第一篇：餐_飲_員_工_手_冊

員 工 手 冊

企業(yè)文化 九大系列

[企業(yè)目標]全力打造品牌餐飲，進入中國餐飲百強。

[企業(yè)價值觀]誠信對人，學習創(chuàng)新，存于憂患，卓越領先。[企業(yè)精神]每天前進一步，永遠真誠服務。

[企業(yè)人才觀]才有價，德無價，德才兼?zhèn)涠ㄌ煜隆員工成長觀]自我控制，自我管理。[做人素質]真誠、忠誠、謙虛。[做事風格]認真、快、堅守承諾。[執(zhí)行力]按時、保質、保量完成任務。[工作原則]服從、配合、請示、回執(zhí)。八相心態(tài)

[心態(tài)1]抉擇的心態(tài) [心態(tài)2]學習的心態(tài) [心態(tài)3]積極樂觀的心態(tài) [心態(tài)4]寬容的心態(tài) [心態(tài)5]平常的心態(tài) [心態(tài)6]感恩的心態(tài) [心態(tài)7]老板的心態(tài) [心態(tài)8]堅持的心態(tài) 五種思維

[心態(tài)1]整體思維 [心態(tài)2]責己思維 [心態(tài)3]利他思維 [心態(tài)4]辯標思維 [心態(tài)5]目標思維 人力資源管理規(guī)范

“以人為本，服務社會”的宗旨致力選拔人才、培養(yǎng)人力、造就人才、并為人盡其才創(chuàng)造條件。為了更好的吸納和使用人才，特將人事聘用制度及制度及規(guī)范如下： 第一條：招聘及錄用

我們“以事業(yè)吸引人、以文化塑造人，以機制激勵人中，以事業(yè)和待遇留住人”我們在招聘和錄用中，注重人品、潛能、經(jīng)驗和學歷。按照雙向選擇的原則，在人才使用、培養(yǎng)和發(fā)展上同，提供客觀且對等的承諾。我們將根據(jù)企業(yè)在不同時期的戰(zhàn)略和目標，確定合理人才結構。

第二條：試用

新進員工在上崗之后必須經(jīng)過試崗、試用期

1試崗期為7個工作日，員工入職的第8個工作日進行考核，考試合格后進入試用期，考核不合格者勸退處理無工資。

2員工試用期為30個工作日，試用期間工資為基本工資的80%，試用合格后，辦理正式入職手續(xù)。第三條：轉正

新員工試用期滿，經(jīng)過批準可辦理轉正手續(xù)

1試用期滿的員工提出轉正申請，經(jīng)試用部門同意后人力資源部領取員工轉正審批表。

2試用部門對試用期的員工 進行工作業(yè)績考核，作出同意轉正或建議延長試用期、辭退的決定。

3人力資源部與提出轉正申請的員工進行面談，根據(jù)培訓期間的考核和試用部門考核意

見，進行復核審議，對同意轉正的員工為其確定薪資；對考核不合格或不準備繼續(xù)聘用的員工，為理結算手續(xù)。第四條 ；員工異動

一、員工內調決定作出后，由人力資源部通知所在部門及本人。

二崗位異動的員工到人力資源部領取員工崗位異動單，并辦理各種交接及簽字手續(xù)。員工異動單應注明員工報到時間、在新崗位的職務及薪資等。3手續(xù)完備的異動單裝入員工考績檔案。

二、離職

（一）規(guī)定

1、員工因個人原因辭職，必須提前一個月提出并填寫《員工辭職申請表》，并進行會簽。2審批后的申請表報所分管的人資專員備案。2自申請離職日起一個月填寫〈〈員工離職手續(xù)表〉〉，辦理離職手續(xù)。辦理離職時間每周二、周五，〈〈員工離職手續(xù)表〉〉會簽完畢后由所分管人資專員計算工資，經(jīng)簽批后到財務部領取工資。

（二）離職形式

1、離職、勸退、開除、自動離職：

2、離職：員工主動提出離職，按照離職程序辦理；

4、開除：無薪開除，不支付工資及培訓費；

5、自動離職：員工未辦理離職手續(xù)自動離開企業(yè)，不支付工資及培訓費； 第五條：員工考績檔案

員工考績檔案是集團為員工建立的個人考績檔案，其中主要記載了員工個人的基本情況，在集團工作期間的表現(xiàn)、績效及崗位、薪資變動等內容，是對員工在集團工作評價的依據(jù)。集團人力資源部管理集團公司及酒店以上級人員保管基他員工的檔案。第二條：考勤與休假

1、上班時間

餐飲部運營時間： 上午：09：00——14：00

下午：16：00——21：30 公司崗位人員：

上午：09：00——12：00

下午：13：30——17：30

2、休假標準

（1）餐飲部員工各崗員工每月有四天的帶薪休假。公司各崗位人員享有每月四天休假。（2）酒店人員休假時間每時間為每個工作日上午；也可根據(jù)實際情況由店面負責人進行適當調整，但不準連休。

（3）試崗、試用期員工不享有帶薪休假。

3、事假

如因特殊事情必須親自處理，應在前一工作日下班前申請，并經(jīng)部門經(jīng)理核準后填寫請假單；事后申請視為曠工；但遇偶發(fā)事故，應于兩日內出具證明，提出申請，經(jīng)人力資源部門查明屬實后準予補假。4病假

（1）因病請假一天者，最遲應于請假的翌日提出申請，經(jīng)主管領導簽字審核后交駐店人資專員備案。

（2）請病假1天以內免附醫(yī)師證明，但當月連續(xù)請病假1天以上或累計逾1天者必須出具市級醫(yī)院證明。

（3）全年病假累計不得超過30天，屆滿時因病情嚴重經(jīng)醫(yī)院醫(yī)師診斷必須繼續(xù)療養(yǎng)者，可酌請給予特別病假，但以3個月為限。

（4）若不按上列規(guī)定請假者，均可視為曠工或自動離職。5小時假

請假兩小時以上（含兩小時）扣除半天工資，兩小時以內扣除10元，當月累計遲到、早退、小時假共計二次以上(含兩次）無滿勤獎。6請假超期

請假超期需本人辦理續(xù)假手續(xù)，如遇緊急情況本人無法辦理續(xù)假手續(xù)，必須在當日9：00前向直接上級續(xù)假，部門領導需在事后辦續(xù)假手續(xù)。如無補假手續(xù)，超過請假期限三天（含三天）按自動離職處理。7出差

出差人員需在前一天到人力資源部填寫出差單并備案，否則以曠工處理。第七條薪酬管理

一、職位體系

1公司員工分成2個職系：分別為職能管理系、餐飲運營系。針對這2個職系，薪酬體系分別采取兩種類別；與企業(yè)年度經(jīng)營業(yè)績相關的年薪制；與年度績效、季度績效、月度績效相關的等級工資制。

二、工資結構

等級工資＝崗位等級工資（基本工資）+績效工資+工齡工資+滿勤工資 其中：

崗位等級工資：依據(jù)擔任的職務、崗位職責、技能高低，經(jīng)考核后確定

績效工資：績效工資與員工每月度的工作努力程度、工作結果相關，反映了員工在當前的崗位與技能水平上的績效突出。

工齡工資：依據(jù)員工服務年薪（含試用期間）計算，在公司或餐飲部服務滿半年的員工，可享受工齡工資。自入職日算起，工齡工資員工工作滿半年后（含半年），每月享受工齡獎80元，再做滿半年加50元；滿兩年后每年工齡獎累加130元 滿勤工資：餐飲部前廳工作人員滿勤為100元每月。

三、崗位工資等級

1職能管理人員以現(xiàn)任職務確定工資等級，餐飲部員工以現(xiàn)有崗位確定相應的工資等級。

2績效工資按店面及職位進行核定。

四、職務崗位變動后的工資級別確定

1職務提升：凡被提升為主管以上級（或相當于主管以上級）的各級管理人員，自提升之日起，在其所在的職務基礎上試用二個月享受該等級試用期工資待遇。經(jīng)考核合格，方可納入相應職位的轉正級別。

2崗位異動：凡在集團內部調動，若原等級低于本崗位者納入本崗位等級；若原等級與現(xiàn)崗位等級相同者，其級別不變；若原崗位高于現(xiàn)崗位等級，按現(xiàn)崗位等級執(zhí)行，高于部分不予保留。

五、新進員工等級、薪資的確

1、社會招聘錄用有熟練工作技能和工作經(jīng)驗的人員，根據(jù)所在崗位確定等級，進入試用。

六、薪資調整

下列情況不在調薪范圍：

1因升職或變動崗位而調薪不滿一年者；

2當年入職員工，正式服務年限不滿一年者； 3已達到本崗位最高級的；

4缺勤停職達1個月以上者（缺勤指：病假和事假等，按實際天數(shù)累計）有曠工現(xiàn)象的。5本年度內受書面通報懲戒被處分者。

七、工資的計算與支付

（一）工資發(fā)放時間為次月的15日（若遇節(jié)假日順延）

（二）每月工資以月實際天數(shù)計算。

（三）下列各項須直接從工資扣除： 1違紀罰款及賠償費用； 2該月應償還代墊的費用等； 3其他應從工資中扣除的費用.。

（四）每月缺勤工資扣罰按<<考勤管理制度>>執(zhí)行。

（五）凡每月發(fā)生的人事薪資變動，屬于晉升工資的范圍，均從批準之日算起；屬于正常到時轉正的，則從轉正期滿之日算起。

八、員工離職薪資結算：

1、員工離職或其他原因需要結算薪資時，由員工本人提出書面申請，并經(jīng)會簽同意后予以結算工資。

2、員工委托他人代領工資，須本人事先通知人力資源部和財務部并有書面委托書并寫明代領人員身份，工資單由代領人簽名確認。第八條：員工福利

1提供免費就餐、住宿。2.住宿員工需每月每人交納（）元水電費 第九條：員工培訓

企業(yè)將安排一系列的培訓，培訓內容包括：

1、公司發(fā)展史，公司方針、目標、企業(yè)文化培訓。

2、員工手冊、規(guī)章制度、行為禮儀.，3、質量體系及質量管理培訓。

4、崗位技能培訓。

5、國家有關方針政策、法律法規(guī)培訓。

員工義務與權利

1員工對企業(yè)與本職工作應具有強烈的主人翁意識和敬業(yè)愛崗精神。2員工應誠實守信，保守公司秘密。

3員工應具有團隊協(xié)作精神。

4每個員工應各級發(fā)揮創(chuàng)造性，通過干好本職工作為企業(yè)目標做貢獻。員工應努力擴大視野，深入領會企業(yè)目標對自己的要求，不斷提高業(yè)務素質、提高協(xié)作水平和技巧，同時要遵守職責間的制約關系。

