第一篇：三星促銷員工作要求

主題: 耀目促銷季，智炫我生活

口號: 三星促銷季，智能新生活,五一送好禮，三星有特價

1.促銷員正常上崗時間為早9點半到下午6點半，9點半要求所有人員換好工服，處于上崗狀態(tài)，并在上崗前給負責自己的區(qū)域督導發(fā)到崗信息，內容為姓名+店面名+已到崗，不發(fā)信息者當天工資不予以計算。

2.店面服裝要求統(tǒng)一，統(tǒng)一穿著三星促銷工服上崗有腰麥的統(tǒng)一佩戴腰麥。所有的促銷要穿黑色褲子黑色鞋，部分國美店面著裝不同的為藍褲子白鞋與督導確認。促銷員發(fā)型：男生頭發(fā)整齊利落，無夸張顏色及發(fā)型；前不過眉，側不過耳，后不過領（以襯衣領口為準）且干凈無頭皮屑；女生頭發(fā)整齊利落，無夸張顏色及發(fā)型、且干凈無頭屑。長發(fā)必須束成馬尾或盤起，耳部及領部無碎發(fā)散落，劉海不得遮住眼睛；短發(fā)不過肩，整齊不蓬亂。女生需化淡妝上崗。所有促銷員除手表以外，不得佩戴任何配飾，不留長指甲，不涂夸張顏色的指甲油（例如紅色，黑色等搶眼顏色）。

3.工作中，除一人店面外，2人或者2人以上店面，促銷員必須分開站立，且多人店面要站在不同的位置上，保證店面的促銷效果。

4.有顧客在半徑1.5米范圍內，要15°鞠躬，然后主動上前招呼客人，一定要說歡迎光臨三星，有熱情有親和力！然后從多方面了解客人需求，推薦適合機型，進行詳細的介紹。且多位顧客在柜臺前，一定要和等待的顧客說稍等，不允許對顧客不聞不問。

5.在店內的促銷員，站在柜臺內或旁邊的時候，要按照要求站立，站直，不倚靠、不趴柜臺，雙手交叉放在背后或者自然下垂放在身體兩側。面帶微笑，不要東張西望，聊天打鬧。

6.促銷員在賣場當中（無論是否為休息時間），除了和顧客交流以外，不得和任何人聊天。

7.所有促銷員，無論何時，只要是在穿工服的情況下，不得在賣場和賣場附近以任何理由使用手機。（必要時到休息室或者洗手間使用）

8.上崗人員必須經過考核后方可工作，在工作當中也要完全掌握產品知識，督導在巡店過程中也會檢查，不合格者直到合格后再上崗。

9.促銷員工作時，協(xié)銷促要保證自己柜臺內的機?；蛘哒鏅C擺放整齊，確保安全。單頁促要保證自己的單頁有效果的發(fā)送。所有人員在給客人機模、單頁等等物品的時候，要雙手遞給客人，并且讓客人直接看到東西的正面。有禮貌的遞接物品和給客人指路帶路。

10.不得遲到早退，有特殊情況請假時，要馬上向督導申請，督導了解并同意后才可離崗，否則在督導不知的情況下無論任何理由任何事情離崗都按照早退處理。（店內長促讓提前走也需要通知督導）。

11.請假需提前3天向督導告知，提前1天或者工作當天臨時請假者，扣除當日或者上周一日獎金。

12.促銷員吃飯時間第一人為11點半到12點半，第二人為12點半到1點半，多人情況下分2批去吃飯，時間不變。個別店面需要晚班的，督導會特別通知時間。

13.休息時間為每小時休息10分鐘，第一人每個小時的40分到50分休息，第二人50分到60分休息，多人店面自行商量分批休息，休息時間范圍規(guī)則不變。

第二篇：淺談促銷員工作

1、促銷員的工作意義及目的促銷，從定義上理解促銷即促進銷售，引導消費者正確購買。促銷員是在零售終端通過現(xiàn)場服務來引導顧客購買、促進產品銷售的人員。她是計劃經濟向市場經濟轉型過程中出現(xiàn)的一個產物。改革開放以后，生產力的提高社會物資由以前的短缺變豐富，人們生活水平大幅提高的同時人們也希望得到更好的服務。由于經濟和物質的高速發(fā)展而出現(xiàn)更激烈的市場競爭，進一步導致產品價格大幅下降，人們的購買力度更大；因此，人們對物質的追求就由原來量的轉變而變成質的改變，同時由量到質的轉變也促進了商業(yè)網絡的發(fā)展，大量銷售陣地的出現(xiàn)也需要大量促銷隊伍的存在和發(fā)展。

從特定性質上講，促銷員工作是完成整個銷售工作的重要環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)商品與貨幣交換的最終過程，馬克思曾形象地把這一過程稱之為“商品驚險的一跳”，促銷員正是實現(xiàn)這一跳的關鍵人物。在銷售過程中，促銷員也是顧客能接觸到的唯一企業(yè)人員，顧客在沒深入了解產品之前，他對企業(yè)的感知直接來自于促銷員給他的感覺和印象。促銷員良好的服務可以為企業(yè)培養(yǎng)大批忠誠的顧客，并且可以培育潛在的市場，因為促銷員良好的服務可以得到以下三點回報：

