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      桂林沃爾瑪調(diào)查報(bào)告

      時(shí)間:2019-05-14 14:47:20下載本文作者:會(huì)員上傳
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      第一篇:桂林沃爾瑪調(diào)查報(bào)告

      桂林沃爾瑪 調(diào)查報(bào)告

      實(shí)習(xí)日志

      20xx年xx月xx日 星期x 今天是我正式入職沃爾瑪?shù)牡谝惶?,今天下午我和同學(xué)一起去沃爾瑪交了相關(guān)的材料,然后在會(huì)議室接受相關(guān)的入職培訓(xùn)。在一起培訓(xùn)的有其他學(xué)校的學(xué)生,也有幾個(gè)阿姨和兩個(gè)大叔,他們是做的兼職工,我們做的是學(xué)生工。從下午兩點(diǎn)開始,是HR部門的成員給我們講了相關(guān)的新職工入職須知,從介紹廣西有5家沃爾瑪開始講到最后離職須辦的注意事項(xiàng),一項(xiàng)項(xiàng)都非常詳細(xì)的說出來,不懂的我們也問了她。她講了很多,講完之后又給我們發(fā)沃爾瑪?shù)膯T工入職的本子,也看了相關(guān)的沃爾瑪歷史的片子。完之后,又請(qǐng)了AP部門的職員給我們講了一些相關(guān)的安全知識(shí),也現(xiàn)場(chǎng)教授我們學(xué)習(xí)使用滅火器。最后我們簽了相關(guān)的手續(xù),而我和同學(xué)一樣被分配到了前臺(tái)做收銀。

      說實(shí)話第一次感覺做得挺正式,從前幾天的面試到現(xiàn)在入職,這里有它自己的一套培訓(xùn)程序,感覺挺不錯(cuò)的樣子。但是去做收銀員,心里還是有一點(diǎn)抵觸的,對(duì)以后工作有點(diǎn)擔(dān)心啊,不知道能不能干好?!

      xx月xx日 星期x 今天我們是我們第一天去前臺(tái)報(bào)到,還是有那么的一點(diǎn)點(diǎn)不情愿啊,又不能換部門,好擔(dān)心收錯(cuò)錢,也擔(dān)心自己動(dòng)作慢!

      換好工作服后,我們?nèi)ナ浙y臺(tái)找了主管,她先給我們講了一些收銀機(jī)器的基本操作,我們看著她站在收銀臺(tái)前一步步的做給我們看,邊看邊記。大概講了一下,她又叫我們實(shí)際操作給她看,之后她又發(fā)給我們收銀員培訓(xùn)表給我們看,讓我們自己慢慢看,自己在機(jī)子前熟悉各種按鍵。不久她又叫我們?nèi)ジ蠁T工的機(jī),不懂得就問老員工。嚯嚯~站在老員工旁邊看著她們啪啦啪啦的把東西掃描,裝袋,收錢,找錢,一連串動(dòng)作快得讓我不禁佩服!

      一天下來我們跟著幾個(gè)主管熟悉熟悉理論的知識(shí),跟老員工旁邊看著她們操作,有人少的話還可以順便收一下。到后面又叫我們?nèi)?樓把推車?yán)?樓!呵呵~我們仨開玩笑說能一直拉車就好了!

      xx月xx號(hào)日 星期x 學(xué)習(xí)的第二天!一來主管就問可以考崗號(hào)了沒?我們說還有點(diǎn)不熟悉,再跟一下機(jī)。一整天我們不僅跟老員工的機(jī),還跟著學(xué)收散貨,發(fā)散貨,收籃子,還拉了推車。晚上人少的時(shí)候,另一個(gè)主管過來教我們,一看這個(gè)主管,給人的感覺就是很強(qiáng)悍的人,做事說一是一,從不拖泥帶水,給我們講的都很清晰,也問我們那些常用到的按鍵的意思,都挑平常經(jīng)常遇到的問題來教給我們,反正她給人感覺就是很好的樣子,做事有條有理,我很喜歡這個(gè)主管。難怪這么年紀(jì)輕輕就坐上了前臺(tái)經(jīng)理的位置!

      熟悉了兩天,已經(jīng)漸漸習(xí)慣了這個(gè)氛圍,坦然接受了這個(gè)工作,既來之則安之,我只要好好工作就好了!一切不要想得太多!

      xx月xx日 星期x O(∩_∩)O哈哈~今天我拿到崗號(hào)了!也就是說我今天是單獨(dú)一個(gè)人一臺(tái)機(jī)在收銀!

      第三天去上班,一到主管就說先跟下老員工,不懂就問,待會(huì)考崗號(hào)。她當(dāng)時(shí)考的時(shí)候我還挺緊張的,因先前有人考過了,無非是注意折扣的問題。還好我已熟悉操作,就是動(dòng)作有點(diǎn)慢,被說了一下。不過她還是給過了。拿到崗號(hào),騎士心里挺高興的但還是有點(diǎn)小怕,怕出錯(cuò),怕收到假錢。這里沒有驗(yàn)鈔機(jī),都是要自己一個(gè)人看,雖說收到假錢,或者多收貨少收,他不會(huì)讓人陪,但是還是有點(diǎn)慌收到。第一次一個(gè)人接待客人,開始還挺緊張的,湖面收多久習(xí)慣了!動(dòng)作也熟練了許多!

      今天是平安夜,好多人買了蘋果哦!可惜我們?cè)诠ぷ髂兀@幾天的工作都是上到晚上9點(diǎn)40多,回去宿舍都差不多關(guān)燈了!還好,我們仨個(gè)有個(gè)伴一起回來!最后祝大家平安夜快樂噻~也祝一起去工作的敏華,朱良紅,平安夜快樂!我們一起加油??!

      xx月xx日 星期x 昨天休息了一天,今天又繼續(xù)工作了!也許已漸漸習(xí)慣了這個(gè)工作環(huán)境,已 3

      不再排斥收銀了。想到剛開始羨慕另一個(gè)同學(xué)去了玩具部,覺得挺閑的工作,現(xiàn)在想想做收銀也沒有什么,一直收銀,都不閑著,時(shí)間不知不覺就過去了。想起以前做飲料促銷的工作,站了一天,覺得時(shí)間好難過,站得人腰酸腿痛的。在這里,不停的接待每一個(gè)顧客,掃描商品,收錢,找錢,在接下一個(gè)顧客,感覺挺充實(shí)的。不過長(zhǎng)時(shí)間收銀有時(shí)腦子會(huì)突然短路,特別是找錢要看幾遍。

      在收到100元錢的時(shí)候,還是看得比較仔細(xì)。在晚上回來的時(shí)候,跟著一起收銀的同學(xué)討論怎么辨別真假錢,我說我平時(shí)都是看衣領(lǐng)的,我另一個(gè)同學(xué)說這不是很準(zhǔn),她教我看錢的數(shù)字背后的印章,有鋼印就是真的,假的是沒有的!恩,在這學(xué)會(huì)了辨別真假錢!

      xx月xx日 星期x 我可以說昨天我很靈驗(yàn)嗎!剛學(xué)會(huì)的東西就用上了!今天一去,主管就直接叫我們過去,叫我們辨認(rèn)真假錢。我把昨晚學(xué)會(huì)的用上了,還真對(duì)了!辨認(rèn)出感覺心里的石頭落下了一個(gè),感覺收到錢都不是很怕了。

      想想這幾天收銀,碰到的顧客有好有脾氣差的,每當(dāng)我收完錢,顧客說的一聲謝謝,我心里就樂開了花.而我在收銀是,特別是換發(fā)票時(shí),有些顧客會(huì)嫌慢,在那發(fā)牢騷,我已經(jīng)很淡定的面對(duì)了,反正他們說什么,我都只管做好自己的工作,不出錯(cuò),隨便怎么說。還有一毛錢沒有紙幣只好找硬幣給的時(shí)候,在旁邊對(duì)我發(fā)牢騷。我就說“沒有紙幣了,不好意思,這沒辦法啦”或者干脆只管收好自己的就好了。

      xx月xx日 星期x xxxx年的最后一天,來沃爾瑪?shù)娜撕枚啵浙y臺(tái)今天忙翻了,幾乎30多臺(tái)機(jī)子都開了!人超多,我們也不閑著,一直收著,碰到買東西多的,10幾張100元錢,都一張張來看看,來數(shù),這時(shí)超希望有臺(tái)驗(yàn)鈔機(jī)就好了。聽顧客朋友說深圳那邊都有驗(yàn)鈔機(jī)。不知道這什么沒有。而且今天折扣超多,有些是系統(tǒng)自動(dòng)折扣,有些有要收銀員手工折扣,真的超麻煩,感覺這里的系統(tǒng)機(jī)器太落后了,一出點(diǎn)什么需要叫到主管按了半天的鈴都沒有來,感覺管理有些落后啊~打破了我以前對(duì)沃爾瑪好的印象!

      忙了一天,晚上拖著疲憊的身子回到宿舍,又關(guān)燈了!2012再見了,2013你好!新的一年又是一個(gè)新的起點(diǎn),期待美好的2013!

      2xxx年xx月x日 星期x 新年快樂!2013年工作的第一天!新的一年展開了,忙碌的日子也開始了!今天沃爾瑪依然有許多折扣,有油滿100減5元,紙巾滿60減10元,洗衣液等洗滌用品滿60減10元等等許多折扣,又忙得暈頭轉(zhuǎn)向了。今天有顧客對(duì)我說“新年快樂!”,我感覺好高興!收銀有時(shí)真的挺累的,反正現(xiàn)在碰到什么,我已學(xué)會(huì)淡定了。想到今后我去超市買東西的話,我會(huì)耐心的等待收銀,幫裝好袋子,同時(shí)對(duì)他們說聲“謝謝!”我覺得在這人人都平等,以后對(duì)于每一個(gè)工作者或者服務(wù)人員態(tài)度會(huì)好很多。

      x月x日 星期x 折騰人的折扣過去了,今天不用再細(xì)心去注意那些有折扣的東西了。不過新的打折商品又出現(xiàn)了,又打印出新的打折彩印,推出新的活動(dòng)了。說實(shí)話,這里的機(jī)器真的不是很好用,收銀員的權(quán)限太少了。在這做了一段時(shí)間,我發(fā)現(xiàn)他們的管理不是十分到位。在2樓電器。家居用品等下面,旁邊好少見到負(fù)責(zé)相關(guān)的服務(wù)人員,顧客要問什么,都好難找到人。食品散裝稱重方面,打的條碼,基本上都需要收銀員手輸,效率好低。主管優(yōu)勢(shì)按鈴都不見人來,老員工也是經(jīng)常偷懶的,掛著暫停牌去逛,讓新職工干。我能說我們很踏踏實(shí)實(shí)的工作嗎!

