第一篇：電子口岸問題集（定稿）

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目 錄

一、電子口岸使用過程中常見問題 1、95199上網(wǎng)卡使用

（1）中國(guó)電子口岸是否必須使用“95199上網(wǎng)卡”？（2）“95199上網(wǎng)卡”共有幾種，價(jià)格是多少？（4）如何查看已經(jīng)注冊(cè)過的95199卡狀態(tài)？（5）如何購(gòu)買95199卡？

（6）用95199計(jì)時(shí)卡撥號(hào)上網(wǎng)進(jìn)入注冊(cè)時(shí)系統(tǒng)時(shí)總是報(bào)“未檢測(cè)到95199卡在線狀態(tài)？（7）撥通95199以后，總是通不過”用戶名/密碼“驗(yàn)證，輸入的用戶名和密碼都是正確的，為什么還是不行？

（8）已經(jīng)注冊(cè)成功了卡號(hào)，為什么在帳號(hào)管理里看不到？

（9）進(jìn)入95199子系統(tǒng)注冊(cè)時(shí)，頁面左側(cè)的”企業(yè)組織機(jī)構(gòu)代碼“未顯示出來，注冊(cè)95199時(shí)失敗。該如何解決？（10）95199卡余額如何查詢？

（11）由于不可抗拒的原因登錄不了95199網(wǎng)，不能使用電子口岸處理業(yè)務(wù)，而業(yè)務(wù)緊急，不能延誤，怎么辦？

（12）95199撥號(hào)上網(wǎng)卡的密碼可以修改嗎？

（13）注冊(cè)95199上網(wǎng)卡時(shí)，有時(shí)顯示”服務(wù)器數(shù)據(jù)驗(yàn)簽失敗，驗(yàn)證用戶數(shù)字簽名失敗“，無法正常注冊(cè)。

2、安裝盤問題解答

（1）出現(xiàn)“其他，如讀卡器復(fù)位錯(cuò)或卡片復(fù)位錯(cuò)”（2）操作系統(tǒng)為英文版或繁體中文版，安裝過程出錯(cuò)（3）電子口岸安裝光盤有新舊版之分嗎？

（4）已用管理員身份安裝電子口岸程序，但進(jìn)入電子口岸使用時(shí)，左下角出現(xiàn)“網(wǎng)頁有錯(cuò)誤”或無法正常執(zhí)行操作？

（5）通過共享網(wǎng)絡(luò)光驅(qū)安裝電子口岸系統(tǒng)，或?qū)惭b光盤文件拷貝到硬盤，安裝電子口岸能否正常使用？

（6）在安裝過程出現(xiàn)“根證書存儲(chǔ)對(duì)話框”然后“是否將下列證書從根存儲(chǔ)器中刪除”選否后，又出現(xiàn)了“CA根證書驗(yàn)證服務(wù)區(qū)失敗”請(qǐng)問是怎么回事？

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里仍然沒有可交單的核銷單信息。請(qǐng)問管理員這是什么原因？另外還想問一下管理員一般企業(yè)在備案后當(dāng)海關(guān)的使用狀態(tài)為已用時(shí)一般多長(zhǎng)時(shí)間在企業(yè)交單里會(huì)有交單信息呢？

10、進(jìn)入出口收匯后，不能正常顯示操作的那些欄目，一些亂碼，就提示網(wǎng)頁有錯(cuò)誤。

三、進(jìn)口付匯常見問題

1、企業(yè)是否一定要交單？

2、企業(yè)交錯(cuò)單是否可以重復(fù)交單？

3、交單時(shí)顯示用戶輸入預(yù)錄入號(hào)經(jīng)營(yíng)單位代碼，點(diǎn)擊提交，頁面提示用戶“輸入不正確“

4、交單時(shí)為什么有時(shí)查不到相應(yīng)的報(bào)關(guān)單數(shù)據(jù)。

5、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位代碼發(fā)生改變后，以前的報(bào)關(guān)單數(shù)據(jù)還能夠查到嗎？

6、企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)代碼發(fā)生改變后，以前的報(bào)關(guān)單數(shù)據(jù)還能夠查到嗎？

7、結(jié)案后還可以撤消結(jié)案嗎？

8、原有的出口企業(yè)IC卡可否用于進(jìn)口付匯核銷？

9、進(jìn)口付匯簡(jiǎn)單流程？

四、出口退稅常見問題

1、報(bào)關(guān)單表頭無數(shù)據(jù)

2、報(bào)關(guān)單表體無數(shù)據(jù)

3、進(jìn)入“出口退稅”子系統(tǒng)后，無法正常顯示“公司名稱”和“操作員名稱”？

4、出口退稅專欄點(diǎn)擊選擇報(bào)送，結(jié)果出現(xiàn)企業(yè)統(tǒng)一編號(hào)有誤。

5、在出口退稅子系統(tǒng)，查不到最新結(jié)關(guān)信息？

五、關(guān)區(qū)代碼的查詢

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為不安全產(chǎn)品從而不會(huì)自動(dòng)安裝它的驅(qū)動(dòng)程序，所以需要手動(dòng)安裝它的驅(qū)動(dòng)后方可使用。

安裝Watch-key的驅(qū)動(dòng)的方法為：

a）、找到“控制面板”/“系統(tǒng)”/“硬件”/“設(shè)備管理器”，把一個(gè)帶“?”的USB設(shè)備刪除。b）、插入Watch-key，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)提示框，在這個(gè)提示框下選擇“從列表或指定位置安裝（高級(jí)）”，點(diǎn)下一步，在提示框中選擇“在這些位置上搜索最佳驅(qū)動(dòng)程序”，在“在搜索中包括這個(gè)位置”上打勾，然后瀏覽，把瀏覽位置指定到光盤下（假設(shè)光盤為f:）的f:executeikey目錄下，確定，點(diǎn)下一步。然后根據(jù)提示完成安裝。

（2）操作系統(tǒng)為英文版或繁體中文版，安裝過程出錯(cuò)

通過修改系統(tǒng)的區(qū)域設(shè)置（把區(qū)域設(shè)置改為中文，系統(tǒng)語言設(shè)置為中文“簡(jiǎn)體”）后就可以正常安裝。

（3）電子口岸安裝光盤有新舊版之分嗎？

電子口岸安裝光盤有新舊版之分：

舊版電子口岸安裝光盤一套共有三張，包括：電子口岸Oracle專用版、電子口岸安裝光盤（贈(zèng)品）、教學(xué)光盤，光盤上印有V1.1.3等字樣。該套光盤只支持WIN98系統(tǒng)，IE5.0，不支持WIN2000、WINXP、IE6.0，安裝順序?yàn)橄劝惭b“Oracle專用版”、再裝“電子口岸安裝光盤（贈(zèng)品）”。

新版電子口岸安裝光盤只有一張，光盤上印有甲骨文XXX、V2.1.X等字樣，該套光盤支持WIN98，WIN2000，WINXP，IE5.0或以上。

（4）已用管理員身份安裝電子口岸程序，但進(jìn)入電子口岸使用時(shí)，左下角出現(xiàn)“網(wǎng)頁有錯(cuò)誤”或無法正常執(zhí)行操作？

請(qǐng)確認(rèn)是否用同一用戶安裝并使用電子口岸系統(tǒng)。

（5）通過共享網(wǎng)絡(luò)光驅(qū)安裝電子口岸系統(tǒng)，或?qū)惭b光盤文件拷貝到硬盤，安裝電子口岸能否正常使用？

不能，因?yàn)殡娮涌诎栋惭b光盤暫時(shí)不用支持網(wǎng)絡(luò)安裝，安裝必須通過本機(jī)（光盤或網(wǎng)絡(luò)完全拷至本機(jī)）安裝，網(wǎng)絡(luò)直接安裝將跳過數(shù)據(jù)庫(kù)不安裝導(dǎo)致安裝失敗。

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（6）在安裝過程出現(xiàn)“根證書存儲(chǔ)對(duì)話框”然后“是否將下列證書從根存儲(chǔ)器中刪除”選否后，又出現(xiàn)了“CA根證書驗(yàn)證服務(wù)區(qū)失敗”請(qǐng)問是怎么回事？

安裝的時(shí)候需要?jiǎng)h除，您再重裝一次，之后還有一個(gè)添加。

按照以下步驟操作試一下：

1、在開始-程序-電子口岸客戶端程序-卸載-刪除中完全卸載電子口岸程序，刪除c盤下localdb和olite文件夾。如果刪除OLITE文件夾被拒絕，可以將OLITE文件夾重命名，重啟計(jì)算機(jī)再刪除。

2、重新安裝電子口岸，在電子口岸首頁的“口岸公告”中有“電子口岸執(zhí)法系統(tǒng)服務(wù)器證書更新通知”，請(qǐng)下載此通知中的控件并進(jìn)行安裝。

3、驗(yàn)證用戶證書出錯(cuò)

此提示主要是因?yàn)橛脩舻腎C卡數(shù)字證書已到期，請(qǐng)與發(fā)卡海關(guān)制卡中心聯(lián)系辦理數(shù)字證書更新。注意：證書更新后，重新登陸電子口岸主頁，密碼恢復(fù)為“88888888”，請(qǐng)及時(shí)修改密碼。

4、初始化串口失敗

出現(xiàn)此提示，請(qǐng)按以下步驟操作： 1）2006年2月份以前出售的串口讀卡器

a）、GC482讀卡器的三個(gè)端口必須全部連接（請(qǐng)?jiān)斠娬f明書）； b）、GC482讀卡器只能連接到PC機(jī)的COM1端口上，否則無法通訊； c）、電腦關(guān)閉后再將讀卡器電源斷開片刻后在接上； d）、重新啟動(dòng)IE瀏覽器，反復(fù)幾次；

e）、系統(tǒng)里是否安裝“東方快車”、“東方快譯”、“聯(lián)想幸福之家”、“聯(lián)想滿意辦公”等沖突軟件，如有，必須卸載，并在進(jìn)入電子口岸前關(guān)閉殺毒軟件及實(shí)時(shí)監(jiān)控或服務(wù)器病毒防火墻；

可登陸高立開元公司網(wǎng)站http://004km.cn查看業(yè)務(wù)操作指南中的“出口收匯“或撥打熱線服務(wù)電話(010)65195656，業(yè)務(wù)問題請(qǐng)咨詢當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)相關(guān)業(yè)務(wù)部門。

7、注銷核銷單，外匯局的狀態(tài)：有效，海關(guān)的狀態(tài)：未用（已上傳海關(guān)，可報(bào)關(guān)），交單的狀態(tài)：未交？

請(qǐng)確認(rèn)該核銷單有沒有在海關(guān)進(jìn)行過預(yù)錄入？如果已經(jīng)預(yù)錄入，先請(qǐng)海關(guān)解除預(yù)錄入的鎖定狀態(tài)，然后再撤銷備案后去外管局注銷。

8、為什么在備案關(guān)區(qū)輸入關(guān)區(qū)代碼，例如：5724，回車，不能自動(dòng)轉(zhuǎn)換關(guān)區(qū)名稱？

備案關(guān)區(qū)一定輸入關(guān)區(qū)代碼，不能輸入文字，要輸入大關(guān)區(qū)代碼，例如：5700等，不用輸入小關(guān)區(qū)代碼。

9、在組合查詢里輸入核銷單號(hào)碼，頁面顯示海關(guān)的使用狀態(tài)為已用，可為什么在企業(yè)交單里仍然沒有可交單的核銷單信息。請(qǐng)問管理員這是什么原因？另外還想問一下管理員一般企業(yè)在備案后當(dāng)海關(guān)的使用狀態(tài)為已用時(shí)一般多長(zhǎng)時(shí)間在企業(yè)交單里會(huì)有交單信息呢？

