第一篇：業(yè) 主 手 冊(cè)

業(yè) 主 手 冊(cè)

目錄

? 前言

? 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

? 臨時(shí)管理規(guī)約

? 裝飾裝修管理規(guī)定

? 私家車位服務(wù)協(xié)議

? 消防安全責(zé)任書

生活常備電話

物業(yè)公司服務(wù)熱線 0872-2668670 物業(yè)公司服務(wù)投訴電話 ***

政府熱線１２３４５

匪警電話１１０

火警電話１１９

急救電話１２０ 交通事故１２０

供電熱線９５５９８ 云南移動(dòng)１００８６ 云南聯(lián)通１００１０

電信查詢１００００

前言

尊敬的 業(yè)主(住戶)：

歡迎您入住

您的入住將會(huì)給小區(qū)帶來無限的榮耀和活力。屆時(shí)，物管理有限公司全體員工將竭誠(chéng)為您提供全面優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，為此、我們感到萬分的榮幸。

為了保證

小區(qū)整潔、文明、優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境，根據(jù)國(guó)家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的規(guī)定，并結(jié)合本小區(qū)的實(shí)際情況，編制本手冊(cè)。請(qǐng)各位業(yè)主（住戶）仔細(xì)閱讀，以便我們更好的為您服務(wù)。

喬遷之喜，恭祝安居樂業(yè)，萬事如意。我們將與您共建安全、文明、整潔、舒適、溫馨的和諧家園。

物業(yè)服務(wù)中心設(shè)在。服務(wù)中心將竭誠(chéng)為您提供２４小時(shí)服務(wù)

服務(wù)電話

物業(yè)管理有限公司，是經(jīng)大理州大里市工商行政管理局批準(zhǔn)成立于 年

4月，注冊(cè)資金 元，具有獨(dú)立法人資格和 級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。公司擁有一只科學(xué)

化、專業(yè)化、規(guī)范的管理團(tuán)隊(duì)，公司秉承“以人為本、誠(chéng)信服務(wù)”的企業(yè)理念，以“為業(yè)主想的

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前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

甲方（業(yè)主）：

乙方： 本物業(yè)名稱：

房號(hào)：

建筑面積：

根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上甲方將

小區(qū)

苑

棟委托乙方實(shí)施物業(yè)管理服務(wù)，定立本前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，以下簡(jiǎn)稱協(xié)議。

第一條、雙方的權(quán)利和義務(wù)

一、甲方的權(quán)利義務(wù)

１、對(duì)其名下的物業(yè)依法享有所有權(quán)； ２、依法使用公共部位和公共設(shè)備設(shè)施的權(quán)利；

３、要求毗連業(yè)主承擔(dān)維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任，對(duì)方拒絕維修并造成他人損失的，可向物業(yè)管理委員會(huì)投訴直到提請(qǐng)有關(guān)部門調(diào)解、仲裁或訴訟；

４、業(yè)主代表享有業(yè)主委員會(huì)委員的選舉權(quán)和被選舉權(quán)；

５、有權(quán)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作，并向業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)就物業(yè)管理服務(wù)的有關(guān)問題提出合理化的意見、建議和要求； ６、有權(quán)向物業(yè)管理行政主管部門投訴；

７、有權(quán)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行房屋自用部位的裝飾裝修，并接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督； ８、遵守本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《臨時(shí)管理規(guī)約》之相關(guān)規(guī)定；

９、按規(guī)定和約定交納物業(yè)管理費(fèi)用；房屋公共維修基金，水、電、煤氣及其他代收代繳費(fèi)用； １０、裝飾裝修房屋時(shí)，遵守《住宅裝修管理協(xié)議》；

１１、不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共同設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)事先通知乙方，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失的，予以賠償；

１２、轉(zhuǎn)讓或出租所擁有時(shí)物業(yè)時(shí)，應(yīng)事先通知乙方，并要求受讓方或承租人簽署并遵守業(yè)主臨時(shí)規(guī)約和本協(xié)議；

１３、對(duì)承租人、使用人及訪客在小區(qū)內(nèi)的行為負(fù)責(zé)并對(duì)違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《臨時(shí)管理規(guī)約》之相關(guān)規(guī)定等造成的損失、損害承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任；

１５、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益；

１６、甲方不得占用公用部位、公共設(shè)施設(shè)備或改變其所有功能；

１７、甲方必須配合、服從乙方的車輛管理工作，車輛必須停放于車位（庫(kù)），自行檢查門、窗關(guān)閉情況，切勿將貴重物品或錢物放于車內(nèi)。不得改變車位的使用功能和性質(zhì)，放置除車輛以外的其他物品；

二、乙方的權(quán)利和義務(wù)

１、對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安、交通等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕、服務(wù)與管理；

２、根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策，結(jié)合實(shí)際情況，制定本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《臨時(shí)管理規(guī)約》并書面告知甲方；

３、建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料；

４、制止違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《臨時(shí)管理規(guī)約》之相關(guān)規(guī)定的行為；

５、物業(yè)管理企業(yè)可委托專業(yè)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理與服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的整體管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方；

６、依據(jù)本協(xié)議向甲方收取物業(yè)管理費(fèi)用； ７、編制物業(yè)管理服務(wù)及財(cái)務(wù)年度計(jì)劃； ８、每年年底向甲方公布物業(yè)管理費(fèi)用收支賬目；

９、提前將裝飾裝修房屋的注意事項(xiàng)和限制條件書面告知甲方，并與甲方訂立《住宅裝修管理協(xié)議》；

１０、向甲方提供房屋自用部位、自用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等有償服務(wù)； １１、聽取業(yè)主物業(yè)使用人的合理化意見和建議，接受業(yè)主的監(jiān)督

１２、自本協(xié)議終止時(shí)起5日內(nèi)，與業(yè)主委員會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)辦理本物業(yè)的物業(yè)管理移交手續(xù)，物業(yè)管理移交手續(xù)須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)確認(rèn)； 第二條 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

一、在物業(yè)管區(qū)域內(nèi)，乙方提供的前期物業(yè)管理服務(wù)包括以下內(nèi)容：

1、房屋建筑共用部位的日常維護(hù)和管理；

2、房屋公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行的維護(hù)和管理；

3、公共綠化的日常養(yǎng)護(hù)與管理服務(wù)；

4、公共環(huán)境日常衛(wèi)生管理服務(wù)，包括公共場(chǎng)所、房屋公共部位的清潔衛(wèi)生、生活垃圾及清運(yùn)（不包含垃圾中轉(zhuǎn)處理工作）；

5、交通車輛停放秩序的管理服務(wù)； ６、公共秩序的管理服務(wù)；

７、管理開發(fā)商移交的本物業(yè)相關(guān)工程圖紙、竣工驗(yàn)收資料；

二、提供相應(yīng)有償服務(wù)包括以下內(nèi)容：

１、業(yè)主室內(nèi)的自用部位、自用設(shè)施設(shè)備的有償維修服務(wù)； ２、社區(qū)文化娛樂活動(dòng)； ３、裝飾裝修管理服務(wù)； ４、有償便民服務(wù)及特色服務(wù)； 第三條 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量：

1、房屋外觀：整潔良好，統(tǒng)一；

2、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好：正常運(yùn)行，有運(yùn)行記錄，建立健全保養(yǎng)、檢修制度； ３、公共環(huán)境道路保持清潔；

４、綠化：植物長(zhǎng)勢(shì)良好，對(duì)花草樹木修枝，做好病、蟲害的防治；

５、交通秩序與車輛停放：保持暢通，車輛停放有序，如發(fā)生交通事故協(xié)助交警部門處理； ６、公共秩序：合理布置崗位，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，積極協(xié)助公安部門維護(hù)小區(qū)公共秩序； 第四條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用（不包括房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新、改造的費(fèi)用、電梯等設(shè)備的年檢費(fèi)、二次加壓費(fèi)、城市生活垃圾處理服務(wù)費(fèi)、水池清洗費(fèi)和消毒費(fèi)等費(fèi)用）

１、甲方交納費(fèi)用時(shí)間：接房之日；

２、住宅物業(yè)管理費(fèi)：別墅： 元/月·㎡。

３、空置房物業(yè)管理費(fèi)：乙方按小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的100%向甲方收取。

４、甲方出租物業(yè)的，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用由甲方交納； ５、甲方轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)，須交清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；

６、甲方不得以工程質(zhì)量問題、銷售承諾、市政配套等地方或其他相關(guān)部門、單位造成的問題為由遲交或拒交本協(xié)議約定的物業(yè)管理費(fèi)用及其他費(fèi)用。同時(shí)，不得以空置為由少交或拒交物業(yè)管理費(fèi)。

７、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按政府物價(jià)部門指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)； ８、每次交納服務(wù)費(fèi)時(shí)間為上次交費(fèi)末尾日。

第五條 其他乙方向甲方提供有償服務(wù)的項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

1、機(jī)動(dòng)車場(chǎng)地管理費(fèi)： 元/月·個(gè)。（此費(fèi)用屬于機(jī)動(dòng)車場(chǎng)地停放管理費(fèi)，不屬于車輛保管費(fèi)，對(duì)租賃場(chǎng)地上的車輛的被盜及損毀等安全事故，乙方不負(fù)任何責(zé)任）；

2、非機(jī)動(dòng)車輛管理費(fèi)：按有關(guān)部門批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)收??；

3、變頻供水設(shè)備使用費(fèi)（含電費(fèi)、維護(hù)費(fèi)）：按有關(guān)規(guī)定據(jù)實(shí)分?jǐn)偟綉簦?/p>

4、生活垃圾代運(yùn)處置費(fèi)：執(zhí)行政府標(biāo)準(zhǔn)；

5、供水水池清洗費(fèi)、消毒、辦證費(fèi)：據(jù)實(shí)分?jǐn)偟綉?。第六條 代收代繳收費(fèi)服務(wù)

受有關(guān)部門或單位的委托，乙方可提供水費(fèi)、電費(fèi)、燃（煤）氣費(fèi)、房租等代收代繳收費(fèi)服務(wù)（代收代繳費(fèi)用不屬于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用），收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行政府標(biāo)準(zhǔn)。第七條 保險(xiǎn)

１、甲方的家庭財(cái)產(chǎn)與人身安全保險(xiǎn)由甲方自行辦理； ２、乙方不承擔(dān)業(yè)主、使用人的人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)責(zé)任。第八條 其他約定事項(xiàng)

１、未經(jīng)同意，甲方不得擅自改變房屋的使用功能，不得以任何形式改變和影響房屋外立面的統(tǒng)一性，也不的于室外加裝防盜籠、欄桿、窗等；

２、為保證交房的順利開展，甲方需按公示的交房流程辦理交房手續(xù)。

３、未經(jīng)乙方同意甲方不得占用苑區(qū)道路、臨時(shí)停車位等公共部分，也不得于公部分私自懸掛、粘貼、擺攤。

４、公共設(shè)施、管線、管道經(jīng)過甲方自用部位的，甲方應(yīng)為乙方提供維護(hù)、維修、搶險(xiǎn)等工作的方便和支持，若甲方不配合，所造成的他人和公共部位、設(shè)施的損失由甲方承擔(dān)賠償責(zé)任。５、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)提供的非產(chǎn)權(quán)部位的面積，其使用范圍及權(quán)限甲方須嚴(yán)格按照協(xié)議和法律規(guī)定的范圍內(nèi)使用，不得超范圍使用，也不得侵占、損害他人的合法權(quán)益。在使用中可能存在的安全責(zé)任由甲方自行承擔(dān)。

６、涉及工程質(zhì)量問題，甲方與開發(fā)商自行協(xié)商解決。

７、若出現(xiàn)不可抗力或非管理原因造成本物業(yè)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行中斷，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。但乙方應(yīng)盡力協(xié)助甲方及有關(guān)部門恢復(fù)其正常運(yùn)行。本協(xié)議所約定的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)及其他費(fèi)用甲方不得因此而拒交。第十條 違約責(zé)任

１、乙方違反協(xié)議，未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

2、甲方違反協(xié)議，使乙方未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

3、乙方違反協(xié)議，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)的，甲方有權(quán)要求乙方清退所收費(fèi)用，退還利息并支付違約金。

4、甲方違反協(xié)議，不按本協(xié)議約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間交納有關(guān)費(fèi)用的，乙方有權(quán)要求甲方補(bǔ)交并從逾期之日起按每天3‰交納違約金（按年服務(wù)費(fèi)總額計(jì)算），甲方無正當(dāng)理由，延期三個(gè)月不交服務(wù)費(fèi)、違約金、滯納金的，乙方有權(quán)采取公告形式進(jìn)行催交，并訴諸法律。

第九條 為維護(hù)公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，乙方因采取緊急措施造成甲方必要的財(cái)產(chǎn)損失的，由受益者承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第十條 在本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使協(xié)議無法履行，雙方按有關(guān)法律規(guī)定辦理。第十一條 本協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

第十二條 本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門申請(qǐng)調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解無效的，可向仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，或向人民法院起訴。

第十三條 《物業(yè)使用管理和維修》、《裝飾裝修管理規(guī)定》、《私家車位服務(wù)協(xié)議》、《消防安全責(zé)任書》作為本協(xié)議的重要組成部分，是本協(xié)議的附件。甲方同意和遵守本協(xié)議附件的內(nèi)容條款。第十四條 在簽訂本協(xié)議前，乙方已將協(xié)議樣本送物業(yè)管理行政主管部門備案。

第十五條 本協(xié)議連同附件共

頁，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十六條 本協(xié)議空格部分填寫的文字同印刷文字內(nèi)容具有同等法律效力。第十七條 本協(xié)議自雙方簽字之日起生效。

甲方簽章： 乙方簽章：

委托代理人： 代 表 人：

年 月 日

年 月 日

臨時(shí)管理規(guī)約

為維護(hù)全體業(yè)主（或使用人）的合法權(quán)益及共同利益，確保

小區(qū)（以下簡(jiǎn)稱“本物業(yè)”）物業(yè)管理服務(wù)工作有序進(jìn)行和維持正常公共秩序安全和創(chuàng)造一個(gè)舒適、安全、清潔、優(yōu)雅的生活環(huán)境，根據(jù)國(guó)家和市有關(guān)政策、法律、法規(guī)規(guī)定，特制訂本臨時(shí)管理規(guī)約。（以下簡(jiǎn)稱規(guī)約），請(qǐng)全體業(yè)主共同遵守執(zhí)行。

一、總則

第一條： 物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱管理公司）是該住宅區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，依照法律授權(quán)及有關(guān)規(guī)定對(duì)住宅區(qū)的房屋、公共設(shè)施、居住秩序等事務(wù)行使管理權(quán)。第二條：公約雙方應(yīng)嚴(yán)格履行各自的職責(zé)和義務(wù)，享有本公約列明的各項(xiàng)權(quán)利并應(yīng)知曉對(duì)自己的行為應(yīng)該承擔(dān)的法律責(zé)任和道德責(zé)任。雙方在遵守本規(guī)約的同時(shí)，還應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及市有關(guān)政策法律規(guī)定。

二、管理公司的職責(zé)

第三條：住宅區(qū)內(nèi)的公用部位、公用設(shè)備、公共設(shè)施的使用管理、維修。第四條：按約定進(jìn)行住宅自用部位和自用設(shè)備的維修、更新，并收取合理費(fèi)用。第五條：住宅區(qū)內(nèi)公共區(qū)域環(huán)境清潔衛(wèi)生。第六條：住宅區(qū)內(nèi)公共綠化的維護(hù)和管理。

第七條：對(duì)住宅區(qū)內(nèi)的各種車輛（包括機(jī)動(dòng)和非機(jī)動(dòng)車輛）進(jìn)行管理。機(jī)動(dòng)車輛除消防、救護(hù)、警備、清潔、殯葬和特許的車輛外，其它未經(jīng)許可，一律不準(zhǔn)駛?cè)胱≌瑓^(qū)。各種車輛（包括自行車、三輪車等）實(shí)行定點(diǎn)停放。對(duì)停車場(chǎng)的停放車輛按規(guī)定收取車位場(chǎng)地租用費(fèi)。

第八條：安排管理員和保安人員對(duì)住宅區(qū)及消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行日常巡視、做好住宅區(qū)內(nèi)的治安消防工作，對(duì)違章行為進(jìn)行糾正和制止。

第九條：對(duì)住宅區(qū)內(nèi)的商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等配套項(xiàng)目進(jìn)行管理。第十條：接受業(yè)主監(jiān)督，及時(shí)處理各類意見、建議。

第十一條：維修小區(qū)公共秩序，執(zhí)行諸如裝修、外來人員等公眾管理制度。第十二條：積極創(chuàng)造條件，提供個(gè)性化服務(wù)。

第十三條：與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住戶檔案等資料管理。

第十四條：按規(guī)定向房屋業(yè)主、使用人和其他應(yīng)交費(fèi)用人收取有關(guān)管理費(fèi)。收取的管理費(fèi)單列項(xiàng)目，專款專用。年度費(fèi)用收支情況張榜公布，接受有關(guān)部門和交費(fèi)人監(jiān)督。對(duì)逾期不交納管理費(fèi)者，每天處以應(yīng)交款3‰的滯納金，對(duì)拒交或無理不交者，可訴諸法律。

三、業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任

第十五條：業(yè)主擁有對(duì)其名下物業(yè)的占有、使用、收益、處分的權(quán)利，不受他人非法干涉。第十六條：業(yè)主在使用、經(jīng)營(yíng)、轉(zhuǎn)讓所擁有物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范性文件的規(guī)定。

第十七條：業(yè)主可與其他業(yè)主共同使用道路和住宅區(qū)的公用部位，共用設(shè)施（包括樓梯、走廊通道、電梯、消防、供水排水系統(tǒng)等）。

第十八條：業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的各項(xiàng)管理活動(dòng)，擁有監(jiān)督和建議權(quán)。

第十九條：業(yè)主對(duì)業(yè)主委員會(huì)委員的選舉，擁有法律規(guī)定的選舉權(quán)和被選舉權(quán)。第二十條：執(zhí)行業(yè)主委員會(huì)或業(yè)主大會(huì)的決議、規(guī)定。

第二十一條：委托物業(yè)公司管理該小區(qū)并遵守物業(yè)公司根據(jù)政府有關(guān)政策制定的各項(xiàng)具體規(guī)章制度。

第二十二條：業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理企業(yè)的各項(xiàng)管理工作。

