第一篇：2017年經(jīng)銷商返利管理辦法

關(guān)于2017客戶返利的管理規(guī)定

為規(guī)范各分公司返利的體系及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)加強(qiáng)公司的規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理，特制定此項(xiàng)管理規(guī)定。一、二、三、申報(bào)權(quán)限：

分公司經(jīng)理及區(qū)域業(yè)務(wù)員均有針對(duì)于本區(qū)域經(jīng)銷商返利的申報(bào)權(quán)限。審核權(quán)限：

營銷管理部對(duì)分公司及個(gè)區(qū)域業(yè)務(wù)申報(bào)的返利政策具有審核權(quán)。申報(bào)流程：

1.分公司經(jīng)理申報(bào)流程

確認(rèn)返利客戶及內(nèi)容→填寫《返利政策申請(qǐng)表》→營銷部經(jīng)理審核審批→擬定《經(jīng)銷商銷售協(xié)議》→簽訂《經(jīng)銷商銷售協(xié)議》

2.業(yè)務(wù)主管申報(bào)流程

確認(rèn)返利客戶及內(nèi)容→分公司經(jīng)理審批→填寫《返利政策申請(qǐng)表》→營銷部經(jīng)理審核審批→擬定《經(jīng)銷商銷售協(xié)議》→簽訂《經(jīng)銷商銷售協(xié)議》

四、信息收集：

所有簽訂的《經(jīng)銷商銷售協(xié)議》需當(dāng)日23:00前拍照傳回到分公司銷售內(nèi)勤，總部銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)《經(jīng)銷商銷售協(xié)議》的收集存檔，紙質(zhì)檔的協(xié)議需要交付給各分公司內(nèi)勤進(jìn)行保存（如無內(nèi)勤由倉管負(fù)責(zé)），并在10個(gè)工作日內(nèi)寄送到總部，由總部銷售內(nèi)勤整理存檔。

提示：

各公司業(yè)務(wù)人員嚴(yán)格按照以上申報(bào)流程進(jìn)行經(jīng)銷商返利；2017所有未經(jīng)申請(qǐng)的返利政策公司一概不負(fù)責(zé)，造成的損失由個(gè)人進(jìn)行承擔(dān)。

五、六、此通知至2017年3月1期嚴(yán)格執(zhí)行

七、對(duì)現(xiàn)有合作的返利客戶未簽訂協(xié)議的，需在2017年3月28日前全部根據(jù)以上的申報(bào)流程重新進(jìn)行審批并簽訂《經(jīng)銷商銷售協(xié)議》。未在2017年3月28日前簽訂的，一律為無效返利。

深圳市美中科技發(fā)展有限公司 2017年2月17日

..............................................................................................................................................................................................................

第二篇：經(jīng)銷商管理辦法

經(jīng)銷商管理辦法

（2009年第1版）

一、經(jīng)銷產(chǎn)品：公司生產(chǎn)的鋁顏料

二、經(jīng)銷區(qū)域：公司不對(duì)經(jīng)銷商的銷售區(qū)域做限定。

三、產(chǎn)品價(jià)格：公司與經(jīng)銷商的價(jià)格以公司的價(jià)格表為準(zhǔn)。為規(guī)范市場,保護(hù)與經(jīng)銷商的共同利益,經(jīng)銷商須采用本公司的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)作為報(bào)價(jià)參考依據(jù),經(jīng)銷商在向客戶報(bào)價(jià)時(shí)可根據(jù)具體情況適當(dāng)采取靈活的報(bào)價(jià)方案,當(dāng)有因戰(zhàn)略需要等特殊情形時(shí)，經(jīng)銷商須及時(shí)通知本公司代理事務(wù)主管部門，以便進(jìn)行足夠的溝通、協(xié)商。

四、產(chǎn)品供應(yīng)：每月25日前經(jīng)銷商做銷售計(jì)劃給公司，保證貨源充足

五、給經(jīng)銷商的型號(hào)全部重編，詳見編碼表。此型號(hào)品質(zhì)部備案，只在發(fā)貨時(shí)用，各類報(bào)表上用原型號(hào)，對(duì)經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)員保密

