第一篇：快遞中心作業(yè)指導(dǎo)書[推薦]

快遞中心組長作業(yè)指導(dǎo)書

一、工作時間：執(zhí)行正常班工作制。夏季8：00—12：00 14：30—18：30 冬季8：00—12：00 14：00—18：00

二、工作準(zhǔn)備

1、整理著裝，佩戴服務(wù)證章，提前到崗，組織召開班前會，安排當(dāng)班工作重點，解決當(dāng)班存在的問題。

2、日常管理工作

（1）全面負(fù)責(zé)本組的日常管理工作，對工作人員進(jìn)行監(jiān)督、管理、考核。保證快遞中心業(yè)務(wù)正常進(jìn)行。

（2）監(jiān)督快遞中心工作人員工作情況，及時協(xié)調(diào)各崗位工作，解決各崗位存在的問題。

（3）掌握快遞中心的相關(guān)業(yè)務(wù)，熟悉工作程序、所發(fā)班車線路、站點、發(fā)車時間、運行時間等情況。

（4）檢查、監(jiān)督貨物托運價格的執(zhí)行情況。

（5）監(jiān)督管理快遞中心安全區(qū)域的安全工作及衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生保潔工作。

（6）核對回貨員單據(jù)、現(xiàn)金，及時上交財務(wù)。（7）負(fù)責(zé)當(dāng)班期間各項記錄的監(jiān)督、檢查、考核。

三、注意事項

（1）協(xié)助主管站長做好快遞中心的管理工作。（2）工作中必須堅持微笑待客，使用文明用語及普通話，耐心解答顧客提出的問題，對特殊顧客（老、弱、病、殘、孕）要主動進(jìn)行幫助。

（3）處理顧客投訴及司乘人員違規(guī)要合理、公平、公正。（4）合理安排當(dāng)班、排班工作。（5）保證工作區(qū)域的衛(wèi)生干凈整潔。

（6）做好當(dāng)班工作記錄，及時妥善處理當(dāng)班所發(fā)生的問題，無法處理的及時匯報。

（7）當(dāng)班期間各項記錄的監(jiān)督、檢查、考核的內(nèi)容：①工作日志。②意見本。③安檢記錄本。④衛(wèi)生檢查。⑤著裝及服務(wù)牌證檢查。（8）月底做好本組的考核和考勤工作。（9）完成主管站長交辦的其他任務(wù)。

快遞中心安檢定價員作業(yè)指導(dǎo)書

一、工作時間：執(zhí)行早午班工作制。夏季7：00—12：00 12：00—18：30 冬季7：00—12：00 12：00—18：00

二、工具用具

1、托運（協(xié)議）申請單、托運標(biāo)簽、卷尺、圓珠筆、膠帶、工具刀等。

2.工作指導(dǎo)依據(jù)

《中華人民共和國郵政法》、《快遞行業(yè)〃禁寄物品目錄》、《吳中汽車站快遞中心貨物托運收費項目及標(biāo)準(zhǔn)》

三、準(zhǔn)備工作

（1）整理儀容儀表，具體要求：

上崗前應(yīng)穿著規(guī)定的工作服。衣衫要平整，不得有破損，特別要注意保持袖口、領(lǐng)口和腰身部分的整潔，做到勤換洗。工作服穿著，按規(guī)定扣好衣扣、褲扣。不可以敞胸露懷，衣衫不整。做到長袖不可卷袖，長褲不可卷褲。工作服衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物，以保持工作服的挺括。安檢定價員上崗期間不準(zhǔn)佩戴各種飾品，如項鏈、手鏈等。工作期間將崗位監(jiān)督證佩戴在胸前?？爝f工作人員應(yīng)保持面容、頭發(fā)整潔。女士用雙手將頭發(fā)順勢向后盤起，將頭花戴牢固，保證發(fā)型美觀、大方。男士留發(fā)，后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳?？爝f工作人員著裝完成之后，自我檢查合格后方可上崗。

（2）快遞工作人員上崗提前10分鐘到值班站長室進(jìn)行微機(jī)簽到。（3）上下午班的快遞工作人員在微機(jī)簽到后參加本班組的班前會，針對當(dāng)天工作重點及注意事項不斷改進(jìn)工作，加強工作責(zé)任心。（4）安檢定價員到崗位后檢查安檢器是否正常工作，檢查電子秤是否正常工作。檢查無誤后，方可上崗。

四、安檢定價工作流程

主動問詢顧客所托物品的名稱，對所托運貨物安檢，安檢合格后檢查物品是否完好，打好包裝。對一般貨物進(jìn)行金屬檢測器檢測，對體積超大或者超重貨物進(jìn)行開包檢查。安檢合格后，將快遞安檢專用章蓋在安檢合格的貨物標(biāo)簽上，并在貨物標(biāo)簽操作員一欄，加蓋安檢員個人名章。對不能滿足托運要求的貨物和需要打包的物品進(jìn)行規(guī)范打包。對顧客所托實重貨物需經(jīng)電子秤稱重，輕泡物品需用計量尺測量體積，用體積折合重量公式{長X寬X高（單位：米）X333=KG}計算。除了標(biāo)準(zhǔn)小件、中件、大件、超大件的貨物外。對于體積不規(guī)則的貨物、超重貨物、多件貨物由安檢定價員專門定價，定好價格之后，安檢定價員在顧客的托運（協(xié)議）申請單價格一欄，工整書寫價格，并告知受理員。將安檢合格之后或須經(jīng)專門安檢定價之后的顧客，引導(dǎo)到受理崗位上。維持受理柜臺前的秩序、衛(wèi)生等工作。接待下一位顧客，重復(fù)以上工作流程。

五、安檢定價注意事項

接待顧客安檢定價貨物時，要主動熱情、文明禮貌、態(tài)度誠懇、標(biāo)準(zhǔn)用語、耐心解答、及時辦理。嚴(yán)格查驗貨物品名，嚴(yán)禁受理“違禁品、三品”貨物，對已經(jīng)過檢查的物品，要加蓋安檢章。對不能滿足托運要求包裝的貨物，協(xié)助顧客從新包裝。顧客需要本中心包裝物品的，按要求規(guī)范進(jìn)行操作并按規(guī)定收費。對不會寫字辦理托運的顧客，要協(xié)助顧客填單。注意保護(hù)、愛護(hù)安檢儀，嚴(yán)禁野蠻操作。下班時關(guān)閉電子秤并切斷電源。

快遞中心業(yè)務(wù)受理員作業(yè)指導(dǎo)書

一、工作時間：執(zhí)行早午班工作制 夏季6：30—12：00 12：00—18：30 冬季6：50—12：00 12：00—18：00

二、工具用具：

托運（協(xié)議）單、計算機(jī)、打印機(jī)、沾盒、印臺、快遞業(yè)務(wù)專用章、圓珠筆等。

三、工作指導(dǎo)依據(jù)

《中華人民共和國郵政法》、《吳忠汽車站貨物托運收費項目及標(biāo)準(zhǔn)》

四、準(zhǔn)備工作

1、整理儀容儀表，具體要求：上崗前應(yīng)穿著規(guī)定的站服。衣衫要平整，不得有破損，特別要注意保持袖口、領(lǐng)口和腰身部分的整潔，做到勤換洗。站服穿著，按規(guī)定扣好衣扣、褲扣。不可以敞胸露懷，衣衫不整。做到長袖不可卷袖，長褲不可卷褲。站服衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物，以保持工作服的挺括。業(yè)務(wù)受理員上崗期間不準(zhǔn)佩戴各種飾品，如項鏈、手鏈、耳環(huán)、手鐲等。工作期間將崗位監(jiān)督證佩戴在胸前。快遞工作人員應(yīng)保持面容、頭發(fā)整潔。女士用雙手將頭發(fā)順勢向后盤起，將頭花戴牢固，保證發(fā)型美觀、大方。男士留發(fā)，后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳。女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹。快遞工作人員著裝完成之后，自我檢查合格后方可上崗。

