第一篇：杭州市質量技術監(jiān)督局“公述民評”活動評議對象崗位職責和服務承諾

杭州市質量技術監(jiān)督局“公述民評”活動評議對象崗位職責和服務承諾

杭州市質量技術監(jiān)督局 發(fā)布時間：2010-10-19 瀏覽次數(shù)：

為進一步加強全市質監(jiān)系統(tǒng)的作風建設，切實解決作風和效能方面存在的突出問題，改進干部作風，提高執(zhí)行力，確保政令暢通、行政高效、群眾滿意。根據(jù)《杭州市質量技術監(jiān)督局深化開展“公述民評”活動的實施意見》要求，現(xiàn)將今年3名評議對象的工作職責、服務承諾公示如下：

一、計量處處長 呂倩

（一）崗位職責

1.組織實施計量、認證認可法律法規(guī)；

2.組織全市量值傳遞，組織實施強制檢定，組織計量仲裁檢定；

3負責制造（修理）計量器具許可、計量標準器具核準、計量檢定人員資格核準、承擔國家法定計量檢定機構任務的授權的計量行政許可

4.負責制造、修理、銷售和使用計量器具的監(jiān)督管理，負責計量產品的監(jiān)督抽查；

5、監(jiān)督管理國家實施強制性認證的產品；

6、依法組織實施校準、檢定、檢測、檢驗機構資格認定和監(jiān)督檢查工作；

7、依法監(jiān)督認證、認證培訓和認證咨詢市場，管理認證咨詢機構；

8、組織查處計量和認證認可違法行為。

9、完成上級領導交辦的其他工作。

（二）服務承諾

1.依法履職。嚴格依法行政，做到按法規(guī)辦事，按程序辦事，陽光操作，認真貫徹并嚴格落實作風和效能相關制度規(guī)定，杜絕不作為、亂作為等失職瀆職及濫用職權的行為發(fā)生。

2.廉潔履職。嚴格遵守《廉政準則》等廉潔自律各項規(guī)定，工作中堅持原則，恪盡職守，以身作則，不以權謀私，不假公濟私，自覺接受組織、工作對象和社會群眾等監(jiān)督。

3.文明履職。服務意識強，服務態(tài)度端正，工作中熱情、細致、文明，遇事不拖拉、不推諉、不扯皮，想工作對象所想，急工作對象所急，積極為工作對象排憂解難，提供計量、合格評定服務。

二、杭州市質量技術監(jiān)督檢測院院長 童俊

（一）工作職責

1.建立杭州地區(qū)社會公用計量標準，進行量值傳遞，執(zhí)行強制檢定和法律規(guī)定的其他檢定、檢測任務。

2.為實施計量監(jiān)督提供保證，并承辦有關計量監(jiān)督工作。

3.承擔各級行政管理部門下達的產品質量監(jiān)督檢驗任務。

4.根據(jù)國家有關規(guī)定，接受產（商）品的質量委托檢驗。承擔計量糾紛的仲裁檢定和測試。

5.完成上級政府部門下達的其它任務。

（二）服務承諾

1.堅守公正立場，確保服務質量。嚴守第三方公正立場，公正、準確、科學、高效地開展檢測工作，做到：客觀公正、文明用語、首問負責，不斷提高客戶滿意度。

2.規(guī)范工作行為，公開透明收費。嚴格執(zhí)行國家和地方政府的相關規(guī)定，切實履行職能，依法開展各項檢驗工作，做到：嚴格按標準收費，收費標準向社會公開。

3.服務地方經濟，提高服務效能。扎實推進并有效落實崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、失職追究制、一次性告知制，做到：對計量器具的檢定在五個工作日內完成，對產（商）品的委托檢驗在十五個工作日內完成。

三、杭州市標準化研究院院長 連勇

（一）崗位職責

1.統(tǒng)一管理、組織、協(xié)調全市組織機構代碼工作。

2.開展WTO/TBT-SPS預警、通報、評議工作。

3.承擔杭州市地方標準等各類標準研制工作；配合標準化行政管理部門承擔標準化項目實施工作。

4.負責市局行政審批事項中生產許可證的申請受理、申報材料的技術審查、組織實地核查組審核材料的審定、匯總上報材料以及證書的發(fā)放等技術支撐工作。

5.杭州質量技術監(jiān)督局系統(tǒng)信息化建設和維護工作。

（二）服務承諾

1.以人為本。以規(guī)范化基層站所建設為標準，做到熱情接待，態(tài)度和藹、語言文明，耐心細致，不發(fā)生“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象。

2.誠信敬業(yè)。以打造業(yè)務精通、素質優(yōu)良的隊伍為標準，努力為服務對象提供高質量服務；依法辦事，嚴格程序，陽光操作，收費合法，不發(fā)生亂收費、亂作為等現(xiàn)象。

