第一篇：關(guān)于對機(jī)構(gòu)社工發(fā)展的幾點(diǎn)建議

關(guān)于對社會組織一線社工的發(fā)展規(guī)劃及督導(dǎo)的若干建議 ——以克拉瑪依心理健康教育及心理健康咨詢協(xié)會為案例 摘要：本文在對克拉瑪依心理行業(yè)發(fā)展的必要性探討基礎(chǔ)上，結(jié)合本地實(shí)際情況，對機(jī)構(gòu)的一線社工成員的發(fā)展提出了個(gè)人的幾點(diǎn)督導(dǎo)建議及培訓(xùn)規(guī)劃，旨在以專業(yè)視角及模式的推動下，幫助機(jī)構(gòu)成員提升個(gè)人專業(yè)技能和其他綜合能力，以致于能夠高效快捷的完成機(jī)構(gòu)及其他領(lǐng)導(dǎo)部門的任務(wù)要求，從總體上推動機(jī)構(gòu)的發(fā)展程度。

關(guān)鍵詞：社會工作；一線社工；心理健康；發(fā)展

作者及單位:克拉瑪依心理健康教育及心理健康咨詢協(xié)會 馬濤

自進(jìn)入新世紀(jì)以來，心理行業(yè)的發(fā)展日趨成熟且越來越受到各地重視及推廣，心理健康一詞也成為廣大社會成員及企業(yè)團(tuán)體關(guān)注的一項(xiàng)重要指標(biāo)。眾所周知，健康的心理發(fā)展對于個(gè)人和所屬企業(yè)單位來說都具有一定的重要意義，它有助于人們內(nèi)心情緒的穩(wěn)定和正常生活的保證，同時(shí)擁有心理健康的人，不僅能給自己帶來快樂，也能把快樂傳遞給別人，用個(gè)人力量去溫暖及感染他人，從而推動整體大環(huán)境的逐步發(fā)展與提高。

因此，作為克拉瑪依市專門致力于心理健康發(fā)展的心理健康教育及心理咨詢協(xié)會（下稱協(xié)會）在為上述目做著持之以恒的努力和貢獻(xiàn)。在現(xiàn)今宏觀社會推崇“大社會、小政府”的模式下，社會組織的建立與成熟無非起到助推行業(yè)快速發(fā)展的重要作用。而好的機(jī)構(gòu)的發(fā)展勢必離不開擁有專業(yè)背景且實(shí)務(wù)能力突出的員

工作為保障。目前，心理協(xié)會共設(shè)立機(jī)構(gòu)總干事一名、一線社工兩名作為協(xié)會全職人員進(jìn)行專業(yè)工作。在人員編制有限的情況下，如何提高協(xié)會人員特別是一線社工的專業(yè)水平，是擺在協(xié)會現(xiàn)下最關(guān)鍵的問題。作為機(jī)構(gòu)理事會成員之一，筆者以自身工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)認(rèn)知的角度提出個(gè)人建議，望相關(guān)部門能夠從合理性考慮出發(fā)，為協(xié)會的發(fā)展提供幫助與扶持。

首先究其專業(yè)素養(yǎng)角度來說，心理行業(yè)工作人員具有可靠的專業(yè)理論及較高的實(shí)務(wù)操作水平是必須具備的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)。而本著客觀實(shí)際的原則講，機(jī)構(gòu)的兩名工作人員都不是專業(yè)背景出身。雖然有過多年的工作經(jīng)驗(yàn)且有很強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意愿，但理論的缺乏還是或多會少成為了專業(yè)發(fā)展的絆腳石。因此，若要為其提供培訓(xùn)課程，社會工作及心理行業(yè)的基本理論的灌輸是勢在必行的。但如何提供高質(zhì)量的培訓(xùn)且能讓工作人員快速領(lǐng)悟吸收，則又是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的工作內(nèi)容。在這里，筆者的個(gè)人建議是，在政府的大力倡導(dǎo)下提供適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策，聘請疆內(nèi)外著名院?；驒C(jī)構(gòu)的心理權(quán)威人士（如舉辦客座教授講座、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)講師現(xiàn)場教學(xué)）為其帶來結(jié)合本土實(shí)際的理論及實(shí)務(wù)模式的現(xiàn)場講述，通過考試評估、布置作業(yè)、現(xiàn)場提問等形式要求一線社工進(jìn)行反復(fù)記憶并深入大腦，從而做到熟悉理論的基本架構(gòu)?；蛘撸诮?jīng)費(fèi)充足的情況下，帶領(lǐng)一線社工在一定時(shí)間內(nèi)前往高等院校或機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場全封閉式學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)氛圍濃厚的院校或機(jī)構(gòu)中，為員工的學(xué)習(xí)提供正面影響并起到激勵(lì)示范作用。通過以上手段的實(shí)行，能為機(jī)構(gòu)的兩名成員在一定程度上帶來指引，從而使得專業(yè)理論素養(yǎng)得到提高。

