第一篇：關(guān)于沃爾瑪生產(chǎn)運作管理的調(diào)查報告

《生產(chǎn)運作管理》期末考查答卷

（2014—2015學(xué)年 大二學(xué)期）

班級企管3班 姓名鄭揚金 學(xué)號0401130343 得分

關(guān)于沃爾瑪生產(chǎn)運作管理的考察報告

摘要:沃爾瑪公司是一家美國的世界性連鎖企業(yè)，以營業(yè)額計算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族。總部位于美國阿肯色州的本頓維爾。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)多年在美國《財富》雜志全球500強企業(yè)中居首。擁有自己的產(chǎn)品獨特性，擁有直通的供貨系統(tǒng)，向全球的制造商直接進貨，從供應(yīng)商那里為顧客爭取利潤，并將繼續(xù)專注于經(jīng)營好每一家店，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，實現(xiàn)沃爾瑪?shù)目沙掷m(xù)發(fā)展。

一． 沃爾瑪中國概況

沃爾瑪對中國經(jīng)濟和市場充滿信心，并致力于在中國的長期投資與發(fā)展。沃爾瑪于1996年進入中國，在深圳開設(shè)了第一家沃爾瑪購物廣場和山姆會員商店。經(jīng)過19年在中國的發(fā)展，我們已擁有超過10萬名員工。

目前沃爾瑪在中國經(jīng)營多種業(yè)態(tài)和品牌，包括購物廣場、山姆會員商店等。截至2015年3月31日，沃爾瑪已經(jīng)在全國19個省、2個自治區(qū)、4個直轄市的165個城市開設(shè)了412家商場、9家干倉配送中心和11家鮮食配送中心。

沃爾瑪在中國的經(jīng)營始終堅持本地采購，目前，沃爾瑪中國與超過7,000家供應(yīng)商建立了合作關(guān)系，銷售的產(chǎn)品中本地產(chǎn)品超過95%。

同時，沃爾瑪中國注重人才本土化，鼓勵人才多元化，特別是培養(yǎng)和發(fā)展女性員工及管理層。目前沃爾瑪中國超過99.9%的員工來自中國本土，商場總經(jīng)理100%由中國本土人才擔(dān)任，女性員工占比超過60%，管理團隊約40%為女性。2009年公司成立了“沃爾瑪中國女性領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展委員會”，以加速推動女性的職業(yè)發(fā)展。2013年初，公司又成立沃爾瑪女性領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院，更好地推動了女性領(lǐng)導(dǎo)者在公司的成長與發(fā)展。

2014-2016年，沃爾瑪將加速在中國的發(fā)展，新設(shè)110個新址，包括商場及配送中心。加大在新興市場的發(fā)展，新創(chuàng)造超過19,000個工作機會，以更好地服務(wù)在中國城鎮(zhèn)化進程中新興的消費群體。這些新舉措將把沃爾瑪中國帶入新的發(fā)展階段。公司將進一步強化企業(yè)文化，夯實各項基礎(chǔ)工作，加強食品安全監(jiān)管，強化價格優(yōu)勢，強調(diào)合規(guī)，提升員工隊伍建設(shè)，并將繼續(xù)專注于經(jīng)營好每一家店，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，實現(xiàn)沃爾瑪在中國業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

二． 沃爾瑪?shù)倪x址

選址對于零售企業(yè)來說是關(guān)系到企業(yè)成敗的一個重要環(huán)節(jié)。廣告、價格、顧客服務(wù)、產(chǎn)品及服務(wù)種類都能夠隨著環(huán)境的變化較迅速地做出調(diào)整，相比之下，商店選址可以說是零售戰(zhàn)略組合中靈活性最差的要素，因為零售商店的選址本身資金投入大，同時又與企業(yè)后期經(jīng)營戰(zhàn)略的制定，以及適應(yīng)消費趨向變動所作的經(jīng)營決策的調(diào)整都息息相關(guān)，很容易受到長期約束。

對于沃爾瑪而言，它尤為重視店址的選擇。每開一家分店，沃爾瑪都要對店址進行嚴密而謹慎的篩選。隨著越來越多的店鋪的開發(fā)，沃爾瑪總結(jié)出了一套自己的選址經(jīng)驗，并在新店的選址過程中遵循這些原則。

（一）遵循原則

1.從連鎖發(fā)展計劃出發(fā)

沃爾瑪設(shè)立門店要從發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)，通盤考慮連鎖發(fā)展計劃，以防設(shè)店選址太過分散。沃爾瑪門店分布有長遠規(guī)劃，并且具有一定的集中度，這有利于總部實行更加精細科學(xué)的管理，節(jié)省人力、物力、財力，而且每一個門店的設(shè)立都為整個企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。2.選擇經(jīng)濟發(fā)達的城鎮(zhèn)

經(jīng)濟發(fā)達、居民生活水平較高的城市是零售商店的首選地。因為在這些城市人口密度大，人均收入高，需求旺盛，工商業(yè)發(fā)達，零售店在當?shù)赜休^高的發(fā)展水平。有研究報告指出，有沃爾瑪折扣店的小鎮(zhèn)，一般比沒有折扣店的小鎮(zhèn)經(jīng)濟更發(fā)達。在這樣的城鎮(zhèn)中沃爾瑪會保證自己有充足的客源。3.選擇城鄉(xiāng)接合部

以中小零售店和居民作為主要目標市場的山姆會員店，其店址一般都選在遠離市中心的城鄉(xiāng)接合部，或在次商業(yè)區(qū)或新開辟的居民區(qū)中，在該商場周圍要 有20～30萬人的常住人口。這樣的地點也一般應(yīng)具備這樣兩個條件：第一，該地點土地價格和房屋租金要明顯低于市中心，土地價格一般為市中心的l／10以 下，這樣減少了零售店投資，降低運營成本，為沃爾瑪倉儲式零售店的低價格銷售創(chuàng)造條件；第二，要符合城市發(fā)展規(guī)劃，與城市拓展延伸的軌跡相吻合，這樣由于 城市的發(fā)展會給倉儲式零售店帶來大量客流量，降低投資風(fēng)險。4.交通便利性

主要需要了解兩方面的情況：一是 該地是否接近主要公路，交通網(wǎng)絡(luò)能否四通八達，商品從火車站、碼頭運至商店是否方便，白天能否通過大型貨車，因為大城市普遍對大型貨車實行運輸管制，中心 區(qū)許多街道不允許貨車通過，有的只允許夜間通行。二是該地是否有較密集的公交汽車路線，商店附近各條公交路線的停*點能否均勻全面地覆蓋整個市區(qū)。5.可見度

可見度用來衡量店鋪被往來行人或乘車者所能看到的程度。該店的可見度越高，就越容易引起客流的重視，他們來店里購物的可能性越大。所以，沃爾瑪選址時要選擇可見度高的地點，一般都會選在兩面臨街的十字路口或三岔路口。6.適用性

如果要征用土地建房子，沃爾瑪就要考慮土地面積形狀與商店的類型能否相符。若租用現(xiàn)成的房子，就要考慮建筑的構(gòu)造、材料、立面造型及其可塑性。沃爾瑪倉 儲式零售店貨架比一般商場的要高，相應(yīng)地要求建筑物的層高也比較高。同時還要了解城市建設(shè)發(fā)展規(guī)劃有關(guān)要求，詳細了解該區(qū)點的交通、市政、綠化、公共設(shè) 施、住宅建設(shè)或改造項目的近期和遠期規(guī)劃。

