第一篇：超市營(yíng)運(yùn)管理總監(jiān)

現(xiàn)代人力管理資源

“超市營(yíng)運(yùn)管理總監(jiān)”工作說(shuō)明書(shū)

崗位名稱: 超市營(yíng)運(yùn)管理總監(jiān)

崗位代碼 ：XXX 所在部門：

營(yíng)運(yùn)部

崗位定員： 1 直接上級(jí)： 超市事業(yè)部總經(jīng)理

工資等級(jí)：3~9

直接下級(jí)： 部門內(nèi)經(jīng)理、所有門店的店總

薪酬類型：

所轄人員：

崗位分析日期 2013年10月

職責(zé)簡(jiǎn)介：全面負(fù)責(zé)監(jiān)督超市的現(xiàn)場(chǎng)管理、庫(kù)存管理、客戶管理、市場(chǎng)分析、品質(zhì)監(jiān)控、設(shè)備管理及規(guī)章制度的制定及落實(shí)。

職責(zé)與工作任務(wù)

職責(zé)一

職責(zé)表述：負(fù)責(zé)門店現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)管理和標(biāo)準(zhǔn)化體系工作

工 作 任 務(wù)

1.協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理監(jiān)督管理門店的營(yíng)運(yùn)管理工作，完成門店管理任務(wù)；

2.負(fù)責(zé)建立超市各門店的規(guī)范、高效地的營(yíng)運(yùn)管理體系并優(yōu)化完善；

3.制定超市各門店的營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施；

4.協(xié)助超市及各門店的營(yíng)業(yè)目標(biāo)，推動(dòng)并確保營(yíng)業(yè)指標(biāo)的順利完成；

5.建立超市各門店的現(xiàn)場(chǎng)管理工作執(zhí)行和形成快速反饋體系及解決機(jī)制；

6.處理超市各門店現(xiàn)場(chǎng)各類異常狀況，協(xié)調(diào)門店與其它相關(guān)職能部門工作；

7.加強(qiáng)對(duì)超市各門店的現(xiàn)場(chǎng)管理與巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)防各類隱患和突發(fā)事件，加強(qiáng)門店現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范化；

8.負(fù)責(zé)超市各門店的現(xiàn)場(chǎng)陳列管理和品質(zhì)管理工作；

9.負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)超市各門店的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

10.協(xié)助超市各門店的經(jīng)營(yíng)預(yù)算制度和達(dá)成；

11.協(xié)調(diào)與參與新開(kāi)店的籌劃和營(yíng)運(yùn)工作；

12.協(xié)助制定門店督導(dǎo)部門工作計(jì)劃與工作目標(biāo)，進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)決算。

職責(zé)二

職責(zé)表述：負(fù)責(zé)門店庫(kù)存管理及業(yè)務(wù)分析工作

工 作 任 務(wù)

1.對(duì)超市事業(yè)部各門店商品庫(kù)存管理與分析監(jiān)控；

2.加強(qiáng)和協(xié)助超市采購(gòu)中心對(duì)各門店庫(kù)存的管控能力；

3.監(jiān)控信息庫(kù)存管理能力，組織和協(xié)助維護(hù)庫(kù)存的有效性；

4.對(duì)超市各門店的損耗控制和管理；

5.負(fù)責(zé)對(duì)事業(yè)部各業(yè)務(wù)門店及部門的運(yùn)作情況的分析與評(píng)估，監(jiān)控超市各門店經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作狀態(tài)；

6.組織跟蹤研究行業(yè)政策、發(fā)展態(tài)勢(shì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、主要競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)向，結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定事業(yè)部的業(yè)務(wù)策略和經(jīng)營(yíng)政策報(bào)總經(jīng)理審核，對(duì)市場(chǎng)信息、商品信息進(jìn)行收集分析，定期組織商圈調(diào)查、人氣調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查、行業(yè)研究與考察工作，做好商場(chǎng)布局、經(jīng)營(yíng)品種組合、品類規(guī)劃并提出初步方案

7.對(duì)各目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行有周期性地調(diào)查與分析，提出營(yíng)運(yùn)策略調(diào)整和建議；

8.分析和督導(dǎo)各各門店月、季、年度銷售、毛利、費(fèi)用指標(biāo)的完成情況；

職責(zé)三

職責(zé)表述：全面負(fù)責(zé)門店客戶關(guān)系管理工作

現(xiàn)代人力管理資源

工 作 任 務(wù)

1.超市各門店大客戶管理與大客戶開(kāi)發(fā)及團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)管理監(jiān)督工作；

2.制定和組織開(kāi)展社會(huì)公共關(guān)系活動(dòng)，建立良好的企業(yè)形象；

3.負(fù)責(zé)建立和完善超市各門店團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)操作規(guī)范和管理監(jiān)督體系；

4.制訂和實(shí)施推進(jìn)超市各門店的大客戶活動(dòng)方案要；

5.開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新性地開(kāi)展新的客戶業(yè)務(wù)合作方式，發(fā)現(xiàn)、開(kāi)拓所轄客戶的新增長(zhǎng)點(diǎn)，不斷發(fā)展新業(yè)務(wù)，完成目標(biāo)增長(zhǎng)率；

