第一篇：ERP的關(guān)鍵理念

ERP的關(guān)鍵理念 當(dāng)我們追溯ERP的發(fā)展歷史，不難發(fā)現(xiàn)ERP是90年代中期，中國(guó)企業(yè)開(kāi)始知道ERP，但到了90年代末，雖然國(guó)內(nèi)已有企業(yè)開(kāi)始實(shí)施這一先進(jìn)系統(tǒng)，但真正理解了ERP思想的企業(yè)卻不是很多。如今隨著發(fā)展ERP在企業(yè)的實(shí)施已經(jīng)是流行趨勢(shì)。

從不受關(guān)注到普及應(yīng)用，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，ERP首先應(yīng)該是管理思想，管理思想是ERP的靈魂；然后是管理手段與信息系統(tǒng)。了解 ERP的管理內(nèi)涵尤其重要。其先進(jìn)的管理思想體現(xiàn)在很多方面，本文這里給了一些簡(jiǎn)單的分析與總結(jié)。

ERP有幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)體制創(chuàng)新的意義，即幫助企業(yè)迅速提高工作效率，節(jié)約勞動(dòng)成本。幫助企業(yè)建立一種新的管理體制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的相互監(jiān)督和相互促進(jìn)，并保證每個(gè)員工都自覺(jué)發(fā)揮最大的潛能去工作，使每個(gè)員工的報(bào)酬與他的勞動(dòng)成果緊密相連。

其次，ERP作為一種先進(jìn)的管理思想和手段，不管是國(guó)外的ERP產(chǎn)品還是本土的ERP產(chǎn)品，關(guān)鍵看其管理思想是否新穎又實(shí)用，并且不脫離現(xiàn)實(shí)。因?yàn)橐淖兊氖菑乃枷肷先ヌ蕹芾碚叩呐f觀念，注入新觀念。目前我們都可以看到我國(guó)不少企業(yè)中出現(xiàn)這種不利的現(xiàn)象，即企業(yè)花巨資購(gòu)買(mǎi)并實(shí)施ERP系統(tǒng)，但卻發(fā)揮不出該系統(tǒng)的價(jià)值。這樣，很大程度上難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)體制管理創(chuàng)新。

在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，“以人為本”的思想這些年來(lái)一直備受推崇。而對(duì)于這一思想，ERP認(rèn)為，“以人為本”的前提是，必須在企業(yè)內(nèi)部建立一種競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，僅靠員工的自覺(jué)性和職業(yè)道德是不夠的。因此，應(yīng)首先在企業(yè)內(nèi)部建立一種競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在此基礎(chǔ)上，給每一個(gè)員工制定一個(gè)工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并以此作為對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，使每個(gè)員工都必須達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，并不斷超越這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而且越遠(yuǎn)越好。隨著標(biāo)準(zhǔn)不斷提高，生產(chǎn)效率也必然跟著提高。這樣“以人為本”的管理方法就不會(huì)成為空泛的教條。

應(yīng)用ERP的現(xiàn)代企業(yè)管理思想，結(jié)合通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在組織內(nèi)部建立起上情下達(dá)、下情上達(dá)的有效信息交流溝通系統(tǒng)，這一系統(tǒng)能保證上級(jí)及時(shí)掌握情況，獲得作為決策基礎(chǔ)的準(zhǔn)確信息，又能保證指令的順利下達(dá)和執(zhí)行。

ERP這樣一種信息交流系統(tǒng)的建立和維護(hù)，是一個(gè)組織存在與發(fā)展的首要條件，其后才談得上組織的有效性和高效率。另外，在運(yùn)用這一系統(tǒng)時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注意信息交流系統(tǒng)的完整性。

第二篇：ERP實(shí)施成敗的關(guān)鍵

ERP實(shí)施成敗的關(guān)鍵

一、ERP系統(tǒng)是企業(yè)理想運(yùn)作的最佳利器

通過(guò)BOM(產(chǎn)品物料清單)，在企業(yè)動(dòng)態(tài)庫(kù)存清晰并且及時(shí)反映的情況下，由需求面(客戶(hù)訂單、預(yù)測(cè)訂單)自動(dòng)推動(dòng)供應(yīng)面(采購(gòu)、自制生產(chǎn)、委外生產(chǎn))不多不少、不遲不早地以MRP數(shù)學(xué)公式的方式運(yùn)作，是制造企業(yè)的理想追求。借助ERP系統(tǒng)，在設(shè)計(jì)、整理并統(tǒng)一企業(yè)的管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與管理平臺(tái)后，通過(guò)各部門(mén)無(wú)縫整合運(yùn)作，借助計(jì)算機(jī)快速處理海量信息的能力，企業(yè)就能達(dá)到理想的、經(jīng)濟(jì)的MRP、ERP管理運(yùn)作方式。

ERP系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)而言是至關(guān)重要的，對(duì)ERP的作用沒(méi)有足夠的認(rèn)知，也就難以理解ERP實(shí)施成敗的關(guān)鍵，我們就制造企業(yè)而言主要要解決以下幾點(diǎn)：

1、解決生產(chǎn)過(guò)程中的停工待料

2、解決倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存積壓

3、解決各部門(mén)信息溝通成本高及溝通困難問(wèn)題

4、解決企業(yè)過(guò)渡依靠人腦的問(wèn)題

5、解決客戶(hù)訂單快速反映問(wèn)題

6、解決業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)一體化問(wèn)題

我們說(shuō)ERP系統(tǒng)是企業(yè)運(yùn)行的最佳管理利器、最佳管理工具，是企業(yè)的最全面真實(shí)的情報(bào)系統(tǒng)，是企業(yè)能夠高效益低成本運(yùn)作的百年大計(jì)管理平臺(tái)。這么重要的一個(gè)系統(tǒng)，決定了其實(shí)施的成敗對(duì)企業(yè)至關(guān)重要。

二、ERP系統(tǒng)實(shí)施成敗的關(guān)鍵面

企業(yè)實(shí)施ERP，實(shí)際上就是一場(chǎng)艱苦的拉鋸戰(zhàn)，需要事前、事中、事后周密布置，實(shí)施成敗的關(guān)鍵諸多，可以從面與點(diǎn)兩方面也認(rèn)知，就目前情況從面的角度來(lái)看，主要在以下三個(gè)方面：

一、ERP產(chǎn)品優(yōu)劣；

二、實(shí)施顧問(wèn)能力；

三、企業(yè)能力。

(一)ERP產(chǎn)品優(yōu)劣

我們都知道一句老話：“沒(méi)有金鋼鉆，不攬瓷器活”，ERP產(chǎn)品對(duì)ERP實(shí)施而言至關(guān)重要，是ERP實(shí)施的基礎(chǔ)。雖然說(shuō)“三分軟件，七分實(shí)施”，但如果軟件本身就不堅(jiān)硬，則整個(gè)ERP項(xiàng)目就會(huì)象地基不牢，運(yùn)用起來(lái)事倍功半、直至失敗就在所難免。

