第一篇：17025內(nèi)審員培訓(xùn)試卷

ISO/IEC 17025:2005內(nèi)審員培訓(xùn)考核試卷

姓 名： 單 位：_______________ 日 期： _________ ___ 成 績(jī)：_____ ________

一、單項(xiàng)選擇題（每題有1個(gè)正確答案 每題1分，計(jì)10分）1． A.銷毀 B.需要留待參考的，不需要標(biāo)識(shí)清楚以防誤用 C.附在新版文件后以作參考 D.任由使用部門自行處理

二、多項(xiàng)選擇題（每題有2個(gè)或2個(gè)以上正確答案,每題2分，計(jì)20分,少選,每個(gè)選項(xiàng)扣0.5分,多選,不得分）

11． 內(nèi)部審核的目的有： CD A.找碴，找不符合處 B.檢查校準(zhǔn)的標(biāo)簽 C.確認(rèn)體系是否得以有效運(yùn)行 D.提供建設(shè)性意見(jiàn) 12． 文件包括： ABCD A.法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn) B.檢測(cè)校準(zhǔn)方法 C.說(shuō)明書(shū) D.留樣 13． 影響測(cè)量結(jié)果正確性的因素有哪些？ ABCD A.人的因素以及測(cè)量的溯源性 B.設(shè)備本身及環(huán)境條件 C.方法和方法確認(rèn) D.抽樣以及試件處理

14． 下面對(duì)實(shí)驗(yàn)室的設(shè)施和環(huán)境條件說(shuō)法正確的是： BD A.僅包含能源、照明 B.應(yīng)有助于檢測(cè)或校準(zhǔn)的正確實(shí)施 C.如果對(duì)結(jié)果會(huì)產(chǎn)生影響，應(yīng)加以監(jiān)測(cè)和控制 D.不相容的活動(dòng)區(qū)域應(yīng)進(jìn)行有效隔離

15． 實(shí)驗(yàn)室所使用的人員必須是： ABCD A.長(zhǎng)期雇傭或簽約人員 B.能力得到確認(rèn)的 C.經(jīng)過(guò)有效的培訓(xùn) D.職責(zé)明確

16． 對(duì)于報(bào)告，下面說(shuō)法不正確的是： BD A.不應(yīng)有修改之處 B.當(dāng)錯(cuò)誤沒(méi)有被客戶發(fā)現(xiàn)，可以不做解釋 C.應(yīng)交付正確、有效的報(bào)告 D.校準(zhǔn)證書(shū)中必須對(duì)校準(zhǔn)時(shí)間間隔做出規(guī)定

17． 對(duì)于客戶投訴，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)做到： AB A.制定相應(yīng)的程序以解決從客戶或其他團(tuán)體提出的投訴 B.所有的客戶投訴均應(yīng)保存記錄 C.針對(duì)不同的客戶采取不同的態(tài)度

D.有些投訴只要采取了改正的措施就可以了，不必通知客戶

18． 方法確認(rèn)的技術(shù)包括： ABCD A.使用參考標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)進(jìn)行校準(zhǔn) B.與其它方法所得結(jié)果進(jìn)行比較 C.實(shí)驗(yàn)室間比對(duì) D.對(duì)影響結(jié)果的因素作系統(tǒng)性評(píng)審 19． 實(shí)驗(yàn)室對(duì)樣品或校準(zhǔn)物品的管理應(yīng)做到： ABCD A.有清晰的標(biāo)識(shí) B.有合理的存儲(chǔ)空間并滿足安全等相關(guān)要求 C.存放、移交等工作應(yīng)有相應(yīng)的記錄 D.存放的區(qū)域要?jiǎng)澐智宄?20． 下列屬于不符合的事項(xiàng)有： ABCD A.使用的儀器設(shè)備已經(jīng)過(guò)了校準(zhǔn)期限 B.現(xiàn)場(chǎng)使用的作業(yè)指導(dǎo)缺頁(yè) C.環(huán)境溫度檢查表上只有檢查人簽名，無(wú)人批準(zhǔn) D.試劑標(biāo)簽上沒(méi)有標(biāo)明濃度

三、判斷題（認(rèn)為正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”，每題1分，計(jì)10分）

1．（×）實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量管理體符合其認(rèn)可準(zhǔn)則，就意味著其運(yùn)作符合ISO9001的所有要求。

2．（×）對(duì)實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)和校準(zhǔn)能力的認(rèn)可，只接受其在進(jìn)行檢測(cè)和校準(zhǔn)時(shí)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)方法。

3．（×）ISO/IEC17025只是針對(duì)

3．要達(dá)到顧客滿意，實(shí)驗(yàn)室應(yīng)采取哪些措施？

4．說(shuō)明在檢測(cè)記錄及報(bào)告中注明不確定度的意義是什么？

5．給出下列一些記錄的合理保存期限，并說(shuō)明理由

1）人員檔案

2）檢測(cè)報(bào)告副本

五、案例分析（每題5分，計(jì)30分）

以下事實(shí)是否違反ISO/IEC17025的要求，如有，請(qǐng)描述不符合事項(xiàng),開(kāi)出不符合的具體條款和理由；如沒(méi)有不符合，也應(yīng)說(shuō)明理由。

