第一篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)(中級(jí))(內(nèi)部資料)

社會(huì)工作者

社會(huì)工作實(shí)務(wù)（中級(jí)）內(nèi)部資料

第一部分 知識(shí)點(diǎn)總結(jié)及回顧

社會(huì)工作實(shí)務(wù)（中級(jí)）知識(shí)體系圖

社工通用過(guò)程解析

幫助服務(wù)過(guò)程中按步驟和計(jì)劃服務(wù)，保證專業(yè)性。

第一章

社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式

1.通用模式的理論依據(jù)：人類行為與社會(huì)環(huán)境（微中宏）（重點(diǎn)）、系統(tǒng)理論、生態(tài)系統(tǒng)（資源網(wǎng)絡(luò)）、優(yōu)勢(shì)視角和增能理論（無(wú)力感的產(chǎn)生和增權(quán)層面）（重點(diǎn)）

2.實(shí)務(wù)通用過(guò)程的基本要素：非正式資源（親情/感情維系）；正式資源（政府、社會(huì)組織、專技）（重點(diǎn)）

3.助人過(guò)程是一個(gè)結(jié)構(gòu)化的實(shí)務(wù)過(guò)程：關(guān)系建立、改變都是過(guò)程，過(guò)程是主動(dòng)和自發(fā)的。

4.實(shí)務(wù)通用過(guò)程的四個(gè)基本系統(tǒng)：改變媒介系統(tǒng)（工作者/組建團(tuán)隊(duì)）、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)（個(gè)人、家庭、團(tuán)體、社區(qū)、組織等）、目標(biāo)系統(tǒng)（服務(wù)對(duì)象，有時(shí)效性）、行動(dòng)系統(tǒng)（合作者/資源/社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)）

第二章

社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程（重點(diǎn)）

1.接案階段：服務(wù)對(duì)象的來(lái)源和類型、會(huì)談任務(wù)（2011）；建立專業(yè)關(guān)系的技巧（同感、誠(chéng)懇、溫暖與尊重、積極主動(dòng)）（2009）；面談的問(wèn)題和挑戰(zhàn)（重點(diǎn)）（服務(wù)對(duì)象對(duì)接受協(xié)助的看法、服務(wù)對(duì)象會(huì)表示懷疑或挑剔、保持敏感性、避免權(quán)威地位）；建立專業(yè)關(guān)系的要素（溝通想法感受、溝通資料、溝通充滿親切感和關(guān)懷、角色互補(bǔ)、建立信任）；決定工作進(jìn)程（終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)機(jī)構(gòu)或社工、進(jìn)入下一個(gè)助人階段）；影響接案的主要因素（期望不一致、能力不足、臨時(shí)事件或外部障礙、不愿意接受服務(wù)、社會(huì)文化因素、不同專業(yè)間的配合問(wèn)題）；避免過(guò)早終止關(guān)系的策略（重點(diǎn)）（增進(jìn)彼此關(guān)系、訂立明確的接案工作指引、訂立初步協(xié)議、回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的迫切需要、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源、不斷給予鼓勵(lì)）

2.預(yù)估階段：任務(wù)（了解存在問(wèn)題、個(gè)人生活經(jīng)歷及行為特征、與環(huán)境互動(dòng)狀況、所處環(huán)境系統(tǒng)狀況）；原則（個(gè)別化、合作、避免片面、避免簡(jiǎn)單歸因、兼顧服務(wù)對(duì)象弱點(diǎn)和長(zhǎng)處、不斷循環(huán)往復(fù)）；收集資料（個(gè)人（重點(diǎn)）、環(huán)境、交互作用）（2013）；方法（重點(diǎn)）（五種方法）（社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析（重點(diǎn)）<正式、非正式資源>、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)格、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)圖）

3.計(jì)劃階段（年年考）：制定目標(biāo)的要求；制定服務(wù)計(jì)劃的方法（設(shè)定目的和目標(biāo)、構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃<危機(jī)介入、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)、專業(yè)咨詢>、簽訂服務(wù)協(xié)議）

