第一篇：保安作業(yè)指導(dǎo)書

秩序維護(hù)部作業(yè)指導(dǎo)與規(guī)程---物業(yè)管理質(zhì)量體系文件

一、目的

規(guī)范秩序維護(hù)管理行為，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，增強商戶對物業(yè)管理服務(wù)的滿意度。

二、適用范圍 適用我公司所管轄的物業(yè)項目。

三、秩序維護(hù)部制度與職責(zé)

1、秩序維護(hù)部制度

1、保安員在門崗執(zhí)勤、區(qū)域巡邏、樓內(nèi)檢查、訓(xùn)練及重要場合會議時，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的服裝、系領(lǐng)帶、工牌等；

2、制服要保持整齊、挺刮、干凈整潔；袖口和褲管不得卷起來，肩章保持端正；工牌別在胸前、左上口袋的中間、不得隨意摘帽子；不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或穿拖鞋站崗、巡邏；

3、保安員巡邏走路，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動，不得晃來晃去；

4、門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，形同依倚狀；不準(zhǔn)背靠門柱或墻角等，做到站有站相，坐有坐姿；

5、不論是巡邏行走還是門崗執(zhí)勤，都要精神飽滿，姿勢端正，舉止行為規(guī)范；不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧，相互攀談，不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)；

6、不在執(zhí)勤時抽煙、閑聊、不在崗位上看書讀報、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事，不在執(zhí)勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西等不文明現(xiàn)象發(fā)生；

7、執(zhí)勤人員只能在保安員指定地點喝水、休息，不準(zhǔn)在執(zhí)勤時端著茶杯或拿著與工作無關(guān)的物品在工作服務(wù)區(qū)域走動；

8、保安人員實行全年365天、全天24小時保安服務(wù)。按制定的巡視路線對全部重點公共區(qū)域、重點部位進(jìn)行巡視，巡視頻次依公司規(guī)定執(zhí)行；

9、協(xié)助檢查防火，防盜，防災(zāi)害及維持公共秩序；

10、做好樓內(nèi)、停車場走道、門、窗、防火門、裝修現(xiàn)場、安全警示標(biāo)識、滅火器、消火栓等裝置巡查；

11、發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物,通過對講及時報告，并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視，主出入口24小時值班，重點區(qū)位每小時巡查一次，并做好巡查記錄；

12、對搬出轄區(qū)的物品嚴(yán)查出門證，并做好登記；

13、及時勸阻違反公司規(guī)定的行為；

14、夜間巡視的路線應(yīng)在巡遍管理區(qū)域的原則下不定期變化，應(yīng)以防火、防盜、防水等作為重點。巡視時應(yīng)特別注意草坪、扶梯、走廊、通道等，確認(rèn)有無可疑人物藏匿；

15、發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物時,通過對講機及時報告，并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視；

16、接到監(jiān)控室呼叫，立即趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋至監(jiān)控室，做好記錄；

17、不徇私舞弊、弄虛作假、不包庇、縱容違法犯罪；

18、不玩忽職守、脫崗、離崗、睡崗、串崗；不得遲到早退；

19、同事之間應(yīng)和睦相處，不得拉幫結(jié)派、打架斗毆以強凌弱；

20、保安宿舍內(nèi)應(yīng)經(jīng)常保持干凈整潔，嚴(yán)禁酗酒及進(jìn)行各類賭博行為，嚴(yán)禁私自留宿外來人員；

21、堅持衛(wèi)生輪流值班制度，值班人員應(yīng)及時清掃本宿舍及公共區(qū)域衛(wèi)生，并及時清理垃圾，保持公共區(qū)域的干凈整潔；

22、嚴(yán)禁私自亂拉、亂接電線；嚴(yán)禁在宿舍墻壁亂貼亂畫；

23、個人物品應(yīng)按規(guī)定擺放整齊,床鋪保持干凈平整，被子疊放整齊，貴重物品應(yīng)妥善保管；保持室內(nèi)空氣清新，避免傳染病的傳播。

2、門崗保安職責(zé)

1、服從管理、文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。

2、著裝整齊，佩帶齊全，儀表整潔，精神飽滿，按規(guī)定接班立崗。

3、嚴(yán)格貫徹落實“以防為主、防消結(jié)合”的方針，熟知崗位突發(fā)事件處置工作流程，熟練掌握各消防設(shè)施、設(shè)備使用規(guī)范。

4、確保門崗出入口通暢，嚴(yán)格控制外來閑雜人員；對可疑的外來人員進(jìn)入轄區(qū)，要進(jìn)行詢問，對來訪客人要進(jìn)行確認(rèn)并登記記錄。

5、嚴(yán)格執(zhí)行車輛管理制度，認(rèn)真檢查出入車輛，對進(jìn)出車輛行注目禮。指揮車輛按規(guī)定線路行駛，停放在指定位置，不準(zhǔn)亂停亂放，確保通道暢通無阻，避免造成交通堵塞。

6、對裝修施工人員進(jìn)入轄區(qū)應(yīng)檢查其臨時出入證；對進(jìn)入轄區(qū)客戶詢問路線及需要幫助應(yīng)積極主動，正確指引。

7、認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生、處理的各種情況在登記簿上作詳細(xì)登記，交接班時移交清楚，責(zé)任明確。

8、保持崗?fù)ぁ徫磺鍧?，協(xié)助保潔部對周圍的清潔衛(wèi)生和綠化的維護(hù)。

9、積極配合班組其他崗位的安保人員，完成上級交辦的其他臨時性任務(wù)。

3、巡邏保安職責(zé)

1、服從管理、文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。

2、著裝整齊、佩帶齊全、儀表整潔、精神飽滿，按規(guī)定上崗接班。

3、嚴(yán)格貫徹落實“以防為主、防消結(jié)合”的方針，熟知崗位突發(fā)事件處置工作流程。

4、按指定區(qū)域、路線實行不間斷監(jiān)視和巡查，防止不安全事件的發(fā)生；對轄區(qū)內(nèi)形跡可疑的人進(jìn)行證件檢查，必要時檢查其所帶物品。

5、非營業(yè)時間檢查公司及各商戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并處理。

6、熟悉所管區(qū)域商戶基本情況及公共設(shè)施設(shè)備，對公用場所能源進(jìn)行合理安排，杜絕能源浪費。

7、指揮并監(jiān)視好所管區(qū)域內(nèi)的車輛，防止交通事故及損壞公共場地、設(shè)施設(shè)備事件的發(fā)生，做好非機動車輛的合理停放。

8、協(xié)助解決商戶遇到的其他困難；接到報警，立即前去現(xiàn)場處理，同時向上級匯報。

9、認(rèn)真履行巡邏登記制度，巡邏過程中發(fā)生、處理的各種情況在登記簿上作詳細(xì)登記，交接班時移交清楚，責(zé)任明確。

10、配合物業(yè)公司其他部門，完成公司階段性、周期性、臨時性工作。

4、停車場保安

1、引導(dǎo)車輛在指定位置有序停車，提醒車主關(guān)好車窗車門，貴重物品盡可能不要留放車內(nèi)；

2、按規(guī)定對車輛實行收費服務(wù)；

3、督促車輛遵守禁令標(biāo)志，糾正違章行駛、停放的車輛，不得在停車場內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛和洗車；

