第一篇：2013中級社會工作實(shí)務(wù)真題

2013年中級社會工作實(shí)務(wù)真題及答案

【案例分析題】

1、某社區(qū)里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關(guān)系比較融洽。該社區(qū)老齡化程度高，60歲以上老人占總?cè)丝诘?9.5%。而且，高齡老人數(shù)量較多。社會工作者在日常工作中發(fā)現(xiàn)一些老人年老體衰，行動(dòng)不便;一些老人沒有退休金，生活困難;一些老人經(jīng)濟(jì)條件雖好，子女卻不在身邊，時(shí)常感到孤獨(dú)寂寞;一些老人反映社區(qū)文化活動(dòng)太少、缺乏展示才藝的舞臺;一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權(quán)益難以得到保障。針對以上情況，社會工作者擬定了一個(gè)社區(qū)老人服務(wù)計(jì)劃，內(nèi)容包括：一是協(xié)助貧困老人獲得經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助;二是請青年志愿者為生活不便的老人提供照顧。問題：

1.該服務(wù)計(jì)劃滿足了老年人的哪些需求，還有哪些需求沒有得到滿足? 2.如何構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)來滿足該社區(qū)老人的需求?

2、小美是初中二年級學(xué)生，學(xué)習(xí)成績中等偏下，性格孤僻，平時(shí)在學(xué)校較少與班上同學(xué)說話，經(jīng)常獨(dú)來獨(dú)往，放學(xué)后也不跟社區(qū)里的同齡人玩耍。小美的母親是從外地農(nóng)村嫁到城里的“外來媳”，與親戚鄰居交往少。因?yàn)樯眢w不好，主要在家接一些手工活貼補(bǔ)家用。小美的父親是一線操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入較低。父親對小美比較嚴(yán)厲，父女之間交流很少。因?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間關(guān)系，父母之間很少溝通。家里有什么事，都是父親說了算。小美一家也不參加任何社區(qū)活動(dòng)。社會工作者在一次“外來媳”家庭走訪中遇到了小美，決定對其開展個(gè)案服務(wù)。在預(yù)估階段，社會工作者只收集了小美對自己的看法，就認(rèn)定小美的問題來源于自信心不足。問題：

1.在本案的預(yù)估階段。社會工作者還應(yīng)從小美家庭層面收集哪些資料? 2.在本案的預(yù)估階段，社會工作者還應(yīng)從小美與環(huán)境的互動(dòng)層面收集哪些資料?

3、某大型社區(qū)內(nèi)建有餐飲一條街，一些小飯館開設(shè)室外大排檔，營業(yè)到凌晨，有些顧客大聲喧嘩，嚴(yán)重影響了附近居民的正常休息。部分居民向居委會反映，居委會出面與商戶溝通，但商戶說他們也只能提醒顧客，人家不聽也沒有辦法。有居民給“l(fā)l0”、城管部門、工商部門打電話，有關(guān)人員出面后，情況略有改善，但幾天后又恢復(fù)原樣。實(shí)在無法忍受的居民開始直接找大聲喧嘩的顧客交涉，經(jīng)常因言語不和而爭吵起來，這段時(shí)間接連發(fā)生幾起居民與顧客打架的事件，社區(qū)矛盾日趨突出。社會工作者了解情況后，計(jì)劃調(diào)解介入。問題：

1.結(jié)合案例，逐一列出調(diào)解介入中可以和社會工作者一起努力的行為系統(tǒng)。2.社會工作者應(yīng)采取哪些直接介入策略來調(diào)解矛盾?

4、大學(xué)畢業(yè)生小梅因車禍導(dǎo)致癱瘓，整天躺在床上無所事事，情緒十分低落。社會工作者小張介入后，對小梅進(jìn)行了情緒疏導(dǎo)，并與她一起分析討論，決定開辦一家網(wǎng)上工藝品商店。一年來，在小張的協(xié)作下，網(wǎng)店發(fā)展走上了正軌，小梅已掌握了所有業(yè)務(wù)流程。情緒也恢復(fù)正常，在此情況下，小張覺得可以結(jié)案了。一天，小張?jiān)诩以L中對小梅說，自己的任務(wù)已完成，從明天開始不再來小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務(wù)前的狀態(tài).沒有心思處理網(wǎng)店的業(yè)務(wù)了。問題：

1.分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時(shí)情緒回到以前狀態(tài)的原因。

2.結(jié)合案例。說明為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社會工作者小張?jiān)诮Y(jié)案時(shí)應(yīng)采取的處理方法。

5、某小區(qū)是去年由于7個(gè)村拆遷安置而形成的近一萬人的“農(nóng)轉(zhuǎn)居”社區(qū)，社區(qū)內(nèi)沒有幼兒園。離中小學(xué)較遠(yuǎn)，沒有大型的超市、農(nóng)貿(mào)市場，也沒有社區(qū)活動(dòng)中心。新的居住方式改變了原來村落的人際關(guān)系和支持網(wǎng)絡(luò).社區(qū)內(nèi)人際互動(dòng)較少，缺乏活力。中老年人無事可做，無處可去，學(xué)齡兒童無處可玩。社區(qū)只有幾個(gè)零散的文藝興趣小組，一些原村落的文藝骨干不主動(dòng)參與社區(qū)活動(dòng)。樓道里亂堆亂放雜物，影響了人們

正常行走。大部分社區(qū)居民不適應(yīng)“農(nóng)轉(zhuǎn)居”后的生活.普遍有一種不滿情緒。新建的社區(qū)居委會由原居委會改組而成，工作人員缺乏城市社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)。

對此.當(dāng)?shù)卣M(jìn)一家社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)開展服務(wù)。社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)過調(diào)查后.制訂了以協(xié)助居民“農(nóng)轉(zhuǎn)居”生活方式為目標(biāo)的社區(qū)服務(wù)計(jì)劃。

要求：結(jié)合本案例，依據(jù)“人在情境中”的基本觀點(diǎn)，分別從居民、環(huán)境、社區(qū)居民與環(huán)境互動(dòng)三個(gè)層面，設(shè)計(jì)具體的社區(qū)服務(wù)方案(只需把各層面的服務(wù)目標(biāo)和內(nèi)容填入答題卡的相應(yīng)表格內(nèi))。

參考答案及解析： 第一題：

1.該服務(wù)計(jì)劃滿足了老年人的經(jīng)濟(jì)保障需求和健康養(yǎng)老需求，沒有滿足的需求有婚姻家庭需求、社會參與需求和居家安全需求。

2.建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)：(1)個(gè)人網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會工作者集中服務(wù)對象個(gè)人現(xiàn)存的有聯(lián)系且有支持作用的成員，動(dòng)員服務(wù)對象關(guān)系密切的重要人物提供支援，維持和擴(kuò)大服務(wù)對象的社會關(guān)系和聯(lián)系。(2)志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會工作者尋找和動(dòng)員社區(qū)內(nèi)或社區(qū)外愿意成為志愿者的大學(xué)生、社區(qū)黨員、轄區(qū)單位的職工.通過合理配置.讓志愿者和服務(wù)對象建立聯(lián)系，提供幫助和支持。

(3)互助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社會工作者為那些有共同問題、相同背景、興趣的服務(wù)對象建立起朋輩支持小組或互助小組，加強(qiáng)同伴之間的支持，促進(jìn)信息分享和經(jīng)驗(yàn)交流，增強(qiáng)解決問題的能力。

(4)鄰居協(xié)助網(wǎng)絡(luò)。具體做法是：社區(qū)社會工作者通過舉辦各種活動(dòng)召集和推動(dòng)鄰居了解服務(wù)對象，強(qiáng)化鄰里和服務(wù)對象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持，有效減低正規(guī)服務(wù)的烙印效果。第二題：

