第一篇：ERP實施成敗的關(guān)鍵

ERP實施成敗的關(guān)鍵

一、ERP系統(tǒng)是企業(yè)理想運作的最佳利器

通過BOM(產(chǎn)品物料清單)，在企業(yè)動態(tài)庫存清晰并且及時反映的情況下，由需求面(客戶訂單、預(yù)測訂單)自動推動供應(yīng)面(采購、自制生產(chǎn)、委外生產(chǎn))不多不少、不遲不早地以MRP數(shù)學(xué)公式的方式運作，是制造企業(yè)的理想追求。借助ERP系統(tǒng)，在設(shè)計、整理并統(tǒng)一企業(yè)的管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與管理平臺后，通過各部門無縫整合運作，借助計算機快速處理海量信息的能力，企業(yè)就能達(dá)到理想的、經(jīng)濟的MRP、ERP管理運作方式。

ERP系統(tǒng)對于企業(yè)而言是至關(guān)重要的，對ERP的作用沒有足夠的認(rèn)知，也就難以理解ERP實施成敗的關(guān)鍵，我們就制造企業(yè)而言主要要解決以下幾點：

1、解決生產(chǎn)過程中的停工待料

2、解決倉庫庫存積壓

3、解決各部門信息溝通成本高及溝通困難問題

4、解決企業(yè)過渡依靠人腦的問題

5、解決客戶訂單快速反映問題

6、解決業(yè)務(wù)財務(wù)一體化問題

我們說ERP系統(tǒng)是企業(yè)運行的最佳管理利器、最佳管理工具，是企業(yè)的最全面真實的情報系統(tǒng)，是企業(yè)能夠高效益低成本運作的百年大計管理平臺。這么重要的一個系統(tǒng)，決定了其實施的成敗對企業(yè)至關(guān)重要。

二、ERP系統(tǒng)實施成敗的關(guān)鍵面

企業(yè)實施ERP，實際上就是一場艱苦的拉鋸戰(zhàn)，需要事前、事中、事后周密布置，實施成敗的關(guān)鍵諸多，可以從面與點兩方面也認(rèn)知，就目前情況從面的角度來看，主要在以下三個方面：

一、ERP產(chǎn)品優(yōu)劣；

二、實施顧問能力；

三、企業(yè)能力。

(一)ERP產(chǎn)品優(yōu)劣

我們都知道一句老話：“沒有金鋼鉆，不攬瓷器活”，ERP產(chǎn)品對ERP實施而言至關(guān)重要，是ERP實施的基礎(chǔ)。雖然說“三分軟件，七分實施”，但如果軟件本身就不堅硬，則整個ERP項目就會象地基不牢，運用起來事倍功半、直至失敗就在所難免。

評判一個ERP產(chǎn)品的優(yōu)劣一定要和企業(yè)的實際情況結(jié)合起來。那種華而不實、那種與企業(yè)格格不入的產(chǎn)品就是劣質(zhì)產(chǎn)品；那種功能不足、靈活性欠缺的的產(chǎn)品也是劣質(zhì)產(chǎn)品；那種技術(shù)落后、產(chǎn)品不穩(wěn)定的產(chǎn)品同樣是劣質(zhì)產(chǎn)品。

耳聽為虛、眼見為實，評判一個ERP產(chǎn)品的優(yōu)劣，可通過企業(yè)真實數(shù)據(jù)的模擬運行，同行業(yè)企業(yè)運用此ERP產(chǎn)品的真實情況現(xiàn)場觀摩等等方式進(jìn)行。

(二)實施顧問能力

事實上，無論企業(yè)能力如何，要實施一個ERP系統(tǒng)工程，實施顧問是最重要的。也可以說在企業(yè)ERP系統(tǒng)實施過程中，是否成功實施顧問是主要因素。

企業(yè)在原有的管理基礎(chǔ)上，要進(jìn)行脫胎換骨式的ERP運作，沒有外在強大力量的幫助是難以想象的。ERP的實施不僅要求實施顧問對ERP產(chǎn)品操作熟悉，還要求ERP實施顧問能掌控整個項目的進(jìn)程、能親歷親為，能在技術(shù)、能力、態(tài)度、人際關(guān)系等方面取得企業(yè)ERP項目組人員的高度認(rèn)可。實施顧問的能力主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、能否以最快速度在企業(yè)中取得威信,并長期保持

2、能否擁有高超的技術(shù)與能力解決企業(yè)實施過程中各種各樣的問題

3、能否親歷親為、全身心投入到項目中去，達(dá)到廢寢忘食的狀態(tài)

(三)企業(yè)能力

企業(yè)的能力也是ERP系統(tǒng)實施成敗的關(guān)鍵方面，不過企業(yè)能力一般都比較固定、比較難以短期內(nèi)改變。我們說企業(yè)的老板愿花錢進(jìn)行ERP項目的投資，其決心是無可質(zhì)疑的，在企業(yè)管理基礎(chǔ)較弱時，可通過選擇高超的實施顧問來幫助企業(yè)成功實施ERP，我們可以說、我們應(yīng)該說，在企業(yè)ERP系統(tǒng)實施過程中，是否成功實施顧問是主要因素，企業(yè)能力其次。企業(yè)的能力主要表現(xiàn)在實施ERP的決心、人員組織的保證上。

上述三個方面，ERP產(chǎn)品的優(yōu)劣、實施顧問的能力、企業(yè)的能力，如果能夠完美結(jié)合并融會貫通，則企業(yè)的ERP實施就一定能夠成功。當(dāng)企業(yè)的能力弱實施顧問能力強時，通過實施顧問的強勢實施，ERP系統(tǒng)也能取得成功；當(dāng)實施顧問能力弱企業(yè)能力特強時，通企業(yè)多方努力且大幅增加實施成本，ERP系統(tǒng)也可能取得成功。

三、ERP系統(tǒng)實施成敗的關(guān)鍵點

企業(yè)實施ERP，實際上就是一場艱苦的拉鋸戰(zhàn)，需要事前、事中、事后周密布置，實施成敗的關(guān)鍵諸多，可以從面與點兩方面也認(rèn)知，就目前情況從點的角度來看，主要有以下幾點：

關(guān)健點一：一把手工程

ERP實施是一個企業(yè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，因此要求一把手親自過問（董事長、總經(jīng)理、廠長經(jīng)理）。凡是一把手重視ERP的企業(yè)，項目就能夠又快又好又經(jīng)濟地實施起來，凡是公司級領(lǐng)導(dǎo)、各部門一把手積極推動的項目，項目就能夠創(chuàng)造輝煌的成就。這主要是ERP系統(tǒng)實施過程中涉及至企業(yè)的人事變動、資源配置、制度建立等等。

