第一篇：?jiǎn)T工百分考核制度

員 工 百 分 考 核 制 度

金水灣生態(tài)園

二零一三年十月二十三日 為保障安全生產(chǎn)，提高員工工作積極性，加強(qiáng)員工工作責(zé)任心，針對(duì)本酒店每月文明獎(jiǎng)金的發(fā)放，特制定《員工個(gè)人百分考核制度》。

1、每人每月基分為一百分。

2、百分考核權(quán)一般為直接上級(jí)對(duì)直接下級(jí)，也包括調(diào)度等職能部門的檢查，上級(jí)對(duì)所屬下級(jí)范圍的員工有處罰權(quán)，主操以上有此權(quán)限，連帶責(zé)任至檢查者的下一級(jí)為止 職能部門檢查只對(duì)檢查對(duì)象。

3、每月文明獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)，以個(gè)人所得分值為依據(jù)并綜合考慮獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)。

4、每月各部門將百分考核情況報(bào)綜合辦公室，各部門不設(shè)二級(jí)金庫(kù)。

5、文明獎(jiǎng)金發(fā)放為背對(duì)背式，相互之間具有保密性。

6、每月百分記錄有累積作用，可作為年終評(píng)定的依據(jù)。

一、考核人員：部門主管人員、部門經(jīng)理、總經(jīng)理

二、被考核人員：一線員工包括收銀員、吧員、迎賓員、傳菜員、服務(wù)員、保潔員、廚師、保安等，二線員工包括采購(gòu)員、庫(kù)管員、財(cái)務(wù)人員、文員、電工、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等。

三、考核方法：

1、所有人員均采取自我述職報(bào)告和上級(jí)主管考核綜合評(píng)判的方法，每月度、季度、年終進(jìn)行一次。

2、述職報(bào)告：每月須按規(guī)定時(shí)間要求交書面述職報(bào)告給上級(jí)主管部門經(jīng)理。

3、上級(jí)評(píng)價(jià)：采用級(jí)別評(píng)價(jià)法，即直接主管人員初評(píng)打分、上級(jí)主管部門經(jīng)理復(fù)評(píng)打分的方法。

四、考核時(shí)間：

1、月度考核：每月30日前將個(gè)人本月書面述職報(bào)告及下月工作計(jì)劃交直接上級(jí)，直接上級(jí)及上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)于下月3日前完成上級(jí)評(píng)價(jià)并交辦公室匯總，經(jīng)總經(jīng)理審核后，報(bào)財(cái)務(wù)部。

2、季度考核：所有在職員工應(yīng)于每季度的倒數(shù)第四天前將個(gè)人本季度的工作述職報(bào)告及下季度的工作計(jì)劃交直接上級(jí)，直接上級(jí)及上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)于下季度的3日前完成上級(jí)評(píng)價(jià)并交辦公室匯總，經(jīng)總經(jīng)理審核后，報(bào)財(cái)務(wù)部。

3、年度考核：所有在職員工應(yīng)于每年12月25日前將個(gè)人全年工作述職報(bào)告及下年度個(gè)人工作計(jì)劃交直接上級(jí)，直接上級(jí)及上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)于12月30日前完成上級(jí)評(píng)價(jià)并辦公室匯總，經(jīng)總經(jīng)理審核后，報(bào)財(cái)務(wù)部。

4、試用期員工不參加年中、年終考核。

注：由辦公室將考核資料整理歸入員工個(gè)人檔案。以年中、年度考核成績(jī)?yōu)闇?zhǔn)核發(fā)年終獎(jiǎng)金。

五、考核內(nèi)容：

1、崗位職責(zé)考核：

指對(duì)每個(gè)員工要擔(dān)當(dāng)本職工作、完成上級(jí)交付出的任務(wù)中所在地表現(xiàn)出的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。基本要素由工作目標(biāo)、工作質(zhì)量、工作交期和工作跟進(jìn)等構(gòu)成。

