第一篇：淮安恒大名都小區(qū)會所管理方案

淮安恒大名都會所體驗方案

一、簡介：

恒大名都會所是集營銷及娛樂健身功能于一體的超五星級高檔會所，是恒大地產(chǎn)向外界展示其企業(yè)文化與企業(yè)品牌的窗口，它不僅體現(xiàn)出恒大地產(chǎn)在產(chǎn)品上優(yōu)質(zhì)，更展現(xiàn)出恒大作為地產(chǎn)一個品牌企業(yè)，它不僅僅只是一個地產(chǎn)開發(fā)商，更重要的是他將給恒大的業(yè)主們提供的一個更為優(yōu)質(zhì)、周到、人性的管理服務(wù)服務(wù)理念。

一樓：營銷接待大廳、水吧、游泳館、更衣室2間、洗手間3間。

二樓：健身房1間、瑜伽室1間、動感單車室1間、洗手間2間、更衣室2間、辦公室3間、會議室1間、閱覽室1間。

三樓：棋牌室9間，舞蹈室1間，琴房4間，繪畫室2間，臺球室2間，乒乓球室2間、衛(wèi)生間2間、多功能室1間 四樓：兒童活動室1間。

二、人員配備（總?cè)藬?shù)6人）

服務(wù)范圍說明：

1、一樓服務(wù)員（4名）負責吧臺（1名）、游泳館（2名服務(wù)員、1-2名救生員）；

2、二層服務(wù)員（1名）

負責健身房、會議室、閱覽室；

3、三層服務(wù)員（1名）

負責乒乓球室、臺球室、棋牌室等。

三、會所每日開放時間：

上午9:00-11:00，下午14:00-17:00

四、工作流程：

1、會所服務(wù)員每天提前10分鐘上崗，上崗后仔細閱讀前日工作日志，認真做好交接工作。

2、會所服務(wù)員每天為業(yè)主提供體驗卡的登記服務(wù)。并負責向業(yè)主介紹體驗辦法和提醒業(yè)主進場、離場時間。開放前半小時檢查會所的設(shè)備、器具衛(wèi)生，檢查各種器具、設(shè)備是否完好，并填寫《會所活動場所設(shè)備設(shè)施巡檢表》。/ 11

3、會所服務(wù)員在下班之前應(yīng)填好當日相關(guān)表格，對當日會所功能室的使用情況以及需要交接事項做好記錄，以便于次日接班服務(wù)員做好交接。次日當班人員在接班后要認真閱讀上班的交接班記錄，達到交接清楚。

4、會所服務(wù)員下班時，盤查會所各種設(shè)備、物品、宣傳單頁等，確保完整無損。并將各種物品復(fù)位，擺放好，填寫《會所吧臺功能室交接表》并簽字，以便早班了解情況。鑰匙收好。最后空調(diào)關(guān)好，窗戶關(guān)好，鎖好各個房門，關(guān)閉燈，方可離開。

會所一樓吧臺服務(wù)員崗位職責

早晨上班后先清理一樓樓吧臺及檢查各功能室衛(wèi)生，然后主要負責一樓吧臺服務(wù)事項，應(yīng)對會所一樓進入人員進行接待，如有業(yè)主需要到會所娛樂場所進行活動，會所服務(wù)員應(yīng)對業(yè)主進行指引；如有客戶進入會所，會所服務(wù)員也應(yīng)熱情接待，詢問來訪目的，并進行相應(yīng)指引。

對送水情況進行管理監(jiān)督，會所服務(wù)員每天對吧臺現(xiàn)存水量進行盤查，如有缺水現(xiàn)象，及時打電話督促送水公司。送水公司送水時，會所一樓管理員負責對送水數(shù)量進行記錄，并給送水人員做好登記。會所一樓泳池吧臺服務(wù)員崗位職責

早晨上班后先領(lǐng)取泳池所需拖鞋等物資，檢查清理吧臺及檢查泳池、更衣室內(nèi)衛(wèi)生，然后主要負責泳池吧臺服務(wù)事項，應(yīng)對會所泳池體驗人員進行接待，做好體驗卡登記，身份確認，對年齡較小兒童應(yīng)要求家長陪同，并對家長進行指引進入泳池，告知注意事項。救生員崗位職責：

（1）如有客戶進入泳池，救生員員也應(yīng)熱情接待，并進行相應(yīng)指導(dǎo)，做好救護準備工作。注意休息，保證身體體質(zhì)及精神狀況良好，保證泳池救生員值班時有良好的工作狀態(tài)。

（2）值班須提前15分鐘進場，上班時佩戴好工作牌，穿好工作服，檢查泳池設(shè)備和救助工具，檢查泳池衛(wèi)生，做好開場前的準備工作，按時開放游泳池。

（3）游泳池開放期間，救生員的思想要進入高強度的安全警惕狀態(tài)，要有高度的工作責任心和使命感。

（4）泳池開放其間，協(xié)助客服做好驗卡工作。（5）工作期間密切關(guān)注泳池內(nèi)參泳者的狀況，特別是入池處，深淺分界區(qū)，兒童跨區(qū)域游泳情況，發(fā)現(xiàn)異常或有求救信號，應(yīng)果斷迅速采取有效的救助措施。

（6）值班期間，不允許與他人閑聊，不允許擅離崗位，不允許做好、與工作無關(guān)的其他事情，有事通知保安經(jīng)理盡快處理。

（7）對參泳者的不文明行為及違反泳池管理規(guī)定的行為要予以規(guī)勸和制止。

（8）遇上雷雨惡劣天氣或其他不利于游泳者安全的特殊情況，要及時安排/ 11

清場，將游泳池關(guān)閉

（9）積極收集反饋泳客隊泳池有關(guān)安全與衛(wèi)生的各種意見和建議。（10）與公司員工要團結(jié)互助，接待參泳者要態(tài)度和藹，文明值勤。

會所二、三樓服務(wù)員崗位職責

對會所各功能室進行管理，如棋牌室，健身房，乒乓球室臺球室等。對來體驗的客戶做好登記，根據(jù)客戶體驗項目領(lǐng)用相關(guān)物品，并對使用過程中進行指導(dǎo)正確使用方法，避免對器材損壞。對相關(guān)領(lǐng)用物品及體驗時間做好登記。

五、功能室管理制度：

銷售大廳管理制度

1、展示廳樣品由清潔工負責日常維護，每天進行展示廳及樣品的清潔工作；

2、客服人員應(yīng)對展示廳樣品按規(guī)定位置以規(guī)范的擺放；

3、客服人員應(yīng)確保展示廳燈光、音響正常

4、嚴禁無關(guān)人員（客人除外）坐臥展品；

5、客服人員應(yīng)對進出展示廳的產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品編號、顏色、數(shù)量作詳細、準確的記錄；

6、進入展示廳人員，必須注意所攜帶的筆或其他硬物不得在樣品上畫寫，展示廳人員有責任制上此類似行為；

7、嚴禁攜帶易燃易爆物品進入展示廳，經(jīng)常檢查用電、防盜設(shè)施性能是否良好，滅火器使用期限等，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決以確保防盜、防火及用電安全。

8、對進入水吧客戶，提供茶水服務(wù)，15分鐘1次。應(yīng)耐心,熱情及時服務(wù)到位。

健身房使用須知

1、若有業(yè)主來到健身房體驗時,首先引領(lǐng)業(yè)主告知各項器材設(shè)備使用方法,記下開始時間,并詢問其它需求,如有客人需用茶水等,應(yīng)耐心,熱情及時服務(wù)到位。