關(guān)健點二：組織與人員保證

做任何事情都必須在組織與人員上得到保證。ERP項目由于涉及企業(yè)的方方面面，實施ERP是一個高難度的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，尤其需要在組織與人員上得到保證。

第一：企業(yè)需要有專門的高素質(zhì)人員負(fù)責(zé)ERP運行與管理，實施顧問不能長久地代替公司內(nèi)部人員、實施顧問實施期間做的工作，企業(yè)內(nèi)部一定要有人會做。

第二：要在組織與人員上保證基礎(chǔ)資料及BOM資料能在第一時間正確地錄入電腦系統(tǒng)中，要保證各部門對自身工作高度負(fù)責(zé)并且能夠?qū)ο乱徊块T負(fù)責(zé)對上一部門溝通。（類似于產(chǎn)品質(zhì)量管理）

第三：要制定ERP獎懲條例，保證ERP項目的執(zhí)行力度。（獎懲、崗位調(diào)整、人員增減等）

第四：要定期ERP會議制度，解決ERP實施過程中的問題

關(guān)健點三：二八原則

ERP實施過程中要專注于關(guān)鍵業(yè)務(wù)處理，要按二八原則，投入80%精力，專注于20%關(guān)鍵業(yè)務(wù)、必要業(yè)務(wù)的處理。大量的實施案例表明，凡是一開始就專注于枝節(jié)，不能集中精力解決企業(yè)使用ERP的主要內(nèi)容的，實施多半因耗時過長而受阻。

ERP實施最好先將整個企業(yè)的精干業(yè)務(wù)運作起來。以后隨著ERP應(yīng)用水平的提高，再逐步提高運用的廣度、深度

關(guān)健點四：整體效益與局部優(yōu)化

正確處理好整體效益與局部優(yōu)化的關(guān)系對ERP系統(tǒng)實施很關(guān)鍵，因為ERP系統(tǒng)的實施一定會涉及到部門工作的調(diào)整，調(diào)整過程中要求高度一致地認(rèn)識到局部優(yōu)化與整體效益的關(guān)系。

局部的優(yōu)化有時就會造成整體效益的下降，有時局部的效率下降一點，但會造成整體效益的大幅提高。項目實施過程中，各部門、各相關(guān)工作崗位應(yīng)加強企業(yè)整體效益的觀念，自覺維護(hù)好企業(yè)的整體效益。

關(guān)健點五：快

ERP的實施講究快，拖拖拉拉是ERP實施失敗的主要原因。因為ERP是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，某個部門拖拉就會造成全體人員的滯后，會造成實施成本大幅增加。為了保證ERP系統(tǒng)能夠又快又好地實施，一般要求：

1、規(guī)定的業(yè)務(wù)、布置的任何一定要無條件完成2、加班加點是理所當(dāng)然的、必須的

3、對一些難以理解的內(nèi)容，先僵化再優(yōu)化，盡快見到成效后自然就理解了。

一個ERP項目，最理想的情況應(yīng)該是：在實施一個月內(nèi)就能見到成效、二個月內(nèi)就能鞏固成效、三個月內(nèi)項目就能夠圓滿完成。當(dāng)然，這需要結(jié)合企業(yè)的具體情況而定。

關(guān)健點六：態(tài)度決定一切

企業(yè)各個崗位能否實施好ERP系統(tǒng)，關(guān)鍵不在崗位人員的學(xué)歷、經(jīng)驗等，而在于其工作態(tài)度。在ERP實施過程中，我們一定要讓各崗位人員認(rèn)識到：

1、做事的心態(tài)很重要，態(tài)度決定一切

2、做得多、學(xué)得多，要主動積極地參與ERP的實施工作

3、借口是最大的敵人，需要重點批判

關(guān)健點七：實施初期的正確認(rèn)識

在ERP的實施期間會出現(xiàn)各種各樣的問題，如果不能從內(nèi)容與認(rèn)識上克服，很可能成為ERP實施的最大拌腳石，主要包括以下方面：

1、ERP的實施期間工作量會更為繁重，這是因為需要學(xué)習(xí)、熟悉新系統(tǒng)，需要手工與ERP系統(tǒng)并行一段時間等等

2、已經(jīng)習(xí)慣了的手工業(yè)務(wù)流程及做法，在ERP系統(tǒng)中會有較大改變

3、各部門與ERP之間的協(xié)同以及部門之間的協(xié)同比以前更為重要

4、ERP的實施過程中，大家的感受會有一個變化過程，會經(jīng)歷一個難受期

5、實施ERP過程中一些不負(fù)責(zé)任說法的主要原因：對自己缺乏信心、擔(dān)心自己利益受損、認(rèn)識不夠不成熟、本身工作態(tài)度存在很大問題等

關(guān)健點八：技術(shù)技巧層面關(guān)鍵點

就技術(shù)技巧層而而方的關(guān)鍵點主要有：

1、三分軟件、七分實施、十二分?jǐn)?shù)據(jù)，垃圾進(jìn)垃圾出，要求我們建議獎罰制度、審核核對制度，以保證ERP系統(tǒng)錄入的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。

2、基礎(chǔ)資料與BOM表(產(chǎn)品配件用料表)至關(guān)重要，目前ERP運用起來不順暢的主要原因在基礎(chǔ)資料與BＯＭ表沒有切底解決好

3、所有單據(jù)第一時間在ERP系統(tǒng)中處理并打印出來，簽字、確認(rèn)、交接，保證各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及時、正確、快捷！原有手工帳丟得越快越好！

4、重視ERP操作人員的培訓(xùn)，要有ERP應(yīng)用的部門級骨干、企業(yè)級骨干

5、在硬件等資源上要有一定的保證

ERP系統(tǒng)對企業(yè)來而言就是管理的最佳利器，不實施不行。但ERP系統(tǒng)要實施好，運行得順暢并發(fā)揮其真正的威力是極其不易，其成敗的關(guān)鍵可以從面與點兩個方面去認(rèn)知。