4.介入階段：介入特點(diǎn)（有目的有計(jì)劃、干預(yù)是核心、物質(zhì)精神并重、短期效果和長(zhǎng)期效果）；直接介入（重點(diǎn)）（促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有的資源、進(jìn)行危機(jī)介入、運(yùn)用活動(dòng)作為介入的策略、調(diào)節(jié)行動(dòng)、運(yùn)用影響力）；間接介入（重點(diǎn)）（運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源、協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)各種服務(wù)資源和系統(tǒng)、制定計(jì)劃創(chuàng)新資源、改變環(huán)境、改變組織或機(jī)構(gòu)的政策、工作程序、工作方式）

5.評(píng)估階段：評(píng)估的類型（過(guò)程、結(jié)果評(píng)估）；評(píng)估方法和技巧（基線測(cè)量）（2008）

6.結(jié)案階段：結(jié)案類型（目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、不愿意繼續(xù)接受服務(wù)、不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因、身份發(fā)生變化時(shí)）；主要任務(wù)（總結(jié)工作、鞏固已有改變、解除工作關(guān)系、做好結(jié)案記錄、跟蹤服務(wù)（重點(diǎn)）< 電話跟進(jìn)、個(gè)別會(huì)面、集體會(huì)面、跟進(jìn)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)>）；七種負(fù)面的情緒反應(yīng)（重點(diǎn)）；結(jié)案反應(yīng)的處理方法（2013）

第三章

兒童社會(huì)工作

1.兒童的需要（重點(diǎn)）：生存需要、發(fā)展需要、受保護(hù)需要（兒童虐待、兒童忽視、兒童剝削、社會(huì)化需要）；類型（支持性、補(bǔ)償性、替代性、兒童保護(hù)）

2.主要內(nèi)容：促進(jìn)兒童健康成長(zhǎng)（傳播理念和知識(shí)、提供家庭支持服務(wù)（重點(diǎn)）<親職輔導(dǎo)、婚姻輔導(dǎo)、家庭輔導(dǎo)、親子關(guān)系>、開展兒童支持服務(wù)）；補(bǔ)充和改善家庭狀況（經(jīng)濟(jì)狀況、監(jiān)護(hù)狀況）；救助和保護(hù)兒童（收養(yǎng)、寄養(yǎng)、養(yǎng)育）

3.方法：評(píng)估（家庭走訪、實(shí)地觀察、會(huì)談、查閱文檔）；游戲輔導(dǎo)（無(wú)導(dǎo)向、導(dǎo)向型）；游戲原則（建立融洽的治療關(guān)系納、反饋、兒童中心、循序漸進(jìn)）；離異家庭兒童團(tuán)體輔導(dǎo)優(yōu)勢(shì)（重點(diǎn)）；兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)（重點(diǎn)）（完善社區(qū)基本建設(shè)、建設(shè)安全益智兒童游戲場(chǎng)所和設(shè)施、健全社區(qū)兒童和家庭服務(wù)體系、創(chuàng)新社區(qū)兒童參與工作機(jī)制）

第四章

青少年社會(huì)工作

1.文化角度（正直青年、問(wèn)題青年、文化叛逆青年、政治偏激青年）；發(fā)展理論（社會(huì)學(xué)習(xí)理論<注意過(guò)程、保持過(guò)程、再生過(guò)程、增強(qiáng)過(guò)程>）（2008）；偏差理論（社會(huì)聯(lián)結(jié)理論<依附感、承擔(dān)感、參與感、信念 >）

2.主要內(nèi)容：服務(wù)青少年成長(zhǎng)發(fā)展（重點(diǎn)）（思想引導(dǎo)、習(xí)慣養(yǎng)成、職業(yè)指導(dǎo)、婚戀服務(wù)、社交指導(dǎo)）；維護(hù)青少年合法權(quán)益（困難幫扶、權(quán)益保護(hù)、法律服務(wù)、心理疏導(dǎo)）；預(yù)防青少年違法犯罪（重點(diǎn)）（正面聯(lián)系、臨界預(yù)防、行為矯治、社會(huì)觀護(hù)）

