第一篇：客戶經(jīng)理技能大賽題庫(kù)

客戶經(jīng)理技能大賽題庫(kù)

個(gè)人必答題 1、2009年（1）月（7）日，工業(yè)和信息化部分別為三家運(yùn)營(yíng)商發(fā)放了3張第三代移動(dòng)通信(3G)牌照，標(biāo)志著中國(guó)通信行業(yè)進(jìn)入了3G時(shí)代。

2、中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命：“創(chuàng)無(wú)限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”

3、商信通業(yè)務(wù)特服號(hào)是什么？1065066

4、短信舉報(bào)不良信息的發(fā)送號(hào)碼是（10086999）

5、短信服務(wù)中心的號(hào)碼是（86***或者86***）。

6、請(qǐng)說(shuō)出我們市公司的全稱：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)貴州公司遵義分公司

7、客戶經(jīng)理微笑時(shí)應(yīng)遵循“三米八齒”原則。；

8、以下（）不是國(guó)家規(guī)定的免費(fèi)特服號(hào)碼：A、110 B、112 C、120 D、119

9、用戶在聽(tīng)到對(duì)方彩鈴后,按(1#)鍵,可將對(duì)方彩鈴設(shè)置成自己的彩鈴.10、全球通奧運(yùn)88套餐，月租費(fèi)用（0）元/月。

11、客戶當(dāng)月首次訂購(gòu)手機(jī)報(bào),在(72)小時(shí)之內(nèi)退定不收取費(fèi)用.12、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的網(wǎng)址是http://(wap.monternet.com)

13、短信中心的號(hào)碼是（86***）。

14、男士西褲褲腳的長(zhǎng)度以穿鞋后距地面(1cm)為宜；襯衫袖口的長(zhǎng)度應(yīng)超出西裝袖口(1cm)為宜

15、采取二維碼方式認(rèn)證VIP客戶是的方式為：編輯VIP到106580059 集團(tuán)VIP客戶查詢自己客戶經(jīng)理的指令為：編輯VIP到***8

16、在3G時(shí)代，主要包含（）四種技術(shù)：WCDMA CDMA2000 TD-SCDMA WiMAX

17、我公司國(guó)際漫游用戶使用**139業(yè)務(wù)的資費(fèi)統(tǒng)一為（5.99）元/分

18、移折通（ADC）資費(fèi)：個(gè)人用戶：6元/月；

19、中國(guó)移動(dòng)的員工要以（責(zé)任）為安身立命的根本。20、電力通業(yè)務(wù)的資費(fèi)為（2）元/月

21、便捷服務(wù) 滿意100的核心是什么？便捷、高效

22、移動(dòng)3G的3不原則是什么？一是不改號(hào)，二是不換卡，三是不需要登記

23、運(yùn)政助手功能費(fèi)（5）元/月/成員

24、請(qǐng)口述，如何通過(guò)集團(tuán)通訊錄業(yè)務(wù)查詢我們公司同事周焰的電話號(hào)碼：編輯周或者周焰發(fā)送到106570030；

25、在經(jīng)分系統(tǒng)中，我公司行業(yè)應(yīng)用收入主要由哪幾種產(chǎn)品收入構(gòu)成。家校通、農(nóng)信通、銀信通、警務(wù)通

26、產(chǎn)品價(jià)格低，其營(yíng)銷(xiāo)渠道就應(yīng)()。A、長(zhǎng)而窄 B、長(zhǎng)而寬 C、短而窄 D、短而寬

27、以下哪種業(yè)務(wù)產(chǎn)生的收入被列入MAS收入（）。A、運(yùn)政助手 B、移折通 C、車(chē)務(wù)通 D、M2M

28、目前，貴州移動(dòng)集團(tuán)客戶按價(jià)值評(píng)估模型評(píng)定后的級(jí)別，共有哪幾種？“A1,A2,B1,B2,C,”5個(gè)級(jí)別。

29、“移動(dòng)OA”有5種包月資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其中，50元包月的資費(fèi)中，贈(zèng)送的短信條為無(wú)贈(zèng)送短信

30、對(duì)于需要用到數(shù)據(jù)采集、指揮調(diào)度及遠(yuǎn)程監(jiān)控等方面的工作，可以用到 M2M 業(yè)務(wù) 31、8月1日，省公司重新對(duì)PRM系統(tǒng)中的專線資費(fèi)進(jìn)行了定價(jià)，其中2M本地互聯(lián)網(wǎng)專線的最低檔次的資費(fèi)為（800）元/月

32、MAS版的手機(jī)郵箱月功能費(fèi)分為哪幾個(gè)檔次：28元/月 贈(zèng)送50M GPRS流量，98元/月 贈(zèng)送50M GPRS流量，148元/月 贈(zèng)送400M GPRS流量 其中4M為國(guó)際流量，流量超出部分按0.01元/KB收取。

33、G3信息包產(chǎn)品中的常用體驗(yàn)包的價(jià)格是（11）元/月，業(yè)務(wù)內(nèi)容包含哪些？新聞早晚報(bào)、號(hào)薄管家、來(lái)電提醒

34、我公司目前推出的新資費(fèi)的口號(hào)是什么？不管怎么算，移動(dòng)更劃算

35、在2009年積分換話費(fèi)活動(dòng)中，全球通品牌600積分可兌換（20）元話費(fèi)，動(dòng)感地帶500M值可兌換（10）元話費(fèi)

36、根據(jù)我省新資費(fèi)體系建設(shè)精神--取消通過(guò)功能費(fèi)用來(lái)區(qū)隔品牌，我省從（10月1日）起不再向客戶收取國(guó)內(nèi)漫游功能費(fèi)

37、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信中10元套餐包含多少條短信？180條

38、全球通經(jīng)典套餐288元檔次贈(zèng)送（2610）分鐘的通話時(shí)長(zhǎng)，贈(zèng)送費(fèi)用為（30）元的新業(yè)務(wù)。

39、車(chē)務(wù)通采取哪兩種定位方式？衛(wèi)星定位和基站定位

40、本手機(jī)需品牌轉(zhuǎn)換，直撥（100865）可根據(jù)語(yǔ)音提示完成品牌轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)

41、全球通品牌的核心要素是？積極、掌控、進(jìn)取

42、SWOT分析是指的對(duì)一個(gè)企業(yè)（優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅）四方面進(jìn)行分析。

43、在銷(xiāo)售的四個(gè)要素中，最核心的要素是？ 揭示隱含需求

44、人的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)來(lái)源于什么？需要

45、銷(xiāo)售的本質(zhì)是？需求的交換

46、影響消費(fèi)需求和行為的最基本因素是？個(gè)人因素

47、“給機(jī)器注入思想”，借助移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)，解放勞動(dòng)力”指的是哪項(xiàng)集團(tuán)業(yè)務(wù)？M2M

48、農(nóng)信通和農(nóng)信寶最大的區(qū)別是什么？農(nóng)信寶業(yè)務(wù)是基于彩信的業(yè)務(wù)，農(nóng)信通是基于短信的業(yè)務(wù)。

49、移動(dòng)OA的電腦IE登陸網(wǎng)址是什么？004km.cn 50、十字禮貌用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)；

51、一般來(lái)講在交際中，與異性目光對(duì)視的時(shí)間不可超過(guò) A 1秒鐘 B 2秒鐘 C 3秒鐘 D 4秒鐘

52、無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部普通會(huì)員升級(jí)為高級(jí)會(huì)員生效時(shí)限為多久？立即生效

53、我公司國(guó)際漫游用戶使用**139業(yè)務(wù)的資費(fèi)統(tǒng)一為5.99元/分鐘

54、神州行暢聽(tīng)卡漫游地被叫資費(fèi)為（）0.4元/分鐘

小組必答題

1、集團(tuán)單位客戶投訴，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：A類集團(tuán) 12小時(shí)內(nèi)首次回復(fù)；B類集團(tuán)： 48小時(shí)內(nèi)首次回復(fù)；C類集團(tuán)48小時(shí)內(nèi)首次回復(fù)。

2、移動(dòng)數(shù)據(jù)流量套餐分為哪幾個(gè)檔次，資費(fèi)情況是怎么樣的？5元包含30M；20元包含150M；50元包含500M；100元包含2G；200元包含5G。超出部分均按0.01元/KB標(biāo)準(zhǔn)收取。套餐月封頂流量15G，套餐月封頂費(fèi)用500元。

3、請(qǐng)簡(jiǎn)述無(wú)條件呼轉(zhuǎn)、遇忙呼轉(zhuǎn)、無(wú)應(yīng)答呼轉(zhuǎn)及關(guān)機(jī)或無(wú)信號(hào)呼轉(zhuǎn)的設(shè)置方式。無(wú)條件呼轉(zhuǎn)：撥打1008644按4號(hào)鍵，或發(fā)送短信3214到10086；遇忙呼轉(zhuǎn)：撥打1008644按1號(hào)鍵，或發(fā)送短信3211到10086；無(wú)應(yīng)答呼轉(zhuǎn)：撥打1008644按3號(hào)鍵，或發(fā)送短信3213到10086；關(guān)機(jī)或無(wú)信號(hào)呼轉(zhuǎn)：撥打1008644按2號(hào)鍵，或發(fā)送短信3212到10086；

4、請(qǐng)列出PRM系統(tǒng)中，100M跨區(qū)數(shù)據(jù)專線資費(fèi)的5個(gè)檔次：25000元/月、22000元/月、18000元/月、13000元/月、10000元/月

5、握手最重要的禮儀問(wèn)題是應(yīng)遵循什么的原則？年長(zhǎng)者與年幼者握手時(shí)，應(yīng)年長(zhǎng)者先伸手。女士與男士應(yīng)女士先伸手。上級(jí)與下級(jí)應(yīng)上級(jí)先伸手。

6、在經(jīng)分系統(tǒng)中的中高端流失分析模塊里面：黃色預(yù)警、紅色預(yù)警、黑色預(yù)警分別代表什么意思？黃色預(yù)警表示統(tǒng)計(jì)時(shí)已有1個(gè)月消費(fèi)低于50元，紅色預(yù)警表示累計(jì)2個(gè)月消費(fèi)低于50元；黑色表示累計(jì)3個(gè)月消費(fèi)低于50元，客戶已流失。

7、請(qǐng)簡(jiǎn)述訂購(gòu)電力通業(yè)務(wù)的注冊(cè)流程：

1、手機(jī)短信輸入“電費(fèi)號(hào)”（不包括引號(hào)）發(fā)送到10629955980852進(jìn)入注冊(cè)申請(qǐng)；

2、上一步驟成功后，會(huì)有來(lái)自于1065739529的短信提示，回復(fù)數(shù)字1進(jìn)入10086訂購(gòu)平臺(tái)；

3、上一步驟成功后，會(huì)有來(lái)自于10086的短信提示，回復(fù)任意內(nèi)容確認(rèn)訂購(gòu) 8、2009年6月15日，貴州省人民政府與中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司正式簽署《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》，雙方的簽字人員分別是什么人？貴州省人民政府副省長(zhǎng)孫國(guó)強(qiáng) 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司（副總裁李正茂）

9、全球通經(jīng)典套餐中每一檔套餐贈(zèng)送一定的新業(yè)務(wù)費(fèi)用，該費(fèi)用用戶可以選擇開(kāi)通部分新業(yè)務(wù)產(chǎn)品，請(qǐng)列舉出其中任意的8項(xiàng)產(chǎn)品：移動(dòng)數(shù)據(jù)套餐月基本費(fèi)、移動(dòng)數(shù)據(jù)流量費(fèi)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信套餐包月費(fèi)、短信優(yōu)惠包包月費(fèi)用、移動(dòng)秘書(shū)來(lái)電提醒功能費(fèi)、GPRS包月費(fèi)、彩鈴月功能費(fèi)、彩信手機(jī)報(bào)（指企業(yè)代碼為801234）、手機(jī)視頻信息費(fèi)、手機(jī)電視-基本功能費(fèi)、手機(jī)地圖包月功能費(fèi)、手機(jī)地圖按次功能費(fèi)、彩信套餐固定費(fèi)、無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部會(huì)費(fèi)、手機(jī)證券包月費(fèi)、新華移動(dòng)快訊業(yè)務(wù)包月費(fèi)、新華移動(dòng)快訊業(yè)務(wù)信息費(fèi)、全曲下載信息費(fèi)、號(hào)簿管家費(fèi)用。

