第一篇：汽車銷售DCC回訪話術(shù)示例

經(jīng)銷店短信回訪話術(shù)模板示例

1.第一次來店或到店客戶

張先生您好，感謝您致電一汽轎車宜實(shí)店，我是您的專屬網(wǎng)銷顧問胡瑩，在汽車行業(yè)工作3年了，您在購(gòu)車方面有任何問題都可以隨時(shí)咨詢我，無論貸款、置換、汽車只是還是其他品牌車型，都可以給你一些參考建議，我的24小時(shí)電話***，微信號(hào)y783721。如果我店有促銷活動(dòng)我會(huì)及時(shí)通知您，您也可以加我店的微信yqysbt，那上面也會(huì)經(jīng)常發(fā)布您關(guān)注的車型信息和促銷活動(dòng)，祝您購(gòu)車愉快！

1、第一次來電或到店客戶

張先生您好（根據(jù)各地客戶性格，選用不同的稱呼，例如張哥、張總、張老師…），感謝您光臨（或致電）一汽轎車XX店，我是銷售顧問XX，在汽車行業(yè)工作5年了，您在購(gòu)車方面有任何問題都可以隨時(shí)咨詢我，無論貸款、置換、汽車知識(shí)還是其他品牌車型，都可以給您提供一些參考建議，我的24小時(shí)電話XX，微信號(hào)XX。如果我店有促銷活動(dòng)我會(huì)及時(shí)通知您，您也可以加我店的微信（或微博），號(hào)碼是XX，那上面也會(huì)經(jīng)常發(fā)布您關(guān)注的車型信息和促銷活動(dòng)，祝您購(gòu)車愉快?。ǜ降刂?、網(wǎng)址、夏季營(yíng)業(yè)時(shí)間等……）

2、B級(jí)客戶回訪

X哥/姐，我是一汽轎車XX店銷售顧問XX，因?yàn)榕麓驍_您所以最近沒聯(lián)系您，不知您車選的怎么樣了，上次聯(lián)系時(shí)您說的XX（配置、技術(shù)、貸款、置換、改裝……），我給您收集了一些資料，看您什么時(shí)間方便，咱們電話溝通一下，或者見面聊聊？如果您看好了別的車，我也可以幫您參考一下，把我當(dāng)成您的朋友就行，有需要隨時(shí)給我打電話?。ㄎ⑿盘?hào)、QQ號(hào)……）

3、HA級(jí)客戶回訪

X哥/姐，我是一汽轎車XX店銷售顧問XX，上次您說可能最近就要買車了，我們公司這兩天要進(jìn)一批車，想問問您想買的車型、顏色、配置等有沒有定下來，如果確定了的話，我們就先把您想要的車型進(jìn)回來，這樣您再來時(shí)可以看看現(xiàn)車，如果想提車也更方便一些。（之后可以用確認(rèn)的名義給客戶打電話回訪）

4、促銷活動(dòng)邀約

X哥/姐，我是一汽轎車XX店銷售顧問XX，我正在開銷售會(huì)，銷售經(jīng)理說X月X號(hào)有個(gè)大型XX活動(dòng)，這次活動(dòng)規(guī)模非常大，因?yàn)閺S家有價(jià)格補(bǔ)貼，總部領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)來現(xiàn)場(chǎng)，上次像這么大的活動(dòng)還是在半年之前！活動(dòng)場(chǎng)地有限，銷售經(jīng)理說我們每人可以邀請(qǐng)5名最有意向的客戶來參加，上次跟您聊得挺好，所以我第一時(shí)間就給您發(fā)短信，您來或不來請(qǐng)一定回個(gè)短信確認(rèn)一下吧。（之后給客戶打邀約電話）

5、訂車客戶

X哥/姐，我是一汽轎車XX店銷售顧問XX，恭喜您訂購(gòu)XX車型，XX車以其最佳……（車型優(yōu)勢(shì)、獲獎(jiǎng)記錄等），獲得許多汽車專業(yè)人士的認(rèn)可！您訂的車我們已經(jīng)……（告知進(jìn)度，緊俏車型降低客戶期望值），如果沒有特殊情況，我們會(huì)按原計(jì)劃交付，如有任何情況我們隨時(shí)溝通！

