第一篇：中國人保壽險理賠須知

中國人保保險理賠申請資料提交確認說明

前言：保險公司在客戶遞交的申請資料完備的情形下，理賠其實是可以快的，我們作為保險公司業(yè)務(wù)部門也是可以有力催辦的。但往往客戶資料不齊，我們的催辦就無力了。以往我們可以填寫通融理賠（即一些資料不全的情形，我們做擔(dān)保）

各位同仁：

為了更好的服務(wù)大家，提高保險理賠時效?，F(xiàn)在就保險公司理賠需要提供的材料要求特作如下說明：

一、保險理賠情況說明

（一）常見保險理賠包括下面幾種情形：

1、醫(yī)療基金保險理賠：主要用于日常門急診費用以及住院醫(yī)療費用中自費、自理部分、牙科門診等產(chǎn)生的醫(yī)療費用

2、意外傷害醫(yī)療保險：每人每年最高2萬，每次醫(yī)療費用醫(yī)保認可范圍內(nèi)的用藥以及治療費用 免賠100元，賠付比例90%。

這里注意用藥注意---保險公司只報銷自負部分，即甲類乙類用藥以及醫(yī)保認可的治療費用。

如果是是意外住院醫(yī)療

3、住院醫(yī)療津貼-由于意外或疾病引起的住院醫(yī)療，保險公司給予每天100元/天的補貼。在此特別說明免責(zé)情況：2015年1月1日以前已經(jīng)患有的慢性疾病引起的住院醫(yī)療是不能報銷的。

4、大病保險：每人的保險金額為10萬。特別說明：2015年1月1日以前已經(jīng)患有的慢性疾病并由此原因引起的大病保險公司免賠。

二、保險理賠申請資料說明

(一)醫(yī)療基金報銷：

發(fā)票原件、理賠申請書、身份證復(fù)印件、賬戶復(fù)印件等(二)意外傷害醫(yī)療保險：

1、未住院的門急診：發(fā)票原件、理賠申請書（事故經(jīng)過要寫明 時間、地點、治療情況、就診醫(yī)院等）、身份證復(fù)印件、賬戶復(fù)印件、門急診病歷復(fù)印件。

2、意外住院醫(yī)療（可以增加報銷住院津貼）：門急診病歷、住院病歷、住院費用匯總清單、出院小結(jié)、門急診發(fā)票原件、住院發(fā)票。理賠申請書（寫明事故經(jīng)過）、身份證復(fù)印件、賬戶復(fù)印件

（三）住院津貼： 住院病歷（需要 個人要求醫(yī)院提供）復(fù)印件、住院費用匯總清單、出院小結(jié)、住院費用發(fā)票復(fù)印件、理賠申請書、身份證復(fù)印件、賬戶復(fù)印件。

（四）大病保險：理賠申請書、被保險人身份證、賬戶復(fù)印件、診斷證明書（醫(yī)療機構(gòu)出具，加蓋公章）、門急診病歷復(fù)印件、住院病歷（需要 個人要求醫(yī)院提供）復(fù)印件、出院小結(jié)、病理診斷、組織切片檢查報告。

三、備注

1、以上為辦理理賠基本材料，依據(jù)事故具體情況如需補充其他材料，敬請原諒。

中國人民人壽保險股份有限公司

浙江省分公司團險部

咨詢：潘朝暉***、85871778

第二篇：人保壽險主持詞

攜手中國人保，共創(chuàng)美好明天

溫馨提示：

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)來賓，大家上午好，請各位在禮儀人員的安排下盡快就座。我們的會議馬上開始。為了保證本次會議的順利進行，請將您的通訊工具調(diào)整到靜音或關(guān)閉狀態(tài)。為了您和他人的健康，請不要在會場內(nèi)吸煙、不要隨意走動；如需幫助，請示意身邊的工作人員，感謝您的配合！您的滿意是我們服務(wù)的宗旨，最后 我們對您的準時出席表示衷心的感謝

尊敬的各位嘉賓朋友，我們的會議馬上開始，請大家將手機調(diào)成靜音或關(guān)閉狀態(tài)，會議期間為了營造良好的環(huán)境，會場內(nèi)禁止吸煙，請大家不要隨意走動，如需幫助可示意身邊的工作人員。如果您中途離場，我們視同您自動放棄本次活動，感謝大家的配合。

會議開始——主持人開場白

【切】尊敬的各位嘉賓，親愛的朋友，大家上午好！我是本次會議的主持人xxx，首先，非常感謝大家在這樣一個特殊的日子里，和我們相約在此，今天是人保壽險為慶?？蛻艄?jié)，為了感謝廣大客戶長期以來對人保壽險充分的支持與關(guān)愛，特開展了卓越客戶體驗活動，在此，我謹代表公司的全體員工，對各` 位嘉賓的蒞臨，表示衷心的感謝和熱烈的歡迎，歡迎大家，【會議流程介紹】

本次會議流程是這樣安排的，首先是領(lǐng)導(dǎo)致辭，接下來是幸運大抽獎，我們會抽取銀行卡末尾號碼為中獎號碼，第三部分是防癌篩查醫(yī)學(xué)簡介，第四是專家時間，最后是金色溝通時間，本次會議歷時80分鐘，會議期間請不要隨意走動，會后大家憑相關(guān)的審批結(jié)果統(tǒng)一到簽到處領(lǐng)取自己的體檢結(jié)果領(lǐng)取卡，憑此卡方可領(lǐng)取體檢結(jié)果，否則體檢無效。也祝大家能度過一個愉快的上午

領(lǐng)導(dǎo)致辭

【切】本次活動的開展也得到了總經(jīng)理室的高度重視，人保壽險石家莊分公司總經(jīng)理崔軍先生也親臨會場，下面借助大家熱情的掌聲有請崔總致歡迎詞，掌聲有請！