3.廉潔自律。嚴格執(zhí)行《廉政準則》等廉潔自律有關規(guī)定，以身作則，率先垂范，不以權謀私，不假公濟私，自覺接受各方面的監(jiān)督。

三、服務承諾

1、方法科學：遵守國家有關法律、法規(guī)，依據(jù)檢定規(guī)程、規(guī)范和標準，選用先進的檢測設備，確保檢測方法的科學性；

2、行為公正：不受來自商業(yè)、財政等方面的干預和其他內部和外部的行政壓力，確保檢測行為的公正性；

3、結果準確：證書報告應準確無誤，不得有數(shù)據(jù)或結論性差錯，其他方面的差錯要降到最低限度，確保檢測結果的準確性；

4、工作高效：強制檢定的計量器具送達本所收發(fā)室后十五個工作日內檢定完成，現(xiàn)場檢定的計量器具從委托單位與本所業(yè)務科或專業(yè)室聯(lián)系后，相關科室應在三個工作日內通知委托方確定現(xiàn)場檢定時間，在十五個工作日內檢定完成；一般計量器具在送達本所收發(fā)室后二十個工作日內檢定完成。如有特殊情況，雙方協(xié)商確定；

5、收費合理：認真執(zhí)行收費標準，做到收費規(guī)范合理，對于有附加要求的或無收費標準的項目，與客戶商定協(xié)議收費；

6、客戶滿意：提供熱情優(yōu)質的服務，對客戶的投訴要及時受理、認真調查、客觀分析、明確責任，要在5日內作出令客戶滿意的答復。

部門承諾：

1、保持中心管理體系持續(xù)改進，組織體系文件宣貫，促使試驗管理和試驗檢測工作有序開展，維持計量測試中心各類資質持續(xù)有效。

2、及時按有關要求組建新上工程工地試驗室，落實資源配置，現(xiàn)場臨時資質檢查驗收審核通過率達100%，督促各項目及時進入檢測工作程序，為項目開工做準備。

3、配合其他部門完成質量檢查和有關工程質量事故調查分析，定期深入基層，熱情、主動的為施工一線解決試驗檢測疑難問題，督導各在建項目按程序、規(guī)范開展檢測工作，及時為驗工計價提供第一手數(shù)據(jù)；嚴格各項試驗管理制度，確保各項審核中出現(xiàn)嚴重不符合項，杜絕重大質量事故發(fā)生。

4、以服務客戶為中心，嚴格按檢測程序做好外委室內、室外試驗，積極爭取檢測市場份額，盤活閑置設備的同時也為公司創(chuàng)造一定的經濟收益。

5、為檢測人員爭取更多的學習、培訓機會，主要檢測人員持證率達100%, 組織推廣應用新技術、新材料和新工藝，提高試驗檢測隊伍的綜合業(yè)務素質，搞好傳幫帶，培養(yǎng)、考核并留住更多檢測人才，以滿足公司經營開發(fā)需求。

主任張運橋同志承諾：

1、組織完成現(xiàn)有外委室內檢測任務達100%，協(xié)調好外部關系，以為客戶竭誠服務作為出發(fā)點，爭取承攬室外特檢及更多本市施工的檢測任務；

2、嚴格圍繞公司“三合一”貫標程序、公司機關業(yè)務操作流程和計量測試中心《質量手冊》、《程序文件》開展工作，100%的達到公司檢測設備在合格周期內使用，以確保檢測數(shù)據(jù)的準確性，防止質量事故的發(fā)生，保證各項外部審核中不出現(xiàn)嚴重不符合項；

3、按時組織人員培訓，推廣應用新技術、新材料和新工藝，加強自身和檢測人員的紀律、政治思想、職業(yè)道德及法制教育，提高質量觀念和責任意識，提升業(yè)務素質和敬業(yè)精神，增強人員的法制觀念和服務意識。保持主要檢測人員持證率100% ,檢測質量事故發(fā)生率為0,客戶滿意率95%以上,因工作失誤受處理率為0。

第二篇：杭州市質量技術監(jiān)督局“公述民評”活動評議對象崗位職責和服務承諾

杭州市質量技術監(jiān)督局“公述民評”活動評議對象崗位職責和服務承諾

杭州市質量技術監(jiān)督局 發(fā)布時間：2010-10-19 瀏覽次數(shù)：

為進一步加強全市質監(jiān)系統(tǒng)的作風建設，切實解決作風和效能方面存在的突出問題，改進干部作風，提高執(zhí)行力，確保政令暢通、行政高效、群眾滿意。根據(jù)《杭州市質量技術監(jiān)督局深化開展“公述民評”活動的實施意見》要求，現(xiàn)將今年3名評議對象的工作職責、服務承諾公示如下：