其次，理論是依據(jù)，但實(shí)踐才是檢驗(yàn)理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)。所以，注重社工的實(shí)務(wù)操作水平才是重中之重,尤其對于心理行業(yè)工作者來說，擁有較高的實(shí)務(wù)技巧能夠有效做到既能滿足服務(wù)對象需求同時(shí)也能確保工作的順利進(jìn)展。而在克拉瑪依本地，政府領(lǐng)導(dǎo)非常注重對于社會工作技巧的培訓(xùn)，結(jié)合這一大優(yōu)勢網(wǎng)絡(luò)平臺，筆者認(rèn)為，對于機(jī)構(gòu)一線社工可進(jìn)行實(shí)務(wù)能力操作大賽評比活動，在實(shí)務(wù)大賽活動中設(shè)立一種服務(wù)場景，要求來自各個(gè)社會組織的一線社工在舉辦前進(jìn)行內(nèi)容細(xì)節(jié)的安排、資源的準(zhǔn)備，并當(dāng)場預(yù)留每位參賽社工一定的思考時(shí)間。在活動評估標(biāo)準(zhǔn)制定上，聯(lián)合機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)干事和來自政府高效內(nèi)地優(yōu)秀權(quán)威部門的行業(yè)領(lǐng)軍人物前來進(jìn)行綜合打分評比。在活動現(xiàn)場進(jìn)行中，當(dāng)每位參賽社工完成了個(gè)人的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)講述或情景模擬后要求他們說出之所以會那樣考慮的理論及現(xiàn)實(shí)依據(jù)。根據(jù)參賽社工的現(xiàn)場表現(xiàn)，選派一名評審代表給予總結(jié)評估，并通過分?jǐn)?shù)的高低選出一二三等和參與獎(jiǎng)。這樣做的依據(jù)是考慮到目前各個(gè)機(jī)構(gòu)的社工成員都沒有較高的實(shí)務(wù)能力，而政府部門又制訂了幫扶機(jī)構(gòu)進(jìn)行幫扶，并定期聯(lián)合各個(gè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行相關(guān)工作會談及培訓(xùn)的開展，這樣一方面通過這樣的實(shí)質(zhì)性活動可以檢測出一線社工是否真正將理論用于實(shí)際做到服務(wù)水平的提高，同時(shí)也能促進(jìn)各個(gè)機(jī)構(gòu)人員的相互交流融合，從而有效推動整體大環(huán)境的發(fā)展與領(lǐng)先。而機(jī)

構(gòu)負(fù)責(zé)人所能做的就是配合大賽的舉辦，定期為員工進(jìn)行實(shí)務(wù)督導(dǎo)和內(nèi)部培訓(xùn)。此外，對于員工的實(shí)務(wù)培訓(xùn)，也會要求協(xié)會進(jìn)行頭腦風(fēng)暴、角色模擬、觀察學(xué)習(xí)等途徑，從各個(gè)方面予以介入，通過制定一定的晉升或待遇鼓勵(lì)政策激發(fā)員工的參與熱情和投入程度。而在日常工作中，協(xié)會也會給與機(jī)構(gòu)員工一定的權(quán)利去嘗試做一些問題不算非常嚴(yán)重的服務(wù)對象個(gè)案咨詢和其他的團(tuán)體講座，并保證一個(gè)月最少一次的外展服務(wù)和入戶走訪，讓社會群眾了解到協(xié)會的工作必要性和價(jià)值意義。

最后，協(xié)會也會為員工進(jìn)行一定的情緒疏導(dǎo)，這也是機(jī)構(gòu)督導(dǎo)的一項(xiàng)工作職責(zé)。平日里身為一線社工的這些工作人員在面臨大量工作的開展后，會多多少少產(chǎn)生一些工作壓力。另外，由于目前政策的局限性，這類工作人員的薪酬待遇不算理想，對于他們來說，社會認(rèn)可度不高、法律地位得不到保證、專業(yè)性不強(qiáng)、各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的要求等不利于工作順利進(jìn)展因素的存在，會讓他們在這些方面產(chǎn)生一定的負(fù)面情緒，特別是若在項(xiàng)目開展過程中沒有真正做到項(xiàng)目合作方的滿意，自身反而還會受到各級領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)批評，而這類工作人員又缺乏一定合理的宣泄渠道，很容易對個(gè)人的生活、工作產(chǎn)生不良影響，甚至機(jī)構(gòu)還會面臨人員流失跳槽等現(xiàn)象的發(fā)生。因此，給與這些工作人員的情緒支持及鼓勵(lì)是非常重要的。對于這些工作人員的相關(guān)督導(dǎo)，協(xié)會要真正做到容忍他們的不正支持，鼓勵(lì)他們發(fā)展創(chuàng)新，在適當(dāng)時(shí)間內(nèi)利用一定的機(jī)構(gòu)管理資金為這些員工提供福利作為保證，并從精神層面

去理解并勸導(dǎo)，讓他們能夠感受自身的價(jià)值和存在感而不是一味的苛求教育。借此也建議并希望政府相關(guān)部門能為這些員工提供一定的晉升途徑或待遇滿足，讓他們能夠真正做到熱愛社工行業(yè)，愿意為社工行業(yè)傾盡全力。

綜上所示，筆者也列舉了一些對于一線社工特別是非專業(yè)背景出身的持證社工的培訓(xùn)規(guī)劃和督導(dǎo)建議。在此論述中，或許存在一定的不合理或考慮不周全的地方，希望相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和同工給與建議和指正。另協(xié)會由于處于起步階段，很多工作也在不斷探索適合機(jī)構(gòu)真正的方法，所以筆者也非常愿意能和各社會組織和其他部門機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通交流，望克拉瑪依未來的社工專業(yè)前景蒸蒸日上，我謹(jǐn)代表協(xié)會全體員工在此感謝各級部門和社會人員的支持，也在這作此保證：愿為克拉瑪依社工領(lǐng)域做出自己最大的付出與努力，共同推進(jìn)社會工作的發(fā)展與壯大。

第二篇：在職機(jī)構(gòu)社工

淺析機(jī)構(gòu)社工流失的原因及對策

一、問題提出

社會工作誕生于西方，改革開放后本土化的社會工作才逐漸發(fā)展起來，黨的十六屆六中全會《決定》明確提出，要大力發(fā)展社會工作專業(yè)，建設(shè)宏大的社會工作人才隊(duì)伍。然而，盡管中國的社會工作有了一定的發(fā)展，但社工流失現(xiàn)象仍嚴(yán)峻，流失率依然較高。在事務(wù)社工領(lǐng)域，一線社工人才隊(duì)伍相當(dāng)不穩(wěn)定，流動性大，應(yīng)聘者中專業(yè)社工比例越來越少，后備的社工人才也在不斷流失。統(tǒng)計(jì)顯示，2011年東莞市社會工作者離職率高達(dá)19.79%，人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。社工的頻繁流失對機(jī)構(gòu)工作開展產(chǎn)生了較大的不良影響。由于社會工作專業(yè)服務(wù)的特殊性，要求社工對其所服務(wù)的社區(qū)或服務(wù)領(lǐng)域及服務(wù)對象有較為深入的了解，需要較長的時(shí)間建立信任的專業(yè)關(guān)系，這樣頻繁的人員流動勢必降低服務(wù)成效，甚至有可能產(chǎn)生負(fù)面影響。

