第一篇：山東省道路客運(yùn)站管理辦法

山東省道路客運(yùn)站管理辦法

（山東省交通廳魯交運(yùn)〔2006〕47號(hào)文發(fā)布）

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范道路客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)行政許可行為，加強(qiáng)道路客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)管理，維護(hù)道路旅客運(yùn)輸市場(chǎng)秩序，保障道路旅客運(yùn)輸安全，保護(hù)旅客、進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者和道路客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國(guó)道路運(yùn)輸條例》和交通部《交通行政許可實(shí)施程序規(guī)定》、《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我省實(shí)際，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱(chēng)道路客運(yùn)站（以下簡(jiǎn)稱(chēng)客運(yùn)站）經(jīng)營(yíng)，是指以場(chǎng)站設(shè)施為依托，為道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者提供有關(guān)運(yùn)輸服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

第三條 凡在我省申請(qǐng)、從事客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。

第四條 客運(yùn)站管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本、安全第一的宗旨，遵循公平、公正、公開(kāi)、便民的原則。

客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)信用，公平競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第五條 實(shí)行客運(yùn)站等級(jí)評(píng)定制度和質(zhì)量信譽(yù)考核制度。

第六條 提倡客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)與客運(yùn)經(jīng)營(yíng)相分離，鼓勵(lì)發(fā)展相對(duì)獨(dú)立、公用型、股份制客運(yùn)站。企業(yè)自有客運(yùn)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)開(kāi)放。

第七條 客運(yùn)站建設(shè)應(yīng)當(dāng)符合城市建設(shè)規(guī)劃和交通發(fā)展規(guī)劃。

一、二級(jí)客運(yùn)站建設(shè)應(yīng)當(dāng)符合省級(jí)交通主管部門(mén)關(guān)于道路站場(chǎng)建設(shè)的相關(guān)規(guī)定；其他客運(yùn)站建設(shè)應(yīng)當(dāng)符合市級(jí)交通發(fā)展規(guī)劃。

第八條 縣級(jí)以上交通主管部門(mén)負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域道路客運(yùn)站管理工作。縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)具體實(shí)施客運(yùn)站管理工作。

第二章 經(jīng)營(yíng)許可

第九條 申請(qǐng)從事客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）客運(yùn)站經(jīng)有關(guān)部門(mén)組織的工程竣工驗(yàn)收合格，且經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織的站級(jí)驗(yàn)收合格；

（二）有與業(yè)務(wù)量相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人員和管理人員；

（三）有相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施，具體要求按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《汽車(chē)客運(yùn)站級(jí)別劃分及建設(shè)要求》（JT/T200）的規(guī)定執(zhí)行；

（四）有健全的業(yè)務(wù)操作規(guī)程和安全管理制度，包括服務(wù)規(guī)范、安全生產(chǎn)操作規(guī)程、車(chē)輛發(fā)車(chē)前例檢制度、安全生產(chǎn)責(zé)任制、危險(xiǎn)品查堵、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查的制度。

第十條 申請(qǐng)從事客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)向所在地縣（市）級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)；在設(shè)區(qū)的市人民政府所在城市市區(qū)，申請(qǐng)從事客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)向所在地市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。

第十一條 申請(qǐng)從事客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提供下列材料：

（一）《道路旅客運(yùn)輸站經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)表》

（二）客運(yùn)站竣工驗(yàn)收證明和站級(jí)驗(yàn)收證明；

（三）擬招聘的專(zhuān)業(yè)人員、管理人員的身份證明和專(zhuān)業(yè)證書(shū)及其復(fù)印件；

（四）負(fù)責(zé)人身份證明及其復(fù)印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復(fù)印件和委托書(shū)；

（五）業(yè)務(wù)操作規(guī)程和安全管理制度文本。

第十二條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)許可申請(qǐng)，根據(jù)下列情況分別作出處理：申請(qǐng)事項(xiàng)不屬于本實(shí)施機(jī)關(guān)職權(quán)范圍的，應(yīng)當(dāng)即時(shí)作出不予受理的決定，并向申請(qǐng)人出具《交通行政許可申請(qǐng)不予受理決定書(shū)》，同時(shí)告知申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)向有關(guān)行政機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)；申請(qǐng)材料可以當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)全或者更正錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)允許申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)全或者更正錯(cuò)誤；申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式，申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)不能補(bǔ)全或者更正的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)或者在5日內(nèi)向申請(qǐng)人出具《交通行政許可申請(qǐng)補(bǔ)正通知書(shū)》，一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容，逾期不告知的，自收到申請(qǐng)材料之日起即為受理；申請(qǐng)事項(xiàng)屬于本實(shí)施機(jī)關(guān)職權(quán)范圍，申請(qǐng)材料齊全，符合法定形式，或者申請(qǐng)人已提交全部補(bǔ)正申請(qǐng)材料的，應(yīng)當(dāng)在收到完備的申請(qǐng)材料后受理客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)，出具《交通行政許可申請(qǐng)受理通知書(shū)》。第十三條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)符合法定條件的客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)自受理之日起15日內(nèi)作出許可決定。15日內(nèi)不能作出決定的，經(jīng)實(shí)施機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)10日，并應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人送達(dá)《延長(zhǎng)交通行政許可期限通知書(shū)》，將延長(zhǎng)期限的理由告知申請(qǐng)人。