4、停車場內(nèi)發(fā)生事故應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，立即向服務(wù)中心報告；

5、保持停車場出入口暢通；

6、經(jīng)常到停車場內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并向當(dāng)班領(lǐng)班報告；

7、環(huán)衛(wèi)車輛進(jìn)入轄區(qū)清運垃圾結(jié)束后，通知清潔人員做好保潔工作。

5、消控保安職責(zé)

1、服從管理、文明執(zhí)勤、禮貌服務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。

2、著裝整齊、佩帶齊全、儀表整潔、精神飽滿、按規(guī)定上崗接班。

3、嚴(yán)格貫徹“以防為主、防消結(jié)合”的方針，熟悉各監(jiān)控攝像頭的準(zhǔn)確位置；掌握監(jiān)控設(shè)施、設(shè)備的工作原理和操作方法，了解設(shè)施、設(shè)備一般故障應(yīng)急措施。

4、熟知崗位突發(fā)事件處置工作流程，嚴(yán)密監(jiān)視轄區(qū)的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班巡邏保安跟進(jìn)處理，并向上級部門報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢，做好詳細(xì)記錄。

5、做好設(shè)施、設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時通知上級部門聯(lián)系人員予以檢查維修并作相應(yīng)記錄；配合工程人員進(jìn)行報警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)試驗。

6、正確使用、保管好本崗位的設(shè)施、設(shè)備和其他物品，交接班時應(yīng)進(jìn)行常規(guī)檢查并記錄設(shè)施、設(shè)備運行情況。

7、阻止無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，有特殊情況需進(jìn)入的，應(yīng)進(jìn)行登記。

8、保持室內(nèi)清潔，禁止吸煙，每班上下班必須進(jìn)行整理打掃。

9、認(rèn)真做好監(jiān)控、消防報警、電梯報警等的情況記錄，交班時要交清情況和動態(tài)，未處理完的工作和任務(wù)，要向下一班做好移交。

10、發(fā)揮工作主動性，完成上級交辦的其他臨時性任務(wù)。

6、消控保安工作流程

1、著裝整齊，佩帶齊全，儀表整潔，精神飽滿，按規(guī)定時間參加班前會，服從領(lǐng)班對崗位工作安排。

2、按規(guī)定接班上崗，對崗位裝備器材檢查、清點，了解上班次移交下來事項并對未完成事項的跟進(jìn)。

3、檢查監(jiān)控、消防報警、電梯報警等設(shè)施設(shè)備運行情況。

4、清掃崗位衛(wèi)生，維護(hù)設(shè)施設(shè)備，保持良好運行狀態(tài)。

5、堅守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài)；發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動，應(yīng)立即通知巡邏保安前往調(diào)查處理，同時做好現(xiàn)場定位錄像，并向上級部門報告，且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢，做好詳細(xì)記錄。

6、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，有特殊情況需進(jìn)入的，應(yīng)確認(rèn)并進(jìn)行登記。

7、發(fā)揮工作主動性，配合物業(yè)公司其他部門完成公司臨時性任務(wù)。

8、認(rèn)真做好監(jiān)控、消防報警、電梯報警等的情況記錄，交班時要交清情況和動態(tài)，未處理完的工作和任務(wù)，要向下一班做好移交。

9、整理、清點崗位裝備器具及將未完成事項與下班次做好交接，按規(guī)定時間參加班后會，總結(jié)一日執(zhí)勤情況。

7、保安領(lǐng)班

1、嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度，沉著、機智、嚴(yán)格、公正地處理各類事件，制止各類違法違紀(jì)行為。

2、嚴(yán)格執(zhí)行保安班前、班后會議，負(fù)責(zé)檢查本班人員出勤情況、人員著裝整理及分配崗位工作；檢查督促各崗位安保隊員值勤情況及所管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

3、負(fù)責(zé)做好本班對管轄區(qū)域的安全防范、秩序維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)突發(fā)性事件及惡性事件及時采取應(yīng)急措施，制止事態(tài)的擴大，并注意保護(hù)好現(xiàn)場，及時向上級報告。

4、積極維護(hù)公司、商戶的利益，堅持原則，不徇私情，發(fā)現(xiàn)有損公司形象的違章行為，應(yīng)予堅決制止，性質(zhì)嚴(yán)重的要及時向上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，并按有關(guān)規(guī)定予以處理。

5、嚴(yán)格貫徹“以防為主、防消結(jié)合”的方針，對管轄范圍內(nèi)的各類消防設(shè)施、設(shè)備、器材進(jìn)行例行檢查，使之始終處于良好的臨戰(zhàn)狀態(tài)。

6、密切注視消控中心的設(shè)施、設(shè)備動態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障、誤報警及時消除；發(fā)現(xiàn)火警迅速趕往現(xiàn)場并組織人員進(jìn)行撲救。

7、組織本班人員進(jìn)行崗中軍事技能培訓(xùn)及服務(wù)意識、禮節(jié)禮貌培訓(xùn)。

8、發(fā)揮工作主動性，積極參加上級部門組織的培訓(xùn)，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)，不折不扣地完成上級交辦的其他任務(wù)。

9、認(rèn)真負(fù)責(zé)地將本班所發(fā)生的問題及應(yīng)向下班移交的事宜記錄好，并向下班作詳細(xì)的移交。

8、保安隊長

1、接受區(qū)域經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)轄區(qū)的消防安全。負(fù)責(zé)落實上級的有關(guān)消防安全法規(guī)，實施公司制定的消防管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)隱患及時與有關(guān)部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系，共同制定整改措施；

2、負(fù)責(zé)轄區(qū)消防設(shè)備（噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動監(jiān)控）的檢查完善，隨時保持完好；協(xié)助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護(hù)；

3、負(fù)責(zé)保安員和消控員的工作指導(dǎo)和員工培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識，定期進(jìn)行考

核；

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)的防盜工作，對于盜竊人員依公司規(guī)范予以處置；

5、負(fù)責(zé)消防器材的配制、檢查，負(fù)責(zé)應(yīng)急方案的制定實施，負(fù)責(zé)保安員警械的檢查、更換；負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊員的專業(yè)培訓(xùn)和定期演練；

6、協(xié)調(diào)與政府消防部門、治安部門和相鄰單位的業(yè)務(wù)關(guān)系，取得他們的支持幫助，確保轄區(qū)的消防安全；

7、指導(dǎo)下屬工作，對部門負(fù)責(zé)，對區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)；

8、大膽管理，糾正值班保安員存在的問題；督促值班保安領(lǐng)班認(rèn)真履行職責(zé)；

9、協(xié)助值班保安領(lǐng)班處理值勤中發(fā)生的問題；對一時無法處理的問題，立即報告區(qū)域經(jīng)理，并及時做書面記錄。

9、保安交接班制度

1、定時在保安室由前后班領(lǐng)班交接，并向保安主管做當(dāng)日工作匯報。

2、交班領(lǐng)班負(fù)責(zé)在交接班記錄本上，認(rèn)真、如實、清楚、簡練的填寫當(dāng)日的工作情況，接班領(lǐng)班詳細(xì)記錄上一班情況，對未解決問題重點記錄，并同交班領(lǐng)班在記錄本上簽字。

