第一篇：4S店銷售部日常管理制度

銷售部日常工作管理制度

一、新員工入職

1.新員工試用期為個(gè)月，轉(zhuǎn)正需填寫《試用期員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)》根據(jù)其銷售情況及工作表現(xiàn)，由銷售經(jīng)理評(píng)定其能否轉(zhuǎn)正，簽字生效后交行政備案，2.試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。

3.試用期間配帶試用期工牌，著正裝上班;遵守公司的所有規(guī)章制度。4.試用期間由公司專門由培訓(xùn)講師進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，老銷售顧問帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷售顧問對(duì)新員工負(fù)全責(zé)，5.試用期間拿單車提成(根據(jù)當(dāng)月銷售政策)，其銷售車輛計(jì)算在帶教銷售顧問業(yè)績(jī)內(nèi)。二。日常規(guī)范

1.在公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，(襯衣領(lǐng)口、袖口)男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈;女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。

2.公司晨會(huì)如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)，并點(diǎn)名批評(píng)。

3.晨會(huì)前整理好內(nèi)務(wù)，任何人不得在早會(huì)后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無關(guān)的事宜

4.所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生;個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵;若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵，給予警告一次。5.上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，有事請(qǐng)假銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可離開。

6.請(qǐng)假或休班者于前一天提前告知銷售經(jīng)理及行政部;不可代人請(qǐng)假，不可電話請(qǐng)假，特殊情況除外，特殊日期不允許休息。

7.展車衛(wèi)生由銷售主管負(fù)責(zé)檢查，晨會(huì)前銷售顧問開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。由銷售主管負(fù)責(zé)檢查。

9.新進(jìn)展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務(wù)清理車輛。

10.銷售顧問接待客戶完畢后及時(shí)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定地方。

11.銷售顧問嚴(yán)格按照規(guī)定值班，任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過半小時(shí)，接待客戶除外。

12.全員會(huì)議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理或辭退;參會(huì)期間，手機(jī)必須調(diào)到振動(dòng)或靜音上。

第二篇：4S店銷售部日常管理制度

龐大汽貿(mào)集團(tuán)聯(lián)合品牌大區(qū) 勤實(shí)、嚴(yán)信、拼搏、高效

龍之豪銷售部日常規(guī)范及管理制度細(xì)則

? ? ?

一、每日8：00-8:15晨會(huì) 具體內(nèi)容：檢查儀容儀表。著裝要求

? 1銷售部全體員工需穿著統(tǒng)一服裝，白色襯衫，著深色襪子，黑色、棕色皮鞋，佩戴統(tǒng)一工牌（女士佩戴絲巾、男士佩戴領(lǐng)帶）并保持干凈整潔,男士白襯衫第一個(gè)扣子必須系緊。? 2不許留指甲、不許涂抹顏色。? 3男士不許留胡須，頭發(fā)不能過耳。

? 4女士不許佩戴夸張式耳環(huán)，不許佩戴戒指，頭發(fā)不許漂染夸張顏色，更不允許散發(fā)。

? 5女士必須畫淡妝（眉毛，眼影，睫毛膏，口紅等）? 6所有銷售人員必須隨身攜帶名片。

*處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項(xiàng)目累計(jì)）

二、8:15-9:00展廳、店頭、展車、試駕車衛(wèi)生清理 ? 具體內(nèi)容：檢查展廳、店頭、展車、試駕車衛(wèi)生 ? 展廳衛(wèi)生擺放要求

1展廳地面干凈無污漬、無水漬

2洽談桌擺放物品包括（小盆景、糖果、煙灰缸、二維碼掃描牌）每桌四把座椅擺放整齊與洽談桌四邊對(duì)齊，洽談桌表面干凈無雜物、水漬。

3大小前臺(tái)桌面無雜物、物品擺放整齊，大前臺(tái)工具架配備至少10份交車全套手續(xù)、試乘試駕協(xié)議書、反饋表、客流登記表，小前臺(tái)擺放銷售顧問手冊(cè)。