2、巡查指導(dǎo)客戶使用器材,如有損壞物品,應(yīng)委婉的告知并按價賠償，并及時填寫在《會所日常工作交接班記錄》，并上報會所負責人。

3、及時清潔器材的衛(wèi)生,并開窗通風(fēng),節(jié)約電量,白天盡量不開燈。

4、客人體驗完畢,記錄下結(jié)束時間，并詢問客人對我們的服務(wù)還有什么不滿意之處,請?zhí)崾緦氋F意見,以待更好的服務(wù)。

5、如業(yè)主在會所服務(wù)員下班后還未結(jié)束,會所服務(wù)員應(yīng)與當班保安做交接工作。

6、定期安排保潔清洗健身房地板,每日清理健身器材，保證健身房的清潔衛(wèi)生，7、每日對器材情況檢查，發(fā)現(xiàn)損壞及時上報。/ 11

8、定期對器材進行保養(yǎng)。

9、指導(dǎo)客戶正確使用器材。

10、使用健身房設(shè)施請遵守有關(guān)規(guī)章制度及操作說明，保持室內(nèi)良好秩序，禁止吸煙、吐痰、亂扔雜物；

11、請先了解各種健身器材的使用方法、功能，并按說明及操作規(guī)范正確使用健身器械，請勿違規(guī)操作，請勿隨意玩弄器材，以免造成傷害；

12、進入健身房著裝請以運動服、運動鞋、旅游鞋、軟底鞋為主；

13、活動前請做熱身運動，活動中請勿與他人交談，以免影響鍛煉效果及引發(fā)意外；

14、如需技術(shù)指導(dǎo)請咨詢管理人員，切勿自行操作，以免運動傷害；

15、如出現(xiàn)器材故障請及時通知管理人員，并立即停止操作；

16、未經(jīng)允許，禁止將健身器材拿（推）到室外或任意挪動，以免損壞或丟失器材；

17、嚴禁酒后及身體患有不適合運動者進入健身房進行鍛煉；

18、十二歲以下兒童進入健身房，應(yīng)有成人陪同，并履行全程監(jiān)護義務(wù)；

19、如未遵守本須知，造成不良后果，責任自負，因人為原因損壞設(shè)備或設(shè)施應(yīng)照價賠償；

20、務(wù)必保管好隨身攜帶的貴重財物，如有損失本場所概不負責。乒乓球室使用須知

1、為顧客介紹該娛樂項目使用規(guī)則、營業(yè)時間。在吧臺為顧客辦理登記手續(xù)，告知顧客的使用時間節(jié)點，并引領(lǐng)顧客進入相應(yīng)的娛樂場所。提醒客戶保持室內(nèi)良好秩序，禁止吸煙、吐痰、亂扔雜物；

2、請愛護乒乓球臺及其他設(shè)施，未經(jīng)許可請勿挪動球臺位置；

3、請保持室內(nèi)安靜，請勿大聲喧嘩、打鬧；

4、請愛護室內(nèi)設(shè)施和體育器具，請勿將衣物掛在球網(wǎng)上，請勿坐在乒乓球臺上；

5、請自覺愛護乒乓球桌，請勿用球拍和不正確技術(shù)敲打桌面；請勿私卸球網(wǎng)；

6、請勿拉拽過廊護網(wǎng)，請勿壓靠護網(wǎng)，以免發(fā)生墜落危險；

7、因人為原因損壞設(shè)備或設(shè)施應(yīng)照價賠償；

8、務(wù)必保管好隨身攜帶的貴重財物，如有損失本場所概不負責。臺球室使用須知

1、為顧客介紹該娛樂項目使用規(guī)則、營業(yè)時間。在吧臺為顧客辦理登記手續(xù)，告知顧客的使用時間節(jié)點，并引領(lǐng)顧客進入相應(yīng)的娛樂場所。臺球器材非常昂貴，請大家正確使用，自覺愛護；

2、使用前、后均應(yīng)檢查核實器材確實無損，數(shù)量齊全后方可活動或退場，并按指定室臺號活動；

3、臺球娛樂時請勿打“跳球”、“扎槍”或其它有損器材設(shè)備的舉動，嚴禁/ 11

對臺球桌磕碰，保持臺球桌、臺球桿、臺球、臺泥的完好無損，凡損壞者應(yīng)照價賠償；

4、嚴禁吸煙，室內(nèi)電器設(shè)備請勿私自亂調(diào)整，防止使用不當損壞或引發(fā)火災(zāi)；

5、室內(nèi)請保持安靜，請勿大聲喧嘩，不影響他人活動；

6、請保持室內(nèi)整潔衛(wèi)生，請勿亂丟廢棄物，請勿隨地吐痰；

7、務(wù)必保管好隨身攜帶的貴重財物，如有損失本場所概不負責。瑜伽室使用須知

1、進入場地活動請穿不掉色的軟底專用鞋，更換后方可入場；

2、個人財物請妥善保管，請勿隨意放置；

3、請勿攜帶易燃、易爆、易腐蝕等危險物品及寵物入室；

4、請勿攜帶食品、有色飲料及含酒精飲料入室；

5、請愛護室內(nèi)設(shè)施，請勿隨意觸動室內(nèi)音響等設(shè)施和消防、電器開關(guān)；

6、注意言談舉止、文明禮讓，請勿大聲喧嘩、嬉戲打鬧；

7、請勿在室內(nèi)亂刻亂畫，請勿吸煙、隨地吐痰、吐口香糖、亂扔瓜果皮核等垃圾；

8、請勿酒后入室；

9、因人為原因損壞設(shè)備或設(shè)施應(yīng)照價賠償；

10、務(wù)必保管好隨身攜帶的貴重財物，如有損失本場所概不負責。繪畫室使用須知

1、保持室內(nèi)良好秩序，請勿吸煙、吐痰、亂扔雜物；

2、個人物品請妥善保管，請勿隨意放置；

3、愛護室內(nèi)設(shè)施，服從管理人員的管理和安排；

4、注意言談舉止、文明禮讓，請勿大聲喧嘩、嬉戲打鬧；

5、請勿酒后入室；

6、因人為原因損壞設(shè)備或設(shè)施應(yīng)照價賠償；

7、務(wù)必保管好隨身攜帶的貴重財物，如有損失本場所概不負責。琴室使用須知

1、保持室內(nèi)良好秩序，請勿吸煙、吐痰、亂扔雜物；

2、請勿攜帶食物、飲料、寵物、違禁品進入本室；

3、應(yīng)注意室內(nèi)各種設(shè)備的維護，如有損壞應(yīng)照價賠償；

4、注意言談舉止、文明禮讓，請勿大聲喧嘩、嬉戲打鬧；

5、請勿酒后入室；

6、務(wù)必保管好隨身攜帶的貴重財物，如有損失本場所概不負責。多功能室使用須知

1、管理人員應(yīng)熟知設(shè)備的性能，保證設(shè)備正常運行，并發(fā)揮其應(yīng)有的作用；

2、定期做好設(shè)備的保養(yǎng)、維護工作，做好日志記載，保證設(shè)備正常無損；

3、嚴格按照設(shè)備的操作步驟進行，凡不按程序操作造成設(shè)備無法正常運行/ 11

者，責任自負；

4、引導(dǎo)全體人員要特別注意室內(nèi)衛(wèi)生，請勿吸煙、丟棄果皮紙屑、瓜籽皮和口香糖等雜物；

5、管理人員要活動前調(diào)試好設(shè)備，保證設(shè)備以最佳狀態(tài)工作；

6、活動結(jié)束后管理人員應(yīng)共同檢查設(shè)備的完好情況，做到設(shè)備歸位管理；

7、請勿攜帶寵物、違禁品進入本場所；

8、應(yīng)注意室內(nèi)各種設(shè)備的維護，如有損壞應(yīng)照價賠償，如需移動設(shè)備時，應(yīng)事先征得管理人員的同意；

9、務(wù)必保管好隨身攜帶的貴重財物，如有損失本場所概不負責。棋牌室使用須知

1、若有業(yè)主來到棋牌室體驗時,首先引領(lǐng)業(yè)主到棋牌室,選定位置,然后告知棋牌室使用方法,記下開始時間,并詢問其它需求,如有客人需用茶水等,應(yīng)耐心,熱情及時服務(wù)到位。保持室內(nèi)良好秩序，禁止吐痰、亂扔雜物；

2、愛護本室設(shè)備和活動器材，如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失，請及時向工作人員說明；

3、非工作人員不準把麻將及室內(nèi)配置物品帶出本室；

4、本室禁止存放個人物品；

5、嚴禁賭博或變相賭博等違法活動；

6、因人為原因損壞設(shè)備或設(shè)施應(yīng)照價賠償；

7、務(wù)必保管好隨身攜帶的貴重財物，如有損失本場所概不負責。

8、每隔30分鐘進入棋牌室詢問并察看,如有損壞物品,應(yīng)委婉的告知并按價賠償，并及時填寫在《會所日常工作交接班記錄》，并上報會所負責人。

9、及時清潔棋牌室的衛(wèi)生,并開窗通風(fēng),節(jié)約電量,白天盡量不開燈。

10、客人體驗完畢,記錄下結(jié)束時間，并詢問客人對我們的服務(wù)還有什么不滿意之處,請?zhí)崾緦氋F意見,以待更好的服務(wù)。

11、如業(yè)主在會所服務(wù)員下班后還未結(jié)束,會所服務(wù)員應(yīng)與當班保安做交接工作。

游泳使用須知：

1、入水前按規(guī)定清洗和消毒身體。

2、專家建議游泳前先做些準備活動，劇烈運動后不宜游泳。

3、睡眠不足，身體過于疲勞，或情緒激動，身體不適者都不宜游泳。

4、酒后不宜游泳。

5、過饑、過飽不宜游泳。

6、淺水區(qū)嚴禁跳水。

7、少兒游泳必須有大人陪同。

8、游泳時間不宜過長，上岸后應(yīng)及時擦干以防著涼。

9、游泳者須穿符合規(guī)格的干凈、深色 和不退色的泳衣泳褲，禁止穿內(nèi)衣內(nèi)褲進入泳池游泳。不得裸泳。

10、在游泳時發(fā)生身體不適或特殊情況，要及時呼救或上岸停止游泳。入游/ 11

泳池者須穿合格游泳衣褲。

11、入池須持《健康證》，在進入游泳池之前須到更衣室沐浴過全身，并到泡腳消毒池進行蓡腳消毒。

12、嚴禁患有肝炎、心臟病、皮膚癬疹（腳癬）、重癥沙眼、急性內(nèi)膜炎、中耳炎、腸道傳染病、精神病等患者和酗酒者進入游泳池游泳。

13、嚴禁在游泳內(nèi)吸煙、吐痰、大小便。嚴禁在泳池內(nèi)洗滌物品或亂丟其他物品，嚴禁將寵物帶入池內(nèi)或泳池周邊衛(wèi)生場所，不得有污染游泳池水質(zhì)的行為。