6.負(fù)責(zé)建立和完善超市各門店卡類管理制度和客戶信息的維護(hù)；

7.定期評(píng)估和分析超市各門店大客戶管理業(yè)務(wù)操作和關(guān)系維護(hù)效能；

8.建立和推進(jìn)客戶投訴機(jī)制、解決機(jī)制和后期跟進(jìn)評(píng)估；

9.定期推進(jìn)對(duì)各門店目標(biāo)市場(chǎng)的客戶滿意度及忠誠(chéng)度調(diào)查，監(jiān)控市場(chǎng)的資 源，并提出解決方案；

4.協(xié)助其他隊(duì)伍/部門進(jìn)行市場(chǎng)推廣如演討會(huì)、展覽會(huì)以及培訓(xùn)等工作

職責(zé)四

職責(zé)表述：履行超市事業(yè)部及其它部門的相關(guān)協(xié)作任務(wù)

工

作 任 務(wù)

1.負(fù)責(zé)執(zhí)行事業(yè)部下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極配合統(tǒng)一組織的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和 管理工程；

2.根據(jù)管理要求，定期向超市事業(yè)部提交經(jīng)營(yíng)狀況報(bào)告、工作報(bào)告、述職報(bào)告以及各類報(bào)表，并接受質(zhì)詢和考評(píng)；

3.負(fù)責(zé)與門店保持良好溝通，快速解決和處理各類異常情況；

4.協(xié)助與參與對(duì)各門店的培訓(xùn)工作，建立工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)文檔；

5.組織和實(shí)施大的市場(chǎng)調(diào)研工作；

6.負(fù)責(zé)和協(xié)助經(jīng)理級(jí)及以上人員的離任審計(jì)工作；

7.負(fù)責(zé)和協(xié)助新店的交接行政管理工作；

8.加強(qiáng)與整體其它各職能部門的溝通與協(xié)調(diào)；

職責(zé)六

職責(zé)表述：完成總部交辦的其他任務(wù)

權(quán)限

1.出席店長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議

2.授權(quán)范圍內(nèi)營(yíng)運(yùn)部重大問(wèn)題的建議權(quán)

3.對(duì)超市門店的現(xiàn)場(chǎng)處理建議權(quán)

4.授權(quán)范圍內(nèi)對(duì)門店現(xiàn)場(chǎng)管理的處罰權(quán)

5.營(yíng)運(yùn)部及門店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的建議權(quán)

6.對(duì)本部門內(nèi)部的人事任免權(quán)

7.對(duì)本部門各項(xiàng)工作的監(jiān)控權(quán)

8.對(duì)本部門員工獎(jiǎng)懲的決定權(quán)

9.對(duì)下級(jí)之間工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)

10.對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)的考核評(píng)價(jià)權(quán)

11.對(duì)不符合事實(shí)的考核結(jié)果的投訴權(quán)

12.營(yíng)運(yùn)部批準(zhǔn)預(yù)算內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)

14．營(yíng)運(yùn)部?jī)?nèi)部制度的頒布權(quán)

15．營(yíng)運(yùn)部工資標(biāo)準(zhǔn)的建議權(quán)

工作協(xié)作關(guān)系

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系： 超市事業(yè)部營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、采購(gòu)中心、開(kāi)店中心、信息中心、人力資源部、財(cái)務(wù)公司、各門店等

外部協(xié)調(diào)關(guān)系： 客戶、市場(chǎng)、媒體、政府有關(guān)部門等

現(xiàn)代人力管理資源

“超市營(yíng)運(yùn)管理總監(jiān)”工作規(guī)范

職務(wù)名稱：超市營(yíng)運(yùn)管理總監(jiān)

所在部門：

營(yíng)運(yùn)部 直接上級(jí)： 超市事業(yè)部總經(jīng)理

崗位代碼 ：XXX 一：知識(shí)和技能要求

(一)學(xué)歷要求：本科以上學(xué)歷

(二)專業(yè)： 企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)或經(jīng)濟(jì)類相關(guān)專業(yè)

(三)培訓(xùn)經(jīng)歷： 相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷

(四)工作經(jīng)驗(yàn)： 5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)行業(yè)管理理經(jīng)驗(yàn)，具有新開(kāi)店管理的操作經(jīng)驗(yàn)

(五)知識(shí)技能：

通曉企業(yè)管理知識(shí)

熟悉連鎖商業(yè)企業(yè)運(yùn)作模式，具有食品、生鮮商品管理方面的知識(shí)，掌握市場(chǎng)營(yíng)銷、消費(fèi)者心理學(xué)、社會(huì)公關(guān)學(xué)、組織行為學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷管理、法律、金融證券等零售相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)。

(六)技能技巧：

1.熟悉連鎖超市的作業(yè)流程；

2.具有良好的組織能力和實(shí)施能力，能夠帶動(dòng)員工有計(jì)劃地組織和實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；

3.具有良好的計(jì)劃性和目標(biāo)；較強(qiáng)數(shù)字概念能力和邏輯判斷能力； 4.掌握超市經(jīng)營(yíng)的專業(yè)技術(shù)和現(xiàn)場(chǎng)管理技能； 5.具備超市經(jīng)營(yíng)的專業(yè)知識(shí)并能熟練運(yùn)用； 6.在團(tuán)隊(duì)管理方面有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能； 7.熟悉零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理基本操作流程； 8.較好的中英文寫作、口語(yǔ)、閱讀能力；