5員工有義務實事求事是地報告被掩蓋的管理中的弊端與錯誤，并對自己的行為負責。員工在緊急情況下有義務為公司把握機會，躲避風險以及減輕災情。

二、員工的權利

1、每個員工都擁有以下基本權利；發(fā)展權、咨詢權、建議權、申訴權與保留意見權

2、員工在確保工作或業(yè)務順利開展的前提下，有權利向上司提出咨詢，上司有責任作出解釋和合理的說明。

3、員工對改善經(jīng)營與管理工作具有合理化建議權。

4員工有權利對認為不公正的處理，向直接上司提出申訴。申訴必須以書面的形式提出，各級主管領導對下屬的申訴，都必須盡快予以明確的答復。申訴必須實事求是，但不得影響本職工作或干擾組織的正常動作。

5員工有權保留自己的意見，上司不得因下屬保留自己的不同意見給予歧視，更不得有報復性舉措。員工行為規(guī)范

一、個人形象

工作期間，員工應注意個人的儀容儀表，按公司規(guī)定著裝，佩帶胸卡。

二、社交禮儀

1、舉止文明禮貌，常用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”“再見”。

2、進入他人辦公室或（宿舍）應敲門，獲準后可進入；看到有“關門標識”進出應隨手關門。

3、公共和辦公場所交談要輕聲細語，不大呼小叫影響他人工作或休息。

4、接電話：在鈴響三聲內應接起，內線先說：“您好”，直線電話先說“您好，x x公司；應長話短說。

三、社會公德

1、不在公共場合和禁忌區(qū)域吸煙。

2、不隨地吐痰，不亂扔垃圾，垃圾應扔進廢紙簍或垃圾桶。

3、宿命內被褥、服飾、鞋、洗滌用品要擺放整齊。

4、依次排隊用餐;用餐后將殘留物倒入指定的容器內，保持桌面衛(wèi)生。

5、愛護公物，愛護花木，不攀折?不踩踏。

6、不參加賭博，不打架斗毆，不偷竊財物。

四、作業(yè)紀律

1、上班時間不到他人場所閑坐、聊天，不睡崗，2、不在營運、辦公區(qū)吃早、晚餐和零食。

3、班前、班中不喝酒（陪公司客戶者除外）

4、營運區(qū)、辦公區(qū)不準抽煙。

5、嚴格執(zhí)行設備安全。

五、投訴處理

公司每位員工對他人的違紀違標行為（含各級管理干部工作處理不公）有舉報、投訴、獲獎和被保密的權利。

員工可直接向本公司人力資源部/質檢部舉報、投訴相關意見。也可以將舉報、投訴相關意見發(fā)往總經(jīng)理信箱。收到員工舉報、投訴意見后相關部門應進行登記、調查并作出處理建議，經(jīng)總經(jīng)理審批后實施，并應將舉報、投訴處理結果轉報舉報、投訴人，必要時刻進行公告。保密管理

以下事項或相關內容屬于公司的秘密，不允許通過任何的方式泄露。

1、公司重要決策中的秘密事項等；

2、公司尚未付諸實踐的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策等；

3、公司內部掌握的合同、協(xié)議、意向書及可行性報告、技術文件（圖紙資料）主要會議記錄等；

4、公司財務預決算報告及和各類財務報表、統(tǒng)計報表等。

5、公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的和各類信息；

6、公司員工的人事檔案、工資性和勞務性收入及資料等；

7、其他經(jīng)公司確定的應當保密的事項。

其他一性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內部文件不屬于保密范圍。合理化建議

一、為了鼓勵公司員工積極參與公司的經(jīng)營管理，公司設立“合理化建議箱”，收集以下幾個方面的合理化建議

1、提高工作質量和工作效率方面。

2、減少勞動強度、改善勞動條件、提高安全保障和安全性能方面。

3、改進工作方法，減少周期環(huán)節(jié)，提高經(jīng)營管理水平方面，4、降低材料消耗在，節(jié)約能源，降低生產(chǎn)成本，增加盈利方面。

5、詳細提供有關國家、產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠王政策以及有益與公司經(jīng)營的信息。

6、提供公司急需引進特殊人才的信息。

7、引進新技術、新工藝。

8、進行業(yè)務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新。

9、其他一切有益于公司發(fā)展的建議。

二、合理化建議的獎勵辦法

1、凡能直接用經(jīng)濟價值計算的合理化建議，按年產(chǎn)生的經(jīng)濟效益價值的3%發(fā)給獎金及榮譽證書。

2、凡不能直接用經(jīng)濟價值計算的合理化建議，按其作用大小發(fā)給獎金或獎品。

3、合理化建議成果的獲獎者應是合理化建議的書面提出者，口頭提出的不足為憑。解釋與修改

1、本手冊未盡事宜，請參閱公司的管理制度；

2、集團人力資源部擁有對本手冊的修改及解釋權。

第二篇：餐_飲_員_工_手_冊

員 工 手 冊

企業(yè)文化

“985企業(yè)文化戰(zhàn)略”表述為九大系列、八個心態(tài)、五種思維，簡稱“985”。九大系列

[企業(yè)目標]全力打造品牌餐飲，進入中國餐飲百強。[企業(yè)價值觀]誠信對人，學習創(chuàng)新，存于憂患，卓越領先。[企業(yè)精神]每天前進一步，永遠真誠服務。[企業(yè)人才觀]才有價，德無價，德才兼?zhèn)涠ㄌ煜隆員工成長觀]自我控制，自我管理。[做人素質]真誠、忠誠、謙虛。[做事風格]認真、快、堅守承諾。[執(zhí)行力]按時、保質、保量完成任務。[工作原則]服從、配合、請示、回執(zhí)。八相心態(tài)

[心態(tài)1]抉擇的心態(tài) [心態(tài)2]學習的心態(tài) [心態(tài)3]積極樂觀的心態(tài) [心態(tài)4]寬容的心態(tài) [心態(tài)5]平常的心態(tài) [心態(tài)6]感恩的心態(tài) [心態(tài)7]老板的心態(tài) [心態(tài)8]堅持的心態(tài) 五種思維

[心態(tài)1]整體思維 [心態(tài)2]責己思維

[心態(tài)3]利他思維 [心態(tài)4]辯標思維 [心態(tài)5]目標思維 人力資源管理規(guī)范

“以人為本，服務社會”的宗旨致力選拔人才、培養(yǎng)人力、造就人才、并為人盡其才創(chuàng)造條件。為了更好的吸納和使用人才，特將人事聘用制度及制度及規(guī)范如下： 第一條：招聘及錄用

我們“以事業(yè)吸引人、以文化塑造人，以機制激勵人中，以事業(yè)和待遇留住人”我們在招聘和錄用中，注重人品、潛能、經(jīng)驗和學歷。按照雙向選擇的原則，在人才使用、培養(yǎng)和發(fā)展上同，提供客觀且對等的承諾。我們將根據(jù)企業(yè)在不同時期的戰(zhàn)略和目標，確定合理人才結構。第二條：試用

新進員工在上崗之后必須經(jīng)過試崗、試用期

1試崗期為7個工作日，員工入職的第8個工作日進行考核，考試合格后進入試用期，考核不合格者勸退處理無工資。

2員工試用期為30個工作日，試用期間工資為基本工資的80%，試用合格后，辦理正式入職手續(xù)。第三條：轉正

新員工試用期滿，經(jīng)過批準可辦理轉正手續(xù)

1試用期滿的員工提出轉正申請，經(jīng)試用部門同意后人力資源部領取員工轉正審批表。

2試用部門對試用期的員工 進行工作業(yè)績考核，作出同意轉正或建議延長試用期、辭退的決定。

3人力資源部與提出轉正申請的員工進行面談，根據(jù)培訓期間的考核和試用部門考核意見，進行復核審議，對同意轉正的員工為其確定薪資；對考核不合格或不準備繼續(xù)聘用的員工，為理結算手續(xù)。第四條 ；員工異動

一、員工內調決定作出后，由人力資源部通知所在部門及本人。二崗位異動的員工到人力資源部領取員工崗位異動單，并辦理各種交接及簽字手續(xù)。員工異動單應注明員工報到時間、在新崗位的職務及薪資等。

3手續(xù)完備的異動單裝入員工考績檔案。

二、離職

（一）規(guī)定

1、員工因個人原因辭職，必須提前一個月提出并填寫《員工辭職申請表》，并進行會簽。

2審批后的申請表報所分管的人資專員備案。

2自申請離職日起一個月填寫〈〈員工離職手續(xù)表〉〉，辦理離職手續(xù)。辦理離職時間每周二、周五，〈〈員工離職手續(xù)表〉〉會簽完畢后由所分管人資專員計算工資，經(jīng)簽批后到財務部領取工資。

（二）離職形式

1、離職、勸退、開除、自動離職：

2、離職：員工主動提出離職，按照離職程序辦理；

4、開除：無薪開除，不支付工資及培訓費；

5、自動離職：員工未辦理離職手續(xù)自動離開企業(yè)，不支付工資及培訓費；

第五條：員工考績檔案

員工考績檔案是集團為員工建立的個人考績檔案，其中主要記載了員工個人的基本情況，在集團工作期間的表現(xiàn)、績效及崗位、薪資變動等內容，是對員工在集團工作評價的依據(jù)。集團人力資源部管理集團公司及酒店以上級人員保管基他員工的檔案。第二條：考勤與休假

