第一篇：殯儀館行風(fēng)建設(shè)目

施甸縣殯儀服務(wù)中心行風(fēng)

建設(shè)目錄

一、服務(wù)承諾

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

三、文明用語(yǔ)

四、上崗要求

五、殯儀服務(wù)中心主任職責(zé)

六、科長(zhǎng)職責(zé)

七、財(cái)務(wù)人員職責(zé)

八、車間規(guī)程

九、駕駛規(guī)程

十、接運(yùn)規(guī)程

十一、骨灰堂管理員職責(zé)

施甸縣殯儀服務(wù)中心服務(wù)承諾

一、堅(jiān)持喪屬至上、服務(wù)第一、開(kāi)展24小時(shí)服務(wù)，做到隨 叫隨到，隨到隨化。

二、堅(jiān)持接運(yùn)遺體單車單具，不論白天黑夜，保證及時(shí)快捷提供服務(wù)，做到穩(wěn)抬輕放、細(xì)心包扎、嚴(yán)格消毒、安全保管。

三、堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)、文明辦理業(yè)務(wù)、熱情主動(dòng)地接待喪屬咨詢和聯(lián)系，詳細(xì)登記、百問(wèn)不厭、有問(wèn)必答、耐心細(xì)致地給喪屬介紹殯儀服務(wù)常規(guī)。

四、按順序和程序給遺體整容火化，悼念告別和火化，使遺體安祥、骨灰白凈，不論職務(wù)高低，童叟無(wú)欺。

五、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明碼標(biāo)價(jià)，喪葬用品高、中、低檔齊備，滿足不同層次喪屬的要求。

六、講究文明衛(wèi)生，崗位服務(wù)場(chǎng)所整潔有序、明亮舒適無(wú)異味。

七、廉潔服務(wù)，不接受喪屬吃請(qǐng)、不收賄或變相索取喪屬錢物、不刁難喪屬。

八、掛牌服務(wù)，接受群眾監(jiān)督，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，不與喪屬爭(zhēng)吵斗毆，做好服務(wù)質(zhì)量追蹤，及時(shí)糾正工作中的差錯(cuò)和失誤。

施甸縣殯儀服務(wù)中心

施甸縣殯儀服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

本館以熱情禮貌的服務(wù)，盡職盡責(zé)的工作，使死者得以安息，生者得以安慰為宗旨，堅(jiān)持“一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、二個(gè)第一、三個(gè)聲音、四個(gè)做到、五個(gè)好、六個(gè)不準(zhǔn)”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)。一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：以喪屬滿意為標(biāo)準(zhǔn)

二個(gè)第一：

1、喪屬至上、服務(wù)第一

2、堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)行業(yè)第一

三個(gè)聲音：

1、來(lái)有迎聲

2、問(wèn)有答聲

3、走有送聲

四個(gè)做到：

1、做到24小時(shí)服務(wù)、隨到隨辦

2、做到文明服務(wù)、禮貌接待

3、做到服務(wù)環(huán)境整潔，室內(nèi)外干凈衛(wèi)生

4、做到按章辦事，及時(shí)解決問(wèn)題

五個(gè)好：

1、接運(yùn)遺體好、尊重遺體、理解喪屬、穩(wěn)抬輕放，車輛用具衛(wèi)生清潔

2、遺體化妝好、穿戴整齊、色調(diào)和諧、喪屬滿意

3、遺體火化好、文明操作、骨灰吹白、及時(shí)裝灰

4、服務(wù)態(tài)度好、熱情服務(wù)、耐心解答、虛心接受

意見(jiàn)，爭(zhēng)時(shí)辦理骨灰取存

5、執(zhí)行物價(jià)政策好，按章收費(fèi)、合理有據(jù)、不拘私

情

六個(gè)不準(zhǔn)：

1、不準(zhǔn)回絕喪屬的正當(dāng)要求

2、不準(zhǔn)擅自離崗串崗

3、不準(zhǔn)與喪屬發(fā)生頂撞爭(zhēng)吵

4、不準(zhǔn)刁難喪屬索取財(cái)物

5、不準(zhǔn)拖延喪事服務(wù)時(shí)間

6、不準(zhǔn)聊天干私活

施甸縣殯儀服務(wù)中心

施甸縣殯儀服務(wù)中心文明用語(yǔ)

對(duì)男女公民的稱謂，應(yīng)根據(jù)年齡大小分別稱如：

1、“同志、先生、女士、小姐”等

2、接電話時(shí)應(yīng)先說(shuō)“你好”，再報(bào)單位

3、請(qǐng)問(wèn)遺體接運(yùn)點(diǎn)在什么地方

4、請(qǐng)問(wèn)遺體火化還是進(jìn)冷柜

5、請(qǐng)進(jìn)

6、請(qǐng)坐

7、請(qǐng)休息

8、請(qǐng)用茶

9、請(qǐng)節(jié)哀

10、請(qǐng)保重

11、請(qǐng)付款

12、謝謝

13、不客氣

14、慢走

15、請(qǐng)出示死亡證明

16、請(qǐng)出示發(fā)票

17、請(qǐng)依次辦理火化手續(xù)

18、請(qǐng)選購(gòu)骨灰盒

19、請(qǐng)稍候，馬上辦 20、請(qǐng)問(wèn)需要哪些服務(wù)

21、請(qǐng)放心，一定辦好

22、找你的錢請(qǐng)清點(diǎn)

23、發(fā)票單據(jù)請(qǐng)收好，防止丟失

24、有服務(wù)不周到處請(qǐng)?zhí)嵋庖?jiàn)，以便改進(jìn)

25、遺體換下的衣物請(qǐng)點(diǎn)收

26、請(qǐng)XX親屬到告別或火化間

27、請(qǐng)XX親屬或單位簽字

28、請(qǐng)XX親屬領(lǐng)取骨灰

29、核對(duì)會(huì)標(biāo)和挽聯(lián)文字以防差錯(cuò)

