第一篇：秩序維護、保安各項管理制度

管理制度

保安管理制度

一、崗位紀(jì)律：

1、遵守國家的法律，法令和法規(guī)，依法辦事，認真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律、法規(guī)知識；

2、服從命令，聽從指揮，加強組織紀(jì)律性，樹立高度的組織紀(jì)律觀念，工作中及時請示匯報，自覺接受領(lǐng)導(dǎo)檢查和顧客的監(jiān)督；

3、堅守崗位，文明服務(wù)，執(zhí)勤時要注意職業(yè)規(guī)范，做到服裝整齊，儀表端正、精神飽滿、態(tài)度和藹、禮貌待人，熱誠為顧客服務(wù)，堅決杜絕上班時間喝酒、吸煙、隨意會客、刁難、勒索顧客，出口不遜等粗暴現(xiàn)象的發(fā)生；

4、堅持原則、是非分明、不接受顧客的禮品和現(xiàn)金，不利用工作之便索賄受賄、及縱容、包庇壞人和隨意陷害人；

5、保守秘密，嚴(yán)守公司和內(nèi)部機密，做到不該問的不問，不該看的不看，不與無關(guān)人員談?wù)摴竞皖櫩偷那闆r；

6、不越級反映問題，注意團結(jié)、互相學(xué)習(xí)、互相幫助、共同提高，不利于團結(jié)的話不說，不利于團結(jié)的事不做，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派或參與社會暴力行為；

7、崗位不得看書、看報、聽收音機及做與工作無關(guān)的事情，必須提高警惕；

8、崗位上行為舉止要得體、大方、不得玩耍嬉鬧，保持上身挺直，站立應(yīng)體顯保安精神風(fēng)貌，按跨立姿勢站立不得抱手或插手；

9、崗位上不準(zhǔn)會客，若有特殊情況，及時向上級申請，再做安排；

10、必須保持當(dāng)值崗位無閑雜人員，及區(qū)域整潔。不得留有與工作無關(guān)的人員在崗位上停留閑談，當(dāng)值區(qū)域地面必須保持干凈；

11、必須熟練掌握崗位上配備、通訊設(shè)備和公共設(shè)施，交接物品必須要當(dāng)面點清，有問題及時上報處理；

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12、嚴(yán)格遵守《對講機使用管理制度》，若使用不當(dāng)，人為造成損壞，當(dāng)值人員必須承擔(dān)維修費用；

13、匯報工作積極主動，不拖延、不撒謊，嚴(yán)禁脫崗、離崗、遲到早退現(xiàn)象；

14、巡邏中如聞異味、聽到可疑聲音和看到可疑跡象要立即查明情況及時報告，特別要注意檢查各個通道看是否有可疑人員隱蔽作案；

15、配合商場保潔人員搞好周圍的清潔衛(wèi)生工作，如發(fā)現(xiàn)隨地吐痰、亂扔雜物以及私自取用消防水等影響商場衛(wèi)生與消防安全的行為要立即制止；

16、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，要以最快的速度撲滅或迅速通知消控室與上級領(lǐng)導(dǎo)，并按消防預(yù)案執(zhí)行；

17、未經(jīng)批準(zhǔn)一律不能離開守護崗位，嚴(yán)格遵守《保安交接班制度》，接班人員未到崗上班人員要堅守崗位；

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、在工作崗上必須保持服裝整潔，必須佩戴工牌、戴帽、系領(lǐng)帶、扎武裝帶，不得挽袖口、卷褲腿，便裝跟制服不得混穿；

2、保持個人儀容儀表、儀容衛(wèi)生要整潔，不得留長發(fā)、染發(fā)、留大包頭、留胡須、留指甲，不得在崗位上吃東西、抽煙、挖耳朵、剔牙等不文明舉止；

3、工作崗位上積極主動、態(tài)度誠懇、熱情、大方，起到微笑服務(wù)的目的，主動征詢顧客意見，及時提供行為服務(wù)，達到開口服務(wù)的目的；

4、當(dāng)值在商場行走時，必須保持1人靠邊行走，兩人并肩同步行，三人列隊行走。若對面有貴賓、領(lǐng)導(dǎo)來時，必須禮讓敬禮或用語言表達問候；

5、工作崗位上必須嚴(yán)格落實服務(wù)三個形式及四個特點：形式：“ 行為服務(wù)、開口服務(wù)、微笑服務(wù)”.特點：“預(yù)見性、主動性、熱情性、周到性”；

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6、查驗人、物，要細致，從“八看，八對”中觀察其行為及時間差異性。（看證件對姓名、看相貌對年齡、看事業(yè)對職業(yè)、看原籍對口音、看言行對學(xué)歷、看衣著對身份、看物品對來歷、看同伴對關(guān)系）；

7、上崗值勤要文明，使用規(guī)范、執(zhí)勤用語，和標(biāo)準(zhǔn)的對講機呼叫用語；

8、尊敬領(lǐng)導(dǎo)、服從管理、做到令行禁止，絕對不允許當(dāng)面頂撞上級。

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監(jiān)控室管理制度

一、監(jiān)控室值班員負責(zé)監(jiān)控閉路監(jiān)視系統(tǒng)（顯示屏），保安主管負責(zé)組織對閉路監(jiān)視系統(tǒng)巡查和維修保養(yǎng)。閉路監(jiān)視系統(tǒng)應(yīng)由經(jīng)過專門訓(xùn)練的人員負責(zé)使用、管理和維護，無關(guān)人員不得隨意觸動。

二、值班人員應(yīng)熟悉閉路監(jiān)視系統(tǒng)所攝畫面與路口等實地目標(biāo)的對應(yīng)和編排。

三、設(shè)備投入正常使用后，為確保運行正常，物業(yè)工程維修人員必須嚴(yán)格檢查：閉路監(jiān)視系統(tǒng)控制主機有無設(shè)備異常，對電纜、接頭、接線盒、設(shè)備等作直觀檢查、清理塵埃，并將檢查結(jié)果填寫在《值班記錄》中。

四、監(jiān)視系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障后，首先應(yīng)分清故障類型、部位，并及時排除，一時排除不了的故障，應(yīng)立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)專業(yè)維修單位，屬保修內(nèi)容，立即通知保修單位修理、保養(yǎng)部門，以便盡快修復(fù)投入正常工作，并將維修情況記錄在《值班記錄》的記事欄中。

五、當(dāng)商場內(nèi)發(fā)生盜竊，搶劫、打架、斗毆、火災(zāi)等事件時，當(dāng)日監(jiān)控值班人員應(yīng)按操作規(guī)程及時備份并保存相關(guān)的監(jiān)控錄像，保存期1年。

六、閉路監(jiān)控錄像不得隨意調(diào)看。特殊情況需調(diào)看時，必須經(jīng)物業(yè)部長批準(zhǔn)同意后方可查閱，同時填寫《監(jiān)控錄像查閱記錄表》。