1、上班時間

餐飲部運營時間： 上午：10：00——14：00 下午：16：00——21：30 公司崗位人員： 上午：8：00——12：00 下午：13：30——17：30

2、休假標準

（1）餐飲部員工各崗員工每月有四天的帶薪休假。公司各崗位人員享有每月四天休假。

（2）酒店人員休假時間每時間為每個工作日上午；也可根據(jù)實際情況由店面負責人進行適當調整，但不準連休。（3）試崗、試用期員工不享有帶薪休假。

3、事假

如因特殊事情必須親自處理，應在前一工作日下班前申請，并經(jīng)部門

經(jīng)理核準后填寫請假單；事后申請視為曠工；但遇偶發(fā)事故，應于兩日內出具證明，提出申請，經(jīng)人力資源部門查明屬實后準予補假。4病假

（1）因病請假一天者，最遲應于請假的翌日提出申請，經(jīng)主管領導簽字審核后交駐店人資專員備案。

（2）請病假1天以內免附醫(yī)師證明，但當月連續(xù)請病假1天以上或累計逾1天者必須出具市級醫(yī)院證明。

（3）全年病假累計不得超過30天，屆滿時因病情嚴重經(jīng)醫(yī)院醫(yī)師診斷必須繼續(xù)療養(yǎng)者，可酌請給予特別病假，但以3個月為限。（4）若不按上列規(guī)定請假者，均可視為曠工或自動離職。5小時假

請假兩小時以上（含兩小時）扣除半天工資，兩小時以內扣除10元，當月累計遲到、早退、小時假共計二次以上(含兩次）無滿勤獎。6請假超期

請假超期需本人辦理續(xù)假手續(xù)，如遇緊急情況本人無法辦理續(xù)假手續(xù)，必須在當日9：00前向直接上級續(xù)假，部門領導需在事后辦續(xù)假手續(xù)。如無補假手續(xù)，超過請假期限三天（含三天）按自動離職處理。7出差

出差人員需在前一天到人力資源部填寫出差單并備案，否則以曠工處理。

第七條薪酬管理

一、職位體系

1公司員工分成2個職系：分別為職能管理系、餐飲運營系。針對這2個職系，薪酬體系分別采取兩種類別；與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績相關的年薪制；與績效、季度績效、月度績效相關的等級工資制。

二、工資結構

等級工資＝崗位等級工資+績效工資+工齡工資+滿勤工資 其中：

崗位等級工資：依據(jù)擔任的職務、崗位職責、技能高低，經(jīng)考核后確定

績效工資：績效工資與員工每月度的工作努力程度、工作

結果相關，反映了員工在當前的崗位與技能水平上的績效關出?？冃ЧべY按月度計算，具體計算辦法如下： 月度績效工資=績效標準x月度考核系數(shù)

工齡工資：依據(jù)員工服務年薪（含試用期間）計算，在公司或餐飲部服務滿一年的員工，可享受工齡工資。自入職日算起，工齡工資起點為每人每月50元，每月隨工資發(fā)放，并逐年按此標準遞增，工齡工資最高為200元。但總額累加到200元，則不再增發(fā)。滿勤工資：餐飲部前廳工作人員滿勤為100元每月。

三、崗位工資等級

1職能管理人員以現(xiàn)任職務確定工資等級，餐飲部員工以現(xiàn)有崗位確定相應的工資等級。

2績效工資按店面及職位進行核定。

四、職務崗位變動后的工資級別確定

1職務提升：凡被提升為主管以上級（或相當于主管以上級）的各級管理人員，自提升之日起，在其所在的職務基礎上試用二個月享受該等級試用期工資待遇。經(jīng)考核合格，方可納入相應職位的轉正級別。2崗位異動：凡在集團內部調動，若原等級低于本崗位者納入本崗位等級；若原等級與現(xiàn)崗位等級相同者，其級別不變；若原崗位高于現(xiàn)崗位等級，按現(xiàn)崗位等級執(zhí)行，高于部分不予保留。

五、新進員工等級、薪資的確

1、社會招聘錄用有熟練工作技能和工作經(jīng)驗的人員，根據(jù)所在崗位確定等級，進入試用。

六、薪資調整

下列情況不在調薪范圍：

1因升職或變動崗位而調薪不滿一年者； 2當年入職員工，正式服務年限不滿一年者； 3已達到本崗位最高級的；

4缺勤停職達1個月以上者（缺勤指：病假和事假等，按實際天數(shù)累計）有曠工現(xiàn)象的。

5本內受書面通報懲戒被處分者。

七、工資的計算與支付

（一）工資發(fā)放時間為次月的11日（若遇節(jié)假日順延）

（二）每月工資以月實際天數(shù)計算。

（三）下列各項須直接從工資扣除：

1違紀罰款及賠償費用； 2該月應償還代墊的費用等； 3其他應從工資中扣除的費用.。

（四）每月缺勤工資扣罰按<<考勤管理制度>>執(zhí)行。

（五）凡每月發(fā)生的人事薪資變動，屬于晉升工資的范圍，均從批準之日算起；屬于正常到時轉正的，則從轉正期滿之日算起。

八、員工離職薪資結算：

1、員工離職或其他原因需要結算薪資時，由員工本人提出書面申請，并經(jīng)會簽同意后予以結算工資。

2、員工委托他人代領工資，須本人事先通知人力資源部和財務部并有書面委托書并寫明代領人員身份，工資單由代領人簽名確認。

3、享受年薪制離職員工不結算補薪，涉及培訓費用依據(jù)協(xié)議為準。

第八條：員工福利

1提供免費就餐、住宿。2.住宿員工需每月每人交納20元水電費 第九第：社會統(tǒng)籌

公司為員工繳納養(yǎng)老、工傷、醫(yī)療三險，由人力資源部負責填報，財務部代扣代繳。

員工培訓與發(fā)展

企業(yè)將安排一系列的培訓，培訓內容包括：

1、公司發(fā)展史，公司方針、目標、企業(yè)文化培訓。

2、員工手冊、規(guī)章制度、行為禮儀、軍事拓展訓練教育，3、質量體系及質量管理培訓。

4、崗位技能培訓。

5、國家有關方針政策、法律法規(guī)培訓。

另外，為使員工在企業(yè)內有更好的發(fā)展和提高，公司將根據(jù)實際需要安排人員外出參加專業(yè)培訓。其中必須注意以下規(guī)定；

1單次委外培訓費用超過2000元的員工必須與企業(yè)簽定“委外培訓協(xié)議”。

2有結業(yè)考核的委外培訓，考核不合格者，委外培訓費用由受培訓員工自行承擔。

3單次委外培訓期滿，未能為公司服務三年以上而離開公司的，費用按未履行服務期限承擔相應費用 員工義務與權利

1員工對企業(yè)與本職工作應具有強烈的主人翁意識和敬業(yè)愛崗精神。2員工應誠實守信，保守公司秘密。3員工應具有團隊協(xié)作精神。

4每個員工應各級發(fā)揮創(chuàng)造性，通過干好本職工作為企業(yè)目標做貢獻。員工應努力擴大視野，深入領會企業(yè)目標對自己的要求，不斷提高業(yè)務素質、提高協(xié)作水平和技巧，同時要遵守職責間的制約關系。

5員工有義務實事求事是地報告被掩蓋的管理中的弊端與錯誤，并對自己的行為負責。員工在緊急情況下有義務為公司把握機會，躲避風險以及減輕災情。

二、員工的權利

1、每個員工都擁有以下基本權利；發(fā)展權、咨詢權、建議權、申訴權與保留意見權

2、員工在確保工作或業(yè)務順利開展的前提下，有權利向上司提出咨詢，上司有責任作出解釋和合理的說明。

3、員工對改善經(jīng)營與管理工作具有合理化建議權。

4員工有權利對認為不公正的處理，向直接上司提出申訴。申訴必須以書面的形式提出，各級主管領導對下屬的申訴，都必須盡快予以明確的答復。申訴必須實事求是，但不得影響本職工作或干擾組織的正常動作。

5員工有權保留自己的意見，上司不得因下屬保留自己的不同意見給予歧視，更不得有報復性舉措。員工行為規(guī)范

一、個人形象

工作期間，員工應注意個人的儀容儀表，按公司規(guī)定著裝，佩帶胸卡。

二、社交禮儀

1、舉止文明禮貌，常用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”“再見”。

2、進入他人辦公室或（宿舍）應敲門，獲準后可進入；看到有“關門標識”進出應隨手關門。

3、公共和辦公場所交談要輕聲細語，不大呼小叫影響他人工作或休息。

4、接電話：在鈴響三聲內應接起，內線先說：“您好”，直線電話先說“您好，x x公司；應長話短說。

三、社會公德

1、不在公共場合和禁忌區(qū)域吸煙。

2、不隨地吐痰，不亂扔垃圾，垃圾應扔進廢紙簍或垃圾桶。

3、宿命內被褥、服飾、鞋、洗滌用品要擺放整齊。

4、依次排隊用餐;用餐后將殘留物倒入指定的容器內，保持桌面衛(wèi)生。

5、愛護公物，愛護花木，不攀折?不踩踏。

6、不參加賭博，不打架斗毆，不偷竊財物。

四、作業(yè)紀律

1、上班時間不到他人場所閑坐、聊天，不睡崗，2、不在營運、辦公區(qū)吃早、晚餐和零食。

3、班前、班中不喝酒（陪公司客戶者除外）

4、營運區(qū)、辦公區(qū)不準抽煙。

5、嚴格執(zhí)行設備安全。

五、投訴處理

公司每位員工對他人的違紀違標行為（含各級管理干部工作處理不公）有舉報、投訴、獲獎和被保密的權利。

員工可直接向本公司人力資源部/質檢部舉報、投訴相關意見。也可

以將舉報、投訴相關意見發(fā)往總經(jīng)理信箱。收到員工舉報、投訴意見后相關部門應進行登記、調查并作出處理建議，經(jīng)總經(jīng)理審批后實施，并應將舉報、投訴處理結果轉報舉報、投訴人，必要時刻進行公告。保密管理

以下事項或相關內容屬于公司的秘密，不允許通過任何的方式泄露。

1、公司重要決策中的秘密事項等；

2、公司尚未付諸實踐的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策等；

3、公司內部掌握的合同、協(xié)議、意向書及可行性報告、技術文件（圖紙資料）主要會議記錄等；

4、公司財務預決算報告及和各類財務報表、統(tǒng)計報表等。

5、公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的和各類信息；

6、公司員工的人事檔案、工資性和勞務性收入及資料等；

7、其他經(jīng)公司確定的應當保密的事項。

其他一性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內部文件不屬于保密范圍。合理化建議

一、為了鼓勵公司員工積極參與公司的經(jīng)營管理，公司設立“合理化建議箱”，收集以下幾個方面的合理化建議

1、提高工作質量和工作效率方面。

2、減少勞動強度、改善勞動條件、提高安全保障和安全性能方面。

3、改進工作方法，減少周期環(huán)節(jié)，提高經(jīng)營管理水平方面，4、降低材料消耗在，節(jié)約能源，降低生產(chǎn)成本，增加盈利方面。