3、交班領(lǐng)班口頭向保安主管做當(dāng)日工作情況匯報。

4、如館內(nèi)發(fā)生重大問題，各交接班領(lǐng)班視工作需要，積極配合保安隊長解決問題，直至問題解決。

5、保安隊長負(fù)責(zé)將交接班中反映出來的問題分類處理。

第二篇：保安執(zhí)勤管理作業(yè)指導(dǎo)書

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保安執(zhí)勤管理作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的和適用范圍 1.1目的

規(guī)范保安執(zhí)勤工作程序，提高服務(wù)質(zhì)量。1.2適用范圍

適用于全體保安人員及各小區(qū)內(nèi)的執(zhí)勤工作管理。2.0職責(zé)、權(quán)限

2.1保安員負(fù)責(zé)對進(jìn)出小區(qū)的機動車和非機動車輛檢查、登記和看管；疏導(dǎo)交通，維護(hù)小區(qū)交通秩序；查驗進(jìn)出小區(qū)人員的身份；檢查小區(qū)內(nèi)消防、交通等安全設(shè)施及有線光接點；檢查樓宇門窗關(guān)閉情況；制止小區(qū)內(nèi)違法、違規(guī)操作和處理突發(fā)事件；保管和使用所配發(fā)的各種公用物品，做好執(zhí)勤登記。

2.2保安班長負(fù)責(zé)當(dāng)班哨兵上下哨的組織、檢查；協(xié)助哨兵處理當(dāng)班中發(fā)生發(fā)現(xiàn)的問題。

2.3 保安分隊長負(fù)責(zé)確定崗哨和勤務(wù)編班；了解和檢查保安的執(zhí)勤情況；幫助保安執(zhí)勤處理執(zhí)勤中發(fā)生發(fā)現(xiàn)的重大問題；征求業(yè)主和管理處對保安服務(wù)質(zhì)量的意見；制定突發(fā)事件和消防方案，組織隊員演練；制定分隊業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃，組織所屬隊員培訓(xùn)。

2.4保安大隊長負(fù)責(zé)指導(dǎo)分隊執(zhí)勤工作落實、對各分隊執(zhí)勤情況的檢查、考評；幫助分隊處理勤務(wù)中遇到的重大問題。

2.5 辦公室負(fù)責(zé)執(zhí)勤裝備、用品的保障，負(fù)責(zé)執(zhí)勤情況的收集、匯總、更多免費資料下載請進(jìn)：http://004km.cn

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考評；執(zhí)勤登記、車輛登記、值班日志等內(nèi)業(yè)資料填寫的檢查和規(guī)范，建立執(zhí)勤工作檔案。

3.0工作程序和管理辦法 3.1 勤務(wù)組織程序

3.1.1保安大隊根據(jù)小區(qū)實際，上報總公司核編崗哨和人員后，結(jié)合工作任務(wù)安排勤務(wù)。

3.1.2分隊根據(jù)大隊派勤命令，制定執(zhí)勤方案，結(jié)合人員素質(zhì)情況，進(jìn)行編班。明確崗哨職責(zé)。

3.1.3 班長根據(jù)勤務(wù)編班集合隊員，檢查著裝，明確哨位任務(wù)，提出執(zhí)勤要求，帶領(lǐng)隊員上哨。

3.1.4 哨兵到達(dá)哨位后，根據(jù)工作需要，選定站哨位置，檢查執(zhí)勤設(shè)施，準(zhǔn)備執(zhí)勤用品，保持不間斷觀察。遇有情況按具體工作程序?qū)嵤?/p>

3.1.5 下哨前，詳細(xì)填寫執(zhí)勤情況和待辦事項，檢查執(zhí)勤設(shè)施和用品，做好交接準(zhǔn)備。接班哨兵到達(dá)后，相互敬禮，并按規(guī)定內(nèi)容交接執(zhí)勤情況、執(zhí)勤設(shè)施、待辦事項。交接完畢互換位置、敬禮，隨本班哨兵下哨。

3.1.6 下哨后，班長收集講評本班執(zhí)勤情況，并向分隊值班員匯報。

3.2 卡口哨工作

3.2.1內(nèi)部車輛登記、放行程序。保安上哨時，應(yīng)注意觀察來往車輛，遇有公司內(nèi)部車輛進(jìn)出時，應(yīng)提前發(fā)現(xiàn)，提前抬起道桿，示意放行手勢。遇有公司領(lǐng)導(dǎo)和貴賓來小區(qū)參觀時，應(yīng)向駛來車輛行舉手禮，車輛通過后放下道桿做好登記。

3.2.2對有證車輛進(jìn)入時，應(yīng)查驗（辨認(rèn)）車證有效期，符合規(guī)定時，更多免費資料下載請進(jìn)：http://004km.cn

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給予禮節(jié)，抬起道桿，示意放行，車輛通過后放下道桿，填寫進(jìn)出登記并通知車場保安員（管理員）指揮停放、檢查登記車況。

有證車輛駛離小區(qū)時，應(yīng)提前發(fā)現(xiàn)，提前抬起道桿，示意放行。車輛通過后，放下道桿，做好登記。

3.2.3遇有外來、無證車輛進(jìn)入時，哨兵左臂抬起，掌心朝向來車，示意停車，待車停穩(wěn)后，主動上前敬禮，說明小區(qū)停車規(guī)定并填寫計時單交給司機，而后抬起道桿，示意放行。車輛通過后，放下道桿，填寫計時單存根和車輛進(jìn)入登記，并通知車場保安（車輛管理員）指定臨時停車位，防止占用固定車位。

無證車輛離開時，提前攔車，上前敬禮，收取計時單，并按規(guī)定計時收費。交費后開具車費發(fā)票交給業(yè)主，而后抬起道桿示意放行，并做好登記。

3.2.4 非機動車管理

對進(jìn)出和存放小區(qū)的自行車、摩托車（含殘摩）、三輪車的管理，由所在區(qū)域的卡口哨和游動哨兵共同負(fù)責(zé)，一是及時提醒業(yè)主到停車棚停放，并上鎖，防止丟失；二是對在小區(qū)亂停亂放、占用通道、人行道、綠地的非機動車輛進(jìn)行清理和歸置；三是對外來施工人員騎車進(jìn)入小區(qū)后，要及時進(jìn)行盤查、詢問、登記，并指令到停車棚停放車輛，擺放整齊。遇有不能說明非機動車來源的要滯留車輛和人員，待查清手續(xù)后放行。

3.2.5遇有外來施工或陌生人員進(jìn)入小區(qū)時，卡口哨應(yīng)主動問明來意，查明身份，登記有效證件和進(jìn)入時間后方可進(jìn)入。無身份證件時可聯(lián)系業(yè)主到卡口處接入。外來人員出小區(qū)時，應(yīng)查驗攜帶物品情況和身份證件，核對無誤后登記放行。