七、攝像監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線防盜報警裝置、門磁設(shè)施與商場安全密切相關(guān)的公共設(shè)施，物業(yè)部全體員工應(yīng)自覺愛護這些設(shè)施、設(shè)備，維護它們的正常使用；

八、監(jiān)控中心定期檢查各監(jiān)控系統(tǒng)的使用情況，并及時收集商場員工的意見和建議，使監(jiān)控系統(tǒng)的使用與運行更趨于科學(xué)化、合理化，為商場的切身利益提供更多的保障；

九、監(jiān)控中心制定一套較為完善的維修檢查制度，加強巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，并做好維修記錄，物業(yè)部全體員工與商場員工都應(yīng)關(guān)心這些設(shè)施、設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告物業(yè)部，同時堅決制止蓄意破壞這些設(shè)施、設(shè)備的人或行為；

十、監(jiān)控系統(tǒng)之設(shè)施設(shè)備均為造價高昂的高科技產(chǎn)品，自覺的愛護與維護它們的正常使用是員工應(yīng)盡的義務(wù)。對于因故意破壞造成的損失，物業(yè)部有權(quán)要求予以全價賠償，情節(jié)嚴(yán)重、損失巨大的，物業(yè)部將移交司法部門處理。

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消控室管理制度

一、消防控制室工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守消防控制室的各項安全操作規(guī)程和各項消防安全管理制度；

二、消防控制室實行24小時值班制度，控制室工作人員每班1人，負責(zé)控制室設(shè)施設(shè)備管理及值班時緊急情況的處置；

三、消防控制室自動消防系統(tǒng)的操作人員應(yīng)具備高中以上文化程度和良好的身體素質(zhì)，熱愛本職工作，責(zé)任心強，具有一定相關(guān)專業(yè)知識，并經(jīng)過公安消防部門培訓(xùn)考試合格，取得《消防安全培訓(xùn)證書》，持證上崗，嚴(yán)禁無證上崗。，四、消防控制室工作人員應(yīng)提前10分鐘上崗，并做好交接班工作，接班人員未到崗前交班人員不得擅自離崗；

五、消防控制室工作人員要按時上崗，并堅守崗位，盡職盡責(zé)，不得脫崗、替崗、睡崗，不得聊天、打私人電話、在控制室會客。嚴(yán)禁值班前飲酒或在值班時進行娛樂活動，如有特殊情況不能到崗的，應(yīng)提前向單位領(lǐng)導(dǎo)請假，經(jīng)批準(zhǔn)后，由同等職務(wù)的人員代替值班；

六、控制室內(nèi)應(yīng)設(shè)置顯示重點部位、疏散通道及消防設(shè)備所有位置的平面圖或模擬圖，制定火災(zāi)發(fā)生后消防設(shè)施的操作規(guī)程。

七、消防控制室應(yīng)設(shè)置一部外線電話及火災(zāi)事故應(yīng)急照明、滅火器等消防器材；

八、消防控制室工作人員要愛護消防控制室的設(shè)施，保持控制室內(nèi)的衛(wèi)生；對建筑消防設(shè)施要定期檢查、測試和保養(yǎng)，保證消防系統(tǒng)全時制、全方位、全功能地安全運轉(zhuǎn)及其設(shè)備功能作用的充分發(fā)揮。

九、嚴(yán)禁無關(guān)人員進入消防控制室，隨意觸動設(shè)備；

十、消防控制室內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆危險物品和堆放與設(shè)備運行無關(guān)的雜物；

十一、消防控制室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙或動用明火；

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保安交接班管理制度

一、接班分隊提前10分鐘在集合，由分隊長點名并帶隊前去接班。下班隊員交班后隨隊帶回；

二、各崗位對管理區(qū)域檢查完畢之后，認為沒有問題方可簽字，記錄本上要記錄當(dāng)天確切的交接時間；

三、接班保安員確有特殊事情，不能準(zhǔn)時接班的，必須提前30分鐘請示主管，主管協(xié)調(diào)分隊長另派人接班；

四、接班保安員若無正當(dāng)理由，既不請示又不準(zhǔn)時接班的，按曠工進行處理；

五、交班保安員要等接班保安員對管理區(qū)域巡視一遍進行驗收后才能交接，但接班保安員驗收時間無特殊情況不能超過10分鐘，在接班保安員巡視管理區(qū)域時，有固定崗位職責(zé)的交班保安不得離開崗位，等接班檢查完后到剛上經(jīng)行交接；

六、交接班時，交班保安員必須把本班情況及各種設(shè)施設(shè)備的狀況，以及可能出現(xiàn)的非常情況告知接班保安員值班過程中繼續(xù)觀察，特別留意或處理的問題，上級的指示，待辦事項及各類物品如實登記清楚，向接班保安員交待，同時也須督促接班人員接收清楚并簽名。一旦簽名，責(zé)任由簽字保安自己承擔(dān)；

七、所有事情交接清楚之后，必須分別在記錄本上記錄清楚真實的上下班時間并簽名，然后交班保安員方可離開崗位下班休息；

八、接班保安員若在接班驗收時發(fā)現(xiàn)問題，必須報告保安員分隊長處理，并在接班記錄本上記錄清楚，責(zé)任由交班保安員承擔(dān)。如果報告處理后不接班，以無故和借故不上班論處（按曠工處理）；

九、接班保安員自己驗收完畢并已簽名接班，而且交班保安員已離開崗位之后，無論發(fā)生發(fā)現(xiàn)任何問題，責(zé)任一律由當(dāng)班保安員承擔(dān)；

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十、接班保安員因故沒有及時接班，交班保安員不得下班并且擅離崗位。同時及時報告分隊長處理；

十一、若接班保安員沒簽名接班，交班保安員已下班離開崗位，其間發(fā)生的任何問題責(zé)任由兩人共同承擔(dān)，沒有發(fā)生問題，則按私自離崗處理；

十二、交班保安員若發(fā)現(xiàn)接班保安員無故不簽名接班或拖延接班時間，交班保安員可以提出抗議，并報告分隊長，分隊長報助理或主管。根據(jù)情況對接班人員按處罰條款進行處罰；

十三、分隊長交接班時，交班分隊長要把當(dāng)值期間發(fā)生的事情告知接班分隊長，并告知處理結(jié)果，避免出現(xiàn)上班處理不善的事情影響接班分隊。

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對講機使用管理制度

一、對講機屬公司財產(chǎn)，是保安員上崗執(zhí)勤時的崗位通訊裝備，應(yīng)正確使用，妥善保管，不得遺失或損壞；

二、對講機僅供保安員上崗執(zhí)勤時使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁攜帶外出或作其他用途；