5、詳細提供有關國家、產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠王政策以及有益與公司經(jīng)營的信息。

6、提供公司急需引進特殊人才的信息。

7、引進新技術、新工藝。

8、進行業(yè)務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新。

9、其他一切有益于公司發(fā)展的建議。

二、合理化建議的獎勵辦法

1、凡能直接用經(jīng)濟價值計算的合理化建議，按年產(chǎn)生的經(jīng)濟效益價值的3%發(fā)給獎金及榮譽證書。

2、凡不能直接用經(jīng)濟價值計算的合理化建議，按其作用大小發(fā)給獎金或獎品。

3、合理化建議成果的獲獎者應是合理化建議的書面提出者，口頭提出的不足為憑。解釋與修改

1、本手冊未盡事宜，請參閱公司的管理制度；

2、集團人力資源部擁有對本手冊的修改及解釋權。

第三篇：員_工_手_冊

青 藍 公 社 員 工 手 冊

公司理念：誠信 敬業(yè) 團隊 拼博

■一本好的員工手冊既是公司人事制度的匯編，又是公司員工培訓教材，反映的是公司形象、公司文化，是公司所有員工的行為準則。在發(fā)展公司的同時，塑造具有公司特色的員工，真正做到既創(chuàng)造業(yè)務又造就人才。第一章 總則 第二章 公司概況

第三章 員工的權利與義務 第四章 人力資源 ●人事管理程序 ●培訓管理 ●員工關系

第五章 行政管理 ●工作時間 ●休假 ●考勤 ●制服管理

●通訊工具的使用管理 ●安全管理制度 ●保密制度 ●獎勵制度 ●工作場所 ●禮儀

第一章 總則 ◎范圍

1、本手冊是青藍公社管理的規(guī)章，是公司對員工行為規(guī)范和準則的要求，也是處理公司與員工相關事宜的依據(jù)，公司和員工都應執(zhí)行。

2、本手冊根據(jù)國家有關法律、法規(guī)、行政規(guī)章，以及公司章程，就公司管理大綱及人事管理的基本事項而制定，介紹公司經(jīng)營宗旨、管理理念、組織架構、薪金福利及員工紀律等重要事項，并為員工提供有關權利、責任和義務的詳盡資料。

3、本手冊適用經(jīng)公司正式批準聘用的所有員工，不適用于臨時聘用的工作人員及兼職人員。◎目的

4、為提高員工素質，樹立公司形象，科學、規(guī)范公司員工管理制度，使公司能夠穩(wěn)步長期發(fā)展，特制定本員工手冊?！蛐薷呐c補充

5、本公司有權更改，保留使用或刪除本手冊涉及的全部或部分內容，并在實行修正之前通知員工。

第二章 公司概況

◎公司簡介 杭州青藍公社有限公司 2007 年成立于美麗的西子湖畔——杭州。公司成立之初，即是以一家專業(yè)從事有機蔬菜、綠色原生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品銷售的專業(yè)性企業(yè)，公司以倡導健康生活、源于自然的理念，為客戶提供原生態(tài)、天然、安全、健康的有機產(chǎn)品。

杭州青藍公社致力于打造華東地區(qū)最大的有機產(chǎn)品供應交流平臺，提供最好、最優(yōu)質的有機產(chǎn)品，公司目前擁有主體品牌“優(yōu)基源”，蔬菜品牌“閩芝春”。公司采用社區(qū)支持農(nóng)場，農(nóng)場服務社區(qū)的服務理念運作，采取招募會員的方式，將有機蔬菜、生態(tài)豬肉、散養(yǎng)家禽、禽蛋等健康無公害的農(nóng)產(chǎn)品提供給廣大客戶。

◎公司精神

誠信 敬業(yè) 團隊 拼博 ◎經(jīng)營理念

經(jīng)營宗旨：誠信經(jīng)營 金牌服務 低價理念 放心消費

追求企業(yè)最利潤最大化 在市場經(jīng)濟條件下，利潤最大化是企業(yè)追求的主要目標和原則，而利潤是與企業(yè)產(chǎn)品銷售量、成本、技術水平、管理水平等密切相關。因此再努力通過降低成本，提高產(chǎn)品質量等使企業(yè)獲得最大的合理化利潤，實現(xiàn)做大做強。要成功實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化還必須滿足消費者的需求，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會責任雙重目標的統(tǒng)一?！蚬芾砝砟?/p>

管理的靈活或許是一種藝術，制度的靈活肯定是一種災難。靈活運用各種管理方法和管理技巧或許是一種藝術，而沒有制度和約束是萬萬不能的，企業(yè)的制度一旦確立必須具有強制性的效力，必須嚴格執(zhí)行，制度面前人人平等，要“以制度說法，而不以人說法”。否則，企業(yè)就會是一盤散沙?！蚍绽砟?/p>

創(chuàng)造服務新概念：親情 誠信 規(guī)范 快捷

親情，即像對待親人一樣對待我們的用戶；誠信，即堅守對用戶作出的承諾；規(guī)范：即按照規(guī)定的標準服務用戶；快捷：即以最快的速度達到用戶的滿意。親情是核心，誠信是基礎，規(guī)范是前提，快捷是保證。

未來的時代是一個“以服務制勝”的時代，服務將成為核心競爭力之所在。因此，青藍公社將在提升服務能力的基礎上，以“親情、誠信、規(guī)范、快捷”服務理念為指導，以“用戶不是上帝，用戶是親人”為服務圣經(jīng)，拉近公司與用戶的距離，通過優(yōu)質服務真正使用戶感受到“零距離”的親情化服務，努力打造公司“親情服務”品牌，最終使這成為獨具青藍公社特色的強勢服務品牌?！驁?zhí)行理念

工作抓落實，上下講實干

戰(zhàn)略執(zhí)行力是企業(yè)核心競爭力的源泉，是青藍公社生存與發(fā)展的保證。執(zhí)行力就是效率，效率就是獲勝的幾率。宏偉的規(guī)劃要靠完美的執(zhí)行來實現(xiàn)，我們要樹立迅速反應、立即行動的觀念，樹立求真務實、言行一致的作風，強化完成任務不講任何借口的意識，把執(zhí)行培訓成每個青藍公社員工的習慣，內化為青藍公社的文化。

“工作是不斷的進取”，只有“工作抓落實，上下講實干”，領導班子堅持以“講學習”為立身之本，“講正氣”為謀事之略，“講政治”為治企業(yè)之道，廣大職工堅持并發(fā)揚“學習、創(chuàng)新、敬業(yè)、樹人”的企業(yè)精神，才能使我們的工作每天實現(xiàn)新進步，我們的企業(yè)隨時充滿新活力。“工作抓落實”就是要做到責任明確，落實到人。抓落實就要有踏踏實實的精神，認認真真的作風，不搞花架子，不做表面文章?！吧舷轮v實干”就是公司總裁上下要鼓實勁、講實話、干實事、形成人氣盛，士氣旺的良好氛圍?！驅W習理念

開啟知識大門，學習是唯一的鑰匙

知識經(jīng)濟時代，建立學習型組織，堅持不懈地學習新知識，并將所學的一切轉化為行動和能力，獲取生存和發(fā)展的本領，是員工提高自身素質，實現(xiàn)自我價值的內在要求，也是增強企業(yè)競爭力的必然要求。◎成本理念 用活每分錢

青藍公社要辦的事情很多，倡導勤儉節(jié)約，精打細算，把每一分錢都用在刀刃上，力爭花小錢辦大事，以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出，以最小的成本謀取最大的利益，以低成本支持產(chǎn)品在市場中的競爭力，以高效益保持企業(yè)活力。

第三章 員工的權力與義務

◎員工的權利

1、享有平等的上崗、晉升機會。公司對員工的聘用、定崗、任命、晉升以及獎懲，均以員工德、能、勤、績?yōu)榛A，以人力資源部綜合考核為依據(jù)。

2、員工有權對公司業(yè)務和管理，逐級提出自己的看法、意見及合理化建。

3、在聘用期內，員工有權根據(jù)自己的工作獲得應有報酬。

4、員工有對相關事務的知情權?！騿T工的義務

1、在聘用（試用）期內，員工必須承擔與本職工作相應的責任、忠于職守、勤奮工作，保證按時、優(yōu)質完成職責范圍內的各項工作任務。不得以任何理由對職責范圍的事情推委、拖延。

2、員工應自覺服從公司的領導和管理，遵守公司的各項規(guī)章制度、行為準則和勞動紀律。

3、嚴格遵照崗位責任制，認真執(zhí)行各項工作流程，避免差錯事故的發(fā)生。

4、嚴守公司各種商業(yè)秘密。

5、勤奮學習、刻苦鉆研，努力提高自己的專業(yè)理論和專業(yè)技能。

6、員工有對不良行為制止及保護公司財產(chǎn)的義務。

7、公司內發(fā)生突發(fā)事件，員工有對相關領導及應急小組即時報告的義務。

8、員工有對違反公司規(guī)章制度及行為規(guī)范的行為舉報的義務。

第四章 人力資源管理作業(yè)程序

一、招 聘

1、招聘程序

●人力資源部組織招聘，按先內部招聘后外部招聘，依次經(jīng)過初選、初試、復試、終試幾個階段，靈活采用筆試、面試或實際操作等手段，最終挑選出合適人員予以錄用。

◆初選：人力資源部對求職者提供的資料進行有關學歷、年齡、工作年限、工筆簡歷等外在條件下查驗，挑選基本符合任職條件的求職者進入初試。

◆初試：人力資源部針對求職者的背景、價值觀及公共素質部分進行考察，對初步符合任職條件的求職者決定進入復試。

◆復試：由用人部門進行了，重要職位由人力資源部有關人員陪同用人部門進行復試?！舯尘罢{查：對重要崗位或特殊崗位人員需進行背景調查，主要調查求職者的學歷及工作經(jīng)歷是否屬實以及前期任職表現(xiàn)；對背景調查結果與求職表所述情況不相符合者予以淘汰；背景調查根據(jù)情況可以放在新員工入職之后。