      好好做好自己分內(nèi)的事,常說“吃虧是福?!蔽覀兙投喔牲c(diǎn)吧,加油!

      x月x日 星期x 今天我們上的是早班。下午6點(diǎn)下班,我們跟著前臺(tái)的人員一起去個(gè)湘味十足的地方去聚餐。最近這3天我們前臺(tái)人員輪流排著去聚餐。這一周是收銀員的工作感謝日,公司還給每位收銀員發(fā)了一盒155克的牙膏及一瓶380ml的洗發(fā)水,今天就又請(qǐng)去聚餐。第一次參加這種部門聚餐活動(dòng),我和同去的另外一位同學(xué)心里都有些忐忑,還好同一桌的同事都挺熱情的,我們也放開盡情的吃,和大家一起聊天,也見到了這家店的總經(jīng)理了,總經(jīng)理說了些祝詞,干杯,我們又放開去 5

      吃了!

      哈哈~今天算是吃了個(gè)大餐!今天的菜挺好吃的!部門聚餐挺不錯(cuò)!

      x月x日 星期x

      前幾天是部門聚餐,今天是公司會(huì)餐。嘻嘻~去了老北京涮羊肉去吃。整個(gè)大廳都被沃爾瑪包了場(chǎng),來的人很多,大家齊聚一堂,聊聊天,還有抽獎(jiǎng)活動(dòng)送公司的購(gòu)物卡。我們仨和AP的同事共一桌,因是自助餐,大家想吃什么就自己去拿,我們也就放開了去吃,和AP同事聊聊天啊~吃得很盡興!搞笑的是到最后所有人都走了,就剩我們3個(gè)在這坐歇著,慢慢吃著還有些剩的菜。鍋里還有很多肉,前面放得太多了,大家都沒吃完,剩了好多,可惜啊~中午聚的餐,下午我去上了班,一天又這樣過了。

      1月x日 星期x 需提前一周遞辭呈,所以我們?nèi)鸵黄鸢艳o呈交給了主管,等待他們的審批。本來想請(qǐng)他們幫蓋個(gè)章,幫填實(shí)習(xí)鑒定表,可惜他們不答應(yīng)啊。還剩沒多少天了,我們也只有干好自己的工做,認(rèn)真踏實(shí)的面對(duì)。恩恩,加油?。?/p>

      個(gè)人小感想

      工作的這一段時(shí)間,我受到了其許多同事的關(guān)心與幫助,非常感謝他們!在這里我感受到了在學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距,學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能,社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求,除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外,還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐,而且在這收銀每天接觸不同顧客,讓我更能了解顧客們的購(gòu)買取向,面對(duì)不同顧客們的刁難使我的內(nèi)心變得越來越強(qiáng)大,臉皮變得更加的厚,膽量越來越大,這樣以后在工作中也會(huì)使得我變得更加從容淡定!

      桂林沃爾瑪調(diào)查報(bào)告

      沃爾瑪是世界零售業(yè)的巨頭,以“天天平價(jià)”作為其主要市場(chǎng)定位策略,贏得了平民消費(fèi)者的青睞,獲得了舉世矚目的成就,并在人們的心目中樹立了“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的企業(yè)形象。它從一個(gè)小小的便利店發(fā)展到世界《財(cái)富》五百?gòu)?qiáng)之首,一夜之間沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)神話傳遍世界。而我很榮幸能在實(shí)習(xí)期間在桂林沃爾瑪工作一段時(shí)間,并且了解了一些桂林沃爾瑪?shù)男┰S情況,以下是我對(duì)桂林沃爾瑪?shù)男┱{(diào)查與認(rèn)識(shí)。

      一、沃爾瑪簡(jiǎn)介

      沃爾瑪由美國(guó)零售業(yè)傳奇人物山姆·沃爾頓于1962年成立,是世界上最大的連鎖零售商之一。目前沃爾瑪在全球10個(gè)國(guó)家開設(shè)了超過5000家商場(chǎng),員工總數(shù)160多萬,每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩瓦_(dá)上億人次。沃爾瑪自1996年進(jìn)入中國(guó),已在全國(guó)22個(gè)城市開設(shè)了47家商場(chǎng)。其中,在2008年,沃爾瑪進(jìn)駐桂林。

      二、桂林沃爾瑪?shù)乩斫煌ㄎ恢?/p>

      沃爾瑪在中山北路美居商城二期A區(qū),總面積1.63萬平方米,包括地下一層和地上三層。交通非常便利,坐1路/100路/99路/18路等公交可均直達(dá),而且過往車輛頻繁??梢娖涞乩砦恢脙?yōu)越。但是相對(duì)于桂林微笑堂及蓮達(dá)那邊的人人樂超市,沃爾瑪?shù)娜肆髁枯^少一些,人人樂及微笑堂地理位置相對(duì)于沃爾瑪要好許多,周圍商業(yè)區(qū)較多,娛樂設(shè)施也較好,是人們經(jīng)常出逛的選擇。

      三、桂林沃爾瑪內(nèi)外部環(huán)境

      外部設(shè)有小停車場(chǎng),停放電動(dòng)車、自行車,地下一層設(shè)有地下停車場(chǎng),但是進(jìn)入停車場(chǎng)不方便;一樓有2個(gè)自助取款機(jī),為郵政銀行,為商業(yè)銀行,取錢不方便;各個(gè)出口均設(shè)有保安,每人管理的區(qū)域分明;500M范圍內(nèi)有數(shù)間賓館,且規(guī)模較大;門口有一條美食街,相對(duì)來說,攤位較少且不是十分好吃,一樓有KFC,二樓有日頭火,能吃的地方選擇較少,特別遇上吃飯時(shí)間,這些點(diǎn)超擁擠。

      良好的購(gòu)物氣氛與購(gòu)物環(huán)境會(huì)影響顧客購(gòu)買商品時(shí)的態(tài)度、心情,甚至?xí)雌鹚麄兊馁?gòu)買欲望,影響他們的購(gòu)買決策。沃爾瑪?shù)膬?chǔ)物柜在進(jìn)入二樓的左右口各有100個(gè),服務(wù)臺(tái)就只有三樓有,而且是在出口處,較麻煩,沃爾瑪分2樓和3樓,2樓是家居用品及電器、玩具之類的,3樓是食品區(qū),而且出口、收銀都在3樓,不能從2樓出,比較不方便,上3樓的升降電梯位置較偏,不易找。收銀臺(tái)有40多個(gè)機(jī)位,結(jié)賬速度一般,一般是人多是機(jī)位才會(huì)多開幾臺(tái),有與機(jī)器設(shè)備比較陳舊,收銀速度一般。3樓有一塊區(qū)域休息,但是為置太少,廁所鄰近休息區(qū),位置有點(diǎn)偏。燈光比較明亮,東西標(biāo)示有些不是十分清楚,顧客經(jīng)常詢問導(dǎo)購(gòu)員,有時(shí)走位都好少有導(dǎo)購(gòu)員在。店內(nèi)有導(dǎo)播員,但是導(dǎo)播員說得不是很好,吐字有些不清晰,而且語(yǔ)速太快。

      四、桂林沃爾瑪區(qū)域經(jīng)濟(jì)狀況

      按照疊彩區(qū)的有關(guān)規(guī)劃,將在以觀音閣、北極廣場(chǎng)、火車北站為重要節(jié)點(diǎn)的環(huán)中山北路區(qū)域,突出發(fā)展專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)、物流倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備、鐵路公路客運(yùn)貨運(yùn)站、商務(wù)及其它配套公用設(shè)施、生活設(shè)施,逐步構(gòu)成觀音閣、北極廣場(chǎng)、和中山北路“三點(diǎn)一線”的商業(yè)新格局,建成桂林一個(gè)重要的商貿(mào)中心。

      五、目標(biāo)客戶群

      通過在沃爾瑪收銀,了解到沃爾瑪沃爾瑪以“天天平價(jià)”的價(jià)格策略贏得了廣大的客戶群,其核心競(jìng)爭(zhēng)力就是是為中低收入人群提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品和服務(wù)的能力。每天早上及中午有許多老年人來買雞蛋和些瓜果蔬菜居多,下午3點(diǎn)開始多是周圍居民過來買菜的占多數(shù),到吃晚飯時(shí)間,商場(chǎng)人就少一點(diǎn),7點(diǎn)過后,多數(shù)是家庭的人居多。而且每逢周五晚上、周六、周日,來逛商場(chǎng)的人超多,家庭主婦,年輕學(xué)生,上班族等。

      六、桂林沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢(shì)

      1、作為著名的零售業(yè)品牌,擁有良好的企業(yè)和品牌形象,其“天天平價(jià)”口號(hào)深入人心,在人們心中有一定位置,并且可以體驗(yàn)到“一站式”的服務(wù)。

      2、天天平價(jià),產(chǎn)品多樣化,且物美價(jià)廉,有強(qiáng)大的物流系統(tǒng)級(jí)技術(shù)。

      3、管理較人性化,企業(yè)文化重視人力資源管理,將員工視為伙伴,優(yōu)秀的人才,給員工有一定的空間,特別設(shè)有員工休息及用餐的地方,在旁邊設(shè)有娛樂設(shè)施,如桌球、玻珠棋及圖書,供員工休息是娛樂放松身心,在休息室也貼心的放置有微波爐、保鮮柜和熱開水提供,冷天會(huì)煮姜糖水給員工喝,切實(shí)考慮到員工的身心健康。

      4、有世界范圍內(nèi)最優(yōu)秀的供貨商,并通過自己的大規(guī)模采購(gòu)獲取更好的價(jià)格。一些產(chǎn)品在沃爾瑪有其他超市所沒有的特給的價(jià)格。