一、計量處處長 呂倩

（一）崗位職責

1.組織實施計量、認證認可法律法規(guī)；

2.組織全市量值傳遞，組織實施強制檢定，組織計量仲裁檢定；

3負責制造（修理）計量器具許可、計量標準器具核準、計量檢定人員資格核準、承擔國家法定計量檢定機構任務的授權的計量行政許可

4.負責制造、修理、銷售和使用計量器具的監(jiān)督管理，負責計量產品的監(jiān)督抽查；

5、監(jiān)督管理國家實施強制性認證的產品；

6、依法組織實施校準、檢定、檢測、檢驗機構資格認定和監(jiān)督檢查工作；

7、依法監(jiān)督認證、認證培訓和認證咨詢市場，管理認證咨詢機構；

8、組織查處計量和認證認可違法行為。

9、完成上級領導交辦的其他工作。

（二）服務承諾

1.依法履職。嚴格依法行政，做到按法規(guī)辦事，按程序辦事，陽光操作，認真貫徹并嚴格落實作風和效能相關制度規(guī)定，杜絕不作為、亂作為等失職瀆職及濫用職權的行為發(fā)生。

2.廉潔履職。嚴格遵守《廉政準則》等廉潔自律各項規(guī)定，工作中堅持原則，恪盡職守，以身作則，不以權謀私，不假公濟私，自覺接受組織、工作對象和社會群眾等監(jiān)督。

3.文明履職。服務意識強，服務態(tài)度端正，工作中熱情、細致、文明，遇事不拖拉、不推諉、不扯皮，想工作對象所想，急工作對象所急，積極為工作對象排憂解難，提供計量、合格評定服務。

二、杭州市質量技術監(jiān)督檢測院院長 童俊

（一）工作職責

1.建立杭州地區(qū)社會公用計量標準，進行量值傳遞，執(zhí)行強制檢定和法律規(guī)定的其他檢定、檢測任務。

2.為實施計量監(jiān)督提供保證，并承辦有關計量監(jiān)督工作。

3.承擔各級行政管理部門下達的產品質量監(jiān)督檢驗任務。

4.根據(jù)國家有關規(guī)定，接受產（商）品的質量委托檢驗。承擔計量糾紛的仲裁檢定和測試。

5.完成上級政府部門下達的其它任務。

（二）服務承諾

1.堅守公正立場，確保服務質量。嚴守第三方公正立場，公正、準確、科學、高效地開展檢測工作，做到：客觀公正、文明用語、首問負責，不斷提高客戶滿意度。

2.規(guī)范工作行為，公開透明收費。嚴格執(zhí)行國家和地方政府的相關規(guī)定，切實履行職能，依法開展各項檢驗工作，做到：嚴格按標準收費，收費標準向社會公開。

3.服務地方經濟，提高服務效能。扎實推進并有效落實崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、失職追究制、一次性告知制，做到：對計量器具的檢定在五個工作日內完成，對產（商）品的委托檢驗在十五個工作日內完成。

三、杭州市標準化研究院院長 連勇

（一）崗位職責

1.統(tǒng)一管理、組織、協(xié)調全市組織機構代碼工作。

2.開展WTO/TBT-SPS預警、通報、評議工作。

3.承擔杭州市地方標準等各類標準研制工作；配合標準化行政管理部門承擔標準化項目實施工作。

4.負責市局行政審批事項中生產許可證的申請受理、申報材料的技術審查、組織實地核查組審核材料的審定、匯總上報材料以及證書的發(fā)放等技術支撐工作。

5.杭州質量技術監(jiān)督局系統(tǒng)信息化建設和維護工作。

（二）服務承諾

1.以人為本。以規(guī)范化基層站所建設為標準，做到熱情接待，態(tài)度和藹、語言文明，耐心細致，不發(fā)生“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象。

2.誠信敬業(yè)。以打造業(yè)務精通、素質優(yōu)良的隊伍為標準，努力為服務對象提供高質量服務；依法辦事，嚴格程序，陽光操作，收費合法，不發(fā)生亂收費、亂作為等現(xiàn)象。

3.廉潔自律。嚴格執(zhí)行《廉政準則》等廉潔自律有關規(guī)定，以身作則，率先垂范，不以權謀私，不假公濟私，自覺接受各方面的監(jiān)督。

三、服務承諾

1、方法科學：遵守國家有關法律、法規(guī)，依據(jù)檢定規(guī)程、規(guī)范和標

準，選用先進的檢測設備，確保檢測方法的科學性；

2、行為公正：不受來自商業(yè)、財政等方面的干預和其他內部和外部的行政壓力，確保檢測行為的公正性；

3、結果準確：證書報告應準確無誤，不得有數(shù)據(jù)或結論性差錯，其他方面的差錯要降到最低限度，確保檢測結果的準確性；

4、工作高效：強制檢定的計量器具送達本所收發(fā)室后十五個工作日內檢定完成，現(xiàn)場檢定的計量器具從委托單位與本所業(yè)務科或專業(yè)室聯(lián)系后，相關科室應在三個工作日內通知委托方確定現(xiàn)場檢定時間，在十五個工作日內檢定完成；一般計量器具在送達本所收發(fā)室后二十個工作日內檢定完成。如有特殊情況，雙方協(xié)商確定；