六、銷售目標(biāo)：第一年銷售額設(shè)目標(biāo)值，第二年以第一年銷售為基礎(chǔ)，銷售額增長50%，低于第一年目標(biāo)值的公司由公司決定是否取消經(jīng)銷資格，經(jīng)銷商不得有異議

七、結(jié)算方式：1.預(yù)付+月結(jié)，即經(jīng)銷商先付貨款的50%后公司發(fā)貨，其余貨款月結(jié)90天，2.月結(jié)60天，即當(dāng)月貨款在第二個(gè)月付清，如8月份貨款在11月底前付清。到期應(yīng)付未付款每日按3‰交資金占用金，到期應(yīng)付欠款超過應(yīng)付貨款總額的60%，甲方有權(quán)停止向乙方發(fā)貨，情況嚴(yán)重者，公司將取消代理商的代理資格。

八、公司每年底以返利形式給予經(jīng)銷商獎(jiǎng)勵(lì)。一般規(guī)定為6%.,根據(jù)貨款準(zhǔn)時(shí)情況可調(diào)整。

九、經(jīng)銷要求：1.有自己公司2.銷售化工產(chǎn)品或者有相同客戶群3.市場口碑/信譽(yù)度良好好4.通過公司經(jīng)銷商資格評(píng)審

十、經(jīng)銷商的選擇：公司在授權(quán)新的經(jīng)銷商之前，須做好充分的調(diào)查與研究，同時(shí)須咨詢經(jīng)銷商及代表處的意見，如有問題要居間調(diào)停予以解決。調(diào)查后填寫《經(jīng)銷商評(píng)審表》，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可與經(jīng)銷商簽訂銷售協(xié)議。

十一、提供文件：簽訂經(jīng)銷協(xié)議前代理商須提供以下資料：1.營業(yè)執(zhí)照2.稅務(wù)登記證3.組織機(jī)構(gòu)代碼證4.法人（協(xié)議人）身份證

十二、經(jīng)銷商權(quán)力與義務(wù)：經(jīng)銷商享有公司配送的全套樣品、宣傳資料，定期更換樣品、技術(shù)與售后服務(wù)支持、培訓(xùn)、年終返利，每月按要求上報(bào)月銷售計(jì)劃、競爭資料、市場動(dòng)態(tài)等資料

十三、簽定代理協(xié)議：經(jīng)銷協(xié)議一般為1年，協(xié)議終止前兩個(gè)月前雙方協(xié)商續(xù)簽事宜。

十四、公司代理商具體約定詳見《經(jīng)銷協(xié)議》。

十五、取消經(jīng)銷資格：經(jīng)銷商銷售目標(biāo)未達(dá)成、未遵守經(jīng)銷商管理制度/代理協(xié)議、侵害了公司的利益與信譽(yù)等

實(shí)業(yè)有限公司

第三篇：經(jīng)銷商管理辦法

經(jīng)銷商管理辦法

一、總則

1、為規(guī)范經(jīng)銷管理，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本辦法；

2、各級(jí)經(jīng)銷商由公司統(tǒng)一管理；

3、本辦法適用于各級(jí)經(jīng)銷商。

二、原則

1、平等、互惠的原則；

2、誠信守約，實(shí)現(xiàn)雙贏的原則；

3、長久合作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則；

三、經(jīng)銷商的確定與條件

1、有強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)激情和產(chǎn)品品牌認(rèn)同感，愿意與公司共同發(fā)展、并保持戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系；

2、在經(jīng)銷區(qū)域有固定商鋪。

3、有經(jīng)營燈飾的經(jīng)驗(yàn)或正在經(jīng)營同行業(yè)產(chǎn)品；

四、經(jīng)銷商任務(wù)與職責(zé)：

1、努力宣傳公司產(chǎn)品；

2、年總銷售任務(wù)：

①各市級(jí)銷售任務(wù)額為100萬元，且首批進(jìn)貨款不得低于3萬元； ②各縣區(qū)經(jīng)銷任務(wù)額50萬元；首批進(jìn)貨款不得低于1萬元；