感謝崔總的熱情洋溢的致辭，相信，人保壽險一定不會辜負社會大眾的期望，定會為你承載起人生未來的保障！【切】 幸運大抽獎

【切】飲水思源，心懷感恩，感恩不僅僅是一種藝術(shù)，更是一種胸懷。人保壽險也想以更優(yōu)的服務(wù)、更好的成績來回饋廣大的客戶朋友, 所以在今天特別增設(shè)幸運大抽獎環(huán)節(jié)，再次也公布一下我們的抽獎規(guī)則，請大家迅速地拿出您的銀行卡，我們本次抽獎的憑證，就是您銀行卡的最后一位數(shù)字，只要與我們滾動出來的數(shù)字相同，您就可以獲得我們的精美禮品，我們的幸運數(shù)字是（）（一帆風(fēng)順，兩全其美，三羊開泰，四季發(fā)財，五福臨門,六六大順,七星高照,八方來財,九九同心）

沒有中獎的嘉賓朋友也不要著急，因為今天，到場的每位嘉賓，都可以免費享受由人保壽險為您提供的健康體驗活動【切】

` 篩查介紹

【切】今天，人保壽險將為廣大客戶提供多重項服務(wù)，第一重服務(wù)，就是腫瘤篩查項目，該服務(wù)由人保壽險與中山大學(xué)達安健康集團合作，專為客戶提供早期腫瘤檢測，下面讓我們就借助一個短片短篇來了解，腫瘤篩查項目?！厩小?/p>

相信各位嘉賓通過這段視頻也能感受到，癌癥已經(jīng)成為影響我們健康的第一殺手。其實癌癥并不可怕，只要我們做到早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療就可以讓我們遠離癌癥。

今天達安腫瘤篩查中心的醫(yī)務(wù)人員，也來到了我們的會場，達安健康，腫瘤監(jiān)測中心，是中國高校主辦產(chǎn)業(yè)中，第一家上市公司，中山大學(xué) 百年學(xué)府

全國一流綜合性大學(xué) 最權(quán)威的，腫瘤，科研機構(gòu)

最權(quán)威的，腫瘤，醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)

國內(nèi)最先進的，檢測技術(shù)中心

最大的，第三方檢測中心

ISO15189規(guī)范，質(zhì)量管理體系 【切】

達安集團在國家重大衛(wèi)生事件發(fā)生的，危急時刻，都作出突出貢獻，2003年首先開發(fā)SARS檢測試劑，為遏制SARS的擴散提供了堅實的技術(shù)屏障，2013年量產(chǎn)H7N9檢測試劑【切】

同時這家公司也受到了國家領(lǐng)導(dǎo)人的高度關(guān)注，是習(xí)李政府上臺后首家觀摩的醫(yī)療檢測機構(gòu)。

` 今天到會的嘉賓都有幸親身體驗本次服務(wù)，專家時間

各位朋友，此次活動我們是在全國范圍內(nèi)為慶?？蛻艄?jié)而開展的大規(guī)模服務(wù)活動，本次活動兩大主題，一是為貴賓客戶做免費的腫瘤篩查，第二項主題是給貴賓客戶作保險升級。保單升級到底是怎么回事，升級以后我們會得到什么利益，接下來有請總公司新產(chǎn)品權(quán)威發(fā)布人，客服中心經(jīng)理王建華老師為大家做詳細的介紹，掌聲有請王建華老師 獎品簡介

感謝王老師的精彩介紹，相信大家聽完之后，對我們此次的升級內(nèi)容有了了解。下面我再就我們本次保單升級的萬能賬戶的有事給大家回顧一下。（幻燈片萬能賬戶五大特點），大家可以看到萬能賬戶由于他的月結(jié)息復(fù)利滾存，給我們的財富帶來極大的升值利益，在目前銀行利率不斷下行的，競爭風(fēng)險加劇的情況下，萬能賬戶不失為我們每個家庭最好的存錢生錢賬戶，也是很好的保錢賬戶。萬能賬戶雖好，我們也有開戶規(guī)則（切幻燈片），如何辦理開戶手續(xù)，我們來看一下開戶流程（切幻燈片）希望大家抓緊時間珍惜機會，擁有萬能賬戶。

今天我們也為開通萬能賬戶的嘉賓還準備了開戶禮品（幻燈片簽單獎品介紹）

而且凡今天開通萬能賬戶并現(xiàn)場刷卡的嘉賓，除了獲得相應(yīng)的禮品外，還可獲得現(xiàn)場砸金蛋贏大獎的機會一次。禮品多多，驚喜不斷，【理財顧問進場】

` 今天公司也為大家邀請了專業(yè)的理財顧問，如果您對保單升級還有什么不清楚的可以向理財顧問進行咨詢，他們會為您提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們的理財顧問已經(jīng)在外面等候大家，下面用熱烈的掌聲有請理財顧問進場，掌聲有請。

【溝通時間】

現(xiàn)在我們給大家準備了20分鐘金色溝通時間，針對您的家庭狀況，專業(yè)的理財顧問會為您做好相應(yīng)的服務(wù)工作。請各位嘉賓抓住機遇，抓緊時間與您的理財顧問交流、溝通。我們衷心地希望民生保險的產(chǎn)品和服務(wù)能滿足您的期待和需求！

主持人不斷介紹：我們知道萬能賬戶采用日結(jié)息，月復(fù)利，年累計的方式，讓您的財富獲得二次投資收益，人保壽險萬能賬戶至今一直保持6%的收益?！厩小?/p>

尊敬的各位嘉賓朋友，希望您在享受到人保壽險健康體驗的同時，為自己為家人籌備好未來，把握此次升級機會，給自己及家人準備一個美好的未來。

恭喜XX先生開戶x元，獲得N次現(xiàn)場砸金蛋應(yīng)大獎的機會，成功開通金賬戶

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第三篇：人保理賠工作總結(jié)

人保理賠工作總結(jié)

一、xx年工作回顧

xx年初，公司即結(jié)合市分公司下達的各項經(jīng)營目標，確立了公司認清形勢、統(tǒng)一思想、加快發(fā)展、實現(xiàn)目標的總體思路，明確了全年的工作重點，采取五管齊下、多方并舉的有力措施，實現(xiàn)了開門紅、雙過半及各階段性業(yè)務(wù)發(fā)展目標，為順利完成全年工作任務(wù)打下扎實的基礎(chǔ)。