5、收費合理：認真執(zhí)行收費標準，做到收費規(guī)范合理，對于有附加要求的或無收費標準的項目，與客戶商定協(xié)議收費；

6、客戶滿意：提供熱情優(yōu)質的服務，對客戶的投訴要及時受理、認真調查、客觀分析、明確責任，要在5日內作出令客戶滿意的答復。

部門承諾：

1、保持中心管理體系持續(xù)改進，組織體系文件宣貫，促使試驗管理和試驗檢測工作有序開展，維持計量測試中心各類資質持續(xù)有效。

2、及時按有關要求組建新上工程工地試驗室，落實資源配置，現(xiàn)場臨時資質檢查驗收審核通過率達100%，督促各項目及時進入檢測工作程序，為項目開工做準備。

3、配合其他部門完成質量檢查和有關工程質量事故調查分析，定期深入基層，熱情、主動的為施工一線解決試驗檢測疑難問題，督

導各在建項目按程序、規(guī)范開展檢測工作，及時為驗工計價提供第一手數(shù)據(jù)；嚴格各項試驗管理制度，確保各項審核中出現(xiàn)嚴重不符合項，杜絕重大質量事故發(fā)生。

4、以服務客戶為中心，嚴格按檢測程序做好外委室內、室外試驗，積極爭取檢測市場份額，盤活閑置設備的同時也為公司創(chuàng)造一定的經濟收益。

5、為檢測人員爭取更多的學習、培訓機會，主要檢測人員持證率達100%, 組織推廣應用新技術、新材料和新工藝，提高試驗檢測隊伍的綜合業(yè)務素質，搞好傳幫帶，培養(yǎng)、考核并留住更多檢測人才，以滿足公司經營開發(fā)需求。

主任張運橋同志承諾：

1、組織完成現(xiàn)有外委室內檢測任務達100%，協(xié)調好外部關系，以為客戶竭誠服務作為出發(fā)點，爭取承攬室外特檢及更多本市施工的檢測任務；

2、嚴格圍繞公司“三合一”貫標程序、公司機關業(yè)務操作流程和計量測試中心《質量手冊》、《程序文件》開展工作，100%的達到公司檢測設備在合格周期內使用，以確保檢測數(shù)據(jù)的準確性，防止質量事故的發(fā)生，保證各項外部審核中不出現(xiàn)嚴重不符合項；

3、按時組織人員培訓，推廣應用新技術、新材料和新工藝，加強自身和檢測人員的紀律、政治思想、職業(yè)道德及法制教育，提高質量觀念和責任意識，提升業(yè)務素質和敬業(yè)精神，增強人員的法制觀念和服務意識。保持主要檢測人員持證率100% ,檢測質量事故發(fā)生率為

0,客戶滿意率95%以上,因工作失誤受處理率為0。

第三篇：公述民評活動情況匯報

2011年**市城市管理行政執(zhí)法局

公述民評活動工作總結

按照市紀委統(tǒng)一部署，2011年，我局開展了第二輪 “公述民評”活動，這是認真貫徹落實科學發(fā)展觀重要思想的具體步驟，也是我局主動接受社會監(jiān)督、群眾評議，全面提高中層干部隊伍整體素質的良好契機。自活動啟動以來，我局思想重視、措施有力、責任到位，述評活動準備工作穩(wěn)步推進，現(xiàn)將有關情況匯報如下：

一、迅速召開專題會議，研究制訂活動方案。局黨委高度重視開展此項活動，年初黨委會專題也就此項工作，明確了做好述評活動的重要意義。同時在會上，成立了由局長任組長，黨委書記為副組長的工作領導小組，下設辦公室，具體負責活動開展情況，還根據(jù)市《公述民評實施意見》的規(guī)定，確定了四位中層負責人為第二輪第一批參加述評的8名對象。

二、切實做好動員部署，營造良好述評氛圍。8月22日，我局召開了公述民評活動動員大會。會上局領導做了重要講話，對開展這項活動的目的、意義做了說明，同時宣讀了《行政執(zhí)法局公述民評活動實施方案》，明確了活動開展的方案、步驟，并提出了具體的工作要求。述評對象都表示，將以極大的熱情投入到這項工作中來，并把活動

動作是對本部門職能的一次宣傳，對本人工作的一次檢驗、能力的一次提高、社會的的一次認可。同時，我們還向已經先期開展述評活動的桐廬縣城管執(zhí)法局進行了取經，進一步增強了搞好述評活動的信心。