30、請(qǐng)不要亂扔煙頭果皮

31、請(qǐng)不要隨地吐痰

32、這是我們應(yīng)該做的工作

33、因XX原因，車不能按時(shí)到達(dá)，請(qǐng)?jiān)?/p>

34、請(qǐng)?jiān)谧簧献?，注意安?/p>

35、請(qǐng)協(xié)助我們做好工作

36、請(qǐng)檢查自己的物品避免丟在車上

37、請(qǐng)?jiān)谥付ǖ攸c(diǎn)焚燒花圈燃放鞭炮

38、請(qǐng)?jiān)谥付ǖ牡攸c(diǎn)停放車輛

39、謝謝你的合作。

施甸縣殯儀服務(wù)中心

職工上崗要求

一、統(tǒng)一著裝、佩證上崗、儀表端莊，男職工不留長(zhǎng)發(fā)、胡子。

二、文明用語(yǔ)、服務(wù)周到、禮貌待人、做到有問(wèn)必答、解答耐心、虛心接受意見(jiàn)、去有送聲。

三、遵紀(jì)守法、嚴(yán)守職業(yè)道德和規(guī)章制度，履行服務(wù)承諾。

四、不刁難喪屬，不收賄或變相索取喪屬財(cái)物。

五、善待遺體、尊重喪屬、服務(wù)主動(dòng)、仔細(xì)耐心、保持寧?kù)o。

六、工作時(shí)間不閑聊、不串崗、不吃零食、不大聲喧嘩、不搞娛樂(lè)活動(dòng)、不脫崗、離崗。

七、鉆研業(yè)務(wù)，熟知服務(wù)項(xiàng)目和辦理火化業(yè)務(wù)的規(guī)定和程序。

八、保持工作場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生完好、設(shè)備設(shè)施清潔、整齊，搞好安全生產(chǎn)。

施甸縣殯儀服務(wù)中心

殯儀服務(wù)中心主任職責(zé)

一、殯儀服務(wù)中心主任在民政局領(lǐng)導(dǎo)下主持全館的各項(xiàng)工作，組織職工完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃，主持召開(kāi)有關(guān)會(huì)議，處理有關(guān)事宜，檢查督促各項(xiàng)工作的落實(shí)情況。

三、認(rèn)真執(zhí)行黨的路線、方針、政策和法律法規(guī)，組織全館干部職工學(xué)習(xí)，做好政治思想工作，抓好兩個(gè)文明建設(shè)。

四、審批本館各項(xiàng)費(fèi)用支出，檢查財(cái)務(wù)管理，對(duì)本館債權(quán)、債務(wù)負(fù)責(zé)。

五、抓好經(jīng)營(yíng)管理，草擬報(bào)送本館建設(shè)項(xiàng)目和設(shè)備更新改造計(jì)劃。

六、承辦上級(jí)交辦的其它事宜，向上級(jí)匯報(bào)經(jīng)營(yíng)情況，開(kāi)展增收節(jié)支，提高職工福利。

施甸縣殯儀服務(wù)中心

科長(zhǎng)職責(zé)

一、科長(zhǎng)在殯儀服務(wù)中心主任領(lǐng)導(dǎo)下主持本科室的各項(xiàng)工作。

二、組織職工積極完成本館交辦的各項(xiàng)任務(wù)，開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)。

三、主持召開(kāi)本科室有關(guān)會(huì)議，做好職工思想教育工作，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，注重安全生產(chǎn)。

四、主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)工作情況，協(xié)調(diào)各科室之間的關(guān)系，注重環(huán)境衛(wèi)生。

五、熟悉本科室人員的思想情況、開(kāi)展談心活動(dòng)、團(tuán)結(jié)同志。

六、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜，開(kāi)展生產(chǎn)節(jié)約降低成本，搞好綠化、美化工作。

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財(cái)會(huì)人員職責(zé)

一、忠于職守、廉潔奉公、實(shí)事求是、客觀公正、堅(jiān)持原則。

二、遵守職業(yè)道德，樹(shù)立良好的職業(yè)品質(zhì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，嚴(yán)守工作紀(jì)律，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、熱愛(ài)本職工作，努力鉆研業(yè)務(wù)，使自己的知識(shí)和技能適應(yīng)所從事的工作的要求。

四、熟悉財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度。

五、熟悉本單位的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)管理情況，運(yùn)用掌握的會(huì)計(jì)信息和會(huì)計(jì)方法來(lái)改善單位的內(nèi)部管理，提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。

六、保守本單位的商業(yè)秘密，除法律規(guī)定和單位領(lǐng)導(dǎo)同意外，不能私自向外界提供或泄漏本單位的會(huì)計(jì)信息。

七、堅(jiān)持收支兩條線，不長(zhǎng)短款，不準(zhǔn)貪污、挪用公款，不準(zhǔn)私自向和本館有業(yè)務(wù)來(lái)往的單位借款供個(gè)人使用。

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車間規(guī)程

一、統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，負(fù)責(zé)遺體枯骨的火化、冷凍房、悼念廳、火化車間設(shè)備設(shè)施的日常管理維護(hù)工作。

二、檢查設(shè)備儀表、電路、油路風(fēng)道是否暢通，工作是否正常，保持室內(nèi)外環(huán)境清潔、設(shè)備良好、工具齊全。

三、嚴(yán)守職業(yè)道德、文明操作、化妝著色均勻、自然、衣著整潔、神態(tài)安祥如眠，特殊整容整形力求復(fù)原，凡喪屬送給死者衣物必須如數(shù)穿戴，遺物交給喪屬。

四、核準(zhǔn)死者姓名，喪屬和單位認(rèn)領(lǐng)遺體，依次平穩(wěn)入爐火化、一爐一尸、燒白化凈、骨灰出盡、裝盒送給喪屬。

五、認(rèn)真填寫《遺體火化登記表》準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)火化數(shù)量和耗油。