顧客重復購買、顧客相關購買、顧客推薦購買

著名的銷售數(shù)字法則：1：8：25：1，即感動1名顧客，可以間接影響8名顧客，并使25名顧客產生購買意向。由此可見向顧客提供優(yōu)質的產品和滿意的服務是每一位促銷員的重要職責。

2、促銷員代表的兩個利益層；

促銷工作是促銷員在終端賣場銷售產品時面對面地與顧客交流來完成的，在顧客眼中她們良好的言行舉止就是著企業(yè)形象的縮影。對企業(yè)而言促銷員也是流動的活廣告，在賣場但銷員可以更直接地與消費者交流，向消費者宣傳企業(yè)和產品，傳遞企業(yè)文化和經營理念；另一方面促銷員又將消費者的意見、建議等信息傳達反饋給企業(yè)。因此可以說是促銷員提高了單一產品的附加值。

促銷員是在充分了解自己所銷售的產品的特性、試用方法、用途、功能及價值的基礎上，適時地為顧客提供服務、建議和幫助，顧客獲取正確的購買即節(jié)約了消費者的購買成本（金錢成本、時間成本、效率成本）從而實現(xiàn)消費者利益最大化。

3、促銷員商場公共關系

現(xiàn)代營銷學中所提到的“公共關系”是終端管理中最為特殊問題，在《決勝終端》一書中提到“良好的客情關系不是最重要的，但是必不可少的“。作為一名促銷人員如何協(xié)助業(yè)務人員做好商場客情關系并扮演好長期維護者這一角色是日常工作的重中之重。

客情關系是什么？是商家對廠家經營意識認同度、廣告支持、款項保證、貨源保證、竄貨保證、價格穩(wěn)定、銷售質量、政策執(zhí)行、產品首推等綜合元素的表現(xiàn)。經過促銷員和業(yè)務員良好客情關系的成功建立，商家會對廠家銷售管理、公司的理念、產品的信心以及對終端業(yè)務員個人的好感轉化為對產品熱愛，而將產品作為他的第一推薦產品。這就是客情關系所達到的最終目的。

4、商場公關的目標對象八種人

驗貨員、收貨員、倉管員、理貨員、柜組長、賣場主管、財務人員、采購主管

5、商場公共關系8注意

（1）、營業(yè)員永遠是“第一”顧客；

（2）、營業(yè)員是顧客眼里的“專家”（25％的客戶選擇營業(yè)員的介紹）；

（3）、敬業(yè)精神和良好的言行規(guī)范是基礎；

（4）、友好熱情善于溝通是“橋梁”；

（5）、競爭對手也可以成為朋友；

（6）、贈送小禮品與真誠的笑容一樣重要；

（7）、建立誠信總給你意想不到的收獲；；

（8）、誠懇、優(yōu)良的服務是關鍵；

6、良好客情關系“永遠，容易”

（1）、永遠將你的展區(qū)陳列在第一位置；

（2）、永遠是你的產品出樣率最多、最齊；

（3）、永遠將你的貨源保持的最充足；

（4）、永遠按你的要求不竄貨更不拖欠你的貨款；

（5）、永遠喜歡在你的產品上動腦筋、搞活動；

（6）、容易接受你的銷售建議；

（7）、容易極積銷售公司新推出的新產品；

（8）、容易諒解你的疏忽和過失；

（9）、容易接受你在店內外張貼廣告P0P；

（10）、容易配合促銷員的店面促銷活動；

最終，容易永遠樂意與你合作。這會使促銷員在那里感到輕松、愉快。長此下去，他會信任促銷員、信任公司、信任公司的產品，而促銷員也為自己創(chuàng)造了一個身心愉快的工作環(huán)境。

7、促銷員商場公共關系三字經

做弱者，求同情；寧做傻，勿做精；說好話，要中聽；他人言，仔細聽；送禮物，要精心；多奉獻，少索取。

一、產品推銷概論

計劃經濟時代推銷者象一頭拉磨的驢，拉著企業(yè)的破車（質量不一定好）跑；商品經濟時代推銷者象一匹馬拉著皇帝龍攆（質量相對好）卻易“馬失前蹄”；市場經濟時代推銷者就象一輛加滿油的法拉利（質量已不是問題），一不小心就會跑破了胎。

計劃經濟時代的中國問起什么是推銷?常聽人這么說，最高明的推銷者是向乞丐推銷防盜門、向和尚推銷生發(fā)精、向禿子推銷梳子、向瞎子推銷燈炮的人。持這種觀點的人認為，所謂推銷，就是賣東西，即推與銷的核心問題，就是賣出產品，賺取利潤。這種認知，把產品銷售出去看作是推銷的唯一目標。而在現(xiàn)代營銷學中，則把整個推銷的過程從三個層面進行描述：自己（oneself）、觀念(conception)、產品(product)。即先推銷自己，再推銷觀念，最后推銷產品。同時，現(xiàn)代營銷學中又把產品的概念也分為三個層面進行描述：

