第一篇：某品牌4s店銷售部績(jī)效考核方案

眾泰4s銷售部2017年度績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)方案

為實(shí)現(xiàn)眾泰2017年全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并進(jìn)一步強(qiáng)化績(jī)效管理，引入激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)“公平，公正，合理”及“責(zé)，權(quán)，利”相結(jié)合之原則，充分調(diào)大眾銷售部全體員工的工作積極性，創(chuàng)新性和開(kāi)拓性，而制定本方案?？?jī)效考核工資：銷售部全體員工實(shí)行績(jī)效考核并與考核結(jié)果鉤,固定工資（崗位工資+職務(wù)工資+工齡工資+福利工資）的相應(yīng)比例用于績(jī)效考核：

1.1結(jié)構(gòu)工資的拆分:銷售部全體員工的月工資（崗位工資+職務(wù)（技能）工資+工齡工資+福利工資）的 80%作為固定工資按出勤/日工資率每月計(jì)發(fā)，剩余20%與每月的基本銷售目標(biāo)掛鉤并按實(shí)際完成情況計(jì)發(fā)。

1.2 績(jī)效考核工資舉例說(shuō)明：銷售部員工的月績(jī)效考核工資的拆分比例為20%，以銷售部銷售顧問(wèn)為例：

月固定工資=1200×80% = 960（出滿勤）月績(jī)效工資 =1200×20% = 240

月實(shí)發(fā)工資=月固定工資×80% +月績(jī)效工資×月銷售目標(biāo)完成率×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率 績(jī)效考核獎(jiǎng)金:

銷售部全體人員(含經(jīng)理)每月根據(jù)銷售目標(biāo)及管理績(jī)效考核目標(biāo)完 成情況實(shí)行單臺(tái)車單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)銷售提成，但要遵循顧客歸屬原則： 2.1 展廳內(nèi)部顧客

2.1.1第一次接待顧客，并且建立顧客檔案;如果一周以上同一個(gè)顧客再次來(lái)店，第一次銷售顧問(wèn)沒(méi)有電話聯(lián)系，并且顧客沒(méi)有要求原來(lái)銷售顧問(wèn)接待，屬于本次接待的銷售顧問(wèn);如果顧客來(lái)店沒(méi)是顧問(wèn)電話預(yù)約，顧客沒(méi)有要求銷售顧問(wèn)接待應(yīng)該屬于本次接待顧問(wèn);在同一個(gè)銷售政策下，接待過(guò)的銷售顧問(wèn)由顧客選擇。2.1.2 展廳與大客戶顧客,大客戶開(kāi)發(fā)的顧客建立檔案，有聯(lián)系紀(jì)錄的屬于大客戶,在外拜訪過(guò)的大客戶（公司、集團(tuán)、單位）都由大客戶人員跟蹤;公司已有的大客戶也應(yīng)該統(tǒng)一規(guī)劃大客戶跟蹤，組織團(tuán)購(gòu);個(gè)人購(gòu)車，沒(méi)有簽約的公司，集團(tuán)，單位屬于展廳；如果有特殊情況，銷售部經(jīng)理應(yīng)首先根據(jù)公司長(zhǎng)期的利益，再次根據(jù)銷售原則判定顧客歸屬權(quán)。2.2 單車銷售獎(jiǎng)金提成標(biāo)準(zhǔn)： 2.2.1適用于銷售主管及顧問(wèn) 2.2.1.1 單車銷售提成

主管：每月完成基本臺(tái)數(shù)（B和A）：12臺(tái)/月 銷售顧問(wèn)：每月完成基本臺(tái)數(shù)（B和A）：8臺(tái)/月 具體提成標(biāo)準(zhǔn)：

臺(tái)數(shù) 第1臺(tái)--10臺(tái) 第11臺(tái)--15臺(tái) 第16臺(tái)以上 A 200/臺(tái) 250 300 B 150/臺(tái) 200 250

單臺(tái)銷售提成獎(jiǎng)金 = B/A相應(yīng)提成標(biāo)準(zhǔn)×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率

2.2.1.2 單車銷售利潤(rùn)提成

單車?yán)麧?rùn)獎(jiǎng)金 =（實(shí)際銷售價(jià)格-公司規(guī)定價(jià)格）×10%

2.2.1.3 單車精品銷售提成

月精品基本任務(wù)：650元/臺(tái)，個(gè)人低于基本目標(biāo)，精品獎(jiǎng)金不給予 提成，公司贈(zèng)送精品不予提成。

精品完成率 100-130% 130-160% 160-200% 200%以上 按毛利提成 8% 10% 12% 15% 單車精品銷售提成 = 單車保險(xiǎn)相應(yīng)提成標(biāo)準(zhǔn) ×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率

2.2.1.4 單車保險(xiǎn)提成

投保率的基本目標(biāo)：65%，個(gè)人當(dāng)月低于基本目標(biāo)，保險(xiǎn)獎(jiǎng)金不給予 提成。公司送保險(xiǎn)不計(jì)算獎(jiǎng)金，算投保率，保險(xiǎn)基本獎(jiǎng)50元（低于65%投保率）。

投保率 65-80% 80-90% 90-100% 100%以上 按毛利提成 5% 8% 10% 15% 單車保險(xiǎn)提成 = 單車保險(xiǎn)相應(yīng)提成標(biāo)準(zhǔn) ×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率

2.2.1.5 單車汽貸提成：按毛利潤(rùn)的10%；

2.2.1.6 二手車提成 ：低于20萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)200元/臺(tái)； 高于20萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)300元/臺(tái)；

2.2.1.7 汽車上牌人員提成：按毛利的15%×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率

2.2.1.7.1 牌照統(tǒng)一收取上牌費(fèi)用￥500元；

2.2.2適用于大客戶經(jīng)理及大客戶專員

2.2.2.1網(wǎng)絡(luò)客戶每臺(tái)提成150/臺(tái)×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率； 2.2.2.2集團(tuán)、政府采購(gòu)等300/臺(tái)×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率；

2.2.2.3完成每月基本任務(wù)后，以每臺(tái)50元遞增形式增加；

2.2.2.4保險(xiǎn)、精品、汽貸、二手車都與銷售主管及顧問(wèn)提成方案相同，精品、保險(xiǎn)沒(méi)有基本任務(wù)考核；

2.2.3適用于銷售部?jī)?nèi)勤及管理人員 2.2.3.1銷售內(nèi)勤

按銷售部平均獎(jiǎng)金(不含銷售經(jīng)理的獎(jiǎng)金)的0.9記提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率;2.2.3.2銷售庫(kù)管

按銷售部平均獎(jiǎng)金(不含銷售經(jīng)理的獎(jiǎng)金)的0.8×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率記提獎(jiǎng)金;2.2.4適用于銷售部經(jīng)理

2.2.4.1銷售部完成當(dāng)月基本銷售目標(biāo),按40/臺(tái)計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率； 2.2.4.2銷售部超額完成當(dāng)月銷售目標(biāo)超出部分，按50元/臺(tái)計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率；

2.2.4.3沒(méi)有完成基本任務(wù)，每臺(tái)按30元/臺(tái)計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率； 2.2.4.4二手車交易獎(jiǎng)：二手車按 50元/臺(tái)計(jì)提獎(jiǎng)金；

2.2.4.6汽車銷售超額利潤(rùn)獎(jiǎng)：按超額毛利 X 1%計(jì)提獎(jiǎng)金； 2.2.4.7汽車保險(xiǎn)獎(jiǎng)金分配

完成本月基本任務(wù)、達(dá)到完成率，保險(xiǎn)獎(jiǎng)金，按毛利潤(rùn)的2%計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率；

沒(méi)有完成基本任務(wù)、達(dá)到完成率，保險(xiǎn)獎(jiǎng)金，按毛利潤(rùn)的1.5%計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率；

2.2.4.8汽車精品獎(jiǎng)金

完成本月精品銷售目標(biāo)：按毛利潤(rùn)的2%計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率； 沒(méi)有完成精品銷售目標(biāo)：按毛利潤(rùn)的1.5%計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率； 2.2.4.10 汽車貸款獎(jiǎng)金：按毛利潤(rùn)的1.5%計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率； 2.3 銷售部自留獎(jiǎng)金：

銷售部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)個(gè)人綜合表現(xiàn)（個(gè)人素質(zhì)、完成情況、完成時(shí)間、團(tuán)隊(duì)精神、銷售滿意度等）將當(dāng)月部門獎(jiǎng)金的10%留作部門經(jīng)費(fèi)，該筆經(jīng)費(fèi)由財(cái)務(wù)備案并保管，如需使用，打申請(qǐng)報(bào)告經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可支取并使用，銷售部?jī)?nèi)部獎(jiǎng)金分配方案由銷售部領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。2.4 費(fèi)用控制: 為了提高公司贏利能力和降低運(yùn)營(yíng)成本，加強(qiáng)各部門費(fèi)用的預(yù)算和控制力度，核準(zhǔn)銷售部月費(fèi)用總額為

元[經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、管理費(fèi)用]，費(fèi)用節(jié)約部分的30%用于獎(jiǎng)勵(lì)大眾銷售部，費(fèi)用超出部分由銷售部自負(fù)并在工資及獎(jiǎng)金中扣除。3 競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制：如連續(xù)三個(gè)月累計(jì)完不成必保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，公司將對(duì)銷售部(含經(jīng)理)相關(guān)人員給予黃牌警告，未來(lái)三個(gè)月內(nèi)如銷售業(yè)績(jī)累計(jì)還沒(méi)有完成或累計(jì)半年沒(méi)有完成必保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，集團(tuán)將對(duì)其勸退。4 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及管理績(jī)效考核指標(biāo)說(shuō)明：

4.2.1經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：由公司財(cái)務(wù)部記錄并考核。4.2.2管理績(jī)效考核指標(biāo)： 4.2.2.1考核部門：

4.2.2.1.1工作計(jì)劃完成率、銷售相關(guān)報(bào)表、展廳及辦公環(huán)境5S管理、下屬行為管理、關(guān)鍵人員流失率、能力素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)技能、創(chuàng)新能力等由行政管理部負(fù)責(zé)記錄并考核。