六、認(rèn)真登記冰凍遺體的姓名、性別、年齡、單位、住址，清理無(wú)限期冰凍遺體。

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駕駛規(guī)程

一、統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)車輛駕駛，從事抬運(yùn)遺體工作，履行駕駛員職責(zé)或抬尸職責(zé)。

二、檢查車輛輪胎氣壓、各種油料、燈光、剎車的正常工作。

三、服從安排、聽(tīng)從調(diào)度、按時(shí)出車、嚴(yán)格遵守交通規(guī)則、嚴(yán)禁違章駕駛，保證安全順利地完成運(yùn)輸任務(wù)。

四、按時(shí)到達(dá)接運(yùn)遺體地點(diǎn)，不丟不甩隨車人員及尸體，發(fā)生

誤車情況要主動(dòng)向喪屬解釋原因和道歉。

五、跟接運(yùn)工一道抬運(yùn)遺體，對(duì)遺體進(jìn)行必要的外型檢查，發(fā)現(xiàn)貴重物品，要及時(shí)交還，發(fā)現(xiàn)殘肢少腿，要詳細(xì)登記殘缺情況。

六、及時(shí)做好行車登記，統(tǒng)計(jì)行駛里程、運(yùn)尸次數(shù)、沖洗車輛，做好日常保養(yǎng)工作，消除事故隱患。

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接運(yùn)規(guī)程

一、統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù)，負(fù)責(zé)遺體、肢體、枯骨的抬運(yùn)包扎工作。

二、準(zhǔn)備包扎材料，搞好車內(nèi)衛(wèi)生、保持車容整潔，按時(shí)完成抬運(yùn)任務(wù)。

三、嚴(yán)守職業(yè)道德、文明操作、善待死者，對(duì)遺體穩(wěn)抬輕放、不拖、不拉、不拋，妥善處理各種遺體。

四、對(duì)接運(yùn)的遺體要進(jìn)行檢查，貴重物品和遺物當(dāng)面交給喪屬，登記接運(yùn)地點(diǎn)、時(shí)間、單位、死者姓名方能進(jìn)冰柜，防止錯(cuò)亂。

五、遺體包扎要理順?biāo)闹?、頭臉朝上，頭向外進(jìn)入冰柜。

六、協(xié)助駕駛員搞好車內(nèi)衛(wèi)生、保養(yǎng)車輛。

七、協(xié)助其它部門搞好工作。

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骨灰堂管理員職責(zé)

一、統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，負(fù)責(zé)骨灰堂的管理工作，辦理骨灰存、取手續(xù)，接待群眾瞻仰和祭祀活動(dòng)。

二、環(huán)境清潔、用品齊備，嚴(yán)守職業(yè)道德、照章辦事。

三、認(rèn)真記錄、及時(shí)歸檔，嚴(yán)格骨灰寄存、取走手續(xù)，堅(jiān)持一灰一證，確因存放證遺失，應(yīng)憑單位證明和取灰人一至二人身份證登記方能取走，做好骨灰資料保管工作。

四、熱情服務(wù)、協(xié)助喪屬查找寄存的骨灰進(jìn)行瞻仰。

五、經(jīng)常核對(duì)骨灰存取情況，發(fā)現(xiàn)不對(duì)，及時(shí)匯報(bào)解決。

六、搞好室內(nèi)外衛(wèi)生，注意防火、防盜，確保骨灰資料安全，不丟失。

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第二篇：殯儀館行風(fēng)專項(xiàng)整治工作方案

針對(duì)縣殯儀館工作人員收取喪屬紅包和亂收費(fèi)現(xiàn)象，縣民政局高度重視，決定對(duì)縣殯儀館存在的行風(fēng)問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)整治，為營(yíng)造良好環(huán)境，堅(jiān)決剎住歪風(fēng)，特制定本專項(xiàng)整治工作方案。

一、總體目標(biāo)

為建設(shè)物裕風(fēng)清、和諧幸福新定南，按照懲防體系的要求，堅(jiān)持服務(wù)發(fā)展，標(biāo)本兼治，把專項(xiàng)治理和日常監(jiān)管聯(lián)系起來(lái)，抓住重點(diǎn)，攻破難點(diǎn)，用三個(gè)月的時(shí)間，集中治理，出重拳，下猛藥，嚴(yán)明紀(jì)律，嚴(yán)格監(jiān)管，嚴(yán)肅查處，堅(jiān)決糾正收取紅包和亂收費(fèi)等不正之風(fēng)，著力構(gòu)建風(fēng)清氣正，服務(wù)規(guī)范的殯葬環(huán)境，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新成效取信于民，打造全新殯儀館形象，提升殯葬服務(wù)水平。

二、主要內(nèi)容

（一）在殯葬過(guò)程中，收取、索要紅包，向喪屬“吃、拿、卡、要”等問(wèn)題。

（二）在殯葬過(guò)程中，不按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，強(qiáng)制消費(fèi)等問(wèn)題。

三、方法步驟

專項(xiàng)整治分四個(gè)階段進(jìn)行，采取有力措施，把專項(xiàng)整治工作落到實(shí)處。

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（2013年8月1日至8月15日）。殯儀館要制定專項(xiàng)治理工作方案，召開(kāi)專門會(huì)議，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自查和拒收紅包的自覺(jué)性和主動(dòng)性。

（二）自查自糾階段（2013年8月15日至8月31日）。殯儀館工作人員要切實(shí)查找有無(wú)收取紅包和亂收費(fèi)問(wèn)題，并針對(duì)查出來(lái)的問(wèn)題認(rèn)真制定措施，迅速落實(shí)整改，對(duì)存在收取紅包和亂收費(fèi)問(wèn)題，必須按規(guī)定進(jìn)行清繳和報(bào)告。同時(shí)，與民政局簽訂責(zé)任狀。