1.在本案的預(yù)估階段，社會工作者還應(yīng)從小美家庭層面收集以下資料：

(1)小美家庭成員的基本情況，小美的家庭成員主要包括父親、母親和小美三人;(2)小美家庭的基本情況，如家庭收入較低、居住環(huán)境較差、母親的身體不好等;(3)小美家庭成員的角色和互動(dòng)情況，包括小美父母之間、小美與父母之間的角色互動(dòng)情況：(4)小美的家庭規(guī)則，如遇到分歧或沖突時(shí)父親說了算;(5)小美家庭成員間的溝通方式，如父母之間很少溝通，父女之間交流很少等;(6)小美的家庭關(guān)系，小美的家庭關(guān)系緊張，父母親與小美之間關(guān)系不夠親密;(7)小美家庭的決策和分工方式，小美的父親負(fù)責(zé)掙錢養(yǎng)家，母親主要負(fù)責(zé)照顧家里，小美則以學(xué)習(xí)為主，家里的事都是父親一個(gè)人說了算。

2.在本案的預(yù)估階段.社會工作者還應(yīng)從小美與環(huán)境的互動(dòng)層面收集以下資料：(1)小美的社會支持系統(tǒng)包括家庭、學(xué)校和社區(qū)，這些社會支持系統(tǒng)對小美的影響;

(2)小美所生活的環(huán)境對小美需要的滿足程度，包括家庭環(huán)境、校園環(huán)境、社區(qū)環(huán)境對小美學(xué)習(xí)、生活和社會交往等需要的滿足程度;(3)小美對周圍的環(huán)境資源的主觀認(rèn)知情況;(4)小美的社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境狀況等。第三題：

1.行為系統(tǒng)：居委會、社工、城管、ll0、人大代表、媒體 2.社會工作者應(yīng)采取的直接介入策包括：

(1)運(yùn)用現(xiàn)有資源：對攤販和打架的居民建立專業(yè)關(guān)系，動(dòng)員居委和親戚鄰居給予情感支持，城管進(jìn)行長效管理，人大代表和媒體進(jìn)行監(jiān)督;(2)危機(jī)介人：收集資料，對打架的居民和攤販的問題初步認(rèn)定，做出危險(xiǎn)性判斷，幫助解決問題，提供情感支持;(3)小組活動(dòng)：將他們組成平行溝通小組，換位思考，達(dá)成理解;(4)調(diào)解服務(wù)：對居民與攤販互動(dòng)產(chǎn)生的問題進(jìn)行分析，找出共同目標(biāo)，協(xié)調(diào)資源滿足需求：(5)運(yùn)用影響力。第四題：

1.原因：不管是哪一種社會工作的介入和協(xié)助，服務(wù)對象在整個(gè)過程中都會感受到社會工作者的真誠與關(guān)注、尊重、接納和肯定，這是專業(yè)社會工作對社會工作者的要求，也是專業(yè)關(guān)系的特質(zhì)。但由于結(jié)案意味著社會工作專業(yè)關(guān)系的終止，意味著服務(wù)對象要回到自己的生活世界中，也意味著其后社會工作者與服務(wù)對象就要停止接觸，服務(wù)對象不再有社會工作者的陪伴，因此，終止關(guān)系可能給他們帶來“分離焦慮”等感受，表現(xiàn)為對這種即將到來的結(jié)案產(chǎn)生負(fù)面反應(yīng)。

2.處理方法：(1)與服務(wù)對象小梅一起討論他們對結(jié)案的準(zhǔn)備情況。(2)提前讓服務(wù)對象小梅知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。

(3)在結(jié)案階段社會工作者小張要逐漸減少與服務(wù)對象小梅的接觸，提醒小梅要學(xué)會自立，給小梅以心理支持，告訴她在有需要時(shí)社會工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。

(4)社會工作者小張也要估計(jì)一些可能會破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為小梅提供能夠?qū)λ袔椭馁Y源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了小梅的改變成果時(shí)，才最后結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系。(5)必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓小梅分享自己的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來。

第五題：

第二篇：2011社會工作實(shí)務(wù)(中級)真題

2011社會工作實(shí)務(wù)（中級）真題

1.某社區(qū)想要成立“手拉手”志愿俱樂部，想要邀請社區(qū)低齡老為高齡老人提供志愿服務(wù)，在動(dòng)員工作中，遇到一些問題，如：有的人不愿意參加，說這是走形式，沒有實(shí)際意義；有的人想?yún)⒓?，但家人不同意，怕給家人找麻煩，并且即使參加了也得不到什么好處；有的人覺得自己的能力不足，沒有特長，缺乏能力，因此不參加。

問題：社工在推動(dòng)低齡老年人參與志愿服務(wù)時(shí)，應(yīng)采取哪些策略？在采取策略時(shí)的工作重點(diǎn)是什么？

2.小明，17歲，某職校學(xué)生。因與母親外出，遇車禍，造成又腿截癱。出事后，小明不愛與人交往，變得沉默寡言，且與父母關(guān)系疏遠(yuǎn)。治好后，雖然學(xué)校同意小明返校讀書，但因沒有經(jīng)驗(yàn)，學(xué)校遲遲沒能落實(shí)好小明返校的工作。小明的母親也因次事件，陷入深深的自責(zé)當(dāng)中覺得對小明內(nèi)疚，小明的要求是有求必應(yīng)。小明的父親覺得“倒霉”的事都讓自己碰上了，整天唉聲嘆氣。小明也是因此萬念俱恢，內(nèi)心十分焦慮。于是請社工介入幫助。問題：（1）小明的需要是什么？（2）利用教育康復(fù)模式，社工應(yīng)該如何滿足這些需要？

3、小軍，15歲，平時(shí)母親管教嚴(yán)歷。一次，小軍考試不好，在母親的管教下，打了小軍。其父回到家中，母親便把小軍考試不好的氣撒在父親身上，夫妻吵架。小軍覺得沒爭吵沒意思，于是離家出走。兩天后，母親在同學(xué)家找到小軍，可是當(dāng)母親找到小軍時(shí)，小軍拒絕回家。于是母親找到社工。社工與母親進(jìn)行第一次面談，談話內(nèi)容如下： ……

社工：那您的需要就是我?guī)湍惆褍鹤诱一貋硎菃?？母親：是的社工：那好，我馬上去。第一次面談結(jié)束。

問題：說說在社工面談的過程中，未完成的任務(wù)，并說明理由。

4.某小區(qū)，一群年輕人，整天沒事干，說臟話，給人感覺“匪里匪氣”的，社區(qū)想要改變他們這種現(xiàn)狀，于是制訂了關(guān)于時(shí)尚的計(jì)劃。

計(jì)劃書內(nèi)容大概如下： A、觀看情景劇表演，讓其反思行為，達(dá)到教育目的 B、制訂計(jì)劃和。。。C、組織看電影。。。D、組織關(guān)于“什么是時(shí)尚”的辯論賽。。。問題：

1、您認(rèn)為上述正確的排序是怎樣的？（CDAB?）

2、根據(jù)班杜拉的社會學(xué)習(xí)理論，班杜拉有哪些治療技術(shù)？

5.方案設(shè)計(jì)題，某社區(qū)，有刑滿釋放人員。社區(qū)資源利用率低，刑滿釋放人員無法就業(yè)。社區(qū)經(jīng)過了解，發(fā)現(xiàn)：

“我們就是“人渣”，沒人會看得起我們，我們犯了錯(cuò)，一輩子都找不到工作”?！叭藗冇糜猩坨R看人，我們犯了錯(cuò)，難道一輩子都改不了嗎？”

“我們不會上網(wǎng)，在里邊時(shí)間長了，什么都不會，現(xiàn)找工作都上網(wǎng)，而且要政審，我們不會找到工作的”

“那些職業(yè)技能培訓(xùn)，太難，我們根本就是學(xué)不會” “我們沒什么本事，只求工資高點(diǎn)，錢多點(diǎn)，坐辦公室就行了”

題問：就解決刑滿釋放人員的就業(yè)為目的，從微觀、中觀、宏觀三個(gè)層面設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容（不需要寫具體過程）。