14、游泳池、更衣室的通道及衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)保持清潔無異味并應(yīng)定期消毒。

15、保管好自己的衣物和私人物品，服從泳池管理員的管理。

16、所有游泳者要注意安全，不得將玻璃器皿帶入池內(nèi)，嚴禁在池內(nèi)或泳池周邊打鬧嬉戲、大聲喧嘩，嚴禁跳水，潛水，攀爬，不會游泳者或兒童嚴禁進入深水區(qū)游泳。

17、身高1.2米以下的兒童，每名兒童游泳須有能力的監(jiān)護人陪護，否則不得進入游泳池游泳。

18、入池前必須做好準備活動，下水前用水撩腳、胸、背部，以免抽筋，下水前自覺進行全身沐浴，自覺脫鞋將腳經(jīng)過消毒池后方可下池游泳。

19、愛護游泳池的設(shè)備設(shè)施及公物，如有損壞須照價賠償，未經(jīng)許可，嚴禁動用救生器材。

20、禁止攜帶沐浴露、洗發(fā)水、香皂、食品、飲料進入游泳池，非游泳者禁止進入游泳池內(nèi)。

21、嚴禁在非開放游泳池時間及非正常渠道進入游泳池，否則發(fā)生事故，責任自負。

22、如果游泳者違反泳池管理規(guī)定，或其他不屬于我公司責任的行為發(fā)生溺水等傷害事故，由游泳者負全責。泳池更衣室使用須知：

1、更衣室的使用分男更衣室和女更衣室，不得混用。

2、更衣室的使用時間和游泳池開放的時間一致，其他時間嚴禁使用。

3、參泳者游泳前須到更衣室更衣，將衣物疊好放好，貴重物品及衣物須自行保管如有丟失自行負責。

4、使用水籠頭沐浴時請按規(guī)定操作，文明使用，用完關(guān)閉到位。

5、使用廁所時請自覺沖水，更衣室沐浴房嚴禁大小便，不準隨地吐痰，不亂丟果皮紙屑雜務(wù)，嚴禁在更衣室內(nèi)吸煙，保持廁所、更衣室的衛(wèi)生清潔。

6、請自覺愛護更衣室的各種設(shè)施設(shè)備，如有損壞照價賠償。

7、更衣室及衛(wèi)生間每天安排專人維護清潔，共同維護和保持更衣室的清潔衛(wèi)生。

8、請節(jié)約用水、用電，不在更衣室清洗個人衣物。/ 11

六、客服人員管理制度

1、客服人員要求：

（1）客服人員當班時可采取正確坐姿，當有客戶進入服務(wù)范圍應(yīng)施行站立式微笑服務(wù)；當班時間不可使用手機、閱讀不相關(guān)書籍、聚眾聊天等。（2）確保物品及設(shè)備、環(huán)境的衛(wèi)生，保持用品及設(shè)備的完好。精心，細致的保管好機器、設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)任何設(shè)備故障能及時報修，如若丟失物品、現(xiàn)金或人為損壞用品、設(shè)備應(yīng)自行賠償。

（3）負責物品擺放、檢驗，如出現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)及時上報；每天晚上下班時吧臺商品收入會所倉庫。對貨物應(yīng)做定期盤點。

（4）自覺遵守相關(guān)管理規(guī)定，要講文明，講禮貌，講道德，講紀律。善于學(xué)習(xí)，掌握各負責場所服務(wù)技能；

（5）按規(guī)定著裝，掛牌服務(wù)，要儀表端妝，舉止大方，規(guī)范用語，文明服務(wù)，禮貌待客，主動熱情；

（6）每天要按程序，按規(guī)定和要求清理場管內(nèi)衛(wèi)生，要認真細致，要管理好場管內(nèi)物品，發(fā)現(xiàn)問題及時報告；

（7）檢查清理時，不得亂動和私拿顧客物品，不準向顧客索要物品及接收禮品，拾到遺失的物品要主動交還或提交主管處理；（8）不準他人隨意進入吧臺，不準無關(guān)人員私自操作；

（9）工作時間不準離崗，有事向上級請假，不準私自換班和替班；

（10）認真做好安全防范工作，特別是做好防火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時報和處理；

（11）會所服務(wù)員應(yīng)熟悉小區(qū)內(nèi)樓宇、公用設(shè)施、配套設(shè)施、道路等情況，熟悉小區(qū)周邊配套情況，對業(yè)主訪客提出的有關(guān)問題能夠正確地回答。會所服務(wù)員應(yīng)熟悉公司的內(nèi)部電話和銷售電話，如有業(yè)主咨詢，應(yīng)正確指引。

2、衛(wèi)生及茶水服務(wù)管理

（1）公用茶具應(yīng)每日清洗消毒。

（2）各場館茶水提供，每30分鐘提供一次。

3、儀容儀表管理規(guī)定

（1）儀表

A工作時間應(yīng)穿著規(guī)定的工作服；

B工作服要整潔、挺直，按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣等；

C工作服上衣袋，褲袋內(nèi)禁止裝雜物，以保持工作服的挺直；

D服務(wù)員上崗不準佩帶各種飾物，如項鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指（除婚戒）等； E服務(wù)員著裝后，應(yīng)自我檢查，檢查合格后方可上崗。（2）儀容

A服務(wù)員應(yīng)保持面容清潔、頭發(fā)整潔、發(fā)型美觀、大方；

B男士留發(fā)，后不蓋領(lǐng)、側(cè)不遮耳，女士留發(fā)，后不垂肩，前不遮眼。勤理發(fā)、勤剪指甲、勤洗手、洗澡； / 11

C男士不留小胡子、大臏角，女士不留長指甲、不涂指甲油、不使用濃香水； D女士上崗前要化淡妝，不可濃妝艷抹； E保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品；

F面帶笑容，親切和藹，端莊穩(wěn)重，不卑不亢。（3）儀態(tài)： A坐姿

身體挺身、垂心垂直向下，腰部挺起，雙肩放松，雙膝并擾，手自然放在膝上，雙目平視，面帶微笑；

（A）坐時不要把椅子坐滿（服務(wù)員應(yīng)坐椅子的三分之二），但不可坐在邊沿；

（B）不可前俯后仰，搖腿蹺腳，不可將腿跨在扶手或茶幾上；（C）在上司或客人面前不可雙手抱在胸前； B立姿

（A）挺胸，收腹，抬頭，目光平視，面帶微笑；

（B）雙臂自然下垂或在體前交叉，左手上右手下，保持服務(wù)的最佳狀態(tài)；

（C）女服務(wù)員站立時，雙腳成“V”字型，雙膝緊靠，腳后跟靠運費，男服務(wù)員站立雙腳與肩寬；

（D）站立時不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺、墻等；

（E）站立時不可叉在衣服口袋內(nèi)，不能伸懶腰，弄頭發(fā)等小動作；（F）站立時腳步不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊。C走姿

（A）昂首，挺胸，兩臂自然下垂擺動，腿要直，女服務(wù)員直一字步，男服務(wù)員行走雙腳跟平行；

（B）行下次時汪準搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不得手叉口袋；（C）行走時不得奔跑，跳躍進，不得賓客中間穿行；（D）客過站定，主動讓路并點頭示意問好；

（E）在走廊內(nèi)行走，應(yīng)靠右邊，不得用手扶墻；

（F）三人以上要分散行走，不能三五成群，行走時不得勾肩搭背，邊說邊笑或打鬧。

七、突發(fā)事件管理：

1、會所服務(wù)員遇到突發(fā)事件，第一時間通知會所負責人，會所服務(wù)員先穩(wěn)定事態(tài)，并及時做好《會所日常工作交接班記錄》

2、組織架構(gòu)和工作職責 會所應(yīng)急處理小組： 應(yīng)急處理組長：羅超 應(yīng)急處理副組長：林旺富

設(shè)備應(yīng)急處理維護負責人：武云亮 / 11

秩序應(yīng)急處理負責人：林旺富 現(xiàn)場應(yīng)急處理的救生員：1-3人（保安部安排人員培訓(xùn)、通過救生員資格證）

4、應(yīng)急處理小組的主要工作職責：

當會所發(fā)生突發(fā)事故后，現(xiàn)場應(yīng)急處理成員必須上報應(yīng)急處理組長，正副組長及相關(guān)責任人立即到達現(xiàn)場進行調(diào)查處理。相關(guān)應(yīng)急處理的負責人必須服從組長指揮和安排，協(xié)助突發(fā)事故的簡單應(yīng)急救助，保護事故現(xiàn)場、做出緊急避險措施、控制現(xiàn)場局勢及保證客人安全等工作，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告突發(fā)事件及現(xiàn)場情況。

