第一篇：用人單位HR管理須規(guī)范操作流程

用人單位HR管理須規(guī)范操作流程

關(guān)于企業(yè)調(diào)崗調(diào)薪的法律權(quán)益等相關(guān)問題,由于企業(yè)在經(jīng)營管理過程中會出現(xiàn)各種情況，可能需要調(diào)整一些員工的工作崗位。對于被調(diào)崗的員工而言，崗位的變動可能涉及到薪酬的升降，跟個人利益直接相關(guān)，因此極易發(fā)生糾紛和爭議。

案例一：精簡部門調(diào)崗位 協(xié)商不成惹糾紛

大學(xué)畢業(yè)的小劉被一家大企業(yè)錄用，雙方簽訂了為期三年的勞動合同，合同約定，小劉的工作崗位是人事助理，月薪3800元。一年后，由于企業(yè)經(jīng)營管理策略調(diào)整，需要精簡部門，于是企業(yè)就將小劉調(diào)到銷售部門擔(dān)任業(yè)務(wù)員。由于崗位變動，小劉的月薪也從固定的每月3800元調(diào)整為1800元加銷售提成。

盡管企業(yè)的經(jīng)營狀況良好，如果業(yè)績好的話，銷售員的收入可能會高于小劉原來的固定工資，但是小劉卻認(rèn)為，自己并不適合從事銷售工作，他擔(dān)心自己根本完不成銷售部門制定的任務(wù)量。

因此，熟悉勞動法規(guī)的小劉提出，企業(yè)變更工作崗位并調(diào)整薪酬是對勞動合同條款的變更，未與勞動者協(xié)商一致，企業(yè)不能隨便調(diào)整員工工作崗位和薪酬。但企業(yè)卻認(rèn)為其有權(quán)根據(jù)經(jīng)營情況以及發(fā)展規(guī)劃對員工崗位進(jìn)行必要的調(diào)整，如果小劉不服從安排，企業(yè)將和他解除勞動合同。

案例二：調(diào)崗后薪酬降低職工不愿調(diào)工作

小夏在一家商店做銷售員，由于工作需要，老板要把小夏調(diào)到另一家新店。但小夏所在的這家店很快就要進(jìn)入銷售旺季，根據(jù)以往的經(jīng)驗，旺季時小夏的工資每月能提高兩三千元，而小夏即將要去的那家店顯然沒有老店的銷售好。

小夏覺得，這個時候調(diào)自己去新店，與變相扣除每月一千多元的工資沒什么兩樣，因此小夏強烈反對到新店工作。

當(dāng)小夏把自己的想法告訴老板后，老板卻說，當(dāng)初跟小夏簽的合同只約定是銷售員，并沒有明確約定必須在哪家店做銷售員，所以企業(yè)并沒有違約，更談不上違法。

面對顯而易見的經(jīng)濟(jì)損失，小夏既想不通，又不得不為了保住工作崗位到新店工作。案例三：與同事發(fā)生糾紛不服調(diào)崗不報到

王先生是一家企業(yè)的職工，某天，王先生在車間里與班長發(fā)生了爭吵，被班長叫到了車間主任辦公室。雖然王先生向領(lǐng)導(dǎo)解釋了糾紛的原由，并且做出了書面檢查，但考慮到分歧可能會影響到工作，車間主任還是向企業(yè)人力資源部申請給王先生調(diào)整崗位。最終，王先生被分配到了食堂工作。

但食堂卻因為種種原因拒絕接收王先生，人力資源部又將王先生分配到了車隊，當(dāng)裝卸工。

王先生對人力資源部的分配非常不滿，提出自己身體不好，根本無法從事裝卸工作，領(lǐng)導(dǎo)聽了王先生的說法，便口頭讓他回家休息，王先生此后一直沒有上班。

一周后，王先生接到企業(yè)人力資源部的除名通知，理由是由于王先生一直沒有到車隊報道，車隊也不再愿意接收他。

律師建議：調(diào)崗應(yīng)協(xié)商一致 操作流程應(yīng)規(guī)范

上述三個案例雖然情形各有不同，卻都是由于調(diào)崗而引發(fā)的勞資糾紛。對于企業(yè)而言，經(jīng)營管理中涉及崗位和薪酬調(diào)整是在所難免的，但是從勞動者的角度來看，一旦被調(diào)至不理想的崗位或者薪酬被降低，就容易引發(fā)不滿甚至勞動爭議。

首先，勞動合同中應(yīng)約定變更條款。由于調(diào)崗調(diào)薪涉及合同的變更，因此在與勞動者簽訂書面勞動合同時，應(yīng)在合同中約定變更條款，以便日后企業(yè)經(jīng)營管理中出現(xiàn)變動需要人事調(diào)整時，依法對勞動者的崗位和薪酬進(jìn)行調(diào)整，避免引發(fā)勞動爭議。

其次，變更合同約定應(yīng)簽書面協(xié)議?！秳趧雍贤ā返?5條規(guī)定：用人單位與勞動者協(xié)商一致，可以變更勞動合同約定的內(nèi)容，變更勞動合同，應(yīng)當(dāng)采用書面形式。

法律專家認(rèn)為，由于勞動合同法對于變更勞動合同約定的內(nèi)容，有明確的規(guī)定，而調(diào)崗調(diào)薪必然涉及到變更勞動合同中關(guān)于崗位和薪酬的約定，因此企業(yè)應(yīng)在與勞動者協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，根據(jù)法律的相關(guān)規(guī)定，簽訂書面變更協(xié)議并留存?zhèn)浒浮?/p>

第三，依法建立完善的勞動規(guī)章制度?！秳趧雍贤ā返?條規(guī)定，用人單位應(yīng)當(dāng)依法建立和完善勞動規(guī)章制度，保障勞動者享有勞動權(quán)利、履行勞動義務(wù)。用人單位在制定、修改或者決定有關(guān)勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保險福利、職工培訓(xùn)、勞動紀(jì)律以及勞動定額管理等直接涉及勞動者切身利益的規(guī)章制度或者重大事項時，應(yīng)當(dāng)經(jīng)職工代表大會或者全體職工討論，提出方案和意見，與工會或者職工代表平等協(xié)商確定。在規(guī)章制度和重大事項決定實施過程中，工會或者職工認(rèn)為不適當(dāng)?shù)?，有?quán)向用人單位提出，通過協(xié)商予以修改完善。用人單位應(yīng)當(dāng)將直接涉及勞動者切身利益的規(guī)章制度和重大事項決定公示，或者告知勞動者。