1．審核某化學(xué)實(shí)驗(yàn)室，當(dāng)問(wèn)到有關(guān)采購(gòu)化學(xué)品及消耗品的程序時(shí)，發(fā)現(xiàn)采購(gòu)部門的供應(yīng)商名單與現(xiàn)在的采購(gòu)訂單中的供應(yīng)商有一些對(duì)應(yīng)不上，負(fù)責(zé)人稱后來(lái)有增加和更換部分供應(yīng)商，沒(méi)有在名單中進(jìn)行更新，且不能提供新增供應(yīng)商的評(píng)價(jià)記錄。

2．在某實(shí)驗(yàn)室，檢驗(yàn)員在對(duì)電動(dòng)工具進(jìn)行防潮測(cè)試，經(jīng)過(guò)了48小時(shí)潮濕處理，檢驗(yàn)員從恒溫恒濕箱中將待測(cè)物品取出后，沒(méi)有采取任何防護(hù)措施，然后穿過(guò)300米的走廊，到另一房間進(jìn)行泄漏電流的測(cè)試。而檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定從恒溫恒濕箱中取出待測(cè)物品后要立即進(jìn)行測(cè)試。

3．某實(shí)驗(yàn)室接了一項(xiàng)檢測(cè)任務(wù)，在進(jìn)行一半的時(shí)候，負(fù)責(zé)檢測(cè)的人員才發(fā)現(xiàn)自己的實(shí)驗(yàn)室缺少DX3型這種檢測(cè)方法要求的檢測(cè)設(shè)備。

4．審核時(shí)發(fā)現(xiàn)A實(shí)驗(yàn)室在其客戶不知情的情況下，將部分檢測(cè)工作分包給別的機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致測(cè)試的結(jié)果出現(xiàn)了很大的錯(cuò)誤，并且將此錯(cuò)誤的結(jié)果一并寫(xiě)入了報(bào)告，引起客戶投訴。而當(dāng)實(shí)驗(yàn)室接到投訴時(shí)，負(fù)責(zé)人認(rèn)為是分包出錯(cuò)了數(shù)據(jù)，并且在報(bào)告中清晰標(biāo)明了分包方所出具的檢測(cè)結(jié)果，責(zé)任應(yīng)該由分包方承擔(dān)。某電器檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室在進(jìn)行審核時(shí)，審核員要求對(duì)某電器進(jìn)行高壓測(cè)試，這時(shí)由一位工程師在操作臺(tái)前熟練地直接進(jìn)行了相關(guān)操作，現(xiàn)場(chǎng)并沒(méi)有什么安全防護(hù)設(shè)施。審核員注意到該耐壓儀的操作規(guī)程規(guī)定：應(yīng)在地面鋪設(shè)橡膠絕緣板，并且應(yīng)該在測(cè)試前對(duì)報(bào)警功能進(jìn)行功能確認(rèn)。在某醫(yī)院對(duì)血糖進(jìn)行檢測(cè)時(shí)，檢驗(yàn)科對(duì)樣品的接收時(shí)間、檢測(cè)時(shí)間均有記錄，但沒(méi)有采血時(shí)間的記錄。在檢驗(yàn)科的文件中也沒(méi)有對(duì)采血時(shí)間記錄的要求。當(dāng)詢問(wèn)實(shí)驗(yàn)室的技術(shù)負(fù)責(zé)人時(shí)，技術(shù)負(fù)責(zé)人承認(rèn)采血時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)導(dǎo)致血糖值變低。該技術(shù)負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)采血不是他們的職責(zé)，是護(hù)理科的工作，檢驗(yàn)科只對(duì)來(lái)樣負(fù)責(zé)。

第二篇：ISO9001：2015內(nèi)審員培訓(xùn)試題(試卷)

2015版ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)試題

部 門﹕ 姓 名﹕ 分?jǐn)?shù)﹕ 一﹑選擇題。（2′×15）

1.為體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)作用，最高管理者在以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)方面應(yīng)()A.以保證產(chǎn)品質(zhì)量為目標(biāo)； B.以質(zhì)量方針為目標(biāo)； C.持續(xù)關(guān)注提高顧客滿意度； D.以企業(yè)效益為目標(biāo) 2.ISO9001:2015沒(méi)有強(qiáng)制要求設(shè)立管理者代表，是因?yàn)?)A﹑管理者代表沒(méi)用 B﹑管理層職責(zé)不清 C﹑無(wú)法確定QMS過(guò)程之間的相互作用表述 D﹑要求最高管理者親自負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃、實(shí)施和改進(jìn)

3.組織的知識(shí)是指組織從其經(jīng)驗(yàn)中獲得的特定知識(shí)，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所使用的信息。其中內(nèi)部來(lái)源的知識(shí)可以是()A﹑參考文獻(xiàn) B﹑從失敗和成功項(xiàng)目得到的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) C﹑學(xué)術(shù)交流 D﹑A+B+C 4.質(zhì)量管理體系（）時(shí)，組織應(yīng)考慮4.1中提及的問(wèn)題和4.2中提到的要求，并確定需要應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。A．策劃 B．實(shí)施 C．檢查 D．改進(jìn) 5.可選的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施包括()A﹑風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 B﹑風(fēng)險(xiǎn)降低 C﹑風(fēng)險(xiǎn)接受 D﹑上述各項(xiàng)

6.組織應(yīng)對(duì)確定的策劃和運(yùn)行QMS所需的來(lái)自外部的形成文件的信息進(jìn)行適當(dāng)?shù)模ǎ?，并予以保持，防止意外更改。A﹑發(fā)放并使用 B﹑授權(quán)并修改 C﹑識(shí)別和控制 D﹑保持可讀性 7.相關(guān)方包括：（）

