第一篇：移動(dòng)筆試

如何用一句最經(jīng)典的話來(lái)批評(píng)犯錯(cuò)的美麗女性——這是一個(gè)美麗的錯(cuò)誤。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的嘛？

顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句話的最早出處，應(yīng)該是把中國(guó)的第一家店建在深圳洪湖的沃爾瑪，在他的墻上可以醒目的看到有一條標(biāo)語(yǔ)，每一個(gè)進(jìn)入商店的人都可以看到：“

1、顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；

2、顧客如果有錯(cuò)誤，請(qǐng)參看第一條。創(chuàng)始人山姆沃頓如是說：“事實(shí)上，顧客能夠解雇我們公司的每個(gè)人，他們只需要到其它的地方去花錢，就可以做到這一點(diǎn)。”衡量企業(yè)成功與否的重要標(biāo)準(zhǔn)就是讓顧客。――“我們的上帝”滿意的程度”。由于沃爾瑪在行業(yè)的影響力，一時(shí)間這句話傳遍了大江南北。于是在很多的企業(yè)都把“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的” “顧客第一”、“服務(wù)第一”等類似的口號(hào)被眾多的企業(yè)稱為其宗旨，并出現(xiàn)在許多企業(yè)的廣告創(chuàng)意之中。

由于職業(yè)的關(guān)系，我曾經(jīng)對(duì)一家移動(dòng)公司的中高層領(lǐng)導(dǎo)在服務(wù)方面做過一個(gè)問卷調(diào)查，其中的一個(gè)問題是“你認(rèn)為顧客永遠(yuǎn)是正確的嗎”？，有三種答案“是、不一定、否”。根據(jù)收集后整理分析，75％的管理人員選擇“不一定、否” 我將他們解釋的理由整理歸納了一下，主要在以下5個(gè)方面：

1、企業(yè)要承擔(dān)不應(yīng)有的損失

如果都是顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，那么體現(xiàn)在產(chǎn)品上，如有的顧客認(rèn)為產(chǎn)品有問題，那么依據(jù)這個(gè)原則，肯定要退換，企業(yè)就損失了?！叭绻髽I(yè)拿出的是好產(chǎn)品，而顧客卻說是偽劣產(chǎn)品，能說顧客總是正確 嗎?

2、不能遷就刁難的客戶

有些客戶是很刁難的，總是喜歡無(wú)事生非，喜歡挑企業(yè)的各種毛病，”“如果顧客對(duì)產(chǎn)品的使用方法不正確，那就是顧客的錯(cuò)。”“如果顧客故意‘不正確’，企業(yè)也沒有辦法。”“對(duì)那些刁蠻任性，故 意挑三揀四的顧客我們要采取不同的措施。”“企業(yè)要防止那些別有用心的顧客，不能一味遷就?！?/p>

3、不能以顧客的觀點(diǎn)左右企業(yè)

“顧客的觀點(diǎn)偏向于個(gè)人利益，企業(yè)不應(yīng)該以顧客的觀點(diǎn)來(lái)左右企業(yè)的企劃?！薄捌髽I(yè)與消費(fèi)者應(yīng)該是對(duì)等關(guān)系，正確處理企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系應(yīng)遵循相互信賴相互尊重的原則?！?/p>

4、企業(yè)不可能滿足所有的顧客

“因?yàn)轭櫩偷男枰鞑幌嗤?，所以很難讓他們都滿意?！薄捌髽I(yè)不能滿足顧客的所有要求，所以只能說在特定條件下顧客總是正確的。”“前提是顧客提出的意見是正確的，我們通過努力是能達(dá)到的。“企業(yè)應(yīng)提高產(chǎn)品質(zhì)量，搞好售后服務(wù)以贏得顧客的信任，而不是單方面的遵循‘顧客總是正確的原則’。

5、要使顧客放棄不合理的要求

“對(duì)那些惡意攻擊企業(yè)的顧客，企業(yè)奮起反擊正是為了維護(hù)企業(yè)的形象?！薄拔覀兊墓ぷ骶褪且κ诡櫩头艞壊缓侠淼囊蟆！薄皯?yīng) 該教育我們的顧客樹立一個(gè)正確的消費(fèi)思想。”“顧客是上帝，但上帝也有犯錯(cuò)誤的時(shí)候?！薄跋M(fèi)者也應(yīng)遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律。” 第三代數(shù)字通信指? 3G—— 3rd Generation 企業(yè)信息

三大品牌核心要素，全球通是積極、掌控、品味；動(dòng)感地帶是時(shí)尚、好玩、探索；神州行是自由、實(shí)惠、便捷。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司隸屬于中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司，是中國(guó)移動(dòng)（香港）有限公司的全資內(nèi)地運(yùn)營(yíng)子公司，也是1997年最早在美國(guó)和中國(guó)香港同步上市的國(guó)內(nèi)通信公司。

公司擁有11個(gè)市分公司，統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)浙江省的中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，是全省移動(dòng)通信服務(wù)的主要提供者，并始終保持領(lǐng)先地位：網(wǎng)絡(luò)容量超過5800萬(wàn)門，實(shí)現(xiàn)100%覆蓋，及200多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的自動(dòng)漫游；提供移動(dòng)通信業(yè)務(wù)（包括話音、數(shù)據(jù)、多媒體），IP電話及互聯(lián)網(wǎng)接入等業(yè)務(wù)和技術(shù)服務(wù)，擁有“全球通”、“神州行”、“動(dòng)感地帶”等著名客戶品牌；立足“移動(dòng)信息專家”，大力發(fā)展政府、企業(yè)和農(nóng)村信息化，以移動(dòng)信息化推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化；構(gòu)建客戶導(dǎo)向的卓越服務(wù)體系，始終保持服務(wù)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。公司目前客戶總數(shù)突破3000萬(wàn)，企業(yè)規(guī)模連續(xù)11年居集團(tuán)第二，累計(jì)上繳利稅超過220億，是浙江省第二納稅大戶。

近年來(lái)，公司獲得“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”、“全國(guó)質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)”、“全國(guó)客戶滿意企業(yè)”、“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等國(guó)家級(jí)榮譽(yù)十?dāng)?shù)項(xiàng)，并連續(xù)六年獲得中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)和通信行業(yè)管理創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)，連獲兩屆“國(guó)家級(jí)企業(yè)管理創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)”。

秉承中國(guó)移動(dòng)“正德厚生、臻于至善”的核心價(jià)值觀，以“創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”為使命，面向未來(lái)，公司將全面實(shí)施“做世界一流企業(yè)，實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的新跨越”戰(zhàn)略，善盡責(zé)任、追求卓越。

中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系

企業(yè)價(jià)值觀：正德厚生 臻于至善

企業(yè)使命：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁 中國(guó)移動(dòng)的愿景:成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者

GPRS—— 通用分組無(wú)線服務(wù)技術(shù)（General Packet Radio Service)的簡(jiǎn)稱 全球通——我能

全球通（GoTone）是中國(guó)移動(dòng)通信的旗艦品牌，知名度高，品牌形象穩(wěn)健，擁有眾多的高端客戶，是國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)覆蓋最廣泛、國(guó)際漫游國(guó)家和地區(qū)最多、功能最為完善的移動(dòng)信息服務(wù)品牌。動(dòng)感地帶——我的地盤，聽我的

動(dòng)感地帶（M-zone）是中國(guó)移動(dòng)通信為年輕時(shí)尚人群量身定制的移動(dòng)通信客戶品牌，不僅資費(fèi)靈活，還提供多種創(chuàng)新的個(gè)性化服務(wù)，給用戶帶來(lái)前所未有的移動(dòng)通信生活。神州行——輕松由我，神州行！

神州行（Easyown）是中國(guó)移動(dòng)通信旗下客戶規(guī)模最大、覆蓋面積最廣的品牌，也是我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)上客戶數(shù)量最大的品牌。他以“快捷和實(shí)惠”為原則，帶著“輕松由我”的主張服務(wù)于大眾。G3——G3,帶你進(jìn)入高效、精彩的3G新生活

生活在3G時(shí)代，可以更快捷地掌握最新資訊、可以更方便地與人溝通、可以更自由地享受電子娛樂??你的視野將變得更加寬廣和遼遠(yuǎn)，你的工作和生活將變得更加高效和精彩，你的夢(mèng)想將與更多人分享。這，就是G3所帶來(lái)的新生活，讓更多夢(mèng)想成為可能。

12580——天氣預(yù)報(bào)，自駕公交查詢，郵編區(qū)號(hào)，客運(yùn)信息，求職招聘，優(yōu)先推薦，查詢轉(zhuǎn)接 中國(guó)移動(dòng)的愿景是什么？成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者 中國(guó)移動(dòng)的經(jīng)營(yíng)宗旨是什么？追求客戶滿意服務(wù) 中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念是什么？溝通從心開始

中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命是什么？創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁

中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)精神是什么？改革創(chuàng)新，只爭(zhēng)朝夕，艱苦創(chuàng)業(yè)，團(tuán)隊(duì)合作 中國(guó)移動(dòng)的核心內(nèi)涵是什么？卓越和創(chuàng)造

中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀是什么？正德厚生，臻于至善

中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)價(jià)值觀是什么？持續(xù)為社會(huì)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值 綜合部職能：

負(fù)責(zé)公司綜合文秘、綜合協(xié)調(diào)、質(zhì)量管理、檔案管理、法律事務(wù)、新聞宣傳、辦公與通訊設(shè)備管理、安全保衛(wèi)、安全生產(chǎn)和后勤保障工作。人力部職能：

負(fù)責(zé)公司人力資源開發(fā)、機(jī)構(gòu)設(shè)置與人員編制、人事管理、勞動(dòng)工資、福利、保險(xiǎn)、勞動(dòng)保護(hù)、外事事務(wù)、員工教育培訓(xùn)和職稱評(píng)定工作。計(jì)劃財(cái)務(wù)部職能：

負(fù)責(zé)公司資金管理、會(huì)計(jì)核算、資產(chǎn)管理、預(yù)算管理和財(cái)務(wù)稽核、內(nèi)控管理等工作。客戶服務(wù)部職能：

負(fù)責(zé)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核，客戶維系與挽留方案的制定、策劃和組織實(shí)施，負(fù)責(zé)市區(qū)客戶維系與挽留等日常管理工作，并負(fù)責(zé)客服中心和客戶俱樂部的運(yùn)營(yíng)管理及積分體系的制定和管理。運(yùn)行維護(hù)部職能：

負(fù)責(zé)公司通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、中心機(jī)房?jī)?nèi)通信生產(chǎn)類設(shè)備（設(shè)施）的資產(chǎn)實(shí)物管理、運(yùn)行維護(hù)成本管理、互聯(lián)互通管理工作，負(fù)責(zé)中心機(jī)房有關(guān)業(yè)務(wù)網(wǎng)的工程建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作；負(fù)責(zé)動(dòng)力機(jī)房等共享動(dòng)力設(shè)施系統(tǒng)的正常運(yùn)行維護(hù)和相關(guān)共享動(dòng)力設(shè)備的建設(shè)管理及設(shè)備采購(gòu)；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)共享動(dòng)力故障的具體判斷分析，組織處理等。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部職能：

負(fù)責(zé)本市分移動(dòng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、無(wú)線部分的運(yùn)行維護(hù)、工程建設(shè)；負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)一、二干、本地傳輸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備、微波干線設(shè)備、數(shù)字同步設(shè)備采購(gòu)，對(duì)傳輸工程、本地傳輸網(wǎng)的建設(shè)管理及設(shè)備采購(gòu)、負(fù)責(zé)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施系統(tǒng)的正常運(yùn)行及轄區(qū)內(nèi)故障的具體判斷分析，并組織處理等工作。信息化部職能：

負(fù)責(zé)公司UNI_IT(企業(yè)信息化系統(tǒng))硬件設(shè)備建設(shè)維護(hù)、軟件系統(tǒng)維護(hù)、經(jīng)營(yíng)分析、綜合結(jié)算、系統(tǒng)推廣應(yīng)用等工作。

G網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部職能： 負(fù)責(zé)制定G網(wǎng)業(yè)務(wù)的年度市場(chǎng)發(fā)展策略，貫徹落實(shí)下達(dá)的G網(wǎng)業(yè)務(wù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，對(duì)渠道組合進(jìn)行總體規(guī)劃和設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)公司移動(dòng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)管理，全面負(fù)責(zé)G網(wǎng)營(yíng)銷策劃的廣告宣傳管理工作，負(fù)責(zé)G網(wǎng)電信卡及號(hào)碼資源管理。C網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部職能：