1、做優(yōu)做強主險。以鞏固非營運車、爭奪家用車、競回營運車、挖掘農(nóng)用車、拓展摩托車為重點，積極應(yīng)對市場變化，努力實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)有效益的增長。一是加強了與汽運公司、汽貿(mào)公司、鴻運公司，峰達物流、富康物流等大客戶的協(xié)作關(guān)系，做好配套服務(wù)工作，抓實抓好營運車輛的保險。通過公關(guān)，競回了以前部分車在其他公司投保業(yè)務(wù)，爭取了全縣95%以上的車輛在我司承保；二是抓好了政府公務(wù)用車保險集中招標采購工作，確保由我司獨家承保該項業(yè)務(wù)，強化了政府采購業(yè)務(wù)的續(xù)保、拓保和中介代理業(yè)務(wù)，將有限的保源牢牢掌握在自己手中；三是密切了與交警大隊和農(nóng)機局的業(yè)務(wù)協(xié)作，著力抓好各類農(nóng)用車、摩托車的承保工作，通過開展上路收費、鎖定摩托車經(jīng)銷商逐戶收取等專項保險服務(wù)，取得了較好的效果，迅速扭轉(zhuǎn)了近年來黎川摩托車、農(nóng)用車參保率低、保費收入徘徊不前的被動局面，實現(xiàn)了該業(yè)務(wù)大幅度上揚，使摩托車險成為我司xx年業(yè)務(wù)發(fā)展新的增長點；四是牢牢抓住交強險實施后繼續(xù)釋放效應(yīng)這一機遇，大力發(fā)展個代營銷，拓展零星車輛和私人小車保險業(yè)務(wù)，使之成為車險發(fā)展的新亮點。五是針對本地車輛缺少、保源不足的特點，積極拓展域外車險保險業(yè)務(wù)，簽收保費40萬元。

2、抓住發(fā)展機遇，保持非車險業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。抓大促小，做到既抱西瓜又不丟芝麻，把展業(yè)觸角伸向效益企業(yè)和保險空白點，以韌性和耐力做好了小散業(yè)務(wù)的承保工作。

財產(chǎn)險業(yè)務(wù)：一是結(jié)合黎川承保企業(yè)多、面廣、單筆保費低特點，強化重點單位的財產(chǎn)保險攻關(guān)，確保幾家效益好的供電有限責(zé)任公司、環(huán)球瓷廠、人民醫(yī)院、華裕竹業(yè)有限公司、江西睦原實業(yè)公司等單位如期續(xù)保，共收保費20余萬元；二是加強了和政府相關(guān)職能部門以及園區(qū)辦的聯(lián)系與合作，整合內(nèi)外資源，上下聯(lián)動，立體公關(guān)，深入挖掘工業(yè)園區(qū)企業(yè)財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)，確保上豐塑業(yè)有限公司、欣悅時裝廠等園區(qū)企業(yè)投保，共收取保費6.5萬元，成為我司非車險業(yè)務(wù)發(fā)展的一個新的增長點；三是做好了政策性能繁母豬的承保工作，共承保能繁母豬2600頭，收取保費16萬元，承保數(shù)列全市第三，承保面列全市第四。

意外險業(yè)務(wù)：一手抓團單，一手抓小散業(yè)務(wù)，重點抓好了團意險、卡式險、學(xué)幼險等主要險種的營銷工作。一是推廣做大重點單位的團體人意險業(yè)務(wù)，先后承保煙草營銷中心、供電有限責(zé)任公司、環(huán)球瓷廠、電信局、美佳陶瓷公司以及招商引資私營企業(yè)的團意險和附加醫(yī)療保險，凈收保費10萬元；二是立足直銷、拓展營銷，著力推動卡式業(yè)務(wù)發(fā)展，全年僅營銷員簽單的卡式人意險業(yè)務(wù)就達3萬元；三是克服學(xué)幼險行政干預(yù)等外來因素影響，采取直銷加個代營銷的方式，穩(wěn)住了下滑勢頭，收取保費21.2萬元。另外，積極做好了金娃 投資及保障型意外保險的宣傳推廣工作，銷售31.5萬元，完成市分公司下達任務(wù)的105%。

責(zé)任險業(yè)務(wù)：一是鞏固成果，穩(wěn)住了德勝企業(yè)集團、供電、供水、土管及建筑施工企業(yè)雇主責(zé)任險。據(jù)統(tǒng)計，當(dāng)年到期并已如期續(xù)保簽單德勝企業(yè)集團、供電有限責(zé)任公司、國土資源局、糧油收儲公司、人民醫(yī)院、中醫(yī)院等單位，收取保費達49萬元。迄今為止，凡在我縣批準建設(shè)施工的項目均在我司投保了建筑施工企業(yè)雇主責(zé)任險，僅此一項就實現(xiàn)保費收入11.7萬元。二是挖掘潛力，成功簽下了各煙花爆竹網(wǎng)點等單位的雇主責(zé)任險 萬余元；相繼承保了縣幼兒園、啟明星幼兒園等幼兒園的校園方責(zé)任險，保費收入近萬元，實現(xiàn)了校園方責(zé)任險零的突破，成功邁出了該項業(yè)務(wù)在黎川人保市場推廣的重要一步；三是拓寬視野，進一步加強了與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系和相關(guān)部門的合作，繼續(xù)落實承運人責(zé)任險、非煤礦山雇主責(zé)任險，共收保費35萬元。

