第一篇：銀行業(yè)務(wù)知識(shí)技能大賽決賽題庫

運(yùn)營(yíng)條線部分

（一）、單選題（共45題）

1、柜員辦理完借記卡掛失補(bǔ)卡或掛失銷卡后，收回的掛失申請(qǐng)書與補(bǔ)打印的掛失申請(qǐng)書一起專夾保管，保管期限為。A、5年 B、10年 C、15年 D、永久 答案：D

2、存款人死亡后，如該項(xiàng)存款的繼承權(quán)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)應(yīng)憑的判決書、裁定書或調(diào)解書辦理過戶或支付手續(xù)。

A、派出所 B、公證處 C、人民法院 D、存款人生前單位 答案：C

3、以下業(yè)務(wù)不屬于權(quán)限業(yè)務(wù)的是。

A、通知存款通知 B、特殊支付 C、無卡取款 D、對(duì)私客戶信息修改 答案：A

4、風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)中，存單質(zhì)押開票擔(dān)保方式為（），扣款順序?yàn)椋ǎ?。A、保證金 先結(jié)算帳戶后保證金 B、保證金 關(guān)聯(lián)結(jié)算帳戶

C、抵質(zhì)押品 先結(jié)算帳戶后保證金 D、抵質(zhì)押品 關(guān)聯(lián)結(jié)算帳戶 答案：D

5、以下不屬于出口項(xiàng)下貿(mào)易融資產(chǎn)品的是（）。A、D P托收出口押匯 B、出口退稅帳戶托管貸款 C、出口信用證貼現(xiàn) D、福費(fèi)廷 答案：B

6、風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)錄入按月計(jì)息、結(jié)息日調(diào)整參數(shù)的正確理解是（）。A、按月結(jié)息，按月調(diào)整，每月21 日為利率更新日 B、按季結(jié)息，按月調(diào)整，每季21日為利率更新日 C、按月結(jié)息、按季調(diào)整，每季21日為利率更新日 D、按季結(jié)息，按月調(diào)整，每月21日為利率更新日 答案：A

7、買斷型保理業(yè)務(wù)在發(fā)票轉(zhuǎn)讓時(shí)扣減買方的保理額度，在融資時(shí)扣減（）。A、買方的融資額度 B、買方的保理額度 C、賣方的融資額度 D、賣方的保理額度 答案：C

8、直系親屬指父母、子女、配偶。對(duì)需要提供的直系親屬的證明材料，下列說法正確的是（）

A.能證明直系親屬關(guān)系的戶口簿、結(jié)婚證或街道辦事處等政府基層組織或公安部門、公證部門出具的有效親屬關(guān)系證明。

B.能證明直系親屬關(guān)系的戶口簿、結(jié)婚證或街道辦事處等政府基層組織或公安部門出具的有效親屬關(guān)系證明。不包括公證部門出具的證明。

C.能證明直系親屬關(guān)系的戶口簿、結(jié)婚證或公安部門、公證部門出具的有效親屬關(guān)系證明。不包括街道辦事處等政府基層組織出具的證明。

D.以上說法都不對(duì) 答案：A

9、我行西聯(lián)匯款發(fā)、收匯單筆交易的限額分別是等值（）美元。

A、15000；20000 B、20000；15000 C、15000；15000 D、20000；20000 答案：A

10、我行大額外匯定期存款的起存金額和大額七天通知存款的起存金額均為（）（含）以上的等值外匯。A.50萬美元 B.100萬美元 C.300萬美元 D.500萬美元 答案：C

11、金融機(jī)構(gòu)為境內(nèi)機(jī)構(gòu)開立經(jīng)常項(xiàng)目外匯賬戶時(shí)，應(yīng)通過外匯賬戶信息交互平臺(tái)，查詢境內(nèi)機(jī)構(gòu)是否已在開戶地外匯局（）A.提供上年進(jìn)出口業(yè)務(wù)的實(shí)際情況 B.提供經(jīng)常項(xiàng)目外匯收入的證明 C.進(jìn)行基本信息登記

D.申請(qǐng)辦理結(jié)售匯業(yè)務(wù)資格登記 答案：C

12、銀行承兌匯票的提示付款期為（）。

A、10天 B、一個(gè)月 C、二個(gè)月 D、六個(gè)月 答案：A

13、存款人可以在基本存款賬戶開戶行（指同一營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)）開立（）個(gè)一般存款賬戶。A、0 B、1 C、2 D、多 答案：A

14、銀行應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)為存款人辦理銀行結(jié)算賬戶的開立、變更和撤銷業(yè)務(wù)。必須嚴(yán)格執(zhí)行開立一般存款賬戶、非預(yù)算單位專用存款賬戶、個(gè)人銀行結(jié)算賬戶后在（）個(gè)工作日內(nèi)通過人民銀行賬戶管理系統(tǒng)向人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)備案的規(guī)定。

A、3 B、5 C、8 D、10 答案：B

15、司法機(jī)關(guān)因案件需要凍結(jié)案件有關(guān)人存款時(shí)，凍結(jié)的期限最長(zhǎng)不得超過（），逾期自動(dòng)撤消。

A、三個(gè)月

B、六個(gè)月

C、一年

D、兩年 答案：B

16、在各種票據(jù)行為中，基本的票據(jù)行為是（）。A.出票

B.背書

C.承兌

D.保證 答案：A

17、協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃是指金融機(jī)構(gòu)依法協(xié)助（）查詢、凍結(jié)、扣劃單位或個(gè)人金融機(jī)構(gòu)存款的行為。

A、人民法院 B、公安機(jī)關(guān) C、人民檢察院 D、有權(quán)機(jī)關(guān) 答案：D

18、客戶先前提交身份證明文件已過有效期，客戶沒有在合理期限內(nèi)更新且沒有提出合理理由的，銀行有權(quán)（）A、繼續(xù)為客戶辦理業(yè)務(wù) B、中止為客戶辦理業(yè)務(wù) C、主動(dòng)鎖定客戶賬戶 D、為客戶辦理銷戶 答案：B

19、（）面額日元紙幣采用了隱形面額數(shù)字防偽措施。A、1000 B、2000 C、5000 D、10000 答案：B

20、塑料鈔票起源于（），是（）開始出現(xiàn)的。A、美國(guó) 20世紀(jì)70年代 B、英國(guó) 20世紀(jì)80年代 C、澳大利亞 20世紀(jì)80年代 D德國(guó) 20世紀(jì)70年代 答案：C

21、使用放大和縮小的人民幣圖樣，放大和縮小的比例必須不低于（A、15% B、20% C、25% D 30% 答案：C）

22、通過制度化、規(guī)范化的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，維持清凈整潔、明亮舒適的成果。以上是6S管理活動(dòng)中，（）階段的工作目的 A.整頓 B.整理 C.清掃 D.清潔 答案：D

23、本年度未超過年度結(jié)匯總額的個(gè)人手持外幣現(xiàn)鈔結(jié)匯，當(dāng)日外幣現(xiàn)鈔結(jié)匯累計(jì)金額在等值（）美元以下（含）的，憑本人有效身份證件在銀行辦理；個(gè)人向外匯儲(chǔ)蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計(jì)等值（）美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理；個(gè)人提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)等值（）美元以下（含）的，可以在銀行直接辦理；

A 5000、5000、5000 B 5000、10000、10000 C 5000、5000、10000 D 10000、10000、10000 答案 C

24、當(dāng)支行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遇有本外幣擠提或持續(xù)大量提現(xiàn)需求時(shí)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人采取的以下措施中不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/p>

A.支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人向支行領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)，營(yíng)業(yè)部門從在當(dāng)?shù)劂y行同業(yè)賬戶中調(diào)回頭寸，向當(dāng)?shù)厝嗣胥y行或其他銀行調(diào)入現(xiàn)金，保證特殊情況下的對(duì)外付款

B.對(duì)外要做好宣傳和解釋，處理好存款大戶的關(guān)系，要保持密切的聯(lián)系和情況溝通，減少不良影響，與此同時(shí)必須立即向分行報(bào)告 C.若遇外幣擠提發(fā)生，需緊急向分行報(bào)告，申請(qǐng)調(diào)撥外幣現(xiàn)鈔 D.拒絕客戶的大額提現(xiàn)需求 答案：D

25、制定《上海浦東發(fā)展銀行系列突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，是6S管理活動(dòng)中（）內(nèi)容

A.整頓 B.清潔 C.安全 D.素養(yǎng) 答案：C

26、以人民幣定期存單、憑證式國(guó)債質(zhì)押的，貸款期限最長(zhǎng)不超過年；以借記卡內(nèi)定期存款、定期一本通存款、外幣定期存單質(zhì)押的，貸款期限最長(zhǎng)不超過年。

A、5，5；B、5，2；C、5，1；D、1，1 答案：C

27、開立個(gè)人財(cái)產(chǎn)證明時(shí)，凍結(jié)止付期限可根據(jù)儲(chǔ)戶的申請(qǐng)?jiān)O(shè)定，期限自提交出具該財(cái)產(chǎn)證明書之日起，最長(zhǎng)不超過年。A、半年 B、1年 C、2年 D、3年 答案：C

28、根據(jù)基金業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)定，銀基通系統(tǒng)中不支持的當(dāng)日撤單。A、認(rèn)購(gòu) B、申購(gòu) C、贖回 D、轉(zhuǎn)換 答案：D

29、“7124-柜員間憑證調(diào)劑”需何角色柜員授權(quán)完成： A、無需授權(quán) B、運(yùn)營(yíng)要素經(jīng)辦 C、運(yùn)營(yíng)要素復(fù)核 D、運(yùn)營(yíng)要素管理 答案：A

30、客戶在異地申領(lǐng)補(bǔ)換新卡前的應(yīng)急取現(xiàn)支持限 次。A、一 B、二 C、三 D、四 答案：A

31、一般保證的保證人與債權(quán)人未約定保證期間的，保證期間為主債務(wù)履行期屆滿之日起()。A、一年 B、二年 C、半年 D、五年 答案：C

32、風(fēng)管系統(tǒng)中同一客戶只允許存在一個(gè)合同編號(hào)的業(yè)務(wù)品種為（）。

A、授信額度、保理融資額度 B、保理買方承保額度、授信額度 C、授信額度、商業(yè)承兌匯票保貼 D、保理融資額度、商業(yè)承兌匯票保貼 答案：D

33、以有限責(zé)任公司和非上市股份有限公司的股權(quán)質(zhì)押的，應(yīng)到（辦理質(zhì)押登記。

A、出質(zhì)人所在的工商行政管理機(jī)關(guān)

B、出質(zhì)股權(quán)對(duì)應(yīng)公司所在的工商行政管理機(jī)關(guān) C、銀行所在的工商行政管理機(jī)關(guān)

D、質(zhì)押合同簽署地所在的工商行政管理機(jī)關(guān) 答案：B

34、可以質(zhì)押的動(dòng)產(chǎn)和權(quán)利是()。A、被依法查封、凍結(jié)和扣押的動(dòng)產(chǎn)和權(quán)利 B、記載著“現(xiàn)金”字樣的票據(jù) C、依法禁止流通、轉(zhuǎn)讓的動(dòng)產(chǎn)和權(quán)利 D、農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)與改造工程電費(fèi)收費(fèi)權(quán) 答案：D）

35、不屬于國(guó)內(nèi)信用證的付款方式的是（）。A、即期付款 B、延期付款 C、議付 D、承兌 答案：D

36、對(duì)于外匯資本金業(yè)務(wù)，請(qǐng)選擇出正確的說法（）A.外匯定期資本金的資金來源，必須是來自于活期資本金帳戶 B.外匯定期資本金帳戶的業(yè)務(wù)代碼和定期存款的存期不是一一對(duì)應(yīng)的

C.“4002”定期存款開戶，和以前的交易一樣，我們開立外匯定期存款時(shí)，不需要特別的操作。答案：A

37、我行目前可受理的開戶幣種，不包括（）A.英鎊、港幣 B.美元、日?qǐng)A

C.新加坡元、瑞典克郎 D.韓元、泰銖 答案：D

38、還貸資金進(jìn)入外匯貸款專戶的時(shí)間不得超過貸款到期日或?qū)嶋H償還日前（）個(gè)工作日。A.1 B.3 C.5 D.10 答案：C

39、金融機(jī)構(gòu)同業(yè)資金可開立（）。

A、基本存款賬戶 B、臨時(shí)存款賬戶 C、專用存款賬戶款賬戶 答案：C

40、如果開戶單位名稱過長(zhǎng)，可（）。A、使用規(guī)范化簡(jiǎn)稱，但預(yù)留簽章必須為全稱 B、使用規(guī)范化簡(jiǎn)稱，且必須與預(yù)留簽章一致 C、隨意使用簡(jiǎn)稱，且必須與預(yù)留簽章一致 D、隨意使用簡(jiǎn)稱，但預(yù)留簽章必須為全稱 答案：B

41、客戶申請(qǐng)開立備案類單位銀行結(jié)算賬戶的，應(yīng)在（、一般存）由專人

D登陸人民幣銀行結(jié)算賬戶管理系統(tǒng)，核對(duì)存款人基本信息。A、正式開立賬戶前 B、正式開立賬戶后

C、正式開立賬戶次日 C、當(dāng)日營(yíng)業(yè)結(jié)束前 答案：A

42、銀行匯票的付款人為（）。A、銀行匯票的申請(qǐng)人 B、銀行匯票的出票銀行 C、銀行匯票的背書人 D、銀行匯票的收款銀行 答案：B

43、《項(xiàng)目融資業(yè)務(wù)指引》明確，貸款發(fā)放前，貸款人應(yīng)當(dāng)（），并與貸款配套使用。

A.確認(rèn)所有的項(xiàng)目資本金先行到位 B.確認(rèn)50%的項(xiàng)目資本金先行到位

C.確認(rèn)與擬發(fā)放貸款同比例的項(xiàng)目資本金足額到位

D.確認(rèn)借款人必須在貸款到位后的1月內(nèi)項(xiàng)目資本金足額到位 答案：C

44、企業(yè)集團(tuán)可能具有以下特征：由主要投資者個(gè)人/關(guān)鍵管理人員或與其關(guān)系密切的家庭成員(包括三代以內(nèi)直系親屬關(guān)系和兩代以內(nèi)旁系親屬關(guān)系)共同直接或間接控制。這里的“主要投資者”是指()。

A 直接或間接控制一個(gè)企業(yè)10%或10%以上表決權(quán)的個(gè)人投資者 B 直接或間接控制一個(gè)企業(yè)5%或5%以上表決權(quán)的個(gè)人投資者 C 直接或間接控制一個(gè)企業(yè)3%或3%以上表決權(quán)的個(gè)人投資者 D 直接或間接控制一個(gè)企業(yè)1%或1%以上表決權(quán)的個(gè)人投資者 答案：A

45、美元各面額紙幣正、背面主景圖案分別采用（）

A、不同人物頭像、同一建筑物 B、一個(gè)人物頭像、不同建筑物 C、不同人物頭像、不同建筑物 D一個(gè)人物頭像、同一建筑物 答案：C

（二）、多選題（共30題）

1、可以開立時(shí)段性財(cái)產(chǎn)證明的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)種類有

A、借記卡中的約定定期存款B、借記卡中的通知存款C、非保本類專項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品D、四方錢個(gè)人隱私賬戶中的約定定期存款 答案：ABD

2、下列儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)種類中，不可辦理部分提前支取。

A、零存整取定期儲(chǔ)蓄 B、存本取息定期儲(chǔ)蓄 C、教育儲(chǔ)蓄 D、定活兩便儲(chǔ)蓄 答案：ABCD

3、風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)可選擇的利息調(diào)整方式包括：（）A、結(jié)息日調(diào)整 B、特定日期調(diào)整 C、滿一年一變 D、固定不變 答案：ABCD

4、承兌匯票放貸申請(qǐng)保證金錄入時(shí)，應(yīng)注意：（）

A、主合同中“保證金金額”，要求與擔(dān)保合同保證金明細(xì)信息中“保證金金額”保持一致

B、放貸申請(qǐng)中“票據(jù)保證金金額”之和，要求等于主合同“保證金金額”

C、每張票據(jù)中關(guān)聯(lián)各“保證金賬戶金額”之和，要求等于每張票據(jù)中“票據(jù)保證金金額”

D、每張“票據(jù)保證金實(shí)際比例”，要求等于“票據(jù)保證金金額”除以“票面金額” 答案：ABCD

5、擔(dān)保法中，擔(dān)保方式包括（）A、抵押 B、留臵 C、定金 D、保證 答案：ABCD

6、應(yīng)收帳款質(zhì)押登記系統(tǒng)中，能夠進(jìn)行下列哪幾種類型的登記操作：（）A、初始登記 B、變更登記 C、展期登記 D、注銷登記 E、異議登記 答案：ABCDE