第二篇：關(guān)于規(guī)范HR操作流程的備忘錄-

MOME

致：分公司HR成員、商務(wù)總監(jiān) 日期：2015-08-14

主題：關(guān)于規(guī)范分公司HR操作流程的備忘錄

Dear All，為了規(guī)范人事操作流程，請大家嚴(yán)格按照以下流程開展人事工作：

一、人員申請

人員申請的提交首先必須選擇申請原因。

1、離職補缺。需說明離職人員，簡要說明離職原因及離職前的薪資。提交時請附上該崗位的崗位說明書及部門最新的組織架構(gòu)。

2、新增崗位。需分公司總監(jiān)向分管副總以郵件的形式申請，在分管副總郵件答復(fù)后方可提交OA，并將溝通郵件以附件形式上傳，其他嚴(yán)格按照OA中的要求完成填寫。

二、招聘

1、需總部復(fù)試崗位的接口人：

（1）分公司的設(shè)計人員需推薦到總部設(shè)計分中心總監(jiān)――xxx安排復(fù)試；（2）分公司的人事、行政、財務(wù)人員需推薦到總部人力資源部副經(jīng)理――xxx排復(fù)試；

2、推薦復(fù)試時需準(zhǔn)備的材料：（1）應(yīng)聘者word版簡歷；

（2）應(yīng)聘者身份證及畢業(yè)證書復(fù)印件各一份，有掃描儀的分公司需提供掃描件，若沒有掃描儀的分公司需在第一次面試時核對證件或者將復(fù)印件傳真回總部；（3）應(yīng)聘者1寸電子版證件照，應(yīng)聘前臺崗位需提供近期電子版生活照；（4）分公司招聘同事及總監(jiān)的面試評價。

3、需經(jīng)過總部復(fù)試，綜合考量定薪，確認(rèn)錄用后才能提交OA中的錄用審批。

三、錄用

1、錄用時需提交的材料：個人word版簡歷、面試評價表、背景調(diào)查表（若是應(yīng)屆生，可不必）、身份證掃描件、畢業(yè)證書掃描件。

2、錄用審批一般需要2-3個工作日，因此在提交時，入職時間可酌情往后推遲2-3天（如8月8日提交錄用審批，可安排8月10日或11日入職）。必須等錄用審批通過后才能通知人員入職。

四、入職

1、辦理入職手續(xù)時，員工必須嚴(yán)格按照聘書要求提交所有入職所需材料，材料不齊全不得簽訂勞動合同及辦理入職手續(xù)。

2、勞動合同必須在員工入職后30天內(nèi)簽訂完畢，如因資料不齊全暫無法簽訂勞動合同的情況出現(xiàn)時，HR專員需第一時間將情況報告HR人事主管及HR總監(jiān)。

3、部門主管需在員工入職后一周內(nèi)為員工制定“試用期崗位培訓(xùn)計劃”并提交HR人事專員存檔。

五、入職培訓(xùn)

1、培訓(xùn)課程安排，一般入職脫產(chǎn)培訓(xùn)為2天（周一、周二），主要課程設(shè)置如下：

（1）周一：公司介紹、職業(yè)生涯規(guī)劃、商務(wù)禮儀、人事制度以及云辦公產(chǎn)品介紹；（2）周二：產(chǎn)品介紹、專業(yè)化銷售流程之如何查找客戶資料、專業(yè)化銷售流程之開場白演練）以及新老員工座談會。

2、班主任主要工作如下：

（1）訓(xùn)前：講師邀約、發(fā)送培訓(xùn)通知、收集學(xué)員名單、打印簽到表、課程表及培訓(xùn)評估表；

（2）訓(xùn)中：開訓(xùn)（培訓(xùn)簡介、自我介紹、團(tuán)隊建設(shè)、紀(jì)律宣導(dǎo)等）、結(jié)訓(xùn)（填寫培訓(xùn)評估表、培訓(xùn)回顧、評選優(yōu)秀團(tuán)隊等）、早會和午會（點名、課程回顧、互動游戲、課間協(xié)調(diào)；

（3）訓(xùn)后：流失學(xué)員電話回訪、制作部門報到情況表（參訓(xùn)學(xué)員信息、考勤表、指標(biāo)分析及分區(qū)情況等）。

六、試用期到期

1、部門主管在員工試用期到期前一個月應(yīng)確認(rèn)員工是否轉(zhuǎn)正，同時HR應(yīng)在試用期到期前一個月發(fā)起員工試用期考核流程，流程中應(yīng)附上人員簡歷及《試用期崗位培訓(xùn)計劃表》。

2、員工本人應(yīng)附上試用期工作總結(jié)并確認(rèn)是否原因轉(zhuǎn)正。

3、試用期到期前兩周部門應(yīng)完成相關(guān)的評估工作并將結(jié)果報人力資源部，人力資 源部根據(jù)員工《試用期工作目標(biāo)》評定結(jié)果及《試用期崗位培訓(xùn)計劃》完成情況以確認(rèn)員工是否通過試用期。

4、員工將在試用期到期前一周收到由人力資源部發(fā)出的《員工轉(zhuǎn)正通知書》或者

《合同解除通知》。

5、如因任何環(huán)節(jié)造成員工試用期轉(zhuǎn)正流程沒有按時完成，后果及責(zé)任將由該環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人承擔(dān)。

七、調(diào)崗/晉升申報流程

1、員工需調(diào)崗或晉升時，由擬任部門主管發(fā)起OA流程《調(diào)崗、晉升申報表》，流程中應(yīng)根據(jù)表格要求完整填寫現(xiàn)任崗位及擬任崗位相關(guān)工作內(nèi)容及新崗位培訓(xùn)計劃。

2、未能在規(guī)定的時間完成此新崗位培訓(xùn)計劃及未通過“調(diào)動試用評估”的將被延長“調(diào)動試用期”或取消調(diào)動。

3、流程中需附上人員簡歷及HR面試評價。

八、調(diào)崗/晉升考核流程

1、員工調(diào)崗或晉升考核期到期前半個月，由HR發(fā)起OA流程《調(diào)崗、晉升考核期評估表》。

2、員工本人需填寫評估表中附上考核期工作總結(jié)。

3、順利通過 “調(diào)崗/晉升試用期”評估的員工將收到“調(diào)崗/晉升確認(rèn)信”，同時正式的經(jīng)理級別以上人員的任命通知將向全體員工發(fā)布。

九、勞動合同續(xù)簽

1、員工勞動合同到期的前兩~三個月（普通員工到期前兩個月，經(jīng)理級以上員工到期前三個月），HR應(yīng)啟動合同續(xù)簽確認(rèn)流程。

2、HR發(fā)起《續(xù)簽合同審批表》，部門主管應(yīng)對員工進(jìn)行考核，提出主要問題和改善建議，同時如果確認(rèn)員工勞動合同續(xù)簽，還需提出下階段主要工作計劃及目標(biāo)。