4.2.2.1.2整車/精品/保險(xiǎn)/汽貸等銷售指標(biāo)、二手車交易數(shù)量、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、費(fèi)用預(yù)算控制、部門對(duì)公司貢獻(xiàn)率等由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)記錄并考核。

4.2.2.1.3 公司服務(wù)品牌認(rèn)可度、銷售滿意度、新增渠道/大客戶的銷售收入、同品牌市場(chǎng)占有率、部門配合滿意度等由市場(chǎng)客服部負(fù)責(zé)記錄并考核。4.2.2.2 管理績(jī)效考核指標(biāo)說(shuō)明：

4.2.2.2.1工作計(jì)劃完成率：指部門的銷售計(jì)劃，渠道及客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃、服 務(wù)品牌推廣及促銷計(jì)劃、內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃等計(jì)劃完成情況。部門經(jīng)理要強(qiáng)化工作的計(jì)劃性并組織實(shí)施，任務(wù)分解落實(shí)到人，實(shí)行目標(biāo)管理，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督與檢查，月工作計(jì)劃總體完成率》= 95%。

4.2.2.2.2銷售報(bào)表：要求及時(shí)性、準(zhǔn)確性，要及時(shí)了解廠家的動(dòng)態(tài)信息（生產(chǎn)狀況、庫(kù)存情況、商務(wù)政策、人事變動(dòng)等）；同時(shí)保持與廠家的信息及時(shí)溝通與傳遞，定期（日/周/月報(bào)表）向公司財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理傳遞各種銷售報(bào)表。4.2.2.2.2銷售滿意度：客戶資料完整率、客戶回訪、客戶投訴與處理、客戶關(guān)系維護(hù)等。

月客戶資料完整率為100%，月客戶回訪率100% 月客戶投訴率《= 2%，客戶投訴處理及時(shí)率 = 100% 5績(jī)效考核工作流程：當(dāng)月的考核工作，由公司相關(guān)考核部門下月4日前，將各自負(fù)責(zé)考核的指標(biāo)記錄評(píng)分并填寫本部門的考核報(bào)表，交公司行政部，由行政人事部進(jìn)行匯總，績(jī)效考核實(shí)際分?jǐn)?shù)（百分比）作為銷售部進(jìn)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)，該工作行政部下月6日前完成，經(jīng)總經(jīng)理簽字后，上報(bào)公司財(cái)務(wù)審計(jì)部隨工資發(fā)放。6 邊際效益提成：為調(diào)動(dòng)公司全體員工積極性，給集團(tuán)創(chuàng)收和增加自身收入，提倡全員銷售的理念，公司實(shí)行邊際效益獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月兌現(xiàn)，既：銷售整車、精品、保險(xiǎn)、汽貸、二手車等在遵循客戶歸屬原則的基礎(chǔ)上提成標(biāo)準(zhǔn)與銷售部員工相同。7 專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)：

7.1 最佳銷售顧問(wèn)獎(jiǎng)：每季度銷售部評(píng)選一名最佳銷售顧問(wèn)，集團(tuán)一次性嘉獎(jiǎng)500員（含稅），如連續(xù)兩次被評(píng)為最佳銷售顧問(wèn)，除一次性嘉獎(jiǎng)外，考核業(yè)績(jī)記入檔案作為今后晉升的依據(jù)。7.2 合理化建議獎(jiǎng)：?jiǎn)T工為公司提供合理化建議，一旦被采納并產(chǎn)生明顯經(jīng)濟(jì)效益，公司將視不同情況給予一定嘉獎(jiǎng)。8懲罰細(xì)則：

8.1銷售部員工利用職務(wù)之便，向供應(yīng)商，客戶索取財(cái)物，收受賄賂，嚴(yán)重?fù)p害公司形象和利益，一經(jīng)查證屬實(shí)，公司將根據(jù)情節(jié)不同，對(duì)其處以扣罰當(dāng)月工資和獎(jiǎng)勵(lì)的100%或辭退等處罰。

8.2銷售部員工要嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，一旦泄露，造成嚴(yán)重后果，經(jīng)查證屬實(shí)，公司將對(duì)其處以扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)和工資的50%，情節(jié)嚴(yán)重者公司予以辭退。

8.3銷售部員工在工作之余如發(fā)生有損公司利益和名譽(yù)之行為，嚴(yán)重?fù)p害公司形象，一經(jīng)查證屬實(shí)，公司將根據(jù)情節(jié)不同，對(duì)其扣罰當(dāng)月工資和獎(jiǎng)勵(lì)的100%或辭退等處罰，同時(shí)集團(tuán)擁有對(duì)其追索經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任之權(quán)利。9 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的調(diào)整與完善：為了保持政策的連續(xù)性與穩(wěn)定性，一般情況下不隨意改變計(jì)劃，至少半年內(nèi)不宜更改；如市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生重大變化，需要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，以半年為一個(gè)調(diào)整期。10其它相關(guān)說(shuō)明

10.1附件：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及管理績(jī)效考核指標(biāo)

10.2本方案適用于銷售部所有人員（含經(jīng)理）。10.3本方案解釋權(quán)歸屬公司行政管理部。

10.4本方案經(jīng)總經(jīng)理和銷售部經(jīng)理簽字生效并執(zhí)行。

10.5本方案有效期自二零壹七年四月一日到二零壹7年十二月三十一日止。本方案一式四份，公司行政管理部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)客服部及銷售部各存一份

第二篇：4s店銷售部績(jī)效考核方案

4s店銷售部績(jī)效考核方案

某品牌4s店銷售部績(jī)效考核方案已有 789 次閱讀 2009-11-18 17:04 標(biāo)簽: 績(jī)效 銷售部 方案 品牌 考核 某品牌4S店XX銷售部2008績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)方案 為實(shí)現(xiàn)XX2007年全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并進(jìn)一步強(qiáng)化績(jī)效管理，引入激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)“公平，公正，合理”及“責(zé)，權(quán)，利”相結(jié)合之原則，充分調(diào)大眾銷售部全體員工的工作積極性，創(chuàng)新性和開(kāi)拓性，而制定本方案。績(jī)效考核工資：銷售部全體員工實(shí)行績(jī)效考核并與考核結(jié)果鉤,固定工資（崗位工資+職務(wù)工資+工齡工資+福利工資）的相應(yīng)比例用于績(jī)效考核：

1.1結(jié)構(gòu)工資的拆分:銷售部全體員工的月工資（崗位工資+職務(wù)（技能）工資+工齡工資+福利工資）的 80%作為固定工資按出勤/日工資率每月計(jì)發(fā)，剩余20%與每月的基本銷售目標(biāo)掛鉤并按實(shí)際完成情況計(jì)發(fā)。

1.2 績(jī)效考核工資舉例說(shuō)明：銷售部員工的月績(jī)效考核工資的拆分比例為20%，以 XX銷售部銷售顧問(wèn)為例：

月固定工資=1200×80% = 960（出滿勤）月績(jī)效工資 =1200×20% = 240

月實(shí)發(fā)工資=月固定工資×80% +月績(jī)效工資×月銷售目標(biāo)完成率×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率

銷售顧問(wèn)及大客戶專員的管理績(jī)效考核指標(biāo)詳見(jiàn)附件1 銷售主管/大客戶經(jīng)理/銷售經(jīng)理的管理績(jī)效考核指標(biāo)詳見(jiàn)附件2 2 績(jī)效考核獎(jiǎng)金: 銷售部全體人員(含經(jīng)理)每月根據(jù)銷售目標(biāo)及管理績(jī)效考核目標(biāo)完 成情況實(shí)行單臺(tái)車單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)銷售提成，但要遵循顧客歸屬原則： 2.1 展廳內(nèi)部顧客

2.1.1第一次接待顧客，并且建立顧客檔案;如果一周以上同一個(gè)顧客再次來(lái)店，第一次銷售顧問(wèn)沒(méi)有電話聯(lián)系，并且顧客沒(méi)有要求原來(lái)銷售顧問(wèn)接待，屬于本次接待的銷售顧問(wèn);如果顧客來(lái)店沒(méi)是顧問(wèn)電話預(yù)約，顧客沒(méi)有要求銷售顧問(wèn)接待應(yīng)該屬于本次接待顧問(wèn);在同一個(gè)銷售政策下，接待過(guò)的銷售顧問(wèn)由顧客選擇。2.1.2 展廳與大客戶顧客,大客戶開(kāi)發(fā)的顧客建立檔案，有聯(lián)系紀(jì)錄的屬于大客戶,在外拜訪過(guò)的大客戶（公司、集團(tuán)、單位）都由大客戶人員跟蹤;公司已有的大客戶也應(yīng)該統(tǒng)一規(guī)劃大客戶跟蹤，組織團(tuán)購(gòu);個(gè)人購(gòu)車，沒(méi)有簽約的公司，集團(tuán)，單位屬于展廳；如果有特殊情況，銷售部經(jīng)理應(yīng)首先根據(jù)公司長(zhǎng)期的利益，再次根據(jù)銷售原則判定顧客歸屬權(quán)。2.2 單車銷售獎(jiǎng)金提成標(biāo)準(zhǔn)： 2.2.1適用于銷售主管及顧問(wèn) 2.2.1.1 單車銷售提成

主管：每月完成基本臺(tái)數(shù)（B和A）：12臺(tái)/月 銷售顧問(wèn)：每月完成基本臺(tái)數(shù)（B和A）：8臺(tái)/月 具體提成標(biāo)準(zhǔn)：

臺(tái)數(shù) 第1臺(tái)--10臺(tái) 第11臺(tái)--15臺(tái) 第16臺(tái)以上 A 200/臺(tái) 250 300 B 150/臺(tái) 200 250

單臺(tái)銷售提成獎(jiǎng)金 = B/A相應(yīng)提成標(biāo)準(zhǔn)×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率 2.2.1.2 單車銷售利潤(rùn)提成

單車?yán)麧?rùn)獎(jiǎng)金 =（實(shí)際銷售價(jià)格-公司規(guī)定價(jià)格）×10% 2.2.1.3 單車精品銷售提成

月精品基本任務(wù)：650元/臺(tái)，個(gè)人低于基本目標(biāo)，精品獎(jiǎng)金不給予 提成，公司贈(zèng)送精品不予提成。

精品完成率 100-130% 130-160% 160-200% 200%以上 按毛利提成

8% 10% 12% 15% 單車精品銷售提成 = 單車保險(xiǎn)相應(yīng)提成標(biāo)準(zhǔn) ×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率 2.2.1.4 單車保險(xiǎn)提成