3.2.6攜物外出管理

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3.2.6.1業(yè)主大宗電器、家具搬出小區(qū)時，由業(yè)主到保安分隊開具出門證，憑出門證搬出物品。保安檢查證物相符后登記放行。

3.2.6.2裝修施工人員和臨時來訪人員攜帶裝修材料、大件電動工具外出時，保安憑出門證放行。無出門證時，經(jīng)業(yè)主當(dāng)面或電話確認(rèn)同意帶出后，待其到保安分隊開具出門證后，查驗證物相符后登記放行。

3.2.6.3保安分隊遇有開具出門證時，應(yīng)核對業(yè)主資料檔案和辦證人員身份。

3.3巡邏哨工作

3.3.1巡邏哨上勤后，按照大（分）隊確定的巡邏路線和巡邏重點部位巡邏觀察，發(fā)現(xiàn)情況及時上報、處理和登記。

3.3.2對樓宇巡查時，發(fā)現(xiàn)住戶的門窗未關(guān)閉時，立即上報登記和聯(lián)系業(yè)主關(guān)好門窗。

3.3.3對停車場巡查時，要隨停隨查，重點檢查停車秩序和車輛外觀是否完好，發(fā)現(xiàn)違規(guī)停放或車輛外觀受損時要及時登記，通報卡口哨和分隊，并與車主現(xiàn)場確認(rèn)，如車主不在時，應(yīng)及時報分隊聯(lián)系業(yè)主處理。如遇人為破壞或他人過失造成車輛受損時，應(yīng)及時滯留肇事人員，上報分隊聯(lián)系車主協(xié)調(diào)處理，并做好登記。

3.3.4對閑雜外來人員清理時，要先示意禮節(jié)后，查明身份和意圖，講清小區(qū)規(guī)定，勸其離開，并做好登記。如形跡可疑，應(yīng)提高警惕，嚴(yán)密監(jiān)視，并上報分隊到場處理。

3.3.5對消防、交通設(shè)施、標(biāo)志等保安公共設(shè)施的管理。由所在區(qū)域游

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動哨負(fù)責(zé)每班不少于2次檢查，發(fā)現(xiàn)移動、損壞、丟失及時報告分隊修復(fù)和補充。保安自用的設(shè)施、設(shè)備要嚴(yán)格操作規(guī)程，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保性能良好，勤務(wù)交接時要進(jìn)行交接登記。

3.4保安服務(wù)工作程序

3.4.1保安應(yīng)熟悉和了解有關(guān)物業(yè)管理政策法規(guī)和小區(qū)情況，值崗期間遇有業(yè)主詢問國家有關(guān)政策、公司有關(guān)規(guī)定、服務(wù)項目、收費價格、公共設(shè)施位置、服務(wù)電話及與物業(yè)公司有關(guān)的事項時，應(yīng)視熟知情況和保密要求可以回答的及時給予解答，不能解答的請示大（分）隊后再做解答。遇有外來人員問路時，應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確指明道路。遇有客戶咨詢小區(qū)情況時，應(yīng)在不影響公司聲譽的情況下給予回答。

3.4.2遇有小區(qū)業(yè)主搬運重物或老人攜物行走困難時,保安人員應(yīng)主動上前幫助,并征求對方同意,搬動物品時應(yīng)注意輕搬、輕放，防止損壞。幫助老人時應(yīng)征求老人同意攙扶后再攙扶，防止摔傷。

3.4.3遇有小區(qū)業(yè)主需要保安幫助報修時，應(yīng)先了解業(yè)主報修事項及要求，而后向保安分隊或工程維修隊報告。聯(lián)系工程維修后，根據(jù)維修隊的答復(fù)告知業(yè)主回家等待維修并做好記錄。如情況緊急在維修隊未趕到之前，應(yīng)幫組業(yè)主設(shè)法排除險情，減少損失避免事態(tài)擴大。

3.4.4遇有業(yè)主離家后未關(guān)閉門窗或?qū)⒎块T鑰匙留在門上時，應(yīng)及時上報分隊與業(yè)主聯(lián)系，同時設(shè)法關(guān)閉門窗收好鑰匙，上交分隊做好登記。同時加強對住戶門窗監(jiān)視，待業(yè)主回來時聯(lián)系分隊交還鑰匙并請業(yè)主檢查確認(rèn)室內(nèi)物品情況無誤后，登記離開。如遇物品丟失應(yīng)立即報分隊或報公安機關(guān)到場調(diào)查處理。如遇業(yè)主丟失鑰匙打不開房門需要幫助時，應(yīng)先查明原因和情

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況上報分隊處理；處理前，應(yīng)說明開鎖可能造成的損失并征求業(yè)主同意后，在確保安全的基礎(chǔ)上盡可能幫助業(yè)主打開房門，如樓層較高無法采取措施時，應(yīng)協(xié)助業(yè)主聯(lián)系開鎖公司處理，并做好事件處置登記。

3.4.5如遇業(yè)主家有危重病人需要幫助時，應(yīng)及時報告分隊派人到場，配合業(yè)主家人進(jìn)行搶救和搬運。搬運時不得獨自搬運，以免造成責(zé)任事故，需要叫車時，應(yīng)及時聯(lián)系各卡口哨攔截出租車并告知用車地點，確保車輛及時趕到。

3.4.6遇有業(yè)主家庭糾紛或鄰里糾紛發(fā)生受害方尋求幫助時，應(yīng)立即報告分隊及時到場幫助和制止。如遇發(fā)生打斗時，應(yīng)立即制止打人行為，采取分離措施，分割雙方，避免事態(tài)擴大，如不能控制時，應(yīng)及時報警和請求分隊支援，加強對現(xiàn)場控制和警戒，待公安機關(guān)到達(dá)后配合公安調(diào)查、取證和處理。事后做好事件發(fā)生經(jīng)過和處置情況登記。

3.4.7如遇小區(qū)業(yè)主或外來人員在小區(qū)內(nèi)發(fā)生被人搶劫，受害人需要幫助時，保安人員應(yīng)奮不顧身制止犯罪行為，抓獲罪犯，移交公安部處理，如不能控制時應(yīng)立即報告分隊通知友鄰哨兵配合，制服罪犯。

3.5勤務(wù)檢查、考核

3.5.1班長對當(dāng)班哨兵執(zhí)勤情況進(jìn)行巡檢，及時糾正哨兵違反規(guī)定的現(xiàn)象。3.5.2分隊值班員對分隊一日執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查，主要檢查哨兵履行職責(zé)情況、崗哨設(shè)施情況、執(zhí)勤登記情況、車輛管理情況，每日檢查不少于2次。其中午夜后必須檢查一次。

3.5.3大隊值班員對所屬分隊執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。每日不少于一次。其 中午夜后必須查，遇有刮風(fēng)下雨等惡劣天氣時必須查。檢查內(nèi)容包括：崗哨設(shè)置、熟悉職責(zé)情況、工作程序和登記符合情況、警惕性和執(zhí)勤形象情況。