3、注重承保質(zhì)量。一是公司成立了應(yīng)收保費管控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)、限期清收、確保到位，形成了一把手抓全面、分管領(lǐng)導(dǎo)抓具體、業(yè)務(wù)人員抓落實、內(nèi)勤人員抓基礎(chǔ)的齊抓共管氛圍；二是綜合部建立健全了應(yīng)收保費臺賬，對各險種應(yīng)收保費進行分類列表、逐筆監(jiān)控，并按日與業(yè)務(wù)人員核對數(shù)據(jù)，通報清收進度，及時監(jiān)控應(yīng)收保費情況變化，做到日日有統(tǒng)計、月月有分析；三是嚴格執(zhí)行《應(yīng)收保費管理實施細則》，始終堅持誰簽單、誰負責(zé)的原則，分別對xx年以前和xx年產(chǎn)生的應(yīng)收保費，區(qū)分是否手續(xù)費掛賬、重復(fù)簽單、確實無法收回等情況，按車險、非車險將清收目標逐筆落實到人，要求抓緊清理，確保按期消化；四是規(guī)范操作，恪守先收費后出單的承保流程，從簽單源頭上抑制新增應(yīng)收保費的產(chǎn)生，最大限度地減少壞賬損失，促進業(yè)務(wù)健康發(fā)展。通過有效管控，杜絕了手續(xù)費和費用掛賬應(yīng)收現(xiàn)象的發(fā)生，年未應(yīng)收保費率控制在7%以內(nèi)，應(yīng)收保費絕對額和占比都控制在合理水平。

4、提高服務(wù)水平。理賠工作強管理重實效，用制度規(guī)范行為，找準影響理賠的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，分析原因、發(fā)現(xiàn)不足、對癥下藥。對照公司賠付率、理賠周期、立案率、結(jié)案率、車險案均賠付等具體考核指標的執(zhí)行情況，深刻剖析自身在理賠查勘人員的服務(wù)水平、溝通時效、理賠速度等方面存在的不足，就切實加強理賠質(zhì)量的管控，促進公司理賠質(zhì)量和經(jīng)營效益的提高，完善了相應(yīng)的改進措施：一是繼續(xù)推進規(guī)范化達標服務(wù)、理賠無憂活動的開展。一方面，嚴肅服務(wù)紀律，強化理賠人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，提高服務(wù)質(zhì)量；另一方面，加大形象建設(shè)力度。結(jié)合《理賠無憂服務(wù)承諾書》，廣泛征求客戶對理賠工作的意見和建議，嚴格執(zhí)行責(zé)任追究制度，確保服務(wù)承諾落到實處，促使客戶滿意度不斷提高。二是積極探索提升理賠服務(wù)水平的有效管理機制。抓住質(zhì)量和效率兩個關(guān)鍵點，加大第一現(xiàn)場查勘力度，實行醫(yī)療審核提前介入制，銜接現(xiàn)場查勘和核賠工作程序，準確介定保險責(zé)任，遏制賠款水分，提高定損質(zhì)量。xx年，共計審核賠案580件，核減不合理醫(yī)療費用64.4萬元，查出假賠案3件，避免經(jīng)濟損失近萬元；及時提醒出險客戶將相關(guān)索賠單證送至公司，加快賠案處理時效；著力解決外部單證收集和財務(wù)付款兩大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時清理和規(guī)范未決賠款，縮短結(jié)案周期，提高結(jié)案率；定期組織員工深入分析影響提高結(jié)案率的因素，提出有效的解決辦法，并制定結(jié)案計劃，確保已核賠的案件能及時做結(jié)案處理，及時支付賠款。三是加強監(jiān)督與管控，防范化解經(jīng)營風(fēng)險。嚴格按照三個中心的要求，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，杜絕超權(quán)限理賠以及假賠案的發(fā)生，增強公司的核心競爭力。

5、創(chuàng)新管理手段。一年來，黎川支公司始終不渝的堅持安全第一、預(yù)防為主的方針，注重內(nèi)控制度建設(shè)，狠抓制度的執(zhí)行落實。

第一、嚴格預(yù)算管理，嚴肅財經(jīng)紀律，健全支付手續(xù)，遏制營業(yè)費用和間接理賠查勘費用增長，嚴禁列支不合理的理賠間接費用和利用非正常批退手段套取費用，杜絕任何形式的變通和隱性掛賬，嚴格按照業(yè)務(wù)規(guī)范和財務(wù)制度辦事，防患各類風(fēng)險。

第二、緊繃安全經(jīng)營弦，全面落實綜合治理三防一保責(zé)任制，加大了檢查監(jiān)督力度。每季對辦公樓區(qū)、宿舍樓院、食堂安全，以及重要部位的防火、防盜、防毒工作進行全面自查。針對本單位車況較差、經(jīng)費緊張、出車頻繁等狀況，對司機進行了一次專項檢查教育，要求其嚴格執(zhí)行五不準：不準酒后開車、不準開英雄車、不準開疲勞車、不準帶故障開車、無特殊情況不準開夜車。同時，對公司全體員工進行了消防常識培訓(xùn)與宣傳，提高了安全防范意識，樹立了常抓不懈、警鐘常嗚的思想。

第三、針對行業(yè)特點，開展了黨風(fēng)廉政建設(shè)、誠信服務(wù)教育、反洗錢教育、治理商業(yè)賄賂專項工作等多項整治活動，規(guī)范員工行為，依法依規(guī)經(jīng)營；積極開展攜手人保財險、尊享金牌服務(wù)首屆客戶節(jié)活動，集中服務(wù)資源優(yōu)勢，強化奧運品牌宣傳，深化金牌服務(wù)工程，突顯企業(yè)形象，進而達到提升客戶價值、改善客戶體驗、彰顯公司品牌、促進業(yè)務(wù)發(fā)展。第四、積極做好防洪防災(zāi)工作。針對汛期易發(fā)生內(nèi)澇、泥石流、山體滑坡等災(zāi)害的特點，召開了防災(zāi)防損工作會議，成立了防災(zāi)防損工作小組，采取了多管齊下、標本兼治的防災(zāi)措施：一是加強了與縣氣象局、安檢局以及防汛指揮部的溝通與聯(lián)系，舉全力防損減災(zāi)，盡量減少保險事故的發(fā)生，防患未然；二是全面了解本公司易遇洪災(zāi)業(yè)務(wù)情況，做到心中有數(shù)。對保費超過1萬元和保額超過100萬元的保險對象適時提醒，幫助保戶做好預(yù)防工作；三是密切關(guān)注客戶抗洪防汛情況，對客戶防洪抗汛能力進行調(diào)查摸底，逐家逐戶走訪，對往年出現(xiàn)過災(zāi)情的保戶，進行重點盯防，派專人負責(zé)幫助保戶做好防災(zāi)防損工作。并多次派員深入學(xué)校指導(dǎo)師生如何排除安全隱患，緊急情況下如何進行逃生自救，暴風(fēng)雨來臨時必須遠離低洼處及雨天不宜郊外游玩等諸項防范方法，確保萬無一失。