9.基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；能熟練運(yùn)用office辦公軟件。

二、特殊才能要求：

(一)具有較強(qiáng)的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力及良好的溝通協(xié)調(diào)技巧，良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和判斷能力，對(duì)突發(fā)事件能及時(shí)做出正確判斷，并有能力解決；

(二)操守廉潔，具有良好的職業(yè)道德，不利用工作之便謀取私利；(三)良好的成本控制意識(shí)，盡最大努力創(chuàng)造最高利潤(rùn)；(四)積極認(rèn)真，敬業(yè)愛(ài)業(yè)，擁有良好的心態(tài)，上進(jìn)心強(qiáng)；(五)善于學(xué)習(xí)，創(chuàng)新求進(jìn)，不斷尋求突破；

(六)適應(yīng)性強(qiáng)，有良好的心理素質(zhì)，能適應(yīng)超市快速擴(kuò)張的需要；

(七)良好的談判能力，善于與供應(yīng)商合作，良好的人際關(guān)系處理能力，善于與各部門同事合作；

(八)豐富的行政和業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)零售業(yè)有全局性的經(jīng)營(yíng)思路和戰(zhàn)略眼光，熟悉零售業(yè)企業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，工作流程，身體健康，個(gè)性開(kāi)朗，有敏銳的洞察力、較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和親和力，責(zé)任心原則性強(qiáng)。

三、其他

a)使用工具/設(shè)備： 計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)）

b)工作環(huán)境： 辦公室、賣場(chǎng)、市場(chǎng)、模范店，供應(yīng)商

c)工作時(shí)間特征： 工作時(shí)間正常，經(jīng)常加班和出差，有固定的節(jié)假日，但新店開(kāi)業(yè)和年度合同續(xù)簽期間需連續(xù)加班。

d)所需記錄文檔： 通知、簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議記要、匯報(bào)材料、工作總結(jié)、公司文件

e)考核 指標(biāo)：

銷售 毛利 毛利率 利潤(rùn)率 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 缺貨率 損耗率 成本率等

第二篇：超市營(yíng)運(yùn)管理總監(jiān)

現(xiàn)代人力管理資源

“超市營(yíng)運(yùn)管理總監(jiān)”工作說(shuō)明書(shū)

崗位名稱: 超市營(yíng)運(yùn)管理總監(jiān)崗位代碼 ：XXX

所在部門：營(yíng)運(yùn)部崗位定員： 1

直接上級(jí)： 超市事業(yè)部總經(jīng)理工資等級(jí)：3~9

直接下級(jí)： 部門內(nèi)經(jīng)理、所有門店的店總薪酬類型：

所轄人員：崗位分析日期 2013年10月

職責(zé)簡(jiǎn)介：全面負(fù)責(zé)監(jiān)督超市的現(xiàn)場(chǎng)管理、庫(kù)存管理、客戶管理、市場(chǎng)分析、品質(zhì)監(jiān)控、設(shè)備管理及規(guī)章制度的制定及落實(shí)。

職責(zé)與工作任務(wù)

職責(zé)一

職責(zé)表述：負(fù)責(zé)門店現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)管理和標(biāo)準(zhǔn)化體系工作

工 作 任 務(wù)

1.協(xié)助事業(yè)部總經(jīng)理監(jiān)督管理門店的營(yíng)運(yùn)管理工作，完成門店管理任務(wù)；

2.負(fù)責(zé)建立超市各門店的規(guī)范、高效地的營(yíng)運(yùn)管理體系并優(yōu)化完善；

3.制定超市各門店的營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施；

4.協(xié)助超市及各門店的營(yíng)業(yè)目標(biāo)，推動(dòng)并確保營(yíng)業(yè)指標(biāo)的順利完成；

5.建立超市各門店的現(xiàn)場(chǎng)管理工作執(zhí)行和形成快速反饋體系及解決機(jī)制；

6.處理超市各門店現(xiàn)場(chǎng)各類異常狀況，協(xié)調(diào)門店與其它相關(guān)職能部門工作；

7.加強(qiáng)對(duì)超市各門店的現(xiàn)場(chǎng)管理與巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)防各類隱患和突發(fā)事件，加強(qiáng)門店現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范化；

8.負(fù)責(zé)超市各門店的現(xiàn)場(chǎng)陳列管理和品質(zhì)管理工作；

9.負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)超市各門店的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

10.協(xié)助超市各門店的經(jīng)營(yíng)預(yù)算制度和達(dá)成；

11.協(xié)調(diào)與參與新開(kāi)店的籌劃和營(yíng)運(yùn)工作；

12.協(xié)助制定門店督導(dǎo)部門工作計(jì)劃與工作目標(biāo)，進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)決算。

職責(zé)二

職責(zé)表述：負(fù)責(zé)門店庫(kù)存管理及業(yè)務(wù)分析工作

工 作 任 務(wù)

1.對(duì)超市事業(yè)部各門店商品庫(kù)存管理與分析監(jiān)控；

2.加強(qiáng)和協(xié)助超市采購(gòu)中心對(duì)各門店庫(kù)存的管控能力；

3.監(jiān)控信息庫(kù)存管理能力，組織和協(xié)助維護(hù)庫(kù)存的有效性；

4.對(duì)超市各門店的損耗控制和管理；

5.負(fù)責(zé)對(duì)事業(yè)部各業(yè)務(wù)門店及部門的運(yùn)作情況的分析與評(píng)估，監(jiān)控超市各門店經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作狀態(tài)；

