第一篇：商務(wù)活動(dòng)中商務(wù)演講細(xì)節(jié)

商務(wù)演講

一.學(xué)到什么 1.演講的概念 演講又稱演說(shuō)，是一種帶有藝術(shù)性而且針對(duì)性很強(qiáng)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，它是一種高級(jí)表現(xiàn)形式，是藝術(shù)地表達(dá)出語(yǔ)言的基本意思，是一種有計(jì)劃、有目的、有主題、有系統(tǒng)的視聽(tīng)兩方面信息的傳播。一次陳功的演講可以使聽(tīng)眾堅(jiān)定信念或改變觀點(diǎn)，心悅誠(chéng)服地接受演講者的意見(jiàn)。2.演講的要素

(1)演講者。任何一場(chǎng)商務(wù)演講都不可能離開(kāi)演講的主體—演講者而獨(dú)立存在。演講本身就是演講者在特定的時(shí)空環(huán)境中，以有聲語(yǔ)言和相應(yīng)的體態(tài)語(yǔ)言為手段，公開(kāi)向聽(tīng)眾傳遞信息，闡明事理，表述見(jiàn)解，抒發(fā)情感，以達(dá)到特定目的的活動(dòng)。演講者的個(gè)人素質(zhì)對(duì)一場(chǎng)演講的成敗會(huì)起到關(guān)鍵性的作用。換言之，演講者的個(gè)人魅力影響著演講質(zhì)量本身。

(2)聽(tīng)眾。聽(tīng)眾的反應(yīng)情況是衡量演講的重要標(biāo)準(zhǔn)。

(3)演講的媒介。演講的媒介包括兩個(gè)方面：一是有聲語(yǔ)言，這是演講的主要媒介；二十體態(tài)語(yǔ)言，又稱身體語(yǔ)言，是配合演講的重要形式。

(4)主體形象。這是指在特定環(huán)境中演講者的衣著，打扮及相關(guān)環(huán)境。在演講中必須注意的是：穿著應(yīng)適合一定的場(chǎng)合，保持衣著整潔，不要穿著可能分散聽(tīng)眾注意力的服裝。

(5)時(shí)空環(huán)境。任何一場(chǎng)演講都是在特定的時(shí)間和場(chǎng)合下進(jìn)行的。所以時(shí)間和外部的環(huán)境會(huì)對(duì)演講的質(zhì)量產(chǎn)生一定的影響。2.商務(wù)演講的意義

(1)從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人，常常能從演講，特別是各國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人的演講內(nèi)容中，捕捉有關(guān)經(jīng)濟(jì)信息，從而確定投資方向。

(2)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，企業(yè)或商業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，也常常運(yùn)用演講，把企業(yè)活動(dòng)的奮斗目標(biāo)，方向，措施向本部門的職工傳達(dá)，使領(lǐng)導(dǎo)的決心變成職工的具體行動(dòng)。(3)貿(mào)易洽淡中，生動(dòng)的演講常常能把客戶的注意力引到本企業(yè)產(chǎn)品上來(lái)，并吸引客戶購(gòu)買。

(4)在涉外經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，演講是對(duì)外進(jìn)行宣傳并樹(shù)立企業(yè)形象的重要手段。(5)在領(lǐng)導(dǎo)上任時(shí)發(fā)表的就職演講，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)在員工心目中樹(shù)立良好的形象和威信起著非常關(guān)鍵的作用。3.商務(wù)演講的分類

按照演講的功能分類：

(1)告知型商務(wù)演講，包括傳遞信息和指導(dǎo)工作兩個(gè)方面。(2)說(shuō)服型商務(wù)演講。(3)激發(fā)型商務(wù)演講。(4)娛樂(lè)型商務(wù)演講。按照演講的內(nèi)容分類：(1)公關(guān)型演講。(2)動(dòng)員型演講。

(3)經(jīng)驗(yàn)介紹型演講。(4)總結(jié)型演講.二．在工作中的運(yùn)用 1.確定目標(biāo)。2.確定主題。3.搭建架構(gòu)。4.收集素材。5.撰寫講稿。6.解讀聽(tīng)眾。

7.做好進(jìn)行商務(wù)演講的心理準(zhǔn)備。比如放松神經(jīng)，假想自己成功時(shí)的景象，想象對(duì)方是一般人物，預(yù)演，情景預(yù)設(shè)。

8.設(shè)計(jì)精彩的開(kāi)場(chǎng)白，運(yùn)用合適的語(yǔ)言跟身體語(yǔ)言，積極應(yīng)對(duì)提問(wèn)，設(shè)計(jì)有力的結(jié)尾。

三．商務(wù)活動(dòng)的總結(jié) 學(xué)到如下內(nèi)容：

1.儀式慶典商務(wù)活動(dòng) 2.新聞發(fā)布會(huì) 3.記者招待會(huì) 4.商務(wù)演講 5.商務(wù)談判 6.社會(huì)公益活動(dòng) 7.商務(wù)差旅活動(dòng) 8.客戶服務(wù)與管理 9.危機(jī)管理

了解到商務(wù)活動(dòng)是指為了達(dá)到一定的商業(yè)目的而進(jìn)行的各種投資、收購(gòu)、兼并、重組、貿(mào)易、合作、會(huì)議、培訓(xùn)、聚會(huì)、展覽、報(bào)告等活動(dòng)的總和。四．上課期間心得

1.通過(guò)老師的板書(shū)有條理的掌握了商務(wù)活動(dòng)這本書(shū)的內(nèi)容。

2.老師課堂提問(wèn)調(diào)動(dòng)了學(xué)習(xí)積極性，互動(dòng)性強(qiáng)，更加容易對(duì)課本知識(shí)的了解。3.與老師的相互交流提升了自己能力。

第二篇：論商務(wù)寫作在電子商務(wù)活動(dòng)中的重要性

論商務(wù)寫作在電子商務(wù)活動(dòng)中的重要性人們的注意，更應(yīng)該引起高校的注意，多注重培養(yǎng)學(xué)生的經(jīng)濟(jì)寫作能力。

二、關(guān)鍵詞:經(jīng)濟(jì)寫作 電子商務(wù) 重要性

一、摘要: 本文主要論述了在電子商務(wù)活動(dòng)中寫作能力培養(yǎng)的重要性，希圖引起

三、目錄

1.商務(wù)寫作的重要性........................................................................................................1 2.電子商務(wù)中商務(wù)寫作的重要性.....................................................................................1 3.電子商務(wù)中運(yùn)用到的商務(wù)寫作的類型及釋.................................................................................2 4.經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告則是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理經(jīng)常運(yùn)的.........................................................................3

四、正文

1.商務(wù)寫作的重要性

良好的商務(wù)寫作是商務(wù)禮儀的一種表現(xiàn)，能夠給人留下良好的印象。在工作當(dāng)中，同客戶，或者是上級(jí)的第一次接觸可能就是通過(guò)商務(wù)寫作開(kāi)始的。上級(jí)第一次接觸你的寫作，可能就是你的簡(jiǎn)歷，而客戶看到的商務(wù)寫作可能是一個(gè)產(chǎn)品介紹，或者是使用說(shuō)明。

在溝通過(guò)程中，也會(huì)用到商務(wù)寫作。溝通是借助任何可以運(yùn)用的方法，向?qū)Ψ絺鬟_(dá)必要信息的過(guò)程。溝通可以選擇的渠道有語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言、多媒體技術(shù)以及商務(wù)寫作等，其中商務(wù)寫作是溝通渠道中必不可少的一種溝通方式，借助商務(wù)寫作的形式，你可以向其他人傳遞準(zhǔn)確、必要的商務(wù)信息。因此，商務(wù)寫作是商務(wù)禮儀中必不可少的環(huán)節(jié)。

2.電子商務(wù)中商務(wù)寫作的重要性

隨著科技和計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步及知識(shí)經(jīng)濟(jì)的不斷提升，在信息爆炸時(shí)代，整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)也實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化、電子化，即應(yīng)用計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與現(xiàn)代信息化通信技術(shù)，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，利用電子化工具來(lái)實(shí)現(xiàn)交易。電子商務(wù)可以為企業(yè)提供虛擬的全球性貿(mào)易環(huán)境，大大提高了商務(wù)活動(dòng)的水平和服務(wù)質(zhì)量。但根據(jù)研究調(diào)查，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)人才嚴(yán)重不足，這是全國(guó)性，甚至是全球性的現(xiàn)象，也是電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸之一，如何培養(yǎng)產(chǎn)業(yè)所需的電子商務(wù)人才，已成為高校教育的當(dāng)務(wù)之急。電子商務(wù)人才不僅要精通網(wǎng)絡(luò)信息，能熟練運(yùn)用電子化工具，而且還必須具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)寫作能力，也就是說(shuō)具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)寫作能力是衡量電子商務(wù)人才的重要標(biāo)準(zhǔn)。所以我們說(shuō)對(duì)學(xué)生經(jīng)濟(jì)寫作能力的培養(yǎng)在電子商務(wù)活動(dòng)中具有極其重要的作用。

3.電子商務(wù)中運(yùn)用到的商務(wù)寫作的類型及解釋

經(jīng)濟(jì)寫作可以看作是應(yīng)用文寫作的一個(gè)分支，而現(xiàn)在日常常用的應(yīng)用文大多是有關(guān)經(jīng)濟(jì)方面的。而且我們接觸最多的也是經(jīng)濟(jì)方面的文種，如章程、進(jìn)出口單證、資產(chǎn)評(píng)估、廣告、專利申請(qǐng)等，這些內(nèi)容也都是電子商務(wù)活動(dòng)所具備的，此外，各類經(jīng)濟(jì)文的文種無(wú)論在格式還是在使用范圍方面日趨國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化，特別是在中國(guó)加入WTO之后，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)正在全面向世界開(kāi)放，國(guó)外的商家紛紛把投資的目光投向中國(guó)，國(guó)際貿(mào)易不斷升溫，要求經(jīng)濟(jì)文的寫作發(fā)展和國(guó)際接軌。如簽訂合同，進(jìn)出口單證、各種條例、申請(qǐng)、信用證的說(shuō)明形式都在日趨通用化，以滿足全世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