第五、抓好員工隊伍建設(shè)，夯實經(jīng)營基礎(chǔ)。一是堅持一手抓業(yè)務(wù)管理，一手抓隊伍穩(wěn)定，把強有力的思想工作建設(shè)和有效的激勵機制結(jié)合起來，教育員工正確認識公司經(jīng)營方向、面臨的困難和挑戰(zhàn)，客觀分析競爭環(huán)境，在公司內(nèi)部營造出銳意進取，心齊風(fēng)正的良好氛圍；二是結(jié)合總公司《員工行為準則》和《客戶規(guī)范服務(wù)》等準則的學(xué)習(xí)，不斷提高員工的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

第六、農(nóng)村營銷網(wǎng)點建設(shè)取得突破性進展。上半年，先后在德勝、宏村、社蘋三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立農(nóng)村營銷股務(wù)站，為財產(chǎn)險業(yè)務(wù)向農(nóng)村領(lǐng)域全面推進邁開了扎實的一步。12月中旬，對新入司營銷員進行了集中培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涉及保險基礎(chǔ)、實務(wù)操作、展業(yè)技巧、經(jīng)營行為、法律法規(guī)等方面，培訓(xùn)辦得很成功，收到了預(yù)期的效果。

過去的一年，我司各項工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足的地方，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、各險種之間業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。企財險、家財險業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢、人意險業(yè)務(wù)小幅滑坡，摩托車、農(nóng)用車業(yè)務(wù)發(fā)展泛力狀況未能得到根本好轉(zhuǎn)。

2、工業(yè)園區(qū)參保率低局面尚未得到有效改善。

3、應(yīng)收保費仍處于較高水平。

以上不足有待于在今后的工作中加以克服和改進。

二、xx年工作舉措

xx年，我們面臨的經(jīng)營形勢會更加嚴峻：財險市場主體將進一步增加，同業(yè)競爭日趨激烈，業(yè)務(wù)發(fā)展受沖擊；交強險費率要下調(diào)、保額要上升，勢必對公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營產(chǎn)生一系列影響；國家實施從緊的貨幣政策，銀行放貸將進一步收縮，從而影響保險業(yè)務(wù)發(fā)展。但是，困難與機遇并存、挑戰(zhàn)與希望同在，我司將緊緊圍繞效益目標，積極面向市場，科學(xué)制定各項適合自身實際的工作措施并狠抓落實，努力實現(xiàn)各項經(jīng)營目標和業(yè)務(wù)、資源、效益的良性循環(huán)，不斷提高公司的發(fā)展能力、創(chuàng)新能力、管控能力和執(zhí)行能力。

（一）搶抓市場機遇，加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。

1、整合資源保持車險增長勢頭

新的一年，公司將對整個車險發(fā)展、管理和服務(wù)進行全面整合，實現(xiàn)銷售承保理賠財務(wù)服務(wù)鏈的有效銜接，積極應(yīng)對市場變化。一是繼續(xù)加強與汽車運輸公司、汽貿(mào)公司、鴻運公司，峰達物流等大客戶的協(xié)作關(guān)系，抓實抓好營業(yè)用車的保險，爭取90%的車輛來我司投保；二是抓好政府公務(wù)用車保險集中招標采購工作，積極爭取政府支持，由我司獨家承保該項業(yè)務(wù)；三是以農(nóng)村營銷網(wǎng)點建設(shè)為切入點，深挖拖拉機和摩托車業(yè)務(wù)的市場潛力；四是大力發(fā)展個代營銷，拓展零星車輛和家庭自用車業(yè)務(wù)，使之成為車險發(fā)展的新亮點。

2、優(yōu)化結(jié)構(gòu)拓展非車險新領(lǐng)域

繼續(xù)抓好三條線：穩(wěn)定續(xù)存業(yè)務(wù)、努力競回業(yè)務(wù)、拓展新增業(yè)務(wù)。其一，深入挖掘工業(yè)園區(qū)企業(yè)財產(chǎn)、雇主責(zé)任保險業(yè)務(wù)。我們將加強和政府相關(guān)職能部門和園區(qū)辦的聯(lián)系與合作，整合內(nèi)外資源，上下聯(lián)動，立體公關(guān)，力爭更多的園區(qū)企業(yè)投保，使之成為我司非車險業(yè)務(wù)發(fā)展的一個新的增長點。其二，繼續(xù)密切與安監(jiān)、運管、城建、衛(wèi)生、教委等部門的業(yè)務(wù)協(xié)作，做好非煤礦山雇主責(zé)任險、乘客承運人責(zé)任險、建筑施工責(zé)任險、醫(yī)療責(zé)任險、道路承運人責(zé)任險、機動車第三者責(zé)任險業(yè)務(wù)的承保穩(wěn)固工作，努力拓展校園方責(zé)任險，確保校園方責(zé)任險保費收入逐年增長，穩(wěn)步推進校園方責(zé)任在我縣長足、有效發(fā)展；同時，積極推廣旅游責(zé)任險、火災(zāi)公眾責(zé)任險、林木火災(zāi)保險，促進業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。其三，抓住有力時機，加強與政府相關(guān)部門的溝通和聯(lián)系，爭取政府支持和政策扶持，推動能繁母豬保險的長效發(fā)展，適時地開展一些農(nóng)房火災(zāi)保險、烤煙保險等業(yè)務(wù)。其四，重點抓好團意險、學(xué)意險和分散性卡式意外險等主要險種的營銷工作；抓好駕意險與車險業(yè)務(wù)的配套銷售；著力推廣適合農(nóng)村網(wǎng)點銷售的其他類型意外傷害保險；突擊組織打好幾場分散性險種戰(zhàn)役，使意外險業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。