4自由光、大切宣傳燈箱點(diǎn)亮，宣傳電視打開全天播放JEEP宣傳片或臨時(shí)安排影片。

5產(chǎn)品資料架擺放每車型至少20份最新資料（過期資料及時(shí)下架）6報(bào)刊架每天更新最新報(bào)刊。

*處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項(xiàng)目累計(jì)）

? 展車衛(wèi)生要求

1展車嚴(yán)格按照FED標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行布置擺放 2車身無劃痕，車身漆面光滑、光亮 3玻璃內(nèi)外擦拭干凈，無收文或水痕

4車身外飾及各種裝飾條、車型標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌齊全無損 5車輛的輪胎、輪罩齊全無損 6輪胎氣壓正常

7車輪裝飾蓋上的克萊斯勒標(biāo)識(shí)始終保持水平8輪胎導(dǎo)水槽整潔、無異物 9輪胎打過輪胎蠟 10內(nèi)輪弧清潔無灰塵

11展車有標(biāo)明車型的統(tǒng)一規(guī)格的前后牌 12營(yíng)業(yè)期間，前排車窗保持開啟狀態(tài) 13中控門鎖、遙控門鎖開關(guān)正常 14四門兩蓋開關(guān)靈活無干涉、反彈 15營(yíng)業(yè)時(shí)間展車所有車門均不上鎖

16內(nèi)飾、儀表板、門護(hù)板、頂棚、座椅、地毯清潔無破損 17座椅無塑料罩，方向盤去除保護(hù)罩 18方向盤上克萊斯勒標(biāo)識(shí)保持水平19各項(xiàng)電器設(shè)施使用正常 20發(fā)動(dòng)機(jī)室保持干凈、無灰塵

21駕駛座椅位于最低、靠背與B柱對(duì)齊 22展車內(nèi)飾置了專用地毯或腳墊 23行李箱干凈、整潔、無雜物 24展車電瓶均有電 25展廳有專門的擦車布

26每臺(tái)展車標(biāo)識(shí)牌內(nèi)容必須與擺放車型一致 27展廳IPAD及時(shí)充電，播放相對(duì)應(yīng)車型內(nèi)容。

*處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項(xiàng)目累計(jì)）

? 店頭衛(wèi)生要求

1每日進(jìn)行店頭衛(wèi)生清理標(biāo)準(zhǔn)為地面無煙頭、紙屑，窗臺(tái)無雜物擺放

2停車區(qū)劃線漆不清晰及時(shí)提醒管理人員

*處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項(xiàng)目累計(jì)）

? 試駕車衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

? 1每天對(duì)試駕車輛進(jìn)行清洗（外觀干凈無水漬、內(nèi)飾部分B柱無水漬、中控內(nèi)門后備箱無水漬積塵、車頂無積塵），每周對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)艙進(jìn)行清理，每周檢查玻璃水剩余量。

? 2擦拭完畢檢查車況、外觀，發(fā)現(xiàn)損傷及時(shí)報(bào)備，車況有問題及時(shí)報(bào)備，待檢查發(fā)現(xiàn)做不合格處理

? 3車內(nèi)有試乘試駕路線圖、光盤，收音機(jī)設(shè)定調(diào)頻，車內(nèi)時(shí)間準(zhǔn)確，每臺(tái)車內(nèi)放置兩瓶未開封礦泉水。? 4試駕車最低不得少于四分之一燃油。

? *處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項(xiàng)目累計(jì)）

三、9：00-11:30 14:00-18:00日常接待時(shí)間 ? 工作內(nèi)容：大小前臺(tái)輪崗、迎送問追、DMS錄入、ERP錄入、交車準(zhǔn)備 ? 大小前臺(tái)輪崗標(biāo)準(zhǔn)