5、報告電話：

物業(yè)辦公室：051789865605 緊急救護電話：（醫(yī)院）120

6、事故處理：

發(fā)生游泳場所危害健康事故時，管理人員及員工應(yīng)鎮(zhèn)靜，不慌亂，及時了解包括事故發(fā)生的地點、時間、發(fā)病情況、死亡人數(shù)、可能發(fā)生原因，已采取措施和發(fā)展趁勢等內(nèi)容，并做好詳細記錄，同時協(xié)助醫(yī)療搶救人員做好事故處理和傷員搶救工作。根據(jù)情況主要完成下列任務(wù)：

暫停導(dǎo)致游泳場所危害健康事故作業(yè)區(qū)域，控制事故現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大，盡量把事故降低到最低限度。

協(xié)助醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)救治遭受或者可能遭受急性危害人員.（2）協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員對事故地點進行現(xiàn)場錄象、照相、勘驗，提取與事故有關(guān)的證據(jù)，并陳述當時現(xiàn)場情況，協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督員盡快查明公共場所危害健康事故發(fā)生的經(jīng)過、原因、人員傷亡情況和程度。

（3）討論分析事故責任，根據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)提出的衛(wèi)生監(jiān)督意見書提出防范事故再次發(fā)生應(yīng)采取的改進措施，對事故責任人追究責任。

（4）以書面報告形式向公司上級領(lǐng)導(dǎo)，在由公司向地方衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)匯報該次公共場所事故經(jīng)過、原因、人員傷亡情況、內(nèi)部處理情況和整改措施等。

八、預(yù)防管理：

1、為預(yù)防業(yè)主在會所活動過程中發(fā)生意外情況，會所服務(wù)員應(yīng)隨時提醒業(yè)主相關(guān)的游藝須知，使用注意事項。維持業(yè)主會所正常秩序，合理有序安排業(yè)主參加活動，敢于制止違反業(yè)主會所管理規(guī)定的行為，如在會所內(nèi)亂丟、亂吐、亂涂、吸煙、賭博、損壞設(shè)施等。發(fā)生嚴重違規(guī)勸阻不聽事件，及時向會所負責人報告情況，妥善處理。兒童在兒童娛樂場玩耍時，須有大人跟隨。各活動室有吸煙現(xiàn)象，應(yīng)注意防火。

2、會所娛樂場所管理：會所娛樂場所包括臺球室、乒乓球室、健身室、棋牌室、兒童游樂室、會議室、閱覽室等。各活動場所按規(guī)定的時間開放，因設(shè)施或場所維修保養(yǎng)等特殊情況而停止使用時，應(yīng)事先做好相關(guān)的通知工作，取得業(yè)主的理解。非規(guī)定時間的開放應(yīng)得到管理處經(jīng)理的允許。業(yè)主在娛樂場活動完畢后，服務(wù)員將業(yè)主使用的設(shè)備、器具復(fù)位，并檢查設(shè)備、器具是/ 11

否完好，如有損壞、確定職責歸屬，并進行相應(yīng)處理。

3、器械及物品管理：由服務(wù)員建立《業(yè)主會所器械物品明細表》，對所有器械物品的數(shù)量及完好情況進行管理，組織設(shè)備保養(yǎng)，設(shè)備損壞超出維修解決能力范圍，聯(lián)系維修廠家進行維修。

4、鑰匙管理:會所服務(wù)員應(yīng)對會所所有的鑰匙建立《鑰匙臺帳》,并對鑰匙的放置地點進行明確.如公司人員借用鑰匙，需簽字確認，并告知借用人員及時送還。在交接班時做好交接，使下一班服務(wù)員知悉鑰匙管理狀況，便于工作順利開展。

5、公司人員參加活動管理: 公司內(nèi)部人員使用功能室,會所服務(wù)員要在《會所吧臺物品及功能室使用表》上進行記錄,并要求相關(guān)人員簽字確認.王勝

淮安恒大名都 / 11

第二篇：恒大名都活動方案

恒大名都參與“幸福寒亭大家樂”活動方案

“幸福寒亭大家樂”是寒亭電視臺全新打造的一檔不限年齡、不限形式、不限題材、廣泛參與的大型區(qū)域性選秀活動。這種大型無門檻的電視選秀節(jié)目，既為參與者所關(guān)注，更為大眾所關(guān)注，已經(jīng)成為極具影響力的收視平臺。

本套方案，是寒亭電視臺“幸福寒亭大家樂”欄目組，針對恒大名都所開展的活動方案，主要通過電視播出宣傳、現(xiàn)場活動宣傳、各種人際宣傳、以及網(wǎng)絡(luò)宣傳等方式來達到廣告宣傳的預(yù)期目的。

近期活動現(xiàn)場擬定于濰坊繁華地段開展，候選巡回演出場地：

1、世紀泰華假日廣場

2、銀座購物廣場

3、中百谷德廣場

4、紅星美凱龍家居廣場

5、風(fēng)箏國際數(shù)碼廣場

6、V1購物廣場

演出現(xiàn)場選址濰坊主要大型商業(yè)中心等人流密集區(qū)，有利于吸引客戶關(guān)注度，積聚樓盤人氣，積累有效客戶，通過現(xiàn)場宣傳活動，達到品牌與口碑的雙贏效果。

一、活動目的1）制造恒大名都項目市場熱度，加強市場關(guān)注度。

2）樹立品牌聲勢，構(gòu)筑口碑傳播。

3）通過現(xiàn)場活動營造熱烈氣氛，聚攏人氣，迅速積累客戶。

二、現(xiàn)場活動流程

前期暖場------> 主持人開場-----> 節(jié)目演出/比賽-----> 穿插贊助商互動環(huán)節(jié)（恒大名都專屬時間 5分鐘左右）----->（待定環(huán)節(jié)：活動結(jié)束前抽獎）----->節(jié)目演出/比賽

三、活動現(xiàn)場回報

1、前期暖場：○1現(xiàn)場派發(fā)宣傳單頁，做好引導(dǎo)工作；

○2準備桌椅，現(xiàn)場咨詢、講解自屬樓盤；

○3可布置樓盤介紹宣傳看板以及X展架/易拉寶；

○4安排看房車，現(xiàn)場組織客戶班車看房。

2、主持人口播：感謝恒大名都對本場海選的大力支持等。

3、互動環(huán)節(jié)：

由項目經(jīng)理或者置業(yè)顧問介紹恒大名都樓盤賣點和特點等信息，然后從中挑選N個問題（如：樓盤地址、售樓處電話、戶型大小、房型特點等簡單易答問題），由主持人搭檔完成互動問答的環(huán)節(jié)，回答正確的朋友可以得到由恒大名都提供的禮品（自定）。

4、可選環(huán)節(jié)：抽獎

活動開始前，現(xiàn)場觀眾填寫 印有“幸福寒亭大家樂”和恒大名都標識的入場券，活動結(jié)束前進行抽獎，獎品可頒發(fā)印有恒大名都標識的獎品。

四、電視宣傳回報

1、主題背景做恒大名都的噴繪標識；

2、主持人在片頭和片尾口頭鳴謝；

3、采訪區(qū)提供不少于一個易拉寶、X展架或者展板的展位；

4、結(jié)束時片尾鳴謝出現(xiàn)贊助單位字幕或LOGO。

針對本套活動方案，擬定價格為：1萬元/場。10萬/全年12場。

可由客戶指定時間、指定地點、獨家冠名，價格為3萬元/場

隨片廣告插播：150元/15秒/次

注：“幸福寒亭大家樂”2—3周錄制一場，每場錄制不少于3小時，經(jīng)后期剪

輯，每周播出4次，連播四周，每次播出1個半小時，節(jié)目受眾廣，效果不言而喻。

播出時間：

新聞頻道：每周二、六20:00

影視頻道：每周四、日19:30

寒亭電視臺“幸福寒亭大家樂”欄目組

業(yè)務(wù)咨詢電話: ***

第三篇：恒大名都銷售流程

一、認購流程

至銷售經(jīng)理確認房源為可售——到合富后臺領(lǐng)取交款核對單、客戶信息單，填寫客戶信息（其中地址為客戶實際居住地址，確保能收到公司發(fā)的一些函件）以及認購信息——恒大負責人在交款核對單上簽字確認后，領(lǐng)客戶去財務(wù)交納定金——合富后臺憑定金收據(jù)打印認購協(xié)議書——銷售員（經(jīng)辦人）簽字、客戶簽字——開發(fā)商核價、簽字（認購書和交款核對單）——客戶帶走認購協(xié)議書的客戶聯(lián)和定金收據(jù)，財務(wù)聯(lián)和收據(jù)聯(lián)給財務(wù)，開發(fā)商聯(lián)給開發(fā)商營銷部案場人員，合富保留代理聯(lián)，復(fù)印客戶身份證2份，收據(jù)1份——完畢