3、待《續(xù)簽合同審批表》完成后，人力資源部提供《勞動合同續(xù)簽通知》給 員工本人；員工本人在《勞動合同續(xù)簽通知》上簽字確認(rèn)，確認(rèn)單應(yīng)在收到后一周內(nèi)返回到人力資源部。

4、人力資源部接到確認(rèn)單后，準(zhǔn)備員工的勞動合同并在合同到期前一個月完成所有合同續(xù)簽工作及相關(guān)事宜。對任何一方不愿續(xù)簽合同的，人力資源部將安排合同終止的有關(guān)事宜。

5、如因任何環(huán)節(jié)造成員工勞動合同續(xù)簽沒有按時完成，后果及責(zé)任將由該環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人承擔(dān)。

十、離職

1、正式員工的離職須提前30日以書面形式向公司提出，并填寫【離職申請表】；未提前30日申請的離職，公司可以延遲30日給予辦理離職手續(xù)，期間給公司造成損失的需做出賠償。公司試用期員工的員工離職申請應(yīng)提前3個工作日向公司提出。

2、離職員工在完成工作交接后填寫【工作交接單】，并經(jīng)工作接手人及上級主管簽字確認(rèn)后方視為完成。

3、部門主管應(yīng)監(jiān)督離職人員應(yīng)在離開公司前3天通過OA發(fā)起【工作交接單】，如果遇到特殊原因本人無法發(fā)起的，應(yīng)由其直接主管發(fā)起相應(yīng)的流程。業(yè)務(wù)人員應(yīng)發(fā)起【工作交接單-直銷部門用】。

4、員工未正常辦理手續(xù)就離崗超過三個工作日時，直屬主管應(yīng)及時通知人力資源部，由人力資源部核查后視實際情況將員工姓名發(fā)郵件至，要求協(xié)助確認(rèn)或關(guān)閉CP賬號；同時發(fā)郵件

要求信息管理部協(xié)助關(guān)閉郵箱賬號等。

5、在員工離職后，被發(fā)現(xiàn)工作交接出現(xiàn)重大疏漏或有虧空、舞弊或業(yè)務(wù)上不法行為，除應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任外；情節(jié)嚴(yán)重者，將追究其法律責(zé)任。若部門主管知情不報或故意疏失，需受連帶處罰。

以上未盡事宜，后續(xù)逐步補充及完善。

本通知發(fā)出之日起，請各位人事工作負(fù)責(zé)人及部門主管嚴(yán)格遵守并執(zhí)行，共同維護(hù)規(guī)范的工作流程。今后工作中如發(fā)現(xiàn)違反以上規(guī)定者，第一次口頭警告，第二次寫書面檢查，第三次將下崗。

Xxxxxxxxxxxxxx

人力資源部

第三篇：用人單位用工管理規(guī)范

用人單位用工規(guī)范

一、用工務(wù)必簽訂勞動合同

用人單位自用工之日起即與勞動者建立勞動關(guān)系，建立勞動關(guān)系，應(yīng)當(dāng)訂立書面勞動合同。自用工之日起1個月內(nèi)，經(jīng)用人單位書面通知后，勞動者不與用人單位訂立書面勞動合同的，用人單位應(yīng)當(dāng)書面通知勞動者終止勞動關(guān)系（無需支付經(jīng)濟(jì)補償）。但是，用人單位自用工之日起超過一個月未滿一年仍未與勞動者簽訂勞動合同的，從用工之日滿一個月的次日至補簽書面勞動合同的前一日，應(yīng)當(dāng)向勞動者支付兩倍的工資；用人單位自用工之日起滿一年未與勞動者簽訂書面勞動合同的，自用工之日起滿一個月的次日至滿一年的前一日支付兩倍工資，并視為自用工之日滿一年的當(dāng)日與勞動者訂立無固定期限勞動合同。

二、招用勞動者不得扣押證件和收取財物

用人單位招用勞動者，不得扣押勞動者的居民身份證和其他證件原件，（可以要求提供相應(yīng)的證件復(fù)印件，在其上面寫上“此復(fù)印件與原件相一致”簽名并署上日期）不得要求勞動者提供擔(dān)?；蛘咭云渌x向勞動者收取財物。用人單位扣押勞動者證件的，由勞動行政部門責(zé)令限期退還并依法處罰；用人單位以擔(dān)?；蛘咂渌x向勞動者收取財物的，由勞動行政部門責(zé)令退還本人，并以每人500元以上2000元以下的標(biāo)準(zhǔn)處以罰款，給勞動者造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

三、不得招用未滿十六周歲的未成人

用人單位招用人員時，必須核查被招用人員的身份證件；對不滿16周歲的未成人，一律不得錄用。用人單位使用童工的，由勞動保障行政部門按照每使用一名童工每月處5000元罰款的標(biāo)準(zhǔn)予以罰款。核查被招用人員的身份證件，還可以杜絕使用到在案在逃人員，避免承擔(dān)不必要的刑事民事責(zé)任和帶來安全隱患。

四、不得克扣和無故拖欠勞動者工資

勞動者工資應(yīng)當(dāng)以貨幣形式按約定周期支付，不得克扣和無故拖欠。如出現(xiàn)此類情況，按照《勞動合同法》第八十五條規(guī)定，由勞動行政部門責(zé)令支付；逾期不支付的，責(zé)令用人單位按應(yīng)付金額百分之五十以上百分之百以下的標(biāo)準(zhǔn)向勞動者加付賠償金。

五、安排勞動者加班應(yīng)按規(guī)定支付加班費

勞動者每日工作時間8小時，每周工作時間40小時。用人單位由于生產(chǎn)經(jīng)營需要，經(jīng)工會和勞動者協(xié)商后可以延長工作時間，一般每日不得超過1小時；因特殊原因需要延長工作時間的，在保障勞動者身體健康的條件下延長工作時間每日不得超過3小時，但每月不得超過36小時。安排勞動者延長工作時間的，支付不低于工資的150%的工資報酬；休息日安排勞動者工作又不能安排補休的，支付不低于工資200%的工資報酬；法定休假日（不存在補休）安排勞動者工作的，支付不低于工資300%的工資報酬。