      5、桂林沃爾瑪其交通便利也是其一大優(yōu)勢(shì)。

      七、桂林沃爾瑪?shù)牟蛔?/p>

      1、不同種類商品分布散亂,常常顧客找不到想要的商品,想問導(dǎo)購(gòu)員有時(shí)又不見到人,導(dǎo)購(gòu)員分布超不合理,及商品貨物擺放混亂造成顧客拿到的商品在結(jié)賬時(shí)與自己看到的價(jià)格不一。一些商品沒有條形碼,在收銀是刷不出價(jià)格,顧客想要是超級(jí)難辦,不僅要等帶工作人員去拿,時(shí)間久,或者顧客去拿也十分麻煩。

      2、收銀機(jī)器落后,收銀臺(tái)沒有驗(yàn)鈔機(jī)(據(jù)說其他城市的沃爾瑪?shù)昱鋫溆序?yàn)鈔機(jī)),且收銀員的權(quán)限收到限制,因刪除大于50元的價(jià)格需要叫到主管來解鎖,沒結(jié)完目前手上的這一單不能結(jié)下一單,如果顧客因?qū)τ诋a(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)生疑問,而不結(jié)賬,在進(jìn)去核對(duì),這又需主管來終止交易,這些都大大降低了收錢的速度,9

      同時(shí)也易引起顧客的不滿。

      3、管理制度不是很好,作為前臺(tái)收銀員,每天要連續(xù)不斷的收錢,而作為一些老員工,常常伺機(jī)偷懶,放暫停收銀牌聚在一起聊天,有時(shí)某些員工的態(tài)度不是很好,直接與顧客發(fā)生口角沖突,這間接影響了公司的聲譽(yù)。因給收銀員的權(quán)限較少,常常需要收銀員按鈴叫主管來解決,主管遲遲不來,導(dǎo)致顧客等得不耐煩。

      4、因在桂林沃爾瑪消費(fèi)滿50元可憑發(fā)票到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)停車卷這一服務(wù)過程較麻煩。不僅增添服務(wù)員的負(fù)擔(dān),也使顧客不耐煩,也多花費(fèi)一些支出去打印停車卷。

      5、打折、促銷商品有些標(biāo)明不是很明確,常造成顧客困擾,并且收銀機(jī)器太落后,一些折扣商品需人工輸入條形碼。幫顧客減掉錢,另一些是系統(tǒng)自動(dòng)折扣,這樣分布超級(jí)混亂,常出現(xiàn)一些沒有打折扣的商品或顧客拿錯(cuò)折扣商品,常引起顧客的不滿,這些對(duì)于商城的信譽(yù)都不是很好。

      6、桂林沃爾瑪?shù)娜肟谠?樓,出口在3樓,不能從2樓出,經(jīng)常有顧客不買什么東西想往2樓出都被迎賓人員用喇叭叫住,往3樓出,有時(shí)顧客找不到上3樓的地方,這顯明是布局不合理,這引起顧客不滿同時(shí)也增加迎賓員的負(fù)擔(dān)。

      7、手推車和提籃的位置放置較少,顧客想用是十分不便。

      八、個(gè)人建議

      1、合理布局商品并且擺放整齊,劃分好區(qū)域,分配好導(dǎo)購(gòu)員,并且要求導(dǎo)購(gòu)員注意查看是否有顧客需要幫助并及時(shí)給與幫助,盡量避免出現(xiàn)顧客想買東西找不到人來問的局面。

      2、收銀設(shè)備應(yīng)該及時(shí)更換,一些管理制度,可以適當(dāng)增加收銀員的權(quán)限,更換先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備以提高工作效率。

      3、各主管要加強(qiáng)對(duì)本部門員工的管理,并且固定時(shí)間去跟進(jìn)員工培訓(xùn)和強(qiáng)調(diào)服務(wù)顧客的宗旨,讓員工能審視自己這段時(shí)間的不足,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)考核。

      4、對(duì)于購(gòu)滿50元可免費(fèi)停車這一服務(wù),可改成憑發(fā)票直接向停車場(chǎng)的工作人員出示就好了,不必要在去服務(wù)臺(tái)問要發(fā)票,這減少服務(wù)臺(tái)人員的工作量,也減少了一些不必要的支出,更節(jié)約了顧客的時(shí)間,受顧客好評(píng)。只要停車場(chǎng)人員看對(duì)是否蠻50元及當(dāng)日日期就可以了。

      5、對(duì)于店內(nèi)所做的打折、促銷活動(dòng),工作人員應(yīng)標(biāo)明清楚,特別是周圍要配有公司的促銷人員,向顧客介紹清楚活動(dòng)規(guī)則,制作條碼的部門應(yīng)該及時(shí)統(tǒng)一折扣操作,減少各種失誤出現(xiàn)的概率,做到讓顧客稱心滿意的服務(wù)。

      6、當(dāng)顧客進(jìn)入超市內(nèi)但卻發(fā)現(xiàn)不需要購(gòu)買商品時(shí),這時(shí)他們只希望能盡快離開,不想浪費(fèi)時(shí)間,這樣就應(yīng)該把偌大的入口分出一小半出來,裝上警報(bào)器充當(dāng)出口,節(jié)省顧客的時(shí)間,增加顧客的滿意度,同時(shí)也減少工作人員的負(fù)擔(dān)。

      7、手推車及提籃應(yīng)放置在客流量多的地方,盡量方便顧客使用。

      九、個(gè)人總結(jié)

      桂林作為旅游城市,每年要接待上千萬游客;而城北是向組團(tuán)商貿(mào)物流業(yè)的良好基礎(chǔ)和未來發(fā)展前景,加上城北臨近興安、靈川、資源、全州幾個(gè)大縣,人流量相當(dāng)大。”此外位于中山北路,交通便利,做1路/100路/99路/18路等公交可均直達(dá),而且過往車輛頻繁。所以桂林市城北大部分市民都是沃爾瑪重要的消費(fèi)市場(chǎng)。而且沃爾瑪有充足的停車位,對(duì)一些有車的消費(fèi)者也是極具吸引力的。所以在通過對(duì)沃爾瑪?shù)恼{(diào)查了解到沃爾瑪,在地理和交通上有巨大優(yōu)勢(shì)所以應(yīng)該繼續(xù)利用優(yōu)越的地理位置扎根城北,抓住城北的消費(fèi)市場(chǎng)輻射疊彩區(qū)至秀峰區(qū)及其周邊區(qū)域。并且在其優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上搞好內(nèi)部管理,抓住人才,積極改進(jìn)與創(chuàng)新,做讓顧客滿意的服務(wù)。而且能實(shí)施差異化戰(zhàn)略,完善集休閑、購(gòu)物、餐飲為一體的一站式商城設(shè)施,提高服務(wù)、樹立品牌形象,讓消費(fèi)者以區(qū)別他和桂林其他商場(chǎng)。

      好的企業(yè)必定有其優(yōu)秀的服務(wù)與管理理念,并且在顧客心目中有一定的位置。桂林沃爾瑪?shù)慕窈筮€有諸多發(fā)展,期待其提高更高、更優(yōu)、更體貼到位的服務(wù),愿其事業(yè)蒸蒸日上!

      第二篇:桂林沃爾瑪案例分析

      桂林沃爾瑪案例分析

      一、案例概述

      沃爾瑪是世界零售業(yè)的巨頭,以“天天平價(jià)”作為其主要市場(chǎng)定位策略,贏得了平民消費(fèi)者的青睞,獲得了舉世矚目的成就,并在人們的心目中樹立了“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”的企業(yè)形象。它從一個(gè)小小的便利店發(fā)展到世界《財(cái)富》五百?gòu)?qiáng)之首,一夜之間沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)神話傳遍世界。沃爾瑪是由美國(guó)零售業(yè)傳奇人物山姆·沃爾頓于1962年成立,是世界上最大的連鎖零售商之一。目前沃爾瑪在全球10個(gè)國(guó)家開設(shè)了超過5000家商場(chǎng),員工總數(shù)160多萬,每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩瓦_(dá)上億人次。沃爾瑪自1996年進(jìn)入中國(guó),已在全國(guó)22個(gè)城市開設(shè)了47家商場(chǎng)。其中,在2008年,沃爾瑪進(jìn)駐桂林。當(dāng)大家進(jìn)入了桂沃之后,除了沃爾瑪?shù)拿麣猓芏嗳苏J(rèn)為這只不過是一個(gè)普普通通的超市,認(rèn)為它能不能更好的發(fā)展下去呢?總之,很多人對(duì)此存在疑問。桂林沃爾瑪是否成功,讓我們來看看它的些許情況。

      二、案例分析

      因在桂林沃爾瑪兼職過一段時(shí)間,所以對(duì)其有些許了解,下面就大概說一下其情況。

      (一)從地理交通位置看桂林沃爾瑪

      沃爾瑪在中山北路美居商城二期A區(qū),總面積1.63萬平方米,包括地下一層和地上三層。交通非常便利,坐1路/100路/99路/18路等公交可均直達(dá),而且過往車輛頻繁??梢娖涞乩砦恢脙?yōu)越。但是相對(duì)于桂林微笑堂及蓮達(dá)那邊的人人樂超市,沃爾瑪?shù)娜肆髁枯^少一些,人人樂及微笑堂地理位置相對(duì)于沃爾瑪要好許多,周圍商業(yè)區(qū)較多,娛樂設(shè)施也較好,是人們經(jīng)常出逛的選擇。

      (二)從區(qū)域經(jīng)濟(jì)狀況看桂林沃爾瑪

      按照疊彩區(qū)的有關(guān)規(guī)劃,將在以觀音閣、北極廣場(chǎng)、火車北站為重要節(jié)點(diǎn)的環(huán)中山北路區(qū)域,突出發(fā)展專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)、物流倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備、鐵路公路客運(yùn)貨運(yùn)站、商務(wù)及其它配套公用設(shè)施、生活設(shè)施,逐步構(gòu)成觀音閣、北極廣場(chǎng)、和中山北路“三點(diǎn)一線”的商業(yè)新格局,建成桂林一個(gè)重要的商貿(mào)中心。