7、以下哪些保函屬于非融資性保函（）A、投標(biāo)保函 B、付款保函 C、履約保函 D、借款保函 答案：ABC

8、《固定資產(chǎn)貸款管理暫行辦法》規(guī)定單筆金額超過項(xiàng)目總投資（）人民幣的貸款資金支付，應(yīng)采用貸款人受托支付方式。A、5%且超過50萬元 B、5%且超過500萬元 C、超過50萬元 D、超過500萬元 答案：AD

9、居民個(gè)人合法獲得的經(jīng)常項(xiàng)目外匯收入包括（）A.專利、版權(quán)收入

B.稿費(fèi)、詢費(fèi)、保險(xiǎn)金收入 C.利潤(rùn)、紅利、利息收入 D.境外直接投資調(diào)回的本金收入 答案：ABC

10、關(guān)于個(gè)人外匯賬戶說法正確的是（）

A.銀行為個(gè)人開立個(gè)人外匯結(jié)算賬戶時(shí)要先查詢個(gè)人是否已在外匯局登記基本信息

B.個(gè)人外匯結(jié)算賬戶納入外匯賬戶管理信息系統(tǒng) C.銀行為個(gè)人外匯結(jié)算賬戶辦理結(jié)匯時(shí)需審核正本出口報(bào)關(guān)單和出口代理協(xié)議

D.外匯結(jié)算賬戶與外匯儲(chǔ)蓄賬戶之間可相互劃轉(zhuǎn)，劃轉(zhuǎn)后可結(jié)匯 答案：ABC

11、境外個(gè)人經(jīng)常項(xiàng)目項(xiàng)下非經(jīng)營(yíng)性結(jié)匯超過年度總額的，憑本人有效身份證件及以下證明材料（）在銀行辦理

A.房租類支出：房屋管理部門登記的房屋租賃合同、發(fā)票或支付通知 B.生活消費(fèi)類支出：合同或發(fā)票 C.就醫(yī)支出：境內(nèi)醫(yī)院收費(fèi)證明 D.學(xué)習(xí)支出：境內(nèi)學(xué)校收費(fèi)證明 答案：ABCD

12、結(jié)售匯業(yè)務(wù)應(yīng)遵循業(yè)務(wù)審核與交易處理相分離的原則。其中（）和（）兩項(xiàng)崗位必須互斥，做到受理結(jié)售匯業(yè)務(wù)的審核人員與核心系統(tǒng)辦理結(jié)售匯交易的經(jīng)辦人員不為同一人。A 復(fù)核 B 經(jīng)辦 C 授權(quán) D 審核 答案：BD

13、匯款行因重復(fù)發(fā)送匯款報(bào)文或匯款行應(yīng)匯款人申請(qǐng)等原因要求我行退匯的，我行應(yīng)在收到退匯申請(qǐng)的（）個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行答復(fù)。對(duì)于做出同意退匯應(yīng)答的，我行應(yīng)在發(fā)出退匯答復(fù)后的（）個(gè)工作日內(nèi)辦理退匯操作。A.3 B.2 C.5 D.1 答案：AB

14、存款人申請(qǐng)開立銀行結(jié)算賬戶時(shí)，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)審查其提交的開戶資料的（）。

A、真實(shí)性 B、合規(guī)性 C、完整性 D、合法性 答案：ABC

15、銀行匯票上（）等記載事項(xiàng)不得更改

A、出票金額 B、實(shí)際結(jié)算金額 C、出票日期 D、收款人名稱 E、背書人簽章 F、被背書人名稱 答案：ABCD

16、關(guān)于個(gè)人外幣現(xiàn)鈔管理，銀行的下列做法符合政策的是（）A.銀行直接為個(gè)人單筆提取外幣現(xiàn)鈔2萬美元辦理取款手續(xù)； B.銀行沒有審核相關(guān)材料即為個(gè)人單筆存入現(xiàn)鈔10000港幣辦理存款手續(xù)；

C.銀行為個(gè)人單筆存款10000歐元時(shí)，要求個(gè)人提供個(gè)人有效身份證件和海關(guān)簽發(fā)的物品申報(bào)單或原存款銀行的外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)； D.銀行為個(gè)人出具了20000美元現(xiàn)鈔的《外匯攜帶證》； 答案：BC

17、下列大額支付系統(tǒng)業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中，正確的有：（）。Ａ、匯劃金額在1萬元以下（含1萬元）每筆收取5元； Ｂ、匯劃金額在10萬元以下（含10萬元）每筆收取5元； Ｃ、對(duì)于加急即時(shí)業(yè)務(wù)，以規(guī)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)加收30%； Ｄ、匯劃財(cái)政金庫、救災(zāi)、撫恤金等款項(xiàng)，每筆收取2元。答案：AC

18、常見的安全線施放技術(shù)有（）等技術(shù)。

Ａ 全埋式施放 Ｂ 開窗式施放 Ｃ 雙安全線施放 D 全息式施放 E 半埋式施放 答案：ABC

19、一客戶至柜面辦理1200元美元現(xiàn)金無卡存款，柜員應(yīng)按如下操作：（）

A審核客戶填寫的存款賬號(hào)、戶名、金額等是否完整、正確 B應(yīng)當(dāng)核對(duì)客戶（存款來人）有效身份證件，在存款憑條上摘錄客戶證件信息

C如非戶主本人的，還應(yīng)比照一次性金融服務(wù)的客戶身份識(shí)別要求辦理

D應(yīng)當(dāng)核對(duì)戶主和存款來人的有效身份證件，在存款憑條上摘錄客戶證件信息 答案：ABC

20、硬幣有以下（）情形的不宜流通。

A、穿孔、裂口 B、裂口、變形 C、劃痕、弄臟 D、文字、面額數(shù)字、圖案模糊不清 E、磨損、氧化 答案ABDE

21、假幣印章應(yīng)蓋在假幣的（）位臵 A、正面水印窗 B、正面中間 C、背面水印窗 D、背面中間 E、正面右側(cè) 答案AD

22、不需要納入個(gè)人結(jié)售匯系統(tǒng)辦理個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)包括。A、通過外幣代兌點(diǎn)發(fā)生的結(jié)售匯

B、通過銀行柜臺(tái)尾零結(jié)匯，轉(zhuǎn)利息結(jié)匯等小于等值100美元（含100美元）的結(jié)匯 C、外幣卡境內(nèi)消費(fèi)結(jié)匯

D、境外卡通過自助銀行設(shè)備提取人民幣現(xiàn)鈔。答案：ABCD

23、下列有關(guān)個(gè)人結(jié)算賬戶的規(guī)定，正確的有。

A、存款人既可在已開立的儲(chǔ)蓄賬戶中自主選擇確認(rèn)為個(gè)人銀行結(jié)算賬戶，也可單獨(dú)申請(qǐng)開立個(gè)人銀行結(jié)算賬戶

B、個(gè)人結(jié)算賬戶使用支票、信用卡等支付工具的，銀行可不必審核其信用狀況

C、個(gè)人開立個(gè)人銀行結(jié)算賬戶的賬戶名稱應(yīng)與其提供的有效身份證件中的名稱全稱一致

D、個(gè)人申請(qǐng)開立使用支票、信用卡等支付工具的個(gè)人銀行結(jié)算賬戶時(shí)，因存款人要辦理預(yù)留簽名或名章等開戶手續(xù)的，可委托他人辦理，但須有委托人的授權(quán)書。答案：AC

24、貸款行不得接受下列單位、組織的保證擔(dān)保（）A、國(guó)家機(jī)關(guān)

B、學(xué)校、幼兒園、醫(yī)院等以公益為目的的事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體 C、企業(yè)法人的職能部門 D、上市公司 答案：ABC

25、貸款行不得接受下列財(cái)產(chǎn)抵押（）A、抵押人購(gòu)買的預(yù)售房屋 B、國(guó)家機(jī)關(guān)的財(cái)產(chǎn)

C、以法定程序確認(rèn)為違法、扣押、監(jiān)管或采取其他強(qiáng)制性措施的財(cái)產(chǎn)

D、土地所有權(quán) 答案：BCD

26、法人透支賬戶應(yīng)為客戶在我行開立的（）A、基本存款賬戶 B、一般存款賬戶 C、臨時(shí)存款賬戶 D、保證金賬戶 答案：AB

27、單位定期存單質(zhì)押，必須取得存款行出具的下列材料后方可發(fā)放質(zhì)押貸款。（）A、單位定期存單 B、開戶證實(shí)書

C、單位定期存單質(zhì)押止付通知書 D、單位定期存單確認(rèn)書 答案：ACD

28、以下關(guān)于抵押登記部門的表述正確的是（）

A、以無地上定著物的土地使用權(quán)抵押的，抵押登記部門為核發(fā)土地使用權(quán)證書的土地管理部門

B、以鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村企業(yè)的廠房等建筑物抵押的，抵押登記部門為縣級(jí)以上地方人民政府規(guī)定的部門

C、以企業(yè)所有的設(shè)備和其他動(dòng)產(chǎn)抵押的，抵押登記部門為財(cái)產(chǎn)所在地的工商行政管理部門

D、以林木抵押的，抵押登記部門為縣級(jí)以上林木主管部門 答案：ABCD

29、個(gè)人外匯儲(chǔ)蓄賬戶資金境內(nèi)劃轉(zhuǎn)，下列表述正確的是（）A.本人賬戶間的資金劃轉(zhuǎn)，憑有效身份證件辦理

B.個(gè)人與其直系親屬賬戶之間的資金劃轉(zhuǎn)，憑雙方有效身份證件、直系親屬證明辦理

C.境內(nèi)個(gè)人和境外個(gè)人賬戶之間的資金不能辦理劃轉(zhuǎn) D.境內(nèi)個(gè)人和境外個(gè)人賬戶間的資金劃轉(zhuǎn)按跨境交易進(jìn)行管理 答案：ABD

30、境內(nèi)個(gè)人A手持外幣現(xiàn)鈔2萬美元至我行欲將款項(xiàng)匯往境外，我行可憑以下哪些憑證受理（）A.本人有效身份證件；

B.經(jīng)常項(xiàng)目項(xiàng)下有交易額的真實(shí)性憑證； C.本人原存款銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)； D.提取外幣現(xiàn)鈔備案表 答案：ABC

第二篇：銀行技能大賽題庫

銀行技能大賽題庫

一、單選題

1、下列哪一項(xiàng)不屬于商業(yè)銀行的“三性”原則？

A 安全性 B流動(dòng)性 C 盈利性 D政策性

(答案：D)

2、以下不屬于金融衍生品的是：

A 股票 B 遠(yuǎn)期 C 期貨 D 期權(quán)

(答案：A)3.下列哪家機(jī)構(gòu)不屬于我國(guó)成立的金融資產(chǎn)管理公司？

A 東方 B信達(dá) C華融 D光大

(答案：D)

4.我國(guó)于2003年初組建的銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)是：

A 中國(guó)人民銀行 B 中國(guó)銀監(jiān)會(huì) C 中國(guó)證監(jiān)會(huì) D 中國(guó)保監(jiān)會(huì)

(答案：B)

5.在國(guó)際銀行監(jiān)管史上有重要意義的1988年《巴塞爾協(xié)議》規(guī)定，銀行的總資本充足率不能低于：A 4% B 6% C 8% D 10%

(答案：C)

6.目前世界上最大的證券交易所是：

A 紐約股票交易所 B 倫敦股票交易所 C 東京股票交易所 D香港股票交易所

(答案：A)

7.股票市場(chǎng)上常常會(huì)被提到的“IPO”的意思是：

A 首次公開發(fā)行，即公司第一次公募股票 B 公司第一次私募股票 C 已有股票的公司再次公募股票 D 已有股票的公司再次私募股票

(答案：A)

8.下列哪一項(xiàng)不屬于債券的基本特點(diǎn)？

A 償還性 B 風(fēng)險(xiǎn)性 C 收益性 D 流動(dòng)性

(答案：B)

9、下列關(guān)于債券的說法中錯(cuò)誤的是：

A 債券代表所有權(quán)關(guān)系 B 債券代表債權(quán)債務(wù)關(guān)系 C 債券持有者是債權(quán)人

D 債券發(fā)行人到期須償還本金和利息

(答案：A)

10.按照發(fā)行人不同，債券可分為：

A 政府債券、金融債券

B 政府債券、公司債券

C 金融債券、公司債券

D 政府債券、金融債券、公司債券

(答案：D)11.下列關(guān)于封閉式基金的說法中錯(cuò)誤的是：

A 封閉式基金的規(guī)模和存續(xù)期是既定的

B 投資者在基金存續(xù)期內(nèi)不能向基金公司贖回資金

C 投資者可以在二級(jí)市場(chǎng)上轉(zhuǎn)讓基金單位

D 基金轉(zhuǎn)讓價(jià)格一定等于基金單位凈值

(答案：D)

12.可以喻為社會(huì)經(jīng)濟(jì)“急救箱”，能對(duì)整個(gè)社會(huì)起保障作用的金融體系是：

A 銀行體系 B 證券市場(chǎng) C 保險(xiǎn)體系 D 金融衍生品市場(chǎng)

(答案：C)

13.社會(huì)保險(xiǎn)不包括下列哪一項(xiàng)：

A 養(yǎng)老保險(xiǎn) B 失業(yè)保險(xiǎn) C 醫(yī)療保險(xiǎn) D 人壽保險(xiǎn)

(答案：D)14.理財(cái)應(yīng)具備幾項(xiàng)基本原則，以下中不正確的是：

A 高收益低風(fēng)險(xiǎn)

B 量入為出，量力而行

C 做足功課，不盲目投資

D 控制欲望，不可貪婪

(答案：A)

15.在下列人的生命周期中,證券投資應(yīng)最少的是：

A 單身期 B 家庭成長(zhǎng)期 C 家庭成熟期 D 退休期

(答案：D)

16.在下列投資品種中，風(fēng)險(xiǎn)最高的是：

A 國(guó)債 B 企業(yè)債 C 股票 D 期貨

(答案：D)

17.一般而言，藍(lán)籌股是指：

A 成交量大、買賣活躍、價(jià)格波動(dòng)幅度較大但一般不會(huì)暴漲暴跌的股票

B 有長(zhǎng)期穩(wěn)定盈余記錄、定期分紅派息、信譽(yù)良好或者發(fā)展?jié)摿薮?、未來成長(zhǎng)性好的公司股票

C 價(jià)格頻繁變動(dòng)且變動(dòng)幅度大的股票

D 公司銷售額和利潤(rùn)增長(zhǎng)迅速，快于整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的股票

(答案：B)

18、主要投資于短期債券、債券回購(gòu)和銀行同業(yè)存款等風(fēng)險(xiǎn)低、收益穩(wěn)定的短期資金市場(chǎng)的基金是：

A 股票基金 B 債券基金 C 貨幣市場(chǎng)基金 D 混合基金

(答案：C)

19.目前，個(gè)人憑身份證明申報(bào)用途后可以直接在銀行辦理購(gòu)匯，但限制為：

A 每人每年可購(gòu)等值3萬美元

B 每人每年可購(gòu)等值4萬美元

C 每人每年可購(gòu)等值5萬美元

D 每人每年可購(gòu)等值6萬美元

(答案：C)

20.下列貨幣中尚不屬于可自由兌換貨幣的是：

A 人民幣 B 美元 C 英鎊 D 日元

(答案：A)

21.經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，提供黃金交易場(chǎng)所，清算、交割和配送的非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)是：

A 上海證券交易所

B 深圳證券交易所

C 上海黃金交易所

D 大連商品交易所

(答案：C)

22.使國(guó)內(nèi)銀行的銀行卡可以實(shí)現(xiàn)跨行通用的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)是：

A 中國(guó)人民銀行 B 中國(guó)銀監(jiān)會(huì) C 中國(guó)銀行(6.45,-0.13,-1.98%)D 中國(guó)銀聯(lián)

(答案：D)

23.先存款、后消費(fèi)、不能透支的銀行卡屬于：

A 借記卡 B 貸記卡 C 準(zhǔn)貸記卡 D 信用卡

(答案：A)

24.在使用銀行卡時(shí)，為確保用卡安全應(yīng)注意：

A 妥善保管好取現(xiàn)密碼，不隨意泄漏銀行卡有關(guān)信息

B 不要保留交易單據(jù)，以免浪費(fèi)紙張

C 交易流水單如果無誤，可以隨意丟棄

D 可以向陌生人透露銀行卡的部分信息

(答案：A)