2、快遞工作人員上崗提前10分鐘到值班站長室進(jìn)行微機(jī)簽到。

3、上下午班的快遞工作人員在微機(jī)簽到后參加本班組的班前會，針對當(dāng)天工作重點及注意事項不斷改進(jìn)工作，加強工作責(zé)任心。

4、業(yè)務(wù)受理員到崗位后打開電源、計算機(jī)主機(jī)、顯示器、打印機(jī)；檢查微機(jī)設(shè)備是否正常，做好準(zhǔn)備工作。

五、業(yè)務(wù)受理工作流程

1、微機(jī)正常開啟后，雙擊Internet Explorer圖標(biāo)，屏幕桌面顯示出“天豹交通綜合信息管理系統(tǒng)”字樣，表明系統(tǒng)運行正常，如屏幕顯示與上述不一致，立即與帶班組長溝通，聯(lián)系微機(jī)室解決。在“天豹交通綜合信息管理系統(tǒng)”窗口，用鍵盤準(zhǔn)確輸入自己的用戶名及密碼按回車鍵，如微機(jī)提示“密碼錯誤”字樣，則說明輸入不準(zhǔn)確，再次準(zhǔn)確輸入。如微機(jī)提示“你的工號被192.168.41.XX”占用字樣，則說明你的工號被其他電腦在使用，及時聯(lián)系微機(jī)室將你的工號重臵。用戶名及密碼正確輸入后，且工號無異常狀態(tài)，微機(jī)屏幕顯示“天豹交通綜合信息管理系統(tǒng)”小件快遞受理操作系統(tǒng)界面。檢查微機(jī)屏幕正上方顯示的操作員、工號、組別以及托運單號是否與你的用戶名一致，如一致方可進(jìn)行托運（協(xié)議）單受理。如核對微機(jī)顯示的操作員、工號、組別以及托運單號與你的用戶名不一致，則退出系統(tǒng)之后，核對自己的登陸用戶名重新登陸系統(tǒng)。認(rèn)真檢查顧客所填托運申請單、標(biāo)簽內(nèi)容是否齊全，并詢問顧客付費方式和代收事宜，按照顧客要求在相應(yīng)的項目欄中打鉤或書寫代收貨款金額。最后認(rèn)真輸入托運申請單的各項內(nèi)容。托運（協(xié)議）單打印完成后，交于顧客確認(rèn)簽字收回，第四聯(lián)交于顧客。業(yè)務(wù)受理員將已辦理的貨物及托運（協(xié)議）單同時移交于發(fā)貨員。為下一位顧客服務(wù)。

2、當(dāng)班業(yè)務(wù)受理員到下午班交接時，當(dāng)班業(yè)務(wù)受理員用鼠標(biāo)點擊系統(tǒng)菜單下的“F12退出”選項，即可退出“天豹交通綜合信息管理系統(tǒng)”；

3、接班業(yè)務(wù)受理員重復(fù)以上工作。

4、當(dāng)班業(yè)務(wù)受理員下班前，在“天豹交通綜合信息管理系統(tǒng)”F2發(fā)貨界面上輸入正確的已發(fā)貨托運（協(xié)議）單車號等內(nèi)容，補充完整發(fā)貨信息。

5、當(dāng)班業(yè)務(wù)受理員按照托運（協(xié)議）單號順序整理、統(tǒng)計托運單。

6、當(dāng)班業(yè)務(wù)受理員整理記錄當(dāng)班所收顧客已付運費等票款。

7、下午班業(yè)務(wù)受理員業(yè)務(wù)受理結(jié)束后，將計算機(jī)退出“天豹交通綜合信息管理系統(tǒng)”網(wǎng)頁，用鼠標(biāo)點擊“開始”選項，選擇關(guān)閉計算機(jī)，并確認(rèn)。依次關(guān)閉顯示器電源，關(guān)閉打印機(jī)電源，關(guān)閉插線板電源。

8、受理員下班后將當(dāng)日票款及時清繳。

六、業(yè)務(wù)受理注意事項

1、業(yè)務(wù)受理員在受理貨物的過程中查驗托運物品時要認(rèn)真仔細(xì)，嚴(yán)禁辦理國家禁運品、易燃、易爆、危險品。

2、業(yè)務(wù)受理過程中，對顧客文明禮貌、態(tài)度熱情、耐心解答，正確應(yīng)答顧客詢問，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3、在業(yè)務(wù)受理過程中輸入代收貨款時，要再次詢問顧客是否代收貨款和貨款金額，避免漏打、錯打。如有托運（協(xié)議）單出錯，按規(guī)定作廢，重新打單。不允許在原托運（協(xié)議）單上手工修改。

4、托運（協(xié)議）單輸入完成后與托運申請單進(jìn)行仔細(xì)核對，確認(rèn)無誤后方可打印，以免出現(xiàn)錯誤。

5、業(yè)務(wù)受理員交已付運費時，以快遞結(jié)算員在打印的“業(yè)務(wù)受理員交款單”加蓋個人名章為準(zhǔn)，否則視為業(yè)務(wù)受理員已付運費未移交。

6、保持工作臺、室內(nèi)的干凈整潔，做到隨時清理。

快遞中心發(fā)貨員作業(yè)指導(dǎo)書

一、工具用具

個人名章、圓珠筆、手套、托運板車。

二、工作指導(dǎo)依據(jù)

《中華人民共和國郵政法》

三、準(zhǔn)備工作

1、整理儀容儀表，具體要求：上崗前應(yīng)穿著規(guī)定的工作服。衣衫要平整，不得有破損，特別要注意保持袖口、領(lǐng)口和腰身部分的整潔，做到勤換洗。工作服穿著，按規(guī)定扣好衣扣、褲扣。不可以敞胸露懷，衣衫不整。做到長袖不可卷袖，長褲不可卷褲。工作服衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物，以保持工作服的挺括。發(fā)貨員上崗期間不準(zhǔn)佩戴各種飾品，如項鏈、手鏈、耳釘?shù)?。工作期間將崗位監(jiān)督證佩戴在胸前?？爝f工作人員應(yīng)保持面容、頭發(fā)整潔。男士留發(fā)，后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳?？爝f工作人員著裝完成之后，自我檢查合格后方可上崗。

2、快遞工作人員上崗提前10分鐘到值班站長室進(jìn)行微機(jī)簽到。

3、上下午班的快遞工作人員在微機(jī)簽到后參加本班組的班前會，針對當(dāng)天工作重點及注意事項不斷改進(jìn)工作，加強工作責(zé)任心。

四、發(fā)貨員工作流程

1、中午開完班前會后，同上早班的發(fā)貨員交接班時，嚴(yán)格核對待發(fā)貨物件數(shù)、托運單詳情、標(biāo)簽內(nèi)容、注意事項等逐項交接，確認(rèn)交接無誤后簽字、交接完成。

