第一篇：論商務(wù)溝通中怎樣做好演講

論商務(wù)溝通中怎樣做好演講

摘要：演講是在大庭廣眾之下所作的講話，他不同于電臺(tái)講話，不同于錄制視頻。演講需要講究神情，手勢(shì)等非語(yǔ)言溝通，要做好演講就需要做好充分的準(zhǔn)備。不能做好演講的人就如發(fā)不出聲音的錄音機(jī)，在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的社會(huì)中學(xué)會(huì)演講并做好演講必然會(huì)是社會(huì)中的活躍人物。演講是門(mén)技術(shù)更是一門(mén)藝術(shù)，一個(gè)人的演講水平可以代表他的能力，口才好的人容易被人尊敬，足以顯示演講技巧在商務(wù)溝通中的重要地位。

關(guān)鍵詞：演講；技巧

演講是門(mén)溝通的藝術(shù)，一場(chǎng)演講最重要的莫過(guò)于三個(gè)方面：演講者是誰(shuí),他怎樣演講，他在講什么。其中，排在后面也意味著重要性最低。由此可見(jiàn)，對(duì)于演講者來(lái)說(shuō)，最重要的就是他個(gè)人的風(fēng)格。S.C.埃林是國(guó)家現(xiàn)金注冊(cè)公司理事會(huì)會(huì)長(zhǎng)，也是聯(lián)合國(guó)教育科學(xué)文化組織的主席，《演說(shuō)季刊》曾發(fā)表了他的一篇名為《演講和事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系》的文章。很多年前，堪薩斯州一位年輕的分行主管，做了一次精彩絕倫的演講。此后，平步青云，現(xiàn)在已是掌管該公司業(yè)務(wù)的副總裁。1.演講必須講究非語(yǔ)言溝通技巧

演講要取得良好的效果就必須注重非語(yǔ)言溝通，非語(yǔ)言是指用來(lái)配合有有聲語(yǔ)以表達(dá)思想、豐富感情的眼神、表情、姿態(tài)和動(dòng)作。如果非語(yǔ)言技巧的生硬或者根本不用就會(huì)使得演講變得無(wú)趣。

在練習(xí)演講時(shí)，我們可以通過(guò)錄像來(lái)觀看自己演講過(guò)程中的表現(xiàn)，是提高姿勢(shì)語(yǔ)言的有效方法——因?yàn)殇浵袷遣粫?huì)撒謊的，它會(huì)顯示你意識(shí)不到的一些動(dòng)作和手勢(shì)。常識(shí)將會(huì)告訴你那里需要改正的地方，要注意的面部表情、姿勢(shì)、手勢(shì)和穿著。2.取用案例生動(dòng)或就地取材技巧

演講者在開(kāi)始的時(shí)候就能使用涉及聽(tīng)眾自身利益的話語(yǔ)，那聽(tīng)眾就會(huì)豎起耳朵傾聽(tīng)。1954年法國(guó)總理在孟杰斯·法郎士在一次電臺(tái)廣播講話的時(shí)候用了一段簡(jiǎn)短的楔子：8月中旬正是你們中間很多人的休假的時(shí)刻，我想如果打斷你們片刻的休息時(shí)間，跟你們說(shuō)幾個(gè)關(guān)系重大的問(wèn)題，你們是不會(huì)反對(duì)我的，因?yàn)檫@些問(wèn)題與你們息息相關(guān)。就這樣聽(tīng)眾被牢牢的吸引住了。

演講的成功關(guān)鍵在于演講者和聽(tīng)眾產(chǎn)生共鳴，為了達(dá)到這一目的，采用生動(dòng)的例子或者就地取材，往往可以使聽(tīng)眾覺(jué)得你說(shuō)的是身邊的事，就會(huì)不由自主的投入進(jìn)來(lái)。林肯年輕時(shí)，常常在印第安納州的農(nóng)場(chǎng)里幫工。剝玉米或殺豬。每天的工資少的可憐。但他后來(lái)，卻在蓋茨堡發(fā)表了世界上最精彩的演講。當(dāng)年的蓋茨堡大戰(zhàn)共有17萬(wàn)人參戰(zhàn)，死亡人數(shù)為7千多人。林肯在蓋茨堡演講中的最后一句是：“······要讓那民有、民治、民享的政府不會(huì)從地球上消失”這句話勾起了那時(shí)所有人的心聲，引發(fā)了他們的共鳴。這篇演講稿也載入史冊(cè)。3．說(shuō)話的語(yǔ)速和節(jié)奏

演講都具有鄭重性，語(yǔ)速和節(jié)奏使用適當(dāng)才能是語(yǔ)言中肯有力，語(yǔ)調(diào)和諧自然。在演講過(guò)程中你需要強(qiáng)調(diào)某件事或某句話甚至是某個(gè)字，這就需要你巧妙地運(yùn)用停頓、重音等及時(shí)傳達(dá)出你的意思，吸引聽(tīng)眾的注意力。如果講的過(guò)快就會(huì)使重要的信息流失，不能更好的傳達(dá)給聽(tīng)眾，一味的搶速度，只能使對(duì)方感到你的輕浮，進(jìn)而對(duì)你提供的信息產(chǎn)生懷疑。這樣即使你提供的信息再多，也不能為人們所接受，也就沒(méi)什么意義了。

4.演講稿的宜簡(jiǎn)短凝練

演講是長(zhǎng)好還是短好，這是沒(méi)有定論的，只要有內(nèi)容、有感情、長(zhǎng)短都可以。但是人們都認(rèn)為演講還短一點(diǎn)比較好。只需所講的內(nèi)容充實(shí)，簡(jiǎn)練的文字中濃縮著最具代表的感情和信息，那就是最精彩的。

馬克·吐溫曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，有一次他去聽(tīng)一位牧師傳教，開(kāi)始很有好感，準(zhǔn)備捐獻(xiàn)身上所有的錢(qián)。過(guò)了一小時(shí)，他聽(tīng)的厭煩，決定留下整錢(qián)，只捐零錢(qián)。又過(guò)了半個(gè)小時(shí)，他決定分文不給。等到牧師說(shuō)完了，他不僅不給反而還從捐款的盤(pán)子里拿出兩元錢(qián)做為時(shí)間的補(bǔ)償。這可以說(shuō)是對(duì)說(shuō)話冗長(zhǎng)者的一個(gè)絕妙的諷刺。5.演講結(jié)尾