25.在使用網(wǎng)上銀行時(shí)，為盡可能地保護(hù)賬戶安全，應(yīng)注意：

A 可以在“中毒”的電腦登陸網(wǎng)上銀行

B 每次使用網(wǎng)上銀行后，只要關(guān)閉瀏覽器就可以了，不必點(diǎn)擊頁面上的“退出登陸”

C 盡量不要使用公共場(chǎng)所的電腦登陸網(wǎng)上銀行

D 可以向陌生人透露卡號(hào)、密碼等資料

(答案：C)

26.在我國(guó)代為存管股票的機(jī)構(gòu)是：

A 證券公司 B 證券交易所 C 證券登記結(jié)算機(jī)構(gòu) D 商業(yè)銀行

27.目前我國(guó)的兩個(gè)證券交易所分別設(shè)在：

A 上海和深圳 B 上海和北京 C 北京和天津 D 重慶和廣州

(答案：A)28.股票走勢(shì)K線圖中的K線描述了單位時(shí)間內(nèi)哪些價(jià)格信息：A 開盤價(jià)、收盤價(jià) B 最高價(jià)、最低價(jià) C 開盤價(jià)、收盤價(jià)、最高價(jià)、最低價(jià) D 買入價(jià)、賣出價(jià)

(答案：C)

29.投資者買賣股票時(shí)，需要向有關(guān)機(jī)構(gòu)支付一定的費(fèi)用，其中支付給證券公司的是：

A 開戶費(fèi) B 傭金 C 印花稅 D 過戶費(fèi)

(答案：B)

30、目前我國(guó)證券交易所的連續(xù)競(jìng)價(jià)交易時(shí)間為每個(gè)交易日的：

A 8:00-18:00 B 9:00-17:00 C 10:00-16:00 D 9:30-11:30和13:00-15:00

(答案：D)

上市公司發(fā)放股利時(shí)，只有下列哪一天持有公司股票的股東有權(quán)獲得股利：

A 股利宣布日 B 股權(quán)登記日 C 除息日 D 除權(quán)日

(答案：B)32 總體來說，投資股票有哪三類風(fēng)險(xiǎn)：

A 市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)、上市公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)

B 贖回風(fēng)險(xiǎn)、上市公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn) C 市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)、贖回風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn) D 市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)、上市公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、贖回風(fēng)險(xiǎn)

(答案：A)33.現(xiàn)行的個(gè)人住房按揭貸款首付比例是 A.50% B.30% C.20% D.15%(答案：C)

34、人民幣匯率實(shí)行以市場(chǎng)供求為基礎(chǔ)的、有管理的（）匯率制度。A、固定

B、浮動(dòng)

C、基準(zhǔn)固定

D、自主浮動(dòng)(答案：B)35.外匯指定銀行辦理（）須經(jīng)外匯局審批核準(zhǔn)。A、結(jié)匯、售匯業(yè)務(wù)

B、遠(yuǎn)期結(jié)售匯業(yè)務(wù) C、居民個(gè)人購(gòu)匯業(yè)務(wù) D、人民幣與外幣掉期業(yè)務(wù)(答案：A)36.征信就是（）為您建立信用檔案，依法采集、客觀記錄您的信用信息，并依法對(duì)外提供您信用報(bào)告的一種活動(dòng)。A、金融機(jī)構(gòu) B、擔(dān)保公司 C、當(dāng)?shù)卣?/p>

D、專業(yè)化的獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)(答案：D)37.與正面信息相對(duì)的是（），是指您在過去的信用交易中未能按時(shí)足額償還貸款、支付各種費(fèi)用的信息。A、違約信息 B、逾期信息 C、負(fù)面信息 D、異常信息(答案：C)38.征信信息的核心是 A、配偶信息 B、擁有的資產(chǎn)信息 C、借錢還錢的負(fù)債信息 D、訴訟信息(答案：C)39.下面哪項(xiàng)不屬于信用交易行為？ A、銀行向您發(fā)放貸款 B、產(chǎn)品賒購(gòu) C、繳交水電費(fèi) D、向朋友借錢(答案：C)40、國(guó)家開發(fā)銀行成立時(shí)財(cái)政全額撥付的注冊(cè)資本金為

A.300億 B.400億 C.500億 D.600億(答案：C)

41、合作制在決策過程中采取

A.一人一票制 B.一股一票制 C.多股控制制 D.集中決策制

(答案：A)42、1716年，世界最早的財(cái)務(wù)公司起源于哪國(guó)？

A.英國(guó) B.荷蘭 C.法國(guó) D.意大利(答案：A)

43、金融資產(chǎn)管理公司屬于

A.銀行機(jī)構(gòu) B.非銀行金融機(jī)構(gòu) C.信托機(jī)構(gòu) D.證券機(jī)構(gòu)

(答案：B)

44、信托關(guān)系人的組成是有

A.單方面 B.雙方 C.多方 D.無數(shù)方(答案：C)

45、中國(guó)人民銀行成立于哪一年？

A.1947年 B.1948年 C.1949年 D.1950年(答案：B)

46、改革開放后，在我國(guó)北京設(shè)立的第一家外資銀行代表處是

A.日本輸出入銀行 B.花旗銀行 C.匯豐銀行 D.荷蘭銀行(答案：A)

47、城市商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的原則是

A、為地方經(jīng)濟(jì)中的大型企業(yè)服務(wù) B.為地方經(jīng)濟(jì)中的中小型企業(yè)服務(wù)

C.為外資企業(yè)服務(wù) D.為個(gè)體經(jīng)濟(jì)服務(wù)(答案：B)48.我國(guó)現(xiàn)行《刑法》定義的洗錢罪的上游犯罪有幾類 A.3 B.4 C.5 D.7(答案:D)49.我國(guó)最先規(guī)定了洗錢罪的是。A、修訂后的新《憲法》 B、1997年修訂后的《刑法》 C、修訂后的新《中國(guó)人民銀行法》 D、《金融機(jī)構(gòu)反洗錢規(guī)定》(答案：B)50．中國(guó)人民銀行會(huì)同銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)和保監(jiān)會(huì)制定的反洗錢規(guī)章是：

A．《金融機(jī)構(gòu)反洗錢規(guī)定》

B．《金融機(jī)構(gòu)大額交易和可疑交易報(bào)告管理辦法》

C．《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識(shí)別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》

D．《金融機(jī)構(gòu)報(bào)告涉嫌恐怖融資的可疑交易管理辦法》(答案：C)51．《反洗錢法》總共分為總則、反洗錢監(jiān)督管理、金融機(jī)構(gòu)反洗錢義務(wù)、反洗錢調(diào)查、反洗錢國(guó)際合作、法律責(zé)任、附則等七章，共計(jì)： A．35條 B．36條 C．37條 D．40條(答案：C)52.《中華人民共和國(guó)反洗錢法》什么時(shí)候經(jīng)第十屆全國(guó)人大常委會(huì)第二十四次會(huì)議通過。A．2004年1月1日 B．2006年10月31日 C．2007年1月1日 D．2007年3月1日(答案：B)53.金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)反洗錢工作的應(yīng)當(dāng)是： A.設(shè)立專門機(jī)構(gòu)。

B.設(shè)立反洗錢專門機(jī)構(gòu)或者指定內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)。C.指定專人。

D.設(shè)立反洗錢專門機(jī)構(gòu)或者指定專人。(答案：B)54.下列可疑交易活動(dòng)中，有必要進(jìn)行反洗錢調(diào)查的是： A.金融機(jī)構(gòu)依據(jù)《金融機(jī)構(gòu)大額交易和可疑交易報(bào)告管理辦法》第十五條的規(guī)定報(bào)告的重點(diǎn)可疑交易報(bào)告 B.明顯與洗錢活動(dòng)無關(guān)的可疑交易活動(dòng)

C.可疑程度顯著輕微、可能造成的危害不大的交易活動(dòng) D.超過法定資料保存期限的可疑交易活動(dòng)(答案：A)55．對(duì)背書人記載“不得轉(zhuǎn)讓”字樣的匯票，其后手再背書轉(zhuǎn)讓的，將產(chǎn)生的法律后果是----A 該匯票無效

B 背書人對(duì)后手的被背書人不承擔(dān)保證責(zé)任 C 該背書轉(zhuǎn)讓無效

D背書人對(duì)后手的被背書人承擔(dān)保證責(zé)任(答案：B)56． 商業(yè)匯票的出票人是----A銀行 B銀行以外的企業(yè)單位等 C付款人 D收款人(答案：B)57． 根據(jù)《票據(jù)法》的規(guī)定，銀行匯票的付款方式是----A 定日付款 B出票后定期付款 C見票即付 D見票后定期付款(答案：B)58．銀行承兌商業(yè)匯票的簽章是——

A 業(yè)務(wù)公章和法定代表人或其授權(quán)的代理人簽章 B單位財(cái)務(wù)章和法定代表人或其授權(quán)的代理人簽章 C匯票專用章和法定代表人或其授權(quán)的代理人簽章 D單位公章和法定代表人或其授權(quán)的代理人簽章(答案：C)59．支票的提示付款期限是 A自出票日起6個(gè)月 B 自出票日起1個(gè)月 C自出票日起15天 D自出票日起10天(答案：D)60．《支付結(jié)算辦法》規(guī)定銀行辦理結(jié)算，給單位或個(gè)人的收付款通知和匯兌回單，應(yīng)加蓋銀行的---A結(jié)算專用章 B業(yè)務(wù)公章 C轉(zhuǎn)訖章 D財(cái)務(wù)章(答案：D)61.小額支付系統(tǒng)貸記業(yè)務(wù)的規(guī)定上限金額為____。A 5000元 B 10000元 C 20000元 D 50000元(答案:C)62.塑料鈔票起源于那個(gè)國(guó)家？什么時(shí)間開始出現(xiàn)的？ A、美國(guó) 70年代 B、英國(guó) 80年代 C、澳大利亞 80年代 D、法國(guó) 70年代(答案:C)

63.中國(guó)人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示 A.中國(guó)人民銀行授權(quán)書 B.反假貨幣上崗資格證書 C.反假貨幣鑒定資格證書(答案：A)64.對(duì)中國(guó)人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)截留或私自處理鑒定、收繳的假外幣，或使已收繳、沒收的假外幣重新流入市場(chǎng)的行為處以()的罰款。

A.1000元以上50000元以下 B.1000元以下 C.2000元以上(答案:B)65.根據(jù)《中華人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l例》規(guī)定，故意毀損人民幣的，由公安機(jī)關(guān)給予警告，并處以（）的罰款。

A.5千元以下 B.2萬元以下 C.1萬元以下(答案:C)66.銀行或者其他金融機(jī)構(gòu)的工作人員購(gòu)買偽造的貨幣利用職務(wù)上的便利，以偽造的貨幣換取貨幣的，情節(jié)較輕的，按《刑法》規(guī)定，（）處理。

A.處3年以下有期徒刑或者拘役；并處或者單處1萬元以上10萬元以下罰金 B.處7年以下有期徒刑或者拘役；并處或者單處1萬元以上5萬元以下罰金

C.處7年以下有期徒刑或者拘役；并處或者單處5萬元以上10萬元以下罰金(答案:A)67.偽造貨幣的，處（）以上()以下有期徒刑，并處五萬元以上五十萬元以下罰金。

A.3年，10年 B.2年，5年 C.5年，10年(答案:A)68.第五套人民幣20元紙幣采用了立體感很強(qiáng)的（）圖案水印。A.水仙花 B.荷花 C.月季花(答案:A)69.第五套人民幣10元紙幣安全線包含的防偽措施是（）A.全息、磁性、開窗 B.磁性、熒光、開窗 C.全息、熒光、開窗(答案:A)70.第五套人民幣5元紙幣的白水印圖案是（）A.“5” B.水仙花 C.“BMB5”(答案:A)

二、判斷題

1、結(jié)算、票據(jù)貼現(xiàn)、咨詢屬于商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)（N）

2、在《新巴塞爾協(xié)議》中，被稱為“巴塞爾協(xié)議”三大支柱的是最低資本要求、監(jiān)管當(dāng)局的監(jiān)督檢查和市場(chǎng)約束。（Y）

3．商業(yè)信用是企業(yè)之間相互提供的、與商品的生產(chǎn)和流通有關(guān)的信用形式，賒銷、預(yù)付和分期付款屬于商業(yè)信用。(N)。

4．商業(yè)信用是企業(yè)之間相互提供的、與商品的生產(chǎn)和流通有關(guān)的信用形式，發(fā)行公司(企業(yè))債券屬于商業(yè)信用。(Y)。

5．一張2000年發(fā)行的、面額1000元、期限5年、按年付息、到期一次還本的國(guó)庫券，于2003年在市場(chǎng)上出售。經(jīng)計(jì)算，年實(shí)際收益為50元。若當(dāng)時(shí)2年期的定期存款利率為4．8％，則這張國(guó)庫券最接近同期利率水平的市場(chǎng)價(jià)格為1022元。(N)6．銀行是經(jīng)營(yíng)貨幣信用業(yè)務(wù)的特殊企業(yè)，其通過吸收儲(chǔ)蓄存款等形式，將分散在個(gè)人手中的閑置貨幣集中起來，用于向工商企業(yè)發(fā)放貸款的職能屬于信用中介職能。（N）

7．就銀行而言，彌補(bǔ)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)費(fèi)用和獲得正常盈利的基本來源（N）8．就銀行而言，彌補(bǔ)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)費(fèi)用和獲得正常盈利的基本來源是貸款利息(Y)。

9．某種貸款的基準(zhǔn)利率是6%，其利率的浮動(dòng)范圍在[4.5%，7.5%]，則該項(xiàng)貸款規(guī)定可浮動(dòng)30%。(Y)10．就廣義的概念而言，國(guó)際收支反映的內(nèi)容是居民與非居民之間的經(jīng)濟(jì)交易(N)。

11．就廣義的概念而言，國(guó)際收支反映的內(nèi)容是居民與非居民之間的外匯支付(N)。12．衍生金融工具是通過某種交易方式，從普通金融工具派生出來的金融工具，其自身價(jià)值決定于其所代表的基礎(chǔ)金融工具的價(jià)值變化(Y)。

13．貨幣經(jīng)營(yíng)業(yè)是現(xiàn)代銀行業(yè)的先驅(qū)，其轉(zhuǎn)化為銀行業(yè)的標(biāo)志是信用業(yè)務(wù)成為主要業(yè)務(wù)。(Y)

14.根據(jù)我國(guó)目前的法律,只要是對(duì)非法所得及其收益進(jìn)行清洗都構(gòu)成洗錢犯罪。(N)15．我國(guó)反洗錢法律制度體系包括反洗錢法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和規(guī)范性文件。(Y)16．任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)洗錢活動(dòng)，有權(quán)向反洗錢行政主管部門或者公安機(jī)關(guān)舉報(bào)。(Y)17．反洗錢行政調(diào)查包括書面調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查兩種形式。(Y)18．主要反洗錢國(guó)際組織一般不要求義務(wù)主體配備反洗錢專門人員。(N)19．客戶身份識(shí)別也稱“了解你的客戶”(Y)20.第五套人民幣100元、50元紙幣采用了白水印防偽技術(shù)。（N）

三、填空題 1．貨幣在商品經(jīng)濟(jì)中執(zhí)行著價(jià)值尺度、支付手段、流通手段、貯藏手段、世界貨幣等五大職能。

2．信用以 償還和付息 為條件的 價(jià)值單方面 的轉(zhuǎn)移。

3．信用在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的作用表現(xiàn)在： 優(yōu)化資源配置、節(jié)省流通費(fèi)用、調(diào)節(jié)生產(chǎn)消費(fèi)、調(diào)節(jié)宏觀經(jīng)濟(jì)。

4．利息是 剩余價(jià)值 的轉(zhuǎn)化形式，是財(cái)富的分配形式，也是 借貸資本 的價(jià)格。

5．利息率的表示方式有 年利率、月利率、日利率，亦稱年息率、月息率和日息率。

6．金融市場(chǎng)交易的主體即金融市場(chǎng)的交易者，一般包括 企業(yè)、政府、金融機(jī)構(gòu) 和 個(gè)人。

7．商業(yè)銀行的職能是信用中介、支付中介、信用創(chuàng)造 和金融服務(wù)職能。

8．銀行業(yè)務(wù)主要有負(fù)債業(yè)務(wù)、資產(chǎn)業(yè)務(wù) 和中間業(yè)務(wù)三大類。9．結(jié)算業(yè)務(wù)是由 商業(yè)銀行的存款業(yè)務(wù) 衍生出來的一種業(yè)務(wù)，結(jié)算業(yè)務(wù)包括兩方面的內(nèi)容，即 結(jié)算工具 和 結(jié)算方式。10．從經(jīng)濟(jì)關(guān)系上講，保險(xiǎn)是一種 補(bǔ)償 制度；從法律上講，保險(xiǎn)是一種 合同 行為。