產品的第一層為核心產品，是顧客真正追求購買的利益及需求如,空調制冷、微波爐加熱。產品的第二層為形式產品，如質量、外觀、樣式等消費者看得見的有形利益。

產品的第三層是附加值，如贈品、送貨、維修等，加起來等于顧客購買的利益總和。

往往促使消費者購買的根本原因并不一定是產品本身，而是產品提供的利益和價值。對于消費者來說購買產品是滿足某種需求，因此促銷員推銷的是需求滿足的一種方式，因而有人稱促銷員為“販賣幸福的人”。

促銷員推銷工作是面對面交流的一個過程，在顧客接受商品前接受的首先是促銷員人。在接受促銷員之后應側重強調產品的核心部分能給消費者帶來的利益點，這也是成功推銷的利益點。最后是商品本身的形式產品、附加產品。因此在整個推銷流程和分三部分：推銷促銷員（氣質、衣著、狀態(tài)、禮儀??）——推銷產品利益功能（產品帶去的方便、快捷、省時、省電??）——推銷形式產品、附加產品（價格、質量??產品的價值所在）。

因此，現(xiàn)代推銷概念中并不是就產品論產品??

二．產品推銷的分類和方式

在傳統(tǒng)的流通領域產品營銷分為四大促銷工具：人員推銷、銷售促進、廣告?zhèn)鞑?、公關銷售四種手段。而促銷工具的目標對象又分別面對：用戶、經銷商、銷售人員；其中銷售人員又分為 ：銷售人員推銷、服務人員推銷、技術人員推銷、高級負責人推銷。

怎樣的顧客（顧客屬性）？ 購買何種商品（商品屬性）？ 什么時候購買的（購買時間性）？與何物一齊購買（商品組合）？下次何時購買？會買什么（主動促銷）？這是促銷員是綜述了技術人員、服務人員及銷售人員三個角色功能后參預直接“直接行銷”的一種。她的推銷是有著一定的特性，她是以“個人行銷”為重點的直接行銷方式；也是在企業(yè)對目標消費群體細分之后并充分了解“目標顧客群”的購買特性，主動持續(xù)的對“目標顧客群”的“個別顧客”展開直接行銷活動(促銷、成交處理、運送、收款、服務、客戶關系管理等)的一種。

三．顧客的定義及心理分析

顧客是什么 ？對促銷員而言，顧客是全世界最重要的東西！顧客是商業(yè)鏈中最重要的環(huán)節(jié)； 顧客是我們的衣食父母，一切業(yè)績與收入的來源；顧客是上帝；顧客至上；顧客永遠是對的。因此：

1．情緒低落時要進行自我心理調節(jié)，以免使顧客不悅；

2．對自己不喜歡的顧客也要心存感激，否則你的言行會不自覺流露出你的反感；

3．當顧客不講理時，要忍讓，因為顧客永遠是對的；

4．絕不要逞一時口舌之快得罪顧客，因為他們是我們的衣食父母，不是斗智斗勇的對象。切記：促銷員的工作職責就是滿足顧客的需要！

按照顧客心理學所述，我們把顧客的購買心理分為以下八種：

求廉型心理

對價格反應敏銳、講究經濟實惠，特別注重處理價、特價、價、降價等；對于這類顧客一要告訴他優(yōu)惠是暫時的，促使他即時搶購。

求美型心理

這類顧客以女性居多，注外觀、形態(tài)，對產品設計包裝非常重視，購買往往由感情支配。導 購時應強調產品的外觀造型、勾起她的想象力，調動其情緒。

理智型心理

這類顧客很理性、不盲目、細心認真、干脆固執(zhí)，不受促銷員推銷影響。這時要注意語氣，客觀的立場向顧客介紹，找出顧客需求。

交際型心理

這類顧客購買產品時是：交際欲”需求，注重產品質量，認為便宜沒好貨。導購時，應強調品質對比差異，找出顧客需求和喜歡，突出產品個性。

新奇型心理

這類以年輕人居多，經濟條件較好、對新事物感興趣、追潮流欲望強。導購時應強調產品不同點，讓其感覺產品的利益所在，燃起其獵奇之欲。

感情型心理

這類顧客容易受別人影響、缺乏主見。導購時應注意親和力、注重態(tài)度、建立信任，多提供詳細資料和數(shù)據(jù)，還可拿別人購買的產品來和他比較。

便利型心理

這類顧客要求購買方便為主要動機，其希望快速而討厭繁瑣，對這種顧客應提供更好的、更快的服務。

謹慎型心理

這類顧客比較謹慎、挑剔，對事物很敏感，這時要沉穩(wěn)、耐心細致向其介紹，提供詳細的 產品功能、信息、數(shù)據(jù)及售后服務等。

作為一名終端促銷員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來，滿意而歸，關鍵在于把握不同顧客的購買動機和心理特征，采用靈活多樣的接待技巧，通過主動、良好的推銷技術獲取成功交易最大化的前題。