投保率的基本目標(biāo)：65%，個(gè)人當(dāng)月低于基本目標(biāo)，保險(xiǎn)獎(jiǎng)金不給予 提成。公司送保險(xiǎn)不計(jì)算獎(jiǎng)金，算投保率，保險(xiǎn)基本獎(jiǎng)50元（低于65%投保率）。

投保率 65-80% 80-90% 90-100% 100%以上 按毛利提成 5% 8% 10% 15% 單車保險(xiǎn)提成 = 單車保險(xiǎn)相應(yīng)提成標(biāo)準(zhǔn) ×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率 2.2.1.5 單車汽貸提成：按毛利潤(rùn)的10%；

2.2.1.6 二手車提成 ：低于20萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)200元/臺(tái)； 高于20萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)300元/臺(tái)；

2.2.1.7 汽車上牌人員提成：按毛利的15%×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率 2.2.1.7.1 XX縣城牌照統(tǒng)一收取上牌費(fèi)用￥500元； 2.2.1.7.2 YY地區(qū)其他縣城統(tǒng)一收取上牌費(fèi)￥600元； 2.2.1.7.3 YY市區(qū)上牌統(tǒng)一收取上牌費(fèi)用￥7000元； 2.2.2適用于大客戶經(jīng)理及大客戶專員

2.2.2.1網(wǎng)絡(luò)客戶每臺(tái)提成150/臺(tái)×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率； 2.2.2.2集團(tuán)、政府采購(gòu)等300/臺(tái)×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率；

2.2.2.3完成每月基本任務(wù)后，以每臺(tái)50元遞增形式增加；

2.2.2.4保險(xiǎn)、精品、汽貸、二手車都與銷售主管及顧問(wèn)提成方案相同，精品、保險(xiǎn)沒(méi)有基本任務(wù)考核；

2.2.3適用于銷售部?jī)?nèi)勤及管理人員 2.2.3.1銷售內(nèi)勤

按銷售部平均獎(jiǎng)金(不含銷售經(jīng)理的獎(jiǎng)金)的0.9記提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率;2.2.3.2銷售庫(kù)管

按銷售部平均獎(jiǎng)金(不含銷售經(jīng)理的獎(jiǎng)金)的0.8×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率記提獎(jiǎng)金;2.2.4適用于銷售部經(jīng)理

2.2.4.1銷售部完成當(dāng)月基本銷售目標(biāo),按40/臺(tái)計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率； 2.2.4.2銷售部超額完成當(dāng)月銷售目標(biāo)超出部分，按50元/臺(tái)計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率；

2.2.4.3沒(méi)有完成基本任務(wù)，每臺(tái)按30元/臺(tái)計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率； 2.2.4.4二手車交易獎(jiǎng)：二手車按 50元/臺(tái)計(jì)提獎(jiǎng)金；

2.2.4.6汽車銷售超額利潤(rùn)獎(jiǎng)：按超額毛利 X 1%計(jì)提獎(jiǎng)金； 2.2.4.7汽車保險(xiǎn)獎(jiǎng)金分配

完成本月基本任務(wù)、達(dá)到完成率，保險(xiǎn)獎(jiǎng)金，按毛利潤(rùn)的2%計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率；

沒(méi)有完成基本任務(wù)、達(dá)到完成率，保險(xiǎn)獎(jiǎng)金，按毛利潤(rùn)的1.5%計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率；

2.2.4.8汽車精品獎(jiǎng)金

完成本月精品銷售目標(biāo)：按毛利潤(rùn)的2%計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率； 沒(méi)有完成精品銷售目標(biāo)：按毛利潤(rùn)的1.5%計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率； 2.2.4.10 汽車貸款獎(jiǎng)金：按毛利潤(rùn)的1.5%計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率； 2.3 銷售部自留獎(jiǎng)金：

銷售部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)個(gè)人綜合表現(xiàn)（個(gè)人素質(zhì)、完成情況、完成時(shí)間、團(tuán)隊(duì)精神、銷售滿意度等）將當(dāng)月部門獎(jiǎng)金的10%留作部門經(jīng)費(fèi)，該筆經(jīng)費(fèi)由財(cái)務(wù)備案并保管，如需使用，打申請(qǐng)報(bào)告經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可支取并使用，銷售部?jī)?nèi)部獎(jiǎng)金分配方案由銷售部領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。2.4 費(fèi)用控制: 為了提高公司贏利能力和降低運(yùn)營(yíng)成本，加強(qiáng)各部門費(fèi)用的預(yù)算和控制力度，核準(zhǔn)銷售部月費(fèi)用總額為 元[經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、管理費(fèi)用]，費(fèi)用節(jié)約部分的30%用于獎(jiǎng)勵(lì)大眾銷售部，費(fèi)用超出部分由銷售部自負(fù)并在工資及獎(jiǎng)金中扣除。競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制：如連續(xù)三個(gè)月累計(jì)完不成必保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，公司將對(duì)銷售部(含經(jīng)理)相關(guān)人員給予黃牌警告，未來(lái)三個(gè)月內(nèi)如銷售業(yè)績(jī)累計(jì)還沒(méi)有完成或累計(jì)半年沒(méi)有完成必保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，集團(tuán)將對(duì)其勸退。4 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及管理績(jī)效考核指標(biāo)說(shuō)明： 4.1經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：詳見(jiàn)附件1 4.2績(jī)效考核KPI指標(biāo)評(píng)分說(shuō)明：

4.2.1經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：由公司財(cái)務(wù)部記錄并考核。4.2.2管理績(jī)效考核指標(biāo)： 4.2.2.1考核部門：

4.2.2.1.1工作計(jì)劃完成率、銷售相關(guān)報(bào)表、展廳及辦公環(huán)境5S管理、下屬行為管理、關(guān)鍵人員流失率、能力素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)技能、創(chuàng)新能力等由行政管理部負(fù)責(zé)記錄并考核。

4.2.2.1.2整車/精品/保險(xiǎn)/汽貸等銷售指標(biāo)、二手車交易數(shù)量、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、費(fèi)用預(yù)算控制、部門對(duì)公司貢獻(xiàn)率等由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)記錄并考核。

4.2.2.1.3 公司服務(wù)品牌認(rèn)可度、銷售滿意度、新增渠道/大客戶的銷售收入、同品牌市場(chǎng)占有率、部門配合滿意度等由市場(chǎng)客服部負(fù)責(zé)記錄并考核。4.2.2.2 管理績(jī)效考核指標(biāo)說(shuō)明：

4.2.2.2.1工作計(jì)劃完成率：指部門的銷售計(jì)劃，渠道及客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃、服 務(wù)品牌推廣及促銷計(jì)劃、內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃等計(jì)劃完成情況。部門經(jīng)理要強(qiáng)化工作的計(jì)劃性并組織實(shí)施，任務(wù)分解落實(shí)到人，實(shí)行目標(biāo)管理，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督與檢查，月工作計(jì)劃總體完成率》= 95%。

4.2.2.2.2銷售報(bào)表：要求及時(shí)性、準(zhǔn)確性，要及時(shí)了解廠家的動(dòng)態(tài)信息（生產(chǎn)狀況、庫(kù)存情況、商務(wù)政策、人事變動(dòng)等）；同時(shí)保持與廠家的信息及時(shí)溝通與傳遞，定期（日/周/月報(bào)表）向公司財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理傳遞各種銷售報(bào)表。4.2.2.2.2銷售滿意度：客戶資料完整率、客戶回訪、客戶投訴與處理、客戶關(guān)系維護(hù)等。

月客戶資料完整率為100%，月客戶回訪率100% 月客戶投訴率《= 2%，客戶投訴處理及時(shí)率 = 100% 5績(jī)效考核工作流程：當(dāng)月的考核工作，由公司相關(guān)考核部門下月4日前，將各自負(fù)責(zé)考核的指標(biāo)記錄評(píng)分并填寫本部門的考核報(bào)表，交公司行政部，由行政人事部進(jìn)行匯總，績(jī)效考核實(shí)際分?jǐn)?shù)（百分比）作為銷售部進(jìn)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)，該工作行政部下月6日前完成，經(jīng)總經(jīng)理簽字后，上報(bào)公司財(cái)務(wù)審計(jì)部隨工資發(fā)放。6 邊際效益提成：為調(diào)動(dòng)公司全體員工積極性，給集團(tuán)創(chuàng)收和增加自身收入，提倡全員銷售的理念，公司實(shí)行邊際效益獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月兌現(xiàn)，既：銷售整車、精品、保險(xiǎn)、汽貸、二手車等在遵循客戶歸屬原則的基礎(chǔ)上提成標(biāo)準(zhǔn)與銷售部員工相同。7 專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)：

7.1 最佳銷售顧問(wèn)獎(jiǎng)：每季度銷售部評(píng)選一名最佳銷售顧問(wèn)，集團(tuán)一次性嘉獎(jiǎng)500員（含稅），如連續(xù)兩次被評(píng)為最佳銷售顧問(wèn)，除一次性嘉獎(jiǎng)外，考核業(yè)績(jī)記入檔案作為今后晉升的依據(jù)。

7.2 合理化建議獎(jiǎng)：?jiǎn)T工為公司提供合理化建議，一旦被采納并產(chǎn)生明顯經(jīng)濟(jì)效益，公司將視不同情況給予一定嘉獎(jiǎng)。8懲罰細(xì)則：

8.1銷售部員工利用職務(wù)之便，向供應(yīng)商，客戶索取財(cái)物，收受賄賂，嚴(yán)重?fù)p害公司形象和利益，一經(jīng)查證屬實(shí)，公司將根據(jù)情節(jié)不同，對(duì)其處以扣罰當(dāng)月工資和獎(jiǎng)勵(lì)的100%或辭退等處罰。

8.2銷售部員工要嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，一旦泄露，造成嚴(yán)重后果，經(jīng)查證屬實(shí)，公司將對(duì)其處以扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)和工資的50%，情節(jié)嚴(yán)重者公司予以辭退。