經(jīng)濟(jì)文的寫作主要包括經(jīng)濟(jì)合同、涉外經(jīng)濟(jì)合同、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)報(bào)告、可行性研究報(bào)告、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告、審計(jì)報(bào)告、招標(biāo)書(shū)、投標(biāo)書(shū)、經(jīng)濟(jì)訴訟文書(shū)、經(jīng)濟(jì)仲裁文書(shū)、科技成果報(bào)告等等。高校所開(kāi)設(shè)的經(jīng)濟(jì)寫作課，主要是對(duì)學(xué)生經(jīng)濟(jì)寫作能力的培養(yǎng)。

通過(guò)經(jīng)濟(jì)合同的學(xué)習(xí)，使學(xué)生懂得在簽訂合同時(shí)，必須用規(guī)范化的書(shū)面語(yǔ)，規(guī)范的書(shū)面語(yǔ)有利于人們對(duì)經(jīng)濟(jì)合同的理解，由于我們國(guó)家是一個(gè)多民族的國(guó)家，合同行文時(shí)如果使用方言土語(yǔ)眾多，就會(huì)誤解其傳遞的信息，從而延誤電子商務(wù)活動(dòng)的正常開(kāi)展。比如不知道“長(zhǎng)果”是“花生”的土語(yǔ)，卻在購(gòu)銷合同的商務(wù)活動(dòng)中說(shuō)購(gòu)買“長(zhǎng)果”若干噸，豈不要耽誤合同的履行。再比如，掌握了經(jīng)濟(jì)合同語(yǔ)言上應(yīng)選用含義單一而明確的詞語(yǔ)特點(diǎn)，在進(jìn)行合同簽訂的電子商務(wù)活動(dòng)中，就要在容易發(fā)生歧義的地方加入限定的詞語(yǔ)，避免歧義現(xiàn)象的發(fā)生。購(gòu)銷合同中有這樣一句“甲方向乙方購(gòu)買黑白芝麻2000斤”，結(jié)果雙方在付貨的時(shí)候發(fā)生了糾紛，原因?yàn)椴恢朗且粋€(gè)品種的芝麻還是兩個(gè)品種的芝麻，歧義發(fā)生在“黑白”兩個(gè)字上，如按當(dāng)初的約定，就應(yīng)該在“黑白”二字的后面加“相間”兩個(gè)字，這樣就不會(huì)產(chǎn)生糾紛了。同時(shí)了解了在電子商務(wù)活動(dòng)中必須使用專用詞語(yǔ)的原則，就可以使電子商務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行了。學(xué)習(xí)了市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)報(bào)告，就可以對(duì)商品市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行合理的調(diào)查研究，做出正確的綜合分析，對(duì)商品的未來(lái)市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，從而使商務(wù)活動(dòng)有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行。如撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，就必須調(diào)查市場(chǎng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品需求量和影響需求量的因素，緊緊抓住購(gòu)買力、購(gòu)買動(dòng)機(jī)和潛在需求這三方面，知曉了購(gòu)買力是消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)購(gòu)買行為的前提，是市場(chǎng)調(diào)查的主要任務(wù)，就會(huì)采取各種措施使顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)變?yōu)橘?gòu)買行為，同時(shí)注意把消費(fèi)者的潛在需求變成實(shí)際需要，為企業(yè)發(fā)展新產(chǎn)品、開(kāi)拓新思路提供依據(jù)。通過(guò)調(diào)查可以了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的總體情況、競(jìng)爭(zhēng)能力及新產(chǎn)品的發(fā)展動(dòng)向、發(fā)展趨勢(shì)等。通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查來(lái)判斷本企業(yè)處于怎樣的地位，應(yīng)該采取什么樣的策略來(lái)提高本企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，并以此來(lái)確定產(chǎn)品的發(fā)展方向。再有通過(guò)對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格、廣告和推銷政策、銷售技術(shù)服務(wù)政策的調(diào)查，就可以了解到本企業(yè)的銷售能力是否適應(yīng)消費(fèi)者需要、企業(yè)的銷售策略是否合理等問(wèn)題?？傊?，如果對(duì)學(xué)生進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)報(bào)告能力的培養(yǎng)，就會(huì)有利于促進(jìn)和發(fā)展對(duì)外貿(mào)易。

4.經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告則是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理經(jīng)常運(yùn)用的。

經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告則是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)管理經(jīng)常運(yùn)用的。所謂的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，就是在馬克思主義經(jīng)濟(jì)理論、黨和國(guó)家的方針政策指導(dǎo)下，根據(jù)計(jì)劃指標(biāo)、會(huì)計(jì)核算、調(diào)查研究所得的資料，運(yùn)用科學(xué)方法，遵守對(duì)立統(tǒng)一規(guī)律，對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行全面或?qū)ｍ?xiàng)的分析與研究，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揭露矛盾，查明原因，做出評(píng)價(jià)，并尋求解決方法，借以改善經(jīng)營(yíng)管理，挖掘內(nèi)部潛力，提高經(jīng)濟(jì)效益的一種經(jīng)濟(jì)管理工作。而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是一個(gè)復(fù)雜的矛盾統(tǒng)一體，既要把有聯(lián)系的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析解剖，又要將各個(gè)因素和各個(gè)不同側(cè)面聯(lián)系起來(lái)做綜合分析，這樣才能找到主要的矛盾和存在的主要問(wèn)題，從而發(fā)現(xiàn)其發(fā)展的規(guī)律。只有把企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)和因素分析到了，才能保證運(yùn)用電子工具的商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。如對(duì)2005年中國(guó)手機(jī)分銷渠道的分析，分析了中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，通過(guò)對(duì)TCL典型企業(yè)的分析，系統(tǒng)的論述了手機(jī)分銷渠道變革的趨勢(shì)，就會(huì)獲得一些可操作性的建議，就會(huì)對(duì)相關(guān)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)有所幫助。

其他的經(jīng)濟(jì)文種，如審計(jì)報(bào)告、招標(biāo)書(shū)、投標(biāo)書(shū)、經(jīng)濟(jì)訴訟文書(shū)、經(jīng)濟(jì)仲裁文書(shū)等寫作能力的培養(yǎng)也對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)大有裨益。因而我們說(shuō)要想成為合格的電子商務(wù)人才，為了適應(yīng)國(guó)內(nèi)貿(mào)易日益國(guó)際化的需求，為了更好為祖國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)貢獻(xiàn)力量，經(jīng)濟(jì)寫作能力的培養(yǎng)是必不可少的。

五、參考文獻(xiàn)：

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[2]李連營(yíng):淺談電子商務(wù)安全．《商場(chǎng)現(xiàn)代化》，2005年05期 [3]李長(zhǎng)虹宋占先:大學(xué)應(yīng)用文寫作教程．吉林人民出版社，2005年9

月

[4]張德實(shí):應(yīng)用寫作．高等教育出版社，2001年7月

第三篇：商務(wù)活動(dòng)中的禮儀

商務(wù)活動(dòng)中的禮儀

篇一：商務(wù)活動(dòng)中的交際與禮儀

淺談商務(wù)活動(dòng)中的交際與禮儀

摘要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，商務(wù)禮儀的重要性也體現(xiàn)在職場(chǎng)中。因此，必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象，掌握涉外禮儀知識(shí)，懂得禮儀規(guī)范，以打開(kāi)國(guó)際合作之門。在商務(wù)中，商務(wù)禮儀起著重要的潤(rùn)滑和促進(jìn)作用。要卓有成效地開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，必須掌握涉外禮儀知識(shí)，遵循禮儀規(guī)范，注重規(guī)避不合禮儀的言行。本文簡(jiǎn)要地介紹了商務(wù)活動(dòng)中交際與禮儀的意義、商務(wù)活動(dòng)中交際與禮儀的原則和要注意事項(xiàng)等問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：商務(wù)活動(dòng)；原則；禁忌；禮儀

引言

現(xiàn)今全球經(jīng)濟(jì)一體化，商業(yè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，要比別人優(yōu)勝，除了卓越能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，而更重要的是要擁有良好優(yōu)雅的專業(yè)形象和卓越的商務(wù)禮儀。隨著中國(guó)加入世貿(mào)，鞏固國(guó)際商業(yè)關(guān)系，人們也更加重視商務(wù)禮儀的重要性。

1交際與禮儀在當(dāng)今商務(wù)活動(dòng)中的意義

心理學(xué)家指出，我們?cè)趧e人心目中的印象，一般在十五秒內(nèi)形成。別人依據(jù)我們的衣著打扮、談吐與行為來(lái)構(gòu)成印象，然后推斷我們的性格。要改變惡劣的初次印象并不容易，因此商務(wù)人士必須在客戶面前建立一個(gè)良好的初次印象，才能取得合作順利。

1.1 商務(wù)禮儀的含義

顧名思義就是指人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范，是在商務(wù)交往中，以一定的約定俗成的程序、方式來(lái)表示尊重對(duì)方的過(guò)程和手段。在職場(chǎng)中，商務(wù)禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。如：與同事們和諧相處也是需要講禮儀的，文雅、寬厚能使人加深友情，增加好感，與同事溝通必須注重言語(yǔ)禮儀，可以營(yíng)有一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境。

