第一篇：秩序維護(hù)部管理制度--消防管理制度

消防管理制度

1、熟悉小區(qū)內(nèi)建筑房屋布局、消防通道、消防預(yù)案，了解消防系統(tǒng)布局、消防設(shè)備的配備和設(shè)置。掌握使用滅火器材及應(yīng)急照明的方法。內(nèi)容包括：小區(qū)內(nèi)消防栓、水帶、滅火器的放置地點(diǎn)、數(shù)量、使用狀況。

2、發(fā)現(xiàn)火警信號(hào)或接到火警報(bào)告，要立即趕到現(xiàn)場，及時(shí)將發(fā)火地點(diǎn)、火勢狀況、燃燒物質(zhì)等情況報(bào)告消防隊(duì)或當(dāng)日值班負(fù)責(zé)人，同時(shí)以最快速度進(jìn)行撲救和搶救。

3、搞好平時(shí)和節(jié)日前的防火安全檢查，對查出不安全的因素及時(shí)提出整改意見。內(nèi)容包括：檢查的時(shí)間、地點(diǎn)、范圍、火災(zāi)隱患、整改措施執(zhí)行情況并做好書面記錄。

4、掌握小區(qū)內(nèi)裝修施工單位和申請臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)的狀況，并對現(xiàn)場進(jìn)行防火督導(dǎo)。內(nèi)容包括：動(dòng)火申請是否審批；有無易燃、易爆物品，有無違章亂拉、亂接電源；是否有防范措施。

5、堅(jiān)持每天檢查巡視不少于三次，按規(guī)定的線路到點(diǎn)到位。逐項(xiàng)檢查并按要求填寫在秩序維護(hù)巡邏消防情況表內(nèi)。

6、認(rèn)真做好消防設(shè)施設(shè)備、消防器材的維護(hù)和日常保養(yǎng)工作。內(nèi)容包括：消防栓、水帶、水泵、滅火器。若發(fā)現(xiàn)設(shè)備有故障，及時(shí)聯(lián)系維修，并上報(bào)主管。作好記錄，交班時(shí)向下一班執(zhí)勤巡邏人員交待清楚。

7、增強(qiáng)消防意識(shí)，經(jīng)常向住戶宣傳各種防火安全知識(shí)、安全操作規(guī)則。

第二篇：秩序維護(hù)部管理制度

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秩序維護(hù)部管理制度

目錄

第一章 工作守則及各項(xiàng)管理制度..................02-11 第一節(jié) 秩序維護(hù)部員工工作守則...........02-03 第二節(jié) 秩序維護(hù)部交接班制度.............04-05

第二章

第三節(jié) 消防管理制度.......................06 第四節(jié) 臨時(shí)動(dòng)火管理制度....................07 第五節(jié) 停車場管理制度......................08 第六節(jié) 外來人員登記管理制度................09 第七節(jié) 施工安全管理制度....................10 第八節(jié) 卸貨區(qū)管理制度......................11 第九節(jié) 附則................................11 突發(fā)事件處理辦法........................13-15 1

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第一章 工作守則及各項(xiàng)管理制度

一、秩序維護(hù)部員工工作守則

根據(jù)公司《質(zhì)量管理手冊》、《員工手冊》相關(guān)規(guī)定，制訂如下管理細(xì)則：

1、認(rèn)真做好秩序維護(hù)管理工作，自覺服從上級(jí)管理人員的工作安排，主動(dòng)提供配合，做好交接班記錄。

2、維持園區(qū)內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。

3、對出入人員應(yīng)熱情、有禮、耐心文明問詢和主動(dòng)引導(dǎo)，維護(hù)公司良好形象。

4、工作態(tài)度

（1）、對工作具有責(zé)任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德（2）、對自身的責(zé)任心：鉆研業(yè)務(wù)、工作認(rèn)真、上進(jìn)心（3）、同事之間的協(xié)作力、包容、配合、團(tuán)結(jié)

（4）、對本職工作負(fù)責(zé)：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀（5）、對進(jìn)入園區(qū)人員的態(tài)度：謙和、禮貌、誠懇、友善、不卑不亢

（6）、積極參加公司組織的各類會(huì)議及培訓(xùn)，不得遲到早退，嚴(yán)禁無故缺席。

5、日常行為規(guī)范

（1）、按公司要求統(tǒng)一著裝，禁止在非上班期間穿著工服外出。如有遺失或損毀，須負(fù)責(zé)按價(jià)賠償，離職時(shí)要將制服交回公司。

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（2）、工作時(shí)間必須佩戴員工牌。如有遺失要立即通知綜合管理部按規(guī)定補(bǔ)辦，離職時(shí)交回綜合管理部。

（3）、愛護(hù)公司公共財(cái)產(chǎn)、不隨意破壞、挪為私用；

（4）、及時(shí)清理、整理個(gè)人工作用具，保持工作環(huán)境的干凈整潔；（5）、辦公桌上不放與工作無關(guān)的用品；（6）、未經(jīng)同意不得翻看他人文件、資料及物品。

6、工作紀(jì)律

（1）、不得限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；（2）、不得沒收他人證件、財(cái)物；（3）、不得阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；