6.組織跟蹤研究行業(yè)政策、發(fā)展態(tài)勢(shì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況、主要競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)向，結(jié)合公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定事業(yè)部的業(yè)務(wù)策略和經(jīng)營(yíng)政策報(bào)總經(jīng)理審核，對(duì)市場(chǎng)信息、商品信息進(jìn)行收集分析，定期組織商圈調(diào)查、人氣調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查、行業(yè)研究與考察工作，做好商場(chǎng)布局、經(jīng)營(yíng)品種組合、品類規(guī)劃并提出初步方案

7.對(duì)各目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行有周期性地調(diào)查與分析，提出營(yíng)運(yùn)策略調(diào)整和建議；

8.分析和督導(dǎo)各各門店月、季、銷售、毛利、費(fèi)用指標(biāo)的完成情況；

職責(zé)三

職責(zé)表述：全面負(fù)責(zé)門店客戶關(guān)系管理工作

工 作 任 務(wù)

1.超市各門店大客戶管理與大客戶開(kāi)發(fā)及團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)管理監(jiān)督工作；

2.制定和組織開(kāi)展社會(huì)公共關(guān)系活動(dòng)，建立良好的企業(yè)形象；

3.負(fù)責(zé)建立和完善超市各門店團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)操作規(guī)范和管理監(jiān)督體系；

4.制訂和實(shí)施推進(jìn)超市各門店的大客戶活動(dòng)方案要；

5.開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新性地開(kāi)展新的客戶業(yè)務(wù)合作方式，發(fā)現(xiàn)、開(kāi)拓所轄客戶的新增長(zhǎng)點(diǎn)，不斷發(fā)展新業(yè)務(wù)，完成目標(biāo)增長(zhǎng)率；

6.負(fù)責(zé)建立和完善超市各門店卡類管理制度和客戶信息的維護(hù)；

7.定期評(píng)估和分析超市各門店大客戶管理業(yè)務(wù)操作和關(guān)系維護(hù)效能；

8.建立和推進(jìn)客戶投訴機(jī)制、解決機(jī)制和后期跟進(jìn)評(píng)估；

9.定期推進(jìn)對(duì)各門店目標(biāo)市場(chǎng)的客戶滿意度及忠誠(chéng)度調(diào)查，監(jiān)控市場(chǎng)的資 源，并提出解決方案；4.協(xié)助其他隊(duì)伍/部門進(jìn)行市場(chǎng)推廣如演討會(huì)、展覽會(huì)以及培訓(xùn)等工作

職責(zé)四

職責(zé)表述：履行超市事業(yè)部及其它部門的相關(guān)協(xié)作任務(wù)

工作 任 務(wù)

1.負(fù)責(zé)執(zhí)行事業(yè)部下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極配合統(tǒng)一組織的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和 管理工程；

2.根據(jù)管理要求，定期向超市事業(yè)部提交經(jīng)營(yíng)狀況報(bào)告、工作報(bào)告、述職報(bào)告以及各類報(bào)表，并接受質(zhì)詢和考評(píng)；

3.負(fù)責(zé)與門店保持良好溝通，快速解決和處理各類異常情況；

4.協(xié)助與參與對(duì)各門店的培訓(xùn)工作，建立工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)文檔；

5.組織和實(shí)施大的市場(chǎng)調(diào)研工作；

6.負(fù)責(zé)和協(xié)助經(jīng)理級(jí)及以上人員的離任審計(jì)工作；

7.負(fù)責(zé)和協(xié)助新店的交接行政管理工作；

8.加強(qiáng)與整體其它各職能部門的溝通與協(xié)調(diào)；

職責(zé)六

職責(zé)表述：完成總部交辦的其他任務(wù)

權(quán)限

1.出席店長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議

2.授權(quán)范圍內(nèi)營(yíng)運(yùn)部重大問(wèn)題的建議權(quán)

3.對(duì)超市門店的現(xiàn)場(chǎng)處理建議權(quán)

4.授權(quán)范圍內(nèi)對(duì)門店現(xiàn)場(chǎng)管理的處罰權(quán)

5.營(yíng)運(yùn)部及門店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的建議權(quán)

6.對(duì)本部門內(nèi)部的人事任免權(quán)

7.對(duì)本部門各項(xiàng)工作的監(jiān)控權(quán)

8.對(duì)本部門員工獎(jiǎng)懲的決定權(quán)

9.對(duì)下級(jí)之間工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)

10.對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)的考核評(píng)價(jià)權(quán)

11.對(duì)不符合事實(shí)的考核結(jié)果的投訴權(quán)

12.營(yíng)運(yùn)部批準(zhǔn)預(yù)算內(nèi)的財(cái)務(wù)審批權(quán)

14．營(yíng)運(yùn)部?jī)?nèi)部制度的頒布權(quán)

15．營(yíng)運(yùn)部工資標(biāo)準(zhǔn)的建議權(quán)

工作協(xié)作關(guān)系

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系： 超市事業(yè)部營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、采購(gòu)中心、開(kāi)店中心、信息中心、人力資源部、財(cái)務(wù)公司、各門店等