2、帶上手套，按照待發(fā)貨區(qū)貨物的發(fā)車時間，盤點貨物。并將托運板車，按崗位位臵停放在受理員身后1米處。根據(jù)受理員移交的貨物和托運單，仔細(xì)核對是否與貨物標(biāo)簽上的站點、單號相符。裝配貨物時，嚴(yán)格遵守裝運規(guī)程：輕拿輕放、合理裝載；重物在下、輕物在上；大物在下、小物在上；勿倒臵物品、依標(biāo)志擺放等；小件、超小件裝入指定袋內(nèi)。對于待發(fā)貨物，將貨物搬運至待發(fā)區(qū)，按照待發(fā)時間，合理碼放在待發(fā)區(qū)。裝配多件貨物時，捆扎牢固，嚴(yán)防貨物轉(zhuǎn)運過程中摔落、丟失。根據(jù)貨物發(fā)車時間，距最近發(fā)車時間15分鐘左右，告知業(yè)務(wù)受理員將接下來所受理的貨物安排于下一發(fā)貨時間。將貨物轉(zhuǎn)運到客車前，拉運貨物必須推車前進(jìn)。將貨物轉(zhuǎn)運到客車后，請司乘清點貨物件數(shù)，再次核對貨物的站點、單號、件數(shù)是否與托運單相符，核對無誤后裝配上客車。貨物裝配上客車時，必須再次核對貨物的件數(shù)、站點是否準(zhǔn)確，把好第二關(guān)。告知司乘特約事項時，要逐項說明，其中包括對方付費、已付費、代收貨款、代回貨物等。對中途難接貨物發(fā)送時，要及時索取司乘電話號碼，準(zhǔn)確到達(dá)時間，告知司乘主動與接貨人聯(lián)系，保證貨物的及時發(fā)送。貴重物品在發(fā)送時，叮囑司乘注意貨物的安全事項。

3、裝配完成后，請司乘在托運（協(xié)議）單上簽字，將第二、三、四聯(lián)交于司乘。并將托運（協(xié)議）單第一聯(lián)帶回。

4、將帶回的托運（協(xié)議）單，核查車號、司機(jī)簽字是否完整。若不完整將相應(yīng)的信息補全，交到結(jié)算員崗。

5、重復(fù)以上工作繼續(xù)發(fā)貨。

四、發(fā)貨員注意事項

1、工作流程中每個環(huán)節(jié)都必須戴手套。

2、裝卸貨物過程中，不得有拋擲、拖拽、摔打、踩踏、踢扔、坐靠及其他任何有可能損壞貨物的行為。

3、對于貼有易碎標(biāo)簽的貨物，要輕拿輕放，放臵時需要在貨物底部低于作業(yè)面10厘米的時候才能放手。

4、對于其他沒有貼易碎標(biāo)簽的貨物，放臵時需要在貨物底部低于作業(yè)面25厘米的時候才能放手。

5、使用托運板車或者其他輔助工具裝卸貨物時，應(yīng)正確操作使用，禁止野蠻粗暴操作或者其他任何有可能損壞貨物的操作。

6、遇到雨雪天氣時，裝卸、搬運貨物時，要注意防水防潮。如遇有受潮貨物時，妥當(dāng)處理，嚴(yán)禁擠壓，烘干受潮貨物等。

7、碼放時做到重不壓輕，大不壓小。碼放的貨物有序、整齊、穩(wěn)固。

8、裝卸體積偏大、偏重的貨物時，應(yīng)雙人或者多人協(xié)同作業(yè)及使用設(shè)備裝卸。

9、嚴(yán)禁客貨混裝。

10、嚴(yán)禁室內(nèi)吸煙。

11、注意保持快遞中心區(qū)域的安全、衛(wèi)生工作。

五、發(fā)貨員下班結(jié)束工作

1、下午班下班時將快遞發(fā)送車停放到位。

2、清理室內(nèi)衛(wèi)生（清掃、拖地），整理辦公用品。

3、核查待發(fā)區(qū)貨物，待發(fā)信息是否正確。

4、貴重貨物清點入庫。

5、檢查營業(yè)場所、貨物的防火、防盜、防水等安全工作。

快遞中心結(jié)算員作業(yè)指導(dǎo)書

一、準(zhǔn)備工作

1、整理儀容儀表，具體要求：上崗前應(yīng)穿著規(guī)定的工作服。衣衫要平整，不得有破損，特別要注意保持袖口、領(lǐng)口和腰身部分的整潔，做到勤換洗。工作服穿著，按規(guī)定扣好衣扣、褲扣。不可以敞胸露懷，衣衫不整。做到長袖不可卷袖，長褲不可卷褲。工作服衣兜、褲兜內(nèi)禁止裝雜物，以保持工作服的挺括。發(fā)貨員上崗期間不準(zhǔn)佩戴各種飾品，如項鏈、手鏈、耳釘?shù)?。工作期間將崗位監(jiān)督證佩戴在胸前。快遞工作人員應(yīng)保持面容、頭發(fā)整潔。男士留發(fā)，后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳?？爝f工作人員著裝完成之后，自我檢查合格后方可上崗。

2、快遞工作人員上崗提前10分鐘到值班站長室進(jìn)行微機(jī)簽到。

3、打開電源、計算機(jī)主機(jī)、顯示器、打印機(jī)，檢查微機(jī)設(shè)備是否正常。

4、準(zhǔn)備好票據(jù)、零錢、計算器、印章、驗鈔機(jī)等辦公用品。

5、接收業(yè)務(wù)員移交的單據(jù)。

二、收款兌付工作流程

1、輸入司乘交回托運單的車號，根據(jù)單號進(jìn)行消號；收款員在受理司 乘交回的運費、貨款時，堅持先核算后收錢、唱收唱付兌付現(xiàn)金及據(jù)。

2、收取司乘交回的運費、貨款。

3、微機(jī)進(jìn)入營收結(jié)算，打印結(jié)算單，結(jié)算單加蓋結(jié)算章，交于司乘。

4、顧客憑托運單第四聯(lián)提取貨款時，微機(jī)輸入單號或電話號碼查詢，確認(rèn)貨款到位后，收回托運單加蓋現(xiàn)金付訖章，打印貨款清單，提款 人簽字，給予顧客付貨款、未接返貨、回執(zhí)貨。

5、按時接收受理員移交的已付費等款項。

6、及時遵規(guī)受理回執(zhí)貨。

7、重復(fù)以上工作，為下一位司乘或顧客服務(wù)。

三、結(jié)帳交款

1、下班前及時整理當(dāng)天已收各項款項和單據(jù)。

2、收款員每天必須到營收室上交當(dāng)日運費款，做到每天預(yù)交一次款，每星期做2—3份日報。

3、每月按規(guī)十天上報營收室一次結(jié)算單明細(xì)。

四、結(jié)束工作

1、下班時關(guān)閉顯示器、計算機(jī)主機(jī)、電源。

2、保管好所有單據(jù)。

3、清理室內(nèi)衛(wèi)生（清掃、拖地），整理辦公用品。

五、注意事項

1、結(jié)算員在收付現(xiàn)金和票據(jù)時，既要做到唱收唱付，還要做到現(xiàn)金當(dāng)面通過驗鈔機(jī)檢驗真假收付。

2、貨款或回執(zhí)貨到位后，要及時通知發(fā)貨人提款或提貨。

3、回執(zhí)貨辦理完畢后，要及時入庫妥善保管。

4、受理員移交代收已付費時，以結(jié)算員在已付費登記表上加蓋個人名章為準(zhǔn)，否則視為受理員未移交代收已付費。

5、對未及時上繳運費的車號，逐月進(jìn)行統(tǒng)計上報處理。

6、保證工作區(qū)域的衛(wèi)生干凈整潔。

第二篇：加工中心作業(yè)指導(dǎo)書

加工中心作業(yè)指導(dǎo)書

操作步鄹：

1、操作員拿到程序單后，先到待加工區(qū)找出程序單所需求加工的產(chǎn)品，并確認(rèn)好產(chǎn)品的尺寸及基準(zhǔn)擺放方向。

2、操作員把程序修改好并從電腦中拷到主機(jī)，然后按程序單上的程序各放到自已的電腦主機(jī)。

3、操作員把加工的產(chǎn)品工件、工作臺擦干凈，按照先前確認(rèn)好的方向輕放到工作臺上。

4、用調(diào)平儀器先檢查工件平面是否水平，然后找出合適的壓緊墊塊把工件一邊壓緊，一邊調(diào)基準(zhǔn)側(cè)面是否水平，反復(fù)去做直到工件壓緊，其準(zhǔn)面平行為止。