2、能力考核：

指對(duì)具體職務(wù)所需要的基本能力以及經(jīng)驗(yàn)性能力進(jìn)行測(cè)評(píng)。基本要素包括擔(dān)當(dāng)職務(wù)所需要的理解力、創(chuàng)造力、指導(dǎo)和監(jiān)督能力等經(jīng)驗(yàn)性能力以及從工作中表現(xiàn)出來的工作效率、方法等。

3、品德考核：

指對(duì)達(dá)成工作目標(biāo)過程中所表現(xiàn)出的工作責(zé)任感、工作勤惰、協(xié)作精神以及個(gè)人修養(yǎng)等構(gòu)成。

4、學(xué)識(shí)考核：

指對(duì)達(dá)成工作目標(biāo)過程中所表現(xiàn)出的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行測(cè)評(píng)?；疽匕〒?dān)當(dāng)職務(wù)所需要的治理學(xué)識(shí)、專業(yè)知識(shí)以及其他一般知識(shí)等。

5、組織紀(jì)律考核：

指對(duì)達(dá)成工作目標(biāo)過程中所表現(xiàn)出的紀(jì)律性以及其他工作要求等進(jìn)行測(cè)評(píng)?；疽匕ㄗ窦o(jì)守律、儀表儀容、環(huán)境衛(wèi)生以及接聽電話語(yǔ)言規(guī)范等。

六、考核等級(jí)：

1、A級(jí)（優(yōu)秀級(jí)）90—100分 工作成績(jī)優(yōu)異，有創(chuàng)新性成果。

2、B級(jí)（良好級(jí)）80—90分 工作成果 達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，且成績(jī)突出。

3、C級(jí)（合格級(jí)）70—80分 工作成果均達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)。

4、D級(jí)（較差級(jí)）60—70分 工作成果未完全達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，但經(jīng)努力可以達(dá)到。

5、E級(jí)（極差級(jí)）60分以下 工作成果均未達(dá)到目標(biāo)任務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)督導(dǎo)而未改善的。

七、考核結(jié)果的應(yīng)用

1、員工百分考核成績(jī)將作為員工年終評(píng)選以及職務(wù)和工資升降與獎(jiǎng)金的重要依據(jù)。當(dāng)本店編制內(nèi)各級(jí)崗位遇有空缺或擴(kuò)編增加員工額時(shí)，凡考核成績(jī)優(yōu)異人員將予先遞補(bǔ)。

2、員工百分考核成績(jī)?yōu)锳級(jí)者，當(dāng)月文明獎(jiǎng)為100元

3、員工百分考核成績(jī)?yōu)锽級(jí)者，當(dāng)月文明獎(jiǎng)為80元

4、員工百分考核成績(jī)?yōu)镃級(jí)者，當(dāng)月文明獎(jiǎng)為70元

5、員工百分考核成績(jī)?yōu)镈級(jí)者，當(dāng)月扣除文明獎(jiǎng)的百分之50，并給予留用一個(gè)月處理。如下月考核仍不合格，給予辭退處理。

6、員工百分考核成績(jī)?yōu)镋級(jí)者，當(dāng)月文明獎(jiǎng)金全部扣除，并給予留用一個(gè)月處理。如下月考核仍不合格，給予辭退處理。

7、季度考核：

季度考核成績(jī)主要應(yīng)用于員工職位晉升使用，本店原則上每季度進(jìn)行一次晉升考核。

8、年度考核：

年度考核成績(jī)主要應(yīng)用于員工職位晉升使用及年終獎(jiǎng)金的考核發(fā)放。

八、考核紀(jì)律：

1、上級(jí)考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，不可對(duì)親自培訓(xùn)的部屬予以過高評(píng)價(jià)；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不負(fù)責(zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予降職或扣分。

2、各部門負(fù)責(zé)人要認(rèn)真組織、慎重打分。凡在考核中消極應(yīng)付、敷衍了事者，一經(jīng)查實(shí)，將給予扣分或免去文明獎(jiǎng)金。

