第一篇：呼叫中心業(yè)務(wù)外包服務(wù)協(xié)議

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總則.....................................................................................................................................................................2

第一條 第二條 第三條 第四條 第五條 第六條 第七條 第八條 第九條 第十條 第十一條 第十二條 第十三條 第十四條 第十五條 第十六條 第十七條

協(xié)議結(jié)構(gòu)..........................................................................................................................2 定義.................................................................................................................................3 承諾與保證.......................................................................................................................3 工作內(nèi)容..........................................................................................................................4 培訓(xùn)與支持.......................................................................................................................4 服務(wù)期限..........................................................................................................................5 費(fèi)用及付款方式................................................................................................................6 協(xié)議的終止和解除............................................................................................................8 保密條款..........................................................................................................................8 知識產(chǎn)權(quán)及客戶資料的保護(hù)..............................................................................................9 不可抗力.......................................................................................................................9 通知..............................................................................................................................9 違約責(zé)任及賠償..........................................................................................................10 爭議的解決.................................................................................................................10 法律的適用.................................................................................................................11 一般條款.....................................................................................................................11 附則............................................................................................................................11

附錄一：收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)...........................................................................................錯誤！未定義書簽。

本服務(wù)協(xié)議于2014年11月20日由下列雙方簽訂：

甲方： **（以下簡稱甲方）地址： **市**路 號 電話：（021）傳真：（021）

乙方： **** 司（以下簡稱乙方）地址： 中國**市 電話：(021)傳真：(021)

總則

鑒于甲方希望借助乙方在呼叫中心領(lǐng)域的管理經(jīng)驗(yàn)，幫助甲方的客戶：

實(shí)施和執(zhí)行客戶關(guān)系管理服務(wù)項(xiàng)目；乙方依法成立的具有客戶關(guān)系管理服務(wù)經(jīng)營權(quán)的專業(yè)公司并承諾具有從事本合同項(xiàng)下服務(wù)內(nèi)容的合法資質(zhì)及必備條件；協(xié)議雙方本著平等互利的原則，在真實(shí)、充分地表達(dá)各自意愿的基礎(chǔ)上，根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，就乙方向甲方提供顧客管理服務(wù)熱線服務(wù)一事，達(dá)成如下協(xié)議，由雙方共同恪守。

第一條 協(xié)議結(jié)構(gòu)

本協(xié)議作為一個整體由以下部分構(gòu)成： 1.服務(wù)協(xié)議正文 2.附件

各附件以及協(xié)議正文整體構(gòu)成本協(xié)議的有機(jī)組成部分，且如無特別約定，各現(xiàn)有附件及雙方達(dá)成一致的新的附件、補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)當(dāng)在對本協(xié)議進(jìn)行解釋時作為更加具體的規(guī)定，優(yōu)先適用于本協(xié)議的一

般規(guī)定。

第二條 定義

除雙方另有特別約定以外，以下詞語應(yīng)做如下定義：

1.服務(wù)：指包括但不限于乙方根據(jù)本協(xié)議及本協(xié)議附錄有關(guān)規(guī)定進(jìn)行的下列管理工作：

a)客服服務(wù)時間：見附件

b)客戶服務(wù)熱線接聽，回應(yīng)客戶問詢和投訴或跟進(jìn)工作/電話撥入和電話呼出/為甲方建立或完善聲訊服務(wù)系統(tǒng)提供的咨詢工作。

c)處理甲方轉(zhuǎn)發(fā)至乙方的有效電郵，呼出回訪，升級回復(fù)、IVR等。其它工作，包括但不限于乙方自合同簽訂之日起為履行義務(wù)而進(jìn)行的人員組織、培訓(xùn)、系統(tǒng)前期準(zhǔn)備等工作。d)對于項(xiàng)目日常運(yùn)營的周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)、年報(bào)等運(yùn)營數(shù)據(jù)報(bào)表，乙方需要定期提交向甲方匯報(bào)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)存檔。

e)乙方需嚴(yán)格按照甲方要求進(jìn)行報(bào)表制作（含報(bào)表格式）。如需制作的報(bào)表有變更或新增，乙方需積極配合。

注：乙方為甲方提供服務(wù)的內(nèi)容，如有變更，雙方將另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議進(jìn)行約定。2.客戶服務(wù)代表：根據(jù)協(xié)議的約定為甲方提供熱線接聽、咨詢或跟進(jìn)工作服務(wù)的乙方職員。3.呼叫系統(tǒng)：乙方在承接呼叫中心業(yè)務(wù)外包期間，均使用甲方運(yùn)營服務(wù)系統(tǒng)；

第三條 承諾與保證

一方特此于本協(xié)議簽訂并生效之日向另一方承諾如下： 1.其擁有簽訂和履行本協(xié)議的權(quán)利、授權(quán)和批準(zhǔn)。2.其在本協(xié)議簽字的代表已獲授權(quán)簽署本協(xié)議。

3.本協(xié)議的相應(yīng)條款應(yīng)構(gòu)成其在法律上具有約束力的義務(wù)。

4.本協(xié)議的簽署及其在本協(xié)議項(xiàng)下義務(wù)的履行將不違反其組織章程、營業(yè)執(zhí)照、組織細(xì)則或章程的任何規(guī)定，或其受制約的任何合同的規(guī)定。

5.目前沒有任何影響其簽訂本協(xié)議或履行本協(xié)議能力的正在進(jìn)行的或潛在的訴訟、仲裁、或其它法律程序。

第四條 工作內(nèi)容

1.乙方同意在合同有效期限內(nèi)作為甲方的本協(xié)議所約定服務(wù)提供方，并提供足夠的客戶服務(wù)代表為甲方提供服務(wù)。

2.乙方為甲方提供呼叫中心兼職客服人員呼叫中心業(yè)務(wù)外包服務(wù)。（即：客服人員至****公司職場辦公并提供7*8周一至周日9：00-18：00服務(wù)時間）。

3.自本合同簽訂生效之日，乙方將繼續(xù)組織客戶服務(wù)代表進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；運(yùn)營服務(wù)系統(tǒng)、辦公場所及其它必備的辦公條件均由甲方提供。

4.本協(xié)議履行期間，甲方不得私自錄用乙方推薦人員及乙方離職人員，如甲方須直接錄用乙方推薦人員或乙方員工，甲方需支付乙方2個人次的月度服務(wù)費(fèi)（即 元）作為對乙方的補(bǔ)償。5.乙方提供的客戶服務(wù)人員必須保證真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的解答客戶問題，不得向客戶提供虛假、錯誤信息。

6.乙方提供的客戶服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，不得惡意損害甲方利益，惡意損害甲方利益的情形包括但不限于乙方客戶服務(wù)人員未詢問客戶是否有進(jìn)一步需求即關(guān)閉商談界面、冒充客戶在線咨詢等情形，如給甲方造成損失的，乙方應(yīng)予以賠償。

7.對于甲方預(yù)計(jì)在一定期限內(nèi)各項(xiàng)服務(wù)數(shù)量可能會實(shí)質(zhì)性提升的特殊情況，甲方應(yīng)將詳細(xì)情況提前十五（15）個工作日書面通知乙方。這些特殊情況包括但不限于促銷及/或市場營銷行為及/或甲方將進(jìn)行的活動或其它事件。

8.對于無法預(yù)見的各項(xiàng)服務(wù)數(shù)量突然提升的特殊情況，甲方應(yīng)立即通知乙方。乙方應(yīng)根據(jù)甲方通知進(jìn)行處理。

第五條 培訓(xùn)與支持

1.在乙方提出要求或在甲方認(rèn)為必要時，乙方應(yīng)同甲方溝通，并讓其為乙方客戶服務(wù)代表提供合理的幫助和培訓(xùn)，使他們可以高效率地保證服務(wù)的正常運(yùn)作。

2.如果發(fā)生需要對客戶服務(wù)代表進(jìn)行額外培訓(xùn)的特殊情況，甲方應(yīng)將該特殊情況的詳情提前2個工作日書面/電話通知乙方。這些特殊情況包括但不限于新產(chǎn)品上市/促銷/市場營銷行為或甲方將進(jìn)行的活動或其它事件。