本文中提到的“機(jī)構(gòu)社工”指的是社會工作專業(yè)或是自行考社工機(jī)制的在專業(yè)的社會工作機(jī)構(gòu)從事社會工作職業(yè)的一線社工人員這一群體。一線社工即是在服務(wù)機(jī)構(gòu)里做實(shí)務(wù)直接面向服務(wù)對象而非行政性工作的?！傲魇А敝敢痪€社工從簽約正式工作到辭職離開的在職時(shí)間不滿一年以上,流動頻繁，流失額大。

二、研究過程

本文調(diào)查研究過程主要包括研究對象的確定，研究方法的選取，收集資料及整理，資料的分析等四大部分。首先是研究對象的確定：選取北京睿博社工事務(wù)所以及厚樸社工事務(wù)所的社工各1名，選擇可行時(shí)間分別對被研究對象進(jìn)行2小時(shí)左右深度訪談，事先制定訪談計(jì)劃，擬定好訪談提綱，采用質(zhì)性研究的方法。對訪談得來的一手資料如：訪談記錄，音頻等進(jìn)行整理。最后對資料進(jìn)行分析，并結(jié)合前人研究基礎(chǔ)上的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，理論指導(dǎo)，從而得出一個(gè)更具科學(xué)規(guī)范的研究結(jié)果。

三、研究成果

（一）原因

結(jié)合個(gè)案的訪談，資料的整理和分析了解到了一些真實(shí)具體原因和往年現(xiàn)有的相關(guān)方面的文獻(xiàn)成果總結(jié)出了以下幾點(diǎn)的原因：

（1）社工作為職業(yè)缺乏社會的認(rèn)同，依然是首要的原因。在采訪中，機(jī)構(gòu)的副干事呂社工談到，幾乎所有社區(qū)的居民并不懂社工是做什么的，這讓他們的工作很難開展。“社工？這個(gè)是干什么的？”這是她從事社工被問道的最經(jīng)常的問題。提起社工，很多人并不了解。雖說國外的社工機(jī)制已十分成熟，但中國的社工工作大部分還要依托于街道?？偘焉绻づc社區(qū)大媽等同。機(jī)構(gòu)社工人員直接服務(wù)到具體的社區(qū)，街道上，往往需要直接和服務(wù)對象打交道，然而機(jī)構(gòu)的服務(wù)更多的是從由政府購買而開展起來的，真正服務(wù)對象卻并不了解社工是來做什么的，這加大了機(jī)構(gòu)社工的工作困難，活動不好進(jìn)行，居民的不配合，往往讓他們力不從心，大大降低機(jī)構(gòu)社工的工作積極性。

（2）實(shí)際上，除了缺乏社會認(rèn)同之外，薪酬低也是造成社工流失量大的一大原因。在訪談中得知:機(jī)構(gòu)總干事月薪約為5000左右，副總干事則降至3000左右，而一線社工人員的工資僅僅只有2000左右，甚至剛?cè)肼毶绻?700起步?？梢钥闯鰧τ诮裉爝@個(gè)物價(jià)上漲，人均消費(fèi)水平不斷提高的生活狀況，機(jī)構(gòu)社工的工資待遇可以說已無法滿足正常生活水平的需要，且遠(yuǎn)不及其它職業(yè)收入。許多一線社工之所以選擇去做社工并不是因?yàn)閷I(yè)對口，而是因?yàn)闆]有找到合適的工作，做社工不過是權(quán)宜之計(jì)。一些在崗社工為了能有一個(gè)更好的收入水平，在做好社工工作的同時(shí)，還在準(zhǔn)備公務(wù)員和事業(yè)編的考試等。（3）機(jī)構(gòu)社工的工作壓力大,能獲得的支持匱乏。這一點(diǎn)在訪談的社工中很明顯的表示到,自己開始從事社工時(shí)都是出于對社工的熱愛，自身的家庭并不大支持。壓力主要來自兩方面，一是家庭的壓力，社工的低收入及繁忙的事務(wù)和大額的工作量都使其家人反對。家人給予的支持薄弱這都使其長期處于緊張焦慮的沉重壓力下。二是工作的壓力，社工的工作繁雜，要處理的事情許多都是細(xì)小雜碎的，包括每周的要開各種大小例會，各種表格記錄和反思記錄。同時(shí)機(jī)構(gòu)總干事對一線社工的要求高，總是下達(dá)過硬的高指標(biāo)。社工在實(shí)際的工作中往往被所在單位左右，為了處理好與所在單位的關(guān)系，往往要做一些項(xiàng)目以外的工作。

（4）機(jī)構(gòu)社工很難處理好自身在工作中面臨到的價(jià)值觀沖突和倫理困境的焦慮。例如，訪談中的一名社工表示到曾碰到的一個(gè)案例，一個(gè)孩子告訴她，他的女朋友懷孕了要做手術(shù)，問她借錢并讓她幫他保守這個(gè)秘密，不要告訴任何人”這讓她一時(shí)毫無舉措，而像這樣的案例還有好多。社工盡管在課本中學(xué)到很多價(jià)值觀和理論，但是在具體實(shí)務(wù)方面會遇到各種繽紛復(fù)雜的具體案例，要把理論較好的運(yùn)用到實(shí)際中也需要一個(gè)慢慢學(xué)習(xí)的過程。而且，目前我國在這一個(gè)領(lǐng)域的研究和實(shí)踐尚處于初始階段,現(xiàn)有的能很好的處理這些困境的經(jīng)驗(yàn)成果相對極少，所以許多一線社工并不能很好的處理這些價(jià)值觀沖突和倫理困境所帶來的自身焦慮和困擾。