（一）就關(guān)鍵面而言主要有：

1、ERP產(chǎn)品優(yōu)劣

2、實施顧問能力

3、企業(yè)能力

（二）就關(guān)鍵點而言主要有：

1、一把手工程、組織與人員保證

2、二八原則、整體效益與局部優(yōu)化關(guān)系、實施要快

3、態(tài)度決定一切，對實施初期出現(xiàn)各種情況的要有正確的認(rèn)識

4、技術(shù)技巧層面的關(guān)鍵點

第二篇：企業(yè)實施ERP的關(guān)鍵

企業(yè)實施ERP的關(guān)鍵

ERP(企業(yè)資源計劃系統(tǒng))的主要宗旨是將企業(yè)的各方面資源(人力、資金、信息、物料、設(shè)備、時間、技術(shù))充分調(diào)配、平衡和優(yōu)化,為企業(yè)提高資金運營水平、建立高效率供銷鏈、減少庫存、提高生產(chǎn)效率、降低成本、提高客戶服務(wù)水平提供強有力的工具,同時為高層管理人員經(jīng)營決策提供科學(xué)的依據(jù),有效地提高盈利,最終全面建立企業(yè)競爭優(yōu)勢,提高企業(yè)的市場競爭力。

一、全面考察，總結(jié)實施的經(jīng)驗和教訓(xùn)，制定規(guī)避風(fēng)險的措施

對實施ERP的情況進(jìn)行了實地考察。先對ERP軟件廠商、ERP實施企業(yè)、ERP實施咨詢公司等進(jìn)行了考察。對實施成功和失敗的因素進(jìn)行了全面認(rèn)真地剖析，對實施風(fēng)險因素如企業(yè)負(fù)責(zé)人的認(rèn)知和決心、軟件選型、實施范圍、實施策略、實施隊伍、實施企業(yè)基礎(chǔ)管理、人員素質(zhì)、項目投資等進(jìn)行評價，并制定了相應(yīng)的規(guī)避風(fēng)險的措施。

二、慎重選擇，化解風(fēng)險

組織評審小組對ERP經(jīng)營公司提供的解決方案進(jìn)行了全面的分析評估，對軟件類型及功能特點、實施咨詢公司的實力及業(yè)績、項目投資等進(jìn)行綜合評估，并最終選擇。

三、立足企業(yè)實際，制定切實可行的實施策略

實施ERP不僅僅是一個購買信息工具的簡單問題，而是一個重新改造公司業(yè)務(wù)流程的重要決策。ERP要求企業(yè)先梳理清楚自己的業(yè)務(wù)流程，然后進(jìn)行簡化、重組，最后實現(xiàn)操作自動化。總體規(guī)劃如何定位、流程再造如何進(jìn)行、實施范圍、實施步驟等如何確定，必須從企業(yè)實際情況出發(fā)，要充分考慮企業(yè)自身的各種資源和條件，有計劃、有目的、有步驟、有重點地進(jìn)行。全面開花、一蹴而就，其結(jié)果可能因各種條件的限制而導(dǎo)致失敗。

實施策略要點是：總體規(guī)劃、分步實施、重點突破、持續(xù)改進(jìn)

四、實施步驟

1、成立信息化項目實施小組，負(fù)責(zé)實施過程中重大問題的決策、項目實施過程的具體組織、監(jiān)督和檢查、協(xié)調(diào)和管理、實施和改進(jìn)等工作。

2、加強教育和培訓(xùn)。在實施ERP過程中，有幾個不容忽視的問題：一是ERP是個新事物，職工對ERP知識了解很少；二是ERP系統(tǒng)集合了BPR、CIMS、虛擬企業(yè)、協(xié)同商務(wù)等龐大的新名詞和外文詞匯，需要參與項目實施的人員了解和掌握這些概念的真正的含義；三是實施咨詢顧問對企業(yè)生產(chǎn)工藝和具體業(yè)務(wù)流程了解較少。這些問題，都需要通過強化教育和培訓(xùn)來了解和掌握相關(guān)的知識和業(yè)務(wù)，使大家在同一個平臺上更好地溝通和交流。對中層以上管理人員、項目實施業(yè)務(wù)骨干、最終用戶等，通過集中培訓(xùn)、資料宣傳等多種形式，進(jìn)行不同層面的ERP知識的介紹，系統(tǒng)知識的培訓(xùn)。

3、堅定信念。實施ERP，有一條普遍接受的所謂“幸福曲線”，很形象地反映了實施ERP過程中不同階段的感受，可以將它比喻為馬拉松比賽，起跑時很興奮，信心十足，跑過一段后進(jìn)入相對平穩(wěn)階段，隨后便會經(jīng)歷一段最痛苦、最艱難的過程，在這段過程，有的人喪失了信心，選擇了放棄，敗下陣來，永遠(yuǎn)成為失敗者；有的人堅定了必勝的信心，勇敢地堅持下來，最終闖過了難關(guān)，取得了最后的勝利。所以，企業(yè)要通過各種手段，如建立激勵機制等，以次來提高所有實施人員的積極性和堅定不移的信念。

4、科學(xué)的流程規(guī)劃。首先按照扁平化、流程化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的系統(tǒng)要求，對現(xiàn)有的組織機構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合、梳理和規(guī)范，按照“簡捷規(guī)范、集中統(tǒng)一、權(quán)責(zé)明確、適用高效”的原則，對企業(yè)的內(nèi)部管理進(jìn)行重組和調(diào)整，在系統(tǒng)配置前完成組織機構(gòu)的整合和流程再造，通過對業(yè)務(wù)流程的重組和規(guī)范，消除部門職能交叉、多頭管理等問題。實行生產(chǎn)物資集中采購、倉庫物資集中管理、產(chǎn)品集中銷售、財務(wù)集中管理、質(zhì)量統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)等，管理職責(zé)明確、流程簡捷、層次分明，為系統(tǒng)配置創(chuàng)造條件，為系統(tǒng)順利上線運行奠定基礎(chǔ)。

5、初步建立一個實時、共享、集成的信息系統(tǒng)平臺，實現(xiàn) “物資流、資金流、信息流”三流統(tǒng)一、集成與共享。通過系統(tǒng)平臺，企業(yè)決策層可以隨時了解和掌握物資采購、產(chǎn)品銷售、生產(chǎn)計劃、物資庫存、質(zhì)量狀態(tài)、產(chǎn)品成本、應(yīng)收應(yīng)付等各種供、產(chǎn)、銷及成本和財務(wù)信息，提高了工作和決策效率。

