第一篇：草根社工機(jī)構(gòu)如何才能根深葉茂

草根社工機(jī)構(gòu)如何才能根深葉茂——訪廣東啟創(chuàng)社會(huì)工作服務(wù)中心總監(jiān)廖煥標(biāo)

來(lái)源： 中國(guó)社會(huì)報(bào) 時(shí)間： 2014-08-29 10:40

孫彥川

廣東啟創(chuàng)社會(huì)工作服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱啟創(chuàng)）成立僅6年，卻已經(jīng)從一開(kāi)始的3個(gè)人發(fā)展到現(xiàn)在的300多人（其中專業(yè)社工270人），成為在全國(guó)較有影響的青少年專業(yè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)。其品牌建設(shè)經(jīng)歷了一個(gè)怎樣的歷程？現(xiàn)在已經(jīng)具備了什么樣的品牌影響力?? 帶著這些問(wèn)題，本報(bào)記者采訪了啟創(chuàng)的執(zhí)行總監(jiān)廖煥標(biāo)。

記者：6年來(lái)，你們機(jī)構(gòu)在規(guī)模、專業(yè)化和影響力提升等方面經(jīng)歷了飛速發(fā)展，你們的品牌建設(shè)經(jīng)歷了一個(gè)怎樣的歷程？

廖煥標(biāo)：從2008年機(jī)構(gòu)成立到2011年是第一階段，是對(duì)品牌建設(shè)無(wú)意識(shí)的階段。當(dāng)時(shí)我們是集中力量做服務(wù)。第二階段是從2011年到2013年，啟創(chuàng)從廣州發(fā)展到佛山、汶川、中山等其他城市，規(guī)模變大，有了相對(duì)充裕的費(fèi)用和人手，我們相應(yīng)地加強(qiáng)了品牌建設(shè)，或者說(shuō)是宣傳工作。第三個(gè)階段是從2013年開(kāi)始。在這個(gè)階段，各個(gè)分支機(jī)構(gòu)開(kāi)始有專職做品牌、做宣傳的人員，開(kāi)展了諸多能凸顯機(jī)構(gòu)使命和價(jià)值觀的宣傳，形成了一些文件和制度指引同事們?nèi)ラ_(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化的品牌建設(shè)工作，比如使用微信公眾平臺(tái)的步驟。從第一個(gè)階段到現(xiàn)在，在做品牌建設(shè)時(shí)始終注重展現(xiàn)我們?cè)诜?wù)過(guò)程中與服務(wù)對(duì)象發(fā)生的故事或服務(wù)對(duì)象的改變，因?yàn)檫@是社工服務(wù)中最重要的部分。

記者：不同的組織面臨的挑戰(zhàn)不同，擁有的資源也不同，必須根據(jù)自身實(shí)際情況找到品牌建設(shè)的抓手。啟創(chuàng)在品牌建設(shè)中的側(cè)重點(diǎn)是什么？你們做的最自豪的事情是什么？

廖煥標(biāo)：我們的機(jī)構(gòu)人員很多，服務(wù)類型也非常多元，很難完全靠制度規(guī)范社工的行為，所以我們側(cè)重通過(guò)組織文化建設(shè)和專業(yè)督導(dǎo)樹(shù)品牌。啟創(chuàng)有兩個(gè)核心價(jià)值觀，一個(gè)是誠(chéng)信，一個(gè)是公義。誠(chéng)信就是希望大家除了誠(chéng)實(shí)之外，還要守規(guī)矩、尊重事實(shí)本身，對(duì)事不對(duì)人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)。公義則是強(qiáng)調(diào)讓大家思考為什么而做。我們的使命是不但要為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，而且還要讓服務(wù)對(duì)象能夠發(fā)出自己的聲音，能夠?yàn)楣舱吒倪M(jìn)提供獨(dú)到觀點(diǎn)。我們主張，整個(gè)機(jī)構(gòu)，不管是做醫(yī)療的，還是做老年群體的，都只是服務(wù)對(duì)象的支持者和倡導(dǎo)者，最重要的是社區(qū)參與。我們希望社區(qū)成為服務(wù)對(duì)象自己的社區(qū)，而不是政府的社區(qū)，更不是社工機(jī)構(gòu)的社區(qū)。我們致力于讓青少年、傷殘人士等服務(wù)對(duì)象明白他們能為社區(qū)做些什么、自己希望社區(qū)有哪些改善、群體內(nèi)部有哪些改善；希望他們?yōu)樯鐓^(qū)作貢獻(xiàn)，去改善病人群體內(nèi)的溝通，等等。

記者：量體裁衣地提出愿景、使命、價(jià)值觀已經(jīng)不易，使其落地生根就更難。你們是怎樣使組織文化落地生根的？你們機(jī)構(gòu)開(kāi)展品牌建設(shè)的目標(biāo)和理念是否經(jīng)歷過(guò)什么變化，有哪些經(jīng)驗(yàn)可以分享給新成立的機(jī)構(gòu)？

廖煥標(biāo)：愿景、使命、價(jià)值觀在啟創(chuàng)的落地生根也經(jīng)歷了三個(gè)階段，與機(jī)構(gòu)的品牌建設(shè)相輔相成。最開(kāi)始我們不知道怎么做組織文化，只能不斷地去摸索，有些事情做到了也不知道應(yīng)該去凝練，有的就干脆做不到；有些組織文化方面的東西寫(xiě)出來(lái)了，卻不那么扎實(shí)。后來(lái)，我們對(duì)組織文化的內(nèi)容給予了豐富和深化。從2013年7月到現(xiàn)在，我們真正明確了自己的使命、價(jià)值觀和愿景，重新修訂了一版文字，算是2.0版?，F(xiàn)在剛剛加入啟創(chuàng)的這幫年輕人就好比6年前的我們，我們希望他們慢慢理解和接納，再去走我們的“下一個(gè)第一階段”，用創(chuàng)業(yè)的心態(tài)去豐富機(jī)構(gòu)的使命和價(jià)值觀，推出升級(jí)版的組織文化。

我們想跟新成立的機(jī)構(gòu)分享以下三點(diǎn)認(rèn)識(shí)：一是凡事不要太強(qiáng)調(diào)世俗的目標(biāo)，服務(wù)就是最好的品牌建設(shè)；二是并非一定有錢(qián)才能做事，組織內(nèi)部的人員也不要太擔(dān)心自己是否夠?qū)I(yè)，只要真心誠(chéng)意，就能樹(shù)起品牌；三是如果預(yù)算不足，可以爭(zhēng)取服務(wù)對(duì)象的支持。

記者：社工機(jī)構(gòu)品牌建設(shè)最讓你們機(jī)構(gòu)受益的地方是什么？

廖煥標(biāo)：最受益的地方是有了公信力之后，資源開(kāi)始多元化，基金會(huì)和企業(yè)都來(lái)主動(dòng)找我們，很多公益愛(ài)心人士加入了我們的機(jī)構(gòu)。他們提供的不只是錢(qián)，還有理念倡導(dǎo)、合作探索開(kāi)發(fā)服務(wù)模式及特色服務(wù)等。

記者：你們?cè)跈C(jī)構(gòu)品牌建設(shè)的過(guò)程中，好的思路和資源主要來(lái)自哪里？你們是怎樣做到的？ 廖煥標(biāo)：品牌建設(shè)自下而上更重要，只有將品牌建設(shè)意識(shí)內(nèi)化到每一位同事，品牌才有生命力。當(dāng)組織的文化和品牌形成了，合作對(duì)象會(huì)帶著資源來(lái)，朋友、家人會(huì)來(lái)做義工，這都是寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。