第六條 服務(wù)期限

1.乙方的服務(wù)期限自201 年10月20日起至201 年04月19日止。

2.除非依本協(xié)議有其他約定，本協(xié)議期限屆滿，雙方需要續(xù)約，則甲乙雙方得在協(xié)議屆滿前兩個月進(jìn)行協(xié)商，經(jīng)協(xié)商一致，另行簽署書面服務(wù)協(xié)議。若協(xié)商未成，協(xié)議則到期終止。

3.無論何種原因本協(xié)議被提前解除或本協(xié)議期滿終止，甲乙雙方同意自確認(rèn)提前解除（提前解除通知到達(dá)被通知方或雙方達(dá)成提前解除協(xié)議）或確認(rèn)不再續(xù)約之日起設(shè)置90天過渡期間，在前述期間內(nèi)，乙方應(yīng)當(dāng)按照本協(xié)議約定繼續(xù)提供相關(guān)服務(wù)、按照甲方要求與甲方進(jìn)行資料移交等交接手續(xù)，甲方按照本協(xié)議約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算方式支付乙方費(fèi)用。若產(chǎn)生本協(xié)議約定之外的費(fèi)用，經(jīng)雙方協(xié)商同意后由乙方根據(jù)實(shí)際發(fā)生的情況向甲方收取。

第七條 人員更替

1.甲方提出人員替換要求時，乙方在5個工作日內(nèi)給予人員面試；

2.已超出試用期（2個月）的人員，甲方如需退回乙方，甲方必須提供員工本人簽字確認(rèn)的考核不合格或嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度的證明。

3.除甲方主動要求更換外，其它人員更替的原因均為乙方原因，乙方在5-10個工作日內(nèi)給予人員補(bǔ)充的面試。4.第八條 人員管理

1、乙方提供的服務(wù)人員，應(yīng)為已與乙方簽署正式勞動合同的雇員，乙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)要求，為服務(wù)人員繳納社會保險(xiǎn)、提供勞動者依法享有的福利、待遇。

2、乙方提供的服務(wù)人員非為甲方雇員，乙方不得以“****”名義對外招募人員。

3、乙方提供的服務(wù)人員在甲方工作期間，應(yīng)遵守甲方勞動紀(jì)律及相關(guān)勞動制度。如因乙方提供服務(wù)人員未遵守甲方相關(guān)制度要求，給甲方、甲方客戶或其他第三方人員、財(cái)產(chǎn)造成損失的，乙方應(yīng)予以賠償。

4、乙方提供服務(wù)人員在甲方工作期間，因工作原因所造成的人身損害的，乙方應(yīng)為服務(wù)人員申報(bào)工傷保險(xiǎn)，甲方應(yīng)給予協(xié)助。如服務(wù)人員向甲方有任何請求、訴求的，乙方應(yīng)予以解決，并保證甲方免受損失。

第九條 費(fèi)用及付款方式

1.付款內(nèi)容

a)服務(wù)費(fèi)用： i.ii.甲方應(yīng)按照協(xié)議約定的時間、方式和數(shù)額向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。

乙方為甲方提供呼叫中心客服人員呼叫中心業(yè)務(wù)外包服務(wù)（客服人員外派至****公司職場辦公并提供7*8周一至周日9：00-18：00服務(wù)時間），外派的客服人員與乙方簽訂合同關(guān)系，工資由乙方人事部統(tǒng)一發(fā)放；

iii.服務(wù)費(fèi)計(jì)算公式：

按照15秒以上通話量指標(biāo)（以下簡稱指標(biāo)）18個/小時得出：

A、服務(wù)人員15秒以上通話量月指標(biāo)為3132個/月（做5休2，每日工時8小時）； B、每個座席的日指標(biāo)為144個/天； C、乙方的整體日指標(biāo)為3600個/天。

考核指標(biāo)設(shè)定：第一個月以實(shí)際目標(biāo)80%達(dá)標(biāo)為結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)；第二個月以實(shí)際目標(biāo)90%達(dá)標(biāo)為結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)；第三個月起則以目標(biāo)100%達(dá)標(biāo)為結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)。按照完成指標(biāo)的服務(wù)人員固定服務(wù)費(fèi)3000元X管理系數(shù)1.4計(jì)算得出：每個電話的單價(jià)為1.34元/個。（詳情參見附件一《關(guān)于呼叫中心應(yīng)急業(yè)務(wù)外包指標(biāo)計(jì)算》）服務(wù)費(fèi)計(jì)算公式：

第一個月：乙方每月15秒以上通話量X1.68元+質(zhì)檢、規(guī)范獎罰。第二個月：乙方每月15秒以上通話量X1.49元+質(zhì)檢、規(guī)范獎罰。第三個月起：乙方每月15秒以上通話量X1.34元+質(zhì)檢、規(guī)范獎罰。

（如有國家法定節(jié)假日當(dāng)月，如需要乙方加班，則自然累計(jì)工作量指標(biāo)；如不需要加班，則甲方需要扣減相應(yīng)法定休假日的工作量指標(biāo)）

國家法定節(jié)假日如需要加班，則以國家規(guī)定3倍折算后單價(jià)支付。上述報(bào)價(jià)不含稅：增值稅6%[咨詢服務(wù)費(fèi)]

iv.質(zhì)檢、規(guī)范獎罰

詳情參見附件二《呼叫中心班前會管理制度2013年版》、附件三《呼叫中心差錯標(biāo)準(zhǔn)和獎懲條例2013年版》、附件四《呼叫中心定期培訓(xùn)與業(yè)務(wù)考試的管理?xiàng)l例2013年版》、附件五《呼叫中心文明吸煙規(guī)定》、附件六《呼叫中心現(xiàn)場管理規(guī)范》，乙方必須遵守以上規(guī)章制度。

v.vi.電話量報(bào)表由甲方提供

乙方排班、及安排服務(wù)人員休息、午飯，必須滿足甲方的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，滿足甲方同一個時段上線人數(shù)配備。

vii.如果甲方對服務(wù)內(nèi)容作重大變更，乙方有權(quán)要求甲方合理調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，具體數(shù)額由雙方另行約定。

b)其它款項(xiàng)： i.除了服務(wù)費(fèi)用以外，甲方應(yīng)支付乙方在提供服務(wù)時所發(fā)生的、事先取得甲方書面同意的合理的開支和代墊款項(xiàng)。

ii.乙方無須為甲方墊付費(fèi)用或代表甲方向第三方作付款保證。如果乙方為甲方墊付或向第三方作付款保證，應(yīng)當(dāng)事先取得甲方書面確認(rèn)，并在甲方確認(rèn)后為前述墊付或保證。乙方在提供足額有效的票證后有權(quán)向甲方追償。

2.付款條件及付款方式

a)付款條件：

甲方按每個自然月20日向乙方指定帳戶支付服務(wù)費(fèi)。乙方應(yīng)在每月5日前就上個月所提供的服務(wù)及發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用出具賬單。對帳單應(yīng)完整地列出服務(wù)內(nèi)容及各項(xiàng)費(fèi)用數(shù)額。甲方應(yīng)在收到對帳單后5個工作日內(nèi)對該對帳單進(jìn)行書面確認(rèn)，否則視為甲方已確認(rèn)。雙方核對無誤后，乙方在確認(rèn)無誤后兩個工作日內(nèi)向甲方開具上月的服務(wù)費(fèi)發(fā)票，甲方須在每個月的20日前將上月的服務(wù)費(fèi)支付給乙方。