8.3銷售部員工在工作之余如發(fā)生有損公司利益和名譽(yù)之行為，嚴(yán)重?fù)p害公司形象，一經(jīng)查證屬實(shí)，公司將根據(jù)情節(jié)不同，對(duì)其扣罰當(dāng)月工資和獎(jiǎng)勵(lì)的100%或辭退等處罰，同時(shí)集團(tuán)擁有對(duì)其追索經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任之權(quán)利。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的調(diào)整與完善：為了保持政策的連續(xù)性與穩(wěn)定性，一般情況下不隨意改變計(jì)劃，至少半年內(nèi)不宜更改；如市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生重大變化，需要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，以半年為一個(gè)調(diào)整期。10其它相關(guān)說(shuō)明

10.1附件：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及管理績(jī)效考核指標(biāo)

10.2本方案適用于XX銷售部所有人員（含經(jīng)理）。10.3本方案解釋權(quán)歸屬公司行政管理部。

10.4本方案經(jīng)總經(jīng)理和銷售部經(jīng)理簽字生效并執(zhí)行。

10.5本方案有效期自二零零七年四月一日到二零零7年十二月三十一日止。本方案一式四份，公司行政管理部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)客服部及銷售部各存一份

第三篇：4s店銷售部績(jī)效考核

某品牌4s店銷售部績(jī)效考核方案

品牌4S店XX銷售部2012績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)方案

為實(shí)現(xiàn)XX2011年全年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并進(jìn)一步強(qiáng)化績(jī)效管理，引入激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)“公平，公正，合理”及“責(zé)，權(quán)，利”相結(jié)合之原則，充分調(diào)大眾銷售部全體員工的工作積極性，創(chuàng)新性和開(kāi)拓性，而制定本方案?？?jī)效考核工資：銷售部全體員工實(shí)行績(jī)效考核并與考核結(jié)果鉤,固定工資（崗位工資+職務(wù)工資+工齡工資+福利工資）的相應(yīng)比例用于績(jī)效考核：

1.1結(jié)構(gòu)工資的拆分:銷售部全體員工的月工資（崗位工資+職務(wù)（技能）工資+工齡工資+福利工資）的 80%作為固定工資按出勤/日工資率每月計(jì)發(fā)，剩余20%與每月的基本銷售目標(biāo)掛鉤并按實(shí)際完成情況計(jì)發(fā)。

1.2 績(jī)效考核工資舉例說(shuō)明：銷售部員工的月績(jī)效考核工資的拆分比例為20%，以 XX銷售部銷售顧問(wèn)為例：

月固定工資=1200×80% = 960（出滿勤）

月績(jī)效工資 =1200×20% = 240

月實(shí)發(fā)工資=月固定工資×80% +月績(jī)效工資×月銷售目標(biāo)完成率×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率 銷售顧問(wèn)及大客戶專員的管理績(jī)效考核指標(biāo)詳見(jiàn)附件1

銷售主管/大客戶經(jīng)理/銷售經(jīng)理的管理績(jī)效考核指標(biāo)詳見(jiàn)附件2績(jī)效考核獎(jiǎng)金:

銷售部全體人員(含經(jīng)理)每月根據(jù)銷售目標(biāo)及管理績(jī)效考核目標(biāo)完

成情況實(shí)行單臺(tái)車單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)銷售提成，但要遵循顧客歸屬原則：

2.1 展廳內(nèi)部顧客

2.1.1第一次接待顧客，并且建立顧客檔案;如果一周以上同一個(gè)顧客再次來(lái)店，第一次銷售顧問(wèn)沒(méi)有電話聯(lián)系，并且顧客沒(méi)有要求原來(lái)銷售顧問(wèn)接待，屬于本次接待的銷售顧問(wèn);如果顧客來(lái)店沒(méi)是顧問(wèn)電話預(yù)約，顧客沒(méi)有要求銷售顧問(wèn)接待應(yīng)該屬于本次接待顧問(wèn);在同一個(gè)銷售政策下，接待過(guò)的銷售顧問(wèn)由顧客選擇。

2.1.2 展廳與大客戶顧客,大客戶開(kāi)發(fā)的顧客建立檔案，有聯(lián)系紀(jì)錄的屬于大客戶,在外拜訪過(guò)的大客戶（公司、集團(tuán)、單位）都由大客戶人員跟蹤;公司已有的大客戶也應(yīng)該統(tǒng)一規(guī)劃大客戶跟蹤，組織團(tuán)購(gòu);個(gè)人購(gòu)車，沒(méi)有簽約的公司，集團(tuán)，單位屬于展廳；如果有特殊情況，銷售部經(jīng)理應(yīng)首先根據(jù)公司長(zhǎng)期的利益，再次根據(jù)銷售原則判定顧客歸屬權(quán)。

2.2 單車銷售獎(jiǎng)金提成標(biāo)準(zhǔn)：

2.2.1適用于銷售主管及顧問(wèn)

2.2.1.1 單車銷售提成主管：每月完成基本臺(tái)數(shù)（B和A）：12臺(tái)/月

銷售顧問(wèn)：每月完成基本臺(tái)數(shù)（B和A）：8臺(tái)/月

具體提成標(biāo)準(zhǔn)：

臺(tái)數(shù) 第1臺(tái)--10臺(tái) 第11臺(tái)--15臺(tái) 第16臺(tái)以上

A 200/臺(tái) 250 300

B 150/臺(tái) 200 250

單臺(tái)銷售提成獎(jiǎng)金 = B/A相應(yīng)提成標(biāo)準(zhǔn)×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率

2.2.1.2 單車銷售利潤(rùn)提成單車?yán)麧?rùn)獎(jiǎng)金 =（實(shí)際銷售價(jià)格-公司規(guī)定價(jià)格）×10%

2.2.1.3 單車精品銷售提成月精品基本任務(wù)：650元/臺(tái)，個(gè)人低于基本目標(biāo)，精品獎(jiǎng)金不給予

提成，公司贈(zèng)送精品不予提成。

精品完成率 100-130% 130-160% 160-200% 200%以上

按毛利提成8%10%12%15% 單車精品銷售提成 = 單車保險(xiǎn)相應(yīng)提成標(biāo)準(zhǔn) ×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率

2.2.1.4 單車保險(xiǎn)提成投保率的基本目標(biāo)：65%，個(gè)人當(dāng)月低于基本目標(biāo)，保險(xiǎn)獎(jiǎng)金不給予

提成。公司送保險(xiǎn)不計(jì)算獎(jiǎng)金，算投保率，保險(xiǎn)基本獎(jiǎng)50元（低于65%投保率）。投保率 65-80% 80-90% 90-100% 100%以上

按毛利提成 5% 8% 10% 15%

單車保險(xiǎn)提成 = 單車保險(xiǎn)相應(yīng)提成標(biāo)準(zhǔn) ×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率

2.2.1.5 單車汽貸提成：按毛利潤(rùn)的10%；

2.2.1.6 二手車提成 ：低于20萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)200元/臺(tái)；

高于20萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)300元/臺(tái)；

2.2.1.7 汽車上牌人員提成：按毛利的15%×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率

2.2.1.7.1 XX縣城牌照統(tǒng)一收取上牌費(fèi)用￥500元；

2.2.1.7.2 YY地區(qū)其他縣城統(tǒng)一收取上牌費(fèi)￥600元；

2.2.1.7.3 YY市區(qū)上牌統(tǒng)一收取上牌費(fèi)用￥7000元；

2.2.2適用于大客戶經(jīng)理及大客戶專員

2.2.2.1網(wǎng)絡(luò)客戶每臺(tái)提成150/臺(tái)×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率；

2.2.2.2集團(tuán)、政府采購(gòu)等300/臺(tái)×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率；

2.2.2.3完成每月基本任務(wù)后，以每臺(tái)50元遞增形式增加；

2.2.2.4保險(xiǎn)、精品、汽貸、二手車都與銷售主管及顧問(wèn)提成方案相同，精品、保險(xiǎn)沒(méi)有基本任務(wù)考核；

2.2.3適用于銷售部?jī)?nèi)勤及管理人員

2.2.3.1銷售內(nèi)勤

按銷售部平均獎(jiǎng)金(不含銷售經(jīng)理的獎(jiǎng)金)的0.9記提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率;

2.2.3.2銷售庫(kù)管

按銷售部平均獎(jiǎng)金(不含銷售經(jīng)理的獎(jiǎng)金)的0.8×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率記提獎(jiǎng)金;

2.2.4適用于銷售部經(jīng)理

2.2.4.1銷售部完成當(dāng)月基本銷售目標(biāo),按40/臺(tái)計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率；

2.2.4.2銷售部超額完成當(dāng)月銷售目標(biāo)超出部分，按50元/臺(tái)計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率；

2.2.4.3沒(méi)有完成基本任務(wù)，每臺(tái)按30元/臺(tái)計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率；

2.2.4.4二手車交易獎(jiǎng)：二手車按 50元/臺(tái)計(jì)提獎(jiǎng)金；

2.2.4.6汽車銷售超額利潤(rùn)獎(jiǎng)：按超額毛利 X 1%計(jì)提獎(jiǎng)金；

2.2.4.7汽車保險(xiǎn)獎(jiǎng)金分配

完成本月基本任務(wù)、達(dá)到完成率，保險(xiǎn)獎(jiǎng)金，按毛利潤(rùn)的2%計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率； 沒(méi)有完成基本任務(wù)、達(dá)到完成率，保險(xiǎn)獎(jiǎng)金，按毛利潤(rùn)的1.5%計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率；

2.2.4.8汽車精品獎(jiǎng)金

完成本月精品銷售目標(biāo)：按毛利潤(rùn)的2%計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率；

沒(méi)有完成精品銷售目標(biāo)：按毛利潤(rùn)的1.5%計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率；

2.2.4.10 汽車貸款獎(jiǎng)金：按毛利潤(rùn)的1.5%計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率；

2.3 銷售部自留獎(jiǎng)金：

銷售部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)個(gè)人綜合表現(xiàn)（個(gè)人素質(zhì)、完成情況、完成時(shí)間、團(tuán)隊(duì)精神、銷售滿意度等）將當(dāng)月部門獎(jiǎng)金的10%留作部門經(jīng)費(fèi)，該筆經(jīng)費(fèi)由財(cái)務(wù)備案并保管，如需使用，打申請(qǐng)報(bào)告經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可支取并使用，銷售部?jī)?nèi)部獎(jiǎng)金分配方案由銷售部領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