3.方法：服務(wù)項(xiàng)目成效評(píng)估（資源投入、活動(dòng)/服務(wù)、活動(dòng)成效、處境分析、假設(shè)/理論基礎(chǔ)、外在環(huán)境因素、邏輯聯(lián)系）；自我探索服務(wù)（辨識(shí)認(rèn)定論、自我探索歷程）；就業(yè)服務(wù)（Wood的生涯選擇配合論）；歷奇輔導(dǎo)（歷奇波浪、野外挑戰(zhàn)、情感反思、多元?jiǎng)?chuàng)意）；青少年空間（社會(huì)參與、增能理論）

第五章

老年社會(huì)工作（重點(diǎn)）

1.主要需求（重點(diǎn)）：健康維護(hù)、經(jīng)濟(jì)保障、就業(yè)休閑、社會(huì)參與、婚姻家庭、居家安全、后世安排、一條龍服務(wù)；

2.主要問(wèn)題：疾病與醫(yī)療、家庭照顧、宜居環(huán)境、代際隔閡、社會(huì)隔離

3.工作重點(diǎn)：讓老年人獲得更好的社會(huì)支持，建立并更好地運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)資源，使老年人積極與社會(huì)保持接觸，發(fā)揮其所扮演的社會(huì)角色的功能。

4.主要內(nèi)容：身體健康方面（健康促進(jìn)與健康維護(hù)、與健康照顧有關(guān)的服務(wù)）；認(rèn)知與情緒問(wèn)題的處理；精神問(wèn)題的解決（重點(diǎn)）（珍惜生活、找到往事意義、直面局限、接受好與壞、拓展圈子）；社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的建立（重點(diǎn)）（老年伴侶體系、家庭體系、照顧人支持體系、促進(jìn)老年人與社會(huì)相融合）

5.特殊問(wèn)題：虐待和疏于照顧問(wèn)題（2014）、臨終關(guān)懷（重點(diǎn)）、喪親輔導(dǎo)、自殺問(wèn)題（重點(diǎn)）（直接線索、間接線索、行為線索；自殺干預(yù)）

6.老年人評(píng)估：類型（重點(diǎn)）（社區(qū)居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、老年個(gè)案管理評(píng)估）；評(píng)估工具（重點(diǎn)）（身體健康、心理和情緒、社會(huì)功能、日常生活能力、經(jīng)濟(jì)狀況、環(huán)境安全）；注意事項(xiàng)（重點(diǎn)）（平衡好老人自立與依賴他人的需要、關(guān)注最初提議做評(píng)估的人、老年人群體的異質(zhì)性、尊重老年人的隱私權(quán)）

7.老年人小組（現(xiàn)實(shí)辨識(shí)小組、動(dòng)機(jī)激發(fā)小組）

8.社區(qū)照顧（參照社區(qū)工作）；機(jī)構(gòu)照顧（角色和工作）

第六章

婦女社會(huì)工作（重點(diǎn)）

1.需要（重點(diǎn)）：生存保障、生殖健康、權(quán)益和發(fā)展保障、性別公正的政策制度和社會(huì)環(huán)境建立的需要；問(wèn)題：婚姻與家庭、婦女暴力、生殖健康、留守婦女和流動(dòng)?jì)D女、就業(yè)、貧困、參政問(wèn)題、失獨(dú)家庭問(wèn)題

2.婚姻和家庭關(guān)系的調(diào)適：婚姻和家庭關(guān)系的調(diào)適（夫妻關(guān)系、婆媳關(guān)系、親子關(guān)系）；單親母親家庭（支持小組、社會(huì)福利保障環(huán)境）；失獨(dú)家庭的服務(wù)（重點(diǎn)）（社會(huì)政策完善、社區(qū)層面、家庭層面）；性別視角的家庭工作；家庭為本和婦女為本原則