六、應(yīng)當(dāng)依法參加和繳納社會保險

用人單位和勞動者都應(yīng)當(dāng)依法參加養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、生育、工傷五大社會保險，并按時足額繳納社會保險費。社會保險費繳費比例養(yǎng)老保險單位20%、個人8%；醫(yī)療保險單位8%、個人2%；失業(yè)保險單位2%、個人1%；生育保險0.5%(企業(yè)0.7%）； 2 工傷保險行政事業(yè)社會團(tuán)體銀行保險0.5%，加工制造交通運輸行業(yè)1.2%，有色金屬、冶煉行業(yè)2.4%。用人單位未按規(guī)定辦理社會保險登記或未按規(guī)定申報應(yīng)繳納的社會保險費的，由勞動行政部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處以1000元以上5000元以下的罰款；情節(jié)特別嚴(yán)重的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處5000元以上10000元以下的罰款。遲延繳納社會保險費的，由勞動保障行政部門責(zé)令改正，逾期不繳納的，除補繳欠繳數(shù)額外，從欠繳之日起，按日加收2%滯納金，并對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處5000元以上20000元以下的罰款。逾期拒不繳納的，申請人民法院依法強制征繳。

七、女職工未成年工合法權(quán)益要保護(hù)

不得安排女職工從事礦山井下、國家規(guī)定的第四級體力勞動強度的勞動和其他禁忌從事的勞動；不得安排女職工在經(jīng)期從事高處、低溫、冷水作業(yè)和國家規(guī)定的第三級以上勞動強度的勞動；不得安排女職工在哺乳未滿1周歲的嬰兒期間從事國家規(guī)定的第三級以上體力勞動強度的勞動和哺乳期禁忌從事的其他勞動以及安排其延長工作時間和夜班勞動；女職工在懷孕期間，不得安排其從事國家規(guī)定的第三級以上體力勞動強度的勞動和孕期禁忌從事的勞動；不得安排懷孕7個月以上的女職工延長工作時間和從事夜班勞動；女職工產(chǎn)假不得低于90天；不得安排未成年工從事礦山井下、有毒有害、國家規(guī)定的第四級體力勞動強度的勞動和其他禁忌從事的勞動；對未成年工要定期進(jìn)行健康檢查。

八、用人單位發(fā)放工資必須保留工資支付憑證

用人單位支付勞動者工資，應(yīng)當(dāng)編制必須載明支付單位、支付時間、支付對象姓名、工作天數(shù)、加班時間、應(yīng)發(fā)項目和金額、扣除項目和金額等事項的工資支付表，經(jīng)勞動者簽字認(rèn)可后按規(guī)定保存。用人單位支付工資必須直接支付到農(nóng)民工手中，根據(jù)《云南省農(nóng)民工工資支付保障規(guī)定》有建設(shè)工程的用人單位在工程開工前應(yīng)該到所在地人力資源社會保障部門交存農(nóng)民工工資保證金，金額為施工合同總額的3%，工程完工驗收后無拖欠的將連本帶息退還；建設(shè)單位在農(nóng)民工工資支付過程中負(fù)有監(jiān)控義務(wù)，承擔(dān)連帶責(zé)任，建設(shè)單位在施工合同應(yīng)該與施工單位約定工資支付承諾，建立約束懲罰機制；施工企業(yè)用人單位在農(nóng)民工工資支付中，一定不能將工資支付給任何形式的不具備用人主體資格的所謂“包工頭”，而要將工資直接支付到農(nóng)民工手中，在工資支付過程包工頭只負(fù)責(zé)工程款的結(jié)算，造冊核實確認(rèn)簽字，不能將工資交由其發(fā)放，如果因此發(fā)生拖欠農(nóng)民工工資情況用人單位將承擔(dān)一切責(zé)任；用人單位將工程或者某項生產(chǎn)承包給不具備用工主體資格的個人的，同上。未保存工資支付憑證的，由勞動保障行政部門責(zé)令限期改正，逾期未改正的，處以1000元以上5000元以下的罰款；給勞動者造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

硯山縣人力資源和社會保障局勞動保障監(jiān)察舉報投訴

電話：（0876）3129611 4

勞動保障監(jiān)察舉報投訴須知

一、任何組織或個人對違反勞動保障法律、法規(guī)及規(guī)章的行為，可以采取書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式向勞動保障監(jiān)察機構(gòu)舉報。舉報人要求保密的，勞動保障監(jiān)察機構(gòu)應(yīng)當(dāng)為其保密。

二、勞動者對用人單位違反勞動保障法律、法規(guī)及規(guī)章，侵犯其合法權(quán)益的行為，有權(quán)向勞動保障監(jiān)察機構(gòu)投訴。

（一）投訴條件

1、違反勞動保障法律、法規(guī)和規(guī)章的行為發(fā)生在2年內(nèi)的。

2、有明確的被投訴單位（包括名稱、地址、聯(lián)系電話等），投訴人與被投訴單位之間存在勞動關(guān)系，且投訴人的合法權(quán)益受到侵害是被投訴單位違反勞動保障法律、法規(guī)及規(guī)章的行為所造成的。

3、屬勞動保障監(jiān)察職權(quán)范圍內(nèi)的。

4、被投訴單位在硯山縣行政區(qū)域管轄范圍內(nèi)登記注冊的用人單位。

（二）投訴人向勞動保障監(jiān)察機構(gòu)投訴的，應(yīng)當(dāng)遞交投訴文書，同時提供身份證、與被投訴單位有關(guān)的勞動關(guān)系證明材料（如勞動合同書、工號牌、工作證等）、被投訴單位違法依據(jù)（如押 5 金條等）。書寫投訴文書確有困難的，可以口頭投訴，由勞動保障監(jiān)察機構(gòu)進(jìn)行筆錄，并由投訴人簽字。對因同一事由引起的5人以上集體投訴的，應(yīng)當(dāng)推選代表1～5名，并填寫《委托書》。

三、下列事項與情形之一的投訴，勞動保障監(jiān)察機構(gòu)不予受理。

1、法人之間、法人與其他組織之間、其他組織與自然人之間、法人與自然人之間因承包、租賃、提供勞務(wù)等發(fā)生的勞務(wù)糾紛。

2、家庭保姆、家庭鐘點工與雇主的勞務(wù)糾紛。

3、離退休返聘人員與用人單位的勞務(wù)糾紛。

4、學(xué)歷教育的在校學(xué)生勤工儉學(xué)期間與用人單位的勞務(wù)糾紛。

5、投訴事項應(yīng)當(dāng)或者已經(jīng)按照勞動爭議處理程序申請仲裁，或者已經(jīng)提起勞動爭議訴訟的。

6、投訴人不提供被投訴用人單位的名稱、住所以及合法權(quán)益受到侵害的事實等基本情況的。

7、違反勞動保障法律、法規(guī)或者規(guī)章的行為在２年內(nèi)未被勞動保障行政部門發(fā)現(xiàn)，也未被舉報投訴的。

8、不屬于《勞動法》調(diào)整范圍、且不屬于勞動保障監(jiān)察范圍的其他情形。

四、舉報投訴人在舉報投訴過程中應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，不得損害國家、社會、集體的利益和其他公民的合法權(quán)利，自覺維護(hù)社會公共秩序和工作秩序，不得有下列行為：