第二十三條：業(yè)主與其他非業(yè)主使用人建立租賃關(guān)系時(shí)，必須主動(dòng)到當(dāng)?shù)嘏沙鏊k理房屋租賃治安許可證，并到管理部注冊(cè)登記要求對(duì)方遵守本公共公約和物業(yè)管理規(guī)定，并承擔(dān)連帶責(zé)任。第二十四條：物業(yè)已經(jīng)損壞或可能妨礙、危害公共利益或第三人利益，或有礙外觀統(tǒng)一、市容觀瞻，按規(guī)定應(yīng)由業(yè)主單獨(dú)或聯(lián)合維修、養(yǎng)護(hù)的，業(yè)主應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)；拒不進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)的，由物業(yè)公司報(bào)請(qǐng)區(qū)級(jí)房地產(chǎn)管理部門批準(zhǔn)后代為維修，其費(fèi)用由當(dāng)事業(yè)主承擔(dān)并按規(guī)定分?jǐn)?。第二十五條：當(dāng)業(yè)主私用部位發(fā)生火災(zāi)、水管爆裂等可能嚴(yán)重危害業(yè)主本人和其他業(yè)主人身安全和財(cái)產(chǎn)利益的事件，或業(yè)主發(fā)出求救信號(hào)或啟動(dòng)家庭救助報(bào)警系統(tǒng)時(shí)，物業(yè)公司有權(quán)在緊急聯(lián)系無效前提下，進(jìn)入私用部位進(jìn)行必要的搶險(xiǎn)、搶修。由此造成的損失由業(yè)主自行承擔(dān)。第二十六條：業(yè)主在裝修和使用屋頂花園時(shí)，須按管理部裝修管理規(guī)定操作。不得擅自改動(dòng)公共設(shè)備，不得搭建建筑物和構(gòu)筑物。使用時(shí)不得影響周邊其他業(yè)主的日常生活。第二十七條：費(fèi)用

1、按規(guī)定繳納物業(yè)公司應(yīng)收取的各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用，分擔(dān)維修基金等費(fèi)用。

2、使用本小區(qū)內(nèi)有償使用的公用、文化、娛樂、體育設(shè)施、場(chǎng)地等，應(yīng)按規(guī)定繳納費(fèi)用。

3、委托物業(yè)公司對(duì)其自用設(shè)備、自用部位和毗鄰部位的有關(guān)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)的，應(yīng)支付相應(yīng)費(fèi)用。

以上費(fèi)用應(yīng)根據(jù)規(guī)定或雙方約定在期限內(nèi)予以支付，逾期拖欠的，按規(guī)定計(jì)收滯納金。第二十八條：在本物業(yè)范圍內(nèi)，業(yè)主或使用人不得有下列行為：

1、損壞、變更房屋承重結(jié)構(gòu)和外貌（外墻、外門窗、陽臺(tái)、屋頂和底層花園等部位的顏色、形狀、規(guī)格）。

2、擅自改變房屋設(shè)計(jì)用途、功能、布局等。

3、私自占有或損壞物業(yè)的共用部位、共用設(shè)備、公用設(shè)施或移裝、拆除、改造共用設(shè)備，改變其使用性質(zhì)。

4、以任何形式封閉陽臺(tái)或在陽臺(tái)引入上、下水管線和龍頭，安裝防盜窗（欄桿）及室外衣架。

5、在天井、庭院、平臺(tái)、屋頂或其它場(chǎng)地搭建任何建筑物、構(gòu)筑物，包括光蓬、雨蓬及其它地上定著物。

6、踐踏草地、侵占綠地、毀壞綠化、損壞園林建筑設(shè)施。

7、在公共場(chǎng)所私設(shè)、亂設(shè)攤點(diǎn)，推銷商品、服務(wù)設(shè)備及開展廣告等宣傳活動(dòng)。

8、隨意在公共部位堆放雜物、亂倒垃圾，將雜物投入排水管道致使其堵塞損壞及高空擲物對(duì)他人人身、財(cái)產(chǎn)造成危險(xiǎn)的行為。

9、在自己的門戶上安裝涉及行業(yè)、職業(yè)、企業(yè)名稱的名牌；在物業(yè)的外墻窗戶私設(shè)、亂設(shè)廣告牌或標(biāo)志。

10、禁止在物業(yè)公共部位或其他相關(guān)場(chǎng)所晾曬衣物、堆放雜物、亂張貼、亂涂寫、亂刻畫。

11、違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及有可能造成他人人身安全、財(cái)產(chǎn)傷害的寵物。

12、排放有毒、有害的物質(zhì)或者發(fā)出超過國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的噪音、廢氣。

13、飼養(yǎng)犬類的業(yè)戶必須向政府部門申領(lǐng)養(yǎng)犬許可證，接受每年一次的狂犬病疫苗注射，并前往管理部登記注冊(cè)。

14、車輛應(yīng)按規(guī)定進(jìn)出小區(qū)，服從物業(yè)管理人員的指揮，管理人員有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況拒絕來訪車輛駛?cè)胄^(qū)；

15、禁止隨意停放車輛，占用小區(qū)內(nèi)的道路、場(chǎng)地等，禁止在小區(qū)內(nèi)練習(xí)車輛駕駛；車輛進(jìn)入小區(qū)內(nèi)禁止鳴笛，時(shí)速不得超過5公里/小時(shí)；

16、出現(xiàn)突發(fā)事件或組織活動(dòng)時(shí)物業(yè)企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況將小區(qū)內(nèi)交通改道或臨時(shí)封閉道路；

17、對(duì)違規(guī)停放車輛的人士，物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)工作人員有權(quán)勸告、警告、拖車或請(qǐng)求交警部門協(xié)助處理，由此造成的損失一概由車主負(fù)責(zé)。

18、愛護(hù)停車場(chǎng)設(shè)備設(shè)施，造成損壞的應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；停車位只可用于停放車輛，不得在停車場(chǎng)堆放雜物、安裝其他設(shè)施或改作他用。

17、違反法律存放易燃、易爆、劇毒、放射性、槍支、彈藥等危險(xiǎn)物品及毒品。

18、在小區(qū)內(nèi)聚眾喧鬧、醉酒滋事、非法集會(huì)、游行、示威等危害公眾安全破壞社會(huì)秩序的行為。

19、其他法律法規(guī)禁止的行為。違反上述規(guī)定的，物業(yè)公司有權(quán)進(jìn)行勸阻、制止，造成他人損失的，依法追究其法律責(zé)任；觸犯其他法律的，由物業(yè)公司提請(qǐng)有關(guān)職能部門追究其行政及至刑事法律責(zé)任，未成年人有上述行為的，依法追究其監(jiān)護(hù)人的責(zé)任。

第二十九條：業(yè)主之間應(yīng)互助友愛，和睦相處，共同創(chuàng)造良好的生活環(huán)境，當(dāng)相鄰業(yè)主有正常維修的需要，應(yīng)予以配合、支持。

第三十條：業(yè)主、承租人或使用人裝飾裝修房屋，應(yīng)當(dāng)事先將裝飾裝修方案上報(bào)物業(yè)管理企業(yè)審核，并簽定裝飾裝修管理協(xié)議，服從相關(guān)管理單位及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理；同時(shí)應(yīng)遵守建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等相關(guān)的法律法規(guī)，自覺與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽定《裝飾裝修管理規(guī)定》及《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》并按約定的規(guī)范裝修行為，遵守裝修的注意事項(xiàng)； 第三十一條：裝飾裝修的房屋不得影響公共部位、公共設(shè)施設(shè)備的正常使用及維修養(yǎng)護(hù)以及相鄰業(yè)主的合法權(quán)益，因裝飾裝修導(dǎo)致公共部位、公共設(shè)施設(shè)備以及其他業(yè)主權(quán)益受損，業(yè)主及使用人應(yīng)承擔(dān)修復(fù)及賠償責(zé)任。

第三十二條：因裝飾裝修或其專有部位中發(fā)生滲水等問題影響其他業(yè)主安全、正常使用物業(yè)的，業(yè)主應(yīng)修復(fù)處理，由此造成的損失，相關(guān)責(zé)任人要即時(shí)予以賠償。

第三十三條：空調(diào)器的安裝應(yīng)符合物業(yè)管理規(guī)定，業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)預(yù)留的位置安裝空調(diào)外機(jī)，未預(yù)留位置的，應(yīng)按開發(fā)企業(yè)的要求和物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一指定的位置安裝，保持橫平豎直，做到統(tǒng)一美觀，外機(jī)要安裝牢固防止跌落，外機(jī)噪音超標(biāo)的應(yīng)立即修復(fù)或更換，直至符合國(guó)家噪音標(biāo)準(zhǔn)后再使用；

第三十四條：開發(fā)企業(yè)應(yīng)按國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任；超過保修期，由業(yè)主自行承擔(dān)保修責(zé)任。第三十五條：物業(yè)使用的其他規(guī)定：

１、禁止侵占公共綠地和損壞物業(yè)區(qū)域道路、綠地、園林、花卉、樹木、藝術(shù)景觀、文娛、體育、休閑設(shè)施和其他公共設(shè)施、設(shè)備；

２、不得擅自拆除、移裝、占用或損壞供水、供電、供氣、通訊、排水、消防、體育、景觀等物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備；

３、不得利用物業(yè)從事危害公共利益或侵害他人合法權(quán)益的行為；

４、小區(qū)商業(yè)區(qū)域內(nèi)的商鋪門頭廣告必須按當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)性部門要求制作、安裝；

四、違約責(zé)任

（一）、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照本規(guī)約，《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》和國(guó)家有關(guān)規(guī)定對(duì)小區(qū)實(shí)施物業(yè)管理，提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得擅自提高各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（二）、業(yè)主、承租人和使用人未按本規(guī)約、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》交納物業(yè)管理費(fèi)用的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可按每日千分之三的比例加收違約金；不遵守本物業(yè)管理臨時(shí)管理規(guī)約和不履行業(yè)主義務(wù)的業(yè)主不能被選舉為業(yè)主委員會(huì)委員；

（三）、業(yè)主、承租人和所有人違反本臨時(shí)管理規(guī)約的，相關(guān)業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可采取批評(píng)、規(guī)勸等方式予以制止；

（四）、出現(xiàn)以下情況，本規(guī)約解除 １、業(yè)主大會(huì)決議解除本規(guī)約的；

２、其他依據(jù)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)范性文件應(yīng)當(dāng)解除的。

（五）、業(yè)主、開發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)執(zhí)行本規(guī)約產(chǎn)生的糾紛和爭(zhēng)議，首先可通過協(xié)商或調(diào)解的方式解決，協(xié)商或調(diào)解達(dá)不成一致意見的，可向物業(yè)所在地地方人民法院提起訴訟。

五、附則：

１、規(guī)約的效力：本規(guī)約對(duì)開發(fā)企業(yè)、業(yè)主、使用人、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有約束力；

２、適用法律：本規(guī)約沒有約定或約定不明的，適用中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)、政府規(guī)章、有關(guān)規(guī)范性文件以及云南省的相關(guān)法規(guī)和規(guī)范性文件；

３、規(guī)約的解釋修改：開發(fā)企業(yè)對(duì)本規(guī)約有解釋義務(wù)；在業(yè)主委員會(huì)成立前，不得對(duì)規(guī)約進(jìn)行修改；業(yè)主委員會(huì)成立后可由業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)決議對(duì)規(guī)約進(jìn)行修改； 六：書面承諾：

為保障本小區(qū)的物業(yè)管理工作順利開展，本人／我等／我公司／我單位已詳細(xì)閱讀《

物業(yè)臨時(shí)管理規(guī)約》，同意遵守本規(guī)約的全部條款，若有違約愿承擔(dān)違約責(zé)任；本人／我等／我公司／我單位特簽署此承諾。

承諾人簽章：

****年**月**日

裝飾裝修管理規(guī)定

房屋室內(nèi)裝飾裝修直接關(guān)系到物業(yè)安全和業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全等各方面的權(quán)益．因此，為加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)，保證物業(yè)的完好和安全，保持物業(yè)轄區(qū)的整潔美觀，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益，規(guī)范物業(yè)裝修行為，根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)及《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》和《臨時(shí)管理規(guī)約》的有關(guān)要求，就住宅裝修期間的管理事項(xiàng)，特制定以下管理規(guī)定：

一、裝飾裝修程序

１、業(yè)主須提前五天向小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心提出書面申請(qǐng)，申請(qǐng)必須認(rèn)真填寫裝修項(xiàng)目、范圍、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間等。

２、詳細(xì)填寫《裝修申請(qǐng)表》《裝修承諾書》。

３、提供施工圖和施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復(fù)印件，提交裝修方案。４、物業(yè)服務(wù)中心將在三天內(nèi)審核答復(fù)。

５、簽定《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》并交納相關(guān)費(fèi)用。

二、裝卸裝修相關(guān)費(fèi)用

１、裝修保證金：按

元／每戶收?。ㄑb修施工單位交納）。２、裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)：按每天８元／天收取。

３、按住宅面積交納相應(yīng)的裝修垃圾處理費(fèi)：１.５元/平方米收?。ú饓Π疵苛⒎?0元收取）。

4、《施工人員臨時(shí)出入證》工本費(fèi)：10元/每證，押金30元/每證，《施工許可證》押金50元/每證。（裝修完畢后憑證和收據(jù)退還）。

三、業(yè)主、裝修施工隊(duì)、裝修工人的權(quán)利和義務(wù)

1、裝飾裝修業(yè)主有責(zé)任督導(dǎo)施工隊(duì)到物業(yè)服務(wù)中心辦理《裝修許可證》，經(jīng)審核后，裝修隊(duì)伍須施工人員名單及身分證復(fù)印件，并到物業(yè)服務(wù)中心辦理《施工人員臨時(shí)出入證》（施工人員交身份證復(fù)印件一張，一寸免冠照片兩張）。

2、裝修工人必須將《臨時(shí)出入證》配帶在胸前，并在指定區(qū)域活動(dòng)。

3、裝修垃圾袋裝后放在裝修垃圾指定堆放點(diǎn)，以便物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一清運(yùn)；禁止將裝修垃圾堆放在公共區(qū)域。

4、禁止在天井庭院、平臺(tái)、屋頂、綠地、道路或其他公用部分、場(chǎng)地搭建建筑物、構(gòu)筑物。

5、禁止拆改或損壞房屋的立柱、內(nèi)外承重墻、梁、樓板等主體結(jié)構(gòu)及公共設(shè)施。正常使用室內(nèi)配套設(shè)施設(shè)備。

6、裝修室內(nèi)樓頂、不應(yīng)鑿除原水泥面層、室內(nèi)地板、頂面禁止使用超過4厘米的膨脹螺絲。

7、禁止從外墻調(diào)運(yùn)物件；裝修材料不允許集中堆放在室內(nèi)，不允許超過樓面載荷。

8、裝修期間，禁止在室內(nèi)生火做飯；嚴(yán)禁使用電爐、液化氣等易燃設(shè)施及使用明火；禁止施工人員在房屋內(nèi)留宿。嚴(yán)禁將垃圾倒入下水管道內(nèi)或生活污水倒入雨水管道。

9、裝修人員攜物出小區(qū)，須到物業(yè)服務(wù)中心辦理《出門條》。

10、房屋裝飾裝修應(yīng)填寫《裝修申請(qǐng)表》，經(jīng)物業(yè)服務(wù)服務(wù)中心審核后方可進(jìn)行裝修，并遵守本規(guī)定；如未辦理裝修手續(xù)擅自施工的，除補(bǔ)辦裝修手續(xù)外，還必須交違約金１０００元。１１、未按《裝修申請(qǐng)表》內(nèi)容進(jìn)行裝修的，扣違約金１０００元，情節(jié)嚴(yán)重的，除扣違約金外，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任和法律責(zé)任。

１２、禁止將裝修垃圾放入生活垃圾桶或堆放在小區(qū)主干道及房屋四周，裝修垃圾應(yīng)統(tǒng)一放置在指定地點(diǎn)。否則，除承擔(dān)政府執(zhí)法部門的處罰外，還要向物業(yè)服務(wù)中心交納違約金２００元／次。１３、搬運(yùn)材料必須愛護(hù)走道等公共設(shè)施設(shè)備；撞傷他人，妨礙他人損壞公共設(shè)施設(shè)備的，由業(yè)主負(fù)責(zé)賠償和修復(fù)。

１４、裝修施工造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人財(cái)物或公共設(shè)施設(shè)備的，由業(yè)主負(fù)責(zé)賠償和修復(fù)。

１５、禁止亂搭接公共用水、電線路，違者扣違約金５００元，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

１６、嚴(yán)禁隨地大小便等有傷風(fēng)化和危害公共環(huán)境衛(wèi)生的行為，違者扣除違約金２００元，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理。

１７、禁止對(duì)陽臺(tái)、露臺(tái)、窗戶及樓宇外立面的任何部位加封防盜籠、網(wǎng)等設(shè)施，禁止加設(shè)雨蓬，保持樓宇外部形象一致性。

１８、需要安裝空調(diào)時(shí)，應(yīng)事先與物業(yè)服務(wù)中心聯(lián)系，為保持房屋外觀統(tǒng)一、整潔、完好、美觀、應(yīng)在物業(yè)服務(wù)中心的指導(dǎo)下按指定位置進(jìn)行安裝。

１９、禁止改動(dòng)門、窗等原有設(shè)計(jì)及外觀款式、顏色，避免造成與房屋外觀的不統(tǒng)一。２０、禁止私自改動(dòng)或損壞給排水管道、水電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、防水層及抽油煙機(jī)排煙孔。

四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)裝修有償服務(wù)內(nèi)容

１、在小區(qū)內(nèi)設(shè)有專門人員，每天協(xié)助業(yè)主做好室內(nèi)裝修檢查服務(wù)。２、裝修單位、裝修工人相關(guān)資料的收集和服務(wù)。３、在裝修完畢后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將委派專人協(xié)助業(yè)主進(jìn)行給水管打壓實(shí)驗(yàn)，排水管排水試驗(yàn)、接電線路檢測(cè)等各項(xiàng)檢查服務(wù)。

４、負(fù)責(zé)裝修工人在小區(qū)內(nèi)的公共次序維護(hù)。

５、裝修期間做好公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、檢測(cè)、檢修、保養(yǎng)。

６、裝飾裝修期間若出現(xiàn)電源短路、斷路、排水系統(tǒng)堵塞、給水系統(tǒng)滲水，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將提供協(xié)助檢查和打壓檢測(cè)。

７、物業(yè)服務(wù)企業(yè)監(jiān)督施工過程，違章者物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)采取限制措施，并按建設(shè)部的規(guī)定向相關(guān)行政部門報(bào)告。

８、裝修期間裝修工人使用衛(wèi)生間產(chǎn)生的水、電費(fèi)和環(huán)衛(wèi)保潔費(fèi)。９、裝修特殊階段，額外增加的保潔、秩序服務(wù)費(fèi)用。

五、裝修時(shí)間及期限

１、裝修工作時(shí)間為：周一周五上午８：００－１２：００，下午１４：００－１９：００國(guó)家法定假日不得進(jìn)行裝修，以免影響業(yè)主休息。

２、裝修期限一般為４５天，確需延期裝修，應(yīng)提前到物業(yè)服務(wù)中心辦理延期手續(xù)并補(bǔ)交相關(guān)費(fèi)用。

３、為早日給廣大業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安寧祥和的居家環(huán)境，業(yè)主所購(gòu)房屋最好在一年內(nèi)進(jìn)行初裝修。

六、裝修管理的其他規(guī)定

１、業(yè)主裝修施工隊(duì)、裝修工人除需嚴(yán)格遵守本規(guī)定外，還應(yīng)遵守本物業(yè)其他相關(guān)規(guī)定、制度。２、裝修保證金是為保障廣大業(yè)主及住戶利益不受侵害，是業(yè)主及裝修施工方遵守本規(guī)定的經(jīng)濟(jì)保證，要求文明施工，注重施工質(zhì)量。業(yè)主聘用裝飾裝修人員違反有關(guān)規(guī)定，給廣大業(yè)主及住戶正常生活帶來不便或損失的，將從保證金中扣除；造成責(zé)任事故的由業(yè)主負(fù)責(zé)。

