第一篇：對講機(jī)標(biāo)準(zhǔn)用語

對講機(jī)使用標(biāo)準(zhǔn)用語

注重語氣、思路清楚、吐詞清晰、靈活運用、標(biāo)準(zhǔn)三字訣：輕、慢、清

一、試機(jī)：

試機(jī)人：部門（如接待）

部門（如接待）：收到請講試機(jī)人：試機(jī)，謝謝

部門（如接待）：清晰或不清晰，有來音，必要時告知試機(jī)人換電池

二、待客

接待：一樓（或其他）。。號房間待客。。幾位。。消費 外場：一樓（或其他）收到。。號房間待客。。幾位。。消費，感謝

三、找人

找人者：。。（如某主管）麻煩您方位，謝謝

被找者：我在。（如二樓）。

找人者：收到，感謝

四、找人有事

某人員：。。麻煩你來一下（某地方）有人找（。。事）被找人：收到，謝謝

五、先離客人

外場：主接。。幾層。。包廂，先離。。位，謝謝。主接：收到。。幾層。。包廂，先離。。位，謝謝。

六、買單

（一）現(xiàn)買

外場：柜臺。。包廂現(xiàn)買。。消費

收銀：收到，感謝

（二）預(yù)買

外場：柜臺。。包廂預(yù)買到。。點。。消費

收銀：收到，謝謝

七、離場

外場：接待。。包廂客人離場，謝謝。（注：檢查完資產(chǎn)報備通知

接待，（如8001客離正常）

接待：收到，（如8001）包廂客人離場或客離正常

八、出清

外場：主接，（如8001）包廂出清可待。。

接待：收到，（如8001）包廂出清可待。。

九、插播

外場（或其他人員）抱歉！插播。。事。。

十、報備

某人員：。。組長（或主管）。。某部門（如A區(qū)）。。某人員

報備。。

十一、遇到情況或狀況，一時說不完的情況可通知換頻

如：。。組長。。有事向你回報，麻煩調(diào)。。（如3頻）謝謝

注：以上對講機(jī)標(biāo)準(zhǔn)用語，望各部門同仁正確使用，謝謝。

第二篇：對講機(jī)規(guī)范用語doc

關(guān)于游泳館對外開放期間救生員配置問題的幾點意見

按照游泳池救生員配置要求，各經(jīng)營游泳場所除證件齊全，制度規(guī)范外，還需配備足夠的救生人員。每一游泳池應(yīng)設(shè)2各高1.5米以上的救生觀察臺，至少配備救生員2人，水面面積在250平方米以上的，水面面積每增加250平米及以內(nèi)，增設(shè)1個救生臺和1名救生員。

我校老游泳館水面面積為1075平方米（21.5*50），按照規(guī)定，應(yīng)設(shè)救生員6人，同時按照現(xiàn)游泳館開放期間的排班，救生員有時一天工作達(dá)到12小時以上，工作時間過長，難以保證開放期間的救生安全，存在安全隱患。

建議按照規(guī)定配備足夠數(shù)量的救生員，同時考慮更改救生員的現(xiàn)行排班制度，保證救生人員有足夠的精力投入救生工作，確保安全。

二〇一三年七月

對講機(jī)使用要求

1、使用過程中不得隨意進(jìn)行多次開機(jī)關(guān)機(jī)、不得隨意搬動頻道選擇器、不得隨意壓按PTT開關(guān)（發(fā)射鍵），隨時要注意將音量調(diào)整到可以準(zhǔn)確收聽到信號的范圍，將頻率置于規(guī)定的頻率，發(fā)現(xiàn)電量不足要及時充電。

2、愛護(hù)對講機(jī)要輕拿輕放，不得手提天線移動對講機(jī)，不得隨意拆卸天線、電池，通話時要離開微機(jī)、充電器。

3、如果發(fā)現(xiàn)對講機(jī)發(fā)生異常氣味和冒煙，應(yīng)立即關(guān)閉電源，并取出電池，應(yīng)及時報告主管進(jìn)行修理或者更換，以免影響正常工作。