2.4 費(fèi)用控制:

為了提高公司贏利能力和降低運(yùn)營(yíng)成本，加強(qiáng)各部門費(fèi)用的預(yù)算和控制力度，核準(zhǔn)銷售部月費(fèi)用總額為元[經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、管理費(fèi)用]，費(fèi)用節(jié)約部分的30%用于獎(jiǎng)勵(lì)大眾銷售部，費(fèi)用超出部分由銷售部自負(fù)并在工資及獎(jiǎng)金中扣除。競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制：如連續(xù)三個(gè)月累計(jì)完不成必保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，公司將對(duì)銷售部(含經(jīng)理)相關(guān)人員給予黃牌警告，未來(lái)三個(gè)月內(nèi)如銷售業(yè)績(jī)累計(jì)還沒(méi)有完成或累計(jì)半年沒(méi)有完成必保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，集團(tuán)將對(duì)其勸退。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及管理績(jī)效考核指標(biāo)說(shuō)明：

4.1經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：詳見(jiàn)附件1

4.2績(jī)效考核KPI指標(biāo)評(píng)分說(shuō)明：

4.2.1經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：由公司財(cái)務(wù)部記錄并考核。

4.2.2管理績(jī)效考核指標(biāo)：

4.2.2.1考核部門：

4.2.2.1.1工作計(jì)劃完成率、銷售相關(guān)報(bào)表、展廳及辦公環(huán)境5S管理、下屬行為管理、關(guān)鍵人員流失率、能力素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)技能、創(chuàng)新能力等由行政管理部負(fù)責(zé)記錄并考核。

4.2.2.1.2整車/精品/保險(xiǎn)/汽貸等銷售指標(biāo)、二手車交易數(shù)量、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、費(fèi)用預(yù)算控制、部門對(duì)公司貢獻(xiàn)率等由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)記錄并考核。

4.2.2.1.3 公司服務(wù)品牌認(rèn)可度、銷售滿意度、新增渠道/大客戶的銷售收入、同品牌市場(chǎng)占有率、部門配合滿意度等由市場(chǎng)客服部負(fù)責(zé)記錄并考核。

4.2.2.2 管理績(jī)效考核指標(biāo)說(shuō)明：

4.2.2.2.1工作計(jì)劃完成率：指部門的銷售計(jì)劃，渠道及客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃、服

務(wù)品牌推廣及促銷計(jì)劃、內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃等計(jì)劃完成情況。部門經(jīng)理要強(qiáng)化工作的計(jì)劃性并組織實(shí)施，任務(wù)分解落實(shí)到人，實(shí)行目標(biāo)管理，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督與檢查，月工作計(jì)劃總體完成率》= 95%。

4.2.2.2.2銷售報(bào)表：要求及時(shí)性、準(zhǔn)確性，要及時(shí)了解廠家的動(dòng)態(tài)信息（生產(chǎn)狀況、庫(kù)存情況、商務(wù)政策、人事變動(dòng)等）；同時(shí)保持與廠家的信息及時(shí)溝通與傳遞，定期（日/周/月報(bào)表）向公司財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理傳遞各種銷售報(bào)表。

4.2.2.2.2銷售滿意度：客戶資料完整率、客戶回訪、客戶投訴與處理、客戶關(guān)系維護(hù)等。月客戶資料完整率為100%，月客戶回訪率100%

月客戶投訴率《= 2%，客戶投訴處理及時(shí)率 = 100%

5績(jī)效考核工作流程：當(dāng)月的考核工作，由公司相關(guān)考核部門下月4日前，將各自負(fù)責(zé)考核的指標(biāo)記錄評(píng)分并填寫本部門的考核報(bào)表，交公司行政部，由行政人事部進(jìn)行匯總，績(jī)效考核實(shí)際分?jǐn)?shù)（百分比）作為銷售部進(jìn)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)，該工作行政部下月6日前完成，經(jīng)總經(jīng)理簽字后，上報(bào)公司財(cái)務(wù)審計(jì)部隨工資發(fā)放。邊際效益提成：為調(diào)動(dòng)公司全體員工積極性，給集團(tuán)創(chuàng)收和增加自身收入，提倡全員銷售的理念，公司實(shí)行邊際效益獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月兌現(xiàn)，既：銷售整車、精品、保險(xiǎn)、汽貸、二手車等在遵循客戶歸屬原則的基礎(chǔ)上提成標(biāo)準(zhǔn)與銷售部員工相同。專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)：

7.1 最佳銷售顧問(wèn)獎(jiǎng)：每季度銷售部評(píng)選一名最佳銷售顧問(wèn)，集團(tuán)一次性嘉獎(jiǎng)500員（含稅），如連續(xù)兩次被評(píng)為最佳銷售顧問(wèn)，除一次性嘉獎(jiǎng)外，考核業(yè)績(jī)記入檔案作為今后晉升的依據(jù)。

7.2 合理化建議獎(jiǎng)：?jiǎn)T工為公司提供合理化建議，一旦被采納并產(chǎn)生明顯經(jīng)濟(jì)效益，公司將視不同情況給予一定嘉獎(jiǎng)。

8懲罰細(xì)則：

8.1銷售部員工利用職務(wù)之便，向供應(yīng)商，客戶索取財(cái)物，收受賄賂，嚴(yán)重?fù)p害公司形象和利益，一經(jīng)查證屬實(shí)，公司將根據(jù)情節(jié)不同，對(duì)其處以扣罰當(dāng)月工資和獎(jiǎng)勵(lì)的100%或辭退等處罰。

8.2銷售部員工要嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，一旦泄露，造成嚴(yán)重后果，經(jīng)查證屬實(shí)，公司將對(duì)其處以扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)和工資的50%，情節(jié)嚴(yán)重者公司予以辭退。

8.3銷售部員工在工作之余如發(fā)生有損公司利益和名譽(yù)之行為，嚴(yán)重?fù)p害公司形象，一經(jīng)查證屬實(shí)，公司將根據(jù)情節(jié)不同，對(duì)其扣罰當(dāng)月工資和獎(jiǎng)勵(lì)的100%或辭退等處罰，同時(shí)集團(tuán)擁有對(duì)其追索經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任之權(quán)利。經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的調(diào)整與完善：為了保持政策的連續(xù)性與穩(wěn)定性，一般情況下不隨意改變計(jì)劃，至少半年內(nèi)不宜更改；如市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生重大變化，需要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，以半年為一個(gè)調(diào)整期。

10其它相關(guān)說(shuō)明

10.1附件：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及管理績(jī)效考核指標(biāo)

10.2本方案適用于XX銷售部所有人員（含經(jīng)理）。

10.3本方案解釋權(quán)歸屬公司行政管理部。

10.4本方案經(jīng)總經(jīng)理和銷售部經(jīng)理簽字生效并執(zhí)行。

10.5本方案有效期自二零零七年四月一日到二零零7年十二月三十一日止。

本方案一式四份，公司行政管理部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)客服部及銷售部各存一份

二手車業(yè)務(wù)

筆者近期走訪了廣物汽貿(mào)車VIP二手車連鎖店，覺(jué)得二手車連鎖店社區(qū)化將會(huì)是一個(gè)趨勢(shì)，現(xiàn)將了解的一些情況跟大家分享一下：

一、業(yè)務(wù)情況

現(xiàn)在車VIP連鎖店的業(yè)務(wù)主要有兩種：二手車買賣、車務(wù)服務(wù)。其中盈利的主要來(lái)源是二手車。二手車包括：網(wǎng)上拍賣、放盤、收購(gòu)。據(jù)了解，現(xiàn)在各店?duì)I業(yè)收入近八九成是靠網(wǎng)上拍賣完成的。放盤業(yè)務(wù)基本也是靠網(wǎng)上拍賣完成，收購(gòu)主要靠差價(jià)盈利。車務(wù)服務(wù)占總收入的比例較少。

二手車收入：

1、網(wǎng)上拍賣交易額8%的手續(xù)費(fèi)(收賣家3%，買家5%)，各店基本上每月可成交兩三輛二手車，按十萬(wàn)每輛，每月平均有一兩萬(wàn)的收入。

2、收購(gòu)的差價(jià)。廣物收購(gòu)后，放到展廳、網(wǎng)上進(jìn)行拍賣，賺取差價(jià)，基本可以達(dá)到交易額10%(總部這方面的操作較多，金碧、光大分店基本不操作)。

車務(wù)方面收入，主要來(lái)源于：駕駛證換證、年審;車輛過(guò)戶、遷出;全省違章代辦;其他項(xiàng)目需求相對(duì)較弱。

在二手車業(yè)務(wù)開(kāi)展中，金碧、光大等店目前業(yè)務(wù)量離預(yù)期還有較大的距離，且還有一些問(wèn)題和困難需要解決：

1、車輛拍賣麻煩。車主要把車開(kāi)到機(jī)場(chǎng)路總部去，路遠(yuǎn);

2、宣傳力度不夠。小區(qū)居民對(duì)二手車連鎖的模式不了解;

3、銷售工具支持不夠。銷售人員能利用的銷售工具較少，也不知怎么進(jìn)行推銷;

二、管理建議

(一)門店管理

建議1：?jiǎn)T工著統(tǒng)一服裝。員工工作時(shí)應(yīng)穿著統(tǒng)一的T恤、帽子;

建議2：門店應(yīng)將服務(wù)宗旨放在顯眼位置。車VIP的宗旨是什么，應(yīng)將宗旨貼在門店顯眼的地方，如背景墻;

建議3：統(tǒng)一的服務(wù)用語(yǔ)?？腿诉M(jìn)門后，員工要怎么咨詢、問(wèn)候，要有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ);建議4：商務(wù)禮儀。如“三聲”服務(wù)(來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲)、微笑服務(wù)等;建議5：門店5S管理。5S就是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，通過(guò)日常管理提高門店管理水平;