（二）抓好營銷渠道建設(shè)，提升市場滲透能力。

一是加快農(nóng)村營銷渠道建設(shè)。加強對農(nóng)村市場的調(diào)查研究，因地制宜地開發(fā)各種有市場賣點的農(nóng)村保險產(chǎn)品，促進公司營銷渠道向?qū)哟胃?、業(yè)務(wù)更廣發(fā)展，滿足農(nóng)村群眾不斷增長的保險需求，充分拓寬公司的業(yè)務(wù)發(fā)展空間。二是促進中介代理業(yè)務(wù)快速發(fā)展。加大與各商業(yè)銀行、信用社、郵政、城建、交警、運管、專業(yè)車隊等兼業(yè)代理的合作力度，利用它們的職能、權(quán)力，增加代理險種，擴大代理業(yè)務(wù)；同時，主動廣泛接觸一些保險經(jīng)紀人、專業(yè)保險代理商，適時開展一些有效合作。三是繼續(xù)實施個人代理營銷制度，加強營銷業(yè)務(wù)管理和培訓(xùn)，提高營銷員人均產(chǎn)能，努力培育一支綜合素質(zhì)較高、滿足市場發(fā)展需要的財產(chǎn)保險個人代理營銷隊伍，充分發(fā)揮營銷員情況熟、展業(yè)方式靈活的優(yōu)勢，深入挖掘家財險、人意險、責(zé)任險、個體工商險等分散性業(yè)務(wù)潛力，盡快形成新的業(yè)務(wù)增長點。

（三）創(chuàng)新業(yè)務(wù)手段，提高服務(wù)水平。一是打造誠信和諧保險。結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展特點和員工思想實際，開展形式多樣的誠信教育、規(guī)范服務(wù)教育、職業(yè)道德教育等活動，使員工的政治素質(zhì)、職業(yè)道德水平以及規(guī)范服務(wù)水平得到顯著提高，扎實推進治理商業(yè)賄賂等專項工作，端正經(jīng)營行為，塑造人保財險的良好品牌形象；深入開展企業(yè)文化建設(shè)，努力構(gòu)建和諧企業(yè)，增強公司的凝聚力和向心力，在公司內(nèi)部營造銳意進取、心齊風(fēng)正的良好氛圍。二是打造高端服務(wù)品牌，提高大型商業(yè)保險專業(yè)團隊如專業(yè)車隊的響應(yīng)能力和服務(wù)水平，加大對大行業(yè)、大保戶的持續(xù)跟蹤，提供差異化的保險服務(wù)，充分利用短信、95518等平臺，及時傳遞我司的新產(chǎn)品、新服務(wù)、新活動信息，提高人保服務(wù)品牌形象。三是認真做好理賠服務(wù)。進一步在服務(wù)快捷、方便客戶上下功夫，尤其對交強險、承運人責(zé)任險、非煤礦山責(zé)任險、能繁母豬保險等政府部門高度關(guān)注的保險事故，切實做好理賠服務(wù)，讓政府部門和客戶滿意；認真接受社會監(jiān)督，公開承諾24小時服務(wù)、現(xiàn)場查勘、結(jié)案、領(lǐng)取賠款限時服務(wù)，使客戶真正體會到人保財險是急客戶所急，想客戶所想，樹立人保財險滿意放心理賠形象。四是按照職場建設(shè)的要求，認真抓好職場標準規(guī)范、產(chǎn)品宣傳規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范、服務(wù)標準規(guī)范工作，促使公司的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平邁上新臺階。

（四）強化內(nèi)部管理，促進公司發(fā)展。

一是完善內(nèi)控制度，嚴格控制和防范經(jīng)營風(fēng)險。按照各項規(guī)章制度和法律法規(guī)要求，規(guī)范承保、理賠、財務(wù)操作，依法合規(guī)經(jīng)營，形成按規(guī)章辦事、靠制度管人的局面。二是抓好應(yīng)收保費的管控、清理工作，嚴格執(zhí)行誰攬保、誰墊資、誰催收的原則，通過加強出單與發(fā)票的管理，實施對應(yīng)收保費的源頭管控，堅決堵塞經(jīng)營管理中的漏洞。三是把好理賠、定損、核賠關(guān)，減少業(yè)務(wù)質(zhì)量差錯，發(fā)揮醫(yī)療顧問的作用，擠掉賠款中的水分，控制案均賠款，確保賠付率不超過60%。為切實提高理賠質(zhì)量，健全車險定損復(fù)核制度，剔除一切不合理的項目和費用；健全醫(yī)療跟蹤制度，對于住院治療、大額意外門診案件原則上進行醫(yī)療跟蹤；健全醫(yī)療費用審核制度，所有涉及醫(yī)療費用的賠案，必須經(jīng)過嚴格審核后，方可進入理算程序；健全疑難案件調(diào)查制度，加強與檢察院的合作，充分發(fā)揮理賠鑒定中心的作用，加大打假防騙力度，杜絕假賠案發(fā)生。四是嚴格費用成本管控，提高公司盈利能力?？茖W(xué)準確地進行經(jīng)營成果測算，開源節(jié)支，把有限的經(jīng)費用在刀刃上，進一步規(guī)范費用的列支渠道，真實地反映成本費用結(jié)構(gòu)，確保費用開支的合理性與合規(guī)性，使財務(wù)信息能對公司的決策提供適用性和可靠性的數(shù)據(jù)支持，確保實現(xiàn)全年的經(jīng)營效益。

第四篇：中國人保壽險司歌解讀

中國人保壽險司歌解讀

每當(dāng)我高唱《以人為本，和諧奮進》這首中國人保司歌時，那氣勢磅礴的歌詞就在我的心里，化作一幅幅清晰的畫卷，展現(xiàn)著中國人保60年來的輝煌；又化為一條條涓涓細流，流淌著我與中國人保的點點滴滴。