負(fù)責(zé)制定C網(wǎng)業(yè)務(wù)的年度市場(chǎng)發(fā)展策略，貫徹落實(shí)下達(dá)的C網(wǎng)業(yè)務(wù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，對(duì)渠道組合進(jìn)行總體規(guī)劃和設(shè)計(jì)，負(fù)責(zé)公司C網(wǎng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)管理，負(fù)責(zé)掌中寬帶的業(yè)務(wù)策劃及管理，負(fù)責(zé)CDMA終端管理與結(jié)算，全面負(fù)責(zé)C網(wǎng)營(yíng)銷策劃的廣告宣傳管理工作，負(fù)責(zé)C網(wǎng)電信卡及號(hào)碼資源管理。集團(tuán)客戶部職能

負(fù)責(zé)制訂集團(tuán)客戶移動(dòng)市場(chǎng)綜合業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，組織協(xié)調(diào)全市集團(tuán)客戶產(chǎn)品和解決方案的開發(fā)、推廣和管理,管理集團(tuán)客戶的直銷渠道，指導(dǎo)監(jiān)督各縣分公司移動(dòng)業(yè)務(wù)集團(tuán)客戶發(fā)展和客戶服務(wù)工作。數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)部職能：

負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)與固定業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和相關(guān)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查、考核等；負(fù)責(zé)增值業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與管理、廣告宣傳及客戶服務(wù)質(zhì)量并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)核算。

◆ 中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)理念體系簡(jiǎn)介

企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念以及行為規(guī)范等的總和。

建立優(yōu)秀的企業(yè)文化，塑造卓越的企業(yè)品牌，創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)是中國(guó)移動(dòng)通信堅(jiān)定不移的奮斗目標(biāo)。優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過程是企業(yè)文化建設(shè)過程的外部體現(xiàn)。文化建設(shè)鍛造內(nèi)力，形象塑造磨練外功，內(nèi)外兼修將成為中國(guó)移動(dòng)通信塑造卓越品牌和邁向世界一流通信企業(yè)的動(dòng)力源泉。

優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠凝聚企業(yè)的整體力量，激勵(lì)企業(yè)員工為著共同的發(fā)展目標(biāo)奮斗不息，最終推動(dòng)中國(guó)移動(dòng)通信在未來(lái)的發(fā)展中獲得持續(xù)成功。

◆ 中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)使命

企業(yè)理念體系反映了企業(yè)對(duì)自身存在的價(jià)值、未來(lái)發(fā)展的使命、實(shí)踐過程的評(píng)估等一系列核心價(jià)值的判斷，實(shí)質(zhì)上 就是企業(yè)對(duì)“我是什么、我做什么和我怎樣做”等問題所確立的基本判斷準(zhǔn)則，這些準(zhǔn)則所代表的就是企業(yè)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。

以“創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為奮斗目標(biāo)的中國(guó)移動(dòng)通信，將把代表中國(guó)移動(dòng)通信崇高理想和信念的企業(yè)理念體系鍥而不舍地貫徹于整個(gè)文化體系之中，為建立獨(dú)具特色的優(yōu)秀的企業(yè)文化而努力。

中國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)理念體系包含企業(yè)使命、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨、企業(yè)精神和企業(yè)服務(wù)理念等五個(gè)方面的內(nèi)容，它融合了中國(guó)移動(dòng)通信員工優(yōu)秀的文化底蘊(yùn)，表達(dá)了中國(guó)移動(dòng)通信對(duì)未來(lái)的憧憬和對(duì)事業(yè)的信念，必將成為凝聚和激勵(lì)企業(yè)上下一心、同心同德走向成功與輝煌的核心力量。

中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)使命：創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁

中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)價(jià)值觀：持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值

中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨：追求客戶滿意服務(wù)

中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)精神：改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作

中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)服務(wù)理念：溝通從心開始

◆ 中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)價(jià)值觀

持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值

價(jià)值觀是企業(yè)及其員工對(duì)自身存在意義的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)行為價(jià)值的選擇標(biāo)準(zhǔn)。

中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)價(jià)值觀，還包括對(duì)于企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值信念的要求，強(qiáng)調(diào)企業(yè)員工秉持敬業(yè)、誠(chéng)信、共同發(fā)展的信念。

持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值

中國(guó)移動(dòng)通信是社會(huì)以及企業(yè)自身價(jià)值的創(chuàng)造者。企業(yè)處于各種利益群體所構(gòu)成的社會(huì)之中，這些利益群體組成一個(gè)互動(dòng)的利益共同體，共同分享發(fā)展的收益。中國(guó)移動(dòng)通信在這個(gè)利益共同體中作為一個(gè)內(nèi)外互動(dòng)的有機(jī)系統(tǒng)，起到了協(xié)調(diào)上述相關(guān)利益群體取得共贏效果的關(guān)鍵作用，是社會(huì)價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的重要載體。作為價(jià)值創(chuàng)造者的中國(guó)移動(dòng)通信，將以卓越的技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，為組成社會(huì)的各個(gè)不同利益群體創(chuàng)造共性的價(jià)值和個(gè)性的價(jià)值，通過為社會(huì)持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的不斷增值。

以持續(xù)地創(chuàng)造價(jià)值作為企業(yè)的價(jià)值觀，意味著中國(guó)移動(dòng)通信必將是一個(gè)歷經(jīng)風(fēng)雨而長(zhǎng)盛不衰、享有盛譽(yù)而依然有光明前景的“常青”企業(yè)。創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，要持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，中國(guó)移動(dòng)通信必將具有技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的能力和快速應(yīng)變的能力，具有保持資源的高效配置和高效運(yùn)轉(zhuǎn)的能力，從而在任何環(huán)境變化下都能獲得持續(xù)發(fā)展。

堅(jiān)持持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的價(jià)值觀，使中國(guó)移動(dòng)通信能夠把長(zhǎng)期利益和短期利益相結(jié)合，把企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造和社會(huì)利益增加相結(jié)合，關(guān)注于持續(xù)性的服務(wù)能力和價(jià)值創(chuàng)造能力，從而與社會(huì)共同成長(zhǎng)，成為社會(huì)各界永遠(yuǎn)可以信賴和依靠的伙伴，使企業(yè)的價(jià)值得到不斷提升。

◆ 中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨

追求客戶滿意服務(wù)

經(jīng)營(yíng)宗旨是企業(yè)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一般準(zhǔn)則。

追求客戶滿意服務(wù)

追求客戶滿意服務(wù)，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通信以客戶滿意為永恒追求和以客戶需要為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想。中國(guó)移動(dòng)通信身處服務(wù)行業(yè)，我們的服務(wù)既包括提供多樣化和個(gè)性化的通信業(yè)務(wù)，更強(qiáng)調(diào)細(xì)致、體貼和以人為本的客戶服務(wù)。

客戶是企業(yè)的生命所在，沒有滿意的客戶就沒有企業(yè)的發(fā)展前途。中國(guó)移動(dòng)通信要開發(fā)滿足客戶需求的新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，使客戶滿意度持續(xù)保持行業(yè)最好水平，通過追求卓越的服務(wù)來(lái)提高企業(yè)的境界，塑造企業(yè)成功的典范。

服務(wù)是企業(yè)的根本任務(wù)。以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值既是中國(guó)移動(dòng)通信的經(jīng)濟(jì)哲學(xué)，也是企業(yè)堅(jiān)定不移的價(jià)值信念。中國(guó)移動(dòng)通信員工要自覺培養(yǎng)服務(wù)客戶、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會(huì)以及相互服務(wù)的精神。

◆ 中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)精神

改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作

企業(yè)精神是企業(yè)員工健康向上內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)，是企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽(yù)感的集中表現(xiàn)，也是企業(yè)發(fā)展、員工成長(zhǎng)的動(dòng)力所在。

改革創(chuàng)新精神

堅(jiān)持改革創(chuàng)新的精神，就是要銳意進(jìn)取，不斷變革，積極推陳出新，在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，確保企業(yè)的生存和發(fā)展。推進(jìn)改革和進(jìn)行創(chuàng)新是推動(dòng)企業(yè)完善現(xiàn)代企業(yè)制度、提升企業(yè)綜合實(shí)力、實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。企業(yè)必須以變應(yīng)變，在改革創(chuàng)新中不斷前進(jìn)。要保持企業(yè)高速增長(zhǎng)的良好發(fā)展勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)通信“創(chuàng)世界一流通信企?quot;的奮斗目標(biāo)，就必須在體制改革和技術(shù)創(chuàng)新方面取得突破性的進(jìn)展。改革創(chuàng)新精神體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通信員工在變化中求生存，在變化中求發(fā)展的不懈追求和努力。

只爭(zhēng)朝夕精神

堅(jiān)持只爭(zhēng)朝夕的精神：第一是快速行動(dòng)。在企業(yè)發(fā)展環(huán)境瞬息萬(wàn)變的今天，市場(chǎng)反應(yīng)速度已成為決定企業(yè)生存的基本素質(zhì)。不斷加快工作節(jié)奏，與時(shí)間賽跑，是中國(guó)移動(dòng)通信獲得持續(xù)發(fā)展的重要保證。第二是崇尚實(shí)干。要最大限度地發(fā)揮主觀能動(dòng)性，不坐等，不空談，踏踏實(shí)實(shí)地創(chuàng)造性開展工作。第三是講求效率。效率是企業(yè)快速發(fā)展的關(guān)鍵。要轉(zhuǎn)變作風(fēng)，克服官僚主義，精兵簡(jiǎn)政，理順工作流程，提高辦事效率，最終達(dá)到提高企業(yè)綜合效益的目的。發(fā)揚(yáng)只爭(zhēng)朝夕的精神，練就快速高效的應(yīng)變能力，反映了中國(guó)移動(dòng)通信員工領(lǐng)先時(shí)代潮流的豪邁氣概。

艱苦創(chuàng)業(yè)精神

堅(jiān)持艱苦創(chuàng)業(yè)的精神，就是要在困難面前保持永不退縮、知難而進(jìn)的拼搏精神，甘于吃苦、腳踏實(shí)地的奉獻(xiàn)精神和永不滿足、追求上進(jìn)的進(jìn)取精神。以創(chuàng)業(yè)的精神去開創(chuàng)我們的事業(yè)，以創(chuàng)業(yè)的精神鼓勵(lì)員工奮發(fā)圖強(qiáng)，是中國(guó)移動(dòng)通信”創(chuàng)世界一流通信企業(yè)“的需要。弘揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通信員工愛拼搏，講奉獻(xiàn)，昂揚(yáng)向上，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的優(yōu)良精神風(fēng)貌。

團(tuán)隊(duì)合作精神

堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作的精神，就是要充分發(fā)揮集體的力量來(lái)追求優(yōu)良的業(yè)績(jī)。通過團(tuán)隊(duì)合作，將互補(bǔ)的技能有效地組合在一起，其效能將超過團(tuán)隊(duì)中個(gè)人能力的簡(jiǎn)單疊加，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)在更大范圍內(nèi)去應(yīng)對(duì)多方面的挑戰(zhàn)，使企業(yè)更加具有應(yīng)變能力和靈活性，企業(yè)的績(jī)效得以提升。堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作的精神，將有助于個(gè)人的成長(zhǎng)。通過團(tuán)隊(duì)的合作，團(tuán)隊(duì)成員之間展開協(xié)作和交流，相互傳授技能和經(jīng)驗(yàn)，使團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員有更多的機(jī)會(huì)承擔(dān)更大的責(zé)任，獲得更多的鍛煉，取得更大的進(jìn)步。

◆ 中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)服務(wù)理念

服務(wù)理念是企業(yè)為建立理想客戶關(guān)系、贏得客戶忠誠(chéng)所確定的基本信念和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是企業(yè)員工在從事服務(wù)工作中應(yīng)遵循的基本信念和準(zhǔn)則。

溝通從心開始

”溝通“代表中國(guó)移動(dòng)通信從事的是一項(xiàng)旨在溝通千千萬(wàn)萬(wàn)人相互之間理解和信任的事業(yè)。”從心開始“表明中國(guó)移動(dòng)通信將用真心和真誠(chéng)筑起心與心之間的橋梁。”從心開始“是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠(chéng)去傳情達(dá)意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。

強(qiáng)調(diào)”溝通從心開始“，表明真心真誠(chéng)的溝通將延續(xù)不斷、永無(wú)止境。每一次心靈的交流和理解，都將打破心與心之間的隔閡，縮短心與心之間的距離，為下一步更高境界的心靈之旅做好鋪墊。

”溝通從心開始“，從企業(yè)外部的角度來(lái)看，是企業(yè)對(duì)外的誠(chéng)摯承諾；從企業(yè)內(nèi)部的角度來(lái)看，是企業(yè)對(duì)內(nèi)的文化規(guī)范。溝通無(wú)止境，我們對(duì)客戶滿意服務(wù)的追求也無(wú)止境。中國(guó)移動(dòng)通信員工與客戶之間心與心最愜意的溝通就是客戶的滿意。