第三篇：2014中級社會工作實(shí)務(wù)真題及答案

2014年中級社會工作實(shí)務(wù)真題及答案

第一題(案例分析題，20分)某地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展相對滯后，領(lǐng)取城市最低生活保障金的家庭較多。最近，社會工作者發(fā)現(xiàn)“等、靠、要”的思想在該地區(qū)開始蔓延，申請享受低保待遇的家庭有所增長，甚至出現(xiàn)有的家庭兩代都申請的現(xiàn)象。社會工作者在該地區(qū)了解到，有人覺得自己學(xué)歷低，沒技術(shù)，找不到工作;有人反映周邊雖有一些工作崗位，但不理想;還有人認(rèn)為，如果外出工作，路遠(yuǎn)，待遇低，還不如在家。問題：

1.分析該地區(qū)申請享受低保待遇家庭數(shù)量較名的原因，2.從提升服務(wù)對象能力的角度，社會工作者可以開展哪些方面的服務(wù)? 第二題(案例分析題，20分)社會工作者在一次走訪中發(fā)現(xiàn)王老先生獨(dú)自在家。對于社會工作者的到來，他很高興。交談中社會工作者了解到，王老先生與兒子一家同住。兒子和兒媳外出工作時(shí)，家里只留下他一個(gè)人。社會工作者觀察發(fā)現(xiàn)，王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒有換洗。老人抱怨，退休工資都交給了兒媳，身上沒有任何零花錢。同時(shí)，社會工作者還注意到王老先生手臂上有多處淤青，問其原因王老先生沉默不答，表情緊張。社會工作者向社區(qū)居委會進(jìn)一步了解情況，得知王老先生今年80歲，以前是老伴照顧他的飲食起居，老伴去世后，主要由兒媳照顧。兒媳覺得老人不做家務(wù)，不講衛(wèi)生，一起生活礙事，常常為此打罵老人，有時(shí)還不讓老人吃飽，兒子去外地出差時(shí).兒媳還經(jīng)常將老人反鎖家中。問題：

1.社會工作者在本案例中運(yùn)用了哪幾種收集資料的方法? 2.列舉本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現(xiàn)。第三題(案例分析題，20分)社會工作者在社區(qū)走訪中發(fā)現(xiàn)許多中小學(xué)生的父母平時(shí)因工作繁忙，無暇顧及孩子。當(dāng)孩子出現(xiàn)問題時(shí)父母往往不分青紅皂白罵孩子，孩子覺得很委屈，不再愿意與父母溝通。針對這一情況，社會工作者在社區(qū)組織了“有效溝通”為主題的兒童小組活動(dòng)?；顒?dòng)進(jìn)行幾節(jié)之后，社會工作者發(fā)現(xiàn)成效甚微，決定將原來僅為兒童開展的小組工作調(diào)整為父母與子女雙方都需要參加的親子溝通平行小組，小組目標(biāo)更改為增強(qiáng)父母聆聽能力，情緒管理能力;增強(qiáng)子女表達(dá)能力，提升自我價(jià)值;增進(jìn)雙方理解，改善親子關(guān)系等。問題：

1.與原小組計(jì)劃相比，調(diào)整后的親子溝通平行小組有哪些優(yōu)點(diǎn)? 2.結(jié)合案例完成親子溝通平行小組主題內(nèi)容的設(shè)計(jì)(將表中字母序號寫在答題卡上，并作答)。第四題(案例分析題，20分)

張某，男，45歲，初中文化程度，因犯故意傷害罪被判有期徒刑。服刑期間，張某表現(xiàn)良好，最近經(jīng)法院裁定假釋。

張某妻子已于幾年前與其離婚。變賣房產(chǎn)后帶著兒子移居外地。目前，張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張?；氐缴鐓^(qū)后，張某處處感到不適應(yīng)，對人高度戒備。他多次嘗試找工作，但因文化程度低，沒有專業(yè)技能等原因未能成功：戶籍辦理也不順利;再加上最近又被查出患有肝病，張某感覺生活壓力很大，十分自卑沮喪，卻不知向誰求助。對此，社會工作者計(jì)劃以個(gè)案管理的方式為張某提供服務(wù)。問題：

1.本案例中的張某有哪些服務(wù)要求? 2.在本案例中，社會工作者進(jìn)行個(gè)案管理時(shí)需要注意哪些問題。第五題(方案設(shè)計(jì)題，20分)某老舊小區(qū)居民對社區(qū)服務(wù)有強(qiáng)烈需求，然而，該社區(qū)居委會人手緊張，服務(wù)供給有限。為此，社區(qū)居委會引進(jìn)了一家社會工作機(jī)構(gòu)，希望借助專業(yè)力量加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)。該社會工作機(jī)構(gòu)在社區(qū)走訪中發(fā)現(xiàn).社區(qū)中已有居民骨干自發(fā)組織了一些活動(dòng)。進(jìn)一步調(diào)查后了解到，有些居民骨干認(rèn)為，大家組織起來就是為了自娛自樂，不要多管閑事;有的居民骨干雖然想為居民們多做點(diǎn)事，但不知道該怎么做;還有的居民骨干曾經(jīng)嘗試過開展社區(qū)服務(wù)，但看不到成效，感到很無力，沒能堅(jiān)持下去;同時(shí)，這些社區(qū)居民骨干開展活動(dòng)面臨缺乏服務(wù)場地、設(shè)備、資金和人員等困難，也不知道該如何去爭取資源。針對該地區(qū)的實(shí)際情況，社會工作機(jī)構(gòu)計(jì)劃對本社區(qū)居民骨干開展能力建設(shè)服務(wù)。要求：

分別從提升居民骨干的認(rèn)識和思維、情感和價(jià)值觀、行為和技巧等三個(gè)方面能力的角度，設(shè)計(jì)服務(wù)方案(分別列出三個(gè)方面的具體目標(biāo)和主要實(shí)施策略)。[NT:PAGE] 中級社會工作師考試社會工作實(shí)務(wù)真題參考答案 第一題

1.(1)個(gè)人因素。有人認(rèn)為貧困產(chǎn)生是與社會成員個(gè)人的素質(zhì)相關(guān)的。這種觀點(diǎn)認(rèn)為社會給成員提供的機(jī)會是均等的。如果一個(gè)人陷入貧困的境地，則應(yīng)歸咎于自身素質(zhì)和能力的不足，大多是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)失敗、遺傳基因、道德品質(zhì)和家庭環(huán)境等因素。案例中有人認(rèn)知出現(xiàn)了問題，覺得自己學(xué)歷低，沒技術(shù)，找不到工作。(2)社會因素。這個(gè)觀點(diǎn)認(rèn)為社會結(jié)構(gòu)和社會制度的不合理造成了貧困，比如社會結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，行業(yè)調(diào)整導(dǎo)致了社會成員的失業(yè)，造成了個(gè)人與家庭的貧困。

(3)文化因素。主要是指貧困文化對于社會成員個(gè)人、家庭和群體的影響。貧困文化在貧困群體之間通過交往而得到加強(qiáng)，形成文化的代際傳遞，并形成貧困群體的一些共同特征。由于貧困文化的代際傳播，出現(xiàn)了有的家庭兩代都申請的現(xiàn)象。還有“等、靠、要”的不良思想的傳播.都會使他們產(chǎn)生不勞而獲的思想.從而導(dǎo)致低保人數(shù)增加的現(xiàn)象。

(4)環(huán)境因素。造成貧困的原因可能是個(gè)人，也可能是貧困群體居住的環(huán)境，環(huán)境不允許或者沒有為窮人改變自身狀況提供機(jī)會和資源。該地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展相對滯后會影響該地區(qū)居民的就業(yè)。

2.(1)運(yùn)用個(gè)案工作的方法。協(xié)助社區(qū)居民重新認(rèn)識、分析面臨的處境和造成困難的原因，提升其信心。使其認(rèn)識到自己有能力通過自己的勞動(dòng)創(chuàng)造財(cái)富，從而改變不勞而獲的消極觀念。