三、對講機應(yīng)嚴(yán)格按照使用說明正確操作，嚴(yán)禁亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率，若有損壞或丟失，責(zé)令賠償并視情節(jié)給予紀(jì)律處分。對講主機、電池、充電器按崗位統(tǒng)一編號標(biāo)貼，配套使用，對號入座，禁止亂用串用其它崗位對講部件；

四、使用對講機時，不得將天線用作提繩用，不得讓對講機身進水，更換電池應(yīng)先將對講機關(guān)機，對講機進水應(yīng)立即關(guān)機并卸下電池，同時報告保安主管，進水對講機可用電吹風(fēng)吹干，待判定無水氣后，方可開機驗證；

五、嚴(yán)禁將對講機處在開機狀態(tài)下進行充電。在開機狀態(tài)下進行充電，對講機身內(nèi)電路板會因受熱而產(chǎn)生故障，并對電池造成損壞；

六、保安員交接班時，應(yīng)做好對講機交接驗收工作，并簽字予以確認，以免出現(xiàn)問題時互相推諉。

七、呼叫應(yīng)答方式

1、呼叫：101收到請回答；

2、應(yīng)答：101收到－請講；

3、結(jié)束通話：如：是否明白；

4、回復(fù)：明白；

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消防安全管理制度

一、未配置的消防器材不準(zhǔn)遮擋壓蓋，嚴(yán)禁隨意亂動或挪作他用。

二、設(shè)備器材設(shè)專人負責(zé)，定期檢修保養(yǎng)，保證使其處于良好狀態(tài)。

三、維修、配備消防器材、設(shè)備要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)的規(guī)定。

四、室、機房、液化氣罐房、易燃物品倉庫等部位列入重點防護部位。

五、防護部位要配備足夠的消防器材，實行專人管理，制定防火措施，并要嚴(yán)格執(zhí)行。

六、進行防火檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，并及時向公司報告。每日下班時要徹底清查工作現(xiàn)場，消除火災(zāi)隱患。

七、設(shè)備管理人員架設(shè)，使用期間要有專人負責(zé)管理，工作結(jié)束后立即撤除。

八、超負荷用電。所有電源、電器使用完畢后要全部關(guān)閉。

九、電線、電源插座、電源開關(guān)等器材，如果出現(xiàn)漏電現(xiàn)象要及時向保養(yǎng)設(shè)備部門報告，由維修人員更換。

十、禁止隨意動用明火（包括電氣焊、噴燈等），因工作需要非用不可的，要事先申請，經(jīng)過消防安全管理人批準(zhǔn)后方可動用。明火工作要設(shè)人員看護，工作結(jié)束后要徹底清查現(xiàn)場，消除明火隱患。

十一、商場內(nèi)禁止吸煙，發(fā)現(xiàn)有吸煙人員要立刻制止。

十二、視機、音響設(shè)備以外，未經(jīng)許可，不得使用電飯褒、電水壺、電爐等生活日用電器。

十三、油、酒精、液化氣等易燃易爆物品，要遠離電源、火源。

十四、要進行崗前培訓(xùn)，并定期教育，不斷提高防火意識。

十五、組織消防演練，不斷提高員工的自防自救能力。

十六、堵塞消防安全出口，專用通道要有專人管理，非緊急狀況不得使用。

十七、節(jié)假日放假前要做好防火自檢自查工作。

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保安、特勤裝備器材管理制度

一、保安裝備主要指：個人裝備（如制服、標(biāo)志、手套等），共用裝備（如大衣、內(nèi)務(wù)、雨具等）；

二、保安器材主要指：對講機、警棍、手電和檢測儀等；

三、個人裝備直接發(fā)放給每位安全員，由本人簽《保安裝備發(fā)放登記表》

四、《保安裝備發(fā)放登記表》由專人統(tǒng)一保存，保安人員離職時由公司收回所有的裝備器材；

五、保安個人裝備日常由本人保管，過季的共用裝備，由科內(nèi)保管，使用中的公用裝備和器材由分隊長負責(zé)日常管理，保安主管監(jiān)督交接；

六、每日交接班時，接班人員要驗清保安公用裝備和器材的使用狀況，如發(fā)現(xiàn)問題由交班人員負責(zé)；

七、因責(zé)任心不強、保管不善和使用不當(dāng)?shù)仍蛟斐蓙G失或損毀的，當(dāng)事人應(yīng)按原價賠償；

八、保安裝備器材不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借，非工作時間不準(zhǔn)使用，未經(jīng)許可不準(zhǔn)帶離工作區(qū)域以外；

九、嚴(yán)禁超出使用范圍和違反使用程序動用安全防衛(wèi)器具。

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特勤休息室管理制度

一、休息室內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

1、休息室衛(wèi)生實行值日輪流制，當(dāng)天室內(nèi)衛(wèi)生值班員負責(zé)地面、桌面、窗戶等位置的清潔和公共物品的擺放，每周進行一次休息室大掃除；

2、床單應(yīng)統(tǒng)一，鋪放整齊，要始終保持干凈。起床后，要將床鋪隨手整理好方可離開。鋪面上通常只能擺放一床被子和一頂帽子，其他物品禁止擺放在床鋪上；

3、被子要求疊放得棱角分明，沒有明顯的皺痕，擺放在床鋪一端的正中央；

4、床下只擺放鞋子和臉盆，臉盆放在床鋪下的兩端，擺放順序依次為臉盆、皮鞋、便鞋、拖鞋。擺放時，鞋跟朝外。臉盆底邊和鞋跟成一線；

5、地面要時常保持干凈，要不定時進行清掃；

6、室內(nèi)所有物品必須擺放整齊、有序。

二、休息室管理規(guī)定

1、特勤隊員必須在科內(nèi)指定鋪位上休息，工作期間未經(jīng)科內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得回家，需在特勤休息室備勤；

2、特勤休息室室不得讓非本工作人員留宿在特勤休息室，如發(fā)現(xiàn)一并處罰；

3、嚴(yán)禁亂接電線，嚴(yán)禁在宿舍做飯，嚴(yán)禁在宿舍存放易燃易爆物品和有毒有害物品，嚴(yán)禁為他人保管來路不明的物品；

5、不準(zhǔn)擅自調(diào)換床位或占用他人床位，不準(zhǔn)隨意動用他人物品；

6、自覺愛護休息室內(nèi)的公共設(shè)施和財物；

第二篇：秩序維護部管理制度

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秩序維護部管理制度

目錄

第一章 工作守則及各項管理制度..................02-11 第一節(jié) 秩序維護部員工工作守則...........02-03 第二節(jié) 秩序維護部交接班制度.............04-05