電子口岸沒有該票核銷單對(duì)應(yīng)的報(bào)關(guān)單核銷聯(lián)的信息。請(qǐng)問您是否到海關(guān)打印紙質(zhì)報(bào)關(guān)單？若沒有，請(qǐng)先到海關(guān)打印紙質(zhì)報(bào)關(guān)單，2-3天后電子口岸有數(shù)據(jù)，這樣您可進(jìn)行交單操作。

10、進(jìn)入出口收匯后，不能正常顯示操作的那些欄目，一些亂碼，就提示網(wǎng)頁有錯(cuò)誤。

打開網(wǎng)頁，在工具欄上點(diǎn)擊“查看-編碼-簡(jiǎn)體中文”

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信息。如果是上午12:00點(diǎn)以前進(jìn)行的審批，那么下午13:00以后便能夠查詢到報(bào)關(guān)單；如果是下午12:00以后進(jìn)行的審批，那么第二天凌晨1:00鐘以后便能夠查詢到報(bào)關(guān)單。

6、企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)代碼發(fā)生改變后，以前的報(bào)關(guān)單數(shù)據(jù)還能夠查到嗎？

不能。企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)代碼發(fā)生變更后，企業(yè)將無法查到其報(bào)關(guān)單數(shù)據(jù)。

7、結(jié)案后還可以撤消結(jié)案嗎？

7日之內(nèi)可以。

8、原有的出口企業(yè)IC卡可否用于進(jìn)口付匯核銷？

對(duì)于已在中國(guó)電子口岸辦理的出口收匯核銷業(yè)務(wù)企業(yè)入網(wǎng)IC卡，系統(tǒng)自動(dòng)授予進(jìn)口付匯操作權(quán)限，企業(yè)不需重新申請(qǐng)，直接可以使用。

9、進(jìn)口付匯簡(jiǎn)單流程？

如果企業(yè)沒有自己錄入報(bào)關(guān)單的權(quán)限，進(jìn)口前在電子口岸上沒有任何操作，只需要在海關(guān)給您打印出報(bào)關(guān)單付匯聯(lián)的時(shí)候，把關(guān)單提交到相應(yīng)外匯局或銀行進(jìn)行核注即可。

而且進(jìn)口付匯中的企業(yè)交單對(duì)于電子口岸來說是可做可不做的，它要根據(jù)為您辦理付匯業(yè)務(wù)的銀行或外管局是否要求企業(yè)一定要在電子口岸上做交單。因?yàn)樵阢y行或外管局端可以通過兩種模式做業(yè)務(wù)，即交單模式和未交單模式，也就是說企業(yè)交不交單他們都能操作。但是有時(shí)他們?yōu)榱颂岣吖ぷ餍室笠欢ㄒ诮粏文Ｊ较虏僮鳎@樣企業(yè)就要在電子口岸上做交單了。

操作方法：進(jìn)入進(jìn)口付匯/企業(yè)交單，輸入報(bào)關(guān)單上預(yù)錄入號(hào)碼查找出該報(bào)關(guān)單，然后輸入要交到的銀行或外管局的12位收支代碼或名稱交單即可。

四、出口退稅常見問題

1、報(bào)關(guān)單表頭無數(shù)據(jù)

1）、進(jìn)入IE瀏覽器，點(diǎn)擊【工具】->【Internet選項(xiàng)】，點(diǎn)擊“清除歷史記錄”和“刪除文件（包括刪除所有脫機(jī)內(nèi)容）”，并重新安裝電子口岸安裝程序；

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0400 石家莊區(qū) 石家莊關(guān) 秦皇島關(guān) 唐山海關(guān) 0500 太原海關(guān) 太原海關(guān)

0600 滿洲里關(guān) 海拉爾關(guān) 額爾古納 十八里辦 滿赤峰辦 滿通遼辦 0700 呼特關(guān)區(qū) 呼和浩特 二連海關(guān)

0800 沈陽關(guān)區(qū) 沈陽海關(guān) 錦州海關(guān) 沈駐郵辦 沈駐撫順 沈開發(fā)區(qū)

0900 大連海關(guān) 大連碼頭 大連機(jī)場(chǎng) 連開發(fā)區(qū) 連香爐礁 連保稅區(qū) 大連新港 連大窯灣 丹東海關(guān) 營(yíng)口海關(guān) 鲅魚圈關(guān) 大東港關(guān) 鞍山海關(guān)

1500 長(zhǎng)春關(guān)區(qū) 長(zhǎng)春海關(guān) 長(zhǎng)開發(fā)區(qū) 長(zhǎng)白海關(guān) 臨江海關(guān) 圖門海關(guān) 集安海關(guān) 琿春海關(guān) 吉林海關(guān) 延吉海關(guān)

1900 哈爾濱區(qū) 哈爾濱區(qū) 綏關(guān)鐵路 黑河海關(guān) 同江海關(guān) 佳木斯關(guān) 牡丹江關(guān) 東寧海關(guān) 遜克海關(guān) 齊齊哈爾 哈大慶辦 密山海關(guān) 虎林海關(guān) 富錦海關(guān) 撫遠(yuǎn)海關(guān) 漠河海關(guān) 漠河海關(guān) 蘿北海關(guān) 嘉蔭海關(guān)

2200 上海海關(guān) 浦江海關(guān) 吳淞海關(guān) 滬機(jī)海關(guān) 閔開發(fā)區(qū) 滬車站辦 滬郵局辦 滬稽查處 寶山海關(guān) 龍吳海關(guān) 浦江海關(guān) 盧灣海關(guān) 奉賢海關(guān) 莘莊海關(guān) 漕河涇發(fā) 虹橋開發(fā) 滬金山辦 嘉定海關(guān) 外高橋關(guān) 楊浦監(jiān)管 金山海關(guān) 松江海關(guān) 青浦海關(guān) 南匯海關(guān) 崇明海關(guān) 外港海關(guān) 貿(mào)易網(wǎng)點(diǎn) 普陀區(qū)站 長(zhǎng)寧區(qū)站

2300 南京海關(guān) 連云港關(guān) 南通海關(guān) 蘇州海關(guān) 無錫海關(guān) 張家港關(guān) 常州海關(guān) 鎮(zhèn)江海關(guān) 新生圩關(guān) 鹽城海關(guān) 揚(yáng)州海關(guān) 徐州海關(guān) 江陰海關(guān) 張保稅區(qū) 蘇工業(yè)區(qū)

2900 杭州關(guān)區(qū) 杭州海關(guān) 溫州海關(guān) 舟山海關(guān) 海門海關(guān) 紹興海關(guān) 湖州海關(guān) 嘉興海關(guān) 杭經(jīng)開關(guān) 杭州機(jī)辦 杭州郵辦 杭州蕭辦 金華海關(guān) 溫關(guān)郵辦 溫經(jīng)開關(guān) 溫關(guān)機(jī)辦 溫關(guān)鰲辦

3100 寧波關(guān)區(qū) 寧波海關(guān) 鎮(zhèn)海海關(guān) 開發(fā)區(qū)

北倉(cāng)海關(guān)

保稅區(qū)

駐余辦

駐慈辦 3300 合肥海關(guān) 蕪湖海關(guān) 安慶海關(guān) 馬鞍山關(guān) 黃山海關(guān)

3500 福州海關(guān) 馬尾海關(guān) 福清海關(guān) 寧德海關(guān) 三明海關(guān) 福保稅區(qū) 莆田海關(guān) 福關(guān)機(jī)辦 福榕通辦

3700 廈門關(guān)區(qū) 廈門海關(guān) 泉州海關(guān) 漳州海關(guān) 東山海關(guān) 石獅海關(guān) 龍巖海關(guān)

4000 南昌關(guān)區(qū) 南昌海關(guān) 九江海關(guān) 贛江海關(guān)

4200 青島海關(guān) 煙臺(tái)海關(guān) 日照海關(guān) 龍口海關(guān) 威海海關(guān) 濟(jì)南海關(guān) 維坊海關(guān) 淄博海關(guān) 青開發(fā)區(qū) 石島海關(guān) 青保稅區(qū) 濟(jì)南海關(guān) 泰安海關(guān) 臨沂海關(guān) 4600 鄭州關(guān)區(qū) 鄭州海關(guān) 洛陽海關(guān) 南陽海關(guān) 鄭州機(jī)辦 鄭州郵辦 4700 武漢海關(guān) 宜昌海關(guān) 荊州海關(guān) 襄樊海關(guān) 黃石海關(guān) 武漢沌口

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8000 重慶關(guān)區(qū) 重慶東站 重慶郵辦 南坪開發(fā) 萬縣海關(guān) 8300 貴陽海關(guān)

8600 昆明關(guān)區(qū) 昆明海關(guān) 畹 海關(guān) 瑞麗海關(guān) 章鳳海關(guān) 盈江海關(guān) 孟連海關(guān) 南傘海關(guān) 孟定海關(guān) 打洛海關(guān) 騰沖海關(guān) 滄源海關(guān) 勐臘海關(guān) 河口海關(guān) 金水海關(guān) 天保海關(guān) 田蓬海關(guān) 大理海關(guān)

8800 拉薩海關(guān) 聶拉木關(guān) 日喀則關(guān) 獅泉河關(guān) 9000 西安關(guān)區(qū)

9400 烏關(guān)區(qū) 烏魯木齊 霍爾果斯 吐爾朵特紅其拉浦 塔克什肯 烏拉斯太 老爺廟 9500 蘭州關(guān)區(qū) 蘭州海關(guān) 青監(jiān)管組

阿拉山口-21-

塔城海關(guān)伊寧海關(guān)吉木乃辦喀什海關(guān)

第二篇：電子口岸備案

一、企業(yè)開展中國(guó)電子口岸業(yè)務(wù)的前期準(zhǔn)備工作和注意事項(xiàng)

發(fā)布時(shí)間：2011-05-24 文章來源：中國(guó)電子口岸數(shù)據(jù)中心

開展中國(guó)電子口岸業(yè)務(wù)的企業(yè)一般分為以下四類：進(jìn)出口企業(yè)、外貿(mào)中介服務(wù)企業(yè)、加工貿(mào)易企業(yè)、外貿(mào)貨主單位。進(jìn)出口企業(yè)指具有進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)，從事進(jìn)出口業(yè)務(wù)的境內(nèi)法人。

（一）企業(yè)辦理中國(guó)電子口岸入網(wǎng)流程

1、企業(yè)提出入網(wǎng)申請(qǐng)

企業(yè)到所在地的數(shù)據(jù)分中心或制卡代理點(diǎn)，領(lǐng)取并如實(shí)填寫《中國(guó)電子口岸企業(yè)情況登記表》和《中國(guó)電子口岸企業(yè)IC卡登記表》，由企業(yè)法人簽字并加蓋公章。

其中，《中國(guó)電子口岸企業(yè)IC卡登記表》填寫企業(yè)法人卡持卡人信息及企業(yè)操作員卡持卡人信息。

2、企業(yè)信息備案

企業(yè)到所在地的數(shù)據(jù)分中心或制卡代理點(diǎn)進(jìn)行企業(yè)信息備案工作，各類企業(yè)進(jìn)行備案所需攜帶的文件（正本或副本原件及復(fù)印件）如下：

（1）進(jìn)出口企業(yè)、外貿(mào)中介服務(wù)企業(yè)需攜帶：（a）《企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照》；（b）《稅務(wù)登記證》；（c）《中華人民共和國(guó)組織機(jī)構(gòu)代碼證》，包括電子副本IC卡；（d）《報(bào)關(guān)單位登記注冊(cè)證明》；（e）企業(yè)負(fù)責(zé)人簽字并加蓋公章的《中國(guó)電子口岸企業(yè)情況登記表》和《中國(guó)電子口岸企業(yè)IC卡登記表》；（f）企業(yè)如需辦理外經(jīng)貿(mào)或外匯管理等部門業(yè)務(wù)，還需分別提供《中華人民共和國(guó)進(jìn)出口企業(yè)資格證書》或《對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者備案登記表》、外匯核銷資格證明等文件資料。