6、發(fā)揮利用系統(tǒng)功能，促進(jìn)制度創(chuàng)新，細(xì)化基礎(chǔ)管理工作。通過對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行全面清理、整理，將各類業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)人系統(tǒng)管理。系統(tǒng)運行過程中相關(guān)主流程業(yè)務(wù)過程的結(jié)果數(shù)據(jù)，能夠?qū)崟r從基層進(jìn)入系統(tǒng)，達(dá)到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及時、透明、真實、準(zhǔn)確，細(xì)化基礎(chǔ)管理工作。

7、通過系統(tǒng)查詢和監(jiān)控功能，各業(yè)務(wù)部門能夠及時了解和檢查業(yè)務(wù)進(jìn)展情況、及時發(fā)現(xiàn)并快速處理存在的問題，及時發(fā)現(xiàn)和堵塞管理漏洞，進(jìn)一步強化管理基礎(chǔ)工作，提高工作效率和管理水平。

8、實現(xiàn)按訂單生產(chǎn)，提高快速響應(yīng)市場和客戶的能力。通過訂單管理功能，使客戶需求與生產(chǎn)計劃和實際庫存達(dá)到統(tǒng)一平衡。通過快速查詢系統(tǒng)集成的數(shù)據(jù)，銷售人員就可以及時承諾客戶和平衡資源。

五、ERP運行注意事項

1、項目定位要準(zhǔn)確。實施ERP，必須和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合起來。軟件選型、實施內(nèi)容、實施范圍、實施步驟都要和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的階段性目標(biāo)結(jié)合起來，定位要準(zhǔn)確。企業(yè)實施ERP應(yīng)站在企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略的高度，去把握ERP系統(tǒng)的功能和技術(shù)的先進(jìn)性。

2、風(fēng)險規(guī)避。實施ERP的風(fēng)險來自多個方面，有來自外部的，如軟件本身、實施咨詢隊伍；也有來自企業(yè)內(nèi)部的，如企業(yè)實力、投資規(guī)模、資源及管理狀況和項目實施過程控制等，哪個環(huán)節(jié)考慮不周，都有可能使項目陷入困境，甚至失敗。所以，如何規(guī)避風(fēng)險，是每一個想上或正在實施ERP的企業(yè)慎重考慮和解決的重要課題?！靶腋５募彝ブ挥幸环N，不幸福的家庭卻各有各的不幸”，上ERP的道理也是一樣。

3、“負(fù)責(zé)人”工程。要發(fā)揮“負(fù)責(zé)人”的作用。ERP之所以被稱為“負(fù)責(zé)人”工程，就是因為ERP的實施必然要面臨很多的人為阻力，需要領(lǐng)導(dǎo)層出面把員工調(diào)動起來，有時還需要力排眾議、強制執(zhí)行。如果沒有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的強力推進(jìn)和企業(yè)員工的密切配合，多少ERP項目在這個階段就折戟沉沙了。

4、科學(xué)的流程再造。對于企業(yè)來說，流程重組意味著幾乎所有人的工作方式要改變。如果流程重組的程序過于復(fù)雜，員工的積極性會大打折扣，時間長了還可能產(chǎn)生抵觸情緒；此外，流程重組還會重組掉部分人的權(quán)利，那么這部分人對ERP難免耿耿于懷，思想狹隘者還有可能破壞ERP的實施。因此，實施ERP，除了公司“負(fù)責(zé)人”要發(fā)揮作用外，單位內(nèi)部各部門的“負(fù)責(zé)人”的作用也不容忽視，不能很好地發(fā)揮這部分人的作用，實施ERP的成功率將大打折扣。

5、重視培訓(xùn)。

一要培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識，發(fā)現(xiàn)需求。由于要建的是一套新的神經(jīng)系統(tǒng)，故企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子首先要通過培訓(xùn)、觀摩、調(diào)研、討論、比較來開闊眼界，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想。其中的關(guān)鍵是負(fù)責(zé)人要認(rèn)識到位。

二要培訓(xùn)骨干，學(xué)習(xí)經(jīng)驗，增長才干。由于ERP系統(tǒng)一經(jīng)運轉(zhuǎn)就不可停止，系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性、可靠性和先進(jìn)性就顯得非常重要。因此，企業(yè)一定要擁有一支掌握IT技術(shù)的骨干力量。他們既懂企業(yè)流程，又有IT技術(shù)，能夠用IT語言描述企業(yè)流程，可以成為企業(yè)與軟件公司合作的基本力量。

三要培訓(xùn)員工，統(tǒng)一認(rèn)識，掌握技能。任何ERP系統(tǒng)，最終都得靠基層的職工來具體操作。因此，在實施ERP前，企業(yè)一定要以多種形式教育和培訓(xùn)職工，使之認(rèn)識到信息化的重要性和必然性，統(tǒng)一認(rèn)識，自覺學(xué)習(xí)，形成積極投身信息化工程的氣氛。

6、建立激勵機制，留住人才。企業(yè)實施ERP的過程，也是一個培養(yǎng)人才的過程。每一個項目結(jié)束，都會有一批業(yè)務(wù)骨干和IT技術(shù)骨干，成為支撐ERP系統(tǒng)運行的中堅力量。由于企業(yè)外部的強烈需求和較高待遇的誘惑，這部分骨干往往處于不穩(wěn)定狀態(tài)，如果處理不好極易跳槽，一旦跳槽，對企業(yè)自身的ERP系統(tǒng)運行會帶來影響。因此，必須及早建立相應(yīng)配套的激勵機制，吸引人才，留住人才，無論是對企業(yè)還是對個人來說都是明智的選擇。

7、持續(xù)改進(jìn)。企業(yè)信息化建設(shè)的過程是一個持續(xù)改進(jìn)、不斷完善的過程。企業(yè)信息化建設(shè)的速度受到企業(yè)員工素質(zhì)水平、資金持續(xù)投入力度、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)積累程度及社會環(huán)境發(fā)展?fàn)顩r等因素的影響。要充分發(fā)揮信息化系統(tǒng)的功能和優(yōu)勢，就要不斷地提出新的目標(biāo)和要求，制定相應(yīng)的推進(jìn)措施，通過持續(xù)不斷地改進(jìn)和完善，實現(xiàn)信息化帶給企業(yè)的最大效益。

第三篇：中小企業(yè)實施ERP成敗的影響因素

? 目前中小企業(yè)自身存在很多問題，如資金實力有限、融資困難、生產(chǎn)作業(yè)流程混亂、管理水平有待提高、人員流動比率較高等等都會影響到實施ERP項目的成敗，因此分析中小企業(yè)實施ERP成敗的影響因素，增加ERP應(yīng)用成功的可能性對增強具有資金困難的中小企業(yè)意義重大。