第二章

第三節(jié) 消防管理制度.......................06 第四節(jié) 臨時動火管理制度....................07 第五節(jié) 停車場管理制度......................08 第六節(jié) 外來人員登記管理制度................09 第七節(jié) 施工安全管理制度....................10 第八節(jié) 卸貨區(qū)管理制度......................11 第九節(jié) 附則................................11 突發(fā)事件處理辦法........................13-15 1

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第一章 工作守則及各項管理制度

一、秩序維護部員工工作守則

根據(jù)公司《質(zhì)量管理手冊》、《員工手冊》相關(guān)規(guī)定，制訂如下管理細則：

1、認真做好秩序維護管理工作，自覺服從上級管理人員的工作安排，主動提供配合，做好交接班記錄。

2、維持園區(qū)內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。

3、對出入人員應(yīng)熱情、有禮、耐心文明問詢和主動引導(dǎo)，維護公司良好形象。

4、工作態(tài)度

（1）、對工作具有責(zé)任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德（2）、對自身的責(zé)任心：鉆研業(yè)務(wù)、工作認真、上進心（3）、同事之間的協(xié)作力、包容、配合、團結(jié)

（4）、對本職工作負責(zé)：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀（5）、對進入園區(qū)人員的態(tài)度：謙和、禮貌、誠懇、友善、不卑不亢

（6）、積極參加公司組織的各類會議及培訓(xùn)，不得遲到早退，嚴(yán)禁無故缺席。

5、日常行為規(guī)范

（1）、按公司要求統(tǒng)一著裝，禁止在非上班期間穿著工服外出。如有遺失或損毀，須負責(zé)按價賠償，離職時要將制服交回公司。

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（2）、工作時間必須佩戴員工牌。如有遺失要立即通知綜合管理部按規(guī)定補辦，離職時交回綜合管理部。

（3）、愛護公司公共財產(chǎn)、不隨意破壞、挪為私用；

（4）、及時清理、整理個人工作用具，保持工作環(huán)境的干凈整潔；（5）、辦公桌上不放與工作無關(guān)的用品；（6）、未經(jīng)同意不得翻看他人文件、資料及物品。

6、工作紀(jì)律

（1）、不得限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；（2）、不得沒收他人證件、財物；（3）、不得阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；

（4）、禁止刪改或者擴散監(jiān)控影像資料及有關(guān)工作記錄等資料；（5）、禁止言語行為輕浮、粗暴無禮；

（6）、上班時間嚴(yán)禁聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報紙、看電視錄像、手機上網(wǎng)等現(xiàn)象；

（7）、禁止對出入園區(qū)人員故意刁難或挾怨報復(fù)。對出入人員索取好處及貪小便宜；

（8）、嚴(yán)禁在工作崗位上接待親友及辦公電話私用；

（9）、禁止脫崗、漏崗、睡崗，遲到、早退，嚴(yán)禁夜班值班人員睡覺；

（10）、未經(jīng)許可禁止擅自調(diào)班；（11）、禁止暴行犯上，不服從指揮。

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二、秩序維護員交接班制度

1、當(dāng)值班長負責(zé)班前工作安排，班后工作的講評、檢查工作。

2、當(dāng)值班長負責(zé)所管班組的交接班工作。

3、當(dāng)值保安員負責(zé)具體的工作交接。

4、交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形 象，不得相 互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。

5、接班班長要組織全班隊員整隊、點名并統(tǒng)計、做好記錄。統(tǒng)一整 隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，精神抖擻。

6、接班班長負責(zé)檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗 的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領(lǐng)導(dǎo)查 明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項。

7、按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準(zhǔn)自行離崗。

8、交接班時，交班隊員需將本班的工作情況，值班器械、需特別交 代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽 字，以備后查。

9、接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負責(zé)處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。

10、出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班

A 上班情況未交待清楚，工具、裝備、等物品未交接清楚或有損 壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整； B 上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)離崗下班；

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C 發(fā)現(xiàn)各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺、工作室不清潔的 不予交接；

D 在交接過程中，發(fā)生事件時，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負責(zé)處理，接班人員協(xié)助。

11、交接班時，交接雙方要語言態(tài)度要和氣，并敬禮。

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三、消防管理制度

1、秩序維護部員工應(yīng)進行實地演示和培訓(xùn)，對入駐隊員進行消防培訓(xùn)

2、配電房及重要機房內(nèi)不準(zhǔn)堆放可燃品，不準(zhǔn)吸煙，消防設(shè)備旁邊不準(zhǔn)堆放任何雜物。

3、各走道、樓梯口等部位經(jīng)常保持暢通，疏散標(biāo)志和安全指示燈要保證完好，禁止客戶在走道、樓梯、垃圾桶旁焚香、燒紙。

4、嚴(yán)格維護消防設(shè)備，按公司規(guī)定定期進行測試檢查，保證設(shè)備完好。

5、每年必須定期兩次對滅火器進行檢查對過期滅火器進行更換。

6、各管理處秩序維護隊必須定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。

7、對消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補充并上報領(lǐng)導(dǎo)。

8、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時，應(yīng)及時報告，并通知有關(guān)部門及時修復(fù)。

9、非工作所需，不得使用消控中心電話，非消防控制中心值班人員禁止進入值班室。

10、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報告部門主管。

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四、臨時動火管理制度

1、在管理處區(qū)域內(nèi)因施工需動火過程，原則上應(yīng)報消防局審批，特 殊情況下，在管理處辦理動火手續(xù)，施工單位動火前必須采取切實有效的防火安全措施，且管理處派人監(jiān)督其動火完畢后立刻清查現(xiàn)場。

2、在經(jīng)批準(zhǔn)的重點部位動火（變壓器、配電房、汽車庫、發(fā)電機房、樓層等處），動火必須做到“七不、一清”。

3、動火前“七不”：

（1）、防火措施不落實不動火；（2）、周圍的易燃雜物未清除不動火；

（3）、附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動火；（4）凡盛裝有油類等易燃的容器，未經(jīng)洗刷干凈、排除殘有的油質(zhì)不動火；

（5）、凡儲存有易燃、易爆物品的場所，未經(jīng)排除易燃物品的不動火；

（6）、在高空進行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護的不動火；

（7）、未配備相應(yīng)的滅火器材不動火。

4、動火后的“一清”

動火人員和現(xiàn)場負責(zé)人在動火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場火種，然后離開現(xiàn)場。

5、相關(guān)記錄表格

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（1）《臨時動火作業(yè)申請表》、（2）《消防演習(xí)記錄表》

五、停車場管理制度

1、停車場秩序維護人員負責(zé)指揮車場內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護，并在《停車場車輛進出登記表》上做好記錄。

2、應(yīng)確保停車場內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全，保證車場內(nèi)整齊有序。

3、車場內(nèi)所有客戶的機動車輛必須登記備案

4、當(dāng)有車輛駛?cè)氲叵萝噹鞎r，值班人員應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上，并提醒司機關(guān)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走，無車輛停放許可證的車輛不得停放。