四．顧客的購買心理流程及5S原則

優(yōu)秀的促銷員把產品推銷細分為三個點：即講解有兩個要點，行動要抓住一個點；產品有特點優(yōu)點和利益點。促銷員第一境界是講解產品的基本功能和特點；第二境界是是能與競爭對手比優(yōu)點；最高境界是講解產品給顧客帶來的舒適和利益點。前者是講產品好，后者講的是對你好；前者宣傳的是賣點，后者宣傳的是買點。把格式化的功能運用錘練成人性化的生活聊天，是促銷員推銷水平上的一個飛躍。作為一種耐用消費品，一般具有價值高，外觀及功能變化多的特點，且與日常生活息息相關。顧客購買時一般較為慎重，從而形成有別于一般商品的購買模式。要創(chuàng)造滿意忠實的顧客，重要的是了解顧客所想，在顧客購買的每個階段過程中，都會有促銷員的參與；因此，要了解每一階段的顧客心理，對顧客的購買心理過程的剖析顯得尤為重要：注意（看見）——興趣（款式、型號、顏色、品牌）——聯(lián)想（平面廣告、宣傳海報、戶外廣告、促銷、陳列）——產生欲望（想用、想擁有）——比較（品質、價位、其它品牌、促銷贈送）——確定（著名品牌、服務好、使用者多）——決定（購買）——評估（正視自己、說服他人）——（消費者購買過程心理變化示意流程）

另外我們所提的5S原則也是實現(xiàn)促銷員與顧客達成快速、滿意交易的黃金定律：

1、微笑（smile）微笑可體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可表現(xiàn)開朗、健康和體貼。

2．迅速（speed）以迅速的動作表現(xiàn)活力，不讓顧客等待是服務的重要衡量標準。

3、誠懇（sincerity）以真誠的態(tài)度工作是導購代表的重要基本心態(tài)和為人處事的基本原則。

4、靈巧（smart）以靈巧、敏捷、優(yōu)雅的身體語言來獲得顧客的信賴。

5．研究（study）要時刻學習和熟練掌握商品知識，研究顧客心理以及接待與應對的技巧。

第三篇：促銷員工作心得體會

促銷員工作心得體會

促銷員工作心得體會

在日常的銷售過程中，我們銷售員總會碰到這樣那樣的困惑：為什么顧客沒有買?為什么顧客選擇了其他門店買?為什么顧客買了，卻是不理想的價格?這些問題，相信同事們每天都在親身經歷，感同身受。那么，怎樣在才能讓顧客買單?怎樣在商品同質化競爭白熱化的今天殺出一條血路，保持、擴大自己的市場份額?是我們公司和一線銷售員必須認真思考認真對待的一個問題。本人掩卷沉思，總結數(shù)年一線銷售的挫折成敗、成功喜悅與大家一一分享，望能起到拋磚引玉、交流進步的效果

銷售是一門科學，也是一種技術，它內非常深澳的道理，當然，銷售也是較低門檻的，對從事這項工作的人員的學歷要求不高，甚至于有些銷售經理直說：“不論黑貓白貓，抓到老鼠的就是好貓!一語道銷售以成績論英雄的本質。是的，當物欲橫流、急功近利的社會環(huán)境就是這樣的赤裸裸，我們可以改變什么?我們只能去適應環(huán)境，只能用成績去證明自己存在的價值。

我認為：對于銷售，自信、態(tài)度、專業(yè)知識、技巧，一樣都不可以少。

很難相信一個對自己都沒有信心的銷售員能做出很好的業(yè)績，做人也一樣，一定要有自信，相信自己，自己就是最偉大的銷售員，每天都要默默的告訴自己：我是最棒的，我是最棒的!如果沒有效果，跑到洗手間叫出來，握緊拳頭大聲的叫出來，這個時候你的潛意識已經告訴你自己是最棒的了，你的思想主宰你的行動，行動上你也就會是最棒的，還有一個就是不要給自己始

退路，定下一個目標，一個相信自己可以完成的目標，有足夠勇氣的話，告訴你的同事告訴你的店長：如果這個月你沒有完成2萬毛利你就去裸奔，我相信你會破釜沉舟置之死地而后生，相信自己，不要裸奔，那就只能完成任務。

一天美國總統(tǒng)克林頓和他的妻子開車去游玩，半路沒有汽油了，于是到一個加油站加油，第一夫人驚訝的發(fā)現(xiàn)，自己曾經的初戀情人現(xiàn)在正在加油站做一個加油員，克林頓總統(tǒng)微笑著對他的妻子說;“要是你嫁給了他，你現(xiàn)在就不是總統(tǒng)在夫人了”第一夫人堅定的回答：“如果我嫁給了他，你現(xiàn)在就是不是總統(tǒng)了!”

我們不禁對這個這第一夫肅然起敬，是啊，人家當之無愧這個第一夫人，不會因為先生是一個總統(tǒng)，是世界上最強大國家的總統(tǒng)而感到自己只是陪襯，只是妻憑夫貴，而是強悍的認為軍功章里也有她的一半。天啊，這就是自信的力量，這就是我們偉大的女性自立自強的體現(xiàn)，這就是軟實力，也是人格魅力。