10、在為他人作介紹時(shí)，應(yīng)遵循“尊者優(yōu)先了解情況”的原則，具體是：年長(zhǎng)與年幼，先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者。介紹女士與男士，先介紹男士，后介紹女士。介紹來(lái)賓與主人時(shí)，先介紹主人，后介紹來(lái)賓。介紹上級(jí)和下級(jí)，先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。

12、目前我公司正式商用的集團(tuán)產(chǎn)品中，屬于ADC產(chǎn)品的是哪些？（請(qǐng)列舉出其中的5種）移動(dòng)OA、集團(tuán)通訊錄、商信通、手機(jī)郵箱（ADC版）、企業(yè)建站、財(cái)信通、移動(dòng)CRM

13、集團(tuán)客戶的存檔資料包括哪些？產(chǎn)品使用相關(guān)協(xié)議、客戶業(yè)務(wù)申請(qǐng)表、業(yè)務(wù)審批表、集團(tuán)單位資質(zhì)證明文件、業(yè)務(wù)變更登記表、信譽(yù)度客戶管理表等其他需要存檔的資料。

14、市話夜聊包、長(zhǎng)話夜聊包具體優(yōu)惠哪些內(nèi)容，如何收費(fèi)？市話夜聊包每月收費(fèi)6元（2.5分），辦理該優(yōu)惠包后，您在每天23:00-次日8:00之間產(chǎn)生的網(wǎng)內(nèi)市話費(fèi)免費(fèi)。長(zhǎng)話夜聊包每月收費(fèi)6元（2.5分），辦理該優(yōu)惠包以后，您在每天23:00-次日8:00之間產(chǎn)生的本地國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途費(fèi)免費(fèi)，但產(chǎn)生的基本通話費(fèi)照收。

15、ADC手機(jī)郵箱有哪幾個(gè)版本？資費(fèi)怎樣？目前開(kāi)通使用的有短信版、WAP版、PUSHEMAIL客戶端版。資費(fèi)分別為3元、10元、25元。

16、請(qǐng)簡(jiǎn)述新資費(fèi)中全球通商旅套餐六個(gè)檔次的資費(fèi)情況？全球通商旅套餐共有188、288、388、588、888、1688六個(gè)檔次，分別包含語(yǔ)音業(yè)務(wù)為800分鐘、1300分鐘、2000分鐘、2600分鐘、4600分鐘和8888分鐘，分別贈(zèng)送金額為20、30、40、50、60、100元的新業(yè)務(wù)價(jià)值，其中188、288、388套餐省內(nèi)接聽(tīng)免費(fèi)，588、888、1688套餐國(guó)內(nèi)接聽(tīng)免費(fèi)，超出套餐優(yōu)惠分鐘數(shù)以后本地通話主叫0.19元/分鐘，本地?fù)艽驀?guó)內(nèi)長(zhǎng)途0.29元/分鐘，漫游主被叫0.39元/分鐘。

17、簡(jiǎn)述中國(guó)移動(dòng)三大品牌的核心要素及傳播口號(hào)。核心要素 全球通：積極掌控品位；神州行自由實(shí)惠便捷；動(dòng)感地帶：時(shí)尚探索好玩。傳播口號(hào) 全球通：我能；神州行：輕松由我 神州行；動(dòng)感地帶：我的地盤(pán)聽(tīng)我的。

18、搶答題

1、請(qǐng)?jiān)谖业暮?jiǎn)述中搶答出它是我們目前使用的哪種業(yè)務(wù)，它是中國(guó)移動(dòng)與國(guó)內(nèi)主流媒體單位合作的一項(xiàng)自有增值業(yè)務(wù)，它以彩信通信方式為主,以WAP方式輔助瀏覽，向客戶提供資訊服務(wù)（含新聞、體育、娛樂(lè)、文化、生活等內(nèi)容），客戶可以定時(shí)收到報(bào)刊彩信或隨時(shí)通過(guò)WAP方式直接閱讀，獲取渠道及時(shí)、便捷，內(nèi)容權(quán)威。(手機(jī)報(bào))

2、請(qǐng)?jiān)谖业暮?jiǎn)述中搶答出它是我們目前使用的哪種業(yè)務(wù)，它是中國(guó)移動(dòng)為集團(tuán)客戶按需提供基于移動(dòng)終端的托管式的信息化應(yīng)用服務(wù)，是為集團(tuán)客戶提供建設(shè)單位內(nèi)部系統(tǒng)的整體解決方案，用戶能夠以WEB和移動(dòng)終端兩種方式登錄該系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)常用的業(yè)務(wù)流程，如公文處理、郵件提醒、集團(tuán)通訊錄等功能。它可以有效改善政府企業(yè)的辦公接入方式，通過(guò)遠(yuǎn)程移動(dòng)辦公，進(jìn)而提高政府企業(yè)的辦事效率。(移動(dòng)OA)

3、請(qǐng)?jiān)谖业暮?jiǎn)述中搶答出它是我們目前使用的哪種業(yè)務(wù)，它是利用無(wú)線技術(shù)和有線互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造的新一代集團(tuán)客戶移動(dòng)信息化平臺(tái)，可以幫助企業(yè)迅速實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理，開(kāi)展對(duì)客戶的個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，個(gè)性化關(guān)懷以及個(gè)性化服務(wù)，建立起和客戶之間互惠互利的長(zhǎng)期關(guān)系，提高經(jīng)營(yíng)效率，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建客戶忠誠(chéng)，為企業(yè)帶來(lái)更好和更長(zhǎng)久的經(jīng)濟(jì)效益。該業(yè)務(wù)適用于信息化程度很低的中小型服務(wù)性行業(yè)，如餐飲、美容美發(fā)、連鎖性的零售行業(yè)、旅游、娛樂(lè)休閑等服務(wù)性行業(yè)?？蛻粜畔⒖赏ㄟ^(guò)用戶自行發(fā)送短信添加至系統(tǒng)，也可在該業(yè)務(wù)平臺(tái)添加。（移動(dòng)CRM）

4、請(qǐng)?jiān)谖业暮?jiǎn)述中搶答出它是我們目前使用的哪種業(yè)務(wù)，它是中國(guó)移動(dòng)的綜合通信服務(wù)，即融合語(yǔ)音（IVR）、GPRS、短信等多種通信方式，覆蓋三種不同形態(tài)（完全實(shí)時(shí)的語(yǔ)音服務(wù)、準(zhǔn)實(shí)時(shí)的文字和小數(shù)據(jù)量通信服務(wù)、非實(shí)時(shí)的通信服務(wù)）的客戶通信需求，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)間的無(wú)縫通信服務(wù)（飛信）

5、來(lái)電提醒業(yè)務(wù)的月功能費(fèi)是（3）元/月。

6、客戶可以通過(guò)短信編輯（10086）發(fā)送至（10086）查詢自己的積分

7、無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部高級(jí)會(huì)員費(fèi)功能費(fèi)（5）元/月 8、09年的服務(wù)主題是什么？便捷服務(wù)，滿意100

9、請(qǐng)簡(jiǎn)述，最近公司開(kāi)展的預(yù)存200元話費(fèi)送300元話費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，話費(fèi)劃撥的方式是怎樣的？贈(zèng)送話費(fèi)一次性返還，贈(zèng)送話費(fèi)必須在12月31日前使用完，用不完的自動(dòng)作廢，預(yù)存話費(fèi)從2010年1月起分4個(gè)月逐月返還，每月平均返還50元。10、2009年的積分計(jì)劃管理規(guī)范中，規(guī)定了新的VIP客戶評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)判仍為“年消費(fèi)積分”，其中評(píng)判銀卡、金卡、鉆卡客戶年消費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)為多少？年消費(fèi)積分在3000～6000（含3000）之間為銀卡，6000～11000（含6000）之間為金卡，11000（含11000）以上為鉆卡。

11、積分商城的的網(wǎng)址是多少？jf.chinamobile.com

12、目前國(guó)際承認(rèn)的3G技術(shù)中，哪種技術(shù)在世界范圍內(nèi)使用用戶數(shù)最多（WCDMA）

13、使用ADC版手機(jī)郵箱的用戶可以通過(guò)彩信收發(fā)郵件，正文的最大容量為（50）K

14、目前我公司停機(jī)保號(hào)業(yè)務(wù)的資費(fèi)是：0.16元/天

15、中國(guó)移動(dòng)的旗艦品牌是（）全球通

16、全球通奧運(yùn)88套餐省內(nèi)、省際漫游（0.39）元/分鐘.17、自助繳費(fèi)機(jī)繳費(fèi)金額規(guī)定為（5）元的倍數(shù)

18、請(qǐng)簡(jiǎn)述MAS業(yè)務(wù)的資費(fèi)情況？共有兩種資費(fèi)，800元/月：送1萬(wàn)條短信，超出按每條7分計(jì)算；1500元/月：送2萬(wàn)條短信，超出按每條6分計(jì)算。

19、根據(jù)省公司ADC到達(dá)數(shù)的考核辦法，一個(gè)企業(yè)ADC產(chǎn)品貢獻(xiàn)的月收入大于 元才能計(jì)入指標(biāo)。15元

20、來(lái)電提醒業(yè)務(wù)短信發(fā)送代碼由原來(lái)的***改為（）。10086111

21、VIP客戶評(píng)級(jí)的唯一依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)是（）。年消費(fèi)積分

22、神州行暢聽(tīng)卡漫游地被叫資費(fèi)為()?0.4元/分鐘

23、我公司的企業(yè)使命：（創(chuàng)無(wú)限通信世界），（做信息社會(huì)棟梁）

24、中國(guó)移動(dòng)手機(jī)桌面助理的英文縮寫(xiě)是什么？MDA（Mobile Desktop Assitant）

25、當(dāng)前客戶積分由哪兩部分構(gòu)成？消費(fèi)積分和獎(jiǎng)勵(lì)積分

26、神州行品牌核心要素是“自由、實(shí)惠、便捷”。

27、我公司目前推出的新資費(fèi)全球通經(jīng)典套餐148元檔次中，贈(zèng)送（）分鐘的通話時(shí)長(zhǎng)，超出通話時(shí)長(zhǎng)后（）元/分鐘？1130，0.22

28、行業(yè)應(yīng)用卡GPRS資費(fèi)套餐中，20元檔次的套餐包含（）M流量，超出部分（）元/K。200，0.01

29、客戶經(jīng)理在與客戶交談時(shí)，語(yǔ)速應(yīng)適中，每分鐘保持在（）個(gè)字左右。120 30、請(qǐng)說(shuō)出貴州移動(dòng)的網(wǎng)址：http://004km.cn/

31、“幸福100”家庭產(chǎn)品包括哪三項(xiàng)子產(chǎn)品。分別是“家庭親情網(wǎng)”、“家庭一本賬”、“家庭信息優(yōu)惠包”

32、電信重組后的明顯優(yōu)勢(shì)是什么？全業(yè)務(wù)、信息化

33、請(qǐng)?jiān)谖业暮?jiǎn)述中搶答出它是我們目前使用的哪種業(yè)務(wù)，它是指客戶將手機(jī)中的信息（通信錄、日程安排等）通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)同步上傳到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器進(jìn)行存儲(chǔ)備份，并可隨時(shí)進(jìn)行同步操作使手機(jī)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中的信息保持一致，同時(shí)還能通過(guò)多種手段（短信、WAP、WWW等）對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中存儲(chǔ)的信息進(jìn)行查詢和管理等操作的業(yè)務(wù)，屬于中國(guó)移動(dòng)自有一類業(yè)務(wù)。它的發(fā)展方向?qū)⑹抢枚喾N接入方式對(duì)手機(jī)中基于客戶通訊錄的多種個(gè)人信息進(jìn)行全面管理的增值服務(wù)。（號(hào)簿管家）

34、快信100的使用方式是怎么樣？菜單導(dǎo)航方式：首先撥打*100#，手機(jī)會(huì)顯示接收到的菜單，輸入欄目序號(hào)數(shù)字，并按撥號(hào)鍵或者確認(rèn)鍵，即可進(jìn)入想查看的菜單，使用相應(yīng)的內(nèi)容；一次撥號(hào)方式：*100*股票代碼# 如：*100*600001#