數(shù)據(jù)分中心或制卡代理點(diǎn)根據(jù)企業(yè)提供的上述材料開展企業(yè)信息備案工作，并生成《中國(guó)電子口岸企業(yè)入網(wǎng)資格審查記錄表》，交企業(yè)到技術(shù)監(jiān)督局、工商局、稅務(wù)局審批。

3、企業(yè)入網(wǎng)資格審批

企業(yè)持《中國(guó)電子口岸企業(yè)入網(wǎng)資格審查記錄表》，并分別攜帶《中華人民共和國(guó)組織機(jī)構(gòu)代碼證》、《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》或《企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記證》到所在地技術(shù)監(jiān)督局、工商局、稅務(wù)部門進(jìn)行企業(yè)入網(wǎng)資格審批工作。

4、制作企業(yè)法人卡和操作員卡

企業(yè)持經(jīng)所在地技術(shù)監(jiān)督局、工商局、稅務(wù)局審批的《中國(guó)電子口岸企業(yè)入網(wǎng)資格審查記錄表》到所在地的數(shù)據(jù)分中心或制卡代理點(diǎn)制作企業(yè)法人卡。

企業(yè)持法人卡登錄中國(guó)電子口岸身份認(rèn)證系統(tǒng)，使用“制卡發(fā)卡”功能導(dǎo)入（或在線錄入）企業(yè)操作員信息并申報(bào)。數(shù)據(jù)分中心或制卡代理點(diǎn)工作人員在線審批操作員信息后，即可制作企業(yè)操作員卡。

5、業(yè)務(wù)部門審批

進(jìn)出口企業(yè)、外貿(mào)中介服務(wù)企業(yè)進(jìn)行海關(guān)業(yè)務(wù)之前必須由海關(guān)部門進(jìn)行相關(guān)審批工作。此外，各類企業(yè)如需辦理海關(guān)、外匯、外貿(mào)等相關(guān)業(yè)務(wù)，也必須分別向上述業(yè)務(wù)部門進(jìn)行審批。

企業(yè)持法人卡登錄中國(guó)電子口岸身份認(rèn)證系統(tǒng)，使用“數(shù)據(jù)備案”功能向相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行企業(yè)和IC卡等信息的備案。

企業(yè)分別攜帶《報(bào)關(guān)單位登記注冊(cè)證明》、《中華人民共和國(guó)進(jìn)出口企業(yè)資格證書》或《對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者備案登記表》、外匯核銷資格證明等文件到所在地海關(guān)、外貿(mào)部門、外匯部門進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)部門的審批工作。

6、企業(yè)領(lǐng)取IC卡等軟硬件設(shè)備

企業(yè)領(lǐng)卡人持單位介紹信、本人身份證明到所在地的數(shù)據(jù)分中心或制卡代理點(diǎn)，繳納IC卡、讀卡器、客戶端軟件的成本費(fèi)用后，領(lǐng)取上述軟硬件設(shè)備。同時(shí)，可免費(fèi)獲得中國(guó)電子口岸系統(tǒng)安裝盤1張。

7、安全技術(shù)接入通道注冊(cè)

企業(yè)登錄電子口岸辦理業(yè)務(wù)之前，還需要安全技術(shù)接入通道注冊(cè)。中國(guó)電子口岸綜合服務(wù)網(wǎng)站“在線售卡”欄目提供新系統(tǒng)注冊(cè)業(yè)務(wù)。

第三篇：電子口岸常見問題

電子口岸常見問題

中國(guó)電子口岸常見問題由深圳稅博會(huì)計(jì)師事務(wù)所整理為方便在我所參加深圳生產(chǎn)企業(yè)免抵退培訓(xùn)和深圳外貿(mào)企業(yè)出口退稅培訓(xùn)的學(xué)員

第一章 入網(wǎng)指南

1、如何辦理電子口岸業(yè)務(wù)流程？

（一）登陸004km.cn網(wǎng)站，查看“入網(wǎng)指南”，在“資料下載”中，下載《中國(guó)電子口岸企業(yè)情況登記表》（以下簡(jiǎn)稱《1號(hào)表》）、《中國(guó)電子口岸企業(yè)IC卡登記表》（以下簡(jiǎn)稱《2號(hào)表》）。

（二）備齊《中國(guó)電子口岸企業(yè)用戶辦事指南》上所需各類有效證件原件、復(fù)印件，如實(shí)填寫登記表（《1號(hào)表》、《2號(hào)表》）。

（三）將備齊的各種有效證件原件和復(fù)印件，遞交電子口岸審核資料窗口審核，審核通過后取回證件原件，填寫《中國(guó)電子口岸數(shù)據(jù)中心深圳分中心業(yè)務(wù)（申請(qǐng)）受理登記表》，領(lǐng)取《業(yè)務(wù)受理繳費(fèi)通知書》。

（四）憑《業(yè)務(wù)受理繳費(fèi)通知書》，按表中規(guī)定的對(duì)外服務(wù)承諾時(shí)間，前往市民中心廣場(chǎng)一樓“市民中心行政事業(yè)性收費(fèi)點(diǎn)”繳款后，到電子口岸指定窗口領(lǐng)取發(fā)票和設(shè)備。

（五）業(yè)務(wù)辦理完畢。

2、辦理新入網(wǎng)業(yè)務(wù)需要提供什么證件？

辦理“中國(guó)電子口岸”新入網(wǎng)手續(xù)的各類用戶需攜帶以下有效證明文件原件和復(fù)印件，填寫《中國(guó)電子口岸企業(yè)情況登記表》（以下簡(jiǎn)稱《1號(hào)表》）、《中國(guó)電子口岸企業(yè)IC卡登記表》（以下簡(jiǎn)稱《2號(hào)表》）（表格請(qǐng)網(wǎng)上下載）。經(jīng)辦人是企業(yè)法定代表人的，不需要提供法人授權(quán)委托書，只須提供法人有效身份證原件和復(fù)印件。

（一）加工貿(mào)易企業(yè)用戶（復(fù)印件和表格須加蓋企業(yè)法定公章確認(rèn)）1.國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局核發(fā)的《中華人民共和國(guó)組織機(jī)構(gòu)代碼證》；

2.工商行政管理局核發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（副本）》；

3.國(guó)家稅務(wù)局核發(fā)的《稅務(wù)登記證》（國(guó)稅）；

4.市或區(qū)（縣）的外經(jīng)貿(mào)部門批準(zhǔn)企業(yè)立項(xiàng)的批準(zhǔn)文件；

5.中華人民共和國(guó)海關(guān)核發(fā)的《對(duì)外加工生產(chǎn)企業(yè)海關(guān)登記通知書》；

6.法定代表人、操作員的有效身份證原件和復(fù)印件；

7.法人授權(quán)委托書原件（蓋公章）及經(jīng)辦人有效身份證原件和復(fù)印件。

（二）承運(yùn)企業(yè)用戶（復(fù)印件和表格須加蓋企業(yè)法定公章確認(rèn)）

1.國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局核發(fā)的《中華人民共和國(guó)組織機(jī)構(gòu)代碼證》； 2.工商行政管理局核發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（副本）》；

3.國(guó)家稅務(wù)局核發(fā)的《稅務(wù)登記證》（國(guó)稅）； 4.《省經(jīng)貿(mào)合作廳批準(zhǔn)文件》；

5.法定代表人、操作員的有效身份證原件和復(fù)印件；

6.法人授權(quán)委托書原件（蓋公章）及經(jīng)辦人有效身份證原件和復(fù)印件。

（三）其他辦理進(jìn)出口業(yè)務(wù)用戶（復(fù)印件和表格須加蓋企業(yè)法定公章確認(rèn)）

1.國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局核發(fā)的《中華人民共和國(guó)組織機(jī)構(gòu)代碼證》；

2.工商行政管理局核發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照（副本）》；

3.國(guó)家稅務(wù)局核發(fā)的《稅務(wù)登記證》（國(guó)稅）；

4.貿(mào)易工業(yè)局核發(fā)的《對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者備案登記表》（內(nèi)資企業(yè)）、《中華人民共和國(guó)外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書》（外資企業(yè)）、【有進(jìn)出口經(jīng)營(yíng)權(quán)的內(nèi)、外資企業(yè)還需提供《對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者備案登記表》】；

5.中華人民共和國(guó)海關(guān)核發(fā)的《中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)出口貨物收發(fā)貨人報(bào)關(guān)注冊(cè)登記證書》（自理報(bào)關(guān)企業(yè)）、《中華人民共和國(guó)海關(guān)報(bào)關(guān)企業(yè)報(bào)關(guān)注冊(cè)登記證書》（代理、專業(yè)報(bào)關(guān)企業(yè)）；

6.需辦理報(bào)關(guān)員IC卡者，請(qǐng)?zhí)峁秷?bào)關(guān)員證》和一張與《報(bào)關(guān)員證》或“第二代身份證”一致的彩色照片；

7.法定代表人、操作員的有效身份證原件和復(fù)印件；

8.法人授權(quán)委托書原件（蓋公章）及經(jīng)辦人有效身份證原件和復(fù)印件；

3、辦理密碼解鎖、數(shù)據(jù)證書更新、外匯權(quán)限延期需要提供什么資料？

（一）解鎖業(yè)務(wù)（復(fù)印件及表格須加蓋企業(yè)法定公章確認(rèn)）1.《組織機(jī)構(gòu)代碼證》復(fù)印件；

2.已鎖的法人卡或操作員卡；

3.已鎖的法人卡或操作員卡持卡人的身份證復(fù)印件； 4.經(jīng)辦人有效身份證原件和復(fù)印件；

5.法人授權(quán)委托書原件（經(jīng)辦人是企業(yè)法定代表人的，無需提供授權(quán)委托書，需要提供法人身份證原件和復(fù)印件、《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》原件和復(fù)印件）。

（二）數(shù)據(jù)證書更新、外匯權(quán)限延期業(yè)務(wù)（復(fù)印件及表格須加蓋企業(yè)法定公章確認(rèn)）

1.《組織機(jī)構(gòu)代碼證》復(fù)印件；

2.需證書更新的法人卡和操作員卡；

3.需證書更新的法人和操作員的有效身份證復(fù)印件；

4.經(jīng)辦人有效身份證原件和復(fù)印件；

5.法人授權(quán)委托書原件（經(jīng)辦人是企業(yè)法定代表人的，無需提供授權(quán)委托書，需要提供法人身份證原件和復(fù)印件、《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》原件和復(fù)印件）。

備注：

1．電子口岸IC卡與IKEY卡（法人卡和操作員卡）自領(lǐng)取之日起，有效期為兩年，企業(yè)需在IC卡過期前持以上5種有效證明文件到電子口岸窗口辦理電子數(shù)據(jù)證書更新。

2．電子口岸IC卡與IKEY卡的初始密碼為：８?jìng)€(gè)８，數(shù)據(jù)證書更新或密碼解鎖后IC卡密碼自動(dòng)恢復(fù)為初始密碼：8個(gè)8，用戶須按規(guī)定自行修改密碼并妥善保管。如密碼連續(xù)累計(jì)三次輸錯(cuò)，系統(tǒng)將自動(dòng)鎖定IC卡，須提供以上5種有效證明文件到電子口岸辦理解鎖方可使用。

第二章-95199上網(wǎng)卡

1、電子口岸系統(tǒng)網(wǎng)上申購(gòu)95199上網(wǎng)卡是否可以二十四小時(shí)申請(qǐng)？ 答：可以。系統(tǒng)二十四小時(shí)運(yùn)行。

2、如何解除95199計(jì)時(shí)接入卡與操作員卡的綁定關(guān)系？

答：上網(wǎng)卡注冊(cè)—>計(jì)時(shí)接入卡卡號(hào)管理—>解除綁定要選擇“按操作員IC卡查詢” —>查詢到操作員卡與計(jì)時(shí)接入卡綁定情況—>單擊“解除綁定”。

3、注冊(cè)95199卡時(shí)，系統(tǒng)提示“無法注冊(cè)！該95199計(jì)時(shí)接入卡卡號(hào)或密碼不對(duì)”，是什么原因?qū)е拢?/p>