（二）對策

對機(jī)構(gòu)社工流失量大進(jìn)行原因分析后，為了解決這一社會問題，防止社工流失現(xiàn)象的日益嚴(yán)重，本文盡可能的從不同角度和立場，關(guān)聯(lián)到每個(gè)角色，針對目前在職機(jī)構(gòu)一線社工流失量大的問題，提出全面的有建設(shè)性的對策。具體對策有以下幾點(diǎn)：

（1）提高社會工作者的社會認(rèn)同度，美譽(yù)度。我認(rèn)為這是解決這一現(xiàn)象的根本。在職機(jī)構(gòu)社工的所承受的壓力及頻頻流失的原因都可以追朔到此。一旦社工的社會認(rèn)同度提高了，這將是社會工作在中國發(fā)展的春天。認(rèn)同度高，一方面，社工的日常工作的開展比較便利，除工作本身的以外的解釋性等細(xì)小繁雜的事務(wù)大大減少，工作本身的壓力將大有下降。另一方便，社區(qū)居民亦都知道社工，社工在工作的過程中亦能得到自我價(jià)值的肯定。同時(shí)家庭的支持力也會有所加強(qiáng)。然而，要取得這一目標(biāo)，并非一年，兩年甚至十幾年的努力就能完成的事。具體應(yīng)該達(dá)到怎樣的社會認(rèn)同度呢？認(rèn)同度高的“高”的又應(yīng)怎樣去定義？在中國這個(gè)具有特殊國情的國家，需要運(yùn)用怎樣的方式去提高社會認(rèn)同度，才是最有效的呢？這都是要花上相當(dāng)長的一段時(shí)間去尋求答案的。盡管，目前國家的措施比較寬大泛，但作為推動提高社工的社會認(rèn)同度仍然是一支重要力量。我認(rèn)為，在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，各新聞媒體所能發(fā)揮的作用不容小覷，如果可以的話，運(yùn)用到宣傳社工上，效果是可觀的。當(dāng)然，也不能忽略我們每一個(gè)社工的力量，社工可以生命影響生命，讓身邊的每一個(gè)人都知道社工，雖然這股力量在目前看來是很微弱的，但這其中的意義卻是深遠(yuǎn)。

（2）保障社會工作者的薪酬待遇，充分留住和發(fā)揮社會工作人才的作用。社工的薪酬也是一個(gè)亟需解決的問題，目前在中國內(nèi)陸，除了北京，上海，廣東這三個(gè)一線大城市，社工的工作相對較高以外，國內(nèi)其他各地更是無從談起。然而，就是作為一名一線城市的社工，在今天這個(gè)物價(jià)上漲的年代，社工的工資亦2000出頭遠(yuǎn)不及基本的消費(fèi)水平。機(jī)構(gòu)社工的工資主要來源是政府購買機(jī)構(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)。所以，漲工資是解決這一問題的核心。為了更好的解決張工資這個(gè)問題，應(yīng)從兩方面入手。一方面，政府應(yīng)加大對機(jī)構(gòu)服務(wù)經(jīng)費(fèi)的投入，使之足以滿足社工的基本的薪酬需求，另一方面，事務(wù)所本身應(yīng)健全一套管理體制，使獲得的經(jīng)費(fèi)使用效率更高，避免不必要的浪費(fèi)，使經(jīng)費(fèi)的使用內(nèi)部達(dá)到最優(yōu)，合理的分配，從而保證政府對機(jī)構(gòu)的經(jīng)費(fèi)的加大投入能夠在社工的薪酬上有所體現(xiàn)。同時(shí)，為了體現(xiàn)勞動與報(bào)酬的對等，應(yīng)建立一套激勵(lì)體制，使社工之間有良性的競爭，增強(qiáng)社工個(gè)人工作的積極性，也增強(qiáng)機(jī)構(gòu)的工作效益。

（3）創(chuàng)造良好的工作氛圍，為社會工作者減壓。社工的壓力主要包括來自工作和家庭這兩大部分的身與心的壓力。社工的日常生活主要的兩個(gè)場所便是工作單位和家庭。所以，可以從這兩方面入手，營造出身心舒適的工作氛圍。一方面，社工事務(wù)所內(nèi)部經(jīng)常組織一些親民活動如:周六日可安排一同學(xué)習(xí)制作壽司小活動，大的節(jié)假日可一起出去旅游等活動。在機(jī)構(gòu)內(nèi)部營造輕松舒適的氛圍，讓事務(wù)所成為溫暖集體，是社工的第二個(gè)大家庭------“社工之家”。除了平常辛苦的工作外，彼此關(guān)心照顧，互相扶持，無形中在機(jī)構(gòu)形成一股頑強(qiáng)的力量支持者彼此。在機(jī)構(gòu)主要的服務(wù)社區(qū)，多舉行些社區(qū)參與度高的小活動如集體挑廣場舞等，拉近社工與居民的距離，使社工融入到居民的業(yè)余生活圈，建立融洽的關(guān)系作為日后開展服務(wù)的基礎(chǔ)，使社工的工作開展能夠得到支持和擁護(hù)，服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)展的更為順利。另一方面，調(diào)節(jié)在社工來自家庭的壓力，讓社工回到家中，面對的不是家庭否定的施壓，而是正向積極肯定自我。例如可以組織個(gè)時(shí)間，給社工家屬做一次宣傳社工價(jià)值觀理念的小組活動，不僅讓家屬從中得到快樂，更加強(qiáng)其對社工的肯定與支持，亦可一起組織出去游玩一次，使其家庭感受到社工之家的團(tuán)結(jié)友愛的凝聚力，感受到子女在工作中的幸福。對中國內(nèi)陸社會工作目前發(fā)展的現(xiàn)狀來看，提高認(rèn)同度和工資的上漲均是要長期的發(fā)展過程，而這一措施的實(shí)踐意義和可行性非常高，操作性強(qiáng)，效果亦比較明顯。

