第一篇：建行客戶經(jīng)理風(fēng)采大賽題庫(電子銀行)

電子銀行題庫

1、建行個人網(wǎng)上銀行國內(nèi)首創(chuàng)向手機轉(zhuǎn)賬功能，建行個人網(wǎng)上銀行“向手機轉(zhuǎn)賬”功能給客戶帶來更為便捷的轉(zhuǎn)賬操作，客戶只需輸入手機號即可向建行手機銀行用戶輕松轉(zhuǎn)賬。

2、網(wǎng)上銀行（網(wǎng)銀盾）用戶登錄密碼忘記，可通過網(wǎng)上銀行登錄頁面“忘記密碼”進行密碼重置，或者前往柜面重置，無需注銷重新簽約。

3、個人網(wǎng)上銀行短信驗證服務(wù)，該服務(wù)通過整合網(wǎng)上銀行、短信金融服務(wù)、電話銀行等多渠道互動的優(yōu)勢，進一步提高了網(wǎng)上銀行的安全性。

4、“E路護航網(wǎng)銀安全組件”，該安全組件提供一系列的安全增值服務(wù)，并且通過升級至最新的網(wǎng)銀盾管理工具，可進一步提升網(wǎng)銀盾的安全性，有效防范木馬病毒的侵襲。

5、針對大眾客戶（如學(xué)生、工薪青年等）推出的新版網(wǎng)上銀行動態(tài)口令卡，具有一次一密、成本低廉、易用性強等多種優(yōu)勢。動態(tài)口令一次一密的方法，克服了靜態(tài)密碼簡單、有規(guī)律的缺點，無需客戶設(shè)置、記憶，每次都使用新的密碼，安全可靠。

6、建行網(wǎng)銀活期轉(zhuǎn)賬已開通本人名下賬戶的外幣轉(zhuǎn)賬功能，但向企業(yè)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬目前還無法辦理外幣轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。

7、建行內(nèi)轉(zhuǎn)賬匯款到賬時間：24小時交易，實時到賬。

8、目前按照人民銀行的規(guī)定，“建行轉(zhuǎn)他行（加急）”功能的單筆交易金額不能超過5萬元。

9、建行網(wǎng)上銀行預(yù)約轉(zhuǎn)賬功能支持建行內(nèi)及跨行活期類轉(zhuǎn)賬匯款交易的預(yù)約定制。付款賬戶是您本人客戶號下的活期儲蓄賬戶、理財卡活期賬戶及準(zhǔn)貸記卡賬戶，收款賬戶為全國建行或他行的個人活期類賬戶。

10、目前網(wǎng)銀提供的賬戶貴金屬交易品種包括人民幣賬戶金（AU9999、AU9995）、人民幣賬戶銀和人民幣賬戶鉑。

11、目前可通過我行網(wǎng)上銀行進行賬戶貴金屬的實時報價查詢、實時交易、獲利委托、止損委托、委托撤銷和交易查詢。賬戶貴金屬交易時間原則上為周一上午7點至周六凌晨4點。

12、賬號支付支持所有建行客戶進行網(wǎng)上支付（包括信用卡），客戶無需開通網(wǎng)銀, 直接通過“銀行賬號+手機短信驗證碼”即可進行1000元以下的小額支付。

13、網(wǎng)上銀行可以給其他人的信用卡還款。

14、E家親賬戶是指您可以通過此功能，將自己在網(wǎng)上銀行登記的賬戶授權(quán)給另外一個網(wǎng)上銀行客戶，被授權(quán)人可以對該賬戶進行余額及明細查詢，但不得進行任何資金流動上的操作。

15、個人網(wǎng)上銀行免收年費。同時，通過網(wǎng)上銀行辦理省內(nèi)/省外異地轉(zhuǎn)賬、向企業(yè)轉(zhuǎn)賬手續(xù)費五折優(yōu)惠（按交易金額的0.25%，最低2元，最高25元），跨行轉(zhuǎn)賬（按交易金額的0.5%，最低2元，最高25元）。

16、通過網(wǎng)上銀行購買指定基金（不含定投），可享費率7折優(yōu)惠。

17、個人網(wǎng)銀具備轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財、信用卡還款、個人貸款等服務(wù)功能。

18、個人網(wǎng)上銀行采取的安全手段包括：用戶昵稱設(shè)置、防偽信息設(shè)置、私密信息設(shè)置、動態(tài)口令與網(wǎng)銀盾等。

19、網(wǎng)銀互聯(lián)上線后，通過跨行轉(zhuǎn)賬（加急）辦理交易可以實時到賬。20、網(wǎng)銀盾交易限額為單筆50萬，單日100萬元。

21、個人網(wǎng)銀可以辦理人民幣通知存款業(yè)務(wù)包括一天和七天通知存款。

22、客戶必須本人辦理電子銀行簽約，不能委托他人代辦。

23、目前手機銀行辦理系統(tǒng)內(nèi)異地轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、個人對公匯劃費的手續(xù)費為按交易金額的0.15%收取，最低1元，最高15元。

24、手機銀行的登錄地址為wap.ccb.com。

25、手機銀行非簽約賬戶進行繳費的限額為單筆100元，日累計100元。

26、我行iPhone客戶端支持使用NET、WAP或wifi任一接入方式登錄手機銀行。

27、下載iPhone手機銀行客戶端是不需要單獨收費。

28、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信(WAP版)的手機銀行客戶目前均不收取手機銀行服務(wù)費。

29、客戶可以在任何一部可上網(wǎng)手機、建行網(wǎng)站（004km.cnb.com）或建行網(wǎng)點注銷原號碼綁定的手機銀行服務(wù)，更換新號碼后按照新開通手機銀行的步驟開通、簽約并重新設(shè)置賬戶。

39、手機銀行非簽約賬戶繳費支付時需要輸入賬戶密碼，簽約賬戶登錄后可直接繳費。40、客戶更換了手機，但手機號碼不變，仍可使用手機銀行。

41、手機銀行可以支持全國漫游，并且不收取漫游費。

42、客戶到柜臺辦理電子銀行簽約，柜員必須進行聯(lián)網(wǎng)核查。

43、建行推出IPHONE與ANDRIOD手機銀行客戶端。

44、客戶必須使用本人手機號碼辦理手機銀行簽約。

45、建行短信銀行月服務(wù)費為3元/賬戶/月。

46、福建分行短信銀行特服號移動1065730095533，聯(lián)通10655895533、電信95533。

47、短信銀行一個賬戶最多可以綁定3部手機。

48、建行互聯(lián)網(wǎng)站地址是004km.cn

49、當(dāng)前我行短信銀行客戶規(guī)模已突破400萬戶。50、手機銀行轉(zhuǎn)賬交易限額是單筆50萬，單日100萬元。

51、短信轉(zhuǎn)賬是我行業(yè)界首創(chuàng)的金融服務(wù)，通過發(fā)送短消息即可辦理轉(zhuǎn)賬交易。

52、建行與微軟聯(lián)合推出網(wǎng)銀專享瀏覽器，交易更便捷、更安全。

53、短信轉(zhuǎn)賬手續(xù)費比照柜面3折優(yōu)惠。

54、網(wǎng)銀盾用戶口令重試次數(shù)為10次，在連續(xù)輸入錯誤口令10次后，該網(wǎng)銀盾被鎖定，如果被鎖定，用戶只能重新申請新的網(wǎng)銀盾。

55、手機銀行是目前最安全的電子銀行之一，采用最先進的數(shù)據(jù)加密技術(shù)對您的數(shù)據(jù) 進行保密，防止被他人截獲。并且當(dāng)您退出手機銀行后，賬戶信息不在手機中存儲，即使他人使用您的手機，也無法獲取您的信息。

56、客戶忘記手機銀行登錄密碼，則需要注銷原來的手機銀行服務(wù)，重新開通。

57、網(wǎng)上銀行客戶通過網(wǎng)銀渠道互動簽約可以開通手機銀行服務(wù)。

58、短信轉(zhuǎn)賬指：令88#收款方姓名#轉(zhuǎn)賬金額

59、客戶開通短信轉(zhuǎn)賬服務(wù)不另行收取服務(wù)費。60、短信轉(zhuǎn)賬限額為單筆5萬，日累計20萬元。

61、電銷壽險的流程是“電話外呼銷售—客戶在電話中同意購買—派送保單上門—客戶簽收—后臺扣款”，客戶無需填單，無須到網(wǎng)點辦理。

62、電銷中心采用兩種方式銷售壽險，第一種方式是電銷中心數(shù)據(jù)庫銷售，第二種方式是網(wǎng)點預(yù)約銷售。

63、電銷銷售目前在售的壽險險種包括：意外、重疾、住院津貼、教育、兩全（答出3或4種即可）

64、電銷壽險均繳費類型均為期繳、功能上以保障型為主。65、電銷中心外呼電話號碼是0591-95533。

第二篇：銀行客戶經(jīng)理題庫：電子銀行（范文模版）

客戶經(jīng)理題庫：電子銀行

一、單選題

1、福萬通磁條借記卡的有效期為（）。（D）

A、一年 B、三年 C、五年 D、暫未設(shè)定

2、有折卡掛失期間，對應(yīng)的存折賬戶（）；存折掛失期間，對應(yīng)的卡（）。（A）A、仍可使用、仍可使用 B、仍可使用、不可使用 C、不可使用、仍可使用 D、不可使用、不可使用

3、福萬通借記卡密碼在下列哪種渠道不能改密（）。（D）

A、ATM B、居家銀行 C、自助服務(wù)終端 D、網(wǎng)上銀行

4、銀聯(lián)卡在ATM（或CRS）上每日累計取現(xiàn)最高金額多少（）。（D）

A、3000元 B、5000元 C、10000元 D、20000元

5、萬通借記卡交易不提供對賬單，對賬方式為補登存折，補登存折以（）筆為限，超過該筆數(shù)交易明細將會合計為一筆或兩筆（借、貸各一筆）。（C）A、5 B、10 C、20 D、30

6、萬通借記卡累計取款金額在（）萬元(含)以上,還需持卡人出示有效身份證件。（C）

A、1 B、3 C、5 D、7 E、任意

7、福萬通普通借記卡辦理書面掛失手續(xù)最快()就可補發(fā)新卡。（C）

A、3天后 B、5天后 C、當(dāng)天 D、7天后

8、萬通借記卡持卡人可以到福建省轄內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的農(nóng)村信用社營業(yè)機構(gòu)打印交易明細。持卡人對交易提出疑問的，發(fā)卡機構(gòu)需在（）日內(nèi)作出答復(fù)。（D）

A、5 B、7 C、10 D、309、萬通借記卡持卡人交易時一天內(nèi)若連續(xù)（）次密碼輸入錯誤，系統(tǒng)會自動鎖定該卡。（B）A、2 B、3 C、5 D、8

10、銀行卡跨行差錯業(yè)務(wù)處理原則是（）。（D）A、時效性原則 B、首問負責(zé)制原則 C、路徑一致原則 D、以上三項都是

11、“生意通”業(yè)務(wù)是由（）和福建省農(nóng)村信用社共同為專業(yè)市場、專業(yè)批發(fā)、行業(yè)配送、資金歸集類商戶提供的綜合應(yīng)用業(yè)務(wù)。（B）A、福建銀聯(lián)商務(wù)公司 B、中國銀聯(lián)福建分公司 C、人民銀行福州中心支行 D、福建省工商局

12、“生意通”業(yè)務(wù)受理機具為（）。（C）A、固定POS機 B、簡易電腦終端 C、固網(wǎng)支付電話機 D、銀聯(lián)刷卡機

13、“生意通”業(yè)務(wù)手續(xù)費在發(fā)卡行、受理行和銀聯(lián)之間按（）的比例分配。（A）A、4︰3︰3 B、5︰3︰2 C、4︰4︰2 D、7︰2︰1

14、目前“生意通”業(yè)務(wù)交易手續(xù)費收費標(biāo)準(zhǔn)為（）。（D）A、按交易金額的1%收取，最高50元 B、按交易金額的5‰收取，最高50元 C、按交易金額的1%收取，最高10元 D、按交易金額的1%收取，最高20元

15、商戶因違規(guī)挪用機具異地使用等原因被強制解除合約的，銀聯(lián)公司可將其列入不良商戶，（）內(nèi)不得開展“生意通”業(yè)務(wù)和成為特約商戶。（C）A、半年 B、1年 C、2年 D、3年

16、“生意通”業(yè)務(wù)對轉(zhuǎn)入方賬號的要求是（）。（B）A、只支持福建省農(nóng)村信用社個人結(jié)算賬戶 B、只支持福建省農(nóng)村信用社借記卡卡號 C、可以是

福建省農(nóng)村信用社借記卡卡號，也可以是其他銀行具有“銀聯(lián)”標(biāo)識的借記卡卡號 D、已簽約的個人結(jié)算賬戶

17、“生意通”業(yè)務(wù)對轉(zhuǎn)出方賬號的要求是（）。（A）A、只支持具有“銀聯(lián)”標(biāo)識的借記卡 B、只支持福建省農(nóng)村信用社借記卡 C、支持具有“銀聯(lián)”標(biāo)識的銀行卡 D、支持所有的銀行卡

18、主動要求終止“生意通”業(yè)務(wù)的商戶，由商戶填制《福建省銀行卡特約商戶申請撤機登記表》（生意通），收單行社在（）個工作日內(nèi)報送銀聯(lián)公司辦理關(guān)閉手續(xù)。（D）A、5 B、4 C、3 D、2