4、使用對講機(jī)時應(yīng)講普通話和規(guī)范的禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

5、使用對講機(jī)時語言要簡練不繁瑣、干脆不拖拉，條理要清晰，說話語氣要柔和、平和，不得出現(xiàn)急躁、厭煩語氣。

對講機(jī)使用方法

1、當(dāng)對講機(jī)處于通話狀態(tài)時，要保持對講機(jī)處于垂直位置，并保持MIC（麥克風(fēng)）與嘴部3—4厘米的距離。

2、對講機(jī)的正確佩帶：主機(jī)統(tǒng)一放置后腰，耳邁統(tǒng)一掛置左耳。

3、按下發(fā)射鍵（也叫PTT鍵）并開始講話，講話完畢松開PTT鍵。

4、對講機(jī)發(fā)射時，距離頭部或身體至少2.5厘米。

5、講話時不必大聲，只需以正常音量講話即可

對講機(jī)通話規(guī)范用語

一般情況下：

呼叫方：XX崗位或XX呼叫XX崗位或XX人，收到請講話（重復(fù)一次或數(shù)次）結(jié)束時用“完畢”。

被叫方：XX崗位或XX人聽到，請講。結(jié)束用“完畢”。

呼叫方：語氣平穩(wěn)把呼叫內(nèi)容講清（盡量簡明扼要），結(jié)束用“完畢”。被叫方：XX崗位XX人明白，結(jié)束用完畢。

緊急情況或緊急集合：

呼叫方：各崗位聽到請回答（如東商貿(mào)城片區(qū)要求全部到位支援），XX地方出現(xiàn)緊急情況，請馬上支援，（除固定崗?fù)馑醒策墠徚⒓粗г?。重?fù)呼叫結(jié)束用“完畢”。

被叫方：XX崗XX人收到，馬上到達(dá)，完畢。（聽到后立即跑步趕往現(xiàn)場，以最快方法并相互用對講機(jī)聯(lián)絡(luò)，以免有其他人員未聽清，距離遠(yuǎn)通信不便時，要用接力方式傳達(dá)到位）。

1、指名呼叫

格式：先呼叫兩遍對方的名字，報兩遍自己的名字。

舉例：“Tom Tom 這里是Jerry呼叫 這里是Jerry呼叫”

呼叫以后等待30秒鐘以后，才進(jìn)行第二次呼叫，因為對方可能要停到一個安全的位置、保持身體平衡、并取下對講機(jī)，都需要花一定的準(zhǔn)備時間。

2、廣泛呼叫

格式：先呼叫兩遍“CQ”，報兩遍自己的名字。

舉例：“CQ CQ 這里是Jerry呼叫 這里是Jerry呼叫” 用于不指名的呼叫，任何聽到你呼叫的人都可以回答你。

3、答復(fù)呼叫

格式：先報兩遍對方的名字，再報兩遍自己的名字，然后告知信號情況。舉例：“Jerry Jerry 這里是Tom 這里是Tom 你的信號很清晰/略有干擾/較難聽清”

特別要注意的是，如果沒有聽清是否在叫你，就不要回答或詢問，耐心等待對方的下一次呼叫。“某某，你是不是在叫我？”就不是一種良好的做法。

4、插入呼叫

格式：“請求插入 請求插入”

如果頻道已被占用，而自己又急于使用，可以在對方通話間隔請求插入。如果沒有被許可，就不要繼續(xù)打擾。因為公共頻道對先使用者具有優(yōu)先權(quán)。舉例：“??”

“請求插入 請求插入” “插入者請說”

“謝謝 我呼叫一個朋友：Tom Tom 這里是Jerry呼叫 這里是Jerry呼叫” “??”

“我們轉(zhuǎn)到三頻道去” “??”