（4）健全培養(yǎng)機(jī)制，提高社會工作人才的整體能力素質(zhì)。訪談中社工談到：“自從畢業(yè)后，便踏上了社工這條道路，離開了校園，便也失去了學(xué)習(xí)提升自己的機(jī)會?！痹诮佑|具體的事務(wù)后，社工發(fā)現(xiàn)自己的理論知識的匱乏，并且發(fā)現(xiàn)自己仍需要很大的進(jìn)步空間，但是，機(jī)構(gòu)中的學(xué)習(xí)機(jī)會少了。所以，在機(jī)構(gòu)中建全一套培養(yǎng)機(jī)制亦是尤為重要的。例如：定期的請有威望的名校教授來做一次講座，機(jī)構(gòu)內(nèi)部也定期的開展交流會。使社工離開校園后，有繼續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的機(jī)會。更好的把理論用于指導(dǎo)實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷總結(jié)反思，提高自身的工作能力。同時(shí)，社工之間亦可以有經(jīng)驗(yàn)的交流與分享，讓整個(gè)“社工之家”一同進(jìn)步，在面對價(jià)值觀沖突和倫理困境時(shí)，處理起來更得心應(yīng)手，在工作生活中更展現(xiàn)自信。

參考文獻(xiàn)：

[1]歐雅琴.東莞社工流失率高達(dá)兩成[J].南方日報(bào)，2012（9）.[2] 蔡紅《濟(jì)南社工缺口達(dá)上萬人》齊魯晚報(bào)，2013（1）[3]王思斌.社會工作概論[M].高等教育出版社，2002

[4]周沛.關(guān)于社會工作發(fā)展中的幾個(gè)問題[J].社會學(xué)月刊，2003（3）

第三篇：社工機(jī)構(gòu)觀察報(bào)告

觀察報(bào)告

關(guān)于XX的觀察報(bào)告

系別：

專

學(xué)業(yè)生名姓稱：名：

學(xué)號：

指導(dǎo)教師姓名、職稱：

完成日期2012年8月

關(guān)于XX觀察報(bào)告

一、成立背景

“陽光家庭綜合服務(wù)中心”是深圳市婦聯(lián)設(shè)計(jì)、組織、指導(dǎo)開展的一項(xiàng)立足社區(qū)，以滿足婦女兒童和家庭多元化需求為目標(biāo)的社會服務(wù)項(xiàng)目，是深圳市社會工作試點(diǎn)項(xiàng)目之一。該項(xiàng)目于2008年4月啟動，先后在福田、南山和龍崗各開辦1個(gè)中心，引入社工工作理念，運(yùn)用社會工作的專業(yè)手段解決婦女兒童和家庭中存在的突出問題，深受群眾贊譽(yù)，先后榮獲深圳市“最具創(chuàng)意活動項(xiàng)目”、“市民最滿意活動項(xiàng)目”獎(jiǎng)、首屆“鵬城慈善項(xiàng)目獎(jiǎng)”和首屆“廣東省婦聯(lián)工作創(chuàng)新獎(jiǎng)”第一名。

2010年2月，深圳市婦聯(lián)鹽田區(qū)“陽光家庭綜合服務(wù)中心”成立，占地面積約1000平方米，中心擁有個(gè)案室、小組工作室、多功能廳、親子中心等活動場所，環(huán)境溫馨、怡人。6名專業(yè)社工在香港資深社工的督導(dǎo)下，根據(jù)轄區(qū)居民特點(diǎn)和不同層次的需要，為婦女兒童及家庭提供多元化、多層次的服務(wù)。

二、服務(wù)宗旨&承諾

服務(wù)宗旨：

遵循接納、保密、個(gè)別化、非批判、案主自覺等服務(wù)原則，以婦女兒童為重、以家庭為本、以社區(qū)為基礎(chǔ)，運(yùn)用社會工作專業(yè)方法服務(wù)婦女、兒童和家庭，促進(jìn)家庭和諧和社區(qū)和諧，從而達(dá)到促進(jìn)社會和諧的目的。

服務(wù)承諾：

以專業(yè)、誠信、負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅(jiān)持“誠信待人，高度負(fù)責(zé)，奉獻(xiàn)愛心，熱情服務(wù)，以人為本，助人自助”的服務(wù)理念，竭盡所能為服務(wù)對象提供有助其發(fā)展?jié)撃芘c提升社會功能的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、服務(wù)內(nèi)容&手法

服務(wù)內(nèi)容：

1、兒童服務(wù)：主要針對社區(qū)內(nèi)兒童的健康成長、學(xué)習(xí)娛樂、人際交往的需要，開創(chuàng)“陽光童樂會”、“幼小銜接適應(yīng)“等以兒童為主導(dǎo)的兒童服務(wù)項(xiàng)目，搭建兒童健康成長的專業(yè)化服務(wù)平臺。為兒童提供包括心理和認(rèn)知輔導(dǎo)，歷奇訓(xùn)練、人際交往輔導(dǎo)、行為偏差矯正、健康興趣培養(yǎng)等服務(wù)，全方位促進(jìn)社區(qū)兒童健康成長。

2、義工服務(wù)：中心招募有愛心的個(gè)人和家庭進(jìn)入中心的義工隊(duì)伍，在活動的設(shè)計(jì)、準(zhǔn)備、開展階段，義工配合社工開展工作，既可以參與活動獲得體驗(yàn)和成長，又可以奉獻(xiàn)自己的愛心，體現(xiàn)自己的價(jià)值。中心會為新加入的義工組織培訓(xùn)，確保義工精神的傳承和發(fā)展。年