演講要獲得全面成功，還需要一個(gè)精心設(shè)計(jì)的結(jié)尾。演講的結(jié)尾既要有文采又堅(jiān)定有力，既概括全篇又耐人尋味，才能使全篇演講得以升華，收到良好的效果。

演講結(jié)束時(shí)，不能松散、拖沓盡量避免那種人云亦云的方式。華東師范大學(xué)的一位同學(xué)做了題為《時(shí)代的啟示》的演講結(jié)尾就是這樣的：“我們民族的振興之先驅(qū)，將以十倍之創(chuàng)新、百倍之努力迎接時(shí)代的考驗(yàn)！偉大的歌德曾這樣歡呼新時(shí)代的到來(lái)：‘寬恕我吧！”滲透著時(shí)代的精神，這是莫大的樂(lè)趣！’看呀，從前的智者就是怎樣思考的，而我們最后卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)他們。

結(jié)尾猶如撞鐘，余音繚繞，耐人尋味，令人感奮向前。結(jié)語(yǔ)

洛克菲勒說(shuō)過(guò)：“保持耐心和求索精神，終將獲得成就，這就是商業(yè)成功的第一要?jiǎng)t。”成功地學(xué)習(xí)演講也是如此。馬上行動(dòng)起來(lái)，運(yùn)用所學(xué)的技巧，踏上通往成功的道路！演講被喻為七大恐怖事件之一。但是，有數(shù)不勝數(shù)的人在演講上獲得了成功，最終也奠定了他們成功的基礎(chǔ)！我們?cè)谘葜v時(shí)也需注意技巧，把握演講的細(xì)節(jié)，明白如何使聽(tīng)眾保持興趣，又如何增強(qiáng)自信，消除演講的恐懼，在演講的舞臺(tái)上神態(tài)自如。

參考文獻(xiàn)

《卡耐基口才學(xué)》2010

第二篇：商務(wù)溝通演講

（二）社會(huì)責(zé)任感缺失

客觀因素

第一、從社會(huì)的角度看，受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值功利化的影響，重利輕義的思想泛濫，主體文化浮躁。舉例：拜金主義泛濫，“非誠(chéng)勿擾”女嘉賓寧愿在寶馬車(chē)上哭也不愿在自行車(chē)上笑?！办鸥慌睍r(shí)有。社會(huì)宣傳的全是有錢(qián)人怎樣，對(duì)下層人民缺少關(guān)懷，人們的社會(huì)責(zé)任感正在慢慢消失。

第二、從家庭角度看，責(zé)任教育缺失父母只注重孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)，考好大學(xué)，找好工作，缺乏責(zé)任教育。加之孩子上大學(xué)后，與孩子缺乏溝通，更談不上教育。很多大學(xué)生是獨(dú)生子女，沒(méi)有吃過(guò)苦，受過(guò)罪，生活在良好的生活環(huán)境和優(yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境中，加之有些家長(zhǎng)對(duì)孩子的過(guò)分寵愛(ài)和縱容，使其逐漸產(chǎn)生依賴(lài)心理，喪失了獨(dú)立的人格，形成任性、自私、驕傲與自備并存的性格。他們?nèi)狈Ψe極的思考和學(xué)習(xí)的動(dòng)力，習(xí)慣于被給予，被關(guān)照，被服務(wù)，缺乏應(yīng)有的同情心和責(zé)任心。

第三、從學(xué)校方面看，責(zé)任教育不到位。只進(jìn)行專(zhuān)業(yè)教育，重科技教育，輕人文教育，重視專(zhuān)業(yè)教育，輕道德教育。學(xué)生對(duì)各種知識(shí)只是被動(dòng)的接受。

二、高校有些專(zhuān)業(yè)課程體系設(shè)置不合理，與社會(huì)現(xiàn)實(shí)需要銜接不緊密，學(xué)生學(xué)習(xí)易迷失方向，容易為了考試而學(xué)。經(jīng)常是考試前才開(kāi)始學(xué)習(xí)。而不是為了學(xué)習(xí)增加自己的知識(shí)，找準(zhǔn)自己的社會(huì)位置，從而增強(qiáng)自己的社會(huì)責(zé)任感。

三、高校一些老師社會(huì)責(zé)任感淡薄。我們承認(rèn)大部分老師是認(rèn)真負(fù)責(zé)的，但有些老師為人師表，自己給學(xué)生傳達(dá)的就是功利主義的思想，根本沒(méi)有言傳身教，提高學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感。

主觀方面

第一、大學(xué)生對(duì)社會(huì)的主觀認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏差。從校園走向社會(huì)，缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)實(shí)踐。遇事急躁，不會(huì)客觀、冷靜、全面地分析各種社會(huì)問(wèn)題，常感到失去了理想支柱和事業(yè)激情。第二、大學(xué)生對(duì)自身的社會(huì)角色和社會(huì)地位缺乏正確的認(rèn)識(shí)。相應(yīng)的社會(huì)地位就會(huì)有想應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，社會(huì)角色和社會(huì)地位的不正確認(rèn)識(shí)就會(huì)導(dǎo)致大學(xué)生對(duì)自己應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任缺乏必要的認(rèn)識(shí)，這樣的話就會(huì)他們很容易在心理上產(chǎn)生空虛感，行為方向不明確。對(duì)這些沒(méi)有很好地適應(yīng)心理轉(zhuǎn)變，沒(méi)有明確進(jìn)入社會(huì)角色的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，社會(huì)責(zé)任感常常只是外在的東西。因此，這就使得他們無(wú)法正確認(rèn)識(shí)到社會(huì)賦予自身的歷史使命，無(wú)法產(chǎn)生崇高而偉大的社會(huì)理想，缺乏履行社會(huì)責(zé)任感的強(qiáng)大動(dòng)力。