19、“生意通”業(yè)務(wù)交易差錯表現(xiàn)形式為（）。（B）A、長款或短款 B、長款 C、短款 D、不確定

20、VIP客戶的級別由各聯(lián)社根據(jù)客戶的()進行評定。（B）A、個人綜合金融資產(chǎn) B、綜合貢獻度 C、刷卡消費筆數(shù)、金額 D、優(yōu)質(zhì)貸款

21、當(dāng)貴賓卡（含白金卡和金卡）連續(xù)結(jié)欠年費達到()，無智能理財定期存款余額的貴賓卡會自動降級為普通無折卡。（D）A、1個季度 B、2個季度 C、3個季度 D、4個季度

22、貴賓卡智能理財?shù)拿看巫畹推鸫娼痤~是()。（A）A、10萬（含）以上 B、20萬（含）以上 C、5萬（含）以上 D、10萬以上

23、貴賓卡年費的收費規(guī)則是()。（B）A、按月評定，按月扣收 B、按季評定，按季扣收 C、按年評定，按年扣收 D、按半年評定，按半年扣收

24、理財卡在不同渠道上交易時按級別享受一定折扣比例的交易手續(xù)費減免待遇，減免部分由()墊付。（B）A、客戶 B、發(fā)卡行 C、省聯(lián)社 D、受理行

25、申領(lǐng)貴賓卡時選擇領(lǐng)卡方式為自取的VIP客戶只能通過()辦理開卡激活。（A）A、開卡網(wǎng)點柜臺 B、ATM自助終端 C、網(wǎng)上銀行 D、電話銀行

26、福萬通理財卡貴賓卡卡號中的（）位為個性化號碼，可以由客戶選定。（C）A、1-6位 B、11-16位 C、13-18位 D、14-19位

27、居家銀行定向轉(zhuǎn)賬“日累計最高限額”是（）萬元。（D）A、5 B、20 C、50 D、300

28、居家銀行任意轉(zhuǎn)賬“轉(zhuǎn)賬日累計最高限額”是（）。（C）A、5萬元 B、20萬元 C、50萬元 D、300萬元

29、“財運通”業(yè)務(wù)日累計定向轉(zhuǎn)賬限額：指客戶簽約銀行卡之間（即本人名下借記卡之間互轉(zhuǎn)）的累計轉(zhuǎn)賬金額，系統(tǒng)默認值（）萬元，最大值300萬元。（C）A、10 B、30 C、50 D、70

30、短信銀行個人客戶首次開通，免費試用期為（）。（B）A、1個月 B、3個月 C、半年 D、一年

31、收費時，客戶賬戶余額不足扣劃電話銀行、短信銀行月服務(wù)費的，系統(tǒng)將在次日繼續(xù)自動扣劃，對連續(xù)（）次扣劃失敗的客戶，系統(tǒng)將暫停其電話銀行、短信銀行服務(wù)。（B）A、10 B、20 C、30 D、40

32、短信銀行月服務(wù)費如果連續(xù)（）次扣劃失敗的客戶，系統(tǒng)將取消其短信銀行簽約關(guān)系。（C）A、10 B、20 C、30 D、40

33、網(wǎng)上銀行個人注冊客戶如需變更證件類型、證件號碼、姓名等關(guān)鍵信息，可以在（）提出申請變更。（A）A、開戶網(wǎng)點 B、受理網(wǎng)點 C、省內(nèi)任

一網(wǎng)點 D、網(wǎng)上銀行

34、網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶操作員證書有效期（）年。（C）A、1年 B、3年 C、5年 D、不限

35、開戶行在為企業(yè)辦理網(wǎng)上銀行注冊登記的業(yè)務(wù)操作過程中，要嚴格執(zhí)行（），相互復(fù)核，降低銀行業(yè)務(wù)操作風(fēng)險。（B）A、權(quán)限管理 B、雙人操作 C、內(nèi)部傳遞 D、發(fā)放登記

36、企業(yè)客戶操作員等級最多為（）級，每級最多設(shè)（）操作員。（D）A、一級，3名 B、二級，5名 C、三級，7名 D、四級，9名

37、個人客戶可在福建省農(nóng)村信用社（）辦理網(wǎng)上銀行注冊手續(xù)，企業(yè)客戶在福建省農(nóng)村信用社（）辦理注冊手續(xù)。（B）A、任一營業(yè)網(wǎng)點，任一營業(yè)網(wǎng)點 B、任一營業(yè)網(wǎng)點，賬戶開立網(wǎng)點 C、賬戶開立網(wǎng)點，任一營業(yè)網(wǎng)點 D、賬戶開立網(wǎng)點，賬戶開立網(wǎng)點

38、網(wǎng)上銀行的每個注冊客戶以（）為其在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的唯一代碼。（D）A、證件號碼 B、賬號 C、卡號 D、客戶號

39、網(wǎng)上銀行USBKey有效期為（）年，過期失效，客戶如需繼續(xù)使用，應(yīng)及時辦理更新手續(xù)。（D）A、1 B、2 C、3 D、5

二、多選題

1、福萬通單位卡（借記卡）憑（）證件申領(lǐng)。（A,B,C,D）A、基本存款賬戶開戶許可證 B、單位代碼證 C、單位法定代表人或授權(quán)人的書面指定 D、被指定人出示有效身份證件

2、福萬通借記卡（單位卡除外）具有（）等功能。（A,B,C,D）A、存取現(xiàn)金 B、轉(zhuǎn)賬結(jié)算 C、消費 D、查詢

3、銀行卡跨行差錯掛賬處理方法有（）。（A,C,D）A、銀聯(lián)多且本代他取款交易，賬務(wù)掛在省聯(lián)社會計管理科 B、銀聯(lián)多且他代本交易，賬務(wù)掛在縣聯(lián)社會計管理科 C、卡多且本代他取款交易，賬務(wù)掛在受理網(wǎng)點 D、銀聯(lián)確認的差錯均掛在省聯(lián)社會計管理科，待確認原因后，再進行內(nèi)部調(diào)整

4、申請開展“生意通”業(yè)務(wù)的商戶必須符合一定的條件，其中包括（）。（A,B,C）A、擁有與業(yè)務(wù)開展相適應(yīng)的管理人員、專業(yè)服務(wù)人員及固定辦公場所 B、擁有相應(yīng)的管理規(guī)范制度和業(yè)務(wù)操作流程 C、未辦理過POS特約商戶入網(wǎng)手續(xù) D、原POS收單協(xié)議解除生效之日起至少三個月后

5、存在下列（）原因之一的，銀聯(lián)公司和收單聯(lián)社可終止該商戶的銀行卡固網(wǎng)支付業(yè)務(wù)資格。（B,C,D,E）A、商戶六個月無交易金額 B、收單聯(lián)社被處罰責(zé)令退出該商戶或市場 C、商戶多次出現(xiàn)違規(guī)操作，經(jīng)指出拒不更改的 D、有欺詐行為的，屢次無理拒絕或故意拖延結(jié)算行查詢查復(fù)業(yè)務(wù)的 E、回訪中發(fā)現(xiàn)停業(yè)、遷移或其它原因造成商戶不能正常營業(yè)

6、以下屬于貴賓理財卡具有的功能的是()。（A,B,C,D,E）A、存取款 B、轉(zhuǎn)賬匯款 C、消費 D、預(yù)約轉(zhuǎn)賬 E、智能理財

7、貴賓卡一經(jīng)開戶，即具有普通借記卡的基本功能，目前VIP客戶可通過柜臺簽約開通（）等交易功能。（A,B,C,D,E）A、預(yù)約轉(zhuǎn)賬 B、智能理財 C、電話銀行 D、網(wǎng)上銀行 E、居家銀行

8、貴賓卡按照客戶級別可以分為（）。（C,D）A、普卡 B、銀卡 C、金卡 D、白金卡

9、以下（）卡種可以享受交易手續(xù)費減免的待遇。（C,D）A、普通有折卡 B、普通無折卡 C、貴賓卡 D、員工卡 E、福萬通貸記卡

10、貴賓卡可以在（）渠道上享受交易手續(xù)費減免的待遇。（A,C,D,E）A、省內(nèi)信用社網(wǎng)點柜臺 B、他行網(wǎng)點柜臺 C、省內(nèi)信用社ATM D、他行ATM E、本行電話銀行

11、VIP客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容包括（）。（A,B,C,D）A、優(yōu)先服務(wù) B、優(yōu)惠服務(wù) C、理財增值服務(wù) D、親情服務(wù)

12、VIP客戶服務(wù)實行（）的原則。（A,B,C,D）A、客戶自愿 B、重點發(fā)展 C、優(yōu)先服務(wù) D、為客戶保密

13、VIP客戶可享受以下（）優(yōu)惠服務(wù)。（A,B,D）A、貸款利率浮動優(yōu)惠 B、免費提供短信通服務(wù) C、免費提供保管箱業(yè)務(wù) D、免收開卡、換卡工本費

14、VIP客戶的綜合貢獻度評定的主要參考指標(biāo)有（）。（A,B,C）A、個人綜合金融資產(chǎn) B、刷卡消費筆數(shù)、金額 C、本社優(yōu)質(zhì)貸款 D、他行優(yōu)質(zhì)客戶

15、居家銀行具備以下（）功能。（B,C,D）A、存取款 B、轉(zhuǎn)賬 C、繳費 D、消費

16、出現(xiàn)下列（）原因之一的，收單行社可終止該商戶的“居家銀行”“消費”功能。（A,B,D,E）A、商戶多次出現(xiàn)違規(guī)操作，經(jīng)指出拒不更改的 B、有欺詐行為的，屢次無理拒絕或故意拖延結(jié)算行查詢查復(fù)業(yè)務(wù)的 C、商戶三個月無交易金額 D、經(jīng)認定的其他惡性違規(guī)、違法行為

回訪中發(fā)現(xiàn)停業(yè)、遷移或其它原因造成商戶不能正常營業(yè)

17、個人網(wǎng)上銀行需要設(shè)置（）密碼。（A,B,C）A、USBKEY密碼 B、登陸密碼 C、交易密碼 D、初始密碼

18、網(wǎng)上銀行客戶按性質(zhì)分為（）。（A,B）A、大眾版客戶 B、專業(yè)版客戶 C、個人客戶 D、企業(yè)客戶

19、網(wǎng)上銀行可以提供以下（）服務(wù)。（A,B,C,D）A、賬務(wù)查詢服務(wù) B、銀行交易服務(wù) C、賬戶狀態(tài)管理服務(wù) D、個性化定制服務(wù)

20、個人網(wǎng)銀客戶辦理網(wǎng)銀賬戶追加，可以通過以下渠道（）。（B,C）A、電話銀行 B、營業(yè)網(wǎng)點 C、網(wǎng)上銀行 D、短信銀行

三、判斷題

1、福萬通普通磁條借記卡可以實行一折一卡，也可以無折有卡。（對）

2、福萬通借記卡持卡人跨行、跨地區(qū)（發(fā)卡城市外）取款的手續(xù)費由取款終端直接從持卡人存款賬戶扣收。（對）

3、如因持卡人輸錯轉(zhuǎn)入賬號或卡號而造成資金損失，由持卡人負責(zé)。（對）

4、“生意通”業(yè)務(wù)交易采取T+1的方式進行入賬。（錯）

5、“生意通”手續(xù)費由轉(zhuǎn)入方商戶按筆實時支付，即客戶每筆入賬金額為扣除手續(xù)費后的凈金額。（對）

6、貴賓卡不可以跨網(wǎng)點簽約智能理財。（錯）

7、貴賓卡客戶結(jié)欠年費的，不影響其申請貴賓卡升級。（錯）

8、貴賓卡永久享受免收年費的貴賓待遇。（錯）

9、符合貴賓卡評定條件的單個VIP客戶可以在多個網(wǎng)點申請貴賓卡。（錯）

10、貴賓卡有效期3年。（錯）

11、省聯(lián)社統(tǒng)一制定貴賓卡的評定條件和評定標(biāo)準(zhǔn)。（錯）

12、福萬通貴賓卡掛失補發(fā)、損壞、升級換卡的客戶只能選擇到網(wǎng)點自取、網(wǎng)點換卡的領(lǐng)用方式。（對）

13、福萬通貴賓卡升級，升級的當(dāng)季度按舊級別收取年費，自次季度起按新級別年費收費規(guī)則計收年費。（對）

14、福萬通理財卡升級可以不換卡。（對）

15、省聯(lián)社統(tǒng)一制定貴賓卡的交易手續(xù)費優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)和年費收費標(biāo)準(zhǔn)。（對）

16、貴賓卡開卡提供柜臺開卡和客戶自助開卡2種方式。（對）

17、VIP客戶在一個季度內(nèi)沒有達到發(fā)卡聯(lián)社制定的相應(yīng)級別客戶的系統(tǒng)評定標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)不作降級處理，但要于次季初按照下級客戶享受上級服務(wù)收取該級別卡的年費。（對）

18、VIP客戶中的特殊客戶是指為信用社業(yè)務(wù)發(fā)展帶來巨大貢獻的社會知名人士、重要公司客戶負責(zé)人等。（對）

19、當(dāng)VIP客戶（除特殊客戶外）在一個季度內(nèi)達到發(fā)卡聯(lián)社制定的相應(yīng)級別客戶的系統(tǒng)評定標(biāo)準(zhǔn)，可以免收當(dāng)?shù)哪曩M。（錯）20、貴賓卡不具備自動升級功能，但可以自動降級。（對）