３、業(yè)主房屋裝修完工后，應(yīng)在一周內(nèi)將竣工圖紙及竣工資料報(bào)送物業(yè)服務(wù)中心存檔，以便查證。４、裝修過程無違章行為發(fā)生，向物業(yè)服務(wù)中心交還核發(fā)的《裝修許可證》及《施工人員臨時(shí)出入證》，裝修施工審核符合要求的，水電等改動(dòng)部分無異常問題的，經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可，六個(gè)月后可退裝修保證金（必須提供物業(yè)服務(wù)中心開具的保證金收據(jù)）。

七、附則

１、本裝飾裝修管理規(guī)定一式兩份，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)中心各執(zhí)一份。

２、本裝飾裝修管理規(guī)定作為《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》的附件自協(xié)議簽字之日起生效。

私家車位服務(wù)協(xié)議

甲乙雙方在遵守國(guó)家法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持誠(chéng)信守信、平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商對(duì)小區(qū)私家車位（臨時(shí)車位）、庫(kù)的使用達(dá)成如下協(xié)議

一、甲方所購(gòu)買的私家車位（庫(kù)）應(yīng)按年繳納管理服務(wù)費(fèi)。

二、乙方所收取的車位服務(wù)費(fèi)屬于消防設(shè)施、清潔、公共交通及設(shè)施設(shè)備維護(hù)和人員工資的費(fèi)用。

三、本小區(qū)停車場(chǎng)為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，外來車輛入內(nèi)超過30分種按時(shí)收費(fèi)，并按要求停在臨時(shí)車位內(nèi)。臨時(shí)外來車輛超過30分種每次5元過夜每次10元

四、甲方停放時(shí)只能使用所購(gòu)車位（庫(kù)），不得占用其他車位及公共道路，不得將車輛停放在臨時(shí)車位，否則乙方有權(quán)按臨時(shí)停放收取服務(wù)費(fèi)。

五、車輛進(jìn)出實(shí)行一車一卡制度，憑IC卡進(jìn)出小區(qū)，IC卡與車輛牌號(hào)不符者，禁止車輛出入，請(qǐng)車主認(rèn)真保管好IC卡（每張工本費(fèi)３０元），并隨身攜帶，如IC卡一旦丟失或損壞，車主應(yīng)及時(shí)到物業(yè)服務(wù)中心登記作廢并補(bǔ)辦新卡，同時(shí)交納３０元補(bǔ)辦新卡費(fèi)。

六、停入車場(chǎng)的車輛內(nèi)不要遺留貴重物品、重要文件等，離車時(shí)要鎖好門窗，七、進(jìn)出本停車場(chǎng)的所有車輛不允許有任何原因的沖欄行為。對(duì)于沖欄行為，管理人員將按破壞和盜車嫌疑堅(jiān)決予以扣車進(jìn)行調(diào)查、索賠、處理或送公安機(jī)關(guān)處理。

八、進(jìn)入小區(qū)的車輛不要鳴喇叭，應(yīng)按規(guī)定車位停放，并接受管理人員引導(dǎo)，不要越位，更不要停放在通道位置。

九、裝載易燃、易爆、劇毒或有污染物品的車輛不得進(jìn)入本小區(qū)內(nèi)停放。

十、車輛不得在小區(qū)內(nèi)學(xué)車、試剎車、維修、加油、清洗。

十一、愛護(hù)停車場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備，損壞照價(jià)賠償。

十二、根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例有關(guān)規(guī)定，本停車場(chǎng)只提供車位使用，不承擔(dān)車輛保管和保險(xiǎn)責(zé)任。

十三、本私家車位服務(wù)協(xié)議作為《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》的附件甲、乙雙方各執(zhí)一份均具同等效力。

十四、本協(xié)議自《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》簽字之日起生效。

消防安全責(zé)任書

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》和云南省有關(guān)消防管理規(guī)定，為了加強(qiáng)小區(qū)的消防工作，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和廣大業(yè)主（住戶）生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本責(zé)任書。

物業(yè)服務(wù)中心為了加強(qiáng)小區(qū)的消防安全管理，給業(yè)主（住戶）創(chuàng)造一個(gè)舒適、安寧的生活環(huán)境，凡業(yè)主在辦理入伙手續(xù)或裝修手續(xù)時(shí)，均需簽定本責(zé)任書。

一、消防責(zé)任范圍

1、實(shí)行住戶防火責(zé)任制，各住戶為本自用部位單位當(dāng)然責(zé)任人，負(fù)責(zé)做好各自所屬范圍內(nèi)的防火安全工作。

2、消防區(qū)及樓梯、走道、出口、卷簾門、消防前室、電梯前室、安全防火門附近及疏散通道等必須保持暢通無阻，任何單位和個(gè)人不得占用封堵，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)停放車輛及堆放物品，為確保對(duì)突發(fā)事件能有效的進(jìn)行處理，嚴(yán)禁安裝防護(hù)欄和防護(hù)網(wǎng)。

3、不得損壞消防設(shè)備和器材，嚴(yán)禁動(dòng)用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標(biāo)志、報(bào)警裝置、滅火設(shè)施設(shè)備。

4、住宅樓內(nèi)嚴(yán)禁私自儲(chǔ)存煙花爆竹、炸藥、雷管、汽油等易燃、易爆危險(xiǎn)品及各類劇毒物品。

5、遵守安全用電管理規(guī)定，使用符合標(biāo)準(zhǔn)的電器，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器，嚴(yán)禁亂拉亂搭電線。

6、住宅樓內(nèi)配備的消防設(shè)施嚴(yán)禁動(dòng)用，破壞。

7、住宅樓內(nèi)公共場(chǎng)地不得燃燒香火紙張、織物、纖維、木制品及其他廢棄物品。

8、住戶進(jìn)行室內(nèi)裝修，裝修材料必須采用阻燃材料。并配相應(yīng)的滅火器。

9、需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)的，應(yīng)事先向物業(yè)服務(wù)中心提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)做好防護(hù)措施后，在專人監(jiān)護(hù)下方可作業(yè)，施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙。

10、發(fā)生火警，應(yīng)立即通知物業(yè)服務(wù)中心或撥打火警電話１１９，并關(guān)閉電器開關(guān)，燃?xì)忾y門和門窗，并迅速撤離住所，切勿驚慌擁擠，撤離時(shí)切勿乘坐電梯。

二、有下列情行之一者，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)制止和糾正，并報(bào)有關(guān)部門依法處理 １、占用封堵樓梯、走道或安全疏散出口的； ２、封閉或損壞安全疏散指示、應(yīng)急照明或消火栓的； ３、亂拉、亂接電器線路的；

４、擅自挪用滅火工具、器材、消防備用水源或其他違反消防法規(guī)的行為； ５、私自儲(chǔ)藏危險(xiǎn)的炸藥、雷管、汽油、等易燃易暴物品，各類劇毒物品；

三、業(yè)主必須服從消防機(jī)關(guān)和物業(yè)服務(wù)中心人員有關(guān)防火方面的管理，遵守中華人民共和國(guó)《消防法》的相關(guān)規(guī)定。對(duì)刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防監(jiān)督工作人員正常工作者，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)送交相關(guān)部門依法處理。

四、違反以上管理規(guī)定發(fā)生的安全事故以及造成的全部損失，由責(zé)任單位或責(zé)任人承擔(dān)。

五、本責(zé)任書一式兩份，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)中心各執(zhí)一份。

六、消防安全責(zé)任書作為《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》的附件自協(xié)議簽字之日起生效。

****年**月**日

第二篇：業(yè)主手冊(cè)

業(yè)主手冊(cè)

前言

尊敬的業(yè)主：

歡迎您入住董城御園住宅小區(qū)！謹(jǐn)此，******物業(yè)管理有限公司全體同仁，向您表示最誠(chéng)摯的敬意，并向您鄭重承諾：我們將重視您的每一個(gè)需求，重視您的每一項(xiàng)投訴，并隨時(shí)歡迎您對(duì)我們的服務(wù)提出指正！

為了給您營(yíng)造一個(gè)真正的理想家園，我們編寫了這本《業(yè)主手冊(cè)》，希望能對(duì)您有所幫助。通過本手冊(cè)，您可以清晰地知曉所享有的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，了解董城御園住宅小區(qū)物業(yè)的使用方法和注意事項(xiàng)，明晰您所擁有的權(quán)利和義務(wù)。

本手冊(cè)以董城御園住宅小區(qū)《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)管理約定》及相關(guān)的法律、法規(guī)為依據(jù)，并請(qǐng)所有業(yè)主共同遵守。本手冊(cè)的內(nèi)容如與《商品房買賣合同》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)管理約定》及相關(guān)的法律、法規(guī)相抵觸，則以《商品房買賣合同》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)管理約定》及相關(guān)的法律、法規(guī)為準(zhǔn)。

“以人為本 注重服務(wù)”是我們公司追奉的工作信念，董城御園住宅小區(qū)優(yōu)美的環(huán)境不但需要我們物業(yè)管理公司員工的全體營(yíng)造，更離不開您的悉心呵護(hù)。我們期待與您一起共同努力，營(yíng)造高品位的生活氛圍。如果您有任何疑問或需要，均可致電物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)電話：0532-********，我們將竭力為您提供服務(wù)。

在此感謝您的理解、支持和配合！

***********物業(yè)管理公司

二零一四年六月

目錄

第一部分服務(wù)單位簡(jiǎn)介……………………………………..........第二部分公共服務(wù)指南…………………………………………………………......第三部分客戶服務(wù)指南……………………………………………………………..第四部分公用部位、公用區(qū)域、公用設(shè)施設(shè)備使用須知………………………..第五部分自用部位、自用設(shè)施設(shè)備使用須知……………………………………..第六部分居家生活指南……………………………………………………………..第七部分緊急事件及預(yù)防措施……………………………………………………..第八部分相關(guān)費(fèi)用的繳納及繳費(fèi)方式……………………………………………..結(jié)束語………………………………………………………………………………..服務(wù)單位簡(jiǎn)介

青島******物業(yè)管理有限公司是一家專業(yè)化的物業(yè)管理企業(yè)。公司秉承以人為本、營(yíng)造和諧的執(zhí)業(yè)宗旨，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目包括客戶服務(wù)、安全維護(hù)、綠化保潔、工程管理、房屋租售、家政服務(wù)等。公司受開發(fā)商委托，將為您提供尊貴、體貼、周到的舒適生活物業(yè)服務(wù)。*******物業(yè)管理公式享有或承擔(dān)《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)管理約定》及相關(guān)的法律、法規(guī)中規(guī)定的物業(yè)服務(wù)單位的各項(xiàng)權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。

青島******物業(yè)管理有限公司注重“以人為本 注重服務(wù)”的工作信念，集體承擔(dān)公共秩序維護(hù)、維修、保潔、綠化等物業(yè)服務(wù)職能。我們非常樂意在工作中接受您的批評(píng)和監(jiān)督，正常采納有利于董城御園小區(qū)物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)合理建議。

如果您有任何疑問或需要，均可前往物業(yè)辦公室。我們將為您提供舒適、便捷的服務(wù)，是您真正感受到董城御園的溫馨、舒心、開心、放心。

物業(yè)管理是業(yè)主（前期為開發(fā)商）通過聘選物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維護(hù)、養(yǎng)護(hù)、管理、維護(hù)相關(guān)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。根據(jù)《前期物業(yè)服務(wù)合同》，我們提請(qǐng)您關(guān)注一下物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和管理要求。

公共服務(wù)指南

? 物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)服務(wù)

1、定期巡查園區(qū)內(nèi)公共部位，保持完好。

2、樓內(nèi)墻面、地面、頂面、道路等屬小修范圍內(nèi)的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范

圍或者需要更新改造的，根據(jù)政府相關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。

3、園區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道定期疏通，雨、污水井定期檢查，并視檢查情況及進(jìn)清掏。

4、每日巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用。

5、對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，定期檢查，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行

正常。

? 物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)服務(wù)

1、共用設(shè)施設(shè)備定期、專人保養(yǎng)。

2、供水系統(tǒng)：每日對(duì)供水設(shè)備進(jìn)行檢查，蓄水池蓋板保持完好并加鎖。

3、對(duì)排水系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)定期檢查保養(yǎng)，保持正常運(yùn)行。

? 物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地保潔服務(wù)

1、公共環(huán)境衛(wèi)生整體實(shí)行清潔保潔工作，生活垃圾做到日產(chǎn)日清。

2、公用設(shè)施設(shè)備房保持清潔，無雜物堆放，壓力水泵等設(shè)備，管道定期清潔保養(yǎng)，保

持各設(shè)施設(shè)備無銹蝕、污垢、灰塵。

? 公共綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)

1、養(yǎng)護(hù)得當(dāng)，定期修剪，保持花草樹木正常生長(zhǎng)。

2、美觀協(xié)調(diào)，保持整潔。

3、定期除害蟲。

? 交通秩序服務(wù)

1、指揮車輛遵章行駛，有序停放，確保出入口暢通，維護(hù)交通安全。

2、保持道路暢通，車輛按規(guī)定停放。

3、外來車輛進(jìn)出管理，泊位管理。

4、秩序維護(hù)隊(duì)員24小時(shí)定時(shí)巡視。

? 公共秩序維護(hù)服務(wù)

1、園區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，24小時(shí)值班，具備監(jiān)控、樓宇對(duì)講等技防設(shè)施。

2、主出入口24小時(shí)值班，對(duì)來訪人員及車輛進(jìn)行登記管理。

? 裝飾裝修管理服務(wù)

1、根據(jù)國(guó)家建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》《山東省建筑裝飾裝修管理辦法》

對(duì)房屋裝飾裝修行為實(shí)施管理。

2、對(duì)違章裝修行為進(jìn)行勸阻、制止，并及時(shí)向政府有關(guān)行政主管部門報(bào)告。

? 物業(yè)檔案資料管理服務(wù)

1、妥善保管開發(fā)商移交的各種資料。

2、按國(guó)家示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)做好檔案工作。

3、制定檔案管理制度，并嚴(yán)格按照制度實(shí)行檔案管理。

客戶服務(wù)指南

膠州董城御園物業(yè)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)中心）為***********物業(yè)管理有限公司在膠州董城御園小區(qū)派出的服務(wù)機(jī)構(gòu)，根據(jù)《前期物業(yè)服務(wù)合同》，具體提供園區(qū)公共秩序維護(hù)、維修、保潔、綠化等日常管理服務(wù)。服務(wù)中心將秉承“以人為本 注重服務(wù)”的企業(yè)理念，為業(yè)主提供細(xì)致。周到的服務(wù)。滿足您的各種合理需求，給您真誠(chéng)的服務(wù)、善意的誠(chéng)信、精致的體驗(yàn)和完美的回憶。

共用部位、共用區(qū)域、共用設(shè)施設(shè)備使用須知

定義

共用部位、共用區(qū)域指物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)屬全體業(yè)主、使用人共同使用的公共綠化、公共道路、公共停車位、公共水系等部位。

共用設(shè)施設(shè)備

指物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)屬全體業(yè)主、使用人共同使用的給排水系統(tǒng)、變配電系統(tǒng)、公共照明系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安保監(jiān)控系統(tǒng)、人防系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、避雷系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備。共用部位、共用區(qū)域、共用設(shè)施設(shè)備使用須知

屋面管理規(guī)定

樓宇的屋面屬該幢樓宇的公共部位，也是樓宇主體結(jié)構(gòu)的組成部分。業(yè)主及使用人不得變動(dòng)屋面原有的建筑風(fēng)貌和用材，外立面管理規(guī)定

為了保證園區(qū)外立面的統(tǒng)一美觀，嚴(yán)禁隨意變更外立面的外觀、結(jié)構(gòu)、色調(diào)，禁止伸出外立面安裝晾衣架和晾曬衣物，禁止在外立面張貼廣告、懸掛招牌，不得在外墻上安裝晾衣架、防盜門窗等設(shè)施，不得以任何形式封閉陽臺(tái)，不得搭建陽光房以及擅自搭建花架。陽臺(tái)的使用

為了保證園區(qū)外立面的統(tǒng)一美觀，勿封閉陽臺(tái)或改變陽臺(tái)欄桿顏色；禁止在陽臺(tái)上設(shè)獨(dú)立天線或設(shè)置廣告、招牌。

陽臺(tái)內(nèi)不宜對(duì)方過多物品，尤其是垃圾或廢棄物，住戶應(yīng)經(jīng)常清掃陽臺(tái)，防止垃圾堵塞陽臺(tái)地漏（一旦地漏被堵塞，遇大風(fēng)、大雨季節(jié)可能造成排水受阻以致室內(nèi)進(jìn)水，造成不必要的財(cái)產(chǎn)受損）。

露臺(tái)的使用

不得在露臺(tái)上開鑿、拆改、變動(dòng)相關(guān)墻體；不得增砌墻體，增加露臺(tái)荷載，破壞露臺(tái)原有的防水層。

不得在露臺(tái)上敷設(shè)管線及以固定使用為目的的裝修、增加固定的結(jié)構(gòu)。

在使用過程中，不得侵害其他業(yè)主的合法權(quán)益，處理好相鄰業(yè)主之間的關(guān)系。

注意維護(hù)好露臺(tái)的清潔衛(wèi)生，及時(shí)清理垃圾，避免垃圾堵塞地漏，造成自身或他人的財(cái)產(chǎn)損失。

對(duì)于服務(wù)中心為園區(qū)業(yè)主的利益進(jìn)行的露臺(tái)及其附著物的檢查，有義務(wù)配合并提供通行的便利。

房屋結(jié)構(gòu)的管理

房屋承重墻、柱、梁、樓板、屋面等均嚴(yán)禁拆除，不得擅自開窗、開洞或進(jìn)行嵌入式裝修改動(dòng)。

共用部位、共用區(qū)域管理

業(yè)主或住戶不得在公共綠地、道路等共用部位、共用區(qū)域私自堆放物品、晾曬衣物、停放車輛。若發(fā)生上述行為，工作人員有權(quán)進(jìn)行清除或移位，由此發(fā)生的費(fèi)用和造成的損失須由相關(guān)人員承擔(dān)。請(qǐng)業(yè)主或住戶共同愛護(hù)公共部位的設(shè)施。

慶典或祭祀活動(dòng)

業(yè)主或住戶若需在共用部位、共用區(qū)域開展任何慶典或祭祀活動(dòng)，應(yīng)事先征得服務(wù)中心的同意；不得在園區(qū)公共部位、公共設(shè)施等地方設(shè)立神位或燃燭燃紙。

水、電、天然氣計(jì)量表管理

各戶所配水表、電表、天然氣等計(jì)量表具，未經(jīng)相關(guān)部門或物業(yè)服務(wù)中心許可，禁止拆卸、改裝、移動(dòng)。

交通管理

董城御園小區(qū)內(nèi)的道路實(shí)行人車分流管理，駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)的交通規(guī)定，一面發(fā)生交通事故。