（一）員工專業(yè)綜合素質(zhì)

中小企業(yè)應(yīng)用ERP需要企業(yè)內(nèi)部有掌握一定計算機知識、熟練運用ERP系統(tǒng)的人才，即使沒有ERP系統(tǒng)的操作經(jīng)驗，也應(yīng)懂得簡單的數(shù)據(jù)庫管理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等計算機技術(shù)；若中小企業(yè)具有兼具計算機技術(shù)知識和企業(yè)管理知識的復(fù)合型人才，能夠?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行合理選型、管理、維護(hù)和二次開發(fā)，這就可以避免軟件兼容性、維護(hù)成本過高等方面的問題，從而增加ERP應(yīng)用成功的可能性。但是，中小型企業(yè)員工的素質(zhì)普遍偏低，缺乏這樣的綜合性人才，甚至缺乏基本的計算機能力，不能將ERP軟件中包括人力資源、財務(wù)、制造、銷售和市場等領(lǐng)域職能發(fā)揮充分。此外中小企業(yè)對員工綜合素質(zhì)的需求除在招聘環(huán)節(jié)已達(dá)到要求外，還可以通過培訓(xùn)來增強員工的綜合素質(zhì)，但是中小企業(yè)在實施ERP項目后往往就認(rèn)為項目結(jié)束了，缺乏后續(xù)員工培訓(xùn)，ERP職能自然也不能充分發(fā)揮，抓住員工專業(yè)綜合素質(zhì)這一影響因素也是ERP應(yīng)用成功的保障。

（二）ERP應(yīng)用的外部環(huán)境

我國中小企業(yè)的管理基礎(chǔ)薄弱，具體包括規(guī)章制度不健全、員工的責(zé)權(quán)不明確、執(zhí)行力的低下、業(yè)務(wù)流程的不規(guī)范等，這些ERP應(yīng)用的外部環(huán)境直接影響到中小企業(yè)實施ERP的成敗，因此中小企業(yè)在進(jìn)行ERP應(yīng)用決策時，應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的特征進(jìn)行企業(yè)流程的改造，以滿足ERP應(yīng)用的外部環(huán)境。目前中小企業(yè)多實行的是直線職能制，各部分存在條塊分割，各個部門的職能也不完善，有部分學(xué)者認(rèn)為實施ERP正好可以解決上面的問題，把ERP當(dāng)成救治企業(yè)管理的良藥，結(jié)果證明不具備完善現(xiàn)代企業(yè)管理制度的中小企業(yè)根本不能成功應(yīng)用ERP，因此中小企業(yè)應(yīng)進(jìn)行企業(yè)流程再造（BPR），由組織過程重新出發(fā)，從根本思考每一個活動的價值貢獻(xiàn)，然后運用現(xiàn)代的資訊科技，將人力及工作過程徹底改變，以適應(yīng)ERP軟件的執(zhí)行。

（三）投入成本及軟件兼容性

中小企業(yè)融資困難、融資渠道不暢通是一個眾所周知的事實，中小企業(yè)的自有資金既需要滿足自身企業(yè)的長久發(fā)展的戰(zhàn)略，作為資金投入到投資項目；若中小企業(yè)要實施ERP，就需要占用原本投資計劃需求的資金，雙方的共同發(fā)展必然需要增加融資成本，并且軟件高昂的初始投入成本費用以及后繼的二次開發(fā)、運行中的系統(tǒng)維護(hù)、更新和管理費用等，使得中小企業(yè)在ERP應(yīng)用的投入成本高于大企業(yè)，成功的幾率自然小許多。此外，根據(jù)中國電子信息產(chǎn)業(yè)研究院最新統(tǒng)計表明，國內(nèi)企業(yè)實施ERP項目失敗的因素67％在于軟件選型不當(dāng)，軟件開發(fā)商開發(fā)的軟件多缺少兼容性，若選擇合適的ERP則可以使作業(yè)人員能夠快速地掌握操作規(guī)范，縮短適應(yīng)周期；而中小企業(yè)的創(chuàng)新能力較低，一般不能更改參數(shù)設(shè)置等滿足自身企業(yè)的需求，在后續(xù)的軟件使用和維護(hù)環(huán)節(jié)花費的成本也很高，因此企業(yè)若想成功應(yīng)用ERP就要拓寬融資渠道，降低融資成本，選擇合理的軟件，選型時應(yīng)充分考慮中小企業(yè)所屬行業(yè)特性、管理特點、所需功能、發(fā)展目標(biāo)，候選軟件公司的實力、軟件功能、兼容性、技術(shù)支持等因素。

第四篇：實施ERP的關(guān)鍵成功因素分析

系統(tǒng)化、信息化的管理是企業(yè)提高效率的根本所在,而ＥＲＰ(Ｅｎｔｅｒ ｐｒｉｓｅＲｅｓｏｕｒｃｅＰｌａｎｎｉｎｇ)的實施正是解決此問題的有效途徑。然而據(jù)安達(dá)信公司的調(diào)查統(tǒng)計,從1991年起計算,中國企業(yè)引進(jìn)的ＭＲＰⅡ、ＥＲＰ項目中約有50%的項目徹底失敗,約有30%至40%的系統(tǒng)沒有實現(xiàn)系統(tǒng)集成或只實現(xiàn)部分集成,只有10%至20%的項目能按期、按預(yù)算成功實施。因此,對企業(yè)實施ＥＲＰ的關(guān)鍵成功因素進(jìn)行分析研究就顯得非常重要。本文目標(biāo)是綜合國內(nèi)外現(xiàn)有研究成果,結(jié)合國內(nèi)企業(yè)實施ＥＲＰ的實際情況,識別出影響ＥＲＰ實施的關(guān)鍵成功因素,從而為中國企業(yè)實施ＥＲＰ戰(zhàn)略提供可靠的理論指導(dǎo)。

一、文獻(xiàn)回顧

關(guān)鍵成功因素(ｃｒｉｔｉｃａｌｓｕｃｃｅｓｓｆａｃｔｏｒｓ,ＣＳＦ)的相關(guān)概念首先由Ｈｏｌ ｌａｎｄａｎｄＬｉｇｈｔ(1999)將其引入到ＥＲＰ的研究范疇,將關(guān)鍵成功因素定義為確保ＥＲＰ項目成功所必須注意的一些因素。