1.2 商務(wù)禮儀的作用

商務(wù)禮儀在工作中能夠最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。如：與客戶談合作時(shí)，具有良好的職場(chǎng)形象和職場(chǎng)禮儀不僅會(huì)給對(duì)方帶來(lái)視覺(jué)的享受，又能給對(duì)方留下良好的印象，合作自然水到渠成，反之，有可能生意就毀在小小的 職場(chǎng)禮儀細(xì)節(jié)之處，可見(jiàn)商務(wù)禮儀的重要性非同一般。

1.2.1 塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象，形成良好的品質(zhì)

商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員要時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。

1.2．2 規(guī)范日常商務(wù)行為

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹(shù)立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。禮節(jié)、禮貌對(duì)于人際關(guān)系來(lái)說(shuō)，就像一劑“潤(rùn)滑劑”，能夠有效的減少摩擦、避免沖突的產(chǎn)生。它充分體現(xiàn)了人與人的互相尊重，平等的交流，增強(qiáng)人與人之間的好感，拉近彼此之間的距離，促進(jìn)雙方交流，對(duì)商務(wù)活動(dòng)的成功起著重要作用。1.2.3 傳遞信息、展示價(jià)值

良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，它往往決定了機(jī)會(huì)是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同事的關(guān)系；帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否；另外，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請(qǐng)的機(jī)會(huì)。這是因?yàn)槎Y儀是一種信息，通過(guò)這個(gè)媒介表達(dá)出尊敬、友善、真誠(chéng)的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。

2商務(wù)活動(dòng)的交際與禮儀的原則

人們的各種商務(wù)交際活動(dòng)自始至終都有一些具體的普遍性、共同性、指導(dǎo)性的規(guī)律可循，這是禮儀的基本原則。學(xué)習(xí)并掌握這些原則，有助于商務(wù)禮儀的規(guī)范化，增強(qiáng)人們對(duì)禮儀的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而加強(qiáng)禮儀在社會(huì)活動(dòng)中的作用。和一般的人際交往禮儀相比，商務(wù)禮儀有很強(qiáng)的規(guī)范性和可操作性，并且和商務(wù)組織的經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。無(wú)論做任何事情都要一定的原則，會(huì)讓我們?cè)诮涣鞯臅r(shí)候事半功倍，從而達(dá)到預(yù)期的效果。

2.1敬人原則

禮儀是雙重的，“投之以桃報(bào)之以李”,“敬人者人恒敬之，愛(ài)人者人恒愛(ài)之”，“人 敬我一尺，我敬人一丈”，“禮”的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不息。在對(duì)他人的諸多做法中最重要的一條，就要做到敬人之心長(zhǎng)存，處處不可失敬于人?？梢哉f(shuō)，掌握了敬人的原則就等于掌握了禮儀的靈魂。

2.2真誠(chéng)原則

商務(wù)禮儀中的真誠(chéng)就是講求誠(chéng)信，誠(chéng)信就是遵時(shí)守信，只要真誠(chéng)待人才能使你的行為舉止自然得體，倘若僅把運(yùn)用禮儀當(dāng)作一種道具和偽裝，是違背商務(wù)禮儀基本原則的。另外，商務(wù)活動(dòng)的從事并非短期行為，從事商務(wù)，講究禮儀，越來(lái)越注重其長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，只有恪守真誠(chéng)原則，著眼與將來(lái)，才能獲得最終的利益。也就是說(shuō)商務(wù)人員與企業(yè)要愛(ài)惜其形象與聲譽(yù)，就不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完美，更應(yīng)將其視為商務(wù)人員情感的真誠(chéng)流露與表現(xiàn)。

2.3寬容原則

寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過(guò)失，不計(jì)較個(gè)人的得失，有很強(qiáng)的容納意識(shí)和自控能力。從事商務(wù)活動(dòng)，也要求寬以待人，在人際紛爭(zhēng)問(wèn)題上保持豁達(dá)大度的品格或態(tài)度。在商務(wù)活動(dòng)中，出于各自的立場(chǎng)和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容的原則，凡事想開(kāi)一點(diǎn)，眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn)，善解人意、體諒別人，才能正確對(duì)待和處理好各種關(guān)系與紛爭(zhēng)，爭(zhēng)取到更長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。唯有寬容才能掃出人際交往中的各種障礙，實(shí)現(xiàn)人際之間的良好溝通。

2.4適度原則

俗話說(shuō)：“禮多人不怪”。人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時(shí)的感情尺度。古話說(shuō)：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴?！贝嗽挷粺o(wú)道理。在交往中，既要彬彬有理，熱情大方，又不能低三下四，輕浮諂諛。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會(huì)適得其反。禮儀的實(shí)施只是內(nèi)心情感的流露，只要內(nèi)心情感表達(dá)出來(lái)，就完成了利益的使命。所謂適度，就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對(duì)方的尊重，達(dá)到溝通的目的。

2.5溝通原則

在商務(wù)交往中，人們通常有接觸才會(huì)了解，有了解才會(huì)有溝通，有溝通才會(huì)互動(dòng)。因此，可將溝通視為商務(wù)交往中人與人之間的互動(dòng)之橋。在商務(wù)禮儀中，溝通的原則要求商務(wù)人員在其商務(wù)交往中，既要了解交往對(duì)象，更要為交往對(duì)象所了解。禮儀的主旨在于“尊重”，而欲尊重他人，就必須首先了解人，并令自己為對(duì)方所了解。這樣，才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通。2.6遵守原則

在商務(wù)交往中，每一位參與者都必須自覺(jué)、自愿地遵守商務(wù)禮儀，以商務(wù)禮儀去規(guī)范自己在交際活動(dòng)中的一言一行，一舉一動(dòng)。在商務(wù)活動(dòng)中，任何人，無(wú)論身份高低，職位大小，財(cái)富多少，都有自覺(jué)遵守、應(yīng)用商務(wù)禮儀的義務(wù)，都要以禮儀去規(guī)范自己的一言一行，一舉一動(dòng)。如果違背了禮儀規(guī)范, 就會(huì)受到公眾的指責(zé)，交際就難以成功，其商務(wù)交往就難以成功，這就是遵守的原則。沒(méi)有這一條，就談不上商務(wù)禮儀的應(yīng)用和推廣。

2.7平等的原則

在具體運(yùn)用商務(wù)禮儀時(shí)，允許因人而異，根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的具體方法。但是，與此同時(shí)必須強(qiáng)調(diào)指出：在商務(wù)禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對(duì)象、以禮相待這一點(diǎn)上，對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。不允許因交往對(duì)象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財(cái)富以及與自己關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同，而厚此薄彼，區(qū)別對(duì)待，給予不通待遇。這是商務(wù)禮儀中平等原則的基本要求。

2.8謙和原則

謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場(chǎng)合即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂(lè)于聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，顯示出虛懷若谷的胸襟，因?yàn)閷?duì)周圍的人具有很強(qiáng)的吸引力，有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力。我們此處強(qiáng)調(diào)的謙和并不是指過(guò)分的謙和、無(wú)原則的妥協(xié)和退讓，更不是妄自菲薄。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到過(guò)分的謙虛其實(shí)是社交的障礙，尤其是在和西方人的商務(wù)交往中，不自信的表現(xiàn)會(huì)讓對(duì)方懷疑你的能力。

做到了以上八點(diǎn)原則，不僅能體現(xiàn)出自身高尚的思想素質(zhì)，而且能夠給對(duì)方留下很好的印象，在商務(wù)活動(dòng)交流中將會(huì)達(dá)到意想不到的效果。

3商務(wù)活動(dòng)的交際與禮儀中需重點(diǎn)注意的事項(xiàng)

交際交往是一門藝術(shù)。在與人交往的過(guò)程中，同樣的目的，不同的實(shí)現(xiàn)方式，往往會(huì)導(dǎo)致天壤之別的結(jié)果，為了使交際交往活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的最佳效果，其中有許多特別需要注意的地方。掌握這些技巧能使你在最短的時(shí)間獲得對(duì)方更多的信息，能使你在眾多的矛盾中找到解決問(wèn)題的突破口。

3.1交談禁忌

3.1.1忌打斷對(duì)方

雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長(zhǎng)輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒(méi)有權(quán)力打斷對(duì)方談話的。萬(wàn)一你與對(duì)方同時(shí)開(kāi)口說(shuō)話，你應(yīng)該說(shuō)“您請(qǐng)”，讓對(duì)方先說(shuō)。

3.1.2忌補(bǔ)充對(duì)方

有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問(wèn)題，實(shí)際上是沒(méi)有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌?，?duì)同一問(wèn)題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。譬如你說(shuō)北京降溫了，對(duì)方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話也并無(wú)大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。

3.1.3忌糾正對(duì)方

“十里不同風(fēng)，百里不同俗?！辈煌瑖?guó)家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問(wèn)

題，得出的結(jié)論未必一致。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。

3.1.4忌質(zhì)疑對(duì)方

對(duì)別人說(shuō)的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無(wú)，質(zhì)疑對(duì)方并非不行，但是不能寫在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來(lái)麻煩。質(zhì)疑對(duì)方，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問(wèn)題值得高度關(guān)注。

3.2餐桌四忌

3.2.1吸煙 公共場(chǎng)合不應(yīng)該吸煙。與外人打交道時(shí)，特別是有女性、長(zhǎng)者在場(chǎng)時(shí)不應(yīng)該吸煙，這是一種教養(yǎng)。不吸煙是一個(gè)人在餐桌上的基本教養(yǎng)。