底，中心會根據(jù)義工參加義工服務(wù)的時(shí)數(shù)，對優(yōu)秀義工予以表彰。

3、婦女互助會：婦女互助會是中心在市區(qū)兩級婦聯(lián)的大力支持下，以滿足社區(qū)女性發(fā)展，關(guān)愛社區(qū)女性為目標(biāo)，圍繞自我增值，調(diào)節(jié)生活，舒緩壓力設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動，讓婦女從中受益。中心開設(shè)婦女互助會服務(wù)項(xiàng)目，包括以三八婦女節(jié)、母親節(jié)為契機(jī)的節(jié)日慶典活動、以滿足婦女自身知識提升、緩解壓力的婦女聚會、以幫助婦女增進(jìn)親子關(guān)系、掌握親子管教方法的大手牽小手平行小組。

4、家庭服務(wù)：主要針對轄區(qū)內(nèi)所有4-6歲的兒童家長進(jìn)行親子管教技巧的輔導(dǎo)，促進(jìn)親子之間的互動，通過親子手工坊、親子俱樂部活動，在專業(yè)的主題游戲中體驗(yàn)、感受親子教育的藝術(shù)。同時(shí)為同一年齡段的家長搭建親子管教交流的平臺，在交流中得到支持、共同成長進(jìn)步。

5、特色服務(wù)：

“陽光家庭秀”——該活動是鹽田陽光家庭的品牌活動，通過形式多樣、輕松活潑的舞臺表演，讓一家人在準(zhǔn)備節(jié)目表演、共同演出的過程中，增進(jìn)默契感、親密感、幸福感，同時(shí)還可以鍛煉孩子的自信心，讓孩子敢于表現(xiàn)自己的閃光點(diǎn)，懂得尊重別人、鼓勵(lì)別人。

“全家總動員”戶外活動——該活動是深受社區(qū)居民喜歡的活動，我們設(shè)計(jì)形式多樣的活動內(nèi)容來滿足居民朋友們的要求，如“戶外定向越野” “歷奇訓(xùn)練”等。通過這些活動，可以促進(jìn)家庭共同成長，促進(jìn)兒童的抗逆能力及自信心，提高兒童的人際交往能力等。服務(wù)手法：

采用個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作的手法，通過電話咨詢、家訪、工作坊、培訓(xùn)講座、個(gè)案服務(wù)、小組活動、社區(qū)活動等形式，為社區(qū)居民提供預(yù)防及發(fā)展性、支持性和治療性的服務(wù)。

四、組織架構(gòu)

“陽光家庭綜合服務(wù)中心”通過打造“婦工+社工+義工”的“三工”協(xié)作服務(wù)平臺，充分發(fā)揮婦工的組織優(yōu)勢、社工的專業(yè)優(yōu)勢、義工的群體優(yōu)勢，整合社會資源，形成職責(zé)分明、協(xié)同配合、深度互動、互融共贏的工作格局，為社區(qū)婦女兒童及家庭提供專業(yè)化服務(wù)。

五、其他

1、中心人員配備：現(xiàn)有6名社工，包括一名督導(dǎo)助理和五名一線社工。他們均在國家全日制普通高等院校進(jìn)行了四年社會工作專業(yè)的學(xué)習(xí)，考取了社會工作者從業(yè)資格證書，并配備一名香港督導(dǎo)進(jìn)行專業(yè)督導(dǎo)。

2、服務(wù)對象：深圳市鹽田區(qū)婦女、兒童和家庭。

3、財(cái)政來源：由福彩公益金資助（公益項(xiàng)目）

六、實(shí)習(xí)所感

1、在查閱中心過往活動資料時(shí)，我發(fā)現(xiàn)中心舉辦的每一個(gè)活動的每一期都是針對不同的背景的需求而設(shè)計(jì)的，且主題的層次也是不斷深入的?；顒雍突顒又g也有銜接性，例如“親子手工坊”活動是一個(gè)啟發(fā)性的活動，家長在這樣的活動中認(rèn)識到親子教育的重要性，就會由被動轉(zhuǎn)化為主動參加“家長互助工作坊”活動等。

2、中心活動的舉辦除了為幫助轄區(qū)居民們解決他們重視且迫切解決的問題外，更是發(fā)掘出一些被居民忽略的問題，讓居民們認(rèn)識到問題的重要性，并協(xié)助他們接受服務(wù)，解決問題。

3、在中心資料留檔中，可以看出中心的逐步成長和制度的不斷完善。計(jì)劃書和活動反饋的完善和擴(kuò)充，都可以看出中心在服務(wù)的同時(shí)，也不斷發(fā)展，及時(shí)更新工作方法，解決工作問題，致力于讓中心更好地發(fā)展。

4、我觀察到在活動中，社工更多的是做一個(gè)引導(dǎo)者的工作，引導(dǎo)居民們找出問題，并發(fā)現(xiàn)其原因所在，再用自己專業(yè)的知識協(xié)助他們解決問題。而并非單純的幫助居民們做事，而是助人自助。

5、在開例會的過程中，我觀察到雖然是中心主任擔(dān)任會議的主持人，但氣氛非常輕松和融洽。社工之間總結(jié)上周的工作，展望下周的工作。有問題也會提出來討論，大家暢所欲言，每個(gè)人都有發(fā)言的機(jī)會，促進(jìn)了同事間的交流，增進(jìn)感情，更有利于工作的開展。

6、中心的活動流程一般是：項(xiàng)目設(shè)計(jì)—宣傳招募—前期準(zhǔn)備—活動開展—總結(jié)檢討

7、由于轄區(qū)內(nèi)的居民主動參與活動接受服務(wù)的動機(jī)還不是很強(qiáng)，中心目前的服務(wù)是以單節(jié)活動為主，單節(jié)活動目標(biāo)明確和突出，短期內(nèi)能達(dá)到顯著的成效，具有啟發(fā)性。為日后的活動開展作下了重要的鋪墊。