35、短信舉報(bào)不良信息的短信方式是如何操作的？在垃圾短信前添加收到短信服務(wù)代碼,用*間隔，轉(zhuǎn)發(fā)至10086999即可。

36、“集團(tuán)V網(wǎng)”（普通集團(tuán)網(wǎng)）最低人數(shù)限制是 至少20人

37、馬斯洛認(rèn)為人類最好層次的需求是 自我實(shí)現(xiàn)的需要。注：馬斯洛 美國(guó)心理學(xué)家，智商高達(dá)194的天才，第三代心理學(xué)的開(kāi)創(chuàng)者，偉大的先知，猶太人。主要著作是《動(dòng)機(jī)與人格》、《人性能達(dá)的境界》等。

38、提升集團(tuán)客戶忠誠(chéng)度可以從 需求 方面著手。

39、“ONE CM”是什么意思？一個(gè)中國(guó)移動(dòng) one chinamobile 40、什么業(yè)務(wù)有優(yōu)質(zhì)的全國(guó)導(dǎo)航地圖，目標(biāo)客戶是需要車(chē)輛調(diào)度的政企事業(yè)單位。車(chē)務(wù)通

41、無(wú)線音樂(lè)俱樂(lè)部普通會(huì)員下載彩鈴享受()折優(yōu)惠.942、43、神州行家園卡漫游地被叫資費(fèi)為()元/分鐘。神州行家園卡不能漫游44、45、風(fēng)險(xiǎn)題目

1、用繩子測(cè)游泳池水深，繩子兩折時(shí)，多余60厘米，繩子三折時(shí)，還差40厘米，求繩子的長(zhǎng)度是：600厘米

2、CMWAP、CMNET和CMMAIL有何區(qū)別？它們都是手機(jī)上網(wǎng)使用的APN，不同點(diǎn)在于：通過(guò)CMNET可以獲得完全的Internet訪問(wèn)權(quán)，通過(guò)CMWAP只能訪問(wèn)WAP網(wǎng)站，通過(guò)CMMAIL只能使用手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)。

3、請(qǐng)列舉出5種最近2個(gè)月市場(chǎng)部或集團(tuán)客戶部下發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，只需要列舉出名稱即可：

全市開(kāi)展精彩十年抽獎(jiǎng)活動(dòng)，結(jié)合市場(chǎng)部預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)活動(dòng)開(kāi)展集團(tuán)客戶成員捆綁工作，全市中高端用戶預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)活動(dòng)，推廣全球通新套餐暨第四季度專項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為基層支書(shū)辦理手機(jī)優(yōu)惠活動(dòng)，對(duì)C類集團(tuán)客戶關(guān)鍵人物開(kāi)展捆綁活動(dòng)，開(kāi)展十周年慶客戶真情回饋活動(dòng)，開(kāi)展交移動(dòng)話費(fèi)送2M寬帶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，下發(fā)09新品特惠活動(dòng)再次延期，開(kāi)展校園V網(wǎng)組建活動(dòng)，家校通業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)

4、請(qǐng)簡(jiǎn)述，在經(jīng)分系統(tǒng)中，查看本月你公司集團(tuán)彩鈴個(gè)人付費(fèi)收入情況的具體操作步驟：首頁(yè)→每月聚焦→集團(tuán)業(yè)務(wù)→信息化收入→集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化收入→集團(tuán)彩鈴個(gè)人付費(fèi)收入。

5、請(qǐng)簡(jiǎn)述，在經(jīng)分系統(tǒng)中，查看本月您所服務(wù)的中高端客戶流失情況的具體操作步驟：專題分析→個(gè)人大客戶→中高端流失分析

6、集團(tuán)客戶故障處理過(guò)程中，A類集團(tuán)：2小時(shí)以內(nèi)給予客戶初步答復(fù)，并根據(jù)故障類型優(yōu)先解決，需要現(xiàn)場(chǎng)支持的故障，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；B類集團(tuán)：8小時(shí)以內(nèi)給予客戶初步答復(fù)，并根據(jù)故障類型優(yōu)先解決。需要現(xiàn)場(chǎng)支持的故障，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。C類集團(tuán)：12小時(shí)以內(nèi)給予客戶初步答復(fù)，并根據(jù)故障類型及時(shí)解決。

7、請(qǐng)說(shuō)出中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)“五條禁令”的內(nèi)容:

1、嚴(yán)禁泄露或交易客戶信息；

2、嚴(yán)禁發(fā)送違法信息，或未經(jīng)客戶同意發(fā)送商業(yè)廣告信息；

3、嚴(yán)禁未經(jīng)客戶確認(rèn)擅自為客戶開(kāi)通或變更業(yè)務(wù)；

4、嚴(yán)禁串通、包庇、縱容增值服務(wù)提供商泄漏客戶信息、擅自為客戶開(kāi)通數(shù)據(jù)及信息化業(yè)務(wù)或?qū)嵤┢渌趾蛻魴?quán)益的行為；

5、嚴(yán)禁串通、包庇、縱容渠道或系統(tǒng)合作商泄漏客戶信息、侵吞客戶話費(fèi)、擅自過(guò)戶或銷(xiāo)號(hào)、倒賣(mài)卡號(hào)資源或?qū)嵤┢渌趾蛻魴?quán)益的行為

8、簡(jiǎn)述全球通經(jīng)典套餐的188元檔次的內(nèi)容：本地?fù)艽驀?guó)內(nèi)時(shí)長(zhǎng)1560分鐘，套餐內(nèi)折算單價(jià)，贈(zèng)送新業(yè)務(wù)20元，享受全球通標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，本地接聽(tīng)免費(fèi)，超出贈(zèng)送通話時(shí)長(zhǎng)后，撥打本地國(guó)內(nèi)電話0.22元/分鐘，1、省內(nèi)漫游主被叫0.25元/分鐘，2、省外漫游主被叫0.39元/分鐘

9、“五心服務(wù)”中的五心是指哪五心：歡心、隨心、舒心、貼心、放心

10、集團(tuán)客戶分級(jí)服務(wù)的目標(biāo)是什么？A、B類高價(jià)值集團(tuán)：以確?？蛻舻母叨葷M意及忠誠(chéng)為目標(biāo)，主動(dòng)挖掘客戶需求，整合優(yōu)質(zhì)資源，為客戶提供量身訂制的個(gè)性化服務(wù)。有效整合集團(tuán)客戶的公共關(guān)系、稀有信息等資源，創(chuàng)造合作機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)與集團(tuán)客戶的深度捆綁，為穩(wěn)定和開(kāi)拓集團(tuán)客戶市場(chǎng)創(chuàng)造良好的客戶關(guān)系和市場(chǎng)環(huán)境；

C類集團(tuán)：以客戶群的整體穩(wěn)定和規(guī)?；?、快速推廣集團(tuán)產(chǎn)品為目標(biāo)，落實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)的全面覆蓋，提高服務(wù)效率，滿足客戶基本需求，確保客戶滿意及客戶穩(wěn)定。

11、中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)客戶產(chǎn)品白皮書(shū)中，對(duì)M2M業(yè)務(wù)做了詳細(xì)的產(chǎn)品說(shuō)明，請(qǐng)簡(jiǎn)要說(shuō)出該項(xiàng)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品功能：數(shù)據(jù)查詢：外勤人員通過(guò)定制終端訪問(wèn)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)查詢與交互。信息采集：實(shí)時(shí)將各分散的數(shù)據(jù)采集點(diǎn)信息傳送到指揮中心。遙測(cè)遙信：對(duì)遠(yuǎn)程、無(wú)人值守、危險(xiǎn)環(huán)境下的機(jī)器設(shè)備與生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)測(cè)與控制。故障管理：對(duì)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程狀態(tài)偵測(cè)、故障診斷及預(yù)警，并配合人力、物力調(diào)度進(jìn)行設(shè)備修復(fù)。

12、請(qǐng)簡(jiǎn)述集團(tuán)客戶的定義：指與中國(guó)移動(dòng)簽屬協(xié)議，訂購(gòu)并使用中國(guó)移動(dòng)通信產(chǎn)品或服務(wù)，在中國(guó)移動(dòng)建立起集團(tuán)客戶關(guān)系管理的法人單位、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、聚類客戶等單位組織。

13、短號(hào)短信業(yè)務(wù)的資費(fèi)情況及業(yè)務(wù)特點(diǎn)？短號(hào)短信業(yè)務(wù)資費(fèi)、計(jì)費(fèi)等同于普通網(wǎng)內(nèi)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信，標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)為發(fā)送成功計(jì)費(fèi)0.1元/條，向主叫用戶收取。特點(diǎn)：V網(wǎng)內(nèi)（或VPMN）的移動(dòng)用戶不必使用11位手機(jī)號(hào)碼，直接用集團(tuán)網(wǎng)內(nèi)短號(hào)碼向同一集團(tuán)內(nèi)用戶發(fā)送短信；客戶接收到的短信，顯示的發(fā)送方號(hào)碼為對(duì)方的真實(shí)號(hào)碼（或11位手機(jī)號(hào)碼）。

14、什么是集團(tuán)通訊錄業(yè)務(wù)？可為企業(yè)提供專業(yè)通訊錄管理功能，企業(yè)用戶可通過(guò)短信方式對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工號(hào)碼等信息進(jìn)行查詢的業(yè)務(wù)，用戶可以通過(guò)發(fā)送員工名字和電話號(hào)碼進(jìn)行查詢。

15、移動(dòng)OA的主要功能有那些？包括公文發(fā)布、公文處理、工作流、集團(tuán)通訊錄、企業(yè)郵箱、公告發(fā)布、日程提醒等功能。其中公文處理為主要功能，它包括新建公文、公文處理批復(fù)、公文流轉(zhuǎn)、公文查閱等功能。

16、請(qǐng)簡(jiǎn)述移動(dòng)精彩十周年入網(wǎng)優(yōu)惠活動(dòng)內(nèi)容？

2009年11月1日——2009年12月31日，針對(duì)全市所有新入網(wǎng)用戶。在所有實(shí)體渠道及空中營(yíng)業(yè)廳，客戶50元話費(fèi)入網(wǎng)得170話費(fèi)優(yōu)惠活動(dòng)；在指定以上實(shí)體渠道，客戶50元話費(fèi)入網(wǎng)得150話費(fèi)和20元禮品優(yōu)惠。

17、請(qǐng)簡(jiǎn)述動(dòng)感地帶G3網(wǎng)聊套餐中16元檔的資費(fèi)情況？月費(fèi)16元，含160條點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信、30M移動(dòng)數(shù)據(jù)流量、捆綁飛信，優(yōu)惠時(shí)段：0.09元/分鐘，非優(yōu)惠時(shí)段：0.16元/分鐘，本地被叫免費(fèi)，可設(shè)置本地網(wǎng)內(nèi)親情號(hào)碼，3元/個(gè)（最多3個(gè)），辦理后撥打本地網(wǎng)內(nèi)親情號(hào)碼免費(fèi)。

18、動(dòng)力100產(chǎn)品包分為哪三個(gè)子產(chǎn)品，其中每個(gè)產(chǎn)品的必選項(xiàng)目是什么？分為“通信動(dòng)力包”、“營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)力包”、“辦公動(dòng)力包”，其中，“通信動(dòng)力包”的必選產(chǎn)品是：集團(tuán)V網(wǎng)、短號(hào)短信；“營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)力包”的必選產(chǎn)品是：集團(tuán)V網(wǎng)、短號(hào)短信、集團(tuán)通訊錄、集團(tuán)彩鈴；“辦公動(dòng)力包”的必選產(chǎn)品是：集團(tuán)V網(wǎng)、短號(hào)短信、集團(tuán)通訊錄、手機(jī)郵箱。

漫游費(fèi)用到底收不收取

第二篇：導(dǎo)游技能大賽題庫(kù)（推薦）

寧夏回族自治區(qū)第十三屆導(dǎo)游服務(wù)技能大賽

復(fù)賽專業(yè)組題庫(kù)

一、單選題

1.銀川市主體雕塑——西部之光，位于下列哪個(gè)廣場(chǎng)（D）A南門(mén)廣場(chǎng) B 人民廣場(chǎng) C 迎賓廣場(chǎng) D 光明廣場(chǎng) 2.古爾邦節(jié)是為了紀(jì)念(D)A安拉 B易斯瑪依 C穆罕默德 D易卜拉欣