(2)運(yùn)用增能理論，開展發(fā)展性和支持性小組。通過協(xié)助社區(qū)居民尋找社會資源，擴(kuò)大社會交往，構(gòu)建新的社會支持網(wǎng)絡(luò)和互動(dòng)體系，發(fā)揮自身潛能和資源優(yōu)勢，增強(qiáng)自身對抗環(huán)境和解決問題的力量。

(3)開展職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)。社會工作者應(yīng)積極為社區(qū)困難群體尋找就業(yè)信息，提供培訓(xùn)機(jī)會，向社會用人單位積極推薦，維護(hù)困難群體的權(quán)益。

(4)聯(lián)合社會組織的力量。比如，青年志愿者組織可以服務(wù)那些留守的孤寡老人，婦聯(lián)組織可以為貧困婦女和兒童提供幫助等。第二題

1.詢問、觀察、利用已有資料。

2.虐待老年人指的是惡意對待老年人。在身體上、情感或心理上、性方面或經(jīng)濟(jì)方面對老年人構(gòu)成虐待或剝削。疏于照顧老年人既包括主動(dòng)也包括被動(dòng)地讓老年人得不到所需的照顧.導(dǎo)致老人的身體、情緒或心理方面的健康衰退。惡意對待類型：

(1)身體虐待。王老先生手臂上有多處淤青，問其原因沉默不答，表情緊張。老人表現(xiàn)出對受傷非常警惕和緊張，說明其正處于高風(fēng)險(xiǎn)情境之中。

(2)情感或心理上的虐待。用語言或非語言的方式讓老人遭受精神上的痛苦，包括用言語攻擊、威脅、恐嚇或騷擾老人，還包括把老人當(dāng)孩子對待，或者有意斷絕老人與他人的社會接觸。兒媳覺得老人不做家務(wù)，不講衛(wèi)生，常常為此打罵老人。兒子出差時(shí)，兒媳還經(jīng)常將老人反鎖在家中。

(3)經(jīng)濟(jì)虐待。不恰當(dāng)?shù)厥褂美先说慕?jīng)濟(jì)資源、個(gè)人財(cái)產(chǎn)或其他有價(jià)物品，包括偽造支票或法律文件。老人將退休工資都交給了兒媳，身上沒有任何零花錢。

(4)他人疏于照顧。主動(dòng)或被動(dòng)地未滿足老人身心健康的需要，包括未能充分滿足老人在飲食、居所、穿衣、醫(yī)療照顧和身體保護(hù)等方面的需要。盡管安排了照顧老人，但老人的個(gè)人衛(wèi)生差，有時(shí)不讓老人吃飽，居住條件也不衛(wèi)生。

(5)自我忽視。老人沒能充分照顧自己又沒有其他的照顧人，由于缺乏自我照顧，自我忽視會危及老人的身心安康。王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，多日未換洗。第三題

1.親子溝通平行小組是親子教育的一種新形式，它可以定義為兩個(gè)分開但同時(shí)進(jìn)行的小組。通過聯(lián)合活動(dòng)，如實(shí)踐練習(xí)、互相配合的小組內(nèi)容和進(jìn)度、聯(lián)組活動(dòng)等，從而改善親子關(guān)系。親子溝通平行小組的優(yōu)點(diǎn)：

(1)父母參與的中介角色對子女學(xué)習(xí)各種技巧有很大的幫助。由于父母清楚地了解小組的內(nèi)容，在子女學(xué)習(xí)上他們可以發(fā)揮提醒和鼓勵(lì)作用，并協(xié)助子女在家完成實(shí)踐練習(xí)。

(2)由于雙方都參加親子教育服務(wù)活動(dòng)，從中會讓子女感受到父母也愿意努力學(xué)習(xí)改善關(guān)系，而彼此在服務(wù)活動(dòng)過程中的改變和進(jìn)步都會成為對對方的鼓勵(lì)，從而增強(qiáng)雙方處理沖突和解決問題的信心。2.親子溝通平行小組內(nèi)容的選擇和設(shè)計(jì)：

在小組活動(dòng)正式開始之前，首先應(yīng)該對服務(wù)對象(家長和子女)的需要和問題做一個(gè)了解和評估，家長組方面是需要增強(qiáng)聆聽能力，情緒管理能力;子女組重點(diǎn)是訓(xùn)練他們增強(qiáng)表達(dá)能力，提升自我價(jià)值。A：學(xué)會認(rèn)真聆聽B：我眼中的父母C：跨組練習(xí)：知己知彼D：心平氣和之道E：學(xué)會情緒管理 第四題

1.張某的需要：

(1)基本生存條件的需要：①需要能維持他基本生活所需的經(jīng)濟(jì)收入或最低生活保障救助;②需要維持其基本生活所需的住房條件;③需要維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇。

(2)教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要。張某需要通過自身能力來維持基本生存條件，所以對其教育、就業(yè)權(quán)益的保障顯得尤為重要。

(3)再社會化的服務(wù)需要。張某需要接受社會工作者在思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)培訓(xùn)、生活照顧以及社會環(huán)境改善等方面提供的服務(wù)，使他消除犯罪心理結(jié)構(gòu)，修正行為模式，從而能適應(yīng)社會生活。2.需注意的問題：

(1)加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情。張某假釋回家，與其父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張。社會上的一般民眾，甚至一些親人，都鄙視和厭惡他，不會像對待社會工作其他領(lǐng)域的服務(wù)對象一樣給予同情和幫助。

(2)社會功能缺失的嚴(yán)重程度，增加其功能恢復(fù)與重建的難度。張某沒有固定工作，仍然單身一人，多次嘗試找工作，但因文化程度低，沒有專業(yè)技能等原因未能成功，并且在其服刑期間社會已經(jīng)發(fā)生巨大變化，但是張某并沒有增加相應(yīng)的能力來應(yīng)對這種變化。社會功能嚴(yán)重缺失。

(3)受刑者的身份使其處于社會資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位。張某身份的特殊性使他處于社會資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位，無法獲得或很少得到一般社會民眾可以得到的經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)、社會保障資源。在生活、教育、就業(yè)、衛(wèi)生、住房、家庭婚姻、社會交往等方面，張某都將面臨比一般社會民眾更大的壓力。第五題

(1)認(rèn)知和思維能力的培養(yǎng)。主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：①能夠掌握社區(qū)生活和共同問題的知識和資料;②能夠理解資料的相互關(guān)系，批判地分析問題;③能夠引申和推理;④能夠進(jìn)行分析和評價(jià)，并提出創(chuàng)新的建議。(2)行為和技巧能力的培養(yǎng)。社會工作者采取的方法有：①肯定模仿學(xué)習(xí)的重要性;②社會工作者可以采取個(gè)別訓(xùn)練和督導(dǎo)的方式，即根據(jù)居民個(gè)體的水平和興趣，設(shè)計(jì)訓(xùn)練內(nèi)容;③也可以采用示范、錄像帶、心理預(yù)習(xí)、自我引導(dǎo)、復(fù)習(xí)等方法，幫助居民學(xué)習(xí)公開演講、協(xié)商、游說等復(fù)雜技巧。

(3)情感和價(jià)值觀的培養(yǎng)提升。社會工作者需要從感受、興趣、態(tài)度取向、價(jià)值觀四個(gè)方面下工夫，改變他們對參與、社會正義、居民權(quán)益的感觀和價(jià)值取向，也可以通過行動(dòng)反思的方法澄清價(jià)值觀，分享個(gè)人經(jīng)歷和感受，引起居民的共鳴，并鞏固“服務(wù)社區(qū)”的精神。

第四篇：2009社會工作實(shí)務(wù)(中級)考試真題

2009年全國社會工作者職業(yè)水平考試

社會工作師(中級)