5、每隔半小時或臨時詳細檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主。

6、嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告班長及時處理，避免交通意外事故發(fā)生。

7、車輛出庫時，仔細核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時，應(yīng)立即到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。

8、當(dāng)停車場發(fā)現(xiàn)可疑人員時，秩序維護隊員應(yīng)急時前往對可疑人員進行查問，同時巡視檢查停車所有車輛，有無丟標(biāo)志，車輛有無損傷，車門窗、后備箱有無撬痕。

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六、外來人員登記管理制度

（一）來訪登記管理

進入本園區(qū)的外來人士，須在指定門崗填寫來訪登記表，接受并如實回答秩序維護人員的詢問，經(jīng)征得業(yè)主同意后，方能按指定路線進入園區(qū)。

（二）來訪人員須知

1、禁止任何人士攜帶易燃易爆及違禁物品進入園區(qū)。

2、禁止在園區(qū)范圍內(nèi)從事非法活動。

3、禁止以任何理由在園區(qū)范圍內(nèi)進行推銷活動。

4、非緊急情況下，任何人士不得以任何理由動用園區(qū)內(nèi)的消防設(shè) 施。

5、禁止衣冠不整或身份不明之人員進入園區(qū)。

6、帶出中大件物品，特殊情況須經(jīng)本物管處經(jīng)理批準(zhǔn)后，客戶特批條帶出物品。

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七、施工安全管理制度

（一）施工安保管理規(guī)程

1、進入前期工地，秩序維護部必須進行裝修隊伍的登記，做好全面管理過渡；

2、裝修人員進入現(xiàn)場裝潢前必須向管理部提供裝潢人員名單、施 工期限；

3、裝潢人員需攜帶本人的身份證向管理部辦理登記手續(xù)，由管理

部發(fā)放臨時出入證；

4、裝修人員進入現(xiàn)場必須持有臨時出入證和按指定通道出入；

5、裝修人員進入現(xiàn)場后，必須以“安全第一”為原則，進行安全操作，如有不文明操作必須聽從秩序維護員/管理員的安排；

6、裝修需用工具、原材料等物資進場后，必須放入指定范圍；

7、裝修期間的一切物品若需帶出現(xiàn)場，須持貨物出門證方可放行；

8、裝修人員在現(xiàn)場不得吸煙、隨地大小便；

9、裝修人員不得在施工場地住宿；

10、如需動火操作，必須向管理部申請手續(xù)，合格后方可操作，裝修人員擅自動火造成火警，由施工方負全部責(zé)任；

11、施工人員必須服從秩序維護員的監(jiān)督；

12、施工現(xiàn)場必須每天工作完畢時清除裝潢垃圾；

13、施工人員不得在施工完畢或禁止通行的區(qū)域通行；

14、施工人員若違反上述規(guī)定，視情節(jié)后果分別給與警告處分、罰款

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直至追究刑事責(zé)任。

（二）安保的施工管理要求

1、秩序維護人員必須實行文明管理，依法管理的態(tài)度，先服務(wù) 管理的精神進行現(xiàn)場管理;

2、對不文明施工人員必須進行先勸阻后制止的管理,不得與施工 人員進行毆打謾罵;

3、現(xiàn)場不得無證人員進入,以不聽勸阻人員管理部跟施工負責(zé)人 進行協(xié)商解決；

4、對現(xiàn)場六面體的保護，例：裝修工具對地面的磨損，對墻面碰 撞等；

5、對現(xiàn)場設(shè)備，電話接線、電線、電腦線應(yīng)經(jīng)常檢查避免被竊。

6、對嚴(yán)禁通行區(qū)域內(nèi)的管理檢查工作；

7、對消防設(shè)備施工的安全檢查，嚴(yán)禁消防設(shè)施通道和遮擋消防設(shè)備；

8、對動火作業(yè)人員的檢查和現(xiàn)場保護工作；

9、對進出物品的檢查；

10、對園區(qū)內(nèi)所有設(shè)施、設(shè)備防護保衛(wèi)工作；

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八、卸貨區(qū)管理制度

1、保持通道暢通，及時清理擺放貨物；

2、嚴(yán)禁超過電梯承載力的貨物進入貨運電梯；

3、所有車輛必須停放于指定位置，以免影響交通，如有違反可按 規(guī)定處理；

4、當(dāng)卸貨區(qū)內(nèi)車輛已滿額，應(yīng)及時疏通，保證正常動作；

5、進入貨區(qū)車輛嚴(yán)格按規(guī)定收取入場費，車輛入場時需在票證上印上入場時間，離開時由商戶在票證上蓋章，經(jīng)出口秩序維護人員檢查有無超時違規(guī)。

6、檢查及指揮引導(dǎo)車輛出入，以防公共設(shè)施受損；

7、卸貨時，司機不得離開車輛，卸貨完畢后即駛離車場；

8、有大型貨物進出園區(qū)，必須提前3天通知物管處安保部；

9、控制卸貨區(qū)秩序，以防阻塞通道；

10、如車輛發(fā)生意外或損毀公共設(shè)施，即通知管理處；

11、車輛進場卸貨且持有租賃戶與業(yè)主提供證明；

12、任何車輛不準(zhǔn)在車庫內(nèi)洗車（用水抹車除外）；

13、留意卸貨物是否為危險品，如果是應(yīng)報請上級處理。

九、附則

本管理制度則如有未盡事宜，隨時以補充或修正為準(zhǔn)。12

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第二章突發(fā)事件的處理方法

一、刑事治安事件的處理

1、向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊缶磽堋?10”；

2、必須保護好現(xiàn)場，控制園區(qū)各出入口并監(jiān)控室取得聯(lián)系；

3、禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場；

4、若有人員受傷應(yīng)及時組織搶救；

5、等待公安人員到達現(xiàn)場后全力協(xié)助開展偵破工作。

二、發(fā)生失竊案件的處理

場內(nèi)一旦發(fā)生失竊案件，應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場，做好現(xiàn)場保護工作，提醒失竊者不要搞亂現(xiàn)場一切物品，包括罪犯留下來的一切手痕、腳印、煙頭等物品，分頭報告當(dāng)?shù)嘏沙鏊吧霞夘I(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助調(diào)查了解情況和進行破獲。

三、發(fā)生搶竊事件的處理

1、遇有盜匪持械進入園區(qū)內(nèi)打劫，請保持鎮(zhèn)靜、沉著，迅速發(fā)出警報警號；

2、保證自身安全的情況下設(shè)法制服案犯；

3、案犯逃竄時，應(yīng)及時記下案犯的人數(shù)、衣著、相貌等特征；

4、及時記下罪犯的作案工具和交通工具，并留意逃竄的方向；

四、發(fā)生行兇和打架事件的處理

發(fā)生此類事件，在行兇之前應(yīng)馬上沖上去，強行制止行兇行為，并把兇犯擒拿歸案；如兇犯逃跑，應(yīng)馬上組織追捕截擊擒獲；如發(fā)生打架

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案件，應(yīng)馬上前往制止并加以勸解，帶往派出所解決或報110。