三、認真開好民評大會，確?；顒訉嵭?/p>

根據(jù)述評活動實施方案的要求，局黨委認為確定好民評代表是開展好述評活動的重要環(huán)節(jié)，只有將那些了解我局職能，肯說話、說實話的人確定為民評代表，才能真正體現(xiàn)述評活動是對我局履職情況的監(jiān)督。特別是在監(jiān)管對象的確定上，局黨委采取了基層推薦多名人選、抽簽確定部分代表，并由黨委研究決定的形式來確定監(jiān)管對象代表，從而避免了熟人給熟人打分等情況，確保活動不走過場、不流于形式。經過活動辦公室的幾次征求意見，我們確定了40名民評代表，其中服務對象和監(jiān)管對象32名，達到了總代表人數(shù)的80%。民評代表中既有市級層面的“兩代表一委員”、監(jiān)督員，也有社區(qū)、居委會、村干部；既有平時工作中有聯(lián)系單位、企業(yè)代表，也有普通的沿街經營戶代表，基本保證了民評代表的廣泛性、普遍性和代表性。同時，我們還積極督促指導述評對象起草好述評報告，目前，經過修改之后，基本可以定稿。

根據(jù)局黨委的安排，10月27日，我局召開述評大會。評議對象要按照規(guī)定的內容，向民評代表報告有關情況后，并認真回答民評代表就其作風和效能情況、群眾關心的熱點難點問題、有關政策法規(guī)規(guī)定執(zhí)行情況等進行的提問。同時民評代表填寫《**市“公述民評”活動測評表》進行評價，并提出改進的意見建議，經匯總共有8條意見：要求加強控制違章違建；要求加強工作效能；，加強服務與宣傳，贏得更多人的了解、理解、支持、參與；要求人情化執(zhí)法；要求解決橫潭村委門口的人行道停車問題。

我局及時對測評結果進行統(tǒng)計，梳理群眾提出的意見和建議，如實反饋給評議對象本人，并要求評議對象根據(jù)群眾的意見建議、評議情況，制定具體的整改計劃和措施，在內部網(wǎng)上進行了。我們將對評議對象的整改措施落實情況進行監(jiān)督檢查；同時，還將繼續(xù)保持與民評代表的聯(lián)系，定時反饋整改情況。

2011年11月3日

第四篇：公述民評報告

公 述 民 評 報 告

杭州市藥品檢驗所 郭怡飚

2010年10月11日

尊敬的各位民評代表：大家好。

我是郭怡飚，自1997年12月以來一直擔任杭州市藥品檢驗所所長職務，中共黨員，主任中藥師。近些年，杭州市藥檢所作為食品藥品安全的技術監(jiān)管部門，堅持“服務藥監(jiān)、服務企業(yè)、服務市民”的原則，夯實檢驗基礎，創(chuàng)新檢驗方法，提高檢驗技術，著力在重民生、保安全、促發(fā)展上有所作為。在杭州市局黨委的領導下，我認真貫徹落實科學監(jiān)管理念，以依法檢驗、效能建設、廉潔自律和注重實績?yōu)楣ぷ髦攸c，以作風建設和制度建設為抓手，切實增強“一心五力”，解放思想，創(chuàng)新機制，鞏固工作成果，強化技術能力，帶領全所人員積極探索和優(yōu)化運行機制，不斷提高檢驗效率、辦事效率，提升服務水平、技術水平，各項工作穩(wěn)步推進?，F(xiàn)在我就履行崗位職責、工作效能、廉潔自律等方面做簡要匯報如下。懇請各位代表予以評議。

一、以規(guī)范檢驗為主旨，健全檢驗運行機制

本著“有效控制，優(yōu)良服務；公正、誠信、準確、高效”的質量方針，以及“科學的工作態(tài)度、公正的職業(yè)道德、專 業(yè)的技術水平、高效優(yōu)質的服務”的質量承諾，積極主動地做好本職工作。

一是順利取得國家實驗室認可證書，完成檢驗檢測任務。3月份，中國合格評定國家認可委員會(CNAS)正式向我所頒發(fā)了國家實驗室認可證書，我所成為省內第一家通過 CNAS 認可的地市級藥品檢驗所，檢測能力范圍涵蓋藥品、食品及保健食品、生活飲用水及飲用天然礦泉水、化妝品、醫(yī)療器械、潔凈區(qū)室環(huán)境、藥品包裝材料等7大類，共計376個參數(shù)。標志著我所不但具備了相應的管理水平、技術能力，同時也再次確認了我所檢驗數(shù)據(jù)的準確性、可靠性和公正性。

在檢驗檢測范圍不斷拓展的同時，我所的檢驗檢測任務量也逐年大幅增加，2009年共檢驗樣品6010批次，比08年同期增加34.6%，2010年截止九月份共檢驗樣品4650批次，比去年同期大幅增長。2009年我們還為130余人次藥品生產、經營及使用部門人員提供技術培訓，為500余人次提供中藥材質量免費咨詢。

二是完善質量管理制度，狠抓檢驗質量。為進一步規(guī)范檢驗工作，提高檢驗報告質量，我所于08年專門成立了質量管理科，將質量管理、質量監(jiān)督工作提上新的高度。修訂與完善了質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書，強化檢驗質量意識；組織自查自糾，全面評價本所檢驗運轉過程等質量管 理體系的適宜性、充分性和有效性，對發(fā)現(xiàn)的問題進行預防、糾正和改進。對實驗室、各項質量/技術記錄按計劃進行抽查，及時查找存在的問題，并督促相關科室及時整改。