◆公司嚴格按照“態(tài)度、忠誠度和能力”三方面考察員工是否適合任職崗位。

二、新員工入職程序

1、入職擔保

●擔保人資格：年齡25~60歲之間，擔保人可以是員工（被擔保人）的親屬、朋友，但不能是公司在職工作人員，其必須具備完全民事行為能力。

◆擔保人為企業(yè)、事業(yè)單位工作人員：提供本人身份證及單位工作證或工作證明?！魮Ｈ藶樗綘I業(yè)主：提供本人身份證及本人《營業(yè)執(zhí)照》副本原件?！魮Ｈ擞泄潭ǚ慨a(chǎn)者：提供本人身份證及本人全產(chǎn)權房產(chǎn)證原件。

◆擔保人工作單位、住址、電話或相關信息有變更時，員工應及時通知更新?lián)Ｈ速Y料。◆任職員工提供有效證件兩個，一個為本人身份證原件，另一個為本人最高學歷證書。●以下員工需提供兩個符合上述條件的擔保人： ◆財務人員

◆業(yè)務部銷售人員 ◆庫管人員 ◆收銀員

2、新員工入職擔保完畢后，到財務處交納定額的工作服押金，人事部為新員工建立檔案。

3、凡廠家安排駐店促銷，則促銷員所有擔保手續(xù)由廠家辦理。

三、試用期員工轉正

1、新員工實習期為7天，無工資；試用期一般為1個月，期滿后進入預轉正期，預轉正期最多為2個月，特別優(yōu)秀者可直接轉正。

2、新員工預轉正期滿提出轉正申請，經(jīng)部門主管領導審核，報相關負責人批準后予以轉正。

3、員工轉正生效當月，與公司簽定《勞動合同》。

四、員工職位變動管理程序

1、調動

●公司因業(yè)務需要，可隨時調動員工工作崗位或工作地點；

●調動人員需在公司規(guī)定時間內辦理工作移交手續(xù)，逾期視同自動辭職； ●嚴禁未經(jīng)同意擅自進行人員調動或先調動后補辦調動手續(xù)； ●嚴禁私下協(xié)商工作調動事宜；

●嚴厲員工在未最終確定調動前擅自對外傳播工作調動信息，否則將取消調動申請并對當事人嚴肅處理；

2、嚴升、降職、免職

●員工因業(yè)務和能力出眾并符合更高級職位要求時，可晉升更高級職位； ●員工因業(yè)績和能力不符合公司要求時，可予以降職或免職。

五、員工投訴與受理

1、員工投訴與受理程序 ●員工提交《投訴報告》給直接主管；

●直接主管受理員工投訴后，了解具體情況，就員工投訴的問題提出解決或回復意見。

六、員工離職管理

1、員工離職管理程序

●離職人員填寫離職申請表，報部門負責人及相關領導簽字確認，在部門負責人或主管領導安排下開展業(yè)務交接，交接完畢后簽字確認；

●離職人員將個人領用物品、工具、鑰匙等交還給公司庫房，由庫房相關人員簽字確認； ●離職人員到公司財務中心結清個人借款、個人掛帳、應付款項后由財務總監(jiān)簽字確認； ●結算工資：于次月5日領取個人相關資料及結算工資。

2、離職規(guī)定：

●試用期員工提出辭職，須提前一日向部門主管提出申請； ●正式員工須提前7日向部門主管提出申請；

●重要崗位或特殊崗位人員離職，未經(jīng)部門主管批準離職而擅離職守者，按曠工處理； ●無正當理由在工作交接不清或未按規(guī)定程序和規(guī)定時間辦理離職手續(xù)而擅離職守者，按曠工處理；若員工擅離職守給公司造成重大經(jīng)濟損失的，必須賠償公司損失，觸及法律者移交司法機關查處。

第五章 行政管理

為了加強公司管理，創(chuàng)造一流的企業(yè)，使青藍公社形成規(guī)?；?，建立具有公司特色的科學管理模式，特制定如下管理制度及行為規(guī)范。工作時間

1.1 冬季工作時間 夏季工作時間 行政人員：8:30~18:30 8:30~18:30 銷售人員：8:30~20:00 8:30~20:30 1.2員工必須按照部門主管安排的排班計劃進行工作，部門主管有權對排班計劃進行調整及安排加班。休假

2.1假日：正式員工工作滿三年可享受每年七天帶薪假日 2.2休息日

2.2.1員工每月休假四天；

2.2.2員工超假必須提前一天寫好假條，并經(jīng)部門主管簽字方可休假； 2.2.3因緊急事件電話請假按事假處理；

2.2.4連續(xù)休假三天以上者，需由本系統(tǒng)主管領導確認，未經(jīng)批準擅自休假者，按曠工處理； 2.2.5當員工因工作需要無法休假時每天按30元補發(fā)加班費。2.3婚假

公司員工可享受婚假，正?；榧贋槿?，屬國家規(guī)定晚婚者，可享受五天。2.4喪假

2.4.1公司員工直系親屬去世，員工可享有二天喪假 2.5病假

2.5.1員工因生病就醫(yī)，請假時必須先征得部門主管的同意，請假后必須在上班第一天將病假條和用藥發(fā)票交至部門主管處； 2.5.2病假條和用藥發(fā)票必須是市級以上醫(yī)院出據(jù)方為有效； 2.5.3在上班時間身體不適（癥狀輕微）的員工，不享受休假；

2.5.4若無假條及發(fā)票等相關證明者，按事假處理，不滿4小時的按半天計算，4小時以上按一天計算。2.6事假

2.6.1因事請假須向主管說明原因，經(jīng)批準后方可休事假；

2.6.2事假每月累計超過三天扣發(fā)當月提成10%，超過七天扣發(fā)當月提成30%，超過10天扣發(fā)當月提成50%，全年事假累計超過一個月，扣除年終獎金。2.6.3事假一天扣30天，如遇節(jié)假日，加扣20元?？记?/p>

3.1本公司上班實行簽到考勤制度；

3.1.1正常簽到時間為：行政人員為8:30之前，銷售人員早班為8:30之前，8:30之前 正式上崗。晚班為9:55之前，10:00之前正式上班；

員工休半天假時，上午休假者13:30前簽到上班，下午休假者13:30后簽字下班。3.1.2員工必須親自簽字，不得代他人簽或請他人代簽，或弄虛作假。

3.1.3為朋友辦理業(yè)務只能在30分鐘內完成，不得以此為借口進行閑談、聊天行裝。制服管理制度

1、工作服的領用

1.1新員工入職手續(xù)辦理完畢，到庫房領取制服，員工在領用單上簽字。

2、制服款的返還

2.1 員工在公司工作滿一年后，由部門主管簽字到財務部領取50%的制服款；工作滿兩年后，由部門主管簽字到財務部領取50%的制服款；

2.2 員工領用制服后工作未滿一年離職的，制服款不再返還。

3、離職員工制服退庫

3.1 新員工3個月內離職的，其制服不存在破損、污染、尺寸改動等，可以再次使用的，一律按制服款50%退庫，員工承擔50%的制服款；凡屬于不能再次使用或本屬于不能退庫的制服，員工承擔100%的制服款。通訊工具的使用管理

1、座機及小靈通電話的使用管理

1.1 上班時間，不準許撥打與公司業(yè)務無關的電話，不準公話私用。通話要簡明扼要，不準在電話上閑聊；

1.2 個人有急事、難事、私事，確需使用公司電話的（指長途電話），須請示部門主管同意方可使用，月底后勤部結清有關費用；

1.3 未經(jīng)請示，私自撥打電話（按長話）者，按雙倍標準收費。消防管理制度

1、公司所有員工必須嚴格遵守安全消防法規(guī)及公司制定的消防安全制度；

2、嚴禁私自攜帶易燃、易爆、腐蝕物品進入營業(yè)場所，辦公區(qū)，如因工作需要應先向公司主管部門申請，并由專人管理；

3、禁止在營業(yè)廳、庫房吸煙和使用明火；

4、嚴禁使用電爐、電熱器具亂接線路和違章用電，不得擅自挪動、破壞消防設施；

5、下班后應檢查各類用電設備，按規(guī)定關掉電源。保密制度

1、公司秘密包括：

1.1 公司重大決策中的秘密事項； 1.2 公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策等； 1.3 用戶合同、協(xié)議、意向書、主要會議記錄；

1.4 公司掌握的尚未進入市場或未公開的各類信息； 1.5 公司各類財務報表、統(tǒng)計；

1.6 公司職員的人事檔案、工資及收入； 1.7 其它公司確定應保密的事項。

2、保密措施

2.1 屬于公司秘密的文件、資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷毀，由管理中心專人執(zhí)行；

2.2 未經(jīng)領導批準，不得復制和摘抄；

2.3 不準在私人交往中泄露公司秘密，不準在公眾場所談論公司秘密，不準通過其它方式傳遞公司秘密；

2.4 公司人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已泄露或可能泄露，應立即采取補救措施并及時報告。獎懲制度

1、獎勵

為表揚、鼓勵公司員工能以積極的工作態(tài)度，良好的工作作風投入本職工作，并形成良好的工作氛圍，公司設立了一系列的獎項。

1.1 創(chuàng)造獎 1.2 功績獎 1.3 業(yè)績獎 1.4 風格獎 1.5 委屈獎 1.6 舉報獎 1.7 安全獎 1.8 全勤獎 1.9 其他獎

2、處罰

為維護公司行政規(guī)章，保證政令暢通，提高行政效能；加強對公司員工日常工作、考勤、行為規(guī)范及工作環(huán)境的管理，特設立行政督察，并由行政督察按《行政條例》實施?！缎姓l例》具體內容如下（如有增加公司將發(fā)文通知）2.1 行政考評的方式

行政考評由部門主管和行政督察聯(lián)合實施，考評分為100分。2.2 行政處罰的等級

行政處罰分為批評、警告、罰款（包括部門），扣除政評比分、嚴重警告、停職、撤職、辭退。

2.3 行政處罰的方式

行政處罰在適用處罰等級時，可單一使用，也可數(shù)項并用。2.4 行政考評標準及處罰辦法 2.4.1 考勤制度的考核及處罰

2.4.1.2 下列情行之一者，處罰當事人20元罰款，扣部門評比分1—2分； 2.4.1.2.1 上班遲到15分鐘以內；在賣場內化妝； 2.4.1.2.2 下班早退15分鐘以內； 2.4.1.2.3 未在考勤表上簽字； 2.4.1.2.4 在公司禁止吸煙區(qū)吸煙。