3、定期向公司反饋產(chǎn)品銷售信息與市場信息。

4、經(jīng)銷商以現(xiàn)金定貨，并提前申請(qǐng)定貨計(jì)劃。

五、售后服務(wù)

1、經(jīng)銷商對(duì)所銷售的產(chǎn)品承擔(dān)售后服務(wù)的義務(wù)，公司售后服務(wù)人員配合經(jīng)銷商做好售后服務(wù)工作；

2、經(jīng)銷商及其它業(yè)務(wù)人員要對(duì)公司的業(yè)務(wù)進(jìn)行積極正面的宣傳和引導(dǎo)，嚴(yán)格遵守商業(yè)保密的有關(guān)規(guī)定，做好公司資料及客戶資料保密工作；

3、經(jīng)銷商及所有業(yè)務(wù)人員均需熟悉相關(guān)專業(yè)知識(shí)，保持統(tǒng)一口徑，共同維護(hù)經(jīng)銷商自身和公司的業(yè)務(wù)形象；

4、經(jīng)銷商應(yīng)及時(shí)處理客戶有關(guān)投訴和建議，并報(bào)公司備案。確保售后服務(wù)的及時(shí)聯(lián)系；如通訊電話變更時(shí)需及時(shí)通知公司相關(guān)負(fù)責(zé)人。

六、宣傳規(guī)定

1、經(jīng)銷商為擴(kuò)展業(yè)務(wù)，可自行進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，但必須本著真實(shí)、誠信的原則，不得擅自夸大，更不得不真實(shí)反映產(chǎn)品性能。

2、經(jīng)銷商自行進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，須將產(chǎn)品宣傳策劃方案、宣傳途徑、宣傳產(chǎn)品等報(bào)公司審批，經(jīng)公司同意后方可進(jìn)行宣傳，同時(shí)相關(guān)宣傳資料須報(bào)公司備案管理。

3、經(jīng)銷商可選用公司統(tǒng)一的宣傳資料進(jìn)行產(chǎn)品宣傳。

七、公司責(zé)任：

1、公司以合同價(jià)保質(zhì)保量，及時(shí)供貨。

2、公司提供產(chǎn)品相關(guān)宣傳資料。

3、經(jīng)銷商自行承接工程，公司給予大力協(xié)助，供貨方式另議。

八、考核及獎(jiǎng)勵(lì)

1、所有完成規(guī)定銷售任務(wù)者，公司給予規(guī)定任務(wù)額的1%獎(jiǎng)勵(lì)。

2、超額完成任務(wù)者，按超出部分每遞增100萬元，追加0.5%的獎(jiǎng)勵(lì)，3、連續(xù)2年未完成任務(wù)者，取消經(jīng)銷資格。

九、經(jīng)銷商的日常管理

1、公司對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，跟蹤協(xié)助各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展。

2、在與經(jīng)銷商的溝通過程中，應(yīng)全面收集信息與意見，了解經(jīng)銷商的運(yùn)營情況和市場開發(fā)情況，并協(xié)助經(jīng)銷商做好銷售分析。

3、公司負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確傳達(dá)公司銷售政策，策劃方案和產(chǎn)品信息，并做好解釋工作，確保經(jīng)銷商準(zhǔn)確理解，積極配合。

4、監(jiān)督經(jīng)銷商嚴(yán)格履行與公司簽訂的各項(xiàng)合同，合理分解銷售任務(wù)，并確保按預(yù)定任務(wù)完成。

5、對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以便高質(zhì)量完成公司各項(xiàng)銷售任務(wù)。