3.被譽(yù)為“東方好萊塢”的鎮(zhèn)北堡西部影城，原址為（C）時(shí)代的邊防城堡 A元 B 宋 C 明清 D 民國(guó) 4.寧夏回族自治區(qū)成立于（D）

A 1928年10月25日 B 1949年9月3日 C 1954年10月25日 D 1958年10月25日 5.五行相生相克中，金生（A）

A 水 B木 C土 D火 6.十二生肖中，“卯”對(duì)應(yīng)的動(dòng)物是（C）A 蛇 B虎 C兔 D馬

7.黃河流經(jīng)寧夏中北部十個(gè)市縣，流經(jīng)寧夏（C）公里 A 327 B 394 C 397 D 347 8.穆斯林對(duì)伊斯蘭教學(xué)者尊稱為（B）

A 伊瑪目 B 毛拉 C 阿訇 D 天使 9.銀川市于（A）年被評(píng)為“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市” A 2000 B 2002 C 2004 D 2005 10.伊斯蘭教中得“伊斯蘭”是阿拉伯語(yǔ)的音譯本意為（C）A穆斯林 B安拉 C順?lè)?D順?lè)?11.國(guó)家級(jí)文物（C）是寧夏博物館的鎮(zhèn)館之寶 A鎏金銀壺 B 西夏文佛經(jīng) C 鎏金銅牛 D 凸釘玻璃碗 12.佛教中最高禮節(jié)是(D)A雙手合十禮 B繞佛禮 C鞠躬禮 D五體投地禮 13.中國(guó)有五十六個(gè)民族，除了（A）外，其它泛稱為少數(shù)民族 A漢族 B 壯族 C回族 D 蒙古族 14.六盤(pán)山紅軍“長(zhǎng)征紀(jì)念亭”是（B）所題

A鄧小平B 胡耀邦 C 李鵬 D 江澤民 15.蒙古族忌諱坐在蒙古包的（B）角

A東北 B 西北 C 東南 D西南 16.下列不屬于男子三項(xiàng)那達(dá)慕的是（B）A 賽馬 B投布魯 C摔跤 D射箭

17.(C)是賀蘭山最具代表性的一幅巖畫(huà)，是賀蘭山巖畫(huà)中的精品 A爭(zhēng)戰(zhàn) B 圣像壁 C太陽(yáng)神 D西夏文“佛”字 18.我國(guó)的白酒的香型有很多，其中汾酒屬于（C）

A醬香型 B 濃香型 C 清香型 D 復(fù)合香型 19.回族武術(shù)項(xiàng)目有（A）

A教門(mén)彈腿 B 太極拳 C 八卦掌 D 刀書(shū) 20.被稱為金不換的中草藥是（B）

A人參 B 三七 C 大活絡(luò)丹 D 云南白藥 21.導(dǎo)游人員素質(zhì)的高低是決定（A）的關(guān)鍵因素。A 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高低 B 旅行社收入的多少 C 旅游地形象好壞 D 旅行社聲譽(yù)好壞

22.三七的主要產(chǎn)地是（A）

A云南廣西 B 云南貴州 C 四川云南 D 廣東

23.港澳臺(tái)同胞是我國(guó)境內(nèi)國(guó)際接待社接待（B）的旅游者群體。A邊境游 B入境游 C國(guó)內(nèi)游 D出境游.沿途風(fēng)光導(dǎo)游的講解內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，景物要取舍得當(dāng)，貴在（B）A真誠(chéng) B靈活 C生動(dòng) D熱情

25.導(dǎo)游員為旅游者提供的規(guī)范化服務(wù)與（A）的完美結(jié)合即為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。A．個(gè)性化服務(wù) B.特色服務(wù) C.人情化服務(wù) D.超常服務(wù) 26.車(chē)次前冠用“T”的是（A）列車(chē)。A特快旅客列車(chē) B 準(zhǔn)高速列車(chē) C 特種豪華列車(chē) D 旅游列車(chē) 27.導(dǎo)游第一次亮相時(shí)，至關(guān)重要的是（D）

A組織能力和語(yǔ)言表達(dá)能力 B容貌、著裝和神態(tài)

C樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí) D儀容、儀表和使用的語(yǔ)言

28.導(dǎo)游到飯店接送散客，在接不到游客時(shí)，在（D）可以離開(kāi)飯店 A與司機(jī)共同尋找20分鐘后 B報(bào)告旅行社計(jì)調(diào)部門(mén)后 C尋找后確認(rèn)找不到游客時(shí)

D尋找后確認(rèn)找不到游客，經(jīng)旅行社計(jì)調(diào)部門(mén)同意后 29.出現(xiàn)重大安全事故，首要工作是（D）

A立即分清情況，采取措施 B立即報(bào)告 C保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) D立即組織搶救

30.港澳同胞來(lái)往于香港、澳門(mén)與內(nèi)地之間的通行證件，由（A）簽發(fā)。A 廣東省公安廳 B 珠海拱北海關(guān)

C 深圳羅湖海關(guān) D 中華人民共和國(guó)公安部 31.誤機(jī)屬于（D）事故。

——

A 責(zé)任事故 B 非責(zé)任事故 C 一般事故 D 重大事故

32.回國(guó)探親、旅游無(wú)需辦理簽證的是（B）A臺(tái)灣同胞 B華僑 C港澳同胞 D政府官員

33.導(dǎo)游認(rèn)真核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，提前抵達(dá)接站地點(diǎn)，這是（A）的措施。

A預(yù)防漏接 B預(yù)防錯(cuò)接 C預(yù)防空接 D預(yù)防誤接

34.在導(dǎo)游講解中，將典故、傳說(shuō)與景物介紹有機(jī)結(jié)合的導(dǎo)游手法是（A）A虛實(shí)結(jié)合法 B觸景生情法 C制造懸念法 D分段講解法

中國(guó)公民出境旅游時(shí)丟了護(hù)照，應(yīng)持（D）到當(dāng)?shù)氐木鞕C(jī)構(gòu)報(bào)案，并取得（）A遺失證件 掛失證明 B掛失證明 報(bào)案證明 C丟失證明 報(bào)失證明 D遺失證明 報(bào)案證明

根據(jù)外國(guó)海關(guān)規(guī)定，下列哪一組中藥材不能攜帶出境（D）A 枸杞、人參 B 當(dāng)歸、黃花 C 穿山甲珠、王不留行 D麝香、虎骨 37.旅游簽證屬于（B）

A禮遇簽證 B普通簽證 C外交簽證 D入出境簽證

38.一游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見(jiàn)了，導(dǎo)游不應(yīng)在（C）幫助其尋找 A其他團(tuán)員房間 B酒店 C上一站 D旅游車(chē)

39.游客提出的飲食方面的特殊要求若是在旅游團(tuán)抵達(dá)后提出的，地陪應(yīng)（C）A予以滿足 B不接受其要求 C視情況而定 D不折不扣的兌現(xiàn)

40.旅游團(tuán)中某位游客希望帶親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)（C）A滿足其要求 B首先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可 C首先征得領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的同意 D婉言謝絕

41.我國(guó)現(xiàn)行旅游法主要由（C）構(gòu)成。

A 法律 B 部門(mén)規(guī)章 C 法規(guī) D 規(guī)章 42.下列屬于地方性法規(guī)的是（D）

A 《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》 B 《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》 C《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》 D 《湖南省旅游條例》 43.1926年中國(guó)共產(chǎn)黨寧夏特別支部大會(huì)召開(kāi)于（D）A同心清真大寺 B 南薰樓 C 玉皇閣（銀川）D 鐘鼓樓

44.《合同法》規(guī)定采用格式條款訂立合同時(shí)提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循（A）確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)。

A、公平原則 B、平等原則 C、自愿原則 D、誠(chéng)實(shí)信用原則

45.旅行社根據(jù)業(yè)務(wù)和發(fā)展的需要，可以設(shè)立（B）和旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等分支機(jī)構(gòu) A 法人分社 B非法人分社 C辦事處 D代表處

46.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社的注冊(cè)資本不得少于（A）A 30萬(wàn) B 60萬(wàn) C 100萬(wàn) D 150萬(wàn) 47.旅游安全管理工作的方針是(A)A.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，以基層為主的方針 B.齊心協(xié)力，齊抓共管的方針

C.安全第一，預(yù)防為主的方針 D.杜絕隱患，預(yù)防為主的方針

48.貫徹旅游安全工作的方針和原則的重點(diǎn)在于(D)A.國(guó)家旅游局 B.省級(jí)旅游局 C.地市旅游局 D.旅游經(jīng)營(yíng)單位

二、多選題

1.下列（ABE）景點(diǎn)屬于六盤(pán)山風(fēng)景區(qū) A二龍河 B涼殿峽 C孟大峽 D 八盤(pán)峽 E老龍?zhí)?F黑龍?zhí)?2.金水園旅游區(qū)由（ABC）景區(qū)組成

A西夏影視城 B 長(zhǎng)城小龍頭 C 水洞溝遺址 D 閱海公園

3.沙湖棲息著國(guó)家一類保護(hù)的鳥(niǎo)類有（ABDE）A大鴇 B 中華秋沙鴨 C 大天鵝 D 白尾海雕 E 黑鸛

4.信仰伊斯蘭教的民族有（ABCD）

A維吾爾族 B哈薩克族 C 塔吉克族 D 東鄉(xiāng)族 E門(mén)巴族

5.寧夏回族的民間樂(lè)器有（AC）

A口弦 B 馬頭琴 C 咪咪 D 二胡 6.我國(guó)的三大特產(chǎn)有(ABC)A茶葉 B絲綢 C陶瓷 D國(guó)畫(huà) 7.寧夏工藝美術(shù)制品有（BCD）

A 推光漆器 B 老龍?zhí)端P石 C 太西梅雕 D 通草堆畫(huà) 8.穆斯林的三大節(jié)日是（ACD）

A圣紀(jì)節(jié) B復(fù)活節(jié) C開(kāi)齋節(jié) D 古爾邦節(jié) 9.中國(guó)的三大國(guó)粹指的是(ABC)A京劇 B中醫(yī)中藥 C國(guó)畫(huà) D刺繡 10.世界三大飲料是指(ACE)A茶葉 B果汁 C咖啡

——

D牛奶 E可可

11.在同旅游者談?wù)撐覈?guó)重大政治問(wèn)題時(shí)，如出現(xiàn)分歧，導(dǎo)游員應(yīng)持的態(tài)度是（AB）A 求同存異 B 互相尊重

C 各抒己見(jiàn) D 如果游客惡意攻擊，要嚴(yán)正表明我國(guó)立場(chǎng)，導(dǎo)游員應(yīng)據(jù)理駁斥

12.全陪上團(tuán)前做好的物質(zhì)準(zhǔn)備有(ABC)A必帶的證件 B 旅游的相關(guān)資料

C攜帶途中所需的費(fèi)用 D 前往接團(tuán)首站的交通票

13.下列屬于違法行為范疇并且導(dǎo)游人員在帶團(tuán)中必須制止的行為有（ACD）A倒買(mǎi)金銀 B 購(gòu)買(mǎi)名著 C 套購(gòu)?fù)鈪R D 販毒

14.導(dǎo)游講解中的“突出重點(diǎn)法，要求導(dǎo)游員具有的共同屬性（ABD）A景點(diǎn)中具有代表性的景觀 B 游客感興趣的內(nèi)容 C 當(dāng)時(shí)的氣氛 D 世界或中國(guó)之最 E 吸引當(dāng)時(shí)游客的地方

15.屬于導(dǎo)游人員主觀原因造成漏接的是(BCD)A司機(jī)遲到 B導(dǎo)游遲到

C沒(méi)看變更記錄 D沒(méi)查對(duì)新的航班時(shí)刻表 16.地陪的首次沿途導(dǎo)游主要包括（ABC）A致歡迎詞 B沿途風(fēng)光導(dǎo)游 C調(diào)整時(shí)間 D活躍氣氛

17.導(dǎo)游人員對(duì)客觀原因需要變更計(jì)劃和日程，應(yīng)采取的措施有（AB）A 制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社 B 做好旅游者的工作 C 適當(dāng)給予物質(zhì)賠償