讓我們共同努力

樹立一套正確的企業(yè)理念、制定一個(gè)有生命力的發(fā)展戰(zhàn)略是一項(xiàng)歷史性的工作。堅(jiān)持自己的理念、實(shí)施既定的戰(zhàn)略更需要我們付出卓絕的努力。我們相信，中國(guó)移動(dòng)通信隨著新世紀(jì)的到來(lái)而誕生，必將會(huì)與時(shí)代一起發(fā)展、壯大。中國(guó)移動(dòng)通信將以嶄新的風(fēng)貌展現(xiàn)于世界，創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁，以心靈之間的溝通為根本，敬業(yè)誠(chéng)信，追求客戶滿意服務(wù)，持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，向世界一流通信企業(yè)邁進(jìn)。

讓我們共同努力！

創(chuàng)無(wú)限通信世界，做信息社會(huì)棟梁！

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司(港交所：0941NYSE：CHL)是中華人民共和國(guó)一家基于GSM網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商（現(xiàn)在的系統(tǒng)已經(jīng)升級(jí)至2.5代技術(shù)，即GPRS網(wǎng)絡(luò)），簡(jiǎn)稱中國(guó)移動(dòng)，在特定語(yǔ)境下簡(jiǎn)稱為移動(dòng)或中移動(dòng)。它現(xiàn)時(shí)已超越匯豐控股，成為香港聯(lián)合交易所市值最大的公司。

公司成立于1987年，注冊(cè)資本518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模4,000億元人民幣。于1997年，公司在香港注冊(cè)，總經(jīng)理為王建宙。2004年資產(chǎn)凈值為23,316,100萬(wàn)元人民幣，純利為420.04億元人民幣。根據(jù)福布斯的資料顯示，中國(guó)移動(dòng)有限公司是在香港注冊(cè)的公司中市值最高的一間。[1]

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司全資擁有中國(guó)移動(dòng)（香港）集團(tuán)有限公司，由其控股的中國(guó)移動(dòng)有限公司在中華人民共和國(guó)內(nèi)的31省、直轄市、自治區(qū)設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。目前，中國(guó)移動(dòng)有限公司是中華人民共和國(guó)在境外上市公司中市值最大的公司之一。

中國(guó)移動(dòng)通信主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營(yíng)權(quán)和國(guó)際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)。除提供基本話音業(yè)務(wù)以外，還提供傳真、數(shù)據(jù)IP電話等增值業(yè)務(wù)，擁有“全球通”、“動(dòng)感地帶”、“神州行”等品牌。用戶號(hào)碼段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8號(hào)段）”以及“159”、“158”。

此外，中國(guó)移動(dòng)有限公司于2005年10月宣布收購(gòu)香港移動(dòng)電訊商PEOPLES（華潤(rùn)萬(wàn)眾電話），現(xiàn)已成為其全資附屬機(jī)構(gòu)，并改名為中國(guó)移動(dòng)萬(wàn)眾電話有限公司。

此外，中國(guó)移動(dòng)有限公司于2007年01月22日與米雷康姆簽署協(xié)議，收購(gòu)該公司旗下巴基斯坦移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商Paktel，在此項(xiàng)交易中，Paktel的企業(yè)價(jià)值為4.6億美元。這次收購(gòu)是中國(guó)移動(dòng)國(guó)際化過程中取得的首個(gè)勝利?，F(xiàn)在此公司已經(jīng)更名為：CMPaktel

2007年2月份，移動(dòng)公司正式推出“‘零’聽世界的聲音”：稱為“零聽計(jì)劃”的新資費(fèi)套餐，手機(jī)單向收費(fèi)！依然要每月繳納固定月租費(fèi)才可使用（各個(gè)省的分公司以及各地市有所不同），以套餐形式推介，若轉(zhuǎn)換成這類套餐，有些用戶的資費(fèi)不降反升，因此選擇時(shí)就要看清了，當(dāng)打入多過打出時(shí)才會(huì)便宜些。

填空

1,(CMIN02 移動(dòng)智能網(wǎng)系統(tǒng))是東信北郵信息技術(shù)有限公司研制開發(fā)的新一代移動(dòng)智能網(wǎng) 產(chǎn)品.2,(SMP)是移動(dòng)智能網(wǎng)各業(yè)務(wù),用戶數(shù)據(jù)的管理中心,它與 SMAP 一起組成了一個(gè)用戶 信息管理網(wǎng)絡(luò),完成業(yè)務(wù)管理,用戶管理,網(wǎng)絡(luò)管理,計(jì)費(fèi)管理,接入管理,系統(tǒng)管理等功 能.3,(SMAP)是提供給業(yè)務(wù)管理者的一個(gè)管理窗口,具有與 SMP 的接口,業(yè)務(wù)管理者可以 通過遠(yuǎn)程接入 SMP 來(lái)管理業(yè)務(wù).它與 MSCP 并不直接相連.4,(SCP)是整個(gè)移動(dòng)智能網(wǎng)的核心,主要包括移動(dòng)業(yè)務(wù)控制功能和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)功能兩個(gè)功能 模塊.選擇

1,智能網(wǎng)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)組成單元為:(A.B.C.D.E)A.SCP B.SMP C.VC D.SSP E.IP

2,(C)用以存放語(yǔ)音通知,支持文本語(yǔ)音的轉(zhuǎn)換等功能,可根據(jù) MSCP 的指示完成放音通 知和接收 DTMF 信號(hào)的功能.A.SCP B.SMP C.IP

3,(B)是一個(gè)物理功能實(shí)體,具有基本呼叫處理的功能,負(fù)責(zé)參與完成移動(dòng)智能業(yè)務(wù)有關(guān) 的交換功能.A.SCP B.SSP C.SMP

4,智能業(yè)務(wù)所采用的 7 號(hào)信令協(xié)議子層為(A,B,C)A.MAP2+ B.CAP C.INAP D.ISUP 5,HP 根文件系統(tǒng)的組織中,用以存放配置文件的目錄是(B)A./home B./etc C./dev D./sbin 6,SMP 為 SMAP 提供服務(wù)的進(jìn)程創(chuàng)建方式(A)A,動(dòng)態(tài)創(chuàng)建方式 B,靜態(tài)創(chuàng)建方式

7,衡量智能網(wǎng)系統(tǒng)處理能力(每秒處理的呼叫數(shù))的指標(biāo)為(A)A.忙時(shí) CAPS 數(shù) B.CPU 負(fù)荷 C.充值成功率

8,在二卡合一業(yè)務(wù)中(ABC)可以為”全球通"用戶充值.A.全球通 B.固定用戶 C.神州行 D.小靈通

9,在以(A)方式觸發(fā)的目標(biāo)網(wǎng)中,呼叫端局可以直接通過用戶的 CAMEL 簽約信息分析和觸 發(fā) VPMN 業(yè)務(wù).A.O_CSI+T_CSI B.OVERLAY

10,作為一個(gè)物理實(shí)體,SSP/IP 包括(ABC)功能實(shí)體.A.呼叫控制功能(CCF)B.業(yè)務(wù)交換功能(SSF)C.特殊資源功能(SRF)D.業(yè)務(wù)控制功能(SCF)11,CMIN02 系統(tǒng)中,SCP,SMP,VC 的各臺(tái)處理機(jī)之間采用哪種工作方式(B)A.主/備用方式 B.集群式系統(tǒng),動(dòng)態(tài)負(fù)荷分擔(dān)方式 C.單機(jī)獨(dú)立工作方式 D.靜態(tài)負(fù)荷分擔(dān)

12,下面那些功能屬于 SCP 的基本功能(AB)A.呼叫控制和處理功能 B.數(shù)據(jù)與話務(wù)管理功能 C.向 SSP 指示 AOC 計(jì)費(fèi)信息 D.業(yè)務(wù)管理

13,下面那些功能屬于 SMP 的主要功能(AD)A.系統(tǒng)管理功能 B.存放充值卡數(shù)據(jù) C.SRF 功能 D.計(jì)費(fèi)管理功能

14,SMP 進(jìn)程間通信的基本方式(B)A,有名管道 B,消息隊(duì)列 C,Socket 15,SMP 系統(tǒng)負(fù)責(zé)和 SCP 通信的進(jìn)程是(C)A,smapsubserver B,schedule C,smpsync D, smpmanager 簡(jiǎn)答

1,在移動(dòng)智能網(wǎng)中,一個(gè)智能業(yè)務(wù)可以有那幾種方式觸發(fā)? 答案:特殊字段,簽約信息,特殊字冠

2,簡(jiǎn)述 VPMN 業(yè)務(wù)的概念,實(shí)現(xiàn)方式.列舉 VPMN 業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)屬性.答案:虛擬移動(dòng)專網(wǎng)業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)集團(tuán)用戶之間的短號(hào)撥打,話費(fèi)優(yōu)惠等功能.每個(gè)用戶分得一個(gè)段號(hào)碼,網(wǎng)內(nèi)通話可以享受資費(fèi)優(yōu)惠,往外通話照常.由 SCP 完 成號(hào)碼翻譯功能,基于 CSI 觸發(fā).3,在智能網(wǎng)上開放彩鈴業(yè)務(wù),需要調(diào)用哪些智能網(wǎng)網(wǎng)元,各自都實(shí)現(xiàn)什么功能? 答案:SSP 根據(jù) T-CSI 觸發(fā)彩鈴業(yè)務(wù);SCP 完成業(yè)務(wù)邏輯的選擇和控制;SMP 完成管理功 能;IIP 完成給主叫放彩鈴,并試呼被叫,橋接主被叫雙方的作用.4,CAMEL CSI 中包括哪些內(nèi)容? 答案:ServiceKey 業(yè)務(wù)鍵,歸屬 SCP 地址,呼叫的缺省處理,觸發(fā)智能業(yè)務(wù)的原則.5,什么是建設(shè) GSM 移動(dòng)智能網(wǎng)的 OVERLAY 方式?什么是目標(biāo)網(wǎng)方式?請(qǐng)分別說明兩種 方式的優(yōu)缺點(diǎn).答案:OVERLAY 方式,采用獨(dú)立 SSP 或者升級(jí)部分 GMSC/MSC 匯接移動(dòng)智能業(yè)務(wù).目標(biāo) 網(wǎng)方式,所有的 GMSC/MSC 都升級(jí)為 SSP 可通過七號(hào)信令直接與 SCP 相連.采用 OVERLAY 的方式,成本低,可以較快的實(shí)現(xiàn)智能業(yè)務(wù),但會(huì)造成話路迂回?zé)o 法支持 CAMEL2 標(biāo)準(zhǔn),需采用特殊號(hào)碼觸發(fā)智能業(yè)務(wù).采用目標(biāo)網(wǎng)的方式需要對(duì)全網(wǎng)的 MSC 升級(jí),成本較高,工期較長(zhǎng),但系統(tǒng)沒有話路 迂回,同時(shí)可采用簽約信息觸發(fā),效率高有利于發(fā)展新的智能業(yè)務(wù).6,請(qǐng)簡(jiǎn)述 UNIX 的內(nèi)存管理是怎樣的?(物理,虛擬)答案:1)UNIX 的內(nèi)存管理分物理內(nèi)存和虛擬內(nèi)存兩部分.2)虛擬內(nèi)存也就是我們常說的交換空間.3)當(dāng)物理內(nèi)存不足時(shí),UNIX 通過 swapper 和 vhand 兩個(gè)進(jìn)程分配和回收交換空間.論述

1,請(qǐng)畫出 CMIN02 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖,并說明各結(jié)點(diǎn)的作用如何.答案:CMIN02 主要包括:MSCP,SCE,SMAP,SMP,SSP 和 IP 幾個(gè)結(jié)點(diǎn),其功能分別 為: SCE(業(yè)務(wù)生成環(huán)境)具有業(yè)務(wù)描述的功能,是用于業(yè)務(wù)定義,開發(fā)的環(huán)境,可利用 與網(wǎng)路類型,網(wǎng)路配置無(wú)關(guān)的業(yè)務(wù)獨(dú)立構(gòu)件 SIBs 來(lái)生成新的移動(dòng)智能業(yè)務(wù).SMP(業(yè)務(wù)管理點(diǎn))是移動(dòng)智能網(wǎng)各業(yè)務(wù),用戶數(shù)據(jù)的管理中心,它與 SMAP 一起 組成了一個(gè)用戶信息管理網(wǎng)絡(luò), 完成業(yè)務(wù)管理, 用戶管理, 網(wǎng)絡(luò)管理, 計(jì)費(fèi)管理,接入管理, 系統(tǒng)管理等功能.SMAP(業(yè)務(wù)管理接入點(diǎn))是提供給業(yè)務(wù)管理者的一個(gè)管理窗口,具有與 SMP 的接 口,業(yè)務(wù)管理者可以通過遠(yuǎn)程接入 SMP 來(lái)管理業(yè)務(wù).MSCP(移動(dòng)業(yè)務(wù)控制點(diǎn))是整個(gè)移動(dòng)智能網(wǎng)的核心,對(duì)智能業(yè)務(wù)呼叫進(jìn)行呼叫控制 和處理.SSP(業(yè)務(wù)交換點(diǎn))具有基本呼叫處理的功能,負(fù)責(zé)參與完成移動(dòng)智能業(yè)務(wù)有關(guān)的交 換功能.2,論述神州行主叫信令流程(被叫為 PSTN 用戶)