社會工作實(shí)務(wù)試題

應(yīng)考人員注意事項(xiàng)

一、本試卷由案例分析題和方案設(shè)計(jì)題組成，共5題，滿分為100分。全部在專用答 題卡上作答。

二、本試卷科目代碼為“4”，請將此代碼填涂在專用答題卡“科目代碼”相應(yīng)的欄目

內(nèi)；應(yīng)考人員的有關(guān)信息，按提示填寫在專用答題卡上的相應(yīng)位置，其中填涂部分請使 用2B鉛筆。

三、本試卷采用網(wǎng)上閱卷方式，各題目在專用答題卡上有指定答題區(qū)域以便掃描，請統(tǒng)籌安排，按指定位置書寫答案，不得將答案內(nèi)容寫出黑框之外，否則會影響考試成 績。

四、請使用黑色墨水書寫。

第一題(20分)

快樂山小區(qū)位于某市中心區(qū)，60歲以上老人占總?cè)丝诘?0％左右。經(jīng)濟(jì)健康狀況

都不錯(cuò)，除少數(shù)老人擔(dān)任社區(qū)組長外，多數(shù)老人很少參與社區(qū)事務(wù)。

社區(qū)旁正在建造五幢高層商品房，來了一批建筑工人。工人們每天都要穿過快樂山

小區(qū)，來往于宿舍和工地之間。由于附近建筑工人多了，吸引了一些小商販。最近．快樂

山社區(qū)連續(xù)發(fā)生了幾起入室盜竊事件。一些居民以為是外來人員大量穿行造成的。有人

建議把社區(qū)靠近建筑工地的大門鎖上。此建議引起了很大的反響。因?yàn)殛P(guān)乎社區(qū)安全和

居民出行。社會工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動(dòng)社區(qū)老人參與解決上述問題。

問題：

1．本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)是什么?過程目標(biāo)是什么?

2．社會工作者應(yīng)該采取哪些步驟協(xié)助建立老人志愿者團(tuán)體以實(shí)現(xiàn)上述工作目 標(biāo)? 3．社會工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體中可以采用哪些專業(yè)技術(shù)?

第二題(20分)

小安，男，26歲，大學(xué)三年級時(shí)因精神疾病退學(xué)。退學(xué)后，小安在精神衛(wèi)生中心接受

了4周治療后出院。小安的母親提前退休后全身心地照顧他，但是，小安的某些社會機(jī)

能仍在慢慢退化。朋友和同學(xué)開始疏遠(yuǎn)他，有些居民也因偏見而對他指指點(diǎn)點(diǎn)，這讓原

本就內(nèi)向的小安倍受情緒困擾，更加沉默寡言，越來越?jīng)]有自信，整天不想出門。小安因

為服藥有副作用而偷偷藏藥和減藥，社區(qū)也沒有相應(yīng)的康復(fù)機(jī)構(gòu)。沒多久，小安的精神

病再次發(fā)作。小安在3年內(nèi)多次出入精神衛(wèi)生中心，無奈之下，父母將其送入精神病 院。

1年后，小安的病情穩(wěn)定，經(jīng)診斷可以出院。他想回家，想接觸社會、交朋友，想學(xué)點(diǎn)

技能從事些簡單的工作。父母為了讓他更好地康復(fù)，準(zhǔn)備搬到一個(gè)環(huán)境幽靜，能提供康 復(fù)和職業(yè)訓(xùn)練的社區(qū)居住。

自從小安患病以來，父母一直覺得壓力很大，很焦慮，對照料好小安既沒有信心也

不懂技巧，非常希望有專業(yè)人士提供幫助，醫(yī)院的社會工作者準(zhǔn)備為小安出院回家提供

服務(wù)。并聯(lián)絡(luò)了社區(qū)的社會工作者。

問題：

1．從社會支持來源看，小安康復(fù)的哪些支持存在不足?

2．小安的需要及家人的需要分別是什么?

3．整合小安及家人的需要，基于醫(yī)務(wù)社會工作的思路，寫出“出院計(jì)劃”的內(nèi)容。

第三題(20分)

劉某，男，46歲，年幼時(shí)父母離異，跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來往。劉某

小時(shí)候特別調(diào)皮，經(jīng)常惹事，父親脾氣暴躁，常對他拳腳相加。劉某與父親的關(guān)系一直很

緊張，和姐姐比較貼心。1992年，劉某因嚴(yán)重犯罪被判無期徒刑，剝奪政治權(quán)利終身。服

刑期間，劉某因表現(xiàn)良好多次被減刑，2008年底假釋回家，按規(guī)定接受社區(qū)矯正。

回家后，劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經(jīng)濟(jì)比較緊張，對劉某給家庭造成的

影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當(dāng)理貨員，工作十分辛苦，家里經(jīng)濟(jì)條件

不好，但還是非常關(guān)心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺得姐姐生活不 容易，不愿給姐姐添麻煩。

目前，劉某沒有固定工作，仍單身一人?？粗羧盏耐瑢W(xué)、朋友都已成家立業(yè)，他也

很想做點(diǎn)事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒

很不穩(wěn)定，在接受社區(qū)矯正初期非常抵觸。社會工作者安排他定期參加社區(qū)公益勞動(dòng)，但劉某經(jīng)常遲到。

問題：

1．劉某面臨的問題和需要是什么?

2.社會工作者與劉某建立專業(yè)關(guān)系時(shí)需要運(yùn)用哪些專業(yè)技巧?

3．下列說法中，符合矯正社會工作價(jià)值理論的有哪些?

(答題時(shí)只需在專用答題卡上寫出正確選項(xiàng)的代碼)

a、社會工作者應(yīng)該認(rèn)同劉某的價(jià)值、尊嚴(yán)及社會權(quán)利。

b、社會工作者應(yīng)該接受劉某本身及其過去的犯罪事實(shí)。

c、劉某的遲到可能是有原因的，社會工作者應(yīng)該結(jié)合實(shí)際對劉某的問題作個(gè)別化 處理。

d、社區(qū)公益勞動(dòng)是一種既定安排，社會工作者應(yīng)該要求劉某在任何情況下都準(zhǔn)時(shí) 參加。

e、社會工作者應(yīng)該相信劉某是可以改變的。

第四題(24分)

麗芬是一位普通的農(nóng)村婦女。丈夫長年在外打工，很少回家，經(jīng)常抽煙喝酒，每年拿 不了多少錢回家，麗芬除了種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛之外，還要照顧上學(xué)的女兒以及多病的婆 婆，是家庭的經(jīng)濟(jì)支柱。

婆婆和丈夫都希望麗芬能再生一個(gè)男孩，可麗芬自己不想再生第二胎，也一直沒有

懷上。因此，丈夫和婆婆總是冷言冷語，丈夫甚至以生不出男孩就離婚來威脅，有時(shí)還會

打她。麗芬得不到丈夫的關(guān)心，覺得自己很沒用，在村里抬不起頭來。

性格內(nèi)向的麗芬找過村里要好的姐妹訴苦，大家都很同情她。村里像她這樣挨打的

婦女有不少，但大家認(rèn)為家丑不可外揚(yáng)，都選擇了忍耐和沉默。麗芬曾找過婦聯(lián)主任和

派出所民警，他們都做過麗芬家人的工作，但沒有起什么作用。村里人背地里對麗芬將

家事告訴外人有些議論，也以“清官難斷家務(wù)事”為由，沒有給麗芬什么幫助。

麗芬感覺活得很累，動(dòng)過離婚的念頭，可是，父母住在弟弟家里，自己如果離婚帶著

女兒能去哪里呢?她想過自殺，但一想到女兒沒了媽媽之后的日子，就打消了這個(gè)念

頭。她感到無助，自嘆命不好，不得不認(rèn)命。

不久前，某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在麗芬所在的村莊開展服務(wù)。麗芬經(jīng)過一段對間的觀 望和了解，前來該機(jī)構(gòu)求助。

問題：

l.根據(jù)增能社會工作的基本概論，麗芬個(gè)人的無力感是怎樣形成的?