接下來我們要講的是態(tài)度。

精神狀態(tài)較為的簡單，也就是指一個人健康的體魄、完整的五官，〈相信大家都有〉還有就是我們的休息是否充足，許多同事喜歡熬夜，我們常說的夜生活豐富，狂歡調高歌到凌晨兩三點才沖涼睡覺，生物鐘混亂身體得不到正常的休息，第二天就是接到很有意向買手機的客人，自己也成交不了，就算平時你是一個銷售精英，但是顧客看到兩眼無神一邊說話一邊打哈欠的你，也會受到你的負面影響，購買欲望全無，避之恐不及了。人與人之間都是會相互影響的，我們銷售員就是要去感染別人，用自己的滿腔熱情、激情去帶動、感動顧客，臨門一腳引導顧客下定決心實現(xiàn)購買行為。所以，一個銷售員的陽光飽滿的 精神狀態(tài)，富有激情，抑揚頓挫，鏗鏘有力的演講對于一線銷售是很重要的。心理狀態(tài)是指一個人的內心世界對人、事、物的或消極或積極的看法，也就是心態(tài)，許多銷售界的前輩都把心態(tài)看得很重要，是的心態(tài)決定一切，除了要有飽滿的精神之外，心態(tài)就是我們的內功了，內功越深厚，成交就越高同一件事，想開了就是天堂，想不開就是地獄!

你的心態(tài)是你真正的主人，要么你去駕馭生命，要么是生命駕馭你。一位他藝術家說：“你不可能延長生命的長度，但你可以擴展他的寬度，你不能以改變天氣，但是你可以改變自己的心情。

積極的心態(tài)讓人快樂進取，消極的心態(tài)則讓人沮喪，你認為你是什么樣的人你就是什么樣的人。

我們是賣手機的，對于手機的功能一定要熟悉一定要精通。在日常的工作中經常發(fā)現(xiàn)有很多同事連諾基亞手機的盒子都不會裝，手機電池也不會分，像諾基亞，有相當部分同事都不知道有4c，5c的電池，你把4c的電池裝到5c的手機里面是可以用，但是你把5c的電池裝到4c的手機里面是不可以用的，把4c的電池裝到5c里面賣了之后就等于是少了一個電池，造成分攤，這個經常發(fā)生。許多新入職的同事總是迫不及待的問我應該怎么賣機，當然想賣機是好事，但是你連一些基本功都沒有掌握，就讓我去教你銷售技巧，那樣只會富害了你自己，只會導致實際銷售過程中手忙腳、丟三落

四、漏洞百出，讓顧客認為我們不夠專業(yè)，購買欲望大打折扣，就算到最后給你買了手機，價錢也是可想而知了。為什么我們的萬能充可以賣到15塊，而且總是賣到斷貨?別人賣5塊錢一個卻總是賣不出去?為什么外面士多店的啤酒元一支還是660ml的，但是太陽城可以賣到15塊，15塊還是330ml的，份量少一半，價格貴幾倍，卻有很多消費者愿意買單，這就是專業(yè)和業(yè)余的巨大差別，我們花了巨大的投資在門店裝修、鋪位選址、加盟費上就早給顧客一種品牌效應，一種專業(yè)形象，把產品的利益最大化，想不到到最后因為店員的不夠專業(yè)而讓一切付諸一潰，實在是讓人懊惱。

所以我真的很希望名位同事要苦練基本功，像拆裝后蓋電池、裝內存卡、找盒子這些最基本的工作要做到精通熟練，不要臨時抱佛腳，一會兒又去找人問怎么拆后蓋，一會兒又說找不到內存卡在哪里插，這樣會讓顧客對你對公司失去信任，直接導致顧客流失。

促銷員工作心得體會

作為一名即將畢業(yè)的大學生，參加實習是很有必要的。在學校的組織安排下，我來到了一家手機城實習，實習崗位是手機促銷員，這對我來說是有一定挑戰(zhàn)的工作，但是我并不會退縮，這對我來說是一次寶貴的機會，我要在實習中證明自己的能力，在實習中積累社會經驗，為將來正式走向工作崗位奠定堅實的基礎。

實習剛開始的時候，指導老師只是要我看著他是如何開始促銷的，從中吸取經驗，差不多九點的時候，來了一個客人，我見指導老師馬上就喜迎上去，熱情主動的詢問客人需要什么類型的手，要什么品牌，什么價位，什么功能等等?？腿撕唵蔚幕卮鹆撕螅笇Ю蠋熅蛷乃峁┑南⒅虚_始篩選，推薦出了幾款適合客人的手機，然后幫客人分析哪個更好，最后客人很滿意的買好手機走了，我看到整個促銷過程都很流程，對指導老師的應對措施也感到欽佩，可見指導老師對每個手機都很了解，不然他不可能這么快的篩選出適合客人的手機。指導老師告訴我，在面對客人的時候要自信，更要有禮貌，要給客人做出最適合的推薦，而不是為了自己能獲得更高的利潤而推薦高價的不適合客人的手機，我聽取了指導老師的意見，耐心信心的觀察指導老師是如何促銷的，從中吸取了很多的經驗。在熟悉了整個促銷過程后，指導老師終于讓我上手工作了，這讓我有點興奮的同時又帶著些緊張。