5、操作員用分鐘棒找出工件的中心點，并測定好工件座標(biāo)。

6、操作員按照程序單上所要求的刀具，準(zhǔn)備好刀具，并測量好刀具值

7、操作員從電腦調(diào)出與程序單上相符的程序，檢查好刀具，一切正常之后可以進(jìn)行加工。

注意事項：

1、操作員在吊工件時先檢查好吊環(huán)絲芽是否完好，防止在吊工件過程中工件掉落。

2、主軸過轉(zhuǎn)之后，操作員不可用手去碰主軸頭上的刀具。

3、操作員開機(jī)前先確認(rèn)好，EXT座標(biāo)系及偏補值，檢查好DS-DIR當(dāng)前的程序名，防止工件標(biāo)系漏測定，加工程序名跟程序單上不對，造成加工出來的產(chǎn)品不良或報廢。

4、機(jī)器在動作范圍內(nèi)必須確認(rèn)沒有障礙物。

5、為了防止程序出錯或人為出錯，在開始加工時必須在操作面上打試車鍵，用寸動進(jìn)給百分比，鍵盤控制主軸的下降防止撞刀。

機(jī)器保養(yǎng)要求：

1、檢查循環(huán)潤滑油泵沒箱是否在規(guī)定的范圍內(nèi)（機(jī)器的正后方），當(dāng)油箱內(nèi)的油只剩下半箱，必須立即補充到一定標(biāo)準(zhǔn)位置，否則等到油位降到1/4時在電腦控制面板上將出現(xiàn)紅色警告燈，請不要等到出現(xiàn)紅色燈號再補充。（要求定期2~3天檢查油箱容量：2公升）。

2、檢查滑道潤滑油充足后再開機(jī)，并且隨時觀察是否有潤滑油出來以保護(hù)滑道，當(dāng)機(jī)器很久沒有使用時，須物別注意是否有潤滑油。（要求：每周檢查）。

3、空氣壓力必須在（5.5KGCM78PSI）的地方，由表中可查到，而且必須嚴(yán)格執(zhí)行，要求：每周檢查。

4、防止空壓氣體漏出，當(dāng)有氣漏出時，可聽到“嘶嘶”的聲音，必須加以防護(hù)。（要求：每天隨時檢查）。

5、密封式、輕便式板全之油槽不論何時冷卻油缺少時必須補充，冷卻油面水平是從水平油表上檢查。（要求：每周定期檢查）。

6、主軸內(nèi)端孔斜度和刀柄必須隨時保持清潔，以免灰塵或鐵屑著影響精度，雖然主軸有自動清除的功能，編制：審核：批準(zhǔn)：2-

第三篇：快遞中心招聘公告

上海理工大學(xué)快遞中心招聘 本中心是上海各個快遞公司在我校的唯一一家官方快遞服務(wù)分理處，代理各快遞公司在我校分發(fā)快件以及代理我校師生郵寄快件。目前主要開展航空快件，國內(nèi)快件以及市內(nèi)同城快件速遞服務(wù)等業(yè)務(wù)。同時免費為客戶的貨物提供快件查詢及跟蹤服務(wù)。

本著“誠信、安全、快速、周到”的經(jīng)營宗旨，本中心需要具備高素質(zhì)、高服務(wù)水準(zhǔn)的工作人員（我們將提供一系列的培訓(xùn)）。我們將在“立足當(dāng)前、穩(wěn)鍵經(jīng)營、面向未來、與時俱進(jìn)”的戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下，秉承“誠實、守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念，真誠為客戶的資料貨物提供最精準(zhǔn)、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著市場的發(fā)展，我們還將不斷銳意創(chuàng)新、以期許能為客戶提供更高標(biāo)準(zhǔn)、更高時效、更專業(yè)化的服務(wù)。辦公地址：第五宿舍101室

崗位職責(zé)：根據(jù)值班安排做好每日快遞公司快件來貨驗收、擺放、防

損等日常營業(yè)工作。及時通知收件人前來快遞中心領(lǐng)取快件，同時負(fù)責(zé)我?？爝f收件業(yè)務(wù)以及其他業(yè)務(wù)拓展工作。人員要求：工作認(rèn)真，能吃苦耐勞，具有較高的表達(dá)能力和與人溝通的能力，服務(wù)意識和團(tuán)隊協(xié)作意識強。

工作時間：9：45—18：15，視同學(xué)課表輪流安排值班。

工作待遇：提供相關(guān)業(yè)務(wù)以及職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，值班工資8元/小時，以及其他福利津貼。

招聘人數(shù)：15-18人（截止日期：10 月25 日之前）報名地點：勤工助學(xué)管理中心（紅塔二樓）

第四篇：快遞公司分揀中心管理制度

快遞公司分揀中心管理制度

為了維護(hù)總部及分揀中心及站點派送員的共同利益，縮短快件派送時效，強化快件接收、分揀、封發(fā)、中轉(zhuǎn)管理，明確分檢中心各部門員工的崗位責(zé)任，提高分揀時效及服務(wù)質(zhì)量，確保快件中轉(zhuǎn)運輸安全，特制定分揀中心管理制度，望全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行。具體內(nèi)容如下：

一、分揀中心人員編制及崗位職責(zé)： 分揀中心經(jīng)理： 負(fù)責(zé)分揀中心日常工作管理，協(xié)調(diào)分揀中心與總部分揀（廠商）的業(yè)務(wù)聯(lián)系，監(jiān)督各站點的快件接收、派發(fā)、中轉(zhuǎn)、退庫等，確?？旒踩?。庫管：監(jiān)督系統(tǒng)管理，組織分揀中心日常工作安排，管理檔案資料，協(xié)調(diào)分揀與信 息部、財務(wù)部、站點的物流管理；負(fù)責(zé)庫房衛(wèi)生、考勤及安全生產(chǎn)。分揀組： 負(fù)責(zé)分揀驗貨、分揀、復(fù)檢、封發(fā)等。退單組： 負(fù)責(zé)退單驗收、系統(tǒng)處理及返上級分揀庫房。跟單組： 負(fù)責(zé)總部到貨、發(fā)件發(fā)貨、系統(tǒng)退單及分揀返貨的全程跟單工作。