評(píng)判一個(gè)ERP產(chǎn)品的優(yōu)劣一定要和企業(yè)的實(shí)際情況結(jié)合起來(lái)。那種華而不實(shí)、那種與企業(yè)格格不入的產(chǎn)品就是劣質(zhì)產(chǎn)品；那種功能不足、靈活性欠缺的的產(chǎn)品也是劣質(zhì)產(chǎn)品；那種技術(shù)落后、產(chǎn)品不穩(wěn)定的產(chǎn)品同樣是劣質(zhì)產(chǎn)品。

耳聽(tīng)為虛、眼見(jiàn)為實(shí)，評(píng)判一個(gè)ERP產(chǎn)品的優(yōu)劣，可通過(guò)企業(yè)真實(shí)數(shù)據(jù)的模擬運(yùn)行，同行業(yè)企業(yè)運(yùn)用此ERP產(chǎn)品的真實(shí)情況現(xiàn)場(chǎng)觀摩等等方式進(jìn)行。

(二)實(shí)施顧問(wèn)能力

事實(shí)上，無(wú)論企業(yè)能力如何，要實(shí)施一個(gè)ERP系統(tǒng)工程，實(shí)施顧問(wèn)是最重要的。也可以說(shuō)在企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，是否成功實(shí)施顧問(wèn)是主要因素。

企業(yè)在原有的管理基礎(chǔ)上，要進(jìn)行脫胎換骨式的ERP運(yùn)作，沒(méi)有外在強(qiáng)大力量的幫助是難以想象的。ERP的實(shí)施不僅要求實(shí)施顧問(wèn)對(duì)ERP產(chǎn)品操作熟悉，還要求ERP實(shí)施顧問(wèn)能掌控整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程、能親歷親為，能在技術(shù)、能力、態(tài)度、人際關(guān)系等方面取得企業(yè)ERP項(xiàng)目組人員的高度認(rèn)可。實(shí)施顧問(wèn)的能力主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、能否以最快速度在企業(yè)中取得威信,并長(zhǎng)期保持

2、能否擁有高超的技術(shù)與能力解決企業(yè)實(shí)施過(guò)程中各種各樣的問(wèn)題

3、能否親歷親為、全身心投入到項(xiàng)目中去，達(dá)到廢寢忘食的狀態(tài)

(三)企業(yè)能力

企業(yè)的能力也是ERP系統(tǒng)實(shí)施成敗的關(guān)鍵方面，不過(guò)企業(yè)能力一般都比較固定、比較難以短期內(nèi)改變。我們說(shuō)企業(yè)的老板愿花錢(qián)進(jìn)行ERP項(xiàng)目的投資，其決心是無(wú)可質(zhì)疑的，在企業(yè)管理基礎(chǔ)較弱時(shí)，可通過(guò)選擇高超的實(shí)施顧問(wèn)來(lái)幫助企業(yè)成功實(shí)施ERP，我們可以說(shuō)、我們應(yīng)該說(shuō)，在企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，是否成功實(shí)施顧問(wèn)是主要因素，企業(yè)能力其次。企業(yè)的能力主要表現(xiàn)在實(shí)施ERP的決心、人員組織的保證上。

上述三個(gè)方面，ERP產(chǎn)品的優(yōu)劣、實(shí)施顧問(wèn)的能力、企業(yè)的能力，如果能夠完美結(jié)合并融會(huì)貫通，則企業(yè)的ERP實(shí)施就一定能夠成功。當(dāng)企業(yè)的能力弱實(shí)施顧問(wèn)能力強(qiáng)時(shí)，通過(guò)實(shí)施顧問(wèn)的強(qiáng)勢(shì)實(shí)施，ERP系統(tǒng)也能取得成功；當(dāng)實(shí)施顧問(wèn)能力弱企業(yè)能力特強(qiáng)時(shí)，通企業(yè)多方努力且大幅增加實(shí)施成本，ERP系統(tǒng)也可能取得成功。

三、ERP系統(tǒng)實(shí)施成敗的關(guān)鍵點(diǎn)

企業(yè)實(shí)施ERP，實(shí)際上就是一場(chǎng)艱苦的拉鋸戰(zhàn)，需要事前、事中、事后周密布置，實(shí)施成敗的關(guān)鍵諸多，可以從面與點(diǎn)兩方面也認(rèn)知，就目前情況從點(diǎn)的角度來(lái)看，主要有以下幾點(diǎn)：

關(guān)健點(diǎn)一：一把手工程

ERP實(shí)施是一個(gè)企業(yè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，因此要求一把手親自過(guò)問(wèn)（董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、廠長(zhǎng)經(jīng)理）。凡是一把手重視ERP的企業(yè)，項(xiàng)目就能夠又快又好又經(jīng)濟(jì)地實(shí)施起來(lái)，凡是公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)一把手積極推動(dòng)的項(xiàng)目，項(xiàng)目就能夠創(chuàng)造輝煌的成就。這主要是ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中涉及至企業(yè)的人事變動(dòng)、資源配置、制度建立等等。

關(guān)健點(diǎn)二：組織與人員保證

做任何事情都必須在組織與人員上得到保證。ERP項(xiàng)目由于涉及企業(yè)的方方面面，實(shí)施ERP是一個(gè)高難度的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，尤其需要在組織與人員上得到保證。

第一：企業(yè)需要有專(zhuān)門(mén)的高素質(zhì)人員負(fù)責(zé)ERP運(yùn)行與管理，實(shí)施顧問(wèn)不能長(zhǎng)久地代替公司內(nèi)部人員、實(shí)施顧問(wèn)實(shí)施期間做的工作，企業(yè)內(nèi)部一定要有人會(huì)做。

第二：要在組織與人員上保證基礎(chǔ)資料及BOM資料能在第一時(shí)間正確地錄入電腦系統(tǒng)中，要保證各部門(mén)對(duì)自身工作高度負(fù)責(zé)并且能夠?qū)ο乱徊块T(mén)負(fù)責(zé)對(duì)上一部門(mén)溝通。（類(lèi)似于產(chǎn)品質(zhì)量管理）

第三：要制定ERP獎(jiǎng)懲條例，保證ERP項(xiàng)目的執(zhí)行力度。（獎(jiǎng)懲、崗位調(diào)整、人員增減等）

第四：要定期ERP會(huì)議制度，解決ERP實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題

關(guān)健點(diǎn)三：二八原則

ERP實(shí)施過(guò)程中要專(zhuān)注于關(guān)鍵業(yè)務(wù)處理，要按二八原則，投入80%精力，專(zhuān)注于20%關(guān)鍵業(yè)務(wù)、必要業(yè)務(wù)的處理。大量的實(shí)施案例表明，凡是一開(kāi)始就專(zhuān)注于枝節(jié)，不能集中精力解決企業(yè)使用ERP的主要內(nèi)容的，實(shí)施多半因耗時(shí)過(guò)長(zhǎng)而受阻。

ERP實(shí)施最好先將整個(gè)企業(yè)的精干業(yè)務(wù)運(yùn)作起來(lái)。以后隨著ERP應(yīng)用水平的提高，再逐步提高運(yùn)用的廣度、深度

關(guān)健點(diǎn)四：整體效益與局部?jī)?yōu)化

正確處理好整體效益與局部?jī)?yōu)化的關(guān)系對(duì)ERP系統(tǒng)實(shí)施很關(guān)鍵，因?yàn)镋RP系統(tǒng)的實(shí)施一定會(huì)涉及到部門(mén)工作的調(diào)整，調(diào)整過(guò)程中要求高度一致地認(rèn)識(shí)到局部?jī)?yōu)化與整體效益的關(guān)系。