21、貴賓卡升級換卡片的同時必須更換卡號，原有理財業(yè)務(wù)簽約的需要重新辦理簽約關(guān)系。（錯）

22、個人VIP客戶初次開卡、掛失補發(fā)新卡、升級換卡或損壞換卡時均免收工本費。（對）

23、企業(yè)網(wǎng)上銀行涉及資金變動的業(yè)務(wù)可以由單個操作員獨立完成。（錯）

24、網(wǎng)上銀行個人客戶的客戶證書由注冊行負責(zé)制作和發(fā)放管理。（錯）

25、網(wǎng)上銀行USBKEY綁定到一個企業(yè)操作員后，該USBKEY能再綁定到另一個企業(yè)的操作員。（錯）

26、個人網(wǎng)銀注銷必須在網(wǎng)銀注冊網(wǎng)點辦理。（錯）

27、企業(yè)客戶可在網(wǎng)上銀行進行登錄密碼的修改；客戶若遺忘密碼，可到注冊網(wǎng)點辦理密碼重置手續(xù)。（對）

28、大眾版客戶可以享受福建省農(nóng)村信用社網(wǎng)上銀行提供的信息、賬戶查詢及辦理交易業(yè)務(wù)等服務(wù)。（錯）

29、網(wǎng)上銀行客戶證書是指由第三方認證機構(gòu)發(fā)放，能確認申請人唯一身份的一組電子信息。（對）30、客戶在網(wǎng)上銀行辦理掛失后須持本人有效身份證件到本行開戶網(wǎng)點辦理書面掛失手續(xù)。（對）

31、網(wǎng)上銀行USBKEY密碼忘記被鎖，客戶應(yīng)到柜臺辦理密碼重置手續(xù)。（錯）

32、網(wǎng)上銀行一個USBKEY只能綁定一個客戶信息，一個客戶也只能使用一個USBKEY。（對）

33、企業(yè)網(wǎng)銀客戶可自行在網(wǎng)上銀行追加企業(yè)賬戶。（錯）

34、客戶通過個人網(wǎng)上銀行追加的賬號即可實現(xiàn)查詢和轉(zhuǎn)賬功能。（錯）

35、個人網(wǎng)上銀行登錄名設(shè)定后不能再更改。（錯）

36、員工卡一經(jīng)開戶即具有普通借記卡的所有基本功能。（錯）

第三篇：電子銀行題庫

電子銀行題庫

一、單選

1、USBkey密碼連續(xù)（D）次錯誤輸入后會被鎖死。A、3 B、4 C、5 D、6

2、網(wǎng)上銀行明細查詢時間起止時間為366天，系統(tǒng)默認的起始日期為（A）A、查詢?nèi)丈蟼€月的前一天，終止日期為查詢?nèi)盏那耙惶臁、查詢?nèi)丈蟼€月的前一天，終止日期為查詢?nèi)盏漠?dāng)天。C、查詢?nèi)丈蟼€月的當(dāng)天，終止日期為查詢?nèi)盏那耙惶?。D、查詢?nèi)丈蟼€月的當(dāng)天，終止日期為查詢?nèi)盏漠?dāng)天。

3、在個人網(wǎng)上銀行進行追加的賬戶，可以辦理(B)業(yè)務(wù) A、轉(zhuǎn)賬 B、查詢 C、匯款 D、理財業(yè)務(wù)

4、從哪里可查看賬戶是柜員簽約還是網(wǎng)上簽約（A）A、在個人網(wǎng)銀-賬戶管理-賬戶服務(wù)-賬戶追加及刪除中 B、在個人網(wǎng)銀-賬戶管理-我的賬戶中 C、在個人網(wǎng)銀-賬戶管理-賬戶查詢中 D、在個人網(wǎng)銀-賬戶管理-財富總覽中

5、企業(yè)客戶申請網(wǎng)銀需要到哪個機構(gòu)提出申請（A）A、企業(yè)賬戶的開戶機構(gòu)。B、任意網(wǎng)點

6、USBkey系統(tǒng)默認初始密碼是（B）

A、111111 B、123456 C、123123 D、654321

7、如何修改usbkey的密碼（B）

A、登錄網(wǎng)上銀行后修改 B、使用usbkey管理工具修改

8、個人證書有效期限是多久（C）A、一年 B、二年 C、三年 D、五年

9、企業(yè)證書有效期限是多久（A）A、一年 B、二年 C、三年 D、五年

10、個人網(wǎng)銀登錄時，連續(xù)錯誤輸入密碼（A）次，將被系統(tǒng)暫時凍結(jié)。A、5 B、10 C、15 D、20

11、個人網(wǎng)銀證書申請后（C）天未下載證書的，需做“兩碼重發(fā)”。A、12 B、13 C、14 D15

12、在證書將要過期的三個月內(nèi)或證書過期后，受理機構(gòu)均可為個人客戶辦理證書（B）業(yè)務(wù)。

A、補發(fā) B、換發(fā) C、兩碼重發(fā) D、廢止

13、注銷網(wǎng)銀及更換usbkey或個人客戶需更換安全認證方式，需做證書（D）業(yè)務(wù)。

A、補發(fā) B、換發(fā) C、兩碼重發(fā) D、廢止

14、證書凍結(jié)后不能使用，也不能進行換發(fā)或補發(fā)操作，需做證書（B）后才可重新使用或進行補發(fā)、換發(fā)。

A、凍結(jié) B、解凍 C、補發(fā) D、換發(fā)

15、網(wǎng)上銀行用（A）做為身份認證。

A、證書 B、usbkey C、登錄密碼 D、usbkey密碼 16、2013年6月20日開始執(zhí)行的個人網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款最大限額是（C）。

A、單筆20萬，日累計100萬 B、單筆20萬，日累計200萬 C、單筆200萬，日累計200萬 D、單筆100萬，日累計100萬 17、2013年6月20日開始執(zhí)行的企業(yè)網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款最大限額是（C）。A、單筆200萬，日累計1000萬 B、單筆200萬，日累計2000萬 C、單筆500萬，日累計2000萬 D、單筆2000萬，日累計2000萬

18、對于（A）不發(fā)生業(yè)務(wù)的商戶，特約商戶管理員上門走訪、宣傳和輔導(dǎo).A、1個月 B、2個月 C、3個月 D、4個月

19、（C）內(nèi)仍不發(fā)生業(yè)務(wù)的，收單機構(gòu)可取消商戶銀行卡收單業(yè)務(wù)資格。A、1個月 B、2個月 C、3個月 D、4個月

20、因違規(guī)被收單機構(gòu)（包括他行收單機構(gòu)）解除收單協(xié)議，被中止收單業(yè)務(wù)的商戶，我社轄內(nèi)各收單機構(gòu)在（B）之內(nèi)不得再次與之簽約受理銀行卡。A、1年 B、2年 C、3年 D、5年

21、對于（B）內(nèi)出現(xiàn)兩次以上調(diào)單查詢的商戶，或退貨交易頻繁的商戶，須要求商戶在其結(jié)算賬戶上保留一定的風(fēng)險保證金（按日均交易金額的20%）。A、三個月 B、六個月 C、一年 D、二年

22、商戶月退單金額比率超過（A），或月退單筆數(shù)超過(A)，收單機構(gòu)要向商戶書面發(fā)送預(yù)警通知，敦促其盡快采取整改措施。

A、1% 1筆 B、1% 2筆 C、2% 1筆 D、2% 2筆

23、個人主卡的持卡人可為其配偶及財產(chǎn)共有人申領(lǐng)不超過(A)張附屬卡。A、2 B、3 C、4 D、5

24、每張單位卡主卡最多可申領(lǐng)（D）張附屬卡。A、2 B、3 C、4 D、5

25、信通卡個人附屬卡的卡種標(biāo)識是（C）。A、00 B、01 C、03 D、15

26、信通卡卡號共有19位，其中縣級聯(lián)社代碼為第（C）位。A、1-6 B、7-8 C、9-11 D、12-18 E、19

27、信通卡卡號共有19位，其中卡種標(biāo)識為第（B）位。A、1-6 B、7-8 C、9-11 D、12-18 E、19

28、信通卡的第（C）位做為重要空白憑證的憑證號。A、1-18 B、7-18 C、9-18 D、9-19

29、每個客戶只允許申領(lǐng)（A）張個人記名卡。A、1 B、2 C、3 D、4 30、單位卡的資金可由其（A）轉(zhuǎn)入。

A、基本存款賬戶 B、一般存款賬戶 C、臨時存款賬戶 D、專用賬戶

31、農(nóng)民工卡在柜臺辦理現(xiàn)金取款時，對密碼連續(xù)錯誤（C）次的應(yīng)拒絕辦理，不得再受理該業(yè)務(wù)，并告知持卡人到發(fā)卡銀行查詢。A、1 B、2 C、3 D、4

32、作廢卡剪角時沿卡片（B）磁條下沿且與水平不大于45度角方向進行剪切處理。

A、正面左上角 B、背面左上角 C、正面右上角 D、背面右上角

33、個人主卡的持卡人可為其配偶及財產(chǎn)共有人申領(lǐng)不超過(A)張附屬卡。A、2 B、3 C、4 D、5

34、每張單位卡主卡最多可申領(lǐng)（D）張附屬卡。

A、2 B、3 C、4 D、5

35、信通卡個人附屬卡的卡種標(biāo)識是（C）。A、00 B、01 C、03 D、15

36、信通卡卡號共有19位，其中縣級聯(lián)社代碼為第（C）位。A、1-6 B、7-8 C、9-11 D、12-18 E、19

37、信通卡卡號共有19位，其中卡種標(biāo)識為第（B）位。A、1-6 B、7-8 C、9-11 D、12-18 E、19

38、信通卡的第（C）位做為重要空白憑證的憑證號。A、1-18 B、7-18 C、9-18 D、9-19

39、每個客戶只允許申領(lǐng)（A）張個人記名卡。A、1 B、2 C、3 D、4 40、單位卡的資金可由其（A）轉(zhuǎn)入。

A、基本存款賬戶 B、一般存款賬戶 C、臨時存款賬戶 D、專用賬戶

41、農(nóng)民工卡在柜臺辦理現(xiàn)金取款時，對密碼連續(xù)錯誤（C）次的應(yīng)拒絕辦理，不得再受理該業(yè)務(wù)，并告知持卡人到發(fā)卡銀行查詢。A、1 B、2 C、3 D、4

42、作廢卡剪角時沿卡片（B）磁條下沿且與水平不大于45度角方向進行剪切處理。

A、正面左上角 B、背面左上角 C、正面右上角 D、背面右上角

43、自動柜員機日常管理，由布放自動柜員機的網(wǎng)點指定管理員負責(zé)。布放的自動柜員機數(shù)量超過（C）的營業(yè)網(wǎng)點，應(yīng)當(dāng)指定專人，實行集中管理維護。A、3臺 B、4臺 C、5臺 D、6臺

44、自動柜員機管理員應(yīng)至少（B）更改一次自動柜員機密碼。A、每月 B、每季度 C、每半年 D、每年

45、自動柜員機新密碼設(shè)置成功后必須在保險柜打開的狀態(tài)下試開（C）以上，以驗證新設(shè)置密碼的可用性。

A、1次 B、2次 C、3次 D、4次

46、自動柜員機清機必須堅持（A）的原則，并須堅持雙人復(fù)核、雙人加鈔制度，嚴格進行驗鈔，防止出現(xiàn)短款，杜絕假幣，管理員要據(jù)實填寫《河北省農(nóng)村信用社自動柜員機清機登記簿》

A、先記賬，后加鈔 B、先加鈔，后記賬 C、只記賬，不加鈔 D、只加鈔，不記賬

47、自動柜員機專用鈔票應(yīng)為（B）成新以上的同版人民幣。A、6 B、7 C、8 D、9

48、放入自動柜員機鈔箱的新鈔，需在點鈔機清點至少（D）次，充分打散，一般將相鄰的新鈔按把數(shù)背對背碼齊打散，每把新鈔在裝入鈔箱時都要錯開版面至少3次，而且不能將有捆扎壓痕的邊向下放置。A、1 B、2 C、3 D、4

49、自動柜員機的打印清單是賬款核對和事后檢查的重要依據(jù)，經(jīng)由經(jīng)辦員核對蓋章后，按時間順序妥善保管，保管期限不少于（D）。A、三個月 B、半年 C、一年 D、五年

50、自動柜員機吞沒的他行卡，由自動柜員機管理員填寫《河北省農(nóng)村信用社吞沒卡登記、上交、返還登記簿》，保管（B）個工作日待客戶領(lǐng)取，第（B）日無

人認領(lǐng)，進行作廢處理。

A、2，3 B、3，4 C、4，5 D、5，6

二、多選

1、在辦理網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，發(fā)現(xiàn)沒有可用的轉(zhuǎn)賬賬號的原因是（AB）

A、客戶可能將柜臺簽約的賬號全部刪除 B、在開立網(wǎng)銀時未加掛客戶賬號 C、客戶操作錯誤 D、網(wǎng)絡(luò)錯誤

2、受理機構(gòu)接受客戶網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)申請時，受理人員必須堅持應(yīng)核對什么內(nèi)容（ABC）

A、核對客戶出示的有效證件、賬戶憑證原件與申請表上填寫的內(nèi)容是否相符 B、通過系統(tǒng)核對客戶密碼或直接核對賬戶預(yù)留印鑒是否相符 C、本人有效身份證件原件是否與聯(lián)網(wǎng)核查相符 D、申請表中要素是否填寫完整。