答案:1)MSCa/VLR/SSP 收到呼叫,根據(jù)主叫的簽約信息 O-CSI 觸發(fā)業(yè)務(wù),直接將 MSCa/VLR/SSP 所在位置的長(zhǎng)途區(qū)號(hào), 放在 IDP 消息中的 Location Number 參數(shù)中, 并向 SCPa 發(fā)送 IDP 消息.2)SCPa 收到 IDP 消息后,先分析主叫用戶帳戶.帳戶有效則根據(jù)主叫用戶拜訪地 的長(zhǎng)途區(qū)號(hào)(IDP 消息中的 Location Number 參數(shù))和被叫長(zhǎng)途區(qū)號(hào)確定主叫費(fèi)率,并將余 額折算成通話時(shí)長(zhǎng),發(fā)送 RRBE,AC,FCI 和 Continue 到 MSCa/VLR/SSP.3)MSCa/VLR/SSP 根據(jù) TUP 消息中的被叫號(hào)碼進(jìn)行接續(xù).4)通話結(jié)束,主,被叫任一方掛機(jī),MSCa/VLR/SSP 上報(bào)計(jì)費(fèi)報(bào)告和掛機(jī)事件.3,論述 VPMN 被叫信令流程(主叫為 PSTN 或普通 GSM 用戶,且主叫屬于網(wǎng)外號(hào)碼組)

答案:1)MSCa/VLR/SSP 收到 PSTN 或 GSM 用戶發(fā)起的呼叫,判斷出主叫不是 VPMN 用 戶,則向被叫發(fā)送 SRI 消息,被叫返回簽約信息 T-CSI.2)MSCa/VLR/SSP 由 T-CSI 數(shù)據(jù)中得到被叫 SCPb 的地址,向 SCPb 發(fā)送 IDP 消息, 將 GMSC/SSP 或始發(fā) MSC/VLR 所在位置長(zhǎng)途區(qū)號(hào)放在 IDP 消息中的 LocationNumber 中.3)SCPb 根據(jù)被叫歸屬地和被叫實(shí)際位置確定費(fèi)率,向 MSCa/VLR/SSP 發(fā)送 RRBE, AC.4)SCP 先將 CONNECT 操作中的 GENERIC NUMBER 參數(shù)改為特殊前綴 60+主叫真 實(shí)號(hào)碼,VPMN SCP 通過 Connect 操作將被叫號(hào)碼發(fā)送到 SSP.5)MSCa/VLR/SSP 收到 Connect 后,再次向被叫 HLRb 發(fā)送 SRI 消息,得到 MSRN.6)MSCa/VLR/SSP 根據(jù)被叫的 MSRN 進(jìn)行接續(xù).7)主被叫任意一方掛機(jī),通話停止,MSCa/VLR/SSP 上報(bào)掛機(jī)事件 8)SCP 釋放呼叫.4,論述 Manager 軟件模塊的功能

答案:該模塊是 CMIN02 系統(tǒng) MSCP 的總控模塊,在系統(tǒng)中相對(duì)獨(dú)立,主要涉及 UNIX 系 統(tǒng)的進(jìn)程管理,網(wǎng)絡(luò)通信,進(jìn)程通信等方面,也采用面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)技術(shù).其主要功能 如下: 消息的轉(zhuǎn)發(fā):利用 FIFO 技術(shù)實(shí)現(xiàn) Manager 模塊與各 MSCF, SDF 進(jìn)程間的通信(FIFO 是 UNIX 提供的一種進(jìn)程通信機(jī)制, 能夠保證信息在進(jìn)程間有序傳送, 可理解為一個(gè)單向先 入先出隊(duì)列操作的集合);又通過 SOCKET 接口實(shí)現(xiàn) MSCP 與 SSP,IP,SMP 的底層網(wǎng)絡(luò) 通信(SOCKET 是 UNIX 為用戶提供的 TCP/IP 網(wǎng)絡(luò)通信接口,互聯(lián)性好,可靠性高).在 上述技術(shù)的基礎(chǔ)上,又設(shè)計(jì)了二級(jí)緩存隊(duì)列,以保證 FIFO 和 SOCKET 的容量限制對(duì)應(yīng)用 層程序透明,從而完成了各功能實(shí)體間的消息流交互(不對(duì)消息進(jìn)行解釋),提供了對(duì)底層 通信(網(wǎng)絡(luò)通信,進(jìn)程通信)的支持;多進(jìn)程的管理:監(jiān)視 MSCF,SDF 進(jìn)程的運(yùn)行狀態(tài),當(dāng)發(fā)生異常時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù);通過創(chuàng)建新版本進(jìn)程及一系列相應(yīng)措施,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)版本的動(dòng)態(tài)更新;對(duì)與 SSP,IP,SMP 間的通信鏈路進(jìn)行維護(hù).例如,以主備方式工作的鏈路間的倒 換,網(wǎng)絡(luò)異常的處理等;根據(jù)維護(hù)監(jiān)控終端發(fā)來(lái)的人機(jī)命令,動(dòng)態(tài)改變 MSCF 進(jìn)程的數(shù)量,以改善系統(tǒng)性能;對(duì) SSF 呼叫的標(biāo)識(shí)號(hào)按 MSCF 進(jìn)程個(gè)數(shù)取模后分發(fā)至各 MSCF 進(jìn)程,并將對(duì)話號(hào)插 入一鏈表中,從而使各 MSCF 進(jìn)程以負(fù)荷分擔(dān)的方式工作,同時(shí)也便于了解系統(tǒng)負(fù)荷情況.選擇

移動(dòng)臺(tái)在空閑狀態(tài)時(shí) HLR 和 MSC 分別知道移動(dòng)臺(tái)在()區(qū)域? HLR 知道 MS 在哪個(gè) MSC 服務(wù)區(qū),而 MSC 知道 MS 在哪個(gè)位置區(qū)域(LA).基站識(shí)別碼 BSIC 是通過SCH邏輯信道來(lái)傳送的

當(dāng)移動(dòng)臺(tái)接入網(wǎng)絡(luò)時(shí),它首先占用的邏輯信道是RACH

跳頻能有效地改善多徑衰落現(xiàn)象

周期位置更新的主要作用是:防止對(duì)已超出信號(hào)覆蓋范圍或非正常掉電的移動(dòng)臺(tái)進(jìn)行不必要的尋呼.FACCH邏輯信道工作于盜用模式,專用于切換

關(guān)于小區(qū)全球識(shí)別碼 CGI 的描述：(A)CGI 由 MCC,MNC,LAC 和 CI 組成.(B)中國(guó)的移動(dòng)國(guó)家代碼為 460,中國(guó)聯(lián)通移動(dòng)網(wǎng)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)代碼為 01.(C)CGI 在全球范圍內(nèi)是唯一的.為了實(shí)現(xiàn)周期位置更新功能,定時(shí)器設(shè)在MSC和MS網(wǎng)絡(luò)實(shí)體里

為了克服系統(tǒng)在某些情況下接收不到移動(dòng)臺(tái)的關(guān)機(jī)信號(hào)而使系統(tǒng)對(duì)已關(guān)機(jī)的 MS 進(jìn)行無(wú) 效的尋呼,系統(tǒng)采用了隱分離技術(shù),周期性登記時(shí)間設(shè)置是設(shè)置隱分離的時(shí)間.用戶的位置登記和鑒權(quán)在SDCCH信道上進(jìn)行.CDMA 屬于移動(dòng)通信系統(tǒng)中的碼分多址方式或者時(shí)分多址和碼分多址方式.當(dāng)移動(dòng)臺(tái)由同一基站的一個(gè)扇區(qū)進(jìn)入另一個(gè)具有相同頻率的扇區(qū)時(shí)會(huì)發(fā)生硬切換;當(dāng)移動(dòng)臺(tái)由一個(gè)小區(qū)進(jìn)入相同頻率的另一個(gè)小區(qū)時(shí)會(huì)發(fā)生軟切換技術(shù);當(dāng)移動(dòng)臺(tái)穿越 工作于不同頻率的小區(qū)時(shí)則發(fā)生硬軟切換,即移動(dòng)臺(tái)先中斷與原基站的聯(lián)系,再與新基站取得聯(lián)系

CDMA 系統(tǒng)的信道容量是模擬系統(tǒng)的10-20倍,是 TDMA 系統(tǒng)的4倍.IS-95A 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定每一載頻分為64個(gè)碼分信道,每一載頻占用12.5MHZ 帶寬.填空題

1,GSM 系統(tǒng)中發(fā)信話音需經(jīng) 話音編碼 , 信道編碼 , 交織,加密和突發(fā)脈沖串形成等處理,話音編碼中全速率編碼的數(shù)碼率為 13Kb/S ,半速 率編碼的數(shù)碼率為 6.5 Kb/S 加強(qiáng)全速率的編碼速率為 15.1 Kb/S.2,GSM 網(wǎng)絡(luò)中唯一識(shí)別移動(dòng)臺(tái)的號(hào)碼是 MSISDN ,而在公共電話交換網(wǎng)中唯一識(shí)別移動(dòng) 臺(tái)的號(hào)碼是 IMSI.3,GSM 系統(tǒng)從 MS 分配到 SDCCH 信道時(shí)開始進(jìn)行通話測(cè)量,并在 SACCH 信道上傳送移動(dòng)臺(tái)的測(cè)量報(bào)告和 BSC 對(duì) MS 的功率調(diào)節(jié)及 TA 值信令信號(hào),在 FACCH 信道完成切換.4,GSM 系統(tǒng)中正常小區(qū)的頻率分組是采用 4/12 分組方案.5,MSC 至 BSC 的接口稱為 A 接口,BSC 至 BTS 的接口稱為 Abis 接口

6,MSC,HLR,VLR 及 EIR 各節(jié)點(diǎn)間的通信采用七號(hào)信令系統(tǒng)方式,主要信令協(xié)議為 MAP.BSSAP 是專門用于 MSC 和 BSC 之間的信令協(xié)議.7,在 GSM 系統(tǒng)中,采用 TDMA 方式,每個(gè)載頻的每個(gè) TDMA 幀時(shí)隙數(shù)是 8 ,每個(gè)載頻 的帶寬為 200KHZ.8,由于無(wú)線傳輸?shù)亩鄰絺鞑サ挠绊?比特差錯(cuò)經(jīng)常成串發(fā)生,采用 交織 技術(shù)能克服此影響,在 GSM 的 20ms 話音中需要 8 個(gè) TDMA 幀傳輸.9, GSM 采用的調(diào)制方式為 GMSK , 天線分集, 跳頻能克服 衰落 , GSM 采用的跳頻為 慢 跳頻.10, TCH 的復(fù)幀有 26 個(gè) TDMA 幀, 而用于映射 BCH 和 CCH 的復(fù)幀有 51 個(gè) TDMA 幀.11,在 AUC 中產(chǎn)生一個(gè)用于鑒權(quán)和加密的三參數(shù)組,此三參數(shù)為 RAND , SRES , Kc.12,CDMA 是 擴(kuò)頻 通信的一種形式.13,CDMA 的主要特點(diǎn)是 大容量,軟容量,高的話音質(zhì)量,低發(fā)射功率,話音激活,保密.14,CDMA 的關(guān)鍵技術(shù)有 功率控制 , 分集接收 , 軟切換 , 可變速率聲碼器 ,RAKE 接收 和 自適應(yīng)天線.15,CDMA 在 800MHz 蜂窩頻段上前向和反向信道的保護(hù)間隔為 45 MHz,移動(dòng)臺(tái)的發(fā)射 頻帶為 824-894 MHz.CDMA 在 1900MHz 蜂窩頻段上前向和反向信道的保護(hù)間隔為 80 MHz,移動(dòng)臺(tái)的發(fā)射頻帶為 1850-1909 MHz,基站的發(fā)射頻帶為 1930-1989 MHz 填空題

5.移動(dòng)臺(tái)在空閑狀態(tài)下的小區(qū)選擇和重選是由哪個(gè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)體來(lái)決定的?(D)MS 6.無(wú)線參數(shù) T3212 的作用是:(B)通知移動(dòng)臺(tái)多長(zhǎng)時(shí)間作一次周期位置更新.7.移動(dòng)臺(tái)在通話狀態(tài)下的切換是由哪個(gè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)體來(lái)決定的?(B)BSC 8.當(dāng)移動(dòng)臺(tái)接入網(wǎng)絡(luò)時(shí),它首先占用的邏輯信道是:(C)RACH