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3.5.4各級勤務(wù)檢查要由記錄，并依據(jù)查勤情況結(jié)合日常工作，在月考核中實施考評獎懲。

3.6 請示報告：執(zhí)勤哨兵當(dāng)班發(fā)現(xiàn)問題時，應(yīng)及時報告。程序見《內(nèi)務(wù)管理作業(yè)指導(dǎo)書》

4.0記錄表格

4.1《天通苑住宅小區(qū)執(zhí)勤登記表》 SF—05—R01 4.2 《天通苑小區(qū)物品出門證》

SF—05—R02 4.3《保安大隊值班日志》 SF—01—R01 4.4《保安分隊值班日志》 SF—01—R02 4.5《車輛出入登記》

SF—07—R01

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第三篇：售樓處作業(yè)指導(dǎo)書(保安)

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作業(yè)指導(dǎo)書（上海灘花園售樓處保安）

保安隊員職責(zé)：

1.按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤器材，準(zhǔn)時接班，認(rèn)真履行其職責(zé)，熱情為業(yè)主服務(wù)，維護(hù)本地域內(nèi)安全和道路交通整潔有序。

2.了解公司品牌，熟悉管理部門以上領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)，掌握小區(qū)具體位置和樓房特征和號碼。

3.熟悉本區(qū)域內(nèi)的有關(guān)地形、樓房進(jìn)出口及消防通道是否暢通無阻，消防器材是否處于良好狀態(tài)，公共設(shè)施是否完好。

4.牢記職責(zé)和有關(guān)規(guī)定，了解本區(qū)域內(nèi)裝修單位和人員變化情況，嚴(yán)防未經(jīng)許可人員、車輛、物資擅自出入責(zé)任區(qū)域。

5.熟悉和牢記有關(guān)突發(fā)事件的處置方案，做到及時發(fā)現(xiàn)、沉著冷靜、正確果斷、靈活機智地處置各種情況，準(zhǔn)確發(fā)出信號或報警，及時請示報告。6.準(zhǔn)確、詳細(xì)記錄當(dāng)班情況。

7.完成物業(yè)公司和管理部臨時交給的任務(wù)；

8.熟悉管轄區(qū)內(nèi)各重點部位的位置和到達(dá)的最佳路線以及消防通道的走向和消防器材的方位

9.維護(hù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施和物品的安全，發(fā)現(xiàn)險情立即報告和處置； 10.售樓大廳是人員眾多的場所，必須提高警惕，觀察有無可疑人員；衣衫不整及推銷人員禁止入內(nèi)。防止他人順手牽羊，偷盜財物；發(fā)現(xiàn)問題，立即上報和處理。11.保證售樓大廳營業(yè)秩序，切記不可大聲喧嘩。

12.保護(hù)售樓部內(nèi)部的設(shè)施設(shè)備，防止他人隨意刻畫或損壞財物。

五、紀(jì)律規(guī)定：

1.執(zhí)勤時不準(zhǔn)擅離職守，巡邏時不準(zhǔn)離開規(guī)定地域。

2.不準(zhǔn)在執(zhí)勤時坐臥、依靠、打盹、閑談、吸煙、聽音樂和亂寫亂畫。

3.不準(zhǔn)利用職權(quán)撥打收費電話和收、錄、放與工作無關(guān)的音樂和錄像，嚴(yán)禁動用公司電腦。

4.不準(zhǔn)損壞公物和花草樹木。5.不準(zhǔn)玩弄執(zhí)勤器材。

6.不準(zhǔn)利用執(zhí)勤之便，擅自動用和侵占公私財物，一律不準(zhǔn)收業(yè)主小費，更不得向業(yè)主索要物品。不得泄露公司和保安內(nèi)部秘密。華潤置地（上海）物業(yè)管理有限公司

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7.不論在任何情形下不準(zhǔn)打人、罵人、爭吵。

8.執(zhí)勤時保安隊員做到：不該去的絕對不去，不該看的絕對不看，不該管的絕對不管，不該問的絕對不問，不該講的絕對不講。9.積極協(xié)助公安人員依法辦案。

七、獎罰細(xì)則：

獎勵：

在執(zhí)勤中，保安隊員、區(qū)中隊長、符合下列條件之一的，應(yīng)當(dāng)給予獎勵： A 為保衛(wèi)本區(qū)域內(nèi)業(yè)主生命財產(chǎn)安全，同違法犯罪分子進(jìn)行斗爭中表現(xiàn)突出的。B 制止違法犯罪分子逃跑和機智靈活果斷地擒獲小偷的。C 及時發(fā)現(xiàn)并抓獲通緝對象及其他犯罪分子的。

D 及時發(fā)現(xiàn)、正確處置重大險情，避免重大事故發(fā)生，使業(yè)主和公司利益免受損失的。E 拒腐防變，不謀私利，自律事跡突出的。

F 模范遵守規(guī)定和紀(jì)律，忠于職守、履行職責(zé)和執(zhí)勤事跡突出的獎勵 處罰：

在執(zhí)勤中，保安隊員、區(qū)中隊長、符合下列條件之一的，應(yīng)當(dāng)給予處罰： A 違背應(yīng)聘協(xié)議和共同守則、條款，情節(jié)嚴(yán)重的。

B 擅離職守，使本區(qū)域內(nèi)業(yè)主生命財產(chǎn)受到破壞和損失的。

C 警惕性不高，工作失職，致使小偷和犯罪分子逃脫，器材被搶的。D 臨陣畏縮，見危不救，致使業(yè)主生命財產(chǎn)和公司利益受到侵害的。E 利用執(zhí)勤之便盜竊、侵吞他人或公司財物的。F 利用職權(quán)刁難或持械威脅，打罵客戶的。

G 發(fā)生問題，隱情不報或弄虛作假，欺騙上級，忘派、誤派勤務(wù)，或隨意減免勤務(wù)，造成嚴(yán)重后果的。

H 無故缺勤或拖延上哨時間，在執(zhí)勤中亂放和丟失器材的。I 若客戶投訴者，嚴(yán)肅處理

九.服裝管理使用規(guī)定 華潤置地（上海）物業(yè)管理有限公司

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為了做好保安服裝管理工作，結(jié)合保安人員執(zhí)勤實際情況，特制定本規(guī)定： 1.非上班時間禁止穿戴制服出入；

2.上崗人員必須保持服裝干凈整潔，根據(jù)天氣的變化由當(dāng)班隊長統(tǒng)一安排，要求著裝統(tǒng)一一致；

3.區(qū)隊長在隊員上崗前把此項工作作為著裝檢查的一項重要內(nèi)容； 4.冬裝上衣盡量能干洗（每月二次，統(tǒng)一安排），以保證服裝的美觀； 5.一般情況下，穿制服必須戴帽子（特殊情況除外）； 6.進(jìn)入室內(nèi)脫下帽子，帽徽朝向一致，整齊放置；

7.下班后著裝自行保管，若丟失、破損，由自己承擔(dān)和解決；

8.保安人員提出辭職或勸退，共用物品需上交，根據(jù)履行錄用協(xié)議時間的長短，扣除折舊費，使用期內(nèi)物品損壞或丟失的，自己負(fù)責(zé)修補或購買。