3、個人客戶申請網(wǎng)銀需要到哪個機構(gòu)提出申請（AB）A、賬戶的開戶機構(gòu)。B、任意網(wǎng)點

4、插入usbkey后，在電腦的右下角沒有顯示河北農(nóng)信圖標(biāo)的原因（ABC）A、確認操作系統(tǒng)的版本 B、usbkey管理工具沒有啟動 C、usbkey管理工具沒有安裝 D、沒有識別usbkey

5、已開立企業(yè)網(wǎng)銀，如何加掛下掛同名賬戶（ABC）

A、賬戶開戶網(wǎng)點提出申請 B、到賬戶的開戶網(wǎng)點下掛賬戶 C、到網(wǎng)銀的開戶網(wǎng)點將所下掛的賬戶維護到企業(yè)用戶中去 D、在所有網(wǎng)點均可辦理

6、企業(yè)客戶授權(quán)員在授權(quán)時，提示“無此授權(quán)權(quán)限”或“授權(quán)權(quán)限不足”，原因是（ABC）

A、企業(yè)的授權(quán)模式不正確 B、企業(yè)的授權(quán)級別不正確 C、企業(yè)用戶未分配授權(quán)管理功能。D、系統(tǒng)錯誤

7、在證書有效期內(nèi)，（ABC）可以為客戶做證書補發(fā)。A、客戶證書有問題 B、客戶認為原有證書不安全 C、客戶認為原有密鑰不安全 D、以上都不對

8、網(wǎng)上銀行安全證書是由第三方認證中心向證書申請人發(fā)放的含有（AB）等有關(guān)要素，能夠確認申請人唯一身份的一組電子信息。

A、申請人特征信息 B、公鑰 C、私鑰 D、加密信息

9、特約商戶申請，要求商戶提供的“三證一表”指的是（ABCD）A、商戶信息調(diào)查表 B、工商營業(yè)執(zhí)照正、副本原件及復(fù)印件

C、稅務(wù)登記證原件及復(fù)印件。D、法人代表或授權(quán)代理人有效身份證件原件及復(fù)印件

10、各級機構(gòu)在開展銀行卡收單業(yè)務(wù)時，禁止發(fā)展下列商戶：（ABCD）A、非法設(shè)立的經(jīng)營組織 B、特殊行業(yè)商戶：包括國家法律禁止的賭博及博彩類、色情服務(wù)類、出售違禁藥品、毒品、黃色出版物、軍火彈藥等其他與國家法律、法規(guī)相抵觸的商戶；

C、可疑商戶：商戶或商戶負責(zé)人（或法人代表）已被列入中國銀聯(lián)的不良信息系統(tǒng)；

D、注冊地及經(jīng)營場所不在中國境內(nèi)的商戶。

11、對于下列類型的商戶應(yīng)謹慎發(fā)展，進行嚴格的調(diào)查評估和審批手續(xù)，并加強后期的管理工作（ABCDE）

A、易成為偽冒卡使用目標(biāo)的商戶類型：機票代售點或手機專賣店、珠寶、工藝品、名牌服飾專賣店、各類娛樂場所如夜總會、卡拉OK、酒吧、桑拿按摩服務(wù)等；

B、易發(fā)生套現(xiàn)的商戶類型：提供中介、咨詢服務(wù)的商戶、小型經(jīng)貿(mào)公司、各類傳銷機構(gòu)、批發(fā)類商戶等；

C、易發(fā)生虛假交易的商戶類型：電話營銷及信函營銷、音像制品出租等； D、易惡意倒閉的商戶類型：在跳蚤市場、二手市場和街頭的個體商鋪、預(yù)付款類商戶，如旅行社、短期培訓(xùn)班、各種俱樂部等；

E、主動上門要求裝機的小型商戶：欺詐嫌疑較一般商戶要大。

12、收單機構(gòu)以POS收單流水為依據(jù)，按協(xié)議扣率扣除手續(xù)費后，通過（AB）商戶結(jié)算賬戶，與商戶進行資金結(jié)算。

A、借記 B、貸記 C、結(jié)算平臺 D、結(jié)算渠道

13、收單機構(gòu)應(yīng)與特約商戶約定對賬期，按時進行對賬，對賬單蓋章留檔。對賬可選（ABC）等方式。

A、電話確認交易總額 B、傳真確認交易總額

C、原始簽購單逐筆勾對確認 D、交易明細對賬單逐筆勾對確認

14、特約商戶管理員須對轄內(nèi)商戶的進行（ABC）監(jiān)控。對交易異常、操作違規(guī)、有風(fēng)險傾向等有可能產(chǎn)生風(fēng)險的商戶要及時采取適當(dāng)?shù)拇胧?/p>

A、受卡情況 B、POS機具的使用情況 C、交易情況 D、對賬情況

15、信通卡分為（AB），是具有人民幣消費、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金、代收代佬等功能的電子支付工具。

A、個人卡 B、單位卡 C、主卡 D、附屬卡

16、附屬卡支付控制維護包括：（ABC）

A、附屬卡單筆交易最高限額 B、附屬卡單月交易最高限額 C、附屬卡是否可以查詢主卡賬戶 D、附屬卡密碼管理

17、信通卡具有的功能（ABCD）。

A、儲蓄 B、轉(zhuǎn)帳結(jié)算 C、購物消費 D、自助取款 E、透支

18、CDM和ATM的中文含義分別是（BC）。

A、自動打卡機 B、自動存款機 C、自動取款機 D、自動打印機

19、客戶持卡在ATM上取款時，如（ABC）時，ATM將自動吞沒卡片。

A、操作超時不取卡 B、終端故障 C、收到發(fā)卡機構(gòu)吞卡指令 D、密碼輸入錯誤

20、自動柜員機是指具有客戶自助服務(wù)功能，可以存取現(xiàn)金的自助設(shè)備，包括：（ABCD）

A、自動取款機 B、存取款一體機 C、自助查詢機 D、存折補登機

21、存取款一體機可為持卡人提供（ABCD）等服務(wù)。A、存取款 B、修改密碼 C、賬戶查詢 D、跨行轉(zhuǎn)賬

22、清機的間隔期最長不得超過（A）。A、1天 B、2天 C、3天 D、4天

23、在啟用自動柜員機密碼前，須將啟用的新密碼裝入信封并嚴格密封，注明（ABCD），送交本聯(lián)社卡業(yè)務(wù)管理部門，同時必須在《河北省農(nóng)村信用社自動柜員機密碼更改登記簿》上登記交接情況，辦妥交接手續(xù)。

A、自動柜員機編號 B、密碼啟用日期 C、加蓋騎縫公章 D、私章

24、自動柜員機現(xiàn)金必須堅持(ABCD)的管理原則。

A、雙人分管 B、雙人操作 C、交叉核對 D、相互制約”

25、放入自動柜員機鈔箱的舊鈔，必須經(jīng)過嚴格挑選，確保（ABCD）等異物，注意紙幣的干燥和平整。

A、無殘缺 B、無斷裂 C、無折角變形 D、無粘貼膠紙

26、自動柜員機必須歸檔的會計憑證包括：（ABCD）及其他相關(guān)業(yè)務(wù)資料等。A、自動柜員機日志紙卷 B、ATM流水 C、自動柜員機交易報表 D、各種登記簿

三、判斷 判斷：

1、個人結(jié)算賬戶存折戶可以在柜面開通網(wǎng)上銀行 錯

2、進行行內(nèi)轉(zhuǎn)賬時，系統(tǒng)能較驗收款戶名稱和賬號正確性 對

3、進行跨行匯款時，系統(tǒng)能較驗收款戶名稱和賬號正確性 錯

4、在網(wǎng)上銀行進行電話的修改，會影響到短信平臺以及電話銀行的使用 錯

5、在柜臺上辦理了某賬戶的正式掛失/凍結(jié)業(yè)務(wù)后，網(wǎng)上銀行的賬戶不能使用 對

6、在柜臺上辦理了某賬戶的掛失、凍結(jié)、銷戶后，將不能開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù) 對

7、企業(yè)用戶可以在網(wǎng)上自行修改信息 錯

8、證書申請成功后可以不下載證書 錯

9、一個企業(yè)網(wǎng)銀可以下掛多個同名但不同開戶網(wǎng)點的賬戶 對

10、附屬卡不允許開網(wǎng)銀 對

11、快捷支付與卡通是互斥的，兩者可以同時開通 錯

12、如果出現(xiàn)開戶時讀出的Ukey編號與介質(zhì)上印制的編號不一致，仍可繼續(xù)辦理開戶業(yè)務(wù)。錯

13、套現(xiàn)：商戶與不良持卡人或其他第三方勾結(jié)，或商戶自身以虛擬交易套取現(xiàn)金； 對

14、洗單：商戶將其他未簽約商戶的交易在本商戶的POS機或壓印機上刷卡或壓卡，假冒本店交易與收單機構(gòu)清算； 對

15、惡意倒閉：商戶接受用卡支付的預(yù)付款后故意破產(chǎn)，使收單機構(gòu)承擔(dān)退單損失； 對

16、收單機構(gòu)要對商戶進行不定期回訪和檢查，檢查至少每月一次，并如實填寫《商戶日常檢查表》 對

17、嚴禁自動柜員機管理員同時掌管同一臺自動柜員機的鑰匙和密碼，杜絕單人獨立操作自動柜員機現(xiàn)象。對

18、自動柜員機運行中使用的鑰匙，必須放入保險箱保管，不得隨身攜帶。對

19、凡辦理自動柜員機鈔箱開閉、裝鈔、卸鈔、整點、賬款核對、鈔箱檢查等工作，必須雙人到場、換人復(fù)核，并做到手續(xù)清楚、責(zé)任分明、數(shù)字準(zhǔn)確、賬款相符。對 20、柜員機記賬是指在綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中向自動柜員尾箱調(diào)撥現(xiàn)金；加鈔是指向自動柜員機鈔箱中裝入現(xiàn)金實物。對

21、自動柜員機長款時，對于他行卡，可以退還持卡人現(xiàn)金。錯

22、普通卡是指卡片上不印刷持卡人姓名，可以實時申領(lǐng)的信通卡。對

23、信通卡按使用對象分為個人卡和單位卡；按卡片表面是否記載持卡人姓名分為記名卡普通卡；按卡片的從屬關(guān)系分為主卡和附屬卡。對

24、信通卡卡片嚴格按重要空白憑證進行管理，各級機構(gòu)在卡片領(lǐng)用、作廢、回收及沒收卡的管理上要嚴格履行登記手續(xù)。對

25、各縣級聯(lián)社之間信通卡可以調(diào)劑使用。錯

26、柜臺存取現(xiàn)金業(yè)務(wù)只限個人卡及其附屬卡，單位卡不能存取現(xiàn)金。對

27、農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)可以在柜面及ATM機上辦理。錯

28、主卡持卡人可在不通知附屬卡持卡人的情況下，憑主卡及密碼注銷其附屬卡。對

29、收回的廢卡，在登記《信通卡作廢卡登記表》后即可上交。錯 30、在辦理農(nóng)民工銀行卡服務(wù)業(yè)務(wù)時，對密碼連續(xù)錯誤輸入7次的應(yīng)拒絕辦理。錯

31、如發(fā)生輸入密碼錯誤且次數(shù)超過發(fā)卡機構(gòu)規(guī)定、磁條信息錯誤、磁條損壞、過期卡、廢卡及其它情形，ATM不會吞沒卡片，只拒絕此交易，并向持卡人提示相關(guān)信息。對

第四篇：銀行客戶經(jīng)理考試題庫

銀行客戶經(jīng)理考試題庫

一、單選（10）

1、贖樓貸款借款人無須提供（C）

A、欠款清單 B、擔(dān)保函

C、收入證明 D、交易書

2、贖樓貸款的還款方式為（C）

A、等額本息 B、等額本金

C、利隨本清

D、按月付息，到期一次還本

3、港幣貸款的最長期限為（C）

A、10年

B、15年

C、20年

D、30年

4、贖樓貸款借款人無須提供（C）

A、欠款清單 B、擔(dān)保函

C、收入證明 D、交易書

5、二套房首期款比例為（C）

A、80%

B、70%

C、60%

D、50%

1、對待個人貸款客戶，客戶如何執(zhí)行面談面簽制度？A A、必須

B、不用執(zhí)行

C、可執(zhí)行可不執(zhí)行

2、下面哪類資料不屬于客戶的資產(chǎn)？D A、房產(chǎn) B、汽車

C、股票

D、廚藝

3、以下哪類零售貸款業(yè)務(wù)被視為重點關(guān)注零售貸款業(yè)務(wù)？A A、借款人存在不良信用記錄。

B、個人投資經(jīng)營貸款

C、員工親屬的貸款

D、結(jié)算大客戶高管的貸款

4、以下哪類業(yè)務(wù)不屬于B類客戶經(jīng)理的發(fā)起權(quán)限？C A、汽車按揭貸款

B、房貸

C、個人投資經(jīng)營貸款

D、其他消費類貸款

5、已成年借款人父母的資產(chǎn)是否應(yīng)該納入家庭財產(chǎn)計算？B A、應(yīng)該

B、不應(yīng)該

6、以下哪些不屬于虛假按揭的主要特征？D A、合同交易價格明顯不合理 B合作方集中還款

C借款人對貸款情況不清楚等有疑點的情況 D借款人按時還款

7、一手別墅貸款最長期限是：C A、10 B、20 C、30

D、45

8、對于非本市戶籍居民家庭購房，需提供

個月以上的社保繳納證明？D A、9

B、10 C、11

D、12

9、抵押物房產(chǎn)證上“土地用途”僅注明“住宅用地”，“房屋用途”注明“公寓”或“單身公寓”的，按照

標(biāo)準(zhǔn)敘做。A A、普通住宅

B、商住兩用房

C、商業(yè)用房

10、借款人存在連續(xù)（B）期（含）以上的逾期記錄，原則上不準(zhǔn)入。A、3；

B、4；

C、5；

D、6。

1、當(dāng)客戶對我行貸款業(yè)務(wù)收費項目提出異議時，客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)（B）進行回復(fù)。