外部協(xié)調(diào)關(guān)系： 客戶、市場(chǎng)、媒體、政府有關(guān)部門等

“超市營(yíng)運(yùn)管理總監(jiān)”工作規(guī)范

職務(wù)名稱：超市營(yíng)運(yùn)管理總監(jiān)所在部門：營(yíng)運(yùn)部

直接上級(jí)： 超市事業(yè)部總經(jīng)理崗位代碼 ：XXX

一：知識(shí)和技能要求

(一)學(xué)歷要求：本科以上學(xué)歷

(二)專業(yè)： 企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)或經(jīng)濟(jì)類相關(guān)專業(yè)

(三)培訓(xùn)經(jīng)歷： 相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷

(四)工作經(jīng)驗(yàn)： 5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)或相關(guān)行業(yè)管理理經(jīng)驗(yàn)，具

有新開(kāi)店管理的操作經(jīng)驗(yàn)

(五)知識(shí)技能：通曉企業(yè)管理知識(shí)熟悉連鎖商業(yè)企業(yè)運(yùn)作模式，具有食品、生鮮商

品管理方面的知識(shí)，掌握市場(chǎng)營(yíng)銷、消費(fèi)者心理學(xué)、社會(huì)公關(guān)學(xué)、組織行為學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷管理、法律、金融證券等零售相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)。

(六)技能技巧：

1.熟悉連鎖超市的作業(yè)流程；

2.具有良好的組織能力和實(shí)施能力，能夠帶動(dòng)員工有計(jì)劃地組織和實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目

標(biāo)；

3.具有良好的計(jì)劃性和目標(biāo)；較強(qiáng)數(shù)字概念能力和邏輯判斷能力；

4.掌握超市經(jīng)營(yíng)的專業(yè)技術(shù)和現(xiàn)場(chǎng)管理技能；

5.具備超市經(jīng)營(yíng)的專業(yè)知識(shí)并能熟練運(yùn)用；

6.在團(tuán)隊(duì)管理方面有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)技巧和才能；

7.熟悉零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理基本操作流程；

8.較好的中英文寫作、口語(yǔ)、閱讀能力；

9.基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；能熟練運(yùn)用office辦公軟件。

二、特殊才能要求：

(一)具有較強(qiáng)的組織能力和領(lǐng)導(dǎo)能力及良好的溝通協(xié)調(diào)技巧，良好的領(lǐng)導(dǎo)能力和判斷能

力，對(duì)突發(fā)事件能及時(shí)做出正確判斷，并有能力解決；

(二)操守廉潔，具有良好的職業(yè)道德，不利用工作之便謀取私利；

(三)良好的成本控制意識(shí)，盡最大努力創(chuàng)造最高利潤(rùn)；

(四)積極認(rèn)真，敬業(yè)愛(ài)業(yè)，擁有良好的心態(tài)，上進(jìn)心強(qiáng)；

(五)善于學(xué)習(xí)，創(chuàng)新求進(jìn)，不斷尋求突破；

(六)適應(yīng)性強(qiáng)，有良好的心理素質(zhì)，能適應(yīng)超市快速擴(kuò)張的需要；

(七)良好的談判能力，善于與供應(yīng)商合作，良好的人際關(guān)系處理能力，善于與各部門同

事合作；

(八)豐富的行政和業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)零售業(yè)有全局性的經(jīng)營(yíng)思路和戰(zhàn)略眼光，熟悉零售

業(yè)企業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，工作流程，身體健康，個(gè)性開(kāi)朗，有敏銳的洞察力、較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和親和力，責(zé)任心原則性強(qiáng)。

三、其他

a)使用工具/設(shè)備： 計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)）b)工作環(huán)境： 辦公室、賣場(chǎng)、市場(chǎng)、模范店，供應(yīng)商

c)工作時(shí)間特征： 工作時(shí)間正常，經(jīng)常加班和出差，有固定的節(jié)假日，但新店開(kāi)業(yè)