（一）在國家機關(guān)辦公場所及周圍、公共場所非法聚集，圍 6 堵、沖擊國家機關(guān)，攔截公務(wù)車輛，或者堵塞、阻斷交通；

（二）攜帶危險物品、管制器具；

（三）侮辱、毆打、威脅國家機關(guān)工作人員，或者非法限制他人人身自由；

（四）在舉報投訴接待場所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在接待場所；

（五）煽動、串聯(lián)、脅迫、以財物誘使、幕后操縱他人舉報投訴或者以舉報投訴為名借機斂財；

（六）擾亂公共秩序、妨害國家和公共安全的其他行為。

舉報投訴案件的處理程序和時限

一、處理程序

接訪室接受舉報投訴--->審查受理或立案登記--->分流--->調(diào)查處理--->跟蹤答復(fù)--->歸檔統(tǒng)計。

二、處理時限

對符合條件的投訴，勞動保障監(jiān)察機構(gòu)在接到投訴之日起5個工作日內(nèi)依法受理和立案。對通過舉報發(fā)現(xiàn)用人單位有違反勞動保障法律、法規(guī)或規(guī)章行為的，勞動保障監(jiān)察機構(gòu)將及時立案查處。對違反勞動保障法律、法規(guī)或規(guī)章的行為的調(diào)查，從立案之日起60個工作日內(nèi)完成；情況復(fù)雜的，經(jīng)批準(zhǔn)，可以延長30個工作日。案件調(diào)查完成后根據(jù)事實和法律在15個工作日內(nèi)作出行政處罰、行政處理或者責(zé)令改正的決定。

對于因確認(rèn)勞動關(guān)系發(fā)生的爭議，因訂立、履行、變更、解除和終止勞動合同發(fā)生的爭議，因除名、辭退和辭職、離職發(fā)生的爭議，因工作時間、休息休假、社會保險、福利、培訓(xùn)以及勞 7 動保護(hù)發(fā)生的爭議，因勞動報酬、工傷醫(yī)療費、經(jīng)濟(jì)補償或者賠償金等發(fā)生的爭議向勞動保障監(jiān)察機構(gòu)投訴的，勞動保障監(jiān)察機構(gòu)可以進(jìn)行行政調(diào)解。若事實不清或無法調(diào)解或當(dāng)事人不愿調(diào)解的，投訴人必須自知道或應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利被侵害之日起1年內(nèi)向勞動爭議仲裁委員會提出仲裁申請。

第四篇：乘務(wù)員規(guī)范操作流程

乘務(wù)員規(guī)范操作流程

一、準(zhǔn)備上崗：

1.乘務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)工作裝

? 上身：公司配發(fā)的當(dāng)季制服+領(lǐng)花+工號牌【襯衣束在褲子里】

? 下身：黑色褲子+肉色短襪+黑色平底鞋

? 頭發(fā)：梳理整齊，長發(fā)者要求束發(fā)或盤發(fā)，不染夸張的顏色。

? 指甲：修剪整齊、圓潤，不涂指甲油。

? 建議帶淡妝上崗【粉底、眉毛、口紅，每天3分鐘，帶來好氣色！】

2.提前20分鐘到崗，清潔車容車貌，檢查隨車物品、話筒、座墊及POS機狀態(tài)。

3.發(fā)車前5分鐘，標(biāo)準(zhǔn)站姿立于投幣箱旁等候乘客上車。

二、規(guī)范迎客服務(wù)：

1.車門打開，乘務(wù)員面帶微笑，用普通話招呼“您好，請問到那里？”【防止客人上錯車，并有助于乘務(wù)員能主動提醒一些未留意到站播報的乘客及時下車】，并監(jiān)督投幣?！静挥妹總€乘客都詢問，對于熟悉的乘客注意變通服務(wù)，以主動招呼，親切自然，客人舒服為準(zhǔn)】

2.危險品檢查：蛇皮袋、大件行李、可疑物品上車要做安檢【經(jīng)驗積累，技巧安檢，以不讓乘客反感為主】標(biāo)準(zhǔn)口吻“請把包打開一下，配合安檢，謝謝！”

3.始發(fā)播報“各位乘客大家好，歡迎乘坐***線公交車，本車由***站開往***站！”

三、規(guī)范車廂服務(wù)：

1.始發(fā)播報后進(jìn)行第一次走動服務(wù)，提醒乘客坐好，放置好行李【如車廂很滿，可不走動，播報一遍疏導(dǎo)提示語，自動或人工播報均可】

2.中途?？空军c播報：自動報站器預(yù)報站后，在將到達(dá)前方?？空军c前，乘務(wù)員面向乘客播報：“前方到站***站，請問有下車的嗎？”【再次提醒，防止越站】有乘客下車告知司機，沒有就不提醒司機。到站時播報：“***站到了，下車請慢走！”并協(xié)助駕駛員觀察車外路況。

3.行車途中，合理使用自動報站器中的提示語播報，倡導(dǎo)文明乘車。

四、規(guī)范終點站服務(wù)：

1.車輛離開終點站前一站，自動報站器預(yù)報終點站后乘務(wù)員面向乘客，面帶微笑播報：“前方即將到達(dá)終點站***站，請帶好您的隨身物品準(zhǔn)備下車，歡迎再次乘坐！”

2.播報完畢后再進(jìn)行一次車廂走動服務(wù)，提醒乘客勿忘隨身物品，并觀察是否有需要幫扶的乘客?！救缃K點站車廂依舊很滿，可不走動】

3.車輛到達(dá)終點站停穩(wěn)后，乘務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)站姿立于下客車門邊【以不阻礙刷卡為主】，面帶微笑，與乘客目光交流，點頭示意歡送乘客：“請走好！”【如車廂很滿，不便實施，此送客環(huán)節(jié)可不做，不做考評】