3.2.2給他人夾菜

在社交場(chǎng)合，應(yīng)該做到讓菜不夾菜。當(dāng)你和外人共同進(jìn)餐時(shí)，不要隨便給別人夾菜，因?yàn)槟悴⒉恢缹?duì)方愛(ài)吃什么，不愛(ài)吃什么，而且按照常識(shí)，你夾的菜，他都必須吃，這樣，就會(huì)使對(duì)方處于非常尷尬的境地。

3.2.3勸酒

在餐桌上應(yīng)該做到助酒不勸酒。國(guó)內(nèi)很多人吃飯時(shí)講究喝一杯，喜歡勸酒，于是在酒桌上耗去了很多時(shí)間。交往需要擺正自己的位置，以對(duì)方為中心，是否喝酒，應(yīng)尊重對(duì)方的意愿。

3.2.4吃東西發(fā)出聲音

吃東西時(shí)不應(yīng)發(fā)出聲音，這一點(diǎn)主要適用于國(guó)際交往。在西方人看來(lái)，吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。

3.3正式場(chǎng)合自我修飾的注意事項(xiàng)

3.3.1包與鞋的顏色一致

這是常識(shí)，你不能腳穿白皮鞋，手拿咖啡色手袋。另外你包里裝的東西也是有講究的，譬如女孩子一般應(yīng)在包里放一雙備用絲襪。無(wú)論是男士還是女士，出席重要場(chǎng)合，包與皮鞋的顏色應(yīng)該一致。

3.3.2女士化妝要清新自然

在社交場(chǎng)合，女士不化妝就是不尊重自己，不尊重別人。與此同時(shí)還要強(qiáng)調(diào)會(huì)化妝，如果不會(huì)化妝，反倒畫(huà)虎不成反類犬，所以女士一定要學(xué)會(huì)化妝，并在社交場(chǎng)合保持清新自然的妝容。

3.3.3男士腰上不掛任何物品

在重要場(chǎng)合，男士腰上不能掛任何物品。平常，男士腰間掛手機(jī)、瑞士軍刀或其他物品也未嘗不可，但在重要場(chǎng)合，就有失身份了。

3.4握手的禁忌

篇二：商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的作用

目錄

商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的作用..........................................1 1 概述.............................................................1 2 商務(wù)禮儀的一般內(nèi)容...............................................1 2.1 儀容禮儀...................................................1 2.1.1 面容..................................................1 2.1.2 妝容..................................................2 2.1.3 頭發(fā)..................................................2 2.2 儀表禮儀...................................................2 2.2.1 著裝修飾..............................................2 2.2.2 必備物品..............................................2 2.3 接待禮儀...................................................3 2.4 拜訪禮儀...................................................3 2.5 談判禮儀...................................................4 2.6 宴會(huì)禮儀...................................................5 2.6.1 座次..................................................5 2.6.2 席間禮儀..............................................5 2.6.3 祝酒禮儀..............................................6 2.6.4 宴會(huì)上的說(shuō)話禮儀......................................6 2.6.5 宴會(huì)中用刀叉的禮儀....................................6 3 商務(wù)禮儀的作用及重要性就體現(xiàn)在商務(wù)禮儀的作用.....................6 3.1 商務(wù)禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)...................6 3.2 好的商務(wù)禮儀可以促進(jìn)發(fā)展下一次合作.........................7 3.3 良好的商務(wù)禮儀是企業(yè)的活廣告...............................8 3.4 商務(wù)禮儀能提高商務(wù)活動(dòng)的效益................................8 4 總結(jié).............................................................9 商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的作用 概述

商務(wù)禮儀是針對(duì)從事商務(wù)工作和相關(guān)工作的人員而言的，是根據(jù)禮儀適用對(duì)象而產(chǎn)生的一個(gè)禮儀分支。在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀特別是國(guó)際商務(wù)禮儀是在跨國(guó)商品交換的過(guò)程中產(chǎn)生的。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

我國(guó)素有”禮儀之邦“的美稱，崇尚禮儀是我國(guó)人民的傳統(tǒng)美德。禮儀即禮節(jié)和儀式，這是傳統(tǒng)的解釋，“禮”字和“儀”字指的都是尊敬的方式。禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。商務(wù)禮儀特指商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則，是“禮”在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。它是經(jīng)濟(jì)社會(huì)商務(wù)交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和程序，是禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式的總稱。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，就是應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往?！盀樗酥搿辈粌H是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，也越來(lái)越受到社會(huì)各界的重視。商務(wù)禮儀的一般內(nèi)容

2.1 儀容禮儀

2.1.1 面容

注意保持面部各部位的清潔，眉毛可修飾，但不可文眉，更不允許剃眉，忌

標(biāo)新立異;耳朵應(yīng)經(jīng)常清洗，不可在他人面前挖耳朵;鼻子應(yīng)避免堵塞，不讓鼻涕流淌;嘴巴及時(shí)清潔，避免異味，交際前不應(yīng)食用刺激性的食物。

2.1.2 妝容

商務(wù)人員在商務(wù)場(chǎng)合忌化濃妝，妝容應(yīng)顯得自然，也避免一點(diǎn)妝都不化。不丑化，老化，怪異化；追求“妝成有卻無(wú)”的自然境界；注意色系的搭配；與身份場(chǎng)合相協(xié)調(diào)。忌在公眾場(chǎng)合化妝，借他人化妝品，評(píng)論他人妝容。

2.1.3 頭發(fā)

商務(wù)人員要勤于梳洗頭發(fā)，保持頭發(fā)干凈整潔，切忌在商務(wù)場(chǎng)合出現(xiàn)頭發(fā)臟亂的現(xiàn)象，影響個(gè)人形象。發(fā)型要得體，可短不可光，注意場(chǎng)合與身份。發(fā)型得體，圓形臉注意在頭頂部蓬松，而臉側(cè)部頭發(fā)應(yīng)較長(zhǎng)；長(zhǎng)形臉則避免使頭頂部頭發(fā)過(guò)于蓬松，臉側(cè)部則適合蓬松的頭發(fā)：方形臉頭頂部頭發(fā)應(yīng)稍微提高，而上側(cè)臉額與下側(cè)臉額較為拉低，能使臉型看起來(lái)修長(zhǎng)隨和；正三角臉可以嘗試波浪卷發(fā)，長(zhǎng)度最好是中長(zhǎng)或及肩：倒三角臉應(yīng)讓下顎兩邊的頭發(fā)顯得蓬松，而上側(cè)兩額的頭發(fā)顯得服帖，追求視覺(jué)平衡，建議短發(fā)。

2.2 儀表禮儀

2.2.1 著裝修飾

男士應(yīng)該穿西裝，打領(lǐng)帶，襯衫的搭配要適宜。男士的西裝一般以深色的西裝爲(wèi)主，避免穿著有花格子，或者顔色非常艷麗的西服。打領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫的所有紐扣，包括領(lǐng)口袖口的紐扣都應(yīng)該扣好。領(lǐng)帶的顏色應(yīng)該與西服襯衫搭配好，整體顏色需協(xié)調(diào)好，避免西裝和襯衫過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短。男士的西服一般分爲(wèi)單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西服的時(shí)候，特別要注意，系扣子的時(shí)候，一般兩粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三?？圩游鞣?，只系上面的兩粒，而最下面的一粒不系。穿著雙排扣西服的時(shí)候，則應(yīng)該系好所有的紐扣。男士著西裝應(yīng)配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)鞋，涼鞋或布鞋。皮鞋應(yīng)保持光亮整潔，襪子的顏色要和西服協(xié)調(diào)。

女士在商務(wù)場(chǎng)合應(yīng)著西裝，無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、太緊身或者領(lǐng)口開(kāi)的太低這樣的衣服應(yīng)該盡量避免。女士在選擇絲襪以及皮鞋的時(shí)候，需要注意的細(xì)節(jié)是：絲襪的長(zhǎng)度一定要高于裙子的下擺。皮鞋應(yīng)該盡量避免鞋跟過(guò)高或過(guò)細(xì)。

2.2.2 必備物品

（1）鋼筆--因爲(wèi)從事商務(wù)活動(dòng)經(jīng)常要使用，鋼筆正確的攜帶位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋，而不應(yīng)該在男士西裝的外側(cè)口袋，一般情況下盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋面，這樣容易把你的襯衫弄污。

（2）名片夾--應(yīng)該選擇一個(gè)比較好的名片夾來(lái)放自己的名片，這樣可以保持名片的清潔整齊。同時(shí)接受他人名片的時(shí)候，應(yīng)該有一個(gè)妥善的位置能夠保存，而避免直接把對(duì)方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地?cái)[弄。

（3）紙巾—商務(wù)人員在著裝的時(shí)候，應(yīng)該隨身攜帶紙巾，或者是攜帶一塊手絹，可以隨時(shí)清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場(chǎng)面的出現(xiàn)。

(4)公文包—一般男士在選擇公文包的時(shí)候，它的式樣大小應(yīng)與西裝相協(xié)調(diào)。一般物品如手機(jī)，文件可放在公文包里。

2.3 接待禮儀

（1）握手時(shí)力度要適中，太輕給人以輕視，太重，令人不舒服。

（2）迎接禮儀要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)，依次介紹。把男士介紹給女士，把年少者介紹給年長(zhǎng)者。

（3）引導(dǎo)，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為

一、兩個(gè)階，不要走的太快。一步走兩、三個(gè)臺(tái)階，有的客人尤其是女的，穿著小裙子，走不動(dòng)，你一下邁兩、三個(gè)臺(tái)階，她要在后面跑，才能跟上你，會(huì)累壞人家的。要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。

2.4 拜訪禮儀

（1）拜訪應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，如果雙方有約，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)赴約。萬(wàn)一因故不得不遲到或取消訪問(wèn)，應(yīng)立即通知對(duì)方。