和合同續(xù)簽期間需連續(xù)加班。

d)所需記錄文檔： 通知、簡(jiǎn)報(bào)、會(huì)議記要、匯報(bào)材料、工作總結(jié)、公司文件

e)考核 指標(biāo)：銷售 毛利 毛利率 利潤(rùn)率 庫(kù)存周轉(zhuǎn)率 缺貨率 損耗率 成本率等

第三篇：超市營(yíng)運(yùn)管理

營(yíng)運(yùn)部管理概要

大家好！

在零售連鎖超市行業(yè)里，營(yíng)運(yùn)部有如下職責(zé)；1.根據(jù)公司的發(fā)展計(jì)劃和市場(chǎng)情況合理制定年、季度、月各階段的銷售任務(wù)，并負(fù)責(zé)分解到店實(shí)施完成。2.借鑒同行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，緊隨公司不同階段的發(fā)展完善適合我們自己的業(yè)務(wù)制度，并負(fù)責(zé)落實(shí)到日常工作中。3.負(fù)責(zé)門店安全事務(wù)，保證公司營(yíng)業(yè)款安全、商品資產(chǎn)安全、員工安全操作等。4.分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解消費(fèi)者需求，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研掌握同行發(fā)展?fàn)顩r，給我們制定合理的指導(dǎo)性經(jīng)營(yíng)調(diào)整方案。5.員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)決定了門店的服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)的商品、貼的服務(wù)、整潔的環(huán)境關(guān)系到消費(fèi)者對(duì)門店的信賴度。擁有一支穩(wěn)定的高業(yè)務(wù)素質(zhì)團(tuán)隊(duì)，是我們完成銷售任務(wù)、樹(shù)立品牌形象、搶占市場(chǎng)發(fā)展制高點(diǎn)的決定性因素。由此可見(jiàn)加強(qiáng)對(duì)一線員工的職業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)是連鎖企業(yè)的首要問(wèn)題。是營(yíng)運(yùn)部工作的重中之重。6.營(yíng)運(yùn)部起著連接總部各部門和門店的作用。市場(chǎng)體制下從生產(chǎn)到流通，是一個(gè)龐大的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作體系，需要各環(huán)節(jié)有效緊促協(xié)作。營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理首要工作就是協(xié)調(diào)各部門，為門店經(jīng)營(yíng)提供全方面支持。（具體表現(xiàn)為有效配合采購(gòu)部保證有適銷對(duì)路的商品；協(xié)調(diào)配送部準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確補(bǔ)貨到店；溝通信息部及時(shí)處理經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、準(zhǔn)確盤點(diǎn)檢驗(yàn)經(jīng)營(yíng)成果；協(xié)同財(cái)務(wù)部保證公司資金安全；參與行政部招聘培訓(xùn)為公司提供人才保障）。7.零售連鎖的一個(gè)根本出發(fā)點(diǎn)，就是通過(guò)連鎖達(dá)到大批量的商品統(tǒng)一采購(gòu)，以及集中運(yùn)輸，從而降低成本，達(dá)到單個(gè)零售店無(wú)法做到的價(jià)格和利潤(rùn)。連鎖企業(yè)的效益在于規(guī)模經(jīng)營(yíng)，利

用規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益來(lái)降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。企業(yè)規(guī)模的大小決定著其市場(chǎng)地位。xx正處于快速發(fā)展階段，開(kāi)店是我們現(xiàn)階段的主要工作。一個(gè)好的開(kāi)始，是成功的一半?？茖W(xué)的設(shè)計(jì)布局、合理的商品結(jié)構(gòu)和陳列關(guān)系到顧客群體對(duì)門店的第一印象，影響門店日后銷售提的速度和比例，更是營(yíng)運(yùn)部應(yīng)該力爭(zhēng)追求完美的工作內(nèi)容。

迄今為止我在零售業(yè)工作了6年有余，在這6年里：1.參與了多家綜合超市的籌備開(kāi)業(yè)工作。全面主持了3家綜合超市的籌備開(kāi)業(yè)。在高總的帶領(lǐng)下，協(xié)同xx拓展部、采購(gòu)部，帶領(lǐng)開(kāi)店組設(shè)計(jì)籌備了20家便利店的開(kāi)店工作。積累了圖表設(shè)計(jì)、商品布局、資產(chǎn)配置、人員調(diào)度、部門協(xié)調(diào)等方面的經(jīng)驗(yàn)。2.多年的工作是我進(jìn)一步了解了零售業(yè)的進(jìn)、銷、存、調(diào)等環(huán)節(jié)的運(yùn)作流程，聯(lián)營(yíng)商合作、管理制度。3.信息化是零售連鎖業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，熟練運(yùn)用商業(yè)零售軟件和辦公自動(dòng)化是每一個(gè)管理人員的必修課。因?yàn)楣ぷ餍枰?，我在這一方面得到了充分的鍛煉。4.知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。xx市便利店行業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)條件即將到來(lái)。但同行業(yè)企業(yè)不平衡，大大小小有xxss、yy、zz、bb等。規(guī)模相當(dāng)?shù)腶a、bb、mm、gg在現(xiàn)階段還是勢(shì)均力敵，幾家處于相持階段，還沒(méi)有一家能完成振臂一呼規(guī)范市場(chǎng)的企業(yè)發(fā)展質(zhì)變過(guò)程。因此，目前市場(chǎng)對(duì)我們xx來(lái)說(shuō)是挑戰(zhàn)更是機(jī)遇。完成門店特色化建設(shè)，我們就會(huì)取得階段性勝利。5.在零售業(yè)這一個(gè)勞動(dòng)密集、多環(huán)節(jié)的行業(yè)工作多年，使我充分認(rèn)識(shí)到了團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神的重要性。每一個(gè)銷售精英創(chuàng)造的銷售神話都需要很多支持和配合。（遠(yuǎn)的不說(shuō)，2008年12月a店長(zhǎng)創(chuàng)造的15萬(wàn)的團(tuán)購(gòu)銷售離不開(kāi)老總招

標(biāo)支持、離不開(kāi)采購(gòu)部緊急訂單，也離不開(kāi)配送部的加班出貨。）所以我堅(jiān)信：一個(gè)好漢三個(gè)幫，一個(gè)籬笆三個(gè)樁這一古訓(xùn)。

xx是集團(tuán)兩網(wǎng)一線戰(zhàn)略規(guī)劃中的重要部分之一。建立自有品牌的銷售通路，全力銷售深加工產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)份額是xx的首要任務(wù)。創(chuàng)建便利店第一品牌是xx矢志不移的奮斗目標(biāo)?，F(xiàn)階段，突破公司發(fā)展瓶頸---初步完成占領(lǐng)便利店行業(yè)發(fā)展制高點(diǎn)是xx的首要課題。而建立經(jīng)營(yíng)特色、樹(shù)立門店形象、探索積累糧食深加工產(chǎn)品的銷售經(jīng)驗(yàn)是營(yíng)運(yùn)部所有門店義不容辭的責(zé)任。