三． 沃爾瑪?shù)膬r格策略

談到沃爾瑪，大家可能首先想到的就是它的“天天低價”。沃爾瑪是業(yè)內(nèi)有名的價格屠夫，令其他零售商家談之色變。山姆沃爾頓再給第一家沃爾瑪掛招牌時就在招牌的左邊寫上“天天平價”，右邊寫上“滿意服務(wù)”。這兩句話基本上涵蓋了沃爾瑪?shù)乃泄芾碚軐W(xué)。所謂“天天平價”，是指在沃爾瑪?shù)慕?jīng)營中，堅持“每一種商品都要比其他店鋪商品便宜”的原則，提倡低成本，低費用結(jié)構(gòu)，低價格，讓利給顧客的經(jīng)營思想。以薄利多銷來贏得利潤，并創(chuàng)建了有史以來最大的零售帝國。

（一）多種定價法

任何一家企業(yè)的定價策略都是在它的經(jīng)營理念的指引下確定的。沃爾瑪經(jīng)營理念中的“天天平價”正是其價格策略的指導(dǎo)性原則。為了保證“天天平價”經(jīng)營理念的實現(xiàn)，沃爾瑪采取了十分靈活的定價策略。沃爾瑪?shù)亩▋r策略主要有以下幾種：

1.商品屬性定價法

根據(jù)顧客對商品屬性和熟悉程度的不同，沃爾瑪八商品分為以下三類：（1）敏感商品

主要包括顧客購買頻率高，對商品價格記憶深的商品以及廠家在媒體大力宣傳的商品。沃爾瑪對這一類商品采取超低價策略。如沃爾瑪將雞蛋定價在4.8元一斤，這幾乎是中小零售店的進價。正是敏感商品的超低價位，是沃爾瑪?shù)蛢r口碑迅速傳播開來，從而提高了它的市場占有率。（2）一般商品

主要指顧客不太敏感，同類商品多，短期內(nèi)很難做出價格比較的商品。對這樣的商品沃爾瑪一般采用正常定價即成本加適當毛利的方法，以不高于進價的原則進行定價。（3）沖動商品

主要指價格彈性大，敏感性低，顧客也很難作出價格比較的商品。沖動商品的顧客市場主要是追求新潮時尚的青年人。這類人群購買商品不是實現(xiàn)計劃好的而是一時沖動，隨機性比較大。如護膚品，禮品，休閑娛樂品等。一般來說，這類商品價格過高也不會影響其地價零售店的形象。2.量販定價法

沃爾瑪根據(jù)包裝的大小將一種商品以不同價格出售，或?qū)蝹€小包裝和多個商品甚至是整箱整捆包裝的商品放在一起以不同價格出售。通過價格對比顯得大包裝商品單價更低。從而促使顧客購買大包裝商品，加大購買量。一般來說，價格適中，消費頻繁，保質(zhì)期長的上商品可采用大包裝。

采用量販定價法要注意兩點：一是大包裝商品的單價明顯要比小包裝的單價低，否則無法起到刺激顧客購買的作用。二是商品大小適中，過小，批量銷售作用不大；過大，顧客意識消費不了，反而抑制了消費者購買。3.促銷商品定價法

沃爾瑪為促成某種促銷目的，有時也會采用促銷商品定價法。所謂促銷商品定價法，就是對顧客熟悉的一些商品采取暫時性的大幅度降價的措施，有時不惜把價格降在成本之下。這些商品為賣場招攬了大批顧客，一旦顧客光臨，除了購買商品外，通常還會購買一些其他商品。所以，雖然作為誘餌的降價商品會給沃爾瑪帶來一定的利益損失，但換來的卻是門店中商品總體銷售額的上升，而賣場減價損失的的利潤早已從增加的銷售額中得到了補償。

（二）新店商品定價

沃爾瑪認為，一家新門店開業(yè)后能否讓顧客經(jīng)常光顧，以及能否通過他們的口碑將沃爾瑪?shù)穆曌u傳播開來，吸引更多消費群體的光顧沒很大程度取決于他們首次光顧沃爾瑪是所形成的第一印象。第一印象中最重要的一點就是沃爾瑪所銷售的商品價格是否比其他商店低。為此，沃爾瑪采取了了特殊的商品定價法。主要是低價滲透策略：

所謂低價滲透指新門店以較低的產(chǎn)品價格打入市場，迅速引起轟動效應(yīng)，極快的獲得市場占有率，在顧客形成購買習(xí)慣之后，在適當?shù)奶岣邇r格。

低價滲透策略最大的優(yōu)勢在于它能將沃爾瑪?shù)奈锩纼r廉的特色極大限度的傳達給廣大顧客，并迅速的占領(lǐng)更大的市場份額。

四． 沃爾瑪?shù)姆咒N策略

價格策略是沃爾瑪一直堅持的方針，為了切實貫徹這一方針，沃爾瑪從供應(yīng)鏈的源頭——采購環(huán)節(jié)上優(yōu)化管理。具體地說，就是在采購環(huán)節(jié)上實行全面壓價策略，減少一切不必要的開支，“從供應(yīng)商那里為顧客爭取利潤”。多年來，采購環(huán)節(jié)的低成本已經(jīng)成了沃爾瑪?shù)蛢r策略得以實施的最關(guān)鍵因素。

（一）供銷直通

所謂供銷直通是指零售商直接從供貨商那里進貨，而不經(jīng)過中間商，從而達到排斥分銷商，降低零售商店商品進貨價格的目的。因而，這種供貨方式叫做“排斥中間商供貨”。1.建立直通的供貨系統(tǒng)

沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆沃爾頓認為，只有那些真正有助于提高本公司采購效率或降低成本的中間商才能得到合理的傭金。否則，最好是繞過中間商，直接向制造商采購。

沃爾瑪建立之初，門店均設(shè)在零售不發(fā)達的小鎮(zhèn)，分銷商和批發(fā)商根本不把沃爾瑪放在眼里，他們不愿意跑六七十英里到沃爾瑪開的小店來送貨。也正是應(yīng)為如此，沃爾瑪不得不建立自己獨立的物流分銷系統(tǒng)。沃爾瑪依靠自己的力量選貨，進貨，銷貨，力求快速回轉(zhuǎn)，壓低價格。也正是因為完全沒有利用任何分銷商，沃爾瑪?shù)拈T店擁有最優(yōu)質(zhì)以及成本最低的商品。

隨著沃爾瑪?shù)陌l(fā)展壯大，它有了非常大的影響力和客戶群體。由于沃爾瑪非凡的銷售能力，各分銷商紛紛主動與沃爾瑪合作。有了巨大銷售額這一籌碼，沃爾瑪就增加了與供應(yīng)商談判的話語權(quán)，進而，進一步壓低了供貨商的供貨價格。成就了它“價格屠夫”的行業(yè)內(nèi)地位。2.向全球的制造商直接進貨

隨著公司規(guī)模的增大，沃爾瑪越來越擅長采購。它直接追溯到供應(yīng)鏈上游，向全球工廠采購。它能降低進價，不必付給中間商傭金，從而節(jié)約了成本；減少供應(yīng)鏈的中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，增加供應(yīng)鏈的運轉(zhuǎn)速度，削減庫存；直接向工廠訂貨，加強了沃爾與廠家之間的關(guān)系，是工廠能夠按照沃爾瑪?shù)囊鈭D來制造和供應(yīng)商品。

（二）統(tǒng)一采購

統(tǒng)一采購是指零售企業(yè)專門設(shè)置采購機構(gòu)和專職采購人員，統(tǒng)一負責(zé)公司的商品采購工作。沃爾瑪是最早進行統(tǒng)一采購的公司之一。在統(tǒng)一采購的模式下，公司所屬的各門店只負責(zé)商品的陳列與擺放和內(nèi)部倉庫的管理工作。

由于沃爾瑪?shù)拇罅考胁少?，配送，生產(chǎn)廠家面對如此大的批量訂貨客戶愿意在價格上予以一定的優(yōu)惠。因而，沃爾瑪購物廣場的同類商品比其他店要便宜10%左右。山姆會員店的商品價格比購物廣場還要低5%左右，大大增強了競爭力。