9.當(dāng)應(yīng)用跳頻技術(shù)時(shí),哪些載波或時(shí)隙不能跳?C(A)BCCH 載波不能跳.(B)BCCH 載波的 TS0 和 TS1 不能跳.(C)BCCH 載波的 TS0 不能跳.(D)所有傳送 BCCH 和 SDCCH 的時(shí)隙都不能跳.10.以下哪種邏輯信道工作于盜用模式,專用于切換(A)FACCH

11.移動(dòng)臺(tái)落地的短信息是通過什么信道來(lái)傳送的?(A)MS 空閑時(shí)通過 SDCCH 來(lái)傳送,而 MS 忙時(shí)通過 SACCH 來(lái)傳送.12.為了實(shí)現(xiàn)周期位置更新功能,定時(shí)器設(shè)在哪些網(wǎng)絡(luò)實(shí)體里?MSC 和 MS.1.數(shù)字通信系統(tǒng)相對(duì)于模擬通信系統(tǒng)的主要區(qū)別是什么 數(shù)字調(diào)制對(duì)載干比要求低的多;時(shí)分多址更能提供設(shè)計(jì)上的靈活性;數(shù)字系統(tǒng)需增加信道編碼;需采用自適應(yīng)均衡技術(shù);需采用回波控制技術(shù),實(shí)施保密簡(jiǎn)單

2.空間衰落分為幾種,各種產(chǎn)生原因是什么 分為快衰落和慢衰落.造成慢衰落的原因是電磁波在空間傳輸?shù)膿p耗以及陰影效應(yīng).當(dāng)移動(dòng)臺(tái)通過不同障礙物形成 的電磁場(chǎng)陰影時(shí),接收?qǐng)鰪?qiáng)中值就會(huì)發(fā)生變化.造成快衰落的原因是電磁波在空間傳輸時(shí)的多徑效應(yīng).多徑效應(yīng)產(chǎn)生的原因很多, 如信號(hào)經(jīng) 過直射,多次反射和折射,形成合成場(chǎng)強(qiáng)以及形成隨機(jī)駐波場(chǎng)等.3.GSM 的工作頻段是多少,各自上下行間隔帶寬是多少? PGSM 工作頻段: 上行:890-915MHz 下行:935-960MHz 上下行帶寬間隔 45MHz;DCS1800 工作頻段: 上行:1710-1785MHz 下行:1805-1880MHz 上下行帶寬間隔 95MHz;每個(gè)頻點(diǎn)占用 200kHz 帶寬.4.GSM 規(guī)范規(guī)定的同頻干擾保護(hù)載干比和鄰頻干擾保護(hù)載干比各自是多少? 同頻干擾保護(hù) C/I=9dB,鄰頻干擾保護(hù) C/I=-9dB 同頻干擾保護(hù) C/I 是指當(dāng)前頻點(diǎn)內(nèi)的有用信號(hào)電平必須比落在當(dāng)前頻點(diǎn)內(nèi)的干擾信號(hào)電平強(qiáng) 9dB;鄰頻保護(hù) C/I 是指當(dāng)前頻點(diǎn)內(nèi)的有用信號(hào)電平應(yīng)當(dāng)比鄰頻信號(hào)電平減去 9dB 要高.5.跳頻的主要優(yōu)點(diǎn)是什么?GSM 系統(tǒng)有幾種實(shí)現(xiàn)跳頻的方式? 優(yōu)點(diǎn): 能大大提高通信系統(tǒng)抗多徑衰落的能力,相當(dāng)于頻率分集;提高通信系統(tǒng)抗頻率干擾的能力;保密性強(qiáng),可以防止信號(hào)被竊聽.GSM 系統(tǒng)有基帶跳頻(BBH)和射頻跳頻(SFH)兩種.6.GSM 一個(gè)時(shí)隙是(0.577ms);一個(gè) TDMA 幀是(4.615ms);TCH 復(fù)幀是(26)復(fù)幀, 幀長(zhǎng)(119.99ms);BCCH/CCCH 復(fù)幀是(51)復(fù)幀,幀長(zhǎng)(235.565ms)(26×51)個(gè) TDMA;幀組成超幀,幀長(zhǎng)(6.12s).7.GSM 系統(tǒng)控制信道采用(塊矩形交織(Block Rectangular Interleaver),)交織深度為(4).業(yè)務(wù)信道采用(塊對(duì)角交織(Block Diagonal Interleaver),話音業(yè)務(wù)信道交織深度為(8)), 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)交織深度為(22).8.GSM 系統(tǒng)采用的話音編碼方式是(脈沖激勵(lì)線性預(yù)測(cè)編碼(RPE-LTP),)全速率(FR)編碼的比特流速率是(13kbit/s),半速率(HR)編碼的比特流速率是(5.6kbit/s),EFR 編 碼的速率是(12.2bit/s).9.短信中心給用戶下發(fā)短消息,如果用戶當(dāng)前忙,通過(SACCH)信道;如果當(dāng)前空閑, 通過(SDCCH)信道.10.IS-95 的頻點(diǎn)帶寬是(1.25MHz),擴(kuò)頻后的碼片速率是(1.2288Mcps)

11.聯(lián)通 CDMA 上下行頻段上下行保護(hù)帶寬各是多少,中國(guó)聯(lián)通 CDMA 下行與中國(guó)移 動(dòng) GSM 上行之間是否存在干擾? 聯(lián)通 CDMA 上行:824-849MHz,下行 869-894MHz,保護(hù)帶寬 45MHz,中國(guó)移動(dòng) GSM 上行帶寬為 890-915MHz,相互之間有干擾.12.利用 RAKE 接收機(jī)實(shí)現(xiàn)擴(kuò)頻碼分寬帶系統(tǒng)的帶內(nèi)分集,抗(頻率)選擇性快衰落 快衰落分為三類: 一,空間選擇性快衰落:由傳播中天線的角度擴(kuò)散引起,最有效的克服手段是空間分集和其 它空域處理方法;二,頻率選擇性快衰落:由傳播中多徑傳播帶來(lái)的時(shí)延功率譜的擴(kuò)散而引起,它在寬帶移動(dòng) 通信中尤為突出,最有效的克服方法是在時(shí)域中的自適應(yīng)均衡,正交多載波調(diào)制(OFDM)以及在碼分多址中的 RAKE 接收等;三,時(shí)間選擇性衰落:由用戶高速移動(dòng),傳播中形成頻率擴(kuò)散而引入,它在高速車載通信中 尤為突出.最有效的克服方法是采用信道交織編碼技術(shù), 將由于時(shí)間選擇性衰落帶來(lái)的大突 發(fā)性差錯(cuò)信道改造成近似性獨(dú)立差錯(cuò)的 AWGN 信道.13.CDMA2000-1X 最高速率是(153.6kbit/s)

第二篇：北京移動(dòng)筆試-試題及考試經(jīng)驗(yàn)

北京移動(dòng)筆試——南開大學(xué) 現(xiàn)在主要的工作是考研，但也拿找工作當(dāng)作一個(gè)消遣，時(shí)不時(shí)上網(wǎng)看有合適的就網(wǎng)申一下，通過還是

不通過都不是太在意。但是偶然間打開郵件發(fā)現(xiàn)了北京移動(dòng)的筆試通知，得知我網(wǎng)申通過了，而且確認(rèn)的時(shí)間還很短，我只要再晚幾個(gè)小時(shí)上網(wǎng)，就會(huì)錯(cuò)過這次筆試了。

查了一些資料，通過網(wǎng)友的一些帖子，發(fā)現(xiàn)我申請(qǐng)的這個(gè)職務(wù)實(shí)在是褒貶不一，而且有傳言說即使通

過了所有的筆試和面試，北京移動(dòng)也會(huì)在最后時(shí)刻拒掉非北京生源。不管怎么樣，我都下決心去一試了，沒有告訴父母是因?yàn)樗麄兛隙〞?huì)阻攔。這次最要感謝菲菲的爸爸和媽媽，沒有他們我基本上是無(wú)法順利地

參加這次筆試的，他們對(duì)我的照顧很好，而且對(duì)考試地點(diǎn)的路線進(jìn)行了精心的策劃，保證了我按時(shí)到達(dá)考

試現(xiàn)場(chǎng)。那種感覺已經(jīng)難以用感激來(lái)形容了，以后也對(duì)他們孝敬，來(lái)報(bào)答他們吧。下面來(lái)談?wù)勥@次筆試的具體情況。因?yàn)榭荚嚨攸c(diǎn)在北京，所以這次主要是北大、清華、人大等學(xué)校的同學(xué)來(lái)參加，其他學(xué)校的我都沒有太注意，南開的學(xué)生屈指可數(shù)，大概是大家受了許多消息的影響，有很

多人都沒有到現(xiàn)場(chǎng)。

考試從八點(diǎn)半開始，時(shí)間計(jì)算的不是很精確，基本上是以工作人員的手表為準(zhǔn)。筆試通知說的是考到

十一點(diǎn)，但是現(xiàn)場(chǎng)拿到的考試說明卻說考試時(shí)間是三個(gè)小時(shí)，分五個(gè)部分，前三部分結(jié)束后，休息十分鐘

再進(jìn)行后面兩部分考試。每部分都限定時(shí)間進(jìn)行涂卡。

第一部分一共有51道選擇題，要求25分鐘內(nèi)做完，時(shí)間是相當(dāng)?shù)鼐o了分三種題型，分別是數(shù)字找規(guī)律、圖形找規(guī)律和判斷推理，大部分題都是網(wǎng)上測(cè)智商的題目，很簡(jiǎn)單。著重說一下第三種題型，類似于

UML語(yǔ)言的流程圖，給了初始狀態(tài)和結(jié)束狀態(tài)，中間有幾個(gè)“元件”對(duì)每一步進(jìn)行相應(yīng)的操作，前面的工

作手冊(cè)給出了每種“元件”正常工作和非正常工作造成的后果，最后判斷是哪個(gè)元件非正常工作，或者是

初始狀態(tài)是否給錯(cuò)了。具體的題目舉一個(gè)例子，初始狀態(tài)給了四種圖形，每個(gè)元件在正常工作時(shí)都會(huì)通過

特定的圖形，非正常工作時(shí)都會(huì)不通過任何圖形，這樣經(jīng)過幾個(gè)流程以后的結(jié)束狀態(tài)就會(huì)保留不同于初始

狀態(tài)的那幾個(gè)圖形，問你是哪一個(gè)元件非正常工作了，即沒有按正常工作時(shí)的要求通過相應(yīng)的圖形。這幾

道題最費(fèi)時(shí)間了，幾乎不太可能答完，不過我都答完了，自認(rèn)為正確率不是很低，關(guān)鍵還是要迅速地讀懂

這個(gè)流程的工作原理。

第二部分是180多道選擇題，35分鐘內(nèi)做完，類似心理測(cè)試的東東，可以看出來(lái)這部分是不太費(fèi)腦力的。左右分別有一個(gè)描述，選擇你更接近的那個(gè)描述的選項(xiàng)，即偏向于左邊的描述，就選A，偏向A但不是

特別肯定，就選B，兩邊不一定偏向哪個(gè)，就選C，稍微偏向右邊的描述就選D，很符合右邊的描述就選 E

。當(dāng)時(shí)時(shí)間太緊，到后來(lái)基本上只看左邊的描述就草草選擇了，兩邊都看時(shí)間實(shí)在不夠用。除了時(shí)間緊，沒有什么需要注意的了。

第三部分是工作目的測(cè)試，57道選擇題，從A可以選到J，依次符合程度從A到J為從輕到重，每道題有

一個(gè)描述，你認(rèn)為無(wú)所謂的就選A，根本無(wú)法忍受的就選J，不是極端的情況，就選擇中間的選項(xiàng)，我認(rèn)為

設(shè)十個(gè)選項(xiàng)沒什么意義，我也看不出來(lái)選C和選D在程度上能差多少，都是主觀上的東西。這一道題，基本

上是看你是否能容忍一些工作中可能遇到的不快，比如上司批評(píng)和同事的諷刺等等?？纪耆糠忠院缶褪切菹r(shí)間了，因?yàn)榍八牟糠衷囶}是印在整個(gè)一本上的，就是四六級(jí)考試一樣，前