8、中心在物資管理方面遵循嚴(yán)格的管理程序。每一樣非消耗的不動資產(chǎn)都登記編號，小到一把椅子都按照所屬工作室編號分類。物資的借出借入都有詳細(xì)的登記和記錄。這樣保證了避免資源流失，規(guī)范了中心秩序。

9、據(jù)我觀察，中心工作環(huán)境優(yōu)越，中心員工福利較好。中心具備辦公室，多功能廳，陽光寶貝親子中心（內(nèi)有兒童閱覽室、兒童放映室、兒童樂園設(shè)施），感統(tǒng)室，活動室等。中心設(shè)施齊全，活動開展方便快捷，固定的活動地點(diǎn)也對參與活動的居民有穩(wěn)定性，也利于中心的活動宣傳和招募。

10、中心社工分為義工組、兒童組、家庭組等，每個(gè)小組的活動開展分工明確，又互相合作。

活動開展井然有序，各司其職，活動開展十分順利。

第四篇：對公司發(fā)展建議

對公司發(fā)展的建議

不知不覺來晶格已經(jīng)差不多半年，在這半年的時(shí)間里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作。在開展工作中能做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的及時(shí)完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己。我很榮幸自己能加入晶格這個(gè)大家庭中來。

為了晶格更好的發(fā)展，在此提出一些建議。

一 作為一個(gè)企業(yè)，除了追求必然的利潤外，其他層次的追求有：

①對外而言：形象品牌健康，品質(zhì)有保證，信譽(yù)度高，價(jià)格有優(yōu)勢，交期迅速，服務(wù)好，對 客戶反映較快。

②對內(nèi)而言：分工明細(xì)，職責(zé)清晰，權(quán)力明確，管理有力，制度健全；部門之間協(xié)助與監(jiān)管有序，有章可循，且能達(dá)到制約和權(quán)力的平衡。企業(yè)與員工的規(guī)劃科學(xué)合理，共同進(jìn)步，以公司為家，有創(chuàng)新的意識，有活力。

二 針對公司目前而言，存在有幾點(diǎn)問題： 1.人才嚴(yán)重缺乏，缺少系統(tǒng)完整的操作體系和意識。2.部門之間配合較差，缺少有序的監(jiān)管和控制。

4.“以人為本”沒有真正體現(xiàn)在實(shí)際當(dāng)中，缺少適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)和發(fā)展規(guī)劃，公司的企業(yè)文化有些薄弱。

三 從晶格的長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，公司可從以下方面著手突破： 1.人才的引進(jìn)、留住及激勵(lì)。

2.正確用人，大膽授權(quán)，分工到位，職責(zé)明確，用人不疑。

3.將制度進(jìn)行到底，引起充分的重視，具體從以下三個(gè)方面來實(shí)施： ① 建立和完善公司的一系列規(guī)章制度，宣傳推廣，培養(yǎng)員工意識；

② 建立健全企業(yè)文化，使員工真正能以公司為家，公司以員工為本，員工和企業(yè)共同成長。③ 繼續(xù)完善和貫徹ISO9000質(zhì)量體系，從生產(chǎn)到質(zhì)量的各方面環(huán)節(jié)加強(qiáng)控制和管理，培養(yǎng)質(zhì)量意識，以降低成本，消除質(zhì)量隱患，提高產(chǎn)品合格率，提高效率。

4.完善員工福利制度等一系列制度，從細(xì)節(jié)著手，為員工著想，將關(guān)懷落到實(shí)處。5.加強(qiáng)對基礎(chǔ)干部的培養(yǎng)，分化職能和分工，使管理能深入到基層。6.培養(yǎng)員工創(chuàng)新和節(jié)約的意識。

以上是我個(gè)人的所思所想，無論好壞，目的都是希望公司能夠更好的發(fā)展。衷心希望晶格未來能越走越好。

第五篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀及發(fā)展建議

鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀及發(fā)展建議

——我鄉(xiāng)基層民政組織建設(shè)及工作情況調(diào)研報(bào)告

三河回族鄉(xiāng)副鄉(xiāng)長 洪梅

民政部門是各級政府社會保障和社會管理的重要職能部門，擔(dān)負(fù)著“上為中央分憂、下為百姓解愁”的重要職責(zé)，在保障民生，維護(hù)穩(wěn)定方面發(fā)揮著不可替代的重要作用。民政工作直接面向基層群眾，民政的各項(xiàng)任務(wù)、法規(guī)政策都要靠基層民政干部去貫徹落實(shí)，黨和政府對民政對象的關(guān)懷和溫暖，也只有通過基層民政干部才能送到千家萬戶，因此，可以說民政工作的根基在基層，重心也在基層，但民政工作最薄弱的部位恰恰也在基層，這是長期困擾民政部門的一大難題。特別是近年來，民政工作內(nèi)涵不斷豐富，外延不斷拓展，同時(shí)，隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)模的逐步擴(kuò)大，鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)的民政對象日益增多，基層民政機(jī)構(gòu)承擔(dān)的工作任務(wù)日益艱巨，工作壓力日益增大，基層民政繁重的工作任務(wù)與現(xiàn)行機(jī)構(gòu)、人員、規(guī)范化水平不相適應(yīng)的矛盾十分突出，影響了各項(xiàng)民政政策在基層的落實(shí)，制約了民政事業(yè)的快速、健康發(fā)展。因此，在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動中，我對我鄉(xiāng)基層民政機(jī)構(gòu)的工作現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研，并提出了一些發(fā)展建議。