6、建立經(jīng)銷商檔案，并進(jìn)行管理。

7、送、退貨，樣品取用均參照公司業(yè)務(wù)管理辦法。

十、合同的訂立

1、經(jīng)銷商合同每年訂立一次。

2、合同屆滿雙方不再續(xù)約的，合同自然終止。

3、一方如提前終止合同，另一方允許，協(xié)商終止合同。

十一、后記。

1、合作態(tài)度：為別人多做一點(diǎn)。

綠韻提倡精誠合作、肝膽相照，以誠信的態(tài)度對(duì)待渠道商。合作就是一種默契，綠韻提倡為客戶多做一點(diǎn)點(diǎn)。

2、合作機(jī)會(huì)市場營銷進(jìn)入升級(jí)階段的今天，贏利模式日趨理性化。只有抓住市場機(jī)會(huì)，突破傳統(tǒng)，引爆全新的服務(wù)理念和營銷體系才有獲勝的資本。只有具有真正雄厚的實(shí)力，真正過硬的技術(shù)才可以游刃有余的成為市場上的“常青樹”。

21世紀(jì)是整合的時(shí)代，整合就是利用可以利用的所有資源，連鎖、加盟就是優(yōu)勢(shì)資源整合的體現(xiàn)。面對(duì)誘人的“金礦”，順應(yīng)內(nèi)容管理的大潮，讓我們相互攜手同舟共濟(jì)，做采摘財(cái)富王冠的弄潮人。

河南省三易電子科技有限公司 2010年3月1日

第四篇：對(duì)各代理商及經(jīng)銷商返利的規(guī)定

通告：對(duì)各代理商及經(jīng)銷商

返利的規(guī)定

各經(jīng)銷人員：

公司對(duì)商戶的返利以年為結(jié)算周期，返利以產(chǎn)品實(shí)物形式返利。

經(jīng)銷商以進(jìn)貨5000元以上算開戶，客服標(biāo)準(zhǔn)：五環(huán)以內(nèi)5000元以上免費(fèi)送貨，五環(huán)外七環(huán)內(nèi)10000元以上免費(fèi)送貨不足定額費(fèi)用自費(fèi)。外阜地區(qū)公司負(fù)責(zé)將貨物送到客戶指定的北京市貨運(yùn)站，長途貨運(yùn)費(fèi)由客戶承擔(dān)。

特此通告！此說明解釋權(quán)歸xxxxx所有。

簽閱：

2012年5月28日 主送：銷售

抄送：財(cái)務(wù)——存檔備案

第五篇：電器經(jīng)銷商管理辦法

經(jīng)銷商管理辦法

為有效開發(fā)和合理利用經(jīng)銷客戶資源及客戶下伸網(wǎng)絡(luò)資源，正確評(píng)價(jià)和不斷提高客戶網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作質(zhì)量，現(xiàn)對(duì)經(jīng)銷客戶的管理作如下規(guī)定。

一、適用范圍

本規(guī)定適用于德寶電器、雙喜之星非直營類經(jīng)銷商客戶。

二、客戶分類

（一）德寶電器、雙喜之星經(jīng)銷客戶依據(jù)經(jīng)營公司產(chǎn)品情況，分為三類： １、經(jīng)營流通產(chǎn)品類客戶: 即只經(jīng)營公司流通類產(chǎn)品的客戶。

２、經(jīng)營商超產(chǎn)品類客戶：即只經(jīng)營公司商超類產(chǎn)品的客戶。

３、經(jīng)營商超及流通類產(chǎn)品客戶：即經(jīng)營公司商超類產(chǎn)品又經(jīng)營公司流通類產(chǎn)品的客戶。

（二）德寶電器、雙喜之星經(jīng)銷客戶依據(jù)自身經(jīng)營產(chǎn)品的情況，分為以下兩類： １、專營德寶電器、雙喜之星產(chǎn)品客戶：只經(jīng)營公司產(chǎn)品且不經(jīng)營其它公司產(chǎn)品的客戶，即專營雙喜產(chǎn)品的客戶。