第三、大學(xué)生自我意識(shí)的錯(cuò)位。自我觀是人們對(duì)自己存在與發(fā)展過(guò)程的認(rèn)識(shí)。大部分學(xué)生的自我觀是正確的，但不容否認(rèn)部分大學(xué)生確立的自我觀不太切合實(shí)際。他們自以為是，目空一切，個(gè)人英雄主義突出，過(guò)分強(qiáng)調(diào)“自我”為中心，熱衷于個(gè)人利益的滿(mǎn)足，而對(duì)待他人、集體、社會(huì)利益卻表現(xiàn)出極度的冷漠與自私，這種錯(cuò)誤的自我觀不利于社會(huì)責(zé)任感的形成。

第三篇：怎樣做好演講

怎樣做好演講

題目深化的論點(diǎn)、論據(jù)，結(jié)論和提議【關(guān)鍵】

1使用聽(tīng)眾覺(jué)得與眾不同的詞語(yǔ)，如古詩(shī)、名句、名言或者網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)、切中時(shí)代利弊的新詞；

2.使用排比句和循環(huán)句，事半功倍的效果；

3.使用首尾呼應(yīng)的方法，突出重點(diǎn)，推出效果；

4.整個(gè)演講要思維的邏輯性，由淺入深、有條有理的把論點(diǎn)論據(jù)講明白；

7.懂得托物起興，有一個(gè)好的開(kāi)頭很重要；同時(shí)，結(jié)尾也要有力而精煉，令人回味無(wú)窮。

9.互動(dòng)。反問(wèn)，詰問(wèn) 引起觀眾思考，提高演講質(zhì)量的方法。

演講稿的結(jié)構(gòu)

演講稿的結(jié)構(gòu)開(kāi)頭主體結(jié)尾

開(kāi)頭【重要】

1）明確把握演講的中心。【加入修辭】

2）說(shuō)明情況，介紹背景。

比如恩格斯《在馬克思墓前的講話》的開(kāi)頭：三月十四日兩點(diǎn)三刻，當(dāng)代最偉大的思想家停止了思想，......－－但已經(jīng)永遠(yuǎn)的睡著了。

這個(gè)開(kāi)頭對(duì)事情發(fā)生的時(shí)間地點(diǎn)人物作出了必要的說(shuō)明，為進(jìn)一步向聽(tīng)眾揭示論題做準(zhǔn)備。運(yùn)用這種方法開(kāi)頭，一定要從演講的的中心論點(diǎn)出發(fā)，不能信口開(kāi)河，離題萬(wàn)里，更要防止套話、空話，敗壞聽(tīng)者的胃口。

3）提出問(wèn)題，引起關(guān)注。

激發(fā)聽(tīng)眾思考的問(wèn)題引起聽(tīng)眾的興趣 問(wèn)題應(yīng)該新穎、獨(dú)特，確實(shí)能促使聽(tīng)眾去思考。

主體

演講稿在開(kāi)頭后要迅速轉(zhuǎn)入主體，這是演講的正文和核心部分，注意以下幾個(gè)問(wèn)題。【質(zhì)量】

1）確定結(jié)構(gòu)形式。演講稿的形式 【活潑 旁征博引 剖析事理 引經(jīng)據(jù)典 揮灑自如 或?qū)訉由钊?或就事論事】要求內(nèi)容突出、問(wèn)題說(shuō)透、推理嚴(yán)密、層次清晰、情理交融。

2）組織好材料。演講稿的理論依據(jù)和事實(shí)論據(jù)的組織安排要適當(dāng)。保證例證的真實(shí)性、典型性。內(nèi)容要求言簡(jiǎn)意賅 畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。

3）構(gòu)筑演講高潮

高潮三個(gè)特點(diǎn) 集中體現(xiàn)演講者的思想觀點(diǎn)。二感情強(qiáng)烈，愛(ài)惡、喜怒在這里得到盡情宣泄。三語(yǔ)句精煉。如何構(gòu)筑演講高潮呢？

注重思想感情的升華。對(duì)問(wèn)題有較為深刻全面的分析、論證，演講者的思想傾向要逐漸明朗，聽(tīng)眾也能逐漸領(lǐng)會(huì)演講者的思想觀點(diǎn)，并有可能在與演講者的思想感情產(chǎn)生共鳴，從而構(gòu)筑高潮。

其次要注意語(yǔ)言的錘煉，使用【排比反問(wèn)等句式增加氣勢(shì)、也可借助名言警句】把思想揭示得更深刻。結(jié)尾

結(jié)尾時(shí)言簡(jiǎn)意賅、余音繞梁、能夠使聽(tīng)眾精神振奮，并促使聽(tīng)眾不斷思考和回味?！菊R影響】

寫(xiě)結(jié)尾時(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單小結(jié)，或以號(hào)召性、鼓動(dòng)性的話收尾，或者以詩(shī)文名言以及幽默俏皮的話結(jié)尾。原則要留下深刻的印象。

結(jié)尾的結(jié)構(gòu)：【引導(dǎo)式，希望式，感慨式和抒情式。】 思想教育類(lèi)演講稿

思想教育類(lèi)的演講稿是【針對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中人們的思想動(dòng)態(tài)、思想傾向和思想問(wèn)題，以真切的事實(shí)、有力的論證、充盈的感情來(lái)謳歌真善美、鞭撻假惡丑】。引導(dǎo)聽(tīng)眾樹(shù)立正確的人生觀、世界觀，激勵(lì)聽(tīng)眾為崇高的理想、事業(yè)而奮斗。這類(lèi)演講稿適用于演講比賽、主題演講會(huì)、巡回報(bào)告等 思想教育類(lèi)的演講稿有以下特點(diǎn)：

一是時(shí)代性。

思想教育類(lèi)的演講稿所涉及的內(nèi)容大都是現(xiàn)實(shí)生活中比較突出的問(wèn)題，都具有濃郁的時(shí)代氣息。撰寫(xiě)這類(lèi)演講稿時(shí)，要把握時(shí)代精神，如實(shí)宣傳現(xiàn)實(shí)生活中的新人、新事、新思想、新風(fēng)尚。

二是勸導(dǎo)性。

思想教育類(lèi)演講的目的是勸說(shuō)、引導(dǎo)、警示，讓人們?cè)谌松牡缆飞献吆妹恳徊?。為此，演講者要站在特定的立場(chǎng)上，通過(guò)大量翔實(shí)的材料，具體生動(dòng)地闡明自己的觀點(diǎn)，使聽(tīng)眾在不自覺(jué)中受到感染，并引起思想上的共鳴。三是生動(dòng)性。