答：出現(xiàn)該提示有兩種可能性：

（1）注冊(cè)時(shí)選擇的注冊(cè)類型有誤。（2）注冊(cè)時(shí)輸入的卡號(hào)或密碼不正確。4、95199接入卡都包含哪些卡種？

答： 95199接入卡包含95199計(jì)時(shí)接入卡和95199包時(shí)接入卡兩種，其中95199計(jì)時(shí)接入卡又有200元與500元兩種面額，95199包時(shí)接入卡又包含120元月卡、720元半年卡和1440年卡3種類型的卡。

5、如何購(gòu)買95199接入卡？

答： 95199接入卡（包括包時(shí)接入卡和計(jì)時(shí)接入卡）可通過電子口岸綜合網(wǎng)(004km.cn)進(jìn)行網(wǎng)上訂購(gòu)，購(gòu)買方式包括支付平臺(tái)購(gòu)卡和匯款購(gòu)卡兩種。

6、用戶匯款購(gòu)卡時(shí)可通過哪些銀行進(jìn)行匯款？

答：用戶可通過任何一家銀行匯款到指定賬戶。也可以通過網(wǎng)上銀行等方式進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)賬成功后將電子匯單、網(wǎng)上銀行交易查詢界面等打印后發(fā)送傳真至東方口岸科技有限公司即可。匯款時(shí)可以使用企業(yè)賬戶或個(gè)人賬戶。

7、支付平臺(tái)的合作銀行有哪些？

答：目前可進(jìn)行支付平臺(tái)購(gòu)卡的合作銀行有中信銀行、民生銀行和招商銀行。用戶可以在當(dāng)?shù)氐娜魏我患疑鲜鲢y行的分支機(jī)構(gòu)辦理帳戶簽約或帳戶開立業(yè)務(wù)。

8、用戶在傳真款單傳真時(shí)需要注意核對(duì)哪些項(xiàng)目？

答：在傳真匯款單據(jù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)語音提示，正確輸入訂單號(hào)和訂單中對(duì)應(yīng)的手機(jī)號(hào)碼，系統(tǒng)核對(duì)無誤后，方可成功傳真匯款單資料。

9、同時(shí)購(gòu)買“計(jì)時(shí)接入卡”和“包時(shí)接入卡”，能否使用一張訂單？

答：不可以。同一訂單只能訂購(gòu)?fù)活愋偷纳暇W(wǎng)卡。需購(gòu)買不同類型的卡，應(yīng)分別填寫訂單。

10、匯款購(gòu)卡時(shí)是否可以通過網(wǎng)上銀行的方式進(jìn)行轉(zhuǎn)賬？

答：用戶可通過公司賬戶或個(gè)人賬戶的任何一家銀行匯款至指定賬戶，也可以通過網(wǎng)上銀行等方式進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)賬成功后將電子匯單、網(wǎng)上銀行交易查詢界面等打印后發(fā)送傳真至東方口岸科技有限公司即可。

11、包時(shí)上網(wǎng)卡尚未過期，又注冊(cè)了一張計(jì)時(shí)接入卡，該兩張卡如何計(jì)費(fèi)？

答：計(jì)時(shí)接入卡注冊(cè)成功的在登錄電子口岸主頁后開始計(jì)費(fèi)，即在用戶登錄電子口岸主頁后系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別包時(shí)卡同時(shí)也會(huì)扣取計(jì)時(shí)卡的費(fèi)用，因此建議用戶在包時(shí)接入卡過期后再注冊(cè)新的95199上網(wǎng)卡。

12、是否所有的操作員卡都可以使用同一張95199卡？

答：視卡的類型而定。如注冊(cè)95199包時(shí)接入卡，則該企業(yè)內(nèi)所有操作員卡均可同時(shí)使用該95199上網(wǎng)卡進(jìn)行操作業(yè)務(wù)。如注冊(cè)的95199計(jì)時(shí)接入卡，則該上網(wǎng)卡只能由與該注冊(cè)的操作員卡進(jìn)行操作業(yè)務(wù)。

13、已注冊(cè)的上網(wǎng)卡可以刪除嗎？

答：95199計(jì)時(shí)接入卡可以由企業(yè)自行刪除，而包時(shí)接入卡則在賬號(hào)到期時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)刪除。

14、通過中國(guó)電子口岸綜合服務(wù)網(wǎng)小額支付購(gòu)卡時(shí)系統(tǒng)提示“賬戶類型不符”，是何原因？ 答：出現(xiàn)此提示說明用戶開立的賬戶是普通賬戶，不是系統(tǒng)要求的專用賬戶。

第三章--出口收匯

1、退運(yùn)的報(bào)關(guān)單（核銷單）需不需要交單？

答：退運(yùn)或退港的報(bào)關(guān)單屬于向海關(guān)申報(bào)出口的業(yè)務(wù)，實(shí)際已出口，核銷單需要交單；退關(guān)是指報(bào)關(guān)單實(shí)際未出口，不需要交單，但如果核銷單是“已用”的狀態(tài)，用戶需聯(lián)系口岸海關(guān)將該核銷單在海關(guān)的狀態(tài)改為“退關(guān)”的狀態(tài)，然后由企業(yè)去外管局將該份核銷單作廢。

2、已經(jīng)交單，但發(fā)現(xiàn)報(bào)關(guān)單信息有誤，可否撤銷交單？

答：不可以撤銷，但是可以與海關(guān)聯(lián)系更改關(guān)單信息，海關(guān)重新上傳正確信息后，該核銷單狀態(tài)是“已修改未交”的狀態(tài)，用戶可以再次交單。

3、已經(jīng)打印報(bào)關(guān)單結(jié)匯聯(lián)，但無法進(jìn)行交單操作并提示“沒有符合條件的記錄”。答：海關(guān)簽發(fā)報(bào)關(guān)單結(jié)匯聯(lián)(白聯(lián))以后，用戶一般需要1－2天才能進(jìn)行交單操作；只有核銷單狀態(tài)為“已用”，且此核銷單對(duì)應(yīng)的報(bào)關(guān)單電子數(shù)據(jù)也已經(jīng)傳到電子口岸系統(tǒng)，企業(yè)才能進(jìn)行交單操作。導(dǎo)致無法交單的情況大致有兩種，均作以下處理：

（1）如果核銷單狀態(tài)為“未用”，但出口收匯系統(tǒng)中報(bào)關(guān)單查詢已經(jīng)查到此核銷單對(duì)應(yīng)的報(bào)關(guān)單，則企業(yè)需與口岸備案海關(guān)聯(lián)系，重新簽發(fā)該核銷單的驗(yàn)核回執(zhí)；

（2）如果核銷單狀態(tài)為“已用”、交單狀態(tài)為“未交”，且出口收匯系統(tǒng)中報(bào)關(guān)單查詢查不到此核銷單對(duì)應(yīng)的報(bào)關(guān)單，并且此時(shí)距海關(guān)簽發(fā)報(bào)關(guān)單結(jié)匯聯(lián)已超過5天，則企業(yè)可以再次和簽發(fā)海關(guān)聯(lián)系，重新簽發(fā)報(bào)關(guān)單結(jié)匯聯(lián)數(shù)據(jù)。

4、出口核銷單的有效期限是多長(zhǎng)？

答：空白新版核銷單無需填寫有效期，視同長(zhǎng)期有效。

5、撤銷核銷單口岸備案時(shí)系統(tǒng)提示“撤銷成功”，通過[組合查詢]查到該核銷單狀態(tài)為“未用”但是過一會(huì)后，該核銷單的狀態(tài)又自動(dòng)返回“未用（已上傳海關(guān)，可報(bào)關(guān)）”的狀態(tài)，核銷單無法成功撤消備案。

答：該情況是由于核銷單已經(jīng)進(jìn)行了報(bào)關(guān)單預(yù)錄入且數(shù)據(jù)已進(jìn)入海關(guān)庫(kù)，因此核銷單不允許被撤銷。如需撤銷，需要聯(lián)系核銷單口岸備案地海關(guān)解除該核銷單的鎖定操作。

6、核銷單在電子口岸狀態(tài)為“未用（已上傳海關(guān)，可報(bào)關(guān)）”的狀態(tài)，但是通過[組合查詢]在進(jìn)行掛失后，過一分鐘后，該核銷單狀態(tài)又自動(dòng)返回“未用（已上傳海關(guān)，可報(bào)關(guān)）”的狀態(tài)，核銷單無法掛失成功。

答：該情況是由于核銷單進(jìn)行過預(yù)錄入，且已進(jìn)入海關(guān)系統(tǒng)，因此核銷單不允許被撤銷。如需撤銷，需聯(lián)系口岸海關(guān)作廢核銷單對(duì)應(yīng)的報(bào)關(guān)單，再向外匯局申請(qǐng)掛失操作。

7、報(bào)關(guān)單修改后核銷單需要重新交單嗎?

答：核銷單使用后，報(bào)關(guān)單由于其它問題需要修改的,修改后的報(bào)關(guān)單數(shù)據(jù)海關(guān)會(huì)重新發(fā)送至電子口岸,此時(shí)核銷單的交單狀態(tài)變?yōu)椤靶薷奈唇弧睜顟B(tài),在該狀態(tài)下重新進(jìn)行核銷單交單即可。

8、核銷單在海關(guān)報(bào)關(guān)時(shí)被退單，原因是：“退單或入庫(kù)失??；經(jīng)營(yíng)單位未備案、無報(bào)關(guān)權(quán)或企業(yè)不允許異地報(bào)關(guān)（企業(yè)不允許異地報(bào)關(guān)）”。

答：該情況可以分為兩種，一是通過電子口岸QP系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)關(guān)時(shí)，報(bào)關(guān)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位備案資料過期或者延期后的備案資料未發(fā)送到電子口岸，需將經(jīng)營(yíng)單位備案資料辦理延期手續(xù)并發(fā)送到電子口岸后才能正常辦理通關(guān)業(yè)務(wù)。二是通過H883系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)關(guān)時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)單位備案數(shù)據(jù)沒有同步至H883系統(tǒng)，建議通過機(jī)關(guān)服務(wù)中心設(shè)在各現(xiàn)場(chǎng)海關(guān)的錄入點(diǎn)進(jìn)行錄入操作。

9、用戶在電子口岸操作核銷單備案時(shí)，輸入口岸代碼“5321”回車后系統(tǒng)提示：“無此代碼”，為什么？

答：核銷單備案的關(guān)區(qū)應(yīng)為報(bào)關(guān)地直屬關(guān)區(qū)代碼，不需備具體口岸。如在深圳海關(guān)辦理報(bào)關(guān)手續(xù)的應(yīng)輸入口岸備案代碼“5300”即可。

10、用戶在變更海關(guān)十位編碼后, 使用原海關(guān)編碼申領(lǐng)的核銷單是否可以繼續(xù)使用？ 答：可以繼續(xù)使用。

11、在口岸報(bào)關(guān)時(shí)被退單，原因是：“退單或入庫(kù)失敗，申報(bào)單位超期或被布控（［代理單位］通關(guān)期限超期）”。

答：由于經(jīng)營(yíng)單位的海關(guān)注冊(cè)登記證書已過期，需找海關(guān)辦理相關(guān)注冊(cè)手續(xù)。

12、出口報(bào)關(guān)單已退關(guān)，但對(duì)應(yīng)的核銷單在電子口岸海關(guān)狀態(tài)仍為“已用”。如何修改核銷單的海關(guān)使用狀態(tài)？

答：該情況均可選擇以下兩種方法處理：

（1）如果口岸海關(guān)有海關(guān)政務(wù)卡，直接由口岸海關(guān)修改核銷單的海關(guān)使用狀態(tài)。（2）如果口岸海關(guān)沒有海關(guān)政務(wù)卡，需口岸海關(guān)出具《H2000異常數(shù)據(jù)處理聯(lián)系單》進(jìn)行解決。