（4）、禁止刪改或者擴(kuò)散監(jiān)控影像資料及有關(guān)工作記錄等資料；（5）、禁止言語行為輕浮、粗暴無禮；

（6）、上班時(shí)間嚴(yán)禁聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報(bào)紙、看電視錄像、手機(jī)上網(wǎng)等現(xiàn)象；

（7）、禁止對出入園區(qū)人員故意刁難或挾怨報(bào)復(fù)。對出入人員索取好處及貪小便宜；

（8）、嚴(yán)禁在工作崗位上接待親友及辦公電話私用；

（9）、禁止脫崗、漏崗、睡崗，遲到、早退，嚴(yán)禁夜班值班人員睡覺；

（10）、未經(jīng)許可禁止擅自調(diào)班；（11）、禁止暴行犯上，不服從指揮。

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二、秩序維護(hù)員交接班制度

1、當(dāng)值班長負(fù)責(zé)班前工作安排，班后工作的講評(píng)、檢查工作。

2、當(dāng)值班長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。

3、當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。

4、交接班前十五分鐘，接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形 象，不得相 互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。

5、接班班長要組織全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。統(tǒng)一整 隊(duì)步行到各崗位，途中步伐整齊一致，精神抖擻。

6、接班班長負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗 的現(xiàn)象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)查 明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。

7、按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行離崗。

8、交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的工作情況，值班器械、需特別交 代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽 字，以備后查。

9、接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。

10、出現(xiàn)下列情況不準(zhǔn)交接班

A 上班情況未交待清楚，工具、裝備、等物品未交接清楚或有損 壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整； B 上崗人員未到崗接班，下崗人員不準(zhǔn)離崗下班；

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C 發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫現(xiàn)象，及工作臺(tái)、工作室不清潔的 不予交接；

D 在交接過程中，發(fā)生事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。

11、交接班時(shí)，交接雙方要語言態(tài)度要和氣，并敬禮。

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三、消防管理制度

1、秩序維護(hù)部員工應(yīng)進(jìn)行實(shí)地演示和培訓(xùn)，對入駐隊(duì)員進(jìn)行消防培訓(xùn)

2、配電房及重要機(jī)房內(nèi)不準(zhǔn)堆放可燃品，不準(zhǔn)吸煙，消防設(shè)備旁邊不準(zhǔn)堆放任何雜物。

3、各走道、樓梯口等部位經(jīng)常保持暢通，疏散標(biāo)志和安全指示燈要保證完好，禁止客戶在走道、樓梯、垃圾桶旁焚香、燒紙。

4、嚴(yán)格維護(hù)消防設(shè)備，按公司規(guī)定定期進(jìn)行測試檢查，保證設(shè)備完好。

5、每年必須定期兩次對滅火器進(jìn)行檢查對過期滅火器進(jìn)行更換。

6、各管理處秩序維護(hù)隊(duì)必須定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。

7、對消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補(bǔ)充并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

8、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并通知有關(guān)部門及時(shí)修復(fù)。

9、非工作所需，不得使用消控中心電話，非消防控制中心值班人員禁止進(jìn)入值班室。

10、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報(bào)告部門主管。

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四、臨時(shí)動(dòng)火管理制度

1、在管理處區(qū)域內(nèi)因施工需動(dòng)火過程，原則上應(yīng)報(bào)消防局審批，特 殊情況下，在管理處辦理動(dòng)火手續(xù)，施工單位動(dòng)火前必須采取切實(shí)有效的防火安全措施，且管理處派人監(jiān)督其動(dòng)火完畢后立刻清查現(xiàn)場。

2、在經(jīng)批準(zhǔn)的重點(diǎn)部位動(dòng)火（變壓器、配電房、汽車庫、發(fā)電機(jī)房、樓層等處），動(dòng)火必須做到“七不、一清”。

3、動(dòng)火前“七不”：

（1）、防火措施不落實(shí)不動(dòng)火；（2）、周圍的易燃雜物未清除不動(dòng)火；

（3）、附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動(dòng)火；（4）凡盛裝有油類等易燃的容器，未經(jīng)洗刷干凈、排除殘有的油質(zhì)不動(dòng)火；

（5）、凡儲(chǔ)存有易燃、易爆物品的場所，未經(jīng)排除易燃物品的不動(dòng)火；

（6）、在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)的不動(dòng)火；

（7）、未配備相應(yīng)的滅火器材不動(dòng)火。

4、動(dòng)火后的“一清”

動(dòng)火人員和現(xiàn)場負(fù)責(zé)人在動(dòng)火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場火種，然后離開現(xiàn)場。

5、相關(guān)記錄表格

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（1）《臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請表》、（2）《消防演習(xí)記錄表》

五、停車場管理制度

1、停車場秩序維護(hù)人員負(fù)責(zé)指揮車場內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)，并在《停車場車輛進(jìn)出登記表》上做好記錄。

2、應(yīng)確保停車場內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全，保證車場內(nèi)整齊有序。

3、車場內(nèi)所有客戶的機(jī)動(dòng)車輛必須登記備案

4、當(dāng)有車輛駛?cè)氲叵萝噹鞎r(shí)，值班人員應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上，并提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走，無車輛停放許可證的車輛不得停放。

5、每隔半小時(shí)或臨時(shí)詳細(xì)檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主。

6、嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告班長及時(shí)處理，避免交通意外事故發(fā)生。