4.迅速返回車內(nèi)檢查遺留物品，并清潔整理車廂衛(wèi)生。

澄東南分公司 2015年12月16日

第五篇：用人單位勞動防護(hù)用品管理規(guī)范

關(guān)于加強農(nóng)民工塵肺病防治工作的意見

農(nóng)民工已成為我國產(chǎn)業(yè)工人的主體，截至2014年底，我國農(nóng)民工人數(shù)達(dá)2.74億，是推動國家現(xiàn)代化建設(shè)的重要力量，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出了巨大貢獻(xiàn)。黨中央、國務(wù)院高度重視農(nóng)民工的職業(yè)健康。近年來，我國先后公布了《職業(yè)病防治法》等一系列法律法規(guī)、規(guī)劃和職業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)管力度逐步加大，職業(yè)病防治能力和服務(wù)體系持續(xù)加強，診斷服務(wù)的可及性和診斷水平不斷提高。但是，由于一些用人單位不履行防治主體責(zé)任，健康監(jiān)護(hù)不到位，加上部分農(nóng)民工缺乏職業(yè)防護(hù)和維權(quán)意識，農(nóng)民工罹患塵肺病的勢頭并沒有得到有效控制，病后得不到及時診斷、救治和賠償?shù)膯栴}也沒有得到有效解決。為進(jìn)一步深入貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會精神，落實《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步做好為農(nóng)民工服務(wù)工作的意見》（國發(fā)〔2014〕40號）有關(guān)要求，預(yù)防、控制和消除塵肺病危害，切實保護(hù)農(nóng)民工職業(yè)健康和相關(guān)權(quán)益，提出以下意見：

一、著力加強農(nóng)民工塵肺病源頭治理

用人單位要建立健全粉塵防治規(guī)章制度和責(zé)任制，落實粉塵防治主體責(zé)任。要建立健全粉塵防治管理機構(gòu)，配備專職管理人員，負(fù)責(zé)粉塵防治日常管理工作。嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)項目防塵設(shè)施“三同時”，確保新建設(shè)項目粉塵防護(hù)設(shè)施齊全有效。按照要求開展工作場所粉塵日常監(jiān)測和定期檢測，加強防塵設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理，配備合格有效的個人粉塵防護(hù)用品。強化職業(yè)病危害告知和職業(yè)衛(wèi)生宣教培訓(xùn)，提高農(nóng)民工的粉塵防范能力和自我防護(hù)意識。各地要抓住國家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整契機，強化新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備和新材料的推廣應(yīng)用，淘汰粉塵危害嚴(yán)重的落后產(chǎn)能，主動關(guān)閉粉塵危害嚴(yán)重、不具備防治條件的小礦山、小水泥、小冶金、小陶瓷、小石材加工等企業(yè)。各級安全監(jiān)管部門要會同能源等行業(yè)管理部門，深入開展礦山開采、建材生產(chǎn)等粉塵危害嚴(yán)重行業(yè)領(lǐng)域的專項治理。加大對用人單位粉塵防治工作的監(jiān)督檢查力度，依法查處違法違規(guī)行為，對工藝落后、粉塵危害嚴(yán)重且整改無望的企業(yè)，要提請地方政府依法予以關(guān)閉。要建立粉塵危害企業(yè)黑名單制度，對違法違規(guī)企業(yè)堅決予以曝光。加大塵肺病事件的查處力度，對出現(xiàn)群體性塵肺病的用人單位，依法從嚴(yán)從重查處并追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

二、大力推進(jìn)農(nóng)民工職業(yè)健康檢查工作

用人單位要為農(nóng)民工建立個人職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案，依法對農(nóng)民工進(jìn)行上崗前、在崗期間和離崗時職業(yè)健康檢查，書面告知檢查結(jié)果，并為離開本單位的農(nóng)民工提供檔案復(fù)印件。不得安排未經(jīng)上崗前職業(yè)健康檢查或有職業(yè)禁忌的農(nóng)民工從事粉塵作業(yè)，在崗期間職業(yè)健康檢查發(fā)現(xiàn)有職業(yè)健康禁忌的，應(yīng)當(dāng)調(diào)離有健康損害的工作崗位。對疑似塵肺病農(nóng)民工應(yīng)當(dāng)及時安排進(jìn)行診斷，離崗前未進(jìn)行職業(yè)健康檢查的農(nóng)民工不得與其解除或終止勞動合同。地方各級衛(wèi)生計生行政部門要根據(jù)工作需要，統(tǒng)一規(guī)劃、科學(xué)布局、合理設(shè)置職業(yè)健康檢查機構(gòu)。職業(yè)健康檢查機構(gòu)要優(yōu)化檢查流程，加強質(zhì)量控制，為用人單位和農(nóng)民工提供方便高效的服務(wù)，并可根據(jù)需要，在登記機關(guān)管轄區(qū)域范圍內(nèi)開展外出職業(yè)健康檢查。發(fā)現(xiàn)疑似塵肺病和職業(yè)禁忌的應(yīng)當(dāng)及時書面告知農(nóng)民工和用人單位，并將疑似塵肺病報告用人單位所在地的衛(wèi)生計生行政部門和安全監(jiān)管部門。

三、認(rèn)真做好塵肺病診斷鑒定和醫(yī)療救治工作

勞動者有粉塵接觸史且臨床表現(xiàn)以及輔助檢查結(jié)果符合塵肺病特征的，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時作出塵肺病相關(guān)臨床診斷。符合職業(yè)性塵肺病相關(guān)診斷標(biāo)準(zhǔn)的，職業(yè)病診斷機構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強有關(guān)部門協(xié)調(diào)，提高效率，盡快作出職業(yè)性塵肺病診斷。沒有證據(jù)否定職業(yè)病危害因素與病人臨床表現(xiàn)之間的必然聯(lián)系的，應(yīng)當(dāng)診斷為職業(yè)性塵肺病。各級衛(wèi)生計生、人力資源社會保障、安全監(jiān)管等部門和工會組織要針對當(dāng)前農(nóng)民工塵肺病診斷過程中存在的實際問題，研究制訂具體辦法，簡化診斷程序，縮短診斷時間，切實解決農(nóng)民工塵肺病診斷的實際困難。對診斷有爭議的，按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行鑒定。要按照“方便治療、療效可靠、價格合理、服務(wù)周到”的原則，優(yōu)化塵肺病定點醫(yī)療機構(gòu)設(shè)置。有關(guān)科技行政部門要將塵肺病防治技術(shù)和產(chǎn)品的研發(fā)列入有關(guān)科研計劃，組織產(chǎn)學(xué)研醫(yī)等方面的優(yōu)勢力量，加大科研攻關(guān)力度。各級人力資源社會保障和衛(wèi)生計生行政部門要及時按規(guī)定將療效可靠的塵肺病治療藥品列入各類基本醫(yī)療保險藥品目錄。各級衛(wèi)生計生行政部門要加強醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，規(guī)范塵肺病救治工作，提高塵肺病治療技術(shù)水平。