我在手機促銷員實習期間，有些客人一眼就看出了我是個實習生，這讓我有點尷尬，我問他們怎么看出來的，他們說這是眼光問題，經歷多了看什么都準了，后來我才知道，他們是看我沒有什么經驗，就猜到我是個實習生了，這讓我有點難過，在以后的實習生活中更加努力的學習了，了解了所有手機的情況，在面對客人的咨詢時能做出最好的推薦了。通過我的不斷努力，我的促銷成績是最好的，在手機促銷實習中我也以我的優(yōu)秀表現(xiàn)征服了各位領導和同事，他們對我實習期間的表現(xiàn)給予了肯定，對我的實習成績感到很滿意，我這才覺得自己的付出得到了回報，手機促銷員實習讓我這個大學生成長了很多，學會了很多為人處事的道理，是一次受益匪淺的實習經歷。促銷員工作心得體會

我首先感謝領導、同事們的信任和支持，給我這次上臺演講的機會!本著學習，進步，鍛煉和提高的目的才有勇氣站上這個演講臺，同時，也非常愿意接受領導和同事們對我提出中肯的寶貴意見，以便在工作中更正和更好的發(fā)揮我的工作績效能力。

我發(fā)言的題目是：努力工作，爭做優(yōu)秀手機促銷員。我是去年十月份加入我們俊業(yè)促銷隊伍中的，半年多時間以來，從一個手機銷售的門外漢成為現(xiàn)在基本能勝任本職工作的促銷員，為此我付出了很多的努力，也得到了很多領導和老員工們提供的經驗心得，作為一名一線的手機促銷員，我的體會主要有以下幾個方面： 首先，要熱愛本職工作，培養(yǎng)自己對工作的興趣。想我剛參加這項工作之前從未接觸過手機銷售，剛開始時也只會用我自己的功能簡單的手機，對于新銷售的各種型號手機腦子里一片空白，然而我知道，要勝任這項工作，首先要培養(yǎng)對這項工作的興趣，我從與各種顧客打交道開始入手，看著每天柜臺前來來往往、高矮胖瘦、黑白美丑各不相同的顧客，強迫自己，主動和他們聊天，不管他們買不買。

漸漸地，我發(fā)現(xiàn)這項工作其實很有意思，和顧客聊天其實是一銷售技巧,通過聊天,讓一些具有潛在購買欲望的顧客，把潛在的購買欲望變成實際的購買行為。特別是賣出一臺機器后，那種快感，那種成就感，使人非常興奮，通過有意識的培養(yǎng)自己，我對工作的興趣日益濃厚。其次，要學習銷售技巧和業(yè)務知識，增強自己的工作能力。要作一名合格的手機促銷員，必須要學習一定的銷售技巧和業(yè)務知識，不斷增強自己的工作能力。學習銷售技巧，一是學會微笑服務，增加自己對顧客的親和力。二是要學會耐心說服，說服顧客買你的機器。三是要學會主動和顧客聊天，不但要進行介紹機器性能的聊天，還要和顧客聊一些促銷以外的話題，總的目的是讓顧客認可你，信任你，購買你介紹的手機。

說真的我覺得我很幸運，也很幸福，感謝我們公司把我派在俊業(yè)，也感謝俊業(yè)各位的領導，把我分在我們的辣椒E店，更感謝我們的壯哥，給我諸多的支持與教導，每當銷售我與顧客們說起我們俊業(yè)的時候，顧客們都說就是沖著俊業(yè)這個名字來的，俊業(yè)的手機我放心，這個時候我感到很自豪，以俊業(yè)為自豪，因為俊業(yè)是最棒的。

想我剛來的時候，我們老辣椒的象征是一只會跳舞的大象，很驚天，很動地。

第四篇：促銷員工作職責

嘉信通久久手機連鎖 終端促銷員工作職責

一、產品宣傳：

1、通過在賣場與消費者的交流向消費者宣傳公司經營產品和本公司企業(yè)形象、提高產品知名度。

2、在賣場派發(fā)本公司經營產品的各種宣傳資料和促銷品。

3、利用各種銷售和服務技巧提高消費者的購買欲望，實現(xiàn)更多的銷售。

二、產品陳列：

做好賣場產品陳列和物料維護工作，保持產品與促銷品的標準化陳列和整潔。（詳細內容見終端規(guī)范手冊）

三、收集信息：

促銷員要利用直接在藥店和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息：

1、了解顧客對產品的期望和建議，妥善地處理顧客異議，并及時上報。

2、收集競爭產品價格和市場活動信息，及時上報。

3、收集賣場對公司產品的要求和建議，及時上報，建立并保持與賣場良好的客情關系，獲得最佳的宣傳地段和促銷時間支持。

4、了解賣場的銷售、庫存情況和補貨要求并及時上報。

四、建立客情：

導購員要做好銷售的同時帶動賣場的自營人員和服務人員做好本公司產品的銷售，要做到：

1、介紹：向自營人員介紹自己的公司和產品信息，讓他們在了解情況的基礎上做好銷售。

2、示范：導購員可進行銷售示范，教會自營人員如何銷售自己的產品。

3、聯(lián)絡：與自營人員溝通感情，以激勵其銷售積極性。賣場有演示人員的應與演示人員處理好關系。

對終端促銷員的紀律要求

1、購導員上下班時間根據(jù)各賣場上下班情況而定，不得無故遲到早退，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