付款方式：

甲方以轉(zhuǎn)帳方式每月向乙方付款 付款賬戶信息如下：

賬戶名：****信 賬號： 開戶行：

第十條 協(xié)議的終止和解除

1.本協(xié)議若與國家政策法規(guī)相抵觸而導(dǎo)致部分條款無效的，應(yīng)根據(jù)國家政策法規(guī)規(guī)定適當(dāng)變更本協(xié)議，保證雙方合同的繼續(xù)進(jìn)行，且無效條款不影響其余條款繼續(xù)生效；若與國家政策法規(guī)相抵觸而導(dǎo)致合同全部無效的，雙方應(yīng)本著善意原則協(xié)商解決未盡事宜并解除合同。2.發(fā)生如下情況之一時，一方可以單方解除本協(xié)議：

a)合同的一方破產(chǎn)或被解散或被撤銷的；或喪失清償債務(wù)的能力，或無法執(zhí)行法院的判決。b)一方違反本協(xié)議，并且在收到對方要求其改正或補(bǔ)救的書面通知后30日內(nèi)沒有補(bǔ)救的。c)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議致使另一方利益遭受重大損失的。

d)一方未履行本協(xié)議條款，導(dǎo)致合同不能履行或不能完全履行或履行成為不必要的。e)發(fā)生不可抗力情形持續(xù)超過三個月以上,并經(jīng)雙方協(xié)商仍無法解決的。f)《中華人民共和國合同法》或本協(xié)議規(guī)定的其它情況。

3.甲方得視業(yè)務(wù)發(fā)展以及乙方的服務(wù)質(zhì)量提前六十日書面通知乙方終止本協(xié)議而不承擔(dān)任何責(zé)任。4.甲方未在約定的六十日內(nèi)提前通知乙方終止服務(wù)約定，則需要補(bǔ)償乙方當(dāng)月應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的兩倍，于次月服務(wù)費(fèi)結(jié)算日支付。5.合同解除不影響未盡義務(wù)的履行。

第十一條 保密條款

1.有關(guān)本協(xié)議及其有關(guān)項(xiàng)目的內(nèi)容、技術(shù)、流程、模式、文件、資料、報(bào)表、乙方進(jìn)行服務(wù)過程中獲得的電話錄音/客戶信息、知識、產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)等均被視為保密信息。雙方應(yīng)為獲知的對方的保密信息保密。

2.只有為了履行本協(xié)議，因提供服務(wù)需要，才向相關(guān)方的有關(guān)職員或代理人公開有關(guān)的文件和資料。在未取得另一方的書面同意的情況下，任何一方不得被公開、復(fù)印、復(fù)制，或以任何其它方式讓他人、公司、企業(yè)或?qū)嶓w所獲得。

3.雙方均保證各自的代理人、職員能嚴(yán)格執(zhí)行保密協(xié)定，不對外公開、泄露任何保密信息，從而保證他方不因保密信息泄密而遭受經(jīng)濟(jì)損失及其它損害。4.下列情況中，有關(guān)文件和資料并不被視為保密信息：

a)在保密信息被披露之時或之后的時間內(nèi)，非接收方之錯誤或過失，保密信息被公開； b)是由第三方向接收方披露，且第三方并無違反對披露方之保密義務(wù)；

c)該文件或信息由接收方獨(dú)立發(fā)展而成，且未使用任何從披露方處接收的保密信息； d)披露方以書面授權(quán)的形式同意該文件或信息的發(fā)放； e)根據(jù)法律或政府機(jī)構(gòu)或按法庭的要求需要被公開的。

第十二條 知識產(chǎn)權(quán)及客戶資料的保護(hù)

1.雙方保留產(chǎn)品及相關(guān)資料的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利、商標(biāo)、版權(quán)及專有技術(shù)等。2.雙方不得自行或與第三方共同使用另一方的商標(biāo)等知識產(chǎn)權(quán)作為獨(dú)資、參股、合伙或其它公司或組織的名稱或其它商業(yè)用途，雙方不可將另一方的商標(biāo)用于協(xié)議規(guī)定外的其它用途，包括但不限于轉(zhuǎn)讓、出租、出售、交換、贈與。

3.本協(xié)議存續(xù)期間以及雙方合作關(guān)系終止后，乙方不得將甲方的客戶資料泄露予任何第三方或用作本協(xié)議約定之外的其他用途。雙方終止合作后，乙方應(yīng)當(dāng)將客戶資料和相關(guān)信息返還給甲方，乙方不得保存任何備份。

第十三條 不可抗力

1.“不可抗力”是指協(xié)議簽署時不能預(yù)見其發(fā)生和后果也是不能避免或克服的，在協(xié)議簽訂日期后出現(xiàn)的妨礙任何一方履約或部分履約的一切事件，該等事件包括地震、臺風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、國際或國內(nèi)運(yùn)輸中斷、政府或公眾機(jī)構(gòu)的禁止或類似行動、傳染病以及任何其它不可預(yù)見、不能避免或不能克服的事件，包括一般國際商業(yè)慣例認(rèn)可為不可抗力的事件。

2.如果發(fā)生不可抗力事件，一方在協(xié)議項(xiàng)下受上述事件影響的義務(wù)在不可抗力引起的延誤期內(nèi)可以中止履行，并應(yīng)自動延長，延長的時間與該中止期相同，無須為此支付任何違約金或賠償。3.宣稱不可抗力的一方應(yīng)迅速書面通知另一方上述不可抗力的發(fā)生及其持續(xù)時間。宣稱不可抗力的一方還應(yīng)盡一切合理努力終止該不可抗力。

4.發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)立即互相協(xié)商以尋找一個公平的解決方法并盡一切合理的努力盡量減輕該不可抗力所造成的損失。

第十四條 通知

1.當(dāng)發(fā)生任何可能引起爭議或影響合同履行的事情時，合同的一方都有義務(wù)以有效的書面方式在合理期限內(nèi)通知合同的另一方。

2.一方發(fā)出的通知必須由某一被授權(quán)人員通過特快專遞或由其指定人員遞送。

3.書面通知，不論是特快專遞或指定人員直遞，應(yīng)以其被簽署接收日為通知接收日，或者以通知發(fā)出后的第5天為通知接收日；簽署接收日早于通知發(fā)出后的第5天之日的，以簽署接收日為通知接收日，反之，則以通知發(fā)出后的第5天為通知接收日；通知的寄送地址為雙方的下列地址：

甲方地址： 郵編： 乙方地址：中國**

郵編：

4.如果一方變更通訊地址及/或其指定的人員，應(yīng)當(dāng)在48小時內(nèi)以書面形式通知對方。

第十五條 違約責(zé)任及賠償

除本合同另有明確規(guī)定的違約責(zé)任外，一方不履行合同條款或履行合同不符合約定條件，給另一方造成損失，如果損失數(shù)額超過前述約定的違約金，違約方仍需向另一方承擔(dān)超出的部分?！皳p失”包括但不限于：

1.非違約方一切因違約方不履行合同條款或履行合同不符合約定條件而導(dǎo)致的損失。

2.非違約方因仲裁、訴訟而產(chǎn)生的法律費(fèi)用（包括但不限于仲裁費(fèi)用、訴訟費(fèi)用、申請仲裁費(fèi)用、律師費(fèi)用）。

3.甲方未按照本協(xié)議的約定支付費(fèi)用的，每逾期一天，甲方應(yīng)當(dāng)向乙方支付未付款的萬分之五的違約金。

注：一方違約的情況下，另一方有義務(wù)避免因違約而造成的損失的擴(kuò)大。第十六條 爭議的解決

一切因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的以及與本協(xié)議有關(guān)的爭議，應(yīng)由雙方友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，由**市長寧區(qū)人民法院管轄。除有爭議的合同有關(guān)事宜外，在訴訟時本協(xié)議其它事宜繼續(xù)按照合同規(guī)定執(zhí)行。

第十七條 法律的適用

本協(xié)議應(yīng)適用中華人民共和國法律，并按照中華人民共和國法律解釋。

第十八條 一般條款

1.協(xié)議一方未追究另一方對協(xié)議任何條款的違反或不履行、或一方一次或多次未執(zhí)行協(xié)議的任何條款或未行使協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利，均不得被解釋為對協(xié)議項(xiàng)下相關(guān)條款的修改、以及對任何違反或不履行不予追究、或?qū)f(xié)議項(xiàng)下任何權(quán)利的放棄。