      (三)目標(biāo)客戶群

      通過在沃爾瑪收銀,了解到沃爾瑪沃爾瑪以“天天平價(jià)”的價(jià)格策略贏得了廣大的客戶群,其核心競(jìng)爭(zhēng)力就是是為中低收入人群提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品和服務(wù)的能力。每天早上及中午有許多老年人來買雞蛋和些瓜果蔬菜居多,下午3點(diǎn)開始多是周圍居民過來買菜的占多數(shù),到吃晚飯時(shí)間,商場(chǎng)人就少一點(diǎn),7點(diǎn)過后,多數(shù)是家庭的人居多。而且每逢周五晚上、周六、周日,來逛商場(chǎng)的人超多,家庭主婦,年輕學(xué)生,上班族等。

      (四)看到的桂林沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢(shì)

      1、作為著名的零售業(yè)品牌,擁有良好的企業(yè)和品牌形象,其“天天平價(jià)”口號(hào)深入人心,在人們心中有一定位置,并且可以體驗(yàn)到“一站式”的服務(wù)。

      2、天天平價(jià),產(chǎn)品多樣化,且物美價(jià)廉,有強(qiáng)大的物流系統(tǒng)級(jí)技術(shù)。

      3、管理較人性化,企業(yè)文化重視人力資源管理,將員工視為伙伴,優(yōu)秀的人才,給員工有一定的空間,特別設(shè)有員工休息及用餐的地方,在旁邊設(shè)有娛樂設(shè)施,如桌球、玻珠棋及圖書,供員工休息是娛樂放松身心,在休息室也貼心的放置有微波爐、保鮮柜和熱開水提供,冷天會(huì)煮姜糖水給員工喝,切實(shí)考慮到員工的身心健康。

      4、有世界范圍內(nèi)最優(yōu)秀的供貨商,并通過自己的大規(guī)模采購(gòu)獲取更好的價(jià)格。一些產(chǎn)品在沃爾瑪有其他超市所沒有的特給的價(jià)格。

      5、桂林沃爾瑪其交通便利也是其一大優(yōu)勢(shì)。

      (五)看到的桂林沃爾瑪?shù)牟蛔?/p>

      1、不同種類商品分布散亂,常常顧客找不到想要的商品,想問導(dǎo)購(gòu)員有時(shí)又不見到人,導(dǎo)購(gòu)員分布超不合理,及商品貨物擺放混亂造成顧客拿到的商品在結(jié)賬時(shí)與自己看到的價(jià)格不一。一些商品沒有條形碼,在收銀是刷不出價(jià)格,顧客想要是超級(jí)難辦,不僅要等帶工作人員去拿,時(shí)間久,或者顧客去拿也十分麻煩。

      2、收銀機(jī)器落后,收銀臺(tái)沒有驗(yàn)鈔機(jī)(據(jù)說其他城市的沃爾瑪?shù)昱鋫溆序?yàn)鈔機(jī)),且收銀員的權(quán)限收到限制,因刪除大于50元的價(jià)格需要叫到主管來解鎖,沒結(jié)完目前手上的這一單不能結(jié)下一單,如果顧客因?qū)τ诋a(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)生疑問,而不結(jié)賬,在進(jìn)去核對(duì),這又需主管來終止交易,這些都大大降低了收錢的速度,同時(shí)也易引起顧客的不滿。

      3、管理制度不是很好,作為前臺(tái)收銀員,每天要連續(xù)不斷的收錢,而作為一些老員工,常常伺機(jī)偷懶,放暫停收銀牌聚在一起聊天,有時(shí)某些員工的態(tài)度不是很好,直接與顧客發(fā)生口角沖突,這間接影響了公司的聲譽(yù)。因給收銀員的權(quán)限較少,常常需要收銀員按鈴叫主管來解決,主管遲遲不來,導(dǎo)致顧客等得不耐煩。

      4、因在桂林沃爾瑪消費(fèi)滿50元可憑發(fā)票到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)停車卷這一服務(wù)過程較麻煩。不僅增添服務(wù)員的負(fù)擔(dān),也使顧客不耐煩,也多花費(fèi)一些支出去打印停車卷。

      5、打折、促銷商品有些標(biāo)明不是很明確,常造成顧客困擾,并且收銀機(jī)器太落后,一些折扣商品需人工輸入條形碼。幫顧客減掉錢,另一些是系統(tǒng)自動(dòng)折扣,這樣分布超級(jí)混亂,常出現(xiàn)一些沒有打折扣的商品或顧客拿錯(cuò)折扣商品,常引起顧客的不滿,這些對(duì)于商城的信譽(yù)都不是很好。

      6、桂林沃爾瑪?shù)娜肟谠?樓,出口在3樓,不能從2樓出,經(jīng)常有顧客不買什么東西想往2樓出都被迎賓人員用喇叭叫住,往3樓出,有時(shí)顧客找不到上

      3樓的地方,這顯明是布局不合理,這引起顧客不滿同時(shí)也增加迎賓員的負(fù)擔(dān)。

      7、手推車和提籃的位置放置較少,顧客想用是十分不便。

      (六)個(gè)人建議

      1、合理布局商品并且擺放整齊,劃分好區(qū)域,分配好導(dǎo)購(gòu)員,并且要求導(dǎo)購(gòu)員注意查看是否有顧客需要幫助并及時(shí)給與幫助,盡量避免出現(xiàn)顧客想買東西找不到人來問的局面。

      2、收銀設(shè)備應(yīng)該及時(shí)更換,一些管理制度,可以適當(dāng)增加收銀員的權(quán)限,更換先進(jìn)的機(jī)器設(shè)備以提高工作效率。

      3、各主管要加強(qiáng)對(duì)本部門員工的管理,并且固定時(shí)間去跟進(jìn)員工培訓(xùn)和強(qiáng)調(diào)服務(wù)顧客的宗旨,讓員工能審視自己這段時(shí)間的不足,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)考核。

      4、對(duì)于購(gòu)滿50元可免費(fèi)停車這一服務(wù),可改成憑發(fā)票直接向停車場(chǎng)的工作人員出示就好了,不必要在去服務(wù)臺(tái)問要發(fā)票,這減少服務(wù)臺(tái)人員的工作量,也減少了一些不必要的支出,更節(jié)約了顧客的時(shí)間,受顧客好評(píng)。只要停車場(chǎng)人員看對(duì)是否蠻50元及當(dāng)日日期就可以了。

      5、對(duì)于店內(nèi)所做的打折、促銷活動(dòng),工作人員應(yīng)標(biāo)明清楚,特別是周圍要配有公司的促銷人員,向顧客介紹清楚活動(dòng)規(guī)則,制作條碼的部門應(yīng)該及時(shí)統(tǒng)一折扣操作,減少各種失誤出現(xiàn)的概率,做到讓顧客稱心滿意的服務(wù)。

      6、當(dāng)顧客進(jìn)入超市內(nèi)但卻發(fā)現(xiàn)不需要購(gòu)買商品時(shí),這時(shí)他們只希望能盡快離開,不想浪費(fèi)時(shí)間,這樣就應(yīng)該把偌大的入口分出一小半出來,裝上警報(bào)器充當(dāng)出口,節(jié)省顧客的時(shí)間,增加顧客的滿意度,同時(shí)也減少工作人員的負(fù)擔(dān)。

      7、手推車及提籃應(yīng)放置在客流量多的地方,盡量方便顧客使用。

      三、案例總結(jié)

      桂林作為旅游城市,每年要接待上千萬游客;而城北是向組團(tuán)商貿(mào)物流業(yè)的良好基礎(chǔ)和未來發(fā)展前景,加上城北臨近興安、靈川、資源、全州幾個(gè)大縣,人流量相當(dāng)大?!贝送馕挥谥猩奖甭?,交通便利,做1路/100路/99路/18路等公交可均直達(dá),而且過往車輛頻繁。所以桂林市城北大部分市民都是沃爾瑪重要的消費(fèi)市場(chǎng)。而且沃爾瑪有充足的停車位,對(duì)一些有車的消費(fèi)者也是極具吸引力的。所以在通過對(duì)沃爾瑪?shù)恼{(diào)查了解到沃爾瑪,在地理和交通上有巨大優(yōu)勢(shì)所以應(yīng)該繼續(xù)利用優(yōu)越的地理位置扎根城北,抓住城北的消費(fèi)市場(chǎng)輻射疊彩區(qū)至秀峰區(qū)及其周邊區(qū)域。并且在其優(yōu)勢(shì)基礎(chǔ)上搞好內(nèi)部管理,抓住人才,積極改進(jìn)與創(chuàng)新,做讓顧客滿意的服務(wù)。而且能實(shí)施差異化戰(zhàn)略,完善集休閑、購(gòu)物、餐飲為一體的一站式商城設(shè)施,提高服務(wù)、樹立品牌形象,讓消費(fèi)者以區(qū)別他和桂林其他商場(chǎng)。

      好的企業(yè)必定有其優(yōu)秀的服務(wù)與管理理念,并且在顧客心目中有一定的位置。桂林沃爾瑪?shù)慕窈筮€有諸多發(fā)展,期待其提高更高、更優(yōu)、更體貼到位的服務(wù)。

      第三篇:沃爾瑪調(diào)查報(bào)告

      沃爾瑪企業(yè)文化對(duì)中國(guó)零售業(yè)的啟發(fā)

      姓名:學(xué)號(hào):班級(jí):

      摘 要: 隨著我國(guó)零售業(yè)市場(chǎng)全面開放,中外零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。我國(guó)零售企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,就必須擁有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),要具有獨(dú)特的,無法被人模仿的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。本文對(duì)沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化與我國(guó) 零售業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行剖析,對(duì)如何構(gòu)建我國(guó)零售業(yè)的企業(yè)文化予以探析,以期對(duì)促進(jìn)我國(guó)零售業(yè)的發(fā)展有所借鑒。

      關(guān)鍵詞:沃爾瑪企業(yè)文化我國(guó)零售業(yè)啟發(fā)