局部的優(yōu)化有時(shí)就會(huì)造成整體效益的下降，有時(shí)局部的效率下降一點(diǎn)，但會(huì)造成整體效益的大幅提高。項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，各部門(mén)、各相關(guān)工作崗位應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)整體效益的觀念，自覺(jué)維護(hù)好企業(yè)的整體效益。

關(guān)健點(diǎn)五：快

ERP的實(shí)施講究快，拖拖拉拉是ERP實(shí)施失敗的主要原因。因?yàn)镋RP是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，某個(gè)部門(mén)拖拉就會(huì)造成全體人員的滯后，會(huì)造成實(shí)施成本大幅增加。為了保證ERP系統(tǒng)能夠又快又好地實(shí)施，一般要求：

1、規(guī)定的業(yè)務(wù)、布置的任何一定要無(wú)條件完成2、加班加點(diǎn)是理所當(dāng)然的、必須的

3、對(duì)一些難以理解的內(nèi)容，先僵化再優(yōu)化，盡快見(jiàn)到成效后自然就理解了。

一個(gè)ERP項(xiàng)目，最理想的情況應(yīng)該是：在實(shí)施一個(gè)月內(nèi)就能見(jiàn)到成效、二個(gè)月內(nèi)就能鞏固成效、三個(gè)月內(nèi)項(xiàng)目就能夠圓滿完成。當(dāng)然，這需要結(jié)合企業(yè)的具體情況而定。

關(guān)健點(diǎn)六：態(tài)度決定一切

企業(yè)各個(gè)崗位能否實(shí)施好ERP系統(tǒng)，關(guān)鍵不在崗位人員的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等，而在于其工作態(tài)度。在ERP實(shí)施過(guò)程中，我們一定要讓各崗位人員認(rèn)識(shí)到：

1、做事的心態(tài)很重要，態(tài)度決定一切

2、做得多、學(xué)得多，要主動(dòng)積極地參與ERP的實(shí)施工作

3、借口是最大的敵人，需要重點(diǎn)批判

關(guān)健點(diǎn)七：實(shí)施初期的正確認(rèn)識(shí)

在ERP的實(shí)施期間會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，如果不能從內(nèi)容與認(rèn)識(shí)上克服，很可能成為ERP實(shí)施的最大拌腳石，主要包括以下方面：

1、ERP的實(shí)施期間工作量會(huì)更為繁重，這是因?yàn)樾枰獙W(xué)習(xí)、熟悉新系統(tǒng)，需要手工與ERP系統(tǒng)并行一段時(shí)間等等

2、已經(jīng)習(xí)慣了的手工業(yè)務(wù)流程及做法，在ERP系統(tǒng)中會(huì)有較大改變

3、各部門(mén)與ERP之間的協(xié)同以及部門(mén)之間的協(xié)同比以前更為重要

4、ERP的實(shí)施過(guò)程中，大家的感受會(huì)有一個(gè)變化過(guò)程，會(huì)經(jīng)歷一個(gè)難受期

5、實(shí)施ERP過(guò)程中一些不負(fù)責(zé)任說(shuō)法的主要原因：對(duì)自己缺乏信心、擔(dān)心自己利益受損、認(rèn)識(shí)不夠不成熟、本身工作態(tài)度存在很大問(wèn)題等

關(guān)健點(diǎn)八：技術(shù)技巧層面關(guān)鍵點(diǎn)

就技術(shù)技巧層而而方的關(guān)鍵點(diǎn)主要有：

1、三分軟件、七分實(shí)施、十二分?jǐn)?shù)據(jù)，垃圾進(jìn)垃圾出，要求我們建議獎(jiǎng)罰制度、審核核對(duì)制度，以保證ERP系統(tǒng)錄入的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。

2、基礎(chǔ)資料與BOM表(產(chǎn)品配件用料表)至關(guān)重要，目前ERP運(yùn)用起來(lái)不順暢的主要原因在基礎(chǔ)資料與BＯＭ表沒(méi)有切底解決好

3、所有單據(jù)第一時(shí)間在ERP系統(tǒng)中處理并打印出來(lái)，簽字、確認(rèn)、交接，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及時(shí)、正確、快捷！原有手工帳丟得越快越好！

4、重視ERP操作人員的培訓(xùn)，要有ERP應(yīng)用的部門(mén)級(jí)骨干、企業(yè)級(jí)骨干

5、在硬件等資源上要有一定的保證

ERP系統(tǒng)對(duì)企業(yè)來(lái)而言就是管理的最佳利器，不實(shí)施不行。但ERP系統(tǒng)要實(shí)施好，運(yùn)行得順暢并發(fā)揮其真正的威力是極其不易，其成敗的關(guān)鍵可以從面與點(diǎn)兩個(gè)方面去認(rèn)知。

（一）就關(guān)鍵面而言主要有：

1、ERP產(chǎn)品優(yōu)劣

2、實(shí)施顧問(wèn)能力

3、企業(yè)能力

（二）就關(guān)鍵點(diǎn)而言主要有：

1、一把手工程、組織與人員保證

2、二八原則、整體效益與局部?jī)?yōu)化關(guān)系、實(shí)施要快

3、態(tài)度決定一切，對(duì)實(shí)施初期出現(xiàn)各種情況的要有正確的認(rèn)識(shí)

4、技術(shù)技巧層面的關(guān)鍵點(diǎn)

第三篇：ERP關(guān)鍵用戶(hù)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

_______ERP系統(tǒng)

關(guān)鍵用戶(hù)培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

建立日期: 2003-4-10

修改日期: 2003-4-10

文控編號(hào): UF_XX(NC/U8M/U8)_XX(項(xiàng)目名稱(chēng))-07(階段序號(hào))_XXX(流水號(hào))

客戶(hù)項(xiàng)目經(jīng)理：

日期： 用友項(xiàng)目經(jīng)理：日期：

1、培訓(xùn)總體說(shuō)明

建議描述內(nèi)容提要：

1、本次培訓(xùn)的性質(zhì)或目的；

2、本次培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)；

3、本次培訓(xùn)的角色，應(yīng)該參加的人數(shù)，實(shí)際參加的人數(shù)；

4、培訓(xùn)課程說(shuō)明；

5、授課老師介紹；

6、輔導(dǎo)老師介紹；

2、考試總體說(shuō)明

建議描述內(nèi)容提要：

1、試題說(shuō)明：包括題型、考試時(shí)間等；

2、考試人員說(shuō)明：包括應(yīng)到xx人，實(shí)到xx人，缺考xx人；

3、監(jiān)考人員說(shuō)明：包括主監(jiān)考老師和輔監(jiān)考老師；

4、考試形式說(shuō)明：是否開(kāi)卷等；

3、考核情況說(shuō)明

建議描述內(nèi)容提要：

1、實(shí)際參加考試的人數(shù)；

2、考試合格人數(shù)，合格比例xx％；

3、不合格人數(shù)，原因說(shuō)明；

4、評(píng)定意見(jiàn)