2.合同任何條款的無效不應(yīng)影響合同任何其它條款的效力。如果合同任何條款無效，該條款將被其它有效、并且最接近各方利益的條款所取代。

3.乙方特此向甲方承諾，因乙方之原因?qū)е录追脚c第三方產(chǎn)生糾紛、受到第三方對甲方的投訴、索賠、訴訟，乙方將全額補(bǔ)償甲方因此承擔(dān)的賠償金、罰款及相關(guān)費(fèi)用（包括但不限于律師費(fèi)用、訴訟費(fèi)/仲裁費(fèi)以及商譽(yù)損失等），并使甲方免受損害。

4.乙方違反保密條款的約定給甲方造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償甲方的直接損失和間接損失（包括但不限于甲方向第三方支付的賠償金/罰款、律師費(fèi)、仲裁費(fèi)/訴訟費(fèi)以及商譽(yù)損失等）。

5.未經(jīng)合同另一方書面同意，一方不得將本協(xié)議權(quán)利義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。在一方取得另一方書面同意將本協(xié)議權(quán)利義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方時，須與第三方共同向另一方承擔(dān)連帶責(zé)任。

6.乙方和甲方應(yīng)被視為是相互獨(dú)立的法人，并且應(yīng)保留其獨(dú)立的身份。任何一方不得以簽訂本協(xié)議而對外宣稱雙方具有合伙、代理等關(guān)系。

7.本協(xié)議及其附錄構(gòu)成本協(xié)議當(dāng)事人之間關(guān)于本協(xié)議主題的全部協(xié)議。當(dāng)本協(xié)議與此前雙方所有口頭或書面的諒解，陳述，安排，承諾和協(xié)議等相沖突時，以本協(xié)議為準(zhǔn)，并取代與本協(xié)議相沖突的所有口頭或書面的諒解，陳述，安排，承諾和協(xié)議。

第十九條 附則

1.本協(xié)議一式貳份，雙方各持壹份。

2.本協(xié)議自雙方代表簽字或蓋章后生效，于協(xié)議約定的有效期內(nèi)有效。

3.按照本協(xié)議規(guī)定的各項(xiàng)原則所訂立的附屬文件，均為本協(xié)議不可分割的組成部分。

4.經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可以更改、修訂、或補(bǔ)充本協(xié)議，但必須由雙方以書面形式加以確認(rèn)，并由雙方簽字或蓋章后方可生效。

5.本協(xié)議未盡事宜，由雙方參照《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)予以執(zhí)行。

甲方：（蓋章）法定代表人：委托代理人：

日期：日期： ：

乙方：

****

委托代理人：

（蓋章）法定代表人

第二篇：外包呼叫中心協(xié)議

協(xié)議編號：

“

熱線”坐席租賃服務(wù)協(xié)議

甲 方：

地址：―――――――――― 法定代表人: 乙 方：

地址：

法定代表人:

根據(jù)《中華人民共和國合同法》的有關(guān)規(guī)定，甲、乙雙方經(jīng)充分協(xié)商，現(xiàn)就甲方委托乙方提供坐席租賃服務(wù)事宜，達(dá)成以下協(xié)議條款： 第一條 雙方的權(quán)利和義務(wù)

一、甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方有權(quán)在本合同有效期內(nèi)按照本合同所約定之時間、方式和用途合理使用乙方提供的與坐席租賃服務(wù)有關(guān)的電路、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和系統(tǒng)，但甲方不得將上述業(yè)務(wù)以及有關(guān)的電路、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和系統(tǒng)用于非法活動以及經(jīng)營性電信服務(wù)的用途，如VOIP業(yè)務(wù)、為其它運(yùn)營商或ISP提供轉(zhuǎn)接（穿透）服務(wù)等。

未經(jīng)乙方書面許可，甲方不得將上述業(yè)務(wù)以及電路、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和系統(tǒng)有償或者無償轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)讓、出借給其他任何單位和個人使用。

甲方不得破壞或者以不適當(dāng)之方式使用上述業(yè)務(wù)以及電路、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備和系統(tǒng)。

2、甲方應(yīng)當(dāng)按照本合同約定之價(jià)格、支付時間、支付地點(diǎn)以及支付方式向乙方支付坐席租用的有關(guān)費(fèi)用。

3、甲方應(yīng)配合提供乙方工作所需的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件條件，以保證乙方的服務(wù)工作能順利完成；

4、甲方保證其自備設(shè)備符合國家主管部門規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，同時甲方應(yīng)在本合同簽定后五個工作日內(nèi)將所用或者擬用之自備設(shè)備的品牌、型號以及相關(guān)技術(shù)參數(shù)以書面形式及時告知乙方。

5、甲方在技術(shù)和業(yè)務(wù)兩方面都應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)與乙方人員的溝通聯(lián)系，并全力配合乙方的服務(wù)工作；

聯(lián)系人：，聯(lián)系電話：，手機(jī)： ；

技術(shù)聯(lián)系人：，聯(lián)系電話：，手機(jī)：

6、甲方應(yīng)在本合同簽定后五日內(nèi)完成工程實(shí)施準(zhǔn)備工作并將具體情況（如硬件的技術(shù)參數(shù)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、甲方軟件安裝情況等調(diào)試必備條件）以書面形式告知乙方；

7、甲方應(yīng)保證所提供資料的準(zhǔn)確性和及時性；

8、甲方應(yīng)保證乙方提供的所有資料不泄密；

9、甲方應(yīng)配合乙方完成IP坐席客戶端的安裝、調(diào)試工作；

10、甲方可在本合同第二條規(guī)定的服務(wù)時間期限內(nèi)，根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，委托乙方分配、調(diào)整坐席技能組。如有分配、調(diào)整坐席技能組，需要提前一個工作日以書面的形式通知乙方。

11、甲方可在本合同第二條規(guī)定的服務(wù)時間期限內(nèi)，根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，委托乙方定制、更改IVR語音流程。如有定制、更改IVR語音流程，甲方需事先提供IVR流程腳本、IVR語音播報(bào)文件，并在提前一個工作日以書面的形式通知乙方。

12、甲方可根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，在本合同第二條規(guī)定的服務(wù)時間期限內(nèi)，委托乙方增加座席的數(shù)量或更改坐席功能。如有增加座席數(shù)量或更改坐席功能，甲方需要提前7個工作日以書面、電話的形式通知乙方。

13、在本合同第二條規(guī)定的服務(wù)時間期限內(nèi)，甲方如有委托乙方增加IP坐席客戶端的軟電話功能，雙方另行協(xié)商解決。

14、在本合同第二條規(guī)定的服務(wù)時間期限內(nèi)，甲方如有委托乙方提供呼叫參數(shù)接口（工號、技能組、主叫、被叫四個變量除外），雙方另行協(xié)商解決。

15、甲方委托乙方保存坐席通話的錄音文件，保存期限為1個月，乙方應(yīng)保證數(shù)據(jù)能FTP下載至本地服務(wù)器。

16、甲方自行負(fù)責(zé)其相關(guān)工作人員的管理，甲方人員在使用乙方IP坐席軟件及相關(guān)提供工具、共用資源（設(shè)備、系統(tǒng)、通信線路、網(wǎng)絡(luò)等）時須遵守乙方相關(guān)的規(guī)章制度和操作規(guī)程，由于甲方人員的過錯所造成的一切法律責(zé)任均由甲方承擔(dān)。

18、由于甲方的呼叫所產(chǎn)生一切法律責(zé)任由甲方獨(dú)自承擔(dān)；

19、甲方在使用乙方所提供的坐席租賃服務(wù)過程中出現(xiàn)的任何呼叫控制故障均有權(quán)但應(yīng)及時向乙方申告。20、坐席租賃所需的場地由甲方自備。

二、乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方負(fù)責(zé)提供----個可遷移的IP坐席軟件許可及相應(yīng)的坐席軟件；