五、兇殺案發(fā)生的處理

1、馬上趕到現(xiàn)場做好現(xiàn)場保護工作，維護治安秩序。

2、立即報告當(dāng)?shù)嘏沙鏊ɑ虼?10報警），注意一切可疑人員行蹤動態(tài)，如兇犯在場，應(yīng)馬上采取措施抓獲。

3、如兇殺犯逃跑，要馬上跟蹤截擊追捕，隨時報告罪犯動向。

六、疏散、撤離程序

場內(nèi)的業(yè)主及職員、租戶的安全是秩序維護部所有職員最關(guān)注的事情，需要疏散小區(qū)業(yè)主及租戶的時候，會通知公共廣播系統(tǒng)或其他傳媒發(fā)生通知。屆時我們會很緊密地與各有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)。故此非必要請不要致電管理處及安保部，但請按以下程序疏散人員。（1）保持鎮(zhèn)靜；

（2）指示顧客前往最近的出口離開；

（3）協(xié)助客戶保持鎮(zhèn)靜盡量避免出現(xiàn)恐慌情況；

（4）當(dāng)人員已安全撤離后，請鎖好門及利用最近的出口離開園區(qū)；（5）管理處會通知何時可以安全地進出；

（6）在確定對場內(nèi)人員進行疏散時，應(yīng)當(dāng)利用最近的安全出口從消 防梯撤走，禁止使用電梯，做到安全有序，快速撤離，避免慌亂，因此必須制訂安全疏散路線；

七、防火通道注意事項

1、任何時候所有通道走廊、樓梯、天臺及防煙廊必須保持暢通無阻。

2、如發(fā)現(xiàn)有雜物堆放在防火通道上，請立即通知管理處派人員處理。

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3、在走廊、梯間地下及天臺出口也不應(yīng)裝上鐵閘或上鎖。

4、必須經(jīng)常檢查在走廊、樓梯、過道處出口方向指示應(yīng)急燈正常情況。

第三篇：秩序維護部管理制度

秩序維護部管理制度

一、秩序維護員條件

1、政治可靠，身體健康，責(zé)任心強，敢于堅持原則，熱愛保安工作。

2、具備基本的法律知識，遵紀(jì)守法，服從命令。

二、職責(zé)

1、文明執(zhí)勤，禮貌待客，樹立“信譽第一，顧客至上”的思想，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、秩序維護員上崗必須按規(guī)定著裝，佩戴全部標(biāo)志和裝備器械，精神飽滿，衣著整潔，形象莊重，姿態(tài)良好。

3、值勤期間，保安員要隨時準(zhǔn)備處理各類突發(fā)情況。

4、秩序維護員自身要認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，而且對違反規(guī)定的人不徇私情，照章辦事，及時上報。

5、秩序維護員有責(zé)任在出現(xiàn)緊急情況時采取果斷措施，并及時上報。

6、秩序維護員在巡邏時，必須隨時檢查所有的門窗、出入口、院墻、停車場、建筑物等地方的安全設(shè)施。

三、工作秩序

1、秩序維護員值勤期間發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即向上級報告。

2、如遇各類事故現(xiàn)場，應(yīng)立即采取保護措施并及時報告上級，無特殊情況不得擅自處理或離開。

3、對各類事件要按照“七何要素”（即何時、何地、何因、何事、何人、何后果、何處理），做出完整、詳細的記錄。

4、每班交接班應(yīng)確認使用設(shè)備器械及其它完好后，認真做好交接班記錄，如有損壞應(yīng)立即上報。

四、違紀(jì)處分

1、警告：凡有下列行為之一給予警告處分并罰款10元（1）遲到、早退不超過一小時（含一小時）。（2）不文明值勤，服務(wù)不周到，索要禮物，罵人。（3）擅自調(diào)換班次或串崗。

（4）值勤中擅自脫崗不超過二十分鐘（含二十分鐘）。（5）在崗時儀表不整潔，姿態(tài)不端正，或不按規(guī)定佩戴標(biāo)志。（6）立崗時吸煙、聊天，在崗時嬉鬧喧嘩、吃零食或做與工作無關(guān)的事。

（7）固定崗超出規(guī)定活動區(qū)域的。

（8）不愛惜公司財產(chǎn)，值班室和宿舍衛(wèi)生臟、亂、差。（9）無故不參加早訓(xùn)和例會。（10）其它被公司視為違紀(jì)的行為。

2、記過：凡有下列行為之一的給予記過處分并罰款50元（1）遲到超過一小時至四小時以內(nèi)（按曠工處理）。（2）遲到、早退三次以上（含三次）。（3）私自改動班次、崗位。

（4）值勤中擅自脫崗超過二十分鐘至一小時（含一小時）。（5）值勤時打瞌睡。

（6）不聽從隊長管理的，不認真完成隊長交給的各項任務(wù)。（7）遇有情況不及時請示匯報造成不良影響和后果的。（8）不按規(guī)定使用設(shè)備或造成非正常損壞的。（9）不按公司的規(guī)章制度完成各項本職工作。（10）被警告處分三次及其以上者。（11）其它被認為重度違紀(jì)的行為。

3、辭退：凡遇下列行為之一，予以辭退。（1）無故礦工。

（2）值勤中擅自脫崗超過一小時。（3）酗酒后上崗，在崗時睡覺。（4）不服從公司領(lǐng)導(dǎo)管理。

（5）因工作失職而造成公共財產(chǎn)損失。（6）盜竊客戶和公司財物。（7）利用職務(wù)之便，謀取個人私利。（8）被記過處分兩次及其以上者。

（9）違反國家法律、法規(guī)，被司法機關(guān)收審者。

五、其它：按公司各項規(guī)章制度執(zhí)行。

民生大千世界夢幻樂園經(jīng)營管理有限責(zé)任公司

秩序維護部

二〇一五年十月二十六日

第四篇：秩序維護員管理制度

秩序維護員管理制度

第一章

秩序維護員職責(zé)

1、遵守國家法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，聽從指揮、服從安排，盡職盡責(zé)地完成各項工作任務(wù)。

2、對公司轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安、刑事犯罪以及其他違犯公司管理制度的各類事件有檢舉、報告、當(dāng)場制止并按公司有關(guān)規(guī)定予以批評教育和處罰處理的權(quán)利。

3、協(xié)助公安機關(guān)和執(zhí)法部門，維護社會治安秩序，對現(xiàn)行的犯罪分子、通緝犯、潛逃犯有舉報、調(diào)查、監(jiān)視、直至押送公安機關(guān)的權(quán)利。