D 既然是客觀原因，無(wú)法預(yù)測(cè)和控制，可以直接取消所有游覽計(jì)劃，無(wú)需告之旅行社

18.導(dǎo)游人員進(jìn)行旅游宣傳應(yīng)遵循的原則有（ABC）A 積極主動(dòng)，因勢(shì)利導(dǎo) B 實(shí)事求是，保守秘密 C 不卑不亢 求同存異 D.內(nèi)外有別，互相尊重

19.與旅游團(tuán)相比，散客旅游具有（ABC）特點(diǎn)

A明碼標(biāo)價(jià) B形式靈活 C服務(wù)要求多 D變化少 20.旅行社的主要業(yè)務(wù)有（AB）

A 旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā) B 旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售 C旅游產(chǎn)品的質(zhì)檢 D 旅游產(chǎn)品的采購(gòu)

21.旅游政策與旅游法規(guī)的區(qū)別主要體現(xiàn)在（AC）

A 兩者的制定主體不同 B 兩者的指導(dǎo)思想不同 C 兩者的實(shí)施方式不同 D 兩者的根本任務(wù)不同

22.旅游政策是指黨和國(guó)家在一定時(shí)期內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)一定旅游目標(biāo)而制定的調(diào)整一定旅

游關(guān)系的行為依據(jù)和準(zhǔn)則，主要由（BCD）級(jí)成。A 國(guó)家制度 B 宏觀經(jīng)濟(jì)政策 C 行業(yè)發(fā)展政策 D 環(huán)境影響政策

23.在一次旅游安全事故中，屬于特大事故的有(BCD)A旅游者重傷致殘或死亡 B旅游者死亡多人

C經(jīng)濟(jì)損失100萬(wàn)元以上 D性質(zhì)特別嚴(yán)重產(chǎn)生重大影響 24.游客旅游投訴的范圍包括_（ABD）

A.旅行社因自身過(guò)錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的 B.旅行社服務(wù)未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的

C.因旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失的 D.認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者不履行合同的

三、判斷題 桃杏李梨桔被稱為花木五果（×）

2新中國(guó)成立后我國(guó)陸續(xù)建立6個(gè)省級(jí)民族自治區(qū)（×）3五糧液屬于窖香型白酒（×）

4素有奇險(xiǎn)天下第一山的是黃山（×）5雨點(diǎn)釉被稱為“中國(guó)之奇”“陶瓷之謎”（×）

6在國(guó)際市場(chǎng)上祁紅茶與印度大吉嶺茶、斯里蘭卡烏伐茶并稱為世界三大高原名茶（√）

7蘇式彩畫(huà)是是等級(jí)最高的彩畫(huà)（×）

8丹霞地貌的代表是廣東丹霞山和福建武夷山（√）9中國(guó)四大明繡中以熊貓為代表的是蘇繡（×）

10牌坊又稱為牌樓，最早起源于我國(guó)早期城市中的里坊制度（√）11浙江三雕是青田石雕，東陽(yáng)木雕，黃梨木雕（×）12“五?！奔词侨柿x禮智信（√）

13在奴隸社會(huì)中貴族和平民奴隸都有姓（×）14土家族可以吃狗肉（×）15苗族的節(jié)日中包括趕年（×）16納西語(yǔ)屬于漢藏語(yǔ)系（√）17傣族以種植水稻為主（√）中國(guó)傳統(tǒng)工藝“三絕”是指北京雕漆、江西景德鎮(zhèn)瓷器、福建脫胎漆器（×）19云錦 蜀錦 宋錦并稱為當(dāng)代三大名錦（√）

20在世界畫(huà)壇上，唯有中國(guó)畫(huà)是以國(guó)家的名稱命名(√)21游客如無(wú)特殊原因要求中途退團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還（√）22中華人民共和國(guó)護(hù)照的有效期一般為5年，可延期兩次，一般不超過(guò)5年（√）23游客出入境時(shí)，每人攜帶的人民幣限額為30000元(×)24“言之有理”是導(dǎo)游語(yǔ)言哲理性的體現(xiàn)（√）25導(dǎo)游的主要業(yè)務(wù)是帶領(lǐng)游客參觀游覽(×)26中國(guó)國(guó)際航空公司的英文代號(hào)是CA（√）

27“言之有情”是導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)性和趣味性（×）

——

28考取導(dǎo)游證之后可以自由組團(tuán)，不需要經(jīng)過(guò)旅行社委派（×）29導(dǎo)游的個(gè)人形象是個(gè)人問(wèn)題（×）

30國(guó)內(nèi)航班編號(hào)是由執(zhí)行該任務(wù)的航空公司的2位英文代號(hào)和3位阿拉伯?dāng)?shù)字組成（×）

31核定、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后兩地間導(dǎo)游的一項(xiàng)重要工作，可視作他們合作的開(kāi)始（√）

32作為散客導(dǎo)游，不需要像團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游那樣提供沿途導(dǎo)游服務(wù)（×）33散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游相比，具有批量大，批次少的特點(diǎn)（×）34對(duì)于散客，沿途導(dǎo)游服務(wù)可采用對(duì)話的形式進(jìn)行（√）

35在高原出現(xiàn)呼吸急促的的情況下，可以服用鎮(zhèn)定藥緩解癥狀（×）36補(bǔ)償法有物質(zhì)補(bǔ)償法和精神補(bǔ)償放兩種（√）

37如果團(tuán)內(nèi)出現(xiàn)客人患重病或死亡的情況，全團(tuán)的游覽 活動(dòng)應(yīng)當(dāng)天中斷（×）38游客提出要求住單間，飯店有空房可予以滿足，但房費(fèi)自理。（√）39如果是外國(guó)游客提出中途退團(tuán)，不管任何原因，導(dǎo)游都要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)（√）

40儀容體現(xiàn)在導(dǎo)游的動(dòng)作、姿態(tài)等方面（×）

41我國(guó)現(xiàn)行調(diào)整和規(guī)范旅游行為的主要是旅游行政法規(guī)。（√）

42行政法規(guī)是指國(guó)家機(jī)關(guān)根據(jù)并且為了實(shí)施憲法和法律而制定的有關(guān)規(guī)范性文件的總稱。(×)43《旅行社管理暫行條例》是我國(guó)第一個(gè)關(guān)于旅游業(yè)管理的行政法規(guī)，標(biāo)志著我國(guó)旅游立法工作進(jìn)入建設(shè)性發(fā)展階段。（√）

44《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的經(jīng)營(yíng)者不包括未經(jīng)登記注冊(cè)或持他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照非法從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人。（√）

45合同的成立并不等于合同的生效。（√）

46旅行社經(jīng)營(yíng)許可證是旅行社經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的資格證明，由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制并頒發(fā)。(×)47導(dǎo)游人員資格證書(shū)由國(guó)家旅游局或國(guó)家旅游局委托的省、地市級(jí)旅游局頒發(fā)。（×）48我國(guó)《文物保護(hù)法》規(guī)定：“屬于集體所有和私人所有的紀(jì)念建筑物、古建筑物和傳世文物，其所有權(quán)受?chē)?guó)家法律的保護(hù)。”因此私人所有的文物可以任意處置。（×）

第三篇：銀行技能大賽題庫(kù)

銀行技能大賽題庫(kù)

一、單選題

1、下列哪一項(xiàng)不屬于商業(yè)銀行的“三性”原則？

A 安全性 B流動(dòng)性 C 盈利性 D政策性

(答案：D)

2、以下不屬于金融衍生品的是：

A 股票 B 遠(yuǎn)期 C 期貨 D 期權(quán)

(答案：A)3.下列哪家機(jī)構(gòu)不屬于我國(guó)成立的金融資產(chǎn)管理公司？

A 東方 B信達(dá) C華融 D光大

(答案：D)

4.我國(guó)于2003年初組建的銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)是：

A 中國(guó)人民銀行 B 中國(guó)銀監(jiān)會(huì) C 中國(guó)證監(jiān)會(huì) D 中國(guó)保監(jiān)會(huì)

(答案：B)

5.在國(guó)際銀行監(jiān)管史上有重要意義的1988年《巴塞爾協(xié)議》規(guī)定，銀行的總資本充足率不能低于：A 4% B 6% C 8% D 10%

(答案：C)

6.目前世界上最大的證券交易所是：

A 紐約股票交易所 B 倫敦股票交易所 C 東京股票交易所 D香港股票交易所

(答案：A)

7.股票市場(chǎng)上常常會(huì)被提到的“IPO”的意思是：

A 首次公開(kāi)發(fā)行，即公司第一次公募股票 B 公司第一次私募股票 C 已有股票的公司再次公募股票 D 已有股票的公司再次私募股票

(答案：A)

8.下列哪一項(xiàng)不屬于債券的基本特點(diǎn)？

A 償還性 B 風(fēng)險(xiǎn)性 C 收益性 D 流動(dòng)性

(答案：B)

9、下列關(guān)于債券的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是：

A 債券代表所有權(quán)關(guān)系 B 債券代表債權(quán)債務(wù)關(guān)系 C 債券持有者是債權(quán)人

D 債券發(fā)行人到期須償還本金和利息

(答案：A)

10.按照發(fā)行人不同，債券可分為：

A 政府債券、金融債券

B 政府債券、公司債券

C 金融債券、公司債券

D 政府債券、金融債券、公司債券

(答案：D)11.下列關(guān)于封閉式基金的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是：

A 封閉式基金的規(guī)模和存續(xù)期是既定的

B 投資者在基金存續(xù)期內(nèi)不能向基金公司贖回資金

C 投資者可以在二級(jí)市場(chǎng)上轉(zhuǎn)讓基金單位

D 基金轉(zhuǎn)讓價(jià)格一定等于基金單位凈值

(答案：D)

12.可以喻為社會(huì)經(jīng)濟(jì)“急救箱”，能對(duì)整個(gè)社會(huì)起保障作用的金融體系是：

A 銀行體系 B 證券市場(chǎng) C 保險(xiǎn)體系 D 金融衍生品市場(chǎng)

(答案：C)

13.社會(huì)保險(xiǎn)不包括下列哪一項(xiàng)：

A 養(yǎng)老保險(xiǎn) B 失業(yè)保險(xiǎn) C 醫(yī)療保險(xiǎn) D 人壽保險(xiǎn)

(答案：D)14.理財(cái)應(yīng)具備幾項(xiàng)基本原則，以下中不正確的是：

A 高收益低風(fēng)險(xiǎn)

B 量入為出，量力而行

C 做足功課，不盲目投資

D 控制欲望，不可貪婪

(答案：A)

15.在下列人的生命周期中,證券投資應(yīng)最少的是：

A 單身期 B 家庭成長(zhǎng)期 C 家庭成熟期 D 退休期

(答案：D)

16.在下列投資品種中，風(fēng)險(xiǎn)最高的是：

A 國(guó)債 B 企業(yè)債 C 股票 D 期貨

(答案：D)

17.一般而言，藍(lán)籌股是指：

A 成交量大、買(mǎi)賣(mài)活躍、價(jià)格波動(dòng)幅度較大但一般不會(huì)暴漲暴跌的股票

B 有長(zhǎng)期穩(wěn)定盈余記錄、定期分紅派息、信譽(yù)良好或者發(fā)展?jié)摿薮?、未?lái)成長(zhǎng)性好的公司股票

C 價(jià)格頻繁變動(dòng)且變動(dòng)幅度大的股票

D 公司銷(xiāo)售額和利潤(rùn)增長(zhǎng)迅速，快于整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的股票

(答案：B)

18、主要投資于短期債券、債券回購(gòu)和銀行同業(yè)存款等風(fēng)險(xiǎn)低、收益穩(wěn)定的短期資金市場(chǎng)的基金是：

A 股票基金 B 債券基金 C 貨幣市場(chǎng)基金 D 混合基金

(答案：C)

19.目前，個(gè)人憑身份證明申報(bào)用途后可以直接在銀行辦理購(gòu)匯，但限制為：

A 每人每年可購(gòu)等值3萬(wàn)美元

B 每人每年可購(gòu)等值4萬(wàn)美元

C 每人每年可購(gòu)等值5萬(wàn)美元

D 每人每年可購(gòu)等值6萬(wàn)美元

(答案：C)

20.下列貨幣中尚不屬于可自由兌換貨幣的是：

A 人民幣 B 美元 C 英鎊 D 日元

(答案：A)