2、乙方保證所提供的呼入IP坐席軟件具備以下軟電話功能：簽入/簽出、示忙/示閑、內(nèi)部轉(zhuǎn)移、內(nèi)部呼叫、來話保持/去保持、人工轉(zhuǎn)自動；

3、乙方保證所提供的呼入呼出IP坐席軟件具備以下軟電話功能：示忙/閑、來話保持/去保持、呼出、內(nèi)部呼叫、內(nèi)部轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)接來話、三方通話、轉(zhuǎn)出、人工轉(zhuǎn)自動；

4、乙方負(fù)責(zé)與乙方平臺相關(guān)的日常維護(hù)工作；

5、乙方負(fù)責(zé)提供具備工號、技能組、主叫、被叫四個變量的呼叫參數(shù)接口；

6、乙方應(yīng)保證甲方提供的所有資料不泄密；

7、乙方對甲方提供的客戶服務(wù)需求資料，乙方應(yīng)根據(jù)甲方確定的時間及時更新服務(wù)系統(tǒng)；

8、乙方提供報(bào)障電話，提供5x8小時的售后保障服務(wù)；

9、乙方負(fù)責(zé)提供甲方坐席通話的錄音服務(wù)，以及轉(zhuǎn)移甲方錄音文件所需的FTP服務(wù)；

10、乙方應(yīng)向甲方提供呼叫中心話務(wù)服務(wù)水平統(tǒng)計(jì)報(bào)表、呼叫中心坐席服務(wù)時段分析表、呼叫中心坐席服務(wù)明細(xì)表、呼叫中心來電屬性分析報(bào)表；

11、乙方應(yīng)配合甲方做好呼叫參數(shù)接口的調(diào)試工作；

12、向甲方提供統(tǒng)一呼叫的接入服務(wù)；

13、乙方應(yīng)按信息產(chǎn)業(yè)部相關(guān)要求，保證甲方正常使用坐席租賃服務(wù)；

15、為保證國家電信網(wǎng)絡(luò)的的正常運(yùn)行，乙方有義務(wù)根據(jù)國家規(guī)定進(jìn)行調(diào)網(wǎng)、割接、系統(tǒng)升級等工作。由此引發(fā)的業(yè)務(wù)中斷，應(yīng)確定為非業(yè)務(wù)故障，乙方將提前通知甲方并承諾在最短時間內(nèi)保證業(yè)務(wù)恢復(fù)正常。

16、乙方保證所提供的系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定性不低于98％（下文簡稱“系統(tǒng)穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)”），系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定性標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算公式為：（1－系統(tǒng)設(shè)備故障持續(xù)分鐘數(shù)/當(dāng)月自然天數(shù)×24×60分鐘）×100％。但因第一條二.15所述的非業(yè)務(wù)故障、固定電話或手機(jī)終端設(shè)置引起的呼叫障礙以及其他非乙方之原因所造成的業(yè)務(wù)故障時間不計(jì)入本項(xiàng)所指的故障時間在內(nèi)。

17、乙方對所提供的IP坐席軟件以及相關(guān)軟件許可、共用資源（平臺硬件設(shè)備與軟件、通信線路、網(wǎng)絡(luò)等）擁有所有權(quán)。

18、乙方為甲方使用人員提供一次免費(fèi)現(xiàn)場操作培訓(xùn)。

19、乙方負(fù)責(zé)提供軟件使用的技術(shù)支持和軟件版本升級服務(wù)。

第二條 服務(wù)地點(diǎn)和時間

一、服務(wù)期限：

乙方坐席安裝調(diào)測完成，在甲方簽字確認(rèn)后，正式開通業(yè)務(wù)。合同起始日期以正式開通業(yè)務(wù)日期計(jì)算。

二、IP坐席客戶端安裝地點(diǎn)：甲方指定地點(diǎn)。第三條 合同金額及付款方式

一、合同金額

服務(wù)平臺單個純呼入坐席租賃費(fèi)為￥――― 元/座席/月（―――整），單個呼入呼出雙向坐席租賃費(fèi)為￥―――元/座席/月（―――元整），先期開通的――――個呼入坐席月租賃費(fèi)用共計(jì)：―――元/月（陸千元整）。乙方將根據(jù)甲方的實(shí)際使用坐席數(shù)量、坐席功能結(jié)算當(dāng)月的坐席租賃費(fèi)。注：單個坐席租賃費(fèi)中不含相關(guān)終端設(shè)備費(fèi)用。

二、付款方式：

合同簽訂后15天內(nèi)系統(tǒng)投入運(yùn)行，甲方自測試通過并簽署驗(yàn)收報(bào)告后付款，按月向乙方支付坐席租賃費(fèi)。（收款帳號：

，開戶銀行：）第四條

保密責(zé)任

未經(jīng)對方書面許可，合同任何一方不得向第三方提供或披露本合同的各項(xiàng)內(nèi)容以及通過履行合同所了解的，與對方業(yè)務(wù)有關(guān)的資料和信息，法律另有規(guī)定的除外。第五條 違約責(zé)任

一、甲方如違反本合同第一條一之規(guī)定，在非乙方設(shè)備原因，甲方不簽字確認(rèn)工程報(bào)竣工的，則乙方有權(quán)單方面解除本合同，并且有權(quán)要求甲方支付坐席月租賃費(fèi)總額3倍的違約金。

二、甲方應(yīng)依照合同約定向乙方支付坐席月租賃費(fèi)。如有逾期，乙方應(yīng)及時向乙方補(bǔ)繳所欠費(fèi)用，并且每逾期1日，甲方則應(yīng)向乙方支付所欠金額3‰的遲延違約金。若甲方逾期超過60日仍未足額支付坐席月租賃費(fèi)以及遲延違約金，則乙方有權(quán)單方面解除合同，并且有權(quán)要求甲方支付坐席月租賃費(fèi)總額3倍的違約金。

三、如乙方不能根據(jù)合同約定時間開通交付，若在約定期滿后60日內(nèi)仍未能予以糾正的，甲方有權(quán)拒絕支付坐席月租賃費(fèi)，并終止合同，同時乙方應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于坐席月租賃費(fèi)3倍的違約金。

四、因不可抗力導(dǎo)致合同一方不能履行或不能完全履行本合同約定之有關(guān)義務(wù)時，不承擔(dān)違約責(zé)任。但遇有不可抗力的一方應(yīng)于不可抗力發(fā)生后15日內(nèi)告知對方。在不可抗力影響消除后的合理時間內(nèi)，合同雙方應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行協(xié)議。由于不可抗力導(dǎo)致協(xié)議不能或者沒有必要繼續(xù)履行的，雙方可協(xié)商提前解除本合同。

五、因乙方提供的設(shè)備及維護(hù)原因，導(dǎo)致乙方提供的系統(tǒng)設(shè)備穩(wěn)定性低于本合同第一條二.16之標(biāo)準(zhǔn)（98％），按每下降一個百分點(diǎn)，從當(dāng)月結(jié)算總款中扣除1％； 若當(dāng)月系統(tǒng)穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)低于（含）90%，乙方必須以書面形式向甲方提交調(diào)查報(bào)告及改善方案，同時甲方按照月結(jié)算總款的80%支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)；若當(dāng)月系統(tǒng)穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)低于（含）80%，乙方必須以書面形式向甲方提交調(diào)查報(bào)告及改善方案，同時甲方按照月結(jié)算總款的50%支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)；若當(dāng)月系統(tǒng)穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)低于（含）65%時，甲方有權(quán)拒付當(dāng)月結(jié)算款項(xiàng)。第六條 合同期限、續(xù)約、終止

一、本合同自雙方法定代表或授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效。

二、本合同有效期為XX年，2008 年 月 日至 年 月 日，如一方不予以續(xù)約應(yīng)在本合同期滿前壹個月，提出書面通知。本合同期滿后，如合同雙方均無書面異議，則本合同自動續(xù)展一年，續(xù)展次數(shù)不受限制。并且，除非雙方另有約定，本合同所有條款在續(xù)展期內(nèi)對于合同雙方仍有約束力。