第三篇：業(yè)主手冊(cè)

業(yè)主手冊(cè) *****

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目 錄

一、致辭………………………………………………………02

二、小區(qū)簡(jiǎn)介…………………………………………………02

三、物業(yè)管理…………………………………………………03

四、管理費(fèi)用…………………………………………………04

五、設(shè)備及服務(wù)………………………………………………05

六、裝修管理…………………………………………………06

七、搬家事宜…………………………………………………08

八、業(yè)主（用戶）的其他責(zé)任及須知………………………09

九、秩序、安全………………………………………………15

十、關(guān)于空調(diào)安裝……………………………………………16

十一、緊急事項(xiàng)應(yīng)急處理……………………………………16

十二、清潔衛(wèi)生………………………………………………17

十三、車輛管理規(guī)定…………………………………………18

十四、社區(qū)精神文明建設(shè)……………………………………20

十五、結(jié)束語…………………………………………………20

十六、常用電話號(hào)碼…………………………………………

212 ********************************************************************************************

致

辭

尊敬的業(yè)主朋友：

在您入住“*****”之際，綿陽市弘光物業(yè)服務(wù)有限公司全體員工懷著無比喜悅的心情，恭賀您喬遷新居！

為使您深入了解所居住小區(qū)物業(yè)的綜合情況及管理公約內(nèi)容，使居住在小區(qū)的您充分享受舒適、寧?kù)o、祥和的生活環(huán)境，也使我們能為您提供盡善盡美的管理服務(wù)。我們根據(jù)小區(qū)的設(shè)計(jì)、建設(shè)特點(diǎn)和政府的有關(guān)法規(guī)、政策以及弘光物業(yè)公司服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)編撰本手冊(cè)，敬請(qǐng)您細(xì)心地閱讀并妥善保存，以便讓物業(yè)公司和您共同創(chuàng)造出一個(gè)溫馨、和諧、美麗的新家園！

二、小區(qū)簡(jiǎn)介

*****位于綿陽市*****，東至躍進(jìn)北路，南至西山東路，西至躍北小學(xué)，北至平政河。建筑形態(tài)為：商住混合，電梯公寓，設(shè)計(jì)風(fēng)格為現(xiàn)代簡(jiǎn)約風(fēng)格，突出建筑穩(wěn)重大氣形象和現(xiàn)代建筑功能的需要。項(xiàng)目規(guī)劃總建筑面積：*****平方米，容積率:4.36;地面建筑面積：*****平方米，其中：高層住宅*****平方米，共2幢（1 幢25層，2幢19 層），高層商業(yè)物業(yè) 14975平方米；地下建筑面積 13586平方米，設(shè)計(jì)地下機(jī)動(dòng)車停車位350個(gè);綠化面積741.99平方米，綠地率10%。小區(qū)地上出入口2處；地下車庫(kù)出入口2 處。********************************************************************************************

三、物業(yè)管理

1、物業(yè)公司

1)根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，本公司經(jīng)過物業(yè)主管部門組織的前期物業(yè)公開招投標(biāo)程序，中標(biāo)成為“*****”小區(qū)的物業(yè)服務(wù)提供商。

2)本公司是經(jīng)政府批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)性服務(wù)企業(yè)，具有國(guó)家三級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)。

3)該小區(qū)由本公司下設(shè)物業(yè)服務(wù)中心為小區(qū)提供服務(wù)。物業(yè)服務(wù)中心擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)管理隊(duì)伍。為達(dá)到高水準(zhǔn)的管理和服務(wù)目標(biāo)，它將依照綿陽市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定對(duì)小區(qū)的房屋、設(shè)備、居住秩序等進(jìn)行全方位綜合一體化的管理與服務(wù)。

2、物業(yè)公司職權(quán)

1)物業(yè)公司有權(quán)代表業(yè)主就有關(guān)物業(yè)管理事宜與政府、公共事業(yè)機(jī)構(gòu)和團(tuán)體進(jìn)行磋商及處理有關(guān)問題。

2)物業(yè)公司依據(jù)有關(guān)政策文件及管理合同條文所賦予的權(quán)力，負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域、樓宇結(jié)構(gòu)、泵房、綠化及其它公共設(shè)施及設(shè)備管理。其具體項(xiàng)目如下：

室外供水、供電、下水管道、排污井、溝渠、化糞池、垃圾屋、道路、綠化、文體活動(dòng)場(chǎng)所、公共建筑物及門衛(wèi)秩序、消防、交通車輛管理，以及清潔衛(wèi)生等。

3、管理職員

物業(yè)公司職員經(jīng)培訓(xùn)，持證上崗，能竭誠(chéng)為小區(qū)全體業(yè)主服 ********************************************************************************************

務(wù)，負(fù)責(zé)小區(qū)的日常管理及維修事務(wù)，請(qǐng)您勿要求物業(yè)公司職員作私人性質(zhì)服務(wù)。所有管理員工一律不準(zhǔn)向業(yè)主收取管理賞賜或謀求其它個(gè)人利益。

4、建議及投訴

如對(duì)小區(qū)環(huán)境及管理有建議或投訴，敬請(qǐng)您通知本物業(yè)公司，我們將熱誠(chéng)歡迎并認(rèn)真對(duì)待您的建議或投訴。

四、管理費(fèi)用

1、自業(yè)主收到開發(fā)商發(fā)出的入住通知之日起，物業(yè)公司按規(guī)定向業(yè)主收取物業(yè)管理費(fèi)，用于支付小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的維護(hù)、保養(yǎng)，清潔衛(wèi)生、綠化管理等，以及支付物業(yè)公司人員的薪金及行政費(fèi)用。

2、每年交納一次物業(yè)管理費(fèi)用，按繳費(fèi)具體時(shí)間安排，每超過1日收取千分之三滯納金。

3、小區(qū)樓宇的公共配套設(shè)施自保修期滿后，大中型維修工程費(fèi)用從維修基金費(fèi)中支付。維修基金將按規(guī)定使用管理。

4、業(yè)主應(yīng)按有關(guān)政策規(guī)定，按時(shí)足額繳納業(yè)主應(yīng)負(fù)擔(dān)的各項(xiàng)費(fèi)用。

5、管理費(fèi)用構(gòu)成：

（1）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用； ********************************************************************************************

（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；

（6）辦公費(fèi)用；

（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

（9）法定稅費(fèi)；

（10）物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)。

五、設(shè)備及服務(wù)

1、電力

各單元已安裝獨(dú)立配電箱，電表及充足的電燈及插座，為安全起見，切勿令電力負(fù)荷過量，電線及插座若發(fā)現(xiàn)陳舊必須更換，樓宇內(nèi)線路均經(jīng)科學(xué)設(shè)計(jì)，精心安裝，不可隨意更改，如確需改動(dòng)任何電器工程必須經(jīng)物業(yè)公司同意由合格的電工進(jìn)行。

2、燃?xì)?/p>

小區(qū)由燃?xì)夤?4小時(shí)保障燃?xì)獾臍庠垂?yīng)，如需改動(dòng)燃?xì)夤艿辣仨殘?bào)經(jīng)燃?xì)夤九鷾?zhǔn)，由其指派專人施工。系統(tǒng)若發(fā)生泄漏現(xiàn)象，須及時(shí)與燃?xì)夤韭?lián)系，以免造成更大損失。

3、電話

小區(qū)已鋪設(shè)電話電纜直達(dá)您戶內(nèi)，用戶可向電信局申請(qǐng)接裝電話。

4、公共天線（有線電視）

各分戶均設(shè)有有線電視插座。若需增加額外的電視插座時(shí)，********************************************************************************************

可通過物管中心安排專業(yè)公司安裝，而費(fèi)用應(yīng)由相關(guān)分戶負(fù)擔(dān)。根據(jù)小區(qū)公約條文，所有分戶未經(jīng)有關(guān)部門允許均不得安裝任何室外衛(wèi)星天線。

5、消防

小區(qū)的消防設(shè)備含每層設(shè)臵的消防栓，由監(jiān)控中心值班員24小時(shí)值班，監(jiān)控消防系統(tǒng)的運(yùn)行。

六、裝修管理

1、用戶在室內(nèi)進(jìn)行任何裝修，必須符合建設(shè)部2002年第110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，若裝修工程發(fā)生違反法規(guī)的情況，業(yè)主須將違反部分恢復(fù)原樣，直至有關(guān)方面滿意，其所發(fā)生一切費(fèi)用，由該業(yè)主自己承擔(dān)。

2、業(yè)主裝修需提前到物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng)辦理手續(xù)。1)按要求填寫裝修申請(qǐng)表，并附裝修施工圖紙； 2)與物業(yè)公司簽訂裝修管理協(xié)議；

3)選擇有資質(zhì)的裝修施工隊(duì)伍，交營(yíng)業(yè)執(zhí)照及復(fù)印件，交施工人員照片（辦理出入證）。

3、裝修保證

裝修保證金：此保證金由物業(yè)公司收取并保存。作為保障裝修期內(nèi)，業(yè)主違反裝修管理規(guī)定對(duì)小區(qū)環(huán)境和其它用戶造成破壞、損失、涂污及其它行為的處理依據(jù)。裝修工程完工后，經(jīng)物業(yè)公司檢查用戶是否遵守《裝修審批標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)際情況全部或部分返還保證金。********************************************************************************************

4、裝修規(guī)定

用戶及施工隊(duì)裝修施工時(shí),必須確定不影響樓宇結(jié)構(gòu)和原有水、電、采暖等系統(tǒng)的完好及以后的維護(hù),對(duì)原設(shè)計(jì)不得隨意拆改,特別是原房屋承重墻、柱、梁、樓板等主體結(jié)構(gòu)。凡拆改水、電、燃?xì)狻⒉膳O(shè)施及管線走向必須書面通知物業(yè)公司。經(jīng)審批同意方可施工。

1)裝修期間不得占用小區(qū)內(nèi)公共地方施工，存放施工用料及建筑垃圾，應(yīng)盡量采取措施減低裝修期間內(nèi)的噪音和氣味對(duì)公共環(huán)境及其它用戶的影響，為保證小區(qū)居民的正常生活秩序，晚21：00后至早8：00時(shí)前禁止施工以免影響他人休息。

2)用戶及裝修施工人員須采取有效措施保證樓宇內(nèi)結(jié)構(gòu)、裝臵、設(shè)備、裝飾在裝修期內(nèi)不被損毀，或因缺乏防護(hù)手段造成的損壞（包括裂痕、污漬等），您（用戶或裝修施工人員）需按價(jià)賠償。

3)任何裝修施工不得對(duì)樓宇外墻及公共地方、設(shè)施，裝臵進(jìn)行拆改或干擾，如有違反現(xiàn)象，業(yè)主需承擔(dān)修正工程的所有費(fèi)用。

4)切勿將混凝土、砂石、木屑、裝修用膠等雜物倒入排水口及廁所內(nèi)。

5)嚴(yán)禁向窗外拋扔垃圾。裝修垃圾須袋裝放入指定地點(diǎn)，統(tǒng)一清運(yùn)，用戶需繳納清運(yùn)費(fèi)用。

6)業(yè)主及裝修承辦、施工人員，需對(duì)施工期間裝修施工人員發(fā)生意外所造成的損失負(fù)責(zé)。********************************************************************************************

7)對(duì)裝修施工人員不遵守規(guī)定，經(jīng)勸阻無效者，物業(yè)公司有權(quán)禁止其施工。

8)針對(duì)小區(qū)的地?zé)岵膳绞?，禁止使用射釘槍、沖擊鉆等工具在地面及天棚上進(jìn)行穿鑿、鉆孔，破壞原有層面。

9)室內(nèi)所有管線節(jié)門、接口、檢修口周圍需留有100mm以上距離，并必須按規(guī)定預(yù)留長(zhǎng)、寬不小于400 mm的檢查口，便于日后維修檢查。

七、搬家事宜

當(dāng)住戶喬遷新居時(shí)，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ飿I(yè)服務(wù)中心，以便為您安排道路，提供泊車位臵，并為您選擇較少車輛和較少出入的時(shí)間進(jìn)行搬家，以免相互干擾，造成堵塞交通。搬運(yùn)時(shí)請(qǐng)與管理人員充分合作，并監(jiān)督搬運(yùn)人員勿粗心大意，以免損壞家具和公共設(shè)施，特別是走廊墻面及樓梯，如有損壞、搬運(yùn)人員及您應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。在搬運(yùn)后，請(qǐng)將包裝廢物清理干凈。

八、業(yè)主的其它責(zé)任及須知

1、物業(yè)用途限制

各業(yè)主不得將其具有產(chǎn)權(quán)（使用權(quán)）的物業(yè)從事違規(guī)、違法或不道德用途，不得在公開場(chǎng)所從事違規(guī)、違法或不道德活動(dòng)。

2、燃?xì)馐褂庙氈?/p>

1)外出或睡覺前，牢記關(guān)閉氣源總閥；

2)漏氣檢測(cè)常用方法是涂抹肥皂水，不可用明火檢查； 3)漏氣處理： ********************************************************************************************

——迅速關(guān)閉氣源總閥；

——嚴(yán)禁開關(guān)任何電器或使用室內(nèi)電話； ——熄滅一切火種；

——迅速打開門窗，讓燃?xì)馍l(fā)到室外；

——到戶外打檢修電話，通知供氣單位派員處理。

3、秩序管理須知

保障住戶家財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)小區(qū)的公共秩序是物業(yè)公司的重要管理事項(xiàng)之一。物業(yè)公司設(shè)立的小區(qū)秩序管理組將協(xié)助公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)小區(qū)的安全管理事宜，同時(shí)報(bào)請(qǐng)住戶注意以下事項(xiàng)：

1)愛護(hù)并正確使用報(bào)警、報(bào)案系統(tǒng)。教育子女不要亂按報(bào)警器按鈕，以免造成設(shè)備失靈、損壞及出現(xiàn)報(bào)假警現(xiàn)象。

2)為配合管理，您出入應(yīng)主動(dòng)出示出入證。

3)各您如遇安全、消防等緊急事宜，請(qǐng)撥打小區(qū)物業(yè)管理電話，以便援助和排查。

4)您外出時(shí)請(qǐng)留意防盜門是否鎖好，避免忘記鎖房門出現(xiàn)意外。

4、環(huán)境衛(wèi)生及綠化須知

物業(yè)物業(yè)公司設(shè)有專業(yè)的保潔和綠化隊(duì)伍，負(fù)責(zé)小區(qū)的所有公共部位的清潔衛(wèi)生、綠化管理和垃圾清運(yùn)，但需住戶配合如下事項(xiàng)：

1)請(qǐng)住戶按要求每日將垃圾投入到指定地點(diǎn)，以便保潔員及時(shí)清運(yùn)。********************************************************************************************

2)請(qǐng)勿將垃圾、果皮、紙屑等垃圾拋出窗外或丟棄于共用部位。

3)請(qǐng)勿隨地吐痰，隨地大小便。

4)愛護(hù)景觀、綠地，請(qǐng)勿摘花、折枝、踐踏綠地。

5、公共設(shè)施管理須知

小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施是為了方便住戶生活，改善居住環(huán)境而設(shè)立建造的，請(qǐng)各位住戶要愛護(hù)珍惜，并嚴(yán)格遵守以下事項(xiàng)：

1)不更改、破壞或拆除公用設(shè)施，不可在道路、走廊、樹干等公用部位晾曬衣物，掛放儲(chǔ)存物品等。

2)請(qǐng)勿在公用部位擅自搭建任何建筑物、安裝物。3)請(qǐng)勿在公用部位涂寫、繪畫、張貼廣告標(biāo)語等。4)小區(qū)內(nèi)設(shè)有高壓裸線，請(qǐng)勿私接、登爬、高空拋物、放風(fēng)箏等危險(xiǎn)行為（具體高壓防護(hù)知識(shí)見電業(yè)局的標(biāo)識(shí)）。

6、消防安全須知

對(duì)避免火警、水災(zāi)事故的發(fā)生，住戶必須嚴(yán)格遵守以下事項(xiàng)：

1)切勿超負(fù)荷用電，應(yīng)按額定電負(fù)荷電量來決定各種電器的使用數(shù)量。

2)在每個(gè)插座上不應(yīng)連接多種電器，以免造成局部線路荷載過大，燒毀線路引發(fā)火災(zāi)。

3)住戶使用電熱器時(shí)應(yīng)有人監(jiān)護(hù)，住戶出門時(shí)必須切斷電源。********************************************************************************************

4)燃?xì)饩€路不可隨意更改，需經(jīng)燃?xì)夤就獠⑴蓪I(yè)人員設(shè)計(jì)施工。使用燃?xì)鈺r(shí)有人監(jiān)守。

5)教育兒童不要玩火，與火相關(guān)的物品、設(shè)備。家長(zhǎng)應(yīng)把此類物品放在兒童不易碰到的地方。

6)小區(qū)內(nèi)禁止隨意動(dòng)用明火，需明火做業(yè)時(shí)應(yīng)報(bào)物業(yè)公司批準(zhǔn)，并配人員監(jiān)護(hù)明火現(xiàn)場(chǎng)。

7)小區(qū)內(nèi)設(shè)臵的消防器材各住戶應(yīng)備加愛護(hù)，不準(zhǔn)將消防用品挪做他用。

8)發(fā)生火警時(shí)要保持鎮(zhèn)靜，住戶應(yīng)按下紅色報(bào)警按鈕，并撥打119火警電話或物業(yè)公司保安值班室電話。

7、水、電、燃?xì)獾氖褂庙氈?/p>

小區(qū)的水、電、燃?xì)庥墒姓I(yè)公司直接負(fù)責(zé)外網(wǎng)供應(yīng)。內(nèi)網(wǎng)共用部位由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，住戶室內(nèi)管線歸您負(fù)責(zé)。物業(yè)公司將為住戶協(xié)調(diào)解決供水、供電、燃?xì)獾葐栴}，同時(shí)提請(qǐng)住戶遵守以下事項(xiàng)：

1)住宅內(nèi)的水、電、燃?xì)夤芫€均經(jīng)合理設(shè)計(jì)、精心安裝，住戶不可隨意改動(dòng)。

2)地?zé)崾褂米艚^不容許在供熱地面和頂棚打孔、釘其他硬物破壞地面及天棚。如發(fā)生損壞將給您造成重大損失，切勿不可大意。

3)住戶外出時(shí)請(qǐng)關(guān)好水、電、燃?xì)忾y門，以免發(fā)生意外，給您和他人造成損失。********************************************************************************************

4)每戶住宅設(shè)計(jì)安裝的最大電功率為6-8KW，提醒住戶累計(jì)電器功率，切勿超過最大限量功率，以免發(fā)生火災(zāi)或其他事故。

8、您具有產(chǎn)權(quán)的房屋出租時(shí)，須持政府有關(guān)部門批準(zhǔn)的關(guān)于房屋出租的必須文件到物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù)，否則該房產(chǎn)的一切物業(yè)管理責(zé)任及由房屋出租產(chǎn)生的一切后果均由您自行負(fù)責(zé)。