第三篇：教師技能大賽決賽案例分析題題庫

教師技能大賽決賽案例分析題題庫

1.一位熱情而熱愛教育工作的教師為了使學(xué)生更好地學(xué)習(xí)及提供一個(gè)更有情趣的學(xué)習(xí)環(huán)境，新學(xué)年他對(duì)教室進(jìn)行了一番精心的布置，教室內(nèi)周圍的墻上張貼了各種各樣、生動(dòng)有趣的圖畫，窗臺(tái)上還擺上了花草、植物，使課室充滿了生機(jī)。請(qǐng)你判斷，它將產(chǎn)生什么樣的效果？為什么？

2.教學(xué)生識(shí)字有很多技巧，有一位教師告訴學(xué)生如何區(qū)別“買賣”兩個(gè)字時(shí)說：“多了就賣，少了就買?！睂W(xué)生很快記住了這兩個(gè)字。還有的學(xué)生把“干燥”寫成“干躁”，把“急躁”寫成“急燥”，老師就教學(xué)生記?。骸案稍锓朗Щ?，急躁必跺足。”從此以后，學(xué)生對(duì)這兩個(gè)字再也不混淆了。這些教法有何心理學(xué)依據(jù)？

3.教師在檢查學(xué)生知識(shí)掌握的情況時(shí)，其試卷為什么不單純用選擇和判斷題，而常常求助于填空、問答題？ 4.在課堂上，教師讓學(xué)生“列舉磚頭的用處”時(shí)，學(xué)生小方的回答是：“造房子，造倉庫，造學(xué)校，鋪路”；學(xué)生小明的回答是：“蓋房子，蓋花壇，打狗，敲釘”，請(qǐng)問小方和小明的回答如何？你更欣賞哪種回答？為什么？

5.王林平時(shí)成績(jī)一般，但總想找個(gè)機(jī)會(huì)能一鳴驚人。期末考試前的一天下午，王林走過教導(dǎo)處門口，看到里面沒人，就走了進(jìn)去，一眼看到老師放在櫥里的語文試卷。他想，機(jī)不可失，時(shí)不再來。正當(dāng)他打開櫥門時(shí)，教導(dǎo)處張主任突然走了進(jìn)來。張主任看到瑟瑟發(fā)抖的王林，什么都明白了。張主任嚴(yán)肅地對(duì)王林說：“平時(shí)不努力，現(xiàn)在偷試卷，真丟臉！你等著受處分吧！”臉色煞白的王林哀求道：“我下次再也不敢了，請(qǐng)不要處分我?！睆堉魅闻溃骸皼]門！”幾天后，學(xué)校宣布了對(duì)王林的處分決定。請(qǐng)問：張主任的做法對(duì)嗎？為什么？假如你是張主任，你會(huì)怎樣做？

6.高老師今天收到一封學(xué)生的來信，信中這樣寫到：“高老師，我今天很高興，因?yàn)槟憬K于給我回答問題的機(jī)會(huì)。這可是我上初中獲得的第一次機(jī)會(huì)??！雖然這是你不經(jīng)意的一次提問，但我心理有說不出的喜悅。就在這一次，老師，你終于注意到‘我’的存在，我有了發(fā)表意見的機(jī)會(huì)??我想真誠(chéng)地對(duì)你說一句：高老師，喊響每一個(gè)同學(xué)的名字吧！”請(qǐng)問：這則案例所反映的傳統(tǒng)課堂教學(xué)的弊端是什么？

7.在教學(xué)“杠桿原理”時(shí)，一教師先出示概念，然后用實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證，最后讓學(xué)生做適應(yīng)性練習(xí)；另一教師則先讓學(xué)生用扁擔(dān)挑重物，然后讓他們自己做實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證自己的猜想，最后得出相關(guān)結(jié)論。上述兩位教師的教學(xué)過程有何不同？?jī)煞N教學(xué)方法對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)將產(chǎn)生怎樣的影響？

8.王老師是一位青年教師，工作熱情非常高，他對(duì)學(xué)生的要求十分嚴(yán)格，他經(jīng)常要求學(xué)生不要講臟話；不要亂扔廢紙??而這位教師講課情急時(shí)，常常”笨豬“，”死腦子“不絕于耳。吸煙后，隨手將煙蒂拋在課桌下面??教育后的班級(jí)會(huì)怎樣呢？雖然王老師沒少用嘴皮子，沒少用各種懲罰手段。但是班上說臟話、粗話連篇，紙屑雜物隨處可見。王老師百思不得其解。

問題：請(qǐng)你幫助分析一下，王老師教育的班級(jí)為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的后果，做一名班主任應(yīng)怎樣教育學(xué)生才能有良好的效果

9.有一位學(xué)生在課堂上總是默默無言，老師為他寫道：“在老師的眼里，你是一個(gè)聰明文靜的孩子，每一次作業(yè)，你總是那么認(rèn)真，每一節(jié)課上，你是那么專心，什么時(shí)候，能讓老師聽到你甜美的聲音。”親切的語言像漫漫春風(fēng)，不僅讓老師和學(xué)生之間不可逾越的鴻溝消失了，而且把學(xué)生的興趣吸引到學(xué)生的學(xué)習(xí)過程和良好的心理體驗(yàn)之中。

問題：請(qǐng)你分析一下這位老師評(píng)價(jià)的成功之處。

10.一位教師在教學(xué)《兩條小溪的對(duì)話》時(shí)，老師讓學(xué)生分角色表演。有一位學(xué)生問：“老師，我能不用書中的原話嗎？”老師和藹地問：“為什么呢？”“因?yàn)闀械脑捥L(zhǎng)，我背不下來，如拿著書表演，又不太好?！焙⒆诱f出了原因?！澳愕囊庖姾芎?，用自己的話來表演吧?！崩蠋煾吲d地?fù)崦艘幌潞⒆拥念^。果然，這個(gè)孩子表演得非常出色。問題：請(qǐng)?jiān)u價(jià)一下這位老師的做法。

11.一個(gè)青年教師在進(jìn)行公開課《伊犁草原漫記》教學(xué)時(shí)，課文第二段第三層寫秋天獵人獵熊的果敢，但一名學(xué)生沒有按要求歸納獵人果敢的特點(diǎn)，而是說獵人殘忍，同時(shí)指出獵人的行為是違法行為。原本課文中這一段是歌頌獵人的，學(xué)生卻痛斥獵人的獵熊行為，這是教師所始料不及的?？上驳氖牵@位教師并不因?yàn)閷W(xué)生當(dāng)著聽課教師的面提出不同的觀點(diǎn)而氣惱或逃避，而是因勢(shì)利導(dǎo)，讓學(xué)生充分討論，發(fā)表自己意見。最后全班學(xué)生從保護(hù)野生動(dòng)物的角度出發(fā)，推翻了課文的觀點(diǎn)。問題：請(qǐng)對(duì)這位教師的行為進(jìn)行分析。

12.有人認(rèn)為在課堂中，師生保持“零距離接觸”，學(xué)生回答教師的問題，做教師要求做的事，只要有這種共同活動(dòng)就是師生互動(dòng)。問題：你認(rèn)為這種說法對(duì)嗎？為什么？

13.一次公開課過后，我把課堂上用過的精美卡片作為獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)給同學(xué)們，然后對(duì)他們課堂上踴躍的表現(xiàn)給予表揚(yáng)。從這以后，我漸漸發(fā)現(xiàn)我班注意力不集中的宋振銘同學(xué)在課堂上的聽課狀態(tài)有了明顯的好轉(zhuǎn)。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，他母親說：“自從你給了他那個(gè)‘特殊的獎(jiǎng)勵(lì)’后，他對(duì)自己的要求嚴(yán)格了?！痹儐枺也胖?，我獎(jiǎng)勵(lì)給同學(xué)們的卡片中僅有一張是最大的，在我按順序發(fā)的時(shí)候，恰好這張被宋振銘得到了，他回家后對(duì)母親說：“老師可能覺得我這節(jié)課表現(xiàn)最好，所以把最大的一張送給我”?，F(xiàn)在這張卡片還貼在他的床頭，誰都不準(zhǔn)碰。他說那是“特殊的禮物”。這位老師一次無意中的舉動(dòng)，卻造成了一個(gè)“美麗的誤會(huì)”。問題：請(qǐng)你就此案例談?wù)勀愕目捶ā?/p>

14.某校幾名同學(xué)以“我市文化市場(chǎng)的現(xiàn)狀及其調(diào)控”為課題開展研究性學(xué)習(xí)活動(dòng)。研究小組在確定了要訪談的報(bào)社主編以后，心里有一種說不出的興奮。課外活動(dòng)時(shí)，課題小組的成員興高采烈的去采訪那位相當(dāng)有成就的詩人主編?？墒?，當(dāng)同學(xué)們來到報(bào)社傳達(dá)室，門衛(wèi)卻認(rèn)為他們是“瞎搗亂”，拒之門外。最后，同學(xué)們只好敗興而歸，非常委屈的說：“白跑了一趟！門衛(wèi)不讓進(jìn)，說‘瞎搗亂’?！?問題：作為老師的你應(yīng)該如何幫助學(xué)生去解決呢？并說明理由。

15.單元檢測(cè)后，照例是一節(jié)講評(píng)課。上課不到十分鐘，王謹(jǐn)同學(xué)又在翻來覆去弄卷，我用嚴(yán)厲的目光看著他，他稍有收斂。過了一會(huì)他又在下面翻找著什么，我只得來一個(gè)“殺一儆百”了。“王謹(jǐn)”我大聲喝道：“你在干什么？”他臉陡的漲紅了，旋即一梗脖子：“我不想聽！”我聽了氣不一打處來，“你┉┉”竟一時(shí)語塞，但考慮到教學(xué)任務(wù)還沒有完成，于是我深深吸了一口氣，竭力平復(fù)自己內(nèi)心的憤懣?！澳?，既然不想聽，那就請(qǐng)到我的辦公室去休息吧！”我故作輕松的說。他可能考慮到當(dāng)時(shí)的態(tài)度，也有些后悔，于是走向辦公室，盡管極不情愿。問題：當(dāng)學(xué)生不愿聽時(shí)，怎么辦？這時(shí)如何協(xié)調(diào)好師生之間的關(guān)系？ 16.1998年底，學(xué)校對(duì)教師的年終考核進(jìn)行改革，在考核時(shí)加上了“學(xué)生評(píng)估教師”這欄目。成績(jī)一出來，我竟是全校最低分，當(dāng)時(shí)我非常憤怒的對(duì)學(xué)生一頓痛罵。學(xué)生都低著頭，滿臉的恐懼。第三天，我在改作業(yè)時(shí)，忽然看到一張小紙條，紙條上寫著：“老師，請(qǐng)你別再生我們的氣了，我們不是說你課上得不好，而是因?yàn)槟銊?dòng)不動(dòng)就對(duì)我們發(fā)脾氣、罵人，有時(shí)為一點(diǎn)小事大發(fā)雷霆甚至不上課。說真的，聽你的課我們總有一種壓抑感，生怕一不小心被你罵。老師，真沒想到給你造成這么大的傷害。請(qǐng)?jiān)徫覀儼?！”下面?0個(gè)學(xué)生的署名。

問題：請(qǐng)你結(jié)合案例談?wù)劷處熑绾无D(zhuǎn)變學(xué)生觀，如何轉(zhuǎn)變自己的教育教學(xué)行為。

17.作為一名中學(xué)語文教師，我熱愛我的工作，注意在學(xué)習(xí)中激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓他們主動(dòng)參與到教學(xué)過程中來。但是，我真的感覺學(xué)生有的時(shí)候?qū)嵲谑翘臭[了。在講課過程中，有的學(xué)生會(huì)在下面說話或插話進(jìn)來；在自學(xué)或做練習(xí)時(shí)，有的同學(xué)會(huì)在那里竊竊私語或很自由地討論問題；在課堂討論的時(shí)候更是難以把握，學(xué)生會(huì)爭(zhēng)論不休；在課間休息時(shí)更是亂作一團(tuán)??。

問題：如果你是這位老師，對(duì)于課堂吵鬧的現(xiàn)象，你的基本態(tài)度和常規(guī)做法是什么？

18.我是差生行列中的一員，我也曾努力過，刻苦過，但最后卻被一盆盆冷水澆得心灰意冷。就拿一次英語考試來說吧，我學(xué)英語覺得比上青天還難，每次考試不是個(gè)位數(shù)就是十幾分，一次教師罵我是蠢豬，我一生氣下決心下次一定要考好。于是，我加倍努力，真的拿了個(gè)英語第一名。心想這次老師一定會(huì)表揚(yáng)我了吧！可是出乎我意料，老師一進(jìn)教室就當(dāng)著全班同學(xué)的面問我：“你這次考的這么好，不是抄來的吧？”聽了這話，我一下子從頭涼到腳，難道我們差生就一輩子都翻不了身了嗎？問題：透過這份案例，深切地感受到學(xué)生對(duì)現(xiàn)行評(píng)價(jià)制度和評(píng)價(jià)方法的恐懼，不滿與無奈?，F(xiàn)行課程評(píng)價(jià)存在哪些主要問題？

第四篇：2015年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)題庫DOC

2015年全國(guó)職業(yè)院校技能大賽

高職組導(dǎo)游服務(wù)（導(dǎo)游業(yè)務(wù)）現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)問答題庫

一、判斷題100題（判斷對(duì)的請(qǐng)選A，判斷錯(cuò)的請(qǐng)選B）

1.職業(yè)導(dǎo)游人員誕生于近代，此時(shí)的導(dǎo)游服務(wù)已經(jīng)有全程陪同服務(wù)和地方陪同服務(wù)兩種類型。（）

答案：A

2.導(dǎo)游服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)過程中的核心和紐帶。（）

答案：A

3.1927 年陳光甫先生在上海成立 “中國(guó)旅行社”，成為中國(guó)近代旅游業(yè)誕生的標(biāo)志。（）

答案：A

4.中文導(dǎo)游人員不僅可以接待國(guó)內(nèi)游客，還可以接待港澳臺(tái)同胞、海外華僑和外籍華人。（）

答案：A

5.導(dǎo)游人員資格考試制度、導(dǎo)游人員年審制度、導(dǎo)游人員等級(jí)評(píng)定制度已成為中國(guó)導(dǎo)游人員管理的主要基石。（）

答案：A

6.《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，參加全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試成績(jī)合格者，均可申請(qǐng)取得導(dǎo)游證。（）

答案：B

7.若是重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)，早上出發(fā)游覽前，地陪一般應(yīng)在客人早餐前抵達(dá)飯店。

（）

答案：A

8.新中國(guó)的第一家旅行是1954 年在北京成立的“中國(guó)國(guó)際旅行社”。（）

答案：B

9.如果在旅游過程中有旅游者走失，一般情況下應(yīng)由地陪尋找，全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。

（）

答案：B

10.旅行團(tuán)在向異地城市移動(dòng)過程中，全陪主要的任務(wù)是提醒旅游者注意人身和財(cái)物的安全。

（）

答案：B

11.旅游者上下車時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)恭候在車門旁，熱情地?cái)v扶和協(xié)助每一位旅游者。（）

答案：B

12.游客抵達(dá)后才提出飲食禁忌，導(dǎo)游員應(yīng)盡量滿足，如果處理確有困難，導(dǎo)游員可協(xié)助其自行解決。

（）

答案：A

13.某旅游團(tuán)內(nèi)兩名游客產(chǎn)生矛盾，其中一名游客要求單獨(dú)用餐，地陪應(yīng)耐心做好勸說工作，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)協(xié)調(diào)。

（）答案：A

14.導(dǎo)游員在工作時(shí)可以蹺二郎腿，但腿腳不能不停地抖動(dòng)。

（）答案：B

15.旅游團(tuán)即將離開本地時(shí)，有游客要求到熱鬧商業(yè)區(qū)購(gòu)物，導(dǎo)游員應(yīng)盡量陪同前往。（）

答案：B

16.游客要在地?cái)偵线x購(gòu)古玩，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻，并告知中國(guó)的有關(guān)規(guī)定，以免出海關(guān)時(shí)遇到麻煩。

（）

答案：A

17.游客患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)多加關(guān)心，并準(zhǔn)備些常用藥品給患者服用。（）

答案：B

18.出現(xiàn)游客因病搶救無效死亡的情況，對(duì)死者一般不做尸體解剖，如要求解剖尸體，應(yīng)由死者的親屬或領(lǐng)隊(duì)提出書面申請(qǐng)，經(jīng)有關(guān)部門同意后方可進(jìn)行。