2、事、病假應上報，無故曠工一天罰款20元，累計三天者按自動辭職處理。

3、宣傳資料和非賣品短缺時應及時上報，嚴禁出現(xiàn)產品賣斷貨現(xiàn)象，促銷員應提前一周預警，如果是導購員自身造成的斷貨一天罰款20元。

4、導購員在促銷過程中堅決禁止與顧客發(fā)生爭吵，態(tài)度惡劣者立即辭退。另外在日常工作中堅決禁止與店里人員有任何沖突，態(tài)度惡劣者立即辭退。如有此情況要第一時間通知推廣主管。

5、填寫贈品登記表，做好贈品登記。

6、導購員必須參加公司組織的賣場促銷活動。收到通知而未參加者每次罰款50元。

7、專職導購員無故不參加公司例會者，一次罰款50元，兩次罰款150元，三次取消當月底薪。

8、專職導購員嚴禁兼職，如發(fā)現(xiàn)兼職促銷非競品，處罰500元并扣除本月提成；如發(fā)現(xiàn)兼職促銷競品者，處罰1000元并扣除當月提成，同時作自動離職處理。對終端促銷員的分配考核

嘉信通久久手機連鎖

9．如果有任何突發(fā)事件發(fā)生，要第一時間通知推廣主管，如果是導購員自身的原因造成堅決

促銷員管理

一、薪資

基本工資600元，提成為5%，為公平起鑒，全省促銷員將統(tǒng)一薪資標準，統(tǒng)一辦理工資卡，每月25日統(tǒng)一發(fā)放工資。

二、激勵

每月每個店都會有相應的銷售任務，且有超額完成獎，超50%：100元、超100%：200元（以所在商場為單位）。

新的導購員管理制度將繼續(xù)嚴格優(yōu)勝劣汰制度，每月銷量前3賣場的導購員將會獲得額外獎勵50元/人（這與每月基本任務超額獎勵不沖突），連續(xù)3個月銷量最后1名的導購員將被淘汰。

三、考勤：

工作時間按所在零售店規(guī)定的時間執(zhí)行，公司將不定期抽查。如發(fā)現(xiàn)遲到一次扣10元，早退一次扣20元，曠工一次扣50元。若月累計遲到三次、早退兩次、曠工一次，將被辭退。

四、調休：

每周可調休一天（周六、日除外）。調休需提前一天告知我公司相關人員。如遇特殊情況，也可電話告知，但事后需補調休單。否則，將視為曠工。

五、請假：

請假需提前一天請假，經店里及公司的主管同意后方可休息。不提前請假或未經允許便休息將視為曠工。

六、例會;

每周二上午九點半為例會時間,不準遲到,有事需提前一天請假, 如遇特殊情況，及時通告知推廣主管。否則，將視為曠工。

七、培訓

公司將根據(jù)市場發(fā)展的需要，每月至少一次集中培訓，以不斷提升各位導購員的市場見識及促銷水平，八、工作職責

1、終端形象維護（包括樣機擺放、海報粘貼、單頁發(fā)放、柜臺美陳等），公司將不定期抽查，如發(fā)現(xiàn)不符合要求的地方（又不能說明原因），除責令當即改正以外，還將視情節(jié)進行處罰20元；對于累犯，將從重處罰100元。

2、終端銷量統(tǒng)計上報。每周日晚五點前以短信向推廣主管上報周銷售明細（包括零售總量、競品銷售額）；如果晚報或漏報的將不視為本月銷售，即為0，也不做為計算工資的依據(jù)。

3、;做好贈品登記。

市場在變化，我們的管理制度也會根據(jù)市場的變化適時作出調整，以有效促進銷售。同時，也歡迎大家多提寶貴意見。如遇調整，公司將會至少提前一個月以書面形式通知大家。

第五篇：促銷員目標職責、素質要求、行為規(guī)范

第一章

促銷員的目標和職責

一、促銷員的目標

1、保證將本公司品牌做為心中首選或候選之一的顧客轉變?yōu)楝F(xiàn)實購買者或讀書郎品牌忠誠者。

2、努力保持銷售現(xiàn)場本公司品牌及產品注目率優(yōu)于主要競爭對手。

3、與商場建立良好的關系，為讀書郎品牌在商場的主推和柜臺營業(yè)員的首推創(chuàng)造最佳的環(huán)境。

4、及時收集和記錄來自銷售現(xiàn)場的競爭產品和品牌以及消費者反饋的各類信息，能較快適應市場變化，為消費者提供需要和必要的信息。

二、促銷員的胸牌標識

1、胸牌標識

崗位名稱：促銷員

所屬部門：業(yè)務部

上級主管：業(yè)務經理

地址：——市——區(qū)——街——號

店名；——————

三、促銷員的職責

1、銷售

? 按照日常工作規(guī)范進行專業(yè)導購工作，通過向消費者介紹、推薦產品知識功能，促使消費者行成購買行為，在規(guī)定時間內能完成每天、每周、每月對各種產品的銷售任務。