“插入完畢，頻道還給你們，非常感謝”

第三篇：對講機(jī)規(guī)范用語

對講機(jī)規(guī)范用語 1.一般情況下：

呼叫方：姓+職務(wù)，收到請回答 被呼叫方：收到請將，完畢

呼叫方：語氣平穩(wěn)把呼叫內(nèi)容講清，完畢 被呼叫方：收到，謝謝，完畢 2.緊急情況或緊急集合：

呼叫方：各崗位收到請回答，XX地方發(fā)生緊急情況，請馬上支援（除固定崗位所有巡邏崗位立即支援）

被呼叫方：部門+姓名，收到，馬上到達(dá)，完畢（聽到后立即跑步感到現(xiàn)場）

第四篇：對講機(jī)用語及使用規(guī)范

對講機(jī)用語及使用規(guī)范

一、接待call樓面

1、接待call樓面待客

例:接待主接派房人員call樓面: callA4樓4樓，A99準(zhǔn)備、A99。

如有特殊交待：callA4樓4樓，A99準(zhǔn)備、A99，鐘總代訂派出所劉所長掛賬…

樓面回: 收到感謝收到感謝，或收到感謝，A99準(zhǔn)備，鐘總代訂派出所劉所長掛賬……

2、接待call樓面詢問房態(tài)

例:接待call樓面: callA4樓4樓，麻煩看一下A66，A99房態(tài)，謝謝！

樓面回：收到馬上……。call接待、接待A66，A99 OK房或A66 OK房、A99清潔中。

接待回：收到，感謝!

二、樓面call接待、柜臺

1、報OK房

例:樓面call接待：call接待、接待，A66 OK房，A66。

接待回: 收到感謝!

2、客人轉(zhuǎn)房

例:樓面call接待: call接待接待, A66號想換間歡唱包,請給一房號,謝謝!

接待回: 收到，馬上……請帶A66客人看一下A99廳！

接待回:收到感謝!樓面再call柜臺: call柜臺柜臺，A66號客人同意轉(zhuǎn)A99，A66轉(zhuǎn)A99。前臺回:收到感謝!超市吧臺、超市吧臺，A66轉(zhuǎn)A99，A66轉(zhuǎn)A99。

3、客人買離

例:樓面call柜臺: call柜臺柜臺，299離包,299。

柜臺收銀回: 收到感謝!收到感謝！

4、中途需要一房間或預(yù)訂房間

例：樓面call接待：call接待、接待，4樓顧客需要一個小包，請給一個房號或A99顧客需要預(yù)定一個小包，請給一個房號。

接待回: 馬上……小包給顧客安排在366、366，或小包給顧客預(yù)定在366、366！

樓面回:收到感謝!或收到感謝，366由A99顧客王先生（為他朋友）預(yù)定，顧客10分鐘后到。

接待再回:收到感謝!

5、通知開機(jī)

例：樓面call柜臺：柜臺、柜臺，366開機(jī)、366。

柜臺回: 收到感謝!收到感謝!

6、樓面向柜臺報客人損壞物品

例:樓面call柜臺: call柜臺、柜臺366客人損壞一個八角杯謝謝！

柜臺回：收到收到，366客損一個八角杯。

注意：如遇到此種情況樓面或其他部門要簡單說清客人情況及發(fā)生事項。

7、通知預(yù)留房

例：樓面call接待：call接待接待，2到5樓除266、299、222，其余房間系統(tǒng)均已關(guān)

閉。接待回:收到感謝!

8、通知清包

三、樓面call柜臺

1、客人前臺買單例：樓面call柜臺: call柜臺柜臺,555買單。

柜臺:收到，555買單!（有剩貨的情況）call收柜臺柜臺,555買單555，剩5瓶七億小王子，5瓶。柜臺:收到，555買單剩5瓶七億小王子!