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)符合法定條件的客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)作出準(zhǔn)予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)出具《道路旅客運(yùn)輸站經(jīng)營(yíng)行政許可決定書(shū)》，并明確許可事項(xiàng)，許可事項(xiàng)為經(jīng)營(yíng)者名稱(chēng)、站場(chǎng)地址、站場(chǎng)級(jí)別和經(jīng)營(yíng)范圍；并在10日內(nèi)向被許可人發(fā)放《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》。

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)不符合法定條件的申請(qǐng)作出不予行政許可決定的，應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人出具《不予交通行政許可決定書(shū)》。

第十四條 被許可人應(yīng)當(dāng)持《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》依法向工商行政管理機(jī)關(guān)辦理登記手續(xù)。

第十五條 中外合資、中外合作、外商獨(dú)資形式投資客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)遵守《外商投資道路運(yùn)輸業(yè)管理規(guī)定》。

第十六條

客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者需要變更許可事項(xiàng)或者終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)向原許可機(jī)關(guān)提出申請(qǐng)，按本章有關(guān)規(guī)定辦理。

客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者在取得全部經(jīng)營(yíng)許可證件后無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)180天不投入運(yùn)營(yíng)或運(yùn)營(yíng)后連續(xù)180天以上停運(yùn)的，視為自動(dòng)終止經(jīng)營(yíng)。

第十七條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)提前30日告知原許可機(jī)關(guān)和進(jìn)站經(jīng)營(yíng)者，原許可機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)關(guān)閉客運(yùn)站可能對(duì)社會(huì)公眾利益造成重大影響的，應(yīng)當(dāng)采取措施對(duì)進(jìn)站車(chē)輛進(jìn)行分流，并向社會(huì)公告。客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在終止經(jīng)營(yíng)后10日內(nèi)將《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》交回原發(fā)放機(jī)關(guān)。

第三章 站級(jí)管理

第十八條

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)按照交通部《汽車(chē)客運(yùn)站級(jí)別劃分及建設(shè)要求》（JT/T200）的規(guī)定對(duì)客運(yùn)站評(píng)定站級(jí)。客運(yùn)站站級(jí)分為五個(gè)等級(jí)。

一、二級(jí)客運(yùn)站由省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織站級(jí)驗(yàn)收；其他級(jí)別的客運(yùn)站由所在地市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織站級(jí)驗(yàn)收。

第十九條 申請(qǐng)客運(yùn)站站級(jí)的，應(yīng)當(dāng)向相應(yīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提供下列材料：

（一）《道路客運(yùn)站站級(jí)核定申請(qǐng)表》；

（二）客運(yùn)站站級(jí)核定申請(qǐng)報(bào)告；

（三）客運(yùn)站建設(shè)交通規(guī)劃批件及可行性研究報(bào)告、竣工驗(yàn)收證明；

（四）負(fù)責(zé)人身份證明及其復(fù)印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復(fù)印件和委托書(shū)；

（五）專(zhuān)業(yè)人員、管理人員的身份證明和專(zhuān)業(yè)證書(shū)及其復(fù)印件。

第二十條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織站級(jí)驗(yàn)收后，應(yīng)當(dāng)核發(fā)客運(yùn)站站級(jí)驗(yàn)收證明，同時(shí)制發(fā)客運(yùn)站站級(jí)標(biāo)志牌。

第二十一條 客運(yùn)站站級(jí)實(shí)行定期復(fù)核，每?jī)赡陱?fù)核一次。

第四章 經(jīng)營(yíng)管理

第二十二條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)決定的許可事項(xiàng)從事客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得轉(zhuǎn)讓、出租客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)許可證件，不得改變客運(yùn)站用途和服務(wù)功能。

第二十三條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)設(shè)置旅客購(gòu)票、候車(chē)、乘車(chē)指示、行李寄存和托運(yùn)、公共衛(wèi)生等服務(wù)設(shè)施，并維護(hù)好各種設(shè)施、設(shè)備，保證其正常使用，向旅客提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。保持站場(chǎng)衛(wèi)生、清潔，車(chē)場(chǎng)平整，美化綠化良好，各種標(biāo)志、標(biāo)識(shí)齊全有效。

一、二級(jí)客運(yùn)站候車(chē)室應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的制冷、取暖設(shè)備。旅客候車(chē)廳內(nèi)設(shè)置的商場(chǎng)或餐飲部，要符合規(guī)定面積，布局合理，按照商場(chǎng)超市化、餐飲品牌化的原則規(guī)范經(jīng)營(yíng)。

第二十四條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者和進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法簽訂服務(wù)合同，雙方按合同的規(guī)定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。簽訂服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)使用格式化文本，內(nèi)容應(yīng)當(dāng)公平合理。

客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按月和客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者結(jié)算費(fèi)用。

第二十五條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)禁止無(wú)證經(jīng)營(yíng)和未經(jīng)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的車(chē)輛進(jìn)站從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，無(wú)正當(dāng)理由不得拒絕合法客運(yùn)車(chē)輛進(jìn)站經(jīng)營(yíng)。