（）

答案：A

19.有一名游客向?qū)в瓮对V同房團(tuán)友睡覺打鼾、使其無法正常休息，導(dǎo)游員請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整未成，游客提出住單間，房費(fèi)由本人及打鼾團(tuán)友各付一半。（）

答案：B

20.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能貫穿于旅游活動(dòng)的全過程，但沒有一個(gè)固定的模式。（）

答案：A

21.導(dǎo)游人員要有強(qiáng)烈的證件意識(shí)，必要時(shí)全陪、地陪也可以保管旅游者的證件。（）

答案：B

22.為增進(jìn)與旅游車司機(jī)的友情，導(dǎo)游人員在行車途中應(yīng)多與司機(jī)聊天。（）

答案：B

23.文化層次較高的游客大多期待聽導(dǎo)游講民間傳說和神話故事。

（）

答案：B

24.導(dǎo)游員在講解的時(shí)候要做到“自圓其說”。因此，導(dǎo)游員對(duì)自己心里沒有把握的和一時(shí)不能查實(shí)的問題，可以通過編撰達(dá)到“自圓其說”。

（）

答案：B

25.導(dǎo)游員與游客聊天時(shí)應(yīng)從導(dǎo)游員自己感興趣的或者關(guān)心的話題切入。（）

答案：B

26.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中會(huì)出現(xiàn)各種矛盾和問題。只要不是導(dǎo)游人員主觀失誤造成的問題，則無需把責(zé)任攬到自己身上。

（）

答案：B

27.為老年旅游者安排旅游行程時(shí)，景點(diǎn)要多而全，但節(jié)奏不宜太快。

（）

答案：B

28.在旅游接待過程中，兒童旅游團(tuán)在購(gòu)買火車票、船票、景點(diǎn)門票等一般是按照年齡來收費(fèi)的。

（）答案：B

29.接待殘疾旅游者時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)盡量多詢問、多幫助。

（）

答案：B

30.不管因?yàn)楹畏N原因而產(chǎn)生漏接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)首先向旅游者誠(chéng)懇地表示歉意，并盡快地讓旅游者登上旅游車，離開機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）。

（）

答案：A

31.如果錯(cuò)接發(fā)生在本社的兩個(gè)旅游團(tuán)之間，兩名導(dǎo)游員又同是本社的地陪，那么就將錯(cuò)就錯(cuò)，繼續(xù)接團(tuán)。

（）

答案：A

32.游客在房間內(nèi)的洗衣費(fèi)、電話費(fèi)和飲料酒水費(fèi)不屬于個(gè)人帳目。（）

答案：B

33.海外旅游者（年滿16周歲以上）來華旅游，可免稅攜帶酒1瓶（每瓶0.75升）。（）

答案：B

34.旅客乘火車時(shí)，每位成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足1.2米的兒童一名；超過一名時(shí)，超過的人數(shù)應(yīng)購(gòu)買成人票。

（）

答案：B

35.旅游團(tuán)進(jìn)行參觀活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員有時(shí)要進(jìn)行翻譯，翻譯要力求準(zhǔn)確、傳神，不得對(duì)主人的言語進(jìn)行改譯或不譯。

（）

答案：B36.對(duì)于游客的投訴，導(dǎo)游人員一定要設(shè)身處地的從旅游者的角度著想，承諾滿足他們提出的要求。

（）

答案：B

37.帶兒童團(tuán)或親子團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員可適當(dāng)為兒童準(zhǔn)備一些食物和玩具。（）

答案：B

38.泥石流發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員要迅速組織旅游者逃離危險(xiǎn)地帶，逃離時(shí)要與泥石流同向奔跑。

（）

答案：B

39.如果臺(tái)風(fēng)到來時(shí)，旅游團(tuán)正在旅游車內(nèi)，導(dǎo)游員應(yīng)馬上提醒司機(jī)將車開到地下停車場(chǎng)或其他堅(jiān)固的隱蔽處。

（）

答案：A

40.外國(guó)旅游者在簽證有效期內(nèi)，可以在中國(guó)任何地區(qū)內(nèi)自由旅行，但他們必須尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣。

（）

答案：B

41.旅游者上車后，導(dǎo)游員等客人坐穩(wěn)后，就可以示意司機(jī)開車了。（）

答案：B

42.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客時(shí)，應(yīng)在內(nèi)側(cè)行走，請(qǐng)游客行走于外側(cè)。（）

答案：B 43.導(dǎo)游使用話筒時(shí)，不能以向話筒吹氣的方式來試音，而應(yīng)以問候的方式進(jìn)行。（）

答案：A

44.住雙人間的旅游者要求住單人間，如飯店有空房，應(yīng)予以滿足，但房費(fèi)自理。（）

答案：A

45.導(dǎo)游人員在幫助外國(guó)旅游者聯(lián)系會(huì)見親友或同行時(shí)，一般不參加會(huì)見，但有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)。（）

答案：B

46.游客在就餐時(shí)，要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游人員勸解無效時(shí)，可以答應(yīng)游客此項(xiàng)要求，并告知餐費(fèi)自理，原餐費(fèi)不退。（）

答案：A

47.兒童自我狀態(tài)是一個(gè)人最初形成的自我狀態(tài)，是以感情用事為基本特征的，但有時(shí)也表現(xiàn)出客觀和理智的一面。（）

答案：B

48.中餐宴會(huì)各桌位次的安排，以距離主位的遠(yuǎn)近而定，以近為上，以遠(yuǎn)為下。（）

答案：A

49.旅游團(tuán)進(jìn)入高原后，導(dǎo)游員要提醒游客減少洗澡次數(shù)或不洗。（）

答案：A

50.《臺(tái)灣居民來往大陸通行證 》分為10年有效和一次性有效兩類。（）答案：B

51.旅客購(gòu)買機(jī)票須憑本人有效身份證件，客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得轉(zhuǎn)讓。（）

答案：A

52.火車的車次前冠以Z的是城際動(dòng)車組列車。（）

答案：B

53.當(dāng)游客提出自由活動(dòng)要求時(shí)，只要不涉及到不安全因素，導(dǎo)游員一般都可以答 應(yīng)，并提供相應(yīng)幫助。（）

答案：B

54.旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中有食物時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。（）

答案：A

55.某一游客因患病或有重要事情急需退出旅行團(tuán)并終止旅游活動(dòng)，經(jīng)接待方旅行社 與組團(tuán)社協(xié)商后方可滿足，至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)一律不予退還。

（）

答案：B

56.旅游者若乘坐汽車離開，地陪等客人全都上車后即可離開。

（）

答案：B

57.散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。

（）答案：A 58.目前我國(guó)民航管理部門采取的行李賠償方式只有現(xiàn)金賠償一種。

（）

答案：B

59.為防止誤機(jī)（車、船）事故的發(fā)生，旅游團(tuán)在臨行前，不要安排到范圍廣、地域復(fù)雜的景點(diǎn)游覽，到熱鬧的地方購(gòu)物或自由活動(dòng)。

（）

答案：A

60.旅游計(jì)劃具有權(quán)威性和唯一性，一經(jīng)制定，一般不能隨便更改。

（）

答案：A

61.漏接是指旅游團(tuán)按照計(jì)劃抵達(dá)某地的機(jī)場(chǎng)、火車站或者碼頭后，沒有導(dǎo)游人員迎接的情況。

（）

答案：A

62.能否為旅游者提供耐心、細(xì)致的服務(wù)，實(shí)際上是檢驗(yàn)導(dǎo)游人員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。

（）

答案：A

63.我國(guó)歡迎宗教旅游者來華旅游，但不允許其在中國(guó)境內(nèi)進(jìn)行違反中國(guó)法律的宗教活動(dòng)。

（）

答案：A

64.如果主賓身份高于主人，為表示尊重，可以安排在主人位子上座，而讓主人坐在主賓的位子上。

（）答案：A

65.旅行支票是由銀行或旅行支票公司為方便游客，在游客交存一定金額后簽發(fā)的一種面額固定的、沒有指定付款人和付款地點(diǎn)的定額票據(jù)。

（）

答案：A

66.中暑后面部發(fā)紅的病人可將頭部稍墊高，對(duì)面部發(fā)白者頭部略放低，使其周身血液流通。（）

答案：A

67.旅游者購(gòu)買大件物品后，要求導(dǎo)游人員幫助代辦托運(yùn)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕。（）

答案：A

68.一名日本游客因某個(gè)要求得不到滿足而提出提前離團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員可以讓其自行辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由旅游者自理。

（）答案：B

69..外國(guó)旅游者在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后要求繼續(xù)在中國(guó)旅行游覽，不管是否需要延長(zhǎng)簽證，都應(yīng)予以婉拒。

（）

答案：B

70.導(dǎo)游人員即使有駕駛證，也不允許幫司機(jī)開車；要提醒司機(jī)不能酒后駕車，否則應(yīng)向旅行社匯報(bào)，請(qǐng)求更換司機(jī)或換車。

（）

答案：A 71.對(duì)于穩(wěn)重型旅游者，導(dǎo)游員在安排住房時(shí)應(yīng)盡量把他們安排在僻靜位置，避免與急躁型、活潑型旅游者同住，以免影響他們休息。

（）

答案：B

72.旅游中期階段，旅游者通常表現(xiàn)出求全和求新心理。

（）

答案：B

73.合十禮又稱為“合掌”禮，即對(duì)合左右雙掌及十指于上額前，是佛教徒常用的一種交際禮儀。

（）

答案：B

74.穆斯林認(rèn)為人的右手是不干凈的，所以導(dǎo)游員應(yīng)特別注意在為穆斯林遞送物品時(shí)，嚴(yán)禁使用右手。

（）

答案：B

75.發(fā)生火災(zāi)時(shí),如果僅僅身上著火，可以就地打滾或者用厚重的衣服壓住火苗；如果有人被濃煙包圍，應(yīng)該讓其用濕透的衣物披裹身體。

（）

答案：A

76.一般情況之下，可將主賓排在主人右手，而將主賓夫人排在其左手。主人的夫人則往往被安排在主賓的右側(cè)就座。

（）

答案：A

77.歐洲人使用刀叉時(shí)不需換手，美國(guó)人用刀切割食物后，把刀放下，右手持叉送食入口。（）答案：A

78.導(dǎo)游服務(wù)工作是整個(gè)旅游服務(wù)過程中的核心和紐帶，它在整個(gè)過程中實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值，并發(fā)揮特有的政治功能，在旅游接待的全過程中起著關(guān)鍵作用。（）

答案：A

79.導(dǎo)游人員要注重穿戴，一定要把注重穿戴和追求工作質(zhì)量結(jié)合起來。（）

答案：A

80.接小型旅游團(tuán)或無領(lǐng)隊(duì)、無全陪的散客旅游團(tuán)時(shí)，要在接站牌上白紙黑字寫清客人姓名，以便客人能夠主動(dòng)與地陪聯(lián)系。（）

答案：B

81.如果旅游團(tuán)系白天達(dá)到，地陪導(dǎo)游人員應(yīng)與全陪、領(lǐng)隊(duì)商定是先去飯店還是直接進(jìn)行游覽。（）

答案：A

82.年長(zhǎng)者對(duì)年輕者或身份高者對(duì)身份低者握手時(shí)，應(yīng)雙手握住對(duì)方的手。（）答案：B

83.全陪在旅游過程中應(yīng)保管好旅游者的證件、旅游團(tuán)的行李托運(yùn)單以及交通票據(jù)。（）

答案：B

84.如果散客旅游者是乘火車離開本地，導(dǎo)游人員要待火車離站后方可離開。（）答案：A

85.求發(fā)泄是旅游者通過投訴來表達(dá)內(nèi)心的惱怒和不滿情緒的一種心理。（）

答案：A

86.出現(xiàn)漏接事故，無論什么原因?qū)е?，都屬于旅游服?wù)質(zhì)量的缺陷，導(dǎo)游人員要認(rèn)真處理。（）

答案：A

87.誤機(jī)（車、船）屬重大事故，它不僅給旅行社帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)損失，而且也會(huì)讓旅游者蒙受經(jīng)濟(jì)方面還有其他方面的損失，嚴(yán)重影響旅行社聲譽(yù)。（）

答案：A

88.面對(duì)突然降臨的災(zāi)難，旅游者必然首先想到自己的利益和處境，可能完全從自己的角度出發(fā)提出許多要求和解決問題的辦法。（）

答案：A

89.如果旅游者集體食物中毒而不得不放棄某些旅游活動(dòng)，導(dǎo)游人員要先與旅行社聯(lián)系，至于賠償方面的事宜可以參照旅游合同。（）

答案：B

90.一場(chǎng)西式正式宴會(huì)如果有餐前雞尾酒，正餐的時(shí)間至少應(yīng)比請(qǐng)柬上規(guī)定的時(shí)間晚1個(gè)小時(shí)；若不招待雞尾酒，晚30分鐘就可以。（）

答案：B

91.以等腰三角形排列的三堆火焰是國(guó)際通用的求救信號(hào)。（）答案：A

92.持有中國(guó)主管部門給予外交、禮遇簽證的外籍人士及海關(guān)給予免驗(yàn)禮遇的人員可選擇綠色通道通關(guān)，但需向海關(guān)出示本人證件并按規(guī)定填寫相關(guān)單據(jù)。（）

答案：A

93.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)屬于強(qiáng)制險(xiǎn)，保險(xiǎn)期限為6個(gè)月。（）

答案：B

94.外國(guó)旅游者在旅游行程結(jié)束后仍希望繼續(xù)在中國(guó)游覽，若需延長(zhǎng)簽證，導(dǎo)游員應(yīng)給予幫助，安排相關(guān)事宜。（）

答案：B

95.佛教中的葷食和腥食是兩個(gè)不同的概念，葷食指魚、肉類食品，吃這些東西不利于修行，所以為佛門所禁食。（）

答案：B

96.散客包價(jià)旅游與團(tuán)隊(duì)旅游在服務(wù)項(xiàng)目以及價(jià)格上都相同，兩者最大的差別是在人數(shù)上。（）

答案：B

97.送客服務(wù)是導(dǎo)游人員樹立良好形象的關(guān)鍵。（）

答案：B

98.考慮到旅游者經(jīng)過長(zhǎng)距離的旅行比較疲勞，導(dǎo)游人員可以直接安排旅游者在車上休息。（）

答案：B

99.如果客人要求提供房?jī)?nèi)用餐，一般而言，作為導(dǎo)游員應(yīng)幫助其與餐廳聯(lián)系，并提供免費(fèi)服務(wù)。（）

答案：B

100.在接待西方游客時(shí)，導(dǎo)游員向客人預(yù)報(bào)當(dāng)?shù)貧鉁貢r(shí)，應(yīng)報(bào)華氏溫度，如當(dāng)?shù)貧夂驗(yàn)?0℃那么華氏溫度應(yīng)該是76°F。（）

答案：B

二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)選擇一個(gè)正確答案）

1.英國(guó)人托馬斯·庫克在 年為蘇格蘭之行中設(shè)置了專職導(dǎo)游，這是世界上第一次為旅行團(tuán)正式配備職業(yè)導(dǎo)游。

A.1841

B.1845

C.1846

D.1872

答案：C 2.導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響著旅游產(chǎn)品的銷售和國(guó)家、城市的形象。這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)。

A.擴(kuò)散作用

B.紐帶作用

C.關(guān)鍵作用

D.反饋?zhàn)饔?/p>

答案：A

3.旅游接待服務(wù)中處于中心位置的是。

A.飯店服務(wù)

B.航空服務(wù)

C.景區(qū)服務(wù)

D.導(dǎo)游服務(wù)

答案：D

4.根據(jù)規(guī)定《導(dǎo)游人員資格證書》應(yīng)由

頒發(fā)。

A.省級(jí)旅游局

B.縣級(jí)旅游局

C.市級(jí)旅游局

D.當(dāng)?shù)芈眯猩鐓f(xié)會(huì)

答案：A

5.1927年創(chuàng)辦了中國(guó)第一本《旅行雜志》的是。

A.中國(guó)旅行社

B.英國(guó)通濟(jì)隆洋行駐華辦事處

C.中國(guó)國(guó)際旅行社 D.美國(guó)運(yùn)通公司駐華辦事處

答案：A

6.受接待旅行社委派，代表該接待社實(shí)施旅游行程接待計(jì)劃的導(dǎo)游人員是。

A.領(lǐng)隊(duì)

B.全陪

C.地陪

D.景區(qū)講解員

答案：C

7.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中講究文明禮貌，不隨地吐痰，不在公共場(chǎng)所和城市禁煙區(qū)吸煙等，這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游人員良好的。

A.社會(huì)公德

B.敬業(yè)精神

C.愛國(guó)主義意識(shí)