三、因不可抗力因素（地震、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政變或其他不可抗力因素），影響本合同的正常履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。但發(fā)生不可抗力一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后立即通知對方，并應(yīng)在15日內(nèi)提供不可抗力發(fā)生地公證機(jī)關(guān)有效證明文件。不可抗力發(fā)生后，雙方有權(quán)根據(jù)不可抗力對合同的影響程度協(xié)商繼續(xù)履行、變更或解除本合同。

四、在本合同有效期內(nèi)，經(jīng)雙方同意可友好協(xié)商本合同的變更事宜，但合同變更請求應(yīng)提前三個月書面告知對方。第七條 附則

一、雙方因本合同的履行而發(fā)生的爭議，應(yīng)由雙方友好協(xié)商解決。協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。在訴訟期間，本合同不涉及爭議的其他條款仍須履行。

二、本合同未盡之事項(xiàng)，依照國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

三、本合同所有附件均視為合同的有效組成部分，具有同等的法律效力。

四、本合同一式肆份，雙方各執(zhí)弍份，均具有同等法律效力。

甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）：

代表（簽字）： 代表（簽字）：

日期： 年 月 日 日期： 年 月 日

第三篇：業(yè)務(wù)外包協(xié)議

業(yè) 務(wù) 外 包 服 務(wù) 協(xié) 議 甲方： 乙方：

簽訂日期： 2012 年月日 合同簽署地： 中國· 甲方：

地址：郵編： 電話：傳真： 乙方： 地址：郵編 電話：傳真：

甲乙雙方本著“平等互利、優(yōu)勢互補(bǔ)”的原則，經(jīng)友好協(xié)商制定本協(xié)議。雙方共同確認(rèn)： 一.甲、乙雙方之間沒有任何從屬關(guān)系或彼此之間須承擔(dān)任何連帶經(jīng)濟(jì)責(zé)任。二.乙方屬合法的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，有獨(dú)立簽訂履行本協(xié)議能力。

三.乙方不得代表甲方從事任何民事商務(wù)活動，不得以甲方及甲方下屬分支機(jī)構(gòu)的名義對外進(jìn)行業(yè)務(wù)活動。

四.協(xié)議主要內(nèi)容為乙方為甲方的新增無線固話及寬帶業(yè)務(wù)銷售。第一條定義與解釋

1.“專職人員”是指乙方為完成雙方所約定的業(yè)務(wù)而委派的工作人員，該人員應(yīng)當(dāng)為乙方員工。

2.“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”是指甲方向乙方發(fā)出的載明以下內(nèi)容的合同附件：外包所涉及的崗位、崗位勝任能力資格要求、建議的專職人員數(shù)量、建議的工資標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。

3.“不可抗力”包括但不限于火災(zāi)、戰(zhàn)爭、恐怖行動、內(nèi)亂、**、封鎖或禁運(yùn)、火災(zāi)、爆炸、流行疾病、洪水、風(fēng)暴。

4.“規(guī)章制度”是指甲方就其生產(chǎn)管理、銷售管理、質(zhì)量管理、技術(shù)管理、財(cái)務(wù)管理、勞動紀(jì)律管理、勞動安全衛(wèi)生規(guī)程等方面依法制定的規(guī)范性準(zhǔn)則。第二條協(xié)議期限

1.本協(xié)議有效期自 2012 年月日起至 2013 年月日止。2.本協(xié)議期滿時，協(xié)議雙方如需延期，雙方可經(jīng)協(xié)商續(xù)約。第三條合作形式

甲乙雙方就TD-無線固話和寬帶業(yè)務(wù)的營銷進(jìn)行合作，安排專職人員進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，并達(dá)到甲方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)見附件），合作內(nèi)容包括：

1.乙方負(fù)責(zé)營銷及裝維團(tuán)隊(duì)人員管理以及組建工作。主要包括規(guī)章制度的建立、人員招募、團(tuán)隊(duì)組建、入職培訓(xùn)、日?？己恕㈦x職面談等工作，通過專業(yè)的人員管理工作來進(jìn)行營銷團(tuán)隊(duì)的業(yè)績提升。2.乙方負(fù)責(zé)管理TD-無線固話、有線固話和寬帶渠道（TD-無線固話推廣及其他社會渠道）專項(xiàng)營銷及裝維工作的推進(jìn)，解決銷售過程中存在的相關(guān)問題及時反饋責(zé)任部門協(xié)調(diào)及跟蹤，負(fù)責(zé)銷量提升和每月銷量分析、評估工作。

3.甲方根據(jù)乙方管理銷售及裝維團(tuán)隊(duì)帶來的銷售收入與乙方進(jìn)行結(jié)算。第四條代理費(fèi)結(jié)算

乙方負(fù)責(zé)管理的TD-無線固話和寬帶業(yè)務(wù)結(jié)算辦法和代理費(fèi)提成標(biāo)準(zhǔn)按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（1）TD-無線固話代理費(fèi)的結(jié)算方式，以每月實(shí)際簽收量為準(zhǔn)，根據(jù)發(fā)展區(qū)域不同，代理費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：

首次放號酬金為元/部，月銷售量達(dá)到部及以上，放號酬金另行增加元；月銷售在部及以上時，達(dá)量獎元/部，月銷售量在部及以上時，達(dá)量獎元/部；話費(fèi)分成比例

%，話費(fèi)分成時限為個月。

（2）光纖寬帶的代理費(fèi)的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)為：元/部。（3）新時速寬帶的代理費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)為：元/部。

2、代理費(fèi)每月結(jié)算一次，乙方在獲取代理費(fèi)時，應(yīng)向甲方提供符合甲方財(cái)務(wù)制度要求的正規(guī)發(fā)票。

第五條甲方權(quán)利和義務(wù)、除本協(xié)議其他規(guī)定以外，甲方還擁有以下權(quán)利和義務(wù)：

1.如遇國家政策變化或甲方內(nèi)部政策變化，甲方應(yīng)及時與乙方協(xié)商解決。

2.在合作過程中，如出現(xiàn)有關(guān)法律糾紛，甲方有責(zé)任與乙方共同協(xié)商，一致對外解決有關(guān)問題。

3.甲方按協(xié)議支付傭金給乙方。

4.保守乙方的商業(yè)秘密以及協(xié)議內(nèi)容。第六條乙方權(quán)利和義務(wù)

除本協(xié)議其他規(guī)定以外，乙方還擁有以下權(quán)利和義務(wù)： 1.乙方按協(xié)議完成約定的基本業(yè)務(wù)量客戶的維系工作。

2.在業(yè)務(wù)外包過程中，如出現(xiàn)有關(guān)法律上糾紛，乙方有責(zé)任與甲方共同協(xié)商，一致對外解決有關(guān)問題。

3.保守甲方商業(yè)秘密和本協(xié)議中的有關(guān)條款。第七條免責(zé)條款

1.乙方承認(rèn)本辦議條款符合國家法律及行業(yè)法規(guī)，對本協(xié)議所有條款的效力及合法性不持異議。

2.本協(xié)議項(xiàng)下的條款部分或全部被行業(yè)主管部門或法院、仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定為無效時，甲方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)行業(yè)主管部門有關(guān)事宜。第八條違約責(zé)任

1.任何一方違反本協(xié)議之任何條款均構(gòu)成違約，另一方有權(quán)依據(jù)本協(xié)議之規(guī)定限期向違約方糾正其違約行為，當(dāng)限期屆滿時違約方仍未按協(xié)議履約時，另一方有權(quán)終止本協(xié)議，雙方在本協(xié)議項(xiàng)目下的一切權(quán)利、義務(wù)隨之而喪失。

2.如在經(jīng)營中構(gòu)成侵害對方聲譽(yù)的，視為違約，被侵害方有權(quán)終止本協(xié)議。

3.任何一方對對方違約行為的任何寬限，均不應(yīng)視為放棄對方的追究及索賠，也不應(yīng)視為對該等違約行為的認(rèn)可。

4.甲方違約事件包括但不限于：

1）甲方未能執(zhí)行本協(xié)議規(guī)定的向乙方支付傭金。2）協(xié)議期內(nèi)，無任何理由單方面終止協(xié)議。3）甲方因不能兌現(xiàn)相應(yīng)權(quán)利和義務(wù)而影響本協(xié)議執(zhí)行。5.乙方違約事件包括但不限于：