      2010年,沃爾瑪在全球15個(gè)國(guó)家開設(shè)了超過8,000家商場(chǎng),2003年、2004年在《財(cái)富》上評(píng)選的美國(guó)最受尊敬的企業(yè)中,沃爾瑪連續(xù)兩年都排第一,沃爾瑪在全球多個(gè)國(guó)家被評(píng)選為“最適合工作的企業(yè)”之一。沃爾瑪何以從一家小型零售店發(fā)展成為全球第一零售品牌?眾多企業(yè)在思考:沃爾瑪?shù)某晒γ卦E是什么?公司現(xiàn)董事長(zhǎng)羅伯遜〃沃爾頓認(rèn)為,沃爾瑪?shù)某晒εc獨(dú)特的企業(yè)文密不可分。山姆〃沃爾頓的非凡創(chuàng)新和他所倡導(dǎo)并一手建設(shè)的公司文化,是公司所有戰(zhàn)略得以成功實(shí)施的土壤。自中國(guó)加入WTO,中國(guó)對(duì)外市場(chǎng)向外資開放的力度逐漸增大,國(guó)外零售企業(yè)紛紛入駐中國(guó)市場(chǎng)并取得了不錯(cuò)的成績(jī),中國(guó)零售企業(yè)面臨著巨大的壓力和挑戰(zhàn),在競(jìng)爭(zhēng)中如何取得優(yōu)勢(shì)?國(guó)外零售企業(yè)有諸多的經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒,其中,零售巨頭沃爾瑪公司企業(yè)的靈魂企業(yè)文化對(duì)中國(guó)零售企業(yè)構(gòu)建自己的企業(yè)文化有一定的啟示。

      一、企業(yè)文化概述

      企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的,并為全體體員所認(rèn)同和遵守的,帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念,以及這些理念在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、實(shí)踐、管理制度方面的體現(xiàn),員工行為方式與企業(yè)對(duì)外形象中的體現(xiàn)的總和。概括起來,就是企業(yè)和企業(yè)人的思想和行為。

      企業(yè)文化作為一種理論予以提出,是二十世紀(jì)70年代末80代初的事情。20世紀(jì)80年代初,隨著日本企業(yè)的崛起,人們意到文化差異對(duì)企業(yè)管理的影響。進(jìn)而發(fā)現(xiàn)了文化與組織管理融合---企業(yè)文化。進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來,企業(yè)文化研究出現(xiàn)了四個(gè)方向:一是企業(yè)文化基本理論的深入研究;二是企業(yè)文化與企業(yè)效益和企業(yè)發(fā)展的應(yīng)用研究;三是企業(yè)文化測(cè)量的研究;四是關(guān)于企業(yè)文化診斷和評(píng)估的研究。企業(yè)文化的研究在80年代和90年代已成為管理學(xué)、組織行為學(xué)研究的一個(gè)熱點(diǎn),80年代和90年代因此被稱為管理的企業(yè)文化時(shí)代。

      二、沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化

      1.沃爾瑪核心價(jià)值觀——三項(xiàng)基本信仰

      (1)尊重每一位員工;{2)服務(wù)顧客;(3)每天追求卓越。

      沃爾瑪公司的企業(yè)文化是在創(chuàng)始人山姆〃沃爾頓所倡導(dǎo)的原則上建立起來的,這些原則已體現(xiàn)在同事每天的工作及待客服務(wù),成為沃爾瑪獨(dú)特的企業(yè)文化,這三項(xiàng)基本信仰正是沃爾瑪企業(yè)文化的精髓和核心。

      2.沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)理念---堅(jiān)守“為顧客節(jié)省每一分錢”的原則

      為顧客節(jié)省每一分錢。山姆〃沃爾頓將低價(jià)銷售、保證滿意作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨。山姆〃沃爾頓認(rèn)為,低價(jià)銷售代表著零售業(yè)未來發(fā)展的方向。只有實(shí)行“真正的低價(jià)”,才能贏得顧客。這是沃爾瑪在零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝?gòu)?qiáng)大對(duì)手,迅速脫穎而出的重要原因。沃爾瑪?shù)慕?jīng)營(yíng)理念還蘊(yùn)含于其“天天平價(jià),始終如一”的經(jīng)營(yíng)策略中。在沃爾瑪,“平價(jià)”和“成本”的意義蘊(yùn)涵在每個(gè)點(diǎn)滴的細(xì)節(jié)中。沃爾瑪辦公大廳,隨處可見“打17909,長(zhǎng)話可省錢”的提示;前臺(tái)的宣傳欄里,有某員工發(fā)自肺腑寫的“我的平價(jià)觀”。沃爾瑪在零售這一微利行業(yè),力求比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更節(jié)約開支,這一看似平實(shí)但實(shí)際上卻“殺傷力”極強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)理念,成為沃爾瑪在零售行業(yè)馳騁天下的“殺手锏”。

      3.沃爾瑪服務(wù)理念

      (1)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的;(2)顧客才是真正的老板;(3)保證滿意;(4)超越顧客的期望;(5)盛情服務(wù);(6)三米微笑原則;(7)迎賓員;(8)日落原則。

      卓越的顧客服務(wù)是沃爾瑪公司區(qū)別于其它公司的特色所在。沃爾瑪?shù)牡蛢r(jià)和規(guī)模只不過是成功的表象。表象背后是出色的后勤物流配送能力和吸引客戶忠誠(chéng)的經(jīng)營(yíng)能力。這構(gòu)成了沃爾瑪獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。沃爾瑪是服務(wù)而不完全是產(chǎn)品創(chuàng)造了顧客對(duì)沃爾瑪?shù)闹艺\(chéng)。在沃爾瑪?shù)娜魏我患业昀?,顧客都?huì)感受到細(xì)心周到的服務(wù),而這些都是沃爾瑪服務(wù)理念的體現(xiàn)。

      4.沃爾瑪?shù)娜瞬爬砟?-員工創(chuàng)造非凡

      (1)員工是合伙人;(2)尊重每一位員工;(3)引進(jìn)人才、培養(yǎng)人才和經(jīng)常性的培訓(xùn)。

      零售業(yè)中的管理者所面臨的真正挑戰(zhàn)是如何成為員工的真正領(lǐng)袖。一旦他們做到這一點(diǎn),面對(duì)任何困難他們和管理者及員工一定會(huì)克服。在沃爾瑪,所有的人都在努力營(yíng)造一種友好、愉快、和諧的工作氛圍。沃爾瑪始終堅(jiān)信:?jiǎn)T工是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。

      三、我國(guó)零售企業(yè)文化現(xiàn)狀剖析

      近幾年我國(guó)零售業(yè)發(fā)展迅速.出現(xiàn)了一大批頗具規(guī)模的大型連鎖零售企業(yè).但這些企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀讓人不容樂觀。現(xiàn)對(duì)我國(guó)零售企業(yè)文化現(xiàn)狀存在的問題予以剖析。

      1.文化和經(jīng)營(yíng)的分離

      文化管理已經(jīng)成為企業(yè)管理的趨勢(shì),然而我國(guó)零售企業(yè)大都認(rèn)為: “企業(yè)文化看起來很美、說起來很甜、做起來很難”。企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)的分離——文化是文化,經(jīng)營(yíng)是經(jīng)營(yíng),認(rèn)為企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是個(gè)點(diǎn)綴。

      2.經(jīng)營(yíng)理念的差異

      沃爾瑪堅(jiān)守“為顧客節(jié)省每一分錢”的原則,是建立在節(jié)約成本、保證質(zhì)量、和供應(yīng)商共贏的基礎(chǔ)上?!拔覀冇幸粋€(gè)原則,就是我們的采購(gòu)不要超過任何一個(gè)供應(yīng)50%的生意?!蔽譅柆斠回?fù)責(zé)人解釋說,雖然從同一個(gè)供應(yīng)商采購(gòu)的量越大,關(guān)于價(jià)格的談判能力就越強(qiáng),但是供應(yīng)商對(duì)采購(gòu)商過分信賴也不完全是好事。如果供應(yīng)商能夠持續(xù)管理和經(jīng)營(yíng),那還可以;如果供應(yīng)商在管理和經(jīng)營(yíng)上出現(xiàn)波動(dòng),那就不僅僅是采購(gòu)商貨源短缺的問題。一旦采購(gòu)商終止向該供應(yīng)商采購(gòu),該供應(yīng)商就會(huì)面臨倒閉的危險(xiǎn),由此也會(huì)產(chǎn)生較大的社會(huì)問題?!斑@是我們不愿意看到的。”沃爾瑪還采用“買斷銷售,定期結(jié)算”方式,使供應(yīng)商受益,而不是完全將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商,不僅如此,沃爾瑪也積極幫助供應(yīng)商改善管理,持續(xù)提高其自身管理水平,使沃爾瑪整個(gè)供應(yīng)鏈管理水平得到提高。

      我國(guó)的零售企業(yè)也在奉行“為顧客節(jié)省每一分錢”,提出并實(shí)行天天低價(jià)的口號(hào)。然而這些經(jīng)營(yíng)理念的實(shí)現(xiàn)是建立在剝削上游供應(yīng)商的合理利潤(rùn)的基礎(chǔ)上的,使得商家和供應(yīng)商的關(guān)系經(jīng)常處于緊張狀態(tài),不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

      3.我國(guó)零售業(yè)的人才理念

      沃爾瑪公司的人才理念是零售業(yè)里眾多公司仿效的榜樣。我國(guó)零售企業(yè)管理者和員工的關(guān)系多數(shù)是管理和被管理的關(guān)系。沃爾瑪奉行的公仆領(lǐng)導(dǎo),在我國(guó)零售企業(yè)中很難見到,這是由于企業(yè)的文化氛圍所致。我國(guó)零售企業(yè)對(duì)人才的觀念有的還停留在科學(xué)管理的階段,認(rèn)為員工就是為企業(yè)生產(chǎn)利潤(rùn)的載體,對(duì)員工培訓(xùn)是浪費(fèi)企業(yè)資源,因此會(huì)形成一種短視的人才觀,使得員工沒安全感和歸屬感。企業(yè)至上而下形成一種推脫責(zé)任、勾心斗角、小團(tuán)體的出現(xiàn),使企業(yè)資源發(fā)生內(nèi)耗,對(duì)企業(yè)的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不利。

      4.我國(guó)零售企業(yè)的服務(wù)理念

      由于沃爾瑪公司尊重員工、愛戴員工、培養(yǎng)員工成長(zhǎng),沃爾瑪創(chuàng)造“超出顧客期望”的服務(wù)理念得以順利實(shí)施。在我國(guó)零售企業(yè)多數(shù)停留在企業(yè)規(guī)章和員工的口號(hào)中,員工沒有受到重視且沒歸屬感,使得好的服務(wù)理念無法被員工有效實(shí)施。