D.服務(wù)技能

答案：

A

8.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中不參與“黃、賭、毒”活動(dòng)，也不帶領(lǐng)游客到“黃、賭、毒”場(chǎng)所，這充分體現(xiàn)了導(dǎo)游人員良好的。

A.職業(yè)道德

B.敬業(yè)精神

C.愛國(guó)主義意識(shí)

D.服務(wù)技 答案：A 9.導(dǎo)游人員在形象禮儀準(zhǔn)備時(shí)應(yīng)該。

A.男導(dǎo)游員穿圓領(lǐng)汗衫

B.女導(dǎo)游員使用香水

C.不要吃蔥、蒜等有氣味的食物 D.戴漂亮貴重的飾品

答案：C

10.有部分游客提出與原日程不符且涉及接待規(guī)格的要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)。

A.婉拒

B.報(bào)告地接社

C.報(bào)告組團(tuán)社 D.與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商

答案：A

11.旅游團(tuán)商定好第二天的集合出發(fā)時(shí)間后，由

通知飯店總臺(tái)辦理旅游團(tuán)的叫早手續(xù)。

A.地陪

B.全陪

C.領(lǐng)隊(duì)

D.行李員

答案：A

12.領(lǐng)隊(duì)手中的計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪首先應(yīng)。

A.依照領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃

B.依照地陪的計(jì)劃

C.報(bào)告組團(tuán)社

D.報(bào)告地接社

答案：D

13.旅游產(chǎn)品實(shí)施的核心內(nèi)容和導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)是。

A.迎接服務(wù)

B.飯店服務(wù)

C.送行服務(wù)

D.參觀游覽服務(wù)

答案：D

14.導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，人以上的旅游團(tuán)應(yīng)舉接待社社旗。

A.6

B.8

C.9

D.10 答案：C

15.下列內(nèi)容中，不屬于導(dǎo)游員致歡迎詞的必講內(nèi)容。

A.向游客問候

B.自我介紹，并介紹司機(jī)

C.代表被委派旅行社、本人及司機(jī)歡迎游客D.介紹下榻飯店及餐廳

答案：D

16.導(dǎo)游員看到道路兩邊的樹木，在向游客介紹樹種及特色時(shí)，還向游客介紹了我國(guó)的植樹節(jié)。此時(shí)導(dǎo)游員運(yùn)用的講解方法是。

A.突出重點(diǎn)法

B.分段講解法

C.制造懸念法

D.觸景生情法

答案：D

17.對(duì)游客提出調(diào)換同一標(biāo)準(zhǔn)但朝向不同的房間要求的處理方法是：若酒店有空房，可適當(dāng)滿足，或請(qǐng)

在內(nèi)部調(diào)整。

A.旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)

B.地陪導(dǎo)游員

C.全陪導(dǎo)游員

D.旅行社計(jì)調(diào)

答案：A 18.由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因，個(gè)別游客堅(jiān)持要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員。

A.必須滿足其要求

B.婉言拒絕

C.可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理

D.交由領(lǐng)隊(duì)處理

答案：C

19.2007年1月1日起，我國(guó)簽發(fā)給16周歲（含16周歲）以上申請(qǐng)人的普通護(hù)照，有效期為。

A.3年

B.5年

C.8年

D.10年

答案：D

20.旅客持全價(jià)票乘坐國(guó)內(nèi)航班商務(wù)艙，可免費(fèi)托運(yùn)的行李是 千克。

A.20

B.30

C.40

D.50 答案：B

21.游客購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)所購(gòu)物品是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退換，導(dǎo)游員應(yīng)。

A.讓他自己去換 B.幫游客聯(lián)系，請(qǐng)司機(jī)陪同前往

C.告訴游客，離店的物品不能退換 D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往

答案：D

22.導(dǎo)游員可以同意游客自由活動(dòng)的情況有。

A.抵達(dá)景點(diǎn)后，因喜好攝影，一名游客提出聘請(qǐng)景點(diǎn)導(dǎo)游帶領(lǐng)單獨(dú)游覽

B.凌晨1點(diǎn)，一名游客提出要外出去買飲料 C.游覽景區(qū)時(shí)，一名游客單獨(dú)提出體驗(yàn)劃小船游覽

D.游客提出去不對(duì)外開放的單位拜訪

答案：A

23.北京時(shí)間12月1日下午3:00，夏威夷時(shí)間是。

A.12月1日凌晨1點(diǎn)

B.11月30日晚上9點(diǎn)

C.12月2日晚上9點(diǎn)

D.11月31日上午9點(diǎn)

答案：B 24.發(fā)現(xiàn)游

客

身

體

不

適

時(shí)，導(dǎo)

游

員應(yīng)。

A.把自己備用的藥物給客人服用

B.勸其繼續(xù)隨團(tuán)游覽 C.讓游客的親屬來接其回家

D.勸其盡早就醫(yī)并多休息

答案：D

25.一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥?。面?duì)此要求，導(dǎo)游員首先應(yīng)。

A.經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后按規(guī)定辦理 B.為游客著想，立即答應(yīng)游客的要求

C.婉言拒絕游客的要求

D.請(qǐng)游客把禮品帶回，下次來再帶來

答案：C 26.臺(tái)灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應(yīng)向遺失地的中國(guó)旅行社或戶口管理部門或僑辦報(bào)失，核實(shí)后發(fā)給。

A.新的臺(tái)灣同胞旅行證明

B.一次性有效的出境通行證

C.身份證明

D.戶籍證明 答案：B

27.游客病危時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)立即協(xié)同

，送病人去醫(yī)院搶救，或請(qǐng)醫(yī)生前來搶救。

A.全陪和領(lǐng)隊(duì)

B.司機(jī)和全陪

C.領(lǐng)隊(duì)、全陪和患者親友

D.全陪和患者親友

答案：C

28.中國(guó)銀行在收兌旅行支票時(shí)收取

的貼息。

A.5.5%

B.7.5%

C.5.5‰

D.7.5‰

答案：D

29.以下導(dǎo)游預(yù)防和處理游客暈車問題，錯(cuò)誤的做法是。

A.提醒游客坐車前一定要吃得很飽

B.提醒游客坐車前不要吃得太油膩

C.建議游客不要直視某個(gè)近物

D.建議游客坐在大巴靠窗的位置

答案：A

30.旅行團(tuán)中的一位老人在游覽途中心臟病突發(fā)倒在地上，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)。

A.立即將老人背到車上送往醫(yī)院 B.立即在老人衣袋中尋找備用藥物

C.讓其就地平躺，由領(lǐng)隊(duì)在老人衣袋中尋找備用藥品 D.將老人置于陰涼通風(fēng)處，讓其飲用含鹽飲料

答案：C 31.旅游團(tuán)游覽南京后，用“古、大、重、綠”四字來描述南京風(fēng)光。這種導(dǎo)游講解方式稱

法。A.制造懸念

B.畫龍點(diǎn)睛

C.觸景生情

D.虛實(shí)結(jié)合答案：B

32.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是。

A.告知游客超標(biāo)，不能滿足

B.如有房間，可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)

C.婉言拒絕

D.請(qǐng)全陪報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社決定

答案：B

33.領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出境旅游，在抵達(dá)旅游目的地辦手續(xù)時(shí)的“過三關(guān)”是指。

A.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查 B.食品檢疫、證照檢查、海關(guān)檢查 C.衛(wèi)生檢疫、身體檢查、海關(guān)檢查 D.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、防恐檢查

答案：A

34.若游客病危而其親屬不在身邊，導(dǎo)游員要提醒

設(shè)法及時(shí)通知患者家屬。

A.全陪

B.使領(lǐng)館工作人員

C.領(lǐng)隊(duì)

D.旅行社計(jì)調(diào)

答案：C

35.旅游團(tuán)即將離開本地，距離火車離站還有3小時(shí)，一位游客提出要到市中心購(gòu)物，導(dǎo)游員應(yīng)。

A.婉言拒絕，不答應(yīng)其要求

B.同意游客要求，但說明如發(fā)生誤車事故責(zé)任自負(fù) C.如游客堅(jiān)持，將車票交給旅游者，讓其自行趕往車站 D.同意該旅游者的要求，其他游客在旅游車上等候

答案：A

36.游湖時(shí)，有位游客提出希望自己劃小船，并承諾責(zé)任自負(fù)，對(duì)此導(dǎo)游員的正確做法是。

A.絕不能答應(yīng)

B.同意，但提出要準(zhǔn)時(shí)回團(tuán)隊(duì)集中

C.協(xié)助，并提供幫助

D.請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門

答案：A

37.到達(dá)景點(diǎn)后，個(gè)別游客希望不按規(guī)定的線路游覽而是自己去攝影，此時(shí)導(dǎo)游員的正確做法是。

A.耐心解釋，不接受其請(qǐng)求

B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)陪同

C.若環(huán)境許可，可滿足其要求，但要提醒游客記住集合時(shí)間、地點(diǎn)以及旅游車的車號(hào)

D.要請(qǐng)示旅行社后決定

答案：C

38.有游客提出晚間要去當(dāng)?shù)匾粋€(gè)環(huán)境復(fù)雜的娛樂場(chǎng)所看演出，對(duì)此導(dǎo)游員應(yīng)。

A.因安全原因，謝絕游客要求

B.幫游客租車，告訴游客晚間出行出了安全問題責(zé)任自負(fù)

C.同意并幫助購(gòu)買門票，叫出租車

D.報(bào)告旅行社，等領(lǐng)導(dǎo)通知 答案：A

39.游客丟失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，應(yīng)先到

開具證明。

A.組團(tuán)旅行社

B.遺失地派出所

C.遺失地公安部門

D.當(dāng)?shù)亟哟眯猩?/p>

答案：D

40.由于游客自身原因丟失證件，補(bǔ)辦時(shí)所產(chǎn)生的費(fèi)用由

。A.組團(tuán)社負(fù)責(zé)

B.地接社負(fù)責(zé)

C.游客自理

D.導(dǎo)游員負(fù)責(zé)

答案：C

41.某一游客因自己的無理要求得不到滿足而提出離團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)。

A.全額退還

B.部分退還

C.不予退還

D.一半退還

答案：C

42.外國(guó)游客由于患病必須提前退團(tuán)，其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)。

A.全額退還

B.部分退還

C.不予退還

D.根據(jù)具體情況而定

答案：D

43.游客提出本地親屬隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員首先要做的是。

A.婉言拒絕

B.向旅行社匯報(bào)，收取參團(tuán)的費(fèi)用 C.立即同意，并給予特殊的照顧 D.征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)成員的意見

答案：D

44.香港游客丟失《港澳居民來往內(nèi)地通行證》，經(jīng)過辦理有關(guān)手續(xù)，由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的。

A.臨時(shí)身份證

B.《中華人民共和國(guó)出入境通行證》

C.《通行證遺失證明》 D.《港澳同胞旅行證明》

答案：B

45.汽車行駛途中，若有不明身份者攔車，導(dǎo)游人員應(yīng)。

A.立即下車進(jìn)行驅(qū)趕

B.向公安部門報(bào)警

C.要求對(duì)方出示證件

D.提醒司機(jī)不要停車和開門

答案：D

46.外國(guó)游客在中國(guó)游覽期間因病治療，其親屬陪侍的一切費(fèi)用由。

A.接團(tuán)社支付

B.組團(tuán)社支付

C.其親屬自理

D.導(dǎo)游員代付

答案：C

47.在帶團(tuán)過程中，如發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有越軌言行的可疑跡象，導(dǎo)游員應(yīng)。

A.立即向旅游局匯報(bào)

B.給予必要的提醒和警示

C.置之不理

D.立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)

答案：B 48.一位入境游客通過本地的朋友在民間幫他購(gòu)得一幅古畫，知悉此事后，導(dǎo)游員首先應(yīng)該。

A.建議游客注意保管和存放

B.提醒他去文物部門鑒定

C.建議他捐贈(zèng)給博物館

D.提醒游客到相關(guān)部門購(gòu)買發(fā)票

答案：B

49.在滿足游客個(gè)別要求時(shí)，如果涉及費(fèi)用問題，導(dǎo)游人員應(yīng)。

A.明確及時(shí)地告知游客

B.暗示游客可能發(fā)生費(fèi)用

C.自己先墊付，回頭再跟游客要

D.索取發(fā)票找旅行社報(bào)銷

答案：A

50.在旅游過程中，旅游者遇到騷擾、行兇、詐騙、偷盜、搶劫等，導(dǎo)致游客身心健康及財(cái)物受到損害，這類情況統(tǒng)稱

事故。

A.一般事故

B.治安事故 C.重大事故 D.責(zé)任事故

答案：B

51.某日本旅游團(tuán)在南京旅游期間，一名游客與導(dǎo)游員交流時(shí)指責(zé)中國(guó)捏造事實(shí)，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國(guó)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。

A.嚴(yán)正駁斥

B.轉(zhuǎn)移話題

C.不予理睬

D.請(qǐng)其離開團(tuán)隊(duì)

答案：A

52.某旅游團(tuán)赴山西五臺(tái)山旅游，有三位游客要求導(dǎo)游員安排團(tuán)隊(duì)清晨上山燒香拜佛，而其余游客持反對(duì)意見，這三位游客因要求得不到滿足，提出提前離團(tuán)自行前往，導(dǎo)游人員應(yīng)

。A.配合領(lǐng)隊(duì)做說服工作，勸其繼續(xù)旅游

B.同意離團(tuán)

C.退回其剩下團(tuán)費(fèi)

D.交由接待社處理

答案：A

53.入境旅游團(tuán)抵達(dá)首站，團(tuán)隊(duì)游客全部上車后，首先向游客致歡迎詞的應(yīng)該是。

A.地陪導(dǎo)游員

B.領(lǐng)隊(duì)

C.司機(jī)

D.全陪導(dǎo)游員

答案：D

54.下列關(guān)于簽證的正確表述是。

A.華僑回國(guó)探親、旅游必須辦理簽證

B.在我國(guó)旅游簽證屬于普通簽證，僅用于發(fā)給來中國(guó)旅游的人員

C.簽證上規(guī)定了持證者在前往國(guó)停留的起止時(shí)間

D.5人以上的旅游團(tuán)隊(duì)可發(fā)給團(tuán)體簽證

答案：C

55.散客張先生在機(jī)場(chǎng)等候多時(shí)未見導(dǎo)游員，便打車到了酒店。當(dāng)導(dǎo)游員趕到酒店在大堂見到張先生時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)該。

A.詳細(xì)講明自己漏接的原因，請(qǐng)求客人原諒 B.問客人為什么不多等一會(huì)，自己只遲到了一小會(huì) C.不做任何解釋先致歉，協(xié)助辦理客人入住手續(xù)

D.拿出遲到的“證據(jù)”說明是旅行社時(shí)間通知錯(cuò)了

答案：C

56.游客買了地毯、玉器等貴重物品，要求在發(fā)票上少寫貨款，以求回國(guó)時(shí)少交關(guān)稅。對(duì)此類要求，導(dǎo)游員應(yīng)

。A.滿足其要求

B.予以婉拒，并解釋有關(guān)規(guī)定 C.請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)

D.立即扭送公安機(jī)關(guān)

答案：B

57.在我國(guó)乘坐出境航班的旅客，其隨身攜帶的液態(tài)物品每 毫升。

A.30

B.50

C.60

D.100 答案：D

58.面對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)中無理取鬧的游客，導(dǎo)游員應(yīng)。

A.據(jù)理力爭(zhēng)，打消其囂張氣焰 B.拉攏團(tuán)隊(duì)中有威望者與其理論

C.不爭(zhēng)、不鬧、不理、不睬

D.以主人的度量禮讓三分，保持有理，有節(jié)

答案：D

59.游客要求導(dǎo)游員幫助代買一高檔景泰藍(lán)工藝品，導(dǎo)游員的正確做法是。

A.婉言謝絕，說明貴重物品不得代購(gòu) B.在時(shí)間允許下，到定點(diǎn)購(gòu)物場(chǎng)所幫助代買 C.請(qǐng)朋友同事幫助代買

D.先收費(fèi)，后代購(gòu)

答案：A

60.一位旅游者在旅游定點(diǎn)商店看中一款絲綢，告訴導(dǎo)游員他需要買8英尺，導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員，這位旅游者需要買。

A.3.12米

B.2.7米

C.3.5米

D.2.44米

答案：D 61.根據(jù)我國(guó)民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運(yùn)的一組為

。A.貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物

B.珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶

C.刀剪、錄像帶、衣物、食品

D.存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶

答案：C

62.導(dǎo)游人員資格證書是由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機(jī)關(guān)是。