3.干預(yù)針對(duì)婦女的暴力（重點(diǎn)）：（創(chuàng)造良好社會(huì)環(huán)境、受暴婦女提供各種形式的服務(wù)、建立受暴婦女的支持小組、開展反對(duì)針對(duì)婦女暴力的綜合干預(yù)行動(dòng)）；流動(dòng)?jì)D女（重點(diǎn)）（國(guó)家層面、社區(qū)層面、個(gè)人層面）；留守婦女（農(nóng)業(yè)女性化、技術(shù)培訓(xùn)、精神慰藉、安全生活環(huán)境、減輕生活壓力、建立互助小組）（2015）

4.推動(dòng)?jì)D女參政（結(jié)合婦女增權(quán)）（重點(diǎn)）；維護(hù)婦女權(quán)益（宣傳、健全和落實(shí)權(quán)益保障立法提供事實(shí)依據(jù)、監(jiān)督婦女權(quán)益的落實(shí)狀況、婦女權(quán)益的機(jī)制）；

5.性別視角的婦女社會(huì)工作方法（重點(diǎn)）：（建立關(guān)系；協(xié)助婦女重新界定為題，提升意識(shí)；挖掘自身潛能，聯(lián)絡(luò)周圍資源，解決所面對(duì)的問(wèn)題；協(xié)助類似處境的婦女建立支持小組；社區(qū)層面服務(wù)；資源聯(lián)結(jié)）

第七章

殘疾人社會(huì)工作

1.基本需求（重點(diǎn)）：康復(fù)權(quán)、教育權(quán)、勞動(dòng)權(quán)、文化生活權(quán)、社會(huì)福利權(quán)、環(huán)境友好權(quán)

2.教育康復(fù)（殘疾人群體、對(duì)殘疾人父母、監(jiān)護(hù)人或親屬等、對(duì)社會(huì)組織、殘疾人組織和愛心人士）；職業(yè)康復(fù)（重點(diǎn)）（職業(yè)咨詢、評(píng)估、培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)）； 社區(qū)康復(fù)（開展殘疾的預(yù)防工作<三級(jí)預(yù)防機(jī)制>（重點(diǎn)）、康復(fù)的評(píng)定和建檔工作、具體的康復(fù)服務(wù)）（2011年）

3.主要方法：社區(qū)康復(fù)（開展殘疾的預(yù)防、開展康復(fù)評(píng)定、開展全面康復(fù)服務(wù)），六大原則（重點(diǎn)）

3.主要方法：社會(huì)康復(fù)（協(xié)助政策法規(guī)、保障生存權(quán)利、接受教育和培訓(xùn)、消除物理性障礙、消除社會(huì)歧視、組織殘疾人和健全人參加活動(dòng)、幫助經(jīng)濟(jì)自立、鼓勵(lì)參與社會(huì)政治生活）；職業(yè)康復(fù)（咨詢、評(píng)估、培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)）；教育康復(fù)（特殊教育、配合特殊教育評(píng)估）

第八章

矯正社會(huì)工作（重點(diǎn)）

1.主要需求（重點(diǎn)）：基本生存條件的保障；教育、就業(yè)權(quán)益的保障；正常家庭生活的需要；再社會(huì)化的服務(wù)

2.主要問(wèn)題（重點(diǎn)）：較難獲得社會(huì)民眾的同情、社會(huì)功能缺失、身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位

3.主要內(nèi)容：司法判決前（針對(duì)犯罪嫌疑人做調(diào)查報(bào)告、針對(duì)犯罪嫌疑人家屬）；監(jiān)禁場(chǎng)所（適應(yīng)監(jiān)禁場(chǎng)所生活；提供專業(yè)咨詢等服務(wù)；加強(qiáng)與社會(huì)的聯(lián)系）；