A、客戶 B、外部供方 C、員工 D、以上都是 8.管理評(píng)審的頻率是：（）

A、一年兩次 B、兩年一次 C、至少一年一次 D、三年一次 9.顧客的要求包括()A﹑書(shū)面定單 B﹑電話要貨 C﹑任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 D﹑A+B+C 10.產(chǎn)品防護(hù)的目的是()A﹑確保過(guò)程輸出符合要求 B﹑產(chǎn)品交付前不太難看 C﹑不損壞公司形象 D﹑以上全部

11、依據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)10.3條款，改進(jìn)的例子可包括（）

A．糾正、糾正措施 B．持續(xù)改進(jìn) C．突變、創(chuàng)新和重組 D.以上全部 12.質(zhì)量管理體系審核是用來(lái)確定：（）

A、管理的效率 B、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件是否受控 C、符合規(guī)定要求的程度 D、符合性和有效性 13.監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括()A﹑顧客滿意度調(diào)查 B﹑擔(dān)保索賠 C﹑顧客贊揚(yáng) D﹑試產(chǎn)份額分析 E、以上全部 14.最高管理者應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的()A﹑適宜性、充分性和有效性 B﹑符合性、實(shí)施性和有效性 C﹑適宜性、實(shí)施性和有效性 D﹑以上全不是

1/2 15.組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核﹐以確定質(zhì)量管理體系是否()A﹑符合ISO9001的要求 B﹑符合計(jì)劃的安排并得到有效實(shí)施 C﹑得到有效實(shí)施和保持 D﹑A+C 二﹑判斷題﹕正確的打“ √ ”﹐錯(cuò)誤的打“ ×”。(3′×10)1.原材料、半成品也是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程預(yù)期輸出。()2.形成文件的信息必須是書(shū)面的文件。()3.顧客提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和個(gè)人信息是顧客財(cái)產(chǎn)。()4.質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的測(cè)量不包括對(duì)顧客滿意的測(cè)量。()5.審核發(fā)現(xiàn)是審核計(jì)劃實(shí)施情況與審核準(zhǔn)則相比較的評(píng)價(jià)結(jié)果。()6.不合格品處置也可以包括“照用”。()7.質(zhì)量記錄不是質(zhì)量管理體系文件。()8.糾正措施應(yīng)與已發(fā)生不符合的影響相適應(yīng)。()9.新版標(biāo)準(zhǔn)不再要求針對(duì)潛在不符合原因采取預(yù)防措施。()10.由于組織規(guī)模小，產(chǎn)品單一，就可以對(duì)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行刪減。()三﹑案例題﹐判斷以下事實(shí)是否有違反ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求﹐若有﹐指出違反哪個(gè)條款﹐并簡(jiǎn)述其理由﹔如沒(méi)有﹐也要簡(jiǎn)述理由。(10′×3)1.對(duì)制造管理中心審核時(shí)，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)焊錫崗位，SOP中要求烙鐵溫度為400℃-450℃，但是實(shí)際烙鐵溫度點(diǎn)檢記錄為452℃

2.內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核時(shí)，針對(duì)不同部門組成審核組，在對(duì)研發(fā)管理中心審核時(shí)，研發(fā)經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)技術(shù)開(kāi)發(fā)過(guò)程的審核，詢問(wèn)得知：因?yàn)樗麑?duì)研發(fā)工作內(nèi)容最了解

3.公司1-5月出廠的產(chǎn)品被顧客退過(guò)4次貨﹐公司方面都很及時(shí)地作了處理。審核員問(wèn)品管部部門是否對(duì)這幾次退貨都作了記錄統(tǒng)計(jì)﹐回答說(shuō)﹕因?yàn)楫?dāng)時(shí)都已很快處理并得到顧客滿意﹐所以就不必記錄了。

四﹑問(wèn)答題。(10′×1)1.ISO9001:2015版所提到的7項(xiàng)質(zhì)量管理原則是﹖

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第三篇：內(nèi)審員培訓(xùn)試卷(空白)

內(nèi)審員培訓(xùn)試卷

單位：

部門：

姓名：

分?jǐn)?shù)：

一、判斷題（每題2分，共40分）

1.質(zhì)量體系審核有第一方審核，第二方審核和第三方審核，因此認(rèn)證也有第一方認(rèn)證，第二方認(rèn)證和第三方認(rèn)證。（）2.有效的合同評(píng)審必須在合同簽訂后進(jìn)行。（）

3.現(xiàn)場(chǎng)審核必須嚴(yán)格按檢查表進(jìn)行，不得有任何偏離。（）

4.最高管理者必須定期進(jìn)行管理評(píng)審。（）

5.質(zhì)量體系文件控制的范圍應(yīng)該包括外來(lái)文件。（）6.不是所有崗位必須提供作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。（）7.審核員必須一查到底，直到查出問(wèn)題為止。（）

8.審核員的職責(zé)之一是調(diào)查不符合原因，并確定必要的糾正措施。（）9.記錄是體系中使用的文件類別之一。（）

10審核是一個(gè)抽樣過(guò)程，因此審核有一定的風(fēng)險(xiǎn)。（）

11.ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)允許刪減第7章的內(nèi)容，但要在質(zhì)量手冊(cè)中必須說(shuō)明刪減的理由和細(xì)節(jié)。（）

12.方針應(yīng)為目標(biāo)的建立和評(píng)價(jià)提供框架。（）13.體系文件不只是包括手冊(cè)和程序文件。（）

14.對(duì)員工不僅要培訓(xùn)，還要評(píng)價(jià)所提供培訓(xùn)的有效性。（）15.公司內(nèi)部使用的體系文件不必全部受控（）16事實(shí)陳述可以作為審核證據(jù)。（）