第四章--出口退稅

1、用戶如何向海關(guān)申請(qǐng)出口報(bào)關(guān)單退稅證明聯(lián)？

答：出口貨物退稅企業(yè)應(yīng)在其出口貨物裝載的運(yùn)輸工具辦結(jié)海關(guān)手續(xù)之后，向其報(bào)關(guān)地海關(guān)申請(qǐng)辦理出口貨物報(bào)關(guān)單退稅證明聯(lián)。出口貨物在口岸海關(guān)直接辦理出口手續(xù)的，由企業(yè)在口岸海關(guān)辦理。出口貨物在內(nèi)地海關(guān)報(bào)關(guān)后轉(zhuǎn)關(guān)至口岸海關(guān)出口的，內(nèi)地海關(guān)在收到口岸海關(guān)的轉(zhuǎn)關(guān)通知單回執(zhí)后，才予辦理出口貨物報(bào)關(guān)單退稅證明聯(lián)。海關(guān)根據(jù)實(shí)際出口貨物的數(shù)量、價(jià)值等簽發(fā)出口貨物報(bào)關(guān)單退稅證明聯(lián)，并按規(guī)定收取簽證費(fèi)。

2、已經(jīng)報(bào)送過的報(bào)關(guān)單經(jīng)海關(guān)修改電子數(shù)據(jù)再次傳送到電子口岸系統(tǒng)后，用戶還需要再次操作報(bào)關(guān)單報(bào)送嗎？

答：不需再次報(bào)送。該類數(shù)據(jù)由電子口岸數(shù)據(jù)中心月底集中向國(guó)稅總局發(fā)送。

3、已向國(guó)稅局報(bào)送報(bào)關(guān)單數(shù)據(jù)，但在當(dāng)?shù)貒?guó)稅局無法查詢到該票信息。

答：（1）報(bào)關(guān)單信息報(bào)送國(guó)稅局后未做修改：已報(bào)送報(bào)關(guān)單數(shù)據(jù)由中國(guó)電子口岸數(shù)據(jù)中心每日定時(shí)發(fā)往國(guó)稅總局，企業(yè)最早可在報(bào)送后次日到當(dāng)?shù)貒?guó)稅局辦理申報(bào)手續(xù)。如果當(dāng)?shù)貒?guó)稅局在企業(yè)報(bào)送后次日仍不能查詢到該報(bào)關(guān)單信息，則可能該票數(shù)據(jù)尚未從國(guó)稅總局傳輸?shù)疆?dāng)?shù)貒?guó)稅務(wù)局，請(qǐng)與當(dāng)?shù)貒?guó)稅局聯(lián)系解決。

（2）報(bào)關(guān)單信息報(bào)送國(guó)稅局后已做修改：報(bào)關(guān)單修改和更正數(shù)據(jù)由中國(guó)電子口岸數(shù)據(jù)中心于當(dāng)月最后一天傳送給國(guó)稅總局，再由國(guó)稅總局傳往各地分局，因此當(dāng)?shù)貒?guó)稅局最早在下月才能查詢到該票修改后的信息。

4、電子口岸出口退稅操作報(bào)關(guān)單報(bào)送方法有幾種，分別是哪些？

答：報(bào)關(guān)單電子數(shù)據(jù)的報(bào)送方法有三種，用戶可自由選擇報(bào)送方式。分別是：（1）查詢報(bào)送；（2）選擇報(bào)送；（3）全體報(bào)送。

5、在電子口岸出口退稅子系統(tǒng)中查不到報(bào)關(guān)單的結(jié)關(guān)信息，可能是什么原因？ 答：（1）企業(yè)如已經(jīng)打印報(bào)關(guān)單退稅聯(lián)，則結(jié)關(guān)信息自動(dòng)刪除，結(jié)關(guān)信息中查不到結(jié)關(guān)數(shù)據(jù)為正常；

（2）如該份報(bào)關(guān)單不具備結(jié)關(guān)條件，則尚不可打印報(bào)關(guān)單退稅聯(lián)，因此在結(jié)關(guān)信息中查不到該報(bào)關(guān)單。

（3）報(bào)關(guān)單已結(jié)關(guān)，但海關(guān)沒有將結(jié)關(guān)信息發(fā)往電子口岸。

6、在報(bào)關(guān)單報(bào)送前發(fā)現(xiàn)報(bào)關(guān)單內(nèi)容有誤，應(yīng)如何處理？

答：用戶應(yīng)及時(shí)與申報(bào)地海關(guān)聯(lián)系，申請(qǐng)修改報(bào)關(guān)單相關(guān)內(nèi)容并重新簽發(fā)報(bào)關(guān)單退稅聯(lián)。

第五章--進(jìn)口付匯

1、是否一定要在電子口岸進(jìn)行進(jìn)口付匯報(bào)關(guān)單交單操作

不一定。交單為企業(yè)端的可選操作，如果企業(yè)選擇不交單，則需持企業(yè)操作員卡到銀行（或外匯局）辦理付匯核銷的相關(guān)手續(xù)。

2、進(jìn)口付匯報(bào)關(guān)單交錯(cuò)銀行（或外匯局）是否可以重復(fù)交單

可以。本系統(tǒng)允許企業(yè)進(jìn)行重復(fù)交單，交單對(duì)象以最后一次所交銀行（或外管局）為準(zhǔn)。

3、進(jìn)口付匯報(bào)關(guān)單交單時(shí)查不到相應(yīng)的報(bào)關(guān)單數(shù)據(jù)如何處理？

1、企業(yè)要確定是否已在海關(guān)打印了報(bào)關(guān)單付匯證明聯(lián)，并簽發(fā)了相應(yīng)的報(bào)關(guān)單電子數(shù)據(jù)。如沒有，企業(yè)需到海關(guān)去簽發(fā)報(bào)關(guān)單電子數(shù)據(jù)。

2、如果是通過電子口岸的報(bào)關(guān)行版錄入的報(bào)關(guān)單，其左上角有“數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一編號(hào)”，在查詢時(shí)使用的“屬性”條件要優(yōu)先使用報(bào)關(guān)單統(tǒng)一編號(hào)的后九位號(hào)碼。

3、企業(yè)如沒有在電子口岸的企業(yè)管理中進(jìn)行海關(guān)備案，請(qǐng)企業(yè)與電子口岸制卡點(diǎn)聯(lián)系。上午12:00點(diǎn)以前進(jìn)行的備案審批，13:00以后便能夠查詢到報(bào)關(guān)單；如果是12:00以后進(jìn)行的備案審批，那么第二天凌晨1:00鐘以后可查詢到報(bào)關(guān)單。

4、企業(yè)如第一次在電子口岸進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，并曾經(jīng)進(jìn)行過海關(guān)經(jīng)營(yíng)單位代碼（10位）的變更，企業(yè)將無法查詢到原代碼的報(bào)關(guān)單。

4、進(jìn)口付匯報(bào)關(guān)單在“結(jié)案”后發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)怎么辦

該情況請(qǐng)直接向銀行（或外管局）提出申請(qǐng)做“撤消結(jié)案”操作。

5、進(jìn)口付匯報(bào)關(guān)單可否交到異地外匯局（或銀行）進(jìn)行付匯核銷操作

進(jìn)口付匯報(bào)關(guān)單交單不限地區(qū)，只需交到指定的銀行（或外匯局）即可進(jìn)行付匯核銷操作。

6、銀行在操作報(bào)關(guān)單核銷時(shí)出現(xiàn)提示：“核注金額超過成交總價(jià)減去已核注金額的余額”

該情況可能是多次核注導(dǎo)致。如是第一次核注，銀行在確認(rèn)金額和幣制無誤后可以直接核注。

7、在電子口岸進(jìn)口付匯子系統(tǒng)中無法查詢報(bào)關(guān)單資料進(jìn)行交單

企業(yè)交單必須由經(jīng)營(yíng)單位來進(jìn)行，收貨單位和申報(bào)單位在電子口岸系統(tǒng)中無法進(jìn)行相關(guān)信息的查詢。但后者可以去銀行或外匯局核注，前提是經(jīng)營(yíng)單位已對(duì)報(bào)關(guān)單進(jìn)行了交單。

8、企業(yè)在電子口岸系統(tǒng)中無法找到想交單的銀行名稱

出現(xiàn)這種是因?yàn)槠髽I(yè)安裝在本地的銀行代碼庫(kù)不是最新版本的，需要點(diǎn)擊“最新參數(shù)庫(kù)下載”來下載并安裝最新的銀行參數(shù)庫(kù)。如果按照以上方法做完后仍不能解決問題，需與該銀行聯(lián)系，確認(rèn)該行是否已將12位國(guó)際收支代碼報(bào)知電子口岸。具體報(bào)知電子口岸的流程是由銀行簡(jiǎn)要說明情況，注明銀行名稱和代碼，傳真至數(shù)據(jù)中心，由數(shù)據(jù)中心添加庫(kù)中。

9、通過電子口岸QP系統(tǒng)申報(bào)的報(bào)關(guān)單進(jìn)口付匯交單時(shí)找不到報(bào)關(guān)單數(shù)據(jù)

通過電子口岸QP系統(tǒng)申報(bào)的報(bào)關(guān)單有數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一編號(hào)，應(yīng)以數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一編號(hào)的后9位號(hào)碼為查詢條件，用戶使用18位的報(bào)關(guān)單號(hào)或者報(bào)關(guān)單的預(yù)錄入號(hào)均無法查詢。

10、銀行（或外管局）電子口岸“進(jìn)口付匯”子系統(tǒng)為灰色無法進(jìn)入

1、沒有注冊(cè)95199上網(wǎng)卡；

2、管理員卡沒有為該操作員卡進(jìn)行授權(quán)。

11、銀行（或外管局）無法查到企業(yè)用戶的報(bào)關(guān)單數(shù)據(jù)，無法付匯

1、企業(yè)沒有交單,銀行或外管局在交單模式中查不到。

2、企業(yè)是否已交單至該家銀行或外管局。

3、有些銀行支行級(jí)用的是分行的操作員卡,企業(yè)要交到分行,該支行才能查到。

4、如果根據(jù)報(bào)關(guān)單號(hào)和海關(guān)編號(hào)無法查到數(shù)據(jù)，建議銀行根據(jù)該報(bào)關(guān)單的數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一編號(hào)進(jìn)行查詢，如果根據(jù)統(tǒng)一編號(hào)仍無法查詢，需要口岸海關(guān)重新發(fā)送報(bào)關(guān)單數(shù)據(jù)到電子口岸。

12、銀行（或外匯局）核注進(jìn)口付匯報(bào)關(guān)單時(shí)提示：“驗(yàn)證簽名時(shí)解PEM編碼失敗”。

1、銀行（或外匯局）在核查報(bào)關(guān)單時(shí)，采用“不交單”業(yè)務(wù)模式，使用用戶操作員卡調(diào)出報(bào)關(guān)單數(shù)據(jù)后，沒有及時(shí)更換銀行（或外匯局）操作員卡。

2、在正確更換操作員卡后，仍然出現(xiàn)此提示時(shí)，請(qǐng)檢查銀行操作員卡是否連接正常。

3、刪除IE瀏覽器臨時(shí)文件和歷史記錄（包括脫機(jī)內(nèi)容），重新登錄電子口岸系統(tǒng)。

第六章--網(wǎng)上支付

1、申請(qǐng)網(wǎng)上支付用戶的備案信息銀行不能正常審核，該如何處理？

答：首先確認(rèn)用戶是否已經(jīng)申報(bào)銀行備案資料，銀行在未收到企業(yè)最近的申報(bào)資料時(shí)，無法進(jìn)行審核。如果用戶已確認(rèn)發(fā)送備案數(shù)據(jù)申請(qǐng)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)聯(lián)系數(shù)據(jù)中心技術(shù)人員處理。