21.經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，提供黃金交易場(chǎng)所，清算、交割和配送的非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)是：

A 上海證券交易所

B 深圳證券交易所

C 上海黃金交易所

D 大連商品交易所

(答案：C)

22.使國(guó)內(nèi)銀行的銀行卡可以實(shí)現(xiàn)跨行通用的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)是：

A 中國(guó)人民銀行 B 中國(guó)銀監(jiān)會(huì) C 中國(guó)銀行(6.45,-0.13,-1.98%)D 中國(guó)銀聯(lián)

(答案：D)

23.先存款、后消費(fèi)、不能透支的銀行卡屬于：

A 借記卡 B 貸記卡 C 準(zhǔn)貸記卡 D 信用卡

(答案：A)

24.在使用銀行卡時(shí)，為確保用卡安全應(yīng)注意：

A 妥善保管好取現(xiàn)密碼，不隨意泄漏銀行卡有關(guān)信息

B 不要保留交易單據(jù)，以免浪費(fèi)紙張

C 交易流水單如果無(wú)誤，可以隨意丟棄

D 可以向陌生人透露銀行卡的部分信息

(答案：A)

25.在使用網(wǎng)上銀行時(shí)，為盡可能地保護(hù)賬戶安全，應(yīng)注意：

A 可以在“中毒”的電腦登陸網(wǎng)上銀行

B 每次使用網(wǎng)上銀行后，只要關(guān)閉瀏覽器就可以了，不必點(diǎn)擊頁(yè)面上的“退出登陸”

C 盡量不要使用公共場(chǎng)所的電腦登陸網(wǎng)上銀行

D 可以向陌生人透露卡號(hào)、密碼等資料

(答案：C)

26.在我國(guó)代為存管股票的機(jī)構(gòu)是：

A 證券公司 B 證券交易所 C 證券登記結(jié)算機(jī)構(gòu) D 商業(yè)銀行

27.目前我國(guó)的兩個(gè)證券交易所分別設(shè)在：

A 上海和深圳 B 上海和北京 C 北京和天津 D 重慶和廣州

(答案：A)28.股票走勢(shì)K線圖中的K線描述了單位時(shí)間內(nèi)哪些價(jià)格信息：A 開(kāi)盤(pán)價(jià)、收盤(pán)價(jià) B 最高價(jià)、最低價(jià) C 開(kāi)盤(pán)價(jià)、收盤(pán)價(jià)、最高價(jià)、最低價(jià) D 買(mǎi)入價(jià)、賣(mài)出價(jià)

(答案：C)

29.投資者買(mǎi)賣(mài)股票時(shí)，需要向有關(guān)機(jī)構(gòu)支付一定的費(fèi)用，其中支付給證券公司的是：

A 開(kāi)戶費(fèi) B 傭金 C 印花稅 D 過(guò)戶費(fèi)

(答案：B)

30、目前我國(guó)證券交易所的連續(xù)競(jìng)價(jià)交易時(shí)間為每個(gè)交易日的：

A 8:00-18:00 B 9:00-17:00 C 10:00-16:00 D 9:30-11:30和13:00-15:00

(答案：D)

上市公司發(fā)放股利時(shí)，只有下列哪一天持有公司股票的股東有權(quán)獲得股利：

A 股利宣布日 B 股權(quán)登記日 C 除息日 D 除權(quán)日

(答案：B)32 總體來(lái)說(shuō)，投資股票有哪三類風(fēng)險(xiǎn)：

A 市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)、上市公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)

B 贖回風(fēng)險(xiǎn)、上市公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn) C 市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)、贖回風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn) D 市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)、上市公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、贖回風(fēng)險(xiǎn)

(答案：A)33.現(xiàn)行的個(gè)人住房按揭貸款首付比例是 A.50% B.30% C.20% D.15%(答案：C)

34、人民幣匯率實(shí)行以市場(chǎng)供求為基礎(chǔ)的、有管理的（）匯率制度。A、固定

B、浮動(dòng)

C、基準(zhǔn)固定

D、自主浮動(dòng)(答案：B)35.外匯指定銀行辦理（）須經(jīng)外匯局審批核準(zhǔn)。A、結(jié)匯、售匯業(yè)務(wù)

B、遠(yuǎn)期結(jié)售匯業(yè)務(wù) C、居民個(gè)人購(gòu)匯業(yè)務(wù) D、人民幣與外幣掉期業(yè)務(wù)(答案：A)36.征信就是（）為您建立信用檔案，依法采集、客觀記錄您的信用信息，并依法對(duì)外提供您信用報(bào)告的一種活動(dòng)。A、金融機(jī)構(gòu) B、擔(dān)保公司 C、當(dāng)?shù)卣?/p>

D、專業(yè)化的獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)(答案：D)37.與正面信息相對(duì)的是（），是指您在過(guò)去的信用交易中未能按時(shí)足額償還貸款、支付各種費(fèi)用的信息。A、違約信息 B、逾期信息 C、負(fù)面信息 D、異常信息(答案：C)38.征信信息的核心是 A、配偶信息 B、擁有的資產(chǎn)信息 C、借錢(qián)還錢(qián)的負(fù)債信息 D、訴訟信息(答案：C)39.下面哪項(xiàng)不屬于信用交易行為？ A、銀行向您發(fā)放貸款 B、產(chǎn)品賒購(gòu) C、繳交水電費(fèi) D、向朋友借錢(qián)(答案：C)40、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行成立時(shí)財(cái)政全額撥付的注冊(cè)資本金為

A.300億 B.400億 C.500億 D.600億(答案：C)

41、合作制在決策過(guò)程中采取

A.一人一票制 B.一股一票制 C.多股控制制 D.集中決策制

(答案：A)42、1716年，世界最早的財(cái)務(wù)公司起源于哪國(guó)？

A.英國(guó) B.荷蘭 C.法國(guó) D.意大利(答案：A)

43、金融資產(chǎn)管理公司屬于

A.銀行機(jī)構(gòu) B.非銀行金融機(jī)構(gòu) C.信托機(jī)構(gòu) D.證券機(jī)構(gòu)

(答案：B)

44、信托關(guān)系人的組成是有

A.單方面 B.雙方 C.多方 D.無(wú)數(shù)方(答案：C)

45、中國(guó)人民銀行成立于哪一年？

A.1947年 B.1948年 C.1949年 D.1950年(答案：B)

46、改革開(kāi)放后，在我國(guó)北京設(shè)立的第一家外資銀行代表處是

A.日本輸出入銀行 B.花旗銀行 C.匯豐銀行 D.荷蘭銀行(答案：A)

47、城市商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的原則是

A、為地方經(jīng)濟(jì)中的大型企業(yè)服務(wù) B.為地方經(jīng)濟(jì)中的中小型企業(yè)服務(wù)

C.為外資企業(yè)服務(wù) D.為個(gè)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)(答案：B)48.我國(guó)現(xiàn)行《刑法》定義的洗錢(qián)罪的上游犯罪有幾類 A.3 B.4 C.5 D.7(答案:D)49.我國(guó)最先規(guī)定了洗錢(qián)罪的是。A、修訂后的新《憲法》 B、1997年修訂后的《刑法》 C、修訂后的新《中國(guó)人民銀行法》 D、《金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)規(guī)定》(答案：B)50．中國(guó)人民銀行會(huì)同銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)和保監(jiān)會(huì)制定的反洗錢(qián)規(guī)章是：

A．《金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)規(guī)定》

B．《金融機(jī)構(gòu)大額交易和可疑交易報(bào)告管理辦法》

C．《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識(shí)別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》

D．《金融機(jī)構(gòu)報(bào)告涉嫌恐怖融資的可疑交易管理辦法》(答案：C)51．《反洗錢(qián)法》總共分為總則、反洗錢(qián)監(jiān)督管理、金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)義務(wù)、反洗錢(qián)調(diào)查、反洗錢(qián)國(guó)際合作、法律責(zé)任、附則等七章，共計(jì)： A．35條 B．36條 C．37條 D．40條(答案：C)52.《中華人民共和國(guó)反洗錢(qián)法》什么時(shí)候經(jīng)第十屆全國(guó)人大常委會(huì)第二十四次會(huì)議通過(guò)。A．2004年1月1日 B．2006年10月31日 C．2007年1月1日 D．2007年3月1日(答案：B)53.金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)反洗錢(qián)工作的應(yīng)當(dāng)是： A.設(shè)立專門(mén)機(jī)構(gòu)。

B.設(shè)立反洗錢(qián)專門(mén)機(jī)構(gòu)或者指定內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)。C.指定專人。

D.設(shè)立反洗錢(qián)專門(mén)機(jī)構(gòu)或者指定專人。(答案：B)54.下列可疑交易活動(dòng)中，有必要進(jìn)行反洗錢(qián)調(diào)查的是： A.金融機(jī)構(gòu)依據(jù)《金融機(jī)構(gòu)大額交易和可疑交易報(bào)告管理辦法》第十五條的規(guī)定報(bào)告的重點(diǎn)可疑交易報(bào)告 B.明顯與洗錢(qián)活動(dòng)無(wú)關(guān)的可疑交易活動(dòng)

C.可疑程度顯著輕微、可能造成的危害不大的交易活動(dòng) D.超過(guò)法定資料保存期限的可疑交易活動(dòng)(答案：A)55．對(duì)背書(shū)人記載“不得轉(zhuǎn)讓”字樣的匯票，其后手再背書(shū)轉(zhuǎn)讓的，將產(chǎn)生的法律后果是----A 該匯票無(wú)效

B 背書(shū)人對(duì)后手的被背書(shū)人不承擔(dān)保證責(zé)任 C 該背書(shū)轉(zhuǎn)讓無(wú)效

D背書(shū)人對(duì)后手的被背書(shū)人承擔(dān)保證責(zé)任(答案：B)56． 商業(yè)匯票的出票人是----A銀行 B銀行以外的企業(yè)單位等 C付款人 D收款人(答案：B)57． 根據(jù)《票據(jù)法》的規(guī)定，銀行匯票的付款方式是----A 定日付款 B出票后定期付款 C見(jiàn)票即付 D見(jiàn)票后定期付款(答案：B)58．銀行承兌商業(yè)匯票的簽章是——

A 業(yè)務(wù)公章和法定代表人或其授權(quán)的代理人簽章 B單位財(cái)務(wù)章和法定代表人或其授權(quán)的代理人簽章 C匯票專用章和法定代表人或其授權(quán)的代理人簽章 D單位公章和法定代表人或其授權(quán)的代理人簽章(答案：C)59．支票的提示付款期限是 A自出票日起6個(gè)月 B 自出票日起1個(gè)月 C自出票日起15天 D自出票日起10天(答案：D)60．《支付結(jié)算辦法》規(guī)定銀行辦理結(jié)算，給單位或個(gè)人的收付款通知和匯兌回單，應(yīng)加蓋銀行的---A結(jié)算專用章 B業(yè)務(wù)公章 C轉(zhuǎn)訖章 D財(cái)務(wù)章(答案：D)61.小額支付系統(tǒng)貸記業(yè)務(wù)的規(guī)定上限金額為_(kāi)___。A 5000元 B 10000元 C 20000元 D 50000元(答案:C)62.塑料鈔票起源于那個(gè)國(guó)家？什么時(shí)間開(kāi)始出現(xiàn)的？ A、美國(guó) 70年代 B、英國(guó) 80年代 C、澳大利亞 80年代 D、法國(guó) 70年代(答案:C)

63.中國(guó)人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示 A.中國(guó)人民銀行授權(quán)書(shū) B.反假貨幣上崗資格證書(shū) C.反假貨幣鑒定資格證書(shū)(答案：A)64.對(duì)中國(guó)人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)截留或私自處理鑒定、收繳的假外幣，或使已收繳、沒(méi)收的假外幣重新流入市場(chǎng)的行為處以()的罰款。

A.1000元以上50000元以下 B.1000元以下 C.2000元以上(答案:B)65.根據(jù)《中華人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l例》規(guī)定，故意毀損人民幣的，由公安機(jī)關(guān)給予警告，并處以（）的罰款。

A.5千元以下 B.2萬(wàn)元以下 C.1萬(wàn)元以下(答案:C)66.銀行或者其他金融機(jī)構(gòu)的工作人員購(gòu)買(mǎi)偽造的貨幣利用職務(wù)上的便利，以偽造的貨幣換取貨幣的，情節(jié)較輕的，按《刑法》規(guī)定，（）處理。