另外，統(tǒng)一采購還有利于公司總部通過對市場形勢進行不斷的分析研究，及時調(diào)整經(jīng)營策略，使得整個公司的經(jīng)營管理都保持比較高的水平，從而在競爭中保持優(yōu)勢。結(jié)語:通過這次調(diào)查我了解了沃爾瑪。得出沃爾瑪?shù)奶攸c有：1.擁有自己完善的采購物流鏈；2.全球性采購，中心統(tǒng)一配送控制；3.電腦信息全方位的中心控制系統(tǒng)；4.虛擬化的渠道物流鏈進行直接生產(chǎn)控制管理，5.將生產(chǎn)與終端銷售完整結(jié)合便于資源供給的質(zhì)量及物流采購運做成本的降低；6.系統(tǒng)完整性強，資源供給性安全穩(wěn)定；7.對周邊的行業(yè)規(guī)模性配套設(shè)施系統(tǒng)要求高。這次調(diào)查我獲益匪淺，為以后學(xué)習(xí)和工作有很大的幫助。

第二篇：生產(chǎn)運作管理

（1）答：問題1：服務(wù)部門工作人員中午不應(yīng)該休息；（3分）問題2：沒有解決顧客不排隊的問題；（3分）問題3：沒有柜臺辦理業(yè)務(wù)的信息提示。（3分）（2）答：有以下針對性的完善措施： ①工作人員上班時間分為兩班倒，12點交班，使得中午沒有休息時間，周末也有人值班；(2分)②入口處放置取號機，實行叫號服務(wù)制；(2分)③對不同業(yè)務(wù)的柜臺區(qū)分開，并在排號單上給予顧客提示哪個柜臺；(2分)④處在服務(wù)流程里的項目盡量安排在同一層，避免顧客長距離移動，并張貼服務(wù)流程示意圖；(2分)⑤安排大廳服務(wù)經(jīng)理。(3)

問題一營業(yè)時間安排不合理。李經(jīng)理的移動電話營業(yè)時間是上午九點到下午七點而大多數(shù)人的上班時間也是在這個時間段所以他們一般不能利用這段時間去移動電話營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)而等到下班之后人們想利用吃飯、休息的時間去辦業(yè)務(wù)時移動營業(yè)廳也已下班休息了而且雙休日移動營業(yè)廳也關(guān)門。這就給人們帶來了一個問題什么時候才能來辦理業(yè)務(wù)啊 問題二排隊設(shè)施不完備 在移動營業(yè)臺前辦理業(yè)務(wù)時人們是一字排開的根本沒有什么排隊設(shè)施。人們都想自己早點辦所以當有一個人不排隊時其他人就很有可能也插隊繼而會出現(xiàn)場面混亂的現(xiàn)象。本想早點辦完結(jié)果卻是要等很長的時間。問題三無業(yè)務(wù)辦理程序說明一般的移動電話用戶不是專業(yè)人員所以在他們辦理業(yè)務(wù)時不知道辦理該業(yè)務(wù)的正確程序。所以他們會先去一個窗口問而營業(yè)人員只是告訴他們辦業(yè)務(wù)的第一步或是前幾步沒有把全部的步驟告訴他們等到他們辦完了他所知道的那幾步之后又回去問營業(yè)人員然后營業(yè)人員再告訴他們剩下的幾步······這樣來來回回在很大程度上浪費來人們寶貴的時間也大大降低了移動營業(yè)廳的效率。措施一合理安排營業(yè)時間我將實行全天制服務(wù)人員進行倒班制。除了上午九點到下午七點的正常時間上班之外還應(yīng)該在中午休息時間倒班營業(yè)這樣上班族就有時間來辦理業(yè)務(wù)了即方便了大家得到大家的好評還會增加營業(yè)收入。對于雙休日應(yīng)該實行半天制營業(yè)這樣就給那些忙的沒時間周內(nèi)來辦理業(yè)務(wù)的人提供了方便他們不用趕著周內(nèi)的休息時間來了直接到周末輕輕松松來辦理。而且營業(yè)人員也可休息半日。措施二完備營業(yè)設(shè)施完備的營業(yè)設(shè)施能體現(xiàn)該管理部門的良好的管理體制也可以大大提高營業(yè)部門的工作效率。所以應(yīng)該在各個營業(yè)窗口前設(shè)置排隊設(shè)施并貼上“請自覺排隊”的標語。這樣一來人民就會自覺去遵守排隊秩序按照先來后到一次辦理業(yè)務(wù)就避免的場面混亂的現(xiàn)象。也節(jié)約了所有人的時間提高了營業(yè)部門的工作效率。措施三制定明確的業(yè)務(wù)辦理程序說明為了更進一步的提高工作效率節(jié)省用戶的時間指定明確的業(yè)務(wù)辦理程序說明是很有必要的。我會在移動營業(yè)廳內(nèi)貼上辦理各項業(yè)務(wù)的具體程序和步驟。用戶在辦理業(yè)務(wù)前直截了當?shù)目匆幌陋げ挥玫群荛L的時間排隊問窗口的營業(yè)人員了。但是僅有這樣是不夠的用戶在沒有完全理解這些說明時或是理解出現(xiàn)偏差時還是會很盲目的跑來跑去。所以我會增加兩個服務(wù)人員專門為用戶解難。用戶可以直接看張貼的說明也可以直接來問專門的服務(wù)人員這樣一來用戶就不會來來回回跑無用的路了最多只要兩次就可輕松辦理完自己的業(yè)務(wù)。

第三篇：生產(chǎn)運作管理

電子商務(wù)環(huán)境下第三方物流企業(yè)業(yè)務(wù)模式的研究

摘要

近年來，中國的電子商務(wù)快速發(fā)展，交易額連創(chuàng)新高，電子商務(wù)在各領(lǐng)域的應(yīng)用不斷拓展和深化、相關(guān)服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展、支撐體系不斷健全完善、創(chuàng)新的動力和能力不斷增強。電子商務(wù)正在與實體經(jīng)濟深度融合，進入規(guī)模性發(fā)展階段，對經(jīng)濟社會生活的影響不斷增大，正成為我國經(jīng)濟發(fā)展的新引擎。

一．電子商務(wù)環(huán)境下的第三方物流

1.1第三方物流內(nèi)涵

第三方物流的定義是“第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達到對物流全程管理控制的一種物流運作與管理方式?！笔窍鄬Α暗谝环健卑l(fā)貨人和“第二方”收貨人而言的。是由第三方物流企業(yè)來承擔(dān)企業(yè)物流活動的一種物流形態(tài)。3PL既不屬于第一方，也不屬于第二方，而是通過與第一方或第二方的合作來提供其專業(yè)化的物流服務(wù)，它不擁有商品，不參與商品的買賣，而是為客戶提供以合同為約束、以結(jié)盟為基礎(chǔ)的、系列化、個性化、信息化的物流代理服務(wù)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟全球化趨勢，越來越多的產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)流通、生產(chǎn)、銷售和消費，物流活動日益龐大和復(fù)雜，而第一、二方物流的組織和經(jīng)營方式已不能完全滿足社會需要；同時，為參與世界性競爭，企業(yè)必須確立核心競爭力，加強供應(yīng)鏈管理，降低物流成本，把不屬于核心業(yè)務(wù)的物流活動外包出去。于是，第三方物流應(yīng)運而生。

第三方物流有個五個基礎(chǔ)特征：

服務(wù)個性化：首先，不同的物流消費者存在不同的物流服務(wù)要求，第三方物流需要根據(jù)不同物流消費者在企業(yè)形象、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品特征、顧客需求特征、競爭需要等方面的不同要求，提供針對性強的個性化物流服務(wù)和增值服務(wù)。其次，從事第三方物流的物流經(jīng)營者也因為市場競爭、物流資源、物流能力的影響需要形成核心業(yè)務(wù)，不斷強化所提供物流服務(wù)的個性化和特色化，以增強物流市場競爭能力。