1）協(xié)議期內(nèi)，無任何理由單方面終止協(xié)議。

2）乙方因不能兌現(xiàn)相應(yīng)權(quán)利和義務(wù)而影響本協(xié)議執(zhí)行。第九條不可抗力

1.如遇法律規(guī)定的不可抗力事件發(fā)生，本協(xié)議自行中止，直到不可抗力事件解除之日起恢復(fù)執(zhí)行本協(xié)議，本協(xié)議期限因此而順延。

2.不可抗力發(fā)生的一方應(yīng)當(dāng)盡快將事件情況書面通知對方。第十條協(xié)議終止

1.下列情況之一出現(xiàn)時，本協(xié)議被視為即時終止： 1）本協(xié)議期限屆滿；

2）甲、乙雙方書面協(xié)議提前終止本協(xié)議；

3）因甲方上級部門統(tǒng)一調(diào)整協(xié)議條款，雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議，并按新協(xié)議條款簽署新協(xié)議；

4）本協(xié)議項(xiàng)目下的條款內(nèi)容被行業(yè)主管部門或者法院、仲裁機(jī)構(gòu)認(rèn)定為無效，而導(dǎo)致本協(xié)議完全無法執(zhí)行時提前終止。

5）任何一方違約，另一方根據(jù)本協(xié)議的約定提前終止。2.協(xié)議終止后，甲、乙雙方應(yīng)在30天內(nèi)辦理清算手櫝。第十一條其它

1.本協(xié)議經(jīng)雙方蓋章，并由雙方代表人簽字生效。2.本協(xié)議如有未盡事項(xiàng)雙方應(yīng)協(xié)商解決，凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議且協(xié)商不成均可向人民法院起訴。

3.如有未盡事宜，甲、乙雙方經(jīng)協(xié)商可簽訂補(bǔ)充協(xié)議或協(xié)議，并經(jīng)雙方簽章后，即為本協(xié)議不可分割的有效組成部分。

4.本協(xié)議一式三份，甲方執(zhí)一份、乙方執(zhí)二份，具有同等法律效力。甲方：乙方：

甲方代表簽字：乙方代表簽字：

第四篇：業(yè)務(wù)外包協(xié)議

業(yè)務(wù)外包協(xié)議

甲方： 地址： 乙方： 地址：

甲乙雙方秉著誠實(shí)信用、平等自愿的原則，經(jīng)雙方協(xié)調(diào)一致達(dá)成如下外包協(xié)議：

第一條 乙方為依法成立具有獨(dú)立法人資格的企業(yè)，并具有企業(yè)外包承攬的資質(zhì)。

第二條 乙方承攬甲方的業(yè)務(wù)工作范圍為： 等業(yè)務(wù)。乙方的工作性質(zhì)是乙方根據(jù)甲方工作需要，安排外包員工的工作，并在甲方的指導(dǎo)和監(jiān)督下進(jìn)行工作。

第三條 乙方車輛駕駛等崗位人員的具體人數(shù)、本協(xié)議期間人員的增減變化有甲方雙方協(xié)商確定。合作初期人員名單見（附件），來甲方工作人員由甲方考察確定。

第四條 本協(xié)議自 年 月 日起至 年 月 日止。協(xié)議到期后，雙方無異議，本協(xié)議可按順延，并具有同等法律效力。如有異議，應(yīng)提前一個月前向?qū)Ψ教岢觥?/p>

第五條 甲方的權(quán)利和義務(wù)

（一）甲方為乙方外包員工提供工作場地、工作需要的所有設(shè)備，并按國家勞動標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)的勞動條件和勞動保護(hù)。

（二）甲方有權(quán)根據(jù)經(jīng)營需要對乙方下達(dá)工作計(jì)劃和調(diào)度指令。

（三）甲方有權(quán)對乙方外包員工工作情況進(jìn)行監(jiān)督、考核和現(xiàn)場工作管理。

（四）甲方應(yīng)及時足額支付乙方業(yè)務(wù)外包的各項(xiàng)費(fèi)用。

（五）對乙方違規(guī)違紀(jì)的外包員工，甲方可要求乙方予以更換。

（十一）對乙方外包員工進(jìn)行工作崗位所必須的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

（十二）乙方配置的外包人員發(fā)生工傷事故時，甲方應(yīng)及時送傷者就醫(yī)并墊付醫(yī)療費(fèi)用。

（十三）按國家規(guī)定應(yīng)支付的相關(guān)費(fèi)用。

（十四）如遇到國家相關(guān)法律法規(guī)等政策調(diào)整時，甲方應(yīng)依法執(zhí)行有關(guān)條款規(guī)定。

第六條 乙方的權(quán)利和義務(wù)

（一）乙方應(yīng)根據(jù)甲方的經(jīng)營需要進(jìn)行工作，且在規(guī)定的時間內(nèi)完成工作任務(wù)、不得耽誤甲方經(jīng)營。

（二）乙方在作業(yè)過程中必須按照甲方各個業(yè)務(wù)崗位的要求，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。

（三）乙方必須按照中華人民共和國《勞動法》、《勞動合同法》的規(guī)定執(zhí)行，如遇工資糾紛問題（非甲方原因造成）由乙方自行解決；乙方應(yīng)與員工簽訂《勞動合同》并繳納國家規(guī)定的社會保險(xiǎn)。按時足額發(fā)放外包員工工資。

（四）乙方負(fù)責(zé)各項(xiàng)社會保險(xiǎn)手續(xù)的辦理和繳費(fèi)。

（五）乙方員工應(yīng)自覺遵守甲方的（工作）紀(jì)律、安全、管理等制度，接受甲方監(jiān)督、檢查。如有違反，甲方有權(quán)利要求乙方進(jìn)行更換。

（六）乙方外包人員在業(yè)務(wù)外包工作期間，因工致殘或死亡的，由乙方根據(jù)《XX?。脊ｋU(xiǎn)條例＞辦法》，負(fù)責(zé)工傷申報(bào)、理賠工作。

（七）乙方外包人員在甲方業(yè)務(wù)外包工作期間患病或非因工傷亡，乙方負(fù)責(zé)按國家和省的有關(guān)規(guī)定及社會醫(yī)療保險(xiǎn)管理辦法 處理。

（八）按照《勞動合同法》，乙方終止外包員工勞動合同和甲方中途要求退回的乙方外包人員，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)按國家規(guī)定支付外包員工的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金等費(fèi)用。

（九）承擔(dān)其他所有依據(jù)法律法規(guī)應(yīng)當(dāng)由用人單位所盡的一切義務(wù)。

（十）乙方有權(quán)要求甲方及時足額支付業(yè)務(wù)外包費(fèi)用。第七條 業(yè)務(wù)外包費(fèi)用支付標(biāo)準(zhǔn)及支付方式

（一）業(yè)務(wù)外包收費(fèi)項(xiàng)目及費(fèi)用收取方式如下： １、乙方在甲方務(wù)工人員的勞務(wù)費(fèi)用。

2、按國家規(guī)定繳納的外包稅。

3、管理費(fèi)用按外包人員 收取。

如遇按國家規(guī)定應(yīng)支付的相關(guān)費(fèi)用，由甲乙雙方協(xié)商變更。

（二）甲方每２個月支付上述業(yè)務(wù)外包費(fèi)用給乙方，乙方收到費(fèi)用后，將勞務(wù)費(fèi)用明細(xì)上報(bào)甲方，甲方核準(zhǔn)后，2個工作日內(nèi)乙方提供有效的發(fā)票。

第八條 協(xié)議的變更、解除和終止

（一）有下列情形之一，甲方單方面可變更或終止本協(xié)議。１、甲方因經(jīng)營發(fā)生嚴(yán)重困難或因不可抗力使生產(chǎn)經(jīng)營無法維持時，可終止本協(xié)議。