17.對(duì)發(fā)生的不合格項(xiàng)在可行時(shí)必須制定補(bǔ)救措施。（）18.糾正措施是針對(duì)潛在的不合格原因所采取的措施（）。

19.按 GB/T19001 標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，可以允許工作場(chǎng)所保存已標(biāo)識(shí)的作廢文件（）。

20.所有管理體系文件在發(fā)布前必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)（）。

二、選擇題（每題2分，共20分）

1.質(zhì)量管理體系實(shí)施認(rèn)證所依據(jù)的直接依據(jù)是（）

a體系的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

b質(zhì)量法

c質(zhì)量條例

d有關(guān)法規(guī)。

2..審核發(fā)現(xiàn)指的是（）。

a、審核不合格項(xiàng)；

b、審核合格項(xiàng)； c、a+b；

d、審核中發(fā)現(xiàn)的事實(shí)。

3.當(dāng)你把要寄得物品交給郵政人員時(shí)，郵政服務(wù)人員會(huì)物品進(jìn)行仔細(xì)檢查，該做法對(duì)應(yīng)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的條款是（）

a、7.4.3；

b、7.5.4；

c、8.2.3；

d、8.2.4； 4.內(nèi)部管理體系審核應(yīng)由（）進(jìn)行

a、質(zhì)量經(jīng)理

b、對(duì)該部門負(fù)責(zé)的經(jīng)理 c、據(jù)有適當(dāng)資格的人

d、獨(dú)立的第三方審核員

5.在策劃的安排已圓滿完成之前，放行產(chǎn)品和交付服務(wù)應(yīng)符合的要求在 GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的()條款中有規(guī)定。

a、4.1

b、7.1

c、7.5.1

d、8.2.4 6.GB/T19001－2008 標(biāo)準(zhǔn)中 8.2.4 所要求監(jiān)視和測(cè)量的產(chǎn)品指（）

a、出廠產(chǎn)品 b、進(jìn)廠原材料c、工序產(chǎn)品如水泥熟料 d、a＋b+c 7.GB/T19001 標(biāo)準(zhǔn)的哪個(gè)條款提出了開(kāi)展數(shù)據(jù)分析的要求（）：

a、4.2.4

b、5.4.1

c、8.4

d、7.6 8.以下不屬于質(zhì)量管理體系運(yùn)行證據(jù)的是（）： a、顧客投訴登記本

b、原料供應(yīng)商檔案 c、設(shè)備檢修計(jì)劃

d、車間內(nèi)粉塵監(jiān)測(cè)記錄

9.將收集到的審核證據(jù)與審核準(zhǔn)則進(jìn)行比較所得到的評(píng)價(jià)結(jié)果是：()a、審核證據(jù) b、審核發(fā)現(xiàn) c、審核結(jié)論 d、觀察結(jié)果 10．以下（）是質(zhì)量管理體系管理標(biāo)準(zhǔn)中均提出的要求。

a、對(duì)產(chǎn)品特性進(jìn)行測(cè)量

b、對(duì)顧客滿意程度進(jìn)行測(cè)量 c、對(duì)測(cè)量設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)

d、對(duì)排放的污染物進(jìn)行監(jiān)測(cè)

三、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）

1.GB/T19001-2008要求必須制定的6個(gè)程序是那幾個(gè)？

2.GB/T19001－2008 標(biāo)準(zhǔn)中 8.2.4 所要求監(jiān)視和測(cè)量的產(chǎn)品是指那些？

第四篇：ISO9001-2008版內(nèi)審員培訓(xùn)試卷

質(zhì)量管理內(nèi)審員試卷

姓名：系學(xué)院：分?jǐn)?shù)：

一、選擇題： 將選擇正確的短語(yǔ)代碼寫(xiě)在（）中，（每題3分）。

1、質(zhì)量管理體系要求的“產(chǎn)品”適用的范圍：（）

a.適用于所有的產(chǎn)品；b.預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品； c.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出；d.硬件，軟件產(chǎn)品；

2、ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的要求由于組織及其產(chǎn)品特點(diǎn)不適用時(shí)：（）a．可以刪減不適用的條款；b．僅限于刪減第七章的條款； c．僅限于刪減有關(guān)監(jiān)視和測(cè)量的條款； d．可刪減組織做不到的條款；

3、ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)中提及的記錄是：（）a．提供產(chǎn)品符合要求的記錄；b．提供質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的記錄； c．提供認(rèn)證機(jī)構(gòu)證實(shí)體系運(yùn)行的記錄；d．a(chǎn)+b兩種;

4、組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的結(jié)果：（）a.符合ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求；b.符合計(jì)劃的安排并得到有效實(shí)施； c.得到有效實(shí)施和保持；d．a(chǎn)+c5、質(zhì)量目標(biāo)：（）

a.是可測(cè)量的；b.是已達(dá)到的；c.在質(zhì)量方面所追求的目的d.是量化的

6、對(duì)審核中查明的問(wèn)題進(jìn)行分析和制定防止糾正措施的活動(dòng)的驗(yàn)證：（）a.實(shí)施糾正措施的有效性；b.不符合項(xiàng)的糾正； c.評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求；d.審核報(bào)告；

7、審核組長(zhǎng)在策劃質(zhì)量管理體系審核時(shí)，應(yīng)確定：（）a.審核的目的和范圍；b.有關(guān)質(zhì)量管理體系的要求； c.審核所需時(shí)間（人.時(shí)/日）；d.上述全部