在國內(nèi)研究方面,大連理工大學(xué)的仲秋雁等人在大規(guī)模文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上將ＥＲＰ關(guān)鍵成功因素分為5個大類:領(lǐng)導(dǎo)因素、業(yè)務(wù)流程重組、項目管理、變革管理和外部支持。通過實證研究最終確認(rèn)五類因素是中國企業(yè)實施ＥＲＰ的成功關(guān)鍵因素,其中變革管理和業(yè)務(wù)流程重組對中國企業(yè)ＥＲＰ實施成功的影響最大。重慶大學(xué)的李奔波等也對ＥＲＰ實施影響因素進(jìn)行了實證研究,該研究中將實施ＥＲＰ的影響因素分為項目組織成員的素質(zhì)、項目預(yù)算、管理基礎(chǔ)、軟件選型、項目實施等幾類。結(jié)果表明:項目組織成員素質(zhì)、ＥＲＰ項目預(yù)算、企業(yè)管理基礎(chǔ)、ＥＲＰ項目實施是ＥＲＰ實施績效的顯著影響因素,而項目組織成員素質(zhì)則是根本影響因素,而軟件選型與ＥＲＰ實施績效沒有顯著的正相關(guān)關(guān)系。

暨南大學(xué)的劉少云(2003)在他的研究中,通過文獻(xiàn)研究及理論分析,描述了若干成功實施的因素,之后輔以案例驗證的方法去驗證了所描述的成功因素的有效性,結(jié)果發(fā)現(xiàn)在20個因素中有3個非技術(shù)性因素是實施ＥＲＰ成功的關(guān)鍵中之關(guān)鍵,就是:(1)要有高層領(lǐng)導(dǎo)的重視及支持,(2)要加強員工培訓(xùn),(3)要重視業(yè)務(wù)流程重組(ＢＰＲ)。他最后建議企業(yè)在購買ＥＲＰ軟件前,先做好這3個因素,尤其是ＢＰＲ,要做漸進(jìn)的,從而減低風(fēng)險,提高實施成功的機會,令企業(yè)整個經(jīng)營管理的變革過程更加有效益。

二、案例研究

為了更好的結(jié)合我國ＥＲＰ實施的實際情況來確定影響ＥＲＰ實施的關(guān)鍵成功因素,本文選擇一家以制造為主業(yè)的大型國有企業(yè)作為研究對象,該企業(yè)成功實施了國內(nèi)一軟件供應(yīng)商的ＥＲＰ軟件。作者對該企業(yè)實施ＥＲＰ的整個過程進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研,并通過與企業(yè)中參與了ＥＲＰ項目實施的幾位部門負(fù)責(zé)人的深度訪談,進(jìn)一步地了解了該企業(yè)推行ＥＲＰ狀況,結(jié)果總結(jié)出如下一些工作對該ＥＲＰ項目實施的最終成功起著至關(guān)重要的作用:整個項目實施過程都得到了企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)的全力支持;聘請了專業(yè)的咨詢公司作為ＥＲＰ項目實施商;吸收了業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參與到項目小組中,并承擔(dān)重要角色,ＩＴ部門僅起到支持作用;成功的業(yè)務(wù)流程的調(diào)研;進(jìn)行了多層次全方位的教育和培訓(xùn);項目小組內(nèi)部以及項目小組與客戶之間會經(jīng)常性地進(jìn)行交流與溝通,強調(diào)團隊合作;由一位經(jīng)驗豐富的實施顧問擔(dān)任項目經(jīng)理,在整個項目小組中,項目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個項目管理的工作。

三、專家顧問的訪談研究

本文采用訪談研究的目的在于從具有豐富ＥＲＰ實施經(jīng)驗的專家、顧問那里獲得對研究問題更深層、更具體的數(shù)據(jù)資料,從而可以結(jié)合文獻(xiàn)研究、案例研究所得到的結(jié)果,更好地確定影響ＥＲＰ成功實施的關(guān)鍵因素。本研究選擇了四位具有豐富經(jīng)驗的ＥＲＰ實施顧問,四位高級ＥＲＰ實施顧問來自于三個國內(nèi)ＥＲＰ軟件的供應(yīng)廠商,具有三年以上的ＥＲＰ軟件的實施經(jīng)驗。訪談的形式采取電話預(yù)約,上門拜訪的形式,在訪談開始階段,向每位實施顧問表明本次訪談的目的及意義,之后結(jié)合事先所確定的訪談提綱進(jìn)行深入的訪談,訪談提綱大致內(nèi)容如下:您認(rèn)為實施ＥＲＰ項目的過程當(dāng)中最關(guān)鍵的因素有哪些?還有哪些因素,也許這些因素很微不足道,但您認(rèn)為它會對最終實施效果產(chǎn)生積極或消極的影響?根據(jù)您的經(jīng)驗,造成一些ＥＲＰ項目實施成效不明顯的主要原因有哪些?在項目的實施過程中經(jīng)常會遇到哪些問題或困難?訪談的過程中進(jìn)行了錄音,以防止重要信息的丟失。對四位專家顧問全部訪談結(jié)束后,對通過訪談所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行了匯總,總結(jié)如下:專家顧問一致認(rèn)為ＥＲＰ的實施人的因素最重要,包括企業(yè)各層的管理人員、企業(yè)的員工、實施顧問、項目經(jīng)理、項目實施團隊等,其中企業(yè)各層管理人員的態(tài)度是重中之重;除了人的因素還有其他一些因素對ＥＲＰ的實施效果起著重要作用,如:企業(yè)本身的管理基礎(chǔ)、適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的軟件、制定明確的里程碑、項目團隊內(nèi)部以及與客戶之間要保持良好的溝通、全方位多層次的培訓(xùn)、實施費用的有效管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備與轉(zhuǎn)換等等;造成實施成效不明顯的主要原因,各位專家顧問沒有統(tǒng)一的答案,認(rèn)為和企業(yè)自身的實際情況相關(guān),總之失敗的原因往往是多種因素綜合導(dǎo)致的。

四、關(guān)鍵成功因素的確定

結(jié)合文獻(xiàn)回顧、案例研究以及專家訪談的研究結(jié)果,本文確定了如下16個影響ＥＲＰ實施的關(guān)鍵成功因素:

1.高層領(lǐng)導(dǎo)的參與與支持。ＥＲＰ項目是“一把手工程”,只有高層領(lǐng)導(dǎo)重視才能使ＥＲＰ實施獲得成功。因為領(lǐng)導(dǎo)者決定企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo),實施ＥＲＰ是為了配合企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn),因此作為企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的決策者當(dāng)然應(yīng)該對此給予足夠的重視及支持。

2.聘請外部實施顧問。聘請并適當(dāng)?shù)乩煤细裼薪?jīng)驗的ＥＲＰ實施咨詢服務(wù)顧問是實施ＥＲＰ成功的重要條件之一,咨詢顧問是介乎企業(yè)與軟件廠商的中間人,有獨立客觀的立場,具有較好的跨學(xué)科的知識,輔以實施方法論的指導(dǎo),能夠在幫助企業(yè)管理現(xiàn)代化和信息化建設(shè)中發(fā)揮很大的作用。

3.企業(yè)本身的管理基礎(chǔ)。正如一個高級實施顧問所言“ＥＲＰ工程是一個錦上添花的工程,而不是雪中送炭的工程,如果公司原有的管理非?；靵y,那么ＥＲＰ的實施只會使企業(yè)的管理更加混亂,同時如果公司員工的基礎(chǔ)素質(zhì)較低,那么買回來的東西沒有人為去駕馭,又有什么意義呢!”由此可見企業(yè)本身的管理基礎(chǔ)對ＥＲＰ的實施起著重要的影響作用。

4.項目小組的能力與構(gòu)成。項目小組將參與ＥＲＰ項目整個的實施過程,因此項目小組的能力將對實施成效起著至關(guān)重要的作用,項目小組一般由軟件供應(yīng)廠商和企業(yè)方代表共同構(gòu)成,企業(yè)方項目小組成員應(yīng)該吸收各個業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參與進(jìn)來,并承擔(dān)重要角色,ＩＴ部門僅起到支持作用,軟件供應(yīng)廠商的項目小組成員應(yīng)具備一定的實施經(jīng)驗和專業(yè)技能,只有這樣的項目小組才能更好的保證ＥＲＰ項目的成功實施。

5.項目經(jīng)理的能力。ＥＲＰ項目的實施涉及到企業(yè)的方方面面,同時要做大量改革及協(xié)調(diào)的工作,這些工作要由項目小組來承擔(dān),因此,項目小組的領(lǐng)導(dǎo)人———項目經(jīng)理的能力至關(guān)重要。項目經(jīng)理的核心職責(zé)是在給定的資源(資金和人力)和時間條件下,完成特定的任務(wù)。

6.企業(yè)各層員工的態(tài)度。只有企業(yè)各層員工都有學(xué)習(xí)先進(jìn)管理思想與方法的積極性,具有對改革的信心,實施ＥＲＰ才有群眾的基礎(chǔ).因為員工是最終的系統(tǒng)使用者,所以只有員工具有積極的參與態(tài)度,才會使用戶需求與系統(tǒng)質(zhì)素達(dá)到完美的配合。

7.企業(yè)流程重組。企業(yè)在實施ＥＲＰ系統(tǒng)之前,首先對自己企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行徹底的革新,即將ＥＲＰ與ＢＰＲ相結(jié)合,實施ＥＲＰ必須要有與ＥＲＰ相適應(yīng)的企業(yè)流程。企業(yè)流程重組不僅涉及到技術(shù),而且涉及到人文因素,包括觀念的重組、組織的重組等等,對于具體的企業(yè)而言,流程重組還要結(jié)合企業(yè)的具體情況,最終達(dá)到流程與ＥＲＰ系統(tǒng)之間的匹配,因此企業(yè)流程的重組對ＥＲＰ的成功實施起著至關(guān)重要的作用。

8.教育和培訓(xùn)。教育和培訓(xùn)的目的是為了增加員工對ＥＲＰ相關(guān)知識的了解和規(guī)范管理人員的行為方式,通過培訓(xùn)要使用戶的各級管理人員不僅要明確什么是ＥＲＰ,它的實施將給企業(yè)帶來哪些變化,并明確實施ＥＲＰ后各個崗位人員如何進(jìn)行新的工作方式。培訓(xùn)是要在整個實施過程中貫徹始終的,并且培訓(xùn)是分層分級進(jìn)行的9.交流與溝通。交流與溝通包括客戶與項目小組之間的交流溝通,項目小組內(nèi)部之間的交流溝通。項目組成員之間要經(jīng)常交流和分享各自成功的喜悅和失敗的教訓(xùn),ＥＲＰ項目組是一個團隊,也就意味著團隊成員之間必須要通力合作,才能保證項目成功。項目經(jīng)理要時刻注意, 防止出現(xiàn)侵蝕團隊合作精神的苗頭。同時,項目經(jīng)理一定要向客戶強調(diào)一點,那就是,ＥＲＰ項目實施成功不是顧問一方努力就可以了,它必須要有客戶的緊密合作。缺乏交流只會導(dǎo)致一些重復(fù)工作,減緩項目進(jìn)展,甚至導(dǎo)致項目失敗。

10.明確的里程碑。在ＥＲＰ項目實施中,必須制定明確的里程碑,以及每個里程碑應(yīng)取得的成果。項目經(jīng)理在項目一開始,就需要讓項目組所有成員知道每個里程碑,以及目標(biāo)。大型ＥＲＰ項目的實施往往時間很長,這樣項目剛開始,項目組成員有一種錯覺,認(rèn)為時間還很充足。所以必須對里程碑進(jìn)一步細(xì)分,制定短期的實施目標(biāo),讓項目組成員時刻保持高效的工作狀態(tài),如果這些小的目標(biāo)都能按時完成,那么整個項目按期完成就有了保證。ＥＲＰ項目實施時間長,對顧問和客戶來說,成功似乎遙遙無期。如果將目標(biāo)進(jìn)行分解,讓顧問和客戶都感覺到一段時間就實現(xiàn)了一個目標(biāo),可以激發(fā)項目團隊和客戶的積極性。

11.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備與轉(zhuǎn)換。某位高級ＥＲＰ實施顧問在訪談的過程中說:“在某種層面上講ＥＲＰ成功三大因素依次為,人、數(shù)據(jù)、技術(shù)?！笨梢娀A(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的重要性。如果錄入的數(shù)據(jù)是不準(zhǔn)的話,計算器運算的結(jié)果必然是毫無意義的,尤其是最初ＥＲＰ實施的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換更要確保轉(zhuǎn)換時的準(zhǔn)確與完整,因此,數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換需要事先制訂轉(zhuǎn)換策略,確定是手工輸入,還是用程序進(jìn)行轉(zhuǎn)換。一般原則是,如果數(shù)據(jù)量不大,可以采用手工輸入的方法,否則需要考慮用程序來進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。