建議描述內(nèi)容提要：

1、經(jīng)過(guò)綜合考慮，本次考試xx分以上的學(xué)員（含xx分）確認(rèn)為考試合格，可以從事相關(guān)工作；

2、本次考試xx分以下的學(xué)員需要經(jīng)過(guò)自學(xué)和再次補(bǔ)考，經(jīng)過(guò)考試合格后

才能從事相應(yīng)的工作；

5、附：

培訓(xùn)考核記錄表

培訓(xùn)考勤記錄表

第四篇：企業(yè)實(shí)施ERP的關(guān)鍵

企業(yè)實(shí)施ERP的關(guān)鍵

ERP(企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng))的主要宗旨是將企業(yè)的各方面資源(人力、資金、信息、物料、設(shè)備、時(shí)間、技術(shù))充分調(diào)配、平衡和優(yōu)化,為企業(yè)提高資金運(yùn)營(yíng)水平、建立高效率供銷(xiāo)鏈、減少庫(kù)存、提高生產(chǎn)效率、降低成本、提高客戶(hù)服務(wù)水平提供強(qiáng)有力的工具,同時(shí)為高層管理人員經(jīng)營(yíng)決策提供科學(xué)的依據(jù),有效地提高盈利,最終全面建立企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、全面考察，總結(jié)實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，制定規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的措施

對(duì)實(shí)施ERP的情況進(jìn)行了實(shí)地考察。先對(duì)ERP軟件廠商、ERP實(shí)施企業(yè)、ERP實(shí)施咨詢(xún)公司等進(jìn)行了考察。對(duì)實(shí)施成功和失敗的因素進(jìn)行了全面認(rèn)真地剖析，對(duì)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)因素如企業(yè)負(fù)責(zé)人的認(rèn)知和決心、軟件選型、實(shí)施范圍、實(shí)施策略、實(shí)施隊(duì)伍、實(shí)施企業(yè)基礎(chǔ)管理、人員素質(zhì)、項(xiàng)目投資等進(jìn)行評(píng)價(jià)，并制定了相應(yīng)的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的措施。

二、慎重選擇，化解風(fēng)險(xiǎn)

組織評(píng)審小組對(duì)ERP經(jīng)營(yíng)公司提供的解決方案進(jìn)行了全面的分析評(píng)估，對(duì)軟件類(lèi)型及功能特點(diǎn)、實(shí)施咨詢(xún)公司的實(shí)力及業(yè)績(jī)、項(xiàng)目投資等進(jìn)行綜合評(píng)估，并最終選擇。

三、立足企業(yè)實(shí)際，制定切實(shí)可行的實(shí)施策略

實(shí)施ERP不僅僅是一個(gè)購(gòu)買(mǎi)信息工具的簡(jiǎn)單問(wèn)題，而是一個(gè)重新改造公司業(yè)務(wù)流程的重要決策。ERP要求企業(yè)先梳理清楚自己的業(yè)務(wù)流程，然后進(jìn)行簡(jiǎn)化、重組，最后實(shí)現(xiàn)操作自動(dòng)化?？傮w規(guī)劃如何定位、流程再造如何進(jìn)行、實(shí)施范圍、實(shí)施步驟等如何確定，必須從企業(yè)實(shí)際情況出發(fā)，要充分考慮企業(yè)自身的各種資源和條件，有計(jì)劃、有目的、有步驟、有重點(diǎn)地進(jìn)行。全面開(kāi)花、一蹴而就，其結(jié)果可能因各種條件的限制而導(dǎo)致失敗。

實(shí)施策略要點(diǎn)是：總體規(guī)劃、分步實(shí)施、重點(diǎn)突破、持續(xù)改進(jìn)

四、實(shí)施步驟

1、成立信息化項(xiàng)目實(shí)施小組，負(fù)責(zé)實(shí)施過(guò)程中重大問(wèn)題的決策、項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的具體組織、監(jiān)督和檢查、協(xié)調(diào)和管理、實(shí)施和改進(jìn)等工作。

2、加強(qiáng)教育和培訓(xùn)。在實(shí)施ERP過(guò)程中，有幾個(gè)不容忽視的問(wèn)題：一是ERP是個(gè)新事物，職工對(duì)ERP知識(shí)了解很少；二是ERP系統(tǒng)集合了BPR、CIMS、虛擬企業(yè)、協(xié)同商務(wù)等龐大的新名詞和外文詞匯，需要參與項(xiàng)目實(shí)施的人員了解和掌握這些概念的真正的含義；三是實(shí)施咨詢(xún)顧問(wèn)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)工藝和具體業(yè)務(wù)流程了解較少。這些問(wèn)題，都需要通過(guò)強(qiáng)化教育和培訓(xùn)來(lái)了解和掌握相關(guān)的知識(shí)和業(yè)務(wù)，使大家在同一個(gè)平臺(tái)上更好地溝通和交流。對(duì)中層以上管理人員、項(xiàng)目實(shí)施業(yè)務(wù)骨干、最終用戶(hù)等，通過(guò)集中培訓(xùn)、資料宣傳等多種形式，進(jìn)行不同層面的ERP知識(shí)的介紹，系統(tǒng)知識(shí)的培訓(xùn)。

3、堅(jiān)定信念。實(shí)施ERP，有一條普遍接受的所謂“幸福曲線”，很形象地反映了實(shí)施ERP過(guò)程中不同階段的感受，可以將它比喻為馬拉松比賽，起跑時(shí)很興奮，信心十足，跑過(guò)一段后進(jìn)入相對(duì)平穩(wěn)階段，隨后便會(huì)經(jīng)歷一段最痛苦、最艱難的過(guò)程，在這段過(guò)程，有的人喪失了信心，選擇了放棄，敗下陣來(lái)，永遠(yuǎn)成為失敗者；有的人堅(jiān)定了必勝的信心，勇敢地堅(jiān)持下來(lái)，最終闖過(guò)了難關(guān)，取得了最后的勝利。所以，企業(yè)要通過(guò)各種手段，如建立激勵(lì)機(jī)制等，以次來(lái)提高所有實(shí)施人員的積極性和堅(jiān)定不移的信念。

4、科學(xué)的流程規(guī)劃。首先按照扁平化、流程化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的系統(tǒng)要求，對(duì)現(xiàn)有的組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合、梳理和規(guī)范，按照“簡(jiǎn)捷規(guī)范、集中統(tǒng)一、權(quán)責(zé)明確、適用高效”的原則，對(duì)企業(yè)的內(nèi)部管理進(jìn)行重組和調(diào)整，在系統(tǒng)配置前完成組織機(jī)構(gòu)的整合和流程再造，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的重組和規(guī)范，消除部門(mén)職能交叉、多頭管理等問(wèn)題。實(shí)行生產(chǎn)物資集中采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)物資集中管理、產(chǎn)品集中銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)集中管理、質(zhì)量統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)等，管理職責(zé)明確、流程簡(jiǎn)捷、層次分明，為系統(tǒng)配置創(chuàng)造條件，為系統(tǒng)順利上線運(yùn)行奠定基礎(chǔ)。

5、初步建立一個(gè)實(shí)時(shí)、共享、集成的信息系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn) “物資流、資金流、信息流”三流統(tǒng)一、集成與共享。通過(guò)系統(tǒng)平臺(tái)，企業(yè)決策層可以隨時(shí)了解和掌握物資采購(gòu)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、生產(chǎn)計(jì)劃、物資庫(kù)存、質(zhì)量狀態(tài)、產(chǎn)品成本、應(yīng)收應(yīng)付等各種供、產(chǎn)、銷(xiāo)及成本和財(cái)務(wù)信息，提高了工作和決策效率。