思想教育類(lèi)的演講，并不是用抽象的說(shuō)教方式把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人，而是運(yùn)用具體生動(dòng)的事例和形象直觀的表達(dá)，去打動(dòng)聽(tīng)眾，使之自覺(jué)自愿地接受演講者的觀點(diǎn)。

第四篇：商務(wù)溝通PPT演講總結(jié)

商務(wù)溝通ＰＰＴ演講總結(jié)

1.《零距離中國(guó)館》——本組PPT解析....................1

1.1 PPT制作：......................1 1.2 需完善之處：........................1 1.3 后期修改：.....................1 1.4 本次PPT制作個(gè)人總結(jié)：....................1 2.PPT演講思考....................2 3.ＰＰＴ筆錄——對(duì)幾個(gè)小組的分析................3

第三組 李元妮ＶＳ露絲....................3

第七組 芒果臺(tái)....................3 第十組 Ｆａｃｅ........................31.《零距離中國(guó)館》——本組PPT解析

1.1PPT制作：

PPT整體潔簡(jiǎn)、明了，思路清晰，按照時(shí)間順序，將逐個(gè)介紹不同的展區(qū)。內(nèi)容以圖片為主，輔以少量文字，演講者的解說(shuō)為重點(diǎn)。

PPT的主要內(nèi)容按簡(jiǎn)單的時(shí)間順序，以不同的主題，進(jìn)入六個(gè)展覽區(qū)，如歲月回眸、尋覓之旅、童心暢想等，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫼颓逦穆肪€。文字和圖片的大小和在屏幕中的位置是制作得讓人覺(jué)得舒服、自然。其中大部分的圖片是本組人員親自拍攝的，雖然攝影的水平有待提高，但是親身體驗(yàn)過(guò)，才有很多感受和經(jīng)歷。演講者有旅游經(jīng)歷，表達(dá)清晰、明了，雖然聲音比較小，總體上是講解得非常清楚。

在制作的過(guò)程中，我們小組成員有密切的交流和協(xié)作。多次提出意見(jiàn)，并對(duì)PPT進(jìn)行了幾次的修改，在演講結(jié)束后，結(jié)合課堂上的意見(jiàn)和問(wèn)題，再一次進(jìn)行了大幅度的改動(dòng)，使PPT能達(dá)到比較良好的水平。

1.2需完善之處：

1缺少一張總的導(dǎo)游圖，放置于PPT的前面，對(duì)20幾頁(yè)的內(nèi)容有一個(gè)縱觀。2可以增加些動(dòng)畫(huà)效果或文字，減少對(duì)關(guān)注演講者自身表述的壓力，有助于PPT內(nèi)容的充實(shí)和美觀度的改善。

3在PPT最后加上演講者自己的一些感想和心得，有更多的感性表達(dá)。

1.3后期修改：

１將頭幾頁(yè)的文字進(jìn)行了彩色化的處理，字體的格式處理，使畫(huà)面更有趣。２增加了一張總的游覽展區(qū)，進(jìn)行了超鏈接的設(shè)置。

３在最后加上了一張沒(méi)有文字的心得的PPT，由演講人講述。

1.4本次PPT制作個(gè)人總結(jié)：

雖然做過(guò)很多的PPT，但是沒(méi)有像這次這樣有展示，老師和同學(xué)們的交流和評(píng)論，以及再次的修改還有最后的思考。在這一系列的過(guò)程中，收獲還是蠻多的，認(rèn)識(shí)到要把PPT做到完美是要花很多的功夫的。不僅僅從PPT的內(nèi)容，文字，圖畫(huà)，底版來(lái)設(shè)計(jì)，還要結(jié)合演講者的思想和主題的深入程度，表達(dá)的風(fēng)格和語(yǔ)言流暢度，使用哪種感官方式，如視頻、音頻、現(xiàn)場(chǎng)模擬等等，都是要仔細(xì)斟酌的內(nèi)容。

我的主要任務(wù)是制作，真是非常費(fèi)力費(fèi)神，要和小組成員交流、切磋，聽(tīng)取意見(jiàn)以及反饋制作程度，PPT的所有內(nèi)容不是自己個(gè)人的想法和意見(jiàn)，而是大家一起努力的成果。只有很好的交流和溝通，才能制作出好的PPT。

2.PPT演講思考

原本以為商務(wù)溝通是一門(mén)注重理論的課程，但是通過(guò)這些PPT演講的課堂，使我對(duì)溝通有了一個(gè)深入的認(rèn)識(shí)，不會(huì)覺(jué)得這是一門(mén)簡(jiǎn)單的課程。PPT的演講是注重細(xì)節(jié)和技巧的，需要互動(dòng)交流，和良好的溝通，從一個(gè)小小的問(wèn)題中，可以折射出許多的事物，有很多我們可以學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方。

在花費(fèi)了很多的時(shí)間和精力，聽(tīng)了將近２０多組精彩的PPT演講，學(xué)到了很多的關(guān)于演講的東西。不僅僅在如何精雕細(xì)琢得完善PPT，還在于作為一名演講者，該有怎樣的表達(dá)流暢度，語(yǔ)言的風(fēng)格，有什么形式的溝通現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)效果等等。通過(guò)一系列的PPT演講和課堂討論，對(duì)這門(mén)商務(wù)溝通課程也有了一個(gè)全新的看法，不僅僅是理論的，更是可以應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)的事物中。

在PPT演講中，首先演講的內(nèi)容要引起同學(xué)們的注意力，其次才是PPT制作的風(fēng)格形式和演講者的表達(dá)。無(wú)論哪一個(gè)環(huán)節(jié)，都需要投入大量的時(shí)間修改、揣摩、交流，集眾人的力量，制作出一個(gè)比較好的PPT，溝通的形式就很重要了。