二、衛(wèi)生及庫房安全管理1.每天下午工作完畢，將資料、打包材料等歸類整齊，將庫房全部打掃干凈，將垃圾 等廢棄物單獨放置，如衛(wèi)生打掃不徹底，按照值日表相關(guān)規(guī)定扣罰。2.庫房應(yīng)根據(jù)需要科學(xué)規(guī)劃，分揀區(qū)、退貨區(qū)、成品區(qū)、材料區(qū)、辦公區(qū)、住宿區(qū)必 須劃分清楚，衛(wèi)生責(zé)任到人，確保庫房干凈整潔。3.裝置監(jiān)控設(shè)施，確保庫房快件安全，專人管理，定期維修保養(yǎng)監(jiān)控設(shè)備。4.定期檢查消防安全工作，將滅火器放在醒目位置；庫房內(nèi)嚴(yán)禁煙火，禁止吸煙，如 發(fā)現(xiàn)有人吸煙，每次罰款 100 元（非工作人員可提醒禁止吸煙）；庫房內(nèi)每發(fā)現(xiàn)一個 煙頭，則處罰所有工作人員每人 50 元；如在宿舍內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭，則處罰住宿人員各 50 元。5.未經(jīng)總經(jīng)理或庫管允許，嚴(yán)禁帶閑雜人員進(jìn)入庫房內(nèi)，否則處罰 100‐300 元。6.注意電器電源安全，如辦公電腦、打印機(jī)、電燈等電源安全，定期除塵、檢查和檢 修相關(guān)電路，確保安全用電。7.齊心協(xié)力，備好相關(guān)工具，做好雨季防雨、防水工作，防患于未然。8.做好值班工作，24 小時值班，值班人員不得少于 2 人，必要時可加強人員值班；加 強防火、防水、防盜意識，每月給值班人員適當(dāng)補助。9.庫房內(nèi)的所有快件、物品、材料不得私自偷盜、變賣或贈送他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就地 除名并保留追究刑事責(zé)任的權(quán)利。10.所有廢品未經(jīng)主管經(jīng)理審批，不得私自變賣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，就地除名并扣罰當(dāng)月所有 工資。

三、分揀中心日常工作管理

（一）快件入庫驗收管理1.分揀中心跟單員應(yīng)每日查看庫管系統(tǒng)，掌握到貨情況，如有延期未到自發(fā)貨日起，中轉(zhuǎn)超過 4 天仍未到達(dá)的快件的大包，應(yīng)及時反饋上級分揀主管，追查快件運輸中 轉(zhuǎn)情況，不得玩忽職守或不作為。2.大包到達(dá)后，應(yīng)在監(jiān)控攝像范圍內(nèi)，由兩人（含兩人）以上共同驗收、拆封，核對 快件實際數(shù)量、清單數(shù)量及系統(tǒng)內(nèi)數(shù)量是否一致，如三組數(shù)字核對后無誤，方可做 系統(tǒng)入庫確認(rèn)；否則，如擅自入庫引起到貨數(shù)量爭議則由所有當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任，每 次除罰款 100 元外并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.提取大包或大包送到后，應(yīng)核對運單，嚴(yán)格檢查大包數(shù)目，現(xiàn)場稱重復(fù)核，驗視大 包外包裝，察看是否有拆封、擠壓、變形、進(jìn)水或包裝殘損、破漏現(xiàn)象（必要時用 數(shù)碼相機(jī)拍照取證）；如有異常，應(yīng)保留大包封裝原樣，不得私自拆封，應(yīng)現(xiàn)場協(xié)調(diào) 處理，由承運方出具相關(guān)書面證明材料（加蓋鮮章），在貨到后 1 小時內(nèi)反饋上級發(fā) 貨主管抉擇是否收貨，并做好相關(guān)善后事宜處理；否則，出現(xiàn)丟件、殘損件由收件 業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部責(zé)任。4.分揀業(yè)務(wù)員拆解總包后，先查看裝箱清單及實際快件數(shù)量，檢查數(shù)量是否正確；逐 件檢查快件，如有異常件（破損、嚴(yán)重變形、缺貨、液體外流受污染等），應(yīng)在接貨 后 1 小時內(nèi)反饋上級分揀中心主管（或發(fā)貨廠商庫房）給予協(xié)查備案，說明異常詳 情（總包重量、快件數(shù)量，異常單單號、客戶姓名，商品明細(xì)、實際商品數(shù)量，實 際商品重量等），并將殘余商品及快件保存好，待分公司經(jīng)理處理完畢后再做處理； 分揀中心業(yè)務(wù)員不得侵吞內(nèi)置物品或謊報快件部分丟貨、殘損，否則自行承擔(dān)全部 責(zé)任。5.拆箱后，如發(fā)現(xiàn)大包內(nèi)無裝箱清單，應(yīng)及時上報主管經(jīng)理及發(fā)貨方，核對到件數(shù)量 是否正確，并要求補發(fā)大包清單；如不反饋或反饋后對方不給確認(rèn)就擅自收貨入庫，出現(xiàn)少貨扯皮情況，則由負(fù)責(zé)驗收該批快件的業(yè)務(wù)員承擔(dān)主要責(zé)任，分揀組主管承 擔(dān)連帶責(zé)任。6.對于上級分揀（或發(fā)貨廠商）多發(fā)出的快件（實貨比清單多出），或夾雜其他省區(qū)的 快件，分揀中心應(yīng)在接貨后 2 小時內(nèi)上報分公司總經(jīng)理及發(fā)貨方核實備案，不得隱 瞞或侵吞，如謊報、隱瞞不報超過 24 小時，分公司一經(jīng)查出將給予該當(dāng)事人 200‐500 元處罰；如隱瞞不報超過 48 小時，按照侵吞公司財物對待，扣除所有參與人當(dāng)月全 部工資，總公司保留將其除名以及報案追究其刑事法律責(zé)任的權(quán)利。7.當(dāng)日所有到貨的清單必須分類歸檔保存，最短時效 6 個月，如有殘缺或遺失，由負(fù) 責(zé)檔案管理的庫管負(fù)責(zé)，每份罰款 100 元。