4、加強公司所轄小區(qū)的消防安全工作，定期檢驗檢查各類消防器材，經(jīng)常檢查容易發(fā)生火災(zāi)部位，及時消除火災(zāi)隱患，對查出的不安全因素有責(zé)任向主管部門報告并提出整改意見。

5、對公司所轄小區(qū)內(nèi)破會公共設(shè)施及其他違法犯罪事件有責(zé)任予以制止，并保護好現(xiàn)場以協(xié)助公安機關(guān)偵破違法案件。

6、管理好公司所轄小區(qū)內(nèi)的車輛流動及停放。及時處理亂停亂放現(xiàn)象，保證做到小區(qū)內(nèi)車輛有條不紊的進出和停放（有車位的只有車位使用人停放車輛）。對小區(qū)外的車輛要做到先登記后進入。

7、定期參見安全、消防專業(yè)培訓(xùn)及政治理論教育，不斷加強和提高秩序維護員的專業(yè)和政治素質(zhì)。

第二章

秩序維護員的選拔和聘用

1、選拔和聘用范圍：①年滿18周歲，身體健康，具有初中以上文化程度，作風(fēng)正派，追求進步的青年退伍軍人。②年齡在60歲以下，身體健康，作風(fēng)正派的單位內(nèi)退人員。

2、應(yīng)聘人員應(yīng)通過個人申請、面試、體檢、政審等程序擇優(yōu)錄用。

3、應(yīng)聘合格后簽訂試用合同，試用期為三個月。即：一個月的基礎(chǔ)專業(yè)訓(xùn)練，兩個月的崗位使用訓(xùn)練。試用期滿合格后雙方簽訂正式聘用合同。

4、若應(yīng)聘者提供的個人相關(guān)資料，因失實而引起的一切責(zé)任及糾紛均由當(dāng)事人自己承擔(dān)。

5、試用合格者公司將予以配發(fā)統(tǒng)一制服，提供必要的執(zhí)勤警械，并繳納人身安全險。為公司做出顯著貢獻者公司可根據(jù)個人特長另行安排其他工作。

7．在聘用期內(nèi)，發(fā)生下列情況之一者，公司將立即辭退： ①嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度和組織紀(jì)律，經(jīng)批許教育無效者。

②違法亂紀(jì)，觸犯國家刑律者。②無故給業(yè)主造成不良影響者。

因以上情況被公司辭退者，公司將全部扣罰未發(fā)的工資及其它所有費用，并視其造成的損失和影響依法向其索賠經(jīng)濟損失，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將依法送交司法機關(guān)處理。

第三章

組織紀(jì)律

秩序維護員應(yīng)嚴(yán)格遵守下列規(guī)定

1.遵守國家的法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度。2.聽從命令，服從管理，一切行動聽指揮。3.嚴(yán)格工作機密及業(yè)主需要保密的事情。

4.遵守職業(yè)道德，不得貪污受賄、徇私舞弊、監(jiān)守自盜。

5.準(zhǔn)時到崗，認真執(zhí)勤，不得包庇犯罪分子，勇于制止違法犯罪行為和損壞公共設(shè)施行為。

6.服裝整潔，儀表端正，禮貌待人，辦事公道。

7.嚴(yán)禁脫崗、誤崗、睡崗、酒后執(zhí)崗和在崗會客，定期或不定期對轄區(qū)內(nèi)進行巡邏。

8.愛護一切公共設(shè)施，講究公共衛(wèi)生、不得亂扔雜物紙屑、煙蒂等。9.在崗期間未經(jīng)允許，不得擅自進入業(yè)主家中，不得與業(yè)主發(fā)生工作之內(nèi)的不正常來往，嚴(yán)禁以各種名義向業(yè)主索取錢、財、物或擅自接受業(yè)主的贈與。

10.尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，互幫互學(xué)，不得擅自處理重大事件，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。

11.做到有事要是先請假，嚴(yán)禁無故曠工，嚴(yán)禁遲到，早退。

第四章

內(nèi)務(wù)管理

秩序維護員應(yīng)做到：

1、值班室內(nèi)，辦公桌椅擺放合理整齊，并要求辦公設(shè)施上無塵土、無灰塵、無污物。

2、值班室內(nèi)的警械等器具要求按規(guī)定規(guī)范放置。

3、值班室內(nèi)的墻壁上不能亂貼、亂畫、亂掛字畫及標(biāo)語等。

4、值班期間，值班室的窗戶嚴(yán)禁用窗簾或其它物品遮擋。

5、值班室除應(yīng)由的辦公設(shè)施和辦公用具外，不能隨意亂堆亂放其他物品。

6、值班室有床鋪的，床鋪要求參照本章節(jié)7條之規(guī)定。

7、宿舍內(nèi)，要求床面整平，被褥、床單、枕頭要求干凈，被褥按規(guī)定疊放，做到棱角分明、四方正規(guī)無皺紋。衣服按規(guī)定統(tǒng)一掛放。床下除規(guī)范放置鞋子外，不能堆放其它雜品。洗漱用具按指定地點規(guī)范放置。

第五章

儀表與警容

秩序維護員儀表與警容要求如下：

1、值勤時，必須身著公司配發(fā)的統(tǒng)一標(biāo)志服，要求服裝整潔干凈，穿戴必須端正，武裝帶、警械佩帶整齊。

2、值班時，要文明、大方，態(tài)度和藹，講普通話，站立時應(yīng)保持立正姿勢，坐時要挺胸抬頭、端正、不得歪靠。

3、兩人或兩人

以上巡邏時必須列隊行走。

4、執(zhí)勤結(jié)束后，應(yīng)將標(biāo)志服換下，著便服，不準(zhǔn)標(biāo)志服與便服混穿。

第六章

崗位執(zhí)勤

秩序維護員值勤時應(yīng)遵守下列規(guī)定：

1、做好上崗前的準(zhǔn)備工作：⑴檢查自己標(biāo)志服的穿戴是否整齊。⑵各類警械、通訊工具是否調(diào)試到最佳狀態(tài)。

2、交接班時，交接人員必須互相敬禮，然后進行交接班，并在交接班記錄上簽字。⑴上班未處理完的問題，發(fā)現(xiàn)的不安全因素或可疑情況。⑵交接執(zhí)勤裝備、電視監(jiān)控、值班記錄。⑶傳達上級的有關(guān)指示，注意事項及特殊任務(wù)。

3、值班人員必須熟悉所轄區(qū)域內(nèi)的客戶、樓座、門牌號碼等情況，以及業(yè)主的電話號碼、車輛型號、牌號等。

4、值班人員應(yīng)認真觀察和檢查進出人員和車輛，對業(yè)主的親友與來訪人員應(yīng)以禮相待，任何情況下不得有非禮行為。對有疑問的訪客應(yīng)及時與業(yè)主電話聯(lián)系，查明情況后方可放行。