7、車輛出庫時(shí)，仔細(xì)核對出庫之車和駕駛員(車主)，有疑問時(shí)，應(yīng)立即到車擋面前向司機(jī)敬禮，再有禮貌盤問。

8、當(dāng)停車場發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，秩序維護(hù)隊(duì)員應(yīng)急時(shí)前往對可疑人員進(jìn)行查問，同時(shí)巡視檢查停車所有車輛，有無丟標(biāo)志，車輛有無損傷，車門窗、后備箱有無撬痕。

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六、外來人員登記管理制度

（一）來訪登記管理

進(jìn)入本園區(qū)的外來人士，須在指定門崗填寫來訪登記表，接受并如實(shí)回答秩序維護(hù)人員的詢問，經(jīng)征得業(yè)主同意后，方能按指定路線進(jìn)入園區(qū)。

（二）來訪人員須知

1、禁止任何人士攜帶易燃易爆及違禁物品進(jìn)入園區(qū)。

2、禁止在園區(qū)范圍內(nèi)從事非法活動(dòng)。

3、禁止以任何理由在園區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行推銷活動(dòng)。

4、非緊急情況下，任何人士不得以任何理由動(dòng)用園區(qū)內(nèi)的消防設(shè) 施。

5、禁止衣冠不整或身份不明之人員進(jìn)入園區(qū)。

6、帶出中大件物品，特殊情況須經(jīng)本物管處經(jīng)理批準(zhǔn)后，客戶特批條帶出物品。

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七、施工安全管理制度

（一）施工安保管理規(guī)程

1、進(jìn)入前期工地，秩序維護(hù)部必須進(jìn)行裝修隊(duì)伍的登記，做好全面管理過渡；

2、裝修人員進(jìn)入現(xiàn)場裝潢前必須向管理部提供裝潢人員名單、施 工期限；

3、裝潢人員需攜帶本人的身份證向管理部辦理登記手續(xù)，由管理

部發(fā)放臨時(shí)出入證；

4、裝修人員進(jìn)入現(xiàn)場必須持有臨時(shí)出入證和按指定通道出入；

5、裝修人員進(jìn)入現(xiàn)場后，必須以“安全第一”為原則，進(jìn)行安全操作，如有不文明操作必須聽從秩序維護(hù)員/管理員的安排；

6、裝修需用工具、原材料等物資進(jìn)場后，必須放入指定范圍；

7、裝修期間的一切物品若需帶出現(xiàn)場，須持貨物出門證方可放行；

8、裝修人員在現(xiàn)場不得吸煙、隨地大小便；

9、裝修人員不得在施工場地住宿；

10、如需動(dòng)火操作，必須向管理部申請手續(xù)，合格后方可操作，裝修人員擅自動(dòng)火造成火警，由施工方負(fù)全部責(zé)任；

11、施工人員必須服從秩序維護(hù)員的監(jiān)督；

12、施工現(xiàn)場必須每天工作完畢時(shí)清除裝潢垃圾；

13、施工人員不得在施工完畢或禁止通行的區(qū)域通行；

14、施工人員若違反上述規(guī)定，視情節(jié)后果分別給與警告處分、罰款

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直至追究刑事責(zé)任。

（二）安保的施工管理要求

1、秩序維護(hù)人員必須實(shí)行文明管理，依法管理的態(tài)度，先服務(wù) 管理的精神進(jìn)行現(xiàn)場管理;

2、對不文明施工人員必須進(jìn)行先勸阻后制止的管理,不得與施工 人員進(jìn)行毆打謾罵;

3、現(xiàn)場不得無證人員進(jìn)入,以不聽勸阻人員管理部跟施工負(fù)責(zé)人 進(jìn)行協(xié)商解決；

4、對現(xiàn)場六面體的保護(hù)，例：裝修工具對地面的磨損，對墻面碰 撞等；

5、對現(xiàn)場設(shè)備，電話接線、電線、電腦線應(yīng)經(jīng)常檢查避免被竊。

6、對嚴(yán)禁通行區(qū)域內(nèi)的管理檢查工作；

7、對消防設(shè)備施工的安全檢查，嚴(yán)禁消防設(shè)施通道和遮擋消防設(shè)備；

8、對動(dòng)火作業(yè)人員的檢查和現(xiàn)場保護(hù)工作；

9、對進(jìn)出物品的檢查；

10、對園區(qū)內(nèi)所有設(shè)施、設(shè)備防護(hù)保衛(wèi)工作；

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八、卸貨區(qū)管理制度

1、保持通道暢通，及時(shí)清理擺放貨物；

2、嚴(yán)禁超過電梯承載力的貨物進(jìn)入貨運(yùn)電梯；

3、所有車輛必須停放于指定位置，以免影響交通，如有違反可按 規(guī)定處理；

4、當(dāng)卸貨區(qū)內(nèi)車輛已滿額，應(yīng)及時(shí)疏通，保證正常動(dòng)作；

5、進(jìn)入貨區(qū)車輛嚴(yán)格按規(guī)定收取入場費(fèi)，車輛入場時(shí)需在票證上印上入場時(shí)間，離開時(shí)由商戶在票證上蓋章，經(jīng)出口秩序維護(hù)人員檢查有無超時(shí)違規(guī)。