四、有效保障符合條件的塵肺病農(nóng)民工工傷保險待遇 要大力推進(jìn)《勞動合同法》和《工傷保險條例》的貫徹落實，規(guī)范用人單位勞動用工管理，督促其依法與農(nóng)民工簽訂勞動合同，按時足額為農(nóng)民工繳納工傷保險費。對于不依法簽訂勞動合同、不按規(guī)定繳納工傷保險費的，各級人力資源社會保障行政部門要及時查處。各級人力資源社會保障行政部門要按規(guī)定及時進(jìn)行工傷認(rèn)定和勞動能力鑒定，依法落實其各項工傷保險待遇。對于未參保塵肺病農(nóng)民工，由用人單位依法支付其各項工傷保險待遇。用人單位不支付的，工傷保險基金按規(guī)定先行支付，并由社會保險經(jīng)辦機構(gòu)依法向用人單位追償。

五、切實解決特困塵肺病農(nóng)民工醫(yī)療和生活問題 未參加工傷保險，且用人單位已經(jīng)不存在或無法確認(rèn)勞動關(guān)系的塵肺病病人，參加基本醫(yī)療保險的，按規(guī)定享受基本醫(yī)療保險相應(yīng)待遇，并可向地方人民政府民政部門申請醫(yī)療救助和生活等方面的救助。各地要落實大病保險和醫(yī)療救助制度，及時將符合條件的塵肺病農(nóng)民工納入大病保險和城鄉(xiāng)醫(yī)療救助體系。上述保障制度仍不能解決醫(yī)療救治問題的，要采取多種措施，使其獲得醫(yī)療救治。各級民政部門要將符合條件的塵肺病農(nóng)民工納入最低生活保障、臨時救助等社會救助范圍。對塵肺病農(nóng)民工遭受突發(fā)性、緊迫性、臨時性基本生活困難的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定給予臨時救助。各地要出臺優(yōu)惠政策，鼓勵企業(yè)、社會團(tuán)體和個人弘揚中華民族“扶危濟(jì)困”的傳統(tǒng)美德，為塵肺病農(nóng)民工獻(xiàn)愛心、送溫暖，逐步形成政府救助與社會關(guān)愛相結(jié)合的工作格局，共同解決塵肺病農(nóng)民工的生活困難。

六、全力維護(hù)塵肺病農(nóng)民工職業(yè)健康權(quán)益

各級工會組織要加強基層組織建設(shè)，努力把農(nóng)民工組織到工會中，依法對農(nóng)民工塵肺病防治工作進(jìn)行監(jiān)督。通過政府與工會聯(lián)席會議、協(xié)調(diào)勞動關(guān)系三方機制、集體協(xié)商、職代會等途徑，反映農(nóng)民工塵肺病防治訴求，推動解決農(nóng)民工塵肺病防治突出問題。加強平等協(xié)商和簽訂勞動安全衛(wèi)生專項集體合同工作，督促用人單位保障農(nóng)民工職業(yè)衛(wèi)生保護(hù)權(quán)利，對用人單位塵肺病防治工作提出意見和建議。在農(nóng)民工相對聚集的行業(yè)企業(yè)，深入開展群眾性職業(yè)危害隱患排查活動。

七、全面強化政府落實責(zé)任

各地要高度重視農(nóng)民工塵肺病防治工作，將其納入本地國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展計劃以及職業(yè)病防治規(guī)劃，納入本地健康城市的創(chuàng)建工作，加強領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，研究落實解決農(nóng)民工塵肺病防治的重大問題，加強塵肺病防治能力建設(shè)，保證塵肺病防治工作的經(jīng)費。各級衛(wèi)生計生、安全監(jiān)管、發(fā)展改革、科技、工業(yè)和信息化、民政、財政、人力資源社會保障、國資、能源等有關(guān)部門和工會組織按照職責(zé)分工，密切配合，落實防治監(jiān)管、醫(yī)療服務(wù)、經(jīng)費保障等責(zé)任，確保各項防治措施落實到位。

《關(guān)于加強農(nóng)民工塵肺病防治工作的意見》

解讀材料

一、為什么要出臺《意見》？

《職業(yè)病防治法》規(guī)定，勞動者依法享有職業(yè)衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利。用人單位應(yīng)當(dāng)為勞動者創(chuàng)造符合國家職業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生要求的工作環(huán)境和條件，并采取措施保障勞動者獲得職業(yè)衛(wèi)生保護(hù)。工會組織依法對職業(yè)病防治工作進(jìn)行監(jiān)督，維護(hù)勞動者的合法權(quán)益。勞動保障行政部門應(yīng)當(dāng)加強對工傷保險的監(jiān)督管理，確保勞動者依法享受工傷保險待遇。《勞動合同法》規(guī)定，完善勞動合同制度，明確勞動合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)。用人單位自用工之日起即與勞動者建立勞動關(guān)系，用人單位招用勞動者時，應(yīng)當(dāng)如實告知勞動者工作內(nèi)容、工作條件、職業(yè)危害等情況?！豆ｋU條例》規(guī)定，企業(yè)、事業(yè)單位等組織和有雇工的個體工商戶應(yīng)當(dāng)依照規(guī)定參加工傷保險，為本單位全部職工或者雇工繳納工傷保險費?！吨腥A人民共和國工會法》規(guī)定，工會組織依法維護(hù)職工健康相關(guān)權(quán)益。

塵肺病是由于在生產(chǎn)活動中長期吸入生產(chǎn)性粉塵、并在肺內(nèi)沉積而引起的以肺組織彌漫性纖維化為主的全身性疾病，不可治愈且病情逐年加重。2014年全國共報告職業(yè)病29972例，其中職業(yè)性塵肺病26873例，占89.66%，是最主要的職業(yè)病，且呈現(xiàn)地區(qū)性、行業(yè)聚集性等特點。近年來，塵肺病整體發(fā)病呈持續(xù)高發(fā)、逐年上升，且發(fā)病工齡縮短的趨勢。存在塵肺病危害的企業(yè)數(shù)量大，以東部經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)小型企業(yè)為主，且有向中西部地區(qū)轉(zhuǎn)移的趨勢，主要分布在礦山、建材、有色金屬、冶金等行業(yè)。塵肺病具有隱匿性和潛伏期長的特點，專家估計在今后一段時間內(nèi)，我國塵肺病仍將呈持續(xù)高發(fā)態(tài)勢。

農(nóng)民工已成為我國產(chǎn)業(yè)工人的主體，截至2014年底，我國農(nóng)民工人數(shù)達(dá)2.74億，是推動國家現(xiàn)代化建設(shè)的重要力量，為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出了巨大貢獻(xiàn)。但是，由于一些用人單位不履行職業(yè)病防治主體責(zé)任，職業(yè)健康監(jiān)護(hù)不到位，加上部分農(nóng)民工缺乏職業(yè)防護(hù)和維權(quán)意識，農(nóng)民工罹患塵肺病后往往得不到及時診斷、救治和賠償。出臺本《意見》，旨在提升對農(nóng)民工塵肺病問題的關(guān)注，共同維護(hù)農(nóng)民工的健康權(quán)益。