三是修訂《內部管理制度》，規(guī)范工作程序。一是規(guī)范辦事程序。遵循“簡化程序”的原則，對辦事程序、收費標準、收費依據(jù)、承諾期限等進行規(guī)范，實行一站式服務，承諾在最短的檢驗周期內發(fā)出報告書。二是規(guī)范檢驗程序。規(guī)范業(yè)務受理和檢驗全過程管理，規(guī)范檢驗操作、檢驗記錄和檢驗報告，強化對檢驗操作過程的監(jiān)控，著力完善適應應急檢測體系的綠色通道制度和檢驗周期定期報告制度。三是規(guī)范人員條件，對承擔業(yè)務受理和咨詢工作的人員，要求必須接受培訓和教育，掌握相關法律法規(guī)，對于檢測人員上崗檢驗也有嚴格的培訓和考核。四是規(guī)范服務要求。對服務環(huán)境、服務工作、服務人員的要求具體化，并與我所目標管理制度相掛鉤，每季度進行考核。

通過努力，規(guī)范化建設工作不斷深化，進一步優(yōu)化了檢驗運行體系，有效提升了檢驗工作的規(guī)范化、制度化，服務質量和辦事效率也得到了進一步提高。

二、以便民利民為導向，鞏固創(chuàng)新服務舉措

我所本著服務企業(yè)、服務市民的理念，以打造服務型機構為方向，為企業(yè)、醫(yī)療機構的食品藥品質量提供檢驗檢測平臺，結合自身專業(yè)特長，積極探索為民服務的新形式。近幾年，我們在鞏固原有良好服務創(chuàng)新的基礎上，努力探索服務方式方法，進一步推出便民利民服務新舉措。

一是承辦全國首家食品藥品安全展示中心，擴大宣傳。按照市局部署，我所承辦了全國首家專業(yè)性、綜合性的食品藥品安全宣傳陣地——食品藥品安全展示中心，并對外免費開放。展示中心充分考慮到市民參與的主體意識，改進宣傳教育方式，從“趣味性”、“專業(yè)性”、“普遍性”入手，使市民由“被動了解”向“主動了解”食品藥品安全知識轉變。我所以展示中心為平臺，為市民講解中藥材參茸產品的真?zhèn)舞b別知識，并免費提供咨詢鑒定服務。為更好地為市民服務，還將展示中心內容制作成了移動展板，分別到武林廣場、吳山廣場、淳安等地和市政府、市政協(xié)展廳巡回展出，以“走出去”的形式宣傳食品藥品安全知識。我所還將展示中心內容放至我所門戶網(wǎng)站上，方便市民上網(wǎng)查詢。

二是結對共建食品藥品安全進社區(qū)，開展服務市民活動。結對共建活動是今年對外宣傳服務的重要載體，我所進行了認真組織與部署，全體職工積極參與到該活動中來，并成功結對24個社區(qū)。并積極與結對社區(qū)聯(lián)系，尤其在重大節(jié)日中開展為社區(qū)居民服務的活動以及志愿者活動。今年以來，我所共開展食品藥品安全進社區(qū)活動70余人次，發(fā)放宣傳冊2000余套，得到社區(qū)干部及居民的好評。為進一步做好服務市民的工作，我所16位專家分4組組成了食品藥 品安全知識宣講團。

為保證市場上的參茸質量，我所對“野山參查詢系統(tǒng)”進行完善，并且向參茸企業(yè)、市民做好宣傳，09年通過該系統(tǒng)查詢山參檢驗情況的超過5萬人次，尚未接到對我所檢驗的野山參質量的投訴。通過一系列的鑒定、宣傳工作，維護了良好的行業(yè)秩序，為市民創(chuàng)造了一個安全、可靠的消費環(huán)境。還與杭州日報、都市快報等新聞媒體保持良好關系，對于監(jiān)督檢驗中發(fā)現(xiàn)的問題、來訪市民咨詢鑒定中發(fā)現(xiàn)的問題適時進行報道，發(fā)出消費預警。

三是建立服務企業(yè)長效機制，擴大服務內容。動員業(yè)務人員積極投入到為企業(yè)服務隊伍中，并且擴大服務內容。制定上門服務時間表，細化服務舉措，定期聽取意見、溝通情況、反饋信息，嚴格把關，做好企業(yè)人員的培訓帶教工作。幫助企業(yè)解決藥品研制、生產、經營和使用過程中存在的熱點、難點問題。為企業(yè)提供技術支持，指導企業(yè)在生產過程中對原藥材的質量把關，及時向企業(yè)傳遞市場上出現(xiàn)的新偽品，及飲片存在的染色、增重等信息。針對目前網(wǎng)上直報藥械不良反應報告的企業(yè)和醫(yī)療機構越來越多，但是上報過程中報表的質量不盡如人意的現(xiàn)象，工作人員深入基層，積極指導重點企業(yè)和醫(yī)療機構正確上報藥械不良反應報表，受到企業(yè)和醫(yī)療機構的歡迎。我所在為企業(yè)和醫(yī)療機構培訓藥械不良反應監(jiān)測知識方面也是下足功夫，為企業(yè)、醫(yī)療機構加 強質量控制和風險防范提供重要參考。