舉綱張目，有了目標(biāo)我們就改為之努力。我認(rèn)為營(yíng)運(yùn)部接下來(lái)的工作該這樣開(kāi)展：1.隨這市場(chǎng)的發(fā)展、科技的進(jìn)步開(kāi)一家小商店已經(jīng)不是件難事。放眼便利店，水都賣康師傅，牙膏都選高露潔、佳潔士。市場(chǎng)商品同治化的今天，我們沒(méi)有特殊優(yōu)勢(shì)，如何說(shuō)服他人加盟到我們的體系來(lái)？建立經(jīng)營(yíng)特色項(xiàng)目，配合拓展部開(kāi)展加盟工作，推動(dòng)公司快速發(fā)展。是我們的必走之路。所謂特殊，就是獨(dú)一無(wú)二，結(jié)合實(shí)際情況做別人沒(méi)做的。市場(chǎng)100平方米的成熟商鋪不好找，很多商家開(kāi)始考慮使用他人銷售渠道。此時(shí)就是我們介入電子商務(wù)的時(shí)機(jī)。強(qiáng)大了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、占據(jù)社區(qū)地利、擁有固定顧客群體的優(yōu)勢(shì)使我們具備了扮演進(jìn)行綜合收費(fèi)、信息傳遞的角色。綜合收費(fèi)是和通信商、公共收費(fèi)單位鑒定收費(fèi)業(yè)務(wù)代理合同賺取服務(wù)費(fèi)用；信息傳遞是為家政、房屋中介等行業(yè)提供信息發(fā)布服務(wù)，有針對(duì)性、面對(duì)面的傳向社區(qū)居民。其中綜合收費(fèi)不僅方便顧客日常生活，增加了公司現(xiàn)金流量，而且還節(jié)約了社會(huì)資源。更重要的能降低門店經(jīng)營(yíng)成本，穩(wěn)定門店收入，吸引加盟商和xx共同發(fā)展。我們正在進(jìn)行此項(xiàng)工作的可行性調(diào)研報(bào)告。2.通過(guò)細(xì)化門店管理、強(qiáng)化銷售意識(shí)追求門店利潤(rùn)最大化，來(lái)提高單店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、提升公司品牌價(jià)值。門店管理三大模塊服務(wù)、店務(wù)、業(yè)務(wù)所包含的（迎、詢、唱、遞、送，齊、靜、類、平、豐，進(jìn)、退、核、維、檢）是我們?nèi)粘９ぷ鞯幕竟?，也是門店每一位同事立足本行業(yè)看家本領(lǐng)。此項(xiàng)工作不僅要靠營(yíng)運(yùn)部建立嚴(yán)格監(jiān)督考核機(jī)制，更需要我們不折不扣的自覺(jué)貫徹執(zhí)行。銷售意識(shí)和銷售手段是我們急需解決的問(wèn)題。門店之間、門店柜組之間銷售的不平衡不僅反映了商圈之間的差異，更暴露了門店在銷售中挑肥揀瘦現(xiàn)象。簡(jiǎn)單的例子市場(chǎng)決定部分門店糧油銷售量偏低，這些門店就不下訂單要貨。導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)品項(xiàng)不全。或者是嫌糧油毛利低、搬運(yùn)不方便，就不做重點(diǎn)維護(hù)。對(duì)此，我們要有勿以利少而不為、每份市場(chǎng)必爭(zhēng)的態(tài)度。就是沒(méi)有毛利我們也要搶占市場(chǎng)份額。各店應(yīng)該根據(jù)周邊情況制定貢獻(xiàn)度低柜組的銷售計(jì)劃，充分了解每個(gè)商品的價(jià)格彈性，做出迅速的市場(chǎng)反應(yīng)，確保每一分錢都不流失，捍衛(wèi)我們的市場(chǎng)陣地。給每一位顧客提供豐富的商品、滿意的服務(wù)。眾所周知，百匯服裝城的一個(gè)12平方米檔口的轉(zhuǎn)讓費(fèi)就達(dá)到了10萬(wàn)左右。原因何在？在于百匯城的市場(chǎng)地位造就的品牌價(jià)值。xx也具備這樣的條件。3.企業(yè)發(fā)展離不開(kāi)人，零售業(yè)作為勞動(dòng)密集型行業(yè)尤為如此。門店一線員工直接與顧客接觸，我們的一言一行都代表公司，直接影響了顧客對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)。培訓(xùn)新員工，提升老員工素質(zhì)關(guān)系重大。新員工入職培訓(xùn)應(yīng)包括：公司企業(yè)文化及發(fā)展規(guī)劃、分店各項(xiàng)基礎(chǔ)操作技巧和顧客服務(wù)技能。

同時(shí)還應(yīng)進(jìn)行實(shí)習(xí)項(xiàng)目跟蹤并作書(shū)面記錄。老員工培訓(xùn)包含：訂單處理、盤點(diǎn)控制、銷售提升技巧、維護(hù)會(huì)員等內(nèi)容。加上現(xiàn)場(chǎng)操作考核盡快使之獨(dú)當(dāng)一面。為公司持續(xù)發(fā)展提供人才保障。

第四篇：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)崗位職責(zé)

一、管理權(quán)限：

經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)負(fù)責(zé)統(tǒng)管公司經(jīng)營(yíng)工作，建立統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理方針政策，行使對(duì)公司經(jīng)營(yíng)工作的指導(dǎo)、指揮、監(jiān)督、管理的權(quán)力，并承擔(dān)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章、工作指令的義務(wù)。