圖片、音樂(lè)、視頻、現(xiàn)場(chǎng)表演都是溝通的一種形式，借助這些形式，可以在聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)上給我們不一樣的感受。語(yǔ)言的表達(dá)更是一種最直接的溝通，帶給我們的信息量最大。這些都是有形的溝通，而眼神、不經(jīng)意的肢體動(dòng)作、面部表情，無(wú)形之中也在傳遞著溝通的訊息，這些在演講者的方面是非常重要的。PPT所傳達(dá)的東西是有限的，只是躍然紙上，而演講者是鮮活的，表達(dá)是動(dòng)態(tài)的，可以帶動(dòng)全場(chǎng)的氛圍。在聽(tīng)了這么多的PPT，有的是靠感官的刺激，有的是靠PPT的精彩程度，單純靠演講者的能力是很少的，無(wú)論是那種形式，都需要各種溝通方式的結(jié)合，學(xué)會(huì)觀察現(xiàn)場(chǎng)同學(xué)們的反映。能及時(shí)的觀察現(xiàn)場(chǎng)的反應(yīng)，做出相應(yīng)的調(diào)整，有著較強(qiáng)的應(yīng)變能力，是我所應(yīng)學(xué)習(xí)的。

在課堂中，聽(tīng)得最多的評(píng)論是老師的點(diǎn)評(píng)，有著導(dǎo)向的作用，雖然自己只是總結(jié)并歸納了一些理論的東西，更多的東西，是要自己去實(shí)踐和滿(mǎn)滿(mǎn)領(lǐng)會(huì)的。

這些課堂都非常有收獲，因?yàn)橛忻恳粋€(gè)同學(xué)和參與和付出。不僅僅有老師的授課、點(diǎn)評(píng)，也有我們的踴躍發(fā)言，這種互動(dòng)使課堂充滿(mǎn)了張力和意外之處。作為一名聽(tīng)眾，要認(rèn)認(rèn)真真從頭挺到尾是件很累的事。要看PPT，聽(tīng)演講者的講解內(nèi)容，還要不斷地記錄要點(diǎn)，思考所說(shuō)的話，學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的點(diǎn)。聽(tīng)到最后都是處于疲勞狀態(tài)，不過(guò)樂(lè)在其中。

雖然PPT的有各種各樣的風(fēng)格、內(nèi)容和思想，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和模板，但是無(wú)論是哪一個(gè)小組的演講，即使再好，都可以找出不足之處，都有進(jìn)步的空間，沒(méi)有完美，只有追求更好的。這是我額外深切體會(huì)到的一點(diǎn)，我想，也是我們不斷進(jìn)步的原因之一吧。在大學(xué)里，這種形式的課程是有的，但是像這樣，有點(diǎn)評(píng)，有同學(xué)們的參與，有后續(xù)的修改和總結(jié)還是很少的。我學(xué)到的很多東西，可能都是在以后的學(xué)習(xí)和工作中受用的，也許現(xiàn)在僅僅是知道一些理論的技巧，不過(guò)，學(xué)過(guò)的東西在未來(lái)的某一天，會(huì)讓我覺(jué)得受益匪淺，使我有一種感嘆。

3.PPT筆錄——對(duì)幾個(gè)小組的分析 我從演講的邏輯思維、ＰＰＴ選材、和演講者三個(gè)方面，分別選出這次的ＰＰＴ中我認(rèn)為較優(yōu)秀的小組，進(jìn)行自己的點(diǎn)評(píng)和分析，有更深刻的學(xué)習(xí)和感受。

第三組 李元妮ＶＳ露絲

通過(guò)中西方的兩部電影中女主角在災(zāi)難前后的命運(yùn)和生活軌跡的對(duì)比，透析出中西方的愛(ài)情觀、婚姻家庭觀、生活觀念的差異。從文化心理學(xué)這個(gè)微小的角度展開(kāi)，選題很好，思維有創(chuàng)造力，讓人耳目一新。ＰＰＴ制作精簡(jiǎn)，以中西對(duì)比的方式來(lái)講述，層層推進(jìn)，思路清晰，引導(dǎo)觀眾們一步步去探索背后的深層次原因。在每個(gè)原因的前面有小序號(hào)標(biāo)序，使觀眾一目了然。解說(shuō)者聲音洪亮，語(yǔ)言有條不紊，不足的是敲擊鼠標(biāo)聲音過(guò)大。

這組的ＰＰＴ有一個(gè)很大的優(yōu)點(diǎn)，就是邏輯思維清晰嚴(yán)密。無(wú)論在語(yǔ)言溝通還是ＰＰＴ中，條理清晰是非常重要的。這是我認(rèn)為應(yīng)該好好學(xué)習(xí)的地方，但是這種自然的嚴(yán)密邏輯是長(zhǎng)時(shí)間的訓(xùn)練而形成的，不能一蹴而就，需要花時(shí)間來(lái)訓(xùn)練。還有一點(diǎn)，ＰＰＴ選材的切入點(diǎn)很微妙，思維很獨(dú)特，發(fā)散到我們所不能想得到的方面，也是一種思維的優(yōu)點(diǎn)。

第七組 芒果臺(tái)

題材：選材富有吸引力，取源于同學(xué)們?nèi)粘Ｉ钪兴P(guān)心的話題。從“超女”到“流星雨”到“天天向上”，都是一時(shí)熱議的社會(huì)焦點(diǎn)．ＰＰＴ的內(nèi)容充實(shí)，資料、圖片豐富。ＰＰＴ制作：涵蓋了大量的文字和圖片，每一張圖片都極大的引起了同學(xué)們的興趣。但是圖片排版凌亂，文字過(guò)多過(guò)繁，沒(méi)有將二者很好的結(jié)合起來(lái)。

演講者：能配合講解得內(nèi)容進(jìn)行舉例和示范，有很好的眼神交流。

這組的ＰＰＴ演講，我認(rèn)為最大的優(yōu)點(diǎn)是選材。選取了幾乎高達(dá)１００％學(xué)生認(rèn)知度的熱議話題，能很好的達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)溝通的基本條件，同學(xué)們都知道且樂(lè)意交流的內(nèi)容。在ＰＰＴ演講時(shí)，選材的重要程度不亞于演說(shuō)者講解的水平，因此，在內(nèi)容和材料上，要有斟酌，選擇貼近社會(huì)生活的材料。