3、考核工作必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成。員工每月30日之前未按時(shí)交總結(jié)及計(jì)劃者扣除考核總分的10%；每月3日不按時(shí)報(bào)送考核表的部門，扣其部門領(lǐng)導(dǎo)考核總分的15%。

4、扣分必須要有依據(jù)，做到認(rèn)真、客觀、公正。

5、弄虛作假者，一律按總分的50%記分。

分 / 次

分

分

— 30 分— 20 分

第二篇：百分考核制度

學(xué)校百分考核制度

為進(jìn)一步全面貫徹黨的教育方針，加強(qiáng)學(xué)校管理，提高教育質(zhì)量，調(diào)動(dòng)教師的積極性，增強(qiáng)教師工作的自覺性和責(zé)任感，特制訂教師工作評(píng)價(jià)辦法，作為年終評(píng)定先進(jìn)、發(fā)放獎(jiǎng)金的主要依據(jù)。

一、德10 %

1、堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，熱愛教育事業(yè)，履行教師職業(yè)道德，為人師表。記2分。

2、服從分配，敢挑重?fù)?dān)，團(tuán)結(jié)同志，教師群眾影響好。記2分。

3、遵紀(jì)守法，正確處理公私關(guān)系，作風(fēng)正派，無損學(xué)校名譽(yù)。記3分。

4、關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，深受學(xué)生、家長(zhǎng)歡迎。記1分。

5、寓德育于各科教學(xué)之中。記1分。

6、執(zhí)行行風(fēng)建設(shè)、自覺執(zhí)行“八不”規(guī)定、計(jì)劃生育好。記1分?！?查實(shí)有體罰學(xué)生每人次扣2-5分，挑撥離間影響團(tuán)結(jié)工作扣2-5分?！?違背師德，參與賭博或封建迷信活動(dòng)發(fā)現(xiàn)一次扣10分。

※ 弄虛作假，欺騙組織每次扣5分。

二、勤10%

※ 全事假3天之內(nèi)，病假5天之內(nèi)，出勤記滿分。

※ 事假（遲到、早退三次作半天事假計(jì)算）每超1天扣1分，病假每超1天扣0.5分（醫(yī)院證明），以此類推，若全年累計(jì)病假滿20天，事假滿10天者出勤不得分，同時(shí)不能參加各類先進(jìn)個(gè)人評(píng)選。

※ 無故不參加各種會(huì)議、活動(dòng)，每次扣2分，有事辦好請(qǐng)假手續(xù)或事先與單位負(fù)責(zé)人口頭請(qǐng)假的不扣分。

※ 產(chǎn)假、婚假，喪假按上級(jí)有關(guān)規(guī)定辦理不扣分，超規(guī)定按事假處理?！?曠工半天扣5分。

※ 辦公時(shí)間做與教學(xué)無關(guān)的事一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次扣2分（如玩游戲、打牌、下棋、織毛線、做家務(wù)等活動(dòng)。）

三、常規(guī)工作20%

1、計(jì)劃：能及時(shí)完成所任各科的教學(xué)計(jì)劃制訂。記1分。

2、備課：能按教學(xué)常規(guī)要求備課，數(shù)量足、質(zhì)量好。記5分

3、上課：按時(shí)到崗，認(rèn)真上課，力求提高課堂教學(xué)效益。記54、作業(yè)：學(xué)生作業(yè)次數(shù)份量適當(dāng)，能及時(shí)按要求批改、訂正。記3分。

5、檢測(cè)：能按學(xué)科要求測(cè)試好學(xué)生的成績(jī)并有記錄、及時(shí)上報(bào)。記2分

6、輔導(dǎo)：耐心輔導(dǎo)，積極開展課外活動(dòng)，并有成效。記2分。

7、其他：能積極做好學(xué)校的兼管工作，完成組織交給的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。記2分?！?上課時(shí)，無特殊情況遲到或擅離課堂，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