6、戰(zhàn)敗客戶

X哥/姐，我是一汽轎車XX店銷售顧問XX，恭喜您喜得愛車，之前我們交流了很多，也算是朋友了，如果您愿意再給我繼續(xù)為您服務(wù)的機(jī)會(huì)，可以到我們店里保養(yǎng)或維修，有需要的話您隨時(shí)電話聯(lián)系我！如果您周圍有朋友想買我們的車，我將為您奉上一份推薦禮（XX），就算您的車不用，也可以轉(zhuǎn)送給您朋友！

7、交車客戶24小時(shí)的跟蹤短信

X哥/姐，我是小高，昨天電話里講的太多，我怕您記不住，所以再發(fā)遍短信給您：新車出廠前已經(jīng)過冷磨合處理，但為了日后機(jī)械系統(tǒng)保持最佳狀態(tài)，以及延長(zhǎng)使用壽命，建議您前1500公里謹(jǐn)慎駕駛；100公里內(nèi)，新的摩擦制動(dòng)片尚未達(dá)到100%的制動(dòng)效果，剎車應(yīng)留出提前量；前500公里，新輪胎尚未達(dá)到最佳附著力，應(yīng)盡量避免快速轉(zhuǎn)彎時(shí)緊急剎車；前2500公里應(yīng)溫和駕駛，時(shí)速不超過100公里，轉(zhuǎn)速不超過2500轉(zhuǎn)；首次保養(yǎng)要及時(shí)，以便發(fā)揮您愛車的最佳性能……

8、保有客戶節(jié)假日關(guān)懷短信

X哥/姐，長(zhǎng)假將至，您可能也想出游吧，如您需長(zhǎng)途駕車，最好來我店做一次全面的車況檢查（例如檢查制動(dòng)片、制動(dòng)液、蓄電池、減震器、輪胎磨損及備胎氣壓等等），這樣路上會(huì)更放心一些。我微信里有個(gè)高速公路駕駛技巧，如有需要我給您發(fā)過去……

9、保有客戶特殊天氣關(guān)懷短信——雨天為例

示例一：

X哥/姐，我是小高，最近雨天較多，車窗玻璃容易起霧影響視線，我在網(wǎng)上查了一下雨天駕駛技巧，跟您分享一下。妙招一：自然療法，適當(dāng)打開一點(diǎn)車窗，使車內(nèi)外空氣流通；妙招二：空調(diào)療法，把空調(diào)換到除霧擋，啟動(dòng)外循環(huán)引入新鮮空氣；妙招三：化學(xué)療法，使用專用的除霧劑，噴到擋風(fēng)玻璃內(nèi)側(cè)，噴一次可防霧一周左右?！?示例二：

X哥/姐，我是小高，最近雨天較多，您開車經(jīng)過涵洞或積水區(qū)域時(shí)，要觀察積水深度后再行駛，切勿強(qiáng)行沖過，避免被困以及發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水。如車輛在水中熄火，應(yīng)當(dāng)首先確保人員脫困，然后撥打救援電話（XXXX），切記不要強(qiáng)行點(diǎn)火試圖沖過涉水區(qū)域，否則極易導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水！……

第二篇：汽車滿意度回訪話術(shù)

汽車滿意度回訪話術(shù)

您好，我是xxxx長(zhǎng)安汽車客服中心的回訪專員某某，不好意思打擾您了，您是否有一輛長(zhǎng)安汽車，車主叫某某。1.如果是，繼續(xù)。

昨天我們給您發(fā)了一條短信不知道您收到了嗎?（1）如果收到，詢問客戶是否有疑問。

如果沒有疑問，就麻煩客戶在廠家委托第三方公司回訪的時(shí)候所有項(xiàng)目給打10分。并感謝客戶的支持。

如果有疑問，向客戶解釋，解釋內(nèi)容為：近期長(zhǎng)安廠家會(huì)委托第三方調(diào)查公司新華信公司對(duì)您進(jìn)行客戶滿意度的電話回訪，如果回訪到您，麻煩您對(duì)他回訪的所有項(xiàng)目給我們打10分或非常滿意的評(píng)價(jià)，如果您打的都是10分，可以保留好新華信公司給您打電話的通話記錄，憑借通話記錄來我們服務(wù)站進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)我們核實(shí)都是10分，我們可以送您xxxxxxxxxx為感謝。