功能專業(yè)化：第三方物流所提供的是專業(yè)的物流服務(wù)。從物流設(shè)計、物流操作過程、物流技術(shù)工具、物流設(shè)施到物流管理必須體現(xiàn)專門化和專業(yè)水平，這既是物流消費者的需要，也是第三方物流自身發(fā)展的基本要求。

管理系統(tǒng)化：第三方物流應(yīng)具有系統(tǒng)的物流功能，是第三方物流產(chǎn)生和發(fā)展的基本要求，第三方物流需要建立現(xiàn)代管理系統(tǒng)才能滿足運行和發(fā)展的基本要求。

關(guān)系合同化：第三方物流是通過契約形式來規(guī)范物流經(jīng)營者與物流消費者之間關(guān)系的。物流經(jīng)營者根據(jù)契約規(guī)定的要求，提供多功能直至全方位一體化物流服務(wù)，并以契約來管理所有提供的物流服務(wù)活動及其過程。其次，第三方物流發(fā)展物流聯(lián)盟也是通過契約的形式來明確各物流聯(lián)盟參加者之間權(quán)責(zé)利相互關(guān)系的。

信息網(wǎng)絡(luò)化：信息技術(shù)是第三方物流發(fā)展的基礎(chǔ)。物流服務(wù)過程中，信息技術(shù)發(fā)展實現(xiàn)了信息實時共享，促進了物流管理的科學(xué)化、極大地提高了物流效率和物流效益。

2電子商務(wù)環(huán)境介紹

電子商務(wù)的定義是，電子商務(wù)是指在互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）和增值網(wǎng)（VAN，Value Added Network）上以電子交易方式進行交易活動和相關(guān)服務(wù)的活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)是利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進行的商務(wù)活動。各國政府、學(xué)者、企業(yè)界人士根據(jù)自己所處的地位和對電子商務(wù)參與的角度和程度的不同，給出了許多不同的定義。但是，電子商務(wù)不等同于商務(wù)電子化。電子商務(wù)即使在各國或不同的領(lǐng)域有不同的定義，但其關(guān)鍵依然是依靠著電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行的商業(yè)模式，隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，它已不僅僅包括其購物的主要內(nèi)涵，還應(yīng)包括了物流配送等附帶服務(wù)。電子商務(wù)包括電子貨幣交換、供應(yīng)鏈管理、電子交易市場、網(wǎng)絡(luò)營銷、在線事務(wù)處理、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）、存貨管理和自動數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。在此過程中，利用到的信息技術(shù)包括：互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、電子郵件、數(shù)據(jù)庫、電子目錄和移動電話。

首先將電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)活動；狹義電子商務(wù)定義為，主要利用Internet從事商務(wù)或活動。無論是廣義的還是狹義的電子商務(wù)的概念，電子商務(wù)都涵蓋了兩個方面：一是離不開互聯(lián)網(wǎng)這個平臺，沒有了網(wǎng)絡(luò)，就稱不上為電子商務(wù)；二是通過互聯(lián)網(wǎng)完成的是一種商務(wù)活動。

狹義上講，電子商務(wù)（Electronic Commerce，簡稱EC)是指：通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（這些工具包括電報、電話、廣播、電視、傳真、計算機、計算機網(wǎng)絡(luò)、移動通信等）在全球范圍內(nèi)進行的商務(wù)貿(mào)易活動。是以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進行的各種商務(wù)活動，包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。人們一般理解的電子商務(wù)是指狹義上的電子商務(wù)。

廣義上講，電子商務(wù)一詞源自于Electronic Business，就是通過電子手段進行的商業(yè)事務(wù)活動。通過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫存、流通和資金等各個環(huán)節(jié)的效率。

電子商務(wù)，涵蓋的范圍很廣，一般可分為企業(yè)對企業(yè)(Business-to-Business，即B2B），企業(yè)對消費者（Business-to-Consumer，即B2C），個人對消費者(Consumer-to-Consumer，即C2C），ABC分別是代理商/Agents、商家/Business、消費者/Consumer，企業(yè)對政府（Business-to-Government），線上對線下（Online To Offline），商業(yè)機構(gòu)對家庭消費（Business To Family），供給方對需求方（Provide to Demand），門店在線（O2P商業(yè)模式）等8種模式，其中主要的有企業(yè)對企業(yè)(Business-to-Business），企業(yè)對消費者（Business-to-Consumer）2種模式。消費者對企業(yè)（Consumer-to-Business，即C2B）也開始興起，并被馬云等認為是電子商務(wù)的未來。隨著國內(nèi)Internet使用人數(shù)的增加，利用Internet進行網(wǎng)絡(luò)購物并以銀行卡付款的消費方式已日漸流行，市場份額也在迅速增長，電子商務(wù)網(wǎng)站也層出不窮。電子商務(wù)最常見之安全機制有SSL（安全套接層協(xié)議）及SET(安全電子交易協(xié)議）兩種。

電子商務(wù)是一個不斷發(fā)展的概念。IBM公司于1996年提出了Electronic Commerce（E-Commerce）的概念，到了1997年，該公司又提出了Electronic Business（E-Business）的概念。但中國在引進這些概念的時候都翻譯成電子商務(wù)，很多人對這兩者的概念產(chǎn)生了混淆。事實上這兩個概念及內(nèi)容是有區(qū)別的，E-Commerce應(yīng)翻譯成電子商業(yè)，有人將E-Commerce稱為狹義的電子商務(wù)，將E-Business稱為廣義的電子商務(wù)。E-Commerce是指實現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各階段貿(mào)易活動的電子化，E-Business是利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)所有商務(wù)活動業(yè)務(wù)流程的電子化。

第三方物流發(fā)展現(xiàn)狀

第三方物流作為企業(yè)作業(yè)管理的協(xié)作者、物流服務(wù)的整合者以及物流外包的契約人，日趨成為現(xiàn)代物流主流服務(wù)模式。一個國家第三方物流發(fā)展水平代表著本國物流的發(fā)展進程。在全國經(jīng)濟快速發(fā)展的新形勢下，大力發(fā)展以第三方物流為特征的現(xiàn)代物流服務(wù)既是推動我國經(jīng)濟質(zhì)量升級的一條重要渠道，也是我國傳統(tǒng)運輸物流企業(yè)轉(zhuǎn)型的必然要求。自上世紀90年代中期，第三方物流伴隨現(xiàn)代物流理念傳入我國以來，已經(jīng)有了長足發(fā)展，并呈現(xiàn)出較為明顯的特征。主要的特征有：

(一)總體規(guī)模偏小、發(fā)展?jié)摿薮螅旱谌轿锪髟谖覈幱谄鸩诫A段，企業(yè)物流和公眾物流服務(wù)仍然是社會物流的主要形式，嚴格意義上的第三方物流有效需求不足的局面短時期難以明顯改觀。同時，第三方物流在中國已經(jīng)有了大約十年的探討過程和發(fā)展過程，在全球經(jīng)濟一體化影響下，中國正在成為第三方物流發(fā)展最迅速的國家之一。

根據(jù)有關(guān)分析，預(yù)計2011年中國第三方物流市場將達到53億美元，年均復(fù)合增長率達到27%。與此同時，社會物流外包比例不斷上升，2006年我國銷售物流外包以5%-10%的速度增長，運輸與倉儲外包以10%-15%的速度增長，運輸業(yè)務(wù)委托第三方的占企業(yè)運輸業(yè)務(wù)的67%，這些都為我國第三方物流發(fā)展創(chuàng)造了良好條件。