第十組 Ｆａｃｅ

ＰＰＴ制作：稍顯凌亂。結(jié)合要講臉型的內(nèi)容，選取了相關(guān)清晰的圖片，文字和圖片的結(jié)合還不是很和諧，圖片的大小和放置的位置缺少協(xié)調(diào)。

互動(dòng)過(guò)程：在整個(gè)ＰＰＴ的演說(shuō)中，演講者請(qǐng)觀眾來(lái)示范，這是一種不恰當(dāng)?shù)幕?dòng)，會(huì)造成尷尬的氣氛，因此，演講者可以以自己為例子。

演說(shuō)者：從演說(shuō)者一上臺(tái)的外貌，服裝和氣質(zhì)，可以感受到她的滿(mǎn)滿(mǎn)的自信感。在臺(tái)上聲音嘹亮，起伏有致，洋洋灑灑的都散發(fā)著自信。演說(shuō)者很適合演說(shuō)這次關(guān)于女性的話題，ｆａｃｅ，個(gè)人魅力較大。

這組的優(yōu)點(diǎn)是演講者的挑選很好，很自信，給觀眾們的感覺(jué)是非常好的。做為一名演講者，首先自己的著裝、外在要端莊，留下一個(gè)良好的印象給觀眾們，語(yǔ)言的表達(dá)要清晰流暢，流露出一種自信，使溝通進(jìn)行得更有效率。

第五篇：怎樣做好門(mén)店溝通管理

如何做好門(mén)店的溝通管理

好的執(zhí)行力一定要靠好的溝通能力來(lái)支撐，反過(guò)來(lái)，好的溝通能力又促進(jìn)了執(zhí)行力的提升。

大型超市一般都有很多員工和促銷(xiāo)員，每天要完成非常多的工作任務(wù)，接待成千上萬(wàn)的顧客，員工往往來(lái)自全國(guó)各地，且素質(zhì)參差不齊，這些都給“溝通”帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)，具體表現(xiàn)在：

1）員工戶(hù)籍多元化，個(gè)性多元化，形成很多溝通障礙；2)員工學(xué)歷普遍不高，能力素質(zhì)參差不齊，需要比較嫻熟的溝通技巧；3）每天需要和海量的顧客打交道，溝通的窗口很多；4）零售業(yè)對(duì)細(xì)節(jié)有著很高的要求，門(mén)店每天都要下達(dá)很多的指令，員工需要進(jìn)行多頻率的口頭和書(shū)面的溝通。

因此，很多超市門(mén)店內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)溝通不良的現(xiàn)象：主管不能及時(shí)把公司要求傳達(dá)給員工，即使傳達(dá)了，員工也不做；下屬不服從上級(jí)的指令；普通員工匿名或者公開(kāi)到高級(jí)主管處投訴直屬主管；主管和員工在賣(mài)場(chǎng)吵架甚至打架……

筆者所在門(mén)店在溝通方面做得比較出色，員工士氣很高，經(jīng)常受到公司高層的表彰。這是我們通過(guò)采取一系列措施，保證了店內(nèi)溝通“準(zhǔn)確、及時(shí)、順暢”的結(jié)果。具體來(lái)說(shuō)，我們門(mén)店是從以下三個(gè)方面入手的。

一、努力營(yíng)造一個(gè)良好的溝通氛圍

1、利用各種場(chǎng)合宣揚(yáng)溝通文化

在店里，我們倡導(dǎo)開(kāi)放式溝通——說(shuō)出來(lái)，讓別人聽(tīng)見(jiàn)。開(kāi)放式溝通鼓勵(lì)所有員工對(duì)就職期間的所有事宜進(jìn)行開(kāi)放和坦誠(chéng)的討論，通過(guò)店會(huì)、員工大會(huì)、基層會(huì)議、看板公告等各種方式，不斷的傳達(dá)公司鼓勵(lì)溝通的文化，讓每個(gè)員工和促銷(xiāo)員都感受到自由開(kāi)放的溝通文化。

2、營(yíng)造出尊重員工的氛圍

尊重員工是溝通的基礎(chǔ)，否則溝通就變成簡(jiǎn)單的單向命令。我常 常在管理層會(huì)議上說(shuō)：“我們要有做領(lǐng)導(dǎo)的樣子，但不要有領(lǐng)導(dǎo)的架子，員工只是和我們分工不同，而沒(méi)有貴賤之分，我們自己也是從員工開(kāi)始做起的?！泵總€(gè)主管都應(yīng)該從心底里認(rèn)識(shí)到尊重員工的重要性，尊重員工的個(gè)性差異、地區(qū)差異等。管理層要記住員工和促銷(xiāo)員的姓名，店長(zhǎng)要記住更多的員工姓名，尊重常常就體現(xiàn)在叫出他（她）的姓名、給他（她）的一個(gè)微笑。

3、管理層起到榜樣作用，樹(shù)立責(zé)任感

管理層團(tuán)隊(duì)要少講大話空話，多講具體有實(shí)效的話，講話時(shí)要有親切感，具體生動(dòng)，多干具體的事情。如果管理層團(tuán)隊(duì)說(shuō)的天花亂墜，做的一塌糊涂，員工會(huì)認(rèn)為管理層只做表面文章。主管能起到榜樣和表率作用，被員工信任，就是最有效的無(wú)聲溝通。

4、開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)雙向溝通

比如開(kāi)展員工演講比賽、員工座談會(huì)、戶(hù)外拓展活動(dòng)賽等，讓員工輕松的參與其中。這既能讓員工及時(shí)了解公司的政策和要求，也能幫助管理層以此了解他們的內(nèi)心真實(shí)的想法和要求。

5、鼓勵(lì)員工和主管有說(shuō)出真相的勇氣

溝通一定不要做皮毛上的不著邊際的“你好我好”的溝通，一定要說(shuō)出真相，這才是有價(jià)值的溝通。只有了解了真相，才能解決實(shí)際問(wèn)題。

6、門(mén)戶(hù)開(kāi)放

在門(mén)店，我們推行門(mén)戶(hù)開(kāi)放政策，讓每一個(gè)人有被聆聽(tīng)的機(jī)會(huì)。員工可以與任何一位管理人員討論任何問(wèn)題，以此逐漸形成一種誠(chéng)信、公開(kāi)的溝通氛圍。