五、交通指揮基本手勢訓(xùn)練

（一）通行、停止

1.通行：通行指揮時，身體側(cè)面順道路方向站立，成立正姿勢，左（右）手順身體側(cè)面抬平，手心向前，右（左）手臂經(jīng)腹、胸向身體端平，距離身體約10厘米，手心向內(nèi)，同時連續(xù)招手2—3下，頭由左（右）至右（左）轉(zhuǎn)，兩眼目視被指揮車輛。

2.停止：停止指揮時，面向前進(jìn)車輛成立正姿勢，兩眼目視前進(jìn)車輛，左手成立掌向前推出，右手向前擺臂（插掌），手心向內(nèi)稍向下，拇指跟部對正衣扣線，距離身體60—70厘米，手掌連續(xù)向手心方向擺動2—3下。

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握通行、停止的動作要領(lǐng)，動作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，符合要求。

（二）左轉(zhuǎn)、右轉(zhuǎn)

1.左轉(zhuǎn)：左轉(zhuǎn)指揮時，面向前進(jìn)車輛成立正姿勢，兩眼目視前進(jìn)車輛，左手順身體側(cè)面抬平，手心向前，右手向前擺臂（插掌），手心向內(nèi)稍向下，拇指跟部對正衣扣線，距離身體60—70厘米，手掌連續(xù)向左臂與身體夾角下擺動2—3下。2.右轉(zhuǎn)：右轉(zhuǎn)指揮時，面向前進(jìn)車輛成立正姿勢，兩眼目視前進(jìn)車輛，右手順身體側(cè)面抬平，手心向前，左手向前擺臂（插掌），手心向內(nèi)稍向下，拇指跟部對正衣扣華潤置地（上海）物業(yè)管理有限公司

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線，距離身體60—70厘米，左手掌連續(xù)向右臂與身體夾角下擺動2—3下。

3、靠邊停車

指揮靠邊停車時，面向前進(jìn)車輛成立正姿勢，兩眼目視前進(jìn)車輛，左手成立掌向前推出，右手向前擺臂（插掌），手心向左，拇指跟部對正衣扣線，距離身體60—70厘米，手掌連續(xù)向手心方向擺動2—3下。

突發(fā)事件處置方法

一、火災(zāi)處置

1、注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味，嗅到異味，見到異光、異煙迅速尋找來源在何處，如能處理的立即處理，如問題嚴(yán)重及時通知公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場處理，如有火警立即撲滅或報警。

二、交通事故處置 培訓(xùn)內(nèi)容：

1、保安認(rèn)真保護(hù)好事發(fā)現(xiàn)場（含照片），疏導(dǎo)交通，防止阻塞；

2、救治傷員，防止肇事車輛逃跑；

3、協(xié)調(diào)雙方協(xié)商解決（賠償）；

4、協(xié)商不成交派出所調(diào)處。

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：保安人員熟練掌握交通事故的處置方法、原則，能妥善處置交通事故，程序符合預(yù)案要求。技巧：

三、入室盜竊處置 培訓(xùn)內(nèi)容：

1、保安第一時間趕到現(xiàn)場，保護(hù)現(xiàn)場；

2、及時報告治安值班人員；

3、立即報警和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

4、強化周邊各項防范巡視和出入盤問力度；

5、協(xié)助警方破案； 華潤置地（上海）物業(yè)管理有限公司

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6、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)； 售樓部事件處理：

客戶洽談業(yè)務(wù)時，隨身財物的丟失處理（緩和客戶情緒）：

接到報案后，由保衛(wèi)部派人員迅速趕到事發(fā)現(xiàn)場，并攜帶好記錄本、筆、相機等工具。認(rèn)真聽取失主丟失財物的過程，詳細(xì)詢問了解物品的特征和當(dāng)時情況，通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)處理。

事故較大的，經(jīng)公司高管層批準(zhǔn)后，報公安機關(guān)處理。并保護(hù)好現(xiàn)場，禁止任何人員進(jìn)入，對事件做保密措施，避免影響公司聲譽。

四、客戶鬧事處置

1、宣傳有關(guān)法律規(guī)定，講清利害關(guān)系；

2、盡量勸說并設(shè)法阻止他們；

2、視情報警或報告派出所；

協(xié)助業(yè)務(wù)人員，保護(hù)業(yè)務(wù)人員安全，少說多看

第四篇：售樓處作業(yè)指導(dǎo)書(保安)

華潤置地（上海）物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書（上海灘花園售樓處保安）保安隊員職責(zé)：

1.按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤器材，準(zhǔn)時接班，認(rèn)真履行其職責(zé)，熱情為業(yè)主服務(wù)，維護(hù)

本地域內(nèi)安全和道路交通整潔有序。

2.了解公司品牌，熟悉管理部門以上領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)，掌握小區(qū)具體位置和樓房特

征和號碼。

3.熟悉本區(qū)域內(nèi)的有關(guān)地形、樓房進(jìn)出口及消防通道是否暢通無阻，消防器材是否處

于良好狀態(tài)，公共設(shè)施是否完好。

4.牢記職責(zé)和有關(guān)規(guī)定，了解本區(qū)域內(nèi)裝修單位和人員變化情況，嚴(yán)防未經(jīng)許可人員、車輛、物資擅自出入責(zé)任區(qū)域。

5.熟悉和牢記有關(guān)突發(fā)事件的處置方案，做到及時發(fā)現(xiàn)、沉著冷靜、正確果斷、靈活

機智地處置各種情況，準(zhǔn)確發(fā)出信號或報警，及時請示報告。

6.準(zhǔn)確、詳細(xì)記錄當(dāng)班情況。

7.完成物業(yè)公司和管理部臨時交給的任務(wù)；

8.熟悉管轄區(qū)內(nèi)各重點部位的位置和到達(dá)的最佳路線以及消防通道的走向和消防器

材的方位

9.維護(hù)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施和物品的安全，發(fā)現(xiàn)險情立即報告和處置；

10.售樓大廳是人員眾多的場所，必須提高警惕，觀察有無可疑人員；衣衫不整及推銷

人員禁止入內(nèi)。防止他人順手牽羊，偷盜財物；發(fā)現(xiàn)問題，立即上報和處理。

11.保證售樓大廳營業(yè)秩序，切記不可大聲喧嘩。

12.保護(hù)售樓部內(nèi)部的設(shè)施設(shè)備，防止他人隨意刻畫或損壞財物。

五、紀(jì)律規(guī)定：

1.執(zhí)勤時不準(zhǔn)擅離職守，巡邏時不準(zhǔn)離開規(guī)定地域。

2.不準(zhǔn)在執(zhí)勤時坐臥、依靠、打盹、閑談、吸煙、聽音樂和亂寫亂畫。

3.不準(zhǔn)利用職權(quán)撥打收費電話和收、錄、放與工作無關(guān)的音樂和錄像，嚴(yán)禁動用公司

電腦。

4.不準(zhǔn)損壞公物和花草樹木。

5.不準(zhǔn)玩弄執(zhí)勤器材。

6.不準(zhǔn)利用執(zhí)勤之便，擅自動用和侵占公私財物，一律不準(zhǔn)收業(yè)主小費，更不得向業(yè)