如果客戶配合，非常感謝客戶對(duì)我們工作的支持，祝您用車愉快，再見。

如果客戶不配合，詢問客戶對(duì)我們服務(wù)站的不滿意之處，聯(lián)系售后盡快解決，爭(zhēng)取客戶的意見，麻煩客戶在第三方公司回訪的時(shí)候給我們打10分。

(2)如果沒有收到，向客戶說明短信內(nèi)容。內(nèi)容為：近期長(zhǎng)安廠家會(huì)委托第三方調(diào)查公司新華信公司對(duì)您進(jìn)行客戶滿意度的電話回訪，如果回訪到您，麻煩您對(duì)他回訪的所有項(xiàng)目給我們打10分或非常滿意的評(píng)價(jià)，如果您打的都是10分，可以保留好新華信公司給您打電話的通話記錄，憑借通話記錄來我們服務(wù)站進(jìn)行核實(shí)，經(jīng)我們核實(shí)都是10分，我們可以送您價(jià)值150元的機(jī)油作為感謝。2.如果客戶信息錯(cuò)誤，向?qū)Ψ奖硎厩敢?，并進(jìn)行相應(yīng)記錄。

第三篇：銷售顧問回訪話術(shù)

深圳市東用實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司

——銷售顧問成交用戶回訪話術(shù)

成交當(dāng)天

您好! 請(qǐng)問您是XX先生/女士嗎？我是鄭州日產(chǎn)深圳東用店的銷售顧問XXX。您現(xiàn)在接電話方便嗎我想給你做個(gè)電話回訪。XX先生/女士您到家了嗎一路上還順利吧儀表臺(tái)操作的按鍵都會(huì)使用了嗎今天交車時(shí)講的比較多我害怕有遺漏的地方?jīng)]有給您講到位如果在以后的操作中有任何不明白的地方你可以隨時(shí)給我打電話。畢竟買車是咱們第一步合作，以后打交道的時(shí)間還長(zhǎng)著呢比如保養(yǎng)、維修等等。我還指望您再次給我介紹新用戶呢？另外隨后我們公司客服部會(huì)對(duì)您的整個(gè)購(gòu)車過程也要進(jìn)行跟蹤回訪，希望您能夠給我多美言幾句。都給咱打“非常滿意”而且是10分好嗎？如果不是滿分直接會(huì)體現(xiàn)在我當(dāng)月的工資中。多謝了。祝您購(gòu)車愉快。

成交三天

您好!請(qǐng)問您是XX先生/女士嗎？我是鄭州日產(chǎn)深圳東用店銷售顧問XXX。您現(xiàn)在接電話方便嗎。1.這兩天車輛用的還可以吧有什么可以幫到您的嗎？如果有什么技術(shù)方面的問題您可以給我電話也可以直接打給上次給您介紹的售后專業(yè)的服務(wù)顧問，就是我上次給您引薦的那位。2.我們總部給你打回訪電話了嗎？*（向客戶要10分）*3.提醒客戶為他提供了試駕服務(wù)，感謝您的配合。祝您用車愉快。

成交七天

您好!請(qǐng)問您是XX先生/女士嗎？我是鄭州日產(chǎn)深圳東用店的銷售顧問XXX。您現(xiàn)在接電話方便嗎?我想給你做個(gè)電話回訪。最近車輛用的還可以吧?不知道您車輛行駛了多少公里了?行駛5000公里左右記著做首保.您有朋友要購(gòu)車嗎？別的品牌也行?？纯次沂欠衲軒蜕厦Γㄈ缬锌赡茉俅翁嵝汛蚋叻郑┐驍_您了，拜拜！

銷售部

2012年10月1日

第四篇：銷售顧問回訪話術(shù)

銷售顧問回訪話術(shù)