（三）問(wèn)題處置階段（2013年9月1日至9月30日）。對(duì)自查自糾階段清理出來(lái)的問(wèn)題，甄別情況，分別落實(shí)處理。對(duì)主動(dòng)上交紅包如實(shí)報(bào)告的，從輕處理。對(duì)在規(guī)定期限內(nèi)拒不自查自糾主動(dòng)上交的，一經(jīng)查實(shí)，將依法依規(guī)處理。

（四）總結(jié)提高階段（2013年10月1日至10月30日）。認(rèn)真總結(jié)專項(xiàng)整治做法經(jīng)驗(yàn)，剖析存在問(wèn)題，分析原因，提出對(duì)策，完善制度，建立長(zhǎng)期有效管用的專項(xiàng)防控機(jī)制。

四、工作措施

（一）完善規(guī)章制度，推進(jìn)規(guī)范服務(wù)。建立崗位責(zé)任制，責(zé)任追究制，要明確工作職責(zé)，建立獎(jiǎng)懲制度。在殯儀館一些顯眼的地方，張貼拒收紅包的告示牌，并公布舉報(bào)電話。

（二）建立監(jiān)督制約機(jī)制。殯儀館服務(wù)人員簽訂守法自律公約，拒收財(cái)物。對(duì)收取、索取紅包、財(cái)物和“吃、拿、卡、要”的工作人員要堅(jiān)決給予嚴(yán)懲。建立喪屬反饋調(diào)查制，工作人員在接送遺體和火化遺體前，要先告知喪屬收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)向喪屬說(shuō)明按規(guī)定不準(zhǔn)收取紅包，并將服務(wù)態(tài)度意見(jiàn)反饋表交與喪屬簽收，由喪屬向民政部門如實(shí)反映情況。從根本上杜絕“紅包”現(xiàn)象。

（三）通過(guò)大力開(kāi)展政策法規(guī)、禮儀知識(shí)和崗位技能教育培訓(xùn)，強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)和廉潔意識(shí)，提高職業(yè)道德和技能水平，使文明服務(wù)成為每個(gè)殯葬職工的自覺(jué)行動(dòng)。通過(guò)規(guī)范、文明、誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升殯葬服務(wù)水平，增加社會(huì)的認(rèn)同感和滿意度。

五、工作要求

（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。局成立專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，局班子成員擔(dān)任副組長(zhǎng)，有關(guān)股室負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)專項(xiàng)整治工作。

（二）強(qiáng)化整治檢查。局專項(xiàng)整治工作小組對(duì)治理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)督促整改。同時(shí)，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，不定期進(jìn)行督查。

（三）強(qiáng)化案件查處。對(duì)教育無(wú)效，不聽(tīng)指揮，目無(wú)紀(jì)律，頂風(fēng)作案的一律從重從嚴(yán)從快查處。

第三篇：×××殯儀館行風(fēng)評(píng)議第一階段

×××殯儀館行風(fēng)評(píng)議宣傳發(fā)動(dòng)階段

工作情況匯報(bào)

×××民政系統(tǒng)民主評(píng)議行風(fēng)工作第一階段（宣傳發(fā)動(dòng)）工作已經(jīng)結(jié)束。作為本系統(tǒng)行風(fēng)評(píng)議工作中的重點(diǎn)窗口單位，在×××民政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我館始終按照“三個(gè)代表”重要思想的總要求，以省廳、市區(qū)兩局的相關(guān)文件為指導(dǎo)，嚴(yán)格依照上級(jí)下達(dá)的《×××民政局二０一０民主評(píng)議行風(fēng)工作實(shí)施方案》的部置和要求，緊緊圍繞殯葬事業(yè)單位行風(fēng)評(píng)議標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，結(jié)合我館的工作實(shí)際，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、精心組織、深入地開(kāi)展了行風(fēng)評(píng)議工作。下面把我館第一階段（宣傳發(fā)動(dòng)）行風(fēng)評(píng)議工作開(kāi)展情況作簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、認(rèn)清形勢(shì)、加強(qiáng)教育

此次行風(fēng)評(píng)議工作，涉及面廣，意義重大。行評(píng)工作一經(jīng)××動(dòng)員大會(huì)后，即引起了我館的高度重視，在借鑒2008、2009兩開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我館召開(kāi)了班、組長(zhǎng)以上管理人員會(huì)議和全館動(dòng)員大會(huì)，宣讀了省廳、市區(qū)兩局的相關(guān)文件，教育引導(dǎo)大家認(rèn)清此次行風(fēng)評(píng)議工作的重要性和其重大意義，并對(duì)相關(guān)工作作了認(rèn)真的研究分析和探討，就如何落實(shí)市處下達(dá)的有關(guān)《行評(píng)實(shí)施方案》形成了共識(shí)，一致認(rèn)為此次行評(píng)工作對(duì)扭轉(zhuǎn)和改進(jìn)我館的黨風(fēng)、政風(fēng)以及行風(fēng)工作大有裨益，對(duì)通過(guò)此次行評(píng)工作的開(kāi)展必將推動(dòng)我館“兩個(gè)效益”的增長(zhǎng)，樹(shù)立新型殯儀服務(wù)形象從而推動(dòng)單位經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生重大影響，同時(shí)對(duì)

我館的行風(fēng)建設(shè)、管理效能等方面的工作必將產(chǎn)生積極的推進(jìn)作用。

通過(guò)以上管理人員會(huì)議、全體職工動(dòng)員大會(huì)，幫助班、組人員認(rèn)清了形勢(shì)，增強(qiáng)了大家的服務(wù)意識(shí)和積極投身此次行評(píng)工作的積極性。