6、檢查及指揮引導(dǎo)車輛出入，以防公共設(shè)施受損；

7、卸貨時(shí)，司機(jī)不得離開車輛，卸貨完畢后即駛離車場；

8、有大型貨物進(jìn)出園區(qū)，必須提前3天通知物管處安保部；

9、控制卸貨區(qū)秩序，以防阻塞通道；

10、如車輛發(fā)生意外或損毀公共設(shè)施，即通知管理處；

11、車輛進(jìn)場卸貨且持有租賃戶與業(yè)主提供證明；

12、任何車輛不準(zhǔn)在車庫內(nèi)洗車（用水抹車除外）；

13、留意卸貨物是否為危險(xiǎn)品，如果是應(yīng)報(bào)請上級(jí)處理。

九、附則

本管理制度則如有未盡事宜，隨時(shí)以補(bǔ)充或修正為準(zhǔn)。12

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第二章突發(fā)事件的處理方法

一、刑事治安事件的處理

1、向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)警即撥“110”；

2、必須保護(hù)好現(xiàn)場，控制園區(qū)各出入口并監(jiān)控室取得聯(lián)系；

3、禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場；

4、若有人員受傷應(yīng)及時(shí)組織搶救；

5、等待公安人員到達(dá)現(xiàn)場后全力協(xié)助開展偵破工作。

二、發(fā)生失竊案件的處理

場內(nèi)一旦發(fā)生失竊案件，應(yīng)馬上趕到現(xiàn)場，做好現(xiàn)場保護(hù)工作，提醒失竊者不要搞亂現(xiàn)場一切物品，包括罪犯留下來的一切手痕、腳印、煙頭等物品，分頭報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊吧霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助調(diào)查了解情況和進(jìn)行破獲。

三、發(fā)生搶竊事件的處理

1、遇有盜匪持械進(jìn)入園區(qū)內(nèi)打劫，請保持鎮(zhèn)靜、沉著，迅速發(fā)出警報(bào)警號(hào)；

2、保證自身安全的情況下設(shè)法制服案犯；

3、案犯逃竄時(shí)，應(yīng)及時(shí)記下案犯的人數(shù)、衣著、相貌等特征；

4、及時(shí)記下罪犯的作案工具和交通工具，并留意逃竄的方向；

四、發(fā)生行兇和打架事件的處理

發(fā)生此類事件，在行兇之前應(yīng)馬上沖上去，強(qiáng)行制止行兇行為，并把兇犯擒拿歸案；如兇犯逃跑，應(yīng)馬上組織追捕截?fù)羟塬@；如發(fā)生打架

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案件，應(yīng)馬上前往制止并加以勸解，帶往派出所解決或報(bào)110。

五、兇殺案發(fā)生的處理

1、馬上趕到現(xiàn)場做好現(xiàn)場保護(hù)工作，維護(hù)治安秩序。

2、立即報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊ɑ虼?10報(bào)警），注意一切可疑人員行蹤動(dòng)態(tài)，如兇犯在場，應(yīng)馬上采取措施抓獲。

3、如兇殺犯逃跑，要馬上跟蹤截?fù)糇凡叮S時(shí)報(bào)告罪犯動(dòng)向。

六、疏散、撤離程序

場內(nèi)的業(yè)主及職員、租戶的安全是秩序維護(hù)部所有職員最關(guān)注的事情，需要疏散小區(qū)業(yè)主及租戶的時(shí)候，會(huì)通知公共廣播系統(tǒng)或其他傳媒發(fā)生通知。屆時(shí)我們會(huì)很緊密地與各有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)。故此非必要請不要致電管理處及安保部，但請按以下程序疏散人員。（1）保持鎮(zhèn)靜；

（2）指示顧客前往最近的出口離開；

（3）協(xié)助客戶保持鎮(zhèn)靜盡量避免出現(xiàn)恐慌情況；

（4）當(dāng)人員已安全撤離后，請鎖好門及利用最近的出口離開園區(qū)；（5）管理處會(huì)通知何時(shí)可以安全地進(jìn)出；

（6）在確定對場內(nèi)人員進(jìn)行疏散時(shí)，應(yīng)當(dāng)利用最近的安全出口從消 防梯撤走，禁止使用電梯，做到安全有序，快速撤離，避免慌亂，因此必須制訂安全疏散路線；

七、防火通道注意事項(xiàng)

1、任何時(shí)候所有通道走廊、樓梯、天臺(tái)及防煙廊必須保持暢通無阻。

2、如發(fā)現(xiàn)有雜物堆放在防火通道上，請立即通知管理處派人員處理。

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3、在走廊、梯間地下及天臺(tái)出口也不應(yīng)裝上鐵閘或上鎖。

4、必須經(jīng)常檢查在走廊、樓梯、過道處出口方向指示應(yīng)急燈正常情況。

第三篇：秩序維護(hù)部管理制度

秩序維護(hù)部管理制度

一、秩序維護(hù)員條件

1、政治可靠，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，敢于堅(jiān)持原則，熱愛保安工作。

2、具備基本的法律知識(shí)，遵紀(jì)守法，服從命令。

二、職責(zé)

1、文明執(zhí)勤，禮貌待客，樹立“信譽(yù)第一，顧客至上”的思想，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、秩序維護(hù)員上崗必須按規(guī)定著裝，佩戴全部標(biāo)志和裝備器械，精神飽滿，衣著整潔，形象莊重，姿態(tài)良好。