客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持公平、公正原則，合理安排發(fā)車(chē)時(shí)間，公平售票。鼓勵(lì)在同一線(xiàn)路上實(shí)行循環(huán)滾動(dòng)發(fā)車(chē)。客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者在發(fā)車(chē)時(shí)間安排上發(fā)生糾紛，客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者協(xié)調(diào)無(wú)效時(shí)，由當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)裁定。

第二十六條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)公布進(jìn)站經(jīng)營(yíng)客車(chē)的班車(chē)類(lèi)別、客車(chē)類(lèi)型等級(jí)、運(yùn) 輸線(xiàn)路、起訖停靠站點(diǎn)、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、票價(jià)等信息，調(diào)度車(chē)輛進(jìn)站發(fā)車(chē)，疏導(dǎo)旅客，維持秩序。

第二十七條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)對(duì)進(jìn)站經(jīng)營(yíng)客車(chē)實(shí)行管理，進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照所簽服務(wù)合同在規(guī)定時(shí)間內(nèi)備齊相關(guān)證件進(jìn)站等候發(fā)車(chē)。不得誤班、脫班、停班。

進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照客運(yùn)站指定的發(fā)車(chē)時(shí)間和發(fā)車(chē)位置上客發(fā)車(chē)。車(chē)輛按規(guī)定使用營(yíng)運(yùn)標(biāo)志，車(chē)容車(chē)貌和技術(shù)狀況良好，設(shè)施設(shè)備齊全有效。

進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者因車(chē)輛維修、肇事、丟失等特殊原因不能按時(shí)發(fā)車(chē)的，應(yīng)當(dāng)提前1日告知客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者，雙方要協(xié)商調(diào)度車(chē)輛頂班。

對(duì)無(wú)故停班達(dá)3日以上的進(jìn)站班車(chē)，客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)報(bào)告當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。第二十八條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按規(guī)定的業(yè)務(wù)操作規(guī)程裝卸、儲(chǔ)存、保管行包。第二十九條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格管理規(guī)定，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所公示項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，嚴(yán)禁亂收費(fèi)。禁止售票時(shí)強(qiáng)制、欺瞞旅客保險(xiǎn)。

第三十條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法加強(qiáng)安全管理，完善安全生產(chǎn)條件，健全和落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。

客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立分會(huì)安全機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員，落實(shí)安全管理制度，采取措施防止危險(xiǎn)品進(jìn)站上車(chē)。按照車(chē)輛核定載客限額售票，對(duì)出站客車(chē)進(jìn)行安全檢查，嚴(yán)禁超載車(chē)輛或者未經(jīng)安全檢查的車(chē)輛出站。

一、二級(jí)客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)實(shí)行全封閉管理，實(shí)現(xiàn)車(chē)流與客流的分離。一級(jí)客運(yùn)站和有條件的二級(jí)客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)設(shè)有安檢儀。客運(yùn)站要按規(guī)定配齊配全消防器材，各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)符合消防安全管理規(guī)定，保證安全生產(chǎn)。

第三十一 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定消防、衛(wèi)生等公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)包括報(bào)告程序、應(yīng)急指揮、應(yīng)急設(shè)備的儲(chǔ)備以及處置措施等內(nèi)容。

第三十二條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定逐步導(dǎo)入行業(yè)VI形象設(shè)計(jì)，開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立客運(yùn)站的“窗口”形象?？瓦\(yùn)站站務(wù)人員工作時(shí)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一著裝上崗，佩帶服務(wù)證章。使用普通話(huà)，掌握必要的外語(yǔ)和啞語(yǔ)，準(zhǔn)確運(yùn)用文明禮貌服務(wù)用語(yǔ)，服務(wù)熱情周到，舉止端莊大方。

第三十三條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立和完善各類(lèi)臺(tái)賬和檔案，并按要求準(zhǔn)確及時(shí)地向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)報(bào)送有關(guān)信息。

第三十四條 客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，逐步達(dá)到行業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃要求。等級(jí)客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)實(shí)行微機(jī)售票，三級(jí)以上客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)實(shí)行條碼檢票，一、二級(jí)客運(yùn)站應(yīng)當(dāng)開(kāi)發(fā)運(yùn)用電子監(jiān)控系統(tǒng)、屏幕顯示服務(wù)系統(tǒng)、信息查詢(xún)系統(tǒng)、車(chē)輛進(jìn)出站監(jiān)管和車(chē)輛調(diào)度系統(tǒng)?？瓦\(yùn)站信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)與道路運(yùn)政信息系統(tǒng)對(duì)接。實(shí)現(xiàn)全省聯(lián)網(wǎng)售票和遠(yuǎn)程結(jié)算。

第三十五條 客運(yùn)站從事客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)以外的其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守相應(yīng)的法律、行政法規(guī)的規(guī)定。

第五章 監(jiān)督檢查

第三十六條

道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督檢查。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)工作人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照法定職責(zé)權(quán)限和程序進(jìn)行監(jiān)督檢查。