6、發(fā)揮利用系統(tǒng)功能，促進(jìn)制度創(chuàng)新，細(xì)化基礎(chǔ)管理工作。通過(guò)對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行全面清理、整理，將各類(lèi)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)導(dǎo)人系統(tǒng)管理。系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中相關(guān)主流程業(yè)務(wù)過(guò)程的結(jié)果數(shù)據(jù)，能夠?qū)崟r(shí)從基層進(jìn)入系統(tǒng)，達(dá)到業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及時(shí)、透明、真實(shí)、準(zhǔn)確，細(xì)化基礎(chǔ)管理工作。

7、通過(guò)系統(tǒng)查詢(xún)和監(jiān)控功能，各業(yè)務(wù)部門(mén)能夠及時(shí)了解和檢查業(yè)務(wù)進(jìn)展情況、及時(shí)發(fā)現(xiàn)并快速處理存在的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和堵塞管理漏洞，進(jìn)一步強(qiáng)化管理基礎(chǔ)工作，提高工作效率和管理水平。

8、實(shí)現(xiàn)按訂單生產(chǎn)，提高快速響應(yīng)市場(chǎng)和客戶(hù)的能力。通過(guò)訂單管理功能，使客戶(hù)需求與生產(chǎn)計(jì)劃和實(shí)際庫(kù)存達(dá)到統(tǒng)一平衡。通過(guò)快速查詢(xún)系統(tǒng)集成的數(shù)據(jù)，銷(xiāo)售人員就可以及時(shí)承諾客戶(hù)和平衡資源。

五、ERP運(yùn)行注意事項(xiàng)

1、項(xiàng)目定位要準(zhǔn)確。實(shí)施ERP，必須和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)。軟件選型、實(shí)施內(nèi)容、實(shí)施范圍、實(shí)施步驟都要和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的階段性目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，定位要準(zhǔn)確。企業(yè)實(shí)施ERP應(yīng)站在企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的高度，去把握ERP系統(tǒng)的功能和技術(shù)的先進(jìn)性。

2、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。實(shí)施ERP的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)自多個(gè)方面，有來(lái)自外部的，如軟件本身、實(shí)施咨詢(xún)隊(duì)伍；也有來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的，如企業(yè)實(shí)力、投資規(guī)模、資源及管理狀況和項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程控制等，哪個(gè)環(huán)節(jié)考慮不周，都有可能使項(xiàng)目陷入困境，甚至失敗。所以，如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，是每一個(gè)想上或正在實(shí)施ERP的企業(yè)慎重考慮和解決的重要課題?！靶腋５募彝ブ挥幸环N，不幸福的家庭卻各有各的不幸”，上ERP的道理也是一樣。

3、“負(fù)責(zé)人”工程。要發(fā)揮“負(fù)責(zé)人”的作用。ERP之所以被稱(chēng)為“負(fù)責(zé)人”工程，就是因?yàn)镋RP的實(shí)施必然要面臨很多的人為阻力，需要領(lǐng)導(dǎo)層出面把員工調(diào)動(dòng)起來(lái)，有時(shí)還需要力排眾議、強(qiáng)制執(zhí)行。如果沒(méi)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的強(qiáng)力推進(jìn)和企業(yè)員工的密切配合，多少ERP項(xiàng)目在這個(gè)階段就折戟沉沙了。

4、科學(xué)的流程再造。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，流程重組意味著幾乎所有人的工作方式要改變。如果流程重組的程序過(guò)于復(fù)雜，員工的積極性會(huì)大打折扣，時(shí)間長(zhǎng)了還可能產(chǎn)生抵觸情緒；此外，流程重組還會(huì)重組掉部分人的權(quán)利，那么這部分人對(duì)ERP難免耿耿于懷，思想狹隘者還有可能破壞ERP的實(shí)施。因此，實(shí)施ERP，除了公司“負(fù)責(zé)人”要發(fā)揮作用外，單位內(nèi)部各部門(mén)的“負(fù)責(zé)人”的作用也不容忽視，不能很好地發(fā)揮這部分人的作用，實(shí)施ERP的成功率將大打折扣。

5、重視培訓(xùn)。

一要培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)需求。由于要建的是一套新的神經(jīng)系統(tǒng)，故企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子首先要通過(guò)培訓(xùn)、觀摩、調(diào)研、討論、比較來(lái)開(kāi)闊眼界，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想。其中的關(guān)鍵是負(fù)責(zé)人要認(rèn)識(shí)到位。

二要培訓(xùn)骨干，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)才干。由于ERP系統(tǒng)一經(jīng)運(yùn)轉(zhuǎn)就不可停止，系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性、可靠性和先進(jìn)性就顯得非常重要。因此，企業(yè)一定要擁有一支掌握IT技術(shù)的骨干力量。他們既懂企業(yè)流程，又有IT技術(shù)，能夠用IT語(yǔ)言描述企業(yè)流程，可以成為企業(yè)與軟件公司合作的基本力量。

三要培訓(xùn)員工，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，掌握技能。任何ERP系統(tǒng)，最終都得靠基層的職工來(lái)具體操作。因此，在實(shí)施ERP前，企業(yè)一定要以多種形式教育和培訓(xùn)職工，使之認(rèn)識(shí)到信息化的重要性和必然性，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，自覺(jué)學(xué)習(xí)，形成積極投身信息化工程的氣氛。

6、建立激勵(lì)機(jī)制，留住人才。企業(yè)實(shí)施ERP的過(guò)程，也是一個(gè)培養(yǎng)人才的過(guò)程。每一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束，都會(huì)有一批業(yè)務(wù)骨干和IT技術(shù)骨干，成為支撐ERP系統(tǒng)運(yùn)行的中堅(jiān)力量。由于企業(yè)外部的強(qiáng)烈需求和較高待遇的誘惑，這部分骨干往往處于不穩(wěn)定狀態(tài)，如果處理不好極易跳槽，一旦跳槽，對(duì)企業(yè)自身的ERP系統(tǒng)運(yùn)行會(huì)帶來(lái)影響。因此，必須及早建立相應(yīng)配套的激勵(lì)機(jī)制，吸引人才，留住人才，無(wú)論是對(duì)企業(yè)還是對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)都是明智的選擇。

7、持續(xù)改進(jìn)。企業(yè)信息化建設(shè)的過(guò)程是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)、不斷完善的過(guò)程。企業(yè)信息化建設(shè)的速度受到企業(yè)員工素質(zhì)水平、資金持續(xù)投入力度、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)積累程度及社會(huì)環(huán)境發(fā)展?fàn)顩r等因素的影響。要充分發(fā)揮信息化系統(tǒng)的功能和優(yōu)勢(shì)，就要不斷地提出新的目標(biāo)和要求，制定相應(yīng)的推進(jìn)措施，通過(guò)持續(xù)不斷地改進(jìn)和完善，實(shí)現(xiàn)信息化帶給企業(yè)的最大效益。