2、客人包間買單

例：樓面call柜臺: call柜臺柜臺,555包間買單，555！

柜臺:收到收到!555包間買單，請到柜臺拿一下結(jié)賬單。

（有剩貨的情況）樓面call柜臺：call柜臺柜臺，555包間買單，555！剩5瓶七億小王子，5瓶。柜臺:收到收到，555包間買單剩5瓶七億小王子，5瓶！請到柜臺拿一下結(jié)賬單。

3、客人預(yù)買

例:樓面call柜臺: call柜臺柜臺,266預(yù)買到23:00或266預(yù)買2小時，到時請通知一下。

柜臺:收到收到，266預(yù)買到23:00或收到收到266預(yù)買2小時！

4、客人續(xù)包

例:樓面call柜臺: call柜臺柜臺，266續(xù)包,266，謝謝!

柜臺:收到感謝266續(xù)包。

四、柜臺CALL樓面

1、房間需要服務(wù)

例:柜臺call樓面: call5樓5樓，566的客人在柜臺買單，麻煩確認(rèn)一下。

樓面回:收到馬上，收到馬上!

2、房間是否續(xù)包

例:柜臺call樓面: call2樓2樓，266預(yù)買時間已到,請問是否續(xù)包.或266買單的時間不到5分鐘（買單時間已超5分鐘），請問一下顧客是否續(xù)包。

樓面回:收到收到,馬上問……

樓面call柜臺: call柜臺、柜臺,266客人不續(xù)包，客人馬上買單（266顧客再續(xù)唱1小時）！或顧客馬上離包（266包間顧客續(xù)包）。柜臺:收到感謝收到感謝!

五、其他部門CALL技術(shù)部、工程部 某部門電腦問題需要維修 例：柜臺電腦出現(xiàn)故障 柜臺CALL技術(shù)：call音控音控，柜臺系統(tǒng)故障，麻煩看一下謝謝！工程回：收到馬上…… 例：266出現(xiàn)機(jī)具故障

樓面CALL技術(shù)： call音控音控，266房間點歌器無法正常使用，麻煩看一下謝謝！

技術(shù)回：收到馬上、收到馬上。

例：包房顧客提出調(diào)音

樓面CALL技術(shù)：call音控音控，266調(diào)音266，謝謝！

工程回：收到266，馬上……（各部門CALL音控時要簡述一下設(shè)備出現(xiàn)的簡單情況，一便技術(shù)部門攜帶工具到數(shù)據(jù)現(xiàn)場，顧客要調(diào)音時盡量明確顧客需要調(diào)的問題，看是否屬于簡單調(diào)音—如伴音加減系統(tǒng)點歌等）

例：柜臺CALL工程：call技術(shù)部、技術(shù)部，柜臺柜子門鎖故障，請看一下謝謝！

工程回：收到，請稍等……

例：樓面CALL工程：call技術(shù)部、技術(shù)部，2樓266房間空調(diào)漏水請看一下謝謝！

工程回：收到，馬上到……

六、其他部門CALL保安部

如果現(xiàn)場出現(xiàn)客人突發(fā)事件，無論哪個部門都不要隨便Call保安部，出現(xiàn)此種情況如發(fā)現(xiàn)情況無法控制時及時通知管理人員，由管理人員決定是否通知保安部 例：266客人酒醉，出現(xiàn)斗歐，局面無法控制。

樓面：call×××主管，266客人酒醉，情緒不好請速到現(xiàn)場謝謝！

樓面：收到，馬上到（管理人員根據(jù)現(xiàn)場情況進(jìn)行處理或通知保安部）

樓面：call保安部我是×××主管，266房間出現(xiàn)突發(fā)事件請派3個保安過來看一下謝謝！保安：收到收到，馬上。

如情況仍然繼續(xù)發(fā)展到無法控制，任何人沒有對講機(jī)調(diào)動保安部的權(quán)利，也不要在對講機(jī)內(nèi)繼續(xù)通告此房間情況，必須及時通知經(jīng)理及總經(jīng)理，由總經(jīng)理親自指揮處理！切記！