2.4.1.3 下列情行之一者，處以當事人30元罰款，扣部門評比分1—2分； 2.4.1.3.1 上班遲到45分鐘以內； 2.4.1.3.2 下班早退45分鐘以內； 2.4.1.3.3 擅自離崗30分鐘以上； 2.4.1.3.4 例會遲到10分鐘以內； 2.4.1.3.5 未按時交休假條。2.4.1.4 下列情行之一者，處以當事人50元罰款，扣部門評比分1—2分； 2.4.1.4.1 上班遲到45分鐘以上； 2.4.1.4.2 下班早退45分鐘以上； 2.4.1.4.3 擅自離崗1小時以上； 2.4.1.4.4 例會遲到10～20分鐘。

2.4.1.5 下列情行之一者，處以當事人100元罰款，扣部門評比分1—2分； 2.4.1.5.1 上班遲到2小時以上； 2.4.1.4.2 下班早退2小時以上； 2.4.1.4.3 代打考勤或請人打考勤； 2.4.1.4.4 私自更改或偽造考勤；

2.4.1.4.5 例會遲到20分鐘以上或無故制度； 2.4.1.4.6 上班時間辦私事超過2小時； 2.4.1.4.7 當月遲到超過4次；

2.4.1.4.8 無故曠工半天（曠工一天加倍處罰）； 2.4.1.4.9 用病假條欺騙考勤人員； 2.4.1.4.10 擅自離崗2小時以上；

2.4.2 零售賣場內及辦公現(xiàn)場的考核及處罰

2.4.2.1 下列情行之一者，處以當事人20元罰款，扣部門評比1分 2.4.2.1.1 亂丟紙屑、煙頭、隨地吐痰；

2.4.2.1.2 工作環(huán)境臟、亂、差，辦公桌凌亂，未按規(guī)定擺放辦公用品。2.4.3 員工行為規(guī)范的考核及處罰

2.4.3.1下列情行之一者，處以當事人30元罰款，扣部門評比1分 2.4.3.1.1 上班時間高聲喧嘩、閑聊、打鬧； 2.4.3.1.2 坐姿不規(guī)范、站姿不端正； 2.4.3.1.3 說臟話、粗話、語言不文明。2.4.4 違反行政紀律的考核及處罰

2.4.4.1下列情行之一者，處以當事人20元罰款，扣部門評比1—2分 2.4.4.1.1 未按規(guī)定著裝、工牌不戴；

2.4.4.1.2 著裝不整、衣服皺褶，女員工頭發(fā)蓬亂，頭花不按規(guī)定佩戴，男員工頭發(fā)過耳； 2.4.4.1.3 工作場所穿著短褲、背心（或吊帶）、無跟鞋； 2.4.4.1.4 外出不登記或不打招呼。

.2.4.4.2 下列情行之一者，處以當事人30元罰款，扣部門評比1—2分 2.4.4.2.1 工作時間會客超過30分鐘以上； 2.4.4.2.2 上班時間睡覺；

2.4.4.2.3 不按上級指派違規(guī)操作；

2.4.4.3下列情行之一者，處以當事人50元罰款，扣部門評比1—2分 2.4.4.3.1 私自占有公司財物，價值50元以下（如促銷禮品）2.4.4.3.2 復印文件數(shù)量超過50張，未在總臺登記； 2.4.4.3.3 不服從主管領導工作安排；

2.4.4.3.4 員工違反行政紀律，主管及以上職務領導在場不加以制止； 2.4.4.3.5 接受處罰態(tài)度不端正。

2.4.4.4 下列情行之一者，處以當事人100元罰款，扣部門評比1—2分 2.4.4.4.1 為他人撒謊、欺騙公司；

2.4.4.4.2 利用職務之便私自賒欠公司物品； 2.4.4.4.3 工作失職未造成后果。2.5 事故考核及處罰

2.5.1 公司商品或其他物品被盜、被騙（評比分3分）2.5.1.1 外部人員所為扣2分，內部人員所為扣3分；

2.5.1.2 因工作人員玩忽職守，工作失職造成損失的，扣當事人所在部門3分，損失由責任人賠償；

2.5.1.3 屬刑事案件造成損失的，視情節(jié)由公司領導研究決定后，另行處理。2.5.2 上班時間員工之間吵架斗毆（評比3分）

2.5.2.1 情節(jié)較輕的，扣部門評比分1分，雙方責任各罰款50～200元，一方主責，視情節(jié)處理；

2.5.2.2 情節(jié)較重的，扣部門評比分1分，雙方責任各罰200～500元，一方主責，視情節(jié)處理。

2.5.3 與顧客吵架斗毆（評比分4分）

2.5.3.1 當事人屬非責任方，當事人不負責，部門不扣分； 2.5.3.2 屬雙方責任，給予當事人300元罰款，扣部門2分； 2.5.3.3 屬當事人責任方，給予當事人400元罰款，扣部門3分。2.5.4 故意損壞公司設施、器材（評比分3分）

2.5.4.1勒令當事人照價賠償，并給予毀損額100%的罰款；

2.5.4.2 價值500元以下扣部門評比分1分，500元以上扣部門評比分2分。2.5.5 違反公司消防管理規(guī)定或違規(guī)操作造成火災事故（評比分5分）

2.5.5.1 造成一般性事故的，扣部門評比分2分，給予當事人200元罰款，其所在部門和直接領導各100元罰款；

2.5.5.2 造成較嚴重事故的，扣部門評比分4分，給予當事人500元罰款，其所在部門和直接領導各300元罰款；

2.5.5.3 造成嚴重事故的，扣部門評比分5分，給予當事人1000元罰款，其所在部門和直接領導各500元。

2.5.6 其他責任事故（評比分4分）

其他責任事故視情節(jié)及后果輕重，給予適當處理。2.6 違紀違規(guī)的考核及處罰

2.6.1 因工作失職、管理不善造成損失的（考評分3分）

2.6.1.1 給予當事人實際損失額30%罰款，給予當事人所在部門30%的罰款，給予當事人直接領導20%罰款；

2.6.1.2 損失在300～500元的，扣部門評比分1分，損失在500～2000元的，扣部門評比分2分，損失在2000～5000元的，扣部門評比分3分；

2.6.1.3 損失在5000元以上的，追加當事人所在部門負責人10%的罰款。2.6.2 泄露公司機密（考評分3分）

2.6.2.1 影響較輕的，給予當事人200元罰款，扣部門評比分1分； 2.6.2.2 造成一定后果的，給予當事人500元罰款，扣部門評比分3分；

2.6.2.3 造成嚴重后果的，對當事人處以500元以上罰款，直至除名或移交司法機關處理。2.6.3 截留挪用貨款（或其他公司資金），侵占公司財物，利用職務之便吃差價和回扣的（考評分20分）

2.6.3.1 勒令當事人及其所在部門限期追回違規(guī)資金（或物品），并給予當事人違規(guī)金額30%的罰款，當事人直接領導10%的罰款；

2.6.3.2 違規(guī)金額在2000元以下的，扣部門評比分3分； 2.6.3.3 違規(guī)金額在2000～5000元的，扣部門評比分5分，給予當事人直接領導20%的罰款； 2.6.3.4 違規(guī)金額在5000元以上的，追回部門負責人給予10%的罰款；

2.6.3.5 造成違規(guī)資金無法追回的，公司視后果輕重，另行處理，直至移交司法機關追究其法律責任。2.7 處罰的執(zhí)行

2.7.1 由行政部人員或部門主管開出處罰通知書，并交被處罰人簽字認可，若被處罰的人拒絕簽字，但事實確鑿的，可直接執(zhí)行。

2.7.2 處罰原則上一律現(xiàn)款交清，若特殊情況，也可從工資中扣除。2.7.3 申訴程序

2.7.3.1 如員工認為受到不公正對待或所受處罰不服時，可通過本部門主管領導向行政部領導提出申訴。

2.7.3.2 如申訴后仍不滿時，可直接向總經(jīng)理提出書面申訴，要求重新調查和處理。工作場所

1、工作場所

工作場所包括公司各部門、各辦公區(qū)、以及各零售賣場區(qū)域在內的所有公司所屬經(jīng)營場地。

2、行為規(guī)范

2.1 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，隨時保持工作場所的整潔有序，自覺維護工作場所清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟果皮、紙屑等雜物。

2.2 在工作場所，嚴禁喝酒、煮食、吃食、大專喧嘩、打架、打牌賭博、在非吸煙區(qū)吸煙。2.3 隨時維護個人辦公桌面及工作場所的清潔。

3、員工守則

3.1 要有高度的工作責任心、積極進取、認真學習專業(yè)技術知識、及時完成本職工作。3.2 為人正直、守信、關心集體、團結同事、不弄虛作假、不向客戶收受或索取任何形式的禮物或傭金。

3.3員工的一切職務行為，都必須以維護公司利益，對公司、對他人、對社會負責為目的。3.4遵守國家法律、法規(guī)，遵守公司頒布的各項規(guī)章制度。

3.5熱愛公司、熱愛本職工作、積極參與公司的各項管理和建設。

3.6要樹立全面觀念、相互配合、不推委、不扯皮、不拉幫結派，自覺維護公司和部門的團結穩(wěn)定，提倡部門之間、員工之間的真誠合作，共同搞好相關工作。

3.7嚴以律已寬厚待人、團結友愛、相互尊重、樹立和維護公司良好形象。3.8保守公司商業(yè)機密，自覺維護公司信譽及利益。禮儀 1.儀表 1.1著裝

1.1.1按公司統(tǒng)一規(guī)定著裝并佩戴工牌。1.1.2服飾保持整潔，佩戴飾物高雅規(guī)范。1.1.3夏季著裝要求: 1.1.3.1所有員工不得穿拖鞋、無跟鞋、高幫鞋、長短靴。1.1.3.2所有員工不得穿背心或帶衣褲。

1.1.4儀容：頭發(fā)梳理整齊、潔凈指甲整齊（不得涂花及用艷色指甲），鞋子亮潔、紐扣齊全、化妝清淡。2.姿態(tài): 2.1站、坐保持端正的姿態(tài)、行動舉止要表現(xiàn)出良好的修養(yǎng)，精神飽滿，朝氣蓬勃；行走時抬頭胸，目視前方，步伐有節(jié)奏，不得奔跑，互相追逐，打鬧或手叉褲兜。2.2 與客人交談時應正視對方，不得指手劃腳，做傲慢的動作，不可吸煙，吃東西或閱讀書報。禁止在接待客人時，用手摸臉頰、頭發(fā)、下巴，必須養(yǎng)成在公共衛(wèi)生間或休息室整理容貌的習慣。