（2）到達(dá)拜訪地點(diǎn)后，如果與接待者是第一次見(jiàn)面，應(yīng)主動(dòng)遞上名片，或作自我介紹。對(duì)熟人可握手問(wèn)候。

（3）如果接待者因故不能馬上接待，應(yīng)安靜地等候，有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察該場(chǎng)所是否有禁止吸煙的警示。如果等待時(shí)間過(guò)久，可向有關(guān)人員說(shuō)明，并另定時(shí)間，不要顯現(xiàn)出不耐煩。

（4）與接待者的意見(jiàn)相左，不要爭(zhēng)論不休。對(duì)接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過(guò)分。

（5）談話時(shí)開(kāi)門見(jiàn)山，不要海闊天空，浪費(fèi)時(shí)間。

（6）要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止，當(dāng)接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣，當(dāng)接待者有結(jié)束會(huì)見(jiàn)的表示時(shí)，應(yīng)立即起身告辭。2.5 談判禮儀

（1）談判準(zhǔn)備的階段談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔、正式、莊重；置談判會(huì)場(chǎng)宜采用長(zhǎng)方形或橢圓形談判桌。雙方談判氣氛的調(diào)整，作自我介紹時(shí)要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立或點(diǎn)頭微笑示意并禮貌回應(yīng)。姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著很大作用，應(yīng)兩眼注視對(duì)方目光停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方。詢問(wèn)對(duì)方要客氣多用“請(qǐng)”，接物時(shí)要雙手接遞。介紹完畢，不急于切入正題，可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談，稍作寒暄以溝通感情創(chuàng)造溫和氣氛。另外，談判之初是要摸清對(duì)方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方談話細(xì)心觀察對(duì)方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)。這樣既可了解對(duì)方意圖又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。

（2）正式談判階段談判雙方在將本次談判中的目標(biāo)、要求、意圖等簡(jiǎn)要明確陳述。事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問(wèn)題，選擇氣氛和諧時(shí)提出，態(tài)度要開(kāi)誠(chéng)布公。對(duì)方回答時(shí)應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，不能隨便打斷對(duì)方的話，提問(wèn)得到回答后應(yīng)向?qū)Ψ奖硎靖兄x，使整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)始終彬彬有禮。談判的語(yǔ)言能充分反映和體現(xiàn)一個(gè)人的能力、修養(yǎng)和素質(zhì)。因此談判用語(yǔ)既要準(zhǔn)確明白，又要文雅中聽(tīng)，也要避免出現(xiàn)引起誤解的語(yǔ)匯和體態(tài)語(yǔ)。在雙方已經(jīng)知道對(duì)方的談判目標(biāo)和意圖后，為了達(dá)到雙方的目標(biāo)獲得利益討價(jià)還價(jià)是必然的，這時(shí)容易因情急而失禮，但在這關(guān)鍵時(shí)刻更要注意保持風(fēng)度，正確地處理與談判對(duì)手之間的關(guān)系，做到人與事分別而論，堅(jiān)決避免人身攻擊或人格侮辱的事情發(fā)生，談判不成可以是朋友，不能失態(tài)變成敵手，心平氣和，發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌、論證要有力、條理要清晰、表達(dá)要嚴(yán)密。因此有必要在談判前對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題有所預(yù)見(jiàn)和準(zhǔn)備。在各自預(yù)期的設(shè)想得到滿意的結(jié)果，達(dá)成協(xié)議談判也就成功結(jié)束了。這時(shí)應(yīng)該換一些輕松的話題或者說(shuō)明接下來(lái)所安排的活動(dòng)，甚至還可以對(duì)自己在談判中的一些失誤表達(dá)下歉意。

(3)簽約階段從禮儀上來(lái)講，舉行簽字儀式時(shí)，一定要鄭重其事，認(rèn)認(rèn)真真。其中最為引人注目的，當(dāng)屬舉行簽字儀式時(shí)座次的排列方式問(wèn)題。一是并列式，是舉行雙邊簽字儀式時(shí)最常見(jiàn)的形式。它的基本做法是：簽字桌在室內(nèi)面門橫放。篇三：商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的作用

商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的作用

“禮”原是遠(yuǎn)古時(shí)期宗教祭祀儀式上的一種儀態(tài)，人類由于氏族部落社會(huì)群居而形成了統(tǒng)一、規(guī)范的社會(huì)習(xí)慣，逐步演化成后來(lái)我們說(shuō)的禮俗——許慎在《說(shuō)文解字》就說(shuō)：“禮，履也，所以事神致福也。” 中國(guó)最早、最重要的“三禮”——《周禮》《儀禮》《禮記》是儒家思想精髓和重要支柱——“制禮作樂(lè)，以禮治天下”的觀點(diǎn)一直延續(xù)了2000多年。經(jīng)歷歷史更迭，“禮”一直伴隨人類文明發(fā)展而不斷變化，且與時(shí)俱進(jìn)，它對(duì)我們?nèi)粘Ｉ畹挠绊懸苍絹?lái)越深刻，到了今天我們說(shuō)的“禮”表達(dá)的意思也更為寬泛了，并由此衍生細(xì)分出了“商務(wù)禮儀”。

“商務(wù)禮儀”特指商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范和準(zhǔn)則，是“禮”在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。它是經(jīng)濟(jì)社會(huì)商務(wù)交往中為了互相尊重而約定俗成、共同認(rèn)可的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和程序，是禮貌、禮節(jié)、儀表和儀式的總稱。

在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，也越來(lái)越受到社會(huì)各界的重視。那么商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中到底有多重要呢？其實(shí)，商務(wù)禮儀的作用及重要性就體現(xiàn)在商務(wù)禮儀的功能上。

1、商務(wù)禮儀可以規(guī)范個(gè)人商務(wù)行為

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀作為指導(dǎo)、協(xié)調(diào)商務(wù)活動(dòng)中人際關(guān)系的行為方式和活動(dòng)形式，廣泛涉及社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)方面，并為社會(huì)中全體成員調(diào)節(jié)相互關(guān)系的行為規(guī)范，為各國(guó)家、各民族、各階級(jí)、各黨派、各社會(huì)團(tuán)體以及各階層人士共同遵守。商務(wù)禮儀的規(guī)范性使禮儀的實(shí)施易于落到實(shí)處，也便于通過(guò)專門訓(xùn)練達(dá)到預(yù)期的效果。1.1保持個(gè)人形象

在商務(wù)交往中，商務(wù)禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。比如：

1.1.1 握手禮儀

我們?cè)谏虅?wù)會(huì)面時(shí)最常用的握手禮：握手禮來(lái)源于最初的摸手禮，傳說(shuō)，當(dāng)時(shí)人們?cè)诼飞嫌龅侥吧藭r(shí)，如果雙方均無(wú)惡意會(huì)放下手中東西，伸開(kāi)自己的一只手（通常是右手），手心朝前，向?qū)Ψ奖砻髯约菏种袥](méi)有武器，兩人走近再互相撫摸掌心，以示友好，這一習(xí)慣沿襲推廣，就成了現(xiàn)在廣泛適用的握手禮。

但握手禮也并不簡(jiǎn)單，它要講究“尊者為先”的握手順序，即應(yīng)由主人、女士、長(zhǎng)輩、身份或職位高者先伸手，客人、男士、晚輩、身份或職位低者方可與之相握。并要注意握手正確的姿勢(shì)與力度：

行握手禮時(shí)，一般距離約一步左右，上身稍向前傾，伸出右手，四指齊并，拇指張開(kāi)，雙方伸出的手一握即可，不要相互攥著不放，也不要用力使勁。若和女士握手時(shí)，不要滿手掌相觸，而是輕握女士手指部位即可。握手禮還可表示向?qū)Ψ竭M(jìn)行鼓勵(lì)、贊揚(yáng)、致歉等。正確的握手方法是：時(shí)間宜短，要熱情有力，要目視對(duì)方。女子同外國(guó)人握手時(shí)，手指與肩部要自然放松，以備男賓可能要行吻手禮。

同時(shí)，握手的禁忌也是要十分注意的，比如：握手前應(yīng)摘掉手套，雙目安然注視對(duì)方，并示以微笑。切忌握手時(shí)以另一手拍打?qū)Ψ缴眢w各部位，也不要一面與對(duì)方握手，一面心神不安，目光游移不定。握手一定要求用右手，在阿拉伯國(guó)家及少數(shù)西方國(guó)家，認(rèn)為左手是“不潔之手”，用左手握手是對(duì)對(duì)方的一種侮辱。

見(jiàn)面除了握手禮，還有合十禮、拱手禮、脫帽禮、舉手禮、吻手禮、親吻禮、擁抱禮、鞠躬禮等等，不同民族、不同國(guó)家有著截然不同的禮儀習(xí)俗和規(guī)范，這些都要因人、因場(chǎng)合、因習(xí)俗而異，不可亂行禮，以免造成誤會(huì)和緊張情緒。

1.1.2著裝禮儀

著裝，即指服裝的穿著。嚴(yán)格地說(shuō)，它既是一門技巧，更是一門藝術(shù)。站在禮儀的角度上來(lái)看，著裝是一門系統(tǒng)工程，它不僅僅單指穿衣戴帽，更是指的由此而折射出的人們的教養(yǎng)與品位。