第三十七條 一、二級(jí)客運(yùn)站及有必要的其他客運(yùn)站，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置駐站客運(yùn)管理辦公室（以下簡(jiǎn)稱(chēng)駐站辦），派駐運(yùn)輸管理人員，實(shí)施駐站管理。

設(shè)區(qū), 的市人民政府所在城市市區(qū)內(nèi)客運(yùn)站，應(yīng)由所在地的市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)派駐運(yùn)輸管理人員，設(shè)置駐站辦；縣（市、區(qū)）人民政府駐地客運(yùn)站，應(yīng)由所在地的縣（市、區(qū)）道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)派駐運(yùn)輸管理人員，設(shè)置駐站辦。三級(jí)及其以下客運(yùn)站駐站運(yùn)輸管理人員派駐和機(jī)構(gòu)設(shè)置，由市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)確定。

第三十八條 駐站辦屬道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的派出機(jī)構(gòu)，履行現(xiàn)場(chǎng)道路客運(yùn)管理職能，駐站運(yùn)輸管理人員和機(jī)構(gòu)的經(jīng)費(fèi)由派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)?？瓦\(yùn)站和進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者要積極支持配合駐站辦工作?？瓦\(yùn)站應(yīng)為駐站管理提供必要的辦公場(chǎng)所。

第三十九條 駐站管理應(yīng)遵循“督察、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)” 的工作方針。具體履行以下職責(zé)：

（一）宣傳、貫徹上級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)關(guān)于道路旅客運(yùn)輸法律、法規(guī)、方針、政策；

（二）按照有關(guān)規(guī)定，審查進(jìn)站經(jīng)營(yíng)客車(chē)的經(jīng)營(yíng)資格、營(yíng)運(yùn)證件；

（三）監(jiān)督客運(yùn)站與進(jìn)站管運(yùn)經(jīng)營(yíng)者簽訂的服務(wù)合同、客運(yùn)站編制的客運(yùn)運(yùn)行計(jì)劃，調(diào)解糾紛、爭(zhēng)議，保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益；

（四）做好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)工作，制止站外攬客、停車(chē)，糾正查處違章經(jīng)營(yíng)行為；

（五）指導(dǎo)客運(yùn)站組織好節(jié)假日客流高峰期及重大運(yùn)輸任務(wù)的運(yùn)力調(diào)配；

（六）負(fù)責(zé)道路客運(yùn)加班、包車(chē)客運(yùn)標(biāo)志牌發(fā)放、管理工作，建立發(fā)放、管理制度、監(jiān)督加班、包車(chē)客運(yùn)標(biāo)志牌的使用；

（七）監(jiān)督客運(yùn)站和進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者執(zhí)行規(guī)定的運(yùn)價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，制止擾亂運(yùn)價(jià)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等違章行為；

（八）指導(dǎo)監(jiān)督客運(yùn)站和進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者做好旅客安全運(yùn)輸工作，保障旅客生命財(cái)產(chǎn)安全。

第四十條 建立駐站管理聯(lián)席會(huì)議制度。聯(lián)系會(huì)議由駐站辦主持，客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者、進(jìn)站經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)代表為會(huì)議成員。聯(lián)席會(huì)議可采取定期或不定期的形式召開(kāi)，研究協(xié)調(diào)各方利益關(guān)系，解決客運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)管理存在的問(wèn)題。

第四十一條 駐站辦應(yīng)設(shè)立社會(huì)監(jiān)督電話(huà)、意見(jiàn)箱，接待和受理人民來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，按有關(guān)規(guī)定做好處理和反饋工作。應(yīng)視條件積極推行班車(chē)旅客代表制度。

第四十二條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)客運(yùn)站違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為按照《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》進(jìn)行查處。

第六章 質(zhì)量信譽(yù)考核

第四十三條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立客運(yùn)站質(zhì)量信譽(yù)考核制度，對(duì)客運(yùn)實(shí)施質(zhì)量信譽(yù)考核。在綜合考察的基礎(chǔ)上，確定客運(yùn)站的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)。同客運(yùn)站的質(zhì)量信譽(yù)分AAA、AA、A三個(gè)等級(jí)。

第四十四條 一、二級(jí)客運(yùn)站的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)由省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)考核認(rèn)定；其他級(jí)別客運(yùn)站的質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)由市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)考核認(rèn)定。第四十五條 客運(yùn)站站務(wù)費(fèi)收取與其站級(jí)和質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)掛鉤。獲得“AAA”質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)的具備省級(jí)及以上文明客運(yùn)站評(píng)比資格，質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)達(dá)不到“A”的客運(yùn)站，降低客運(yùn)站站級(jí)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

第七章 附 則

第四十六條 本辦法未盡事宜按照《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理辦法》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。

第四十七條 我省原有客運(yùn)站許可、管理與本辦法抵觸的，按照本辦法執(zhí)行。第四十八條 本辦法由山東省廳負(fù)責(zé)解釋。第四十九條 本辦法自2007年4月1日起施行。

第二篇：道路客運(yùn)站滿(mǎn)意率問(wèn)卷調(diào)查

附件5

道路客運(yùn)站滿(mǎn)意率問(wèn)卷調(diào)查

（客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者、司乘人員）

被調(diào)查車(chē)站名稱(chēng):