三部分客觀題，涂卡，第四部分是主觀題。所以休息時(shí)間也可以看主觀題，也可以寫。補(bǔ)充一下，移動(dòng)公

司的筆試的考場(chǎng)紀(jì)律不嚴(yán)，除了不可以互相商量以外，上廁所喝水都沒事，甚至還可以發(fā)短信，手機(jī)響了

也不管，這就是通信公司的特點(diǎn)吧，哈哈哈。這場(chǎng)考試我都把小靈通開著放桌上看表，我就不用移動(dòng)的手

機(jī)，哈哈哈。休息時(shí)間我也沒去廁所，直接造成到最后快結(jié)束時(shí)我提前交卷退場(chǎng)，不然就該尿褲了。

第四部分是主觀題，有四道小題，一個(gè)小時(shí)完成，那時(shí)間也是相當(dāng)緊啊。第一題是用三百字來(lái)作一下

自我介紹，自己的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)什么的，我怎么寫的就不告訴大家了，具體這方面怎么寫我對(duì)大家沒有參考

意見哈，我一向?qū)憱|西都比較不同常人思維，所以沒有參考價(jià)值。當(dāng)然這也和我沒有把這次考試當(dāng)成多么

重要的一件事來(lái)作，從開始就比較輕松。第二題是這樣的，有九顆樹要種，要種十排，其中每一排都要保

證恰好有三顆樹，這個(gè)是個(gè)數(shù)學(xué)問題吧，但是我沒答上來(lái)啊，最后實(shí)在沒辦法了，愣把兩條平行線交一塊

兒了，估計(jì)閱卷的人一沒注意我這題還真能混過去，哈哈哈。第三題比較長(zhǎng)，就是敘述了一下背景，現(xiàn)在要組織一個(gè)殘疾人學(xué)校的學(xué)生做手工藝品的義賣，讓你寫一個(gè)此次活動(dòng)的策劃。個(gè)人感覺要把活動(dòng)的各個(gè)

細(xì)節(jié)想全面，還要有條理就好了，具體組織出來(lái)會(huì)不會(huì)成功那個(gè)我也不知道。第四題是問對(duì)通信行業(yè)、北

京移動(dòng)、你所申請(qǐng)的職務(wù)的看法，并假設(shè)你如果是招聘方，會(huì)怎樣錄用人才。沒什么可說的，胡扯唄。

第五部分比較雜，也是選擇題，但是都是人工判卷，這部分時(shí)間也不限，誰(shuí)答完誰(shuí)走，題目不用走大

腦，是這幾部分里最簡(jiǎn)單的了，大概就是測(cè)一下你的心理健康程度，看看你心理正常不正常，大概凡是心

理正常的人，都知道這些選項(xiàng)必然是要選哪個(gè)的。還有180多道的叫卡什么爾的十六種職業(yè)傾向測(cè)評(píng)，好

么，我已經(jīng)快受不了了，上文已經(jīng)提到過我為什么要急著沖出考場(chǎng)了，反正是沒幾個(gè)交的我就交卷了，直

奔那個(gè)地方，舒服地結(jié)束了本次筆試。

具體回程的路途的艱辛不在話下，反正是很累，今天不上自習(xí)了。

北京移動(dòng)筆試題

這套卷子好像是北京移動(dòng)找專門的公司出的.出的真是牛啊

有代表性的3道

2、故障分析，以前沒有見過這樣的智力題:（先定義方、圓、角、菱四種元件，再定義了大概8種（記不請(qǐng)了）對(duì)這些元件進(jìn)行選擇過濾等等的操作。

然后給出一坨元件進(jìn)行幾次不同的操作，得到一個(gè)結(jié)果，你來(lái)判斷那里出錯(cuò)了。

3、數(shù)字推理：4、16、37、58、89、145、_、_、_

說明原因：__________________________________

看了答案發(fā)現(xiàn)這個(gè)題出得太牛了。。

有人能想出來(lái)嗎？ 我想到了60%，可惜還是沒有做出來(lái)。

4、五個(gè)杯子、開口向上排一排：

U U U U U

每次只能將相鄰的兩個(gè)杯子翻轉(zhuǎn)，把它們弄成這樣的：

N N N N N

要多少次，寫出步驟

這個(gè)題我做對(duì)了，答案是不可能。因?yàn)榉D(zhuǎn)不能改變奇偶性

北京移動(dòng)筆試——天津大學(xué)

十一月初要開什么中非論壇，搞得這幾天都沒有進(jìn)京的客車。最近要去北京的同志們還是早點(diǎn)起坐火車吧。

北京站--地鐵到西直門--轉(zhuǎn)103--然后就到北京郵電大學(xué)了

筆試地點(diǎn)在北郵北面的科技大廈，趕到時(shí)發(fā)現(xiàn)真是人山人海..心頓時(shí)涼了半截，簡(jiǎn)短安排后開始筆試，筆試大概有7部分

第一部分是職業(yè)傾向測(cè)試，選擇0和1表示是否傾向 ms有200道題?；緵]有思考時(shí)間，因?yàn)橐?guī)定15分鐘答完，可能通過這種方法測(cè)出最直觀的想法吧。

第二部分是職業(yè)能力測(cè)試，其實(shí)就是公務(wù)員行政能力測(cè)驗(yàn)，時(shí)間100分鐘，90道題但是每一小部分的答題時(shí)間都有嚴(yán)格限制，既不能超時(shí)繼續(xù)答也不能提前答下一部分。還好有海信的經(jīng)驗(yàn)，答的比較順利，時(shí)間不是很緊。

第三部分是社會(huì)傾向測(cè)試，用12345選擇傾向度的，和第一部分差不多，但是時(shí)間還是有點(diǎn)緊，基本沒什么思考時(shí)間，好像180+道

第四部分是行為傾向測(cè)試，選擇AB的，類似于美的的網(wǎng)申題目有很多還是重復(fù)的，據(jù)說是傳說中的測(cè)謊題....這部分好像100+道

第三、四部分都是20分鐘完成，時(shí)間并不緊，但是也沒什么思考余地。

第五部分是簡(jiǎn)易處事方法測(cè)試，好像30+道 就是問自己排遣抑郁的方式，列出30+種方法，讓選擇關(guān)聯(lián)度。忘了多長(zhǎng)時(shí)間了，好像不長(zhǎng)。

第六部分是精神健康自測(cè)題，列出一些精神疾病的常見癥狀，讓選擇是否有以上癥狀和符合程度，90道題，大略掃了一眼，全選了根本沒有，這部分估計(jì)是最dz的問題了。

第七部分是傳說中著名的16種人測(cè)試，很著名的測(cè)試，沒什么標(biāo)準(zhǔn)答案，印象中寶潔筆試、海信筆試和美的網(wǎng)申中都有類似題目原則就是盡量不要選擇居中那個(gè)選項(xiàng)，否則人家會(huì)認(rèn)為你沒想法太中庸，直接pass。這部分忘了是40分鐘還是一個(gè)小時(shí)了。因?yàn)橐靠?，時(shí)間稍微有點(diǎn)緊張。

在答完第二部分之后休息了兩分鐘，然后就是一直答題，感覺移動(dòng)筆試考驗(yàn)的不是腦力是體力，整個(gè)過程持續(xù)了4個(gè)小時(shí)。贊一下我周圍的戰(zhàn)友們，好像沒有一個(gè)是來(lái)自北京郵電的，嗯，由武漢過來(lái)的，也有河北過來(lái)的，相比之下我還算近的，最贊的是成電的弟兄，2000多公里來(lái)筆試......感覺自己希望不大，呵呵。好多人來(lái)應(yīng)聘啊，同一個(gè)樓里還有北京電信的筆試，看那邊出來(lái)的都一臉憔悴，估計(jì)是考了很多bt的東西吧。感覺北京移動(dòng)很扯淡，技術(shù)類的筆試居然不靠任何技術(shù)的東西，之前一場(chǎng)非技術(shù)類的ms考了很多技術(shù)的東西，寫篇筆經(jīng)攢rp吧。不過沒啥參考價(jià)值，好像不同部門的題目都是不一樣的，我的考題里也沒有之前的兄弟說的寫策劃書之類的主觀題......

第三篇：山西移動(dòng)筆試面試總結(jié)集錦

第一環(huán)節(jié)：筆試

1．行政能力測(cè)試 關(guān)鍵是2009年和2010年國(guó)家公務(wù)員考試試題。

2．專業(yè)30道題

3．性格測(cè)試題

第二環(huán)節(jié)：第一面

1．自我介紹（2分鐘）給別人留一個(gè)深刻的印象 介紹一個(gè)自己喜歡的網(wǎng)站姓名、學(xué)校、專業(yè)、實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)（強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)）、性格、發(fā)表論文、愛好等。（中英文都想一想）

2．詞語(yǔ)解釋及點(diǎn)評(píng)（移動(dòng)溝通從心開始）

解釋需有急智（類似腦筋急轉(zhuǎn)彎）

點(diǎn)評(píng)要求說明別人的解釋優(yōu)點(diǎn)在哪兒不足在哪兒？

娛樂明星、旅行

3．合作完成（25分鐘）

設(shè)計(jì)一個(gè)政府網(wǎng)站。如何提高政府網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。

（合作精神，別指別人缺點(diǎn)）

第三環(huán)節(jié)：第二面

1．技術(shù)面試

介紹自己在專業(yè)方面的優(yōu)勢(shì)。介紹自己比較滿意的項(xiàng)目。

2．性格面試

開朗、遇到挫折如何處理

（注意陷阱）

一面：（進(jìn)去每人一張草稿紙，用來(lái)做記錄）

第一步：自我介紹，誰(shuí)舉手誰(shuí)先來(lái)。學(xué)校，專業(yè)，性格。最能代表自己靈活性的一件事情

第二步：?jiǎn)栴}解決，誰(shuí)舉手誰(shuí)先來(lái)。如”公園亂扔垃圾“，”商家不開具發(fā)票“等問題，先舉手站起來(lái)，然后考官才出題，要求給出解決方案

第三步：小組討論，一起討論，不許細(xì)化分工。網(wǎng)站建設(shè)地圖以及可能遇到的問題和解決方案

一面結(jié)束，小組11人，淘汰3人

二面： 8個(gè)人依次面試。自由性問題居多。諸如：為什么選擇山西移動(dòng)，為什么不留在北京，做技術(shù)為什么應(yīng)聘銷售職位，復(fù)述一面第三步小組討論情況，技術(shù)崗還會(huì)有技術(shù)相關(guān)問題，等等。

總結(jié)：

1.大家提前到面試地點(diǎn)，相互熟悉，放松心情，活躍氣氛；

2.放開答，不要停頓太久，別人自我介紹時(shí)別光聽著，要注意做些相關(guān)記錄，以免自己自我介紹時(shí)臨時(shí)忘詞；

3.小組討論注意團(tuán)結(jié)大家，說的多不見得好；

4.小組討論一共20分鐘，必須找一個(gè)專門看時(shí)間的人，我們小組就是因?yàn)閰f(xié)作較好，11個(gè)只淘汰3個(gè)。隔壁組10個(gè)就淘汰了4到5個(gè)。

10月31日，中午12點(diǎn)50，北郵科技大廈四層第五會(huì)議室，群面。

三個(gè)面試官，12個(gè)面試者，一個(gè)小組，群面。

分三個(gè)環(huán)節(jié)，自我介紹，回答問題，團(tuán)隊(duì)討論。

自我介紹，主要介紹自己，經(jīng)歷，實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，還有表現(xiàn)自己靈活性的一件事。

回答問題，12個(gè)問題，都是社會(huì)上的違規(guī)現(xiàn)象，如闖紅燈等等，說自己的解決思路。搶答，別人答過的就不能再答了。

團(tuán)隊(duì)合作，手機(jī)垃圾回收，綠箱子計(jì)劃。小組討論，提出一個(gè)完整的方案。最后一個(gè)人陳述。

第四篇：移動(dòng)筆試：綜合部綜合管理、固定資產(chǎn)管理考試題(第三次)答案

姓名：

部門：

試題

得分：

復(fù)核：

一、填空題：（每空1分，共60分）

1.江澤民總書記提出“三個(gè)代表”，是指（中國(guó)先進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展要求）、（中國(guó)先進(jìn)文化的前進(jìn)方向）、（中國(guó)最廣大人民的根本利益）。

2.胡錦濤主席在2003年七.一講話中再次強(qiáng)調(diào)了毛澤東主席在1949年提出的“兩個(gè)務(wù)必”，兩個(gè)務(wù)必是指：（務(wù)必使同志們繼續(xù)地保持謙虛、謹(jǐn)慎、不驕、不躁的作風(fēng)），（務(wù)必使同志們繼續(xù)地保持艱苦奮斗的作風(fēng)）。