9、長(zhǎng)期閑臵的住房或較長(zhǎng)時(shí)間外出無人照看的房屋，業(yè)主應(yīng)將有效的聯(lián)系方式通知物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心，以便有問題及時(shí)與您及您的聯(lián)系人取得聯(lián)系、溝通情況，防止給您及四鄰造成較大的損失。

10、飼養(yǎng)寵物

1)飼養(yǎng)寵物的您要向物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心登記備案，并出示牌照；

2)按規(guī)定執(zhí)行動(dòng)物出戶時(shí)間：每天19時(shí)至次日6時(shí)，寵物出戶必須由主人手牽看護(hù)，拉繩不超過2米，避免咬傷或驚嚇小孩和路人；

3)動(dòng)物糞便應(yīng)隨時(shí)清除；

4)如犬吠或其它寵物經(jīng)常影響他人休息，主人必須妥善處臵或停止飼養(yǎng)；

5)小區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)鴿子、山羊、雞、鴨、鵝等家禽，您應(yīng)遵守并監(jiān)督此項(xiàng)規(guī)定的執(zhí)行。

11、噪音氣味 ********************************************************************************************

為保持環(huán)境安寧，用戶切勿在室內(nèi)、外發(fā)出噪音或氣味，打擾其他用戶。

12、公眾通道

住戶必須保持走廊，通道及樓梯暢通無阻，不得以任何理由私自占用。為保護(hù)各業(yè)主自身安全起見，遇有任何公共通道阻塞的情況應(yīng)立即通知物業(yè)服務(wù)中心。

13、景觀物品

各用戶不得在任何公共地方洗滌、清掃、晾曬衣物或其它物品，不得在門前或公共地方擺設(shè)神位及燃點(diǎn)香燭。

14、危險(xiǎn)物

各用戶不得在小區(qū)內(nèi)儲(chǔ)存危險(xiǎn)品、易燃或易爆品。必須時(shí)須按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

15、窗欄

業(yè)主如需安裝窗欄時(shí)，其窗欄最突出部位不得超出建筑物外墻面。

16、營(yíng)業(yè)、經(jīng)商

除非得到物業(yè)公司書面批準(zhǔn)，所有用戶及外來人員不得在小區(qū)公共范圍內(nèi)擺放任何私用物品或進(jìn)行任何形式的宣傳、經(jīng)營(yíng)、販賣活動(dòng)，包括懸掛張貼、派發(fā)商品、樣品、宣傳品等。

小區(qū)內(nèi)的依法營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)遵守以下規(guī)定：

1)門前實(shí)行三包責(zé)任制。保證無垃圾、無積水、無污染，符合城市市容管理規(guī)定。********************************************************************************************

2)營(yíng)業(yè)時(shí)所產(chǎn)生的噪音應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定，不得擾民，按規(guī)定時(shí)間營(yíng)業(yè)。

3)營(yíng)業(yè)中安全秩序由經(jīng)營(yíng)者自行維護(hù)。

4)煙道的安裝位臵應(yīng)報(bào)物業(yè)物業(yè)公司批準(zhǔn)，不得擅自安裝。5)垃圾必須裝袋，不得外溢，垃圾自行處理。

6)室外商業(yè)區(qū)域的招牌、廣告、霓虹燈應(yīng)整潔統(tǒng)一。安裝牢固，無安全隱患，電線按安全標(biāo)準(zhǔn)敷設(shè)，沒有破損。您必須事先將安裝方案報(bào)物業(yè)公司登記備案，其安裝后效果不得影響其他業(yè)戶及小區(qū)整體形象，方案須經(jīng)物業(yè)公司審批合格后方可執(zhí)行。

7)不得經(jīng)營(yíng)與法律法規(guī)相違背的項(xiàng)目，住宅、車庫(kù)不得改變使用功能。

17、室內(nèi)維護(hù)

各業(yè)主自己?jiǎn)卧獌?nèi)的電器、用電設(shè)備、供水、燃?xì)庠O(shè)備、電話、有線電視等設(shè)施、設(shè)備的安裝、維修均由各專業(yè)部門或由合格（指定）的技工進(jìn)行。

室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)問題，應(yīng)由住戶自己及時(shí)維修，因此出現(xiàn)問題（如漏水）而使公共地方，設(shè)施或其它用戶受損失，業(yè)主必須負(fù)責(zé)維修及賠償。

18、設(shè)施、設(shè)備

您對(duì)小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備與本小區(qū)其它您共同享有產(chǎn)權(quán)和使用權(quán)，您對(duì)共同享有產(chǎn)權(quán)和使用權(quán)的公共設(shè)施、設(shè)備。應(yīng)盡保護(hù)、清潔、維修義務(wù)。********************************************************************************************

樓宇及單元特殊設(shè)施、設(shè)備，為樓宇或單元用戶共同所有產(chǎn)權(quán)、使用權(quán)，對(duì)此類設(shè)施、設(shè)備擁有產(chǎn)權(quán)、使用權(quán)的用戶需精心愛護(hù)，按規(guī)定使用設(shè)施、設(shè)備，并同物業(yè)公司共同盡管理義務(wù)，保修期滿后維修等費(fèi)用需由用戶共同承擔(dān)。

19、法律糾紛

業(yè)主在小區(qū)物業(yè)管理范圍內(nèi)，因其自身問題而引發(fā)的法律糾紛及事故，必須自行承擔(dān)所有法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

九、秩序、安全

1、實(shí)行24小時(shí)的秩序管理員值班，物業(yè)公司秩序管理員如同給用戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全又加一道鎖。為使用戶更安全，還需業(yè)主加強(qiáng)防范意識(shí)，配合秩序管理員共同做好安全防范工作，配合秩序管理員共同做好防范工作。并請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)：

1)若發(fā)現(xiàn)任何可疑人物及跡象，請(qǐng)?jiān)诎踩闆r下通知管理人員。

2)住宅單元用戶切勿隨便開門給陌生人，開門前必須辨別來訪客人身份。

3)與鄰近用戶互相認(rèn)識(shí)，保持聯(lián)系，以便大家能互相照應(yīng)。

2、如遇緊急情況可直接報(bào)警（撥電話：110）

3、攜帶大件物品及搬運(yùn)貨物出入小區(qū)時(shí)，須持有效證件進(jìn)行登記，并開具出門許可證。

4、為保證小區(qū)安全，每天21：00時(shí)以后應(yīng)從小區(qū)指定的通道出入。********************************************************************************************

5、房間無人時(shí)，關(guān)閉所有電器用具，關(guān)好燃?xì)?、水閥等。定期檢查、維修電器設(shè)備、電線、燃?xì)獾扔镁摺?/p>

6、不要在禁止吸煙場(chǎng)所吸煙，發(fā)現(xiàn)不明氣體時(shí)，不可開關(guān)電器，包括使用電話。

十、關(guān)于空調(diào)安裝

1.為維護(hù)小區(qū)環(huán)境的和諧統(tǒng)一，樓宇外部整體形象一致，特規(guī)定業(yè)主安裝空調(diào)一律事先通知物業(yè)公司、并將空調(diào)主機(jī)安裝在專門設(shè)計(jì)的專用位臵，不得任意安裝超出外墻面。

2.本小區(qū)屬商住混合，商業(yè)的空調(diào)使用設(shè)計(jì)為中央空調(diào)，中央空調(diào)室外主機(jī)設(shè)臵于5樓平臺(tái)，詳細(xì)位臵見本手冊(cè)附圖。

十一、緊急事項(xiàng)應(yīng)急處理

1、防火 1）防火措施

樓宇內(nèi)的滅火設(shè)備，用戶應(yīng)熟悉并掌握使用方法，用戶除緊急滅火外，不得動(dòng)用滅火設(shè)備。

2）防火知識(shí)

——切勿使用電線負(fù)荷過量，不可在同一插座上安裝多種電器。如電爐、電飯煲、熨斗、吹風(fēng)機(jī)、微波爐等，以免負(fù)荷過量而導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生。

——易燃及危險(xiǎn)品應(yīng)放臵在兒童無法接觸的地方。如有易燃物品氣味的，切勿觸動(dòng)任何電器開關(guān)。

——請(qǐng)保持走廊、樓梯及防火通道暢通。********************************************************************************************

3）如遇到火警應(yīng)采取的措施 ——保持鎮(zhèn)靜；

——關(guān)閉電力總閘及燃?xì)忾y； ——撥打電話“119”通知消防隊(duì)。

——煙霧濃密時(shí)，應(yīng)盡量貼地面爬行，并以濕毛巾遮蓋面部，應(yīng)從安全指示出口或樓梯離開現(xiàn)場(chǎng)，服從消防人員和管理人員指揮。

2、防風(fēng)

每當(dāng)有強(qiáng)風(fēng)降臨時(shí)，您應(yīng)扣緊門窗，以免被強(qiáng)風(fēng)吹開。將室外、窗外晾曬的衣物、晾衣架、花盆等搬回室內(nèi)。勿在玻璃門、窗附近停留。

若需要時(shí)，可向物業(yè)服務(wù)中心或市氣象咨詢氣象信息。

3、防雷

——保持鎮(zhèn)定，躲避在堅(jiān)固結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù)； ——遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛之物件； ——地震發(fā)生時(shí)，不要躲在樓梯下； ——做好準(zhǔn)備，應(yīng)付更多次余震；

——如單位受到破壞，立即通知物業(yè)服務(wù)中心； ——切勿散布謠言或夸大報(bào)告。

十二、清潔衛(wèi)生

物業(yè)公司已聘用清潔工人負(fù)責(zé)保持公共地方清潔，但仍須全體用戶的通力合作，維持社會(huì)公共道德，才可確保環(huán)境的整潔。********************************************************************************************

為給用戶創(chuàng)造一個(gè)清靜、整潔、休閑的居住環(huán)境，物業(yè)公司制定衛(wèi)生管理規(guī)定，條例如下：

1、公司組織人力、物力對(duì)公共地方的衛(wèi)生進(jìn)行定期清掃，保證公共環(huán)境的整潔，使用戶充分享受舒適的生活及居住環(huán)境。

2、請(qǐng)您切勿將垃圾直接扔至樓下，應(yīng)放到指定垃圾存放處，有腐蝕物應(yīng)多套塑料袋以防污染。清潔工人每天定時(shí)打掃、清運(yùn)。

3、禁止在樓內(nèi)及公共場(chǎng)所隨地吐痰、亂扔紙屑，果皮等廢棄物。

4、禁止在小區(qū)內(nèi)設(shè)施及建筑物上張貼標(biāo)語、廣告等。

5、禁止在公共場(chǎng)所搭建違章建筑。

6、禁止破壞公共設(shè)施，保持其清潔完好。

十三、車輛管理規(guī)定

為保持小區(qū)內(nèi)道路通暢，請(qǐng)住戶自有車輛或乘坐的其他車輛應(yīng)遵守小區(qū)交通管理規(guī)定，按交通標(biāo)志規(guī)定的?？奎c(diǎn)或路線停放行駛，交通管理規(guī)定如下：

1、凡進(jìn)入小區(qū)的車輛必須服從小區(qū)管理人員的管理，遵守有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反有關(guān)規(guī)定，不服從管理者，無執(zhí)照的車輛一律不準(zhǔn)進(jìn)入車庫(kù)存放。管理人員有權(quán)禁止其車輛進(jìn)入小區(qū)。

2、小區(qū)內(nèi)住戶車輛出入采用發(fā)卡登記管理，小區(qū)車輛憑證出入，小區(qū)內(nèi)你（住戶）自用車輛，憑有效證件到小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心辦理車輛出入證。車主須憑證出入，在自家車位停放。無專用停車位者需交納有關(guān)費(fèi)用，按位停車。********************************************************************************************

摩托車、自行車需繳費(fèi)辦證、定點(diǎn)存放，不容許亂停亂放。

3、臨時(shí)出入小區(qū)車輛，進(jìn)入小區(qū)需憑有效證件換取“車輛出入卡”，記錄時(shí)間，車輛離開小區(qū)時(shí)，司機(jī)應(yīng)主動(dòng)憑“卡”換回證件，并根據(jù)記錄時(shí)間交納費(fèi)用。

4、因本小區(qū)屬住宅小區(qū)，小區(qū)內(nèi)任何車輛不許鳴喇叭，車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)速不許超過5公里每小時(shí)，全責(zé)了望，出現(xiàn)事故，司機(jī)應(yīng)負(fù)全責(zé)。

不得在小區(qū)內(nèi)試剎車、練習(xí)駕車、修車、洗車等。任何車輛嚴(yán)禁在交通路口、綠化地、消防通道上停放。在小區(qū)內(nèi)應(yīng)按位停放，按規(guī)定路線行駛，愛護(hù)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備，如有損壞，按價(jià)賠償，大型車輛（２噸以上），需辦理手續(xù)，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心同意，按要求行駛及停放。

5、管理人員需認(rèn)真負(fù)責(zé)，切實(shí)做好車輛出入的證、卡檢查、登記、收發(fā)工作，做到車輛出入有序，證、卡與車相符。

6、管理人員要增強(qiáng)責(zé)任心，熱心為車主服務(wù)，保證小區(qū)內(nèi)道路暢通，設(shè)施、設(shè)備完好、整潔，車輛通行安全，便利。

7、保潔管理人員要做到小區(qū)內(nèi)道路整潔，風(fēng)、雨、雪后及時(shí)清理，及時(shí)清掃停車位雜物、垃圾，保持整潔。

8、小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心對(duì)車輛進(jìn)入小區(qū)提供道路車位暢通、整潔、便利，不承擔(dān)各種意外賠償。誠(chéng)望各位業(yè)主、司機(jī)，加強(qiáng)自用車輛的管理，離開車輛時(shí)應(yīng)做好防范工作，關(guān)好門窗，貴重物品、車輛出入證、卡，需與車分離，確保萬無一失。********************************************************************************************

9、車庫(kù)、車位及臨時(shí)出入小區(qū)車輛超時(shí)存放時(shí)需繳費(fèi)，用于小區(qū)內(nèi)車庫(kù)及小區(qū)內(nèi)道路、車位的公共設(shè)施、設(shè)備的管理、維修，環(huán)境衛(wèi)生清掃，垃圾清理。嚴(yán)禁在車庫(kù)內(nèi)添加汽油或存放易燃易爆物品。

十四、社區(qū)精神文明建設(shè)

為提高小區(qū)住戶文化生活、思想道德水準(zhǔn)，物業(yè)物業(yè)公司將與居委會(huì)、辦事處、派出所共同組織小區(qū)精神文明建設(shè)活動(dòng)。

1、開展多種形式的政治思想工作，培養(yǎng)住戶良好的社會(huì)公德和家庭美德，形成尊老愛幼、助殘扶貧、團(tuán)結(jié)和睦的良好風(fēng)氣。

2、開展各種豐富多彩的文化體育活動(dòng)。

3、健全社區(qū)便民、利民服務(wù)設(shè)施。

5、增強(qiáng)住戶“熱愛小區(qū)、建設(shè)小區(qū)、美化小區(qū)”的意識(shí)。

十五、結(jié)束語

為使小區(qū)所有業(yè)主（住戶）能享受幽雅、寧?kù)o、舒適、安全的居住環(huán)境，特制定本手冊(cè)。本手冊(cè)所列出各條款，均為您（業(yè)戶）的利益著想，敬請(qǐng)各位合作。懇請(qǐng)諸位細(xì)心閱讀本手冊(cè)，若有任何疑問，請(qǐng)向本公司或物業(yè)服務(wù)中心查詢，本公司將盡力協(xié)助。對(duì)各位的真誠(chéng)合作，謹(jǐn)致謝意，并祝各位喬遷之喜，安居愉快！

十六、常用電話

匪 警：110 火 警： 119 醫(yī)療急救：120 天氣預(yù)報(bào)：12121 ********************************************************************************************

交通事故報(bào)警：122 轄區(qū)派出所：***** 物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心：*****

第四篇：業(yè)主手冊(cè)

---------業(yè)主手冊(cè)

第一章 簡(jiǎn)況介紹

-------管理處簡(jiǎn)介：

為達(dá)到高水平、高品位的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，--------物業(yè)服務(wù)有限公司選派優(yōu)秀的物業(yè)管理專業(yè)化人才任管理處經(jīng)理、管理人員。管理人員全部接受過專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)過多年的物業(yè)管理的實(shí)際工作之磨礪，熟悉物業(yè)管理知識(shí)，有相當(dāng)豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。管理處下設(shè)協(xié)管部、維修部、環(huán)境部、服務(wù)中心、財(cái)務(wù)部。管理處全體工作人員都將竭誠(chéng)為您服務(wù)。投訴與建議：

歡迎各位業(yè)主提供有關(guān)小區(qū)物業(yè)管理的意見，懇請(qǐng)留下電話號(hào)碼、房號(hào)，以便聯(lián)絡(luò)和回復(fù)。若您對(duì)本管理處人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)方法有疑惑或不滿之處，可立即向管理處投訴，并盡可能記下為您服務(wù)的員工姓名、工牌號(hào)，以便調(diào)查處理。我們將對(duì)您的垂詢表示衷心的感謝，并會(huì)及時(shí)修改管理方案，改善我們的服務(wù)質(zhì)量。榮旺·東方國(guó)際 1

管理處在小區(qū)設(shè)有業(yè)主意見箱，每天有專人負(fù)責(zé)收集廣大業(yè)主的意見，并及時(shí)解決工作中存在的問題。

第二章

入伙事宜

業(yè)主入住程序

一、業(yè)主攜帶開發(fā)商簽發(fā)的入伙通知書、購(gòu)房合同、身份證、工作證、戶口本、車輛行駛證等各種證件的原件及其復(fù)印件以及常住主要家庭成員免冠一寸照片各兩張到管理處辦理入住手續(xù)。

二、管理處向住戶發(fā)放《業(yè)主手冊(cè)》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約》、《業(yè)主（住戶）資料卡》、《房屋驗(yàn)收交接表》、《室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《住宅使用說明書與質(zhì)量保證書》及住宅裝修申報(bào)須知等資料。

三、業(yè)主填好住戶登記表，簽好《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約》和《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，并交納有關(guān)費(fèi)用。

四、管理處工作人員與住戶到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收移交住房，抄水、電表底數(shù)，填寫驗(yàn)收交接表，并雙方簽字，管理處發(fā)放鑰匙。

五、有意使用固定車位者，選取固定車位，交納有關(guān)費(fèi)用。

六、住戶填寫裝修項(xiàng)目到管理處辦理裝修申報(bào)，并由相關(guān)負(fù)責(zé)人做好裝修人員的登記且審批通過。

七、裝修巡視、驗(yàn)收、住戶進(jìn)住。搬遷入住

住戶在裝修好新房，辦完有關(guān)手續(xù)后，可隨意選擇搬遷入住時(shí)間，2

如您因工作繁忙而無法親自辦理的，管理處可免費(fèi)幫您聯(lián)系搬家公司并適當(dāng)支援。在遷入新居之前，請(qǐng)先通知管理處，以便管理處為您安排泊車位，疏通道路及其他您所需要之服務(wù)。搬運(yùn)時(shí)請(qǐng)積極配合管理人員的工作，監(jiān)督搬運(yùn)人員切勿粗心大意，家私棱角用細(xì)軟物質(zhì)包裝后搬運(yùn)為宜，以免損壞家私和公共設(shè)施，并在搬運(yùn)后將包裝等雜物清理干凈。