7、不說(shuō)下屬長(zhǎng)短，不搞辦公室政治

辦公室政治會(huì)加大內(nèi)耗，阻礙溝通，讓大家都不敢說(shuō)出真話，都帶著“面具”說(shuō)話，乃至不愿意溝通。我們要求所有管理層同事以身作則，大家當(dāng)面把事情講清楚，而不要背后議論人。一個(gè)門(mén)店就是一個(gè)整體，不應(yīng)該再去建小山頭、搞小動(dòng)作。

二、運(yùn)用各種溝通方式，架起溝通平臺(tái)

在我們公司，溝通的內(nèi)容除了商業(yè)信息之外，還有企業(yè)文化、人 力資源和團(tuán)隊(duì)精神等。我們門(mén)店通過(guò)豐富多彩的溝通管道，架起了一個(gè)大氣兼容的綜合型溝通平臺(tái)。

1、綜合性溝通平臺(tái)

1）員工大會(huì)：我們門(mén)店每月召開(kāi)一次員工大會(huì)，包括管理層、員工、促銷(xiāo)員約300多名。在會(huì)上，表彰優(yōu)秀主管、員工和促銷(xiāo)員，并宣傳公司最新政策，開(kāi)展主題演講、互動(dòng)游戲等活動(dòng)。

2）例會(huì)分享：每天早上九點(diǎn)，當(dāng)班的管理層在賣(mài)場(chǎng)找一個(gè)角落召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)溝通會(huì)（一般要求在20分鐘內(nèi)完成），然后各部門(mén)再分頭去召開(kāi)部門(mén)內(nèi)部的碰頭會(huì)，把當(dāng)天的目標(biāo)和要求分解下去；每周一下午召開(kāi)全店管理層大會(huì)。

2、商業(yè)信息溝通平臺(tái)

1）現(xiàn)場(chǎng)溝通指導(dǎo)：現(xiàn)場(chǎng)溝通指導(dǎo)是最直接有效的溝通渠道。在現(xiàn)場(chǎng)傾聽(tīng)員工、促銷(xiāo)員、顧客的聲音，既能及時(shí)滿(mǎn)足顧客的需求，也能即刻對(duì)他們的反饋?zhàn)龀龇磻?yīng)，對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和指導(dǎo)。在我們店，我們要求負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)的管理層把70%-80%的工作時(shí)間花在賣(mài)場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)，同員工們一起工作；店長(zhǎng)也會(huì)每天安排至少6個(gè)小時(shí)進(jìn)行巡店，進(jìn)行走動(dòng)式管理，走到哪里就把公司的要求灌輸?shù)侥睦?，?duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)鼓勵(lì)和指導(dǎo)，對(duì)表現(xiàn)特別優(yōu)秀的員工隨時(shí)進(jìn)行表彰，這樣就在現(xiàn)場(chǎng)織起了一個(gè)緊密的溝通網(wǎng)，隨時(shí)隨地把信息準(zhǔn)確的傳遞到員工中去。

2）金點(diǎn)子計(jì)劃和店長(zhǎng)信箱：?jiǎn)T工常年在一線，往往最了解問(wèn)題出在那里、顧客的需要在哪里，為了鼓勵(lì)他們說(shuō)出他們的建議，我們?cè)诘昀锿菩辛私瘘c(diǎn)子計(jì)劃，讓員工把自己好的建議提報(bào)上來(lái)或投遞到店長(zhǎng)信箱，進(jìn)行定期的評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)，并把他們美妙的建議張貼出來(lái)，告訴全體以員工這個(gè)好建議能為公司帶來(lái)什么，同時(shí)把建議快速運(yùn)用到實(shí)際工作中去。這樣就大大提升了員工的溝通的積極性，讓員工真切感受到自己是公司的主人。

3、公司文化溝通平臺(tái)

每個(gè)公司都有自己的企業(yè)文化，門(mén)店必須把公司的文化徹底的推廣到每一個(gè)員工和促銷(xiāo)員當(dāng)中去。1）演講比賽：我們會(huì)經(jīng)常組織開(kāi)展店內(nèi)員工演講比賽，讓員工來(lái)講公司的文化，表達(dá)自己的心聲，這既能很好的調(diào)動(dòng)他們的溝通技巧，也能把公司的文化和要求很好的傳遞給其他員工。

2）基層會(huì)議：它是讓員工不斷提出改進(jìn)意見(jiàn)的場(chǎng)合，形式有點(diǎn)像頭腦風(fēng)暴。我們會(huì)定期隨機(jī)的到各部門(mén)抽取員工和促銷(xiāo)員，把他們叫到一起開(kāi)個(gè)會(huì)，鼓勵(lì)他們暢所欲言，從中搜集到好的建議或解決他們的困惑。

4、人力資源溝通平臺(tái)

1）師徒協(xié)議：我們?cè)诘昀锿茝V了一個(gè)師徒計(jì)劃，每天管理層成員至少收4-5名徒弟，簽訂師徒協(xié)議，并把全店師徒名單張貼出來(lái)，定期評(píng)出最佳老師和最佳弟子。我們要求每個(gè)老師每周至少和每個(gè)弟子溝通半個(gè)小時(shí)以上，對(duì)他們進(jìn)行一對(duì)一的傳道授業(yè)。師徒協(xié)議起到了很好的“傳幫帶”作用。

2）員工意見(jiàn)調(diào)查：我們隔一段時(shí)間就會(huì)進(jìn)行一次員工意見(jiàn)調(diào)查（匿名的）。通過(guò)調(diào)查，員工會(huì)告訴我們哪些地方我們做的夠好，哪些地方還需要改進(jìn)，以及他們對(duì)自己和公司提出的期望。我們根據(jù)調(diào)查結(jié)果開(kāi)展基層會(huì)議進(jìn)行分享，并實(shí)施有針對(duì)性的行動(dòng)改進(jìn)方案。比如，有的員工提出希望得到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和崗位輪換，我們就盡量滿(mǎn)足他們的要求。

5、團(tuán)隊(duì)精神溝通平臺(tái)