一、目的：

1、讓客戶感受到自己是公司最為關(guān)愛的客人，常常得到關(guān)心和問候；

2、提示客戶及時(shí)首保、年檢、續(xù)保等，保持與客戶友好而專業(yè)的關(guān)系；

3、提高滿意度，讓更多的保有客戶成為忠誠(chéng)客戶。

4、得到客戶的信任，通過客戶的口碑傳播實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹

二、回訪的方式：

主要有：電話回訪、短信提醒、信函寄送和上門拜訪。

三、電話回訪規(guī)范 新車客戶：

回訪話術(shù)

回訪人：銷售顧問

回訪時(shí)間：新車交付后 2小時(shí)內(nèi) 回訪內(nèi)容：

1．詢問客戶是否安全到達(dá)；

2．詢問客戶是否滿意并確認(rèn)車況是否良好； 3．如果需要，幫助解決問題?；卦L話術(shù)： 1．“?先生/女士您好，一路挺順利的安全到家了吧！新車開起來感覺怎么樣？” 2．“對(duì)您的愛車很滿意吧？對(duì)我的服務(wù)滿意嗎？要是我做得不到位的地方，請(qǐng)您直接說呵，要幫助我提高呵！” 3．“有什么問題的話，隨時(shí)給我來電話，我很樂意為您服務(wù)的。稍后我會(huì)將您的購(gòu)車信息發(fā)至您的手機(jī)上！”（短信內(nèi)容：車主姓名、購(gòu)車日期、購(gòu)買車型、排量、顏色，自己的姓名及聯(lián)絡(luò)方式）4．“謝謝您對(duì)我的信任，祝您用車愉快！?再見！”

回訪人：銷售顧問

回訪時(shí)間：新車交付一天后三天內(nèi) 回訪內(nèi)容：

1．詢問客戶是否滿意并確認(rèn)車況是否良好； 2．如果需要，幫助解決問題；再次感謝客戶； 3.可預(yù)約上牌事宜。

回訪話術(shù)： 1．“?先生/女士您好，這兩天使用下來感覺怎樣？我想了解一下您對(duì)您的愛車是否滿意呢？在使用操作上有什么疑問嗎？” 2．“有什么需要我?guī)椭脑挘?qǐng)及時(shí)給我來電話；我們店如有《愛車課堂》活動(dòng)的時(shí)候，我也會(huì)及時(shí)聯(lián)系您，這對(duì)您用車將有很大幫助；”

3． “近期我們公司和鄭州日產(chǎn)都可能會(huì)給您致電核實(shí)購(gòu)車信息并且調(diào)查客戶滿意度，你可要多多支持我（打滿分十分）呵，如有不滿意的地方可以直接跟我說，我會(huì)改進(jìn)的，拜托啦！” 4.“這幾天您若上牌請(qǐng)?zhí)崆耙惶旌臀翌A(yù)約一下哦。我來幫您安排?！?/p>

回訪人：銷售顧問

回訪時(shí)間： 新車交付7天 回訪內(nèi)容：

1．提醒客戶磨合期注意事項(xiàng)；

2．提醒客戶鄭州日產(chǎn)將會(huì)再次聯(lián)系并進(jìn)行滿意度調(diào)查； 3..短信跟蹤,保持聯(lián)絡(luò)?；卦L話術(shù)： 1．“您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，這是我們公司購(gòu)車后一周回訪，這一周來車輛的使用情況如何？” 2．“再次提醒一下您新車磨合期是2000公里，不超過100碼，不超過3000轉(zhuǎn)，磨合期走好能夠延長(zhǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命。

3.請(qǐng)您妥善保留我的手機(jī)號(hào)碼，使用中若有什么情況歡迎隨時(shí)致電我。祝您有車生活幸福快樂！后面跟短信！短信： 1.“如近三個(gè)月內(nèi)，您接到鄭州日產(chǎn)的回訪電話，煩您配合，把我的服務(wù)評(píng)價(jià)打非常滿意喲?。宽?xiàng)都打滿分10分，）！若問是否試駕過，就說試駕過了。拜托了！萬分感謝！您的銷售顧問XXX?！?/p>

回訪人：銷售顧問

回訪時(shí)間：新車交付一個(gè)月 回訪內(nèi)容： 1.拓展客戶； 2.由衷感謝客戶?；卦L話術(shù)：

1.您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，這是我們公司購(gòu)車后一個(gè)月回訪，這一個(gè)月車輛使用情況還滿意吧！一切正常吧！”