A.處3年以下有期徒刑或者拘役；并處或者單處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰金 B.處7年以下有期徒刑或者拘役；并處或者單處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下罰金

C.處7年以下有期徒刑或者拘役；并處或者單處5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰金(答案:A)67.偽造貨幣的，處（）以上()以下有期徒刑，并處五萬(wàn)元以上五十萬(wàn)元以下罰金。

A.3年，10年 B.2年，5年 C.5年，10年(答案:A)68.第五套人民幣20元紙幣采用了立體感很強(qiáng)的（）圖案水印。A.水仙花 B.荷花 C.月季花(答案:A)69.第五套人民幣10元紙幣安全線包含的防偽措施是（）A.全息、磁性、開(kāi)窗 B.磁性、熒光、開(kāi)窗 C.全息、熒光、開(kāi)窗(答案:A)70.第五套人民幣5元紙幣的白水印圖案是（）A.“5” B.水仙花 C.“BMB5”(答案:A)

二、判斷題

1、結(jié)算、票據(jù)貼現(xiàn)、咨詢屬于商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)（N）

2、在《新巴塞爾協(xié)議》中，被稱為“巴塞爾協(xié)議”三大支柱的是最低資本要求、監(jiān)管當(dāng)局的監(jiān)督檢查和市場(chǎng)約束。（Y）

3．商業(yè)信用是企業(yè)之間相互提供的、與商品的生產(chǎn)和流通有關(guān)的信用形式，賒銷(xiāo)、預(yù)付和分期付款屬于商業(yè)信用。(N)。

4．商業(yè)信用是企業(yè)之間相互提供的、與商品的生產(chǎn)和流通有關(guān)的信用形式，發(fā)行公司(企業(yè))債券屬于商業(yè)信用。(Y)。

5．一張2000年發(fā)行的、面額1000元、期限5年、按年付息、到期一次還本的國(guó)庫(kù)券，于2003年在市場(chǎng)上出售。經(jīng)計(jì)算，年實(shí)際收益為50元。若當(dāng)時(shí)2年期的定期存款利率為4．8％，則這張國(guó)庫(kù)券最接近同期利率水平的市場(chǎng)價(jià)格為1022元。(N)6．銀行是經(jīng)營(yíng)貨幣信用業(yè)務(wù)的特殊企業(yè)，其通過(guò)吸收儲(chǔ)蓄存款等形式，將分散在個(gè)人手中的閑置貨幣集中起來(lái)，用于向工商企業(yè)發(fā)放貸款的職能屬于信用中介職能。（N）

7．就銀行而言，彌補(bǔ)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)費(fèi)用和獲得正常盈利的基本來(lái)源（N）8．就銀行而言，彌補(bǔ)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)費(fèi)用和獲得正常盈利的基本來(lái)源是貸款利息(Y)。

9．某種貸款的基準(zhǔn)利率是6%，其利率的浮動(dòng)范圍在[4.5%，7.5%]，則該項(xiàng)貸款規(guī)定可浮動(dòng)30%。(Y)10．就廣義的概念而言，國(guó)際收支反映的內(nèi)容是居民與非居民之間的經(jīng)濟(jì)交易(N)。

11．就廣義的概念而言，國(guó)際收支反映的內(nèi)容是居民與非居民之間的外匯支付(N)。12．衍生金融工具是通過(guò)某種交易方式，從普通金融工具派生出來(lái)的金融工具，其自身價(jià)值決定于其所代表的基礎(chǔ)金融工具的價(jià)值變化(Y)。

13．貨幣經(jīng)營(yíng)業(yè)是現(xiàn)代銀行業(yè)的先驅(qū)，其轉(zhuǎn)化為銀行業(yè)的標(biāo)志是信用業(yè)務(wù)成為主要業(yè)務(wù)。(Y)

14.根據(jù)我國(guó)目前的法律,只要是對(duì)非法所得及其收益進(jìn)行清洗都構(gòu)成洗錢(qián)犯罪。(N)15．我國(guó)反洗錢(qián)法律制度體系包括反洗錢(qián)法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章和規(guī)范性文件。(Y)16．任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)洗錢(qián)活動(dòng)，有權(quán)向反洗錢(qián)行政主管部門(mén)或者公安機(jī)關(guān)舉報(bào)。(Y)17．反洗錢(qián)行政調(diào)查包括書(shū)面調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查兩種形式。(Y)18．主要反洗錢(qián)國(guó)際組織一般不要求義務(wù)主體配備反洗錢(qián)專門(mén)人員。(N)19．客戶身份識(shí)別也稱“了解你的客戶”(Y)20.第五套人民幣100元、50元紙幣采用了白水印防偽技術(shù)。（N）

三、填空題 1．貨幣在商品經(jīng)濟(jì)中執(zhí)行著價(jià)值尺度、支付手段、流通手段、貯藏手段、世界貨幣等五大職能。

2．信用以 償還和付息 為條件的 價(jià)值單方面 的轉(zhuǎn)移。

3．信用在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的作用表現(xiàn)在： 優(yōu)化資源配置、節(jié)省流通費(fèi)用、調(diào)節(jié)生產(chǎn)消費(fèi)、調(diào)節(jié)宏觀經(jīng)濟(jì)。

4．利息是 剩余價(jià)值 的轉(zhuǎn)化形式，是財(cái)富的分配形式，也是 借貸資本 的價(jià)格。

5．利息率的表示方式有 年利率、月利率、日利率，亦稱年息率、月息率和日息率。

6．金融市場(chǎng)交易的主體即金融市場(chǎng)的交易者，一般包括 企業(yè)、政府、金融機(jī)構(gòu) 和 個(gè)人。

7．商業(yè)銀行的職能是信用中介、支付中介、信用創(chuàng)造 和金融服務(wù)職能。

8．銀行業(yè)務(wù)主要有負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù) 和中間業(yè)務(wù)三大類。9．結(jié)算業(yè)務(wù)是由 商業(yè)銀行的存款業(yè)務(wù) 衍生出來(lái)的一種業(yè)務(wù)，結(jié)算業(yè)務(wù)包括兩方面的內(nèi)容，即 結(jié)算工具 和 結(jié)算方式。10．從經(jīng)濟(jì)關(guān)系上講，保險(xiǎn)是一種 補(bǔ)償 制度；從法律上講，保險(xiǎn)是一種 合同 行為。

第四篇：美術(shù)技能大賽題庫(kù)

美術(shù)技能大賽題庫(kù)

素描：要求畫(huà)一名男青年的半身像寫(xiě)生。

色彩 ：寫(xiě)生和默寫(xiě)：寫(xiě)生的內(nèi)容是一個(gè)手提袋、一塊灰色襯布；默寫(xiě)的內(nèi)容是一把不銹鋼餐刀、兩個(gè)蘋(píng)果、一個(gè)梨、一個(gè)橘子。速寫(xiě):寫(xiě)生和默寫(xiě)

要求畫(huà)一個(gè)男青年的坐姿寫(xiě)生，和默寫(xiě)一女青年的站姿，組合構(gòu)圖（30分鐘）

素描

提供啤酒瓶、快餐盒各一個(gè)寫(xiě)生，再默寫(xiě)一個(gè)橘子、一個(gè)梨子、兩個(gè)蘋(píng)果、一個(gè)高腳杯、灰色襯布一塊 時(shí)間：3小時(shí)

色彩（和素描靜物基本一致）

提供啤酒瓶、快餐盒各一個(gè)寫(xiě)生，再默寫(xiě)一個(gè)橘子、一個(gè)梨子、兩個(gè)蘋(píng)果、一個(gè)盤(pán)子、一個(gè)面包一個(gè)刀子、淺藍(lán)色襯布和白色襯布各一塊 時(shí)間：3小時(shí) 速寫(xiě)

默寫(xiě)一個(gè)正在畫(huà)畫(huà)的青年人 時(shí)間：15分鐘

素描

考試內(nèi)容：根據(jù)圖片資料完成試卷。自己設(shè)計(jì)光線。

人物特征：男光頭，有胡子的老年3/4側(cè)面照片。色彩

1）半默寫(xiě)半寫(xiě)生；

2）自己構(gòu)圖；

3）寫(xiě)生內(nèi)容：三個(gè)蘋(píng)果、一瓶果汁、一個(gè)白瓷盤(pán)、一張報(bào)紙、一塊淺灰色的襯布； 默寫(xiě)內(nèi)容：一個(gè)裝有白色液體的玻璃杯； 速寫(xiě)

形式：根據(jù)模特動(dòng)態(tài)完成速寫(xiě)：坐姿，雙手抱胸交叉，雙腳前伸交叉； 要求：不得畫(huà)其他內(nèi)容；

素描：默畫(huà)“護(hù)士”

速寫(xiě)：由監(jiān)考老師當(dāng)模特，拿起掃帚做掃地狀，按一張黑白圖片所示，監(jiān)考老師左腿微曲，躬背低頭、側(cè)身雙手握掃帚做掃地狀 色彩：靜物寫(xiě)生

素描：默畫(huà)一個(gè)男性中年知識(shí)分子的形象，四分之三側(cè)面 速寫(xiě)：默畫(huà)一個(gè)持槍站崗的武警戰(zhàn)士 色彩：靜物寫(xiě)生與半默寫(xiě)

素描：人像寫(xiě)生

色彩：半默寫(xiě)，可樂(lè)白菜，一些小果子，白襯布 速寫(xiě)：寫(xiě)生，類似思考者那樣一手放腿上，撐著頭

素描：靜物寫(xiě)生（自己構(gòu)圖）（泡菜罐子，啤酒瓶子，蘋(píng)果，梨子，水果刀，盤(pán)子）成一字型擺放、、色彩：內(nèi)容同素描

速寫(xiě)：寫(xiě)生，站姿，一只腳，踩在椅子上面，左手叉腰的姿勢(shì)

素描：《高乃依》石膏像寫(xiě)生

色彩：寫(xiě)生，深色陶罐，蘋(píng)果，杯子，梨子，水果刀 速寫(xiě)：寫(xiě)生，坐姿，翹二郎腿，雙手抱住膝蓋的姿勢(shì)

第五篇：客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能大賽(A卷)

部門(mén)：

姓名：

員工工號(hào)：

溧陽(yáng)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能大賽（A

2009年7月

一、填空題（0.5分/空格，共40格，計(jì)20分）

卷）

1、TD在個(gè)人客戶市場(chǎng)的三不原則是__不改號(hào)、不換卡、不需要登記。

2、目前按照公司業(yè)務(wù)規(guī)定，統(tǒng)一付費(fèi)定額上限是 500 元。

3、黑莓業(yè)務(wù)的資費(fèi)有 398 元/月和 598 元/月2種月套餐.4、2009年全球通積分計(jì)劃中,常州公司鉆金銀卡的劃分標(biāo)準(zhǔn)為: 全球通鉆石卡客戶：2008年消費(fèi)積分≥ 21000 分； 全球通金卡客戶： 21000 分＞2008年消費(fèi)積分≥ 12500 分； 全球通銀卡客戶： 12500 分＞2008年消費(fèi)積分≥ 5000 分。

5、目前TD終端在業(yè)務(wù)支持方面，3G特色業(yè)務(wù)有 可視電話，視頻留言，視頻會(huì)議，視頻共享、多媒體彩鈴、視頻IVR等。

6、公司目前最重要的是三大市場(chǎng)是 個(gè)人市場(chǎng)、家庭市場(chǎng) 和 集團(tuán)市場(chǎng)。

7、目前移動(dòng)為集團(tuán)客戶提供固定電話的客戶端主要語(yǔ)音接入設(shè)備有 IAD 和 PBX（交換機(jī)）。

8、語(yǔ)音專線吉祥號(hào)8888 需設(shè)最低消費(fèi) 5000元，吉祥號(hào)9888 需設(shè)最低消費(fèi) 1000元。

9、我公司語(yǔ)音專線業(yè)務(wù)港澳臺(tái)國(guó)際長(zhǎng)途資費(fèi)是 0.88 元/分鐘，日本國(guó)際長(zhǎng)途資費(fèi)是 1.2 元/分鐘。

10、中國(guó)建設(shè)銀行常州分行需辦理我公司2M數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)，中心接入點(diǎn)地溧陽(yáng)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能大賽（A卷）