第五篇：實(shí)施ERP的關(guān)鍵成功因素分析

系統(tǒng)化、信息化的管理是企業(yè)提高效率的根本所在,而ＥＲＰ(Ｅｎｔｅｒ ｐｒｉｓｅＲｅｓｏｕｒｃｅＰｌａｎｎｉｎｇ)的實(shí)施正是解決此問(wèn)題的有效途徑。然而據(jù)安達(dá)信公司的調(diào)查統(tǒng)計(jì),從1991年起計(jì)算,中國(guó)企業(yè)引進(jìn)的ＭＲＰⅡ、ＥＲＰ項(xiàng)目中約有50%的項(xiàng)目徹底失敗,約有30%至40%的系統(tǒng)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成或只實(shí)現(xiàn)部分集成,只有10%至20%的項(xiàng)目能按期、按預(yù)算成功實(shí)施。因此,對(duì)企業(yè)實(shí)施ＥＲＰ的關(guān)鍵成功因素進(jìn)行分析研究就顯得非常重要。本文目標(biāo)是綜合國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有研究成果,結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施ＥＲＰ的實(shí)際情況,識(shí)別出影響ＥＲＰ實(shí)施的關(guān)鍵成功因素,從而為中國(guó)企業(yè)實(shí)施ＥＲＰ戰(zhàn)略提供可靠的理論指導(dǎo)。

一、文獻(xiàn)回顧

關(guān)鍵成功因素(ｃｒｉｔｉｃａｌｓｕｃｃｅｓｓｆａｃｔｏｒｓ,ＣＳＦ)的相關(guān)概念首先由Ｈｏｌ ｌａｎｄａｎｄＬｉｇｈｔ(1999)將其引入到ＥＲＰ的研究范疇,將關(guān)鍵成功因素定義為確保ＥＲＰ項(xiàng)目成功所必須注意的一些因素。

在國(guó)內(nèi)研究方面,大連理工大學(xué)的仲秋雁等人在大規(guī)模文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上將ＥＲＰ關(guān)鍵成功因素分為5個(gè)大類(lèi):領(lǐng)導(dǎo)因素、業(yè)務(wù)流程重組、項(xiàng)目管理、變革管理和外部支持。通過(guò)實(shí)證研究最終確認(rèn)五類(lèi)因素是中國(guó)企業(yè)實(shí)施ＥＲＰ的成功關(guān)鍵因素,其中變革管理和業(yè)務(wù)流程重組對(duì)中國(guó)企業(yè)ＥＲＰ實(shí)施成功的影響最大。重慶大學(xué)的李奔波等也對(duì)ＥＲＰ實(shí)施影響因素進(jìn)行了實(shí)證研究,該研究中將實(shí)施ＥＲＰ的影響因素分為項(xiàng)目組織成員的素質(zhì)、項(xiàng)目預(yù)算、管理基礎(chǔ)、軟件選型、項(xiàng)目實(shí)施等幾類(lèi)。結(jié)果表明:項(xiàng)目組織成員素質(zhì)、ＥＲＰ項(xiàng)目預(yù)算、企業(yè)管理基礎(chǔ)、ＥＲＰ項(xiàng)目實(shí)施是ＥＲＰ實(shí)施績(jī)效的顯著影響因素,而項(xiàng)目組織成員素質(zhì)則是根本影響因素,而軟件選型與ＥＲＰ實(shí)施績(jī)效沒(méi)有顯著的正相關(guān)關(guān)系。

暨南大學(xué)的劉少云(2003)在他的研究中,通過(guò)文獻(xiàn)研究及理論分析,描述了若干成功實(shí)施的因素,之后輔以案例驗(yàn)證的方法去驗(yàn)證了所描述的成功因素的有效性,結(jié)果發(fā)現(xiàn)在20個(gè)因素中有3個(gè)非技術(shù)性因素是實(shí)施ＥＲＰ成功的關(guān)鍵中之關(guān)鍵,就是:(1)要有高層領(lǐng)導(dǎo)的重視及支持,(2)要加強(qiáng)員工培訓(xùn),(3)要重視業(yè)務(wù)流程重組(ＢＰＲ)。他最后建議企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)ＥＲＰ軟件前,先做好這3個(gè)因素,尤其是ＢＰＲ,要做漸進(jìn)的,從而減低風(fēng)險(xiǎn),提高實(shí)施成功的機(jī)會(huì),令企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理的變革過(guò)程更加有效益。

二、案例研究

為了更好的結(jié)合我國(guó)ＥＲＰ實(shí)施的實(shí)際情況來(lái)確定影響ＥＲＰ實(shí)施的關(guān)鍵成功因素,本文選擇一家以制造為主業(yè)的大型國(guó)有企業(yè)作為研究對(duì)象,該企業(yè)成功實(shí)施了國(guó)內(nèi)一軟件供應(yīng)商的ＥＲＰ軟件。作者對(duì)該企業(yè)實(shí)施ＥＲＰ的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研,并通過(guò)與企業(yè)中參與了ＥＲＰ項(xiàng)目實(shí)施的幾位部門(mén)負(fù)責(zé)人的深度訪談,進(jìn)一步地了解了該企業(yè)推行ＥＲＰ狀況,結(jié)果總結(jié)出如下一些工作對(duì)該ＥＲＰ項(xiàng)目實(shí)施的最終成功起著至關(guān)重要的作用:整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程都得到了企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)的全力支持;聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)公司作為ＥＲＰ項(xiàng)目實(shí)施商;吸收了業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理參與到項(xiàng)目小組中,并承擔(dān)重要角色,ＩＴ部門(mén)僅起到支持作用;成功的業(yè)務(wù)流程的調(diào)研;進(jìn)行了多層次全方位的教育和培訓(xùn);項(xiàng)目小組內(nèi)部以及項(xiàng)目小組與客戶(hù)之間會(huì)經(jīng)常性地進(jìn)行交流與溝通,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作;由一位經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)施顧問(wèn)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理,在整個(gè)項(xiàng)目小組中,項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目管理的工作。