主索要物品。不得泄露公司和保安內(nèi)部秘密。

7.不論在任何情形下不準(zhǔn)打人、罵人、爭吵。

8.執(zhí)勤時保安隊員做到：不該去的絕對不去，不該看的絕對不看，不該管的絕對不管，不該問的絕對不問，不該講的絕對不講。

9.積極協(xié)助公安人員依法辦案。

七、獎罰細(xì)則：

獎勵：

在執(zhí)勤中，保安隊員、區(qū)中隊長、符合下列條件之一的，應(yīng)當(dāng)給予獎勵：

A 為保衛(wèi)本區(qū)域內(nèi)業(yè)主生命財產(chǎn)安全，同違法犯罪分子進(jìn)行斗爭中表現(xiàn)突出的。

B 制止違法犯罪分子逃跑和機智靈活果斷地擒獲小偷的。

C 及時發(fā)現(xiàn)并抓獲通緝對象及其他犯罪分子的。

D 及時發(fā)現(xiàn)、正確處置重大險情，避免重大事故發(fā)生，使業(yè)主和公司利益免受損失的。E 拒腐防變，不謀私利，自律事跡突出的。

F 模范遵守規(guī)定和紀(jì)律，忠于職守、履行職責(zé)和執(zhí)勤事跡突出的獎勵

處罰：

在執(zhí)勤中，保安隊員、區(qū)中隊長、符合下列條件之一的，應(yīng)當(dāng)給予處罰：

A 違背應(yīng)聘協(xié)議和共同守則、條款，情節(jié)嚴(yán)重的。

B 擅離職守，使本區(qū)域內(nèi)業(yè)主生命財產(chǎn)受到破壞和損失的。

C 警惕性不高，工作失職，致使小偷和犯罪分子逃脫，器材被搶的。

D 臨陣畏縮，見危不救，致使業(yè)主生命財產(chǎn)和公司利益受到侵害的。

E 利用執(zhí)勤之便盜竊、侵吞他人或公司財物的。

F 利用職權(quán)刁難或持械威脅，打罵客戶的。

G 發(fā)生問題，隱情不報或弄虛作假，欺騙上級，忘派、誤派勤務(wù)，或隨意減免勤務(wù)，造成嚴(yán)重后果的。

H 無故缺勤或拖延上哨時間，在執(zhí)勤中亂放和丟失器材的。

I 若客戶投訴者，嚴(yán)肅處理

九.服裝管理使用規(guī)定

為了做好保安服裝管理工作，結(jié)合保安人員執(zhí)勤實際情況，特制定本規(guī)定：

1.非上班時間禁止穿戴制服出入；

2.上崗人員必須保持服裝干凈整潔，根據(jù)天氣的變化由當(dāng)班隊長統(tǒng)一安排，要求著裝

統(tǒng)一一致；

3.區(qū)隊長在隊員上崗前把此項工作作為著裝檢查的一項重要內(nèi)容；

4.冬裝上衣盡量能干洗（每月二次，統(tǒng)一安排），以保證服裝的美觀；

5.一般情況下，穿制服必須戴帽子（特殊情況除外）；

6.進(jìn)入室內(nèi)脫下帽子，帽徽朝向一致，整齊放置；

7.下班后著裝自行保管，若丟失、破損，由自己承擔(dān)和解決；

8.保安人員提出辭職或勸退，共用物品需上交，根據(jù)履行錄用協(xié)議時間的長短，扣除

折舊費，使用期內(nèi)物品損壞或丟失的，自己負(fù)責(zé)修補或購買。

五、交通指揮基本手勢訓(xùn)練

（一）通行、停止

1.通行：通行指揮時，身體側(cè)面順道路方向站立，成立正姿勢，左（右）手順身體側(cè)

面抬平，手心向前，右（左）手臂經(jīng)腹、胸向身體端平，距離身體約10厘米，手心向內(nèi)，同時連續(xù)招手2—3下，頭由左（右）至右（左）轉(zhuǎn)，兩眼目視被指揮車輛。

2.停止：停止指揮時，面向前進(jìn)車輛成立正姿勢，兩眼目視前進(jìn)車輛，左手成立掌向

前推出，右手向前擺臂（插掌），手心向內(nèi)稍向下，拇指跟部對正衣扣線，距離身體60—70厘米，手掌連續(xù)向手心方向擺動2—3下。

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保安員熟練掌握通行、停止的動作要領(lǐng)，動作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，符合要求。

（二）左轉(zhuǎn)、右轉(zhuǎn)

1.左轉(zhuǎn)：左轉(zhuǎn)指揮時，面向前進(jìn)車輛成立正姿勢，兩眼目視前進(jìn)車輛，左手順身體側(cè)

面抬平，手心向前，右手向前擺臂（插掌），手心向內(nèi)稍向下，拇指跟部對正衣扣線，距離身體60—70厘米，手掌連續(xù)向左臂與身體夾角下擺動2—3下。

2.右轉(zhuǎn)：右轉(zhuǎn)指揮時，面向前進(jìn)車輛成立正姿勢，兩眼目視前進(jìn)車輛，右手順身體側(cè)

面抬平，手心向前，左手向前擺臂（插掌），手心向內(nèi)稍向下，拇指跟部對正衣扣

線，距離身體60—70厘米，左手掌連續(xù)向右臂與身體夾角下擺動2—3下。

3、靠邊停車

指揮靠邊停車時，面向前進(jìn)車輛成立正姿勢，兩眼目視前進(jìn)車輛，左手成立掌向前推出，右手向前擺臂（插掌），手心向左，拇指跟部對正衣扣線，距離身體60—70厘米，手掌連續(xù)向手心方向擺動2—3下。

突發(fā)事件處置方法

一、火災(zāi)處置

1、注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味，嗅到異味，見到異光、異煙迅速尋找來源在何處，如能處理的立

即處理，如問題嚴(yán)重及時通知公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場處理，如有火警立即撲滅或報警。

二、交通事故處置

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、保安認(rèn)真保護(hù)好事發(fā)現(xiàn)場（含照片），疏導(dǎo)交通，防止阻塞；

2、救治傷員，防止肇事車輛逃跑；

3、協(xié)調(diào)雙方協(xié)商解決（賠償）；

4、協(xié)商不成交派出所調(diào)處。

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：保安人員熟練掌握交通事故的處置方法、原則，能妥善處置交通事故，程序符合預(yù)案要求。

技巧：

三、入室盜竊處置

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、保安第一時間趕到現(xiàn)場，保護(hù)現(xiàn)場；

2、及時報告治安值班人員；

3、立即報警和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

4、強化周邊各項防范巡視和出入盤問力度；

5、協(xié)助警方破案；

6、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)；

售樓部事件處理：

客戶洽談業(yè)務(wù)時，隨身財物的丟失處理（緩和客戶情緒）：

接到報案后，由保衛(wèi)部派人員迅速趕到事發(fā)現(xiàn)場，并攜帶好記錄本、筆、相機等工具。認(rèn)真聽取失主丟失財物的過程，詳細(xì)詢問了解物品的特征和當(dāng)時情況，通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)處理。