（二）分揀封發(fā)1.快件數(shù)量核對無誤后，應(yīng)按照站點區(qū)域進(jìn)行分揀；分揀快件時，不得有拋擲、摔打、拖拽等有損快件的行為，對于優(yōu)先快件、代收貨款件等要單獨分揀；電子產(chǎn)品、液 體、易碎品要輕拿輕放，按大不壓小、重不壓輕的原則分揀，否則，給予相應(yīng)受損 快件價值 2 倍的處罰，情節(jié)嚴(yán)重的就地除名。2.待分件應(yīng)與已分揀的快件堆位要保持一定的距離，防止混淆和誤分，趕發(fā)運輸時間 和處理時限較短的快件，要集中擺放到指定區(qū)域，便于封發(fā)。3.無法分揀及分揀易出錯的快件如快件運單脫落，超重，超規(guī)格，禁運件未加標(biāo)志，包裝殘損、塌陷、水濕、油污、滲漏等，地址填寫錯誤或寄達(dá)目的地填寫錯誤的快 件，應(yīng)在有效處理后方可分揀，否則由處理人員承擔(dān)責(zé)任——每次罰款 100—300 元。4.快件分揀封發(fā)處理部門應(yīng)發(fā)揮檢查控制作用，在快件處理過程中，對上級分揀發(fā)錯、包裝破損、內(nèi)置物品殘損的快件要認(rèn)真對待，嚴(yán)格把關(guān)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要立即停止轉(zhuǎn)發(fā)，單獨堆碼，報告分揀中心經(jīng)理后再做處理。5.快件在預(yù)分揀后完畢后，業(yè)務(wù)員必須進(jìn)行復(fù)檢，看看有無分錯區(qū)域；復(fù)檢人員在核 對堆位快件準(zhǔn)確無誤（無其他區(qū)域快件）后，認(rèn)真抽取并清點二聯(lián)面單及快件總數(shù)，確保一致，以備入庫掃描及存檔查詢；如檢查不嚴(yán)，夾雜其他區(qū)域快件，或重復(fù)抽 聯(lián)致使快件發(fā)錯或清單出錯，除承擔(dān)相應(yīng)發(fā)貨、返貨費用外，每次另行處罰 100—300 元。6.分揀復(fù)檢無誤后，所抽面單由專業(yè)人員進(jìn)行入庫掃描，錄入相應(yīng)條碼信息，再根據(jù) 實物逐一做出庫掃描，打出“發(fā)貨清單”，以便接收方復(fù)核總包內(nèi)快件，也便于快 件作業(yè)內(nèi)部查詢。7.分揀封包由分揀驗收人一并完成，全程承擔(dān)復(fù)檢、核對清單實貨、裝箱封發(fā)責(zé)任，確保清單數(shù)量與實際快件數(shù)量一致、名稱一致，并在裝箱后封發(fā)嚴(yán)實，在大包上貼 上封貼，寫清寄達(dá)地、收件人、件數(shù)、日期等相關(guān)數(shù)據(jù)。8.大包在封發(fā)前，清單打印人及裝箱復(fù)檢人必須在清單上簽名確認(rèn)；否則，若無簽字，每人每次給予 50 元罰款；大包在封發(fā)時，必須內(nèi)放裝箱清單，如漏放清單，每次每 件處罰封箱人 50 元。9.分揀中心直發(fā)各地市的快件，裝箱清單一式 3 份，隨貨一份，庫房留存一份，交信 息主管一份；直發(fā)縣級站點快件，發(fā)貨清單一式三份，公司信息主管一份，隨貨發(fā) 一份，地級市首代業(yè)務(wù)員一份，跟單員應(yīng)做好跟單工作，嚴(yán)格監(jiān)督到貨、接貨、配 送情況，如有異常情況應(yīng)及時與地市站點首代及分公司總經(jīng)理溝通，確保到貨安全。10.分揀中心發(fā)完貨后，必須將當(dāng)天所有發(fā)貨清單（第一聯(lián)）及所抽面單（無面單可抽 時必須手寫客戶詳細(xì)訂購信息）交信息部留存，以上資料不得延誤、殘缺，否則，分揀中心主管經(jīng)理承擔(dān)責(zé)任。11.如走快遞中轉(zhuǎn)，由裝箱人自行粘貼發(fā)貨運單運單粘貼前必須檢查運單收件人姓名、地址、電話等信息，不得出現(xiàn)任何失誤，如出現(xiàn)運單信息錯誤、貼錯或遺漏，致使 大包發(fā)錯或收件人提不到貨，經(jīng)辦人除承擔(dān)往返運費外，另行處罰 100—300 元；如 因此引起快件遺失，則承擔(dān)全部損失責(zé)任。

（三）中轉(zhuǎn)、運輸、跟單1.分揀中心在每天下午 18：30 前必須將所有需要中轉(zhuǎn)的大包封發(fā)完畢，在當(dāng)天晚 19： 30 之前必須完成快遞（物流）發(fā)貨，確保大包在第二天上午到達(dá)各派送站點；無特 殊原因（特殊情況必須上報總經(jīng)理批準(zhǔn)或備案，否則無條件發(fā)貨），當(dāng)天 20:00 前必 須將全部大包發(fā)走，否則，如有漏發(fā)大包，每包處罰 100 元，由分揀中心經(jīng)理、業(yè) 務(wù)員共同承擔(dān)。2.需要走物流發(fā)貨的區(qū)域快件，當(dāng)天必須無條件發(fā)出；分揀業(yè)務(wù)員必須在下午 16:00 以前完成所有物流快件封發(fā)，如未按時封發(fā)完成，每件處罰 50 元；如按時封發(fā)完成，發(fā)貨人員當(dāng)天未將快件發(fā)出，每包處罰 50 元。當(dāng)天快件滯留分揀大庫未發(fā)出，也未 反饋分公司經(jīng)理，每包處罰連帶處罰分揀中心經(jīng)理 50 元。，并將3.當(dāng)天如未發(fā)貨，分揀中心經(jīng)理應(yīng)讓跟單員及時通知各站點（當(dāng)天晚 20:00 前）未發(fā)貨的原因上報分公司總經(jīng)理，如不通知派送員或通知不全，每次處罰跟單員 50 元；如不上報總經(jīng)理，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每包處罰分檢中心 50 元。4.大包發(fā)出后，應(yīng)確保全程跟單，如站點業(yè)務(wù)員在次日 12:00 前未收到貨，應(yīng)及時協(xié) 調(diào)查詢，不得怠慢延誤，否則，每次給予 50‐100 元處罰。5.如中轉(zhuǎn)物流公司到貨太慢或經(jīng)常出現(xiàn)爆倉、丟貨、殘損、拆包現(xiàn)象，分揀中心跟單 員應(yīng)及時反饋分揀主管給予調(diào)整；如果是中轉(zhuǎn)快遞送貨不及時或時常有壓單延誤派 送現(xiàn)象，跟單員應(yīng)及時反饋，由分揀中心主管與負(fù)責(zé)承運的快遞主管協(xié)調(diào)處理，否 則由此引起的多批大包中轉(zhuǎn)延誤或重大損失，跟單員與分揀中心經(jīng)理承擔(dān)連帶責(zé)任。6.當(dāng)天如停電、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題而不能正常操作系統(tǒng)，如入庫、出庫，打印清單，分揀 中心應(yīng)提前組織人員（信息部可幫忙抄單）手工抄單，確保當(dāng)天貨物按時發(fā)出；遇 到異常情況，當(dāng)天既不報告分公司經(jīng)理，也不組織發(fā)貨，責(zé)任由分揀中心經(jīng)理全部 承擔(dān)，每次處罰 300—500 元。7.無特殊情況，確保每天必須將分揀中心所有快件中轉(zhuǎn)發(fā)出。如私自延遲到第二日發(fā) 貨，每次處罰分揀中心經(jīng)理 300—500 元。8.未經(jīng)分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何人無權(quán)指令分揀中心將站點快件轉(zhuǎn)發(fā)郵政 EMS，否則，分揀中心經(jīng)理承擔(dān)連帶責(zé)任。