一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀 我鄉(xiāng)政府設(shè)有民政辦，共有民政工作人員2名。海拉爾農(nóng)墾集團(tuán)三河分公司和蘇沁分公司各有1名民政工作人員，屬政治工作部和社會事務(wù)部管理。居委會承擔(dān)部分民政工作職能。

全鄉(xiāng)4名基層民政工作人員中專職從事民政工作的2人，占50%，以民政工作為主，兼有其他工作的2人，占50%；從事民政工作5年以下的1人（其中不足1年的有1人），占25%，6-10年的3人，占75%，有行政編制2人，占50%，企業(yè)工作人員2名，占50%。

二、存在的問題

一是工作任務(wù)繁重，人員編制偏少。當(dāng)前民政工作內(nèi)容多，要求高，都是一些很具體、很細(xì)致的涉及群眾切身利益的工作。鄉(xiāng)民政辦處于民政工作的第一線，是民政工作的重心和基礎(chǔ)，也是反映黨和政府執(zhí)政為民的前沿窗口和紐帶，承擔(dān)了救災(zāi)救濟(jì)、城鄉(xiāng)低保、基層民主政治建設(shè)、社區(qū)政務(wù)公開和民主管理、雙擁優(yōu)撫、城鄉(xiāng)醫(yī)療救助、城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)、民間組織管理、老齡人口、慈善和社會救助等多達(dá)11項(xiàng)工作職能，其中很多工作如城鄉(xiāng)低保等都需要進(jìn)行入戶調(diào)查，民政助理員的工作任務(wù)日益繁重，但目前我鄉(xiāng)民政辦只有2名工作人員，雖然同比去年增加1人，但仍與繁重的工作任務(wù)不相適應(yīng)。二是兼職過多，分散工作精力。全鄉(xiāng)民政工作人員中只有2名是專職從事民政工作，其他工作人員實(shí)際上兼有殘聯(lián)、人口和計(jì)劃生育、工會、婦聯(lián)、代收費(fèi)等其它工作。這樣勢必分散工作精力，造成基層民政工作無法做深做細(xì)、做實(shí)做好，影響了各項(xiàng)民政政策在基層的落實(shí)。

三是管理體制不順，人員更換頻繁。目前鄉(xiāng)民政助理員更換頻繁，流動性大，穩(wěn)定性差，給民政工作的連續(xù)性帶來不利影響。而當(dāng)前民政工作量大面廣，工作內(nèi)容不斷拓展，必須有一定時(shí)間的工作積累，才有可能做到業(yè)務(wù)精通。另一方面如安排其它工作，民政助理員不得不擠占時(shí)間從事民政以外的工作。致使民政部門安排的工作任務(wù)不能按時(shí)按質(zhì)完成，普遍存在被動應(yīng)付的現(xiàn)象。

四是辦公條件落后，不能滿足工作需要。民政工作線多面廣，如低保、優(yōu)撫等工作都建立了大量的檔案資料，需有專門場所存放，而民政服務(wù)對象上門來訪辦事為數(shù)眾多，也需有單獨(dú)的接待窗口，以免影響正常的工作。但我鄉(xiāng)民政辦僅有一間辦公室，農(nóng)牧場更是與其他工作人員合用辦公室。沒有必要的檔案室和接待室，給工作帶來極大不便。

三、加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政工作的對策和建議

1、理順管理體制。理順鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政工作人員管理體制，民政所實(shí)行雙重管理，以鄉(xiāng)政府管理為主，業(yè)務(wù)受市民政局指導(dǎo)。民政所所長的任命和民政工作人員的調(diào)整事先征求縣民政局的意見。鄉(xiāng)鎮(zhèn)盡可能少安排民政工作人員兼任與民政無關(guān)的其他工作，使民政工作人員能一心一意地專職從事民政工作，更好地為廣大民政對象服務(wù)。

2、規(guī)范機(jī)構(gòu)建制。按照副科級建制設(shè)置鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政所，為財(cái)政全額供給事業(yè)單位，在縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)及市民政局的指導(dǎo)下，由組織部門牽頭，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府、縣民政局參與，按照干部選拔任用的相關(guān)規(guī)定和程序任命民政所負(fù)責(zé)人。

3、落實(shí)機(jī)構(gòu)編制。根據(jù)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)所轄人口數(shù)，嚴(yán)格按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)配備民政助理員,建議3萬人以下的鄉(xiāng)鎮(zhèn)定編不少于2-3人，3萬人以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)定編不少于3-4人，均定為財(cái)政全額撥款的事業(yè)編制，人員工資納入縣、鄉(xiāng)兩級財(cái)政預(yù)算。

4、改善辦公條件。將鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政所工作經(jīng)費(fèi)納入縣、鄉(xiāng)兩級財(cái)政預(yù)算，由縣、鄉(xiāng)兩級財(cái)政按照比例承擔(dān)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要為民政所提供符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的面積不少于150平方米的辦公場所和必要的辦公設(shè)備。

5、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政所工作任務(wù)繁重、政策性強(qiáng)，要挑選文化程度較高、政策觀念強(qiáng)、肯于吃苦奉獻(xiàn)的干部職工從事民政工作。人員要相對穩(wěn)定，以保證工作的連續(xù)性?？h民政局協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)管好基層民政干部隊(duì)伍，加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政干部的培訓(xùn)力度，努力建設(shè)一支業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、素質(zhì)高、作風(fēng)硬的基層民政干部隊(duì)伍。

6、強(qiáng)化內(nèi)部管理。要規(guī)范民政所工作人員的行為，建立和完善工作職能、崗位職責(zé)、辦事程序、服務(wù)承諾、檔案管理等制度。縣民政局等有關(guān)部門要加強(qiáng)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政所工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，對民政經(jīng)費(fèi)使用、政務(wù)公開、依法辦事和行風(fēng)建設(shè)等情況進(jìn)行定期督查，確保各項(xiàng)民政工作和民政政策落實(shí)到位。