2.3 工作期間不得有下列行為：挖耳、梳頭、修理指甲、化妝、叉腰、脫鞋、摳腳、靠在墻邊或工作臺上。

3、語言：

3.1 公司員工在工作中必須主動使用“您好、歡迎光臨、請、對不起、再見、請走好、謝謝、謝謝光臨”等文明禮貌用語。

3.2 到公司來的客人，每位員工都必須主動熱情的態(tài)度，做好應答或解釋工作，無論何種原因都不得與客人爭吵，影響工作秩序。確有委屈的，應采取暫時回避態(tài)度。嚴禁在客人面前講粗語、臟話，更不準謾罵客人。

3.3 員工之間交談，不可聲音過高，影響其他人員工作。3.4 言談時，語調要自然清晰，柔和親切，不得裝腔作勢。

4、禮節(jié)

4.1 員工在行進中遇到客人，應站在旁邊讓路或慢步跟隨。

4.2 在與客人交談時應目視對方，神情專注，用心傾聽，不得漫不經(jīng)心，東張西望。4.3 在客人面前不得經(jīng)?？幢?，不得用手或筆桿指客人。

4.4 在為客人服務時，不得流露出厭煩、冷淡、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得忸怩作態(tài)，做鬼臉、吐舌、眨眼。

4.5 員工在服務或客人交談時，如有另一位客人走近，應立即示意，以表示已注意到他（她）的來臨，不得無所表示，等客人開口。

4.6 微笑是員工最起碼的應有表情，面對客人應表現(xiàn)熱情、親切、真實、友好，必要時還有同樣表情，做到精神飽滿，不卑不亢。

5、服務紀律

5.1 展區(qū)內應隨時有值班人員，營業(yè)員不得擅自離崗。5.2 不因手中有事或接電話怠慢客人。

5.3 營業(yè)時間內不得拒絕客人進場，耐心接待最后一位客人，客人未走，不準關門、離崗。5.4 不得在營業(yè)廳、賣場內看書、看報，吃東西、聊天、嬉戲、干私活。5.5 不得私自挪用、借用營業(yè)廳貨款。5.6 不得挪用公司物品（如飲料、禮品等）5.7不得售非公司商品。

第四篇：員 工 手 冊

員工 手冊

1、上班時間要做到衣著大方得體，干凈整潔，不得穿奇裝異服、穿拖鞋、穿高跟鞋，不得批頭散發(fā)、留指甲。

2、上班時間不得遲到、早退，有事必須請假告知，得到允許方可離開，上班時間不得擅自離開崗位，晚上下班不得回家。

3、上班時間要做到不帶私人情緒，對待客人要站立迎接，面帶微笑、禮貌用語、熱情大方，有事對客人要耐心解釋，不得與客人發(fā)生爭吵，客人呼叫要及時回應。

4、上班時間不得看電視、看小說、吃零食，做一切與工作無關的私事，不得大聲喧嘩，有事用對講機，不得在沙發(fā)上東倒西歪的睡覺。

5、大廳、雅間要隨時保持干凈、整潔，沙發(fā)、桌面擺放整齊。大廳、雅間的煙灰缸要及時更換，大廳、雅間要定時換水，地面上垃圾要及時清掃。

6、茶樓每天指定的工作要打掃干凈完整，盡量不要給下個班留后患，自覺按月大掃除（玻璃、門、墻面、地面等）。

7、要愛護茶樓一切財物，節(jié)約用水、用電、用氣，不得私自帶走茶樓的任何物品。

8、每天發(fā)生的業(yè)務及時開單，錢賬必須清楚明了。不能發(fā)生開錯單或漏開單的情況，否則所產(chǎn)生的損失自行負責。

9、同事之間必須團結友愛，互相理解、互相包容，不得斤斤計較、針鋒相對。

10、上班時間要注意安全，有事多提問，不得擅自做危險的事。茶樓若有突發(fā)狀況，需要個別人加班或換班時，員工必須服從安排，不得有排斥或抵觸情緒。

以上規(guī)定，希望大家自覺遵守，如有違犯，我們將以罰款為方式進行酌情處理。

壹號會館

第五篇：員 工 手 冊

員 工 手 冊

第一章

總則

第一條

為了使員工對本廠簡況、工作要求、獎懲辦法等規(guī)定的了解，在工作中能認真執(zhí)行，以維護生產(chǎn)經(jīng)營、工作、生活的正常秩序，保障員工的合法權益，特制訂本手冊。第二條

制訂本手冊的指導思想：以生產(chǎn)經(jīng)營為中心，堅持把加強思想政治工作與必要的行政手段、經(jīng)濟手段結合起來，培養(yǎng)和造就一支有理想、有道德、有文化、有紀律的員工隊伍，充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，保證企業(yè)奮斗目標的實現(xiàn)。第三條

公司情況介紹。

第四條

本手冊僅適用本廠全體員工。

第二章

員工的權利和義務

第五條

員工必須熱愛社會主義祖國，自覺遵守國家的政策、法規(guī)、法令。

第六條

員工必須愛廠如愛家的意識，樹立“我為公司，公司為我”的企業(yè)文化理念，關心和維護國家和企業(yè)的公共利益，忠于職守、快節(jié)奏、高質量地出色完成各項工作任務。

第七條

員工必須努力學習政治，學習科學文化知識，不斷提高政治、文化、技術、業(yè)務水平。

第八條

員工必須遵守本廠制訂的各項規(guī)章制度，對規(guī)章制度不同意見的建議，可以在執(zhí)行制度的指令的前提下，向有關部門直至廠長提出。

第九條

員工對企業(yè)工作的企業(yè)管理人員的工作有進行評議和提出批評、建議的權利，對管理人員的違法違章和失職行為有申訴、控告或檢舉的權利。

第十條

員工可按本廠制度規(guī)定，享受勞動、工資、福利等各項權利的待遇。

第三章

勞動合同

第十一條

本廠實行勞動合同制度，凡本廠員工均應簽訂勞動合同。第十二條

勞動合同由廠長與員工本人簽訂，員工應仔細閱讀和了解勞動合同文件內容，同意后方可簽字。勞動合同一經(jīng)簽訂產(chǎn)生法律效率。

第十三條

新員工招聘，按招聘崗位的基本要求，堅持全面考核，擇優(yōu)采用，并執(zhí)行1－3個月的試用期。試用期內發(fā)現(xiàn)不符合用工條件，可即時辭退。

第十四條

員工要求辭退或企業(yè)解聘員工，除違規(guī)違紀、違法原因可即時辭退外，其余，均應提前一個月通知對方，并不折不扣地辦好檔案、財物、技術資料等的清理交接工作。第十五條

勞動合同期滿，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營需要，員工本人同意，可以續(xù)簽勞動合同。

第十六條

家居外地員工，簽訂勞動合同時，應出具“身份證”、“外來人員務工”和“計劃生育”證明。

第四章

工作紀律

第十七條

員工應自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不準曠工、遲到、早退、工作時間不準擅離工作崗位和做與工作無關的事。

第十八條

員工應無條件服從工作分配、調動的指揮。

第十九條

員工必須高度集中精力，認真負責地進行工作，把好工作質量關，節(jié)約原材料，愛護設備、工具等一切公共財物。

第二十條

員工應自覺遵守文明生產(chǎn)、文明辦公的制度規(guī)定，經(jīng)常保持工作地環(huán)境的整潔，維護企業(yè)良好形象。

第二十二條

員工在上班或其他對外交往中，應堅持熱情禮貌的工作態(tài)度，接聽電話用禮貌語：“您好，＊＊＊公司”：客人來訪，笑臉相迎，請字當頭，執(zhí)情接待：客人辭行，以禮相送，須說“再見”，“歡迎再來”，“一路順風”等：洽談業(yè)務，說話和氣，舉止大方，處事慎重。

第五章

考勤和請假制度

第二十三條

上下班作息時間，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營實際需要和季節(jié)變換，由廠部作出決定，并發(fā)書面通知執(zhí)行。

第二十四條

考勤工作由公司財務負責進行。各負責人或負責人指定的考勤員，必須對考勤的正確性負責。

第二十五條

考勤內容包括：出勤、病事假、遲到、早退、曠工、工傷、加班、公出等項目。第二十六條

考勤記錄表，由表勤員每天按時正點考勤，班中、班后考勤，并準確填好記錄表，經(jīng)部門負責人簽字后，在次月二日前連同各種假條或有關證明，交財務作為核發(fā)資和扣罰款的考勤依據(jù)。

第二十七條

員工因病、因事請假，必須先提出書面申請，經(jīng)所在部門負責人審核批準（急病、急事可事后補辦請假手續(xù)），假期不發(fā)工資、補貼。

第二十八條

員工因工受傷，需要休息，必須由事故發(fā)生部門寫出書面報告，經(jīng)廠辦公室審核，確定工傷性質和傷殘程度，報請廠長同意簽字后，方可按工傷有關規(guī)定處理。凡未按上規(guī)定辦妥請假手續(xù)而不上班者，一概以曠工論處。

第六章

工資福利

第二十九條

員工工資按職務、職稱、生產(chǎn)技能、業(yè)務水平，工作表現(xiàn)、貢獻大小，由廠自行確定實施辦法。實行計時工資（月薪制）的員工，工資多少在勞動合同中予以明確。實行計件工資（勞動分）的員工，工資多少按計件考核辦法，與勞動效率或經(jīng)濟效益掛鉤。第三十條

全廠的工資管理由廠辦公室、財務部具體負責，每月依據(jù)各人和考勤實績，由財務造冊報廠長批準發(fā)放。公司的發(fā)工資日為次月10日下午。第三十一條

本廠將根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟效益和個人實際表現(xiàn)。工資水平堅持在企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展的基礎上逐步提高。

第三十二條

本廠實行最低工資保障制度，最低工資的具體標準，按所在地政府勞動部門規(guī)定執(zhí)行。

第七章 培 訓

第三十三條

所有員工均需接受本廠政治和業(yè)務技術培訓。第三十四條

凡經(jīng)廠批準，受本廠指派赴廠外培訓，進修的員工，占用的上班時間不計缺勤，取得合格證書后，學費給予報銷。員工自行聯(lián)系的培訓、進修、不得占用工作時間，學費全部自負。