2．從優(yōu)勢視角看，麗芬擁有哪些資源?

3.在本案例中，社會工作者應(yīng)該如何運(yùn)用女性主義社會工作的基本原則?

4.從個(gè)人、小組和社區(qū)三個(gè)層面，提出解決麗芬問題的策略。

第五題(16分)

周日下午，某校初三(2)班10多位同學(xué)結(jié)伴到郊外爬山。因天氣突變，驟降暴雨．引

發(fā)山體滑坡。小軍、小勇和小楠被沖下山坡。同學(xué)們一邊報(bào)警，一邊積極下坡營救。

警察、家長和教師第一時(shí)間趕到了現(xiàn)場，2小時(shí)后發(fā)現(xiàn)了三人的遺體。大家非常悲

傷，不少同學(xué)抱頭痛哭。學(xué)校一邊緊急處理相關(guān)事宜，一邊積極安撫同學(xué)的恐慌情緒。校

長馬上召開緊急會議，與教師及社會工作者商量如何處理因此事引發(fā)的學(xué)生情緒困擾 問題。

要求：以危機(jī)介入的基本原則為依據(jù)，列明以學(xué)生為對象的危機(jī)干預(yù)內(nèi)容。

參考答案

第一題：答題要點(diǎn)：

1．任務(wù)目標(biāo)是搞好社區(qū)治安綜合治理，維護(hù)社區(qū)的穩(wěn)定，保持良好的社區(qū)秩序，營 造良好的社區(qū)生活環(huán)境。

過程目標(biāo)：①做好對小區(qū)外來人口的登記管理；②做好社區(qū)居民安全防衛(wèi)意識的教

育宣傳工作，提高小區(qū)居民的法制與安全意識；③協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破入室盜竊案件，做 好受害者善后安撫工作。

2．(1)聯(lián)合社區(qū)保安人員與社區(qū)老人志愿者團(tuán)體成員，加強(qiáng)對社區(qū)的巡邏，發(fā)現(xiàn)并

消除存在的安全隱患。(2)加大法制宣傳力度，深入社區(qū)居民家中，呼吁居民做好安全防

衛(wèi)工作。(3)積極與公安機(jī)關(guān)溝通聯(lián)系，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案，提供線索，為受害者挽回?fù)p 失。

3．(1)運(yùn)用聯(lián)合會談方法，召集社區(qū)居民，講解安全防衛(wèi)工作的重要性，加強(qiáng)居民 間的協(xié)助與溝通。(2)以小組工作的方法幫助居民學(xué)習(xí)法律與安全知識，提升法制及安

全意識。(3)創(chuàng)傷輔導(dǎo)，對受害居民進(jìn)行善后安撫工作，做好心理安慰及預(yù)防。

第二題：答題要點(diǎn)：

1．(1)朋友、同學(xué)、居民的冷漠與疏遠(yuǎn)，沒有給予小安關(guān)懷。②社區(qū)沒有相應(yīng)的康復(fù)

機(jī)構(gòu)，后續(xù)的康復(fù)治療沒有跟上。

2.小安的需要：①治療康復(fù)需要；②接受教育需要；③職業(yè)發(fā)展需要；④社會交往 需要；⑤價(jià)值實(shí)現(xiàn)需要。

家人的需要：①能搬到一個(gè)適合小安康復(fù)治療的社區(qū)，有良好的環(huán)境利于康復(fù)治

療；②有比較專業(yè)的精神疾病的疏導(dǎo)、溝通、護(hù)理技能及信心。

3．出院計(jì)劃：①在治療期間，小安的父母應(yīng)及時(shí)地向主治醫(yī)師詢問有關(guān)精神疾病 的護(hù)理知識，增強(qiáng)他們護(hù)理成功的信心。②出院后，搬到環(huán)境幽靜，能提供康復(fù)和職業(yè)訓(xùn)

練的社區(qū)居住。③社區(qū)工作者到社區(qū)、學(xué)校進(jìn)行教育性活動(dòng)，使人們能夠理解小安的境

遇，能夠給予小安足夠的關(guān)心與尊重。④社區(qū)提供康復(fù)治療的必要條件，加強(qiáng)與小安的

溝通交流及心理撫慰。⑤病情穩(wěn)定后，相應(yīng)的安排一些簡單的社區(qū)服務(wù)工作，增強(qiáng)小安 康復(fù)的信心。

第三題：答題要點(diǎn)：

1．面臨的問題：①?zèng)]有工作及收入來源，生活緊張；②家庭關(guān)系不和諧，父子關(guān)系

緊張；③自我價(jià)值無法實(shí)現(xiàn)，缺乏基本的工作技能。

需要：①就業(yè)需要；②親情需要；③婚姻需要；④再社會化的服務(wù)需要；⑤心理疏導(dǎo) 需要。

2．(1)溝通、調(diào)解服務(wù)，幫助劉某與其父親之間建立良好的家庭關(guān)系。(2)提供就業(yè)

輔導(dǎo)，對劉某進(jìn)行工作技能培訓(xùn)，幫其就業(yè)。(3)提供生活輔導(dǎo)和心理安撫輔導(dǎo)。(4)提供 一定的物質(zhì)援助。

第四題：答題要點(diǎn)：

1．(1)麗芬是家里的經(jīng)濟(jì)支柱，照顧全家人的生活，因沒生男孩受到丈夫與婆婆的

歧視，家庭關(guān)系緊張。(2)麗芬的遭遇獲得與其要好的姐妹的同情，但都無能無為，婦聯(lián)

主任和民警的調(diào)解也無法解決，傳統(tǒng)的性別歧視無法從根本上解決。(3)麗芬的性格內(nèi)

向，因不能生男孩而感到自卑，想過離婚，但無處可去，擔(dān)心女兒，一系列的因素造成的

巨大壓力，讓麗芬產(chǎn)生了強(qiáng)烈的個(gè)人無力感。

2．(1)麗芬的生存能力強(qiáng)，種地、養(yǎng)豬、養(yǎng)牛等農(nóng)活都會做，是家里的支柱。

(2)麗芬在遭遇家庭暴力后，能夠敢于向婦聯(lián)和派出所求助。

3．(1)承認(rèn)女性是獨(dú)立的個(gè)體，有她們獨(dú)特的生活經(jīng)驗(yàn)。社會工作者應(yīng)該與麗芬的

丈夫講解“男女平等”的法律知識及計(jì)劃生育的國策，改變其傳統(tǒng)的觀念，尊重自己的妻子。

(2)承認(rèn)社會上的權(quán)力分配不均及資源不足的現(xiàn)象。麗芬擔(dān)負(fù)了家庭全部的生活壓

力，而其丈夫卻常年不在家，也沒為家里作過什么貢獻(xiàn)。社會工作者應(yīng)該讓麗芬的丈夫

看到、知道麗芬為家庭所做的努力與犧牲，使其悔悟。

(3)將婦女的困境提到社會改革的層面，將問題社會化。村里同麗芬一樣遭遇的婦

女還有很多，社會工作者應(yīng)號召她們團(tuán)結(jié)起來，為爭取自己的幸福而敢于抗?fàn)?，共同?gòu) 建美滿的家庭。

4．個(gè)人：①協(xié)助麗芬理清思路；②從優(yōu)勢視角幫助麗芬尋找資源。

小組：將村中相同遭遇的婦女組織起來，共同分析，獲得經(jīng)驗(yàn)，從而解決小組中婦女 個(gè)人的問題。

社區(qū)：動(dòng)員有相同遭遇的婦女的家人、親友、鄰里、朋友等，共同組成一個(gè)社會支持

網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行自救和互救，使問題得到解決。

第五題：答題要點(diǎn)：

1．危機(jī)介入是一種特殊的介入，目的在于去除服務(wù)對象的緊張情緒，恢復(fù)功能，使

他們走出危機(jī)。幫助對象采取處理危機(jī)的行動(dòng)，目的在于幫助他們解決危機(jī)并恢復(fù)其社 會功能。

2．材料中某校初三(2)班10多位同學(xué)去郊游，遭遇山體滑坡導(dǎo)致其中3人遇難，這在幸存者心里產(chǎn)生了巨大的影響，直接影響這些學(xué)生以后的學(xué)習(xí)和生活，并在心里埋