二、簽約流程

銷售員到后臺領(lǐng)取按揭審批單、合同內(nèi)容確認單和合同審批表——銷售員到合富后臺核簽約價格（按明源簽約價格核，并保存新增的簽約折扣）——銷售員根據(jù)表中的內(nèi)容填寫完畢———填寫繳款核對單經(jīng)恒大案場（恒大也按明源再次核價）簽字后帶客戶到財務(wù)交首付款，財務(wù)開立發(fā)票給客戶———合富后臺憑財務(wù)簽字的繳款核對單，根據(jù)合同內(nèi)容確認單到房地產(chǎn)管理系統(tǒng)中編輯合同——合富后臺一審——開發(fā)商營銷部案場人員二審——合同審批單合富和恒大案場人員簽字確認后合富后臺打印合同——客戶簽字，同時簽署一式三份的業(yè)主公約——合富整理移交（購房合同、客戶身份證復(fù)印件、合同審批單、認購書客戶聯(lián)、按揭審批單、業(yè)主公約）——恒大案場接受——恒大公司蓋章

按揭客戶五份合同：四份恒大（恒大二份，一份轉(zhuǎn)交銀行，一份預(yù)告登記），一份客戶。一次性客戶四份合同：二份恒大自留，二份客戶（一份客戶自留，一份將來辦產(chǎn)權(quán)證）一式三份的業(yè)主公約：業(yè)主一份，恒大二份（恒大一份，轉(zhuǎn)交物業(yè)一份）

備注：客戶簽約前，務(wù)必跟客戶確認貸款資料是否齊全。簽約當天客戶到場后，銷售員陪同客戶到銀行審批貸款資料的完善情況，銀行簽字確認后方可交首付款簽約。簽約前客戶的所缺資料只能有三種：首付款發(fā)票、購房合同，契稅證明。

三、契稅繳納

繳納契稅方式及所需資料：

1、現(xiàn)金繳納

2、繳稅時間：簽訂合同后1個月內(nèi)

3、首套房稅率：面積≤90㎡為房款總額的1%，90㎡<面積≤144㎡為房款總額的1.5%，面積＞144㎡為房款總額的3%。二套房以上稅率3%。

4、身份證正反復(fù)印件（帶原件審核）；首付款發(fā)票復(fù)印件（帶原件審核）；商品房買賣合同（原件）及合同第2、3、4、5、6、7、14、15頁復(fù)印件；.5、辦理地點：淮安市行政審批服務(wù)中心三樓8-12號窗口（清河區(qū)電機路1號）辦理地點： 清河區(qū)健康東路55號房產(chǎn)大廈二樓； 辦公時間：上午9：00-11：30 下午2：00-5：00

四、銀行貸款及預(yù)告登記

客戶簽約后，銀行收齊客戶按揭資料并領(lǐng)取一份合同原件后審批客戶貸款，審批通過后通知恒大可以辦理預(yù)告登記——銀行、開發(fā)商、客戶準備資料： 開發(fā)商提供：

1、淮安市房屋登記申請書

2、關(guān)于預(yù)告登記的約定

3、商品房買賣合同原件 銀行提供：

1、淮安市房屋登記申請書

2、關(guān)于預(yù)告登記的約定

3、抵押登記

4、授權(quán)委托書

5、貸款合同三份（一份蓋開發(fā)商公章、法人章）

6、抵押合同兩份 客戶提供：

1、身份證、結(jié)婚證原件及復(fù)印件，身份證需正反復(fù)?。蛻舴蚱揠p方）

2、戶口本原件及復(fù)印件

3、所有產(chǎn)權(quán)人夫妻雙方本人到場

辦理地點：清河區(qū)健康東路55號房產(chǎn)大廈二樓；

辦公時間：上午8：30-11：45 下午2：00-5：30（周一至周五）；

預(yù)購商品房預(yù)告登記及抵押權(quán)預(yù)告登記資料(需本人前去辦理，除非有委托公證書，否則不可代辦)：

辦理完預(yù)告登記后（兩個工作日）材料給銀行可以直接下款。

五、維修基金（房屋交付之前交即可，但建議客戶盡快辦理，防止政策變化收費調(diào)高）

繳費標準： 高層100元/平方米，車庫、地下室50元/平方米

繳納地點： 房屋交付前到淮安市行政審批服務(wù)中心二樓住宅專項維修基金窗口自行現(xiàn)金繳納。

三、換房流程

到合富銷售經(jīng)理確認新房源，一旦同意換房，新房源要短暫銷控，直至辦完換房——銷售員收回客戶手中的認購書和收據(jù)——到后臺領(lǐng)取“換房/退房審批表”——按照審批表內(nèi)容填寫——手寫表交由合富后臺錄入電子檔——電子檔交由恒大案場人員審核——恒大審核通過，合富后臺打印審批表——經(jīng)辦人與客戶簽字——合富后臺在明源中發(fā)起換房申請——恒大案場人員審批并做換房手續(xù)——合富后臺打印新認購書——銷售員簽字、客戶簽字——開發(fā)商簽字——財務(wù)審核價格，開新定金收據(jù)——銷售員將新房源客戶聯(lián)和新定金收據(jù)給客戶，開發(fā)商聯(lián)給恒大案場人員，財務(wù)聯(lián)和收據(jù)聯(lián)給財務(wù)，代理商聯(lián)給合富后臺——完畢

四、退房流程

銷售員收回客戶手中的認購書和收據(jù)——到后臺領(lǐng)取“換房/退房審批表”，將客戶原認購書的客戶聯(lián)和收據(jù)附后————按照審批表內(nèi)容填寫（約定客戶取錢方式，取現(xiàn)或打卡，如打卡要留取客戶具體銀行和具體卡號和客戶身份證復(fù)印件）——手寫表交由合富后臺錄入電子檔——電子檔交由恒大案場人員審核——恒大審核通過，合富后臺打印審批表及一張資金審批單（銷售退款專用）——經(jīng)辦人和客戶簽字——合富后臺在明源中發(fā)起退房申請——開發(fā)商案場人員審批并做退房手續(xù)——開放商在明源中作價格審核——恒大案場人員告知銷售員手續(xù)辦理完畢，通知客戶按約定的方式取錢——完畢

五、更名、增減名流程

客戶做直系親屬更名及增減名的，置業(yè)顧問收取客戶相關(guān)直系親屬關(guān)系證明（如婚姻證明、戶口本等）——至內(nèi)勤處領(lǐng)取更名審批表和具結(jié)書并填寫相關(guān)內(nèi)容——手寫表交由合富后臺錄入電子檔——電子檔交由恒大案場人員審核——恒大審核通過，合富后臺打印更名審批表——經(jīng)辦人和客戶簽字——合富后臺在明源中發(fā)起更名、增減名申請——恒大案場人員審批并做更名、增減名手續(xù)——合富后臺打印新認購書——銷售員簽字、客戶簽字——開發(fā)商簽字——銷售員將新認購書客戶給客戶（更名當天簽約的客戶聯(lián)給開發(fā)商），開發(fā)商聯(lián)給恒大案場人員，財務(wù)聯(lián)和收據(jù)聯(lián)給財務(wù)，代理商聯(lián)給合富后臺——完畢

注：凡是可續(xù)做換房、退房及更名的，該客戶的置業(yè)顧問需先交50元罰款后再辦理相關(guān)手續(xù)。

六、老帶新辦理流程

老客戶帶新客戶過來看房，需在首次到訪時由雙方填寫《恒大名都樓盤介紹購房登記函》，新客戶成功認購的，于簽約當日將登記函填寫完整，銷售人員填寫贈送物業(yè)管理費和購物卡登記臺賬，交與內(nèi)勤處，老帶新辦理完畢。

七、退籌流程

到合富后臺領(lǐng)取資金審批單——收回客戶認籌協(xié)議——填寫資金審批單（約定客戶取錢方式，取現(xiàn)或打卡，如打卡要留取客戶卡號和客戶身份證復(fù)印件，取現(xiàn)金客戶憑收據(jù)取錢，打卡客戶得當天留下收據(jù)原件）——告知客戶在辦完手續(xù)后公司走流程要10天左右時間取現(xiàn)金或款到客戶賬號