3.胡錦濤主席在2003年七.一講話中指出“三個(gè)代表”重要思想的本質(zhì)是（立黨為公）、（執(zhí)政為民）。

4.黨的十六屆三中全會(huì)進(jìn)一步明確提出了：堅(jiān)持（以人為本），樹立（全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的）科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)（經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的）全面發(fā)展；強(qiáng)調(diào)按照：統(tǒng)籌（城鄉(xiāng)發(fā)展）、統(tǒng)籌（區(qū)域發(fā)展）、統(tǒng)籌（經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展）、統(tǒng)籌（人與自然和諧發(fā)展）、統(tǒng)籌（國(guó)內(nèi)發(fā)展和對(duì)外開放的要求）”的五個(gè)統(tǒng)籌。

5.數(shù)據(jù)通信網(wǎng)的交換方式主要有電路交換、（報(bào)文交換）和（分組交換）

6.電信網(wǎng)的支撐網(wǎng)包括（信令網(wǎng)），（網(wǎng)管網(wǎng)），（同步網(wǎng)）7.TMN提供（性能管理），（故障管理），（配置管理），（帳務(wù)管理），（安全管理）8.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告應(yīng)當(dāng)包括下列財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表及附屬明細(xì)表，其中，附屬明細(xì)表的內(nèi)容有（資產(chǎn)負(fù)債表）、（損益表）、（財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表）、（財(cái)務(wù)情況說明書）、（利潤(rùn)分配表）。

姓名：

部門：

9.公司的經(jīng)營(yíng)范圍由公司（章程）規(guī)定，并依法登記。10.3G主要有三種標(biāo)準(zhǔn)，如WCDMA、（CDMA2000）、（TD-SCDMA）11.GSM移動(dòng)通信系統(tǒng)中，負(fù)責(zé)用戶鑒權(quán)的主要網(wǎng)元是（AUC），負(fù)責(zé)交換的主要網(wǎng)元是（MSC），中央數(shù)據(jù)庫(kù)是（HLR）。

12.智能網(wǎng)主要網(wǎng)元有（SSP）、(SCP)、(VC)、(SMP)，其中，負(fù)責(zé)用戶充值的主要是（VC），負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)觸發(fā)的是（SSP）。

13.中國(guó)移動(dòng)IP電話卡業(yè)務(wù)接入碼是（17950），IP電話業(yè)務(wù)接入碼是（17951）。

14.聯(lián)通新時(shí)空網(wǎng)號(hào)是（133），它與GSM系統(tǒng)不同，采用（CDMA/碼分多址）技術(shù)。

15.GPRS核心網(wǎng)主要網(wǎng)元有（SGSN）、（GGSN）。

16.設(shè)立有限責(zé)任公司，應(yīng)當(dāng)具備的條件有（股東符合法定人數(shù)）；（股東出資達(dá)到法定資本最低限額）；（股東共同制定公司章程）；（有公司名稱，建立符合有限責(zé)任公司要求的組織機(jī)構(gòu)）；（有固定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和必要的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件）。

17．勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)以書面形式訂立，具備的條款有（勞動(dòng)合同期限）；（工作內(nèi)容）；（勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件）；（勞動(dòng)報(bào)酬）；（勞動(dòng)紀(jì)律）；（勞動(dòng)合同終止的條件）；（違反勞動(dòng)合同的責(zé)任）。

二、單項(xiàng)選擇題：(每題1.5分,共30分)

1、下列（C）是電信增殖業(yè)務(wù)

A 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

B 互聯(lián)網(wǎng)傳送業(yè)務(wù)

C 互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)

D 本地電話

2、電信條例規(guī)定我國(guó)分配電信資源（C）

姓名：

部門：

A 應(yīng)當(dāng)采取指配方式

B 應(yīng)當(dāng)采取拍賣方式

C 采用指配和拍賣方式

D 可采用指配方式，但不采用拍賣方式

3、STM-1的傳輸速率為（A）

A 155.520Mb/s

B 622.080Mb/s

C 34.483Mb/s

4、在發(fā)生重大自然災(zāi)害等緊急情況下，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，（C）有權(quán)調(diào)用各種電信設(shè)置，確保重要通信暢通

A 公安部門

B 民政部門

C 信息產(chǎn)業(yè)主管部門

D 都不是

5、公文要選擇適宜的行文方式，一般不得（C）A 逐級(jí)行文

B 多級(jí)行文 C 越級(jí)行文

D 直接行文

6、經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)，必須依照電信條例的規(guī)定取得國(guó)務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門或者省市自治區(qū)、直轄市電信管理機(jī)構(gòu)頒發(fā)的（D）A 運(yùn)營(yíng)證

B 通知

C 通知

D 電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證

7、公司法是（D）

A 規(guī)定公司設(shè)立的法律規(guī)范的總稱 B 規(guī)定公司活動(dòng)的法律規(guī)范的總稱 C 規(guī)定公司內(nèi)外部關(guān)系的法律規(guī)范的總稱

D 規(guī)定公司設(shè)立、組織、活動(dòng)、解散及其內(nèi)外部關(guān)系的法律規(guī)范的總稱

8、中國(guó)移動(dòng)客服熱線號(hào)碼為（A）

A 1860

B 1000

C 1001

D ***

姓名：

部門：

9、公文區(qū)別于其它信息的特點(diǎn)是（D）A 傳播知識(shí)

B 具有參考價(jià)值

C 書面文字資料

D 具備法定權(quán)威和現(xiàn)行效用

10、以下關(guān)于投資的分類正確的是（D）

A 根據(jù)投資發(fā)生作用的范圍，可分為企業(yè)內(nèi)部投資和企業(yè)外部投資 B 根據(jù)投資構(gòu)成的性質(zhì)，可分為長(zhǎng)期、中期、短期投資

C 根據(jù)投資回收時(shí)間的長(zhǎng)短，可分為固定資產(chǎn)投資和流動(dòng)資產(chǎn)投資 D 以上都對(duì)

11、在企業(yè)宣布破產(chǎn)清算時(shí)，下列各項(xiàng)在順序中排在最前的的是（B）。

A 銀行貸款

B 所欠稅款

C 普通股股權(quán)

D 優(yōu)先股股權(quán)

12、公文形成中，有多種文稿，其中再現(xiàn)正本內(nèi)容及全部或部分外形特征的公文復(fù)制本或正本的附件，備存查、知照使用的稱作（A）

A 副本

B 試行本

C 暫行

D 修訂本

13、按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家通行的規(guī)則，現(xiàn)代企業(yè)一般可分為以下三類（A）

A 業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)、公司制企業(yè) B 無(wú)限公司、有限公司、獨(dú)資公司 C 合資企業(yè)、合作企業(yè)、獨(dú)資企業(yè) D 國(guó)有企業(yè)、集體企業(yè)、三資企業(yè)

姓名：

部門：

14、微型計(jì)算機(jī)的性能主要取決于（B）

A 內(nèi)存

B 中央處理器

C 硬盤

D 顯示卡

15、光盤根據(jù)其記錄信息的方式可分為（A）A 只讀光盤、一次性寫入光盤、可擦寫光盤 B CD、VCD、DVD、MP3 C CD、VCD

16、在互聯(lián)網(wǎng)中，人們通過WWW瀏覽器觀看到的有關(guān)個(gè)人和單位的第一個(gè)頁(yè)面稱為（D）

A 網(wǎng)頁(yè)

B 統(tǒng)一資源定位器

C 網(wǎng)址

D 主頁(yè)

17、“函”屬于公文中的（C）

A 證明性文件

B 呈請(qǐng)性文件 C 商洽性文件

D 領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)性文件

18、在WINDOWS中，將一個(gè)應(yīng)用窗口最小化，該應(yīng)用程序（A）A 仍在后臺(tái)運(yùn)行

B 暫時(shí)停止運(yùn)行

C 停止運(yùn)行

D 出錯(cuò)

19、字長(zhǎng)為32位的計(jì)算機(jī)是指（B）A 該計(jì)算機(jī)能夠處理的最大數(shù)不超過232 B CPU可處理32位的二進(jìn)制信息 C 該計(jì)算機(jī)內(nèi)存為32位

D 該計(jì)算機(jī)每秒能執(zhí)行的指令條數(shù)為32MIPS 20、規(guī)范性文件標(biāo)題的構(gòu)成部分包括（A）A 適用范圍

B 發(fā)出時(shí)間

姓名：

部門：

C 發(fā)出地點(diǎn)

D 簽發(fā)人

三、判斷題（每題1分,共10分）

1、公文屬于應(yīng)用文體（T）

2、公文的標(biāo)題通常由作者、是由、文種三部分組成，為了文字精煉，可以將文種省略。（F）

3、公司可以設(shè)立子公司，子公司具有企業(yè)法人資格，其民事責(zé)任獨(dú)立承擔(dān)。(T)

4、條例、規(guī)定、辦法。決定是屬于公文中的規(guī)范性文件。(F)

5、請(qǐng)示報(bào)告是一種正規(guī)的文體。（F）

6、機(jī)關(guān)或部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)來(lái)文辦理提出處理意見的活動(dòng)是收文處理中的擬辦（F）

7、公文必須加蓋印章，蓋章要正、清晰，做到上不壓正文，下不壓成文日期。（F）

8、決定屬于非規(guī)范性文件。(F)

9、資金成本是企業(yè)最低限度的投資收益率（T）

10、智能網(wǎng)能與現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)協(xié)同工作，提供新功能時(shí)，僅需改變各交換機(jī)的軟件（F）

第五篇：移動(dòng)電子商務(wù)

電子商務(wù)概論結(jié)課論文

移動(dòng)電子商務(wù)安全問題

班級(jí)：物流管理1001班 姓名：袁漂萍 學(xué)號(hào)：100505119 評(píng)語(yǔ)：

成績(jī)：

指導(dǎo)教師：宿愷 日期：2012年12月6日

移動(dòng)電子商務(wù)安全問題

[摘要] 移動(dòng)電子商務(wù)是傳統(tǒng)電子商務(wù)的一種創(chuàng)新營(yíng)利模式，移動(dòng)電子商務(wù)除了存在傳統(tǒng)電子商務(wù)未能解決的障礙,如支付、配送、費(fèi)用高等問題外，安全性問題尤其顯得突出。針對(duì)移動(dòng)商務(wù)的支付現(xiàn)狀，提出了以移動(dòng)支付中心為核心的移動(dòng)電子商務(wù)安全支付方案。

[關(guān)鍵詞] 移動(dòng)商務(wù) 現(xiàn)狀 支付 安全

移動(dòng)商務(wù)就是在交易活動(dòng)中用手機(jī)、掌上電腦、筆記本電腦作為支付手段，通過短信、WAP、IVR等方式，使用移動(dòng)話費(fèi)或使用信用卡做為支付資金，完成購(gòu)物、繳費(fèi)、銀行轉(zhuǎn)賬等商務(wù)活動(dòng)[1]。經(jīng)過手機(jī)投注、網(wǎng)上購(gòu)買游戲卡、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)和手機(jī)支付水電費(fèi)燃?xì)赓M(fèi)等商務(wù)活動(dòng)，移動(dòng)商務(wù)逐漸走進(jìn)了普通百姓的生活。由于手機(jī)用戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行購(gòu)物和支付，不再受時(shí)間和地域限制，被認(rèn)為將成為今后消費(fèi)方式的一大主流。

目前我國(guó)銀行系統(tǒng)的發(fā)卡量累計(jì)已超過7.6億，移動(dòng)電話用戶數(shù)量已接近4億，而且大部分移動(dòng)手機(jī)用戶擁有一張或多張銀行卡。根據(jù)CCNIC2006年調(diào)查報(bào)告，我國(guó)上網(wǎng)用戶總數(shù)為1.23億人,其中使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民大概有1500萬(wàn)。而且，中國(guó)網(wǎng)民70%集中在收入1500元以下、年齡30歲以下的人群中，而手機(jī)用戶中基本包含了消費(fèi)群體中高端用戶，如早期使用一萬(wàn)多元大哥大的手機(jī)用戶；另一個(gè)原因，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣，從城市到鄉(xiāng)村，都可以使用手機(jī)。因此，不論用戶數(shù)量還是用戶資金實(shí)力，移動(dòng)電子商務(wù)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)電子商務(wù)。如此巨大的手機(jī)消費(fèi)群體和銀行卡持有者數(shù)量，對(duì)于移動(dòng)商務(wù)來(lái)說無(wú)疑是一個(gè)巨大的“金礦”。

但是,在移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展過程中,由于中國(guó)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的特殊,移動(dòng)電子商務(wù)除了存在傳統(tǒng)電子商務(wù)未能解決的障礙,如支付、配送、費(fèi)用高等問題外，安全性問題尤其顯得突出，成為制約移動(dòng)電子商務(wù)的瓶頸問題。

一、移動(dòng)商務(wù)安全性支付問題

首先，手機(jī)加密能力低。由于手機(jī)的運(yùn)算能力低內(nèi)存小，加上帶寬小容易掉失數(shù)據(jù)，所以無(wú)法運(yùn)行太復(fù)雜加密算法，造成數(shù)據(jù)保密低，也無(wú)法傳遞大量數(shù)據(jù)。