3、值勤期間，保安員要隨時(shí)準(zhǔn)備處理各類突發(fā)情況。

4、秩序維護(hù)員自身要認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，而且對違反規(guī)定的人不徇私情，照章辦事，及時(shí)上報(bào)。

5、秩序維護(hù)員有責(zé)任在出現(xiàn)緊急情況時(shí)采取果斷措施，并及時(shí)上報(bào)。

6、秩序維護(hù)員在巡邏時(shí)，必須隨時(shí)檢查所有的門窗、出入口、院墻、停車場、建筑物等地方的安全設(shè)施。

三、工作秩序

1、秩序維護(hù)員值勤期間發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告。

2、如遇各類事故現(xiàn)場，應(yīng)立即采取保護(hù)措施并及時(shí)報(bào)告上級(jí)，無特殊情況不得擅自處理或離開。

3、對各類事件要按照“七何要素”（即何時(shí)、何地、何因、何事、何人、何后果、何處理），做出完整、詳細(xì)的記錄。

4、每班交接班應(yīng)確認(rèn)使用設(shè)備器械及其它完好后，認(rèn)真做好交接班記錄，如有損壞應(yīng)立即上報(bào)。

四、違紀(jì)處分

1、警告：凡有下列行為之一給予警告處分并罰款10元（1）遲到、早退不超過一小時(shí)（含一小時(shí)）。（2）不文明值勤，服務(wù)不周到，索要禮物，罵人。（3）擅自調(diào)換班次或串崗。

（4）值勤中擅自脫崗不超過二十分鐘（含二十分鐘）。（5）在崗時(shí)儀表不整潔，姿態(tài)不端正，或不按規(guī)定佩戴標(biāo)志。（6）立崗時(shí)吸煙、聊天，在崗時(shí)嬉鬧喧嘩、吃零食或做與工作無關(guān)的事。

（7）固定崗超出規(guī)定活動(dòng)區(qū)域的。

（8）不愛惜公司財(cái)產(chǎn)，值班室和宿舍衛(wèi)生臟、亂、差。（9）無故不參加早訓(xùn)和例會(huì)。（10）其它被公司視為違紀(jì)的行為。

2、記過：凡有下列行為之一的給予記過處分并罰款50元（1）遲到超過一小時(shí)至四小時(shí)以內(nèi)（按曠工處理）。（2）遲到、早退三次以上（含三次）。（3）私自改動(dòng)班次、崗位。

（4）值勤中擅自脫崗超過二十分鐘至一小時(shí)（含一小時(shí)）。（5）值勤時(shí)打瞌睡。

（6）不聽從隊(duì)長管理的，不認(rèn)真完成隊(duì)長交給的各項(xiàng)任務(wù)。（7）遇有情況不及時(shí)請示匯報(bào)造成不良影響和后果的。（8）不按規(guī)定使用設(shè)備或造成非正常損壞的。（9）不按公司的規(guī)章制度完成各項(xiàng)本職工作。（10）被警告處分三次及其以上者。（11）其它被認(rèn)為重度違紀(jì)的行為。

3、辭退：凡遇下列行為之一，予以辭退。（1）無故礦工。

（2）值勤中擅自脫崗超過一小時(shí)。（3）酗酒后上崗，在崗時(shí)睡覺。（4）不服從公司領(lǐng)導(dǎo)管理。

（5）因工作失職而造成公共財(cái)產(chǎn)損失。（6）盜竊客戶和公司財(cái)物。（7）利用職務(wù)之便，謀取個(gè)人私利。（8）被記過處分兩次及其以上者。

（9）違反國家法律、法規(guī)，被司法機(jī)關(guān)收審者。

五、其它：按公司各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行。

民生大千世界夢幻樂園經(jīng)營管理有限責(zé)任公司

秩序維護(hù)部

二〇一五年十月二十六日

第四篇：秩序維護(hù)部管理制度--消防應(yīng)急預(yù)案專題

消防應(yīng)急預(yù)案

1、報(bào)警。（設(shè)備、電話、人）某樓某號(hào)發(fā)生失火。

監(jiān)控中心：

2、接警：監(jiān)控中心接到火警后，如實(shí)記錄（起火部位、燃燒物質(zhì)、火勢大小、火場面積、報(bào)警人姓名、聯(lián)系電話等）。

3、現(xiàn)場確認(rèn)：接到報(bào)警后，迅速通知當(dāng)值領(lǐng)班或巡邏員，趕赴現(xiàn)場確認(rèn)。

4、經(jīng)確認(rèn)為失火后，第一步驟撥打“11。9”火災(zāi)報(bào)警電話。報(bào)警時(shí)要講清著火單位名稱、確切地址、起火部位、燃燒性質(zhì)、目前狀況及報(bào)警人姓名和聯(lián)系電話。

5、通報(bào)：報(bào)警完畢后，立即通知相關(guān)部門（維修部、物管處、當(dāng)值安全管理員、秩序維護(hù)隊(duì)長、相關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)）。