２、非專營德寶電器、雙喜之星產(chǎn)品客戶：不僅經(jīng)營公司產(chǎn)品，而且同時(shí)經(jīng)營其他公司產(chǎn)品的客戶。

（三）德寶電器、雙喜之星經(jīng)銷客戶依據(jù)與公司合作的層次情況，分為以下三類： １、一級(jí)商：指直接與公司簽訂經(jīng)銷合同的客戶，可以直接向公司回款及要貨。２、二級(jí)商：指經(jīng)營公司產(chǎn)品并直接向公司一級(jí)商進(jìn)貨的客戶。

３、三級(jí)商：指經(jīng)營公司產(chǎn)品并直接通過公司二級(jí)商拿貨的客戶。

（四）2008年客戶管理重點(diǎn)

１、核心管理一級(jí)商客戶，控制重點(diǎn)二級(jí)商客戶，掌握非重點(diǎn)二級(jí)和三級(jí)商（包括形象店及終端）客戶情況。

２、重點(diǎn)支持專營德寶電器、雙喜之星產(chǎn)品的客戶，重點(diǎn)扶持商超類產(chǎn)品客戶的經(jīng)營。３、流通類產(chǎn)品客戶堅(jiān)持集中化、規(guī)?；?jīng)營策略。

三、客戶的分級(jí)管理組織形式

１、總部銷售管理部作為客戶管理的主管職能部門，負(fù)責(zé)全國所有經(jīng)銷客戶的管理工作。２、各區(qū)域營銷中心負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷客戶的直接管理工作。

四、客戶選擇標(biāo)準(zhǔn)

１、由目前的混合型客戶向快鍋產(chǎn)品純流通客戶和電器產(chǎn)品傳統(tǒng)渠道和現(xiàn)代渠道相結(jié)合的客戶分開逐步過度，分別評(píng)定其資質(zhì)，本評(píng)定方案只針對(duì)我司的一級(jí)商客戶。２、資格審查項(xiàng)目如下：

1）資金實(shí)力：資金是否充裕，經(jīng)營的資金是否滿足任務(wù)量的要求，按總?cè)蝿?wù)量除以12

（一年內(nèi)資金充分周轉(zhuǎn)次數(shù)約為12），看資金是否達(dá)到要求。達(dá)不到要求，有如下三種處理方式供參考：

A、尋找更為合格的替代客戶

B、要求追加資金投入

C、壓縮區(qū)域，減少合同任務(wù)量

３、歷史任務(wù)完成率

對(duì)于老客戶，調(diào)查其往年的任務(wù)完成情況，歷年任務(wù)完成率在60%以下的，作為優(yōu)化對(duì)象，調(diào)整合同標(biāo)的、調(diào)整覆蓋區(qū)域、調(diào)整經(jīng)銷商級(jí)別。

４、銀行信譽(yù)

無論老客戶，還是準(zhǔn)備開發(fā)的新客戶，有不良信譽(yù)記錄的，堅(jiān)決不要。

５、物流、售后能力

要求每一個(gè)一級(jí)客戶必須具備充分的物流、售后服務(wù)能力。平均每百萬任務(wù)大概需要1-2維修服務(wù)人員，新開發(fā)的客戶必須具備配套服務(wù)能力，否則，總部不予批準(zhǔn)。６、經(jīng)營資歷：

同等條件下：經(jīng)營廚房小家電時(shí)間長的，優(yōu)于時(shí)間短的；

７、理念認(rèn)同度：要求一級(jí)客戶認(rèn)同德寶電器、雙喜之星理念，相信德寶電器、雙喜之

星，緊跟德寶電器、雙喜之星的思路。

８、主推程度：

同時(shí)代理若干廚房小家電品牌的經(jīng)銷商，要求必須主推德寶電器、雙喜之星。如果忠誠度不夠，原則上考慮更換，如果確實(shí)無可取代，區(qū)域營銷中心將加大力度培養(yǎng)中小客戶，逐步削弱其實(shí)力。