記者：在品牌建設(shè)方面，你們機(jī)構(gòu)最想做卻沒(méi)有做到的事情是什么？障礙來(lái)自哪里？

廖煥標(biāo)：我們的很多經(jīng)驗(yàn)還不是很系統(tǒng)，需要邊做邊總結(jié)，邊傳播邊改善?，F(xiàn)在最大的問(wèn)題是沒(méi)有專業(yè)的人才能夠系統(tǒng)歸納服務(wù)對(duì)象發(fā)出的聲音和我們的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并加以有效的、廣泛的傳播，比如說(shuō)開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，做某個(gè)社區(qū)某一類服務(wù)對(duì)象幸福指數(shù)的研究等。目前我們還沒(méi)有辦法將其形成一種體系，然后去向政府建言獻(xiàn)策，去引領(lǐng)同行。我們的這種能力還有待提高。這一方面不僅是錢(qián)的問(wèn)題、人的問(wèn)題，最重要的是經(jīng)驗(yàn)問(wèn)題。

我們希望有更穩(wěn)定、更精干的人才隊(duì)伍。我們經(jīng)歷了從3個(gè)人到300人的蓬勃發(fā)展，人員流動(dòng)起初基本沒(méi)有，但2012年和2013年出現(xiàn)了高峰，約為15%，現(xiàn)在已經(jīng)保持在13%以下，算是一個(gè)比較健康的水平。人員流動(dòng)正常了，第一是方便機(jī)構(gòu)的組織文化建設(shè)，第二是有利于人才培育，第三是有利于工作經(jīng)驗(yàn)的積累。這三方面都是提升機(jī)構(gòu)影響力和推進(jìn)品牌建設(shè)的重要基礎(chǔ)。

記者：社工機(jī)構(gòu)應(yīng)該在發(fā)展的哪個(gè)階段開(kāi)始謀劃品牌建設(shè)？對(duì)于社工機(jī)構(gòu)這樣的專業(yè)性公益組織而言，品牌建設(shè)的時(shí)機(jī)有哪些？

廖煥標(biāo)：剛成立的時(shí)候，要確立自身形象和品牌的發(fā)展方向。在快速成長(zhǎng)期，要形成相對(duì)一致的標(biāo)準(zhǔn)，追求高品質(zhì)，對(duì)于宣傳用什么工具、傳遞什么形象，必須明確方案。要建立多元的宣傳途徑，要與廣告界的人、服務(wù)對(duì)象、政府部門(mén)開(kāi)展跨團(tuán)隊(duì)合作。

至于時(shí)機(jī)，做過(guò)一些跟公共事件有關(guān)的事情之后的一兩周之內(nèi)是很重要的時(shí)機(jī)，比如你介入的一次危機(jī)事件、你對(duì)某次危機(jī)事件的看法，或者是你對(duì)某個(gè)新出臺(tái)的政策的看法、你對(duì)某類服務(wù)對(duì)象開(kāi)展服務(wù)后的案例發(fā)布。第二就是一些紀(jì)念日的時(shí)機(jī)，例如節(jié)假日、啟動(dòng)或結(jié)束某項(xiàng)重要服務(wù)的時(shí)候，去做好相應(yīng)的宣傳。第三就是自己創(chuàng)造出來(lái)的文化、議題，有了自己的議題之后，要用更為科學(xué)的營(yíng)銷手段去宣傳，這也是不可或缺的。

第二篇：在職機(jī)構(gòu)社工

淺析機(jī)構(gòu)社工流失的原因及對(duì)策

一、問(wèn)題提出

社會(huì)工作誕生于西方，改革開(kāi)放后本土化的社會(huì)工作才逐漸發(fā)展起來(lái)，黨的十六屆六中全會(huì)《決定》明確提出，要大力發(fā)展社會(huì)工作專業(yè)，建設(shè)宏大的社會(huì)工作人才隊(duì)伍。然而，盡管中國(guó)的社會(huì)工作有了一定的發(fā)展，但社工流失現(xiàn)象仍嚴(yán)峻，流失率依然較高。在事務(wù)社工領(lǐng)域，一線社工人才隊(duì)伍相當(dāng)不穩(wěn)定，流動(dòng)性大，應(yīng)聘者中專業(yè)社工比例越來(lái)越少，后備的社工人才也在不斷流失。統(tǒng)計(jì)顯示，2011年?yáng)|莞市社會(huì)工作者離職率高達(dá)19.79%，人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。社工的頻繁流失對(duì)機(jī)構(gòu)工作開(kāi)展產(chǎn)生了較大的不良影響。由于社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)的特殊性，要求社工對(duì)其所服務(wù)的社區(qū)或服務(wù)領(lǐng)域及服務(wù)對(duì)象有較為深入的了解，需要較長(zhǎng)的時(shí)間建立信任的專業(yè)關(guān)系，這樣頻繁的人員流動(dòng)勢(shì)必降低服務(wù)成效，甚至有可能產(chǎn)生負(fù)面影響。

本文中提到的“機(jī)構(gòu)社工”指的是社會(huì)工作專業(yè)或是自行考社工機(jī)制的在專業(yè)的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)從事社會(huì)工作職業(yè)的一線社工人員這一群體。一線社工即是在服務(wù)機(jī)構(gòu)里做實(shí)務(wù)直接面向服務(wù)對(duì)象而非行政性工作的?！傲魇А敝敢痪€社工從簽約正式工作到辭職離開(kāi)的在職時(shí)間不滿一年以上,流動(dòng)頻繁，流失額大。

二、研究過(guò)程

本文調(diào)查研究過(guò)程主要包括研究對(duì)象的確定，研究方法的選取，收集資料及整理，資料的分析等四大部分。首先是研究對(duì)象的確定：選取北京睿博社工事務(wù)所以及厚樸社工事務(wù)所的社工各1名，選擇可行時(shí)間分別對(duì)被研究對(duì)象進(jìn)行2小時(shí)左右深度訪談，事先制定訪談?dòng)?jì)劃，擬定好訪談提綱，采用質(zhì)性研究的方法。對(duì)訪談得來(lái)的一手資料如：訪談?dòng)涗?，音頻等進(jìn)行整理。最后對(duì)資料進(jìn)行分析，并結(jié)合前人研究基礎(chǔ)上的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，理論指導(dǎo)，從而得出一個(gè)更具科學(xué)規(guī)范的研究結(jié)果。

三、研究成果

（一）原因

結(jié)合個(gè)案的訪談，資料的整理和分析了解到了一些真實(shí)具體原因和往年現(xiàn)有的相關(guān)方面的文獻(xiàn)成果總結(jié)出了以下幾點(diǎn)的原因：

（1）社工作為職業(yè)缺乏社會(huì)的認(rèn)同，依然是首要的原因。在采訪中，機(jī)構(gòu)的副干事呂社工談到，幾乎所有社區(qū)的居民并不懂社工是做什么的，這讓他們的工作很難開(kāi)展?！吧绻ぃ窟@個(gè)是干什么的？”這是她從事社工被問(wèn)道的最經(jīng)常的問(wèn)題。提起社工，很多人并不了解。雖說(shuō)國(guó)外的社工機(jī)制已十分成熟，但中國(guó)的社工工作大部分還要依托于街道?？偘焉绻づc社區(qū)大媽等同。機(jī)構(gòu)社工人員直接服務(wù)到具體的社區(qū)，街道上，往往需要直接和服務(wù)對(duì)象打交道，然而機(jī)構(gòu)的服務(wù)更多的是從由政府購(gòu)買(mǎi)而開(kāi)展起來(lái)的，真正服務(wù)對(duì)象卻并不了解社工是來(lái)做什么的，這加大了機(jī)構(gòu)社工的工作困難，活動(dòng)不好進(jìn)行，居民的不配合，往往讓他們力不從心，大大降低機(jī)構(gòu)社工的工作積極性。