從本質(zhì)上講，著裝與穿衣并非是一回事。穿衣，往往所看重的是服裝的實(shí)用性。它僅僅是馬馬虎虎地將服裝穿在身上遮羞、蔽體、御寒或防暑而已，而無(wú)須考慮其他。著裝則大不相同，著裝實(shí)際上是一個(gè)人基于自身的閱歷、修養(yǎng)或?qū)徝榔肺?，在?duì)服裝搭配技巧、流行時(shí)尚、所處場(chǎng)合、自身特點(diǎn)進(jìn)行綜合考慮的基礎(chǔ)上，在力所能及的前提下，對(duì)服裝所進(jìn)行的精心選擇、搭配和組合。在各種正式場(chǎng)合，不注意個(gè)人著裝者往往會(huì)遭人非議，而注意個(gè)人著裝的人則會(huì)給他人以良好的印象。

依照社交禮儀，著裝要贏得成功，進(jìn)而做到品位超群，就必須兼顧其個(gè)體性、整體性、整潔性、文明性等。對(duì)這幾個(gè)方面，一點(diǎn)都不能偏廢。

1.1.2.1 個(gè)體性

正如世間每一片樹(shù)葉都不會(huì)完全相同一樣，每一個(gè)人都具有自己的個(gè)性。在著裝時(shí)，既要認(rèn)同共性，又絕不能因此而泯滅自己的個(gè)性。著裝要堅(jiān)持個(gè)體性，具體來(lái)講有兩層含義：第一，是著裝應(yīng)當(dāng)照顧自身的特點(diǎn)，要作到“量體裁衣”，使之適應(yīng)自身，并揚(yáng)長(zhǎng)避短。第二，是著裝應(yīng)創(chuàng)造并保持自己所獨(dú)有的風(fēng)格，在允許的前提下，著裝在某些方面應(yīng)當(dāng)與眾不同。切勿窮追時(shí)髦，隨波逐流，使個(gè)人著裝千人一面，毫無(wú)特色可言。

1.1.2.2整體性

正確的著裝，應(yīng)當(dāng)基于統(tǒng)籌的考慮和精心的搭配。其各個(gè)部分不僅要“自成一體”，而且要相互呼應(yīng)、配合，在整體上盡可能地顯得完美、和諧。若是著裝的各個(gè)部分之間缺乏聯(lián)系，“各自為政”，它哪怕再完美也毫無(wú)意義。著裝要堅(jiān)持整體性，重點(diǎn)是要注意兩個(gè)方面。其一，是要恪守服裝本身約定俗成的搭配。例如，穿西裝時(shí)，應(yīng)配皮鞋，而不能穿布鞋、涼鞋、拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋。其二，是要使服裝各個(gè)部分相互適應(yīng)，局部服從于整體，力求展現(xiàn)著裝的整體之美，全局之美。

2、遵循行業(yè)規(guī)則

在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。

其實(shí)，這些行業(yè)規(guī)則很多，比如說(shuō)小到各類合同的簽訂、交接等都有具體的樣本和規(guī)范，大家在商務(wù)合作中都要遵循統(tǒng)一的原則和模式來(lái)行為這樣才能協(xié)調(diào)一致，不至于節(jié)外生枝。

一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象；而一個(gè)組織的成員或整體行為都講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。

CIS是“Corporate ldentitySystem”的英文縮寫，一般譯為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)。所謂的CIS系統(tǒng)就是一個(gè)企業(yè)為了塑造自身的形象，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)行為、視覺(jué)形象、聽(tīng)覺(jué)形象以及一切可感受的形象實(shí)行統(tǒng)一化標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化的科學(xué)管理體系。CIS系統(tǒng)是公眾辨別與評(píng)價(jià)企業(yè)的依據(jù)，是凸顯企業(yè)的個(gè)性和精神，在經(jīng)營(yíng)和競(jìng)爭(zhēng)中贏得公眾認(rèn)同的有效手段。而建立和維系CIS系統(tǒng)尤其需要注重商務(wù)禮儀。

以黃色M字為標(biāo)志的麥當(dāng)勞在世界各地?fù)碛?500多家連鎖店，是世界上最大的飲食企業(yè)。麥當(dāng)勞在美國(guó)現(xiàn)代社會(huì)中具有強(qiáng)烈的存在意義，其企業(yè)理念是Q、S、C，即優(yōu)質(zhì)(Quality)、服務(wù)(Service)、清潔(Clean)。

優(yōu)質(zhì)，麥當(dāng)勞的品質(zhì)管理十分嚴(yán)格，食品制作后超過(guò)一定時(shí)限，就舍棄不賣，這并非是因?yàn)槭称犯癄€或食品缺陷，麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)方針是堅(jiān)持不賣味道差的食品，這種做法重視品質(zhì)管理，使顧客能安心享用，從而贏得公眾的信任，建立起高度的信譽(yù)。這也是一種禮儀，就好比你家招待客人怎么能用隔夜飯一樣的道理。

服務(wù)，包括店鋪建筑的快適感、營(yíng)業(yè)時(shí)間的設(shè)定、銷售人員的服務(wù)態(tài)度等。在美國(guó)，麥當(dāng)勞的連鎖店和住宅區(qū)鄰接時(shí)，就會(huì)設(shè)置小型的游園地，讓孩子們和家長(zhǎng)在此休息?！拔⑿Α笔躯湲?dāng)勞的特色，所有的店員都面帶微笑，活潑開(kāi)朗與顧客交談、做事，讓顧客覺(jué)得親切，忘記了一天的辛勞。

清潔，麥當(dāng)勞要求員工要維護(hù)清潔，并以此作為考察各連銷店成績(jī)的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立麥當(dāng)勞“清潔”的良好形象。

最為重要的是，麥當(dāng)勞不單確立這些理念，關(guān)鍵在于理念實(shí)施得非常徹底，為了達(dá)到這個(gè)目的，麥當(dāng)勞進(jìn)行員工的教育、發(fā)行編制相當(dāng)完備的行動(dòng)手冊(cè)，同時(shí)，還完成了非常優(yōu)秀的視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)。這是麥當(dāng)勞之所以成功的重要原因。

3、商務(wù)禮儀協(xié)調(diào)和諧人際關(guān)系

在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。

其實(shí)商務(wù)運(yùn)作中最重要的客人是回頭客，還沒(méi)有哪家公司可以通過(guò)只做一單就能維系發(fā)展的，當(dāng)然騙子行當(dāng)和黑店例外。據(jù)相關(guān)權(quán)威資料統(tǒng)計(jì)，老客戶所產(chǎn)生的銷量是新客戶的15倍以上。一個(gè)老客戶通過(guò)口碑宣傳平均會(huì)影響他周邊25個(gè)潛在消費(fèi)者。有足夠量的回頭客才能維系企業(yè)和品牌的穩(wěn)定成長(zhǎng)，利潤(rùn)也就會(huì)穩(wěn)定增長(zhǎng)。而與此同時(shí)，數(shù)據(jù)表明，另外開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的5倍左右。

回頭客的成本優(yōu)勢(shì)如此凸顯，那么怎么贏得回頭客呢？最常用的當(dāng)然是薄利多銷，但一個(gè)企業(yè)追求利潤(rùn)最大化，不可能靠簡(jiǎn)單的薄利多銷來(lái)維系利潤(rùn)的最大化，那么這時(shí)候商務(wù)禮儀的合理運(yùn)用就起到了關(guān)鍵性的作用。這樣的例子在商務(wù)運(yùn)營(yíng)中比比皆是。

中國(guó)幾乎所有的“百年老店”之所以發(fā)家壯大，靠的絕對(duì)不是獨(dú)特的差異化的產(chǎn)品，因?yàn)檫@些產(chǎn)品幾乎都是同質(zhì)化的大眾產(chǎn)品；也不是靠成本優(yōu)勢(shì)、資金優(yōu)勢(shì)，而是靠所謂的“人品”發(fā)家——“商道即人道”此言起碼在中國(guó)市場(chǎng)是至理名言。

其實(shí)，這里說(shuō)的“人品”并不是與生俱來(lái)的性格，而是經(jīng)營(yíng)者通過(guò)商務(wù)禮儀技巧讓消費(fèi)者形成的“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”、“特色服務(wù)”等等諸如此類的商務(wù)印象。

4、商務(wù)禮儀可以傳遞有效價(jià)值信息 現(xiàn)在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是個(gè)同質(zhì)化的時(shí)代，許多行業(yè)的商家都發(fā)現(xiàn)，自己面臨著一個(gè)充滿挑戰(zhàn)性的銷售環(huán)境，銷售周期延長(zhǎng)、價(jià)格壓力增大、利潤(rùn)減少等。在這種情況下，供應(yīng)商需要向消費(fèi)者傳遞一個(gè)明確的信息——自己能比競(jìng)爭(zhēng)者提供更多的價(jià)值。為了做到這一點(diǎn)，他們必須：第一，測(cè)算自己所傳遞的價(jià)值，并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作比較；第二，以強(qiáng)有力的方式向客戶展示自己的價(jià)值。

而要很好的展示自己的價(jià)值，傳遞這個(gè)有效的信息就需要注意商務(wù)禮儀。企業(yè)和顧客之間的溝通問(wèn)題，要做到“人性”和“價(jià)值”，在金字塔頂?shù)娜祟愋枨蠛推毡檎胬碇挥幸韵聨捉M關(guān)鍵詞——第一層次：“愛(ài)、幸福、快樂(lè)、友好、成功、美好”；第二層次：奮斗、珍惜、信任、努力、信仰、珍惜；第三層次：“健康、順利、富裕、吃飽穿好、社會(huì)秩序”等——而這些不是產(chǎn)品創(chuàng)造的，而是通過(guò)人與人的交流，傳遞的一種信息。

這是放之四海皆準(zhǔn)的真理，也是人類普遍的情感和價(jià)值觀念，是金字塔塔尖的人類終極目標(biāo)，同時(shí)也是商務(wù)運(yùn)營(yíng)不可回避的問(wèn)題。