1.您對(duì)本客運(yùn)站的設(shè)施設(shè)備（之一：車(chē)站設(shè)施設(shè)備齊全，使用方便，并設(shè)有駕乘休息室）滿(mǎn)意嗎？（）

A、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意

2.您對(duì)本客運(yùn)站的設(shè)施設(shè)備（之二：停車(chē)場(chǎng)、發(fā)車(chē)位流通、停車(chē)管理有序）滿(mǎn)意嗎？（）A、A、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意

3.您對(duì)本客運(yùn)站的站務(wù)管理（之一：車(chē)站實(shí)行封閉式管理，車(chē)站崗位設(shè)置合理，職責(zé)明確）滿(mǎn)意嗎？（）

A、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意

4.您對(duì)本客運(yùn)站的站務(wù)管理（之二：與車(chē)站經(jīng)營(yíng)者簽訂進(jìn)站協(xié)議，公平接納客運(yùn)車(chē)輛進(jìn)站經(jīng)營(yíng)？）滿(mǎn)意嗎？（）

A、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意

5.您對(duì)本客運(yùn)站收費(fèi)（公示車(chē)站收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，按站級(jí)向參營(yíng)經(jīng)營(yíng)者收取站務(wù)費(fèi)用）滿(mǎn)意嗎？（）A、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意

6.您對(duì)本客運(yùn)站安全管理（之一：車(chē)站安全管理流程細(xì)致到位）滿(mǎn)意嗎？（）A、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意

7.您對(duì)本汽車(chē)客運(yùn)站安全管理（嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站五不出站”，并設(shè)立標(biāo)志于醒目位置）滿(mǎn)意嗎？（）

A、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意

8.您對(duì)本汽車(chē)客運(yùn)站環(huán)境（車(chē)站環(huán)境優(yōu)美、整潔干凈，站容站貌好）滿(mǎn)意嗎？（）A、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意

9.您對(duì)本汽車(chē)客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量（站務(wù)人員著裝整齊，掛牌上崗，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情）滿(mǎn)意嗎？（）A、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意

10.您對(duì)本客運(yùn)站運(yùn)費(fèi)結(jié)算（及時(shí)為經(jīng)營(yíng)者結(jié)算運(yùn)費(fèi)，提供營(yíng)收和結(jié)算明細(xì)）滿(mǎn)意嗎？（）A、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意

11、您選擇在本汽車(chē)客運(yùn)站進(jìn)站經(jīng)營(yíng)的理由是（可多選）：（）

A、排班公開(kāi)、公平、公正確 B、管理規(guī)范C、服務(wù)周到D、收費(fèi)合理基礎(chǔ)上 E、12.您對(duì)道路汽車(chē)客運(yùn)站管理和服務(wù)有什么建議？（）

調(diào)查單位注意：

1、調(diào)查問(wèn)卷回收份數(shù)二級(jí)及以上站不低于30份，三級(jí)及以下站不低于20份。

2、旅客滿(mǎn)意率=滿(mǎn)意個(gè)數(shù)總和/（10*答卷份數(shù)），滿(mǎn)意個(gè)數(shù)指回答很滿(mǎn)意和滿(mǎn)意的個(gè)數(shù)。

說(shuō)明：本調(diào)查問(wèn)卷由湖南省公路運(yùn)輸管理局制作，感謝您的配合。

祝您一路平安，工作順利！

第三篇：懷化市道路汽車(chē)客運(yùn)站問(wèn)卷調(diào)查表

附件4

道路客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查

（旅客）

客運(yùn)站名稱(chēng):

1.您對(duì)本客運(yùn)站的售票服務(wù)（如沒(méi)有長(zhǎng)時(shí)間等候買(mǎi)票，服務(wù)態(tài)度好，價(jià)格公正，有多種購(gòu)票渠道）滿(mǎn)意嗎？（）

A、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意D、不滿(mǎn)意

2.您對(duì)本客運(yùn)站的候車(chē)環(huán)境（環(huán)境優(yōu)美，站容站貌好，候車(chē)舒適）滿(mǎn)意嗎？（）A、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意

3.您對(duì)本客運(yùn)站的配套服務(wù)設(shè)施（齊全有效，使用方便）滿(mǎn)意嗎？（）

A、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意

4． 您對(duì)本客運(yùn)站的服務(wù)質(zhì)量（如站務(wù)人員著裝整齊，掛牌上崗，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情）滿(mǎn)意嗎？（）A、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意

5.您對(duì)本客運(yùn)站內(nèi)的附屬商業(yè)服務(wù)（如餐飲、購(gòu)物方便，價(jià)格公正，無(wú)劣質(zhì)商品）滿(mǎn)意嗎？（）A、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意

6.您對(duì)本客運(yùn)站的站場(chǎng)秩序（管理規(guī)范，人流、車(chē)流通暢有序）滿(mǎn)意嗎？（）A、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意

7.您對(duì)本客運(yùn)站的安全管理（如行包安全檢查、檢票進(jìn)發(fā)車(chē)區(qū)）滿(mǎn)意嗎？（）A、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意C、滿(mǎn)意