三、以社會滿意為目標，完善內外監(jiān)督機制

我所積極推進物質文明和精神文明建設，積極開展文明單位創(chuàng)建活動，致力于打造社會滿意的基層單位。近幾年，我所在完善內外監(jiān)督機制上下功夫，接受所內外各層面的監(jiān)督，以真正做到社會認可、公眾滿意。

1、所內建立定期評議制度與廉政責任制。每季度召開職工大會，本人與其他三位所領導向職工報告階段性的工作情況，接受職工評議。年底召開述廉述職報告會，并向職工征集意見與建議，及時召開領導班子民主生活會，找準問題、分析原因、研究對策。我所還層層簽訂廉政責任制。所領導與市局簽訂責任狀，各科室主任及重要崗位人員與所領導簽訂責任狀，全體職工簽訂工作承諾書，承諾做到廉潔自律、公正客觀。

2、完善社會監(jiān)督機制。開通門戶網(wǎng)站，對外公布檢驗范圍、收費依據(jù)、收費標準等，公布監(jiān)督電話，接受社會監(jiān)督。所門口設立社會監(jiān)督信箱，征集社會人員的意見與建議。今年初，我所開展?jié)M意度調查活動，征求藥監(jiān)系統(tǒng)、藥品生產、經營及使用單位、個人以及來我所參加技術培訓人員等各層面的意見。調查顯示，受訪者客戶滿意度為99.05%，檢驗報告滿意率100%。同時也提出了一些寶貴的建議。我所領導班子為此專題召開會議進行研究，結合工作總體思路，提 出整改措施。我所還分別召開了涉藥單位代表意見征求座談會及各區(qū)縣市藥監(jiān)局局長意見征求座談會，廣泛征求意見，以切實做到服務藥監(jiān)、服務企業(yè)、服務市民。

各位代表，近些年，我?guī)ьI我所全體職工一起團結奮進、扎實工作，取得了一定的成績，但與上級和領導的要求還存在一定的差距和不足。一是在加快促進實現(xiàn)“全省領先”上思路不夠開闊，工作開拓性、創(chuàng)造性不夠強，科研能力還有待提高。二是檢驗檢測環(huán)境還滿足不了需求，在全國副省級城市中處于下游水平。三是檢驗檢測力量明顯不足，人員編制遠遠跟不上發(fā)展需要。下一步，針對以上問題和不足，我將認真整改，不回避、不護短。在市局黨委的指導和幫助下，在全體職工的共同努力下，牢固樹立科學監(jiān)管理念，夯實基礎、開拓創(chuàng)新，著力在重民生、保安全、促發(fā)展上有所作為，為確保全市人民飲食用藥安全、實現(xiàn)藥檢工作新要求、建設“生活品質之城”作出新的貢獻。

第五篇：公述民評總結

xx縣衛(wèi)生局“公述民評”工作總結

為進一步加強機關作風建設，提高機關執(zhí)行力，確保政令暢通、行政高效、群眾滿意。根據(jù)縣委縣府的統(tǒng)一安排，我局開展了以機關中層干部和基層單位主要負責人為主要對象的“公述民評”活動，現(xiàn)總結如下：

一、基本情況

我局本次“公述民評”對象為具有對外行政執(zhí)法、管理、服務職能的局機關科室負責人和窗口單位主要負責人。具體為局xxx負責人xxx、局xxx科科長xxx、縣xxx所所長xxx。3名中層干部認真撰寫述職報告，并召開了服務對象、監(jiān)管對象、部分了解衛(wèi)生系統(tǒng)工作情況的黨代表、人大代表、政協(xié)委員、效能與行風監(jiān)督員、社區(qū)（村）居民等45名評議代表參加的“公述民評”會議。會上，4名中層干部就本人今年來在依法行政、服務態(tài)度、工作效能、廉潔自律、工作實績等五個方面進行了述職，并接受與會民評代表的提問和評議。根據(jù)民評代表的意見建議，被評議對象制定整改措施，認真抓好落實，切實以群眾的評議來提高自身素質。

二、主要做法

（一）統(tǒng)一思想，加強領導

衛(wèi)生局班子以高度的政治責任感認真組織實施 “公述民評”活動，為加強對此項工作的組織領導，成立了“公述民評”活動領導小組，由局長任組長，局黨委其他成員任副組長，下設辦公