12.嚴(yán)格控制項目范圍。在ＥＲＰ項目實施過程中一旦軟件供應(yīng)商和企業(yè)方確定了項目實施范圍以后,如果企業(yè)方提出某項新的需求,而項目需求又會顯著地改變項目范圍,項目經(jīng)理就必須評估它給項目計劃的影響。并和企業(yè)方達(dá)成協(xié)議,如果要滿足這項新需求,必須延長項目實施時間。正如一個高級實施顧問所言“如果項目經(jīng)理對實施范圍控制不力,接受企業(yè)方提出的新需求,但沒有改變項目完成日期,這會使項目組成員感到灰心,因為他們必須要在同樣的時間內(nèi)完成更多的工作,特別是如果最初的計劃本來就很緊時,更是如此?！?/p>

13.有效的時間管理。一個大項目的成功實施受到三方面的約束即時間、成本、性能,也就是說一個項目的成功必須在特定的花費,特定的時間內(nèi)達(dá)到指定的成效,因此要保證ＥＲＰ項目的成功實施就必須做好項目的時間管理。而且,時間問題還同時牽涉到項目范圍、成本、質(zhì)量等方面,如果時間管理得不好,其他問題也就不可能管理好。

14.實施費用的有效管理。在項目實施的三個約束中,項目花費也是至關(guān)重要的一個影響項目實施成敗的重要因素。在實施的過程中項目小組要做好項目成本的有效管理,同時企業(yè)也要始終保證每一筆項目資金的及時到位,這樣才能確保項目在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)按時、按質(zhì)、經(jīng)濟高效地完成項目的既定目標(biāo)。

15.適合企業(yè)自身發(fā)展的ＥＲＰ產(chǎn)品。實施ＥＲＰ前要選擇好一套適合自己業(yè)務(wù)發(fā)展的軟件,軟件需求配合企業(yè)的業(yè)務(wù)需求,在進(jìn)行軟件選擇的同時不僅要考慮軟件的需求滿足程度,還考慮到軟件的擴展性和軟件廠商的發(fā)展等因素。

16.最小限度的個性化更改軟件。在ＥＲＰ實施過程中,盡量避免更改軟件去個性化地適應(yīng)流程,要盡量重組現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程去適應(yīng)ＥＲＰ軟件的運作,同時過分的個性化更改軟件可能會影響到系統(tǒng)的穩(wěn)定性,從而影響最終的使用效果。因此為保證最終ＥＲＰ項目的實施成功,應(yīng)盡量最小限度的個性化更改軟件。

從以上闡述中可以看出,所確定的影響ＥＲＰ實施的關(guān)鍵成功因素中“企業(yè)本身的管理基礎(chǔ)”以及“明確的里程碑”是在國外的相關(guān)研究中沒有被涉及過的,而例如“指導(dǎo)委員會的使用”等關(guān)鍵因素,卻在訪談過程中及案例研究中沒有被涉及到。

綜上所述,本文確定了影響ＥＲＰ實施的16個關(guān)鍵成功因素,為軟件供應(yīng)商和顧問公司以及今后將要實施ＥＲＰ的企業(yè)在制定實施策略時提供堅實的理論基礎(chǔ),從而有效地提高ＥＲＰ實施的成功率。

第五篇：成敗關(guān)鍵之企業(yè)形象

成敗關(guān)鍵之企業(yè)形象

中國人常講，以貌取人，失之子羽，明示這種做法是不科學(xué)的。但，目前社會紛繁復(fù)雜，又有多少人有時間來體會你的“內(nèi)在美”呢？

正如我們?nèi)フ衅竼T工的時候，不可能與所有應(yīng)聘者去面對面做深入交流，經(jīng)常做的是讓人事部先選擇一個專業(yè)，再選擇一個學(xué)歷，然后看看從業(yè)經(jīng)驗，再評估一下年齡，這樣經(jīng)過4層過濾，可屏蔽大多數(shù)不適合公司的人才，雖然也可能疏漏了一部分優(yōu)秀人才，不過，這是一種正常的選擇機制，經(jīng)濟學(xué)上稱之為“生態(tài)性選擇”。

做企業(yè)應(yīng)該順應(yīng)世情，按工程型公司的基本要求，在“營銷界面”上，樹立自身的形象，穿戴好合適的“衣帽”，不要被我們的客戶方輕易“過濾”掉。

有的人一看就知道是知識分子，有的人一看就是小商小販，有的人一看就是政府官員，不同的人，會在“營銷界面”上表現(xiàn)不同的形象，不同的氣場，讓人產(chǎn)生不同的聯(lián)想。只有圍繞品牌型公司這個定位來建立自身形象，我們才可能相對容易地讓客戶方得出或聯(lián)想出，我們公司是一家專一的品牌型公司，并愿意與我們建立起交往關(guān)系或合作關(guān)系。如果我們的形象是個皮包公司或二流子公司的形象，客戶還愿意與我們交往嗎？公司包裝。

我們的辦公地點在哪里？辦公面積有多大？格局布置是怎樣的？能不能體現(xiàn)出實力？還是讓人一看名片地址，就覺得是個沒多大實力的小公司？我們的員工衣著打扮、配飾、言行舉止等，是讓客戶覺得更專一還是讓其覺得很淺薄？

文宣資料。

我們的名片、宣傳手冊、工程方案、DV、網(wǎng)站等廣告、宣傳資料，其做工是否精致、且具備工程公司特有的大氣、穩(wěn)重、嚴(yán)謹(jǐn)、理性這些混合氣場？

產(chǎn)品。

我們所經(jīng)營的產(chǎn)品，是否適合工程的口味？是否能滿足地產(chǎn)商的特別需要？是否能摒棄地產(chǎn)商的特別顧慮？

其他很多“營銷界面”因素，就不一一列舉了，需要強調(diào)的是，我們應(yīng)該不斷努力，在公司與客戶接觸的各種營銷界面因素上，著重營造品牌型公司的氣場，作為工程業(yè)務(wù)員，更要知道，你的形象，代表公司形象，公司是個品牌型公司，你就需要把自己包裝成品牌型業(yè)務(wù)員，具備與之相適應(yīng)的氣場。