A.分行服務(wù)收費業(yè)務(wù)價格表 B.借款合同條款或補充協(xié)議的約定 C.客戶的實際需求

D.同業(yè)或市場同類業(yè)務(wù)收費價格

2、（C）不得辦理展期。A.個人投資經(jīng)營貸款 B.住房抵押貸款 C.個人授信額度的期限 D.第三方自然人保證貸款

3、在辦理貸款重整業(yè)務(wù)時，客戶經(jīng)理需落實的條件，下列表述正確的是（D）A.對于保證貸款，須在征得保證人同意繼續(xù)履行擔(dān)保責(zé)任的前提下方可敘做 B.對于采用保險公司出具的履約保證保險方式擔(dān)保的貸款，須征得保險公司同意繼續(xù)履行擔(dān)保義務(wù)后方可敘做

C.對于抵押貸款，需確認抵押物產(chǎn)權(quán)清晰，無產(chǎn)權(quán)糾紛后方可敘做 D.以上全對

4、關(guān)于零售貸款風(fēng)險調(diào)級描述正確的是：（A）

A.通過對貸款風(fēng)險級別的動態(tài)調(diào)整，有效化解貸款風(fēng)險

B.只能由各管理部門通過各類檢查或資產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)控預(yù)警工作自上而下要求業(yè)務(wù)部門進行動態(tài)調(diào)整

C.可由業(yè)務(wù)部門對符合逐筆認定方式的存量貸款按照分類標(biāo)準(zhǔn)進行認定，無需上報審批

D.以上全對

5、新增貸款應(yīng)在發(fā)放后（A）進行初次貸后回訪。A.6個月至12個月的時間內(nèi) B.12個月以內(nèi) C.12個月以上的時間內(nèi)

D.可由業(yè)務(wù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)量自行確定的時間

6、關(guān)于呆賬核銷的注意事項表述正確的是（D）： A.呆賬申報核銷應(yīng)嚴格條件，集體審核 B.呆賬申報核銷應(yīng)總結(jié)教訓(xùn)，認定責(zé)任 C.呆賬申報核銷應(yīng)對外保密，賬銷案存 D.以上全對

7、在風(fēng)險調(diào)級工作中，由（A）受理業(yè)務(wù)部門的動態(tài)調(diào)整分類申請，并對其分類結(jié)果進行認定。

A.風(fēng)險管理部 B.個人信貸部 C.零售貸款業(yè)務(wù)部門

8、根據(jù)個人征信系統(tǒng)使用管理規(guī)定，以下表述正確的是（A）

A.各級查詢用戶必須經(jīng)被查詢?nèi)藭媸跈?quán)后，方可查詢使用其個人征信報告 B.各級查詢用戶可經(jīng)被查詢?nèi)丝陬^授權(quán)，查詢使用其個人征信報告 C.各級查詢用戶無須經(jīng)被查詢?nèi)耸跈?quán)查詢使用其個人征信報告 D.以上全錯

9、根據(jù)我行個人征信系統(tǒng)管理辦法，在征信用戶發(fā)生變動后，征信管理員應(yīng)于變更（A）向分行征信管理部門報備。

A.當(dāng)日 B.次日

C.三個工作日內(nèi) D.當(dāng)月

10、根據(jù)呆賬認定條件，由于借款人和擔(dān)保人不能償還到期債務(wù)，經(jīng)訴諸法律，借款人和擔(dān)保人雖有財產(chǎn)，經(jīng)法院對借款人和擔(dān)保人強制執(zhí)行超過（C）以上仍未收回的債權(quán)可申請呆賬核銷。

A.半年 B.1年 C.2年 D.3年

1、借款人必須是年滿

周歲的具有完全民事行為能力的自然人。A18

B20

C16

D22

2、申請人年齡加借款期限原則上不超過

周歲，符合我行規(guī)定的VIP客戶可延至周歲。

A65 70

B60 65

C 50 55

D 45

3、貸款

基于抵押物擔(dān)保額度或第三方擔(dān)保最高限額和用途需求額孰低原則確定。

A期限

B金額

C額度

D用途

4、以住房為抵押物的最高貸款金額不得超過評估凈值的，以商鋪、寫字樓為抵押物的最高貸款金額不得超過評估凈值的，抵押物最高抵押率具體根據(jù)各時期執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

A60 50

B 70

C 70 50

D 70

5、貸款用于購買汽車、大額耐用消費品、家居裝修、度假旅游等消費需求，貸款金額原則上不超過總需求額的。

A60%

B 50%

C 70%

D 80%

6、貸款用于教育助學(xué)，貸款金額不超過總需求額的。A70%

B80%

C 60%

D90%

7、貸款用于購買商業(yè)、辦公用房的，貸款金額原則上不超過總需求額的。

A60%

B50%

C70%

D 80%

8、若是第三方擔(dān)保方式，貸款期限原則上不得超過

年，且貸款期限加借款人實際年齡原則上不超過65歲（男）或60歲（女）。

A2

B3

C 1

D5

9、借款人個人信用報告中，無惡意欠款（連續(xù)

期以上）記錄、且個人最近24個月無不良還款記錄。若借款人對信用報告內(nèi)容提出異議，需提供相關(guān)證明資料，以便貸款人做進一步核實后做出判斷。

A三

B四

C五

D 六

10、保證貸款最高限額：對不能套用行政級別的借款申請人，根據(jù)收入來源、還款能力酌情額定貸款金額，但最高限額不超過

萬元。

A60

B 80

C70

D 50

1、目前我行個人商業(yè)用房貸款最長期限（B）年 A、5年

B、10年

C、15年

D、20年

2、目前我行個人商業(yè)用房貸款額度最高為抵押物成交價或評估價的（B）A、40%

B、50%

C、60%

D、80%

3、我行個人商業(yè)用房貸款利率不低于同期基準(zhǔn)利率（B）A、上浮5%

B、上浮10%

C、上浮15%

D、上浮20%

4、二手商鋪貸款期限與房齡之和原則上不超過（B）年 A、20年

B、30年

C、35年

D、40年

5、對經(jīng)營以下哪種行業(yè)的商業(yè)用房，我行不強制要求借款人購買以我行為第一受益人的房屋財產(chǎn)保險（C）

A、煙花爆竹

B、油氣化工

C、文具銷售

D、高電壓作業(yè)

1、在我行車貸業(yè)務(wù)流程中，除了面簽的特殊規(guī)定之外在貸款金額超過一定范圍的時候還需要進行家訪，這一家訪限制金額為：（C）

A 20W B 25W C 30W D 35W

2、汽車貸款最長貸款期限為：（D）A 一年

B 兩年

C 三年

D 五年

3、直客式車貸最高貸款金額不超過（C）萬元：

A 50萬元

B 100萬元

C 200萬元

D 300萬元

4、在車輛貸款中，可用來作為質(zhì)押物的為：（D）

A 車輛

B 自有房屋

C 第三人房屋

D 存單或者國債

5、客戶向我行申請二手車貸款,必須支付不低于實際購車價款

%的首期款項.（C）

A、30%

B、40%

C、50%

D、60%

6、鄭先生預(yù)購買一輛轎車，車身價格26萬元，包牌價格為30萬元，鄭先生在我行可申請汽車按揭貸款的最高貸款金額為：（）

A、20.8萬

B、13萬元

C、21萬元

D、18.2萬元

7、在直客式車貸業(yè)務(wù)中，對于屬于我行優(yōu)質(zhì)客戶的，最高可貸成數(shù)為

成，最長貸款期限為

年。（A）

A、8成，5年 B、8成，3年 C、7成，5年 D、7成，3年

8、敘做直客式車貸借款人如屬于“一般客戶”的必須在貸款申請前已參加深圳社會勞動保險，且已參保時間不短于

年，當(dāng)前參保記錄正常。（B）

A、半年

B、一年

C、兩年

D、三年

9、“房車通”個人購車貸款最高貸款成數(shù)不超過凈車價的成。（C）A、6成 B、7成 C、8成D、9成

10、經(jīng)辦行在報批單筆新車貸款時，統(tǒng)一使用

產(chǎn)品碼發(fā)起貸款。（C）A、PLAA

B、PLAB

C、PLBA

D、PLFB

我行目前可接受的留學(xué)保證金貸款擔(dān)保方式不包括： C 房產(chǎn)抵押 B、自然人保證

C、履約保險

D、存單質(zhì)押

外匯留學(xué)貸款幣種不包括：A 澳元 B、美元 C、日元 D、英鎊

若以房產(chǎn)抵押申請保證金貸款，抵押率最高為：C 50% B、60% C、70% D、80% 若以存單質(zhì)押申請商業(yè)性助學(xué)貸款，質(zhì)押率最高為：A A、90% B、80% C、70% D、60%

商業(yè)性助學(xué)貸款的期限最長不超過：B A、三十年

B、十年

C、六年

D、三年

目前我行留學(xué)保證金貸款一般執(zhí)行的利率標(biāo)準(zhǔn)為：D A、基準(zhǔn)利率

B、上浮10% C、下浮10% D、上浮20%

以下有關(guān)商業(yè)性助學(xué)貸款實行的原則，錯誤的是：B A、部分自籌，有效擔(dān)保

B、自主支付

C、?？顚Ｓ?/p>

D、按期償還

目前我行商業(yè)性助學(xué)貸款一般執(zhí)行的利率標(biāo)準(zhǔn)為：A A、上浮20% B、上浮10% C、基準(zhǔn)利率

D、下浮10%

可單獨作為貸款用途材料申請留學(xué)保證金貸款的資料不包括：D 境外院校的錄取通知書

與國內(nèi)中介簽署的留學(xué)咨詢服務(wù)合同 境外院校的學(xué)生證 受教育人本人的護照

10、若采用住房抵押方式申請留學(xué)保證金貸款，則放款前提條件為：B A、憑抵押登記證明放款

B、憑抵押回執(zhí)放款 C、憑正式評估報告放款

D、憑抵押合同放款

1、個人貸款檔案指以下哪些檔案資料（）

A．項目協(xié)議檔案

B．單筆個人貸款檔案

C．風(fēng)險評審文件

D．以上都是 答案：D

2、單筆個人貸款檔案包括（）

A．一級檔案

B．二級檔案

C．A和B

D．以上都不是 答案：C

3、貸款檔案第一次移交時點為（）A．貸款完成放款或額度通過后10天內(nèi) B．貸款發(fā)放或額度通過后5天內(nèi) C．貸款發(fā)放或額度通過后30天內(nèi) D．以上都不是 答案：A

3、貸款檔案第二次移交時點為（）A．貸款完成放款或額度通過后10天內(nèi) B．貸款發(fā)放或額度通過后5天內(nèi) C．貸款發(fā)放或額度通過后30天內(nèi) D．以上都不是 答案：C

4、貸款檔案第一次移交是由（）與本機構(gòu)檔案整理員完成實物檔案與CCAS影像件的同步移交手續(xù)。

A．經(jīng)辦客戶經(jīng)理

B．檔案中心

C．押品落實員

D．押品保管員 答案：A

5、貸款檔案第二次移交是由（）與分行零售貸款檔案中心完成實物檔案與CCAS影像件的同步移交手續(xù)。

A．經(jīng)辦客戶經(jīng)理

B．檔案整理員

C．押品落實員

D．押品保管員 答案：B

6、CCAS貸款檔案移交路徑與紙質(zhì)檔案移交路徑（）A．必須一致且同步

B．可完成系統(tǒng)上的移交，再移交紙質(zhì)檔案 C．可完移交紙質(zhì)檔案，再完成系統(tǒng)上的移交 D．以上都不是 答案：A

7、押品管理中，以下哪些是客戶經(jīng)理的職責(zé)（）

①押品調(diào)查

②押品估值 ③押品審查

④押品檢查

⑤押品價值監(jiān)控

⑥押品保管

A．①②③⑤

B．①②④⑥

C．①②④⑤

D．①②④⑥ 答案：C

8、敘做個人貸款業(yè)務(wù)須遵守“三個辦法一個指引”中的哪個文件（）A．《固定資產(chǎn)貸款管理暫行辦法》 B．《流動資金貸款管理暫行辦法》 C．《個人貸款管理暫行辦法》 D．《項目融資業(yè)務(wù)指引》 答案：C

9、抵押物與多筆貸款關(guān)聯(lián)是，還款順序為（）A．先歸還高風(fēng)險貸款，再歸還關(guān)聯(lián)的抵押貸款 B．先歸還抵押貸款，再歸還關(guān)聯(lián)的其他貸款 C．無需考慮還款順序

D．以上都不是 答案：A

10、（）是指商業(yè)銀行因沒有遵循法律、規(guī)則和準(zhǔn)則可能遭受法律制裁、監(jiān)管處罰、重大財務(wù)損失和聲譽損失的風(fēng)險。A．信用風(fēng)險