2、銀行工作人員誤將網(wǎng)上支付紙質(zhì)稅單丟失，如何處理？

答：銀行失誤將紙質(zhì)稅單丟失，需由銀行出具相關(guān)證明給海關(guān)，聯(lián)系海關(guān)補(bǔ)打。

3、目前開展網(wǎng)上支付稅費(fèi)的銀行和網(wǎng)上支付稅費(fèi)擔(dān)保的銀行各有多少家？

答：目前網(wǎng)上支付的銀行：中國(guó)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、興業(yè)銀行、中信銀行、民生銀行、光大銀行、上海浦東發(fā)展銀行、華夏銀行（共12家）。其中，招商銀行、光大銀行、交通銀行和中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行有網(wǎng)上支付稅費(fèi)擔(dān)保業(yè)務(wù)（共6家）。

4、網(wǎng)上支付銀行四方協(xié)議在什么情況下需要重新簽訂？

答：涉及到公司名稱和法人代表的變更，需要重新簽訂四方協(xié)議。

5、海關(guān)開具的稅款繳款書的主要種類有哪些？

答：包括：關(guān)稅專用繳款書和其他稅、費(fèi)專用繳款書等。目前，“其他稅、費(fèi)”主要有增值稅、消費(fèi)稅及船舶噸稅等。

6、目前可以進(jìn)行網(wǎng)上支付的稅費(fèi)種類有哪些？

答：進(jìn)出口關(guān)稅、反傾銷稅、特別關(guān)稅、進(jìn)口增值稅、進(jìn)口消費(fèi)稅以及緩稅利息、監(jiān)管手續(xù)費(fèi)。

7、已成功使用網(wǎng)上支付系統(tǒng)繳納了稅款,由于特殊原因需要?jiǎng)h除報(bào)關(guān)單,如何處理？ 答：網(wǎng)上支付稅費(fèi)的報(bào)關(guān)單在放行前可以向海關(guān)申請(qǐng)刪除，刪除報(bào)關(guān)單后系統(tǒng)自動(dòng)向中國(guó)電子口岸網(wǎng)上支付系統(tǒng)發(fā)送取消網(wǎng)上支付通知。如貨物已放行，報(bào)關(guān)單不能刪除。已進(jìn)國(guó)庫(kù)的稅費(fèi)，按退補(bǔ)稅處理。

8、稅費(fèi)繳款書遺失后海關(guān)能否補(bǔ)打？

答：如果還未繳稅，海關(guān)給予補(bǔ)打。如果已經(jīng)繳稅，海關(guān)不給予補(bǔ)打，用戶可以向海關(guān)申請(qǐng)已經(jīng)繳稅的相關(guān)證明文件。

9、在操作網(wǎng)上支付時(shí)系統(tǒng)提示：“支付金額大于操作員在該帳號(hào)的限額”，如何處理？ 答:該情況是由于操作員卡在“IC卡備案”中設(shè)置的支付金額權(quán)限不夠，變更操作員卡的支付權(quán)限金額即可。

10、進(jìn)入網(wǎng)上支付的“支付確認(rèn)”界面，開戶行代碼及賬戶信息顯示空白，是何原因？如何處理？

答：該情況是由于網(wǎng)上支付用戶備案信息未通過銀行的審核導(dǎo)致。用戶在確認(rèn)已向銀行發(fā)送備案信息的情況下直接聯(lián)系銀行審核即可。

11、柜臺(tái)支付與網(wǎng)上支付在業(yè)務(wù)流程上有什么區(qū)別？

答：柜臺(tái)支付：現(xiàn)場(chǎng)關(guān)審結(jié)－海關(guān)打印紙質(zhì)稅單交企業(yè)－企業(yè)開支票－跑銀行－企業(yè)回海關(guān)核驗(yàn)稅單－貨物清關(guān)放行。

網(wǎng)上支付：現(xiàn)場(chǎng)關(guān)審結(jié)－網(wǎng)上查詢并確認(rèn)支付稅費(fèi)－貨物清關(guān)放行－稅單提過銀行交換給企業(yè)（銀行到海關(guān)領(lǐng)取紙質(zhì)稅費(fèi)繳款憑證并分發(fā)給企業(yè)）。

12、網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)（一般均是先征后放）的操作流程是怎樣的？

答：（1）進(jìn)入網(wǎng)上支付子系統(tǒng)，點(diǎn)擊“稅款支付”，根據(jù)查詢條件，查詢到需要支付的報(bào)關(guān)單；（2）點(diǎn)擊要報(bào)關(guān)單統(tǒng)一編號(hào)，進(jìn)入指定繳款單位頁面，錄入繳款單位的相應(yīng)內(nèi)容后，點(diǎn)擊“指定繳款單位”按鈕，進(jìn)行數(shù)據(jù)提交；

（3）點(diǎn)擊指定繳款單位頁面中稅費(fèi)單列表部分中相應(yīng)的稅費(fèi)單，進(jìn)入支付審核頁面；（4）如果是只有一家簽訂網(wǎng)上支付協(xié)議的銀行，則系統(tǒng)自動(dòng)反填開戶行代碼、開戶行名稱和賬號(hào)等內(nèi)容，如果是多家銀行，則需要企業(yè)選擇其中的一家用于支付的銀行；（5）根據(jù)操作員權(quán)限依次點(diǎn)擊“支付初審”、“支付復(fù)審”、“支付確認(rèn)”三個(gè)按鈕；（6）支付確認(rèn)完畢后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)“網(wǎng)上支付確認(rèn)及回執(zhí)”頁面，顯示支付流水號(hào)和提交日期等內(nèi)容。

13、網(wǎng)上支付擔(dān)保業(yè)務(wù)（“先放后征”）的流程是怎樣的？

答：（1）企業(yè)登錄“中國(guó)電子口岸－網(wǎng)上支付稅費(fèi)系統(tǒng)”，確定應(yīng)繳稅金額，發(fā)送稅費(fèi)支付指令。

（2）系統(tǒng)自動(dòng)扣減企業(yè)在銀行通關(guān)電子保函額度。

（3）系統(tǒng)向海關(guān)發(fā)送“擔(dān)保成功”指令，海關(guān)對(duì)貨物放行，企業(yè)的賬戶資金并沒有扣劃繳稅。

（4）貨物放行后第14個(gè)自然日，系統(tǒng)按照應(yīng)繳稅金額自動(dòng)扣劃企業(yè)賬戶資金，將稅款繳納國(guó)庫(kù)。

（5）系統(tǒng)自動(dòng)釋放企業(yè)電子保函額度，該額度循環(huán)使用。（若客戶賬戶沒有資金，銀行仍須劃付稅款，形成保函墊款）。

14、報(bào)關(guān)單中的哪幾個(gè)單位可以被作為“指定繳款單位”？

答：報(bào)關(guān)單中的申報(bào)單位、收發(fā)貨單位、經(jīng)營(yíng)單位三者中任意一個(gè)均可被指定為繳款單位。

15、在海關(guān)現(xiàn)場(chǎng)打印網(wǎng)上支付稅單環(huán)節(jié)，能否打印“雙抬頭”。

答：可以。如果繳款單位和收發(fā)貨單位不一致，則在稅單的繳款單位打印欄同時(shí)顯示繳款單位和收發(fā)貨單位名稱，俗稱“雙抬頭”；如果繳款單位和收發(fā)貨單位相同，則只打印一個(gè)單位。

16、網(wǎng)上支付的報(bào)關(guān)單電子數(shù)據(jù)與紙質(zhì)報(bào)關(guān)單顯示的公司名稱不一致是否有影響？ 答：沒有影響。

17、用戶向電子口岸申請(qǐng)辦理網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)需要具備哪些條件？

答：（1）入網(wǎng)電子口岸，并申領(lǐng)電子口岸的法人卡和操作員卡；（2）利用電信部門的95199網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)進(jìn)行網(wǎng)上操作；（3）開設(shè)用于支付稅費(fèi)的銀行帳戶，開戶行及帳號(hào)對(duì)海關(guān)不保密；（4）向海關(guān)、銀行進(jìn)行備案并獲審批通過；（5）用戶與海關(guān)、中國(guó)電子口岸數(shù)據(jù)中心、銀行共同簽訂四方服務(wù)協(xié)議。

18、用戶如何領(lǐng)取通過“網(wǎng)上支付”系統(tǒng)支付稅費(fèi)的稅單？

答：各銀行每天會(huì)定期到口岸海關(guān)領(lǐng)取通過該行支付的稅費(fèi)單，并將稅單送達(dá)企業(yè)用戶。

19、什么是網(wǎng)上支付最大金額權(quán)限？IC卡的金額權(quán)限如何進(jìn)行修改？

答：網(wǎng)上支付最大金額權(quán)限是指每一份稅單可以支付的最大金額。該項(xiàng)內(nèi)容可以進(jìn)行變更。具體操作：用法人卡登錄電子口岸執(zhí)法系統(tǒng)——身份認(rèn)證管理——數(shù)據(jù)備案——IC卡備案——查找到對(duì)應(yīng)的IC卡——進(jìn)入IC備案帳戶信息，在金額權(quán)限欄目進(jìn)行修改，暫存后申報(bào)。

20、在網(wǎng)上支付子系統(tǒng)的綜合查詢欄目查詢需支付報(bào)關(guān)單時(shí)，系統(tǒng)提示：“獲取數(shù)據(jù)失敗！原因是：您的報(bào)關(guān)單已被刪除?！笔鞘裁丛蚣叭绾翁幚?？

答：該情況是由于口岸海關(guān)已刪除該報(bào)關(guān)單發(fā)往電子口岸的數(shù)據(jù)，應(yīng)聯(lián)系口岸海關(guān)申請(qǐng)重新發(fā)送報(bào)關(guān)單電子數(shù)據(jù)或向口岸海關(guān)確認(rèn)該以何種方式進(jìn)行支付該票報(bào)關(guān)單稅費(fèi)。

第四篇：電子口岸情況說明

情況說明

尊敬的浙江電子口岸: 我司*****因?yàn)殡娔X系統(tǒng)不穩(wěn)定，每隔一段時(shí)間就需要激活碼登陸，因?yàn)樯暾?qǐng)激活碼次數(shù)已經(jīng)超過3次，特此說明原因。我司對(duì)以上內(nèi)容的真實(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，如隱瞞事實(shí)，愿承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，特此聲明。

由此給貴司在工作上造成的不便我司深表歉意。

**** 2017.6.19

第五篇：電子口岸常見問題

一、無法口岸備案：進(jìn)入系統(tǒng)－出口收匯－口岸備案－核銷單號(hào)錄入－點(diǎn)“O”回車；提示網(wǎng)頁有誤，不能打開查詢也不能口岸備案！

答：

1、請(qǐng)檢查系統(tǒng)里是否安裝、“東方快車”、“東方快譯”、“聯(lián)想幸福之家”、“聯(lián)想滿意辦公”等沖突軟件，如有，必須卸載，并在進(jìn)入電子口岸前關(guān)閉殺毒軟件及實(shí)時(shí)監(jiān)控或服務(wù)器病毒防火墻；

2、進(jìn)入IE瀏覽器，點(diǎn)擊【工具】-【Intenet選項(xiàng)】-【安全】-【自定義級(jí)別】，將安全級(jí)別降為“低級(jí)”，并將設(shè)置中的所有選項(xiàng)都選為“啟用”狀態(tài)，其中安全級(jí)仍降為“低”。

3、進(jìn)入IE瀏覽器，點(diǎn)擊【工具】-【Intenet選項(xiàng)】，點(diǎn)擊“清除歷史記錄”和“刪除文件（包括刪除所有脫機(jī)內(nèi)容）”，并刪除電子口岸程序后，重新安裝電子口岸程序（在開始-程序-電子口岸客戶端程序-卸載-刪除中完全卸載）；

二、網(wǎng)頁上有錯(cuò)誤：輸入密碼后,進(jìn)不了系統(tǒng).下載新的讀卡控件后還是不行.重裝系統(tǒng)也不行.電子口岸版本號(hào):2.1.3IE版本:6.0殺毒軟件:江民2004