8、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)的：（）a.補(bǔ)充b.附加條件；c.理論基礎(chǔ)；d.a+b9、7.5.1條款中規(guī)定使用的生產(chǎn)設(shè)備是指 ：（）a.使用滿足生產(chǎn)要求的足夠數(shù)量的生產(chǎn)設(shè)備；b.使用自動(dòng)化程度最高的生產(chǎn)設(shè)備； c.使用適宜的生產(chǎn)設(shè)備；d.使用高效、節(jié)能、低污染的生產(chǎn)設(shè)備；

10、內(nèi)審員在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，應(yīng)怎樣使用檢查表：（）

a.向受審核方出示檢查表；b.把問(wèn)題念一遍，然后進(jìn)行檢查； c.把檢查表交給受審核方，然后提問(wèn)；d.將檢查表作為檢查的輔助手段；

二、判斷題：認(rèn)為正確或完整的請(qǐng)畫(huà)“?”。不正確或不完整的請(qǐng)畫(huà)“?”（每題2分）。

1、通過(guò)使用資源和實(shí)施管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)或一組活動(dòng)，可以視為一個(gè)過(guò)程。?（）

2、PDCA循環(huán)為：策劃、做、檢查、處置。（）

3、本標(biāo)準(zhǔn)中所出現(xiàn)的術(shù)語(yǔ)“產(chǎn)品”也可指“服務(wù)”。（）

4、對(duì)外包過(guò)程實(shí)施控制可以免除組織滿足顧客和法律法規(guī)要求的責(zé)任。（）

5、從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。（）

6、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)均應(yīng)單獨(dú)進(jìn)行并記錄。（）

7、組織的顧客財(cái)產(chǎn)可包括知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（）

8、監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間間隔或在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)或檢定。（）

9、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量記錄應(yīng)指明有權(quán)放行產(chǎn)品以交付給顧客的人員。（）

10、當(dāng)在交付或開(kāi)始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，組織應(yīng)采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施。（）

三、簡(jiǎn)答題（每題5分）

1、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)修訂的主要目的和背景是什么？

2、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)主要修訂了哪些條款？

3、2008版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的工作環(huán)境明確哪些內(nèi)容和要求？

4、顧客滿意的測(cè)量應(yīng)收集哪些信息？

5、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是什么？

6、什么是過(guò)程方法？

四、應(yīng)用題：指出不符合事實(shí)及相應(yīng)的條款號(hào)（每題4分）

1.沒(méi)有證據(jù)顯示公司資材部有對(duì)3月份的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行達(dá)成統(tǒng)計(jì).2、某公司在內(nèi)部質(zhì)量體系審核時(shí)，對(duì)銷售部進(jìn)行審核，內(nèi)審員詢問(wèn)銷售部主任，向顧客提供哪些附加服務(wù)，銷售部主任回答說(shuō)：“不清楚”。

3、對(duì)某電信公司進(jìn)行審核時(shí)，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶的個(gè)人信息隨意處置。內(nèi)審員問(wèn)業(yè)務(wù)人員對(duì)個(gè)人信息有保密規(guī)定嗎？業(yè)務(wù)員回答說(shuō)：“無(wú)規(guī)定”。

4、某醫(yī)院內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核時(shí)，針對(duì)不同部門組成審核組，在對(duì)內(nèi)科審核時(shí)，院辦主任擔(dān)任組長(zhǎng)，內(nèi)科副主任任組員。因?yàn)樗麑?duì)內(nèi)科的醫(yī)療工作內(nèi)容最了解。

5．吸頂燈裝配工藝規(guī)定：裝燈座后高壓測(cè)試，實(shí)際操作是高壓測(cè)試后裝燈座。操作工人說(shuō)：“這樣做對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有任何影響，而且效率高”。

第五篇：內(nèi)審員試卷參考答案

深圳瑞摩特科技有限公司 QC080000:2005內(nèi)審員測(cè)試題 崗位名稱： 姓名： 分?jǐn)?shù)：

一、選擇題（每題1分，共25 分）

從以下每題的幾個(gè)答案中選擇一個(gè)你認(rèn)為最合適的，并將答案代號(hào)填入（）中。

（c）1.顧客滿意指的是 a）沒(méi)有顧客抱怨 b）要求顧客填寫(xiě)意見(jiàn)表

c）顧客對(duì)自己的要求已被滿足的程度的感受 d）a+b（d）2.2005版QC080000標(biāo)準(zhǔn)名稱中的禁用物質(zhì)，意味著 a）危害物質(zhì)是指如在WEEE或RoHS指令中列出的任何原料和 b）如禁止使用的任何附加的用戶要求。c）并與禁用HS d）以上全是

（c）3.顧客的要求就是 a）書(shū)面定單 b）電話要貨

c）任何方式提出的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 d）a+b（b）4.系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱為 a）管理的系統(tǒng)方法 b）過(guò)程方法

c）基于事實(shí)的決策方法 d）系統(tǒng)論

（d）5.術(shù)語(yǔ)“信息服務(wù)提供商”可包括如下內(nèi)容： a）分析、監(jiān)控

b）或提供與設(shè)計(jì)、獲取、制造、維修

c）或者扶持鉛含量應(yīng)已知的產(chǎn)品的相關(guān)信息的實(shí)體或者組織。

d）a+b+c（b）6．一次審核的結(jié)束是指 a）末次會(huì)議結(jié)束

b）分發(fā)了經(jīng)批準(zhǔn)的審核報(bào)告之時(shí) c）對(duì)不符合項(xiàng)糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證后 d）監(jiān)督檢查之后