二、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任

根據(jù)×××民政局對(duì)此次行評(píng)工作的部署和要求，為了使我館的行評(píng)工作落到實(shí)處，達(dá)到整出效果，提升形象，拉動(dòng)效益的目的，我館堅(jiān)持不走過(guò)場(chǎng)，不搞花架子，突出抓好行評(píng)工作的組織實(shí)施。經(jīng)館領(lǐng)導(dǎo)研究，成立了由館長(zhǎng)×××任組長(zhǎng)、副館長(zhǎng)×××任副組長(zhǎng)，各班組長(zhǎng)、站、辦公室、財(cái)務(wù)室、行風(fēng)辦公室負(fù)責(zé)人為組員的行評(píng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)行風(fēng)辦公室，主任由館辦×××同志兼任，并明確此次行風(fēng)評(píng)議工作在行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)行評(píng)的全面工作，副館長(zhǎng)協(xié)助處理相關(guān)事務(wù)，行風(fēng)辦負(fù)責(zé)日常工作，組員（各班、組、站負(fù)責(zé)人）負(fù)責(zé)所屬班組的相關(guān)行評(píng)事務(wù)的具體實(shí)施和管理，各科、室、班組密切協(xié)作，共同完成此次行評(píng)工作任務(wù)，切實(shí)把各項(xiàng)工作落到實(shí)處，避免走過(guò)場(chǎng)，敷衍了事。

三、精心組織、加強(qiáng)宣傳

1、在第一階段行風(fēng)評(píng)議工作中，我館緊緊抓住此次行評(píng)工作的契機(jī)，結(jié)合我館的工作實(shí)際，立足建立行風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效管理機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)以人為本、誠(chéng)信服務(wù)，“讓兩個(gè)世界的人都滿意” 的工作目標(biāo)，使此次行評(píng)的每一項(xiàng)工作落到實(shí)處，我館采取分工負(fù)責(zé)的組織形式精心組織宣傳發(fā)動(dòng)工作。即按照我館制定的實(shí)施方案嚴(yán)格落實(shí)相應(yīng)的工作內(nèi)容。在宣傳方面，由行風(fēng)辦主任負(fù)責(zé)落實(shí)宣傳工作，制作懸掛了多條由市統(tǒng)一制作的橫幅和標(biāo)語(yǔ)，把××下達(dá)的“社會(huì)承諾書(shū)”、“五要五不準(zhǔn)”、“六個(gè)表率”、“行評(píng)標(biāo)準(zhǔn)”、“八榮八恥”張貼在宣傳櫥窗內(nèi)，制作并在喪戶較為集中的服務(wù)窗口公示了物價(jià)收費(fèi)表，辦事流程、服務(wù)承諾、意見(jiàn)簿、意見(jiàn)箱和投訴電話，×××殯儀館服務(wù)指南，并制作和補(bǔ)充了各服務(wù)窗口的指示牌等，通過(guò)以上舉措，在館內(nèi)營(yíng)造了較為濃厚的民主評(píng)議行風(fēng)工作的氛圍，同時(shí)將日常行風(fēng)調(diào)查工作同本次行評(píng)結(jié)合，使圈內(nèi)圈外對(duì)此項(xiàng)工作的知曉程度得到了顯著提高，起到了應(yīng)有的依靠群眾，社會(huì)監(jiān)督，行業(yè)自律等明顯效果，促進(jìn)了第一階段工作的順利開(kāi)展。

2、針對(duì)此次行風(fēng)評(píng)議工作的背景和時(shí)機(jī)以及有關(guān)要求，我館在高度重視的基礎(chǔ)上，對(duì)相關(guān)工作作了統(tǒng)一部署。依照上級(jí)下達(dá)的《行評(píng)實(shí)施方案》和《第一階段工作計(jì)劃》，精心組織召開(kāi)了由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自參加的全體職工動(dòng)員大會(huì)等，為了使全館所有干部職工對(duì)行風(fēng)評(píng)議工作百分之百知曉、百分之百參與動(dòng)員大會(huì)，會(huì)前兩天即出板報(bào)通知，要求動(dòng)員大會(huì)當(dāng)日凡無(wú)極其特殊原因，一律不得缺席，通過(guò)以上舉措，達(dá)到了全館和對(duì)外合作單位人員人人知曉，人人參與的目的。在我館自己組織召開(kāi)的動(dòng)員大會(huì)上，宣讀并闡述了省廳、市局和區(qū)民政局的相關(guān)文件內(nèi)容和精

神，以及相關(guān)的評(píng)議標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)議要求和行評(píng)紀(jì)律以及實(shí)施方案等，并對(duì)我館的行風(fēng)建設(shè)工作作了統(tǒng)一布置。從上至下明確了各自的責(zé)任和行為規(guī)定，統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)，明確了各自承擔(dān)的職責(zé)。

四、完善制度、加強(qiáng)管理

在第一階段行風(fēng)評(píng)議工作中，我館依照上級(jí)有關(guān)要求，對(duì)照行評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，積極查找我館在管理和服務(wù)過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)和差距，及時(shí)召開(kāi)班組以上管理人員會(huì)議，運(yùn)用自查自糾、排查梳理的方法，充分挖掘單位內(nèi)部存在的問(wèn)題。通過(guò)征求外界從事殯儀服務(wù)人員和治喪群眾、單位老職工以及對(duì)外合作單位服務(wù)人員的建議和意見(jiàn)，鼓勵(lì)其揭短亮丑，歡迎群眾依法有序地提出寶貴意見(jiàn)，并對(duì)相關(guān)的建議加以整理歸納，及時(shí)地修訂和管理與服務(wù)有關(guān)的規(guī)章制度、工作紀(jì)律、辦事流程和行風(fēng)獎(jiǎng)懲規(guī)定，先后增補(bǔ)了《行業(yè)作風(fēng)獎(jiǎng)懲規(guī)定》、《衛(wèi)生管理獎(jiǎng)懲規(guī)定》、《工作制度》、《考紀(jì)暫行規(guī)定》和《百分考核細(xì)則》，對(duì)群眾和職工反映的且規(guī)定中沒(méi)有的及時(shí)進(jìn)行研究增補(bǔ)，并把制定出的新規(guī)定及時(shí)通過(guò)板報(bào)公布，并以組為單位進(jìn)行學(xué)習(xí)，以便于群眾監(jiān)督和全體職工遵照?qǐng)?zhí)行。