９、經(jīng)營水平

考察客戶的經(jīng)營理念、行業(yè)口碑和下級(jí)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，盡量挑選具備網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，分銷能力強(qiáng)的客戶。如果一級(jí)客戶的合同任務(wù)量超過其分銷能力，必然導(dǎo)致終端拉力不足。分銷能力嚴(yán)重不足的，降低其合同任務(wù)量或者尋找替代客戶。

１０、政策暢通性

一級(jí)客戶配合德寶電器、雙喜之星政策，該下放到終端的政策必須下放終端，執(zhí)行

不到位者，不合格。

１１、服務(wù)水平：要求一級(jí)客戶的服務(wù)意識(shí)較好，以顧客為中心。服務(wù)水平差者，不合格。

五、客戶開發(fā)

區(qū)域營銷中心要根據(jù)區(qū)域市場的特點(diǎn)，在區(qū)域市場整體規(guī)劃（基地市場、潛力市場、空白市場）下開展客戶開發(fā)和維護(hù)工作

１、根據(jù)區(qū)域市場規(guī)劃設(shè)定客戶開發(fā)目標(biāo)：對(duì)基地市場客戶方向主要是確定潛在替代一

級(jí)客戶的關(guān)注，已有合作客戶維護(hù)，下級(jí)客戶的開發(fā)，協(xié)助分銷；對(duì)潛力市場客戶開發(fā)方向主要是對(duì)已合作的經(jīng)銷商的培養(yǎng)、引導(dǎo)，新一級(jí)客戶的開發(fā)；對(duì)空白市場的客戶開發(fā)，主要是采取重點(diǎn)開發(fā)一級(jí)客戶，拉動(dòng)區(qū)域市場整體銷量。

２、根據(jù)區(qū)域規(guī)劃制定新客戶開發(fā)推進(jìn)表：區(qū)域營銷中心要根據(jù)區(qū)域市場的特點(diǎn)和開發(fā)

設(shè)定的目標(biāo)，確定新客戶開發(fā)推進(jìn)表。

３、對(duì)新客戶開發(fā)效果的評(píng)估和跟進(jìn)：新客戶開發(fā)成功后，確定其為潛在客戶后，上一

級(jí)業(yè)務(wù)經(jīng)理要協(xié)同拜訪，解決新開發(fā)客戶的凝慮，盡快達(dá)成合作。新客戶開發(fā)成功后要定期、不定期的回訪，解決客戶在合作過程中的問題。

六、客戶檔案的建立與管理

１、各區(qū)域營銷中心開發(fā)新客戶、必須詳細(xì)收集和掌握客戶情況，認(rèn)真填報(bào)《德寶電器、雙喜之星客戶檔案信息表》。

２、區(qū)域營銷中心、區(qū)域經(jīng)理、客戶主任都應(yīng)對(duì)所轄區(qū)域建立客戶資料的動(dòng)態(tài)管理，定

時(shí)對(duì)客戶資料進(jìn)行更新、傳遞，中心助理負(fù)責(zé)客戶信息檔案的管理工作。

３、總部銷售管理部下設(shè)客戶管理組負(fù)責(zé)全國客戶信息檔案的管理工作，并實(shí)施動(dòng)態(tài)跟

蹤管理。

４、各營銷中心應(yīng)建立客戶資料管理信息庫

１）內(nèi)容：包括各網(wǎng)點(diǎn)的資金、信譽(yù)、忠誠度、社會(huì)關(guān)系、融資能力、分銷能力、網(wǎng)絡(luò)控制力、服務(wù)意識(shí)、經(jīng)營面積、年銷量、經(jīng)銷的品牌、當(dāng)?shù)厥袌龇蓊~等，客戶基礎(chǔ)資料、客戶特征、業(yè)務(wù)狀況和交易現(xiàn)狀進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理

２）要求：客觀、完整、認(rèn)真，使用EXCEL表格形式；

５、客戶資料管理分類：

１）按銷量貢獻(xiàn)對(duì)客戶進(jìn)行A、B、C分類管理

２）按區(qū)域客戶分布進(jìn)行管理

３）按客戶經(jīng)營產(chǎn)品類別進(jìn)行分類管理

６、銷售管理部專人加強(qiáng)客戶資料管理有助于公司對(duì)客戶資源進(jìn)行統(tǒng)一、規(guī)范管理，規(guī)