5、對外來機動車輛禁止駛?cè)?，確需駛?cè)氲能囕v應(yīng)進行登記后方可進入，該車輛駛出時，應(yīng)認真檢查車內(nèi)的裝載物品，若有疑問，須待查明情況后方可放行。

6、值班人員應(yīng)嚴(yán)守紀(jì)律，忠于職守，認真做好值班記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，處理不了的要及時報上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)單位。

7、值勤時要準(zhǔn)確運用正當(dāng)防衛(wèi)，確保人身安全。

第七章

巡邏執(zhí)勤

1、巡邏秩序維護員是保障小區(qū)內(nèi)業(yè)主正常生活秩序的重要機動力量，應(yīng)隨時檢查與糾正小區(qū)內(nèi)的各種不良現(xiàn)象和行為，并及時與門衛(wèi)保持聯(lián)系，杜絕小區(qū)內(nèi)一切不法行為和不安全因素。

2、秩序維護員必須熟悉責(zé)任區(qū)域的巡邏路線、通道、各個樓座名稱、位置、住戶姓名、車型、車牌號碼等情況。

3、秩序維護員巡邏執(zhí)勤應(yīng)按規(guī)定路線、時間、區(qū)域，認真履行職責(zé)，必須做到高度警惕，細心觀察。⑴對發(fā)生在責(zé)任區(qū)的亂扔果皮、煙蒂、雜物、垃圾等行為人員有權(quán)予以制止糾正，并視情節(jié)予以批評、教育，直至按有關(guān)處罰規(guī)定給予處罰。⑵對小區(qū)內(nèi)的外來可疑人員應(yīng)進行盤問，檢查其證件。對各類未經(jīng)允許進入小區(qū)的修補、收舊閑雜人員可隨時責(zé)令其離開小區(qū)。⑶對小區(qū)內(nèi)的一切危害公共利益的行為和人員有權(quán)立即制止，并使情節(jié)輕重按有關(guān)規(guī)定給與處理，但應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。⑷對小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的各類犯罪分子應(yīng)立即與各執(zhí)勤崗哨聯(lián)系，勇敢予以制止，并及時報告公安機關(guān)。⑸在夜間巡邏時，應(yīng)加倍警惕，必須做到先看遠、后看近，先看大、后看小。對各樓戶的每一個細微聲響均應(yīng)細心辯聽，始終保持高度警惕，不放過任何可疑與反常現(xiàn)象。⑹對小區(qū)內(nèi)的住戶、門牌號、車輛、來往人員情況均應(yīng)牢記在心。⑺巡邏時，不熟悉的車輛和不明

身份人員應(yīng)隨時予以詢問，檢查杜絕一切不安全因素，一旦發(fā)現(xiàn)可疑跡象應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)或公安機關(guān)。

第八章

消防安全

1、秩序維護員應(yīng)了解火災(zāi)發(fā)生的基本原理，滅火的基本方法和基本知識，牢記火警電話，熟悉掌握各類消防設(shè)施、滅火器的性能、使用法和滅火技術(shù)。

2、保安部門應(yīng)定期檢查各類消防設(shè)施的運行和滅火器材的可靠性，確保正常使用。

3、保安部門應(yīng)制定、季度的消防培訓(xùn)和演練計劃，按時組織有關(guān)人員進行消防演習(xí)。

4、發(fā)生火災(zāi)時，執(zhí)勤人員應(yīng)立即報警，迅速與各執(zhí)勤崗哨、巡邏人員和上級領(lǐng)導(dǎo)報告，爭取一切有效措施和手段，制止火勢的蔓延與擴大。同時應(yīng)全力疏散人員、搶求危難人員和組織搶運危險與貴重物品，控制火災(zāi)區(qū)域治安，并協(xié)助消防隊保護現(xiàn)場，配合勘察火災(zāi)發(fā)生的原因

第九章

請假制度

1、秩序維護員請假均應(yīng)事先向上級領(lǐng)導(dǎo)請示批準(zhǔn)。假后應(yīng)及時到部門銷假。

2、秩序維護員每年法定節(jié)假日一般不放假（特殊情況須經(jīng)批準(zhǔn)）。

第五篇：秩序維護員管理制度

秩序維護員管理制度

第一條、儀容儀表

1.上崗前不得飲酒、上崗時間要求穿制服，佩戴內(nèi)部工作證等；

2.上崗時間要集中注意力，保持舉止端莊，處理問題時要認真分析、果斷、公平； 3.不準(zhǔn)留長發(fā)，小胡子，違者將通報批評，限期改正。

第二條、執(zhí)勤部分

1.不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無關(guān)的電話，非保安人員不得進入值班室內(nèi)，任何人不準(zhǔn)在值班室內(nèi)會客或者聊天。

3.發(fā)現(xiàn)情況時，秩序維護值班人員應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，不準(zhǔn)錯報，不準(zhǔn)隨便離開控制室，如擅自離崗者，按失職論處；

4.值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，值班室要保持干凈、整齊無灰塵。必須在指定時間內(nèi)堅守崗位。嚴(yán)禁打瞌睡，不得亂串閑談，阻礙他人工作。如因離崗引發(fā)事故，造成工地財產(chǎn)損失而又未抓到盜竊者，視情節(jié)輕重給予扣除當(dāng)月工資或除名處理；

5.用餐時必須有人值班，不得空崗用餐，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，同時應(yīng)及時向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。對于遇到異常情況不妥善處理又不及時匯報者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處分。

第三條、外勤部分

1.保障道路暢通，機動車、自行車的停放要整齊有序，如因亂停放而造成塞車，追究值班人的責(zé)任；

2.外勤值班必須按規(guī)定經(jīng)常巡視重點位置(如配電房、辦公室、圍墻陰暗處和材料倉庫等)，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問清楚，防止發(fā)生意外事故。

第四條、考勤處理方法

1.遲到、早退十分鐘內(nèi)給予警告處分，超過三十分鐘以上算曠工半天，曠工一天扣三天；

2.請事假一天必須由主管批準(zhǔn)；請假一天以上需上報辦公室批準(zhǔn)。請假必須由本人提前上報，不準(zhǔn)別人代請或通過電話請假；

3.病假必須有醫(yī)院的醫(yī)生開具的證明，方可病休；

4.請假，曠工一天扣三天工資，曠工三天以上者，按自離處理；

5.工作時間嚴(yán)禁會客、做私事及其他與工作無關(guān)的事，發(fā)現(xiàn)一次扣50元，造成工作失誤者根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰；

6.按時交接班，交接班時要詳細填寫值班筆記，主管每天須詳細檢查記錄情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時匯報；

7.嚴(yán)格遵守保密制度，不許對外泄露內(nèi)幕事件。