第三章

服務(wù)費(fèi)用

為保障各業(yè)主在本物業(yè)之長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，達(dá)到投資保值和升值的效益，因此各業(yè)主亦需要承擔(dān)本物業(yè)之保養(yǎng)、維修及日常管理開支，按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)。

物業(yè)管理費(fèi)主要用以支付下列各項(xiàng)費(fèi)用：

（一）管理及其他服務(wù)人員酬金、津貼、福利及辦公費(fèi)用；

（二）公共地方秩序維護(hù)；

（三）公共地方清潔服務(wù)；

（四）公共地方園藝綠化；

（五）公用設(shè)施、設(shè)備和公共場(chǎng)所（地）的日常管理、維護(hù)費(fèi)用；

（六）就管理工作而聘請(qǐng)的專營(yíng)公司及其他聘請(qǐng)人員的費(fèi)用；

（七）法定稅費(fèi)；

（八）其他管理上開支；

（九）管理公司酬金。

現(xiàn)行之管理費(fèi)金額可隨日后實(shí)際開支而根據(jù)政府物價(jià)部門審批的標(biāo)準(zhǔn)予以適當(dāng)調(diào)整，費(fèi)用調(diào)整將會(huì)提前通告小區(qū)各業(yè)主。

管理費(fèi)繳付

業(yè)主應(yīng)于當(dāng)月首十天內(nèi)繳付該月相關(guān)費(fèi)用。

業(yè)主入住時(shí)需預(yù)交六個(gè)月的物業(yè)管理費(fèi)，以便管理處能及時(shí)為您開展服務(wù)工作。

物業(yè)管理費(fèi)由業(yè)主（租戶）繳付，但若有租戶拖欠，由業(yè)主負(fù)責(zé)繳納。

若物業(yè)管理費(fèi)用不足應(yīng)付各項(xiàng)開支時(shí)，將在下依據(jù)政府有關(guān)批文追加管理服務(wù)費(fèi)，如有盈余，則轉(zhuǎn)入下之帳目。

管理帳目以實(shí)報(bào)實(shí)銷方式處理，收支情況將由管理處按規(guī)定公布。房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金之繳付

根據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《百色市物業(yè)管理辦法》及有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定，業(yè)主有責(zé)任與義務(wù)繳納房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金，當(dāng)實(shí)際支出大于收入時(shí)，經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定，由各業(yè)主按規(guī)定分?jǐn)偂?/p>

第四章

裝修管理

業(yè)主在喬遷新居之前，均要將住宅進(jìn)行裝修，為保障業(yè)主利益和保持榮旺·東方國(guó)際小區(qū)整體的美觀統(tǒng)一，凡需裝修之業(yè)主，必須在管理處辦理裝修手續(xù)，經(jīng)管理處按規(guī)定審批后方可進(jìn)行裝修施工。辦理程序如下：

① 領(lǐng)取裝修申請(qǐng)表，填寫裝修內(nèi)容并簽定《室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》，交納相關(guān)費(fèi)用。

② 您雇請(qǐng)的裝修工程公司，須出示裝修隊(duì)及施工人員的有效合法 4

證件（裝修隊(duì)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、承建資質(zhì)證書、施工人員的身份證、暫住證等）。

③ 提供施工裝修工人一寸免冠照片每人2張，辦理臨時(shí)出入證。同時(shí)，請(qǐng)各位業(yè)主及業(yè)主雇用的裝修工程公司，在進(jìn)行施工時(shí)，無論搬運(yùn)材料、工具或開展施工，均應(yīng)特別小心，如公共設(shè)施或樓宇安全受到損害，一切責(zé)任及維修費(fèi)用，概由裝修隊(duì)或業(yè)主負(fù)責(zé)。裝修隊(duì)在工程完成后，應(yīng)按規(guī)定時(shí)間將裝修垃圾清理到指定地點(diǎn)，統(tǒng)一搬運(yùn)出小區(qū)。

1、樓宇外墻

為保持樓宇外觀美觀統(tǒng)一，禁止一切屋外更改或加建，包括加高檐蓬，附加建筑物或伸展出屋外之廣告及標(biāo)志等。

2、門窗陽臺(tái)

為避免破壞小區(qū)整體形象與發(fā)生緊急情況下便于逃生，本小區(qū)一律不得在陽臺(tái)上加裝防盜網(wǎng)或用鋁合金封閉陽臺(tái)（業(yè)主可在客廳落地門內(nèi)安裝管理處統(tǒng)一樣式和統(tǒng)一材料的內(nèi)置式拉閘門）；窗戶外安裝防盜網(wǎng)不能凸出外墻。

3、冷氣機(jī)

任何業(yè)主在考慮安裝冷氣機(jī)時(shí)，必須到管理處進(jìn)行申報(bào)，按照管理處指定位置，統(tǒng)一裝分體式空調(diào)，保證小區(qū)樓宇外觀美觀、統(tǒng)一，并在機(jī)底加裝引水膠管，將滴水引入空調(diào)冷凝水聚水管內(nèi)，以防滴水?dāng)_人及污濁墻面。業(yè)主在安裝空調(diào)時(shí)外主機(jī)務(wù)必放在指定的位置，如將外墻破損，有礙觀瞻時(shí)，業(yè)主必須對(duì)此作出整改、修復(fù)，并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。

4、室內(nèi)裝修

室內(nèi)墻壁為鋼筋結(jié)構(gòu)的柱梁或承重墻，絕對(duì)不能拆除或更改，否則將損壞整座樓宇之結(jié)構(gòu)。地板找平層下鋪設(shè)大量管線，因此嚴(yán)禁打鑿找平層部分，不得使用超過10毫米厚的地磚及大理石等高密度高比重的材料，裝修時(shí)應(yīng)對(duì)智能系統(tǒng)加以保護(hù)，不得改變?cè)O(shè)計(jì)或改動(dòng)線路。

5、屋外燈飾

本小區(qū)樓宇內(nèi)走廊、樓梯間及公共場(chǎng)所均有足夠的照明設(shè)備，為保持觀瞻，請(qǐng)勿在屋外加設(shè)任何燈飾。

6、廚房、衛(wèi)生間

不得改變廚房、衛(wèi)生間的結(jié)構(gòu)和功能，并對(duì)其地面做好防水處理，不得將生活污水排入雨水管道，以免造成堵塞和對(duì)環(huán)境的污染。

7、電焊和電器

業(yè)主在裝修中需使用電焊或加設(shè)開關(guān)插座、更改線路，請(qǐng)務(wù)必提前到管理處申報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后雇用有操作證的電焊工或電工進(jìn)行操作，以免發(fā)生意外。施工中應(yīng)特別注意防止電焊渣掉落樓下，以免發(fā)生火災(zāi)，灼傷他人及燒壞樓下地面、外墻、物品等。

8、裝修垃圾及清運(yùn)

為保持小區(qū)面貌整潔及方便管理處及時(shí)清運(yùn)垃圾，請(qǐng)各裝修業(yè)主在每天下午3：30—5：00把裝修垃圾統(tǒng)一用袋裝好送到管理處指定的垃圾堆放處，以便統(tǒng)一清運(yùn)。同時(shí)請(qǐng)注意樓梯間及公共場(chǎng)所的衛(wèi)生。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)用按每戶建筑面積1.50元/m2收取。

9、裝修時(shí)間

根據(jù)市政府有關(guān)規(guī)定及本小區(qū)的實(shí)際情況，裝修施工時(shí)間：上午8：00—12：00（法定假日9:00——12:00）,下午14：30—19：00，晚間

19：00時(shí)至21：00不得從事敲、鑿、鋸、鉆噪音及刺激性氣味等施工，無特殊情況未經(jīng)許可，不得隨意延長(zhǎng)裝修時(shí)間。

注：在業(yè)主入住率不到30%時(shí)，經(jīng)管理處同意，可適當(dāng)調(diào)整施工時(shí)間。

10、施工隊(duì)伍管理及其管理費(fèi)

為保證小區(qū)安全和業(yè)主的利益不受損害，未獲業(yè)主聘請(qǐng)及未曾向管理處申報(bào)批準(zhǔn)之裝修隊(duì)，將禁止進(jìn)入本小區(qū)內(nèi)施工。當(dāng)業(yè)主聘請(qǐng)裝修隊(duì)裝修時(shí)，請(qǐng)催促其盡快向管理處辦理臨時(shí)出入手續(xù)，并繳交保證金等費(fèi)用。管理處簽發(fā)的《臨時(shí)出入證》，裝修人員須隨身佩掛，以便識(shí)別。施工期間，我們將按本小區(qū)的有關(guān)管理規(guī)定對(duì)其施工行為進(jìn)行全過程管理和監(jiān)督，確保施工無違章。裝修完工時(shí)，施工隊(duì)?wèi)?yīng)前往管理處退還所領(lǐng)取的《臨時(shí)出入證》，領(lǐng)回保證金。保證金退還之前，管理處將先行檢查，并重點(diǎn)查看以下幾點(diǎn)內(nèi)容：

① 是否違反《室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》的所指內(nèi)容； ② 有否遺留裝修物料于公共地方。③ 是否損壞公共設(shè)備。

④ 裝修工程是否符合有關(guān)條例及管理處事前所認(rèn)可之圖紙。⑤裝修隊(duì)是否交還所有領(lǐng)取之臨時(shí)出入證，若有遺失，每張扣款50元。

若一切妥當(dāng)，保證金將全額退還；若有違章行為，保證金暫被扣存，業(yè)主應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)完成違章整改工作。逾期整改工作由管理處負(fù)責(zé)，費(fèi)用從保證金中扣除。嚴(yán)重違章又無法有效整改的將視情節(jié)處以罰款并且請(qǐng)?jiān)┕り?duì)進(jìn)行修復(fù)。

第五章

安全管理

消防注意事項(xiàng)

為了避免火災(zāi)的發(fā)生和保證廣大業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)業(yè)主留意：

1、小區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施均不得擅自移動(dòng)、拆除，如有損壞請(qǐng)及時(shí)報(bào)告管理處，否則，由此造成事故后果，肇事者要負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，甚至刑事責(zé)任。

2、樓梯口、走道口，必須保持暢通無阻，任何單位、個(gè)人不得占用（如：存放自行車、物品）或封閉。

3、各業(yè)主在裝修施工時(shí)嚴(yán)格按照《裝修審批表》裝修。

4、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、有毒、有輻射等危險(xiǎn)物品。

5、正確使用煤氣或天然氣，教育小孩不要玩火，小心處理燃燒中的香煙、煙蒂及火柴等，做到人離火滅，避免人為火災(zāi)。

6、注意安全用電，切勿亂接亂拉電線，不得任意在同一線路上增加使用電器數(shù)量，不得將散口電線直接接駁插座，出門做到檢查家用電器、煤氣閥、水閥等設(shè)備是否關(guān)閉。同時(shí)注意防雷擊，在電閃雷鳴的時(shí)候關(guān)閉家用電器。

治安注意事項(xiàng)

為保障業(yè)主家居和財(cái)產(chǎn)安全，管理處設(shè)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的協(xié)管隊(duì)伍，實(shí)行全天24小時(shí)值班、巡邏。請(qǐng)業(yè)主積極配合管理處，搞好小區(qū)治安聯(lián)防工作：

1、外出關(guān)好門窗，有人來訪時(shí)應(yīng)盡量使用對(duì)講系統(tǒng)，開防盜門之前先通過觀察孔觀察是否為熟悉的人，否則不可隨意開門讓人入室。

2、請(qǐng)愛護(hù)并正確使用智能設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況要及時(shí)和我公司工作人員聯(lián)系。

3、小區(qū)內(nèi)一旦發(fā)現(xiàn)有違法行為，業(yè)主應(yīng)立刻報(bào)告管理處值班室或監(jiān)控中心，做到群防群治。

4、鄰里之間應(yīng)互相照應(yīng)，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)即時(shí)通報(bào)，遇有違法行為要挺身而出，互相支持。

交通管理

為了保持小區(qū)內(nèi)道路暢通、車輛進(jìn)出有序，請(qǐng)業(yè)主和車主遵守交通規(guī)則，依照交通信號(hào)和標(biāo)志，按規(guī)定路線低速行駛；不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)駕車、試車、鳴喇叭，嚴(yán)禁將車停放在交通路口、綠化地、人行道和消防通道內(nèi)，需進(jìn)入消防通道內(nèi)裝卸貨物的車輛，要提前與管理處取得聯(lián)系，停留時(shí)間不得超過半小時(shí)。為確保車輛的安全，我們將對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行登記、發(fā)放回收出入憑證管理，無出入憑證車輛禁止進(jìn)出，請(qǐng)車主隨身攜帶出入憑證。長(zhǎng)期出入小區(qū)的車輛，需購(gòu)年卡、季卡或月卡。非業(yè)主的車輛原則上要停放在小區(qū)外，確實(shí)需要進(jìn)入小區(qū)的外來車輛，則需在入口交通崗取出入憑證，在出口交通崗驗(yàn)票交費(fèi)。對(duì)摩托車和電單車我們也將實(shí)行出入憑證收費(fèi)制度。

緊急事項(xiàng)處理

管理處設(shè)有值班室和監(jiān)控中心，實(shí)行24小時(shí)值班工作制。業(yè)主如遇緊急事務(wù)，或發(fā)現(xiàn)有可疑情況及人員時(shí)，均可用電話與值班室或控制中心聯(lián)系，接到您的電話后，我們將以最快的速度給予您盡可能的援助。

煤氣中毒：

發(fā)現(xiàn)煤氣中毒后，應(yīng)先打開門窗，迅速把病人轉(zhuǎn)移到空氣新鮮的 9

地方平放，解開衣扣，但要防止著涼。輕度中毒，可給病人喝一些濃茶，休息數(shù)小時(shí)即可恢復(fù)；重度中毒應(yīng)立即送醫(yī)院搶救，如發(fā)現(xiàn)病人呼吸、心跳已停止，必須立即進(jìn)行人工呼吸和心臟按壓直至送醫(yī)院。

觸電：

觸電的搶救關(guān)鍵是使觸電者迅速脫離電源，如關(guān)閉電閘或用木棒等不導(dǎo)電的東西將電器、電線挑開或使觸電者脫離電源，切勿用身體或?qū)щ娢矬w接觸觸電者，以免自身觸電。觸電者離開電源后應(yīng)保持安靜休息，若發(fā)現(xiàn)呼吸、心跳微弱或停止，應(yīng)立即就地進(jìn)行人工呼吸和心臟按壓，包括在轉(zhuǎn)送醫(yī)院的過程中。

火警

（1）一旦發(fā)生火情，各業(yè)主應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，立即通知管理處值班室和監(jiān)控中心及鄰居。

（2）拔打“119”通知消防隊(duì)。

（3）關(guān)閉所有門窗，以防火勢(shì)及煙霧蔓延。（4）關(guān)閉電源總開關(guān)。

（5）煙霧濃密時(shí)應(yīng)盡量貼近地面爬行，并以濕毛巾掩著臉部，以免吸入煙霧。

（6）盡可能迅速離開火區(qū)到達(dá)安全地點(diǎn)，身處火場(chǎng)上層的人，應(yīng)向天臺(tái)（屋頂）方向逃出，如身處火場(chǎng)下層者，則向外走，前往最鄰近的出口逃生。

防風(fēng)：

注意收聽或收看臺(tái)風(fēng)預(yù)報(bào)及管理處張貼的防風(fēng)通知，關(guān)好門窗，陽臺(tái)的花盆應(yīng)固定好，縛緊容易被風(fēng)吹倒的物品。勿在玻璃門、窗附近停留，把室外衣物及晾衣架等收回室內(nèi)。公共通道上禁止擺放花盆、10

桶等重物。臺(tái)風(fēng)來臨前應(yīng)預(yù)先儲(chǔ)存好蔬菜和食物以及飲水，臺(tái)風(fēng)來時(shí)不要在路上行走，以免發(fā)生意外。臺(tái)風(fēng)過后，若有破裂之玻璃，應(yīng)立即更換。若有需要，可向管理處或市氣象局咨詢臺(tái)風(fēng)消息。

地震

保持鎮(zhèn)定，應(yīng)躲在桌子或堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護(hù)，遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、架或懸著的物體，地震時(shí)不要躲在樓梯底下，準(zhǔn)備應(yīng)付接下來更多的余震。

偷盜、搶劫：

（1）發(fā)現(xiàn)犯罪時(shí)，保持鎮(zhèn)靜，立即通知管理處值班室或監(jiān)控中心及鄰近同事，能制服罪犯立即予以制服，敵強(qiáng)我弱時(shí)盡力號(hào)召群眾支援，團(tuán)結(jié)同事設(shè)法制服罪犯（制服罪犯后及時(shí)押送到就近公安機(jī)關(guān)，并協(xié)助有關(guān)部門做好調(diào)查處理）。

（2）當(dāng)罪犯逃跑追不上時(shí)，除采取充足人力，快捷的交通工具追捕外，應(yīng)及時(shí)向巡警報(bào)告，請(qǐng)求援助，并掌握齊全罪證、人證、物證，記錄發(fā)案時(shí)間、地點(diǎn)、人員（特征、外貌、衣著、人數(shù)）。

（3）對(duì)已作案留有跡象的要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，沒有固定的現(xiàn)場(chǎng)盡量找到作案工具、遺留下來的物品等，取證時(shí)一是要帶手套；二是用白紙妥善保存，不得用手拿，以免破壞證據(jù)，影響破案。

（4）如有群眾受傷應(yīng)立即包扎、搶救，對(duì)圍觀群眾和知情者要取證，記清姓名、單位、聯(lián)系方法。

（5）協(xié)助有關(guān)部門做好調(diào)查處理及善后工作。

第六章 環(huán)境管理

保潔事宜

管理處設(shè)有專業(yè)衛(wèi)生保潔隊(duì)，負(fù)責(zé)小區(qū)所有公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生和垃圾清運(yùn)，但仍需要業(yè)主的全力配合，請(qǐng)業(yè)主于每天早上7：00—8：00，中午13：00—14：00，晚上19：00—21：00，將垃圾袋裝好置于樓層公共垃圾桶內(nèi)，以便保潔員及時(shí)清運(yùn)。為保持小區(qū)優(yōu)美的環(huán)境，請(qǐng)勿隨地吐痰，在裝修期間生活垃圾和裝修垃圾不能混在一起，裝修垃圾應(yīng)另用袋裝，按規(guī)定的時(shí)間和指定的地點(diǎn)堆放，尤其請(qǐng)業(yè)主注意教導(dǎo)自己的孩子，不要在走廊、大門、公共場(chǎng)所內(nèi)涂畫、粘貼等，如造成污損，家長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)妥善處理，同時(shí)，懇請(qǐng)業(yè)主同我們一起來美化我們共同的家園。