? 1大前臺(tái)保持有一名銷售人員備崗，9點(diǎn)-11點(diǎn)半 2點(diǎn)-5點(diǎn)半不允許坐崗（DCC銷售人員除外，規(guī)定DCC人員系統(tǒng)整理時(shí)間為上午11點(diǎn)-12點(diǎn)，下午5點(diǎn)-6點(diǎn)，其他時(shí)間未經(jīng)審批不得坐崗）

? 2小前臺(tái)保持一名銷售人員站崗，標(biāo)準(zhǔn)為手持公司統(tǒng)一配發(fā)Ipad，在店玻璃門前站崗，期間有業(yè)務(wù)需要辦理、接聽電話必須通知下一位站崗人員輪崗，小前臺(tái)不允許出現(xiàn)一分鐘的缺崗現(xiàn)象，如出現(xiàn)空崗視為違紀(jì)，在展廳客流量大時(shí)信息員、展廳經(jīng)理，銷售經(jīng)理可以隨時(shí)備崗也必須進(jìn)行通知。

? 3站崗人員禁止工作期間接打私人電話、玩手機(jī)如發(fā)現(xiàn)問題按違規(guī)處理。

? *處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項(xiàng)目累計(jì)）

? 迎送問追要求

?銷售顧問應(yīng)在展廳外主動(dòng)迎接客戶指導(dǎo)停車并為客戶打開車門。

? 無論新老客戶、來店辦事人員，本店員工必須微笑問好、提供飲品享用。

?接待時(shí)攜帶銷售手冊(cè)，第一時(shí)間遞給客戶名片并問之稱呼。?行為舉止規(guī)范，不許手、胳膊搭放在展車或身體依靠展車接待。

?客戶離開需問之客戶聯(lián)系方式方便活動(dòng)通知并送客戶出門上車，客戶離開時(shí)揮手示意，待客戶離開視線為止。

?接待完畢后，需把所看展車座椅歸位（標(biāo)準(zhǔn)：正負(fù)駕駛員座椅與B柱對(duì)其），前機(jī)蓋、后背箱、油箱蓋、車門等一并歸位。包括洽談桌的衛(wèi)生、座椅的歸位（標(biāo)準(zhǔn)：洽談桌擺放物品包括小盆景、糖果、煙灰缸、二維碼掃描牌，桌四把座椅擺放整齊與洽談桌四邊對(duì)齊，洽談桌表面干凈無雜物、水漬）。

?接待過程中有試駕流程，試駕車在接待完畢進(jìn)行復(fù)位，復(fù)位標(biāo)準(zhǔn)為檢查試駕車輛車況是否有剮蹭情況、還原試駕車規(guī)定擺放位置。

? *處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項(xiàng)目累計(jì)）

? DMS系統(tǒng)錄入標(biāo)準(zhǔn)

? 1客戶接待完畢及時(shí)填寫展廳客流登記表內(nèi)容應(yīng)包括：來店時(shí)間、離去時(shí)間、客戶首次或多次、電話、意向車型、顏色、型號(hào)、級(jí)別、是否試駕、備注信息。

? 2系統(tǒng)錄入必須嚴(yán)格按照明檢標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行應(yīng)包括客流登記表上所有的信息加上客戶試駕反饋，信息完整無任何未填項(xiàng)，檢查時(shí)如出現(xiàn)空項(xiàng)按實(shí)際“累計(jì)”處理。

? 3每天五點(diǎn)半前完成DMS系統(tǒng)的錄入，每日5點(diǎn)40例行檢查，如發(fā)現(xiàn)空填未填按違規(guī)“累計(jì)”處理。

? *處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項(xiàng)目累計(jì)）

? ERP系統(tǒng)錄入標(biāo)準(zhǔn)