（2）實(shí)際上，除了缺乏社會(huì)認(rèn)同之外，薪酬低也是造成社工流失量大的一大原因。在訪談中得知:機(jī)構(gòu)總干事月薪約為5000左右，副總干事則降至3000左右，而一線社工人員的工資僅僅只有2000左右，甚至剛?cè)肼毶绻?700起步?？梢钥闯鰧?duì)于今天這個(gè)物價(jià)上漲，人均消費(fèi)水平不斷提高的生活狀況，機(jī)構(gòu)社工的工資待遇可以說(shuō)已無(wú)法滿足正常生活水平的需要，且遠(yuǎn)不及其它職業(yè)收入。許多一線社工之所以選擇去做社工并不是因?yàn)閷I(yè)對(duì)口，而是因?yàn)闆](méi)有找到合適的工作，做社工不過(guò)是權(quán)宜之計(jì)。一些在崗社工為了能有一個(gè)更好的收入水平，在做好社工工作的同時(shí)，還在準(zhǔn)備公務(wù)員和事業(yè)編的考試等。（3）機(jī)構(gòu)社工的工作壓力大,能獲得的支持匱乏。這一點(diǎn)在訪談的社工中很明顯的表示到,自己開(kāi)始從事社工時(shí)都是出于對(duì)社工的熱愛(ài)，自身的家庭并不大支持。壓力主要來(lái)自兩方面，一是家庭的壓力，社工的低收入及繁忙的事務(wù)和大額的工作量都使其家人反對(duì)。家人給予的支持薄弱這都使其長(zhǎng)期處于緊張焦慮的沉重壓力下。二是工作的壓力，社工的工作繁雜，要處理的事情許多都是細(xì)小雜碎的，包括每周的要開(kāi)各種大小例會(huì)，各種表格記錄和反思記錄。同時(shí)機(jī)構(gòu)總干事對(duì)一線社工的要求高，總是下達(dá)過(guò)硬的高指標(biāo)。社工在實(shí)際的工作中往往被所在單位左右，為了處理好與所在單位的關(guān)系，往往要做一些項(xiàng)目以外的工作。

（4）機(jī)構(gòu)社工很難處理好自身在工作中面臨到的價(jià)值觀沖突和倫理困境的焦慮。例如，訪談中的一名社工表示到曾碰到的一個(gè)案例，一個(gè)孩子告訴她，他的女朋友懷孕了要做手術(shù)，問(wèn)她借錢(qián)并讓她幫他保守這個(gè)秘密，不要告訴任何人”這讓她一時(shí)毫無(wú)舉措，而像這樣的案例還有好多。社工盡管在課本中學(xué)到很多價(jià)值觀和理論，但是在具體實(shí)務(wù)方面會(huì)遇到各種繽紛復(fù)雜的具體案例，要把理論較好的運(yùn)用到實(shí)際中也需要一個(gè)慢慢學(xué)習(xí)的過(guò)程。而且，目前我國(guó)在這一個(gè)領(lǐng)域的研究和實(shí)踐尚處于初始階段,現(xiàn)有的能很好的處理這些困境的經(jīng)驗(yàn)成果相對(duì)極少，所以許多一線社工并不能很好的處理這些價(jià)值觀沖突和倫理困境所帶來(lái)的自身焦慮和困擾。

（二）對(duì)策

對(duì)機(jī)構(gòu)社工流失量大進(jìn)行原因分析后，為了解決這一社會(huì)問(wèn)題，防止社工流失現(xiàn)象的日益嚴(yán)重，本文盡可能的從不同角度和立場(chǎng)，關(guān)聯(lián)到每個(gè)角色，針對(duì)目前在職機(jī)構(gòu)一線社工流失量大的問(wèn)題，提出全面的有建設(shè)性的對(duì)策。具體對(duì)策有以下幾點(diǎn)：

（1）提高社會(huì)工作者的社會(huì)認(rèn)同度，美譽(yù)度。我認(rèn)為這是解決這一現(xiàn)象的根本。在職機(jī)構(gòu)社工的所承受的壓力及頻頻流失的原因都可以追朔到此。一旦社工的社會(huì)認(rèn)同度提高了，這將是社會(huì)工作在中國(guó)發(fā)展的春天。認(rèn)同度高，一方面，社工的日常工作的開(kāi)展比較便利，除工作本身的以外的解釋性等細(xì)小繁雜的事務(wù)大大減少，工作本身的壓力將大有下降。另一方便，社區(qū)居民亦都知道社工，社工在工作的過(guò)程中亦能得到自我價(jià)值的肯定。同時(shí)家庭的支持力也會(huì)有所加強(qiáng)。然而，要取得這一目標(biāo)，并非一年，兩年甚至十幾年的努力就能完成的事。具體應(yīng)該達(dá)到怎樣的社會(huì)認(rèn)同度呢？認(rèn)同度高的“高”的又應(yīng)怎樣去定義？在中國(guó)這個(gè)具有特殊國(guó)情的國(guó)家，需要運(yùn)用怎樣的方式去提高社會(huì)認(rèn)同度，才是最有效的呢？這都是要花上相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間去尋求答案的。盡管，目前國(guó)家的措施比較寬大泛，但作為推動(dòng)提高社工的社會(huì)認(rèn)同度仍然是一支重要力量。我認(rèn)為，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，各新聞媒體所能發(fā)揮的作用不容小覷，如果可以的話，運(yùn)用到宣傳社工上，效果是可觀的。當(dāng)然，也不能忽略我們每一個(gè)社工的力量，社工可以生命影響生命，讓身邊的每一個(gè)人都知道社工，雖然這股力量在目前看來(lái)是很微弱的，但這其中的意義卻是深遠(yuǎn)。

（2）保障社會(huì)工作者的薪酬待遇，充分留住和發(fā)揮社會(huì)工作人才的作用。社工的薪酬也是一個(gè)亟需解決的問(wèn)題，目前在中國(guó)內(nèi)陸，除了北京，上海，廣東這三個(gè)一線大城市，社工的工作相對(duì)較高以外，國(guó)內(nèi)其他各地更是無(wú)從談起。然而，就是作為一名一線城市的社工，在今天這個(gè)物價(jià)上漲的年代，社工的工資亦2000出頭遠(yuǎn)不及基本的消費(fèi)水平。機(jī)構(gòu)社工的工資主要來(lái)源是政府購(gòu)買(mǎi)機(jī)構(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)。所以，漲工資是解決這一問(wèn)題的核心。為了更好的解決張工資這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)從兩方面入手。一方面，政府應(yīng)加大對(duì)機(jī)構(gòu)服務(wù)經(jīng)費(fèi)的投入，使之足以滿足社工的基本的薪酬需求，另一方面，事務(wù)所本身應(yīng)健全一套管理體制，使獲得的經(jīng)費(fèi)使用效率更高，避免不必要的浪費(fèi)，使經(jīng)費(fèi)的使用內(nèi)部達(dá)到最優(yōu)，合理的分配，從而保證政府對(duì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)費(fèi)的加大投入能夠在社工的薪酬上有所體現(xiàn)。同時(shí)，為了體現(xiàn)勞動(dòng)與報(bào)酬的對(duì)等，應(yīng)建立一套激勵(lì)體制，使社工之間有良性的競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)社工個(gè)人工作的積極性，也增強(qiáng)機(jī)構(gòu)的工作效益。