二、管理職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)抓好公司經(jīng)營(yíng)規(guī)章制度和細(xì)則制定、系統(tǒng)規(guī)劃工作計(jì)劃，制定標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的工作流程，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后監(jiān)督執(zhí)行。

2.負(fù)責(zé)為重大決策事項(xiàng)提供數(shù)據(jù)支持和專項(xiàng)研究報(bào)告。負(fù)責(zé)定期為公司提出定題企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況分析和前景預(yù)測(cè)報(bào)告。

3.管理協(xié)調(diào)市場(chǎng)部和技術(shù)部工作，確保公司經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)整體功能發(fā)揮，對(duì)重大問(wèn)題上報(bào)總經(jīng)理裁決。

4.負(fù)責(zé)組織制定公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核制度和考核工作實(shí)施細(xì)則，按月考核評(píng)分及時(shí)公布。

5.主持公司經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案，負(fù)責(zé)全公司經(jīng)營(yíng)投資預(yù)算方案、在批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

6.密切關(guān)注國(guó)際國(guó)內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)動(dòng)向和趨勢(shì)，評(píng)估重大信息技術(shù)的影響，為公司引進(jìn)先進(jìn)信息技術(shù)提出意見(jiàn)和建議。

7.負(fù)責(zé)審查部門提交的各種工作匯報(bào)，評(píng)估工作效率并對(duì)存在的問(wèn)題加以處理，定期聽(tīng)取直接下級(jí)述職，并做出工作評(píng)定。

8.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督各部門下屬人員的業(yè)務(wù)工作，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，做好下屬人員的績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰。

9.負(fù)責(zé)組織完善各部門制定與其專業(yè)管理相關(guān)的各項(xiàng)管理制度；

10.負(fù)責(zé)組織對(duì)公司人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn);

11.完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。

1.在總經(jīng)理的授權(quán)下，全面負(fù)責(zé)公司日常經(jīng)營(yíng)管理工作。

2.認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)決議，定期向總經(jīng)理匯報(bào)告企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理情況。

3.按照公司確立的目標(biāo)管理要求，負(fù)責(zé)制定公司經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃和方案，并組織實(shí)施。

4.建立健全公司組織管理系統(tǒng)，制定合理的工作流程，建立精簡(jiǎn)、高效的操作架構(gòu)體系。

5.負(fù)責(zé)公司人力資源管理，合理地開(kāi)發(fā)利用人力資源，培養(yǎng)、選拔和任命一批優(yōu)秀的管理人員隊(duì)伍，使之具備良好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

6.根據(jù)市場(chǎng)行情及公司的實(shí)際情況，組織制定公司整體營(yíng)銷計(jì)劃，審批各類分項(xiàng)計(jì)劃，并組織實(shí)施。

7.組織制定并建立健全公司各項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理制度，確保公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)頒布的各項(xiàng)管理政策，制度用管理?xiàng)l例。

8.擬定公司戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，報(bào)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

9.負(fù)責(zé)召集每月工作例會(huì)和其他會(huì)議，急時(shí)通報(bào)公司經(jīng)營(yíng)管理情況，布置檢查每月工作情況，研究和解決有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題。

10.負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系工作，建立和維護(hù)公司良好的社會(huì)形象。

完成總經(jīng)理安排的其他工作。

第五篇：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)崗位職責(zé)

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)崗位職責(zé)

一、崗位定位

二、權(quán)利范圍

三、工作職責(zé)

直屬上級(jí)：奧萊項(xiàng)目總經(jīng)理

崗位定位：

崗位定位主要是全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作和管理；參與公司整體策劃，健全公司各項(xiàng)制度，完善公司運(yùn)營(yíng)管理；推動(dòng)公司銷售業(yè)績(jī)，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計(jì)劃；建立公司內(nèi)部信息系統(tǒng)，推進(jìn)公司財(cái)務(wù)、行政、人力資源的管理；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制；維持并開(kāi)拓各方面的外部關(guān)系；管理并激勵(lì)所屬部門的工作績(jī)效。

權(quán)利范圍：

1、對(duì)公司的日常經(jīng)營(yíng)有計(jì)劃?rùn)?quán)、建議權(quán)、否決權(quán)、調(diào)度權(quán)；

2、對(duì)下屬各職能部門完成任務(wù)的情況有考核權(quán)；

3、對(duì)下屬各職能部門經(jīng)理的工作有指導(dǎo)權(quán)和考核權(quán)；

4、對(duì)總經(jīng)理決策有建議權(quán)。

工作職責(zé)：

1、制定執(zhí)行公司規(guī)劃及與日常營(yíng)運(yùn)作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施。

2、負(fù)責(zé)建設(shè)和發(fā)展運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，組織開(kāi)展員工隊(duì)伍培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)及人才梯隊(duì)建設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求；

3、整體負(fù)責(zé)商場(chǎng)各品牌的運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)規(guī)范、銷售技巧、形象管理的服務(wù)監(jiān)督指導(dǎo)落實(shí)工作。

4、負(fù)責(zé)審查提交的各種工作匯報(bào)，評(píng)估并對(duì)存在的問(wèn)題加以處理，定期聽(tīng)取直接下級(jí)述職，并做出工作評(píng)定。

5、.完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。