B．操作風(fēng)險

C．合規(guī)風(fēng)險

D．市場風(fēng)險 答案：C

二、多選（5）

1、借款人向我行申請汽車按揭貸款必須提供的資料包括（ABCDE）。A、身份證件

B、收入證明

C、中行活期一本通存折

D、首期款收據(jù) E、購車合同

2、借款人在我行敘做汽車貸款，必須為所購車輛購買汽車商業(yè)保險，借款人購買險種最低不少于：（ABDE）

A 車輛損失險 B 盜搶險 C 自燃險 D 不計免賠險 E 第三者責(zé)任險

3、申請二手車貸款的車輛準(zhǔn)入的條件是：（ABCD）A、產(chǎn)權(quán)/處置權(quán)清晰

B、手續(xù)完備

C、無法律糾紛

D、具有真實的交易行為

4、單純車輛抵押抵押貸款的客戶群分為（CD）A、納入我行財富中心和私人銀行管理的私人客戶 B、政府機關(guān)及行政事業(yè)單位的公務(wù)員； C、優(yōu)質(zhì)客戶。D、一般客戶；

5、申請汽車貸款的借款人的房產(chǎn)要求可以包含：（ABCD）A、具備合法手續(xù)的商品房 B、福利房 C、集資房 D、自建房

2、我行原則上不受理以下哪種類型的商業(yè)用房貸款（ABCD）

A、無物理分割的大型商場

B、土地用途為工業(yè)、廠房用途的商鋪 C、酒樓和酒店客房

D、桑拿（水會）

3、我行商鋪貸款的主要對象包括以下哪幾種（ABC）A、社區(qū)商鋪

B、沿街商鋪

C、商業(yè)街

D、專業(yè)市場

4、以下關(guān)于個人商業(yè)用房貸款的說法正確的是（ABC）A、屬于投資經(jīng)營貸款

B、客戶經(jīng)理必須現(xiàn)場調(diào)查 C、評估公司最遲應(yīng)于放款前向我行出具正式評估報告 D、目前我行個人商業(yè)用房貸款的利率調(diào)整周期最長為一年

1、個人貸款檔案包括以下（）

A．項目協(xié)議檔案

B．單筆個人貸款檔案

C．風(fēng)險評審文件

D．文書檔案

答案：ABC

2、一級檔案包括以下（）

A．押品權(quán)屬證書

B．一級檔案移交清單

C．押品契證資料收據(jù)

D．法人授權(quán)書

答案：ABC

3、項目協(xié)議檔案包括以下（）

A．樓宇項目合作協(xié)議

B．擔(dān)保公司合作協(xié)議

C．汽車經(jīng)銷商合作協(xié)議

D．地產(chǎn)中介合作協(xié)議

答案：ABCD

5、借閱檔案檔案資料時需要注意以下哪些（）A．客戶經(jīng)理不得到檔案中心借出檔案。B．借閱人一律不得進入檔案庫房。

C．留存公檢法等執(zhí)法部門經(jīng)辦人員有效身份證件等復(fù)印，專夾保管。D．借出期間發(fā)生遺失、毀損由經(jīng)辦機構(gòu)相關(guān)人員承擔(dān)全部責(zé)任。答案：ABCD

6、押品權(quán)屬證書包括以下哪些（）

A．本/外幣存單

B．產(chǎn)權(quán)證或他項權(quán)利證書

C．汽車抵押登記證

D．保險單/批單

E．收費權(quán)的權(quán)利證明

答案：ABCDE

留學(xué)保證金貸款可選擇的還款方式包括：ABCDE 等額本息還款法；

等額本金還款法（遞減還款法）； 按月付息到期一次還本法；

按月付息、分次還本法，每月還本金額由借貸雙方協(xié)商確定； 到期一次還本付息法。

目前外匯留學(xué)貸款的幣種包括：ABCDE 美元 B、英鎊 C、日元 D、歐元

E、港幣

可單獨作為貸款用途材料申請留學(xué)保證金貸款的資料包括：ABD 境外院校的錄取通知書

與國內(nèi)中介簽署的留學(xué)咨詢服務(wù)合同 受教育人本人的護照 境外院校的學(xué)生證

以下關(guān)于留學(xué)保證金貸款的表述，錯誤的是：BC 留學(xué)保證金貸款原則上一個月內(nèi)不得提前還款。若以房產(chǎn)抵押申請保證金貸款，抵押率最高為80%。若以存單質(zhì)押申請保證金貸款，質(zhì)押率最高為70%。留學(xué)保證金貸款留學(xué)保證金貸款不得申請展期。

以下關(guān)于外匯留學(xué)貸款的表述，正確的是：ABCD 外匯留學(xué)貸款指我行向借款人直接用外匯發(fā)放的用于借款人本人或其法定被監(jiān)護人在境外就讀大學(xué)及攻讀碩士、博士等學(xué)位所需學(xué)雜費和生活費或用于開立相應(yīng)資信證明的貸款。

貸款幣種為美元、英鎊、日元、歐元、港幣等五種幣別。單純以第三方保證提供擔(dān)保的，貸款期限最長不超過2年（含）。貸款利率采取以倫敦同業(yè)拆借利率（LIBOR）為定價基準(zhǔn)加點形式定價，總行將根據(jù)市場情況及產(chǎn)品風(fēng)險收益情況，對點數(shù)進行動態(tài)調(diào)整。

1、二手樓的還款方式包括：（A B C D）

A、等額本息還款法

B、等額本金還款法

C、按月付息到期還本法

D、按月付息、分兩次等額還本法

2、下列哪些貸款品種需客戶經(jīng)理提供《零售貸款信息調(diào)查表》（A B C D）A、抵押貸款

B、重按貸款

C、二手樓貸款

D、直客式貸款

3、贖樓貸款需提供下列哪些資料(A D)A 擔(dān)保函

B 評估報告

C 婚姻證明

D 欠款清單

4、目前我行指定的評估公司有（A B C）

A、世聯(lián)評估

B、戴德梁行

C、同致誠

D、中聯(lián)評估

5、以下資料（A B C D）可作為借款資產(chǎn)證明

A 銀行卡消費記錄

B 股票清單

C 基金對帳單

D 房產(chǎn)證明

1、以下哪些業(yè)務(wù)屬于重點關(guān)注零售貸款業(yè)務(wù)？ABCD A借款人存在不良信用記錄： B借款人為外籍或港澳臺人士，或未在深圳參加社保的非深圳戶籍農(nóng)村戶口人員，且未能提供當(dāng)?shù)丶{稅證明，或未能提供書面證明材料已在深圳居住工作滿兩年（含）的。

C貸款金額達到下列標(biāo)準(zhǔn)的零售貸款：

（1）貸款金額在人民幣1000萬元（含）以上個人消費類貸款；（2）貸款金額在人民幣500萬元（含）以上商業(yè)用房按揭貸款；（3）貸款金額在人民幣200萬元（含）以上其他個人投資經(jīng)營類貸款；（4）借款人及其配偶在我行的授信總量在人民幣2000萬元（含）以上。D涉嫌虛假零售貸款的貸款：

2、客戶經(jīng)理調(diào)查報告的撰寫要求至少包括以下內(nèi)容？ABCD A簡要描述借款人、抵押人、保證人基本情況，如上述人員為我行公司授信客戶法人代表，說明該公司在我行授信限額核定情況、授信余額現(xiàn)狀、授信方案上報背景等；

B簡要描述抵押物情況；

C簡要（可列表）描述上報的授信方案主要內(nèi)容：借款人、授信金額、授信用途、期限、利率、費率、擔(dān)保方式等；

D明確的授信結(jié)論

3、二手樓賣方為法人應(yīng)提供的資料為：ABCD A企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（核原件留復(fù)印件）； B法人代表證明書； C公司章程；

D董事會或股東決議等

4、根據(jù)《個人貸款管理暫行辦法》，滿足下列情形之一的個人貸款，借款資金可以直接發(fā)放至借款人賬戶？ABCD A．借款人無法事先確定具體交易對象，且金額不超過三十萬元人民幣的；B．借款人交易對象不具備條件有效使用非現(xiàn)金結(jié)算方式的；C．貸款資金用于個人生產(chǎn)經(jīng)營活動，且金額不超過五十萬元人民幣的；D．法律法規(guī)規(guī)定的其他情形的。

5、按照我行零售貸款客戶經(jīng)理的分級管理制度，我行的客戶經(jīng)理分為以下幾類？ABC A類客戶經(jīng)理：可發(fā)起所有零售貸款業(yè)務(wù)品種;B類客戶經(jīng)理：可發(fā)起所有消費類貸款;C類客戶經(jīng)理

1、其他消費類貸款的還款方式有 A、等額本息還款法；

B、等額本金還款法（遞減還款法）；

C、按月付息到期還本法（適用于兩年期（含）以內(nèi)貸款）；

D、按月付息、分兩次等額還本法（適用于兩年期（含）以內(nèi)貸款）； E、雙方約定的其他方式。

2、個人其他消費類貸款是指我行零售貸款業(yè)務(wù)發(fā)起部門向借款人發(fā)放的，以商品房產(chǎn)（包括住宅、商鋪、寫字樓、廠房等）抵押方式、存單質(zhì)押方式或第三方保證方式擔(dān)保，用

于

等消費類用途的貸款。A購房、B購車、C商業(yè)助學(xué)、D購買大額耐用消費品

3、其他消費類貸款的業(yè)務(wù)模式：

即是我行全轄所有分支機構(gòu)負責(zé)營銷拓展業(yè)務(wù)，分行統(tǒng)一制訂業(yè)務(wù)規(guī)章制度，指導(dǎo)分支機構(gòu)開展具體業(yè)務(wù)及控制風(fēng)險，由客戶經(jīng)理直接面對客戶簽訂借款協(xié)議，分行集中審批。

A統(tǒng)一管理 B分散經(jīng)營 C直客接單

1、因下列哪些原因進入“黑名單”的客戶，原則上禁止撤銷（ABC）。A.個人貸款曾被我行或他行核銷的客戶；

B.提供虛假申請資料，經(jīng)審核認定存在“騙取銀行貸款”嫌疑的客戶； C.其他主觀上發(fā)生過惡意逃避銀行債務(wù)記錄的客戶。

2、征信異議的主要種類（ABCD）A.逾期信息不符類 B.結(jié)清信息不符類 C.否認逾期類 D.否認貸款類

3、屬于“非訴訟催收”的催收保全的手段的是（ABCD）A.電話催收 B.短信催收 C.信函催收 D.上門催收 E.法律催收 F.壞帳核銷

4、以下那些屬于貸后管理的主要內(nèi)容(ABCDE)： A.存量客戶維護 B.不良客戶催收保全 C.貸后回訪 D.檔案管理 E.個人征信異議處理

5、下列債權(quán)不得作為呆賬核銷(CD)A、借款人死亡，或者依照《中華人民共和國民法通則》的規(guī)定宣告失蹤或者死亡，經(jīng)依法對其財產(chǎn)或遺產(chǎn)進行清償，并對擔(dān)保人進行追償后，未能收回的債權(quán)；

B、由于借款人和擔(dān)保人不能償還到期債務(wù)，經(jīng)訴諸法律，法院對借款人和擔(dān)保人強制執(zhí)行，借款人和擔(dān)保人均無財產(chǎn)可執(zhí)行，法院裁定終結(jié)、終止或中止執(zhí)行后，仍無法收回的債權(quán)；

C、借款人或擔(dān)保人有經(jīng)濟償還能力，未按期償還的債權(quán)； D、我行未向借款人和擔(dān)保人追償?shù)膫鶛?quán)。

三、判斷（5）

1、個人商業(yè)用房貸款屬于消費類貸款。（×）

2、目前我行個人商業(yè)用房貸款幣種僅限于人民幣。（√）

3、我行商業(yè)用房貸款期限最長10年。（√）

4、敘做個人商業(yè)用房貸款時，我行可完全委托評估公司對抵押物進行現(xiàn)場調(diào)查，我行客戶經(jīng)理可自行決定是否親自上門調(diào)查抵押物。（×）

5、專業(yè)市場是我行商業(yè)用房貸款的主要對象。（×）

1、對于購買別墅（以房地產(chǎn)證登記用途為準(zhǔn)）貸款，需由我行指定的評估公司出具正式評估報告（√）

2、在貸款報批時，只需報批人行征信報告和鵬元征信報告的其中一份即可（×）

客戶經(jīng)理可兼任押品落實員、押品保管員。（）答案：×

抵質(zhì)押品包括保證擔(dān)保。（）答案：×

CCAS檔案移交路徑與紙質(zhì)檔案移交路徑無須一致、同步。（）答案：×

4、一級檔案除特殊情況下（如訴訟、期房轉(zhuǎn)現(xiàn)房、貸款重組、外部審計等）原則上不辦理借閱。（）

答案：√

客戶經(jīng)理可以到檔案中心借出檔案。（）答案：×

1商業(yè)銀行可以發(fā)放不指定用途的個人貸款。（錯）

2對惡意違反我行相關(guān)規(guī)定，存在弄虛作假、涂改重要貸款資料，或其他違反職業(yè)操守的情況，致使所經(jīng)辦貸款形成不良或存在重大風(fēng)險隱患，應(yīng)叫停其零售貸款業(yè)務(wù)發(fā)起資格。（對）、3、抵押物房產(chǎn)證上“房屋用途”僅注明“住宅”的，按照普通住宅的標(biāo)準(zhǔn)敘做。（對）