在中國(guó)，最直接、最有效的商務(wù)運(yùn)營(yíng)方式，直接談“情感和價(jià)值”，這種手段屢試不爽，從“紅桃K”到“腦白金”——我可以說(shuō)，產(chǎn)品是一塌糊涂，但銷售業(yè)績(jī)確實(shí)讓人妒忌——當(dāng)然，你最后會(huì)問(wèn)，他們?yōu)槭裁此懒?，或者為什么最后?huì)死？答案很簡(jiǎn)單，他們傳遞了信息、展示了價(jià)值，卻是用了最粗暴的方式執(zhí)行的——廣告，而不是口碑。

商務(wù)禮儀不是廣告，而是從顧客情感體驗(yàn)上獲取理解和認(rèn)可，最終贏得銷售。你去全球任何一家“麥當(dāng)勞”，都會(huì)享受幾乎一樣的商務(wù)接待方式：“您好”、“您有什么需要？”、“就這些了？您還需要其他的嗎？”??這些語(yǔ)句不是服務(wù)員即興發(fā)揮的，而是標(biāo)準(zhǔn)化的接待程序，只需要具有高中以上文化水平的服務(wù)生都能很好的掌握和運(yùn)用。而這些看似簡(jiǎn)單的語(yǔ)句，可以創(chuàng)造價(jià)值。因?yàn)樗w現(xiàn)了人類的一個(gè)基本需求：不單單是食物，而是我要被尊重。

商務(wù)禮儀就是如此重要，你可以說(shuō)，它本身沒(méi)有價(jià)值，沒(méi)有成本，但它可以創(chuàng)造你想象不到的價(jià)值、利潤(rùn)，使企業(yè)獲得成功。借用奧巴馬訪華剛剛說(shuō)的話，它是一種“普世原則”；如果按胡錦濤書(shū)記的話來(lái)表達(dá)，商務(wù)禮儀是一種“軟實(shí)力”。

第四篇：演講細(xì)節(jié)

一、演講稿的結(jié)構(gòu)

?

正文也是整篇演講的主體。主體必須有重點(diǎn)、有層次、有中心語(yǔ)句。演講主體的層次安排可按時(shí)間或空間順序排列，也可以平行并列、正反對(duì)比、逐層深入。由于演講材料是通過(guò)口頭表達(dá)的，為了便于聽(tīng)眾理解，各段落應(yīng)上下連貫，段與段之間有適當(dāng)?shù)倪^(guò)渡和照應(yīng)。

一、演講稿的結(jié)構(gòu) ?

結(jié)尾是演講內(nèi)容的收束。它起著深化主題的作用。結(jié)尾的方法有歸納法、引文法、反問(wèn)法等。歸納法是概括一篇演講的中心思想，總結(jié)強(qiáng)調(diào)主要觀點(diǎn)；引文法則是引用名言警句，升華主題、留下思考；反問(wèn)法是以問(wèn)句引發(fā)聽(tīng)眾思考和對(duì)演講者觀點(diǎn)的認(rèn)同。此外，演講稿的結(jié)尾也可以用感謝、展望、鼓舞等語(yǔ)句作結(jié)，使演講能自然收束，給人留下深刻印象。

二、演講稿寫作注意事項(xiàng)

?

1、了解受眾：他們是些什么人，思想

狀況、文化程度、職業(yè)狀況如何，所關(guān)心的問(wèn)題是什么等等。掌握了聽(tīng)眾的特征和心理，在此基礎(chǔ)上恰當(dāng)?shù)剡x擇材料，組織材料，是演講成功的必要條件。

二、演講稿寫作注意事項(xiàng)

?

2、理性、感性相結(jié)合：既要有理性思

考，又要有感性事例。忌雜亂無(wú)章和空洞說(shuō)教。?

3、文字風(fēng)格：長(zhǎng)短句結(jié)合、注重使用韻腳、比喻、排比以增加節(jié)奏感、形象性和氣勢(shì)。

三、演講過(guò)程中注意事項(xiàng)

?

1、熟悉演講稿：脫稿背誦，對(duì)鏡練習(xí)。

?

2、著裝得體：正式端莊。?

3、抑制緊張、表情自然：：開(kāi)講前深呼

吸，精神放松、神采奕奕，向觀眾問(wèn)好。?

4、充滿信心：瀏覽演講稿，然后把注意力集中在進(jìn)行流利的表達(dá)上。

三、演講過(guò)程中注意事項(xiàng)?

5、掌握節(jié)奏：每當(dāng)提出重要觀點(diǎn)時(shí)作短暫

1、精彩英語(yǔ)演講開(kāi)場(chǎng)白示例一：?jiǎn)柡蚵?tīng)眾，介紹自己

Good morning/afternoon/evening ladies and gentleman, Thank you for being on time/making the effort to come today.Let me introduce myself first.My name is...英語(yǔ)演講稿開(kāi)頭怎么寫?英語(yǔ)演講稿的開(kāi)頭問(wèn)候聽(tīng)眾是最基本的禮貌。在一個(gè)陌生的場(chǎng)合作英語(yǔ)演講，英語(yǔ)演講稿的開(kāi)頭可以先介紹自己。人的好奇心都特別強(qiáng)，如果臺(tái)上站著一個(gè)不認(rèn)識(shí)的人作演講，聽(tīng)眾們一定都想知道演講者的身份背景信息。所以在英語(yǔ)演講的開(kāi)頭，大大方方將自己介紹給聽(tīng)眾，讓大家認(rèn)識(shí)自己，無(wú)論如何，這總比演講結(jié)束了，臺(tái)下的觀眾還不知道臺(tái)上那個(gè)家伙是誰(shuí)要強(qiáng)!英語(yǔ)演講稿開(kāi)頭怎么寫 英語(yǔ)演講稿開(kāi)頭怎么寫?精彩英語(yǔ)演講開(kāi)場(chǎng)白示例

2、精彩英語(yǔ)演講開(kāi)場(chǎng)白示例二：受邀致辭

I'd like to thank you for inviting/asking me/giving me the chance to...I am grateful for the opportunity to present...通常情況下，在一起企業(yè)活動(dòng)或者學(xué)術(shù)活動(dòng)中，有的演講者會(huì)作為嘉賓被邀請(qǐng)發(fā)言。這個(gè)時(shí)候，你可以通過(guò)上述英語(yǔ)演講開(kāi)場(chǎng)白來(lái)發(fā)表講話。

3、精彩英語(yǔ)演講開(kāi)場(chǎng)白示例三：告知演講主題

Thank you for giving me the opportunity to tell you about...The subject of my presentation is...英語(yǔ)演講稿的開(kāi)頭要記得告知聽(tīng)眾演講的主題，不要一篇英語(yǔ)演講洋洋灑灑結(jié)束了，聽(tīng)眾還對(duì)你所講述的主題不甚明了，那就太悲劇了。一開(kāi)始就告訴聽(tīng)眾主題，讓他們帶著已有的自我認(rèn)知跟著你的演講往下聽(tīng)，他們的興趣會(huì)更濃厚，如果他們聽(tīng)了半天不知道主題，又沒(méi)怎么完全聽(tīng)懂，演講就沒(méi)有太大效果。

4、精彩英語(yǔ)演講開(kāi)場(chǎng)白示例四：引起聽(tīng)眾興趣

Over the next ten minutes you are going to hear about something that will change the way your companies operate...At the end of this presentation you will understand why this company has been so successful for so long...

第五篇：商務(wù)交往中的細(xì)節(jié)尊重

商務(wù)交往中相互尊重的細(xì)節(jié)體現(xiàn)

摘要:細(xì)節(jié)決定成敗，一些人們不太注意的細(xì)節(jié)，而商務(wù)交往中往往是細(xì)節(jié)體現(xiàn)了尊重。文化差異必然導(dǎo)致行為差異,不同的文化環(huán)境下也會(huì)形成不同的商務(wù)禮儀。在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中,要達(dá)到有效交際的目標(biāo),就必須從文化差異的角度去了解國(guó)際商務(wù)禮儀。本文將基于中西文化層面的差異分析國(guó)際商務(wù)禮儀的差異,從細(xì)節(jié)中體現(xiàn)商務(wù)交往的尊重。

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀 文化差異 細(xì)節(jié) 尊重

文化差異必然導(dǎo)致行為差異,不同的文化環(huán)境下也會(huì)形成不同的商務(wù)禮儀。在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中,要達(dá)到有效交際的目標(biāo),就必須要尊重對(duì)方。怎樣尊重對(duì)方呢，就必須從文化差異的角度去了解國(guó)際商務(wù)禮儀,去了解跨國(guó)商務(wù)禮儀的差異。從一些細(xì)節(jié)上例如不同民族的人員在談話時(shí),對(duì)雙方保持多大距離才合適有不同的看法;談話雙方身體接觸的方式因文化不同而各異;目光接觸的方式也有約定俗成等等。在細(xì)節(jié)方面手勢(shì)、動(dòng)作、舉止等都能體現(xiàn)出尊重，從而進(jìn)行有效的交際。概括來(lái)講,造成商務(wù)禮儀差異主要是由于中西方不同的語(yǔ)言非語(yǔ)言習(xí)慣、價(jià)值觀、時(shí)間觀、以及飲食觀等。本文將基于中西文化層面的差異中的細(xì)節(jié)分析國(guó)際商務(wù)禮儀的差異，通過(guò)尊重，達(dá)到交際的目的。