（二）需求的不平衡性較強：不同企業(yè)間的物流理念以及物流需求層次差異性很大，先進的與傳統(tǒng)的物流模式并存。一方面中國日趨成為全球制造業(yè)的中心，進入中國的先進制造業(yè)和分銷業(yè)產(chǎn)生高端的物流需求，第三方物流需求主要集中在外資領(lǐng)域。這些企業(yè)物流理念先進、物流外包水平高、供應(yīng)鏈管理要求嚴格且自主性較強，對第三方物流服務(wù)需求迫切、要求高。從另一方面來看，我國物流社會化、專業(yè)化程度依然較低。國內(nèi)企業(yè)與外資企業(yè)物流形式、形態(tài)存在明顯的差異。以制造業(yè)為例，根據(jù)有關(guān)機構(gòu)調(diào)查，我國內(nèi)資企業(yè)平均使用倉儲面積大約是14.1萬平方米，平均自有倉儲面積8.2萬平方米，租用的倉儲面積是5.9萬平方米，分別是外資企業(yè)的4.9倍、3.4倍和12.3倍，也就是說我們的外包明顯不足。內(nèi)資企業(yè)的貨運車輛平均擁有量為66臺，裝載設(shè)備38臺，分別是同期外資企業(yè)的3.7倍和1.5倍，明顯反映出國內(nèi)外企業(yè)在物流社會化、專業(yè)化運作方面的理念和實際運作差距。這種先進與落后物流形態(tài)并存的現(xiàn)象造成我國物流需求的多元化和社會物流結(jié)構(gòu)的不均衡性。

（三）行業(yè)集中度較低：根據(jù)咨詢機構(gòu)的分析，2006年中國第三方物流市場大約有18000多個服務(wù)商和終端，排名前十位的服務(wù)商占市場總額僅13%(這可能是很粗略的估計)，沒有一家物流企業(yè)的市場份額超過2%，說明我國物流行業(yè)尚未實現(xiàn)充分的整合。在競爭模式上主要體現(xiàn)在成本與價格競爭，而對第三方物流所帶來的供應(yīng)鏈增值效應(yīng)關(guān)注不夠，低水平的過

度競爭成為我國第三方物流發(fā)展的瓶頸問題，大家在行業(yè)中可能都感覺到這種競爭壓力。根據(jù)分析，我國第三方物流行業(yè)目前利潤率為3%-8%左右，行業(yè)利潤空間尚未完全挖掘出來，和國際上相比差距還是很大。

二、我國第三方物流發(fā)展存在的問題

（一）物流觀念落后，自辦物流現(xiàn)象突出，第三方物流比重偏低：很多生產(chǎn)或商業(yè)企業(yè)既怕失去對采購和銷售的控制權(quán),又怕額外利潤被別 的企業(yè)賺去，都自建物流系統(tǒng)，不愿向外尋求物流服務(wù)。中國倉儲協(xié)會2001年對2000家企業(yè)的調(diào)查，第三方物流業(yè)務(wù)在生產(chǎn)和商業(yè)企業(yè)所占比重僅為21%和 13%。歐洲目前使用第三方物流服務(wù)的比例約為76%，美國約為 58%,且需求量仍在增長。

（二）條塊分割嚴重，企業(yè)規(guī)模偏?。洪L期以來,由于受到計劃經(jīng)濟的影響，我國物流企業(yè)形成多元化的物流格局，除了新興的外資和民營企業(yè)外，大多數(shù)第三方物流企業(yè)條塊分割嚴重，企業(yè)缺乏整合，集約化經(jīng)營優(yōu)勢不明顯，規(guī)模效益不明顯。

（三）物流渠道不暢：企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)不合理，有點無網(wǎng)，第三方物流企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間缺乏合作，貨源不足，傳統(tǒng)倉儲業(yè)、運輸業(yè)能力過剩，造成浪費。同時企業(yè)信息技術(shù)落后，互聯(lián)網(wǎng)、條碼、EDI 等信息技術(shù)未能廣泛應(yīng)用，物流企業(yè)和客戶不能充分共享信息資源，沒有結(jié)成相互依賴的伙伴關(guān)系。

（四）功能單一，服務(wù)水平不高：我國大多數(shù)物流企業(yè)只能提供單項或分段的物流服務(wù)，物流功能主要停留在儲存、運輸和城市配送上，相關(guān)的包裝、加工、配貨等增值服務(wù)不多，沒有真正形成網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的優(yōu)勢。

（五）物流人才匱乏，高素質(zhì)人才少：我國物流業(yè)還處在起步階段，企業(yè)缺乏通曉現(xiàn)代物流運作和物流管理的復(fù)合型專業(yè)人才。員工素質(zhì)不高，服務(wù)意識、經(jīng)營意識與市場要求相距甚遠，缺乏市場開拓的主動性、積極性。

（六）物流設(shè)施設(shè)備落后、老化，機械化程度不高，不符合客戶特 定要求。

4.電子商務(wù)和第三方物流的關(guān)系

電子商務(wù)的出現(xiàn)給物流行業(yè)的發(fā)展帶來了前所未有的巨大機遇。電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的交易模式。它打破了時空的限制,使得交易各方不用在同一時間或同一地點實施交易,而是通過網(wǎng)絡(luò),將遍及全球的用戶連接起來,全天候的為客戶提供服務(wù)。第三方物流是隨著物流理論與實踐的不斷深入發(fā)展而出現(xiàn)的,是物流專業(yè)化、一體化的必然產(chǎn)物。電子商務(wù)的出現(xiàn)大大促進了第三方物流的發(fā)展。第三方物流提供者在特定的時間段內(nèi)按照特定的價格向使用者提供的個性化的系列物流服務(wù),這種物流服務(wù)是建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)上的,企業(yè)之間是聯(lián)盟關(guān)系。電子商務(wù)打破了時間和空間的限制,實現(xiàn)了全球范圍內(nèi)、全天候的服務(wù)。電子商務(wù)這種跨區(qū)域、跨時域的特點,要求物流活動也具有跨區(qū)域、跨時域的功能。對大多數(shù)企業(yè)來說,企業(yè)的資源是有限的,往往不能夠自己完成這樣的物流活動。第三方物流公司可以提供門到門的服務(wù),并且擁有相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)資源和經(jīng)驗,可以較低的成本,保質(zhì)保量的完成物流任務(wù)。因此,第三方物流是在電子商務(wù)的背景下蓬勃地發(fā)展起來。

電子商務(wù)第三方物流是第三方物流的電子化，即在電子商務(wù)的條件下發(fā)展第三方物流，是信息流、資金流和物流服務(wù)三者的統(tǒng)一。電子商務(wù)與三方之間的聯(lián)系：第三方物流是實現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)從某種意義上說，第三方物流是電子商務(wù)的重要組成部分，是信息流和資金流的基礎(chǔ)與載體，是電子商務(wù)優(yōu)勢正常發(fā)揮的關(guān)鍵。在整個電子商務(wù)的交換過程中，都需要物流活動的支持，缺少了物流配送過程，電子商務(wù)對消費者的作用無異于零”。只有通過物流，才能將商品真正轉(zhuǎn)移到消費者手中，商流活動才告終結(jié)。而且，物流的成本和效率直接影響產(chǎn)品的成本和質(zhì)量。隨粉著電子商務(wù)的不斷擴大，對物流的需求越來越高，使物流成為電子商務(wù)的瓶頸。電子商務(wù)將改變第三方物流的競爭狀態(tài)，使物流更加高效化、合理化、系統(tǒng)化在電子商務(wù)條件下，市場競爭的優(yōu)勢將不在于企業(yè)擁有的物資資源的多少，而在于它能調(diào)動、協(xié)調(diào)整個供應(yīng)鏈。