? 1客戶接待完畢10分鐘內(nèi)將客戶信息錄入REP系統(tǒng)，要求錄入的客戶信息準(zhǔn)確無誤，并且當(dāng)天必須錄入完畢。

? 2客戶信息內(nèi)容包括：客戶姓名、來電時(shí)間、離去時(shí)間、電話、意向級(jí)別、關(guān)注的車輛型號(hào)、配置、顏色、客戶是否吸煙、對(duì)飲料的要求愛好、同行人的簡(jiǎn)單描述資料、客戶信息完整度要求在85%以上 ? 3對(duì)已經(jīng)提完車的客戶進(jìn)行ERP訂單錄入，要求各項(xiàng)業(yè)務(wù)錄入準(zhǔn)確無誤，及時(shí)提交等待領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)審批。

? *處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項(xiàng)目累計(jì)）

? 交車準(zhǔn)備要求

? 1銷售顧問提車前一天（如當(dāng)天提車需提前3小時(shí)）告知客戶進(jìn)行交車準(zhǔn)備。

? 2各銷售人員自主清洗車輛（第二天需交付車輛前一天下午自主完成，如時(shí)間有限下班完成）如出現(xiàn)未經(jīng)報(bào)備第二天交車前一天沒有完成車輛清洗而影響輪崗制度按違規(guī)處理。

? 3當(dāng)天中午、臨下班時(shí)間進(jìn)行交車需提前聯(lián)系財(cái)務(wù)、保險(xiǎn)、延保各部門進(jìn)行準(zhǔn)備順利完成交車。

? 4交車時(shí)開取的發(fā)票、保單必須自行嚴(yán)格查對(duì)，如出現(xiàn)錯(cuò)誤沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)按“工作失誤”處理。

? 5當(dāng)天完成交車的銷售顧問必須把所有的手續(xù)放入檔案袋交給信息員，延保、會(huì)員通知單合同當(dāng)天必須交給售后相關(guān)人員，不允許次日提交。

? *處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項(xiàng)目累計(jì)）

? 四11:30-12:00值班午餐時(shí)間12:00-14:00值班時(shí)間

? 值班人員嚴(yán)格按照要求時(shí)間進(jìn)行午餐如出現(xiàn)交車、接待客戶、休假需自行提前安排替崗人員。

? 值班人員2人，必須全部在大前臺(tái)進(jìn)行備崗，如出現(xiàn)客流過大必須及時(shí)通知其他銷售人員（進(jìn)行午休的銷售人員手機(jī)必須隨時(shí)接通）回店接待客戶。

? 值班人員禁止在大前臺(tái)用電腦、手機(jī)進(jìn)行與工作無關(guān)的項(xiàng)目。? *處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項(xiàng)目累計(jì)）

五18:00-18:15夕會(huì)時(shí)間

? 1統(tǒng)計(jì)明日交車數(shù)量 ? 2告知明日回訪名單

? 3各自發(fā)言講述本日工作中遇到的困難和管理上需要調(diào)整的意見。

? 六18:15閉店整理時(shí)間

? 1每日值班人員關(guān)閉展車車窗、鎖展車，關(guān)閉展廳所有電源。

? 2值班人員關(guān)閉展廳窗戶、衛(wèi)生間燈窗戶、空調(diào)、銷售辦公室所有電腦、電器設(shè)備。

? 3信息員梁玉和負(fù)責(zé)商品車、試駕車鑰匙的保管（清點(diǎn)數(shù)量）? 4散會(huì)后全體人員對(duì)辦公室進(jìn)行重新整理。? 5值班人員確認(rèn)展廳無工作人員后鎖門。