（c）7.認(rèn)證中的初次審核是指 a）現(xiàn)場(chǎng)審核前的初訪 b）預(yù)審核

c）組織提出申請(qǐng)后的首次正式審核 d）以上全不是

（a）8.下列哪種文件應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)審核前通知受審核方 a）審核計(jì)劃 b）檢查表

c）審核工作文件和表式 d）a+b+c（c）9.“CNAT”是指下面哪一個(gè)機(jī)構(gòu)的英文縮寫(xiě) a）國(guó)際審核員和培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì) b）國(guó)際認(rèn)可論壇

c）中國(guó)認(rèn)證人員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì) d）國(guó)際認(rèn)證聯(lián)盟

（d）10.“與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息”，是指 a）審核結(jié)論 b）審核發(fā)現(xiàn) c）審核方案 d）審核證據(jù)

(c)11.審核發(fā)現(xiàn)是指 a）審核中觀察到的事實(shí) b）審核的不合格項(xiàng)

c）審核中搜集到的審核證據(jù)對(duì)照審核準(zhǔn)則評(píng)價(jià)的結(jié)果 d）審核中的觀察項(xiàng)

(d)12.危害物質(zhì)管理體系可以 a）幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意的目標(biāo) b）提供持續(xù)改進(jìn)的框架 c）向組織和顧客提供信任 d）a+b+c(c)13.下面哪一個(gè)不是危險(xiǎn)物品進(jìn)程管理系統(tǒng)HSPM體系審核的依據(jù) a）QC080000：2005標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī) b）危險(xiǎn)物品進(jìn)程管理系統(tǒng)體系文件 c）ISO9004標(biāo)準(zhǔn) d）合同

d）以上各項(xiàng)都不允許

c）供方將原材料送至組織的運(yùn)輸 d）a+b+c(b)14.下面哪一種情況是審核證據(jù)

a）陪同人員質(zhì)檢科長(zhǎng)向?qū)徍藛T反映：“供應(yīng)科從非合格供方A處采購(gòu)部件” b）供應(yīng)科長(zhǎng)承認(rèn)從非合格供方A處采購(gòu)部件

c）因?yàn)樵诤细窆┓矫浿姓也坏讲考?yīng)商A，所以審核員認(rèn)為供應(yīng)科從非合格供方A處采購(gòu)部件 d）以上都是

(b)15．當(dāng)獲得的審核證據(jù)表明不能達(dá)到審核目的時(shí)，審核組長(zhǎng)可以 a）宣布停止受審核方的生產(chǎn)/服務(wù)活動(dòng)

b）向?qū)徍宋蟹胶褪軐徍朔綀?bào)告理由以確定適當(dāng)?shù)拇胧?/p>

c）宣布取消末次會(huì)議 d）以上各項(xiàng)都不可以

(b)16．與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息稱為 a）質(zhì)量信息 b）審核證據(jù) c）檢驗(yàn)記錄 d）a+b+c(d)17.如果在審核中沒(méi)有發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)，審核組長(zhǎng)應(yīng)

a）作出結(jié)論說(shuō)：“質(zhì)量管理體系不存在不符合項(xiàng)” b）調(diào)整審核范圍 c）繼續(xù)擴(kuò)大抽樣 d）以上各項(xiàng)都不對(duì)

(d)18.實(shí)施第三方危險(xiǎn)物品進(jìn)程管理體系審核，主要是為了 a）發(fā)現(xiàn)盡可能多的不符合項(xiàng) b）評(píng)估產(chǎn)品危害控制的符合性 c）建立互利的供方關(guān)系

d）證實(shí)組織的危險(xiǎn)物品進(jìn)程管理體系符合已確定的審核準(zhǔn)則的程度

（a）19.一個(gè)組織聘請(qǐng)了兩位認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核員代表組織對(duì)自己的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，這種審核稱為 a）第一方審核 b）第二方審核 c）第三方認(rèn)證審核 d）以上都不對(duì)

（b）20．審核員在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，應(yīng)怎樣使用檢查表？ a）把檢查表交給受審核方，然后提問(wèn) b）將檢查表作為審核的工具

c）嚴(yán)格按檢查表中所列的問(wèn)題逐個(gè)提問(wèn)，然后進(jìn)行核查 d）不按檢查表審核

（c）21.在第三方認(rèn)證審核時(shí) 不是審核員的職責(zé) a）實(shí)施審核

b）確定不合格項(xiàng)

c）對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)制定糾正措施

d）驗(yàn)證受審核方所采取的糾正措施的有效性（d）22．審核工作文件可以包括

a）檢查表

b）審核抽樣計(jì)劃 c）記錄信息的表格 d）以上都是

（b）23．當(dāng)有建立合同關(guān)系的意向時(shí)，到供方進(jìn)行體系評(píng)價(jià)是

a)．第一方審核 b)．第二方審核 c)．第三方認(rèn)證審核 d)．以上都不是

（c）24．制定審核計(jì)劃是（C）的職責(zé)

a)．認(rèn)證機(jī)構(gòu) b)．受審核方 c)．審核組長(zhǎng) d)．以上都是

（a）25．過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的目的是

a)．證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)的策劃結(jié)果的能力 b)．證實(shí)過(guò)程的符合性 c)．證實(shí)產(chǎn)品滿足要求 d)．以上都是