（3）創(chuàng)造良好的工作氛圍，為社會(huì)工作者減壓。社工的壓力主要包括來(lái)自工作和家庭這兩大部分的身與心的壓力。社工的日常生活主要的兩個(gè)場(chǎng)所便是工作單位和家庭。所以，可以從這兩方面入手，營(yíng)造出身心舒適的工作氛圍。一方面，社工事務(wù)所內(nèi)部經(jīng)常組織一些親民活動(dòng)如:周六日可安排一同學(xué)習(xí)制作壽司小活動(dòng)，大的節(jié)假日可一起出去旅游等活動(dòng)。在機(jī)構(gòu)內(nèi)部營(yíng)造輕松舒適的氛圍，讓事務(wù)所成為溫暖集體，是社工的第二個(gè)大家庭------“社工之家”。除了平常辛苦的工作外，彼此關(guān)心照顧，互相扶持，無(wú)形中在機(jī)構(gòu)形成一股頑強(qiáng)的力量支持者彼此。在機(jī)構(gòu)主要的服務(wù)社區(qū)，多舉行些社區(qū)參與度高的小活動(dòng)如集體挑廣場(chǎng)舞等，拉近社工與居民的距離，使社工融入到居民的業(yè)余生活圈，建立融洽的關(guān)系作為日后開(kāi)展服務(wù)的基礎(chǔ)，使社工的工作開(kāi)展能夠得到支持和擁護(hù)，服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)展的更為順利。另一方面，調(diào)節(jié)在社工來(lái)自家庭的壓力，讓社工回到家中，面對(duì)的不是家庭否定的施壓，而是正向積極肯定自我。例如可以組織個(gè)時(shí)間，給社工家屬做一次宣傳社工價(jià)值觀理念的小組活動(dòng)，不僅讓家屬?gòu)闹械玫娇鞓?lè)，更加強(qiáng)其對(duì)社工的肯定與支持，亦可一起組織出去游玩一次，使其家庭感受到社工之家的團(tuán)結(jié)友愛(ài)的凝聚力，感受到子女在工作中的幸福。對(duì)中國(guó)內(nèi)陸社會(huì)工作目前發(fā)展的現(xiàn)狀來(lái)看，提高認(rèn)同度和工資的上漲均是要長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程，而這一措施的實(shí)踐意義和可行性非常高，操作性強(qiáng)，效果亦比較明顯。

（4）健全培養(yǎng)機(jī)制，提高社會(huì)工作人才的整體能力素質(zhì)。訪談中社工談到：“自從畢業(yè)后，便踏上了社工這條道路，離開(kāi)了校園，便也失去了學(xué)習(xí)提升自己的機(jī)會(huì)?！痹诮佑|具體的事務(wù)后，社工發(fā)現(xiàn)自己的理論知識(shí)的匱乏，并且發(fā)現(xiàn)自己仍需要很大的進(jìn)步空間，但是，機(jī)構(gòu)中的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)少了。所以，在機(jī)構(gòu)中建全一套培養(yǎng)機(jī)制亦是尤為重要的。例如：定期的請(qǐng)有威望的名校教授來(lái)做一次講座，機(jī)構(gòu)內(nèi)部也定期的開(kāi)展交流會(huì)。使社工離開(kāi)校園后，有繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的機(jī)會(huì)。更好的把理論用于指導(dǎo)實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷總結(jié)反思，提高自身的工作能力。同時(shí)，社工之間亦可以有經(jīng)驗(yàn)的交流與分享，讓整個(gè)“社工之家”一同進(jìn)步，在面對(duì)價(jià)值觀沖突和倫理困境時(shí)，處理起來(lái)更得心應(yīng)手，在工作生活中更展現(xiàn)自信。

參考文獻(xiàn)：

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第三篇：社工機(jī)構(gòu)觀察報(bào)告

觀察報(bào)告

關(guān)于XX的觀察報(bào)告

系別：

專

學(xué)業(yè)生名姓稱：名：

學(xué)號(hào)：

指導(dǎo)教師姓名、職稱：

完成日期2012年8月

關(guān)于XX觀察報(bào)告

一、成立背景

“陽(yáng)光家庭綜合服務(wù)中心”是深圳市婦聯(lián)設(shè)計(jì)、組織、指導(dǎo)開(kāi)展的一項(xiàng)立足社區(qū)，以滿足婦女兒童和家庭多元化需求為目標(biāo)的社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目，是深圳市社會(huì)工作試點(diǎn)項(xiàng)目之一。該項(xiàng)目于2008年4月啟動(dòng)，先后在福田、南山和龍崗各開(kāi)辦1個(gè)中心，引入社工工作理念，運(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)手段解決婦女兒童和家庭中存在的突出問(wèn)題，深受群眾贊譽(yù)，先后榮獲深圳市“最具創(chuàng)意活動(dòng)項(xiàng)目”、“市民最滿意活動(dòng)項(xiàng)目”獎(jiǎng)、首屆“鵬城慈善項(xiàng)目獎(jiǎng)”和首屆“廣東省婦聯(lián)工作創(chuàng)新獎(jiǎng)”第一名。

2010年2月，深圳市婦聯(lián)鹽田區(qū)“陽(yáng)光家庭綜合服務(wù)中心”成立，占地面積約1000平方米，中心擁有個(gè)案室、小組工作室、多功能廳、親子中心等活動(dòng)場(chǎng)所，環(huán)境溫馨、怡人。6名專業(yè)社工在香港資深社工的督導(dǎo)下，根據(jù)轄區(qū)居民特點(diǎn)和不同層次的需要，為婦女兒童及家庭提供多元化、多層次的服務(wù)。

二、服務(wù)宗旨&承諾

服務(wù)宗旨：

遵循接納、保密、個(gè)別化、非批判、案主自覺(jué)等服務(wù)原則，以婦女兒童為重、以家庭為本、以社區(qū)為基礎(chǔ)，運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)方法服務(wù)婦女、兒童和家庭，促進(jìn)家庭和諧和社區(qū)和諧，從而達(dá)到促進(jìn)社會(huì)和諧的目的。

服務(wù)承諾：

以專業(yè)、誠(chéng)信、負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅(jiān)持“誠(chéng)信待人，高度負(fù)責(zé)，奉獻(xiàn)愛(ài)心，熱情服務(wù)，以人為本，助人自助”的服務(wù)理念，竭盡所能為服務(wù)對(duì)象提供有助其發(fā)展?jié)撃芘c提升社會(huì)功能的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、服務(wù)內(nèi)容&手法

服務(wù)內(nèi)容：

1、兒童服務(wù)：主要針對(duì)社區(qū)內(nèi)兒童的健康成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)、人際交往的需要，開(kāi)創(chuàng)“陽(yáng)光童樂(lè)會(huì)”、“幼小銜接適應(yīng)“等以兒童為主導(dǎo)的兒童服務(wù)項(xiàng)目，搭建兒童健康成長(zhǎng)的專業(yè)化服務(wù)平臺(tái)。為兒童提供包括心理和認(rèn)知輔導(dǎo)，歷奇訓(xùn)練、人際交往輔導(dǎo)、行為偏差矯正、健康興趣培養(yǎng)等服務(wù)，全方位促進(jìn)社區(qū)兒童健康成長(zhǎng)。