      5.企業(yè)文化不成體系

      企業(yè)文化是企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)動(dòng)力。以價(jià)值觀為核心的企文化滲透并影響著其企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)和人際關(guān)系所有層面。我國(guó)零售業(yè)企業(yè)文化借鑒別人的多、自己獨(dú)創(chuàng)的少;口號(hào)形式的多、主動(dòng)精神的少;能夠在戰(zhàn)略、策略和執(zhí)行層面形成體系的更是鳳毛麟角。企業(yè)文化不成體系,直接造成企業(yè)文化虛化,進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)文化不能轉(zhuǎn)化為企業(yè)的管理行為。

      6.戰(zhàn)略優(yōu)于企業(yè)文化

      企業(yè)文化的取向關(guān)系著企業(yè)戰(zhàn)略的質(zhì)量。在我國(guó)零售企業(yè)許多企業(yè)家和企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的思想里,總認(rèn)為企業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)于企業(yè)文化,使得企業(yè)戰(zhàn)略在執(zhí)行時(shí)由于缺乏企業(yè)文化的有效支撐而無法得以有效順利地實(shí)施。

      四、沃爾瑪?shù)某晒?duì)我國(guó)零售企業(yè)文化構(gòu)建的啟示

      1.目標(biāo)明確

      管理學(xué)大師彼得〃德魯克提出企業(yè)的三個(gè)思考。他認(rèn)為企業(yè)思考三個(gè)問題:我們的企業(yè)是什么、我們的企業(yè)將是什么、我們的企業(yè)該是什么。這也是我們思考企業(yè)文化的出發(fā)點(diǎn)。這個(gè)問題體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值觀。我國(guó)零售企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)重視對(duì)企業(yè)文化核心價(jià)值觀的提煉、引導(dǎo)和實(shí)踐。

      2.形成氛圍,產(chǎn)生監(jiān)督力

      企業(yè)文化是一種氛圍。企業(yè)文化就是要在企業(yè)中形成一種積極向上的氛圍,形成一種嶄新的精神面貌,形成一種優(yōu)勢(shì),使大家能感受到一種融洽、和諧、積極向上的氛圍。無論你走到世界地的任何一家沃爾瑪連鎖店中,都會(huì)感受到一種與眾不同的氛圍,這就是沃爾瑪企業(yè)文化的外化。這使得任何一位光臨沃爾瑪?shù)念櫩停惺艿綔剀?、美好、受尊重的感覺。這種氛圍比制度和廣告宣傳更有效。

      3.規(guī)范企業(yè)文化

      規(guī)范企業(yè)文化,使企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)相互促進(jìn)、相得益彰的沃爾瑪在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中無時(shí)無刻地不在恪守企業(yè)的核心價(jià)值觀。企業(yè)文化潛移默化地融入企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)中,如其奉行的“天天平價(jià)”、“三米微笑原則”、“日落原則”、“比顧客更滿意原則”成為眾多企業(yè)學(xué)習(xí)的樣本。因此我國(guó)零售企業(yè)應(yīng)從企業(yè)實(shí)際出發(fā),構(gòu)建一套健全可行的企業(yè)文化制度,使得企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)管理水乳交融、相得益彰。

      4.核心要圍繞績(jī)效文化,建立以人為本的企業(yè)文化做企業(yè)

      第一是要講效率,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)為效率的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)沒有效率就無法生存。然而要在此基礎(chǔ)上建立以人為本的企業(yè)文化。沃爾瑪在這點(diǎn)做得非常完美。沃爾瑪為每一位員工提供良好和諧的工作氛圍,同時(shí)利用各種制度將員工利益和公司利益結(jié)合在一起,使績(jī)效文化和以人為本的文化有機(jī)地結(jié)合在一起。因此,我國(guó)零售企業(yè)在構(gòu)建企業(yè)文化時(shí),在分配制度上要把績(jī)效和貢獻(xiàn)作為員工收益的重要依據(jù);同時(shí)注意激勵(lì)模式的設(shè)計(jì),如通過培訓(xùn)、職務(wù)晉升等非物質(zhì)激勵(lì)調(diào)動(dòng)員工的積極性;通過員工參股、參與公司重大事件的決策(如工會(huì)代表員工談工資),從而增強(qiáng)員工的責(zé)任感和歸屬感。

      5.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,營(yíng)造造輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境

      沃爾瑪善待顧客,將滿足顧客、尊重顧客、服務(wù)顧客放在第一位。為企業(yè)贏得了顧客的信任,同時(shí)也帶來了巨大的回報(bào)。我國(guó)零售企業(yè)應(yīng)該善待員工、員工善待顧客,從贏得顧客的滿意提升到贏得顧客的忠誠(chéng)。要從點(diǎn)滴做起,在產(chǎn)品質(zhì)量、種類、價(jià)格、包裝、服務(wù)、效率和便捷程度上做足功夫,為顧客營(yíng)造一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。

      6.企業(yè)文化與學(xué)習(xí)型組織

      在沃爾瑪,企業(yè)很重視員工的成長(zhǎng),從員工成為沃爾瑪?shù)囊粏T開始。沃爾瑪會(huì)對(duì)每一位員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃和良好的培訓(xùn):相對(duì)來說,我國(guó)零售企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)制度還不夠完善。許多國(guó)內(nèi)的零售企業(yè)對(duì)所聘用的員工只是進(jìn)行一次短期的簡(jiǎn)單培訓(xùn)或者不經(jīng)培訓(xùn)就直接上崗。這樣急功近利做法的結(jié)果無疑是對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展極為不利。我國(guó)零售企業(yè)應(yīng)把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織與企業(yè)文化建設(shè)結(jié)臺(tái)起來,使企業(yè)在瞬息萬變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中。擁自比別人更強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。沒有文化支持的企業(yè)于不成大事。不去創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)很可能被時(shí)代所淘汰。因此,我國(guó)零售企業(yè)在企業(yè)文化發(fā)展中導(dǎo)入學(xué)習(xí)型組織的理論。引領(lǐng)和支撐企業(yè)成長(zhǎng)為學(xué)習(xí)型企業(yè)的一種組織文化。創(chuàng)建一種以學(xué)習(xí)型組織為載體的學(xué)習(xí)型文化,學(xué)習(xí)型組織是學(xué)習(xí)型文化的載體。學(xué)習(xí)型文化是學(xué)習(xí)型組織的靈魂。學(xué)習(xí)型文化是人本管理的最高層次,它高度重視人的因素,高度重視人的全面發(fā)展。

      五、結(jié)語(yǔ)

      在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下,文化管理已成為當(dāng)前企業(yè)管理的趨勢(shì),能否打造與眾不同,具有優(yōu)秀基因的企業(yè)文化,關(guān)系著企業(yè)能否長(zhǎng)久不衰、基業(yè)長(zhǎng)青;沃爾瑪文化正是沃爾瑪企業(yè)所有戰(zhàn)略得以成功實(shí)施的土壤和保障。優(yōu)秀的沃爾瑪文化伴隨著沃爾瑪從小到大、從弱到強(qiáng),面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在變、經(jīng)營(yíng)的環(huán)境在變、企業(yè)的戰(zhàn)略和組織架構(gòu)在變,不變的是和沃爾瑪共興衰的企業(yè)文化。沃爾瑪?shù)某晒?huì)給我們很多啟示。但就構(gòu)建企業(yè)文化而言,我國(guó)零售企業(yè)應(yīng)該從自己的具體情況出發(fā)。從我國(guó)零售行業(yè)的現(xiàn)狀和企業(yè)家群體的實(shí)踐出發(fā),汲取其他優(yōu)秀企業(yè)文化的精髓。結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際和中國(guó)文化的優(yōu)秀基因。在其基礎(chǔ)上給予創(chuàng)新和發(fā)展,使我國(guó)零售企業(yè)在企業(yè)文化的建設(shè)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)方面取得長(zhǎng)足的發(fā)展,為我國(guó)零售業(yè)能涌現(xiàn)像沃爾瑪一樣成功的企業(yè)而努力!

      參考文獻(xiàn):

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      [8]呂一林;美國(guó)沃爾瑪[M].北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,2001

      第四篇:沃爾瑪實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

      沃爾瑪超市管理經(jīng)營(yíng)調(diào)查

      一、企業(yè)基本情況簡(jiǎn)介

      沃爾瑪?shù)靥幇碴?yáng)人民大道交通方便,人流量大,經(jīng)濟(jì)繁榮的地段,進(jìn)出口通道多利于人員疏散。

      作為一個(gè)深為民眾健康和自身品牌負(fù)責(zé)的企業(yè),沃爾瑪深知食品安全是企業(yè)的生命,沃爾瑪食品安全體系按照從農(nóng)田到餐桌的理念,對(duì)各類食品從進(jìn)貨,進(jìn)店,貯藏、處理、清潔、消毒等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制和管理,主要由供應(yīng)鏈控制和商場(chǎng)衛(wèi)生管理兩部份組成。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者其他超市來講,它的商品種類齊全、有特色、產(chǎn)品分類很細(xì),能方便各種年齡段消費(fèi)者選購(gòu)。

      整個(gè)超市的布置非常合理,墻壁裝扮的色彩給消費(fèi)者一種溫馨的感覺,其他很多的食品都采用綠色蔬菜跟其搭配,顯得產(chǎn)品更新鮮,更能刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。

      沃爾瑪超市經(jīng)營(yíng)的商品種類豐富,琳瑯滿目,有酒類、保健品、飲料、糧油、調(diào)味品、蜂蜜、副食品、即食食品、計(jì)生用品、乳制品、日化、速凍食品、糖果巧克力、休閑食品、一次性用品、針紡織品、電子產(chǎn)品等。

      二、企業(yè)的六大優(yōu)勢(shì)

      (一)無需過多的經(jīng)營(yíng)廣告

      沃爾瑪,作為商場(chǎng)的霸主,企業(yè)的品牌形象,向來以服務(wù)最佳、產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)聞名于世。如此龐大的體系,已經(jīng)是無人不知、無人不曉,因此,沃爾瑪一般是不作任何廣告的。生活中,我們確實(shí)也很難