綠化事宜

為了改善生態(tài)環(huán)境、美化城市，增進(jìn)業(yè)主身體健康，讓我們共同愛護(hù)小區(qū)綠化：

（一）不要在樹干上亂刻、亂劃、釘釘或纏繞繩索、鐵絲；

（二）不要用樹木作施工的支撐物；

（三）不要在樹冠周圍堆放物料，挖坑取土，興建永久性或臨時(shí)建筑、傾倒有害樹木的污水、污物；

（四）不要向綠地拋擲果皮、紙屑、易拉罐及其他廢物；

（五）不要踐踏、穿行有禁止標(biāo)志的綠地、草坪；

（六）不要在綠地停放車輛；

（七）不要損壞綠化設(shè)施、禁令標(biāo)志、公益廣告標(biāo)志及其他裝飾物；

（八）不要在公共綠地設(shè)置廣告牌、指路牌和其他招牌。

（九）不在綠地、樹木上晾曬衣物，衣被晾曬應(yīng)在指定地點(diǎn)。

消殺管理

為了做好除“四害“工作，控制和掌握“四害”的生長(zhǎng)規(guī)律，防治疾病的傳染，保障人民的身體健康，創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的環(huán)境，管理處將認(rèn)真貫徹市政府關(guān)于對(duì)除“四害”的各項(xiàng)規(guī)定，在做好消殺工作的同時(shí)，做好宣傳發(fā)動(dòng)工作。定期對(duì)“四害”進(jìn)行消殺。

圈養(yǎng)寵物

本小區(qū)嚴(yán)禁無證養(yǎng)狗，有證養(yǎng)狗者應(yīng)對(duì)其行為負(fù)責(zé)，業(yè)主如養(yǎng)其他寵物也應(yīng)特別監(jiān)控該寵物之行為，禁止其在樓梯口、走廊、綠化地拉屎撒尿，如有業(yè)主對(duì)該寵物之行為提出合理投訴，則該寵物必須遠(yuǎn)離本小區(qū)，如果影響他人正常工作和休息造成其他不良后果，則其主人應(yīng)當(dāng)采取有效措施予以制止并對(duì)此承擔(dān)一切責(zé)任。

噪聲騷擾

為維護(hù)寧?kù)o的居住環(huán)境，保障您的身心健康，請(qǐng)您注意在收聽廣播、收看電視或在家娛樂時(shí)為鄰居著想，盡量降低音量，切勿喧嘩，尤以深夜為最。各業(yè)主車輛在小區(qū)內(nèi)行駛請(qǐng)不要鳴笛和利用喇叭叫人。各業(yè)主裝修應(yīng)在中午12：00—14：00和晚上21：00至早上7：00停止施工，晚間19：00時(shí)至21：00不得從事敲、鑿、鋸、鉆噪音及刺激性氣味等施工。小區(qū)內(nèi)禁止聲量較大的玩物，禁止發(fā)出一切嚴(yán)重影響周圍環(huán)境的聲音。如果業(yè)主受到噪聲騷擾可及時(shí)到管理處或政府環(huán)保部門投訴。

第八章 便民服務(wù)

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)美好的居住環(huán)境，我公司本著“盡心為業(yè)主著想，盡力讓業(yè)主滿意”的服務(wù)宗旨，結(jié)合榮旺·東方國(guó)際的實(shí)際情況，設(shè)有以下的居家服務(wù)。（注：以下幾項(xiàng)服務(wù)均為有償服務(wù)）

1、家庭服務(wù)：搬家、室內(nèi)清潔、地板打蠟。

2、家用電器檢修：抽油煙機(jī)、排風(fēng)扇、電視機(jī)、錄像機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)等。

3、電器安裝：熱水器、照明燈等。

4、家庭水電設(shè)施維修：疏通管道、更換水閥、安裝門鎖、檢修電器開關(guān)、插座、線路等。

5、商務(wù)中心：打字、復(fù)印、傳真、過膠等服務(wù)。

6、提供服務(wù)：衣物干洗及信件郵寄服務(wù)。

7、協(xié)助辦理：水、電、電話、有線電視，訂送報(bào)紙、牛奶等。

8、代管房屋，提供房屋租憑服務(wù)。

第九章

通訊備忘錄

常用電話號(hào)碼

榮旺·東方國(guó)際管理處??????????????

供水搶修????????????????????5889150 供電搶修????????????????????5889185 廣電網(wǎng)絡(luò)????????????????????5882496 報(bào)警????????????????????????110 電信查詢臺(tái)?????????????????????114 火警????????????????????????119 急救中心??????????????????????120 交通事故報(bào)警????????????????????122 天氣預(yù)報(bào)??????????????????????121平果火車站????????????????????2589182 城東派出所????????????????????5889768 縣醫(yī)院急診室???????????????????5831193 環(huán)保投訴電話???????????????????12369 消費(fèi)者投訴熱線??????????????????12315

長(zhǎng)途自動(dòng)電話主要城市地區(qū)代碼

北京 010

廣州

020

上海

021 天津

022

重慶

023

沈陽

024 南京

025

武漢

027

成都

028 西安

太原

長(zhǎng)春

合肥

廈門

深圳

南寧

昆明

銀川

常德

百色

玉林

防城港

029

拉薩

0315

鄭州

0431

哈爾濱

0551

杭州

0592

長(zhǎng)沙

0755

珠海

0771

南昌

0871

?？?/p>

0951

西寧

0736

柳州

0776

梧州

0775

欽州

0770

呼和浩特

0891

石家莊

0371

大連

0451

濟(jì)南

0571

福州

0731

汕頭

0756

湛江

0791

貴陽

0898

蘭州

0971

烏魯木齊

0772

桂林

0774

北海

0777

河池

0471 0311 0411 0531 0591 0754 0759 0851 0931 0991 0773 0779 0778

國(guó)際、港、澳、臺(tái)自動(dòng)電話代碼

香港00852

澳門00853

臺(tái)灣00886

日本0081 新加坡0065

英國(guó)0044

法國(guó)0033

荷蘭003 意大利0039

西班牙0034

奧地利0043

瑞士0041 美國(guó)001

加拿大001

德國(guó)0049

尼泊爾00977

阿爾及利亞00213 保加利亞00359 土耳其0090

馬來西亞0060 波蘭0048

葡萄牙00351

俄羅斯007

挪威0047

緬甸0095

古巴0053

圭亞那00592

海地00509

印尼0062

伊朗0098

羅馬尼亞0040

南斯拉夫0038

澳大利亞0061

瑞典0046

新西蘭0064

泰國(guó)0066

匈牙利0036

印度0091

秘魯0051

菲律賓0063 索馬里00252

敘利亞00963

希臘 0030

巴西0055

丹麥0045

埃及0020 冰島00354

比利時(shí)0032

牙買加001809

第五篇：業(yè)主手冊(cè)

業(yè)主手冊(cè)

目 錄

1、物業(yè)管理

2、管理人員、交費(fèi)須知

4、房屋裝修、裝飾管理、房屋轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租管理、物資出入、用水管理

8、治安管理

9、電梯管理、交通管理、防火須知、清潔與垃圾處理、保修與維修

14、噪音擾民、商業(yè)用房管理

16、特約服務(wù)內(nèi)容

17、常用電話

15

物 業(yè) 管 理

伊真物業(yè)推行規(guī)范化、系統(tǒng)化、現(xiàn)代化的物業(yè)管理模式，發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)，竭誠(chéng)為廣大住戶提供細(xì)致入微最佳服務(wù)。

物業(yè)公司提供的服務(wù)包括：

（1）公共場(chǎng)所的衛(wèi)生清潔（2）正常生活秩序的維護(hù)（3）公共場(chǎng)所的綠化（4）公共設(shè)施的維護(hù)（5）住戶提出的在物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的以及服務(wù)規(guī)約中約定的其它服務(wù)。

根據(jù)建設(shè)部有關(guān)文件規(guī)定：物業(yè)公司有權(quán)根據(jù)有關(guān)法規(guī)并結(jié)合實(shí)際情況制定本小區(qū)的物業(yè)管理辦法和小區(qū)服務(wù)管理規(guī)約，并依照小區(qū)的物業(yè)管理辦法和服務(wù)管理規(guī)約向住戶提供服務(wù)及實(shí)施管理。因此，為了廣大住戶均能享受到我公司之最佳服務(wù)，請(qǐng)廣大住戶務(wù)必嚴(yán)格遵守小區(qū)的管理規(guī)定及有關(guān)法規(guī)、制度。

物業(yè)公司實(shí)行24小時(shí)值班制度和24小時(shí)安全巡視檢查制度，住戶如遇緊急事務(wù)或發(fā)現(xiàn)有可疑情況及人員時(shí)，除向有關(guān)部門報(bào)告外，均可向值班室報(bào)告，本公司當(dāng)?shù)谝粫r(shí)間給予盡可能的援助或解決。

管理人員

為達(dá)到高水準(zhǔn)的服務(wù)管理，物業(yè)公司人員包括服務(wù)管理員、工程技術(shù)人員、維修人員、安管人員、車管人員、綠化人員和保潔員等，他們都是本小區(qū)的社會(huì)公仆，是按崗位分工，按照物業(yè)公司指示工作，不可做任何私人性質(zhì)的服務(wù)、嚴(yán)禁收受和索取小費(fèi)及任何利益，懇請(qǐng)業(yè)主給予合作。

工作期間工作人員若不努力工作、不稱職、不廉潔或有其它不規(guī)范行為，希望您向本公司投訴或提出建議，本公司客戶服務(wù)中心在辦公室地點(diǎn)設(shè)有服務(wù)咨詢臺(tái)，每天由專人負(fù)責(zé)收集，以便及時(shí)了解并解決您的有關(guān)問題。

交 費(fèi) 須 知

本小區(qū)除天然氣費(fèi)、有線電視收視費(fèi)需由住戶自行到相關(guān)部門交納外，其他費(fèi)用：管理費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、維修費(fèi)、公共照明分?jǐn)偅ㄈ鐦翘菡彰?、小區(qū)照明以及其他公共設(shè)施用電）等費(fèi)用均由物業(yè)公司直接收取。

（一）各項(xiàng)費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 按照政府規(guī)定執(zhí)行。

若政府有新規(guī)定，則按新規(guī)定執(zhí)行，恕難預(yù)先公告。

（二）交費(fèi)時(shí)間：

本小區(qū)電費(fèi)（本區(qū)域供電屬二次供電）、水費(fèi)采用卡式充值，住戶除夜間以外，隨時(shí)可以到物業(yè)辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

管理費(fèi)、公攤電費(fèi)每三月交納一次。（公攤電費(fèi)每戶每月承擔(dān)3度）

（三）交費(fèi)期限

每三個(gè)月的第一個(gè)月的1至30日為正常交費(fèi)期，逾期視為欠費(fèi)，按規(guī)約中的有關(guān)規(guī)定加收滯納金。

（四）開始計(jì)費(fèi)

自住戶辦理入住手續(xù)之日起，即開始計(jì)收各種費(fèi)用，如（如：管理費(fèi)、電費(fèi)公攤等）住戶不得以自己辦理手續(xù)后未曾居住為由拒交上述費(fèi)用。對(duì)于限期辦理入住手續(xù)而仍未辦理者。自期限的最后一天之次日開始計(jì)收以上費(fèi)用。

房屋裝修、裝飾管理規(guī)定

為保障業(yè)主自身利益，維護(hù)小區(qū)全體業(yè)主的合法權(quán)益，保持小區(qū)的整體美觀，統(tǒng)一及安全，使業(yè)主持有的物業(yè)保值、增值，物業(yè)管理公司根據(jù)建設(shè)部頒發(fā)的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》及其它相關(guān)的法規(guī)、政策、并結(jié)合本小區(qū)的情況制定本規(guī)定，小區(qū)所有業(yè)主及裝修單位，裝修人員均應(yīng)遵守下列規(guī)定：

1、在裝修施工前，業(yè)主應(yīng)攜同裝修施工單位負(fù)責(zé)人一同前往物業(yè)管理公司辦理裝修申報(bào)手續(xù)，并嚴(yán)格按照要求執(zhí)行。

2、業(yè)主在辦理入住手續(xù)時(shí)，需交納裝修保證金2000.00元/戶，待住戶正式搬家居住或裝修完畢一年后，經(jīng)小區(qū)管理人員核實(shí)未發(fā)現(xiàn)違反裝修管理及“規(guī)約”之有關(guān)規(guī)定者，按約定期限全額退還保證金。

3、小區(qū)裝修垃圾實(shí)行集中清運(yùn)制，垃圾在小區(qū)指定統(tǒng)一地方堆放，不得隨意亂倒。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有亂倒行為者，收取垃圾清運(yùn)費(fèi)100—200元，從裝修保證金中扣除。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)每戶承擔(dān)500元，在辦理入住時(shí)統(tǒng)一交納。

4、裝修期間電梯使用有償服務(wù)：在辦理入住時(shí)統(tǒng)一交納。

5、、裝修單位應(yīng)具有《建筑企業(yè)裝飾裝修資質(zhì)證書》方可在小區(qū)從事裝修活動(dòng)，施工前應(yīng)到物業(yè)管理公司辦理相關(guān)人員登記和出入手續(xù)，同時(shí)交納裝修施工押金2000元/戶，裝修工程完畢，經(jīng)小區(qū)管理人員核實(shí)未發(fā)現(xiàn)違反裝修管理及“規(guī)約”之有關(guān)規(guī)定，予以全額退款。

6、裝修人員在物業(yè)管理公司辦理登記手續(xù)時(shí)需攜帶裝修人員身份證、一寸照片；經(jīng)物業(yè)公司審核，給予辦理《裝修人員出入證》。裝修人員出入小區(qū)(或在小區(qū)內(nèi)停留)時(shí)，應(yīng)佩戴《裝修人員出入證》并服從管理人員的管理與監(jiān)督。

7、裝修人員應(yīng)在指定的施工場(chǎng)所施工，否則物業(yè)管理公司將收回《裝修人員出入證》并清離出小區(qū)。

8、為了不影響毗連業(yè)主的正常休息，物業(yè)服務(wù)公司將根據(jù)業(yè)主申請(qǐng)的裝修內(nèi)容，設(shè)定裝修期限與裝修時(shí)間，在這一期限內(nèi)，業(yè)主的裝修活動(dòng)，應(yīng)盡可能完畢，如特殊原由而需要延長(zhǎng)的，應(yīng)到物業(yè)管理公司辦理延期手續(xù)。

裝修時(shí)間：

每日上午：8：00—12：00，下午14：00—20：30 雙 休 日：上午9：00—12：00，下午15：00—20：00 法定節(jié)假日：禁止裝修

9、業(yè)主應(yīng)對(duì)所聘請(qǐng)的裝修單位人員的行為負(fù)責(zé)并加以約束，同時(shí)向物業(yè)服務(wù)公司出具承諾書，裝修人員在裝修期間，如有違反《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》及《業(yè)主規(guī)約》和小區(qū)其他各項(xiàng)管理規(guī)定，并造成損失的，將由業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任。

10、為保證小區(qū)安全，裝修人員禁止在小區(qū)過夜，每晚20：30以后物業(yè)管理公司將安排工作人員進(jìn)行巡視清場(chǎng)，凡發(fā)現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)留宿將予以清離，并收回《裝修人員出入證》，如特殊原因，需要留人的，業(yè)主（或使用人）需寫書面申請(qǐng)，報(bào)物業(yè)公司備案，并對(duì)留守人員的行為負(fù)連帶責(zé)任。

11、業(yè)主及裝修單位在進(jìn)行工作時(shí)，無論搬運(yùn)材料、工具或開展工程，均應(yīng)特別注意，如造成配套公共設(shè)施、樓道墻面受到損壞，一切責(zé)任及修理、維修費(fèi)用將由裝修單位或業(yè)主承擔(dān)。

12、業(yè)主在裝修期間應(yīng)及時(shí)清理裝修垃圾，并禁止在樓道或梯間進(jìn)行任何形式的加工（如：攪拌水泥、鋸木板等），并禁止在公共場(chǎng)地、綠化地、樓道內(nèi)堆放裝修材料和裝修垃圾。

13、在裝修過程中，對(duì)于某個(gè)裝修項(xiàng)目的裝修規(guī)定不清楚時(shí)，請(qǐng)及時(shí)與物業(yè)服務(wù)公司取得聯(lián)系，以免給您造成不便或不必要損失，更不能為一戶之變，損大家之權(quán)益。

14、裝修垃圾應(yīng)由物業(yè)公司統(tǒng)一清運(yùn)，按規(guī)定收取一部分費(fèi)用。

15、嚴(yán)禁在樓道，樓梯間或小區(qū)道路等任何公共場(chǎng)所堆放或傾倒垃圾。在樓道口公共區(qū)域，如出現(xiàn)無主裝修垃圾時(shí)，由該層裝修戶承擔(dān)清運(yùn)責(zé)任，兩戶或多戶均在裝修時(shí)，則共同承擔(dān)。

16、業(yè)主或裝修單位在裝修過程中，應(yīng)注意以下各條款：

（1）裝修過程中，不得破壞或損壞樓體，梁、柱、承重墻，衛(wèi)生間、廚房地面的防水層，對(duì)室內(nèi)配套設(shè)施（包括上閥門，下水檢查口，水表及其它相關(guān)設(shè)施，設(shè)備）應(yīng)封包成活體，以便于日后正常維修與養(yǎng)護(hù)，天然氣表、閥等設(shè)施嚴(yán)禁封包。

（2）裝修過程中不得將殘留的水泥砂漿、建筑涂料、油漆、橡膠水等倒入室內(nèi)下水管道，以免造成堵塞。（3）在裝修中，凡未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案并報(bào)經(jīng)物業(yè)服務(wù)公司批準(zhǔn)，而擅自變動(dòng)室內(nèi)承重墻結(jié)構(gòu)；擅自拆改供水、供暖、燃?xì)夤艿兰笆覂?nèi)配套設(shè)施，將沒有防水要求的房間或者陽臺(tái)，改為衛(wèi)生間、廚房間；擅自擴(kuò)大承重墻上原有門窗尺寸，拆除連接陰臺(tái)、陽臺(tái)的磚及混凝土墻體；損壞房屋原有設(shè)施；降低使用效果及其它影響建筑結(jié)構(gòu)和使用安全的行為，均屬違規(guī)裝修。

（4）為了業(yè)主（或使用人）的安全及樓宇的外觀統(tǒng)一，禁止安裝室外設(shè)施，如外置式防護(hù)欄，花盆架，晾衣架，遮陽棚等。

（5）如業(yè)主需要安裝的必須安裝為內(nèi)置式防護(hù)欄。

（6）因小區(qū)樓頂屋面及排煙、排氣通道不具備太陽能熱水器的安裝、走線條件，故所有業(yè)主（或使用人）均不得安裝太陽能熱水器。

（7）業(yè)主在安裝室外空調(diào)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必在裝修之前就計(jì)劃好安裝線路，并提前到物業(yè)公司辦理有關(guān)手續(xù)，在獲得批準(zhǔn)后再按規(guī)定的位置和線路進(jìn)行安裝。