6、將所有消防設(shè)備切換為自動(dòng)狀態(tài)，或手動(dòng)啟動(dòng)防、排煙系統(tǒng)，消防泵，打開應(yīng)急廣播，準(zhǔn)備好疏散用錄音帶，按著火層下兩層以上開始播放廣播。

物管處：

7、成立火場臨時(shí)指揮部：（現(xiàn)場最高職位者為總指揮）接到通知后，物管處、秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人第一時(shí)間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，成立臨時(shí)指揮部，臨時(shí)指揮部一般設(shè)在消防控制中心室內(nèi)。

8、查清火場情況：是否有人被困及數(shù)量多少、燃燒的是何種物資、燃燒的面積火勢大小及走向、建筑結(jié)構(gòu)及周邊環(huán)境等。

9、確定滅火方法：查清火場情況后，根據(jù)火場情況做出相應(yīng)部署，組織人員疏散，選擇正確的滅火方法。

工程部：

10、指派電工控制失火部位的電源，該切斷的要準(zhǔn)確及時(shí)，并設(shè)法解決滅火搶險(xiǎn)現(xiàn)場必需的照明，同時(shí)保證消防用電不間斷。（起火樓層下兩層以上電源，打開應(yīng)急照明）

11、立即指派技工到配電房、水泵房按命令啟動(dòng)、關(guān)閉消防泵，并確保消防泵正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證消防用水不間斷。

12、將客貨電梯降到基層，消防電梯切換手動(dòng)，電梯控制權(quán)交公安消防隊(duì)或秩序維護(hù)部專用。

13、組織人員滅火。

秩序維護(hù)部

14、遵命負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮，組織義務(wù)消防隊(duì)員和就近員工滅火、救人、搶救物資。

15、備好必需的滅火器、防煙防毒面具及破拆工具等。

16、指派秩序維護(hù)人員（或義務(wù)消防隊(duì)員）在大廈外圍及附近出入口處迎接消防隊(duì)的到來，指引消防車?？渴彝庀鹚?，指明水泵接合器位置，并帶消防隊(duì)至火災(zāi)現(xiàn)場和臨時(shí)指揮部。

17、指派秩序維護(hù)人員（或義務(wù)消防隊(duì)員）在火場外圍及附近出入口處擔(dān)任警戒工作，火場警戒安排：A、出入口；B、著火層下一層；C、火災(zāi)現(xiàn)場。

18、增派人員注意觀察其它樓面及各出入通道，及時(shí)報(bào)告火勢蔓延情況，并防止犯罪分子趁火打劫和搞破壞活動(dòng)。

19、消防控制室根據(jù)實(shí)際情況，按有關(guān)程序啟用消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備。

其它部門

20、停止辦公和營業(yè)，管好錢物、賬冊、和其它重要資料、單據(jù)。

21、安排住戶撤離，安撫賓客情緒。

22、準(zhǔn)備提供滅火救災(zāi)所必需的其它物資。

23、安排大小車輛及駕駛員待命，聽候總指揮的調(diào)遣，負(fù)責(zé)接送領(lǐng)導(dǎo)，護(hù)送傷員，搶運(yùn)疏散物資等。

24、組織投入滅火救人工作，并指定專人值班聽候總指揮命令。

火情通報(bào)程序

A、遵照“救人重于救火”的原則，充分利用大廈的一切宣傳工具（如廣播、閉路電視等）和通訊設(shè)備，向被困人員和著火區(qū)附近人員發(fā)出火情通報(bào)。

B、火情通報(bào)內(nèi)容：

1）目前火災(zāi)情況；

2）穩(wěn)定人員情緒；

3）引導(dǎo)人員疏散方向、路線；

4）講解疏散時(shí)最簡單有效的自我保護(hù)措施。

1、火情通報(bào)次序

1）著火層；

2）著火層以上各層及可能蔓延的著火層以下樓層。

2、火情通報(bào)命令，由臨時(shí)救災(zāi)指揮部統(tǒng)一下達(dá)。

疏散和救護(hù)

1、在大廈安全地帶劃定疏散安全區(qū)，制定最安全、最快捷的疏散通路，確定救援人員。

2、明確分工，組織義務(wù)消防隊(duì)員清除疏散線路上的障礙物，在疏散路線上引導(dǎo)和護(hù)送被困人

員向安全區(qū)疏散，并設(shè)法查明是否有人滯留在火災(zāi)現(xiàn)場。

3、疏散程序

1）先著火房間著火房間相鄰區(qū)域著火層以上各層著火層以下各層。

2）救援人員護(hù)送行動(dòng)不便人員從消防樓梯和應(yīng)急通道上向安全區(qū)疏散。

3）組織急救人員在安全區(qū)對傷員進(jìn)行救護(hù)或送醫(yī)院救治。

25、火災(zāi)撲滅后。

1）做好現(xiàn)場保護(hù)工作并配合檢查，調(diào)查失火原因，統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損失，并做好書面報(bào)告逐級(jí)上報(bào)。

2）將撲救情況，結(jié)果和善后處理情況作好書面報(bào)告逐級(jí)上報(bào)。

注：各小區(qū)以此預(yù)案為基礎(chǔ)，根據(jù)預(yù)案程序制定消防實(shí)戰(zhàn)演練計(jì)劃并報(bào)秩序維護(hù)部。