（四）返貨驗收及中轉(zhuǎn)發(fā)出1.所有客戶拒收快件或在規(guī)定時效內(nèi)無法派送的快件，自派送員接到后，最多保留 5—8 天，除廠商或客戶要求保留的，必須無條件退回分揀中心庫房。2.跟單員應(yīng)定期檢查系統(tǒng)，對系統(tǒng)內(nèi)超期“退單未返貨”應(yīng)及時督促派送員退回，對 嚴(yán)重超期（自接單日期超過 30 天的快件）的“退單未返貨”應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)處罰或責(zé)令 其全額買單，特殊情況應(yīng)報分公司經(jīng)理及上級分揀中心主管處理，否則，私自回收 廠家拒收的超期退單，自行承擔(dān)埋單責(zé)任。3.所有退單入庫時，必須對大包稱重復(fù)查，如重量與運單標(biāo)明不符（超出或短缺 0.3kg，以上）應(yīng)及時告知分揀中心經(jīng)理及發(fā)貨方，不得自行拆包驗貨，否則自行承擔(dān)責(zé)任。4.返貨如發(fā)到付件時，分揀退單組必須嚴(yán)格檢查快件重量及應(yīng)付運費，快遞返貨，每 公斤不得超過 1.5 元，如超標(biāo)嚴(yán)重，應(yīng)責(zé)令派送員注意，不予報銷，否則責(zé)任自負(fù)。5.退單大包如有異常，如擠壓、變形、破損嚴(yán)重、進(jìn)水等，疑是丟貨或損壞時，驗貨 人應(yīng)特別小心，除稱重外，必須在錄像機(jī)監(jiān)控范圍內(nèi)由兩人以上共同驗收方可有效； 對明顯有問題的大包，應(yīng)與承運人共同拆包驗貨，如有問題，可要求對方出具書面 證明（加蓋對方單位鮮章），并在 1 小時內(nèi)上報返貨人及分公司經(jīng)理處理。6.大包內(nèi)快件數(shù)量與清單相符無誤時，應(yīng)仔細(xì)檢查有無殘損、拆封的快件，看看內(nèi)置 物品是否短缺、殘損，所有客戶拆封的快件，自 3 月 28 日以后，必須有客戶簽字證 明（客戶姓名、退單原因、內(nèi)置物品品名、型號、顏色、規(guī)格、數(shù)量等），否則視為 業(yè)務(wù)員私自拆包，如有遺失，可追究業(yè)務(wù)員責(zé)任。7.對于拆封快件，如無客戶簽字，退單組驗貨員可電話告知該業(yè)務(wù)員務(wù)必注意，否則，如再次出現(xiàn)無簽字被拆快件時，就要給予處罰，每單罰款 20 元。8.對于無清單的退單大包，驗貨員必須告知派送員到貨重量及實際快件數(shù)量，并要求 派送員在 2 給工作日內(nèi)通過快遞單獨郵寄清單，郵寄費用由派送員自負(fù)；派送員如 不愿或延遲郵寄清單，則給予 50 元處罰，直接從工資中扣除，并在一周內(nèi)作停單處 理。9.所有拆包快件必須稱重、備案登記，因退單組驗貨不細(xì)心，導(dǎo)致部分問題退單（缺 貨、殘損、變質(zhì)）入庫，返貨給上級分揀或廠商庫房經(jīng)檢查出現(xiàn)丟貨、或貨物殘損 情況，則由驗貨人員承擔(dān)部分責(zé)任。10.所有退單，必須掃描條碼，在輔助查單內(nèi)查看系統(tǒng)狀態(tài)，對于沒有任何信息的途中 單、或信息不確切的異常單，不得隨便掃描退單入庫；退單組負(fù)責(zé)人必須將此類信 息反饋給信息主管處理，由信息主管開罰單，每單給予 30—50 元罰款；否則，無視 此類信息，擅自掃描途中單、異常單入庫，操作人員承擔(dān)全部責(zé)任。11.未經(jīng)分公司信息主管許可，業(yè)務(wù)員不得允許客戶部分簽收，否則自行承擔(dān)后果，如 收到總部分揀的部分簽收件，驗貨人員應(yīng)查詢系統(tǒng)或與信息主管核實，否則，對此 類訂單不得隨意入庫；如是特能訂單，允許做部分簽收，但在處理時，必須嚴(yán)格檢 查系統(tǒng)信息及退回商品數(shù)量明細(xì)，否則不得隨意入庫。12.對部分簽收退回的貨物，必須單獨堆放，返貨時應(yīng)有總經(jīng)理及分揀經(jīng)理共同簽字，任何人不得私自侵吞。13.業(yè)務(wù)員的退單返貨清單必須保留好，個月內(nèi)的清單不得銷毀，4 不得遺失一張，否則，每張?zhí)幜P檔案管理人 200 元。14.在做系統(tǒng)退單信息時，必須檢查自身信息，信息應(yīng)保持同步，不能為了省事而做虛 假信息；否則，如引起廠商投訴或追究責(zé)任，則由分揀中心經(jīng)理、退單組、特能信 息專管員承擔(dān)連帶處罰責(zé)任。15.所有退貨在收到 2 小時內(nèi)必須驗收入庫，不得延誤，如收到后 3 小時后驗貨，出現(xiàn) 問題，由驗貨人員承擔(dān)全部責(zé)任。16.返貨驗收后，應(yīng)將到貨情況在 3 小時內(nèi)反饋給返貨業(yè)務(wù)員，否則，每次處罰 30 元。17.對發(fā)貨出錯的快件以及返回的又需要再次派送的快件（客戶催單），不得私自掃描入 庫，但需要記錄備案。如將此類快件掃描入庫，每單罰款 50 元；18.出錯快件及需要二次派送的快件，在進(jìn)入庫房后，必須當(dāng)天將其發(fā)出，每延誤一天，每單罰退單組業(yè)務(wù)員沒人 30 元。19.如返貨內(nèi)內(nèi)有催單快件，信息部未及時通知再次派送訂單，則處罰信息主管每單 30 元。20.退單每周返廠 2 次，不得積壓，退單大包每包一份清單，一式三份，隨貨發(fā)上級分 揀（或廠商）一份，分公司留存兩份，每份清單上必須有兩人以上共同裝箱簽字證 明；如無簽名，每份處罰款 100 元。21.退單返貨時，封裝必須嚴(yán)實，標(biāo)志明確，重量、件數(shù)書寫清楚，如用紙箱封裝，必 須粘貼專用封貼。必要時，可在外面加套編織袋以確保快件安全運輸。，22.對于貴重物品，應(yīng)給予保價運輸；退單發(fā)走后，留存相關(guān)返貨資料（清單、運單）應(yīng)嚴(yán)密跟單，確保對方收到貨物。23.檢查并跟蹤系統(tǒng)，確保上級分揀或廠商在系統(tǒng)內(nèi)將退單確認(rèn)處理完畢，方可結(jié)束跟 單。

（五）丟貨索賠與系統(tǒng)管理1.所有的工作流程管理，必須與系統(tǒng)監(jiān)控保持一致，系統(tǒng)內(nèi)不得有未處理的訂單，如、快件“待配送單”“退單未返貨”單或其他異常訂單，如丟貨單或狀態(tài)當(dāng)前錯誤單； 分揀中心經(jīng)理每月必須將當(dāng)月系統(tǒng)訂單異常情況書面報告給分公司經(jīng)理及上級主管 經(jīng)理，不得隱瞞不報，否則按照丟貨處罰。2.定期清理系統(tǒng)，查看數(shù)據(jù)，明晰責(zé)任，不推倭扯皮，如系統(tǒng)未處理或沒有明確理由，導(dǎo)致總部處罰，則由分揀中心主管承擔(dān)一切責(zé)任。3.如出現(xiàn)丟貨或快件殘損現(xiàn)象，應(yīng)在第一時間上報分公司經(jīng)理及上級發(fā)貨主管，不得 拖延或瞞報，否則，責(zé)任自負(fù)。4.對于異常丟貨單，應(yīng)抓緊追查，責(zé)任到人，不得拖延，按照實際情況給予處理。5.如屬分揀內(nèi)部因素，如因疏忽少收貨物或大意發(fā)錯貨物，則由當(dāng)事人承擔(dān)主要責(zé)任。6.如屬派送員因素，如大意收貨、發(fā)貨，丟貨或變相侵吞貨物，則由派送員承擔(dān)主要 責(zé)任。7.如屬物流快遞因素，則根據(jù)實際情況，追究其失職責(zé)任并上報總公司。8.所有丟貨，按照零售價全價賠償，個別商家的快件可申請總部給予酌情賠償。9.以上處罰，從違章責(zé)任人工資提成中直接扣除，處罰時分公司主管經(jīng)理會口頭通知，并將書面罰單發(fā)給受罰人確認(rèn)；如有異議，請及時上報分公司總經(jīng)理給予仲裁處理。本制度自 2011 年 4 月 1 日起正式運行，望全體業(yè)務(wù)員共同遵守；解釋權(quán)歸總公司，如有異議，可直接咨詢分公司總經(jīng)理給予解讀。