部門(mén)：

姓名：

員工工號(hào)：

址為常州市廣化街299號(hào)，另一接入點(diǎn)為金壇西門(mén)大街19號(hào)，按照數(shù)據(jù)專線標(biāo)準(zhǔn)價(jià)測(cè)算，中國(guó)建設(shè)銀行常州分行需支付數(shù)據(jù)專線月租費(fèi) 1200 元/月。

11、用于檢測(cè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接性、可到達(dá)性的疑難問(wèn)題的網(wǎng)絡(luò)指令是 ping。

12、中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的三大國(guó)際出口和與國(guó)內(nèi)其他互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)點(diǎn)在 廣州、上海、北京 等3個(gè)城市。

13、目前提供的交費(fèi)方式有：

現(xiàn)金交費(fèi)、銀行托收、銀行委托代扣 和

充值卡交費(fèi)

和銀聯(lián)卡充值交費(fèi)、信用卡交費(fèi)、空中充值 和 易充值 等。

14、工維部對(duì)專線專網(wǎng)線路勘察時(shí)限為 3個(gè)工作日，業(yè)務(wù)施工為 15 個(gè)工作日。

15、目前按照公司業(yè)務(wù)規(guī)定，新建集團(tuán)參加預(yù)付費(fèi)統(tǒng)付的回報(bào)比例是 30%。某用戶在5月1日辦理統(tǒng)付，他從 6 月份起只需支付超出統(tǒng)付定額部分的話費(fèi)。

二、選擇題（單選多選混合，2分/題，共20題，計(jì)40分）

1、TD-SCDMA和GSM相比，語(yǔ)音容量（A）A．提高 B．降低 C．不變

2、我公司互聯(lián)網(wǎng)專線現(xiàn)在的速率標(biāo)準(zhǔn)有（ABDE）： A.2M B.4M C.8M D.10M E.100M

3、接入Internet的計(jì)算機(jī)必須共同遵守（D）A、CPI/IP協(xié)議 B、PCT/IP協(xié)議 C、PTC/IP協(xié)議 D、TCP/IP協(xié)議

4、TD-SCDMA關(guān)鍵技術(shù)TDD技術(shù)優(yōu)點(diǎn)包括（ABCD）

A．不需要成對(duì)的頻率 B．頻率使用更加靈活 C．更好地支持不對(duì)稱數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) D．信道具有對(duì)稱性

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部門(mén)：

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員工工號(hào)：

5、中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)業(yè)務(wù)中，下列選項(xiàng)中哪些是基礎(chǔ)通信類應(yīng)用？（ABCD）A.集團(tuán)彩鈴 B.集團(tuán)V網(wǎng) C.綜合V網(wǎng) D.移動(dòng)總機(jī) E.移動(dòng)辦公

6、目前，我公司使用的發(fā)票為（ABD）

A.普通發(fā)票

B.地稅發(fā)票 C.增值稅專用發(fā)票和普通發(fā)票

D.三聯(lián)式發(fā)票

7、客戶經(jīng)理與客戶交談時(shí)，交談中的四忌（ABCD）

A.忌打斷對(duì)方

B.忌補(bǔ)充對(duì)方 C.忌糾正對(duì)方

D.忌質(zhì)疑對(duì)方

8、客戶經(jīng)理在著西裝正裝時(shí)，搭配的顏色不應(yīng)超過(guò)（C）種。A、一種 B、兩種 C、三種 D、四種

9、某用戶反映其手機(jī)打得進(jìn)，打不出，可能的原因有?（B）A.設(shè)置了無(wú)條件呼叫轉(zhuǎn)移 B.線路選擇不對(duì)或隱藏號(hào)碼 C.設(shè)置可無(wú)應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移 D.設(shè)置可呼叫等待

10、集團(tuán)套餐的優(yōu)先順序（B）于個(gè)人套餐? A.低于 B.高于 C.介于包月類套餐與接聽(tīng)套餐之間 D.不能確定

11、話費(fèi)查詢的方式有：(ABCD)A.營(yíng)業(yè)廳查詢 B.10086自動(dòng)臺(tái)查詢 C.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳查詢 D.短信查詢

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部門(mén)：

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員工工號(hào)：

12、以下哪些是常見(jiàn)的企業(yè)信息系統(tǒng)。（BCD）

A 電子郵件系統(tǒng);B.OA系統(tǒng);C.CRM系統(tǒng);D ERP系統(tǒng)等

13、應(yīng)用層DNS協(xié)議主要用于實(shí)現(xiàn)哪種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能(A)A 域名到IP地址的映射 B 網(wǎng)絡(luò)硬件地址到IP地址的映射 C 進(jìn)程地址到IP地址的映射 D 用戶名到進(jìn)程地址的映射

14、行業(yè)應(yīng)用卡可廣泛應(yīng)用于以下哪些工作領(lǐng)域（ABCD）。

A、遠(yuǎn)程監(jiān)控 B、數(shù)據(jù)采集 C、移動(dòng)定位 D、無(wú)線POS

15、以下哪些地址屬于正確的互聯(lián)網(wǎng)公網(wǎng)IP地址(C)A 192.168.6.90 B 10.49.32.89 C 61.34.98.211 D 200.267.87.108

16、通過(guò)跨接的小交換機(jī)呼出電話時(shí)，對(duì)方電話上顯示的來(lái)電主叫號(hào)碼是（B）

A、原電信的固話號(hào)碼 B、移動(dòng)提供的固話號(hào)碼 C、移動(dòng)提供的手機(jī)號(hào)碼 17．教育機(jī)構(gòu)的最高域名是(A)A EDU B GOV C MIL D COM

18、新建集團(tuán)統(tǒng)一付費(fèi)辦理，協(xié)議文檔包括：（ABCD）A、集團(tuán)統(tǒng)一付費(fèi)協(xié)議

B、集團(tuán)統(tǒng)一付費(fèi)大額充值回報(bào)優(yōu)惠協(xié)議 C、集團(tuán)統(tǒng)一付費(fèi)號(hào)碼申請(qǐng)登記表 D、集團(tuán)信用評(píng)估表

19、集團(tuán)彩鈴2.0制作費(fèi)減免人數(shù)標(biāo)準(zhǔn)：（B）A、5人

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部門(mén)：

姓名：

員工工號(hào)：

B、10人 C、20人 D、15人

20、新建集團(tuán)時(shí)，單位需在受理單上加蓋（D）A、財(cái)務(wù)章 B、部門(mén)/科室章 C、聯(lián)系人私章 D、單位公章

三、判斷題（1分/題，共20題，計(jì)20分）

（√）

1、一般集團(tuán)用戶申請(qǐng)的電話中繼線有連選功能（×）

2、IAD和PBX都能提供直線電話和跨接功能。

（√）

3、通過(guò)小交換機(jī)對(duì)其他運(yùn)營(yíng)商的固話進(jìn)行跨接后，用戶原有的撥號(hào)習(xí)慣保持不變。

（×）

4、按照業(yè)務(wù)規(guī)定，目前申請(qǐng)辦理集團(tuán)統(tǒng)付的最少人數(shù)為30人。（×）

5、在CRM系統(tǒng)中，在聯(lián)系人填寫(xiě)表中填寫(xiě)了聯(lián)系人即可。（×）

6、綜合V網(wǎng)業(yè)務(wù)中，通過(guò)移動(dòng)的固話撥打集團(tuán)內(nèi)其他移動(dòng)的固話，如不撥打短號(hào)，將不享受集團(tuán)套餐優(yōu)惠。

（×）

7、客戶經(jīng)理與客戶溝通，介紹集團(tuán)統(tǒng)付業(yè)務(wù)，達(dá)成意向。不需檢查統(tǒng)付成員是否存在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)沖突。

（√）

8、用于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上電腦配置的IP地址一般是私網(wǎng)地址（√）

9、TD-SCDMA 技術(shù)的雙工方式為時(shí)分雙工。

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部門(mén)：

姓名：

員工工號(hào)：

（√）

10、集團(tuán)短信MAS服務(wù)器可提供二次開(kāi)發(fā)接口，便于與集團(tuán)客戶的信息系統(tǒng)中進(jìn)行對(duì)接。

（×）

11、轉(zhuǎn)帳支票遺失后可以直接由開(kāi)出單位至銀行進(jìn)行掛失處理（×）

12、當(dāng)直線跨接的小交換機(jī)設(shè)備停電時(shí)，用戶就不能撥出電話了。（×）

13、集團(tuán)彩鈴根據(jù)單位自身需要，只能自行設(shè)置彩鈴內(nèi)容、時(shí)間等，不能設(shè)置對(duì)象。

（×）

14、MAS系統(tǒng)是移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的載體，短信、彩信、GPRS、郵件作為其基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，已經(jīng)通過(guò)各種應(yīng)用形式封裝成模塊。

（×）

15、移動(dòng)總機(jī)就是利用移動(dòng)手機(jī)號(hào)碼作為集團(tuán)客戶總機(jī)號(hào)碼，為集團(tuán)客戶提供的一項(xiàng)以信息化通信為主的綜合通信服務(wù)。

（√）

16、集團(tuán)客戶通訊錄業(yè)務(wù)可隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)、短信等方式查閱通訊錄。

（√）

17、采用RFID、接觸式IC等作為業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)，通過(guò)識(shí)讀卡采集器實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集是卡識(shí)讀物終端的特征。

（√）

18、集團(tuán)V網(wǎng)可選擇集團(tuán)帳戶或個(gè)人帳戶方式計(jì)費(fèi)。（×）

19、IMT-2000系統(tǒng)工作在900MHz頻段。

（√）20、TD-SCDMA系統(tǒng)與其它3G系統(tǒng)相比，頻譜利用效率較高。

四、簡(jiǎn)答題（5分/題，共20分）

1、專線專網(wǎng)走訪后需要反饋哪些信息？

溝通時(shí)間、溝通方式、用戶現(xiàn)使用專線專網(wǎng)規(guī)模、各項(xiàng)通信費(fèi)用、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、專線專網(wǎng)項(xiàng)目推進(jìn)情況、下一步計(jì)劃、其他運(yùn)營(yíng)商是否降價(jià)、降價(jià)比溧陽(yáng)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)技能大賽（A卷）

部門(mén)：

姓名：

員工工號(hào)：

例和具體情況、用戶意向情況、預(yù)估收入和預(yù)計(jì)簽約日期。

2、互聯(lián)網(wǎng)接入方式，請(qǐng)列舉三種有線方式，兩種無(wú)線方式？ 答：1）有線：光纖、無(wú)類線、銅纜、同軸電纜

2）無(wú)線：GPRS/EDGE/CDMA1X、WLAN、WinMax

3、請(qǐng)說(shuō)出組建移動(dòng)集團(tuán)的主要好處。（至少3點(diǎn)）

（1）使用內(nèi)部短號(hào)，方便快捷；（2）V網(wǎng)優(yōu)惠套餐，節(jié)省成本；（3）客戶經(jīng)理一對(duì)一服務(wù)；（4）新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品優(yōu)先試用 4、09版集團(tuán)套餐有幾種？?jī)?nèi)容是什么？ 答：5種。1元/月：1元包本地主叫200分鐘 3元/月：3元包本地主叫500分鐘 5元/月：5元包本地主叫800分鐘 5元/月：5元包省內(nèi)主叫500分鐘 10元/月：10元包省內(nèi)主叫800分鐘

5、WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA三種3G技術(shù)對(duì)比，TD有哪些優(yōu)勢(shì)？ 三種3G技術(shù)都是基于CDMA的，均支持2Mbps的峰值數(shù)據(jù)速率，只是在技術(shù)的具體實(shí)現(xiàn)方式及系統(tǒng)結(jié)構(gòu)上有所區(qū)別。TD與WCDMA系統(tǒng)結(jié)構(gòu)類似，區(qū)別主要在傳輸技術(shù)。與其它兩種技術(shù)相比，由于TD采用的是TDD方式，所以可以使用很多更先進(jìn)的技術(shù)，能夠提供更多的語(yǔ)音用戶數(shù)量，不同速率業(yè)務(wù)能夠在相同的地理范圍之內(nèi)使用，更加靈活的支持?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)。而在覆蓋范圍等方面不低于其他兩種標(biāo)準(zhǔn)。

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