1室具體負責公述民評活動的組織協(xié)調工作。制訂下發(fā)了《關于開展“公述民評”活動的實施方案》,并于x月x日召開了動員大會，進行了動宣傳發(fā)動，確定xxx等3人為評議對象。對評議的中層干部進行動員、教育，使他們正確理解開展公述民評的目的和意義，克服在部分干部中存在的“年年搞老一套”等厭煩情緒，提高了認識，端正了態(tài)度。

（二）明確要求，組織到位

根據(jù)“公述民評”活動方案，x月x日，評議對象完成了包括依法行政、服務態(tài)度、工作效能、工作實績、廉潔自律等五個方面的公述報告，報告既總結取得的成績，又查找存在的不足和問題。x月x日下午，我局召開“公述民評”活動述評大會。會議共進行了四項議程，一是局長做述評大會講話；二是評議對象按照要求的內容，向參加會議的民評代表報告有關情況；三是民評代表就其作風和效能情況、有關政策法規(guī)規(guī)定、群眾關心的熱點難點問題等進行提問，評議對象按職責分工分別予以回答；四是民評代表填寫《 “公述民評”活動測評表》和《 “公述民評”活動征求意見表》，對評議對象的依法行政、服務態(tài)度、工作效能、廉潔自律、工作實績五個方面情況進行評價，并提出改進工作的意見建議。

會上，3名中層干部對自己今年來工作進行公開述職。民評代表對3名被評議對象進行現(xiàn)場提問x次，被評議對象當場予以解釋，現(xiàn)場氣氛十分活躍，互動性強。尤其是3名被評議對象業(yè)

務精通，在回答一些政策咨詢性的提問時，給與會民評代表留下深刻印象，得到了民評代表的一致肯定和好評。

（三）認真梳理，落實整改

民評會議結束后，局公述民評領導小組和評議對象一起對會議中提出的問題和建議進行了梳理。經統(tǒng)計，共發(fā)出測評表45份，回收45份，回收率100%，民評代表對他們的書面測評，依法行政、服務態(tài)度、工作效能、廉潔自律、工作業(yè)績等五個方面的好評率達98.89%。征集到意見和建議2條。領導小組根據(jù)職責分工將問題意見分別指定責任人，要求以高度的政治責任感和強烈的事業(yè)心認真抓好整改，給人民群眾一個滿意的答復。并通報整改措施落實情況和整改效果。

三、取得成效

衛(wèi)生行業(yè)事關人民群眾的身體健康和生命安全，責任重大，各級政府和社會各界對衛(wèi)生工作關注度日益提高。開展“公述民評”活動是加強衛(wèi)生系統(tǒng)自身民主和法制建設，維護人民群眾在衛(wèi)生領域合法權益的重要途徑，也是人民群眾關心、支持和參與衛(wèi)生工作的重要方式。我們把評議干部工作好壞的尺子交給群眾，用人民群眾的滿意度來評判中層干部的工作成效，為我們與人民群眾的溝通搭建橋梁，取得了初步成效：

一是拓寬了監(jiān)督渠道。通過這種形式，將中層干部置于群眾的陽光監(jiān)督之下，讓群眾有足夠的權力對干部進行嚴密監(jiān)督，增強中層干部勤政廉政的自覺性，促使中層干部時刻注重自身作為

衛(wèi)生工作者的形象，做到踏踏實實做人、干干凈凈干事。

二是強化了責任意識。通過開展此項活動，把評議好壞的尺子交給群眾，讓群眾來為我們的干部打分，這種由單位內部評價轉變成社會評價的方式觸發(fā)了干部的責任意識，有效地促使干部樹立以民為本的理念，進一步增強中層干部的為民服務觀念

三是開展了換位思考。通過公開述職述廉，讓服務對象來評價工作的好壞，給廣大干部帶來了較大的壓力，也更讓這些受評議的中層干部增加了危機感，從而激發(fā)每個中層干部時時刻刻注意自我教育、自我改進、自我提高，站在服務對象的角度思考服務中存在的問題，從各個環(huán)節(jié)來檢查問題的存在，理解服務對象的難處，從而樹立自覺為群眾提供優(yōu)質服務的工作理念。

四是拉近了干群距離。通過中層干部與服務對象、監(jiān)管對象及社會各界的面對面交流，虛心接受意見和建議，增進相互理解，拉近干群距離。中層干部要使自己的各項工作得到服務對象和社會各界的認可和肯定，就必須將工作重心下移，經常地深入群眾，了解和掌握實際情況，切實提高服務效率和服務質量。

公述民評活動是切實解決機關作風和效能方面存在的突出問題，進一步改進干部作風、提高機關執(zhí)行力，確保政令暢通、行政高效、群眾滿意、干部廉潔的一個載體。我局將充分抓出這次評議的機會和評議取得的成績，著眼于激發(fā)中層干部自我改進、自我提高上，并進一步完善制度、強化監(jiān)督、推進改革，不斷改進干部作風、提高機關執(zhí)行力。

xx縣衛(wèi)生局 二〇一一年八月十五日