18、以上各項(xiàng)條款，業(yè)主（或使用人）、裝修單位及裝修人員均應(yīng)遵守，如有違反以上條款，物業(yè)服務(wù)公司為維護(hù)全體業(yè)主的利益，將采取如下強(qiáng)制措施，所造成的一切損失均由業(yè)主（或使用人）自行承擔(dān)。

（1）將裝修單位及裝修人員清離本小區(qū)并收回《裝修人員出入證》。（2）沒收違章裝修工具。

（3）強(qiáng)制拆除，恢復(fù)原貌，限制該房屋功能的正常使用。（4）扣除裝修保證金或裝修施工押金。（5）賠償所造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。

（6）根據(jù)違反規(guī)定的輕重，業(yè)主（或使用人）、裝修單位，交納一定數(shù)額的違約金，違約金納入小區(qū)公益事業(yè)建設(shè)。

20、本《房屋裝飾裝修管理規(guī)定》是《業(yè)主規(guī)約》的附件，同《業(yè)主規(guī)約》具有同等的效力。

房屋轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租管理規(guī)定

一、業(yè)主在轉(zhuǎn)讓房屋時(shí)，應(yīng)帶受讓人一起到物業(yè)服務(wù)公司辦理轉(zhuǎn)讓或費(fèi)用清算手續(xù)，并簽訂新的《業(yè)主規(guī)約》，如受讓方未在物業(yè)服務(wù)公司辦理有關(guān)手續(xù)而造成經(jīng)濟(jì)損失，由受讓人自行承擔(dān)。

二、業(yè)主在將房屋出租或分配給其他人使用時(shí)，應(yīng)在租賃合同簽訂之日內(nèi)通知物業(yè)服務(wù)公司，辦理出租或分配登記手續(xù)（承租人應(yīng)向物業(yè)公司提供居民身份證復(fù)印件，照片等），并出具書面承諾書，當(dāng)承租戶欠各項(xiàng)費(fèi)用時(shí)，由該業(yè)主支付所欠費(fèi)用，否則，物業(yè)服務(wù)公司有權(quán)采取必要的措施進(jìn)行處理。

三、業(yè)主有責(zé)任向承租人說明，在承租期間應(yīng)遵守小區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定，不得在房屋內(nèi)從事違反法律、法規(guī)的活動(dòng)及影響毗連業(yè)主正常生活等行為，否則，物業(yè)服務(wù)公司有權(quán)請(qǐng)求政府相關(guān)部門進(jìn)行處理或采取必要的措施。

物資出入管理規(guī)定

當(dāng)住戶喬遷新居時(shí)，請(qǐng)預(yù)先通知物業(yè)公司，以便安排有關(guān)入住手續(xù)、道路、停車等，住戶可選擇搬家時(shí)間，但為了方便著想，請(qǐng)選擇小區(qū)內(nèi)較少車輛和住戶較少出入的時(shí)間進(jìn)行，搬運(yùn)時(shí)請(qǐng)與管理人員充分合作，并監(jiān)督搬運(yùn)人員勿粗心大意，最好將家私棱角用軟細(xì)物質(zhì)包裝后搬運(yùn)為宜，以免損壞家私和公共設(shè)施，并在搬運(yùn)后，將包裝廢物清理干凈。

為了保障小區(qū)住戶家庭財(cái)產(chǎn)的安全，住戶搬入物品時(shí)，須在門崗登記備案，然后由門崗值班人員于次日送交客戶服務(wù)中心備案；住戶從小區(qū)搬運(yùn)物品時(shí)，須由搬運(yùn)人持房主委托證明到客戶服務(wù)中心辦理物資出入手續(xù)，并領(lǐng)取《物資出入通行證》，在途徑小區(qū)大門時(shí)交于值班人員，經(jīng)核實(shí)后方可運(yùn)出小區(qū)。對(duì)于未辦理出入手續(xù)的，值班人員有權(quán)拒絕放行。

用水管理規(guī)定

為了更好地維護(hù)用水設(shè)施，使其功能得以正常發(fā)揮，住戶入住之后，不得私自拆、卸水表、否則造成水表損壞、計(jì)量等問題時(shí)由住戶承擔(dān)一切責(zé)任。

在日常生活中，如住戶發(fā)現(xiàn)自家水表無法正常計(jì)量（或不轉(zhuǎn)）及無法識(shí)讀時(shí)，請(qǐng)及時(shí)保修。對(duì)于明知自家水表不能正常計(jì)量（或不轉(zhuǎn)）卻不及時(shí)保修的，將依據(jù)住戶的居住情況按10-15噸/月進(jìn)行用水量估算。對(duì)于采用小流量流水（水表卻不轉(zhuǎn)）的住戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按竊水處理并交納賠償金50-200元。

根據(jù)有關(guān)規(guī)定，水表作為安裝設(shè)施的一部分，其保修期為壹年，保修期過后水表出現(xiàn)問題由住戶自行承擔(dān)維修、更換費(fèi)用。

最后請(qǐng)廣大住戶注意節(jié)約用水。

治安措施

本小區(qū)的社區(qū)治安工作由屬地公安機(jī)關(guān)全權(quán)負(fù)責(zé)，物業(yè)公司同時(shí)設(shè)立安全管理部門，其職責(zé)是配合協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)維護(hù)小區(qū)的治安，維持小區(qū)的正常工作和生活秩序（但不含人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保管責(zé)任）。為保障住戶家居和財(cái)產(chǎn)安全，特別提醒各住戶：

1、住戶進(jìn)入小區(qū)應(yīng)主動(dòng)出示《業(yè)主卡》，配合工作人員做好非住戶及閑雜人員嚴(yán)格登記工作。物品出入小區(qū)應(yīng)辦理有關(guān)手續(xù)并出具有客服中心簽發(fā)的《物資出入通行證》。

2、業(yè)主（或使用人）應(yīng)遵守戶籍管理規(guī)定，暫住人員應(yīng)到派出所申報(bào)登記。

3、住戶外出請(qǐng)鎖好門、關(guān)好窗，長(zhǎng)時(shí)外出請(qǐng)委托親友或鄰居照看，以防不測(cè)，同時(shí)到物業(yè)公司進(jìn)行登記，以便在您外出期間出現(xiàn)緊急情況時(shí)能及時(shí)與您取得聯(lián)系。

4、發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況，請(qǐng)立即向小區(qū)管理人員反映并可撥打電話：＿＿＿＿＿＿＿＿或向110指揮中心報(bào)警。

5、防范措施、設(shè)施、設(shè)備、小區(qū)進(jìn)出口以及安全服務(wù)的管理方式，物業(yè)公司有權(quán)根據(jù)需要進(jìn)行調(diào)整和增減。

電梯使用管理規(guī)定

為保障電梯的正常使用與安全，更好地為業(yè)主服務(wù)，特作如下規(guī)定：

一、客梯

1、進(jìn)入電梯內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、吐痰、涂污和亂扔雜物。

2、禁止兒童在電梯附近嬉戲玩耍，兒童乘電梯應(yīng)由成人陪同。

3、不允許用客梯搬運(yùn)貨物、垃圾等，如特別需要應(yīng)報(bào)經(jīng)物業(yè)公司同意并派專人監(jiān)督使用。

4、不允許裝運(yùn)易燃、易爆危險(xiǎn)品。

5、不允許開啟轎箱頂部的安全窗和安全門來裝運(yùn)物品。

6、轎箱內(nèi)禁止動(dòng)作粗野，只按使用之按鈕，不可敲打按鈕、撞擊門板。

7、乘電梯時(shí)，不可將身體依靠轎門，進(jìn)出門時(shí)不許長(zhǎng)時(shí)間站在門中間，以免擋住電眼。

8、電梯出現(xiàn)下列情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告物業(yè)公司：

1、門的開、關(guān)失去控制； ○

2、運(yùn)行時(shí)有明顯的速度異常； ○

3、運(yùn)行時(shí)由異常的振動(dòng)和響聲； ○

4、有漏電現(xiàn)象； ○5 如乘坐電梯時(shí)遇到緊急事件，可通過電梯內(nèi)的應(yīng)急電話及時(shí)通知物業(yè)公司或維保單位?！?/p>

交通管理規(guī)定

為保持小區(qū)內(nèi)道路暢通，進(jìn)入小區(qū)的車輛必須按規(guī)定位置停放并交納車位使用費(fèi)（住戶自用車輛請(qǐng)到安全管理部門辦理登記手續(xù)，并按時(shí)交納車位使用租費(fèi)），所繳納的費(fèi)用僅為車位租用的資費(fèi)，并不含保管資費(fèi)，進(jìn)入小區(qū)的車輛應(yīng)減速行駛（時(shí)速均不得超過5km/H，特別是摩托車嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)飛車或轟鳴）不得鳴號(hào)，如損壞路面、草坪及其它公共設(shè)施應(yīng)照價(jià)賠償。

2.5噸以上及外來車輛未經(jīng)允許一律不準(zhǔn)進(jìn)入小區(qū)。

小區(qū)對(duì)摩托車、自行車和人力三輪車實(shí)行集中保管，進(jìn)入小區(qū)后請(qǐng)立即停入車庫(kù)，嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所或樓道亂停、亂放。

對(duì)違反本小區(qū)有關(guān)安全管理規(guī)定，亂停、亂放、超速、超音或進(jìn)入小區(qū)拒交車位使用費(fèi)的車輛，物業(yè)公司有權(quán)責(zé)令其開出小區(qū)，不予在小區(qū)內(nèi)停放并交納最少30元的違約金。

敬請(qǐng)各位車主和住戶給予密切合作。

防火須知

為了避免火警發(fā)生，各用戶應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、要注意用電安全，嚴(yán)禁私拉、亂接和超負(fù)荷用電，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司有權(quán)拆除或令其恢復(fù)原狀。小區(qū)內(nèi)各種施工須嚴(yán)格按消防規(guī)程作業(yè)，動(dòng)用明火需經(jīng)安全管理部門批準(zhǔn)。

2、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁燃放煙花爆竹并不得儲(chǔ)藏易燃、易爆和化學(xué)物品以及其他可能對(duì)環(huán)境或住戶造成影響的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司有權(quán)令其立即搬出小區(qū)，并交納違約金最少30元。

3、為了您和他人的安全，請(qǐng)愛護(hù)消防設(shè)備，對(duì)于擅自改動(dòng)、破壞消防設(shè)施者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將追究責(zé)任人經(jīng)濟(jì)責(zé)任或法律責(zé)任。

4、如遇火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)采取以下措施：

1、保持鎮(zhèn)靜，如因燃?xì)庖?，?yīng)立即關(guān)閉天燃?xì)夤艿篮烷y門，并向119報(bào)警，并通知鄰居； ○

2、關(guān)閉好門窗，以防火勢(shì)及煙霧漫延； ○

3、煙霧濃密時(shí)應(yīng)盡量貼近地面，并以濕毛巾遮掩面部?！?/p>

5、如發(fā)現(xiàn)室內(nèi)有大量天燃?xì)庑孤r(shí)，不得開啟和關(guān)閉電源開關(guān)。

清潔與垃圾處理

為了給大家創(chuàng)造一個(gè)干凈、舒適而又寧?kù)o的生活環(huán)境，積極創(chuàng)建文明住宅小區(qū)、星級(jí)衛(wèi)生清潔小區(qū)，小區(qū)設(shè)有專業(yè)衛(wèi)生保潔隊(duì)伍，負(fù)責(zé)小區(qū)公共場(chǎng)所的保潔和生活垃圾清運(yùn)，但仍需住戶的全力配合并按以下要求操作：

1、每天早上7：00-8：00，中午12：00-2：00將垃圾袋置于垃圾箱內(nèi)。我公司將派人于每天早8：00-9：00，中午1：00-2：00定期收集。

2、嚴(yán)禁將帶有明火的垃圾倒入垃圾箱，或在垃圾箱以及小區(qū)的任何地方燃燒垃圾。

3、為保持小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，請(qǐng)勿將垃圾、果皮、紙屑等拋出或丟棄于公共場(chǎng)所；請(qǐng)勿隨地吐痰、大小便，須知此等行為亦為政府有關(guān)規(guī)定所禁止。

4、如將垃圾放于樓梯、過道、單元門口等非垃圾傾倒場(chǎng)所，物業(yè)公司將不負(fù)責(zé)清運(yùn)，并責(zé)令責(zé)任人交納違約金30元以上，請(qǐng)?zhí)貏e注意。

以上垃圾處理方式及要求僅限于生活垃圾的處理，裝修及施工垃圾的處理詳見“房屋裝修管理規(guī)定”。

保修與維修

根據(jù)國(guó)家建設(shè)部有關(guān)文件，建筑物保修規(guī)定為：

1、土建工程的保修期限為二年（如墻體、墻面抹灰層脫落，墻面粉刷層爆皮、地面，瓷磚脫落，地面鼓起、開裂等）。

2、室內(nèi)衛(wèi)生間防水層保修期為五年（注：在住戶未破壞地面抹灰層的情況下）。

3、電子防盜門及其系統(tǒng)的保修期按廠家執(zhí)行三包，保修期過后由該系統(tǒng)之使用人共同承擔(dān)維修、維護(hù)費(fèi)用。

4、有線電視的故障處理由有線臺(tái)負(fù)責(zé)；電話線路及寬帶網(wǎng)故障由電信部門負(fù)責(zé)維修處理。

5、按照政府規(guī)定，小區(qū)實(shí)行二次供電；小區(qū)供電設(shè)施、設(shè)備由物業(yè)公司保障運(yùn)行，小區(qū)以外的設(shè)施由供電局保障正常運(yùn)行。如發(fā)生整幢樓、整個(gè)小區(qū)或整單元停電時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系物業(yè)公司進(jìn)行搶修，因供電局系統(tǒng)原因?qū)⒂晒╇娋重?fù)責(zé)組織搶修。

由于特殊原因以下物品無保修期，但住戶接受時(shí)必須完好。1燈管、燈泡；○2各種易碎品（如玻璃，瓷質(zhì)洗臉盆，洗菜盆，坐便器、瓷磚等）3下水道疏通。因住戶○；○使用不當(dāng)造成的物品損壞亦無保修期。

保修期過后，物業(yè)公司將實(shí)行有償維修服務(wù)，因此，請(qǐng)諸位住戶務(wù)必在保修期內(nèi)就將室內(nèi)存在的維修問題進(jìn)行報(bào)修。保修期自住戶辦理入住手續(xù)之日起開始計(jì)算（對(duì)于限期辦理入住而在限期內(nèi)仍未辦理者，自公告發(fā)布限期辦理入住的最后期限至次日開始計(jì)算）。

維修處理請(qǐng)參閱《住宅質(zhì)量保證書》，但是在入住高峰期（自入住工作開展3個(gè)月內(nèi)）、進(jìn)入第一個(gè)星期出現(xiàn)暫不影響住戶生活問題以及維修難度較大的大型維修項(xiàng)目，經(jīng)與住戶協(xié)商后可適當(dāng)延長(zhǎng)答復(fù)，維修時(shí)限（同時(shí)該答復(fù)維修時(shí)限須排除相關(guān)住戶拒不配合的情況）。

噪音擾民

為維護(hù)安寧、美好的居住環(huán)境，各住戶在收聽廣播、收看電視或在家中娛樂、聚會(huì)、卡拉OK時(shí)，請(qǐng)為鄰居著想，盡量降低音量，勿作喧嘩與大聲喊叫，尤其是在深夜10點(diǎn)到早晨8點(diǎn)更應(yīng)注意。如住戶受到噪音擾民等，向物業(yè)公司或有關(guān)單位報(bào)告，物業(yè)公司當(dāng)迅速協(xié)助平息。

各住戶的車輛或單位車輛在進(jìn)入小區(qū)行駛或停放時(shí)，禁止鳴笛或用喇叭叫人，并應(yīng)注意處理好報(bào)警系統(tǒng)設(shè)定等。

商業(yè)用房管理

商業(yè)用戶之業(yè)主（或使用人）須遵守以下管理規(guī)定：

（一）廣告牌、燈箱的制作、安裝：

所有商業(yè)用戶之業(yè)主（或使用人）在需要制作并安裝廣告牌、燈箱、招牌等任何外掛物時(shí)，請(qǐng)務(wù)必先到物業(yè)公司辦理相關(guān)制作、安裝申請(qǐng)手續(xù)，在獲得批準(zhǔn)后再按照規(guī)定的尺寸、規(guī)格等制作安裝。

對(duì)于未辦理任何申請(qǐng)手續(xù)或不按規(guī)定要求安裝的，物業(yè)公司有權(quán)限期整改或拆除，拒絕整改或拆除的，將采取強(qiáng)制措施進(jìn)行處理。

（二）環(huán)境噪聲及環(huán)境污染：

（1）未經(jīng)物業(yè)公司同意，任何一位業(yè)主（或使用人）不得擅自在外墻上開洞或?qū)熗采斐鰤ν?，同時(shí)對(duì)于沒有煙道的鋪面，排放煙氣必走煙道，沒有煙道的鋪面需安裝排煙設(shè)施時(shí)，請(qǐng)安裝成抽油煙機(jī)，嚴(yán)禁使用排氣扇排放煙氣，以免油污污染外墻，并請(qǐng)定期清洗玻璃及窗臺(tái)。

（2）任何經(jīng)營(yíng)戶均不得將音響搬出店外播放；由于本小區(qū)商業(yè)用房皆與住宅區(qū)毗連，因此所有商業(yè)房不得從事鋁合金、鋼件、木板等材料的切割，以免噪聲擾民。

（3）經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)當(dāng)保持商鋪周邊外墻的美觀、整潔及公用設(shè)施的暢通（包括室內(nèi)消防設(shè)施），保持環(huán)境衛(wèi)生。

（三）其他：

（1）任何經(jīng)營(yíng)戶不得在商鋪門前搭設(shè)任何形式的遮陽棚、涼棚等，不得將危險(xiǎn)品帶入商鋪。（2）不得在商鋪門口亂貼、亂掛宣傳單、；不得在商鋪門口亂堆、亂放、亂擺桌椅、貨物、雜物、垃圾等。特別提示：

1商業(yè)用房之業(yè)主及使用人的一切商業(yè)行為、貨品均應(yīng)在該鋪面大門以內(nèi)，否則物業(yè)公司有權(quán)予以制止和○收繳。

2商務(wù)用戶的裝修及交費(fèi)必須遵守《服務(wù)管理規(guī)約》及《房屋裝修、裝飾管理》的相關(guān)規(guī)定。○

特約服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)項(xiàng)目：

1、清洗抽油煙機(jī)

2、清洗廚具

3、擦玻璃

4、清洗衛(wèi)生間

5、地板擦洗

6、清洗招牌

7、鐘點(diǎn)工

8、應(yīng)急服務(wù)

9、裝潢設(shè)計(jì)

10、代辦車票

11、房產(chǎn)代理

12、房屋租賃 特約服務(wù)屬有償服務(wù)，具體收費(fèi)價(jià)格面議。

常用電話

物業(yè)管理服務(wù)熱線：

物業(yè)維修：

物業(yè)投訴： 安全管理：

煤氣報(bào)警電話： 火車站問事處： 汽車站問事處： 民航問事處： 保障維修電話： 匪警：110 火警：119 急救：120