通過(guò)以上舉措，有效地使工作效率和服務(wù)質(zhì)量得到了進(jìn)一步提高，為下一階段工作打下了基礎(chǔ)。

以上是我館第一階段工作匯報(bào)，在第二階段自查自糾行評(píng)工作中，我館將繼續(xù)按照既定的工作方案，在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一

步做好民主評(píng)議行風(fēng)工作，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，用優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信的服務(wù)和清廉高效的工作迎接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人民群眾的監(jiān)督與檢驗(yàn)，真正樹(shù)立起殯儀服務(wù)新形象。

×××殯儀館 2010年4月6日

第四篇：肥西殯儀館創(chuàng)省行風(fēng)建設(shè)模范單位匯報(bào)材料

肥西縣殯儀館創(chuàng)建省行風(fēng)建設(shè)

示范單位匯報(bào)材料

肥西縣殯儀館位于肥西縣紫蓬鎮(zhèn)興莊村，占地面積170畝，建筑面積13000平方米，綠化面積約46000平方米，是一座功能齊全集生態(tài)、科技、人文、環(huán)保、園林為一體的現(xiàn)代化、園林化殯儀館。該館現(xiàn)有職工49名，主要職責(zé)是承擔(dān)肥西行政區(qū)域內(nèi)的遺體接運(yùn)、冷藏、告別、火化等殯儀服務(wù)。年火化遺體約3800具。近年來(lái)，我館在省、市、縣，民政主管部門的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，緊緊圍繞“誠(chéng)信服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，群眾滿意為目的”的發(fā)展理念，堅(jiān)持以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，不斷加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步樹(shù)立好窗口形象。保證了殯葬服務(wù)工作健康、科學(xué)、有序發(fā)展，現(xiàn)將我館行風(fēng)建設(shè)工作簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、成立組織、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任

我館近年來(lái)高度重視行風(fēng)建設(shè)工作，把此項(xiàng)工作作為提高殯葬服務(wù)工作質(zhì)量的大事來(lái)抓，認(rèn)真研究，強(qiáng)化措施，抓好落實(shí)。一是成立機(jī)構(gòu)、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”、“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，成立了行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組成了以館長(zhǎng)為組長(zhǎng)、副館長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、各股室負(fù)責(zé)人為成員的行風(fēng)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室專門負(fù)責(zé)行風(fēng)創(chuàng)建工作組織 協(xié)調(diào)、宣傳報(bào)道、資料收集和臺(tái)賬整理等日常綜合事務(wù)；二是制定《肥西縣殯儀館行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)實(shí)施方案》和工作計(jì)劃。館領(lǐng)導(dǎo)班子每季度要召開(kāi)一次行風(fēng)建設(shè)專題會(huì)議，并結(jié)合殯儀館工作實(shí)際，制訂了行風(fēng)建設(shè)工作目標(biāo)，明確創(chuàng)建目標(biāo)責(zé)任，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、以增強(qiáng)透明度為保障，使行風(fēng)建設(shè)創(chuàng)建工作順利開(kāi)展。

二、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格管理，優(yōu)質(zhì)服務(wù) 在行風(fēng)建設(shè)工作中，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹(shù)立解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)、銳意進(jìn)取的思想理念，在軟硬件齊推進(jìn)同時(shí)，努力探索新的人性化管理模式和服務(wù)方式，班子成員根據(jù)殯葬服務(wù)工作中出現(xiàn)的新問(wèn)題、新情況，一是不斷修訂、完善了館內(nèi)近20個(gè)規(guī)章制度，并編制了《肥西縣殯儀館規(guī)章制度匯編》，新制定6項(xiàng)工作規(guī)范，48項(xiàng)崗位職責(zé)；二是投入資金制作館務(wù)公開(kāi)欄，強(qiáng)化黨務(wù)、政務(wù)公開(kāi)。三是設(shè)置意見(jiàn)箱，廣泛聽(tīng)取群眾的批評(píng)和意見(jiàn)。四是在業(yè)務(wù)大廳醒目位置，公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話、認(rèn)真落實(shí)“六公開(kāi)”制度；五是實(shí)行服務(wù)承諾制度，全天候24小時(shí)為喪屬提供服務(wù)。真正做到服務(wù)對(duì)象隨時(shí)來(lái)館，館里隨時(shí)有人接待。安排專人負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)電話進(jìn)行回訪，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，形成了誠(chéng)信為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、群眾滿意的殯葬行業(yè)新形象。六是要求職工規(guī)范服務(wù)、文明用語(yǔ)、統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，并推行語(yǔ)言、儀態(tài)、服務(wù)三規(guī)范。大力開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活 動(dòng)、設(shè)置黨員模范先鋒崗。由于各項(xiàng)制度不斷建立健全，管理工作更趨于規(guī)范化，有效保障了行風(fēng)建設(shè)示范單位的創(chuàng)建工作正常、有序開(kāi)展。

三、廣泛宣傳、營(yíng)造氛圍

一是充分利用黨組織活動(dòng)、黨員學(xué)習(xí)教育、召開(kāi)館務(wù)會(huì)和職工大會(huì)等有利時(shí)機(jī)在廣大干部職工中進(jìn)行廣泛宣傳，營(yíng)造了行風(fēng)建設(shè)的良好氛圍；二是在業(yè)務(wù)大廳、辦公樓利用電子屏幕進(jìn)行滾動(dòng)宣傳；三是創(chuàng)建工作伊始，就及時(shí)召開(kāi)動(dòng)員會(huì)進(jìn)行宣傳教育，加強(qiáng)職工對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作必要性的認(rèn)識(shí)，形成人人都重視，人人都參與的氛圍；四是搞好上門宣傳工作。主動(dòng)與喪屬、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)殯儀車駕駛員進(jìn)行適時(shí)溝通，向他們通報(bào)宣傳殯葬工作的職能、主要工作情況，介紹我館開(kāi)展行風(fēng)創(chuàng)建工作的思路、方案、做法，通過(guò)廣泛的宣傳活動(dòng)，行風(fēng)創(chuàng)建工作得到了社會(huì)群眾的廣泛支持，為開(kāi)展好行風(fēng)建設(shè)示范單位創(chuàng)建工作打下了較好的群眾基礎(chǔ)。