其次，手機(jī)信息在空中極容易被被攔截。網(wǎng)上經(jīng)常有人叫賣”監(jiān)聽王(GSM/CDMA多信道移動(dòng)電話攔截系統(tǒng))裝置”,喧稱:”監(jiān)聽地點(diǎn)沒有限制，能在任何地點(diǎn)，包括車載移動(dòng)手機(jī)空中攔截；監(jiān)聽數(shù)量多，可以同時(shí)監(jiān)聽20個(gè)手機(jī)號(hào)碼；監(jiān)聽范圍廣，可以顯示手機(jī)的短信息內(nèi)容和來(lái)電號(hào)碼；并且可以將監(jiān)聽到的信息錄音并存于硬盤，以做證據(jù)之用?！边@種宣傳有水分，但明白不誤地告訴我們，手機(jī)信息可被攔截；我們使用手機(jī)支付的信用卡數(shù)據(jù)同樣也可被攔截。

再加上不法分子千方百計(jì)企圖偷盜消費(fèi)者的賬號(hào)密碼。例如冒充銀行發(fā)詐騙短信?！澳?！你的信用卡于×××商城刷卡消費(fèi)2000元，此筆消費(fèi)將從您賬上扣除。如有疑問請(qǐng)撥3888×××銀聯(lián)聯(lián)合管理局?！辈环ǚ肿佑么祟惗绦鸥嬷脩魺o(wú)中生有的消費(fèi)，要求用戶確認(rèn)。用戶情急之中查詢，結(jié)果把自己的賬號(hào)密碼泄露，造成信用卡里的錢被不法分子盜取。

因此，當(dāng)移動(dòng)商務(wù)流行時(shí)，不法分子極有可能使用移動(dòng)電話攔截器，監(jiān)聽移動(dòng)手機(jī)使用信用卡支付信息，想方設(shè)法加以破解。

二、移動(dòng)電子商務(wù)安全支付方案

解決移動(dòng)電子商務(wù)安全支付問題，我們可以采用國(guó)際上比較成熟的解決方案，如愛立信公司的移動(dòng)電子商務(wù)解決方案（Mobile E-Pay）、HP為企業(yè)提供的全系開移動(dòng)E-Services解決方案等；同時(shí)，我們更鼓勵(lì)自主推出一些安全支付的解決方案。下面，提出一種以移動(dòng)安全中心為核心的一套移動(dòng)電子商務(wù)解決方案：

2.1.初始化

顧客、商家、移動(dòng)支付中心分別到權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)證書，生成數(shù)字證書和公鑰私鑰。

顧客在商家電子商務(wù)網(wǎng)站注冊(cè)賬號(hào)，并確定支付方式為手機(jī)話費(fèi)，以及支付手機(jī)號(hào)；商家通過短信，確認(rèn)手機(jī)主人身份。

顧客在移動(dòng)支付中心以實(shí)名手機(jī)信息注冊(cè)，并與移動(dòng)支付中心交換證書和公鑰。實(shí)名手機(jī)信息內(nèi)容有：手機(jī)號(hào)碼、姓名、身份證號(hào)碼、固定電話號(hào)碼、住址、郵政編碼。其次，在銀聯(lián)系統(tǒng)進(jìn)行手機(jī)與信用卡帳號(hào)綁定，一旦手機(jī)話費(fèi)余額不足時(shí)，可快速充值。

商家也在移動(dòng)支付中心注冊(cè)賬號(hào)，并與中心交換證書和公鑰。

顧客和商家拿移動(dòng)支付中心證書、移動(dòng)支付中心拿顧客和商家的證書到權(quán)威注冊(cè)機(jī)構(gòu)驗(yàn)證，確保正確無(wú)誤。

2.2手機(jī)交易安全支付流程

（1）顧客使用手機(jī)瀏覽商務(wù)網(wǎng)站選擇商品，將商品信息、用戶編號(hào)、交貨地址、使用移動(dòng)話費(fèi)支付方式等購(gòu)買信息發(fā)給商家。商品信息包含內(nèi)容：商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、購(gòu)買時(shí)間。

（2）商家收到購(gòu)買信息后，產(chǎn)生訂單合同，并同時(shí)產(chǎn)生惟一的交易合同號(hào)。然后商家將訂單合同信息、交易合同號(hào)發(fā)給顧客，訂單合同信息包含內(nèi)容：商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、運(yùn)送方式（平郵或快郵）、總金額、交貨地址。

（3）商家將訂單合同信息、交易合同號(hào)、顧客手機(jī)號(hào)碼，以及訂貨合同數(shù)字簽名,使用DES對(duì)稱加密形成請(qǐng)求支付信息，再把DES密碼使用移動(dòng)支付中心公鑰加密，然后一起發(fā)送到移動(dòng)支付中心。

（4）移動(dòng)支付中心：

首先，使用私鑰解出DES密碼，使用DES解密算法解出訂貨合同。

其次，將訂貨合同、顧客現(xiàn)有話費(fèi)（如果話費(fèi)不足，加上提示）,使用DES加密，再把DES密碼使用顧客公鑰加密，形成請(qǐng)求確認(rèn)合同信息。把請(qǐng)求確認(rèn)合同信息發(fā)到顧客手機(jī)上。

然后把交易合同寫入移動(dòng)支付中心的記錄交易的網(wǎng)站中，以便顧客商家查詢和檢查交易進(jìn)展。

如果沒有收到顧客確認(rèn)合同信息，則拒絕交易，購(gòu)買過程到此終止。

（5）顧客首先對(duì)請(qǐng)求確認(rèn)合同信息解密，確認(rèn)訂貨合同無(wú)誤。

如果顧客看到話費(fèi)不夠，顧客把銀行信用卡號(hào)、密碼、轉(zhuǎn)賬命令以及個(gè)人證書使用私鑰簽名，再用銀行公鑰加密，發(fā)送轉(zhuǎn)賬短信到銀行。銀行根據(jù)轉(zhuǎn)賬短信，把錢轉(zhuǎn)到移動(dòng)支付中心的顧客賬號(hào)中。

其次，對(duì)合同進(jìn)行確認(rèn)。把確認(rèn)合同信息以及訂貨合同號(hào)使用顧客私鑰加密，通過手機(jī)發(fā)送到移動(dòng)支付中心。

（6）移動(dòng)支付中心使用顧客公鑰解密確認(rèn)合同信息，從顧客賬號(hào)中預(yù)扣貨款；使用移動(dòng)支付中心私鑰加密請(qǐng)求發(fā)貨通知，并把發(fā)貨通知發(fā)給商家。

（7）商家根據(jù)通知發(fā)貨，使用短信通知顧客收貨，同時(shí)把訂單合同號(hào)，貨已發(fā)等信息加密后發(fā)送到移動(dòng)支付中心。

（8）顧客收到貨后進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收通過，把訂貨合同號(hào)、交易成功短信使用顧客私鑰加密，使用手機(jī)向移動(dòng)支付中心發(fā)送交易成功短信。

如果驗(yàn)收不合格，將貨寄回商家，同時(shí)向移動(dòng)支付中心發(fā)送交易不成功短信，并同時(shí)向商家和移動(dòng)支付中心闡明交易不成功理由。如果顧客在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有向移動(dòng)支付中心發(fā)出交易成功或交易不成功信息，則移動(dòng)支付中心自動(dòng)按交易成功處理。

（9）移動(dòng)支付中心收到交易成功短信后，將貨款匯到商家賬戶。

（10）商家被退貨到手后，向移動(dòng)支付中心發(fā)出同意退款短信。移動(dòng)支付中心將預(yù)扣款退回顧客賬戶里。

（11）商家和顧客在交易完后均須在移動(dòng)支付中心記錄交易網(wǎng)站對(duì)對(duì)方作出評(píng)價(jià)，累積誠(chéng)信積分。

至此完成交易過程。

三、移動(dòng)電子商務(wù)安全支付方案可行性分析:

3.1.方案優(yōu)點(diǎn)

（1）移動(dòng)支付中心為紐帶的安全性高。在整個(gè)支付過程中，移動(dòng)支付中心的支付管理系統(tǒng)是一個(gè)核心紐帶，它完成對(duì)顧客商家身份確認(rèn)、監(jiān)督商家發(fā)貨、代扣顧客貨款等業(yè)務(wù)。

當(dāng)顧客發(fā)出確認(rèn)合同和交易成功信息時(shí)，顧客的短信只傳到移動(dòng)支付中心，而不是商家系統(tǒng)。移動(dòng)支付中心只能知道顧客賬戶的話費(fèi)可用金額，用于判斷顧客是否有足夠的余額進(jìn)行購(gòu)買顧客的開戶行賬號(hào)詳細(xì)信息只由金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理。當(dāng)移動(dòng)話費(fèi)不足時(shí)，顧客發(fā)送轉(zhuǎn)賬指令到銀行。根據(jù)顧客指令，由銀行進(jìn)行銀行賬戶轉(zhuǎn)賬、支付和清算。移動(dòng)支付中心不能處理顧客的銀行賬戶，商家更不可以進(jìn)行顧客的銀行賬戶處理。這樣，避免了顧客信用卡賬號(hào)被欺騙的可能性。同時(shí)，由于顧客的個(gè)人重要資料不是存放在商家系統(tǒng)中，也保護(hù)了顧客的隱私。

另外，交易過程中，移動(dòng)支付中心首先暫替商家扣下貨款，保障了商家的權(quán)益；所暫扣話費(fèi)沒有直接交給商家，而是等顧客驗(yàn)收完貨物后，才轉(zhuǎn)給商家，同樣也保障了顧客權(quán)益。

（2）重要數(shù)據(jù)的機(jī)密性。為防止重要數(shù)據(jù)被非法用戶所截獲，使用了加密的手段實(shí)現(xiàn)保密，從而確保在傳遞過程中，只有顧客、商家、移動(dòng)支付中心知道交易的內(nèi)容。使用加密技術(shù)，手機(jī)在傳送顧客證書，傳送顧客的銀行賬號(hào)和口令，以及傳送各種個(gè)人的機(jī)密敏感信息，不會(huì)被輕易破譯或盜用。[2]（3）完整性。使用加密技術(shù)和以移動(dòng)支付中心為紐帶，可以防止其他方或非法入侵者對(duì)交易的內(nèi)容進(jìn)行修改，同時(shí)保障交易雙方權(quán)益。

（4）身份可確認(rèn)性。通過數(shù)字證書驗(yàn)證，確保交易雙方身份認(rèn)證，防止欺詐行為的產(chǎn)生。顧客的身份還可以通過手機(jī)卡號(hào)確認(rèn)。手機(jī)卡可以做到惟一和專屬又不受時(shí)空限制，除移動(dòng)通信服務(wù)商之外的其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人無(wú)法復(fù)制有效的同號(hào)手機(jī)卡。退一步講，即便同號(hào)手機(jī)卡被人復(fù)制，通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)控制中心也是很容易被發(fā)現(xiàn)的。何況還有賬號(hào)和密碼的保護(hù)。因此，該方案是安全可靠的。

3.2.方案缺點(diǎn)

（1）步驟復(fù)雜。由于方案中采用商家發(fā)訂單合同到移動(dòng)支付中心,移動(dòng)支付中心把訂單合同再轉(zhuǎn)發(fā)給顧客手機(jī),然后經(jīng)過顧客使用手機(jī)確認(rèn)訂單合同后,移動(dòng)中心才能告訴商家:貨款己扣。還需要雙方對(duì)購(gòu)物對(duì)方評(píng)價(jià),這對(duì)想馬上支付的交易來(lái)說:步驟多,過程復(fù)雜。

（2）傳遞數(shù)據(jù)比較多。本來(lái)手機(jī)速度慢帶寬小,容易丟失數(shù)據(jù),現(xiàn)在需要對(duì)傳遞指令和證書進(jìn)行加密，并把它們傳送到移動(dòng)支付中心,對(duì)手機(jī)的處理能力是一個(gè)考驗(yàn)。[3]

四、結(jié)論

與我國(guó)傳統(tǒng)電子商務(wù)整體發(fā)展水平偏低的狀況相比，中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的前景樂觀得多，在移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展過程中，如果解決商務(wù)安全和費(fèi)用高的問題，讓人們對(duì)既安全又快捷還實(shí)惠的移動(dòng)商務(wù)有充分認(rèn)識(shí)，就會(huì)喜歡使用移動(dòng)商務(wù)，那么4億多中高端手機(jī)用戶是多么大的消費(fèi)能力。所以，對(duì)于移動(dòng)商務(wù)，雖然前面有艱難險(xiǎn)阻，但希望在前面不遠(yuǎn)處。

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【3】程龍楊海蘭電子商務(wù)安全[M]北京經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版 社200