※ 涉及個(gè)人的學(xué)期結(jié)束總結(jié)等不上交或不按時(shí)上交（事先說明除外）每次扣2分?！?學(xué)校指定學(xué)生或教師參加的競(jìng)賽等活動(dòng)，不支持、不參加的有關(guān)責(zé)任教師扣5分?！?任課教師事先不經(jīng)教導(dǎo)處同意，擅自更改課程、課時(shí)，一經(jīng)查核，該教師扣5分。

四、教研、科研10%

1、每位專任教師每年必須主持1個(gè)教育教學(xué)課題的研究，其中45周歲以上教師必須參與一個(gè)課題的研究工作。撰寫課題申報(bào)得0.5分，縣級(jí)立項(xiàng)得2分，鄉(xiāng)級(jí)得1.5分，校級(jí)1分，（參與課題者記申報(bào)者與第一參與人）記2分。

2、每位專任教師每年必須完成1篇以上的課題研究報(bào)告或教育教學(xué)論文，其中45周歲以上教師可以是經(jīng)驗(yàn)總結(jié)型文章，縣級(jí)以上發(fā)表或獲獎(jiǎng)直接記分。記2分。

3、每位專任教師必須積極參與教育理論的學(xué)習(xí)，并認(rèn)真做好摘記，寫好每月心得。（缺一次扣0.5分）記2分。

4、積極參加教導(dǎo)處、教科室、教研組各類活動(dòng)，記2分。無故缺席一次扣0.5分。

5、倡導(dǎo)主動(dòng)學(xué)習(xí)，每學(xué)期聽課達(dá)10 節(jié)以上，并作記錄。記2分。

五、績(jī)50%

（一）語(yǔ)、數(shù)、英專任教師

1、合格率（30分）

各年級(jí)語(yǔ)、數(shù)、英單科合格率達(dá)常模者得30分，每低于常模2％扣去1分，依次類推?？h抽測(cè)學(xué)科按縣常模計(jì)算。

2、優(yōu)秀率（20分）

各年級(jí)語(yǔ)、數(shù)、英單科優(yōu)秀率達(dá)常模者得20分，每低于常模2％扣去1分，依次類推?？h抽測(cè)學(xué)科按縣常模計(jì)算。

（二）專職體育教師

1、認(rèn)真落實(shí)課余運(yùn)動(dòng)隊(duì)訓(xùn)練，訓(xùn)練有計(jì)劃、有措施、有目標(biāo)，記5分。

2、組織召開好校達(dá)標(biāo)運(yùn)動(dòng)會(huì)、田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)等大型活動(dòng)。記5分。

3、學(xué)校體育工作考核進(jìn)入縣前10位全體體育教師均記15分，每退一位減1分。

4、縣級(jí)比賽帶訓(xùn)教師田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)團(tuán)體進(jìn)入中間位次記15分，或義蓬片田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)進(jìn)入團(tuán)體前六位記15分，（中心小學(xué)按中心小學(xué)記，分校按分校記）；三棋、排球、籃球賽等進(jìn)入縣團(tuán)體前六位帶訓(xùn)教師記15分。每退一位減1分。

5、指導(dǎo)各班開展達(dá)標(biāo)活動(dòng)，體育達(dá)標(biāo)訓(xùn)練有計(jì)劃、有記載、帳冊(cè)齊全。達(dá)標(biāo)率在全縣前十位相關(guān)體育教師記10分，每退一位減1分。

（三）專職音樂、美術(shù)教師

1、建立校級(jí)興趣小組，正常開展活動(dòng)，協(xié)助學(xué)校做好文化建設(shè)等工作。記10分。

2、音樂、美術(shù)教師指導(dǎo)學(xué)生參加鄉(xiāng)藝術(shù)比賽，獲一、二、三等獎(jiǎng)，分別記10分、8分、7分。參加不獲獎(jiǎng)記5分，不參加記0分。以最高獎(jiǎng)計(jì)入。