4.個人二手住房貸款的期限最長不超過30年，其中房齡與貸款期限之和最長不超過40年（對）

5、夫妻雙方中的一方不得為另一方獨立提供擔(dān)保（對）

1、二手車貸款車輛必須委托我行指定的專業(yè)鑒定評估機構(gòu)對車輛的技術(shù)狀況及其價值進行鑒定評估并出具《二手車輛鑒定評估報告》。（對）

2、保單特別約定中必須批注：“非經(jīng)第一受益人書面同意，本保單不得撤銷、減?；蚺摹弊謽?；“每次保險事故賠付金額超過×××元（具體按照‘免通知賠付限額’填寫）時，投保人必須征得第一受益人書面同意后，保險人才可向投保人支付車輛損失險賠款”字樣。（對）

3、貸款資料的收集和初審可以由我行已經(jīng)簽約的保險公司、汽車經(jīng)銷商以及擔(dān)保公司代為完成。(對)

4、直客式貸款所購車輛必須購買商業(yè)保險和辦理抵押登記手續(xù)，且保險的第一受益人和車輛抵押權(quán)人為我行。（對）

5、二手車貸款年限最長為五年（錯）

根據(jù)個人征信系統(tǒng)使用管理規(guī)定，各級查詢用戶必須經(jīng)被查詢?nèi)藭媸跈?quán)后，方可查詢使用其個人征信報告。（對）

黑名單客戶在不良記錄消除后可新增授信或增加授信額度。（錯）損失責(zé)任未認定或認定的責(zé)任人未處理的，呆賬不得進行核銷。（對）

4、貸后回訪應(yīng)按照貸款客戶不同的分類，采取不同的貸后回訪方式和側(cè)重點。風(fēng)險客戶類貸款應(yīng)側(cè)重于滿意度調(diào)查和收集客戶需求。（錯）

采用質(zhì)押方式擔(dān)保的貸款，在借款人還款正常的情況下可辦理展期業(yè)務(wù)。（錯）

留學(xué)保證金貸款可以申請展期。(×)擔(dān)保方式為第三方自然人擔(dān)保的，借款人需提供至少一名擔(dān)保人，且擔(dān)保人須需滿足以下條件：保證人須有深圳市常住戶口，或者在深圳工作三年以上，或者在深擁有房產(chǎn)；保證人在我行、鵬元征信系統(tǒng)、人民銀行總行征信系統(tǒng)等均無連續(xù)三期及以上不良信用記錄。（√）

商業(yè)性助學(xué)貸款額度原則上不得超過受教育人在校就讀期間所需學(xué)雜費和生活費用總額的80％.（√）

商業(yè)性助學(xué)貸款的期限最長不超過三十年。(×)以第三方自然人擔(dān)保的貸款，采取到期一次還本付息法還款方式的，我行以等同于貸款本金的存款進行質(zhì)押。（×)

四、簡答（3）

1、落實哪些手續(xù)或擔(dān)保措施，汽車貸款可以采取“先放款后抵押”的模式？ 答：

1、我行認可的擔(dān)保公司和保險公司落實貸款擔(dān)保的相關(guān)法律關(guān)系后放款

2、直客式車貸選擇“先放款后抵押”放款方式的，借款人須提供符合我行規(guī)定條件的階段性擔(dān)保

3、我行可接受車輛抵押貸款階段性擔(dān)保的擔(dān)保人包括已獲資格準(zhǔn)入的汽車經(jīng)銷商、專業(yè)擔(dān)保公司和自然人。

4、直客式車貸，借款人若存入貸款金額的30％、最低人民幣3萬元存款質(zhì)押給我行，辦妥質(zhì)押手續(xù)后可先行放款。

2、判斷一筆汽車貸款交易是否真實、貸款償還是否有保障在敘做貸款是應(yīng)注意哪些細節(jié)？

答：應(yīng)關(guān)注借款人的

收支匹配度 —— 借款人每月的收入水平與其還貸金額的匹配 需求匹配度 —— 借款人的用車需求與其購買車輛檔次的匹配 人車匹配度 —— 借款人身份與其購買車輛的品牌、檔次的匹配 消費匹配度 —— 借款人以往消費能力、消費習(xí)慣與購車檔次的匹配

3、汽車貸款貸前調(diào)查的重點內(nèi)容有哪些？。

答：根據(jù)汽車車貸款的特點和主要風(fēng)險特征，經(jīng)辦客戶經(jīng)理在家訪或約見客戶訪談時，應(yīng)重點對：購車行為真實性、購車必要性、購車價格真實性、借款人身份真實性、借款人居住及工作穩(wěn)定性、借款人償還能力、借款人信用狀況等幾個方面展開重點調(diào)查。

1“一手樓虛假按揭”貸款的主要形式（其中三項即可）

（1）內(nèi)部關(guān)系人貸款。通過公司內(nèi)部員工或員工親屬參與購房，并以個人名義向銀行申請按揭貸款，由公司統(tǒng)一負責(zé)償還。

（2）外部關(guān)系人貸款。通過關(guān)聯(lián)企業(yè)（子公司、母公司、建筑單位或業(yè)務(wù)往來企業(yè)等）的員工或員工親屬以個人名義向銀行申請按揭貸款，由房地產(chǎn)公司統(tǒng)一負責(zé)償還。

（3）偽造貸款人資料。開發(fā)商借用或惡意使用他人身份資料申請按揭貸。（4）開發(fā)商統(tǒng)一劃撥首付款或還款。（5）拔高樓價蓄意制造“零首付”。（6）惡意重復(fù)售樓、售后再抵、抵后再售。2請列舉其他消費類貸款（自然人保證）保證人準(zhǔn)入條件？（其中三項即可）

（一）符合我行三級財富管理體系的私人銀行客戶，且成為私人銀行客戶連續(xù)3個月（含）以上；

（二）符合我行三級財富管理體系的的財富管理中心客戶，且成為財富管理中心客戶連續(xù)3個月（含）以上；

（三）符合我行三級財富管理體系的中銀理財客戶，且成為中銀理財客戶連續(xù)3個月（含）以上；

（四）政府機關(guān)等財政預(yù)算單位正式編制工作2年（含）以上的公務(wù)員；

（五）公立醫(yī)院正式編制工作2年（含）以上的醫(yī)生或行政管理人員；

（六）公立大學(xué)、中學(xué)、小學(xué)工作2年（含）以上的正式教師或行政管理人員；

（七）金融、電信、郵政、電力、石化、煙草、航空、燃氣、供水、廣電、報業(yè)等壟斷行業(yè)工作2年（含）以上及經(jīng)我行項目核準(zhǔn)企業(yè)符合我行準(zhǔn)入條件的正式員工。

3、請列舉二手車貸主要風(fēng)險控制措施 ？（其中三項即可）

一、接單范圍：車輛已使用年限（以車輛登記證書載明的車輛初次登記日為計算起點）原則上不超過4年，如果車輛使用年限超過4年，但保養(yǎng)情況良好，使用年限加貸款年限不能超過7年；車輛交易價格10萬元（含）以上的七座以內(nèi)進口或國產(chǎn)家庭乘用車輛；行駛公里數(shù)不超過10萬公里；

二、車輛品質(zhì)與價格評估：貸款車輛必須委托我行指定的專業(yè)鑒定評估機構(gòu)對車輛的技術(shù)狀況及其價值進行鑒定評估并出具《二手車輛鑒定評估報告》。對于事故車、水泡車、火燒車和營運或營運轉(zhuǎn)非營運車輛一律不予受理（以評估報告結(jié)論為判斷依據(jù)）；

三、車價認定與貸款金額限定：以交易合同價和我行認可的評估公司對車輛的評估價格作為車輛交易的認可價格，在此基礎(chǔ)上以實際成交價五成/評估價六成孰低的原則確定我行最高貸款金額；

四、貸款擔(dān)保對策：二手車貸款需采取貸款車輛抵押加我行認可的專業(yè)擔(dān)保機構(gòu)全程擔(dān)保或保險公司履約保險的保證措施；

五、貸款放款條件：我行認可的擔(dān)保公司和保險公司落實貸款擔(dān)保的相關(guān)法律關(guān)系。放款后由擔(dān)保機構(gòu)跟進完成車輛的過戶抵押登記手續(xù)，確保我行權(quán)益；

六、抵押物保險措施：在貸款期限內(nèi)，購車人必須為貸款車輛購買汽車商業(yè)保險且我行為保險第一受益人。

2、請客戶經(jīng)理陳述其他消費類貸款存在的主要風(fēng)險點。

一、貸款用途真實性較難核實，發(fā)生挪用的可能性較高，政策風(fēng)險較高。主要風(fēng)險控制措施：通過要求借款人提供貸款用途首付款證明資料等方式核實貸款用途。

二、采用第三方保證人擔(dān)保方式的，由于我行無實質(zhì)可控資產(chǎn)作為抵押，相對風(fēng)險較高，適用于還款來源較為穩(wěn)定的客戶群，如公務(wù)員、醫(yī)生、律師和本行員工。

1、請簡述押品管理中涉及的崗位包括哪些？其中客戶經(jīng)理職責(zé)是什么？ 參考答案：客戶經(jīng)理——>盡責(zé)審批人員——>抵押登記專員——>押品保管員——>分行檔案中心檔案管理員

客戶經(jīng)理在押品管理中主要負責(zé)貸前押品調(diào)查、估值，協(xié)助相關(guān)合同簽定、辦理公證、保險等手續(xù)，協(xié)助押品落實崗辦理抵押登記，以及負責(zé)貸后押品檢查、價值監(jiān)控。

2、為保證貸款檔案資料的真實性、有效性、完整性、邏輯一致性，請列舉至少8項以上客戶經(jīng)理可采取的措施。

參考答案：（不限于以下）

1、見證原件

2、原件是否有效，如加蓋公司章、交易或裝修的房產(chǎn)是否真實存在

3、客戶授權(quán)書是否有效，如查詢個人征信、款項入賬等

4、復(fù)印件與原件核對一致

5、身份證件是否有效，核實身份真實性

6、客戶在借款申請表上簽字確認

7、合同內(nèi)容修改或涂改，借款人簽字確認，經(jīng)辦行加蓋更正章

8、法律文件、借款借據(jù)與借款申請表一致

9、共有人簽字確認或簽署同意抵押/出售等文件

10.、授權(quán)委托書的有效性、有效期及委托事項、權(quán)限是否明確

11、貸款資料、押品放置在鐵皮文件柜保管

12、交接環(huán)節(jié)注意清點資料頁數(shù)

13、法律文本是否均已簽署日期

14、核對紙質(zhì)件與影像資料一致

3、請分別簡述合規(guī)風(fēng)險對銀行及其從業(yè)人員的影響。參考答案： 對銀行的影響：（1）財務(wù)損失方面 直接經(jīng)濟損失； 金融監(jiān)管部門的罰款； 各種訴訟與非訴訟的賠償；

律師費用、獨立的第三方調(diào)查費用、公關(guān)費用； 股價下跌，融資成本增加；（2）聲譽損失方面 在監(jiān)管者面前失去信譽 在公眾、投資者面前失去信譽 各種聲譽風(fēng)險相互關(guān)聯(lián)造成的放大效應(yīng)（3）機會損失方面

正常的戰(zhàn)略實施步驟將被打亂 與監(jiān)管者的溝通和修復(fù)關(guān)系將更加復(fù)雜 監(jiān)督實施整改計劃的資源占用 失去準(zhǔn)入資格，喪失巨大的業(yè)務(wù)機會

2、對銀行從業(yè)人員的影響： 國法制裁 黨紀(jì)處理 組織處分 從業(yè)資格的喪失

分析留學(xué)保證金貸款和商業(yè)助學(xué)貸款的主要不同點。

要點：用途不同、貸款幣種不同、放款模式不同、有無還款寬限期、可否展期等

如客戶申請30萬元保證金貸款，期限9個月，執(zhí)行基準(zhǔn)利率上浮20%的利率標(biāo)準(zhǔn)，還款方式為利隨本清，則客戶應(yīng)繳納多少貸款利息？（同檔次貸款基準(zhǔn)利率為年息6.56%。）

計算結(jié)果：300000*6.56%/12*1.2*9=17712元

留學(xué)保證金貸款的保證人必須符合哪些條件？ 保證人必須符合以下條件:

1、保證人須有深圳市常住戶口，或者在深圳工作三年以上，或者在深擁有房產(chǎn);

2、保證人在我行、鵬元征信系統(tǒng)、人民銀行總行征信系統(tǒng)等均無連續(xù)三期及以上不良信用記錄；

3、保證人與借款人不能互相擔(dān)保，夫妻雙方中的一方不得為另一方提供擔(dān)保。

1、零售貸款貸后管理的重要意義： 答案：

（1）能夠提升客戶服務(wù)水平，提高客戶滿意度。（2）能夠完善風(fēng)險管理體系，將風(fēng)險關(guān)口前移。

2、零售貸款抵押物處置需要符合哪些條件： 答案：

（1）借款人還款能力和還款意愿出現(xiàn)嚴重問題，即借款人明確表示喪失還款能力或拒絕繼續(xù)履行合同的抵、質(zhì)押貸款。

（2）貸款逾期超過90天，我行通過貸款申請資料中的地址、電話且窮盡一切辦法無法聯(lián)系借款人的。

3、貸后回訪的主要內(nèi)容： 答案：

（1）核實客戶的聯(lián)系方式，主要核實CCS系統(tǒng)中留存的手機號碼和其他最少一種電話聯(lián)系方式，以及核實家庭地址和賬單寄送地址；

（2）了解借款人是否按時收到我行對賬單和短信，賬單和短信中數(shù)據(jù)是否正確，是否有改進之處等；

（3）關(guān)注抵、質(zhì)押物價值的變化情況，密切留意影響抵質(zhì)押物價值和安全性的因素；

（4）掌握借款人和擔(dān)保人的資信狀況和征信情況，及時了解客戶還款能力、擔(dān)保能力的變化，以便及時防范和控制風(fēng)險；

（5）考察借款人和保證人的收入情況，包括通過了解各行業(yè)各職務(wù)收入情況清償能力的變化；

（6）收集市場信息，了解客戶需求，并視情況開展客戶滿意度調(diào)查。

1、請列舉影響商業(yè)用房價值的主要因素

商務(wù)氛圍、可視性、樓層、交通和停車條件、規(guī)劃設(shè)計的科學(xué)性、硬件設(shè)施（面寬、進深、層高、排污等）、周邊房地產(chǎn)市場發(fā)展趨勢等等。