? *處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項(xiàng)目累計(jì)）

（其中第三項(xiàng)處罰金額為100元）

七、銷售辦公室要求

? ? ? ? ? 1．地面、辦公桌干凈整潔無雜物、物品擺放整齊。

2.早上八點(diǎn)半后嚴(yán)禁在辦公室吃早飯、零食（杜絕借口和 理由）。3.不許打鬧，大聲喧嘩等。

4辦公室內(nèi)禁止用電腦瀏覽無關(guān)網(wǎng)站和用手機(jī)玩游戲。

*處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項(xiàng)目累計(jì)）

九、請(qǐng)假制度要求

? 1.正常休息請(qǐng)假需提前三天告知，休假期間如需值班提前安排好替班人員方可休假，如發(fā)現(xiàn)沒有安排其他人員替班按工作失誤處理。規(guī)定：銷售部所有成員上下班、休假期間必須電話可接聽，可以隨時(shí)聯(lián)系到本人。

? *處罰方式：以上要求有一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)罰款20元（項(xiàng)目累計(jì)）

備注：銷售部所有工作人員日常工作按上述制度執(zhí)行，所有管理處罰項(xiàng)目按“累計(jì)”處理，當(dāng)日被處罰人員及相關(guān)項(xiàng)目在夕會(huì)時(shí)予以告知，罰款金按周結(jié)算，每位工作人員每周被處罰次數(shù)達(dá)到5次罰款金額X2，連續(xù)兩周被處罰5次及以上進(jìn)行停崗一周處理，連續(xù)三周被處罰5次及以上進(jìn)行停崗一個(gè)月處理，連續(xù)一個(gè)月被處罰5次及以上上報(bào)總經(jīng)理直接處理。

每日檢查人：

監(jiān)督： 總經(jīng)理批示：

銷售部

第三篇：汽車4S店前臺(tái)日常管理制度

前臺(tái)日常管理制度

一、前臺(tái)正常上班時(shí)間為：早上8：20---中午12：00，下午13：00---18：00

二、前臺(tái)早上8：30準(zhǔn)時(shí)召開早會(huì)（需打領(lǐng)帶，帶工牌），前臺(tái)服務(wù)顧問匯報(bào)當(dāng)天預(yù)約客戶情況，當(dāng)天工作安排。早會(huì)結(jié)束進(jìn)行前臺(tái)衛(wèi)生清潔、接車前的準(zhǔn)備工作。

三、休息必須嚴(yán)格按照值班表休息，如需調(diào)休，填寫調(diào)休單，填好工作代理人，部門經(jīng)理簽名。

四、接電話禮儀和交車禮儀：

1、服務(wù)顧問必須統(tǒng)一說：您好，XXXX前臺(tái)，請(qǐng)問有什么可以幫到您！

2、客戶離店統(tǒng)一說：先生，歡迎您預(yù)約下一次的定期保養(yǎng)，請(qǐng)慢走！

3、服務(wù)顧問3日DC回訪

五、主動(dòng)預(yù)約客戶--準(zhǔn)備客戶信息（維修檔案，客戶資料等）—聯(lián)系客戶—接受預(yù)約—告知客戶服務(wù)項(xiàng)目和時(shí)間、價(jià)格等服務(wù)信息--確認(rèn)預(yù)約—登記預(yù)約信息（客戶預(yù)約登記表）致歉并結(jié)束通話預(yù)約結(jié)束更新預(yù)約排班表—后續(xù)跟蹤通知業(yè)務(wù)部門做預(yù)約進(jìn)站的準(zhǔn)備。

六、1、前臺(tái)不能亂放，亂扔資料文件夾等，保持前臺(tái)的整潔和形象。發(fā)現(xiàn)一次出發(fā)20元。

2、服務(wù)顧問不得隨意離開前臺(tái)，特殊情況得請(qǐng)示部門經(jīng)理

七、前臺(tái)服務(wù)顧問站崗管理：

1、每天輪流站崗，做好1分鐘響應(yīng)客戶。

2、維修接待區(qū)必須妥善安排停車位置，不得有車輛堵在門口或通道上，如發(fā)現(xiàn)罰款20元。

八、前臺(tái)服務(wù)顧問每天做好當(dāng)天的維修單整理并確?，F(xiàn)金都交財(cái)務(wù)，下班之前關(guān)閉空調(diào)、電腦和大門。