A.國(guó)家旅游局

B.省、自治區(qū)、直轄市旅游局

C.國(guó)家旅游局或省、自治區(qū)、直轄市旅游局

D.國(guó)務(wù)院

答案：C

63.旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導(dǎo)游員應(yīng)。

A.答應(yīng)轉(zhuǎn)遞

B.委婉拒絕

C.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)

D.設(shè)法讓客人親自面交

答案：B

64.在帶團(tuán)過程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導(dǎo)游員對(duì)此應(yīng)。

A.提出警告

B.順其自然

C.設(shè)法引導(dǎo)

D.讓領(lǐng)隊(duì)處理

答案：C

65.旅游者上車后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用

的方式進(jìn)行。

A.報(bào)客人姓名或請(qǐng)客人自我介紹

B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)清點(diǎn)

C.用手指直接指著人清點(diǎn)

D.默數(shù) 答案：D

66.如果某身體健康旅游者希望能在客房用餐，導(dǎo)游員或飯店服務(wù)人員應(yīng)。

A．讓游客自行處理

B．婉言勸阻

C．可滿足其要求，但必須告知服務(wù)費(fèi)自理 D．無條件將飯菜端到旅游者房間

答案：C

67.一美籍華人旅游團(tuán)在上海作短暫旅行，原計(jì)劃當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當(dāng)晚就住上海，這時(shí)導(dǎo)游員。

A.可以直接對(duì)客人說：日程已安排好，不能改變

B.找到領(lǐng)隊(duì)，請(qǐng)他來做這部分人的工作，說明更改確實(shí)有困難，請(qǐng)他們放棄

C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房

D.征詢所有人的意見，最后由領(lǐng)隊(duì)決定

答案：B

68.下列情況中

，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿足其要求。

A.客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂

B.客房朝北光線不好

C.客房在走廊盡頭離電梯近

D.要求住高檔客房又拒付差價(jià)

答案：A

69.一位年邁的旅游者隨旅游團(tuán)抵達(dá)蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?，這時(shí)地陪應(yīng)該。

A.對(duì)老人說：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒辦法解決

B.對(duì)老人說：明天您可以不隨團(tuán)活動(dòng)，去找那位朋友

C.設(shè)法予以滿足，可在第二天通過旅行社請(qǐng)公安戶籍部門幫助尋找

D.為了能讓老人如愿以償，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理

答案：C

70.導(dǎo)游講解古建筑中的“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的。A.歷史沿革，名人軼事

B.建筑布局，功能用處

C.結(jié)構(gòu)風(fēng)格，名人軼事

D.神話故事，民間傳說

答案：B

71.導(dǎo)游人員在和司機(jī)的合作中，以下說法錯(cuò)誤的是。

A.線路變化時(shí)及時(shí)告訴司機(jī)

B.維護(hù)自己的權(quán)威，帶團(tuán)諸事均由導(dǎo)游根據(jù)情況決定

C.與司機(jī)共同研究日程安排

D.盡量為司機(jī)爭(zhēng)取舒適的食宿

答案：B

72.晚上8點(diǎn)多，團(tuán)內(nèi)一位老太太找到導(dǎo)游員，希望能陪她到天安門廣場(chǎng)逛逛，導(dǎo)游較為合理的做法是。

A.告訴她因?yàn)樘砹?，不便再逛?/p>

B.告訴她自己一天工作下來已經(jīng)很累，不便陪同。

C.讓她另請(qǐng)其他人陪同。

D.克服困難，耐心陪同講解。

答案：D 73.帶團(tuán)過程中，接待方導(dǎo)游員與領(lǐng)隊(duì)對(duì)某些活動(dòng)安排或有關(guān)問題出現(xiàn)意見分歧時(shí)，導(dǎo)游人員正確的做法是。

A.據(jù)理力爭(zhēng) B.當(dāng)著游客的面質(zhì)詢領(lǐng)隊(duì)

C.堅(jiān)持原則、避免正面沖突 D.為了和氣隱忍不說

答案：C 74.旅游過程中，領(lǐng)隊(duì)經(jīng)常為討好游客而“搶話筒”，自我表現(xiàn)和表白沒完沒了，還指手劃腳，使地陪的工作比較被動(dòng)，如果你是地陪，較合適的做法是。

A.與領(lǐng)隊(duì)反搶話筒，突出自己

B.聽之任之，無所作為

C.心里反感，但表面上笑臉相對(duì)

D.變被動(dòng)為主動(dòng)，不讓領(lǐng)隊(duì)牽著鼻子走

答案：D

75.現(xiàn)在各大旅行社紛紛推出夕陽紅團(tuán)隊(duì)，接待這樣的老年團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)游人員的以下做法中錯(cuò)誤的是。

A.在帶夕陽紅團(tuán)隊(duì)的講解過程中應(yīng)放慢語速。

B.聲音要響亮，服務(wù)態(tài)度要親切、熱情和周到。

C.做到走路不觀景，觀景不走路。

D.整個(gè)旅程要安排緊湊，不能浪費(fèi)時(shí)間。

答案：D

76.在旅游過程中，一旦出現(xiàn)旅游者食物中毒，下列做法中錯(cuò)誤的是。

A.設(shè)法進(jìn)行催吐

B.將患者送往就近醫(yī)院搶救，并請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明 C.立即報(bào)告旅行社，追究供餐單位的責(zé)任

D.安撫旅游者，讓其不要聲張，以免事態(tài)擴(kuò)大化

答案：D

77.在景點(diǎn)游覽過程中，對(duì)待旅游者隨身攜帶的貴重物品，地陪最好。

A.提醒客人將貴重物品放在車上，讓司機(jī)照看

B.親自為客人保管

C.請(qǐng)客人隨身攜帶

D.提醒客人將貴重物品存放在景點(diǎn)安全部門

答案：C

78.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，如遇有

情況，應(yīng)勸阻旅游者自由活動(dòng)。

A.旅游者要求單獨(dú)參觀歷史博物館

B.旅游者要求單獨(dú)租自劃船游湖

C.旅游者要求單獨(dú)租借自行車游覽城市特色街區(qū)D.旅游者要求單獨(dú)尋訪名人故居

答案：B

79.從內(nèi)地乘坐前往香港航班的旅客須繳納民航發(fā)展基金

元人民幣。

A.10

B.30

C.50

D.90 答案：D

80.對(duì)預(yù)防和減輕高原反應(yīng)錯(cuò)誤的方法是。

A.不可疾速行走，更不能跑步或奔跑 B.盡量多喝水

C.戴上防紫外線的遮陽鏡和撐遮陽傘。

D.提前服用抗高原反應(yīng)藥，如紅景天、高原康、高原安等。

答案：B

81.人類最早的旅行活動(dòng)在原始社會(huì)時(shí)期就已經(jīng)開始，以下被認(rèn)為是中國(guó)最早的探險(xiǎn)家和旅行家的是。

A.伏羲

B.夏禹

C.周穆王

D.徐霞客

答案：B

82.的成立開啟了中國(guó)近代旅游業(yè)的序幕，成為中國(guó)近代旅游業(yè)誕生的標(biāo)志。

A.中國(guó)康輝旅行社

B.中國(guó)旅行社

C.中國(guó)國(guó)際旅行社

D.中國(guó)青年旅行社

答案：B

83.導(dǎo)游服務(wù)的屬性除政治屬性有。

A.服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性、文化性、涉外性、社會(huì)性

B.社會(huì)性、文化性、涉外性、復(fù)雜性、獨(dú)立性

C.文化性、規(guī)范性、服務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性、涉外性

D.涉外性、文化性、綜合性、服務(wù)性、標(biāo)志性

答案：A

84.導(dǎo)游服務(wù)的三要素是。

A.語言、知識(shí)、技能

B.思想、業(yè)務(wù)、技能

以外，還具

C.思想、業(yè)務(wù)、外語

D.知識(shí)、業(yè)務(wù)、技能

答案：A

85.以下說法不正確的是。

A.導(dǎo)游服務(wù)中的信息溝通和文化交流主要通過語言來表達(dá)，而語言表達(dá)既是導(dǎo)游人員的基本功，又是一門藝術(shù)。

B.導(dǎo)游講解能力首先要以良好的人際交往能力為基礎(chǔ)，其次需要導(dǎo)游人員熟知所講解的景區(qū)、景點(diǎn)的各方面知識(shí)，最后要運(yùn)用一些講解技巧。C.語言表達(dá)能力的強(qiáng)弱對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的效果會(huì)產(chǎn)生直接影響。

D.導(dǎo)游服務(wù)過程中是以口頭語言為主，體態(tài)語言為輔，如果兩者配合得恰到好處，可以起到更好的表情達(dá)意效果。答案：B

86.下面介紹順序正確的是。

A.先把女子介紹給男子

B.先把職位高者介紹給職位低者

C.先把年長(zhǎng)者介紹給年輕者

D.先把主人介紹給客人

答案：D

87.地陪在接小型旅游團(tuán)或無領(lǐng)隊(duì)、無全陪的散客旅游團(tuán)時(shí)，要在接站牌上寫上，以便客人能主動(dòng)與地陪聯(lián)系。A.接待社名稱

B.組團(tuán)社名稱

C.導(dǎo)游姓名 D.游客姓名

答案：D 88.交換名片后，正確的做法是將名片。

A.拿在手上

B.裝入口袋

C.交給他人

D.默讀一遍

答案：D

89.外國(guó)旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，分配房間的工作應(yīng)由 來完成。

A.地陪

B.全陪 C.領(lǐng)隊(duì) D.團(tuán)長(zhǎng)

答案：C

90.接待正式交流團(tuán)，核對(duì)、商定日程的地點(diǎn)應(yīng)選擇。

A.機(jī)場(chǎng)出口處

B.旅行車上

C.飯店會(huì)議室

D.領(lǐng)隊(duì)房間

答案：C

91.在核對(duì)、商定日程時(shí)，客方提出合理而可能的要求，地陪應(yīng)。

A.看情況辦

B.考慮多方面因素

C.詳細(xì)解釋

D.盡力滿足

答案：D

92.旅游團(tuán)當(dāng)天出發(fā)游覽時(shí)，地陪應(yīng)提前 分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)。

A.5

B.10

C.15

D.30

答案：B

93.以下 不屬于地陪送行前對(duì)起飛時(shí)間“三核實(shí)”的內(nèi)容？

A.計(jì)劃時(shí)間

B.時(shí)刻表時(shí)間

C.票面時(shí)間

D.問訊時(shí)間 答案：B

94.旅游產(chǎn)品的核心內(nèi)容是。

A.文娛活動(dòng)

B.購(gòu)物活動(dòng)

C.日間活動(dòng)

D.自由活動(dòng)

答案：C

95.全陪首次講解的內(nèi)容一般不包括。A.致歡迎詞 B.介紹交通情況

C.介紹安全狀況

D.詳細(xì)介紹行程安排

答案：D

96.旅行社根據(jù)旅游者的需求所提供的單一服務(wù)項(xiàng)目的有償服務(wù)稱為。

A.散客旅游服務(wù) B.委托代辦服務(wù)

C.選擇性旅游服務(wù) D.散客包價(jià)旅游服務(wù)

答案：B

97.以下關(guān)于散客旅游者的描述中不正確的是。

A.旅游者通常文化層次較高

B.他們有較豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)

C.他們對(duì)服務(wù)的要求不高

D.他們重視旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵

答案：C

98.最后一站送外國(guó)旅游團(tuán)出境時(shí)，全陪和地陪在 可以離開機(jī)場(chǎng)。

A.旅游團(tuán)所乘航班起飛后

B.旅游團(tuán)辦理登記手續(xù)時(shí)

C.與旅游團(tuán)成員交接完行李告別后

D.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后

答案：D

99.選擇性旅游主要由非選擇部分和可選擇部分構(gòu)成，又稱為。

A.散客拼團(tuán)旅游

B.小包價(jià)旅游

C.團(tuán)體包價(jià)旅游

D.組合旅游

答案：B

100.某旅行團(tuán)于今天下午16：00點(diǎn)的航班離開杭州飛往香港，地陪小李應(yīng)在__ 之前把旅游團(tuán)帶到機(jī)場(chǎng)。

A.13：00

B.14：00

C.14：30

D.15：00

答案：A

101.導(dǎo)游人員在對(duì)個(gè)體散客的講解時(shí)可以采取 的形式進(jìn)行。

A.對(duì)話問答

B.先抑后揚(yáng)

C.總體概況

D.分段講解

答案：A

102.散客旅游產(chǎn)品的形式主要包括。

A.單項(xiàng)服務(wù)，組合產(chǎn)品，電話咨詢

B.單項(xiàng)服務(wù)，散客包價(jià)，選擇性旅游 C.旅游咨詢，組合產(chǎn)品，上門服務(wù) D.門市服務(wù)、信函咨詢、組合產(chǎn)品

答案：B

103.導(dǎo)游人員如果沒有接到應(yīng)接的散客旅游者，應(yīng)該在盡可能的范圍內(nèi)尋找。

A.20分鐘

B.15~20分鐘

C.20~30分鐘

D.30~40分鐘

答案：C

104.參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)提前 抵達(dá)集合地點(diǎn)等候散客旅游者。

A.10分鐘

B.15分鐘

C.20分鐘

D.30分鐘

答案：B

105.以下選項(xiàng)中不屬于全陪與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定行程的原則的是。

A.平等協(xié)商

B.主隨客便

C.遵循合同

D.服務(wù)第一

答案：B

106.旅游車駛至下榻飯店，地陪應(yīng)在旅游者下車前向全體團(tuán)員講清。

A.車牌號(hào)碼

B.停車位置

C.叫早時(shí)間

D.出發(fā)時(shí)間

答案：D 107.導(dǎo)游人員的工作用品不包括。

A.導(dǎo)游旗

B.現(xiàn)金

C.行李牌

D.擴(kuò)音器

答案：B

108.在整個(gè)旅游過程中起著穿針引線的作用。

A.團(tuán)長(zhǎng)

B.地陪

C.全陪

D.領(lǐng)隊(duì)

答案：C

109.境外旅游團(tuán)乘坐飛機(jī)離開本地，登機(jī)牌應(yīng)由 來分配。

A.機(jī)場(chǎng)工作人員

B.地陪

C.領(lǐng)隊(duì)

D.全陪

答案：C

110.旅游團(tuán)中一對(duì)夫婦堅(jiān)持單獨(dú)用餐，地陪可以同意其要求，餐費(fèi)由。

A.領(lǐng)隊(duì)支付

B.組團(tuán)社支付

C.游客自理，退還原餐費(fèi)

D.游客自理，不退還原餐費(fèi)

答案：D

111.下列情況中，旅游者可以提出調(diào)換房間要求的是。

A.房間的標(biāo)準(zhǔn)與旅游協(xié)議里的標(biāo)準(zhǔn)一致

B.客房服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度不熱情、不親切

C.客房朝向不好

D.房?jī)?nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等

答案：D 112.遇到不可抗力或者其他原因等，都會(huì)造成旅游計(jì)劃的被迫改變。導(dǎo)游人員做法不正確的是。

A.提出替代的方案，與旅游者協(xié)商，并告知有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定

B.以精彩的導(dǎo)游講解、熱情的服務(wù)吸引旅游者的注意力

C.馬上給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償

D.實(shí)事求是地將情況向旅游者說清楚求得其諒解

答案：C

113.發(fā)生漏接事故后，導(dǎo)游人員首先應(yīng)。

A.向旅游者說明情況并道歉

B.積極采取彌補(bǔ)措施

C.給予一定的物質(zhì)補(bǔ)償

D.與下榻的飯店聯(lián)系客人是否已前往入住

答案：A

114.導(dǎo)游員小張?jiān)谏衔?:00到達(dá)機(jī)場(chǎng)，然而本應(yīng)在9:30達(dá)到機(jī)場(chǎng)的游客一直到10:00還未接到，小王打電話給旅行社才知道該團(tuán)因故臨時(shí)更改了航班，改乘當(dāng)日8:00抵達(dá)的航班，旅行社因聯(lián)系不上小王已臨時(shí)派另一名導(dǎo)游先將團(tuán)隊(duì)接到酒店。該案例屬于 事故。

A.漏接

B.空接

C.誤接

D.錯(cuò)接

答案：B

115.導(dǎo)游人員不要為旅游團(tuán)代管證件和貴重物品，需要使用時(shí)要請(qǐng)__ ____收齊，用畢如數(shù)歸還，并提醒妥善保管。

A.團(tuán)長(zhǎng)

B.全陪

C.領(lǐng)隊(duì)

D.服務(wù)員

答案：C

116.乘坐國(guó)內(nèi)航班離開本地時(shí)，導(dǎo)游人員要至少提前 小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