3、音樂、美術(shù)教師指導(dǎo)學(xué)生參加縣藝術(shù)比賽，獲一、二、三等獎(jiǎng)，分別記15分、1

3分、11分，參加不獲獎(jiǎng)記8分，不參加記0分。以最高獎(jiǎng)計(jì)入。

4、在教育局對(duì)學(xué)校的年終考核中，以“藝術(shù)競(jìng)賽”一欄為依據(jù)，不扣分記15分。每扣0.5分，每位音樂、美術(shù)教師扣1分。

（四）專職科技、信息教師

1、建立校級(jí)興趣小組，正常開展活動(dòng)，協(xié)助學(xué)校做好教育宣傳等工作。記5分。

2、管理好實(shí)驗(yàn)儀器及學(xué)校網(wǎng)站，維護(hù)好學(xué)校設(shè)施設(shè)備。記10分。

3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)勞科技競(jìng)賽，在縣級(jí)獲一、二、三等獎(jiǎng)記20、18、15分，參加不獲獎(jiǎng)記13分，不帶訓(xùn)教師記10分?？h級(jí)以上依次升級(jí)記分。以最高獎(jiǎng)計(jì)入。

4、在教育局對(duì)學(xué)校的年終考核中，以“勞科技競(jìng)賽”一欄為依據(jù)，不扣分記15分。每扣0.5分，每位科技、信息教師扣1分。

六、附加分：

1、縣抽測(cè)學(xué)科合格率、優(yōu)秀率達(dá)縣常模分別加5分，每超常模2％加1分。

2、非抽測(cè)學(xué)科合格率、優(yōu)秀率每遞增或遞減（本年同常模的離差與上年同常模的離差之差）2％加或扣1分。

3、教師論文獲一、二、三等獎(jiǎng)，校級(jí)加3、2、1分；鄉(xiāng)級(jí)加4、3、2分；縣級(jí)加10、8、6分；市級(jí)及以上獲獎(jiǎng)加15、10、8分?？h級(jí)學(xué)會(huì)論文一、二、三等獎(jiǎng)加8、6、4分?？h級(jí)及以上論文發(fā)表或刊出加5分。

4、教師專業(yè)（業(yè)務(wù)類）比賽獲縣級(jí)及以上一、二、三等獎(jiǎng)分別加8、5、3分，鄉(xiāng)校（含學(xué)縣）級(jí)加4、2、1分。

5、教師承擔(dān)公開課、觀摩課等校級(jí)加2分，鄉(xiāng)（學(xué)縣）級(jí)加3分，縣級(jí)及以上加5分。

6、指導(dǎo)學(xué)生參加各級(jí)比賽獲一、二、三等獎(jiǎng)，校級(jí)3、2、1分，鄉(xiāng)（學(xué)縣）級(jí)5、3、2分，縣級(jí)8、5、3分，市及以上10、8、5分。

7、音樂教師指導(dǎo)學(xué)生參加縣文藝節(jié)目演出獲二等獎(jiǎng)加10分，一等獎(jiǎng)加15分。

8、學(xué)校體育類、藝術(shù)類、科技類局考核進(jìn)入前八位，相關(guān)教師加2分，每增一位再加2分。

第三篇：門診百分考核制度

門診百分考核制度

一、紀(jì)錄（20分）

1、遲到一次扣1分。

2、早退一次扣2分。

3、不戴上崗證一次扣0.5分。

4、不請(qǐng)假一次扣2分。

5、不及時(shí)銷假一次扣0.5分。

6、串崗一次扣0.5分。

7、脫崗一次扣2分。

8、空崗一次扣2分。

9、不穿工裝一次扣0.5分。

10、干私活一次扣5分。

11、不參加集體活動(dòng)一次扣1分。

12、早上不宣誓一次扣3分。

二、衛(wèi)生（15分）

1、墻面有蛛網(wǎng)、灰塵一次扣0.5分。

2、地面有污跡、積水一次扣0.5分。

3、門窗、桌椅、玻璃不明亮，有污跡一次扣1分。

4、物品擺放不整齊一次扣0.5分。

5、物品器具有污跡，沒標(biāo)簽一次扣0.5分。

6、不及時(shí)清理堆積廢物一次扣1分。

7、室內(nèi)通風(fēng)不好，有異味、蚊蠅一次扣0.5分。18、室內(nèi)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)有雜草一次扣1分。