(二)二手車評(píng)估

現(xiàn)狀：銷售人員憑經(jīng)驗(yàn)和網(wǎng)上價(jià)格對(duì)二手車進(jìn)行評(píng)估。

建議：可以由運(yùn)營(yíng)部門編寫一本《二手車評(píng)估指南》，確定二手車評(píng)估的原則、標(biāo)準(zhǔn)、流程、步驟。這樣銷售人員二手車評(píng)估會(huì)更有說(shuō)服力。

(三)社區(qū)促銷活動(dòng)

現(xiàn)狀：沒(méi)什么促銷、只在小區(qū)偶爾發(fā)下宣傳彩頁(yè)。

建議：

1、居民定期互動(dòng)。周末放個(gè)咨詢臺(tái)，搞下調(diào)研，送下禮品。

2、配合大的主題活動(dòng)，在小區(qū)同步開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。如，富力廣場(chǎng)的主題活動(dòng)進(jìn)行中，各分店應(yīng)在管轄的小區(qū)內(nèi)進(jìn)行DM彩頁(yè)發(fā)放，宣傳富力的主題活動(dòng)，全力配合富力活動(dòng)。

(四)社區(qū)廣告宣傳

現(xiàn)狀：沒(méi)有在小區(qū)開(kāi)展社區(qū)營(yíng)銷。

建議：

通過(guò)以下幾方面的廣告渠道實(shí)現(xiàn)二手車的社區(qū)營(yíng)銷：

1、車庫(kù)路牌廣告。通過(guò)海報(bào)、路牌的形式做二手車廣告。

2、大門欄桿廣告。目標(biāo)受眾精確，基本全是車主。在大門欄桿做欄桿廣告，宣傳二手車業(yè)務(wù)，效果會(huì)很好。

3、保安亭廣告。保安亭包柱廣告推廣二手車業(yè)務(wù)。

4、社區(qū)路牌廣告。進(jìn)入大門后的社區(qū)路牌廣告，也是客戶集中關(guān)注的地方，適合做二手車廣告。

(五)其他廣告

1、報(bào)紙雜志廣告。廣物在廣州日?qǐng)?bào)的“豆腐塊”廣告非常有效，現(xiàn)在各門店接到的電話，很多是來(lái)源于廣州日?qǐng)?bào)。

2、加油站廣告。加油站出口或入口處的墻體，可做二手車平面廣告，受眾精準(zhǔn)。

3、分眾傳媒、電視廣告等。針對(duì)城市白領(lǐng)，宣傳二手車業(yè)務(wù)。

三、專項(xiàng)提升

(一)二手車展廳

現(xiàn)狀：金碧店、光大店、洛溪店都在海珠區(qū)附近，但客戶買車賣車，常要到機(jī)場(chǎng)路總店，客戶覺(jué)得麻煩。

建議：

1、在南洲二手車市場(chǎng)內(nèi)開(kāi)個(gè)大的二手車展廳，附近三個(gè)店的車可以全集中到這個(gè)展廳進(jìn)行展示。客戶不用跑機(jī)場(chǎng)路，就可以買賣二手車。

2、配套服務(wù)項(xiàng)目跟進(jìn)。車輛檢測(cè)、維修服務(wù)要配套過(guò)來(lái)。為車主、會(huì)員提供免費(fèi)或優(yōu)惠的檢測(cè)、維修服務(wù)。

(二)會(huì)員服務(wù)升級(jí)

現(xiàn)狀：廣物現(xiàn)在的車輛服務(wù)、綜合車管業(yè)務(wù)、駕駛證業(yè)務(wù)，不能完全滿足客戶需求，應(yīng)提供更多的服務(wù)項(xiàng)目。

建議：

1、整合內(nèi)部資源，推出汽車維修服務(wù);

2、與金碧店、光大店、洛溪店附近的4S店、汽車美容店、洗車店合作，提供消費(fèi)優(yōu)惠服務(wù);

3、利用發(fā)布廣物車主聯(lián)名會(huì)員卡，為會(huì)員提供更多消費(fèi)優(yōu)惠服務(wù)。

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第四篇：一汽大眾4s店銷售部績(jī)效考核方案

銷售部績(jī)效考核方案

績(jī)效考核獎(jiǎng)勵(lì)方案

為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并進(jìn)一步強(qiáng)化績(jī)效管理，引入激勵(lì)機(jī)制，體現(xiàn)“公平，公正，合理”及“責(zé)，權(quán)，利”相結(jié)合之原則，充分調(diào)動(dòng)銷售部全體員工的工作積極性，創(chuàng)新性和

開(kāi)

拓

性，而

制

定

本

方

案

?？?jī)效考核工資：銷售部全體員工實(shí)行績(jī)效考核并與考核結(jié)果鉤,固定工資（崗位工資+職務(wù)工資+工齡工資+福利工資）的相應(yīng)比例用于績(jī)效考核： 1.1結(jié)構(gòu)工資的拆分:銷售部全體員工的月工資（崗位工資+職務(wù)（技能）工資+工齡工資+福利工資）的 80%作為固定工資按出勤/日工資率每月計(jì)發(fā)，剩余20%與每月的基本銷售目標(biāo)掛鉤并按實(shí)際完成情況計(jì)發(fā)。1.2 績(jī)效考核工資舉例說(shuō)明：銷售部員工的月績(jī)效考核工資的拆分比例為20%，以月月固績(jī)銷定售工效

部資工

銷

售

=

顧960

問(wèn)（為出

滿= 例勤

：）240

=1200×80%

資

=1200×20% 月實(shí)發(fā)工資=月固定工資×80% +月績(jī)效工資×月銷售目標(biāo)完成率×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)2 績(jī)

效

考

核

獎(jiǎng)

金

率 : 銷售部全體人員(含經(jīng)理)每月根據(jù)銷售目標(biāo)及管理績(jī)效考核目標(biāo)完 成情況實(shí)行單臺(tái)車單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)銷售提成，但要遵循顧客歸屬原則： 2.1 展

廳

內(nèi)

部

顧

客

2.1.1第一次接待顧客，并且建立顧客檔案;如果一周以上同一個(gè)顧客再次來(lái)店，第一次銷售顧問(wèn)沒(méi)有電話聯(lián)系，并且顧客沒(méi)有要求原來(lái)銷售顧問(wèn)接待，屬于本次接待的銷售顧問(wèn);如果顧客來(lái)店沒(méi)是顧問(wèn)電話預(yù)約，顧客沒(méi)有要求銷售顧問(wèn)接待應(yīng)該屬于本次接待顧問(wèn);在同一個(gè)銷售政策下，接待過(guò)的銷售顧問(wèn)由顧客選擇。2.1.2 展廳與大客戶顧客,大客戶開(kāi)發(fā)的顧客建立檔案，有聯(lián)系紀(jì)錄的屬于大客戶,在外拜訪過(guò)的大客戶（公司、集團(tuán)、單位）都由大客戶人員跟蹤;公司已有的大客戶也應(yīng)該統(tǒng)一規(guī)劃大客戶跟蹤，組織團(tuán)購(gòu);個(gè)人購(gòu)車，沒(méi)有簽約的公司，集團(tuán)，單位屬于展廳；如果有特殊情況，銷售部經(jīng)理應(yīng)首先根據(jù)公司長(zhǎng)期的利益，再2.2 次根單適據(jù)車銷銷用單

售原售

則獎(jiǎng)銷

判金售銷

定顧提

客成管

歸標(biāo)及

屬權(quán)準(zhǔn)顧

。： 問(wèn) 成 2.2.12.2.1.1

于

車

主

售和

提主管：每月完成基本臺(tái)數(shù)（BA）：12和

A）：8

準(zhǔn)

臺(tái)/月 臺(tái)/月

： 銷售顧問(wèn)：每月完成基本臺(tái)數(shù)（B具

臺(tái)數(shù) 第A B 1臺(tái)--10

臺(tái) 第臺(tái)臺(tái)

1臺(tái)--15 體

提

成標(biāo)

臺(tái) 第250 200

16臺(tái)以上

300 250 200/150/單臺(tái)銷售提成獎(jiǎng)金 = B/A相應(yīng)提成標(biāo)準(zhǔn)×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率 2.2.1.2 單

車

銷

售

利

潤(rùn)

提

成

單車?yán)麧?rùn)獎(jiǎng)金 =（實(shí)際銷售價(jià)格-公司規(guī)定價(jià)格）×10% 2.2.1.3 單

車

精

品

銷

售

提

成

月精品基本任務(wù)：650元/臺(tái)，個(gè)人低于基本目標(biāo)，精品獎(jiǎng)金不給予 提

整車完成60%以上可按以下比例享受提成，未完成60%按以下提成方案的50%計(jì)提。

精品任務(wù)完成50%內(nèi)，按4%計(jì)提 精品任務(wù)完成50%-60%，按5%計(jì)提 精品任務(wù)完成60%-70%，按6%計(jì)提 精品任務(wù)完成70%-80%，按7%計(jì)提 精品任務(wù)完成80%-90%，按8%計(jì)提 精品任務(wù)完成90%-100%，按10%計(jì)提 精品任務(wù)完成100%-150%，按12%計(jì)提 成，公

司

贈(zèng)