答：關(guān)閉殺毒軟件，請(qǐng)下載新的讀卡器控件并運(yùn)行試一下，下載之前，進(jìn)入IE瀏覽器，點(diǎn)擊【工具】-【Intenet選項(xiàng)】，做一下“清除歷史記錄”和“刪除文件（包括刪除所有脫機(jī)內(nèi)容）”。下載地址為（不要使用其他下載工具，直接點(diǎn)擊下載即可）：202.108.152.8/pub/Local/usercard.exe，下載成功后保存到本地計(jì)算機(jī)中，然后重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，然后雙擊運(yùn)行此程序安裝完畢后，再重新登陸電子口岸試一下。

三、CA根證書驗(yàn)證失敗：在輸入秘碼后出現(xiàn)的CA根證書驗(yàn)讓失敗是什么原因,我的電腦上的時(shí)間跟現(xiàn)在的也相符.答：

1、系統(tǒng)里是否安裝“東方快車”、“東方快譯”、“聯(lián)想幸福之家”、“聯(lián)想滿意辦公”等沖突軟件，如有，必須卸載；

2、進(jìn)入IE瀏覽器，點(diǎn)擊【工具】-【Intenet選項(xiàng)】，點(diǎn)擊“清除歷史記錄”和“刪除文件（包括刪除所有脫機(jī)內(nèi)容）”，并刪除后重新安裝電子口岸程序（在開始-程序-電子口岸客戶端程序-卸載-刪除中完全卸載)；

3、進(jìn)入IE瀏覽器，點(diǎn)擊【工具】-【Intenet選項(xiàng)】-【安全】-【自定義級(jí)別】，將安全級(jí)別降為“低級(jí)”，并將設(shè)置中的所有選項(xiàng)都選為啟用狀態(tài)，其中安全級(jí)仍降為低。

四、企業(yè)端常見問題：

（一）、企業(yè)是否一定要交單？

答：企業(yè)可以交單，也可以不交單。但如果不交單，則去外管局或銀行付匯時(shí)要帶電子口岸的IC卡。

（二）、企業(yè)交錯(cuò)單是否可以重復(fù)交單？

答：可以多次重復(fù)交單，以最后一次所交銀行或外管局為準(zhǔn)。

（三）、交單時(shí)顯示用戶輸入預(yù)錄入號(hào)經(jīng)營(yíng)單位代碼，點(diǎn)擊提交，頁面提示用戶輸入不正確。

答：由于網(wǎng)速較慢，用戶在網(wǎng)頁尚未初始化完畢的時(shí)候，進(jìn)行查詢操作。出現(xiàn)這種情況時(shí)的主要現(xiàn)象是，網(wǎng)頁左側(cè)的菜單欄下方，用戶名和單位名稱欄為空。解決方法，請(qǐng)等網(wǎng)頁初始化完畢后，再進(jìn)行操作。

（四）、企業(yè)交單，錄入銀行外匯局信息后敲回車鍵。系統(tǒng)提示由于參數(shù)庫(kù)較大，請(qǐng)輸入5位或5位以上銀行外匯局代碼或名稱后敲擊回車鍵獲得正確的銀行外匯局信息！答：由于銀行外匯局信息較多，服務(wù)器的參數(shù)庫(kù)數(shù)據(jù)量大。因此系統(tǒng)要求用戶輸入5位或5位以上銀行外匯局代碼或名稱供系統(tǒng)查詢。企業(yè)必須按要求錄入5位或5位以上銀行外匯局代碼或名稱。

（五）、交單時(shí)為什么有時(shí)查不到相應(yīng)的報(bào)關(guān)單數(shù)據(jù)。

答：(1)首先企業(yè)要確定海關(guān)是否已經(jīng)在海關(guān)打印了報(bào)關(guān)單付匯證明聯(lián)并簽發(fā)了相應(yīng)的報(bào)關(guān)單電子數(shù)據(jù)。如果沒有，請(qǐng)企業(yè)到海關(guān)去簽發(fā)報(bào)關(guān)單電子數(shù)據(jù)。

(2)如果是廣州或北京通過電子口岸的報(bào)關(guān)行版錄入的報(bào)關(guān)單左上角有數(shù)據(jù)中心統(tǒng)一編號(hào)，在查詢時(shí)要優(yōu)先使用報(bào)關(guān)單統(tǒng)一編號(hào)的后九位號(hào)碼，不要使用預(yù)錄入編號(hào)。

(3)企業(yè)沒有在電子口岸的身份認(rèn)證中進(jìn)行海關(guān)備案，請(qǐng)企業(yè)和主管海關(guān)制卡中心聯(lián)系。企業(yè)當(dāng)天進(jìn)行了海關(guān)備案并審批通過，此時(shí)企業(yè)/銀行/外匯局仍然無法查詢到報(bào)關(guān)單信息。如果是上午12:00點(diǎn)以前進(jìn)行的審批，那么下午13:00以后便能夠查詢到報(bào)關(guān)單；如果是下午12:00以后進(jìn)行的審批，那么第二天凌晨1:00鐘以后便能夠查詢到報(bào)關(guān)單。如果付匯業(yè)務(wù)緊急，可與熱線聯(lián)系，由技術(shù)人員處理。

(4)企業(yè)第一次在電子口岸進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，而在這之前，企業(yè)進(jìn)行過海關(guān)經(jīng)營(yíng)單位代碼（10位）的變更，企業(yè)無法查詢到那些使用舊代碼的報(bào)關(guān)單。請(qǐng)企業(yè)撥打熱線電話，由技術(shù)人員處理。

（六）、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位代碼發(fā)生改變后，以前的報(bào)關(guān)單數(shù)據(jù)還能夠查到嗎？

答：能查到，前提是企業(yè)及時(shí)在海關(guān)變更備案信息中的經(jīng)營(yíng)單位代碼，如果沒有變更要與海關(guān)制卡中心聯(lián)系變更之。企業(yè)當(dāng)天進(jìn)行了海關(guān)備案變更并審批通過，此時(shí)企業(yè)/銀行/外匯局仍然無法查詢到報(bào)關(guān)單信息。如果是上午12:00點(diǎn)以前進(jìn)行的審批，那么下午13:00以后便能夠查詢到報(bào)關(guān)單；如果是下午12:00以后進(jìn)行的審批，那么第二天凌晨1:00鐘以后便能夠查詢到報(bào)關(guān)單。

（七）、企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)代碼發(fā)生改變后，以前的報(bào)關(guān)單數(shù)據(jù)還能夠查到嗎？ 答：不能。企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)代碼發(fā)生變更后，企業(yè)將無法查到其報(bào)關(guān)單數(shù)據(jù)。

（八）、結(jié)案后還可以撤消結(jié)案嗎？ 答：7日之內(nèi)可以。

（九）、原有的出口企業(yè)IC卡可否用于進(jìn)口付匯核銷？

答：對(duì)于已在中國(guó)電子口岸辦理的出口收匯核銷業(yè)務(wù)企業(yè)入網(wǎng)IC卡，系統(tǒng)自動(dòng)授予進(jìn)口付匯操作權(quán)限，企業(yè)不需重新申請(qǐng)，直接可以使用。對(duì)于通過企業(yè)入網(wǎng)資格審查并由海關(guān)制發(fā)了電子口岸入網(wǎng)IC卡的企業(yè)，可直接獲得進(jìn)口付匯權(quán)限，也無需外匯局進(jìn)行授權(quán)審核。

（十）、10月8日系統(tǒng)正式切換以后，舊系統(tǒng)中已有核注記錄但未結(jié)案的關(guān)單，是在舊系統(tǒng)中繼續(xù)核注直至結(jié)案？還是遷移至新系統(tǒng)中辦理？

答：仍在舊系統(tǒng)中辦理，直至結(jié)案。但要注意未結(jié)案的報(bào)關(guān)單應(yīng)盡快結(jié)案，舊系統(tǒng)并非一直運(yùn)行下去，將來舊系統(tǒng)會(huì)徹底停止運(yùn)行，所有未結(jié)案的報(bào)關(guān)單將只能由電子口岸技術(shù)人員手工處理，屆時(shí)可撥打熱線010－65195656協(xié)助解決！

（十一）、對(duì)于已做結(jié)案處理的報(bào)關(guān)單，在新系統(tǒng)中是否可以進(jìn)行修改？

答：在結(jié)案后7日內(nèi)，系統(tǒng)允許結(jié)案操作員本人對(duì)該票報(bào)關(guān)單進(jìn)行撤銷結(jié)案操作；結(jié)案已超過7日的報(bào)關(guān)單，系統(tǒng)將不再允許撤銷結(jié)案的操作。撤銷結(jié)案后，可以繼續(xù)對(duì)該票報(bào)關(guān)單進(jìn)行核注等操作。

（十二）、電子執(zhí)法系統(tǒng)在外匯局和銀行安裝時(shí)，是否與其它軟件（特別是防火墻、殺毒軟件）相沖突？

答：是的，需要在安裝過程中關(guān)閉其他所有正在運(yùn)行的軟件。

五、新版安裝盤問題解答

（一）出現(xiàn)“其他，如讀卡器復(fù)位錯(cuò)或卡片復(fù)位錯(cuò)”

答：

1、在WindowsXP系統(tǒng)下使用Watch-key可能出現(xiàn)該錯(cuò)誤，原因是WindowsXP系統(tǒng)會(huì)認(rèn)為Watch-key為不安全產(chǎn)品從而不會(huì)自動(dòng)安裝它的驅(qū)動(dòng)程序，所以需要手動(dòng)安裝它的驅(qū)動(dòng)后方可使用。

安裝Watch-key的驅(qū)動(dòng)的方法為：

(1)、找到“控制面板”/“系統(tǒng)”/“硬件”/“設(shè)備管理器”，把一個(gè)帶“?”的USB設(shè)備刪除。

(2)、插入Watch-key，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)提示框，在這個(gè)提示框下選擇“從列表或指定位置安裝（高級(jí)）”，點(diǎn)下一步，在提示框中選擇“在這些位置上搜索最佳驅(qū)動(dòng)程序”，在“在搜索中包括這個(gè)位置”上打勾，然后瀏覽，把瀏覽位置指定到光盤下（假設(shè)光盤為f:）的f:executeikey目錄下，確定，點(diǎn)下一步。然后根據(jù)提示完成安裝。

2、如果操作系統(tǒng)不是WindowsXP而出現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤，請(qǐng)確認(rèn)你的電腦的USB口可用，即電腦上的USB口是否已經(jīng)打開（打開USB口可以從BIOS設(shè)置中改，具體操作可以請(qǐng)電腦人士操作）。

（二）進(jìn)入電子口岸頁面時(shí)提示網(wǎng)頁有錯(cuò)誤

答：點(diǎn)擊“開始”/“運(yùn)行”，輸入“regsvr32usercpucard.ocx”后按確定，系統(tǒng)會(huì)提示“DllRegisterServerinusercpucard.ocxsucceded”，重新訪問電子口岸主頁即可。

（三）操作系統(tǒng)為英文版或繁體中文版，安裝過程出錯(cuò)

答：通過修改系統(tǒng)的區(qū)域設(shè)置（把區(qū)域設(shè)置改為中文，系統(tǒng)語言設(shè)置為中文“簡(jiǎn)體”）后就可以正常安裝。

（四）在進(jìn)行查詢或申報(bào)等操作時(shí)出現(xiàn)網(wǎng)頁有錯(cuò)誤

答：這種現(xiàn)象可能是OracleLite未安裝成功所致，原因有很多種。如果系統(tǒng)中以前安裝過Oracle或相關(guān)的產(chǎn)品，請(qǐng)刪除注冊(cè)表中HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREORACLE的所有鍵值后再安裝電子口岸安裝盤。如果系統(tǒng)中沒有安裝過Oracle，請(qǐng)進(jìn)行以下步驟操作：(1)、把c:olite的文件夾徹底刪除掉，如果無法刪除，請(qǐng)重啟系統(tǒng)后再刪除，如果重啟后仍無法刪除，請(qǐng)將該文件夾重命名（改為其他名稱）。