歌詞的第一句是“在輝煌的征途，接力忠誠?！?/p>

關(guān)鍵詞——“忠誠”。60年來，中國人保與新中國同呼吸，共命運，幾經(jīng)起落，矢志不渝，用忠誠為國家經(jīng)濟和社會發(fā)展保駕護航。1949年10月20日，中國人民保險公司成立，從此新中國的保險業(yè)邁開了第一步；1949年至1959年，在全國總收入只有200多億元的情況下，中國人保共收取保費16億元，為國家創(chuàng)造稅收5億多元；“十五”期間，累計支出賠款1750億元，充分發(fā)揮了保險的功能作用；面對1987年大興安嶺火災(zāi)、1998年長江特大洪水、2008年雨雪冰凍災(zāi)害和四川汶川特大地震，中國人保始終在第一時間挺身而出，積極施救，及時理賠，幫助受災(zāi)企業(yè)和群眾走出困境，重建家園……就是這樣，一代又一代的人保人以真情和大愛，用鮮血與汗水，舍小家，顧大家，堅守著“人民保險，服務(wù)人民”的光榮使命，用忠誠捍衛(wèi)著共和國賦予我們的職責(zé)！

歌詞的第二句是“用卓越書寫，團隊的豐功?！?/p>

關(guān)鍵詞——“卓越”。60年來，中國人保與新中國同生共長，心系人民，奉獻社會，成就了公司的卓越與輝煌。2003年，人保財險在香港掛牌上市，成為內(nèi)地金融機構(gòu)境外上市的第一股；2007年，中國人?？毓晒緩?fù)名為中國人民保險集團公司，成為擁有8家子公司的現(xiàn)代保險集團；2008，人保財險作為北京奧運會的保險合作伙伴，以高水準的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為共和國贏得了榮譽；同年年底，公司保費收入突破1000億元，實現(xiàn)了歷史性的跨越！每當(dāng)我們提起三峽工程、中國航天、上海世博會等無數(shù)體現(xiàn)中國人保實力的重大承保項目，我們的內(nèi)心都充滿著自豪；每當(dāng)我們看到廣大員工眾志成城、心手相連，我們都為自己是人保人而感到無尚的榮耀！也許很多人都工作在平凡的崗位上，但全體人保人憑借著集體的智慧，依靠著團結(jié)的力量，書寫出一頁又一頁的卓越篇章！

歌詞的第三句是“以中國人保的名義，為事業(yè)領(lǐng)航?！?/p>

關(guān)鍵詞——“領(lǐng)航”?！伴L風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海?！?0年的發(fā)展歷程，鑄就了PICC這艘不畏艱險、乘風(fēng)破浪的巨輪，引領(lǐng)著中國保險業(yè)不斷向前發(fā)展。中國人保擁有深厚的歷史底蘊和杰出的品牌優(yōu)勢，是中國保險業(yè)在國際上品牌形象的杰出代表；構(gòu)建了遍布全國城鄉(xiāng)、比較完善的銷售服務(wù)體系，培養(yǎng)出一批業(yè)務(wù)精湛、德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才，擁有一系列行業(yè)領(lǐng)先的創(chuàng)新產(chǎn)品，為中國保險市場的培育做出了重要的貢獻。憑借在市場、品牌、人才、技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)等多方面的優(yōu)勢，中國人保詮釋著“領(lǐng)航”這兩個字的豐富內(nèi)涵，同時也對所有的人保人提出了殷切期望。放眼保險市場，現(xiàn)在正演繹著一場沒有硝煙的激烈競爭。經(jīng)濟環(huán)境更加復(fù)雜，發(fā)展壓力更為巨大，在困難和挑戰(zhàn)面前，是前進還是退縮？我們?nèi)吮Ｈ藳]有猶豫，用響亮的歌聲作出了自己的回答！

歌詞的第四句是“攜手博愛的精神，把真情傳送?！?/p>

關(guān)鍵詞——“博愛”。吳焰董事長曾經(jīng)說過：“偉大的事業(yè)需要崇高的精神?！?0年來，中國人保始終用博愛的精神，履行著優(yōu)秀企業(yè)公民的社會職責(zé)。2007年，發(fā)起設(shè)立了初始基金規(guī)模為5000萬元的人保慈善基金會，搭建社會公益事業(yè)平臺；向西部地區(qū)捐贈了責(zé)任限額累計高達24億元的校方責(zé)任保險；向醫(yī)學(xué)院校貧困大學(xué)生提供總規(guī)模為100萬元的“醫(yī)學(xué)助學(xué)金”資助。2008年，面對連續(xù)發(fā)生的罕見雨雪冰凍災(zāi)害和四川汶川特大地震，中國人保勇?lián)鐣?zé)任，支付賠款逾45億元，同時還向災(zāi)區(qū)人民捐款7400余萬元，率先在地震重災(zāi)區(qū)設(shè)立“中國人保救助站”、“中國人保帳篷學(xué)校”、“中國人保文化活動站”等。在抗震救災(zāi)中，人保財險四川阿壩分公司的雷云總經(jīng)理步行千里找員工，廣西陸川分公司的江輝明車禍骨折堅持查勘，湖南郴州分公司的朱海臻年近六旬爬雪山理賠，這些感人的事跡讓我們熱淚盈眶。愛是一種關(guān)懷、一種溫暖，更是一種責(zé)任、一種境界。中國人保就是這樣用博大的胸襟和博愛的精神，傳送著對國家、對社會、對人民的真情！

歌詞的第五句是“中國人保，共和國保險的傳承”