下巨大的陰影。所以，社會工作者必須緊急地直接進(jìn)行危機(jī)介入，消除學(xué)生的負(fù)面情緒，走向正常的學(xué)習(xí)生活。

3．校長、教師及社會工作者應(yīng)做以下幾方面的處理：

首先，社會工作者應(yīng)該將焦點(diǎn)放在這些幸存的學(xué)生身上，幫助他們緩解異常緊張的

情緒，給他們以安全的保護(hù)，接納他們，讓他們在新的環(huán)境中恢復(fù)過來。

其次，進(jìn)行必要的心理輔導(dǎo)、引導(dǎo)、幫助他們宣泄由危機(jī)帶來的緊張情緒，給予學(xué)生

們堅(jiān)定的支持，以防學(xué)生們因緊張而導(dǎo)致精神崩潰，重新燃起新的希望。

最后，社會工作者應(yīng)全面地?fù)?dān)當(dāng)起教導(dǎo)的角色，告訴學(xué)生們此時(shí)應(yīng)該怎樣做，同時(shí)

也應(yīng)積極地去做一些精神上、生活上的幫助，鼓勵(lì)他們重新站起來，嘗試著去接受這件

可怕的災(zāi)難，并在學(xué)生們以后的學(xué)習(xí)和生活中給予必要的跟蹤指導(dǎo)，直到學(xué)生們完全的 恢復(fù)其社會功能。

第五篇：2017中級社會工作實(shí)務(wù)真題及答案

2017年中級社會工作師實(shí)務(wù)考試真題及答案

第一題(案例分析題)

某小區(qū)門口早晚出入車輛多，常常造成交通擁堵。社區(qū)熱心人士陳阿姨出面組織幾位居民當(dāng)志愿者進(jìn)行交通疏導(dǎo)。但讓陳阿姨沒有想到的是，第一次開會的場面就非?；靵y，大家七嘴八舌：有的認(rèn)為志愿執(zhí)勤活動(dòng)應(yīng)仔細(xì)安排，明確分工;有的認(rèn)為執(zhí)勤活動(dòng)需要占用很多時(shí)間，而且還要產(chǎn)生一些額外費(fèi)用，自己心有余而力不足;有的提出執(zhí)勤萬一出了事兒怎么辦，應(yīng)當(dāng)購買保險(xiǎn)···在隨后的交通疏導(dǎo)過程中，也出現(xiàn)了不少問題，甚至還出現(xiàn)志愿者與居民發(fā)生沖突的情況。陳阿姨為此頭疼不已，不知如何是好，于是找到了社會工作者。問題：

1.從參與能力的角度，列出本案例中影響居民參與志愿者服務(wù)的主要因素。2.為推動(dòng)該社區(qū)志愿服務(wù)發(fā)展，社會工作者應(yīng)開展哪些工作? 分析思路：關(guān)于第一問

第一步：先確定本題的出題區(qū)域，鎖定范圍為社區(qū)社會工作

第二步：腦子里迅速思索在社區(qū)社會工作這一章第二節(jié)、第三節(jié)都學(xué)了什么。

第三步：把自己所學(xué)過的內(nèi)容中和這道題有關(guān)聯(lián)的部分結(jié)合起來，作答。經(jīng)過分析，很顯然，第一問問的是影響居民參與的因素，這屬于社區(qū)社會工作第三節(jié)社區(qū)社會工作主要方法的內(nèi)容，(社區(qū)社會工作主要方法每年必考一題)，教材中對應(yīng)的部分是影響社區(qū)居民參與的因素分析，包括參與價(jià)值、參與意愿、參與能力。而本題考查的是參與能力，因此答案的范圍就鎖定在參與能力部分。參與能力主要受到時(shí)間和金錢的因素影響;還有就是知識與技巧，還有制度上的因素。所以考生需要羅列出：時(shí)間、金錢、知識技巧、制度。這些屬于書上的知識點(diǎn)，也是關(guān)鍵詞及給分點(diǎn)。

第四步：結(jié)合材料中的依據(jù)來分析。也就是論點(diǎn)+論據(jù)。比如1)時(shí)間因素是影響居民參與能力的因素之一，材料中有的人認(rèn)為執(zhí)勤占用了很多時(shí)間;2)金錢因素，材料中有居民認(rèn)為會產(chǎn)生一定的費(fèi)用。

當(dāng)然，考生如果沒有記住書上的這些知識點(diǎn)，也可以通過居民反映的這些問題，歸納出時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、技能、制度等要素，只不過沒有書上給的現(xiàn)有的論點(diǎn)更專業(yè)。

第二問：根據(jù)材料鎖定范圍，第二問實(shí)質(zhì)上問的是社區(qū)社會工作第二節(jié)社區(qū)社會工作的主要內(nèi)容中的城市社區(qū)服務(wù)的志愿服務(wù)。

書上提到：策劃社區(qū)志愿服務(wù)項(xiàng)目，帶領(lǐng)志愿者開展服務(wù);發(fā)掘培養(yǎng)志愿者骨干，培育扶持社區(qū)志愿服務(wù)組織;組織開展志愿者培訓(xùn)，提升培訓(xùn)水平;做好志愿者者管理，推動(dòng)志愿服務(wù)事業(yè)持續(xù)發(fā)展。那么考生需要把這幾個(gè)論點(diǎn)，結(jié)合材料中如何對該社區(qū)的居民展開談一談。

第二題(案例分析題)

社區(qū)戒毒人員張某找到社會工作者，要求得到各類困難補(bǔ)助，但社會工作者認(rèn)為其部分要求不符合政策規(guī)定，無法協(xié)助辦理，張某哦聲稱要投訴社會工作者，并出言不遜，而社會工作者認(rèn)為自己并沒有做錯(cuò)什么，雙方關(guān)系陷入僵局。機(jī)構(gòu)主管對社會工作者進(jìn)行督導(dǎo)厚，社會工作者互動(dòng)約張某再次面談。社會工作者：“對不起啊，上次我只考慮到政策規(guī)定，沒有考慮到你的感受···” 張某一愣。

社會工作者：“你一個(gè)人帶著孩子不容易，我也知道雖然生活很辛苦，但你在努力想辦法克服困難···” 張某被觸動(dòng)了，低下了頭。

社會工作者：“這次我想進(jìn)一步了解情況，看看我們可以采取哪些辦法一起面對困難，好嗎?” 張某：“上次我發(fā)火也是因?yàn)橹?，孩子最近··?張某敘述了孩子的近況)” 社會工作者：“噢!孩子現(xiàn)在怎么樣了?” 張某：“情況好些了?！?/p>

社會工作者：“嗯，確實(shí)很不容易的，你發(fā)火我很理解，但也不要太急，總有辦法解決的，把你的困難和想法再具體談一下，我會根據(jù)我了解及掌握的情況，與你共同商量，一起想辦法解決，好嗎?” 張某表示同意。問題：

1.逐一列出社會工作者在面談中運(yùn)用的建立專業(yè)關(guān)系的技巧及案例中對應(yīng)的內(nèi)容。2.本案例體現(xiàn)了建立專業(yè)關(guān)系的哪些要素?