二、判斷題（每題1分，共20分）

下列各題中，你認(rèn)為正確的在（）中劃“√”，錯(cuò)誤的劃“×”

(√)1．現(xiàn)場(chǎng)審核的首、末次會(huì)議必須由審核組長(zhǎng)主持。(×)2．“審核準(zhǔn)則”就是指客戶提供的標(biāo)準(zhǔn)。(√)3.審核員在發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)線索時(shí)可擴(kuò)大抽樣。

(×)4.審核范圍就是受審方質(zhì)量/有害物質(zhì)兼容管理體系的范圍。(√）5．審核組中的專業(yè)人員可以由實(shí)習(xí)審核員擔(dān)任。

(×）6．審核組是根據(jù)不合格項(xiàng)的多少來(lái)評(píng)價(jià)受審核方的質(zhì)量/有害物質(zhì)兼容管理體系的。(√）7．在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，組織應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品確定過(guò)程、文件和資源需求。(×）8．與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審包括對(duì)組織與供方所簽定的采購(gòu)合同的評(píng)審。(×)9．產(chǎn)品的測(cè)量必須由專職檢驗(yàn)員進(jìn)行。

(×)10.為保證不符合項(xiàng)糾正措施的有效性，審核員必須去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。(×)11.持續(xù)改進(jìn)可能涉及到產(chǎn)品、過(guò)程和體系等方面的改進(jìn)。(×)12．審核計(jì)劃應(yīng)征得受審核方同意。

(×)13．本次我司兼容體系的第三方審核中，重要的是要收集不合格的信息。(×)14．第三方質(zhì)量管理體系審核就是質(zhì)量認(rèn)證。

(√)15．QC080000:2005中明確HSF不符合（包括顧客抱怨）。

(×)16．管理評(píng)審就是質(zhì)量管理體系評(píng)審,有害物品進(jìn)程管理體系則不需要進(jìn)行管理評(píng)審。(×)17．現(xiàn)場(chǎng)審核前的文件評(píng)審是對(duì)受審核方質(zhì)量管理體系文件有效性和適宜性的確認(rèn)。(×)18.為了保證審核質(zhì)量，審核組必須對(duì)申請(qǐng)認(rèn)證的企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)初訪。(×)19..審核計(jì)劃一旦經(jīng)受審核方事先確認(rèn)，雙方都不得提出更改要求。

(√)20.內(nèi)審出現(xiàn)不符合，應(yīng)由受審核區(qū)域的管理者及時(shí)采取措施，并需評(píng)審所采取措施的有效性。

三、填空題（每題1分，共10分）

指出QC080000:2005標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情景的某項(xiàng)條款，請(qǐng)將條款號(hào)填在橫線上。

1.“生產(chǎn)流水線上掛著《崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》。”

適用于這一情景的條款是 7.2.3a)2． “成品倉(cāng)庫(kù)雨后漏水,沒(méi)有及時(shí)維修。”

適用于這一情景的條款是 6.3a)3.“工藝文件更改后，標(biāo)明了更改的次數(shù)和日期?！?/p>

適用于這一情景的條款是 4.2.3c)4.“用適當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)標(biāo)識(shí)未經(jīng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品。”

適用于這一情景的條款是 7.5.3 5． “質(zhì)檢部正在討論如何編制《成品檢驗(yàn)規(guī)程》?！?/p>

適用于這一情景的條款是 7.1c)6.“人力資源部在‘人才市場(chǎng)’招聘ROHS電子工程師，以滿足新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的需要?！?/p>

適用于這一情況的條款是 6.2.2b)7 “為確保公司環(huán)保產(chǎn)品的合格，對(duì)監(jiān)控裝置應(yīng)以符合HSF監(jiān)控和測(cè)量要求的方式被執(zhí)行?！?/p>

適用于這一情況的條款是 7.6 8.“客戶發(fā)來(lái)傳真詢問(wèn)是否同意合同關(guān)于ROHS風(fēng)險(xiǎn)賠償補(bǔ)充條款，公司未及時(shí)回復(fù)?！?/p>

適用于這一情況的條款是 7.2.3b)

9.“質(zhì)管部對(duì)上一季度出現(xiàn)的不合格品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析?！?/p>

適用于這一情景的條款是 8.4 10．“公司將產(chǎn)品的ROHS含量檢驗(yàn)委托檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行?！?/p>

適用與這一情景的條款是4.1

四、問(wèn)答題（每題5分，共 20分）

（一）簡(jiǎn)述題（）；

1．現(xiàn)場(chǎng)審核第一天發(fā)現(xiàn)了一項(xiàng)文件上的不符合，第二天該部門負(fù)責(zé)人說(shuō)：“我們已經(jīng)把不符合的文件修改了，請(qǐng)審核組把這項(xiàng)不符合撤下來(lái)?！蹦阕鳛閷徍私M組長(zhǎng)，如何處理？為什么？

答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 1)不能撤(2分)2)理由：不合格事實(shí)已經(jīng)存在，尚未實(shí)施糾正措施并驗(yàn)證(各1.5分,共3分)2．簡(jiǎn)述與審核員有關(guān)的審核原則。

答：答出GB/T19011-2003中的4中a)-c)條（少答1條扣1.5分）

答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：答出GB/T19011-2003標(biāo)準(zhǔn)4中的a)-e)條（每條1分，共5分）。

3．GB/T19001-2000及QC080000：2005標(biāo)準(zhǔn)中哪些條款中體現(xiàn)了“持續(xù)改進(jìn)”原則，至少舉出2個(gè)條款，并根據(jù)自己的理解做簡(jiǎn)要說(shuō)明。