      看到與沃爾瑪相關(guān)的廣告,偶爾見到,也只是在電視媒體上一晃而過。任何一家公司或企業(yè)都基本如此,當(dāng)其具有了一定的知名度以后,便沒有了花費(fèi)時(shí)間和精力去作宣傳的必要性了。而且,如果這個(gè)時(shí)候再繼續(xù)搞宣傳,反而容易增加顧客的反感,從而影響到公司或者企業(yè)的形象,不利于其長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。這一點(diǎn),許多的公司或者企業(yè)都有著大同小異,沃爾瑪也不例外。

      (二)商品的結(jié)構(gòu)嚴(yán)整

      當(dāng)我們踏入沃爾瑪這個(gè)超大商場(chǎng)時(shí),難免會(huì)感到眼花繚亂,因?yàn)椋@里面的商品琳瑯滿目,應(yīng)有盡有。一個(gè)極大的領(lǐng)域,又劃分成為若干個(gè)小的區(qū)域,每一個(gè)小區(qū)域里排放著具有著相同屬性的商品,每種商品皆對(duì)號(hào)入放。由于沃爾瑪比較重視商品的結(jié)構(gòu)性布置,雖然商場(chǎng)極大,但是商品的擺放并不失去整體性,消費(fèi)者并不會(huì)感到渺茫,完全可以憑著商場(chǎng)里清晰的標(biāo)志,在最短的時(shí)間里找到自己想要的商品。商品擺放位置科學(xué),布局合理,這樣一來,既為消費(fèi)者帶來了方便,也給商場(chǎng)服務(wù)人員減輕了眾多的負(fù)擔(dān)。其實(shí)這些設(shè)計(jì)都是為了吸引顧客,也許這些商品隨處一個(gè)超市都能買到,而在沃爾瑪卻能給顧客一種很新鮮很溫馨的感覺。

      (三)商品流轉(zhuǎn)管理情況

      倉(cāng)庫(kù)管理井井有條,有專業(yè)人員對(duì)其進(jìn)行負(fù)責(zé),能夠確保商品的及時(shí)上架與新舊商品的交換。所有商品全部分區(qū)管理、堆放整齊、標(biāo)示明確。

      在運(yùn)輸線上,商品的流轉(zhuǎn)嚴(yán)格按照先進(jìn)先出的原則安排制作,所

      有的流程執(zhí)行比較嚴(yán)格,貨物分配有序,對(duì)于特殊需要的商品能夠保證及時(shí)收回與上架。

      (四)商品種類豐富,富有民族和地方特色

      沃爾瑪里面的商品,來自世界各地,價(jià)值有高有低,而且最受顧客歡迎的還有一個(gè)特殊的原因,那就是這里的商品還具有民族和地方特色。很多商品,尤其是裝飾品和小吃,大多都是來處世界各地的特產(chǎn)。小吃方面頗受消費(fèi)者的關(guān)注,因?yàn)檫@里的小吃不僅種類俱全,而且口味獨(dú)特,總能帶給顧客留連忘返的感覺。

      (五)集超市和餐廳為一體,方便人們生活

      沃爾瑪里面的消費(fèi)者極多,每天前來購(gòu)物的人是絡(luò)繹不絕。俗話說得好:“民以食為天”,有人的地方就有著需要吃飯的一張嘴,沃爾瑪充分考慮到了這個(gè)問題,所以處理得十分恰當(dāng)。在這個(gè)大超市里面,人們?nèi)绻杏X到餓了,可以到里面選購(gòu)自己喜歡的飯菜。在這里吃飯是十分方便的,而且味道優(yōu)美,價(jià)格優(yōu)惠。

      (六)龐大的人力和物力資源

      <1>一大批忠誠(chéng)的員工

      企業(yè)文化是人力資源的開發(fā)和運(yùn)用,是契合忠誠(chéng)與利益的現(xiàn)實(shí)平臺(tái),沃爾瑪為自身的發(fā)展,注重于對(duì)員工的培養(yǎng),詣在培養(yǎng)出大批優(yōu)秀能干、具備高等素質(zhì)和極高忠誠(chéng)度的員工。

      <2>高素質(zhì)的職工隊(duì)伍

      “人才資源是第一資源”,企業(yè)的發(fā)展靠產(chǎn)品,產(chǎn)品的發(fā)展靠人才,人才的成長(zhǎng)靠培育。作為沃爾瑪這個(gè)大型企業(yè)來講,其一直在重

      點(diǎn)抓科技人才、管理人才。在感情上、待遇上、事業(yè)上吸引人才、留住人才、使用人才的同時(shí),能夠抓好人才的教育和再提高,<3>物品來源廣闊

      有沃爾瑪?shù)牡胤剑梢哉f是就沒有買不到的東西.沃爾瑪以其獨(dú)特的服務(wù)和先進(jìn)的管理體制而聞名于世,在全世界各個(gè)地方形成了連鎖,商品的周轉(zhuǎn)迅速,來源廣闊。其產(chǎn)品和不斷更新,將會(huì)吸引著眾多的顧客,為該企業(yè)帶來豐厚的利潤(rùn)。

      三、通過實(shí)踐對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)

      沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品擺放都很有創(chuàng)新,比如西瓜的擺放,搭有一個(gè)棚子,四周都是綠色背景,進(jìn)去就感覺像進(jìn)入了溫馨的糖果屋,墻上的裝飾以粉色調(diào)為主。這是長(zhǎng)期以來形成的企業(yè)文化,是沃爾瑪精神——勤懇、節(jié)儉、活躍、創(chuàng)新。沃爾瑪有著這樣眾人皆知的銷售黃金法則:

      (一)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的;

      (二)顧客如有錯(cuò)誤,請(qǐng)參考第一條。

      “讓顧客滿意”排在沃爾瑪公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的第一位。”其優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度,決定了沃爾瑪在商場(chǎng)的領(lǐng)域?qū)⒄紦?jù)了市場(chǎng)的巨大份額,這是值得我們關(guān)注的焦點(diǎn)。

      四、結(jié)束語(yǔ)

      感謝安陽(yáng)沃爾瑪超市對(duì)我們的支持。

      第五篇:沃爾瑪實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

      沃爾瑪超市管理經(jīng)營(yíng)調(diào)查

      一、企業(yè)基本情況簡(jiǎn)介

      沃爾瑪金花楠路處于交通方便,人流量大,經(jīng)濟(jì)繁榮的地段,進(jìn)出口采用金字塔屋頂更能吸收熱。

      作為一個(gè)深為民眾健康和自身品牌負(fù)責(zé)的企業(yè),沃爾瑪深知食品安全是企業(yè)的生命,沃爾瑪食品安全體系按照從農(nóng)田到餐桌的理念,對(duì)各類食品從進(jìn)貨,進(jìn)店,貯藏、處理、清潔、消毒等各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制和管理,主要由供應(yīng)鏈控制和商場(chǎng)衛(wèi)生管理兩部份組成。

      對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者其他超市來講,它的商品種類齊全、有特色、產(chǎn)品分類很細(xì),能方便各種年齡段消費(fèi)者選購(gòu)。

      整個(gè)超市的布置非常合理,墻壁裝扮的色彩給消費(fèi)者一種溫馨的感覺,其他很多的食品都采用綠色蔬菜跟其搭配,顯得產(chǎn)品更新鮮,更能刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。

      金華南路沃爾瑪超市共有兩個(gè):人民廣場(chǎng)店和沙沖路店。其經(jīng)營(yíng)的商品種類豐富,琳瑯滿目,有酒類、保健品、飲料、糧油、調(diào)味品、蜂蜜、副食品、即食食品、計(jì)生用品、乳制品、日化、速凍食品、糖果巧克力、休閑食品、一次性用品、針紡織品、電子產(chǎn)品等。

      二、企業(yè)的六大優(yōu)勢(shì)

      (一)無需過多的經(jīng)營(yíng)廣告

      沃爾瑪,作為商場(chǎng)的霸主,企業(yè)的品牌形象,向來以服務(wù)最佳、產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)聞名于世。如此龐大的體系,已經(jīng)是無人不知、無人不曉,因此,沃爾瑪一般是不作任何廣告的。生活中,我們確實(shí)也很難看到與沃爾瑪相關(guān)的廣告,偶爾見到,也只是在電視媒體上一晃而過。任何一家公司或企業(yè)都基本如此,當(dāng)其具有了一定的知名度以后,便沒有了花費(fèi)時(shí)間和精力去作宣傳的必要性了。而且,如果這個(gè)時(shí)候再繼續(xù)搞宣傳,反而容易增加顧客的反感,從而影響到公司或者企業(yè)的形象,不利于其長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。這一點(diǎn),許多的公司或者企業(yè)都有著大同小異,沃爾瑪也不例外。

      (二)商品的結(jié)構(gòu)嚴(yán)整

      當(dāng)我們踏入沃爾瑪這個(gè)超大商場(chǎng)時(shí),難免會(huì)感到眼花繚亂,因?yàn)?,這里面的商品琳瑯滿目,應(yīng)有盡有。一個(gè)極大的領(lǐng)域,又劃分成為若干個(gè)小的區(qū)域,每一個(gè)小區(qū)域里排放著具有著相同屬性的商品,每種商品皆對(duì)號(hào)入放。由于沃爾瑪比較重視商品的結(jié)構(gòu)性布置,雖然商場(chǎng)極大,但是商品的擺放并不失去整體性,消費(fèi)者并不會(huì)感到渺茫,完全可以憑著商場(chǎng)里清晰的標(biāo)志,在最短的時(shí)間里找到自己想要的商品。商品擺放位置科學(xué),布局合理,這樣一來,既為消費(fèi)者帶來了方便,也給商場(chǎng)服務(wù)人員減輕了眾多的負(fù)擔(dān)。沃爾瑪很注重商品的擺放美觀很溫馨的環(huán)境,比如,他們會(huì)把魚一條條擺成心型或半圓之類的,還會(huì)在空出來的墻壁上貼上粉色的微笑服務(wù)的海報(bào),還會(huì)在西瓜、柚子之類的水果攤上搭建一個(gè)草棚,會(huì)在新鮮肉旁邊用青菜加以裝飾,會(huì)在不同的攤點(diǎn)上環(huán)繞不同顏色的彩飾?? 其實(shí)這些設(shè)計(jì)都是為了吸引顧客,也許這些商品隨處一個(gè)超市都能買到,而在沃爾瑪卻能給顧客一種很新鮮很溫馨的感覺。