關(guān)鍵詞——“傳承”。輝煌的歷史并未羈絆我們前進的步伐，中國人保在傳承光榮的基礎(chǔ)上改革重組、整合創(chuàng)新。2007年2月，集團公司黨委確定了中國人保新的發(fā)展戰(zhàn)略，即以鞏固和加快發(fā)展傳統(tǒng)主業(yè)為立業(yè)之本，以超常規(guī)發(fā)展人身保險業(yè)務(wù)為振興之策，以開拓資產(chǎn)管理、資本運作等新領(lǐng)域為跨越之道，力求在“十一五”期間實現(xiàn)新的創(chuàng)業(yè)和跨越式發(fā)展，把中國人保建設(shè)成為國際一流的大型現(xiàn)代保險金融集團。人保財險也提出了“在未來5至10年，公司力爭保費規(guī)模進入全球非壽險市場前5名，股本回報率位居國際同業(yè)前列，始終保持在中國非壽險市場引領(lǐng)地位”的奮斗目標，明確了“四個一流”、推進“四化”建設(shè)、提升“四個能力”這一實現(xiàn)目標的路徑。在美好愿景的牽引下，我們懷著共同的信念，傳承著中國人保的優(yōu)秀文化，傳承著人保員工的進取精神，傳承著發(fā)展創(chuàng)新的歷史責(zé)任，重塑人保形象，再造人保輝煌！

歌詞的第六句是“以人為本，和諧奮進”

關(guān)鍵詞——“和諧”。中國人保始終從戰(zhàn)略的高度，重視青年、關(guān)心青年、愛護青年，努力營造鼓勵青年成才、支持青年創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，為青年開辟廣闊的發(fā)展空間。當(dāng)抗震救災(zāi)的青年志愿者奔赴災(zāi)區(qū)時，吳焰董事長等公司領(lǐng)導(dǎo)親臨機場送行；“五四”青年節(jié)到來時，公司領(lǐng)導(dǎo)與年輕人暢談未來，共謀發(fā)展大計。剛?cè)牍緯r一籌莫展，是領(lǐng)導(dǎo)的熱情鼓勵和諄諄教導(dǎo)，給了我們莫大的信心；工作中遇到困難時，是同事們的真誠關(guān)懷和無私幫助，給了我們戰(zhàn)勝困難的勇氣。在這種和諧文化的感召下，我們每一個年輕人對黨的認識不斷升華，對工作和奉獻的理解持續(xù)加深。在中國人保，你總會感到被關(guān)心，工作因此而順利；在中國人保，你總會感到被理解，心態(tài)因此而積極；在中國人保，你總會感到被愛護，素質(zhì)因此而提升；在中國人保，你總會感到被尊重，價值因此而體現(xiàn)。PICC是一個溫暖的大家庭，兄弟姐妹遍布全國各地，我們相親相愛，攜手共進！

歌詞的最后一句是“中國人保，我們共同的光榮?！?/p>

老一代的人保人樹立了光輝的旗幟，作為新一代的人保人，我們怎樣才能不辱使命，傳承榮光呢？胡錦濤總書記提出：“一個人能有多大發(fā)展，能為社會作出多大貢獻，很大程度上取決于這個人學(xué)習(xí)抓得緊不緊、知識基礎(chǔ)打得牢不牢?！绷⑸戆傩校詫W(xué)為基。我們新一代的人保青年，要始終銘記責(zé)任，加強學(xué)習(xí)，樹立遠大的理想，胸懷美好的抱負，發(fā)揮聰明才智，積極建言獻策，用飛揚的青春、沸騰的熱血，譜寫出生命中最光榮的樂章！

歷史蘊含價值，光榮成就未來。讓我們再接再厲，用優(yōu)秀業(yè)績，向中國人保獻禮！讓我們不斷跨越，用實際行動，來續(xù)寫中國人保60年的輝煌！

《中國人保司歌歌詞》

在輝煌的征途，接力忠誠

用卓越書寫，團隊的豐功

以中國人保的名義，為事業(yè)領(lǐng)航

攜手博愛的精神，把真情傳送

以人為本，和諧奮進

中國人保，共和國保險的傳承

以人為本，和諧奮進

第五篇：壽險理賠

壽險理賠

1、根據(jù)保險金種類不同，報案的途徑不一樣。

①所有住院醫(yī)療保險金的申請均需先通過營銷部再傳遞至公司理賠部。

②申請除住院醫(yī)療保險金以外的其他各類保險金，可通過辦事處或直接到理賠部報案。

2、根據(jù)保險金種類不同，索賠時應(yīng)提供的資料不一樣（一般要求提供有關(guān)證件之原件）。①死亡給付申請一般要求提供給付申請書，被保險人、身故金受益人及申請人身份證，被保險人戶口本，死亡證明書，法醫(yī)鑒定書或交通意外責(zé)任認定書，保險單及最后一期收據(jù)。②傷殘給付申請一般要求提供給付申請書，被保險人、傷殘金受益人及申請人身份證，法醫(yī)鑒定書，住院門診病歷或交通意外責(zé)任認定書，保險單及最后一期收據(jù)。

③醫(yī)療給付申請一般要求提供給付申請書，被保險人、醫(yī)療金受益人及申請人身份證，住院門診病歷及醫(yī)療費收據(jù)，保險單及最后一期收據(jù)。

三、健康醫(yī)療險理賠流程

1、被保險人因罹患疾病辦理理賠時所需手續(xù)：

（1）醫(yī)學(xué)診斷證明或出院小結(jié)；

（2）醫(yī)療費原始收據(jù)；

（3）費用清單及結(jié)算明細；

（4）本人身份證或戶籍證明復(fù)印件。

四、意外傷害險理賠流程

1、發(fā)生意外傷害或住院后應(yīng)及時撥打保險公司的客戶服務(wù)電話，了解需要準備的單證，以便保險公司快速理賠，需在3日內(nèi)向保險公司報案。

2、被保險人因意外傷害辦理理賠時所須手續(xù)（住院醫(yī)療保險需在保險公司規(guī)定的認可的二級（含二級）以上醫(yī)院住院就診）：

（1）醫(yī)學(xué)診斷證明；

（2）有關(guān)部門出具的意外傷害事故證明；

（3）醫(yī)療費原始收據(jù)及處方；

（4）本人身份證或戶籍證明復(fù)印件。

3、保險公司在所有單證齊全的情況下，在7日內(nèi)會作出結(jié)案通知，被保險人或受益人接到通知后，可憑本人身份證和戶籍證明到保險公司領(lǐng)取賠款。