8.您對(duì)本客運(yùn)站的收費(fèi)（如車(chē)站公示收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)亂漲價(jià)、亂設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目行為）滿(mǎn)意嗎？（）

A、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意D、不滿(mǎn)意

9.您對(duì)本客運(yùn)站的衛(wèi)生設(shè)施滿(mǎn)意嗎（如廁所無(wú)異味，不收費(fèi)）滿(mǎn)意嗎？（）A、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意

10.您對(duì)本客運(yùn)站的行包托運(yùn)便利性滿(mǎn)意嗎？（）A、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意

11.您對(duì)本客運(yùn)站的人性化服務(wù)滿(mǎn)意嗎？（如為殘疾人、老人、婦嬰服務(wù)的重點(diǎn)候車(chē)室、殘疾人座便器等（）

A、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意C、不滿(mǎn)意

12．您對(duì)投訴渠道滿(mǎn)意嗎？（如投訴電話(huà)號(hào)碼、意見(jiàn)簿顯示于明顯位置）

A、很滿(mǎn)意B、滿(mǎn)意D、不滿(mǎn)意

13.您對(duì)汽車(chē)客運(yùn)站管理和服務(wù)有什么建議？

調(diào)查單位注意：

1、調(diào)查問(wèn)卷回收份數(shù)二級(jí)及以上站不低于30份，三級(jí)及以下站不低于20份。

2、全部問(wèn)卷調(diào)查結(jié)束后，須計(jì)算該旅客滿(mǎn)意率，旅客滿(mǎn)意率=滿(mǎn)意個(gè)數(shù)總和/（12*答卷份數(shù)），滿(mǎn)意個(gè)數(shù)指回答很滿(mǎn)意和滿(mǎn)意的個(gè)數(shù)。

說(shuō)明：本調(diào)查問(wèn)卷由湖南省公路運(yùn)輸管理局制作，感謝您的配合。

祝你旅途愉快，工作順利！

第四篇：鄉(xiāng)村客運(yùn)站安全實(shí)施管理辦法

古浪縣大靖鎮(zhèn)順通鄉(xiāng)村客運(yùn)站安全實(shí)施管理辦法 為牢固樹(shù)立安全責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化安全管理，根據(jù)省道路交通委員會(huì)《關(guān)于開(kāi)展全省交通安全大檢查工作的通知》精神，和國(guó)家、省上部署開(kāi)展的“道路客運(yùn)安全年”活動(dòng)，結(jié)合本站實(shí)際，制定本客運(yùn)站安全實(shí)施管理辦法。

一安全領(lǐng)導(dǎo)小組管理

本客運(yùn)站成立了以站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)為領(lǐng)導(dǎo)的安全檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)為安全檢查領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)本站全面安全檢查工作。門(mén)檢、安檢、三品檢查、稽查隊(duì)長(zhǎng)以及各條線(xiàn)路線(xiàn)長(zhǎng)為主體，配合站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)全面檢查本站的安全隱患和排除存在的安全隱患。

二停車(chē)場(chǎng)管理

本客運(yùn)站停車(chē)場(chǎng)區(qū)劃分合理，均有大靖發(fā)往海子灘、冰草灣、裴家營(yíng)、直灘等九條線(xiàn)路，每天發(fā)往周邊各地、各條線(xiàn)路有條不紊營(yíng)運(yùn)，停車(chē)場(chǎng)內(nèi)進(jìn)出站車(chē)輛和上下旅客有序進(jìn)行，車(chē)輛停放整齊有序，未發(fā)生旅客滯留和乘車(chē)難現(xiàn)象，各條線(xiàn)路站班車(chē)輛前均有線(xiàn)路指示牌以便提醒乘客誤乘和錯(cuò)乘車(chē)輛，促使停車(chē)場(chǎng)內(nèi)人車(chē)規(guī)范，有序進(jìn)行。

三車(chē)輛安全管理

嚴(yán)格落實(shí)車(chē)輛安全檢查制度，并制定有專(zhuān)門(mén)的安全檢查人員和安全檢查臺(tái)，認(rèn)真檢查每一輛排班車(chē)輛安全性能，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)安全隱患，堅(jiān)決將該車(chē)停班到修理合格后方參加排班營(yíng)運(yùn)，嚴(yán)禁超

員，超載，并建立有安全檢查記錄和車(chē)輛發(fā)班記錄檔案，并使之安全檢查記錄和發(fā)班記錄相一致，使之安全隱患消除在萌芽闕狀態(tài)。隨車(chē)安全工具有：滅火器、防滑鏈、三角木、警示牌等必須有效齊全配帶。

四旅客安全行包檢查管理。

牢固樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主”的思想，實(shí)行嚴(yán)格的行包安全檢查制度以門(mén)檢、安檢和三品檢查為主體，團(tuán)結(jié)一致，嚴(yán)格禁止將易燃、易爆和危險(xiǎn)化學(xué)品進(jìn)站上車(chē)，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的有害乘客安全的危險(xiǎn)物品，堅(jiān)決禁止進(jìn)站上車(chē)，并交送有關(guān)部門(mén)處理。