5如何在電子商務(wù)環(huán)境下改如何發(fā)展

1.構(gòu)建企業(yè)核心能力。企業(yè)核心能力指企業(yè)開發(fā)獨特產(chǎn)品、發(fā)展獨特技術(shù)和發(fā)明獨特營銷手段的能力。第三方物流企業(yè)要在競爭中立于不敗之地，必須要有自己的核心競予能力，才能在與國際、國內(nèi)競爭同行的爭奪戰(zhàn)中保持優(yōu)勢。構(gòu)建核心能力主要應(yīng)從如下幾個方面入手：知識技能的積累，技術(shù)體系的完善，組織管理體系的建設(shè)，信息體系的培育，企業(yè)文化的建設(shè)等。

2．進行資產(chǎn)重組，建立區(qū)域聯(lián)盟。實現(xiàn)資產(chǎn)重組可以使企業(yè)成為真正的市場主體，增強其活力；建立區(qū)域聯(lián)盟可以將各自獨特的企業(yè)資源整合為一體，實現(xiàn)互補和共享，同時還能使優(yōu)勢企業(yè)形成規(guī)模化經(jīng)營，降低其運作成本。

3．先進信息技術(shù)和物流技術(shù)的充分應(yīng)用。進入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，信息化是第三方物流企業(yè)成長的必然要求。信息是物流系統(tǒng)不可或缺的組成部分，諸如條形碼(BC)、全面質(zhì)量管理(TQM)、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、管理信息系統(tǒng)(MIS)、射頻技術(shù)(RF)、地理信息系統(tǒng)(GIS)和全球定位系統(tǒng)(GPS)等在大型第三方物流企業(yè)中已得到充分應(yīng)用。至于彈性制造系統(tǒng)(FMS)、計算機集成制造系統(tǒng)(CIMS)、制造資源系統(tǒng)(MRP)、公司資源計劃(ERP)以及供應(yīng)鏈管理等物流理論和技術(shù)對于第三方物流企業(yè)也同等重要。先進技術(shù)的應(yīng)用是第三方物流企業(yè)在殘酷的市場競爭中獲得優(yōu)勢的有力手段。

4．與物流勞務(wù)的供需雙方形成緊密的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。在西方，工業(yè)或商業(yè)企業(yè)與物流企業(yè)長期結(jié)盟形成較穩(wěn)固的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系已相當普遍。在日本，這種物流配送方式幾乎占到社會總物流量的80％。我國企業(yè)應(yīng)盡快建立這種戰(zhàn)略聯(lián)盟參與競爭，最好是強強聯(lián)盟，這樣才比較容易確立競爭優(yōu)勢。

5.跟蹤市場節(jié)奏，及時調(diào)整企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。在當今市場變化越來越快的形勢下，對物流的需求出現(xiàn)了一些新特征。電子商務(wù)巨大的發(fā)展前景，給物流企業(yè)指明了發(fā)展方向?？梢灶A(yù)見，能否抓住服務(wù)于電子商務(wù)的經(jīng)濟增長點，將是物流企業(yè)在未來的競爭中能否取得優(yōu)勢的關(guān)鍵。

6．培養(yǎng)綜合型人才，提高服務(wù)水準。目前，我國這類既懂技術(shù)又懂管理的復(fù)合型人才極其缺乏，國內(nèi)的第三方物流企業(yè)應(yīng)經(jīng)過有計劃的吸收、改善、淘汰，建設(shè)具有綜合素質(zhì)的員

工隊伍。

第四篇：生產(chǎn)運作管理

生產(chǎn)運作管理復(fù)習(xí)

考試題型：判斷（2／20）選擇（2／20）名詞解釋（2／10）簡答（10／50)

1、生產(chǎn)定義：生產(chǎn)是一切社會組織將對它的輸入轉(zhuǎn)化增值為輸出的過程。

2、社會組織的基本職能有三項：生產(chǎn)運作、理財和營銷。

①生產(chǎn)運作提供產(chǎn)品和服務(wù)。社會組織的大部分人力、物力和財力都投入到生產(chǎn)運作之中。②理財就是為社會組織籌措資金并合理地運用資金。

③營銷就是要發(fā)現(xiàn)與發(fā)掘顧客的需求，讓顧客了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并將這些產(chǎn)品和服務(wù)送到顧客手中。

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3、生產(chǎn)運作管理的目標和內(nèi)容：

①生產(chǎn)運作管理的目標：高效、靈活、準時、清潔地生產(chǎn)合格產(chǎn)品和/或提供滿意服務(wù)。

②生產(chǎn)運作管理是對生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設(shè)計、運行與維護過程的管理，是對生產(chǎn)運作活動進行計劃、組織與控制。

③生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設(shè)計包括：ⅰ產(chǎn)品或服務(wù)的選擇和設(shè)計ⅱ生產(chǎn)運作設(shè)施的定點選擇

ⅲ生產(chǎn)運作設(shè)施布置ⅳ服務(wù)交付系統(tǒng)設(shè)計和工作設(shè)計

4、生產(chǎn)運作分成兩種：①連續(xù)性生產(chǎn)與離散性生產(chǎn)②備貨型生產(chǎn)與訂貨型生產(chǎn)。

5、生產(chǎn)運作類型的劃分：①大量生產(chǎn)運作②單件生產(chǎn)運作③成批生產(chǎn)運作

6、供需鏈瓶頸：瓶頸是制約整個系統(tǒng)產(chǎn)出的部位或環(huán)節(jié)。供需鏈的瓶頸在供方，形成賣方市場。供需鏈的瓶頸在需方，形成買方市場。

7、企業(yè)戰(zhàn)略：是企業(yè)為求得生存和發(fā)展，在較長時期內(nèi)對生產(chǎn)經(jīng)營活動的發(fā)展方向和關(guān)系全局問題的重大謀劃。

8、戰(zhàn)略管理過程：確定企業(yè)使命和目標→戰(zhàn)略分析→戰(zhàn)略選擇→戰(zhàn)略實施

9、（V-P）顧客剩余；（V-C）企業(yè)創(chuàng)造的價值；（P-C）企業(yè)利潤。

10、經(jīng)營戰(zhàn)略：①成本領(lǐng)先戰(zhàn)略②差異化戰(zhàn)略③集中一點戰(zhàn)略

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11、生產(chǎn)運作的總體策略：①自制還是外購②產(chǎn)品結(jié)構(gòu)集成化還是模塊化

③預(yù)測驅(qū)動還是訂單驅(qū)動④高效供應(yīng)鏈還是敏捷供應(yīng)鏈⑤配送網(wǎng)絡(luò)的選擇

12、下述情況的企業(yè)應(yīng)該接近原料或材料產(chǎn)地：

①原料笨重而價格低廉的企業(yè)，如磚瓦廠、水泥廠、玻璃廠、鋼鐵冶煉廠和木材廠等。

②原料易變質(zhì)的企業(yè)，如水果、蔬菜罐頭廠。

③原料笨重，產(chǎn)品由原料中的一小部分提煉而成，如金屬選礦和制糖。

④原料運輸不便，如屠宰廠。

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13、選址的一般步驟：

①選擇某一個國家：需考慮政治、經(jīng)濟、文化、宗教、市場、人才、基礎(chǔ)設(shè)施、匯率與貨幣等風(fēng)險。②選擇適當?shù)貐^(qū)：要考慮地區(qū)的吸引力、勞動力、基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)保要求、政策及各種經(jīng)濟因素。③在同一地區(qū)選擇若干適當?shù)牡攸c：地區(qū)選定之后，要確定哪片土地建廠。