三、專(zhuān)家顧問(wèn)的訪談研究

本文采用訪談研究的目的在于從具有豐富ＥＲＰ實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家、顧問(wèn)那里獲得對(duì)研究問(wèn)題更深層、更具體的數(shù)據(jù)資料,從而可以結(jié)合文獻(xiàn)研究、案例研究所得到的結(jié)果,更好地確定影響ＥＲＰ成功實(shí)施的關(guān)鍵因素。本研究選擇了四位具有豐富經(jīng)驗(yàn)的ＥＲＰ實(shí)施顧問(wèn),四位高級(jí)ＥＲＰ實(shí)施顧問(wèn)來(lái)自于三個(gè)國(guó)內(nèi)ＥＲＰ軟件的供應(yīng)廠商,具有三年以上的ＥＲＰ軟件的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。訪談的形式采取電話預(yù)約,上門(mén)拜訪的形式,在訪談開(kāi)始階段,向每位實(shí)施顧問(wèn)表明本次訪談的目的及意義,之后結(jié)合事先所確定的訪談提綱進(jìn)行深入的訪談,訪談提綱大致內(nèi)容如下:您認(rèn)為實(shí)施ＥＲＰ項(xiàng)目的過(guò)程當(dāng)中最關(guān)鍵的因素有哪些?還有哪些因素,也許這些因素很微不足道,但您認(rèn)為它會(huì)對(duì)最終實(shí)施效果產(chǎn)生積極或消極的影響?根據(jù)您的經(jīng)驗(yàn),造成一些ＥＲＰ項(xiàng)目實(shí)施成效不明顯的主要原因有哪些?在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到哪些問(wèn)題或困難?訪談的過(guò)程中進(jìn)行了錄音,以防止重要信息的丟失。對(duì)四位專(zhuān)家顧問(wèn)全部訪談結(jié)束后,對(duì)通過(guò)訪談所收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行了匯總,總結(jié)如下:專(zhuān)家顧問(wèn)一致認(rèn)為ＥＲＰ的實(shí)施人的因素最重要,包括企業(yè)各層的管理人員、企業(yè)的員工、實(shí)施顧問(wèn)、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)等,其中企業(yè)各層管理人員的態(tài)度是重中之重;除了人的因素還有其他一些因素對(duì)ＥＲＰ的實(shí)施效果起著重要作用,如:企業(yè)本身的管理基礎(chǔ)、適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的軟件、制定明確的里程碑、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部以及與客戶(hù)之間要保持良好的溝通、全方位多層次的培訓(xùn)、實(shí)施費(fèi)用的有效管理、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備與轉(zhuǎn)換等等;造成實(shí)施成效不明顯的主要原因,各位專(zhuān)家顧問(wèn)沒(méi)有統(tǒng)一的答案,認(rèn)為和企業(yè)自身的實(shí)際情況相關(guān),總之失敗的原因往往是多種因素綜合導(dǎo)致的。

四、關(guān)鍵成功因素的確定

結(jié)合文獻(xiàn)回顧、案例研究以及專(zhuān)家訪談的研究結(jié)果,本文確定了如下16個(gè)影響ＥＲＰ實(shí)施的關(guān)鍵成功因素:

1.高層領(lǐng)導(dǎo)的參與與支持。ＥＲＰ項(xiàng)目是“一把手工程”,只有高層領(lǐng)導(dǎo)重視才能使ＥＲＰ實(shí)施獲得成功。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者決定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),實(shí)施ＥＲＰ是為了配合企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),因此作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的決策者當(dāng)然應(yīng)該對(duì)此給予足夠的重視及支持。

2.聘請(qǐng)外部實(shí)施顧問(wèn)。聘請(qǐng)并適當(dāng)?shù)乩煤细裼薪?jīng)驗(yàn)的ＥＲＰ實(shí)施咨詢(xún)服務(wù)顧問(wèn)是實(shí)施ＥＲＰ成功的重要條件之一,咨詢(xún)顧問(wèn)是介乎企業(yè)與軟件廠商的中間人,有獨(dú)立客觀的立場(chǎng),具有較好的跨學(xué)科的知識(shí),輔以實(shí)施方法論的指導(dǎo),能夠在幫助企業(yè)管理現(xiàn)代化和信息化建設(shè)中發(fā)揮很大的作用。

3.企業(yè)本身的管理基礎(chǔ)。正如一個(gè)高級(jí)實(shí)施顧問(wèn)所言“ＥＲＰ工程是一個(gè)錦上添花的工程,而不是雪中送炭的工程,如果公司原有的管理非常混亂,那么ＥＲＰ的實(shí)施只會(huì)使企業(yè)的管理更加混亂,同時(shí)如果公司員工的基礎(chǔ)素質(zhì)較低,那么買(mǎi)回來(lái)的東西沒(méi)有人為去駕馭,又有什么意義呢!”由此可見(jiàn)企業(yè)本身的管理基礎(chǔ)對(duì)ＥＲＰ的實(shí)施起著重要的影響作用。

4.項(xiàng)目小組的能力與構(gòu)成。項(xiàng)目小組將參與ＥＲＰ項(xiàng)目整個(gè)的實(shí)施過(guò)程,因此項(xiàng)目小組的能力將對(duì)實(shí)施成效起著至關(guān)重要的作用,項(xiàng)目小組一般由軟件供應(yīng)廠商和企業(yè)方代表共同構(gòu)成,企業(yè)方項(xiàng)目小組成員應(yīng)該吸收各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理參與進(jìn)來(lái),并承擔(dān)重要角色,ＩＴ部門(mén)僅起到支持作用,軟件供應(yīng)廠商的項(xiàng)目小組成員應(yīng)具備一定的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)技能,只有這樣的項(xiàng)目小組才能更好的保證ＥＲＰ項(xiàng)目的成功實(shí)施。

5.項(xiàng)目經(jīng)理的能力。ＥＲＰ項(xiàng)目的實(shí)施涉及到企業(yè)的方方面面,同時(shí)要做大量改革及協(xié)調(diào)的工作,這些工作要由項(xiàng)目小組來(lái)承擔(dān),因此,項(xiàng)目小組的領(lǐng)導(dǎo)人———項(xiàng)目經(jīng)理的能力至關(guān)重要。項(xiàng)目經(jīng)理的核心職責(zé)是在給定的資源(資金和人力)和時(shí)間條件下,完成特定的任務(wù)。

6.企業(yè)各層員工的態(tài)度。只有企業(yè)各層員工都有學(xué)習(xí)先進(jìn)管理思想與方法的積極性,具有對(duì)改革的信心,實(shí)施ＥＲＰ才有群眾的基礎(chǔ).因?yàn)閱T工是最終的系統(tǒng)使用者,所以只有員工具有積極的參與態(tài)度,才會(huì)使用戶(hù)需求與系統(tǒng)質(zhì)素達(dá)到完美的配合。

7.企業(yè)流程重組。企業(yè)在實(shí)施ＥＲＰ系統(tǒng)之前,首先對(duì)自己企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行徹底的革新,即將ＥＲＰ與ＢＰＲ相結(jié)合,實(shí)施ＥＲＰ必須要有與ＥＲＰ相適應(yīng)的企業(yè)流程。企業(yè)流程重組不僅涉及到技術(shù),而且涉及到人文因素,包括觀念的重組、組織的重組等等,對(duì)于具體的企業(yè)而言,流程重組還要結(jié)合企業(yè)的具體情況,最終達(dá)到流程與ＥＲＰ系統(tǒng)之間的匹配,因此企業(yè)流程的重組對(duì)ＥＲＰ的成功實(shí)施起著至關(guān)重要的作用。

8.教育和培訓(xùn)。教育和培訓(xùn)的目的是為了增加員工對(duì)ＥＲＰ相關(guān)知識(shí)的了解和規(guī)范管理人員的行為方式,通過(guò)培訓(xùn)要使用戶(hù)的各級(jí)管理人員不僅要明確什么是ＥＲＰ,它的實(shí)施將給企業(yè)帶來(lái)哪些變化,并明確實(shí)施ＥＲＰ后各個(gè)崗位人員如何進(jìn)行新的工作方式。培訓(xùn)是要在整個(gè)實(shí)施過(guò)程中貫徹始終的,并且培訓(xùn)是分層分級(jí)進(jìn)行的9.交流與溝通。交流與溝通包括客戶(hù)與項(xiàng)目小組之間的交流溝通,項(xiàng)目小組內(nèi)部之間的交流溝通。項(xiàng)目組成員之間要經(jīng)常交流和分享各自成功的喜悅和失敗的教訓(xùn),ＥＲＰ項(xiàng)目組是一個(gè)團(tuán)隊(duì),也就意味著團(tuán)隊(duì)成員之間必須要通力合作,才能保證項(xiàng)目成功。項(xiàng)目經(jīng)理要時(shí)刻注意, 防止出現(xiàn)侵蝕團(tuán)隊(duì)合作精神的苗頭。同時(shí),項(xiàng)目經(jīng)理一定要向客戶(hù)強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),那就是,ＥＲＰ項(xiàng)目實(shí)施成功不是顧問(wèn)一方努力就可以了,它必須要有客戶(hù)的緊密合作。缺乏交流只會(huì)導(dǎo)致一些重復(fù)工作,減緩項(xiàng)目進(jìn)展,甚至導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。