2、義工服務(wù)：中心招募有愛(ài)心的個(gè)人和家庭進(jìn)入中心的義工隊(duì)伍，在活動(dòng)的設(shè)計(jì)、準(zhǔn)備、開(kāi)展階段，義工配合社工開(kāi)展工作，既可以參與活動(dòng)獲得體驗(yàn)和成長(zhǎng)，又可以奉獻(xiàn)自己的愛(ài)心，體現(xiàn)自己的價(jià)值。中心會(huì)為新加入的義工組織培訓(xùn)，確保義工精神的傳承和發(fā)展。年

底，中心會(huì)根據(jù)義工參加義工服務(wù)的時(shí)數(shù)，對(duì)優(yōu)秀義工予以表彰。

3、婦女互助會(huì)：婦女互助會(huì)是中心在市區(qū)兩級(jí)婦聯(lián)的大力支持下，以滿足社區(qū)女性發(fā)展，關(guān)愛(ài)社區(qū)女性為目標(biāo)，圍繞自我增值，調(diào)節(jié)生活，舒緩壓力設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng)，讓婦女從中受益。中心開(kāi)設(shè)婦女互助會(huì)服務(wù)項(xiàng)目，包括以三八婦女節(jié)、母親節(jié)為契機(jī)的節(jié)日慶典活動(dòng)、以滿足婦女自身知識(shí)提升、緩解壓力的婦女聚會(huì)、以幫助婦女增進(jìn)親子關(guān)系、掌握親子管教方法的大手牽小手平行小組。

4、家庭服務(wù)：主要針對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有4-6歲的兒童家長(zhǎng)進(jìn)行親子管教技巧的輔導(dǎo)，促進(jìn)親子之間的互動(dòng)，通過(guò)親子手工坊、親子俱樂(lè)部活動(dòng)，在專業(yè)的主題游戲中體驗(yàn)、感受親子教育的藝術(shù)。同時(shí)為同一年齡段的家長(zhǎng)搭建親子管教交流的平臺(tái)，在交流中得到支持、共同成長(zhǎng)進(jìn)步。

5、特色服務(wù)：

“陽(yáng)光家庭秀”——該活動(dòng)是鹽田陽(yáng)光家庭的品牌活動(dòng)，通過(guò)形式多樣、輕松活潑的舞臺(tái)表演，讓一家人在準(zhǔn)備節(jié)目表演、共同演出的過(guò)程中，增進(jìn)默契感、親密感、幸福感，同時(shí)還可以鍛煉孩子的自信心，讓孩子敢于表現(xiàn)自己的閃光點(diǎn)，懂得尊重別人、鼓勵(lì)別人。

“全家總動(dòng)員”戶外活動(dòng)——該活動(dòng)是深受社區(qū)居民喜歡的活動(dòng)，我們?cè)O(shè)計(jì)形式多樣的活動(dòng)內(nèi)容來(lái)滿足居民朋友們的要求，如“戶外定向越野” “歷奇訓(xùn)練”等。通過(guò)這些活動(dòng)，可以促進(jìn)家庭共同成長(zhǎng)，促進(jìn)兒童的抗逆能力及自信心，提高兒童的人際交往能力等。服務(wù)手法：

采用個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作的手法，通過(guò)電話咨詢、家訪、工作坊、培訓(xùn)講座、個(gè)案服務(wù)、小組活動(dòng)、社區(qū)活動(dòng)等形式，為社區(qū)居民提供預(yù)防及發(fā)展性、支持性和治療性的服務(wù)。

四、組織架構(gòu)

“陽(yáng)光家庭綜合服務(wù)中心”通過(guò)打造“婦工+社工+義工”的“三工”協(xié)作服務(wù)平臺(tái)，充分發(fā)揮婦工的組織優(yōu)勢(shì)、社工的專業(yè)優(yōu)勢(shì)、義工的群體優(yōu)勢(shì)，整合社會(huì)資源，形成職責(zé)分明、協(xié)同配合、深度互動(dòng)、互融共贏的工作格局，為社區(qū)婦女兒童及家庭提供專業(yè)化服務(wù)。

五、其他

1、中心人員配備：現(xiàn)有6名社工，包括一名督導(dǎo)助理和五名一線社工。他們均在國(guó)家全日制普通高等院校進(jìn)行了四年社會(huì)工作專業(yè)的學(xué)習(xí)，考取了社會(huì)工作者從業(yè)資格證書(shū)，并配備一名香港督導(dǎo)進(jìn)行專業(yè)督導(dǎo)。

2、服務(wù)對(duì)象：深圳市鹽田區(qū)婦女、兒童和家庭。

3、財(cái)政來(lái)源：由福彩公益金資助（公益項(xiàng)目）

六、實(shí)習(xí)所感

1、在查閱中心過(guò)往活動(dòng)資料時(shí)，我發(fā)現(xiàn)中心舉辦的每一個(gè)活動(dòng)的每一期都是針對(duì)不同的背景的需求而設(shè)計(jì)的，且主題的層次也是不斷深入的?；顒?dòng)和活動(dòng)之間也有銜接性，例如“親子手工坊”活動(dòng)是一個(gè)啟發(fā)性的活動(dòng)，家長(zhǎng)在這樣的活動(dòng)中認(rèn)識(shí)到親子教育的重要性，就會(huì)由被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)參加“家長(zhǎng)互助工作坊”活動(dòng)等。

2、中心活動(dòng)的舉辦除了為幫助轄區(qū)居民們解決他們重視且迫切解決的問(wèn)題外，更是發(fā)掘出一些被居民忽略的問(wèn)題，讓居民們認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的重要性，并協(xié)助他們接受服務(wù)，解決問(wèn)題。

3、在中心資料留檔中，可以看出中心的逐步成長(zhǎng)和制度的不斷完善。計(jì)劃書(shū)和活動(dòng)反饋的完善和擴(kuò)充，都可以看出中心在服務(wù)的同時(shí)，也不斷發(fā)展，及時(shí)更新工作方法，解決工作問(wèn)題，致力于讓中心更好地發(fā)展。

4、我觀察到在活動(dòng)中，社工更多的是做一個(gè)引導(dǎo)者的工作，引導(dǎo)居民們找出問(wèn)題，并發(fā)現(xiàn)其原因所在，再用自己專業(yè)的知識(shí)協(xié)助他們解決問(wèn)題。而并非單純的幫助居民們做事，而是助人自助。

5、在開(kāi)例會(huì)的過(guò)程中，我觀察到雖然是中心主任擔(dān)任會(huì)議的主持人，但氣氛非常輕松和融洽。社工之間總結(jié)上周的工作，展望下周的工作。有問(wèn)題也會(huì)提出來(lái)討論，大家暢所欲言，每個(gè)人都有發(fā)言的機(jī)會(huì)，促進(jìn)了同事間的交流，增進(jìn)感情，更有利于工作的開(kāi)展。

6、中心的活動(dòng)流程一般是：項(xiàng)目設(shè)計(jì)—宣傳招募—前期準(zhǔn)備—活動(dòng)開(kāi)展—總結(jié)檢討