④比較不同地點，作出決定。

14、預(yù)測是對未來可能發(fā)生的情況的預(yù)計與推測。

15、預(yù)測的基本假設(shè)：過去的發(fā)展狀態(tài)要持續(xù)到將來。

16、預(yù)測的作用：①幫助管理者設(shè)計生產(chǎn)運作系統(tǒng)②幫助管理者對系統(tǒng)的使用進行計劃

17、按預(yù)測時間長短預(yù)測分為：

①長期預(yù)測：對5年或5年以上的需求前景的預(yù)測

②中期預(yù)測：中期預(yù)測是指對一個季度以上兩年以下的需求前景的預(yù)測。

③短期預(yù)測：短期預(yù)測是對一個季度以下的需求前景的預(yù)測。

18、單純法：將前期實際得到的結(jié)果作為下一期的預(yù)測值。

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19、預(yù)測的一般步驟：①確定預(yù)測的目的②確定預(yù)測的時間范圍③選擇預(yù)測的方法

④收集和分析數(shù)據(jù)⑤準備預(yù)測⑥對預(yù)測進行監(jiān)控

20、MTS企業(yè)生產(chǎn)計劃的制定；MTO企業(yè)生產(chǎn)計劃的制定。

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21、企業(yè)計劃的層次：①戰(zhàn)略層計劃又稱長期計劃②戰(zhàn)術(shù)層計劃又稱中期計劃③作業(yè)層計劃又稱短期計劃 ?

22、制定計劃的一般步驟：

①確定目標②評估當前條件③預(yù)測未來環(huán)境與條件④確定計劃方案⑤實施計劃評價結(jié)果 ?

23、三種主要的生產(chǎn)計劃：

①綜合生產(chǎn)計劃（生產(chǎn)大綱）：根據(jù)企業(yè)所擁有的生產(chǎn)能力和需求預(yù)測對企業(yè)的產(chǎn)出品種、產(chǎn)出速度和產(chǎn)出時間、勞動力和設(shè)備配置以及庫存等問題所做的決策性描述。（主要是生產(chǎn)計劃指標的確定）②主生產(chǎn)計劃（產(chǎn)品出產(chǎn)計劃）：確定每一具體的產(chǎn)品在每一具體時間段內(nèi)的生產(chǎn)數(shù)量。包括進行商品出產(chǎn)進度安排等。

③物料需求計劃：主生產(chǎn)計劃確定后，要依靠物料需求計劃保證主生產(chǎn)計劃所規(guī)定的最終產(chǎn)品所需的全部物料及其它資源的及時供應(yīng)。

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24、處理非均勻需求的策略：

①改變庫存水平：通過庫存調(diào)節(jié)生產(chǎn)，而維持生產(chǎn)率和工人不變。

②改變生產(chǎn)速率：使生產(chǎn)率與需求率相匹配。

③改變工人數(shù)量：在需求量大時多雇工人，在需求量小時裁減工人。

25、庫存：為了滿足未來需要而暫時閑置的資源。

26、庫存的作用：①縮短提前期②穩(wěn)定生產(chǎn)③分攤訂貨費用④防止短缺⑤防止中斷

?

27、按庫存的作用分類：

①周轉(zhuǎn)庫存：又稱經(jīng)常儲備，是為了保證生產(chǎn)所必須經(jīng)常儲備的庫存。

②安全庫存：又稱緩沖庫存，是生產(chǎn)者為了應(yīng)付需求的不確定性和供應(yīng)的不確定性，防止缺貨造成的損失而設(shè)置的一定數(shù)量的存貨。

③在途庫存：又稱中轉(zhuǎn)庫存，指尚未到達目的地，正處于運輸狀態(tài)或等待運輸狀態(tài)而儲備在運輸工具中的庫存。在途庫存的大小取決于需求和生產(chǎn)—配送周期。

④調(diào)節(jié)庫存：持有投資庫存不是為了滿足目前的需求，而是出于其他原因，如由于價格上漲、物料短缺或是為了應(yīng)付季節(jié)性需求的等囤積的庫存。

28、獨立需求：是指對某種物品的需求只受企業(yè)外部的市場影響而不受其他種類物品的影響，表現(xiàn)出對這種產(chǎn)品需求的獨立性。

29、相關(guān)需求：又稱非獨立需求，是指對某種物品的需求直接依賴于其他種類的物品，如自行車車輪和自

行車的關(guān)系。

30、庫存目的：研究在盡可能低的庫存水平下滿足需求。

31、MRP：物料需求計劃

32、MRP的輸入主要有3個部分：

①產(chǎn)品出產(chǎn)計劃（主生產(chǎn)計劃MPS）②產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件（物料清單文件BOM）③庫存狀態(tài)文件

33、MRP的輸出其中最主要的是各種生產(chǎn)和庫存控制用的計劃和報告。

34、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制

成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零 售商，直到最終客戶連成一個整體的功能網(wǎng)絡(luò)連接。

35、供應(yīng)鏈管理的基本思想就是：“橫向一體化”

36、供應(yīng)鏈系統(tǒng)的設(shè)計，就是要建立以一個重要的企業(yè)為核心、聯(lián)盟上游企業(yè)和下游企業(yè)的協(xié)調(diào)系統(tǒng)。?

37、供應(yīng)鏈設(shè)計的步驟：

①分析市場競爭環(huán)境（產(chǎn)品需求）②分析企業(yè)現(xiàn)狀（現(xiàn)有供應(yīng)鏈分析）

③提出供應(yīng)鏈設(shè)計（分析必要性）④建立供應(yīng)鏈設(shè)計目標 ⑤分析供應(yīng)鏈的組成⑥分析和評價可能性 ⑦設(shè)計和產(chǎn)生新的供應(yīng)鏈 ⑧檢驗新供應(yīng)鏈 ⑨完成供應(yīng)鏈設(shè)計

38、物流管理的含義：物流是供應(yīng)鏈的一個組成部分，是為了滿足顧客需求而進行的對貨物、服務(wù)及信息

從起始地到消費地的流動過程，以及為有效、低成本的進行而從事的計劃、實施和控制行為。

?

39、供應(yīng)鏈管理與物流管理的聯(lián)系與區(qū)別（供應(yīng)鏈中的物流管理）：

①供應(yīng)鏈管理的實施離不開物流、信息流、資金流、工作流的集成。

②供應(yīng)鏈中物流水平的高低直接影響整個供應(yīng)鏈的競爭力。

③物流置身于供應(yīng)鏈管理環(huán)境下應(yīng)具有三重作用，即三種形式：物流的物質(zhì)表現(xiàn)形式、價值表現(xiàn)形式、信息表現(xiàn)形式。

④站在供應(yīng)鏈管理的環(huán)境下看物流管理，也要改變原有的物流管理追求的目標。

40、聯(lián)合庫存管理是解決供應(yīng)鏈系統(tǒng)中由于各節(jié)點企業(yè)的相互獨立庫存運作模式導(dǎo)致的需求放大現(xiàn)象，提高供應(yīng)鏈的同步化程度的一種有效方法。

41、提前期：以產(chǎn)品的出產(chǎn)時間為計算起點,來確定零件加工和部件裝配何時開始的時間標準。

42、生產(chǎn)能力：是指企業(yè)的設(shè)施在一定時期內(nèi)，在先進合理的技術(shù)組織條件下，所能提供的一定種類產(chǎn)品

或服務(wù)的最大數(shù)量。

43、加工路線：是零件加工的工藝過程決定的，它是零件加工在技術(shù)上的約束。

44、加工順序：則表示每臺機器加工n個零件的先后順序，是排序和編制作業(yè)計劃要解決的問題。?