送

精

品

不

予

提

成。精品任務(wù)完成150%以上，按14%計(jì)提

單車精品銷售提成 = 單車保險(xiǎn)相應(yīng)提成標(biāo)準(zhǔn) ×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率 2.2.1.4 單車保險(xiǎn)提成（無(wú)）投保率的基本目標(biāo)：65%，個(gè)人當(dāng)月低于基本目標(biāo)，保險(xiǎn)獎(jiǎng)金不給予 提成。公司送保險(xiǎn)不計(jì)算獎(jiǎng)金，算投保率，保險(xiǎn)基本獎(jiǎng)50元（低于65%投保率）。投保率 65-80% 80-90% 90-100% 100%以上 按毛利提成 5% 8% 10% 15% 單車保險(xiǎn)提成 = 單車保險(xiǎn)相應(yīng)提成標(biāo)準(zhǔn) ×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率 2.2.1.5 單車汽貸提成：450+50； 2.2.1.6 二手車提成 ：完成置換獎(jiǎng)勵(lì)300元/臺(tái)；未完成置換扣100元/臺(tái) 2.2.1.7 汽車上牌人員提成：提成16元×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率 2.2.2適用于大客戶經(jīng)理及大客戶專員 2.2.2.1網(wǎng)絡(luò)客戶按已定提成×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率； 2.2.2.2集團(tuán)、政府采購(gòu)等300/臺(tái)×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率； 2.2.2.3完成每月基本任務(wù)后，以每臺(tái)50元遞增形式增加； 2.2.2.4保險(xiǎn)、精品、汽貸、二手車都與銷售主管及顧問(wèn)提成方案相同，精品、保險(xiǎn)沒(méi)有基本任務(wù)考核； 2.2.3適用于銷售部?jī)?nèi)勤及管理人員 2.2.3.1銷售內(nèi)勤 按銷售部平均獎(jiǎng)金(不含銷售經(jīng)理的獎(jiǎng)金)的0.9記提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率;2.2.3.2銷售庫(kù)管 按銷售部平均獎(jiǎng)金(不含銷售經(jīng)理的獎(jiǎng)金)的0.8×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率記提獎(jiǎng)金;2.2.4適用于銷售部經(jīng)理 2.2.4.1銷售部完成當(dāng)月基本銷售目標(biāo),按40/臺(tái)計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率； 2.2.4.2銷售部超額完成當(dāng)月銷售目標(biāo)超出部分，按50元/臺(tái)計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率； 2.2.4.3沒(méi)有完成基本任務(wù)，每臺(tái)按30元/臺(tái)計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率； 2.2.4.4二手車交易獎(jiǎng)：二手車按 50元/臺(tái)計(jì)提獎(jiǎng)金； 2.2.4.6汽車銷售超額利潤(rùn)獎(jiǎng)：按超額毛利 X 1%計(jì)提獎(jiǎng)金； 2.2.4.7汽車保險(xiǎn)獎(jiǎng)金分配 完成本月基本任務(wù)、達(dá)到完成率，保險(xiǎn)獎(jiǎng)金，按毛利潤(rùn)的2%計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率； 沒(méi)有完成基本任務(wù)、達(dá)到完成率，保險(xiǎn)獎(jiǎng)金，按毛利潤(rùn)的1.5%計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率； 2.2.4.8汽車精品獎(jiǎng)金 完成本月精品銷售目標(biāo)：按毛利潤(rùn)的2%計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率； 沒(méi)有完成精品銷售目標(biāo)：按毛利潤(rùn)的1.5%計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率； 2.2.4.10 汽車貸款獎(jiǎng)金：按毛利潤(rùn)的1.5%計(jì)提獎(jiǎng)金×管理績(jī)效達(dá)標(biāo)率； 2.3 銷售部自留獎(jiǎng)金： 銷售部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)個(gè)人綜合表現(xiàn)（個(gè)人素質(zhì)、完成情況、完成時(shí)間、團(tuán)隊(duì)精神、銷售滿意度等）將當(dāng)月部門獎(jiǎng)金的10%留作部門經(jīng)費(fèi)，該筆經(jīng)費(fèi)由財(cái)務(wù)備案并保管，如需使用，打申請(qǐng)報(bào)告經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可支取并使用，銷售部?jī)?nèi)部獎(jiǎng)金分配方案由銷售部領(lǐng)導(dǎo)制定經(jīng)上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。2.4 費(fèi)用控制: 為了提高公司贏利能力和降低運(yùn)營(yíng)成本，加強(qiáng)各部門費(fèi)用的預(yù)算和控制力度，核準(zhǔn)銷售部月費(fèi)用總額為 元[經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、管理費(fèi)用]，費(fèi)用節(jié)約部分的30%用于獎(jiǎng)勵(lì)大眾銷售部，費(fèi)用超出部分由銷售部自負(fù)并在工資及獎(jiǎng)金中扣除。3 競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制：如連續(xù)三個(gè)月累計(jì)完不成必保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，公司將對(duì)銷售部(含經(jīng)理)相關(guān)人員給予黃牌警告，未來(lái)三個(gè)月內(nèi)如銷售業(yè)績(jī)累計(jì)還沒(méi)有完成或累計(jì)半年沒(méi)有完成必保經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，集團(tuán)將對(duì)其勸退。4 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及管理績(jī)效考核指標(biāo)說(shuō)明： 4.1經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：詳見(jiàn)附件1 4.2績(jī)效考核KPI指標(biāo)評(píng)分說(shuō)明： 4.2.1經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：由公司財(cái)務(wù)部記錄并考核。4.2.2管理績(jī)效考核指標(biāo)： 4.2.2.1考核部門： 4.2.2.1.1工作計(jì)劃完成率、銷售相關(guān)報(bào)表、展廳及辦公環(huán)境5S管理、下屬行為管理、關(guān)鍵人員流失率、能力素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)技能、創(chuàng)新能力等由行政管理部負(fù)責(zé)記錄并考核。4.2.2.1.2整車/精品/保險(xiǎn)/汽貸等銷售指標(biāo)、二手車交易數(shù)量、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、費(fèi)用預(yù)算控制、部門對(duì)公司貢獻(xiàn)率等由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)記錄并考核。4.2.2.1.3 公司服務(wù)品牌認(rèn)可度、銷售滿意度、新增渠道/大客戶的銷售收入、同品牌市場(chǎng)占有率、部門配合滿意度等由市場(chǎng)客服部負(fù)責(zé)記錄并考核。4.2.2.2 管理績(jī)效考核指標(biāo)說(shuō)明： 4.2.2.2.1工作計(jì)劃完成率：指部門的銷售計(jì)劃，渠道及客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃、服 務(wù)品牌推廣及促銷計(jì)劃、內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃等計(jì)劃完成情況。部門經(jīng)理要強(qiáng)化工作的計(jì)劃性并組織實(shí)施，任務(wù)分解落實(shí)到人，實(shí)行目標(biāo)管理，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督與檢查，月工作計(jì)劃總體完成率》= 95%。4.2.2.2.2銷售報(bào)表：要求及時(shí)性、準(zhǔn)確性，要及時(shí)了解廠家的動(dòng)態(tài)信息（生產(chǎn)狀況、庫(kù)存情況、商務(wù)政策、人事變動(dòng)等）；同時(shí)保持與廠家的信息及時(shí)溝通與傳遞，定期（日/周/月報(bào)表）向公司財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理傳遞各種銷售報(bào)表。4.2.2.2.2銷售滿意度：客戶資料完整率、客戶回訪、客戶投訴與處理、客戶關(guān)系維護(hù)等。月客戶資料完整率為100%，月客戶回訪率100% 月客戶投訴率《= 2%，客戶投訴處理及時(shí)率 = 100% 5績(jī)效考核工作流程：當(dāng)月的考核工作，由公司相關(guān)考核部門下月4日前，將各自負(fù)責(zé)考核的指標(biāo)記錄評(píng)分并填寫本部門的考核報(bào)表，交公司行政部，由行政人事部進(jìn)行匯總，績(jī)效考核實(shí)際分?jǐn)?shù)（百分比）作為銷售部進(jìn)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)，該工作行政部下月6日前完成，經(jīng)總經(jīng)理簽字后，上報(bào)公司財(cái)務(wù)審計(jì)部隨工資發(fā)放。6 邊際效益提成：為調(diào)動(dòng)公司全體員工積極性，給集團(tuán)創(chuàng)收和增加自身收入，提倡全員銷售的理念，公司實(shí)行邊際效益獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)月兌現(xiàn)，既：銷售整車、精品、保險(xiǎn)、汽貸、二手車等在遵循客戶歸屬原則的基礎(chǔ)上提成標(biāo)準(zhǔn)與銷售部員工相同。7 專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)： 7.1 最佳銷售顧問(wèn)獎(jiǎng)：每季度銷售部評(píng)選一名最佳銷售顧問(wèn)，集團(tuán)一次性嘉獎(jiǎng)500員（含稅），如連續(xù)兩次被評(píng)為最佳銷售顧問(wèn)，除一次性嘉獎(jiǎng)外，考核業(yè)績(jī)記入檔案作為今后晉升的依據(jù)。7.2 合理化建議獎(jiǎng)：?jiǎn)T工為公司提供合理化建議，一旦被采納并產(chǎn)生明顯經(jīng)濟(jì)效益，公司將視不同情況給予一定嘉獎(jiǎng)。8懲罰細(xì)則： 8.1銷售部員工利用職務(wù)之便，向供應(yīng)商，客戶索取財(cái)物，收受賄賂，嚴(yán)重?fù)p害公司形象和利益，一經(jīng)查證屬實(shí)，公司將根據(jù)情節(jié)不同，對(duì)其處以扣罰當(dāng)月工資和獎(jiǎng)勵(lì)的100%或辭退等處罰。8.2銷售部員工要嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，一旦泄露，造成嚴(yán)重后果，經(jīng)查證屬實(shí)，公司將對(duì)其處以扣罰當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)和工資的50%，情節(jié)嚴(yán)重者公司予以辭退。8.3銷售部員工在工作之余如發(fā)生有損公司利益和名譽(yù)之行為，嚴(yán)重?fù)p害公司形象，一經(jīng)查證屬實(shí)，公司將根據(jù)情節(jié)不同，對(duì)其扣罰當(dāng)月工資和獎(jiǎng)勵(lì)的100%或辭退等處罰，同時(shí)集團(tuán)擁有對(duì)其追索經(jīng)濟(jì)法律責(zé)任之權(quán)利。9 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的調(diào)整與完善：為了保持政策的連續(xù)性與穩(wěn)定性，一般情況下不隨意改變計(jì)劃，至少半年內(nèi)不宜更改；如市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生重大變化，需要對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，以半年為一個(gè)調(diào)整期。10其它相關(guān)說(shuō)明 10.1附件：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及管理績(jī)效考核指標(biāo) 10.2本方案適用于XX銷售部所有人員（含經(jīng)理）。10.3本方案解釋權(quán)歸屬公司行政管理部。10.4本方案經(jīng)總經(jīng)理和銷售部經(jīng)理簽字生效并執(zhí)行。10.5本方案有效期自二零零七年四月一日到二零零7年十二月三十一日止。本方案一式四份，公司行政管理部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)客服部及銷售部各存一份

二手車業(yè)務(wù)