第四篇：《恒大名都小學(xué)閱讀行動計劃》

恒大名都小學(xué)閱讀行動計劃

為了貫徹《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》，推進學(xué)校文化建設(shè)，樹立“好讀書、讀好書”的良好風(fēng)氣，促進教師專業(yè)發(fā)展，促進學(xué)生全面發(fā)展，促進教育質(zhì)量提升，結(jié)合我校實際情況，特制定《恒大名都小學(xué)閱讀行動計劃》。

一、指導(dǎo)思想

以十八大精神為指導(dǎo)，按照“師生主體、全員參與；以校為主、輻射家庭”的工作思路，培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣，讓校園文明化，教師高雅化，學(xué)生素質(zhì)化，讓讀書學(xué)習(xí)成為每位參與者的精神寄托和享受。

二、目標任務(wù)

1．教師提升素質(zhì)。倡導(dǎo)“勤思、善品、創(chuàng)新”的閱讀理念，享受閱讀快樂，讓讀書成為一種需要，更成為一種生活方式，提升教師閱讀素養(yǎng)和文化品質(zhì)。

2．學(xué)生養(yǎng)成習(xí)慣。倡導(dǎo)“讀書、明理、成才”的閱讀理念，樹立“我讀書，我快樂，我成長”的思想，培養(yǎng)學(xué)生讀好書、好讀書的習(xí)慣，讓讀書成為學(xué)生終身學(xué)習(xí)的方式。

3．校園充滿書香。營建讀書氛圍，感受書香氣息，打造“書香班級”，構(gòu)建“書香校園”。

4．家庭見證成長。引導(dǎo)家長一同參與讀書，一同提高素養(yǎng)，建設(shè)書香家庭，讓閱讀伴隨孩子成長。

三、主要措施

（一）環(huán)境育人，營造氛圍。

1.校園氛圍。要在校園裝點讀書氛圍，建立閱讀櫥窗、張貼宣傳標語，充分利用墻壁、走廊張貼名人名言，努力營造 “開門見書山，推窗聞書香”的讀書氛圍。

2.教室氛圍。教室內(nèi)要設(shè)立圖書角、張貼字畫，設(shè)立讀書評比欄等，要設(shè)置“新書推薦”“讀者園地”等，定期張貼“書海拾貝”、“好書大家讀、“我最喜歡的書目”、“讀書感悟”、“讀書心語”、“我的日記”等文章。

3.多種媒介并舉。利用宣傳櫥窗、校園廣播、周會晨會、家長學(xué)校以及?？?、黑板報、手抄報等宣傳讀書意義、介紹讀書方法、推薦閱讀書目、推廣名人和大師的讀書經(jīng)驗等。

（二）形式多樣，注重實效。

1.主題閱讀。圍繞社會熱點，結(jié)合學(xué)校實際，結(jié)合學(xué)科教學(xué)，有針對性地組織開展各類主題讀書活動。主題閱讀要確定主題閱讀書目，確定閱讀時間、方法；要通過舉辦讀書報告會或經(jīng)驗交流會等形式展示閱讀效果。

2.經(jīng)典誦讀。針對不同年齡階段學(xué)生的認知特點和成長需要，科學(xué)安排誦讀篇目，精心選擇誦讀內(nèi)容，廣泛開展普及性誦讀活動，引導(dǎo)學(xué)生從優(yōu)秀的經(jīng)典詩文中受到熏陶和感染，加強自身修養(yǎng)，在潛移默化中接受愛國主義和民族文化教育。

3.假期讀書。指導(dǎo)學(xué)生利用寒暑假、節(jié)假日讀書，寒暑假作業(yè)要把學(xué)生課外閱讀列為重要內(nèi)容，從選擇閱讀書目、安排閱讀進度、運用閱讀方法等方面提出明確的要求。

（三）愛心奉獻，書源共享。

1.愛心捐獻。開展“獻一本看百本”圖書捐獻活動，倡議每位學(xué)生為班級捐獻一本書，每位畢業(yè)生為母校捐獻幾本書，小學(xué)生為幼兒園小朋友捐獻一本書，中學(xué)生為小學(xué)生捐獻一本書，充實學(xué)校圖書數(shù)量，提高學(xué)生的閱讀量。

2.好書交換。倡導(dǎo)教師間、學(xué)生間、班級間設(shè)立“好書交換站”，舉行“好書換著看”活動，充分發(fā)揮師生個人、班級、學(xué)校藏書優(yōu)勢，讓每個師生都能多讀書、讀好書。

（四）加強指導(dǎo)，培養(yǎng)習(xí)慣。

要認真細致的指導(dǎo)學(xué)生閱讀，讓學(xué)生養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。

1.閱讀形式上，做到“五結(jié)合”：自主閱讀與組織閱讀相結(jié)合；主題閱讀與自由閱讀相結(jié)合；讀書活動與課堂教學(xué)相結(jié)合；網(wǎng)絡(luò)閱讀與紙質(zhì)閱讀相結(jié)合；讀書活動與校本課程相結(jié)合。

2.方法指導(dǎo)上，做到“三結(jié)合”：讀思結(jié)合——只有邊讀邊想，讀思結(jié)合才能收到好的效果；讀寫結(jié)合——從讀到寫，由仿到創(chuàng)，是提高寫作能力的有效途徑，通過摘抄、作批注、列提綱、寫讀后感等形式，做好讀書筆記，增強閱讀的效果；讀查結(jié)合——養(yǎng)成使用工具書的良好習(xí)慣。

（五）定量閱讀，明確要求。

學(xué)校將根據(jù)推薦書目，對教師和學(xué)生分別做出要求。

1.教師閱讀量要求。讀書形式采用集中讀書和個人讀書相結(jié)合的方式。學(xué)校根據(jù)實際確定每周、每月集中讀書時間，教師每天閱讀時間人均不少于1小時，每學(xué)期至少閱讀2本有價值的教育書籍，做好讀書筆記，寫出教育隨筆、教學(xué)論文或心得體會。

2.學(xué)生閱讀量要求。學(xué)生每天開展課外閱讀時間人均不少于30分鐘，中低年級每生每學(xué)期必讀1-2本好書，高年級每生每學(xué)期必讀3-4本好書。教師要指導(dǎo)學(xué)生注意知識積累，摘抄好詞、好句、好段落，小學(xué)中高年級以上學(xué)生要寫讀后感，注重提高寫作能力。

（六）豐富活動，精彩紛呈。

1.讀書節(jié)會。每學(xué)年定時舉辦多種形式的讀書節(jié)會，給師生提供展示平臺，烘托閱讀氛圍。如舉辦讀書節(jié)、故事會、人物評論會、讀書心得交流會、好書推薦會等。2.閱讀競賽。開展多種形式的閱讀競賽，激發(fā)師生閱讀的積極性，如教育隨筆展評、讀書筆記展評、詩文朗誦賽、閱讀知識競賽、讀書征文比賽、演講比賽、讀書隨筆征文展評、作文比賽等。

3.文學(xué)社團。要組建或完善文學(xué)社團，有條件的可以出版文學(xué)社刊。充分發(fā)揮學(xué)生文學(xué)社團組織的作用，鼓勵和支持學(xué)生自發(fā)性地開展與讀書有關(guān)的聯(lián)誼活動、社團活動。

（七）家庭參與，共享快樂。

1.親子共讀。在幼兒園和小學(xué)低年級家庭中開展“親子共讀”、“小手拉大手，同讀一本書”活動，中高年級以上要求學(xué)生和家長每天確定半小時為“家庭讀書時間”。

通過“親子共讀”，讓家長和孩子共同閱讀，共同分享閱讀快樂，讓家長成為閱讀行動的參與者、支持者和宣傳者。學(xué)校應(yīng)適時開展“書香家庭”評比活動。

2.暢游書海。學(xué)校要求家長經(jīng)常帶孩子去圖書館、新華書店看書閱覽，拓寬讀書渠道，增強讀書意識，減少玩游戲時間，有益孩子健康成長。

3.送書為禮。學(xué)校應(yīng)要求家長，孩子過生日，以送書為禮；過春節(jié)，以送書壓歲；對孩子的獎勵，以書為獎品。讓孩子的成長道路上充滿書籍，讓書籍成為孩子未來成長的最特殊禮品。

恒大名都小學(xué)課外閱讀要求與閱讀的書目

一、閱讀目標

恒大名都小學(xué)生的課外閱讀，應(yīng)達到以下目標：

1.培養(yǎng)熱愛祖國語言文字的情感，養(yǎng)成課外閱讀的興趣和良好的閱讀習(xí)慣。2.感受中華文化的豐厚博大，吸收民族文化智慧。關(guān)心當代文化生活，尊重多樣文化，汲取人類優(yōu)秀文化的營養(yǎng)。