7、由于轄區(qū)內(nèi)的居民主動(dòng)參與活動(dòng)接受服務(wù)的動(dòng)機(jī)還不是很強(qiáng)，中心目前的服務(wù)是以單節(jié)活動(dòng)為主，單節(jié)活動(dòng)目標(biāo)明確和突出，短期內(nèi)能達(dá)到顯著的成效，具有啟發(fā)性。為日后的活動(dòng)開(kāi)展作下了重要的鋪墊。

8、中心在物資管理方面遵循嚴(yán)格的管理程序。每一樣非消耗的不動(dòng)資產(chǎn)都登記編號(hào)，小到一把椅子都按照所屬工作室編號(hào)分類。物資的借出借入都有詳細(xì)的登記和記錄。這樣保證了避免資源流失，規(guī)范了中心秩序。

9、據(jù)我觀察，中心工作環(huán)境優(yōu)越，中心員工福利較好。中心具備辦公室，多功能廳，陽(yáng)光寶貝親子中心（內(nèi)有兒童閱覽室、兒童放映室、兒童樂(lè)園設(shè)施），感統(tǒng)室，活動(dòng)室等。中心設(shè)施齊全，活動(dòng)開(kāi)展方便快捷，固定的活動(dòng)地點(diǎn)也對(duì)參與活動(dòng)的居民有穩(wěn)定性，也利于中心的活動(dòng)宣傳和招募。

10、中心社工分為義工組、兒童組、家庭組等，每個(gè)小組的活動(dòng)開(kāi)展分工明確，又互相合作。

活動(dòng)開(kāi)展井然有序，各司其職，活動(dòng)開(kāi)展十分順利。

第四篇：我國(guó)社工機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀

我國(guó)社會(huì)工作的發(fā)展現(xiàn)狀

——中國(guó)社會(huì)工作的起步

社會(huì)工作是以助人自助為基本出發(fā)點(diǎn)和歸宿的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)，它幫助有困難的弱勢(shì)群體度過(guò)困難時(shí)期，同時(shí)幫助他們學(xué)習(xí)自行解決今后的生活、精神方面的問(wèn)題的能力。而在清末所產(chǎn)生的救濟(jì)思想和救濟(jì)方式正為我國(guó)專業(yè)社會(huì)工作的起步和發(fā)展奠定了思想基礎(chǔ)和基本的價(jià)值理念。伴隨著這種思想和價(jià)值的推動(dòng)，在民國(guó)時(shí)期專業(yè)社會(huì)工作得以發(fā)展，并成為我國(guó)專業(yè)社會(huì)工作發(fā)展的淵源。隨著社會(huì)學(xué)的傳入和社會(huì)工作思想的形成，我國(guó)在20世紀(jì)初期逐步建立了社會(huì)工作教育機(jī)構(gòu)和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。隨之而來(lái)的是，我國(guó)的社會(huì)工作教育也漸漸發(fā)展起來(lái)。眾所周知，中國(guó)近代大學(xué)教育最早是從外國(guó)傳教士創(chuàng)辦的教會(huì)學(xué)校開(kāi)始的，社會(huì)學(xué)專業(yè)的開(kāi)設(shè)最早也是在教會(huì)大學(xué)?？偟膩?lái)說(shuō)，在民國(guó)期間，我國(guó)社會(huì)工作教育與實(shí)踐在逐步探索與發(fā)展之后開(kāi)展的有聲有色，為今后我國(guó)專業(yè)社會(huì)工作的建設(shè)打下了良好的基礎(chǔ)。

在經(jīng)歷侵略戰(zhàn)爭(zhēng)和內(nèi)戰(zhàn)，以及文革**后，社會(huì)工作的建設(shè)一再被耽擱。直到20世紀(jì)末，中國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)和中國(guó)社會(huì)工作教育協(xié)會(huì)的成立，中國(guó)的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)才得以進(jìn)一步發(fā)展。中國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)，成立于1991年7月；1992年7月加入國(guó)際社會(huì)工作者聯(lián)合會(huì)，成為正式會(huì)員。目前下設(shè)17個(gè)工作（行業(yè)）委員會(huì)、7支專項(xiàng)基金、1個(gè)代表機(jī)構(gòu)、8個(gè)辦事機(jī)構(gòu)、4個(gè)直屬機(jī)構(gòu)、2個(gè)直屬單位、3個(gè)合作單位；中國(guó)社會(huì)工作教育協(xié)會(huì)，是一個(gè)以推進(jìn)社會(huì)工作教育和專業(yè)社會(huì)工作發(fā)展為目的的非盈利組織，屬于全國(guó)性一級(jí)學(xué)術(shù)社團(tuán)。1994年注冊(cè)；1988年國(guó)家教委批準(zhǔn)在四所高校開(kāi)辦社會(huì)工作與管理專業(yè)。民政部資助北京大學(xué)100萬(wàn)設(shè)立改革開(kāi)放后第一個(gè)社會(huì)工作專業(yè)，1989年開(kāi)始招收社會(huì)工作與管理專業(yè)本科生和該研究方向的研究生。

——發(fā)展?fàn)顩r

社工機(jī)構(gòu)的發(fā)展一般都是跟經(jīng)濟(jì)的發(fā)展成正比，社工機(jī)構(gòu)屬于服務(wù)性機(jī)構(gòu)而不是盈利性機(jī)構(gòu)，它的發(fā)展成熟度是跟社會(huì)建設(shè)進(jìn)程相關(guān)聯(lián)的。我國(guó)社會(huì)工作自20世紀(jì)80年代開(kāi)始恢復(fù)和重建，歷經(jīng)專業(yè)社會(huì)工作的恢復(fù)和拓展、專業(yè)社會(huì)工作實(shí)務(wù)和職業(yè)化探索、推進(jìn)社會(huì)工作制度和體制建設(shè)三個(gè)主要階段。但社工機(jī)構(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀還是未達(dá)人意的，我們可以通過(guò)以下兩個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明：第一，中國(guó)有城市低保對(duì)象2200多萬(wàn)，農(nóng)村絕對(duì)貧困和低收入人口6500多萬(wàn)，殘疾人口8200多萬(wàn)，重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象460多萬(wàn)，孤兒57.3萬(wàn)，還有老年人口1.43億，常年受災(zāi)人口1個(gè)多億。僅就工作量而言，平均1個(gè)工作人員要為1000名重點(diǎn)民政對(duì)象提供服務(wù)；第二，專業(yè)社會(huì)工作者占總?cè)丝诘谋壤?，美?guó)為2‰，日本為5‰，加拿大為2.2‰。中國(guó)1‰。以上兩個(gè)數(shù)據(jù)也說(shuō)明了我國(guó)社工工作人員的缺口非常大，其根本原因就是我國(guó)的社工機(jī)構(gòu)發(fā)展還不成熟。

不可否認(rèn)的是，我國(guó)的社會(huì)工作隨著社會(huì)的發(fā)展也得到了一定的發(fā)展，主要體現(xiàn)在：

（一）專業(yè)教育的發(fā)展

（1）1988年國(guó)家教委批準(zhǔn)在四所高校開(kāi)辦社會(huì)工作與管理專業(yè)。

（2）1989年開(kāi)始招收社會(huì)工作與管理專業(yè)本科生和該研究方向的研究生，民

政部資助北京大學(xué)100萬(wàn)設(shè)立改革開(kāi)放后第一個(gè)社會(huì)工作專業(yè)。

（3）200多所院校開(kāi)辦了社會(huì)工作專業(yè)教育課程，形成大專、本科、碩士研究

生三個(gè)辦學(xué)層次，每年有萬(wàn)名以上社會(huì)工作專業(yè)畢業(yè)生。

（4）上海、重慶、內(nèi)蒙古、山東、江蘇、浙江福建、山西等地建立了社會(huì)工作

與管理專業(yè)自學(xué)考試制度。

（二）制度化發(fā)展

（1）七支專項(xiàng)資金，包括孤殘兒童救助基金、貧困家庭病殘兒童救助基金、成 龍、楊受成公益慈善基金、甘泉工程公益基金、扶貧開(kāi)發(fā)基金、防治乳腺