筆者近期走訪了廣物汽貿(mào)車VIP二手車連鎖店，覺(jué)得二手車連鎖店社區(qū)化將會(huì)是一個(gè)趨勢(shì)，現(xiàn)將了解的一些情況跟大家分享一下：

一、業(yè)務(wù)情況

現(xiàn)在車VIP連鎖店的業(yè)務(wù)主要有兩種：二手車買賣、車務(wù)服務(wù)。其中盈利的主要來(lái)源是二手車。二手車包括：網(wǎng)上拍賣、放盤、收購(gòu)。據(jù)了解，現(xiàn)在各店?duì)I業(yè)收入近八九成是靠網(wǎng)上拍賣完成的。放盤業(yè)務(wù)基本也是靠網(wǎng)上拍賣完成，收購(gòu)主要靠差價(jià)盈利。車務(wù)服務(wù)占總收入的比例較少。

二手車收入：

1、網(wǎng)上拍賣交易額8%的手續(xù)費(fèi)(收賣家3%，買家5%)，各店基本上每月可成交兩三輛二手車，按十萬(wàn)每輛，每月平均有一兩萬(wàn)的收入。

2、收購(gòu)的差價(jià)。廣物收購(gòu)后，放到展廳、網(wǎng)上進(jìn)行拍賣，賺取差價(jià)，基本可以達(dá)到交易額10%(總部這方面的操作較多，金碧、光大分店基本不操作)。

車務(wù)方面收入，主要來(lái)源于：駕駛證換證、年審;車輛過(guò)戶、遷出;全省違章代辦;其他項(xiàng)目需求相對(duì)較弱。

在二手車業(yè)務(wù)開(kāi)展中，金碧、光大等店目前業(yè)務(wù)量離預(yù)期還有較大的距離，且還有一些問(wèn)題和困難需要解決：

1、車輛拍賣麻煩。車主要把車開(kāi)到機(jī)場(chǎng)路總部去，路遠(yuǎn);

2、宣傳力度不夠。小區(qū)居民對(duì)二手車連鎖的模式不了解;

3、銷售工具支持不夠。銷售人員能利用的銷售工具較少，也不知怎么進(jìn)行推銷;

二、管理建議

(一)門店管理

建議1：?jiǎn)T工著統(tǒng)一服裝。員工工作時(shí)應(yīng)穿著統(tǒng)一的T恤、帽子;

建議2：門店應(yīng)將服務(wù)宗旨放在顯眼位置。車VIP的宗旨是什么，應(yīng)將宗旨貼在門店顯眼的地方，如背景墻;

建議3：統(tǒng)一的服務(wù)用語(yǔ)。客人進(jìn)門后，員工要怎么咨詢、問(wèn)候，要有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ);

建議4：商務(wù)禮儀。如“三聲”服務(wù)(來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲)、微笑服務(wù)等;

建議5：門店5S管理。5S就是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，通過(guò)日常管理提高門店管理水平;

(二)二手車評(píng)估

現(xiàn)狀：銷售人員憑經(jīng)驗(yàn)和網(wǎng)上價(jià)格對(duì)二手車進(jìn)行評(píng)估。

建議：可以由運(yùn)營(yíng)部門編寫一本《二手車評(píng)估指南》，確定二手車評(píng)估的原則、標(biāo)準(zhǔn)、流程、步驟。這樣銷售人員二手車評(píng)估會(huì)更有說(shuō)服力。

(三)社區(qū)促銷活動(dòng)

現(xiàn)狀：沒(méi)什么促銷、只在小區(qū)偶爾發(fā)下宣傳彩頁(yè)。

建議：

1、居民定期互動(dòng)。周末放個(gè)咨詢臺(tái)，搞下調(diào)研，送下禮品。

2、配合大的主題活動(dòng)，在小區(qū)同步開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)。如，富力廣場(chǎng)的主題活動(dòng)進(jìn)行中，各分店應(yīng)在管轄的小區(qū)內(nèi)進(jìn)行DM彩頁(yè)發(fā)放，宣傳富力的主題活動(dòng)，全力配合富力活動(dòng)。

(四)社區(qū)廣告宣傳

現(xiàn)狀：沒(méi)有在小區(qū)開(kāi)展社區(qū)營(yíng)銷。

建議：

通過(guò)以下幾方面的廣告渠道實(shí)現(xiàn)二手車的社區(qū)營(yíng)銷：

1、車庫(kù)路牌廣告。通過(guò)海報(bào)、路牌的形式做二手車廣告。

2、大門欄桿廣告。目標(biāo)受眾精確，基本全是車主。在大門欄桿做欄桿廣告，宣傳二手車業(yè)務(wù)，效果會(huì)很好。

3、保安亭廣告。保安亭包柱廣告推廣二手車業(yè)務(wù)。

4、社區(qū)路牌廣告。進(jìn)入大門后的社區(qū)路牌廣告，也是客戶集中關(guān)注的地方，適合做二手車廣告。

(五)其他廣告

1、報(bào)紙雜志廣告。廣物在廣州日?qǐng)?bào)的“豆腐塊”廣告非常有效，現(xiàn)在各門店接到的電話，很多是來(lái)源于廣州日?qǐng)?bào)。

2、加油站廣告。加油站出口或入口處的墻體，可做二手車平面廣告，受眾精準(zhǔn)。

3、分眾傳媒、電視廣告等。針對(duì)城市白領(lǐng)，宣傳二手車業(yè)務(wù)。

三、專項(xiàng)提升

(一)二手車展廳

現(xiàn)狀：金碧店、光大店、洛溪店都在海珠區(qū)附近，但客戶買車賣車，常要到機(jī)場(chǎng)路總店，客戶覺(jué)得麻煩。

建議：

1、在南洲二手車市場(chǎng)內(nèi)開(kāi)個(gè)大的二手車展廳，附近三個(gè)店的車可以全集中到這個(gè)展廳進(jìn)行展示。客戶不用跑機(jī)場(chǎng)路，就可以買賣二手車。

2、配套服務(wù)項(xiàng)目跟進(jìn)。車輛檢測(cè)、維修服務(wù)要配套過(guò)來(lái)。為車主、會(huì)員提供免費(fèi)或優(yōu)惠的檢測(cè)、維修服務(wù)。

(二)會(huì)員服務(wù)升級(jí)

現(xiàn)狀：廣物現(xiàn)在的車輛服務(wù)、綜合車管業(yè)務(wù)、駕駛證業(yè)務(wù)，不能完全滿足客戶需求，應(yīng)提供更多的服務(wù)項(xiàng)目。

建議：

1、整合內(nèi)部資源，推出汽車維修服務(wù);

2、與金碧店、光大店、洛溪店附近的4S店、汽車美容店、洗車店合作，提供消費(fèi)優(yōu)惠服務(wù);

3、利用發(fā)布廣物車主聯(lián)名會(huì)員卡，為會(huì)員提供更多消費(fèi)優(yōu)惠服務(wù)。

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第五篇：4S店總經(jīng)理績(jī)效考核方案

2015年XX品牌總經(jīng)理KPI考核崗位：總經(jīng)理

初始指標(biāo)大類及權(quán)重關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）乘大類權(quán)重定義與計(jì)算公式說(shuō)明權(quán)重銷售計(jì)劃完成率（%）23%15%實(shí)際/計(jì)劃銷量*100%獎(jiǎng)金=該項(xiàng)獎(jiǎng)金*（1+（實(shí)際-計(jì)劃）/計(jì)劃*2）該項(xiàng)獎(jiǎng)金兩倍封頂服務(wù)產(chǎn)值完成率（%）15%10%實(shí)際/計(jì)劃服務(wù)產(chǎn)值*100%二手車置換率（%）8%5%實(shí)際/計(jì)劃銷量*100%根據(jù)實(shí)際完成情況核算，獎(jiǎng)金=實(shí)際/計(jì)劃*該項(xiàng)獎(jiǎng)金，精品銷售完成財(cái)務(wù)精品銷售完成率15%10%實(shí)際/計(jì)劃銷量*100%率獎(jiǎng)金兩倍封頂續(xù)保完成率8%5%實(shí)際/計(jì)劃續(xù)保*100%不含精品毛利，根據(jù)實(shí)際完成情況核算，獎(jiǎng)金=實(shí)際/計(jì)劃*該項(xiàng)獎(jiǎng)品牌總毛利完成率15%10%實(shí)際/計(jì)劃毛利*100%金，該項(xiàng)獎(jiǎng)金兩倍封頂根據(jù)實(shí)際完成情況核算，獎(jiǎng)金=實(shí)際/計(jì)劃*該項(xiàng)獎(jiǎng)金，該項(xiàng)獎(jiǎng)金兩倍凈利潤(rùn)完成率15%10%實(shí)際/計(jì)劃利潤(rùn)*100%封頂權(quán)重：65%該類指標(biāo)權(quán)重匯總100%65%品牌員工出勤率25%5%實(shí)際出勤人數(shù)/應(yīng)出勤人數(shù)*100%根據(jù)人力資源部考勤結(jié)果比例核算，獎(jiǎng)金=實(shí)際/計(jì)劃*該項(xiàng)獎(jiǎng)金6S管理25%5%根據(jù)公司每月檢查結(jié)果評(píng)定優(yōu)、良、中、差四個(gè)等級(jí)，對(duì)于120%，100%，80%，50%流程、管理人員流失率25%5%主動(dòng)離職員工數(shù)/轉(zhuǎn)正員工數(shù)*100%按照月來(lái)計(jì)算，年底可追溯。年流失≤20%可返還之前扣款規(guī)章制度執(zhí)行力25%5%按違規(guī)次數(shù)核算根據(jù)集團(tuán)監(jiān)督檢查結(jié)果按每次50元扣除，該項(xiàng)獎(jiǎng)金扣完為止權(quán)重：20%該類指標(biāo)權(quán)重匯總100%20%銷售CSS成績(jī)33.33%5%廠家考核（考核-根據(jù)廠家商務(wù)政策制定暫扣，后依據(jù)排名情況返還周期與廠家考核服務(wù)CSS成績(jī)33.33%5%周期同步）運(yùn)營(yíng)檢查33.33%5%該類指標(biāo)權(quán)重匯總100%15%權(quán)重：15%制表人：

銷售總監(jiān)： 品牌總經(jīng)理：