3.掌握最基本的閱讀方法，學(xué)會瀏覽、略讀、精讀等讀書方法。

4.能利用多種渠道擴展自己的閱讀量，小學(xué)階段課外閱讀總量不少于145萬字。

5.能主動進行探究性學(xué)習(xí)，在實踐中學(xué)習(xí)、運用語言文字，學(xué)會摘記和寫讀書心得。

6.在閱讀中學(xué)會獨立思考，具有獨立閱讀的能力，注重情感體驗，有豐富的積累，形成良好的語感。

7.會使用常用的語文工具書，借助工具書閱讀淺易古詩和簡短的文言文，擴展自己的閱讀面。8.學(xué)會選擇課外閱讀書籍、報刊，能初步理解、鑒賞文學(xué)作品，受到高尚情操與趣味的熏陶，發(fā)展個性，豐富自己的精神世界。

9.能利用閱覽室、圖書館、網(wǎng)絡(luò)等查閱資料，具有初步的搜集和處理信息的能力。

10.在課外閱讀中，培養(yǎng)愛國主義感情和社會主義道德品質(zhì)，逐步形成積極的人生態(tài)度和正確的價值觀，提高文化品位和審美情操。

二、閱讀內(nèi)容

《語文課程標準（實驗稿）》對學(xué)生的課外閱讀提出了一個保底量的要求：一到二年級課外閱讀量不少于5萬字，三到四年級課外閱讀量不少于40萬字，五到六年級課外閱讀量不少于100萬字，即小學(xué)階段課外閱讀量不少于145萬字。課標只給出了古詩背誦推薦篇目，沒有給出具體的課外閱讀書目或推薦課外閱讀書目，這就要求我們學(xué)校、語文教師要根據(jù)本地、本校、本班級學(xué)生的實際閱讀狀況，向?qū)W生推薦一些可讀書目。小學(xué)生課外閱讀推薦書目的選定，應(yīng)遵循這樣一個原則：低年級，主要閱讀短小的童話、寓言、兒歌童謠，兼顧科學(xué)小故事、小知識等，一般為繪本、拼音讀物；中年級，主要閱讀長篇的童話、寓言、兒童小說、科幻作品、民間故事、淺顯的歷史讀物、科普讀物等；高年級，主要閱讀現(xiàn)代、當代文學(xué)作品、科普讀物、經(jīng)典名著、歷史、地理、天文等書籍。

恒大名都小學(xué)語文各學(xué)段推薦書目如下：

第一學(xué)段一至二年級（低年級）

中國部分（15本）：

1．《小豬唏哩呼嚕》（小布頭叢書）孫幼軍著

2．《大個子老鼠小個子貓》周銳著 3．《小老虎歷險記》湯素蘭著

4.《親愛的笨笨豬》楊紅櫻著 5.《吃黑夜的大象》白冰著

6.《小巴掌童話百篇》張秋生著 7．《戴小橋和他的哥們兒》梅子涵著

8．《泡泡兒去旅行》薛濤著 9．《三毛流浪記》張樂平著

10．《小腳丫圖畫書系列》張美妮編 11．《八點猴和狐貍皮褲》張彥平著

12．《365 夜兒歌》許海瓊編 13．《人參娃娃》高瑋、陳婷婷著

14．《弟子規(guī)》李毓秀著 15．《三字經(jīng)》王應(yīng)麟著

外國部分(15本)

16．《愛心企鵝》（繪本）[德]克里斯蒂安·貝爾格著 17.《逃家小兔》(繪本)[美]瑪格麗特·懷茲·布朗著 18.《爺爺一定有辦法》(繪本)[加拿大]菲比·吉爾曼著 19.《我會把你治好的》(繪本)[德]雅諾什著

20.《猜猜我有多愛你》(繪本)[英]山姆·麥克布雷尼著 21.《安徒生童話》 [丹麥]安徒生著

22.《格林童話》 [德]雅科布·格林、威廉·格林著

23.《伊索寓言》

[古希臘]伊索著

24.《愛麗絲漫游奇境》

[英]劉易斯·卡羅爾著

25.《列那狐傳奇故事》

[法]季諾著

26.《大戰(zhàn)火星人》

[英]赫伯特·喬治·威爾斯著

27.《小人國大人國》 [英]江奈生·斯威夫特著

28.《洋蔥頭歷險記》 [意大利]賈尼·羅大里著

29.《鵝媽媽的故事》 [法]貝洛著 30.《木偶奇遇記》

[意大利]科洛迪著

低年級古詩背誦（12首）——語文課程標準推薦

1．江南(江南可采蓮)

漢樂府

2．詠鵝(鵝鵝鵝)

駱賓王 3．春曉(春眠不覺曉)

孟浩然

4．春夜喜雨（好雨知時節(jié)）杜甫 5．敕勒歌(敕勒川)

北朝民歌

6．憫農(nóng)(鋤禾日當午)

李紳 7．憫農(nóng)(春種一粒粟)

李紳

8．靜夜思(床前明月光)

李白 9．登鸛雀樓(白日依山盡)

王之渙

10．賦得古原草送別(離離原上草)白居易 11．尋隱者不遇(松下問童子)

賈島

12．游子吟（慈母手中線）孟郊

第二學(xué)段三至四年級（中年級）

中國部分（20本）

1．《皮皮魯傳》《魯西西傳》鄭淵潔著

2．《烏丟丟的奇遇》金波著 3．《怪老頭兒》孫幼軍著

4．《大林和小林》張?zhí)旒街?/p>

5．《高士其科普童話》高士其著

6．《管家琪幽默童話系列》管家琪著 7．《中國古今寓言》穆劼著

8．《金波兒童詩選》金波著 9．《草房子》曹文軒著

10．《男生賈里》《女生賈梅》秦文君著

11．《淘氣包馬小跳系列》楊紅櫻著

12．《男生熊小雄和女生蒙小萌》孫衛(wèi)衛(wèi)著 13.《我要做好孩子》黃蓓佳著

14.《西游記》吳承恩著

15.《科幻故事大世界－天外來客》金濤著 16．《中國民間故事》浙江少年兒童出版社 17.《中外名人故事》光明日報出版社 18．《新版小靈通漫游未來》葉永烈著 19．《十萬個為什么》廣西教育出版社 20.《中華上下五千年》寧夏少年兒童出版社

外國部分（20本）

21．《克雷洛夫寓言》

[俄羅斯]克雷洛夫著 22．《當世界年紀還小的時候》

[德]于爾克·舒比格著 23．《時代廣場的蟋蟀》

[美]喬治·塞爾登著 24．《水孩子》

[英]查爾斯·金斯利著 25．《小鹿班比》

[奧地利]費利克斯·薩爾登著 26．《長襪子皮皮》

[瑞典]阿斯特里德·林格倫著 27．《魔法師的帽子》

[芬蘭]托芙·楊松著 28．《吹牛大王歷險記》

[德]埃·拉斯伯、戈·畢爾格著 29．《叢林故事》

[英]吉卜林著 30．《一千零一夜全集》（全6冊）天津人民美術(shù)出版社

31．《一百條裙子》

[美]埃莉諾·埃斯特斯著 32．《兩個小洛特》

[德]埃里希·凱斯特納著 33．《浪漫鼠德佩羅》

[美]凱特·迪卡米洛著 34．《藍熊船長的13條半命》

[德]瓦爾特·莫爾斯著 35．《神秘的頭盔》等（冒險小虎隊系列）

[奧地利]托馬斯·布熱齊納著 36．《凡爾納選集》（精選集）

[法]儒爾·凡爾納著 37．《長腿叔叔》

[美]簡·韋伯斯特著 38．《北風(fēng)的背后》（雅典娜童書小經(jīng)典）

[英]喬治·麥克唐納著 39．《椋鳩十動物小說全集》

[日]椋鳩十著

40．《親愛的漢修先生》

[美]貝芙莉·克萊瑞著 中年級古詩背誦篇目（28首）——語文課程標準推薦

1．詠柳(碧玉妝成一樹高)

賀知章 2．所見(牧童騎黃牛)

袁枚 3．鹿柴(空山不見人)

王維 4．風(fēng)(解落三秋葉)

李嶠 5．古朗月行(小時不識月)

李白 6．江上漁者(江上往來人)

范仲淹 7．憶江南(江南好)

白居易 8．小兒垂釣(蓬頭稚子學(xué)垂綸)

胡令能 9．池上(小娃撐小艇)

白居易 10．九月九日憶山東兄弟(獨在異鄉(xiāng)為異客)

王維 11．望廬山瀑布(日照香爐生紫煙)

李白 12．江南春(千里鶯啼綠映紅)

杜牧 13．贈汪倫(李白乘舟將欲行)

李白 14．惠崇春江曉景(竹外桃花三兩枝)

蘇軾 15．小池(泉眼無聲惜細流)

楊萬里 16．山行(遠上寒山石徑斜)

杜牧 17．絕句(兩個黃鸝鳴翠柳)

杜甫 18．早發(fā)白帝城(朝辭白帝彩云間)

李白 19．游園不值(應(yīng)憐屐齒印蒼苔)