一、價(jià)值觀差異

在中國(guó)的文化觀念中,人生的價(jià)值往往體現(xiàn)在其社會(huì)價(jià)值之中,總是把個(gè)人或者自我放在社會(huì)關(guān)系中去考察,否定個(gè)體的自我主體性,人生意義常常與“忘我”或者“犧牲”相聯(lián)系。它追求的是這一種群體和諧的、穩(wěn)定的倫理道德社會(huì),個(gè)人可以弘揚(yáng)個(gè)性,但不能將自我置于國(guó)家、集體之上;西方則不然,其主張以自我為核心的個(gè)人主義價(jià)值觀念。個(gè)人是社會(huì)的核心,追求個(gè)人利益的主觀能動(dòng)創(chuàng)造性是社會(huì)進(jìn)步的內(nèi)在動(dòng)力。因此,應(yīng)將個(gè)人利益置于高于一切的位置,實(shí)行利己主義和自由主義,個(gè)人有滿足自己物質(zhì)利益和精神享受的權(quán)利,有自己生活上的隱私。這種價(jià)值觀的差異可以說(shuō)是根本性的,它是決定中西方商務(wù)禮儀差異的根本因素。

因此，在與西方人的商務(wù)禮儀中，我們一定要尊重他們的隱私，在交談的細(xì)節(jié)中，注意尊重他們的個(gè)人主義價(jià)值觀，不要以東方的價(jià)值觀去要求他們，可以求同存異，已達(dá)到交流的目的。

二、時(shí)間觀差異

在中國(guó)的傳統(tǒng)文化領(lǐng)域中,人們推崇一種環(huán)形的時(shí)間觀念。因此,中國(guó)人利用時(shí)間比較隨意,比較靈活;西方人奉行的則是線形的時(shí)間觀念,認(rèn)為時(shí)間是一去不復(fù)返的。因此,他們的時(shí)間觀念非常強(qiáng)烈,做任何事都有嚴(yán)格的日程安排,時(shí)刻保持“緊張”的時(shí)間觀念。這種差異表現(xiàn)在國(guó)際商務(wù)禮儀中,主要導(dǎo)致例如以下兩個(gè)方面的中西差別:首先,在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中,中國(guó)人不重視預(yù)約,有時(shí)候即使預(yù)約,也不嚴(yán)格遵守預(yù)約時(shí)間,而西方人則注重預(yù)約,且嚴(yán)格按照預(yù)約時(shí)間安排活動(dòng)。其次,在商務(wù)談判中,西方人喜歡開(kāi)門見(jiàn)山,且在談判中不喜歡停下或者保持沉默,而是習(xí)慣于速戰(zhàn)速?zèng)Q。然而,中國(guó)人則喜好感情投資,喜歡宴請(qǐng)或者送禮物,在交杯換盞中達(dá)成一致,商務(wù)活動(dòng)進(jìn)程一般比較緩慢。

根據(jù)西方人的特點(diǎn)，我們要有時(shí)間觀念、注重預(yù)約、說(shuō)話開(kāi)門見(jiàn)山，從細(xì)節(jié)上讓他們體現(xiàn)到我們對(duì)其的尊重，從而達(dá)到商務(wù)交往的目的。

三、飲食觀差異

在中國(guó),飲食已經(jīng)上升到一種幾乎超越其他一切物質(zhì)形態(tài)和精神形態(tài)的舉足輕重的東西,“民以食為天”是其最好的表達(dá)。中國(guó)的菜肴講究“五味調(diào)和”和“色、香、味、形、器俱佳”,追求美味,而忽略營(yíng)養(yǎng)均衡;西方人飲食追求科學(xué)搭配,營(yíng)養(yǎng)均衡,菜肴的“色、香、味”是次等要求。他們喜歡清淡少油、原料新鮮的食物,只是將飲食當(dāng)做一種攝取營(yíng)養(yǎng)的手段,吃得比較簡(jiǎn)單,不會(huì)過(guò)分地追求口味。因此,在商務(wù)活動(dòng)中,中方喜歡安排圓桌筵席,美味佳肴置于中心,與客人相互敬酒讓菜、熱鬧非凡,在形式上形成一種團(tuán)結(jié)、禮貌、共趣的氣氛。然而,西方的宴會(huì)則講究?jī)?yōu)雅溫馨,富有情趣和禮儀,通過(guò)與鄰座客人之間的交談,達(dá)到交誼的目的;在宴請(qǐng)禮儀方面,中國(guó)從古至今大多都以“左”為尊,要將地位很尊貴的客人安排在左邊的上座,然后依次安排。西方則以“右”為貴, “女士?jī)?yōu)先、尊重婦女”是人們宴會(huì)排座位的標(biāo)準(zhǔn)。宴席中,男女間隔而座,夫婦也分開(kāi)而座,女賓客的席位比男賓客的席位稍高,男士要替位于自己右邊的女賓客拉開(kāi)椅子,以示對(duì)女士的尊重。此外,西方人用餐時(shí)要坐正,認(rèn)為彎腰,低頭,用嘴湊上去吃很不禮貌,但是這恰恰是中國(guó)人通常吃飯的方式。吃西餐的時(shí)候,主人不提倡大肆的飲酒,中國(guó)的餐桌上酒是必備之物,以酒助興,有時(shí)為了表示對(duì)對(duì)方的尊重,喝酒的時(shí)候都是一杯一杯的喝。

如果我們不了解這些差異，不注重細(xì)節(jié)，也許我們的熱情好客，情趣禮貌，就很有可能使對(duì)方誤解，讓對(duì)方感覺(jué)到我們不尊重他們。所以，一些很細(xì)節(jié)的行為動(dòng)作，都會(huì)影響到對(duì)方的感受，從細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出尊重與交往之道。

四、語(yǔ)言習(xí)慣差異

在中國(guó),謙虛被奉行為一種美德。所以,在得到別人的贊揚(yáng)時(shí),中國(guó)人常以“哪里”、含義及其文化差異。

2.目光接觸(Touching eyes):“眼睛是心靈的窗戶”,眼神的千變?nèi)f化,表達(dá)著人們豐富多彩的內(nèi)心世界。目光接觸是非言語(yǔ)交際的一個(gè)重要方面。英語(yǔ)國(guó)家的人比中國(guó)人目光交流的時(shí)間長(zhǎng)而且更為頻繁。他們認(rèn)為缺乏目光交流就是缺乏誠(chéng)意。中國(guó)人卻為了表示禮貌、尊敬或服從而避免一直直視對(duì)方。在交往中,英語(yǔ)國(guó)家的人會(huì)為中國(guó)人回看時(shí)間過(guò)短而反感,認(rèn)為他們看不起自己,或者認(rèn)為中國(guó)人表情羞羞答答,目光躲躲閃閃;中國(guó)人卻感到英語(yǔ)國(guó)家的人在交流過(guò)程中總愛(ài)死盯著人,特別是年青女子對(duì)于英語(yǔ)國(guó)家的男子這種相視有時(shí)就極為反感。所以,在這方面有許多約定俗成的規(guī)范:看不看對(duì)方、什么時(shí)候看、看多久等等。因此,商務(wù)人員在商務(wù)交往中應(yīng)充分利用這種非言語(yǔ),并要注意正確使用禮節(jié)。

3.手勢(shì)表達(dá)(Hand gesture):手勢(shì)也是常用的非言語(yǔ)表達(dá)方式。打手勢(shì)的動(dòng)作稍有不同就可能會(huì)與原來(lái)的意圖不同。對(duì)某種手勢(shì)理解錯(cuò)了,也會(huì)引起意外的反應(yīng),甚至是意想不到的結(jié)果。在日常交往中,人們也有兩種基本手勢(shì),手掌心朝上,表示真誠(chéng)或順從;手掌心向下,表示壓制。在日常交際中手勢(shì)表達(dá)可謂繁復(fù),商務(wù)人員應(yīng)細(xì)心觀察、多多領(lǐng)會(huì)。英美人習(xí)慣伸出食指并用食指彎曲這一手勢(shì)表示“請(qǐng)過(guò)來(lái)(Please come over)”,但在日本等一些亞洲國(guó)家這個(gè)手勢(shì)萬(wàn)萬(wàn)使不得,因?yàn)樗麄兂Ｒ源藖?lái)召喚一條狗或別的動(dòng)物,而在大部分中東和遠(yuǎn)東國(guó)家,用一個(gè)手指召喚人是對(duì)人的極大侮辱。

行為語(yǔ)言細(xì)節(jié)也是體現(xiàn)尊重的一個(gè)重要方面,包括手勢(shì)語(yǔ)、身勢(shì)語(yǔ)、目光語(yǔ)、體距等。在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中,舉手投足之間往往都能反映出不同的文化特性。比如,商務(wù)禮儀中最常見(jiàn)的非語(yǔ)言習(xí)慣首推握手。在西方國(guó)家,兩人握手后馬上松開(kāi),兩人的距離也隨即拉開(kāi);而中國(guó)人為了表示熱情和尊重對(duì)方,常常握住對(duì)方的手久久不放,還十分滿足的閑談消磨時(shí)光,有時(shí)還往往拍打?qū)Ψ降募绾捅?對(duì)此西方國(guó)家的人會(huì)覺(jué)得就窘迫不堪,他們認(rèn)為體距太近會(huì)顯得過(guò)于親密。

總之,從上述幾個(gè)方面的對(duì)比可以看出,中西方的文化差異導(dǎo)致了截然不同的商務(wù)禮儀，而細(xì)節(jié)這是體現(xiàn)尊重的關(guān)鍵。當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)全球化程度日益加深,商務(wù)人士要想成功地進(jìn)行國(guó)際商務(wù)交往,就必須文化層面理解和認(rèn)識(shí)國(guó)際商務(wù)禮儀,及時(shí)調(diào)整自己的禮儀行為,在細(xì)節(jié)中避免產(chǎn)生不必要的誤會(huì),最終存進(jìn)國(guó)際商務(wù)活動(dòng)的順利開(kāi)展!