2、注目率 ? 保證陳列與POP使用達到公司的標準

? 在陳列、展示和POP符合商場要求的前提下，保持注目率強于競爭對手

3、主推

? 與商場有關人員建立和保持良好的關系，有助于形成商場主推和柜組主推

4、價格

? 遵守公司的零售價格政策，保證在公司限定價格范圍內銷售。

? 對于商場的特價促銷活動，要及時向上級主管匯報和反應。

5、宣傳

? 與顧客建立和保持良好的關系，利用現(xiàn)有的宣傳資料、現(xiàn)場產品陳列、POP等進行品牌宣傳和主推，有助于提升長期銷售業(yè)績。

? 提供高質量的促銷服務，向消費者宣傳讀書郎電器相關產品及服務

6、促銷

? 完成包括銷量提升在內的所有促銷活動目標

? 遵守促銷活動的各項要求和規(guī)范，維持促銷活動的正常，有序進行。

? 保證和保持現(xiàn)場物品、促銷用具的管理和維護，防止遺失、損壞

? 針對特殊的促銷活動，結合現(xiàn)場情況做相應的現(xiàn)場陳列展示、POP規(guī)范

7、反饋

? 定期報告顧客投訴及信息反饋情況 ? 遇重大問題或隱患，立即報告上級主管 ? 及時反饋現(xiàn)場的突發(fā)事情極其解決方法

? 掌握、記錄、反饋競爭對手的進銷存、價格、機型等變化情況

? 關注和了解競爭對手的陳列展示、促銷助銷、新品上市等信息

? 定期對促銷現(xiàn)場的進銷存、現(xiàn)場設備的使用維護情況、促銷、助銷等情況。

8、售后服務

? 向消費者解釋公司售后服務政策，并指出當?shù)毓臼酆蠓盏攸c

? 如產品有問題，應積極主動、熱情地接待消費者，并及時解決

第二章 促銷員的素質要求

? 敬業(yè)愛崗

顧客更容易信賴敬業(yè)愛崗的導購人員，同時這一素質對公司的隊伍建設也至關重要。? 吃苦耐勞、誠實穩(wěn)重

促銷是一項極其辛苦、枯燥的工作，促銷員吃苦耐勞、誠實穩(wěn)重的精神是必不可少的。? 較強的溝通、說服能力

促銷是一項說服性的溝通工作，善于溝通和說服者更容易成功，人有兩只耳朵只有一張嘴，所有溝通的要旨在于傾聽，說服的關鍵在于聽懂聽透。? 熟悉、掌握產品知識和業(yè)務技能

產品知識和業(yè)務技能是促銷工作的基礎，產品知識在于不斷學習，業(yè)務技能要靠長期積累。? 積極主動、熱情大方

主動熱情的性格具有較強的感染力，從而在導購工作中擁有先天優(yōu)勢。

? 協(xié)調關系、解決問題的能力

導購工作是與人打交道的技巧性工作，協(xié)調、配合、解決的能力就顯得非常重要。? 為顧客著想，較強的服務意識

把顧客的問題當作自己的問題來考慮和處理，是建立良好顧客關系的重要前提。? 自我管理、自我提高

加強業(yè)務學習，完善自我，在不斷提高自身專業(yè)素質的同時能有效提升銷售效果。? 身材勻稱、相貌端正

專業(yè)促銷員在銷售現(xiàn)場直接面對顧客，作為公司的形象代表，除了內在氣質端莊穩(wěn)重之外，儀容儀表也應具有親和力。

第三章

促銷員的日常工作規(guī)范

一、每天工作程序

1、嚴守出勤時間

? 促銷員必須安排好時間，提前到達后，心情平靜地進入店鋪，不允許慌慌張張趕點上班。

? 促銷員須提前15分鐘進入店鋪，作好一天工作的充分準備。

? 促銷員工作中不得擅自離崗，如有特殊情況需要暫時離開，必須交待鄰近的同事幫助照看柜臺和招呼顧客。? 下班后不能馬上離開，必須做完清理和總結工作后方可離開。

2、上班前準備工作

? 參加營業(yè)前例會，完成商場分配的清掃工作。? 整理自己的儀容儀表，更換統(tǒng)一工作服，佩戴胸卡。? 檢查讀書郎電器的陳列、展示以及POP的擺放，不規(guī)范情況馬上糾正。

? 清理和打掃柜臺，產品及各類POP。給予燈箱上電。? 檢查各種照明設施，如有故障立即報告有關部門檢修。? 檢查各種備用品和銷售工具是否到位。

? 檢查自己對今日的工作和目標是否心中有數(shù)，向上級主管匯報前一天的各種遺留問題。

3、下班后收尾工作

? 完成所有尚未完成的報表并歸類收集。? 清理整齊柜臺、產品及各類POP，? 檢查樣機和庫存以及宣傳單是否有缺貨并加以記錄，如有缺貨第二日上班時馬上匯報。

? 整理各種備用品和銷售工具，如有缺損加以記錄，第二日上班馬上匯報。

? 關掉自己負責的柜臺和所有燈相電源。? 完成商場分配的清掃工作。

? 參加每日總結例會，及時向商場反映各種異常情況。? 總結一天的促銷工作，分析取得了哪些進步，還有哪些不足有待改進和避免。

二、促銷員每天工作準備工具和材料

? 《讀書郎優(yōu)質產品簡介》 ? 《讀書郎產品演示規(guī)范》 ? 《對顧客常見問題的標準回答》 ? 讀書郎新產品的說明書 ? 各類廣告宣傳單 ? 上崗證以及胸卡 ? 各類銷售及相關報表

? 必要的文具：筆、記錄本、計算器等