1）店長(zhǎng)午餐會(huì)：每隔一段時(shí)間，店長(zhǎng)會(huì)讓店內(nèi)4大部門(mén)各挑選2-3名優(yōu)秀員工和促銷(xiāo)員一起共進(jìn)午餐，且沒(méi)有同其他管理層成員參加。通過(guò)這樣的接觸，員工更愿意反饋一些店里的實(shí)際問(wèn)題，也得到了很好的鼓勵(lì)。

2）員工拓展活動(dòng)：我們經(jīng)常組織員工一起外出燒烤，去年我們還組織全店400多名員工一起看《建國(guó)大業(yè)》，開(kāi)展這些活動(dòng)能增加團(tuán)隊(duì)成員間的溝通粘性，讓溝通的管道更加寬闊。

三、豐富管理團(tuán)隊(duì)的溝通技巧

1、通過(guò)培訓(xùn)提升管理團(tuán)隊(duì)的溝通能力 在我們店里，每一個(gè)成為門(mén)店管理層的人，都會(huì)講過(guò)專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)的管理溝通課程培訓(xùn)，這樣他們基本上都具備一定的溝通和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。我鼓勵(lì)各級(jí)管理層經(jīng)常在員工大會(huì)和例會(huì)上做公眾演講，以此來(lái)鍛煉他們的溝通能力。很多主管剛開(kāi)始不會(huì)講，慢慢的就講的很有道理，滔滔不絕。

2、提醒管理層學(xué)會(huì)聆聽(tīng)

這也是我們門(mén)店以前的盲點(diǎn)。我們?cè)?jīng)?；ù罅康臅r(shí)間和員工溝通，甚至可以給員工一口氣講1-2個(gè)小時(shí)的大道理，但是卻不愿意聆聽(tīng)員工5分鐘的傾訴，還沒(méi)等他們說(shuō)一句話，我們就潑上去一盆冷水。經(jīng)常出現(xiàn)的場(chǎng)景：“你不要多說(shuō)了，不要有太多想法，按照我說(shuō)的做！我做賣(mài)場(chǎng)這么多年，吃過(guò)的鹽比你吃過(guò)的大米還多”。長(zhǎng)此以往，員工往往不愿意把他們真實(shí)的想法和建議再說(shuō)出來(lái)，我們也就無(wú)法知道員工的內(nèi)心想法。因此，我要求管理層和下屬溝通時(shí)，要強(qiáng)迫自己做到多聆聽(tīng)少講話，一下子改正以前的老毛病很難，但是每次溝通時(shí)都要提示自己把多講話的權(quán)利留給員工。

3、強(qiáng)化“詢(xún)問(wèn)信息”的技巧。

在這個(gè)方面，我們之前也有很多欠妥當(dāng)?shù)牡胤?，比如曾?jīng)我們總是采取封閉式的巡問(wèn)方式，與下屬溝通時(shí)多是咄咄逼人，一副法官審判犯人的模樣，所以很難從員工那里了解他們的真實(shí)想法，更不要說(shuō)很好的建議?，F(xiàn)在，我們?cè)诤拖聦僬f(shuō)話時(shí)，更多是說(shuō)“我想聽(tīng)聽(tīng)大家的想法，歡迎大家多提出寶貴意見(jiàn)啊”，讓他們感受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的開(kāi)朗，尊重不同意見(jiàn)，鼓勵(lì)開(kāi)放討論，從善如流，如此一來(lái)，和下屬溝通的效果往往事半功倍。

4、“提供信息”時(shí)要求信息準(zhǔn)確、直接

不要不懂裝懂，誤傳誤報(bào)，什么問(wèn)題都“敢”直接回答，而不敢說(shuō)“我不知道，我了解了以后在告訴你”。以前我們常不能客觀的去傳播公司的政策和需求，導(dǎo)致公司的政策常常被誤讀、扭曲；也常常會(huì)給員工一些大餅，說(shuō)只要好好努力就能升職加薪的空話，而沒(méi)有告訴他們到底有什么樣的量化績(jī)效以及如何達(dá)成的方法。后來(lái)，做了很多改善，讓員工感覺(jué)到我們提供的信息是可以信任和執(zhí)行的。

5、強(qiáng)調(diào)先聽(tīng)后講的程序

不著急說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)下屬的意見(jiàn)。若非緊急情況，管理者應(yīng)該是說(shuō)最后一句話的人。養(yǎng)成讓下屬主動(dòng)開(kāi)口的習(xí)慣，不要向員工很強(qiáng)勢(shì)的傳達(dá)你本人的意愿，要及時(shí)肯定和鼓勵(lì)員工。

6、公開(kāi)表?yè)P(yáng)、私下批評(píng)

每個(gè)人都要面子，都希望多被表?yè)P(yáng)，少被批評(píng)。以前我心情不好的時(shí)候，也會(huì)被當(dāng)眾批評(píng)某些員工這不好、那不好；后來(lái)發(fā)現(xiàn)這樣的溝通效果不佳，被批評(píng)人的面子掛不住，抵觸情緒比較嚴(yán)重?，F(xiàn)在，我在公開(kāi)場(chǎng)合多數(shù)是表?yè)P(yáng)員工，對(duì)犯錯(cuò)誤當(dāng)事人只是私下批評(píng)，即使是公開(kāi)批評(píng)，也先提前私下告訴員工準(zhǔn)備當(dāng)眾批評(píng)他，以及為什么批評(píng)他，好讓他有一個(gè)思想準(zhǔn)備，這樣被批評(píng)人的抵觸情緒就會(huì)降低很多。

7、溝通后要跟進(jìn)

溝通的再好，如果不跟進(jìn)、不監(jiān)督，往往也很難產(chǎn)生好的結(jié)果。在我們店內(nèi)，有一個(gè)嚴(yán)格的溝通追蹤制度，什么時(shí)候完成、誰(shuí)來(lái)完成、需要什么協(xié)助都明確定下來(lái)，定期追蹤和回顧，把溝通的結(jié)果確定下來(lái)，定期追蹤和回顧，把溝通的結(jié)果落實(shí)到實(shí)處，而不是放空炮。好的執(zhí)行力一定要靠好的溝通能力來(lái)支撐，反過(guò)來(lái)，好的溝通能力又促進(jìn)了執(zhí)行力的提升。如果每件事情都能很好的完成，下屬就會(huì)更加重視和你的溝通，重視溝通的內(nèi)容。