      我們?cè)趨⒂^的過程中還看到來三個(gè)外國(guó)人,他們應(yīng)該是上級(jí)下來考察的,拍了很多商品的擺設(shè)照片,所以,任何企業(yè)都應(yīng)該考慮到時(shí)刻做改變來與顧客還外部環(huán)境協(xié)調(diào)和適應(yīng)。

      (三)商品流轉(zhuǎn)管理情況

      倉(cāng)庫(kù)管理井井有條,有專業(yè)人員對(duì)其進(jìn)行負(fù)責(zé),能夠確保商品的及時(shí)上架與新舊商品的交換。所有商品全部分區(qū)管理、堆放整齊、標(biāo)示明確。

      在運(yùn)輸線上,商品的流轉(zhuǎn)嚴(yán)格按照先進(jìn)先出的原則安排制作,所有的流程執(zhí)行比較嚴(yán)格,貨物分配有序,對(duì)于特殊需要的商品能夠保證及時(shí)收回與上架。

      (四)商品種類豐富,富有民族和地方特色

      沃爾瑪里面的商品,來自世界各地,價(jià)值有高有低,而且最受顧客歡迎的還有一個(gè)特殊的原因,那就是這里的商品還具有民族和地方特色。很多商品,尤其是裝飾品和小吃,大多都是來處世界各地的特產(chǎn)。小吃方面頗受消費(fèi)者的關(guān)注,因?yàn)檫@里的小吃不僅種類俱全,而且口味獨(dú)特,總能帶給顧客留連忘返的感覺。

      (五)集超市和餐廳為一體,方便人們生活

      沃爾瑪里面的消費(fèi)者極多,每天前來購(gòu)物的人是絡(luò)繹不絕。俗話說得好:“民以食為天”,有人的地方就有著需要吃飯的一張嘴,沃爾瑪充分考慮到了這個(gè)問題,所以處理得十分恰當(dāng)。在這個(gè)大超市里面,人們?nèi)绻杏X到餓了,可以到里面選購(gòu)自己喜歡的飯菜。在這里吃飯是十分方便的,而且味道優(yōu)美,價(jià)格優(yōu)惠。

      (六)龐大的人力和物力資源

      <1>一大批忠誠(chéng)的員工

      忠誠(chéng)與利益、企業(yè)文化之間存在著密切的關(guān)系。企業(yè)本質(zhì)上是利益關(guān)系的集合體,企業(yè)與員工之間的忠誠(chéng)必然以利益為紐帶,員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的源泉,員工忠誠(chéng)于企業(yè)以增進(jìn)自身利益為條件。企業(yè)文化是人力資源的開發(fā)和運(yùn)用,是契合忠誠(chéng)與利益的現(xiàn)實(shí)平臺(tái),沃爾瑪為自生的發(fā)展,注重于對(duì)員工的培養(yǎng),詣在培養(yǎng)出大批優(yōu)秀能干、具備高等素質(zhì)和極高忠誠(chéng)度的員工。而工作在沃爾瑪?shù)膯T工,都能達(dá)到這樣的要求。

      <2>高素質(zhì)的職工隊(duì)伍

      “人才資源是第一資源”,企業(yè)的發(fā)展靠產(chǎn)品,產(chǎn)品的發(fā)展靠人才,人才的成長(zhǎng)靠培育。作為沃爾瑪這個(gè)大型企業(yè)來講,其一直在重點(diǎn)抓科技人才、管理人才。在感情上、待遇上、事業(yè)上吸引人才、留住人才、使用人才的同時(shí),能夠抓好人才的教育和再提高,根據(jù)不同崗位的需要,采取崗前培訓(xùn),使他們知識(shí)不斷得到更新,技能不斷得到提高,發(fā)揮更大的作用。從而激發(fā)職工的工作激情和勞動(dòng)熱情,振奮精神,以高昂的斗志和士氣,為企業(yè)的發(fā)展去創(chuàng)新和拼搏。

      <3>物品來源廣闊

      有沃爾瑪?shù)牡胤?,可以說是就沒有買不到的東西.沃爾瑪以其獨(dú)特的服務(wù)和先進(jìn)的管理體制而聞名于世,在全世界各個(gè)地方形成了連鎖,商品的周轉(zhuǎn)迅速,來源廣闊。其產(chǎn)品和不斷更新,將會(huì)吸引著眾多的顧客,為該企業(yè)帶來豐厚的利潤(rùn)。

      三、從劣勢(shì)方面看沃爾瑪

      (一)人流量大時(shí),收銀臺(tái)擁擠

      中午和接近黃昏的時(shí)候,是人們購(gòu)物的高峰期,處在這個(gè)關(guān)鍵的時(shí)刻,偶爾,沃爾瑪也會(huì)有讓人不夠滿意的地方。經(jīng)過這一天的觀察,我們發(fā)現(xiàn):原來,沃爾瑪?shù)某隹谑呛苌俚模鋈サ臅r(shí)候,所有的人員都得經(jīng)過收銀臺(tái)。人流量大的時(shí)候,一大串的顧客排著隊(duì)等著付款,而許多沒有購(gòu)買商品的人員也爭(zhēng)著從這里出去,這樣一來,難免有時(shí)候會(huì)被圍得水泄不通。在遇到如此擁擠的情況下,既給收銀員帶來不利,也給消費(fèi)者帶來了不便。

      (二)員工工作時(shí)間較長(zhǎng)

      結(jié)合實(shí)際調(diào)查顯示,沃爾瑪員工的工作時(shí)間在每天8個(gè)小時(shí)和13個(gè)小時(shí)之間波動(dòng),平時(shí)平均工作時(shí)間為一天8個(gè)小時(shí),節(jié)日期間一般一天工作時(shí)間超過10個(gè)小時(shí)。周未加班,有的員工是自愿加班的,而有些并非出于自愿。員工的工作時(shí)間較長(zhǎng),從長(zhǎng)遠(yuǎn)方面來看,這是不利于企業(yè)的自身發(fā)展的。

      (三)部分商品的運(yùn)營(yíng)成本較高

      沃爾瑪?shù)纳唐穪碜匀珖?guó)各地,甚至是世界各地,所以很多的商品在運(yùn)輸線上顯得比較復(fù)雜,流程頗多,運(yùn)輸成本較高,但價(jià)格卻比較實(shí)惠,從這一方面來看,雖然為消費(fèi)者帶來了利益和實(shí)惠,但某些成本卻是無法降低的。

      四、結(jié)合電子商務(wù)專業(yè)談及企業(yè)

      企業(yè)是經(jīng)濟(jì)組織,以謀求利潤(rùn)為目的,企業(yè)是市場(chǎng)中的經(jīng)營(yíng)主體,它以自己生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù),通過交換來滿足社會(huì)需要,并從中獲利,企業(yè)是市場(chǎng)中的經(jīng)營(yíng)主體,同時(shí)也是競(jìng)爭(zhēng)主體,競(jìng)爭(zhēng)呢告訴市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律,企業(yè)要生存,要發(fā)展,就必須參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),并在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

      我們參觀的沃爾瑪算是商業(yè)企業(yè),第一點(diǎn)最深刻的感觸當(dāng)然是其外觀,兩個(gè)進(jìn)出口和收獲平臺(tái)都是藍(lán)色清透的三角錐體,映入眼簾的一長(zhǎng)排噴泉作其襯托,給人帶來的是無比的美感,讓人就算一時(shí)不想買東西也想迫不及待的進(jìn)去看看。

      在產(chǎn)品與其他超市相同的情況下,沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢(shì)就要著手于他對(duì)產(chǎn)品清晰的規(guī)劃擺放和隨意購(gòu)物環(huán)境了,就這點(diǎn)而言,沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品擺設(shè)及其服務(wù)方式是占優(yōu)勢(shì)的。

      “認(rèn)知企業(yè)”實(shí)踐報(bào)告(3)沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品擺放都很有創(chuàng)新,比如西瓜的擺放,搭有一個(gè)棚子,四周都是綠色背景,進(jìn)去就感覺像進(jìn)入了溫馨的糖果屋,墻上的裝飾以粉色調(diào)為主。這是長(zhǎng)期以來形成的企業(yè)文化,是沃爾瑪精神——勤懇、節(jié)儉、活躍、創(chuàng)新。沃爾瑪有著這樣眾人皆知的銷售黃金法則:

      (一)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的;

      (二)顧客如有錯(cuò)誤,請(qǐng)參考第一條。

      “讓顧客滿意”排在沃爾瑪公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的第一位?!逼鋬?yōu)良的服務(wù)態(tài)度,決定了沃爾瑪在商場(chǎng)的領(lǐng)域?qū)⒄紦?jù)了市場(chǎng)的巨大份額,這是值得我們關(guān)注的焦點(diǎn)。

      網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)不再像傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代一樣,僅在現(xiàn)實(shí)的經(jīng)營(yíng)個(gè)別環(huán)節(jié)上追求低成本和高收益是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。根據(jù)社會(huì)環(huán)境、資源的不同,企業(yè)可能必須在網(wǎng)絡(luò)上的不同環(huán)節(jié)中分別追求低成本和高收益,當(dāng)然各個(gè)環(huán)節(jié)之間存在整合和聯(lián)系。一方面,從現(xiàn)實(shí)觀點(diǎn)分析中,網(wǎng)絡(luò)是怎么也無法取代現(xiàn)實(shí)銷售體系的。另一方面,如果能用實(shí)體店鋪與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)將企業(yè)的銷售模式有機(jī)地聯(lián)系起來,那么這樣的企業(yè)將會(huì)擁有更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

      作為通信的學(xué)生,我們不僅要學(xué)會(huì)利用專業(yè)知識(shí)去看待這個(gè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng),也要積極地融入到社會(huì)實(shí)踐中去,多作市場(chǎng)信息的調(diào)查與研究,更多地去了解各家大型企業(yè)和公司,并將所學(xué)的企業(yè)管理知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際情況中去,在學(xué)電子商務(wù)的同時(shí),讓企業(yè)管理與之有機(jī)地結(jié)合起來,達(dá)到學(xué)以致用,各科通用,從而更多地創(chuàng)造出自身的經(jīng)濟(jì)效益!

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