A.2

B.1

C.3

D.0.5

答案：A

117.來華旅游途中游客的行李確系丟失，失主可以向 索賠。

A.地接社

B.組團(tuán)社

C.航空公司

D.運(yùn)輸部門

答案：C

118.根據(jù)我國(guó)民航部門對(duì)行李的破損賠償規(guī)定，被托運(yùn)的行李全部或者部分損壞、丟失賠償金額每公斤不超過人民幣 元。

A.50

B.100

C.80

D.90

答案：A

119.旅游者突發(fā)重病，在急救過程中需要手術(shù)簽字時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)請(qǐng)_______簽字。

A.領(lǐng)隊(duì)或親屬

B.公證人員或親屬

C.團(tuán)長(zhǎng)或領(lǐng)隊(duì)

D.親屬或團(tuán)長(zhǎng)

答案：A

120.導(dǎo)游人員發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒后，應(yīng)。

A.立即將患者送往就近醫(yī)院搶救

B.設(shè)法進(jìn)行催吐

C.立即報(bào)告旅行社及相關(guān)部門

D.立即停止旅游活動(dòng)

答案：B 121.重癥中暑會(huì)出現(xiàn)昏倒、痙攣或皮膚干熱，體溫超出 等癥狀。

A.38℃

B.39℃

C.40℃

D.42℃

答案：C

122.假如旅游團(tuán)在住飯店期間發(fā)生火災(zāi)事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)。.A.迅速通知領(lǐng)隊(duì)并協(xié)助通知全體成員

B.立即組織救援，疏散旅游者

C.馬上報(bào)警，撥打119

D.立即尋找滅火器滅火

答案：C

123.對(duì)心跳停止跳動(dòng)的溺水者，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行人工呼吸并進(jìn)行體外心臟擠壓。正確的方法是：雙手疊加對(duì)溺水者心臟部位進(jìn)行每分鐘 次的擠壓。

A.20~40

B.40~60 C.60~80

D.80~100

答案：C

124.發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)。

A.保護(hù)旅游者人身和財(cái)產(chǎn)安全

B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案

C.保持冷靜和克制

D.立即報(bào)告旅行社

答案：C

125.導(dǎo)游人員對(duì)客服務(wù)時(shí)運(yùn)用得最頻繁的姿態(tài)是。

A.走姿

B.站姿 C.坐姿

D.蹲姿

答案：B 126.導(dǎo)游人員與旅游者交談或講解時(shí)，雙方視線接觸的時(shí)間應(yīng)占全部時(shí)間的____左右。

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

答案：C

127.導(dǎo)游人員要注意手勢(shì)的頻率和幅度，也就是說使用手勢(shì)要注意___________。

A.自然和諧

B.準(zhǔn)確嚴(yán)密

C.恰如其分

D.節(jié)制使用

答案：C 128.以下關(guān)于導(dǎo)游人員著裝的描述不正確的是___________。

A.導(dǎo)游人員著裝要區(qū)分上班、社交、休閑等不同場(chǎng)合B.導(dǎo)游人員的著裝要考慮地理位置、自然條件及生活習(xí)俗

C.在社交場(chǎng)合，導(dǎo)游人員著裝要整潔、大方，與自己的年齡、職業(yè)、性格相符

D.導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)著裝細(xì)節(jié)有所關(guān)注，注意身份與飾品的搭配

答案：C

129.導(dǎo)游人員使用旅游車上的話筒時(shí)，一般離嘴唇______厘米。

A.2~3

B.2~8

C.3~5

D.3~8

答案：D

130.”蘇州城內(nèi)園林美，城外青山也秀美。那一座座山好似一頭頭保護(hù)蘇州城的神獸，靈巖山像伏地的大象，太平山像金錢豹，金山像臥龍，虎丘山猶如……”，以上講解體現(xiàn)了導(dǎo)游講解語言的_________原則。A.現(xiàn)場(chǎng)性

B.生動(dòng)性

C.邏輯性

D.趣味性

答案：B

131.導(dǎo)游人員的_______是指導(dǎo)游人員根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同游客的個(gè)別需要，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值的方式、方法和技巧的能力。

A.服務(wù)技能

B.導(dǎo)游技能

C.帶團(tuán)技能

D.交際技能

答案：C

132.某旅游團(tuán)第二天早晨乘早班機(jī)離開，飯店餐廳無法提供正常早餐。在這種情況下，地陪的正確做法是。

A.與餐廳經(jīng)理交涉，要求餐廳提早開餐

B.幫助游客提前在外賣店代購(gòu)

C.請(qǐng)客人自行解決早餐

D.請(qǐng)餐廳提前準(zhǔn)備簡(jiǎn)便餐食

答案：D

133.旅游團(tuán)要順利完成旅游活動(dòng)，首先需要依靠________的密切合作。

A.地陪與全陪

B.地陪與領(lǐng)隊(duì)

C.地陪與司機(jī)

D.地陪與講解員

答案：A

134.在與領(lǐng)隊(duì)的合作共事中，相對(duì)而言，導(dǎo)游人員應(yīng)處于_ ___地位。

A.主導(dǎo)

B.從屬

C.重要

D.關(guān)鍵

答案：A

135.直率、熱情、精力旺盛是__ _____旅游者的基本特征。

A.活潑型

B.急躁型

C.穩(wěn)重型

D.憂郁型

答案：B

136.為緩解食物中毒癥狀，最好讓患者多喝________ _。

A.鹽水

B.糖水 C.蘇打水

D.白開水

答案：D

137.兒童一般是指處于____ ____年齡段的人。

A.2~12周歲

B.2~12歲

C.0~14周歲

D.0~14歲

答案：D

138.若旅游者突發(fā)心臟病死亡，應(yīng)由_____ ___開具《死亡診斷證明書》。

A.醫(yī)院醫(yī)生 B.旅游局安監(jiān)部門 C.當(dāng)?shù)匕脖O(jiān)部門

D.法醫(yī)

答案：A

139.目前世界上教徒最多，流傳最廣的宗教是____________。

A.佛教

B.基督教

C.伊斯蘭教

D.道教

答案：B

140.全陪小明陪同一親子旅游團(tuán)到北京旅游，一路上，兒童又吵又鬧，講解活動(dòng)一再受阻。以下措施中，不恰當(dāng)?shù)氖莀__________。

A.與小朋友玩游戲

B.組織小朋友講故事比賽

C.讓小朋友自由活動(dòng)

D.請(qǐng)家長(zhǎng)協(xié)助管理各自小孩 答案：C

141.導(dǎo)游員小王受旅行社委派承擔(dān)2名女僧人的接待任務(wù)，初次見面在稱呼上有誤的一項(xiàng)是__________。

A.施主

B.法師

C.師太

D.師父

答案：A 142.伊斯蘭教有嚴(yán)格的禁食制度，“自死物”、“豬肉”、“_ ___”等都不得食用。

A.牛肉

B.驢肉

C.兔肉

D.羊肉

答案：B

143.2013年6月，小王負(fù)責(zé)接待一批國(guó)際考古學(xué)家參加陜西秦陵兵馬俑1號(hào)坑挖掘情況，該旅游團(tuán)屬于考察旅游中的_____________。

A.地貌觀光考察

B.探險(xiǎn)考察

C.人文社會(huì)經(jīng)濟(jì)考察

D.其他

答案：C

144.在接待游客過程中經(jīng)常遇到計(jì)量換算。1克拉相當(dāng)于

克。

A.0.4

B.0.3

C.0.2

D.0.1 答案：C

145.中餐宴請(qǐng)時(shí)，每張餐桌上的具體位次有尊卑的分別，以下不屬于安排座次原則的是__ ____。

A.以遠(yuǎn)為上

B.臨臺(tái)為上

C.以左為上

D.居中為上

答案：C

146.火光信號(hào)一般在晚上或是光線比較暗時(shí)使用，火堆之間的距離應(yīng)該在_____之間較為合適。

A.10~20米

B.20~30米

C.30~40米

D.30~50米

答案：B

147.導(dǎo)游員注視游客的目光應(yīng)該以

為宜。A.正視和平視

B.正視和環(huán)視 C.正視和仰視 D.正視和俯視 答案：B

148.在_ ___年5月15日起，公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一簽發(fā)電子普通護(hù)照，在傳統(tǒng)本式普通護(hù)照中嵌入電子芯片，芯片中存儲(chǔ)執(zhí)照人的個(gè)人基本資料、面相、指紋等特征。

A.2006

B.2008

C.2010 D.2012 答案：D

149.華僑回國(guó)探親、旅游_________。

A.必須辦理簽證

B.無需辦理簽證

C.經(jīng)主管部門同意后，無需辦理簽證

D.特殊情況下，無需辦理簽證

答案：B

150.導(dǎo)游人員在為游客作引導(dǎo)時(shí)，不正確的方式是____ ____。

A.主動(dòng)在外側(cè)行走，請(qǐng)游客行走于內(nèi)側(cè)

B.在單道行進(jìn)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)請(qǐng)游客先行

C.在轉(zhuǎn)彎或有樓梯是，導(dǎo)游要提前示意或提醒游客

D.引導(dǎo)時(shí)，不要影響游客觀賞的視線，且要按客人的步速輕步行進(jìn)

答案：B

151.___________導(dǎo)游人員給客人留下良好第一印象的最重要環(huán)節(jié)。

A.旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排

B.旅游團(tuán)抵達(dá)后的導(dǎo)游服務(wù)

C.轉(zhuǎn)移途中的導(dǎo)游服務(wù)

D.入住飯店的導(dǎo)游服務(wù) 答案：C

152.旅游團(tuán)入店后，地陪應(yīng)與__________約定集中用餐的時(shí)間和地點(diǎn)。

A.領(lǐng)隊(duì)

B.全陪

C.全陪、領(lǐng)隊(duì)

D.旅游團(tuán)全體成員

答案：D

153.地陪在前往景點(diǎn)途中，首先要做的是___________。A.宣布當(dāng)天的活動(dòng)日程

B.介紹新聞和熱門話題

C.沿途風(fēng)光講解

D.向旅游者寒暄問候

答案：D

154.___ ____是旅游活動(dòng)的重要組成部分，有助于旅游者對(duì)當(dāng)?shù)厝嗣裆罘绞降牧私狻?/p>

A.購(gòu)物活動(dòng) B.參觀活動(dòng) C.風(fēng)味餐

D.城市觀光

答案：B

155.旅游團(tuán)客人如遇小販強(qiáng)賣，地陪應(yīng)___________。

A.報(bào)警 B.報(bào)告城管人員

C.報(bào)告旅游社 D.提醒旅游者不要上當(dāng)

答案：D

156.以下屬于離店導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容的是____________。

A.集中交運(yùn)行李

B.歸還旅游者的證件

C.向全陪移交交通票據(jù)

D.熱情與客人告別

答案：A

157.地陪應(yīng)帶領(lǐng)旅游團(tuán)提前抵達(dá)離站點(diǎn)，如旅游者乘坐出境航班離站，則要求提前 ________抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。

A.60分鐘

B.90分鐘

C.120分鐘

D.180分鐘 答案：D

158.如果旅游團(tuán)是乘國(guó)際航班（車、船）離開本地，幫助旅游者辦理有關(guān)離境手續(xù)的是_________。

A.地陪

B.全陪

C.領(lǐng)隊(duì)

D.游客自己

答案：C

159.在一地游覽過程中，若發(fā)現(xiàn)活動(dòng)內(nèi)容與上幾站有重復(fù)，全陪首先應(yīng)該________。

A.與地接社交涉

B.向地陪建議進(jìn)行調(diào)整

C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)與地陪溝通 D.向組團(tuán)社報(bào)告請(qǐng)求協(xié)助

答案：B

160.散客旅游又稱自助或半自助旅游，在國(guó)外稱為___ _____，它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。

A.自助旅游

B.半自助旅游

C.自由旅游 D.自主旅游

答案：D

161.在航空旅行途中，全陪應(yīng)___ ______。

A.幫助游客保管好貴重物品

B.提醒每一位游客注意保管好貴重物品和證件

C.幫助游客保管好的證件

D.組織好娛樂活動(dòng)，以消除旅途的寂寞和疲勞

答案：B

162.以下關(guān)于組合旅游服務(wù)的描述正確的是_____ ____。

A.組合旅游服務(wù)又稱為小包價(jià)旅游

第五篇：技能大賽決賽策劃書

廣州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院

第四屆綜合辦公技能大賽決賽策劃書

2021年10月

目錄

一、活動(dòng)背景： 3

二、活動(dòng)主題： 3

三、活動(dòng)目的： 3

四、比賽時(shí)間及地點(diǎn)： 3

五、活動(dòng)對(duì)象： 3

六、主辦單位： 3

七、活動(dòng)階段 5

九、評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn): 6

一、活動(dòng)背景： 隨著各大高校的擴(kuò)招以及近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展的狀況，高校大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)形勢(shì)日趨嚴(yán)峻，就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的壓力日益增大。但大多數(shù)學(xué)生卻缺少對(duì)辦公技能的認(rèn)識(shí)及運(yùn)用，故運(yùn)輸物流學(xué)院學(xué)生工作辦公室將開展第三屆辦公技能大賽讓同學(xué)們充分意識(shí)到辦公技能的重要性。二、活動(dòng)主題：

第四屆綜合辦公技能大賽決賽

三、活動(dòng)目的：

鍛煉同學(xué)的計(jì)算機(jī)水平，除了考試外以及應(yīng)用到實(shí)際工作中，跟實(shí)踐生動(dòng)結(jié)合，讓同學(xué)們感受到樂趣，也可以吸引更多同學(xué)參與辦公技能學(xué)習(xí)的同時(shí)激發(fā)大家的熱情。

四、比賽時(shí)間及地點(diǎn)：

比賽時(shí)間：待定

比賽地點(diǎn)：線下 線上

五、活動(dòng)對(duì)象： 運(yùn)輸物流學(xué)院全體學(xué)生六、主辦單位：

運(yùn)輸物流學(xué)院學(xué)生工作辦公室

七、活動(dòng)階段

（一）活動(dòng)方式

1.考慮參賽選手實(shí)力分布情況，以問卷星或?qū)W習(xí)通答題為主體，輔以Word、Excel、PPT、推文、公文等實(shí)操型附加題進(jìn)行決賽，其中問卷星為必答題，附加題為選答題。

2.滿分100分，問卷星或?qū)W習(xí)通答題分?jǐn)?shù)60分，Word、Excel、PPT、推文、公文等附加題每題8分，共40分。

3.2021年10月 日通知參賽選手決賽模式、安排等信息，具體通知編輯由答疑小組編寫，答疑小組：

4.考慮時(shí)間因素，將于2021年10月 日中午12：00即開賽前4天，通知參賽選手推文題目要求，并允許參賽選手著手制作，完成后將推文鏈接、二維碼發(fā)送至2491930023@qq.com郵箱，郵件主題命名格式“學(xué)院+班級(jí)+姓名+聯(lián)系方式”。

5.決賽正式開始前20分鐘，工作人員發(fā)布各小組名單，由工作人員擔(dān)任組長(zhǎng)并將各小組成員進(jìn)行監(jiān)督。

6.賽正式開始后，工作人員發(fā)送問卷星鏈接、Word、Excel、PPT、公文等實(shí)操型附加題開始2小時(shí)比賽。比賽結(jié)束后工作人員即各組組長(zhǎng)進(jìn)行人工改卷，預(yù)計(jì)排名于2021年10月 日12:00公布，公布形式為：推文+決賽群通知

（二）活動(dòng)要求

1、問卷星為必答題，要求每位參賽選手必須作答；

2、附加題為選答題，參賽選手自行選擇作答；

3、僅支持原創(chuàng)參賽作品；

4、運(yùn)輸物流學(xué)院學(xué)生工作辦公室有權(quán)對(duì)報(bào)送素材進(jìn)行公示。

（三）活動(dòng)前期階段

1、發(fā)布推文實(shí)操題目要求；

2、截至2021年10月 日停止回收。

（四）活動(dòng)進(jìn)行階段

決賽正式開始前20分鐘，工作人員發(fā)布各小組名單，由工作人員擔(dān)任組長(zhǎng)并將各小組成員邀請(qǐng)至微信視頻通話，進(jìn)行監(jiān)督。

（五）活動(dòng)后期

1、發(fā)布推文公布獲獎(jiǎng)人員名單。

2、制作獲獎(jiǎng)?wù)呒臃謼l、頒發(fā)獎(jiǎng)品。

（六）任務(wù)安排

八、評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn):

設(shè)置一等獎(jiǎng)一名，二等獎(jiǎng)兩名、三等獎(jiǎng)三名、優(yōu)秀獎(jiǎng)若干

前40%可獲得加分條，前20%參加決賽