第五篇：秩序維護(hù)部管理制度

秩序維護(hù)部管理制度

一、行為規(guī)范

1、值班期間嚴(yán)禁喝酒，吸煙、吃零食；禁止嬉笑、打鬧、會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播、擺弄手機(jī)、做與工作、值勤無關(guān)的事情。

2、愛護(hù)各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、私自轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

3、禁止利用工作之便對客戶、訪客、外來人員進(jìn)行敲詐勒索，收受賄賂，謀取私人利益。

4、禁止在所轄物業(yè)范圍內(nèi)打麻將、娛樂或進(jìn)行相關(guān)賭博或變相賭博。

5、遵守公司規(guī)章制度及《員工行為規(guī)范》、《秩序維護(hù)員儀容儀表規(guī)定》，精神飽滿、文明值勤。

6、禁止留長發(fā)、蓄胡須、留大鬢角、長指甲。頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)為前不遮眉、側(cè)不及耳、后不觸領(lǐng)，帽檐下頭發(fā)不得超過1.5厘米，違者扣除5分/次。

7、值勤期間不準(zhǔn)吸煙、吃零食、勾肩搭背、無急事不準(zhǔn)邊走邊打電話，違者扣5分/次。

8、值班期間不準(zhǔn)吹口哨、聽收（錄）機(jī)、MP3系列、擺弄手機(jī)、看書報(bào)、亂在值勤記錄本上寫、畫違者扣10分/次。

9、不得隨地吐痰、亂丟雜物、值班室應(yīng)保持清潔、物品擺放整齊，違者扣除5分/次。

10、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工作胸牌，服裝整齊、干凈（凡佩帶不齊者，不得上崗）舉止文明、大方、得體、精神飽滿。

11、值勤期間不得佩帶飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品，違者扣除5分/次/

12、值勤期間禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽、穿拖鞋或赤腳，違者扣除5分/次/

13、嚴(yán)格遵守《公司員工禮儀規(guī)范》規(guī)定的文明禮貌用語，將文明、有禮貌，相互尊重。

二、秩序維護(hù)員崗位交接班制度

1、上下班人員均實(shí)行列隊(duì)管理，按時(shí)交接，交接值班長在站隊(duì)時(shí)，必須了解公共秩序治安員交接情況，對交接過程中出現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)予以解決并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，違者每次扣15分，造成嚴(yán)重后果的予以50分罰款或記過處分，情節(jié)嚴(yán)重者做開除處理。

2、按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗位，接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗，未準(zhǔn)時(shí)在規(guī)定地點(diǎn)進(jìn)行交接班的每次扣除5分。

3、接班值班長在站隊(duì)時(shí)，要向各秩序維護(hù)員講明注意事項(xiàng)，并做好檢查督促工作。

4、接班按到工作崗位進(jìn)行交接，交班人必須向接班人詳細(xì)講明待辦事項(xiàng)及注意事項(xiàng)，接班人要詳細(xì)了解上班值勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)作到“三明”上班情況明，本班接辦事項(xiàng)明，物品、器械清點(diǎn)明。

5、交班人員在下班前必須填寫好值班記錄，應(yīng)作到“三清”本班情況清，交接問題清，物品、器械清。

6、交接的對講機(jī)及其他器械必須當(dāng)面檢查清楚，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋至班長處，值班人員做好記錄，并追究當(dāng)事人責(zé)任，分清責(zé)任以免相互推諉，混淆事件。

7、交接時(shí)要作好記錄并簽名。各班次之間必須相互協(xié)調(diào)做好交接班工作，無交接或交接不清無記錄者每次扣10分。

8、接班人在交接后立即檢查區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施及重點(diǎn)區(qū)域，接班后超過區(qū)域正常巡邏時(shí)間，15分鐘內(nèi)所發(fā)生的問題由上一班負(fù)責(zé)，15分鐘后由接班人負(fù)責(zé)，發(fā)生問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并按日長考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處分。

9、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)處理，不能移交給下班人員，事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。

三、著裝制度

服裝物品包括：夏季服裝、冬季服裝、棉大衣、雨衣、等。

1、服裝物品領(lǐng)用需辦理登記入帳手續(xù)，繳納相應(yīng)押金，由隊(duì)長安排、實(shí)行專人管理。

2、員工上班期間必須按規(guī)定著裝，保持儀容整潔、嚴(yán)肅。

3、按季節(jié)著裝，并按規(guī)定佩帶服裝飾物。如果穿制式服裝必須打領(lǐng)帶。

4、著裝期間扣好領(lǐng)扣、衣扣，不得披衣、倘懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、冬夏裝混穿。同時(shí)應(yīng)注意服裝物品的清洗、保管、防止破損，保持其完好、整潔。

5、在值勤任務(wù)時(shí)因特殊原因或參加搶險(xiǎn)救災(zāi)過程中損壞多丟失服裝物品，由本人在2天內(nèi)以書面形式報(bào)告情況，經(jīng)核實(shí)證明后，報(bào)公司行政審核，總經(jīng)理審批予以補(bǔ)發(fā)，逾期辦理無效。

6、秩序維護(hù)服裝不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借給非秩序維護(hù)人員穿戴，秩序維護(hù)員離職后，服裝一律清洗干凈后全部交回公司，若有破損，按破損程度相應(yīng)扣除折舊費(fèi)，由秩序維護(hù)部提出處理意見，行政審核，財(cái)務(wù)部從其工資中扣除。服裝未竟清洗的，應(yīng)扣除干洗費(fèi)25元/套。