五安全帶配備情況管理。

促使每位駕駛?cè)藛T牢記安全在我心中，警鐘長(zhǎng)鳴的理念，以安全責(zé)任重于泰山和人民利益高于一切，督促本站每位駕駛?cè)藛T出車(chē)前應(yīng)系好安全帶平安出門(mén)，并在車(chē)輛顯著位置張貼“安全帶、生命帶”的宣傳標(biāo)語(yǔ)。

六車(chē)輛進(jìn)出站和駕駛?cè)藛T檢查情況管理。

樹(shù)立安全責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行“三不進(jìn)站、五不出站”的規(guī)定，做到有病車(chē)輛不能進(jìn)站參加營(yíng)運(yùn)，未年審和年檢車(chē)輛不能進(jìn)站參加營(yíng)運(yùn)，報(bào)廢車(chē)輛不能進(jìn)站參加營(yíng)運(yùn)。

駕駛?cè)藛T有灑后和吸毒史、超員20%、超速50%以上等有嚴(yán)重交通違法記錄的不得參加營(yíng)運(yùn)，以確保本站客運(yùn)行業(yè)長(zhǎng)效、健康、有序、文明、和諧的運(yùn)行發(fā)展。

第五篇：道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定

道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定

一、單項(xiàng)選擇題

1、客運(yùn)是班車(chē)客運(yùn)的一種補(bǔ)充形式，是在客運(yùn)班車(chē)不能滿(mǎn)足需要或者無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)時(shí)，臨時(shí)增加或者調(diào)配客車(chē)按客運(yùn)班車(chē)的線(xiàn)路、站點(diǎn)運(yùn)行的方式。（）

A、旅游車(chē)； B、加班車(chē)； C、超長(zhǎng)班車(chē)； D、農(nóng)村班車(chē)。

2、旅游客運(yùn)是指以運(yùn)送旅游觀(guān)光的旅客為目的，在 內(nèi)運(yùn)營(yíng)或者其線(xiàn)路至少有一端在旅游景區(qū)（點(diǎn)）的一種客運(yùn)方式。

（）

A、市區(qū)； B、?。?C、旅游景區(qū)； D、合同范圍。

3、道路客運(yùn)和客運(yùn)站管理應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本、安全第一的宗旨，遵循 的原則。（）A、公平、公正、公開(kāi)、可持續(xù)； B、公平、公正、有序、便民； C、公正、公開(kāi)、有序、可持續(xù)； D、公平、公正、公開(kāi)、便民。

4.國(guó)家實(shí)行道路客運(yùn)企業(yè)等級(jí)評(píng)定制度和質(zhì)量信譽(yù)考核制度，鼓勵(lì)道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者實(shí)行規(guī)?；?、集約化、公司化經(jīng)營(yíng)，禁止 經(jīng)營(yíng)。（）

A、掛靠； B、跨??； C、跨行； D、超長(zhǎng)班線(xiàn)。

5、級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)具體實(shí)施道路客運(yùn)及客運(yùn)站管理工作。（）

A、區(qū)； B、縣； C、市； D、省。

6、是指地區(qū)所在地與地區(qū)所在地之間的客運(yùn)班線(xiàn)或者營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路長(zhǎng)度在800公里以上的客運(yùn)班線(xiàn)。（）A、一類(lèi)客運(yùn)班線(xiàn)； B、二類(lèi)客運(yùn)班線(xiàn)； C、三類(lèi)客運(yùn)班線(xiàn)； D、四類(lèi)客運(yùn)班線(xiàn)。

7、從事高速公路客運(yùn)或者營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路長(zhǎng)度在800公里以上的客運(yùn)車(chē)輛，其技術(shù)等級(jí)應(yīng)當(dāng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《營(yíng)運(yùn)車(chē)輛技術(shù)等級(jí)劃分和評(píng)定要求》（JT/T198）規(guī)定的 技術(shù)等級(jí)。（）A、三級(jí)； B、二級(jí)； C、二級(jí)或三級(jí)； D、一級(jí)。

8、經(jīng)營(yíng)省際包車(chē)客運(yùn)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)自有中高級(jí)營(yíng)運(yùn)客車(chē) 輛 以上、客位 個(gè)以上。（）A、10、300； B、10、600； C、20、300； D、20、600。

9、客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者和客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者在取得全部經(jīng)營(yíng)許可證件后無(wú)正當(dāng)理由超過(guò) 天不投入運(yùn)營(yíng)或者運(yùn)營(yíng)后連續(xù) 天以上停運(yùn)的，視為自動(dòng)終止經(jīng)營(yíng)。（）A、180、360； B、100、180； C、180、180； D、100、100。

10、客運(yùn)班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)期限內(nèi)暫停、終止班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)，應(yīng)當(dāng)提 前30日向 申請(qǐng)。（）A、行業(yè)管理部門(mén)； B、原許可機(jī)關(guān)； C、運(yùn)輸企業(yè)； D、政府部門(mén)。

二、多項(xiàng)選擇題

1、《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》所稱(chēng)道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)，是指用客車(chē)運(yùn)送旅客、為社會(huì)公眾提供服務(wù)、具有商業(yè)性質(zhì)的道路客運(yùn)活動(dòng)，包括。（）