9、不按時(shí)澆水一次扣1分。

10、不清掃一次扣3分。

11、周一檢查不達(dá)標(biāo)一次扣5分。

12、著裝不整不潔一次扣0.5分。

三、服務(wù)（20分）

1、同患者發(fā)生沖突一次扣2分。

2、患者等待就診時(shí)間過長(zhǎng)一次扣2分。

3、與病人或家屬發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)一次扣3分，造成不良影響一次扣5分。

4、病人或家屬向領(lǐng)導(dǎo)反映服務(wù)差一次扣2分。

5、患者提出疑問不予理睬一次扣1分。

6、患者提出意見不及時(shí)解決一次扣1分。

7、不合格處方出現(xiàn)一次扣2分。

四、材料（20分）

1、材料成本超過計(jì)劃1%扣1分。

2、超過3%扣2分、3、損壞醫(yī)療器械一次扣2分。

4、不交接丟失一件物品扣5分。

5、發(fā)現(xiàn)物品外流一次扣2分。

6、下班門窗不關(guān)一次扣1分。

7、由于不關(guān)門窗造成物品丟失扣3分。

8、故意損壞物品扣4分。

五、管理（15分）

1、不參加學(xué)習(xí)一次扣1分。

2、參加學(xué)習(xí)記錄不全扣0.5分。

3、不及時(shí)接診，一次扣1分。

4、不及時(shí)匯總危重病患情況一次扣2分。

5、誤診、漏診一次扣2分，造成后果一次扣3分。

6、交接班記錄不全一次扣1分。

7、由于操作不規(guī)范，出現(xiàn)醫(yī)療事故扣4分。

8、不聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，擅自處理一次扣2分。

9、不遵守院區(qū)內(nèi)節(jié)能減排工作扣2分。

六、其它（10分）

1、不積極參加醫(yī)院舉行的公益活動(dòng)一次扣2分。

2、有損醫(yī)院形象的舉止發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

3、不執(zhí)行院領(lǐng)導(dǎo)制定的各項(xiàng)制度，違章一次扣2分。

4、完不成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)扣3分。

第四篇：學(xué)生百分考核制度

學(xué)生百分考核制度

每組學(xué)生每月基礎(chǔ)分為100分，據(jù)學(xué)生日常學(xué)習(xí)生活加減分措施如下：

一、加分措施

1、單元測(cè)試、月考、期中期末考試中單科前三名的分別加三分。

2、學(xué)校組織的各種文體活動(dòng)代表班級(jí)參加的每人次加三分，如在學(xué)校取得名次的每人加五分。

3、老師要求背誦的達(dá)到要求加一分。

4、能為學(xué)校班級(jí)著想主動(dòng)獻(xiàn)東西者加一分。

5、能主動(dòng)完成學(xué)校交給班級(jí)(非學(xué)習(xí))的各項(xiàng)任務(wù)的加一分。

6、主動(dòng)為班級(jí)修公物者加一分。

7、考試前十名進(jìn)步一個(gè)名次加一分，十至二十名進(jìn)步兩個(gè)名次加一分，二十名以后進(jìn)步三個(gè)名次加一分。

二、減分措施

1、遲到一次扣一分，請(qǐng)假一晌扣二分，無故不到一晌扣五分。

2、一次不交作業(yè)、練習(xí)冊(cè)、報(bào)紙、試卷等或被評(píng)為差的每科次扣二分。

3、頂撞老師一次減五分，頂撞班干部、組長(zhǎng)一次減二分，私自換位置、上課串桌、私自出教室、大聲喧嘩一次減一分。

4、上課睡覺、做小動(dòng)作、看課外書、小聲說話等與上課無關(guān)的活動(dòng)被老師發(fā)現(xiàn)點(diǎn)名批評(píng)的一次減二分。