九、售后部員工要配合其它部門工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，不得與其它部門鬧矛盾，頂撞領(lǐng)導(dǎo)，做到團(tuán)結(jié)友愛，互相幫助。

當(dāng)天值班人員應(yīng)注意的事項(xiàng)：

? 當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)前臺(tái)的衛(wèi)生（地板，煙灰缸，茶水等）

? 接車夾上的接車資料等應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充，客戶看過的資料不能亂放，統(tǒng)一放回資料夾。

? 客戶到店后及時(shí)給客戶倒第一杯水，客戶走后及時(shí)調(diào)整好座椅位置和衛(wèi)生

? 前臺(tái)燈光根據(jù)具體情況及時(shí)開和關(guān)。

第四篇：4s店銷售部崗位職責(zé)

4s店銷售部崗位職責(zé)

職責(zé)一：4s店銷售部崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo);

2、負(fù)責(zé)銷售部全面工作，就本部門各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)提出修訂建議;

3、制定公司年、季、月汽車銷售計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施;

4、負(fù)責(zé)組織銷售部員工經(jīng)營(yíng)能力和素質(zhì)培訓(xùn);

5、組織相關(guān)人員參加各類培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果的檢查和培訓(xùn)人員的管理;

6、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)向廠家申報(bào)公司、季度、月度汽車銷售計(jì)劃并進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系;

7、督促相關(guān)人員按規(guī)定要求及時(shí)廠家反饋各類信息、報(bào)表及公司領(lǐng)導(dǎo)所需報(bào)表;

8、負(fù)責(zé)組織客戶座談會(huì)、商品展示活動(dòng)等;

9、負(fù)責(zé)客戶投訴管理。

職責(zé)二：4s店銷售顧問崗位職責(zé)

1、當(dāng)客戶抵達(dá)展廳后，應(yīng)立即按照公司接待客戶的工作流程迎接客戶

2、對(duì)自己售后的車輛，必須參照公司的流程進(jìn)行跟蹤服務(wù)

3、確保完成自己月度銷售目標(biāo)、毛利目標(biāo)和KPI指標(biāo)

4、每天填寫和妥善保存客戶信息(來電和來店)

5、準(zhǔn)確及時(shí)填寫所有銷售文件(三表卡)

6、確保展車在任何時(shí)候都一塵不染和光亮如新

7、參加公司培訓(xùn)

8、熟練掌握車輛的特點(diǎn)和性能：系列、規(guī)格、價(jià)格、車色、可選配件和裝飾附件

9、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品知識(shí)

10、交車前6小時(shí)前，確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合同規(guī)定的一致

11、為車主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款

職責(zé)三：4s店銷售部崗位職責(zé)

銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、保證銷售部人流、物流、信息流的順暢，主持部門的早會(huì)、周例會(huì)、月總結(jié)會(huì)。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集和銷售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。

2、明確銷售部各崗位職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

3、編制銷售部工作計(jì)劃，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)(按月、季、年)。

4、督促和檢查本部門各項(xiàng)工作完成情況，并加強(qiáng)日常工作的管理。

5、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取相應(yīng)對(duì)策并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

6、調(diào)配公司商品車輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

職責(zé)四：4s店銷售部崗位職責(zé)

銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、制定銷售計(jì)劃，報(bào)批落實(shí)全年任務(wù)的合理分解;

2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標(biāo);

3、根據(jù)市場(chǎng)銷售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎(jiǎng)勵(lì)政策，保證公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī);

4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標(biāo);

5、監(jiān)督、落實(shí)銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化;

6、每月制定銷售分析報(bào)告

7、制定銷售顧問人員名額需求計(jì)劃

8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估

9、建立和維護(hù)員工培訓(xùn)，發(fā)展和激勵(lì)的制度

職責(zé)五：4s店銷售部崗位職責(zé)