七、相關(guān)部門到店檢查

1、稅務(wù)局

（保安）接待call柜臺、超市收銀：call收銀、收銀，稅務(wù)局檢查謝謝?。ㄍ瑫r報明位置）收銀回答：收，稅務(wù)局檢查謝謝！

（接待）柜臺CALL管理人員：callXX主管、××經(jīng)理、稅務(wù)局檢查謝謝！并迅速通知總經(jīng)理！

2、公安部門檢查、文化稽查

（保安）接待CALL樓面：call×××主管，公安部門檢查、文化稽查檢查，麻煩通知一下區(qū)域服務(wù)員…并迅速通知經(jīng)理！

×××主管：收到感謝收到感謝！

3、消防檢查

（保安）接待CALL樓面：call×××主管消防檢查……

樓面：×××領(lǐng)班：收到收到！并迅速通知經(jīng)理！

（保安）接待CALL工程：call音控，消防檢查麻煩檢查消防水泵和消防控制室…… 工程部回：收到，馬上看。

（保安）接待CALL×××經(jīng)理：call×××經(jīng)理消防檢查，（同時報明位置）

4、衛(wèi)生監(jiān)督所檢查

（保安）接待CALL明檔、超市：call超市，衛(wèi)生監(jiān)督所檢查謝謝！

明檔（超市）回：收到，衛(wèi)生監(jiān)督所檢查謝謝！

（保安）接待CALL樓面： call×××主管衛(wèi)生監(jiān)督所檢查謝謝！

樓面：×××主管：收到，衛(wèi)生監(jiān)督所檢查謝謝！并迅速通知經(jīng)理！

對講機(jī)使用注意事項：使用對講機(jī)者，只可講與工作有關(guān)的事情，語言簡單明了，不得閑聊或打暗語，通話嚴(yán)格使用規(guī)范的普通話交流。嘴與麥克風(fēng)的距離應(yīng)保持3--5厘米，以免對方聽不清楚話語。對講機(jī)使用距離必須在1.5米以上。使用對講機(jī)時手不要握拿天線，會損壞天線并影響對講機(jī)有效溝通范圍。使用對講機(jī)時，先按住耳麥，大約2秒鐘后開始講話，講話完畢后停頓1-2秒再松開耳麥，如聽見有同事講話，應(yīng)等待其講完后再進(jìn)行，禁止搶頻道，以免影響對方和自己的通話質(zhì)量。對講機(jī)回答主要以“收到感謝”為結(jié)尾，如果未聽清對方的講話，則一律以“請重復(fù)、請重復(fù)”為回應(yīng)來要求對方重述剛才的話語。

第五篇：對講機(jī)使用規(guī)范用語

對講機(jī)通話規(guī)范用語

一般情況下：

呼叫方：XX崗位或XX呼叫XX崗位或XX人，收到請講話（重復(fù)一次或數(shù)次）結(jié)束時用“完畢”。被叫方：XX崗位或XX人聽到，請講。結(jié)束用“完畢”。

呼叫方：語氣平穩(wěn)把呼叫內(nèi)容講清（盡量簡明扼要），結(jié)束用“完畢”。被叫方：XX崗位XX人明白，結(jié)束用完畢。緊急情況或緊急集合：

呼叫方：各崗位聽到請回答（如前廳部要求全部到位支援），XX地方出現(xiàn)緊急情況，請馬上支援，（除固定崗?fù)馑醒策墠徚⒓粗г?。重?fù)呼叫結(jié)束用“完畢”。

被叫方：XX崗XX人收到，馬上到達(dá)，完畢。（聽到后立即跑步趕往現(xiàn)場，以最快方法并相互用對講機(jī)聯(lián)絡(luò)，以免有其他人員未聽清，距離遠(yuǎn)通信不便時，要用接力方式傳達(dá)到位）。

1、指名呼叫

格式：先呼叫兩遍對方的名字，報兩遍自己的名字。舉例：“Tom Tom這里是Jerry呼叫 這里是Jerry呼叫”