10.明確的里程碑。在ＥＲＰ項(xiàng)目實(shí)施中,必須制定明確的里程碑,以及每個(gè)里程碑應(yīng)取得的成果。項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目一開(kāi)始,就需要讓項(xiàng)目組所有成員知道每個(gè)里程碑,以及目標(biāo)。大型ＥＲＰ項(xiàng)目的實(shí)施往往時(shí)間很長(zhǎng),這樣項(xiàng)目剛開(kāi)始,項(xiàng)目組成員有一種錯(cuò)覺(jué),認(rèn)為時(shí)間還很充足。所以必須對(duì)里程碑進(jìn)一步細(xì)分,制定短期的實(shí)施目標(biāo),讓項(xiàng)目組成員時(shí)刻保持高效的工作狀態(tài),如果這些小的目標(biāo)都能按時(shí)完成,那么整個(gè)項(xiàng)目按期完成就有了保證。ＥＲＰ項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間長(zhǎng),對(duì)顧問(wèn)和客戶(hù)來(lái)說(shuō),成功似乎遙遙無(wú)期。如果將目標(biāo)進(jìn)行分解,讓顧問(wèn)和客戶(hù)都感覺(jué)到一段時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了一個(gè)目標(biāo),可以激發(fā)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和客戶(hù)的積極性。

11.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備與轉(zhuǎn)換。某位高級(jí)ＥＲＰ實(shí)施顧問(wèn)在訪談的過(guò)程中說(shuō):“在某種層面上講ＥＲＰ成功三大因素依次為,人、數(shù)據(jù)、技術(shù)?！笨梢?jiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備的重要性。如果錄入的數(shù)據(jù)是不準(zhǔn)的話,計(jì)算器運(yùn)算的結(jié)果必然是毫無(wú)意義的,尤其是最初ＥＲＰ實(shí)施的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換更要確保轉(zhuǎn)換時(shí)的準(zhǔn)確與完整,因此,數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換需要事先制訂轉(zhuǎn)換策略,確定是手工輸入,還是用程序進(jìn)行轉(zhuǎn)換。一般原則是,如果數(shù)據(jù)量不大,可以采用手工輸入的方法,否則需要考慮用程序來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。

12.嚴(yán)格控制項(xiàng)目范圍。在ＥＲＰ項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中一旦軟件供應(yīng)商和企業(yè)方確定了項(xiàng)目實(shí)施范圍以后,如果企業(yè)方提出某項(xiàng)新的需求,而項(xiàng)目需求又會(huì)顯著地改變項(xiàng)目范圍,項(xiàng)目經(jīng)理就必須評(píng)估它給項(xiàng)目計(jì)劃的影響。并和企業(yè)方達(dá)成協(xié)議,如果要滿足這項(xiàng)新需求,必須延長(zhǎng)項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間。正如一個(gè)高級(jí)實(shí)施顧問(wèn)所言“如果項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)實(shí)施范圍控制不力,接受企業(yè)方提出的新需求,但沒(méi)有改變項(xiàng)目完成日期,這會(huì)使項(xiàng)目組成員感到灰心,因?yàn)樗麄儽仨氁谕瑯拥臅r(shí)間內(nèi)完成更多的工作,特別是如果最初的計(jì)劃本來(lái)就很緊時(shí),更是如此。”

13.有效的時(shí)間管理。一個(gè)大項(xiàng)目的成功實(shí)施受到三方面的約束即時(shí)間、成本、性能,也就是說(shuō)一個(gè)項(xiàng)目的成功必須在特定的花費(fèi),特定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到指定的成效,因此要保證ＥＲＰ項(xiàng)目的成功實(shí)施就必須做好項(xiàng)目的時(shí)間管理。而且,時(shí)間問(wèn)題還同時(shí)牽涉到項(xiàng)目范圍、成本、質(zhì)量等方面,如果時(shí)間管理得不好,其他問(wèn)題也就不可能管理好。

14.實(shí)施費(fèi)用的有效管理。在項(xiàng)目實(shí)施的三個(gè)約束中,項(xiàng)目花費(fèi)也是至關(guān)重要的一個(gè)影響項(xiàng)目實(shí)施成敗的重要因素。在實(shí)施的過(guò)程中項(xiàng)目小組要做好項(xiàng)目成本的有效管理,同時(shí)企業(yè)也要始終保證每一筆項(xiàng)目資金的及時(shí)到位,這樣才能確保項(xiàng)目在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)按時(shí)、按質(zhì)、經(jīng)濟(jì)高效地完成項(xiàng)目的既定目標(biāo)。

15.適合企業(yè)自身發(fā)展的ＥＲＰ產(chǎn)品。實(shí)施ＥＲＰ前要選擇好一套適合自己業(yè)務(wù)發(fā)展的軟件,軟件需求配合企業(yè)的業(yè)務(wù)需求,在進(jìn)行軟件選擇的同時(shí)不僅要考慮軟件的需求滿足程度,還考慮到軟件的擴(kuò)展性和軟件廠商的發(fā)展等因素。

16.最小限度的個(gè)性化更改軟件。在ＥＲＰ實(shí)施過(guò)程中,盡量避免更改軟件去個(gè)性化地適應(yīng)流程,要盡量重組現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程去適應(yīng)ＥＲＰ軟件的運(yùn)作,同時(shí)過(guò)分的個(gè)性化更改軟件可能會(huì)影響到系統(tǒng)的穩(wěn)定性,從而影響最終的使用效果。因此為保證最終ＥＲＰ項(xiàng)目的實(shí)施成功,應(yīng)盡量最小限度的個(gè)性化更改軟件。

從以上闡述中可以看出,所確定的影響ＥＲＰ實(shí)施的關(guān)鍵成功因素中“企業(yè)本身的管理基礎(chǔ)”以及“明確的里程碑”是在國(guó)外的相關(guān)研究中沒(méi)有被涉及過(guò)的,而例如“指導(dǎo)委員會(huì)的使用”等關(guān)鍵因素,卻在訪談過(guò)程中及案例研究中沒(méi)有被涉及到。

綜上所述,本文確定了影響ＥＲＰ實(shí)施的16個(gè)關(guān)鍵成功因素,為軟件供應(yīng)商和顧問(wèn)公司以及今后將要實(shí)施ＥＲＰ的企業(yè)在制定實(shí)施策略時(shí)提供堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ),從而有效地提高ＥＲＰ實(shí)施的成功率。