葉紹翁 20．絕句(遲日江山麗)

杜甫 21．塞下曲(月黑雁飛高)

盧綸 22．江雪(千山鳥飛絕)

柳宗元 23．元日(爆竹聲中一歲除)

王安石 24．望天門山(天門中斷楚江開)

李白 25．望洞庭(湖光秋月兩相和)

劉禹錫 26．四時田園雜興(晝出耘田夜績麻)

范成大 27．四時田園雜興(梅子金黃杏子肥)

范成大 28．竹石(咬定青山不放松)

鄭燮

第三學(xué)段五至六年級（高年級）

中國部分（20本）

1．《稻草人》葉圣陶著 2．《藍鯨的眼睛》趙冰波著 3.《藍調(diào)江南》金曾豪著

4.《騎扁馬的扁人》（詩歌）王立春著 5.《寄小讀者》冰心著 6．《三國演義》羅貫中著 7．《水滸傳》施耐庵著 8．《論語》孔子著 9．《少女的紅發(fā)卡》程瑋著 10．《青銅葵花》曹文軒著 11．《女兒的故事》梅子涵著 12．《第三軍團》張之路著 13．《今天我是升旗手》黃蓓佳著 14．《芝麻開門》祁智著

15．《漂亮老師和壞小子》楊紅櫻著 16．《e班e女孩》張弘著 17．《呼蘭河傳》蕭紅著

18．《中國出了個鄧小平》四川人民出版社 19．《大科學(xué)家講的小故事》

《生命的密碼》談家楨著《七彩的分光》王大珩著 《靈性的王國》張香桐著《悠長的歲月》賈蘭坡著 《神奇的符號》蘇步青著《與鳥兒一起飛翔》鄭作新著 《無盡的追問》王淦昌著

20．《少年全球通》江蘇少年兒童出版社 外國部分(20本)

21．《騎鵝旅行記》［瑞典］拉格洛芙著 22.《夏洛的網(wǎng)》［美］EB·懷特著 23.《希臘神話》［德］施瓦布著 24．《小王子》［法］圣?？颂K佩里著 25．《王子與貧兒》［美］馬克·吐溫著 26．《苦兒流浪記》［法］?？硕唷ゑR洛著 27．《窗邊的小豆豆》［日］黑柳徹子著 28．《湯姆·索亞歷險記》［美］馬克·吐溫著 29．《魯濱遜飄流記》［英］丹尼爾·笛福著 30．《格列佛游記》［英］喬納森·斯威夫特著 31.《哈利·波特》系列［英］Ｊ·Ｋ·羅琳著 32.《愛的教育》［意大利］亞米契斯著 33.《藍色的海豚島》［美］斯·奧臺爾著 34.《福爾摩斯探案集》［英］柯南·道爾著

35.《做個快樂少年人》［澳大利亞］安德魯·馬修斯著 36.《昆蟲記》［法］法布爾著

37.《假如給我三天光明》［美］海倫·凱勒著 38.《外國歷史故事》中國少年兒童出版社

39.《莎士比亞戲劇故事》［英］查爾斯·蘭姆、瑪麗·蘭姆著 40.《世界上下五千年》寧夏少年兒童出版社

高年級古詩背誦篇目（30首）——語文課程標準推薦

1．村居(草長鶯飛二月天)

高鼎

2．題西林壁(橫看成嶺側(cè)成峰)

蘇軾 3．出塞(秦時明月漢時關(guān))

王昌齡

4．芙蓉樓送辛漸(寒雨連江夜入?yún)?王昌齡

5．黃鶴樓送孟浩然之廣陵(故人西辭黃鶴樓)李白

6．涼州詞(黃河遠上白云間)

王之渙 7．別董大(千里黃云白日曛)

高適

8．樂游原(向晚意不適)

李商隱 9．蜂(不論平地與山尖)

羅隱

10．涼州詞(葡萄美酒夜光杯)

王翰 11．清明(清明時節(jié)雨紛紛)

杜牧

12．江畔獨步尋花(黃師塔前江水東)

杜甫 13．漁歌子(西塞山前白鷺飛)

張志和

14．楓橋夜泊(月落烏啼霜滿天)

張繼 15．泊船瓜洲(京口瓜洲一水間)

王安石

16．書湖陰先生壁(茅檐長掃凈無苔)

王安石 17．六月二十七日望湖樓醉書(黑云翻墨未遮山)

蘇軾 18．飲湖上初晴后雨(水光瀲滟晴方好)

蘇軾 19．浪淘沙(九曲黃河萬里沙)

20．示兒(死去元知萬事空)

21．秋夜將曉出籬門迎涼有感(三萬里河?xùn)|入海)22．曉出凈慈寺送林子方(畢竟西湖六月中)

23．春日(勝日尋芳泗水濱)

朱熹

24．題臨安邸(山外青山樓外樓)

林升

25．鄉(xiāng)村四月(綠遍山原白滿川)

翁卷

26．送元二使安西(渭城朝雨浥輕塵)

王維 27．墨梅(我家洗硯池頭樹)

王冕

28．石灰吟(千錘萬鑿出深山)

于謙 29．夏日絕句(生當作人杰)

李清照

30．己亥雜詩(九州生氣恃風(fēng)雷)

龔自珍

劉禹錫 陸游 陸游 楊萬里

第五篇：恒大名都父親節(jié)活動(終)

快樂父親節(jié)都市名都情

——恒大名都迎父親節(jié)親子游園冷餐會

活動目的：給認籌中的項目助力，提高項目知名度，展示品牌力量。

活動時間：2012年6月17日

活動地點：恒大名都園區(qū)

恒大綠洲銷售會所

活動形式：自駕+徒步+燒烤冷餐會+小活動

活動主題：快樂父親節(jié)都市名都情

合作機構(gòu)： 樂高教育機器人高手俱樂部（愛建店）

參加人群： 樂高教育機器人高手俱樂部（愛建店）的學(xué)生及其家長

恒大名都認籌客戶和恒大綠洲購房客戶

總計人數(shù)：約300人

活動線路：樂高幼兒園愛建店→公路大橋→恒大綠洲→恒大名都

首先自駕到達恒大綠洲，游覽參觀綠洲的園林景觀，在園中轉(zhuǎn)一圈，戲水并參觀項目及園林景觀等活動；

然后徒步到達恒大名都。進行冷餐會，孩子們表演節(jié)目。準備一些有獎問答題，其中可以結(jié)合樓盤賣點出問題。要求孩子們認真游覽兩個售樓中心，可以提問拿資料。

接下來是小活動：套圈和飛鏢

（問題從項目宣傳資料上出：

1、恒大地產(chǎn)是中國幾強？答案：十強

2、恒大地產(chǎn)在哈爾濱的第二個項目叫什么？答案；恒大名都

3、恒大名都位于哪個區(qū)域？答案：松北區(qū)

4、恒大名都在松浦大橋向哪個方向轉(zhuǎn)彎行駛？答案：左

5、恒大名都用有大多的景觀湖？答案：一萬多平

6、恒大地產(chǎn)用有的一級物業(yè)叫什么？答案：金碧物業(yè)

7、恒大名都的定位語？答案：松北之巔御江尚品名門

8、恒大名都位于中源大道與哪個大街的交匯處？答案：浦南大街

9、恒大名都現(xiàn)在認籌的那價格要比開盤后低嗎？答案：低

10、恒大名都什么時候開盤？答案：6月末

11、開盤必特價的下一句是什么？答案：特價必升值

12、恒大名都戶型面積區(qū)間？答案：97—190平方米

（注：題目要求簡單直觀，能直接從宣傳單上找出來

活動流程：9:00在樂高愛建店集合，講解活動流程及注意事項

9:30從樂高愛建店出發(fā)，走公路大橋直駛恒大名都項目現(xiàn)場10:00抵達恒大名都項目現(xiàn)場，停好車

10:20組織集合，步行去恒大名都，按隊前行注意安全

10:50抵達恒大綠洲銷售中心

11:00開始參觀游覽恒大名都，戲水拍照等

12:00開始燒烤、冷餐會，同時孩子表演節(jié)目，回答項目相關(guān)問題贈送小禮品

13:30結(jié)束冷餐會

13:45開始下午活動（套圈：套小禮品和飛鏢）

15:00結(jié)束活動，組織集合按原路返回

所需前期準備：

1、與樂高愛建店此次活動負責人對接好工作，同時強調(diào)安全事項

2、恒大名都項目現(xiàn)場和相關(guān)部門協(xié)調(diào)好，保證順利安全完成此次參觀活動

3、恒大名都現(xiàn)場冷餐會準備

人員物料：

項目相關(guān)活動負責人

項目宣傳單頁 500份

禮品300份

燒烤冷餐會300人份

套禮品的圈 100個

飛鏢套組 10組

注意事項：各個環(huán)節(jié)的安全第一

恒大名都（易居）項目組

2012年6月10日