答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1）體現(xiàn)在5.6/8.2.2/8.4/8.1等條款中--答出兩條2分 ；

2）簡(jiǎn)要說(shuō)明內(nèi)容，內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確(3分)。注：全文照抄標(biāo)準(zhǔn)扣2分

4．簡(jiǎn)述HS的定義；列出10你本人熟悉的HS清單。

答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：答對(duì)HS定義及列出10個(gè)有害物質(zhì)條即給5分。

HS就是：任何WEEE或RoHS中或顧客其他要求中列明的、禁止使用的物質(zhì)。

五、案例分析題（每題5分，共25分）：請(qǐng)根據(jù)所述情況判斷并寫(xiě)出不符合報(bào)告。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：不符合事實(shí)1分；不符合條款1分；不符合標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容2分；不符合分級(jí)1分。

1.在銷售科，審核員問(wèn)銷售科長(zhǎng)如何評(píng)價(jià)顧客滿意，銷售科長(zhǎng)猶豫了一下后回答：“我們公司目前還沒(méi)有規(guī)定評(píng)價(jià)顧客滿意的方法，但是顧客投訴很少，這表明顧客沒(méi)有什么意見(jiàn)?！?答案：

1）不符合事實(shí)：略

2）不符合條款和內(nèi)容：不符合8.2.1中的“組織應(yīng)對(duì)顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法”。3）不符合分級(jí)：一般

2．設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)程序（QP－04）規(guī)定每個(gè)項(xiàng)目都必須在策劃后編制設(shè)計(jì)計(jì)劃，寫(xiě)出工作流程。審核員查看SD項(xiàng)目的設(shè)計(jì)計(jì)劃及全部文件，發(fā)現(xiàn)大部分圖紙的完工期是2001年3月，而設(shè)計(jì)計(jì)劃的簽發(fā)日期是2001年6月。經(jīng)理說(shuō)SD是個(gè)外銷合同，產(chǎn)品是引進(jìn)技術(shù)生產(chǎn)的，只要轉(zhuǎn)化國(guó)外圖紙就可以了，因要做內(nèi)審所以我們補(bǔ)了一個(gè)設(shè)計(jì)計(jì)劃。

答案：

1）不符合事實(shí)：略

2）不符合的條款和內(nèi)容：不符合7.3.1中的“組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行策

劃和控制”。

3．采購(gòu)部從一家新供方處采購(gòu)來(lái)一批水泵密封圈，到貨后組裝車間來(lái)不及檢驗(yàn)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)3）不符合分級(jí)：一般

同意就直接安裝到急于生產(chǎn)的D-25型水泵上，3天后密封圈的檢驗(yàn)結(jié)果出來(lái)了，發(fā)現(xiàn)性能不能滿足設(shè)計(jì)要求，此時(shí)已組裝完56臺(tái)其中有29臺(tái)已安裝了這批密封圈，但無(wú)法查出哪些是安裝了這種密封圈的水泵。答案：1）不符合事實(shí)：略

2）不符合條款和內(nèi)容：7.5.3條款“在有可追溯性要求的場(chǎng)合，組織應(yīng)控制并記

錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)”

3）不符合分級(jí)：一般

4.審核員在某手機(jī)生產(chǎn)廠審核成品試驗(yàn)站時(shí)發(fā)現(xiàn)有一次手機(jī)電磁輻射嚴(yán)重超標(biāo)，問(wèn)是為什么？質(zhì)檢站長(zhǎng)說(shuō)，我們查了發(fā)現(xiàn)是有兩批零件有問(wèn)題造成的，審核員問(wèn)知道是哪兩批嗎？質(zhì)檢站長(zhǎng)說(shuō)，由于該零件是關(guān)鍵零件，我們管理很嚴(yán)格，從電腦上查到了全部產(chǎn)品的編號(hào)，而且我們已經(jīng)通知生產(chǎn)部門和銷售部門，停止使用和銷售使用這些零件的手機(jī)。審核員問(wèn)發(fā)出過(guò)嗎？質(zhì)檢處說(shuō)我查過(guò)，已經(jīng)發(fā)出300臺(tái)，我們已決定只要顧客一提出來(lái)我們就退換。答案：

1）不符合事實(shí)：略

2）不符合的條款和內(nèi)容：不符合8.3最后一段。3）不符合分級(jí)：嚴(yán)重

5．對(duì)某企業(yè)進(jìn)行初次審核，審核員在采購(gòu)部看了購(gòu)物品目錄后，要求出示自體系運(yùn)行以來(lái)的鑄件采購(gòu)合同、檢驗(yàn)記錄和交貨記錄，發(fā)現(xiàn)有近1/3的合同是與某鑄件廠簽訂的，而鑄件的檢驗(yàn)記錄和交貨記錄顯示該廠提供的鑄件平均有50％以上不合格，并做了退貨處理。審核員問(wèn)采購(gòu)部部長(zhǎng)你們?cè)u(píng)價(jià)過(guò)這個(gè)供方嗎？采購(gòu)部部長(zhǎng)說(shuō)：“我們?cè)u(píng)價(jià)過(guò)，這是一家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，價(jià)格比較便宜，而且只要有不合格品，我們就可以退貨，不會(huì)影響我們的最終產(chǎn)品”。

答案：

1）不符合事實(shí)：略

2）不符合的條款和內(nèi)容：7.4.1中的“組織應(yīng)根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方?！? 3）不符合分級(jí)：一般