四、虛心聽(tīng)取喪屬意見(jiàn)，及時(shí)查找和整改行風(fēng)建設(shè)工作中存在的問(wèn)題

為了更好的提高殯葬服務(wù)工作質(zhì)量，我們始終堅(jiān)持把行風(fēng)建設(shè)工作的落腳點(diǎn)放在虛心傾聽(tīng)廣大喪屬和業(yè)務(wù)來(lái)往密切單位的意見(jiàn)或建議上，深入查找在行風(fēng)建設(shè)方面存在的問(wèn)題。一是暢通投訴電話，接受群眾咨詢和投訴；二是分別走訪退管會(huì)和有關(guān)單位治喪等人員，虛心聽(tīng)取他們的意見(jiàn)、建議；三是對(duì)來(lái)館群眾進(jìn) 行廣泛征求意見(jiàn)。

五、加大投入，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

原肥西縣殯儀館始建于上世紀(jì)70年代末，場(chǎng)地狹小，設(shè)施陳舊，設(shè)備老化，已不能滿足社會(huì)殯葬服務(wù)的多元化要求。為此，2007年底，肥西縣作出了縣殯儀館遷址新建的決定，并將此事列為2008年全縣十二件大事之一，強(qiáng)力推進(jìn)。

在人員緊張、工作繁忙的情況下，我館從領(lǐng)導(dǎo)班子中抽調(diào)2名同志專門負(fù)責(zé)遷址新建的協(xié)調(diào)、配合、現(xiàn)場(chǎng)管理等工作。4年多來(lái)，2名同志不分白天黑夜，放棄無(wú)數(shù)節(jié)假日、雙休日，全力以赴地推進(jìn)遷址新建工作。同時(shí)，留在老館的班子成員，克服了設(shè)備嚴(yán)重老化等困難，默默無(wú)聞地開(kāi)展工作，安全高效有序地開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，確保新老館工作的“無(wú)縫對(duì)接”，新館于今年4月28日正式投入使用。

肥西縣殯儀館

二○一二年十一月二十八日

第五篇：縣殯儀館行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)匯報(bào)材料

提升文明服務(wù) 打造和諧殯儀 ——樹(shù)立殯儀服務(wù)窗口新形象

象山縣殯儀館

象山縣殯儀館于2001年11月1日投入使用，位于丹西街道田橫山腳，占地面積53畝，共有職工 41人，其中事業(yè)編制 10人。

按照省民政廳、市民政局對(duì)民主評(píng)議行風(fēng)工作的總體部署，象山縣殯儀館堅(jiān)持“文明服務(wù)，喪屬至上”的服務(wù)宗旨，緊緊圍繞抓行風(fēng)、促管理、強(qiáng)服務(wù)、樹(shù)形象這條主線，狠抓行風(fēng)建設(shè)工作，進(jìn)一步樹(shù)立殯葬窗口的良好形象，取得了良好效果。2008年、2009年連續(xù)兩年被市民政局評(píng)為規(guī)范化殯儀館。

一、抓班子，強(qiáng)隊(duì)伍，建設(shè)適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展需要的職工團(tuán)隊(duì)

一是成立組織，及時(shí)部署。根據(jù)局民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)要求，縣殯儀館成立了以殯儀館主任為組長(zhǎng)的民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)小組，并下發(fā)《象山縣殯儀館民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)工作方案》。館領(lǐng)導(dǎo)班子召開(kāi)專題會(huì)議，認(rèn)真總結(jié)行風(fēng)建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)及存在的問(wèn)題，并于年初召開(kāi)民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，分解落實(shí)任務(wù)。同時(shí)，結(jié)合殯儀館工作會(huì)議，將行風(fēng)評(píng)議工 作與業(yè)務(wù)工作一起部署，一起落實(shí)，營(yíng)造行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)的良好氛圍。

二是強(qiáng)化教育，提升素質(zhì)。近年來(lái)，縣殯儀館一直把提高職工隊(duì)伍素質(zhì)作為工作的首要任務(wù)來(lái)抓。結(jié)合殯儀館每周五學(xué)習(xí)制度，在學(xué)習(xí)國(guó)家法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)范化服務(wù)工作文件的基礎(chǔ)上，邀請(qǐng)局黨委班子成員、黨校老師等上黨課，進(jìn)一步提高干部職工的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)，開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)整頓活動(dòng)，要求每個(gè)干部職工認(rèn)真開(kāi)展自查自糾，并寫出心得體會(huì)，進(jìn)一步深化了干部職工對(duì)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了行風(fēng)建設(shè)的自覺(jué)性。

三是調(diào)整班子，模范帶頭。殯儀館職工多數(shù)是三四十歲的年輕人，而且70%以上分布在遺體接運(yùn)、火化等一線崗位?？h殯儀館根據(jù)實(shí)際工作情況，實(shí)施了中層干部聘任制，調(diào)整充實(shí)了一批優(yōu)秀年輕干部，充分調(diào)動(dòng)廣大職工的工作積極性。同時(shí)，縣殯儀館開(kāi)展了向縣勞模陳道歡同志學(xué)習(xí)的倡議活動(dòng)，推出了黨員服務(wù)車活動(dòng)，積極發(fā)揮黨員模范帶頭作用。