7、服裝丟失或損壞嚴(yán)重的，根據(jù)公司服裝折舊年限，扣除折舊費(fèi)，否則按原價(jià)賠償。

8、違反上述規(guī)定的行為，每次處以扣除10—50分。

9、秩序維護(hù)員巡邏簽到規(guī)定： ①治安巡邏執(zhí)行巡更簽到制度。

②簽到箱設(shè)置安裝，公共區(qū)域原則上每5000平方設(shè)置巡更點(diǎn)一個(gè)，獨(dú)立的大廈（高層）每5層樓設(shè)置一個(gè)巡更點(diǎn)。

三、秩序維護(hù)工作的檢查

1、秩序維護(hù)隊(duì)長在每個(gè)巡邏班次時(shí)間內(nèi)檢查不少于2次，每責(zé)任區(qū)抽查不少2次，班長全面檢查不少于4次，秩序維護(hù)主管、秩序維護(hù)隊(duì)長夜間查崗必須進(jìn)行抽查。

2、巡邏人、檢查人、值勤人員均要求在工作記錄本上簽名并注明時(shí)間，各檢查人員發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)者可直接記錄在工作記錄本上，秩序維護(hù)隊(duì)長作為其行為的考核依據(jù)。

3、凡被檢查不合格者扣罰3分，依次類推三次一上每次扣10分，嚴(yán)重者勸其離職。

4、秩序維護(hù)隊(duì)長負(fù)責(zé)每周對巡更系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集匯總，交由公司行政保管，作為月底考核的依據(jù)。

四、治安裝備、設(shè)施的管理

（一）對講機(jī)的使用與管理規(guī)定

1、遵守“誰使用，誰保管‘誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的使用原則，每個(gè)崗位配發(fā)對講機(jī)一部。責(zé)任到人，損壞者按價(jià)賠償。

2、認(rèn)真做好對講機(jī)的交接班工作，以防出現(xiàn)問題時(shí)相互推卸責(zé)任。交接時(shí)，接班人應(yīng)當(dāng)場檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或功能失靈，立即報(bào)告班長或隊(duì)長，班長或隊(duì)長應(yīng)做好及時(shí)記錄。

3、嚴(yán)格按照規(guī)定使用對講機(jī)頻率，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率，保持正常接收工作狀態(tài)，隨時(shí)保持對講機(jī)電量充足，違者每次扣除5分。

4、對講機(jī)佩帶者，應(yīng)始終保持開機(jī)狀態(tài)，監(jiān)控中心（或領(lǐng)導(dǎo)、同事）用對講機(jī)呼叫對方時(shí)，對方3次無應(yīng)答，且無明確理由者，扣除10分。造成后果者，視情節(jié)程度接受處罰。

5、監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)電池的充電工作，按工作時(shí)間8小時(shí)更換電池一次，確保秩序維護(hù)隊(duì)員對講機(jī)正常輪換使用。

6、對講機(jī)在更換充電池時(shí)必須先關(guān)掉對講機(jī)電源開關(guān)，以保護(hù)和延長對講機(jī)使用壽命。

7、對話要求：呼叫方先報(bào)自己區(qū)域，并講“收到請回答”。接受方回答“收到”呼叫方簡明扼要的表訴呼叫內(nèi)容，接受方收到情況或信號(hào)后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

8、用對講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談?wù)撆c工作無關(guān)的事情，違者每次扣處5-50分。

9、無故不接聽對講機(jī)的每次扣10分，由此影響工作的，加扣50分。

（二）手電筒的使用管理制度

1、遵守 “誰使用，誰保管，誰損壞，誰負(fù)責(zé)”的使用原則，每個(gè)崗位配發(fā)對講機(jī)一部。責(zé)任到人，損壞者按價(jià)賠償。發(fā)放的手電筒只用語夜間工作，其他時(shí)間不地亂用。

2、手電筒發(fā)放到中、夜班各治安員，各治安員負(fù)責(zé)對領(lǐng)用電筒進(jìn)行保管，充電由個(gè)人負(fù)責(zé)，每次上班使用，上班未帶來使用，每次扣10分，三次以上扣50分，未保管好或未充電導(dǎo)致上班無法正常使用開展工作的，每次扣除20分。造成后果的視情節(jié)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（三）消防設(shè)施、器材的維護(hù)管理

1、專職消防管理員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)滅火器、消火栓、自動(dòng)報(bào)警、噴淋系統(tǒng)的日常管理，定期組織檢查維修，確保消防設(shè)施和器材完好有效。

2、區(qū)域的當(dāng)班治安員負(fù)責(zé)看護(hù)、檢查本區(qū)域內(nèi)的消防器材，設(shè)施。

3、區(qū)域當(dāng)班治安全和消防控制中心值班員每月對消防器材和設(shè)施進(jìn)行檢查，對檢查的情況進(jìn)行記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并上報(bào)。

4、專職消防管理員負(fù)責(zé)對消防器材、設(shè)施建立檔案資料，注明配置類型、數(shù)量、設(shè)置位置、檢查維修單位（人員）更換藥劑的時(shí)間等有關(guān)情況。