分析思路：本題是矯正社會工作的題目，但是根據(jù)第一問我們可以看到建立專業(yè)關(guān)系的技巧，這提醒我們考的是通用過程的接案的內(nèi)容(每年通用過程必會考到，去年考的預(yù)估)。因此答案范圍鎖定在第一章通用過程接案建立專業(yè)關(guān)系的技巧以及建立專業(yè)關(guān)系的要素。(書上有對應(yīng)的部分)1)建立專業(yè)關(guān)系的技巧：同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動(dòng);

2)建立專業(yè)關(guān)系的五要素：與服務(wù)對象準(zhǔn)確溝通想法和感受;與服務(wù)對象溝通相互之間的資料;溝通充滿親切感和關(guān)懷;與服務(wù)對象角色互補(bǔ);與服務(wù)對象建立信任。

第三題(案例分析題)

新入職的社會工作者小范有積極為居民提供專業(yè)服務(wù)的意愿，但工作一段時(shí)間后，漸漸表現(xiàn)的有些消極，存在著較嚴(yán)重的無力感。在接受機(jī)構(gòu)主管督導(dǎo)時(shí)，小范表示：最近的個(gè)案服務(wù)沒有顯著成效，雖然服務(wù)對象表示可以理解，但他還是非常自責(zé)，認(rèn)為主要是自身的專業(yè)能力不足;個(gè)別服務(wù)對象的情況出現(xiàn)了反復(fù)，自己也會覺得可能是當(dāng)時(shí)預(yù)估不夠充分和全面;此外，由于自己是新入職的員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)，沒有表達(dá)自己意見的資格，所以只好聽從督導(dǎo)者的意見。問題：

1.導(dǎo)致社會工作者小范產(chǎn)生無力感的主要原因是什么?

2.基于增強(qiáng)全能視角，督導(dǎo)者應(yīng)對社會工作者小范開展哪些方面的督導(dǎo)服務(wù)?

分析思路：本題考查其實(shí)基本上是套著實(shí)務(wù)的外殼，考的內(nèi)容全部是綜合能力的內(nèi)容。首先第一問考查的是社會工作理論增能的內(nèi)容，綜合能力教材中有對于服務(wù)對象無力感產(chǎn)生的原因的具體表述，如環(huán)境的壓迫等。

第二問考查的是督導(dǎo)的內(nèi)容?？梢詮慕逃綄?dǎo)、行政督導(dǎo)、支持督導(dǎo)的角度來談?wù)?。值得一提的是，關(guān)于考查督導(dǎo)的實(shí)務(wù)中級真題以前曾經(jīng)考過一次。

第四題(案例分析題)

社會工作者在某職業(yè)學(xué)校開展服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，有些學(xué)生在課堂上表現(xiàn)不佳，動(dòng)輒不動(dòng)與任課老師產(chǎn)生沖突，甚至擅自離開課堂;有些學(xué)生流連于網(wǎng)吧，經(jīng)常夜不歸宿。社會工作者經(jīng)過進(jìn)一步評估，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)學(xué)生流露出對未來的迷茫，覺得讀職業(yè)學(xué)校沒前途，既懊悔過去讀書不認(rèn)真，又不愿面對現(xiàn)實(shí)，更沒有為改變現(xiàn)實(shí)而采取行動(dòng)。

社會工作者決定依據(jù)現(xiàn)實(shí)療法中的“責(zé)任”、“現(xiàn)實(shí)”和“正確”三哥基本要點(diǎn)，開展以提升青少年自我管理能力為總目標(biāo)的小組活動(dòng)。

在小組活動(dòng)過程中，社會工作者通過破冰游戲等方式促進(jìn)組員間的相互交流，樹立積極、正向的伙伴關(guān)系;與組員共同制定契約，形成小組規(guī)范，使組員逐步認(rèn)識到遵守規(guī)范的重要性。社會工作者通過“自畫像”、“生命環(huán)”等活動(dòng)，協(xié)助每位組員開展自我探索，了解自己的行為并進(jìn)行合理評估，學(xué)會對自己的行為負(fù)責(zé)。社會工作者借助良好的小組互動(dòng)氛圍，通過角色扮演、示范、鼓勵(lì)等技巧，協(xié)助組員學(xué)會真實(shí)表達(dá)，并履行自己的決定和承諾。問題：

1.圍繞提升青少年自我管理能力的總目標(biāo)，列出本案例中小組工作的具體目標(biāo)。2.分析小組工作在本案例中發(fā)揮的功能。

分析思路：本題考查的是青少年社會工作第三節(jié)青少年社會工作方法的題目。一般而言，考官喜歡考查每個(gè)服務(wù)對象或者每個(gè)服務(wù)領(lǐng)域最具特色的方法，如學(xué)校社會工作方法就曾經(jīng)考過抗逆力。去年青少年作為壓軸的方案設(shè)計(jì)題出現(xiàn)，考查的是青少年社會工作方法中的職業(yè)輔導(dǎo)。而今年考查的是自我探索類服務(wù)。所以答案應(yīng)該鎖定在青少年自我探索服務(wù)。

第一問小組工作的具體目標(biāo)，應(yīng)該是在實(shí)務(wù)運(yùn)用中有所表述，如：通過服務(wù)讓青少年了解和接納在成長道路上的困惑，協(xié)助他們?nèi)娜馔度雽W(xué)習(xí)環(huán)境中，引導(dǎo)他們完成對自我的探索等。(考生也可自我發(fā)揮)第二問實(shí)質(zhì)上考查的是小組工作的功能。小組工作的功能在綜合能力里亦有所表述。如：塑造小組組員的平等意識和歸屬感;提供小組組員自我改變及被肯定的社會場景;創(chuàng)造相互幫助、共同成長的機(jī)會、打造增能的社會支持網(wǎng)絡(luò)。

第五題(方案設(shè)計(jì)題，20分)

某貧困村被政府納入異地搬遷扶貧規(guī)劃，村民們被安置到縣城的A社區(qū)。A社區(qū)有多家社區(qū)社會組織和多支志愿者隊(duì)伍，社區(qū)黨員也比較活躍。然而，搬遷一年后，有些村民依然不適應(yīng)新的社區(qū)生活。一些老年村民表示，原來的老鄰居被拆散了，感覺身邊沒有人可以交流。部分年輕村民到企業(yè)上班后，孩子放學(xué)回家無人照顧，家長們向社區(qū)多次反映，希望解決這個(gè)問題。與其他安置社區(qū)相比，A社區(qū)缺少專門為安置村民組織的社區(qū)文化活動(dòng)。某社區(qū)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在評估服務(wù)需求時(shí)，也發(fā)現(xiàn)這些村民缺乏城市生活適應(yīng)能力。要求：

設(shè)計(jì)一份社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案，只需列出搬遷村民的服務(wù)需求(感覺性需求、表達(dá)性需求、規(guī)范性需求和比較性需求)、服務(wù)總目標(biāo)與介入策略。

分析思路：本題當(dāng)中居民的四種服務(wù)需求，考查的是社區(qū)社會工作第三節(jié)社區(qū)社會工作方法里面的社區(qū)社會工作過程，值得一提的是，社區(qū)社會工作的第三節(jié)目前除了社區(qū)社會工作的過程沒有考過以外，其他所有知識點(diǎn)都考過了，而且關(guān)于居民參與因素的影響，今年是第二次考到，足見本章的重要性程度。那么考生需要結(jié)合案例來分別談一下這四種需求是什么意思，然后逐一從案例中對應(yīng)的部分找出這四種需求(論點(diǎn)+論據(jù))。

服務(wù)總目標(biāo)：協(xié)助村民適應(yīng)新的社區(qū)生活;改善社區(qū)居民的情感訴求、解決實(shí)際生活困難;豐富居民的文化娛樂生活，加強(qiáng)城市生活適應(yīng)力。

介入策略：通過發(fā)動(dòng)居民骨干，自下而上召開居民議事廳會議，群策群力;通過組織志愿者結(jié)對子，加強(qiáng)彼此的情感交流;建立四點(diǎn)半課堂，解決孩子放學(xué)無人看管的問題;組織豐富的文化娛樂生活;建立城市社區(qū)適應(yīng)力小組支持網(wǎng)絡(luò)等。