5、無故不參加勞動(dòng)、不掃地的一次減二分。

6、故意損壞公物者，遵照《公物管理制度》相應(yīng)罰款外，每人次減二分。

7、在校園內(nèi)買吃零食被老師發(fā)現(xiàn)的每人次減一分。

8、學(xué)生會(huì)檢查時(shí)因自身原因而被扣分的每人次減二分。

9、在校園內(nèi)外打架造成惡劣影響的每人次減十分，未造成惡劣影響經(jīng)說服教育認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好的每人次減五分，在學(xué)校罵人被老師發(fā)現(xiàn)的每人次減二分。

10、在學(xué)校帶手機(jī)、mp3等造成影響的減三分，沒收并通知家長(zhǎng)。

11、因自身或小組原因耽誤學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)間的減二分。

12、在考試中作弊被老師或組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)的扣一分，并重新考試。

13、不穿校服扣一分（周一全身，其余時(shí)間只穿上衣）

14、戴首飾、留長(zhǎng)發(fā)減二分。

15、亂扔垃圾者減一分。

16、考試落后一到兩個(gè)名次減一分，落后三到五個(gè)名次減二分，落后五個(gè)名次以上減三分。（保持在前十名落后名次不減分）

17、觸摸第三根高壓線扣三分。

18、發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)者減五分，并通知家長(zhǎng)。

19、發(fā)現(xiàn)抄襲別人作業(yè)者減一分。

三、每月考核分后三十名給前三十名買價(jià)值一元以上的禮品。

四、本百分考核制度解釋權(quán)歸班主任。

五、本百分考核制度自宣布之日起執(zhí)行。

九 年 級(jí) 2 班

2008年冬

第五篇：客服部百分考核制度

維康體檢有限公司客服部員工百分考核制度

為了加強(qiáng)管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，獎(jiǎng)罰分明，公平對(duì)待每位員工，特制訂本考核制度。

一、每位員工每月的基礎(chǔ)分為100分。每月將由組長(zhǎng)對(duì)本組成員從考勤、組織紀(jì)

律、環(huán)境衛(wèi)生、組織學(xué)習(xí)與會(huì)議、臨時(shí)交辦工作、業(yè)務(wù)工作完成情況和是否執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序等幾個(gè)方面做出考核，考核結(jié)果將與本人月獎(jiǎng)金及年終評(píng)獎(jiǎng)掛鉤。

二、具體考核細(xì)則：

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：公共考核15分，組織紀(jì)律15分、衛(wèi)生工作10分、組織學(xué)習(xí)與會(huì)議10分、臨時(shí)交辦工作10分、業(yè)務(wù)工作考核40分（限于每日下午客服工作）：

(一)、公共部分

1.考勤工作：

實(shí)行公司簽到制度，請(qǐng)假履行請(qǐng)假手續(xù)。簽到時(shí)間按公司規(guī)定執(zhí)行。

(1).無故遲到、早退一次扣5分；遲到30分鐘以上扣10分；

(2).若遲到或早退5分鐘內(nèi)，但未影響工作，逐情處理；

(3).如無請(qǐng)假手續(xù)，也未提前說明情況者，按照公司《考勤管理制度》規(guī)定執(zhí)行。

2.組織紀(jì)律：

工作人員要遵守公司各規(guī)章制度，衣著整齊，言行文明。

(1).客服人員上班期間見到公司領(lǐng)導(dǎo)，須有禮貌，并起立打招呼，再做交談，如

未做到，一次扣2分；

(2).因工作不順心，故意不接聽客服電話，破壞公物等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情況屬實(shí)