銷售信息員職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)每周晚上5：00上交公司報(bào)表及庫存量，如遇特殊情況可事先打招呼。

2、負(fù)責(zé)庫存車輛的帳面管理，及時(shí)進(jìn)出庫。

3、每月月底制定下月車型訂單并報(bào)送相關(guān)責(zé)任人，訂單需經(jīng)總經(jīng)理或銷售經(jīng)理簽字，公司蓋章后，方可發(fā)送東風(fēng)標(biāo)致。

4、負(fù)責(zé)DMS系統(tǒng)的錄入，并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。

5、每月底負(fù)責(zé)所有內(nèi)勤工作的匯總工作

第五篇：定稿 4S店銷售部規(guī)章制度

銷售部規(guī)章制度

一、新員工入職

二、日常規(guī)范

三、顧客信息制度

四、訂單及交車制度

五、商品車管理制度

六、試駕車管理制度

一。新員工入職

1．新員工試用期為 個(gè)月，轉(zhuǎn)正需填寫《試用期員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)》根據(jù)其銷售情況及工作表現(xiàn)，由銷售經(jīng)理評(píng)定其能否轉(zhuǎn)正，簽字生效后交行政備案。2．試用期間有權(quán)利、有義務(wù)接受公司的各種培訓(xùn)。

3．試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班；遵守公司的所有規(guī)章制度。

4．試用期間由公司專門由培訓(xùn)講師進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，老銷售顧問帶其熟悉業(yè)務(wù)流程，帶教銷售顧問對(duì)新員工負(fù)全責(zé)。

5．試用期間拿單車提成（根據(jù)當(dāng)月銷售政策），其銷售車輛計(jì)算在帶教銷售顧問業(yè)績(jī)內(nèi)。

二。日常規(guī)范

1．著公司統(tǒng)一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領(lǐng)口、袖口）男士須打統(tǒng)一領(lǐng)帶，頭發(fā)整齊，發(fā)梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統(tǒng)一發(fā)髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發(fā)。

2．公司晨會(huì)如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)。

3．晨會(huì)前整理好內(nèi)務(wù)，任何人不得在早會(huì)后出現(xiàn)洗臉化妝、吃東西等與工作無關(guān)的事宜 4．所有人員必須維持好辦公室衛(wèi)生；個(gè)人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負(fù)責(zé)，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發(fā)現(xiàn)物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵。5．上班時(shí)間不得以任何理由外出公司辦私事，有事請(qǐng)假銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可離開。6．請(qǐng)假或休班者于前一天提前告知銷售經(jīng)理及行政部；不可代人請(qǐng)假，不可電話請(qǐng)假，特殊情況除外，周五不允許休息。

7．展車衛(wèi)生由銷售主管負(fù)責(zé)檢查，晨會(huì)前銷售顧問開始清理辦公室、展車及展廳衛(wèi)生，責(zé)任到人。由銷售主管負(fù)責(zé)檢查。

9．新進(jìn)展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務(wù)清理車輛。10．銷售顧問接待客戶完畢后及時(shí)清理洽談區(qū)域，桌椅恢復(fù)原位，紙杯收起放到指定地方。11．銷售顧問嚴(yán)格按照規(guī)定值班，任何時(shí)間不得出現(xiàn)空崗，午餐期間實(shí)行輪崗，用餐時(shí)間不得超過半小時(shí)，接待客戶除外。

12．全員會(huì)議和培訓(xùn)必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會(huì)期間，手機(jī)必須調(diào)到振動(dòng)或靜音上。14．銷售部人員參加任何會(huì)議和培訓(xùn)及其他集體活動(dòng)時(shí)，必須提前3分鐘到達(dá)。

15．上班時(shí)間不允許在公司內(nèi)吸煙、吃口香糖、吃零食、上網(wǎng)玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用；吸煙必須到指定吸煙區(qū)。