事故較大的，經(jīng)公司高管層批準(zhǔn)后，報公安機關(guān)處理。并保護(hù)好現(xiàn)場，禁止任何人員進(jìn)入，對事件做保密措施，避免影響公司聲譽。

四、客戶鬧事處置

1、宣傳有關(guān)法律規(guī)定，講清利害關(guān)系；

2、盡量勸說并設(shè)法阻止他們；

2、視情報警或報告派出所；

協(xié)助業(yè)務(wù)人員，保護(hù)業(yè)務(wù)人員安全，少說多看

第五篇：保安設(shè)施、設(shè)備、器材管理作業(yè)指導(dǎo)書

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保安設(shè)施、設(shè)備、器材管理作業(yè)指導(dǎo)書

1.0 目的和適用范圍 1.1目的

確保保安所配發(fā)的設(shè)備、器械功能完好，使用正常，管理規(guī)范。1.2 適用范圍

適用于保安大隊的設(shè)備、器材及專用物品的管理。2.0職責(zé)

2.1 保安隊員負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備、器材的日常保養(yǎng)、維護(hù)和正確使用。2.2 保安分隊內(nèi)勤負(fù)責(zé)對所配發(fā)的設(shè)備、器材及物品的保管、發(fā)放并予以登記，對保安設(shè)施使用情況檢查。

2.3保安大隊辦公室主任負(fù)責(zé)保安設(shè)備、器械的申購、發(fā)放、送修、保養(yǎng)、日常管理和建立臺帳。

2.4保安大隊長負(fù)責(zé)保安設(shè)備、器械的申購配置審核，負(fù)責(zé)保安設(shè)備、器械和保安設(shè)施使用的管理。

3.0工作程序 3.1對講機管理

3.1.1對講機是員工執(zhí)行任務(wù)的工具，屬于保安大隊的公共財產(chǎn),每個員工都有責(zé)任和義務(wù)保證對講機的正常使用。

3.1.2對講機供員工執(zhí)勤時使用，嚴(yán)禁用作其它用途,特殊情況須有保安大隊長同意方可。

3.1.3對講機嚴(yán)格按規(guī)定的頻率正確使用，嚴(yán)禁員工私拆亂卸或亂調(diào)其

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它頻率，否則按違紀(jì)處理，若損壞，視情節(jié)賠償。

3.1.4對講機電池第一次充電必須滿14小時，第二、三次充電不少于8小時，以后不少于6小時，每次充電要放光余電。交班時要用干布擦試機身，并將音量調(diào)到適當(dāng)位置。

3.1.5保安隊員在交接班時應(yīng)做好對講機的交驗工作，以免出現(xiàn)問題時相互推脫責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時做好記錄并及時上報保安分隊長。

3.1.6對講機充電器由班長領(lǐng)用，并妥善保管，正確使用，嚴(yán)禁用作其它用途，否則，按違紀(jì)處理。

3.2警棍管理

3.2.1警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時的專用工具。

3.2.2所配警棍只供當(dāng)班保安執(zhí)勤時攜帶和在緊急情況下使用，非值班執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用。

3.2.3嚴(yán)禁將警棍提供給他人，未經(jīng)大隊批準(zhǔn)，嚴(yán)禁將警棍借出。3.2.4嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧，嚴(yán)禁將警棍交與他人玩耍。

3.2.5執(zhí)勤保安必須將警棍隨身攜帶，嚴(yán)禁丟失和損壞，非因公損壞要予以賠償。

3.2.6交接班時，要做好交驗工作，做好交驗記錄。3.3應(yīng)急燈管理

3.3.1應(yīng)急燈供巡邏哨夜間執(zhí)勤時使用，白天進(jìn)行充電，由班長集中保管； 3.3.2保安員在使用過程中，要妥善保管，正確使用，不得隨意改做其它用途；

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3.3.3每次充電前,要將電池余電放凈,再進(jìn)行充電,時間不能超過8小時,新應(yīng)急燈第一次使用時,充電時間不能少于12小時；

3.3.4保安員交接班時,應(yīng)檢查應(yīng)急燈是否完好或正常,并在《執(zhí)勤登記表》上做好交接記錄。

3.4雨衣管理

3.4.1雨衣是供哨兵雨天執(zhí)勤時使用，非雨天時不得使用，嚴(yán)禁將雨衣轉(zhuǎn)借他人或占為已有；

3.4.2對雨天用過的雨衣要及時用干布擦試干凈并折疊整齊后，交當(dāng)值班長保管；

3.4.3交接班時，應(yīng)檢查雨衣是否完好，并在《執(zhí)勤登記表》上做好交接記錄；發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報告分隊長。

3.5公共設(shè)施管理

3.5.1小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施由各區(qū)域的巡邏哨負(fù)責(zé)看管。根據(jù)劃定的區(qū)域，巡邏哨要對自己轄區(qū)內(nèi)的圍墻、停車場、各種井蓋、單元門、廣告欄、公示牌、交通標(biāo)識、消防標(biāo)識、消防器材架、消防結(jié)合器、消防自動報警噴淋系統(tǒng)、消防栓井、自行車棚、公共娛樂設(shè)施進(jìn)行巡查；當(dāng)班哨兵巡查不少于2次；

3.5.2交接班時，要將上述內(nèi)容交接清楚，并在《執(zhí)勤登記表》上做好交接記錄；發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報告分隊長。

4.0采購

執(zhí)行公司《物資管理作業(yè)指導(dǎo)書》。5.0 檢驗

5.1在對采購的物品、器材檢驗過程中，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品后，對不合格

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產(chǎn)品進(jìn)行更換、退貨或明確標(biāo)識后單獨存放。

5.2對檢驗合格的設(shè)備、器材及物品采取掛牌標(biāo)識。6.0 報廢與回收

6.1 依據(jù)總公司《物資管理作業(yè)指導(dǎo)書》中的相關(guān)規(guī)定，由辦公室負(fù)責(zé)對報廢的設(shè)備、器材及物品進(jìn)行驗證。

6.2 驗證確定后,對應(yīng)報廢的設(shè)備、器材及物品統(tǒng)一回收，上繳總公司材料部。

7.0設(shè)施設(shè)備臺帳

7.1保安大隊建立設(shè)施、設(shè)備、器材及物品分類臺帳，負(fù)責(zé)對三級庫房進(jìn)行日常管理工作。

7.2保安分隊建立設(shè)施、設(shè)備、器材及物品清單，并隨時與大隊核對。8.0 記錄表格

8.1《保安物品設(shè)備清單》 SF—04—R01 8.2《天通苑小區(qū)執(zhí)勤登記表》 SF—05—R01 8.3《專業(yè)公司、花園管理處 月份材料計劃申報表 SM—01—R04 8.4《 月份辦公物料計劃申報表》 AM—06—R01

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