避營銷人員獨(dú)占客戶資源，加強(qiáng)客戶資料管理有效維護(hù)老客戶，大大節(jié)省營銷費(fèi)用。

七、客戶運(yùn)作質(zhì)量管理

１、區(qū)域營銷中心依據(jù)任務(wù)指標(biāo)和月度任務(wù)指標(biāo)，分解落實(shí)到每一位經(jīng)銷客戶，對(duì)

銷售完成進(jìn)度實(shí)時(shí)跟蹤考核，積極幫助客戶實(shí)現(xiàn)銷售，如現(xiàn)有經(jīng)銷客戶確實(shí)無力完成分解指標(biāo)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，以確保整體銷售指標(biāo)的完成。

２、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)重點(diǎn)跟蹤客戶的打款提貨情況，力爭使客戶做到按銷售計(jì)劃進(jìn)行打款提

貨。

３、區(qū)域營銷中心要努力提高德寶電器、雙喜之星品牌在經(jīng)銷客戶各經(jīng)銷品牌中所占份

額，實(shí)現(xiàn)品牌地位提升。

４、區(qū)域營銷中心對(duì)客戶的資信度進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)了解客戶的經(jīng)營和資信狀況，確保經(jīng)

銷商與公司的正常業(yè)務(wù)合作，一旦出現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即向總部書面報(bào)告，以便盡快采相應(yīng)的對(duì)策和措施。

５、銷售管理部按月／季／對(duì)客戶回款情況進(jìn)行分析，對(duì)月度無回款客戶進(jìn)行通報(bào)，對(duì)于連續(xù)兩個(gè)月無回款的客戶提出警告，如三個(gè)月無回款，則區(qū)域營銷中心要對(duì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，總部責(zé)成區(qū)域重新進(jìn)行新客戶開發(fā)及規(guī)劃，切實(shí)提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作質(zhì)量。

６、銷售管理部每季度對(duì)客戶進(jìn)行一次綜合評(píng)價(jià)，并對(duì)客戶信用等級(jí)及時(shí)作出調(diào)整。

八、客戶信息管理

１、客戶應(yīng)按公司要求配備必要的信息管理硬件及軟件，如電話、傳真、電腦、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)碼相機(jī)、操作人員等。

２、公司要求一級(jí)商客戶必須按周向公司提供產(chǎn)品進(jìn)銷存數(shù)據(jù)信息，提供重點(diǎn)二級(jí)經(jīng)銷

商、重點(diǎn)終端的銷售數(shù)據(jù)，提供重點(diǎn)產(chǎn)品銷售動(dòng)態(tài)，公司將通過數(shù)據(jù)綜合分析，從而提高客戶資金運(yùn)作效率及客戶產(chǎn)品單品及庫存配置。

３、客戶提供的信息準(zhǔn)確性、及時(shí)性將作為經(jīng)銷商信用評(píng)估及年終評(píng)優(yōu)的重要參考依據(jù)。

九、客戶投訴管理

１、銷售管理部將針對(duì)不同類別的客戶開展各種形式的客戶意見調(diào)查，對(duì)客戶提出的意

見匯總分析，提供總部領(lǐng)導(dǎo)決策參考。

２、銷售管理部不定期走訪和電話回訪重點(diǎn)客戶，及時(shí)糾正區(qū)域營銷中心政策不到位、隱瞞、截留、暗箱操作等侵犯客戶利益的違規(guī)行為。

３、銷售管理部設(shè)立客戶投訴電話，及時(shí)處理客戶投訴，對(duì)客戶反映的問題，及時(shí)給予

核查和解決。

４、開設(shè)“德寶電器、雙喜之星經(jīng)銷客戶信箱”，收集客戶意見和建議，有價(jià)值的予以采

納，并給予客戶相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。