呼叫以后等待30秒鐘以后，才進(jìn)行第二次呼叫，因為對方可能要停到一個安全的位置、保持身體平衡、并取下對講機(jī)，都需要花一定的準(zhǔn)備時間。

2、廣泛呼叫

格式：先呼叫兩遍“CQ”，報兩遍自己的名字。舉例：“CQ CQ 這里是Jerry呼叫 這里是Jerry呼叫” 用于不指名的呼叫，任何聽到你呼叫的人都可以回答你。

3、答復(fù)呼叫

格式：先報兩遍對方的名字，再報兩遍自己的名字，然后告知信號情況。

舉例：“Jerry Jerry 這里是Tom 這里是Tom 你的信號很清晰/略有干擾/較難聽清”

特別要注意的是，如果沒有聽清是否在叫你，就不要回答或詢問，耐心等待對方的下一次呼叫?！澳衬?，你是不是在叫我？”就不是一種良好的做法。

4、插入呼叫

格式：“請求插入 請求插入”

如果頻道已被占用，而自己又急于使用，可以在對方通話間隔請求插入。如果沒有被許可，就不要繼續(xù)打擾。因為公共頻道對先使用者具有優(yōu)先權(quán)。舉例：“??” “請求插入 請求插入” “插入者請說”

“謝謝 我呼叫一個朋友：Tom Tom 這里是Jerry呼叫 這里是Jerry呼叫” “??”

“我們轉(zhuǎn)到三頻道去” “??”

“插入完畢，頻道還給你們，非常感謝”

5、代為中轉(zhuǎn)

由于免執(zhí)照頻段的法定功率限制，很多時候會超出通話范圍，這時候如果有第三方在中間的有利地形，可以在經(jīng)得呼叫人同意的情況下代為中轉(zhuǎn)。舉例：

“Tom Tom 這里是Jerry呼叫 這里是Jerry呼叫”(30秒以內(nèi)無人應(yīng)答)“Jerry Jerry 這里是Snopy 這里是Snopy 你的信號清晰 我的位置比較高/比較靠近Tom 是否需要幫你轉(zhuǎn)達(dá)給Tom”

“Snopy Snopy 這里是Jerry 這里是Jerry 請告知Tom：過了橋以后往右走，我在路邊等他” “Jerry Jerry 這里是Snopy 這里是Snopy 完全抄收 請稍等” “Tom Tom 這里是Snopy呼叫 這里是Snopy呼叫” “Snopy Snopy 這里是Tom 這里是Tom 你的信號很清晰”

“Tom Tom 這里是Snopy 這里是Snopy Jerry叫我轉(zhuǎn)告你：過了橋以后往右走，Jerry在路邊等你” “Snopy Snopy 這里是Tom 這里是Tom 完全抄收謝謝轉(zhuǎn)達(dá)并代我告知Jerry：因隊伍中有人受傷，我會比預(yù)計時間晚到達(dá)20分鐘”

“Tom Tom 這里是Snopy 這里是Snopy 完全抄收 請稍等” “Jerry Jerry 這里是Snopy呼叫 這里是Snopy呼叫” “Snopy Snopy 這里是Jerry 這里是Jerry 你的信號很清晰”

“Jerry Jerry 這里是Snopy 這里是Snopy Tom已抄收并叫我轉(zhuǎn)告你：因隊伍中有人受傷，Tom會比預(yù)計時間晚到達(dá)20分鐘”

“Snopy Snopy 這里是Jerry 這里是Jerry 完全抄收 謝謝轉(zhuǎn)達(dá) 再見” “Tom Tom 這里是Snopy呼叫 這里是Snopy呼叫” “Snopy Snopy 這里是Tom 這里是Tom 你的信號很清晰”

“Tom Tom 這里是Snopy 這里是Snopy Jerry已抄收 還有其他事情嗎” “Snopy Snopy 這里是Tom 這里是Tom 謝謝你的轉(zhuǎn)達(dá) 沒有其他事情了 再見”

6、遭遇干擾

如果通話過程被無意或者惡意干擾，不要去質(zhì)問干擾源(因為干擾源可能功率比你大，你能聽到他，而他聽不到你)，而是轉(zhuǎn)換頻道，或者保持沉默。對惡意干擾者絕對不要去搭理、規(guī)勸或?qū)αR，靜默就是最好的處理辦法。