二、參與《意見》起草的都有哪些部門？

黨中央、國務(wù)院高度重視職業(yè)病防治工作，特別是塵肺病農(nóng)民工醫(yī)療保障和生活救助等問題。本《意見》由國家衛(wèi)生計生委、國家發(fā)展改革委、科技部、工業(yè)和信息化部、民政部、財政部、人力資源社會保障部、國資委、安全監(jiān)管總局和全國總工會等10部門聯(lián)合制定。

三、當(dāng)前農(nóng)民工塵肺病防治存在的主要問題有哪些？ 一是部分用人單位未落實主體責(zé)任，沒有按照《職業(yè)病防治法》的有關(guān)要求投入必要的資金改善生產(chǎn)環(huán)境，不提供必要的或有效的個人防護(hù)用品，不按規(guī)定組織職業(yè)健康檢查并建立職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案。二是農(nóng)民工塵肺病診斷難度較大。職業(yè)病危害接觸史是塵肺病診斷的基礎(chǔ)，由于這些資料的提供、判定難度大，特別是農(nóng)民工流動性強，提供相關(guān)資料比較困難，跨地區(qū)收集材料時間更長、難度更大。三是已出現(xiàn)塵肺病健康損害，但由于缺乏必要診斷資料不能診斷為職業(yè)性塵肺病的農(nóng)民工醫(yī)療和生活保障差。由于部分農(nóng)民工的用人單位已不存在或無法確認(rèn)勞動關(guān)系，因此無法診斷為塵肺病，無法享受相應(yīng)的工傷保險待遇和救助。

四、《意見》依據(jù)的原則和思路是什么？

針對農(nóng)民工塵肺病防治工作中存在的現(xiàn)實問題，本《意見》的原則和思路是強化源頭治理、保障合法權(quán)益、突出主體責(zé)任、加強部門監(jiān)管、加強制度創(chuàng)新、注重政策銜接。

五、《意見》提出哪些工作要求和政策完善建議？

（一）強調(diào)塵肺病源頭治理和用人單位主體責(zé)任的落實。進(jìn)一步明確了用人單位粉塵監(jiān)測、評價、勞動者告知、職業(yè)防護(hù)、職業(yè)健康檢查等方面的主體責(zé)任，以及安全生產(chǎn)監(jiān)管等行業(yè)管理部門的監(jiān)管責(zé)任，加大對用人單位粉塵防治工作的監(jiān)督檢查力度，依法查處違法違規(guī)行為。

針對職業(yè)健康檢查率低的問題，強化用人單位為接觸粉塵危害的農(nóng)民工提供上崗前、在崗期間和離崗時職業(yè)健康檢查，并妥善保存職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案的責(zé)任。要求職業(yè)健康檢查機構(gòu)采取優(yōu)化流程，加強質(zhì)控，上門服務(wù)等方式，為用人單位和農(nóng)民工提供方便高效的服務(wù)，努力做到“應(yīng)檢盡檢”。

（二）認(rèn)真做好塵肺病診斷鑒定和醫(yī)療救治工作。針對當(dāng)前農(nóng)民工塵肺病診斷過程中存在的實際問題，研究制訂具體辦法，進(jìn)一步簡化程序，縮短時間，做到方便農(nóng)民工塵肺病診斷，做到“應(yīng)診盡診”。加大科研攻關(guān)力度，組織產(chǎn)學(xué)研醫(yī)等方面的優(yōu)勢力量，將塵肺病防治技術(shù)和產(chǎn)品的研發(fā)列入有關(guān)科研計劃。及時按規(guī)定將療效可靠的塵肺病治療藥品列入各類基本醫(yī)療保險藥品目錄。

（三）解決塵肺病農(nóng)民工醫(yī)療和生活問題。

明確了用人單位無法落實相關(guān)保障費用的塵肺病農(nóng)民工，工傷保險要先行支付。規(guī)定未參加工傷保險，且用人單位已經(jīng)不存在或無法確認(rèn)勞動關(guān)系的塵肺病病人，參加基本醫(yī)療保險的，按規(guī)定享受基本醫(yī)療保險相應(yīng)待遇，并可向地方人民政府民政部門申請醫(yī)療救助和生活等方面的救助?？紤]到塵肺病農(nóng)民工因病喪失勞動能力，往往家庭生活困難，結(jié)合近年來社會保障和救助制度的發(fā)展，要求各地落實大病保險和醫(yī)療救助制度，及時將符合條件的塵肺病農(nóng)民工納入大病保險和城鄉(xiāng)醫(yī)療救助體系，使塵肺病農(nóng)民工能享受深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的成果。要求各地出臺優(yōu)惠政策，鼓勵企業(yè)、社會團(tuán)體和個人弘揚中華民族“扶危濟(jì)困”的傳統(tǒng)美德，為塵肺病農(nóng)民工獻(xiàn)愛心、送溫暖，逐步形成政府救助與社會關(guān)愛相結(jié)合的工作格局，共同解決塵肺病農(nóng)民工的生活困難。

（四）全力維護(hù)塵肺病農(nóng)民工職業(yè)健康權(quán)益。

針對農(nóng)民工維權(quán)難的問題，發(fā)揮工會組織督促、協(xié)調(diào)、維權(quán)等方面的特殊作用。強調(diào)將接觸塵肺病危害的農(nóng)民工納入工會組織，依法對農(nóng)民工塵肺病防治工作進(jìn)行監(jiān)督，代表農(nóng)民工對用人單位塵肺病防治工作提出意見和建議。

（五）全面強化政府落實責(zé)任。

要求各地將農(nóng)民工塵肺病防治工作納入本地國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展計劃以及職業(yè)病防治規(guī)劃，納入健康城市的創(chuàng)建工作中，研究落實解決農(nóng)民工塵肺病防治的重大問題，加強塵肺病防治機構(gòu)能力建設(shè)，保證塵肺病防治工作的經(jīng)費。要求衛(wèi)生計生、安全監(jiān)管、發(fā)展改革、科技、工業(yè)和信息化、民政、財政、人力資源社會保障、國資、能源和工會等有關(guān)部門和工會組織按照職責(zé)分工，密切配合，落實防治監(jiān)管、醫(yī)療服務(wù)、經(jīng)費保障等責(zé)任，確保各項防治措施落實到位。