第三十五條

經(jīng)本廠培訓的員工，如合同期未滿，中途自動離職者，按員工培訓后在本廠的工作年限，每年遞減２０％收回培訓費（含工資、學費）。

第八章 安全質量

第三十六條 企業(yè)安全生產(chǎn)工作由廠長全面負責，對出現(xiàn)重大事故的部門，應根據(jù)情節(jié)和損失程度，嚴肅追究責任人的有關領導的責任，并予以必要的經(jīng)濟處罰或行政處分。

第三十七條 員工在工作過程中，必須嚴格執(zhí)行各項安全操作規(guī)程，愛護并正確使用勞動防護用品和安全滅火設施，不準違章指揮，不準違章作業(yè)。第三十八條 加強對易發(fā)事故的動火作業(yè)、起重作業(yè)、電線電器作業(yè)部位和工種的安全管理和安全教育，建立安全責任制度，開展定期的安全檢查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，必須立即查找原因并采取整改措施。

第三十九條 加強現(xiàn)場生產(chǎn)全過程，包括作業(yè)準備過程，輔助生產(chǎn)過程的交付服務過程的產(chǎn)品質量管理。嚴格按工藝要求施工，發(fā)生產(chǎn)品質量事故，要堅持按照“三不放過”的原則（即事故原因不清不放過，事故責任不追責任未追究得理不放不定期，整改措施不制訂不放過）進行嚴肅處理。第四十條 做好產(chǎn)品質量售后服務工作，建立貨主要調查訪問制度，對客戶提出的意見，做到條條有著落，有答復、有整改、有記錄。

第九章

治安管理

第四十一條 門衛(wèi)值班應嚴守崗位，堅持夜間巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭或形跡可疑的人和事，應及時報告有關部門或廠部領導。

第四十二條 加強財務現(xiàn)金、倉庫和食堂物品、員工宿舍的管理，切實做好安全防范工作。第四十三條 員工必須遵守國家法律法規(guī)，不準打架斗毆和辱罵他人：不準無理取鬧，擾亂正常的工作和生活秩序：不準賭博；不準偷拿公物，損壞設備；不能偷拿他人財物或私拿私拆他人信件、電報等郵件。

第十章 衛(wèi)生守則

第四十四條 辦公室、營業(yè)部、生產(chǎn)車間應做到布局合理。物品擺放整齊，地面潔凈無雜物，通道暢通無阻。

第四十五條 禁止隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙蒂；禁止向水池內亂倒飯菜、茶葉、雜物；禁止在墻上和所有設備設施上亂寫、亂畫、亂涂，亂掛；禁止穿拖鞋，赤膊上班。第四十六條 不準任意攀摘、損壞、挪用廠區(qū)周圍的綠化帶、花草、樹木。第四十七條 各部門工作場地衛(wèi)生，應由本部門員工負責包干，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生包干區(qū)域內有不衛(wèi)生、不整潔現(xiàn)象時，要立即清掃。

第十一章 獎懲制度

第四十八條 本廠對全體員工實行有功者獎，有過者罰，獎罰分明制度。獎勵堅持精神鼓勵和物質鼓勵相結合的辦法。對犯有過失的員工，堅持思想教育和處罰相結合的原則。第四十九條 對于有下列十個方面的有功員工，給予一次性獎勵和經(jīng)常性獎勵：

1、對本廠各方面工作能提出合理化有價值的意見建議，經(jīng)審核評定，確能給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，管理帶來實際效益的，予以一次性獎勵；

2、為本廠研制、開發(fā)適合市場的新產(chǎn)品、新項目做出顯著成績的，予以一次性獎勵；

3、為本廠產(chǎn)品打開市場銷路，對產(chǎn)品銷售增長做出積極貢獻的，予以一次性獎勵；

4、為維護本廠利益，在對外經(jīng)濟活動中能一次性為公司節(jié)約資金1000元以上或換回經(jīng)濟損失5000元以上的，經(jīng)核實確有其事，予以一次性獎勵；

5、對提出并實施重大技術革新，經(jīng)評定，確具有實用價值，能節(jié)約資金或提高效率的，予以一次性獎勵。

6、為樹立社會正氣，企業(yè)形象，維護企業(yè)聲譽，而身心受到傷害的，予以一次性獎勵。

7、為保護公共財產(chǎn)，防止或者搶救事故有功，使國家和本廠利益免受重在損失的，予以一次性獎勵。

8、對一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公，舍己為人，事跡突出的，予以一次性獎勵；

9、在完成生產(chǎn)任務或工作任務、提高產(chǎn)品質量或者服務質量方面，做出顯著成績的，予以一次性或經(jīng)常性獎勵；

10、其他應當給予獎勵的。

一次性獎勵分為記功，授予先進生產(chǎn)（工作）者等，在給予上述獎勵時，同時發(fā)給一次性獎金，獎金最低不少于100元，最高不封頂。經(jīng)常性獎勵以發(fā)給獎金體現(xiàn)，獎金最低不小于50元，最高為1000元。

第五十條 對犯有過失行為的員工，視情節(jié)輕重，給予經(jīng)濟處罰和行政處分。經(jīng)濟處罰分為罰款，賠償經(jīng)濟損失。行政處分分為警告、記過、記大過、撤職、辭退、開除。對于員工的行政處分，必須在弄清事實、取得證據(jù)的基礎上，按規(guī)定審報程序辦理。

第五十一條 對犯有以下過失行為的員工，分別給予以下罰款和賠償經(jīng)濟損失的處罰。

１、以犯有以下過失行為的員工，每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元： 上班遲到、早退或中途溜號在一小時之內的（超過一小時作曠工半天論處，超過四小時作曠工一天論處）；

穿拖鞋或赤膊上班的；

工作時有非工作性竄崗、脫崗或有嬉鬧、閑談、看無關書報行為的； 在要求禁煙的倉庫等地隨便吸煙的；

亂丟煙蒂、果殼、紙屑；亂倒飯、菜、茶葉、亂扔雜物，隨地吐痰等影響環(huán)境衛(wèi)生的；

攀折、損壞、挪用廠區(qū)樹木、花草的；

廁所、浴室、洗盥處用水后龍頭不關的 未經(jīng)批準擅自留宿外來人員的；

在員工宿舍私拉電線、安裝電路、新加插座，不按時熄燈的；在營銷和對外交往中，工作態(tài)度粗暴，有投訴反映并經(jīng)核查確有其事的；

有違反工藝操作規(guī)程和安全生產(chǎn)管理制度行為，但未造成不良后果的。

２、對犯有以下過失行為的員工，每發(fā)現(xiàn)一次，罰款20元；當月上班遲到，早退累計已達到三次，第三次及其以上的；

曠工半天的：

工作器具、倉庫材料、機電另部件等，不按規(guī)定存放的；

非電工人員，亂拉、亂開用電設備的；

非本設備操作人員，擅自動用該設備的；

在本廠范圍內干私活的；

上班時睡覺、喝酒的（業(yè)務接待例外）；

多次違反工藝操作規(guī)程的安全生產(chǎn)管理制度，或違反情節(jié)嚴重，但未造成不良后果的；

在員工宿舍使用電爐及功率較大的電器具以及明火的；

門衛(wèi)當班不嚴格執(zhí)行門衛(wèi)制度和巡查制度的。

３、對犯有以下過失行為的員工，處予50-200元的罰款；

（1）曠工一天的；

（2）謊報虛報考勤的；

（3）在禁煙禁火區(qū)未經(jīng)主管領導同意，擅自明火的；

（4）非緊急情況，未經(jīng)主管領導同意，動用消防器材的；

（5）非駕駛員或無證開鏟車、汽車的；

（6）隨意挪用、損壞設備或安全器材的；

（7）有賭博或打架斗毆行為的；

（8）有損害本廠利益泄露或出賣商務、技術機密行為，及對有可能或已經(jīng)發(fā)生的損害本廠利益和聲譽的情況知情不報或隱瞞實情的；

（9）因工作失職，造成財產(chǎn)受損或失竊500元以下的；

（10）發(fā)生產(chǎn)品的質量事故，造成廢品或其他經(jīng)濟損失在500元以下的；

（11）違反工藝操作規(guī)程和安全產(chǎn)管理制度，發(fā)生人身傷害或其他經(jīng)濟損失500元以下的各類責任事故的；

（12）占用、挪用本廠原材料、設備、工具、上班干私活的；

對違反（7）（8）（9）（10）（11）（12）各條的，還可酌情同時給予賠償經(jīng)濟損失的處分。

第五十二條

對以下嚴重違反勞動紀律的規(guī)章制度的員工，可酌情給予警告、記過、撤職、辭退、開除的行政處分，對情節(jié)特別嚴重的，可送交公交、司法機關處理。

1、有賭博行為，受罰款教育后仍不改的；

2、有行兇斗毆、盜竊及其他違法行為的；

3、損害企業(yè)形象的社會公德，給社會、本廠及他人造成不良影響或損害的；

4、擅自挪用本廠資金和財產(chǎn)、經(jīng)教育不及時歸還的；

5、玩忽職守，造成事故，使本廠財產(chǎn)或員工生命蒙受嚴重損失的；

6、無故曠工，經(jīng)教育不改的；

7、經(jīng)營違反本廠規(guī)章制度，屢教不改的；

8、有意損害公共財物的；

9、偷竊本廠、同事或客戶錢物的；

10、觸犯國家刑事法律的；

11、無理取鬧或不服從工作分配的調動、指揮而影響生產(chǎn)秩序、工作秩序、生活秩序和社會秩序的；

12、工作不負責任，產(chǎn)品廢品，損害設備工具、浪費原材料、能源，造成嚴重經(jīng)濟損失的；

13、泄露或出賣商務，技術機密，使本廠經(jīng)濟和聲譽蒙受重大損失的。

在給予上述行政處分時，可同時給予一次性罰款或降薪處理。

第十二章

附則

第五十三條 “手冊”各條規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。第五十四條

本手冊各條規(guī)定解釋權屬廠部。

工傷附則

一、員工在工作期間受傷，如確定為工傷的，所有正常醫(yī)藥費憑發(fā)票報銷。

二、員工受傷休息期間，員工可享受30元/天的生活補貼，但必須有負責醫(yī)療的醫(yī)院證明及請假證明。

三、員工受傷經(jīng)治療后，如不能恢復及殘疾的，由勞動部門鑒定，憑等級賠款或由雙方協(xié)商解決。