2.“再次感謝您對(duì)鄭州日產(chǎn)的信任，也感謝您對(duì)我的信任；” 3．“如果您對(duì)我的服務(wù)滿意的話，今后有您的朋友要買鄭州日產(chǎn)的車還請(qǐng)您幫我多多介紹，靠您多支持我呵！”謝謝您！

回訪人：銷售顧問

回訪時(shí)間：新車交付三個(gè)月 回訪目的：

1.提醒客戶來做首保并幫客戶進(jìn)行預(yù)約； 2.短信告之手機(jī)提醒客戶介紹客源?；卦L話術(shù)：

1.您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，您的車已經(jīng)行駛?cè)齻€(gè)月了,車輛已行駛多少公里了?我提醒您可以來我們公司預(yù)約首保了,需要我?guī)湍A(yù)約嗎?(您的車號(hào)是?是X號(hào)的上午還是下午?幾點(diǎn)?行駛里程XX,好的稍后我就幫您預(yù)約,到時(shí)您來找我吧!”

2．最近有您的朋友要買鄭州日產(chǎn)的車嗎？記得幫我多多介紹阿！我的手機(jī)號(hào)碼您還有嗎？稍后我將我的手機(jī)號(hào)碼發(fā)至您的手機(jī)上哦。感謝您對(duì)我的支持讓我越做越好！” 短信： 再次感謝您對(duì)鄭州日產(chǎn)的信任，也感謝您對(duì)我的信任！您的銷售顧問：XXX。

北京鑫鵬世紀(jì)汽車銷售服務(wù)有限公司

2014年4月22日

第五篇：汽車銷售電話回訪話術(shù)

汽車銷售三日內(nèi)電話回訪話術(shù)

1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？（如果客戶認(rèn)為不便，致歉后詢問方便的時(shí)間再聯(lián)系，掛線）

2、首先對(duì)您購(gòu)買我們××品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經(jīng)上牌（此問題要核對(duì)銷售客戶信息再問，如果是沒有領(lǐng)取合格證，沒有開具發(fā)票的客戶不宜提問此項(xiàng)目）？登記車牌號(hào)碼。

3、提醒：為了更好地愛護(hù)您的車輛，在一到兩個(gè)月內(nèi)，3000公里左右車輛應(yīng)該要做首保，首保是免費(fèi)的，請(qǐng)您在進(jìn)站的時(shí)候帶著您的保養(yǎng)手冊(cè)，我們的服務(wù)顧問和維修技師會(huì)為您的車做一次全面的檢查。

4、您對(duì)我們銷售顧問的接待服務(wù)是否非常滿意？

5、您對(duì)我們的服務(wù)有什么意見或者建議嗎？謝謝您的寶貴意見，感謝您對(duì)我們工作的支持，再見！等待客戶掛電話后再掛電話。

6、如果客戶不滿，應(yīng)先代表公司表示歉意，對(duì)客戶表示理解，首先要給客戶被認(rèn)可的、受重視的感覺。再邀請(qǐng)客戶有空的時(shí)候進(jìn)站，為其進(jìn)一步解決問題。詳細(xì)記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時(shí)反饋給相關(guān)的各個(gè)部門，根據(jù)各部門的處理意見進(jìn)一步進(jìn)行客戶跟蹤。接、打電話的時(shí)候切忌對(duì)客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的后續(xù)

處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地。般來說東風(fēng)日產(chǎn)要求銷售顧問是在客戶提車三日之內(nèi)致電客戶，但是那樣的話客戶的熱情度已經(jīng)降低，或因?yàn)橐恍﹩栴}讓客戶覺得關(guān)心不夠，那么什么時(shí)間給剛提車的客戶打回訪電話呢？ 經(jīng)過總結(jié)，我們覺得應(yīng)該先估計(jì)客戶提完車之后剛好到家的時(shí)間是最好的，那么我們必須要了解客戶開車回家所花費(fèi)的時(shí)間，在客戶剛進(jìn)家門的時(shí)候就能聽見您問候的聲音，也是我們能夠促進(jìn)SSI滿意度的最好時(shí)機(jī)！