2、簡要說明商業(yè)用房貸款有哪些特性

屬于經(jīng)營性貸款、貸款期限較短、貸款成數(shù)較低、貸款收益較高、貸款風(fēng)險較復(fù)雜、必須現(xiàn)場調(diào)查、原則上竣工驗收后放款等等

3、個人商業(yè)用房貸款的主要風(fēng)險點有哪些

項目區(qū)位風(fēng)險、開發(fā)商運做風(fēng)險、借款人經(jīng)營風(fēng)險、返租包租風(fēng)險、產(chǎn)權(quán)式商業(yè)用房風(fēng)險、業(yè)態(tài)風(fēng)險等

五、案例（1）——貸款重整

李四向我行申請二手樓按揭貸款，李四是深戶，征信報告和查檔單顯示借款人未婚且名下無住宅。抵押物為住宅，面積為90平方米，成交價為100萬元，世聯(lián)詢價單為90萬元，長基正式評估報告凈值為80萬元，請問貸款金額最高為多少？

答：答案：56萬元。

我行認可的正式評估報告凈值不得高于指定評估報告詢價，住宅的二手樓按揭最高貸款金額為成交價與評估價孰低的7成，因此計算公式為：80萬元×0.7=56萬元；

面積為90平方米對貸款金額并無影響；

李四為深戶，未婚且名下無住宅，具備申請首套房貸的資格。

某客戶在我行申請了一筆40萬元的第三方自然人保證貸款，期限2年，采用按月付息一次性還本的靈活還款方式，貸款到期后客戶本金出現(xiàn)逾期?？蛻粝蛭倚猩暾堎J款重整，并提供了其收入證明和其名下的一套商品房（評估凈值80萬元）作為資產(chǎn)證明，請問：

在何種條件下我行可受理其貸款重整申請。答案：

以商品房抵押擔(dān)保替換原第三方自然人擔(dān)保

采用等額還本法替換原按月付息到期還本的還款方式 借款人具有穩(wěn)定的收入來源，還款收入比不超過50％ 貸款重整的金額如何確定。答案要點：

根據(jù)借款人的月收入（還款收入比一般不超過50％）、房產(chǎn)的價值（一般抵押率不超過50％）、原貸款本金（一般要求償還10％的貸款本金）三者確定。

1、某借款人向我行申請一筆汽車消費貸款15萬元，期限3年，由華融擔(dān)保公司提供擔(dān)保，具體情況如下：

（1）、身份證上顯示借款人為湖北戶籍。售車合同上顯示車價為25萬元，但是沒有標(biāo)明是包牌價還是凈車價；

（2）、借款人提供一張某家私廠出具收入證明，未提供其它資產(chǎn)證明。（3、征信報告上顯示借款人無參保記錄，無貸款記錄。

請分析說明該筆貸款是否可以敘作及其原因，如需敘做，應(yīng)如何完善？

答題要點：

（1）、借款人非深戶，又沒有提供在深圳的房產(chǎn)，不符合我行車貸要求。如需敘做，請借款人提供在深圳的房產(chǎn)或提供符合條件的保證人（在深有房產(chǎn)的保證人）。要求借款人提供暫住證或在深居住證明。

（2）、售車合同上沒有注明是否凈車價，按我行規(guī)定，視為包牌價，最高貸款金額為（25×0.91×0.7＝15.9萬元）。借款人申請15萬元符合我行規(guī)定。

（3）、需打印單筆擔(dān)保額度使用通知書，表示已經(jīng)相應(yīng)扣減擔(dān)保公司的額度。

我行VIP客戶王先生，其兒子明年將赴澳大利亞攻讀碩士，名下有現(xiàn)金存款80萬元，以及市值約100萬且無抵押的本地房產(chǎn)一套?，F(xiàn)向我行申請保證金貸款60萬元，貸款期限兩年。

請問王先生可采用哪幾種擔(dān)保方式？每種擔(dān)保方式至少應(yīng)質(zhì)押多少存款，具體應(yīng)如何操作？

（目前人行一至三年期貸款基準(zhǔn)利率為年息6.65%）存單質(zhì)押和房產(chǎn)抵押。

貸款全程利息=600000*6.65%/12*1.2*24=95760元

存單質(zhì)押方式，王先生應(yīng)至少在我行存入大于等于貸款本金和利息的695760元，并凍結(jié)該筆存單，貸款結(jié)清前不得提前解凍。貸款完成審批后可放款60萬元至王先生名下的定期存折，并開具60萬元的存款證明。

房產(chǎn)抵押方式，王先生應(yīng)至少在我行存入大于等于貸款利息的95760元，并凍結(jié)整本存折。同時王先生將名下的房產(chǎn)抵押給我行，抵押率60%。我行完成貸款審批并收到抵押登記回執(zhí)后，可放款60萬元至王先生名下的定期存折?？上冉鈨龃嬲鄄橥跸壬_具60萬元的存款證明，然后再次凍結(jié)整本存折，且貸款結(jié)清前不得解凍。

第五篇：銀行客戶經(jīng)理題庫：綜合

銀行客戶經(jīng)理題庫：綜合

一、單選題

1、《中國銀行業(yè)個人住房貸款業(yè)務(wù)自律公約》要求各會員加強風(fēng)險評價管理，建立以（）為基礎(chǔ)的定量與定性相結(jié)合的風(fēng)險評價體系。（A）

A、現(xiàn)金收入 B、資產(chǎn)狀況 C、信用狀況 D、風(fēng)險防范

提示： 閩農(nóng)信〔2011〕90號

二、多選題

1、《中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》所稱客戶服務(wù)中心服務(wù)是指各單位客戶服務(wù)中心利用（）等遠程方式為客戶提供的各類金融服務(wù)。（A,B,C,D,E）

A、電話 B、傳真 C、手機 D、郵件 E、互聯(lián)網(wǎng)

2、《中國銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》要求各單位客戶服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)范圍和特點，制定制度流程,流程應(yīng)涵蓋客戶服務(wù)、業(yè)務(wù)操作、質(zhì)量管理、知識庫管理、（）等各方面。（A,B,C,D）A、培訓(xùn)管理 B、應(yīng)急管理 C、風(fēng)險管理 D、績效管理 E、非現(xiàn)場管理

3、銀行應(yīng)建立客戶投訴處理的閉環(huán)管理機制，準(zhǔn)確記錄（）各環(huán)節(jié)的處理結(jié)果，保證客戶投訴處理全過程的完整記錄，以便后續(xù)檢查之用。（A,B,C,D,E）

A、投訴受理 B、投訴處理 C、過程跟蹤 D、結(jié)果回復(fù) E、滿意度回訪

4、銀團貸款合作的范圍包括（）。（B,C,D）

A、建設(shè)主體在福建省轄內(nèi)，已經(jīng)國家和省有權(quán)部門批準(zhǔn)立項的重點工程建設(shè)項目融資總額達到1至30億元人民幣或等值外幣的中長期貸款 B、融資總額超過30億元人民幣（含30億元）或等值外幣 C、單一企業(yè)或企業(yè)集團融資總額達到或超過30億元人民幣或等值外幣的流動資金貸款 D、多家銀行參與同一項目融資的 E、5、下列屬于銀團貸款成員行角色的有（）。（A,B,C,D）

A、主牽頭行 B、副牽頭行 C、代理行 D、參加行 E、人民銀行

6、以下關(guān)于銀團貸款牽頭行的確定原則正確的是（）。（A,C,D,E）A、原則上由參貸份額最大的銀行或基本賬戶行擔(dān)任 B、由銀團常委會指定 C、借款人通過招標(biāo)形式選定 D、由銀團參加行協(xié)商確定 E、由借款人指定

7、牽頭行根據(jù)潛在參加銀行的意向制訂銀團貸款分銷計劃，經(jīng)與借款人協(xié)商，向潛在參加銀行發(fā)出銀團貸款邀請函，并隨附（）等文件。（A,B,C,D,E）

A、接受邀請函格式 B、貸款條件清單 C、信息備忘錄 D、保密承諾函 E、貸款承諾函

8、銀團貸款收費具體項目一般包括（）等，其費用種類和金額由銀團成員行根據(jù)不同項目的具體情況與借款人共同商定。（A,B,C）

A、安排費 B、承諾費 C、代理費 D、咨詢費 E、保險費

9、金融機構(gòu)應(yīng)規(guī)范與中介機構(gòu)的合作，不以任何形式向（）支付超出其服務(wù)內(nèi)容的傭金或做出與支付傭金相關(guān)的財務(wù)安排。（A,B,C,D）

A、房地產(chǎn)中介服務(wù)機構(gòu) B、房地產(chǎn)銷售機構(gòu) C、房地產(chǎn)價格評估機構(gòu) D、個人住房貸款服務(wù)機構(gòu) E、房地產(chǎn)開發(fā)機構(gòu)

10、根據(jù)《中國銀行業(yè)個人住房貸款業(yè)務(wù)自律公約》，銀行不得向房地產(chǎn)中介機構(gòu)支付超出其服務(wù)內(nèi)容的傭金及相關(guān)財務(wù)安排，包括以下哪些行為（）。（A,B,C,D,E）

A、以現(xiàn)金、轉(zhuǎn)帳或購物卡（券）、儲值卡（券）等形式向中介機構(gòu)及人員支付傭金 B、向中介機構(gòu)及人員支付與其提供的服務(wù)明顯不對稱的各種費用 C、以低于成本價格向中介機構(gòu)提供硬件設(shè)備及勞務(wù) D、向中介機構(gòu)及人員的利益關(guān)聯(lián)方提供傭金或其他變相利益 E、利用合作關(guān)系，授意高估房地產(chǎn)價格,取得二手房貸款業(yè)務(wù)

11、個人住房貸款業(yè)務(wù)的自律宗旨是（）。（A,B,C,D,E）

A、共同遵守 B、互相監(jiān)督 C、合規(guī)經(jīng)營 D、公平競爭 E、防范風(fēng)險 F、加快發(fā)展

三、判斷題

1、信用社員工因為個人經(jīng)濟需要，可以向關(guān)系客戶借用資金。（錯）

2、客戶服務(wù)中心接受客戶投訴時，應(yīng)完整記錄客戶的姓名、聯(lián)系方式、投訴時間、事件、訴求等要素，同時保留投訴電話錄音,對后續(xù)處理的相關(guān)電話可以不錄音。（錯）

3、個人理財業(yè)務(wù)成員單位及其從業(yè)人員不得以任何形式詆毀其他成員單位的商業(yè)信譽，但可利用適當(dāng)手段干預(yù)或影響個人理財業(yè)務(wù)。（錯）

4、銀團貸款牽頭行是指經(jīng)銀團常委會同意，發(fā)起組織銀團并負責(zé)分銷銀團貸款份額的銀行，是銀團貸款的組織者和安排者。（錯）

5、牽頭行分銷銀團貸款采用全額包銷的方式下，牽頭行要對全部貸款做出承諾，無論貸款分銷情況如何，牽頭行最終都有責(zé)任提供所承諾的全部貸款，全額包銷就等于全額承貸。（錯）

6、銀團貸款代理行是指銀團貸款協(xié)議簽訂后，按相關(guān)貸款條件確定的金額和進度歸集資金向借款人提供貸款，并接受銀團委托按銀團貸款協(xié)議規(guī)定的職責(zé)對銀團貸款資金進行管理的銀行。（對）

7、銀團貸款代理行可以由銀團貸款成員行協(xié)商確定。（對）

8、借款人出現(xiàn)違約事項時，銀團貸款代理行應(yīng)及時組織銀團貸款成員行對違約貸款進行清收、保全、追償或其他處置。（對）

9、銀團貸款代理行應(yīng)代表銀團聘請相關(guān)中介機構(gòu)起草銀團貸款法律文本。（錯）

10、除銀團貸款協(xié)議另有約定外，代理行應(yīng)勤勉盡責(zé)，因代理行行為過失或不作為導(dǎo)致銀團利益受損，銀團會議有權(quán)根據(jù)銀團貸款協(xié)議的約定更換代理行，并要求代理行對相關(guān)損失進行賠償。（對）

11、銀團貸款成員行向借款人承諾的貸款份額可以進行集中統(tǒng)一分銷，但不得自行在市場上進行二次分銷。（錯）

12、銀團貸款存續(xù)期間，通常由代理行負責(zé)定期召開銀團會議，也可由銀團貸款成員行提議召開。（錯）

13、銀團貸款收費，應(yīng)遵循“誰借款，誰付費”的原則，可以在“自愿協(xié)商、公平合理、質(zhì)價相符”的基礎(chǔ)上由借款人支付銀團安排管理相關(guān)費用。（對）