癌專項(xiàng)基金、榜樣公益基金。

（2）十七個(gè)工作（行業(yè)）委員會(huì)，包括福利企業(yè)工作委員會(huì)、理論宣傳工作委

員、城區(qū)工作委員會(huì)等

——資金來(lái)源

社工機(jī)構(gòu)作為非營(yíng)利性組織，廣泛的資金來(lái)源是其可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，而要保障穩(wěn)定的資金來(lái)源卻依賴于組織的利益相關(guān)者。民間機(jī)構(gòu)應(yīng)實(shí)現(xiàn)多渠道籌資，若資金來(lái)源過(guò)于單一，必然存在極大風(fēng)險(xiǎn)。為此，我們把機(jī)構(gòu)放在社會(huì)大環(huán)境中，逐步建立和完善利益相關(guān)者網(wǎng)絡(luò)。

利益相關(guān)者，包括受益方、國(guó)家和地方政府、理事會(huì)、國(guó)內(nèi)外基金會(huì)、捐贈(zèng)的企業(yè)和個(gè)人、公眾和社會(huì)、其它非營(yíng)利性組織、媒體、教會(huì)、志愿者及工作人員等。

（一）“政府購(gòu)買(mǎi)公共服務(wù)”給社工機(jī)構(gòu)提供資源支持

組織發(fā)展離不開(kāi)資源的支持，其中最重要的資源有經(jīng)濟(jì)資本、人力資本和社會(huì)資本。比如拿廣東省來(lái)說(shuō)，廣州、深圳、珠海、東莞等市均明確了財(cái)政資金對(duì)社會(huì)工作發(fā)展的導(dǎo)向作用。其中深圳市2009年以來(lái)累計(jì)投入資金兩億多元支持社工試點(diǎn)；廣州市2010年政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)總投入超過(guò)7000萬(wàn)元，2011年則在原20個(gè)街道試點(diǎn)家庭綜合服務(wù)中心的基礎(chǔ)上推廣到全市一百三十多個(gè)街道，平均每條街道200萬(wàn)元至300萬(wàn)元不等，經(jīng)費(fèi)主要由市區(qū)兩級(jí)財(cái)政安排。社工機(jī)構(gòu)的辦公場(chǎng)所和設(shè)施等硬件條件、工作者的收入、辦公經(jīng)費(fèi)等都靠財(cái)政支持。

政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)也為社工機(jī)構(gòu)提供了人力資本支持。擁有一定專業(yè)知識(shí)和技能的社會(huì)工作者對(duì)于剛剛誕生的社工機(jī)構(gòu)而言至關(guān)重要。為了推進(jìn)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，廣州市有關(guān)文件提出“建設(shè)專業(yè)化、職業(yè)化社會(huì)工作人才隊(duì)伍。大力開(kāi)發(fā)社會(huì)需求大、缺口大的社會(huì)工作崗位，優(yōu)化全市社工崗位設(shè)置。建立健全職業(yè)規(guī)范和從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推行社工資格認(rèn)證制度。支持在穗高校在專業(yè)設(shè)置和人才培養(yǎng)上向社會(huì)工作傾斜，加強(qiáng)從業(yè)人員在職教育，深化教育培訓(xùn)國(guó)際合作與交流。健全社工使用選拔機(jī)制，完善社工激勵(lì)保障機(jī)制。無(wú)論社工機(jī)構(gòu)是直接招聘高校畢業(yè)生，還是雇傭政府相關(guān)工作人員彌補(bǔ)人力不足，都離不開(kāi)政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的支持。除了經(jīng)濟(jì)資本、人才資本之外，對(duì)于社工機(jī)構(gòu)而言社會(huì)資本也相當(dāng)重要。社會(huì)資本是指社工機(jī)構(gòu)擁有的來(lái)自于政府、社會(huì)組織和社會(huì)成員的支持及服務(wù)對(duì)象對(duì)社工機(jī)構(gòu)的認(rèn)同。社工機(jī)構(gòu)依賴街道和居委會(huì)整合社區(qū)資源，構(gòu)建自身社會(huì)資本網(wǎng)絡(luò)，使工作開(kāi)展更加順利。

（二）民間捐助

1、基金會(huì)

在國(guó)內(nèi)，目前以有政府背景的公募基金會(huì)為主體，私募基金會(huì)逐步也發(fā)展起來(lái)，中國(guó)約有1500個(gè)不同性質(zhì)的基金會(huì)。而在西方許多發(fā)達(dá)國(guó)家、地區(qū)，情況與國(guó)內(nèi)恰恰相反，極少出現(xiàn)政府公募基金會(huì)，許多國(guó)際性基金會(huì)已經(jīng)在國(guó)內(nèi)落腳。一般情況下，每個(gè)基金會(huì)都有特定的資金投放方向。因此，機(jī)構(gòu)在投遞項(xiàng)目書(shū)的時(shí)候應(yīng)有針對(duì)性?；饡?huì)往往對(duì)組織公信力中財(cái)務(wù)公開(kāi)透明度最為看重，并且有一套比較完善的評(píng)估、審核和檢驗(yàn)機(jī)制，對(duì)機(jī)構(gòu)的要求比較高。

2、其他利益相關(guān)者

這里所說(shuō)的其他利益相關(guān)者包括企業(yè)、教會(huì)、各種團(tuán)體及個(gè)人，他們既是合作關(guān)系者，也可以是捐贈(zèng)方（捐獻(xiàn)人力、物力、財(cái)力）。這一利益相關(guān)群體，具有靈活性與多變性共存的特征。比如，機(jī)構(gòu)將舉辦一大型公益活動(dòng)，而又缺乏相關(guān)資源，公關(guān)部便可臨時(shí)聯(lián)系以上利益相關(guān)者，爭(zhēng)取場(chǎng)地、資金、物資及志愿者等支援。他們更樂(lè)意捐獻(xiàn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)所需的設(shè)施設(shè)備、活動(dòng)物資費(fèi)用及人工時(shí)間。保持與這一利益相關(guān)群體的長(zhǎng)期而穩(wěn)定的伙伴關(guān)系，對(duì)機(jī)構(gòu)的發(fā)展將起到極大的推動(dòng)作用。

3、理事會(huì)

理事會(huì)既是組織戰(zhàn)略規(guī)劃的制定者和監(jiān)督者，也是組織重要的資源。在國(guó)外，理事往往是貢獻(xiàn)越大就越有發(fā)言權(quán)，而且在開(kāi)理事會(huì)的時(shí)候才能履行其職責(zé)，其他時(shí)間極少干涉管理層的日常工作。目前國(guó)內(nèi)理事會(huì)組成一般包括專家、企業(yè)家、服務(wù)使用者代表等有身份有名望的人，他們?cè)诟黝I(lǐng)域發(fā)揮重要作用。比如，專家可利用自身及在學(xué)術(shù)界的影響力作出技術(shù)上和學(xué)術(shù)上的貢獻(xiàn)，也可為相關(guān)政策的出臺(tái)提供研究依據(jù)。——存在的不足