16．銷售部人員不得在展廳內(nèi)，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩違。17．銷售部人員不得以任何理由在展廳與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。18．銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經(jīng)理有權(quán)視情節(jié)輕重程度決定是否取消該車業(yè)績(jī)和提成（包括合格證、發(fā)票、臨牌等不可控因素）。

19.任何人員不得私自調(diào)換業(yè)績(jī)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)取消該車業(yè)績(jī)和提成。

20．每月總結(jié)一次成交率、留電率和試乘試駕率及客戶滿意度，如聯(lián)系兩月成交率及客戶滿意度為末位，其員工將繼續(xù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)或被勸退。

21．已定車輛的車架號(hào)必須寫在庫存看板上，并寫上“已訂”字樣，如未履行以上程序，該車可以自由銷售；反之，該車如被銷售，其銷售人承擔(dān)一切后果。

22．工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協(xié)議，簽字筆，保險(xiǎn)相關(guān)，東標(biāo)金融資料，資料摘要。

23．每周五晚上為銷售部全員會(huì)議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。24.銷售顧問在展廳內(nèi)行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐違者。

25.銷售顧問在展廳內(nèi)站立時(shí)禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天。26.銷售部所有人員手機(jī)必須24小時(shí)保持暢通。

三.顧客信息制度

1．新客戶資源的信息卡必須于當(dāng)日建立，立即錄入東標(biāo)信息管理系統(tǒng)。2．新建客戶信息卡次日必須回訪，以后再次回訪根據(jù)其購車意向而定。4．長(zhǎng)期客戶銷售顧問在回訪中連續(xù)三次短信回訪視為無效回訪。

5.出現(xiàn)重卡情況時(shí)，銷售顧問不得當(dāng)著客戶的面發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，造成不良后果，視情節(jié)輕重再做處罰。

7.前臺(tái)接電話標(biāo)準(zhǔn)用語是：你好XXX店銷售部XXX。很高興為你服務(wù)。四.訂單及交車制度

1．訂單簽定后必須有銷售經(jīng)理或銷售主管簽字后即可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有銷售經(jīng)理或銷售主管簽字同意，私自修改視為無效；修改后的訂單以修改日期為準(zhǔn)。2．提車順序按照訂單時(shí)間早晚排列，其中全款優(yōu)先提車。

3.交車時(shí)嚴(yán)格遵守交車流程，已交付車輛不得停放交付區(qū)，影響其他客戶交付。

五.商品車管理制度

1.新進(jìn)車輛的驗(yàn)收，必須按照公司規(guī)定嚴(yán)格驗(yàn)收，因運(yùn)輸途中造成的損失，必須立即查找原因，制訂解決方案；屬本車質(zhì)量問題的，要及時(shí)聯(lián)系售后索賠人員，進(jìn)行索賠。

2.庫存車輛的掌握，必須于每天早晨9點(diǎn)之前，下午17點(diǎn)之前分兩次報(bào)助理處核對(duì)庫存。3.商品車鑰匙拿取必須及時(shí)登記，如若丟失相關(guān)責(zé)任人按相關(guān)價(jià)格自行賠付。4.商品車開關(guān)車門管理，因車窗門未關(guān)造成后果的，視情節(jié)輕重再做處理。

5.車輛調(diào)離，車輛在調(diào)離過程中發(fā)生刮擦等受損現(xiàn)象，相關(guān)責(zé)任人按相關(guān)價(jià)格自行賠付。

六.試駕車管理制度

1.試駕車必須每天打掃，9點(diǎn)30之前必須打掃完畢。2.試駕和辦公用車前必須填寫使用登記表。

3.試駕前后必須將試駕協(xié)議填寫完整并上交，并及時(shí)做好回訪工作。4.車輛外出工作時(shí)，發(fā)生問題由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)，公司不予承擔(dān)。