A、班車(chē)（加班車(chē)）客運(yùn)； B、農(nóng)村客運(yùn)； C、包車(chē)客運(yùn)； D、旅游客運(yùn)。

2、包車(chē)客運(yùn)是指以運(yùn)送團(tuán)體旅客為目的，將客車(chē)包租給用戶(hù)安排使用，提供駕駛勞務(wù)，按照約定的 行駛，按行駛里程或者包用時(shí)間計(jì)費(fèi)并統(tǒng)一支付費(fèi)用的一種客運(yùn)方式。（）A、停放地； B、起始地； C、目的地； D、路線(xiàn)。

3、客運(yùn)車(chē)輛技術(shù)等級(jí)分為。（）

A、一級(jí)； B、二級(jí)； C、三級(jí)； D、四級(jí)。

4、班線(xiàn)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者取得經(jīng)營(yíng)許可后，應(yīng)當(dāng)向公眾提供連續(xù)運(yùn)輸服務(wù)，不得擅自 班線(xiàn)運(yùn)輸。（）

A、暫停； B、經(jīng)營(yíng)； C、終止； D、轉(zhuǎn)讓。

三、判斷題

1、道路客運(yùn)及客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)信用，公平競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（）

2、從事高速公路客運(yùn)、旅游客運(yùn)和營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路長(zhǎng)度在800公里以上的客運(yùn)車(chē)輛，其車(chē)輛類(lèi)型等級(jí)應(yīng)當(dāng)達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《營(yíng)運(yùn)客車(chē)類(lèi)型劃分及等級(jí)評(píng)定》（JT/T325）規(guī)定的高級(jí)以上。（）

3、經(jīng)營(yíng)三類(lèi)客運(yùn)班線(xiàn)的班車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自有營(yíng)運(yùn)客車(chē)5輛以上、客位100個(gè)以上。（）

4、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)、道路客運(yùn)班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)予以受理的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。（）

5、對(duì)同一客運(yùn)班線(xiàn)有5個(gè)以上申請(qǐng)人的，或者根據(jù)實(shí)際情況需要，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可采取服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)的方式實(shí)施道路客運(yùn)班線(xiàn)經(jīng)營(yíng)許可。（）

6、禁止使用報(bào)廢的、擅自改裝的、拼裝的、檢測(cè)不合格的客車(chē)以及其他不符合國(guó)家規(guī)定的車(chē)輛從事道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)。（）

7、客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者和縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)分別建立客運(yùn)車(chē)輛技術(shù)檔案和管理檔案，并妥善保管。（）

8、道路客運(yùn)班線(xiàn)屬于企業(yè)所有的資源。（）

9、經(jīng)許可機(jī)關(guān)同意，在農(nóng)村客運(yùn)班線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)的班車(chē)可采取區(qū)域經(jīng)營(yíng)、循環(huán)運(yùn)行、設(shè)置臨時(shí)發(fā)車(chē)點(diǎn)等靈活的方式運(yùn)營(yíng)。（）

10、客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)運(yùn)價(jià)規(guī)定，使用規(guī)定的票證，不得亂漲價(jià)、惡意壓價(jià)、亂收費(fèi)。（）

11、當(dāng)運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生侵害旅客人身、財(cái)產(chǎn)安全的治安違法行為時(shí)，客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者在自身能力許可的情況下，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向行業(yè)部門(mén)報(bào)告并及時(shí)終止治安違法行為。（）

12、客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的安全、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)、操作規(guī)程培訓(xùn)。并采取有效措施，防止駕駛?cè)藛T連續(xù)駕駛時(shí)間超過(guò)8個(gè)小時(shí)。（）

13、發(fā)生突發(fā)公共事件時(shí)，客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)服從縣級(jí)及以上人民政府或者有關(guān)部門(mén)的統(tǒng)一調(diào)度、指揮。（）

14、客運(yùn)車(chē)輛駕駛?cè)藛T應(yīng)當(dāng)隨車(chē)攜帶《道路運(yùn)輸證》、從業(yè)資格證等有關(guān)證件，在規(guī)定位置放置客運(yùn)標(biāo)志牌。（）

15、客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者在發(fā)車(chē)時(shí)間安排上發(fā)生糾紛，客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)者協(xié)調(diào)無(wú)效時(shí)，由當(dāng)?shù)厥〖?jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)裁定。（）

16、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的工作人員實(shí)施監(jiān)督檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)有3名以上人員參加，并向當(dāng)事人出示交通運(yùn)輸部統(tǒng)一制式的交通行政執(zhí)法證件。（）

參考答案：

一、單項(xiàng)選擇題

1、B；

2、C；

3、D；

4、A；

5、B；

6、A；

7、D；

8、D；

9、C；

10、B。

二、多項(xiàng)選擇題

1、A、C、D；

23、A、B、C； 4

三、判斷題

1、√；

2、×；

5、×；

6、√；

9、√；

10、√；

13、√；

14、√；、B、、A、11 15C、D； C、D。、×；、√；、×；、×；、√；、×；

12、√；

16、×。

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