第五篇：旅游景區(qū)客服中心客服崗位作業(yè)指導(dǎo)書

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客服中心客服崗位

作業(yè)指導(dǎo)

版次

1.0 工作標(biāo)準(zhǔn)

1.1 客服員：負(fù)責(zé)游客現(xiàn)場咨詢、失物認(rèn)領(lǐng)，非現(xiàn)場投訴、傳達(dá)并協(xié)助處理園區(qū)突發(fā)事件等日常事宜。

1.2 游客服務(wù)中心負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)監(jiān)督管理客服工作，確保為游客提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.0 工作流程 2.1 崗前：

2.1.1 員工提前30分鐘到崗簽到。

2.1.2 檢查工服著裝、工卡佩戴、儀容儀表及個人衛(wèi)生，參照《服務(wù)規(guī)范》。

2.1.3 負(fù)責(zé)游客服務(wù)中心接待大廳的辦公環(huán)境衛(wèi)生清潔。

2.1.4 負(fù)責(zé)召開客服中心早會、崗前十分鐘，傳達(dá)公司文件精神，通報當(dāng)日景區(qū)運營信息，總結(jié)昨日工作，安排當(dāng)日工作，并將會議內(nèi)容記錄在游客服務(wù)中心交接記錄本上并傳遞各成員審閱簽字。2.2 崗中：

2.2.1 負(fù)責(zé)將當(dāng)日天氣、值班經(jīng)理、值班領(lǐng)導(dǎo)、運營信息情況、報送人數(shù)完整的填寫到《客服崗位值班記錄表》中。

2.2.2 負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)、值班經(jīng)理發(fā)送日常、節(jié)慶景區(qū)入園、劇院、各項活動游客接待人數(shù)。

2.2.3 負(fù)責(zé)接待、回答游客的現(xiàn)場及電話咨詢，同時負(fù)責(zé)接待游客現(xiàn)

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客服中心客服崗位

作業(yè)指導(dǎo)

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場抱怨、投訴事件，編號

客服中心客服崗位

作業(yè)指導(dǎo)

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c）失物認(rèn)領(lǐng)

① 已做失物登記的：客服人員收到物品后，及時查閱失物登記表，根據(jù)認(rèn)領(lǐng)者描述失物特征，核實確認(rèn)物品歸屬；若有相應(yīng)物品掛失并確定該物品的歸屬，主動聯(lián)系游客前來認(rèn)領(lǐng)。游客領(lǐng)取物品時，完整填寫《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認(rèn)領(lǐng)表?！?/p>

② 未做失物登記的：客服人員根據(jù)認(rèn)領(lǐng)者描述失物特征，核實確認(rèn)物品歸屬，確定的，領(lǐng)取人必須按照要求完整填寫《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認(rèn)領(lǐng)表”，以備查。2.2.5.2 現(xiàn)場好人好事流程及招領(lǐng)流程

定義：現(xiàn)場好人好事是指對于員工工作時間撿到物品后，由于不能及時將物品上交至客服，客服人員趕往現(xiàn)場之前或趕到之后，短時間內(nèi)失主到丟失地點認(rèn)領(lǐng)的。a）員工現(xiàn)場上交物品

核對：客服人員與員工一起當(dāng)場核對物品。若客服人員未能及時到場，失主急切要求立即領(lǐng)取，在此特殊情況下，可由領(lǐng)班與拾到物品員工、現(xiàn)場見證員工共同核對。

登記：客服人員根據(jù)物品信息填寫《員工現(xiàn)場拾物登記表、認(rèn)領(lǐng)表》中的上聯(lián)，并開具《員工拾到物品回執(zhí)》交予員工，填寫《物品信息卡》并粘貼在上交物品上。若客服人員未能及時到場，在此特殊情況

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客服中心客服崗位

作業(yè)指導(dǎo)

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下，可由領(lǐng)班與拾到物品員工、現(xiàn)場見證員工共同登記《員工現(xiàn)場拾物登記表、認(rèn)領(lǐng)表》中的上聯(lián)。b）失物認(rèn)領(lǐng)

①已做失物登記的：客服人員收到物品后，及時查閱失物登記表，根據(jù)認(rèn)領(lǐng)者描述失物特征，核實確認(rèn)物品歸屬；若有相應(yīng)物品掛失并確定該物品的歸屬，主動聯(lián)系游客前來認(rèn)領(lǐng)。游客領(lǐng)取物品時，完整填寫《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認(rèn)領(lǐng)表?！?/p>

② 未做失物登記的：客服人員根據(jù)認(rèn)領(lǐng)者描述失物特征，核實確認(rèn)物品歸屬，確定的，領(lǐng)取人必須按照要求完整填寫《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認(rèn)領(lǐng)表”，以備查。③ 現(xiàn)場認(rèn)領(lǐng)的：客服人員根據(jù)認(rèn)領(lǐng)者描述失物特征，核實確認(rèn)物品歸屬，確定的，領(lǐng)取人必須按照要求完整填寫《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認(rèn)領(lǐng)表”，以備查。若客服人員未能及時到場，失主急切要求立即領(lǐng)取，在此特殊情況下，領(lǐng)取人必須按照要求完整填寫《員工現(xiàn)場拾物登記表、認(rèn)領(lǐng)表》中的下聯(lián)，以備查。領(lǐng)班于當(dāng)日下班前將填寫完整的《員工現(xiàn)場拾物登記表、認(rèn)領(lǐng)表》上交客服中心備案。2.2.5.3 失物保存、處理

a）貴重物品（現(xiàn)金、相機(jī)、手機(jī)等）如當(dāng)日游客未領(lǐng)取，受理物品

編號

客服中心客服崗位

作業(yè)指導(dǎo)

版次 的經(jīng)辦人要交接給失物招領(lǐng)負(fù)責(zé)人，失物招領(lǐng)負(fù)責(zé)人將貴重物品進(jìn)行保存并填寫《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中物品存放處、交接人內(nèi)容。b）每月失物招領(lǐng)負(fù)責(zé)人將確認(rèn)無人認(rèn)領(lǐng)的物品上交公司財務(wù)部。2.2.6 負(fù)責(zé)將當(dāng)日《客服崗位值班記錄表》錄入電子版。

2.2.7 每月1日客服人員將上月的《客服崗位值班記錄表》裝訂并存檔。2.3 崗后：

2.3.1 負(fù)責(zé)關(guān)閉各種用電設(shè)施、設(shè)備，監(jiān)控、影視設(shè)備等，并填寫《班后設(shè)施、設(shè)備安全管理記錄表》，如存在安全隱患及時通知部室安全管理員。

2.3.2 負(fù)責(zé)監(jiān)管當(dāng)日游客服務(wù)中心大廳固定資產(chǎn)，并填寫《班后固定資產(chǎn)管理記錄表》，如有缺失及時匯報部室資產(chǎn)管理員。3.0 相關(guān)記錄

3.1《游客投訴登記表》 3.2《游客抱怨登記表》 3.3《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》 3.4《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》 3.5《員工現(xiàn)場拾物登記表、認(rèn)領(lǐng)表》 3.6《游客失物登記表》 3.7《游客失物登記匯總表》

編號

客服中心客服崗位

作業(yè)指導(dǎo)

版次

3.8《員工好人好事匯總表》 3.9《員工拾到物品回執(zhí)》 3.10《物品信息卡》 3.11《顧客滿意度調(diào)研問卷》 3.12《客服崗位值班記錄表》 3.13《班后固定資產(chǎn)管理記錄表》 3.14《班后設(shè)施、設(shè)備安全管理記錄表》