與社會(huì)工作的專業(yè)化相聯(lián)系的是社會(huì)工作的層面問(wèn)題，即主要在微觀層面，還是在宏觀層面開(kāi)展社會(huì)工作的問(wèn)題。這一問(wèn)題之所以同專業(yè)化聯(lián)系在一起是因?yàn)閭€(gè)案工作，小組工作，心理輔導(dǎo)和家庭服務(wù)之類的較微觀的社會(huì)工作的專業(yè)化程度高；而社區(qū)工作，社區(qū)發(fā)展服務(wù)的綜合性較強(qiáng)，專業(yè)性影響度較低。這樣以來(lái)，在強(qiáng)調(diào)專業(yè)化的國(guó)家和地區(qū)，社會(huì)工作者為了獲得專業(yè)認(rèn)可，會(huì)更多的從事心理輔導(dǎo)，家庭服務(wù)等微觀的社會(huì)工作，而對(duì)宏觀的，涉及更大范圍的社會(huì)工作不愿涉及。從業(yè)者重視細(xì)微的，主要是技術(shù)性的、偏重于心理方面的工作，而忽視了在宏觀、政策層面上的工作，這對(duì)于社會(huì)工作來(lái)說(shuō)是不全面，不專業(yè)的，因此對(duì)于社會(huì)工作者來(lái)說(shuō)，取得社會(huì)工作在各個(gè)領(lǐng)域獲得職業(yè)認(rèn)可就顯得非常必要，這也是社會(huì)工作專業(yè)化的一個(gè)重要突破口。主要的不足體現(xiàn)在：

（1）專業(yè)人才匱乏，專業(yè)素質(zhì)不高。（2）社會(huì)認(rèn)可缺乏。

（3）制度建設(shè)未配套，法制不健全。

（4）地域、領(lǐng)域發(fā)展不平衡，年齡和職務(wù)結(jié)構(gòu)不合理。（5）自律與評(píng)估機(jī)制的完善。

中國(guó)歷史有豐富的社會(huì)福利思想，有令人贊嘆的大同社會(huì)的理想，這在以前并沒(méi)有條件實(shí)現(xiàn)。而一個(gè)理想的社會(huì)需要經(jīng)濟(jì)與社會(huì)協(xié)調(diào)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)繁榮與進(jìn)步，而為了逼近這一理想，社會(huì)工作始終扮演著重要的作用和不可代替的角色。一個(gè)新事物的成長(zhǎng)是緩慢的，會(huì)遇到許多挫折與困難，因?yàn)樗鼈兞α咳跣?，沒(méi)有得到廣大群眾的支持與擁護(hù)。社會(huì)工作就是一個(gè)新事物，它的成長(zhǎng)力量在最初是弱小的，沒(méi)有得到廣大人民群眾的認(rèn)同與支持。但是一個(gè)新事物會(huì)不斷成長(zhǎng)壯大的，社會(huì)工作一樣，它會(huì)在發(fā)展中不斷發(fā)展壯大的，并最終走上自己獨(dú)立發(fā)展的道路。

參考文獻(xiàn)：

[1]盧謀華．中國(guó)社會(huì)工作．北京：中國(guó)社會(huì)出版社．1994．

[2]張敏杰．中國(guó)專業(yè)社會(huì)工作面臨的三大問(wèn)題．浙江工商大學(xué)學(xué)報(bào)．2006（4）． [3]顧東輝;社會(huì)工作的價(jià)值觀、沖突及對(duì)策[J];北京科技大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2004年02 期

[4]董潔;;我國(guó)社會(huì)工作的發(fā)展趨勢(shì)[J];法制與社會(huì);2012年01期.[5]張昱;社會(huì)工作的本土化發(fā)展——上海社會(huì)工作發(fā)展過(guò)程分析[J];華東理工大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2004年01期

第五篇：社工機(jī)構(gòu)管理者的9個(gè)C

社工機(jī)構(gòu)管理者的“9個(gè)C”

來(lái)源：《中國(guó)社會(huì)工作》

2011.2上期

作者：蔣德輝

對(duì)于社工機(jī)構(gòu)的建設(shè)來(lái)說(shuō)，社工能力的提升占有非常重要的位置，除了社工專業(yè)能力的提升外，社工敬業(yè)愛(ài)崗精神的培訓(xùn)也不容忽視。若想讓社工保持敬業(yè)精神和責(zé)任心，全身心地、積極地投入專業(yè)服務(wù)，機(jī)構(gòu)管理者必須從“9個(gè)C”抓起。

（1）Connection（關(guān)系）：社工是否盡職工作,是社工和管理者關(guān)系的直接反映。機(jī)構(gòu)管理人員與一線社工的關(guān)系如何，是否重視一線社工,直接影響到社工是否敬業(yè)工作、是否能保持高度的責(zé)任感。

（2）Communications（溝通）：機(jī)構(gòu)管理者應(yīng)該公開(kāi)、毫無(wú)保留地與社工交流溝通，與社工積極分享機(jī)構(gòu)發(fā)展等重大事件、決策和信息等，增強(qiáng)社工在機(jī)構(gòu)中的主人翁意識(shí)，達(dá)成社工與機(jī)構(gòu)的心理契約。同時(shí)，管理者必須清晰地表達(dá)機(jī)構(gòu)對(duì)社工的期望，并為社工的工作成績(jī)提供有效的反饋。

（3）Compliments（贊揚(yáng)）：沒(méi)有人愿意接受管理者的不信任與不認(rèn)可。機(jī)構(gòu)管理者在工作中對(duì)社工的表?yè)P(yáng)與認(rèn)可所帶來(lái)的積極效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)批評(píng)。

（4）Concern for Due Process（尊重過(guò)程）：機(jī)構(gòu)要以人為本，尊重并接納社工的不同工作風(fēng)格、處事方法，提高社工對(duì)機(jī)構(gòu)文化的滿意度。對(duì)許多有抱負(fù)的社工而言，高薪職位只是他們來(lái)效力的誘因，其建議或創(chuàng)意獲得采納才能給他們帶來(lái)最大的成就感。

（5）Commitment（承諾）：機(jī)構(gòu)要通過(guò)向社工提供可以預(yù)見(jiàn)的職業(yè)發(fā)展軌道和有前景的機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略規(guī)劃，增強(qiáng)其工作的動(dòng)力，提升其對(duì)自身發(fā)展前景的滿意度。

（6）Contribution（貢獻(xiàn)）：機(jī)構(gòu)管理者要認(rèn)同肯定社工對(duì)機(jī)構(gòu)的貢獻(xiàn)。讓社工知道他自己在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中是有價(jià)值的。

（7）Collaborate（合作）：機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)要有良好的合作氛圍，相互信任。

（8）Charisma（感召力）：機(jī)構(gòu)管理人員要具備使他人信服、贊同的人格感染能力。要通過(guò)塑造行為示范、開(kāi)放、親和、自信和正直的領(lǐng)導(dǎo)者形象，獲得社工的信任與支持。（9）Career Plan（職業(yè)規(guī)劃）：機(jī)構(gòu)管理者應(yīng)該為每一名社工量身制定個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃，為他們規(guī)劃一個(gè)有挑戰(zhàn)性、有意義的職業(yè)生涯。否則社工很容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。