(2)、運(yùn)行“開始”/“程序”（或添加刪除程序）中電子口岸的卸載程序，把程序卸載掉。(3)、運(yùn)行電子口岸新版2.1.X（X為1或2、3）安裝盤。

(4)、系統(tǒng)里如果安裝了“聯(lián)想幸福之家”，“聯(lián)想滿意辦公”等沖突軟件，必須卸載沖突軟件。

六、驗(yàn)證用戶證書出錯(cuò)

答：此提示主要是因?yàn)橛脩舻腎C卡數(shù)字證書已到期，請(qǐng)與發(fā)卡海關(guān)制卡中心聯(lián)系辦理數(shù)字證書更新。注意：證書更新后，重新登陸電子口岸主頁，密碼恢復(fù)為“88888888，請(qǐng)及時(shí)修改密碼。

七、初始化串口失敗

答：出現(xiàn)此提示，請(qǐng)按以下步驟操作：

1、GC482讀卡器的三個(gè)端口必須全部連接（請(qǐng)?jiān)斠娬f明書）；

2、GC482讀卡器只能連接到PC機(jī)的COM1端口上，否則無法通訊；

3、電腦關(guān)閉后再將讀卡器電源斷開片刻后在接上；

4、重新啟動(dòng)IE瀏覽器，反復(fù)幾次；

5、系統(tǒng)里是否安裝東方快車、東方快譯、聯(lián)想幸福之家、聯(lián)想滿意辦公等沖突軟件，如有，必須卸載，并在進(jìn)入電子口岸前關(guān)閉殺毒軟件及實(shí)時(shí)監(jiān)控或服務(wù)器病毒防火墻；

6、如仍有此提示，請(qǐng)登陸高立開元公司網(wǎng)站http://004km.cn,在主頁面的右側(cè)請(qǐng)按提示下載測(cè)試程序進(jìn)行測(cè)試，便于您找出故障原因。如仍無法排除故障，請(qǐng)與高利開元公司聯(lián)系（TEL:010-62963080、62963136），取得相應(yīng)的技術(shù)支持;

八、網(wǎng)頁上有錯(cuò)誤

答：出現(xiàn)此提示，請(qǐng)按以下步驟操作：

1、查看是否安裝了中國(guó)電子口岸配發(fā)的安裝盤（贈(zèng)品）及＂oriclelite＂數(shù)據(jù)庫(kù)光盤

2、計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)是否為Windows98簡(jiǎn)體中文版，IE版本是否為5.0；如不是，請(qǐng)重新安裝正確版本；

3、系統(tǒng)里是否安裝東方快車、東方快譯、聯(lián)想幸福之家、聯(lián)想滿意辦公等沖突軟件，如有，必須卸載，并在進(jìn)入電子口岸前關(guān)閉殺毒軟件及實(shí)時(shí)監(jiān)控或服務(wù)器病毒防火墻；；

4、進(jìn)入IE瀏覽器，點(diǎn)擊工具－＞Internet選項(xiàng)，點(diǎn)擊清除歷史記錄和刪除文件（包括刪除所有脫機(jī)內(nèi)容），并重新安裝電子口岸安裝程序；

5、進(jìn)入IE瀏覽器，點(diǎn)擊工具－＞Internet選項(xiàng)－＞安全－＞自定義級(jí)別，將安全級(jí)別降為低級(jí)，并將設(shè)置中的所有選項(xiàng)選為啟用狀態(tài)，其安全級(jí)仍降為低；

注：如果電子口岸安裝程序是2.1.2版本，此安裝程序不受操作系統(tǒng)限制，請(qǐng)?jiān)斠姟栋惭b手冊(cè)》。

九、在登陸電子口岸頁面時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤信息“ActiveX Component Cannot create object（ActiveX組件不能創(chuàng)建對(duì)象）?！?答：解決方法：

1、請(qǐng)?jiān)贗E地址欄里輸入202.108.152.8/pub/Local/usercard.exe直接下載并運(yùn)行。然后再重新登陸電子口岸進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

2、如果上面的網(wǎng)址打不開，請(qǐng)到http://004km.cn/home/dnb/download/scrrun.dll直接下載。下載后請(qǐng)?jiān)谙到y(tǒng)的“開始”－“運(yùn)行”中輸入：regsvr32scrrun.dll的命令，敲回車鍵后系統(tǒng)會(huì)顯示：DllRegisterServerinscrrun.dllsuccessed。然后再重新登陸電子口岸進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

十、進(jìn)入系統(tǒng)主頁，輸入密碼后，彈出下載文件的提示 答：若系統(tǒng)中安裝了東方快車軟件，請(qǐng)卸載該軟件。

十一、在登陸頁面時(shí)，輸入密碼沒有反應(yīng)，讀卡器的燈只閃一下。答：解決方法：

重新打開IE，輸入網(wǎng)址（不使用收藏夾的網(wǎng)址）。

十二、ＩＣ卡被鎖定

答：出現(xiàn)此提示，是用戶連續(xù)累計(jì)5次輸錯(cuò)密碼造成的。用戶需持有被鎖定的ＩＣ卡、操作員身份證和企業(yè)證明到發(fā)卡海關(guān)制卡中心辦理解鎖手續(xù)。解鎖后密碼恢復(fù)成初始密碼8個(gè)8，用戶需要進(jìn)入電子口岸中將密碼修改為其它的8位數(shù)字作為新的IC卡密碼，并且將新密碼牢記再次重新登陸電子口岸即可進(jìn)入子系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

十三、在數(shù)據(jù)查詢時(shí)出現(xiàn)：“系統(tǒng)錯(cuò)誤1157（oraclelite40ODBCDriver），導(dǎo)致不能加載指定驅(qū)動(dòng)程序。”

答：解決方法：系統(tǒng)的ODBC被破壞，需要重新安裝操作系統(tǒng)。

十四、修改操作員卡的密碼后，法人卡的密碼是否會(huì)隨之變化

答：修改操作員卡的密碼后，法人卡的密碼不會(huì)變化。雖然法人卡和操作員卡的初始密碼都是8個(gè)8，但需要分別修改，并且提醒您注意修改后將密碼記牢。

十五、CA根證書驗(yàn)證服務(wù)器證書失敗

答：查看計(jì)算機(jī)系統(tǒng)日期和時(shí)間是否與當(dāng)前時(shí)間相符，如不符，請(qǐng)調(diào)整到當(dāng)前時(shí)間；

十六、簽名失敗或客戶端驗(yàn)證簽名失敗

答：

1、檢查計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)是否為Windows98簡(jiǎn)體中文版，IE版本是否為5.0，如果不是，請(qǐng)重新安裝正確版本；

2、進(jìn)入IE瀏覽器，點(diǎn)擊工具－＞Internet選項(xiàng)，點(diǎn)擊清除歷史記錄和刪除文件（包括刪除所有脫機(jī)內(nèi)容），并重新安裝電子口岸安裝程序；

3、如果以上操作完成后仍然出現(xiàn)此錯(cuò)誤提示，是由于計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)中的一些動(dòng)態(tài)連接庫(kù)出現(xiàn)損壞，導(dǎo)致不能正確運(yùn)行，請(qǐng)格式化硬盤后重新安裝系統(tǒng)。

注：如果電子口岸安裝程序是2.1.2版本，此安裝程序不受操作系統(tǒng)限制，請(qǐng)?jiān)斠姟栋惭b手冊(cè)》。

4、在區(qū)域設(shè)置里把位置改為“中國(guó)”，語言設(shè)置改為默認(rèn)的“簡(jiǎn)體中文”。

十七、出口退稅查詢時(shí)出現(xiàn)RPC占位程序的版本不兼容的錯(cuò)誤提示。答：解決方法：

1、如果安裝了MicrosoftOffice2000，請(qǐng)安裝Office2000ServiceRelease1(SR-1)補(bǔ)丁。

2、如果沒有安裝MicrosoftOffice2000，請(qǐng)到http://download.microsoft.com/download/msninvestor/patch/1.0/win98/en-us/mcrepair.exe下載這個(gè)補(bǔ)丁并運(yùn)行，安裝后重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)。

十八、驗(yàn)證客戶對(duì)服務(wù)器隨機(jī)數(shù)的數(shù)字簽名出錯(cuò)或解PEM編碼出錯(cuò)

答：

1、登陸電子口岸主頁后，連續(xù)多次按回車鍵或確定鍵時(shí)，造成一個(gè)頁面尚未完全生成又需生成下一個(gè)頁面，因此請(qǐng)一次只按一下回車鍵或確定鍵；

2、重新安裝電子口岸的系統(tǒng)安裝盤。

十九、出現(xiàn)文件??未找到

答：出現(xiàn)此提示，請(qǐng)重新安裝電子口岸安裝程序，注意在安裝軟件的時(shí)候，先將計(jì)算機(jī)上的防病毒軟件關(guān)閉，然后再進(jìn)行安裝。

二十、需要在IE5.5以上版本的環(huán)境中重新安裝IE5.0

答：如果瀏覽器已經(jīng)為IE5.5或以上版本，由于IE自身的特性，高版本不能直接安裝低版本，但可以通過以下步驟進(jìn)行操作：

1、點(diǎn)擊開始菜單中的運(yùn)行;

2、在文本框中敲入regedit，然后運(yùn)行，彈出注冊(cè)表編輯器窗口；

3、找到HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareMiscrosoftInternetExplorer中的Version主鍵，將該主鍵值由5.5xxxxxxxx（或6.0xxxxxxxx）改為4.0xxxxxxxx；

4、關(guān)閉注冊(cè)表編輯器窗口，重新安裝IE5.0版本； 注：用戶在使用此方法時(shí),請(qǐng)?jiān)谟?jì)算機(jī)專業(yè)人員指導(dǎo)下進(jìn)行。二

十一、系統(tǒng)的安裝光盤無法正常安裝 答：出現(xiàn)此現(xiàn)象，請(qǐng)按以下步驟操作：

1、在安裝前檢查系統(tǒng)使用的瀏覽器是否為IE5.0（安裝了IE5.0，系統(tǒng)不一定匯使用IE作為系統(tǒng)默認(rèn)的瀏覽器），請(qǐng)保證使用IE5.0進(jìn)行安裝；

2、查看系統(tǒng)中的殺毒軟件和防火墻是否已經(jīng)關(guān)閉；

3、進(jìn)入IE瀏覽器，點(diǎn)擊【工具】->【Internet選項(xiàng)】->【安全】->【自定義級(jí)別】，將安全級(jí)別降為“低級(jí)”，并將【設(shè)置】中的所有選項(xiàng)都選為“啟用”狀態(tài)，其安全級(jí)仍降為“低”；

4、如果以上操作完成后仍然出現(xiàn)此錯(cuò)誤提示，請(qǐng)格式化后重新Windows98操作系統(tǒng)。注：如果電子口岸安裝程序十2.1.2版本，此安裝程序不受操作系統(tǒng)限制，請(qǐng)?jiān)斠姟栋惭b手冊(cè)》。

二十二、系統(tǒng)報(bào)出“該程序執(zhí)行了非法操作...” 答：出現(xiàn)此現(xiàn)象，請(qǐng)按以下步驟操作：

1、重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)；

2、重新安裝操作系統(tǒng)。

二十三、登錄電子口岸主頁出現(xiàn)警告框錯(cuò)誤信息，你沒有權(quán)限。答：出現(xiàn)此現(xiàn)象，請(qǐng)按以下步驟操作：

1、關(guān)閉所有的殺毒軟件和防火墻；

2、如果安裝了XP系統(tǒng)的SP2補(bǔ)丁請(qǐng)更改設(shè)置：IE/工具/Internet選項(xiàng)/安全（Internet）自定義級(jí)別/使用彈出窗口阻止程序，更改為禁用。