者，有一項(xiàng)扣5分；

(3).客戶投訴，情況屬實(shí)的每次扣5分；

3.衛(wèi)生工作：

按值日表，每天打掃保潔，發(fā)現(xiàn)一次未打掃扣本人3分，打掃不干凈者視情況酌情處理。

4.組織學(xué)習(xí)與會(huì)議：

(1).少參加一次學(xué)習(xí)扣2分，少參加一次培訓(xùn)扣2分，少參加一次會(huì)議扣2分，不按時(shí)參加本部安排的宣傳活動(dòng)扣2分；

(2).遲到一次扣1分。

5.臨時(shí)交辦工作：

(1).未能按時(shí)完成的，扣2分；

(2).無正當(dāng)理由不參加安排的一次扣5分；

(二)、業(yè)務(wù)工作考核

按部門內(nèi)部分工進(jìn)行，個(gè)人分管工作要求，時(shí)間與任務(wù)同步。

1.嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，如有差錯(cuò)，并影響工作的，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣1—10

分；

2.本部組長(zhǎng)做好本崗位工作以及同其它部門之間協(xié)調(diào)的工作。協(xié)調(diào)不及時(shí)或不

利，視對(duì)工作的影響程度，每次扣1—5分；

3.本組發(fā)生重大差錯(cuò)，未能及時(shí)上報(bào)，私自處理的，視情節(jié)嚴(yán)重程度扣1—10

分；

4.本組發(fā)生差錯(cuò)未能及時(shí)處理或處理不當(dāng)?shù)拿看慰?-5分；

5.報(bào)告初審及復(fù)審:

(1).VIP報(bào)告若發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，根據(jù)錯(cuò)誤程度，及領(lǐng)導(dǎo)意見扣1-10分；

(2).由于督促不到位，VIP報(bào)告打印超過一周，扣5分；

6.客服顧問:

(1).客服顧問個(gè)性報(bào)告資料超過3天，每次扣5%基礎(chǔ)工資；

(2).單位開展講座的資料，客服顧問未能及時(shí)完成，或完成不夠充分，每次扣

5-10%基礎(chǔ)工資；

7.普通客戶回訪：

每天回訪電話不少于8人，對(duì)查體滿一年的客戶月初進(jìn)行溫馨提示，每周查看其

詳細(xì)記錄，若經(jīng)核實(shí)未達(dá)到此規(guī)定，每少一人次扣0.1分。

8.VIP客戶回訪，對(duì)重大疾病客戶的回訪：

(1).VIP客戶每季度回訪一次，每季度查看其詳細(xì)記錄，若經(jīng)核實(shí)未達(dá)到此規(guī)定，每少一人次扣0.5分；

(2).重大疾病客戶未第一時(shí)間告知，扣5分；未進(jìn)行定期跟蹤、回訪，扣5分；

三、加分辦法：

1.超過上班時(shí)間一小時(shí)，加1分，累計(jì)加分或可調(diào)休（須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意）；

2.每月全勤者，加5分；

3.本月部門沒有差錯(cuò)和客人投訴的加3分；

4.與客人發(fā)生摩擦，處理得當(dāng)、客人滿意的，加10分；

5.得到客人書面或電話表?yè)P(yáng)的每次加1分，信件表?yè)P(yáng)的加2分，錦旗表?yè)P(yáng)的加5分；

6.因特殊情況，臨時(shí)兼其他崗位工作者（非本人崗位），加5分；

7.按時(shí)參加本部組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會(huì)議、宣傳活動(dòng)計(jì)3分；

8.對(duì)于部門領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，按時(shí)完成的加2分；

9.為大眾化健康宣傳活動(dòng)積極提供資料與信息，加2分；

10.為公司網(wǎng)站投稿被發(fā)表的，一篇加3分，以此類推；

11.為本部門提出建設(shè)性意見及建議，領(lǐng)導(dǎo)審核通過并采納的，加3分。

四、基礎(chǔ)分加減獎(jiǎng)勵(lì)分和扣發(fā)分為總分。百分考核分?jǐn)?shù)只與獎(jiǎng)金掛鉤（客服顧問除外），扣完為止。