２、甲方因上級要求或其他特殊原因要求變更、終止本協(xié)議的，需提前三十天通知乙方。

３、由于乙方拖欠、克扣外包人員的工資或福利，經(jīng)督促未及時糾正的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。

（二）有下列情形之一，乙方可以解除本協(xié)議。

１、乙方因不可抗力或生產(chǎn)經(jīng)營無法維持時，可終止本協(xié)議。２、乙方因國家政策有重大調(diào)整，經(jīng)與甲方協(xié)商不能就變更 協(xié)議內(nèi)容達(dá)成一致的，可解除本協(xié)議。

３、甲方不按規(guī)定時間支付業(yè)務(wù)外包費(fèi)用且超過規(guī)定時間三十天。

4、甲方在勞務(wù)使用過程中違反國家有關(guān)法律、法規(guī)的，嚴(yán)重?fù)p害乙方和外包員工權(quán)益的。

第九條 違約責(zé)任

（一）甲乙雙方任意一方，因違反本協(xié)議給另一方的利益、名譽(yù)造成損失的，另一方有要求其賠償?shù)臋?quán)利。

（二）甲乙雙方任意一方的過錯，造成本協(xié)議不能履行或不能完全履行的，有過錯的一方承擔(dān)違約責(zé)任；如屬雙方的過錯，根據(jù)各自責(zé)任大小分別承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（三）甲乙雙方由于不可抗力的原因不能履行本協(xié)議的，應(yīng)及時向?qū)Ψ酵▓?bào)不能履行或需要延期履行、部分履行協(xié)議的理由，在取得相關(guān)證明后，可延期履行、部分履行或不履行，并根據(jù)實(shí)際情況部分或全部免予追究違約責(zé)任。

受不可抗力影響在雙方或一方不可抗力事件發(fā)生之日起３日內(nèi)以書面形式通知對方，如不可抗力影響超過一個月以上的，雙方應(yīng)重新協(xié)商協(xié)議的履行問題并盡快達(dá)成協(xié)議。

第十條 其他約定

（一）本協(xié)議為甲乙雙方的合法約定，未經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，任何一方不得將本協(xié)議對外披露，如任何一方向第三者披露此協(xié)議，均需賠償因此造成的經(jīng)濟(jì)損失，但法律規(guī)定的除外。

（二）甲乙雙方在履行協(xié)議時所發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商，如經(jīng)雙方協(xié)商仍不能解決，可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁，或向人民法院起訴。

第十一條 業(yè)務(wù)外包的具體崗位責(zé)任制、崗位人數(shù)、任務(wù)要求和各項(xiàng)外包費(fèi)用額度等未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，作為本協(xié) 議的補(bǔ)充條款，與本協(xié)議具有同等效力。

第十二條 本協(xié)議一式四份，甲乙雙方各執(zhí)二份，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。

甲方單位：（蓋章）

甲方法人： 或委托代理人： 郵編： 聯(lián)系電話： 簽訂日期： 年

月 日乙方單位：（蓋章）乙方法人： 或委托代理人： 郵編： 聯(lián)系電話：

簽訂日期： 年 5

月 日

第五篇：呼叫中心業(yè)務(wù)申請

呼叫中心業(yè)務(wù)

呼叫中心業(yè)務(wù)是指受企事業(yè)單位委托，利用與公用電話網(wǎng)或因 特 網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，經(jīng)過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過固定網(wǎng)、移動網(wǎng)或因 特 網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡(luò)向用戶提供有關(guān)該企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。呼叫中心業(yè)務(wù)還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員 座席 的出租服務(wù)。用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計(jì)算機(jī)終端等多種方式進(jìn)入系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該企事業(yè)單位的信息咨詢服務(wù)。

什么是呼叫中心業(yè)務(wù)，該怎樣申請，下面由我們北京寶嘉介紹一下許可證申請須知。呼叫中心業(yè)務(wù)定義

呼叫中心業(yè)務(wù)屬于第二類增值電信業(yè)務(wù)，是指受企事業(yè)單位委托，利用與公用電話網(wǎng)或因特網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，經(jīng)過信息采集、加工、存儲等建立信息庫，通過固定網(wǎng)、移動網(wǎng)或因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡(luò)向用戶提供有關(guān)該企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務(wù)。

呼叫中心業(yè)務(wù)還包括呼叫中心系統(tǒng)和話務(wù)員座席的出租服務(wù)。

用戶可以通過固定電話、傳真、移動通信終端和計(jì)算機(jī)終端等多種方式進(jìn)入系統(tǒng)，訪問系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫，以語音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該企事業(yè)單位的信息咨詢服務(wù)。

相關(guān)準(zhǔn)入要求

√ 呼叫中心業(yè)務(wù)組網(wǎng)方式可以采用集中式、分布式或其他方式。呼叫中心的分支機(jī)構(gòu)管理，依據(jù)其采用的組網(wǎng)方式約定。經(jīng)營者必須在呼叫中心平臺的所在地設(shè)立分支管理機(jī)構(gòu)。√ 經(jīng)營者不允許向公眾用戶收取費(fèi)用。

√ 因自用客服等應(yīng)用而設(shè)立呼叫中心的，不需申請電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

√ 擬通過租用或借用呼叫中心平臺、不配備自有設(shè)備和不申請專用號碼開展呼叫中心服務(wù)的，不符合呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營許可申請條件。

√ 根據(jù)碼號資源管理規(guī)定,經(jīng)營性呼叫中心不得利用普通號碼開展業(yè)務(wù)。

√ 經(jīng)營者不允許經(jīng)營者變相經(jīng)營基礎(chǔ)電話業(yè)務(wù)，包括利用PSTN網(wǎng)絡(luò)或互聯(lián)網(wǎng)開展電話和VOIP業(yè)務(wù)。經(jīng)營者申請?jiān)S可時應(yīng)當(dāng)提供不利用已有（擬建）呼叫中心系統(tǒng)或平臺開展電話和VOIP業(yè)務(wù)的書面承諾。

相關(guān)說明

1、呼叫中心業(yè)務(wù)的覆蓋范圍判定

根據(jù)《電信業(yè)務(wù)分類目錄》和《關(guān)于進(jìn)一步明確呼叫中心業(yè)務(wù)管理有關(guān)政策的通知》（信部電函[2004]288號）的規(guī)定，呼叫中心業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)覆蓋范圍是指終端用戶撥本地呼叫中心號碼接入呼叫中心系統(tǒng)的地域范圍。業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)的終端用戶接入呼叫中心系統(tǒng)時僅需向基礎(chǔ)電信運(yùn)營商交納本地通信費(fèi)用。

2、呼叫中心業(yè)務(wù)組網(wǎng)方式

√ 集中式，即只設(shè)一個系統(tǒng)平臺；

√ 分布式，即所有申請地均設(shè)平臺，若業(yè)務(wù)覆蓋范圍是全國，則需設(shè)31個系統(tǒng)平臺； √ 其他方式，即設(shè)幾個系統(tǒng)平臺，每個平臺分別管轄某些省、市、自治區(qū)。

3、呼叫中心業(yè)務(wù)的各種組網(wǎng)方式如何設(shè)立分支機(jī)構(gòu)、如何備案？

根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步明確呼叫中心業(yè)務(wù)管理有關(guān)政策的通知》（信部電函【2004】288號）的要求，不論哪種組網(wǎng)方式，只要是系統(tǒng)平臺設(shè)置地，均應(yīng)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。各種組網(wǎng)方式的備案規(guī)則如下：

√ 集中式，由公司總部統(tǒng)一負(fù)責(zé)各地的業(yè)務(wù)經(jīng)營、客戶服務(wù)、備案等事務(wù)；

√ 分布式，各地分支機(jī)構(gòu)分別負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)營、客戶服務(wù)、備案等事務(wù)；

√ 其他方式，在《許可證特別規(guī)定事項(xiàng)》中已載明哪個分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)哪些省、市、自治區(qū)，按此辦理。