二、抓建設(shè)，強(qiáng)基礎(chǔ)，營(yíng)造和諧的殯儀服務(wù)環(huán)境 一是改建停車場(chǎng)。2009年初，根據(jù)群眾反映，縣殯儀館投資50多萬(wàn)元，改建停車場(chǎng)，新增停車位60多個(gè)，有效解決喪戶停車難問(wèn)題。同時(shí)，縣殯儀館還聘請(qǐng)專業(yè)設(shè)計(jì)師進(jìn)行整體設(shè)計(jì)和規(guī)劃，增加假山、景觀燈、草坪的投入，綠化率達(dá)到了45%以上，使殯儀館成了一個(gè)園林式綠色殯儀服務(wù)場(chǎng) 所。

二是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。針對(duì)群眾意見(jiàn)，結(jié)合殯儀館建造時(shí)間長(zhǎng)、館容館貌老化嚴(yán)重的實(shí)際情況，縣殯儀館投入資金40萬(wàn)元，對(duì)辦公大樓和靈堂、告別室進(jìn)行了改造、布臵、翻新，為所有悼念廳配備了空調(diào)。特別是對(duì)喪屬治喪餐廳進(jìn)行了全面改造，包括鋪設(shè)瓷磚、粉刷墻壁、更換老舊的桌椅等，使整體環(huán)境煥然一新，得到了喪戶的一致好評(píng)。

三是加大安全設(shè)施的投入。經(jīng)過(guò)近7年的運(yùn)營(yíng)，縣殯儀館接運(yùn)遺體的殯葬車經(jīng)常出現(xiàn)故障，給日常接運(yùn)工作帶來(lái)了不便。為確保車輛運(yùn)行安全和殯葬工作的順利開(kāi)展，從2008年起，縣殯儀館投入資金 60多萬(wàn)元，通過(guò)招標(biāo)形式購(gòu)買了6輛殯葬專用車，消除了安全隱患。同時(shí)，縣殯儀館還投入資金 35萬(wàn)元，對(duì)涉及安全、易引發(fā)糾紛的的火化系統(tǒng)及冷藏冷凍設(shè)備進(jìn)行了改造。

三、抓服務(wù)，強(qiáng)效能，樹(shù)立民政窗口新形象

一是健全內(nèi)部管理制度。根據(jù)市局提出殯儀館規(guī)范化建設(shè)要求，建立健全各項(xiàng)崗位責(zé)任制、考評(píng)獎(jiǎng)懲、檔案管理等規(guī)章制度。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行廉潔制度，發(fā)現(xiàn)收受群眾“一包煙、一瓶酒”立即給予解聘；推出服務(wù)承諾制，促使殯儀服務(wù)進(jìn)一步人性化、規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化。為抓好行風(fēng)建設(shè)，更好地為喪戶服務(wù)，縣殯儀館開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”，包括明確規(guī)定接待喪主的程序、舉止，實(shí)行統(tǒng)一的禮貌用語(yǔ)等。二是加強(qiáng)考核檢查?？h殯儀館成立了考核檢查小組，由一把手親自擔(dān)任考核檢查小組組長(zhǎng)，將行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)與本館內(nèi)部的效能考核密切捆綁在一起。同時(shí)，采用定期或不定期檢查的方式，對(duì)各崗位進(jìn)行明查暗訪，每月召開(kāi)兩次考核會(huì)議，有效對(duì)職工的工作紀(jì)律形成約束力。

三是主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。針對(duì)群眾反映的問(wèn)題，縣殯儀館根據(jù)象山縣物價(jià)局下發(fā)的《關(guān)于規(guī)范象山縣殯儀服務(wù)收費(fèi)的通知》（象價(jià)?2008?43號(hào)）文件精神，所有的服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)政策規(guī)定全部上墻，并分發(fā)服務(wù)流程小冊(cè)子，促使殯儀服務(wù)價(jià)格實(shí)現(xiàn)透明化。同時(shí)，縣殯儀館還設(shè)立意見(jiàn)箱和咨詢投訴電話，所有職工統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌，做到群眾的監(jiān)督、投訴渠道暢通。縣殯儀館對(duì)群眾的舉報(bào)、投訴，做到件件回復(fù)，并將整改措施落實(shí)到位，群眾滿意度逐步提升。

四、抓管理，強(qiáng)宣傳，提升殯儀館的社會(huì)效益 一是減免困難群眾負(fù)擔(dān)。從2008年起，縣殯儀館根據(jù)上級(jí)文件精神，對(duì)重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象、五保、“三無(wú)”、低保等對(duì)象，實(shí)行了殯儀服務(wù)收費(fèi)減免措施。兩年來(lái)，縣殯儀館為641名困難群眾，減免資金252894元，有效減輕了困難群眾的負(fù)擔(dān)。

二是提供個(gè)性化服務(wù)。根據(jù)周邊縣市兄弟單位的經(jīng)驗(yàn)，縣殯儀館制定推出了各類個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目和殯儀特需服務(wù) 項(xiàng)目，因其周到的服務(wù)內(nèi)容和合理的收費(fèi)價(jià)格，受到了廣大喪戶的歡迎，許多喪戶紛紛指定要求提供個(gè)性化服務(wù)和特需服務(wù)。這些惠民舉措的推出，得到了喪戶們的肯定。

三是擴(kuò)大社會(huì)影響。結(jié)合行風(fēng)民主評(píng)議活動(dòng)，縣殯儀館積極走入社會(huì)，宣揚(yáng)文明殯葬，樹(shù)立正面形象。縣殯儀館先后在東南商報(bào)民政專版和象山報(bào)等媒體正面宣傳優(yōu)秀職工，其中象山報(bào)還專門用一個(gè)版面介紹殯儀工作的特殊性，引導(dǎo)群眾逐步消除對(duì)殯儀行業(yè)的偏見(jiàn)。同時(shí)，縣殯儀館的黨員還主動(dòng)走入群眾，與聯(lián)系村困難黨員開(kāi)展結(jié)對(duì)活動(dòng)，進(jìn)一步提升了縣殯儀館的的影響力。

2010年10月19日