45、顧客參與的影響：

①顧客參與影響服務(wù)運作實現(xiàn)標準化，從而影響服務(wù)效率。

②為使顧客感到舒適、方便和愉快，也會造成服務(wù)能力的浪費。

③對服務(wù)質(zhì)量的感覺是主觀的。

④顧客參與的程度越深，對效率的影響越大。

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46、減少顧客參與影響的方法：

①通過服務(wù)標準化減少服務(wù)品種②通過自動化減少同顧客的接觸

③將部分操作與顧客分離④設(shè)置一定量庫存

47、項目：在規(guī)定時間內(nèi)，由專門組織起來的人員共同完成的、有明確目標的一次性特定工作。

48、項目管理通常涉及三個主要目標： 質(zhì)量、費用和進度。

49、項目管理包括立項、建設(shè)和運行三個階段的管理。

50、項目成功的關(guān)鍵因素：

①正確地選擇項目 ②選擇合適的項目負責(zé)人 ③選擇項目承擔(dān)單位 ④對項目進行規(guī)劃 ⑤組織管理

51、箭線型網(wǎng)絡(luò)圖又稱為雙代號網(wǎng)絡(luò)圖，以圓圈表示事件，用箭線表示活動。虛箭線表示虛活動，它不消耗資源也不消耗時間。

52、關(guān)鍵路線：從起始節(jié)點到終止節(jié)點順序地將所有事件時差為零的節(jié)點連接起來的路線。

53、設(shè)備維修管理：指依據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標，通過一系列的技術(shù)、經(jīng)濟和組織措施，對設(shè)備壽命周期內(nèi)的所有設(shè)備物質(zhì)運動形態(tài)和價值運動形態(tài)進行的綜合管理工作。

54、設(shè)備維修體制的發(fā)展過程：事后修理、預(yù)防維修、生產(chǎn)維修、維修預(yù)防、設(shè)備綜合管理五個階段。

55、零件從投入使用到磨損報廢一般可分為三個階段：初期磨損期、正常磨損期、急劇磨損期。?

56、設(shè)備維護業(yè)務(wù)外包管理的內(nèi)容：

①設(shè)備維護業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略分析②設(shè)備維護業(yè)務(wù)外包決策分析③設(shè)備維護承包商的評估與選擇④外包業(yè)務(wù)執(zhí)行過程的管理⑤設(shè)備維護外包終止

57、質(zhì)量的概念：一組固有特性滿足要求的程度。

58、全面質(zhì)量管理的概念：全社會推動下的、企業(yè)全體人員參與的、用全面質(zhì)量去保證生產(chǎn)全過程的質(zhì)量的活動。

59、全面質(zhì)量管理的基本工作方法：PDCA循環(huán)（P是計劃階段D是執(zhí)行階段C是檢查階段A是處理階段）

60、精細生產(chǎn)（Lean Production, LP）是強調(diào)精打細算、使資源消耗最少的一種生產(chǎn)哲理和生產(chǎn)方式，它包

含一系列通過消除浪費和簡化過程來降低成本的原理和實踐。

61、庫存和質(zhì)量的絕對標準：零庫存和零缺陷。

62、對于推式系統(tǒng)，進行生產(chǎn)控制的目的就是要保證按生產(chǎn)作業(yè)計劃的要求按時完成任務(wù)。

63、看板又稱傳票卡，是傳遞信號的工具，他可以是一種卡片，也可以是一種信號，一種告示牌?？窗寮捌涫褂靡?guī)則，構(gòu)成了看板控制系統(tǒng)。

64、實行精細生產(chǎn)的條件和保證：

①減少調(diào)整準備時間②從源頭上保證質(zhì)量③準時采購④建立U形制造單元⑤管理保證

第五篇：生產(chǎn)運作管理

?由于《生產(chǎn)與運作管理》的核心地位，本課程在促進本校工商管理、管理科學(xué)與工程（信息管理）等學(xué)科的發(fā)展中作出了相當大的貢獻。首先，課程教學(xué)的高要求促進了教師的研究工作和教學(xué)水平?！渡a(chǎn)與運作管理》是一門理論性和實踐性都很強的課程，為了講好這門課，任課教師必須融入到科研和實踐中去，本課程組先后承擔(dān)了大量的科研與企業(yè)咨詢工作。特別是通過大量的企業(yè)咨詢工作和橫向研究課題，不僅大大提高了本門課程教師的科研水平，同時也極大地豐富了教師在本門課程教學(xué)中的教學(xué)實例/案例，促進了了教師教學(xué)水平的迅速提高。其次，培養(yǎng)了大量的師資力量。一是從本門課程派生出了許多新的課程，如《生產(chǎn)現(xiàn)場管理》、《生產(chǎn)計劃與控制》、《企業(yè)資源計劃》等，促進了本課程體系的更全面的發(fā)展。二是本門課程的許多教師也開出了許多新的課程，如《供應(yīng)鏈管理》、《項目計劃與控制》、《項目質(zhì)量管理》《Supply Chain Capacity Planning and Production Operations》（武漢理工大學(xué)國際教育學(xué)院HND項目）、《企業(yè)診斷學(xué)》、等。這些課程的任課教師都將《生產(chǎn)運作管理》作為平臺，在教學(xué)中相互依托，互相促進。

??1.該課程在我校歷史悠久，在全國影響較大。我校自上世紀70年代就已經(jīng)在管理工程專業(yè)開設(shè)《生產(chǎn)管理學(xué)》課程。李必強教授是我國生產(chǎn)組織學(xué)的開拓者，出版了我國第一本生產(chǎn)與運作管理方面的專著——《機械制造企業(yè)生產(chǎn)組織學(xué)》，其內(nèi)容結(jié)構(gòu)體系對后來的生產(chǎn)管理方面的教材建設(shè)和學(xué)科建設(shè)有深遠的影響。

?2.教學(xué)與科研同步發(fā)展，取得了豐碩的成果。近年來，本課程教師在努力提高教學(xué)質(zhì)量的同時，積極開展科研工作，承擔(dān)了數(shù)十項縱橫向項目，到?？蒲薪?jīng)費達100多萬元。真正實現(xiàn)了以研助教，以教促研，教研供進的局面。

?3.注重學(xué)生實際動手能力的培養(yǎng)。依托工商管理品牌專業(yè)建設(shè)，我校教務(wù)處和管理學(xué)院投資近百萬元建立了管理實驗室中心，其ERP實驗室、工商管理模擬實習(xí)中心等對培養(yǎng)學(xué)生的實際動手能力起到了很好的作用。同時，在教學(xué)中，課程組還將案例教學(xué)、角色扮演、互動教學(xué)、現(xiàn)場教學(xué)、模擬實驗等相結(jié)合，既增加學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，又提高了學(xué)生分析問題和解決問題的能力。

主要評價特點

1．教學(xué)與科研同步發(fā)展，取得了豐碩的成果。近年來，本課程教師在努力提高教學(xué)質(zhì)量的同時，積極開展科研工作，承擔(dān)了霍英東青年基金項目1項，湖北省重點攻關(guān)項目1項，企業(yè)橫向項目15多項，到?？蒲薪?jīng)費達100多萬元。按“教學(xué)-科研型”模式發(fā)展，以科研促進教學(xué)質(zhì)量的提高。

2．師資結(jié)構(gòu)合理。本課程教師由2名教授、3名副教授、2名講師組成，其中1人博士學(xué)位、2名碩士學(xué)位，2人在職攻讀管理工程與科學(xué)博士學(xué)位，1人在職攻讀碩士學(xué)位，另有1名實驗師，負責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源的維護。在年齡結(jié)構(gòu)方面形成了老中青結(jié)合的態(tài)勢。年輕教師在科研和教學(xué)水平上正迅速成長。

3．理論教學(xué)與企業(yè)實踐緊密結(jié)合。本課程的理論和方法，涉及技術(shù)工程、控制理論、計算機、管理和經(jīng)濟多學(xué)科知識，屬于交叉性學(xué)科，實踐性強，本課程的理論與方法可直接為分析和解決企業(yè)實際問題提供有效的服務(wù)