3.主要內(nèi)容：社區(qū)矯正（重點(diǎn)）（緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的觀護(hù)；院舍訓(xùn)練的組織管理；社會(huì)服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行、為矯正人員提供社會(huì)服務(wù)）；刑滿釋放后（重點(diǎn)）（提供住宿場(chǎng)所；提供就業(yè)、就學(xué)輔導(dǎo)；提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介；提供物質(zhì)幫助）；針對(duì)涉毒人員（重點(diǎn)）（為吸毒者<建檔、家訪、合作、培訓(xùn)>、為社會(huì)大眾<宣傳、教育、組織活動(dòng)>）

4.方法：改善矯正對(duì)象偏差心理和行為（行為治療、理性情緒治療）

4.方法：同伴教育（重點(diǎn)）<同伴教育輔導(dǎo)員能力提升小組、同伴教育主題活動(dòng)、同伴信箱、星火計(jì)劃、同伴之音、同伴演講>）；社區(qū)工作（改善環(huán)境、社區(qū)教育、社區(qū)志愿力量）；個(gè)案管理（建立良好關(guān)系、制定工作計(jì)劃、整合行服務(wù)、潛能挖掘）（2014）

第九章

優(yōu)撫安置社會(huì)工作（非重點(diǎn)章節(jié)）

1.服務(wù)對(duì)象：優(yōu)撫醫(yī)院、光榮院、復(fù)原退伍軍人、軍休所

2.需求和問(wèn)題：針對(duì)六種服務(wù)對(duì)象有不同的需求和問(wèn)題

3.一般方法：認(rèn)知和情緒問(wèn)題的處理；臨終關(guān)懷與哀傷輔導(dǎo)（重點(diǎn)）（臨終關(guān)懷與人生回顧療法）；危機(jī)干預(yù)方法（危機(jī)干預(yù)、任務(wù)中心模式）；支持網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)（正式、非正式網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)）；社會(huì)工作督導(dǎo)（辨識(shí)無(wú)力感<個(gè)人內(nèi)心感受的無(wú)力感、辨識(shí)督導(dǎo)關(guān)系中的無(wú)力感>、增強(qiáng)權(quán)能）

第十章

社會(huì)救助社會(huì)工作（重點(diǎn)）

1.主要內(nèi)容：（最低生活保障、特困人員供養(yǎng)、受災(zāi)人員救助、醫(yī)療救助、教育救助、住房救助、就業(yè)救助、臨時(shí)救助）；方針（救急難、托底線、可持續(xù)）

2.服務(wù)內(nèi)容：最低生活保障（重點(diǎn)）（識(shí)別、申請(qǐng)、心理支持、調(diào)節(jié)家庭關(guān)系、能力建設(shè)、社會(huì)融入）；特困人員供養(yǎng)（基本生活、日常照料、疾病治療、辦理喪葬）；醫(yī)療救助（協(xié)助申請(qǐng)救助、改善救治環(huán)境、協(xié)調(diào)醫(yī)療資源、強(qiáng)化社會(huì)支持）；住房救助（協(xié)助申請(qǐng)、宣講政策）；教育救助（提供機(jī)會(huì)、提供補(bǔ)助、心理能力建設(shè)）

2.服務(wù)內(nèi)容：就業(yè)救助（轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念、自我認(rèn)知調(diào)整、職業(yè)技能培訓(xùn)、連接就業(yè)資源）；臨時(shí)救助（危機(jī)干預(yù)、外展服務(wù)、機(jī)構(gòu)救助）；受災(zāi)人員救助（重點(diǎn)）（三個(gè)階段；協(xié)助安置受災(zāi)人員、及時(shí)開展危機(jī)干預(yù)、修復(fù)社會(huì)支持系統(tǒng)、社區(qū)重建與發(fā)展）

3.方法：社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)個(gè)人與支持者關(guān)系（工作伙伴、生活協(xié)助、關(guān)系連接、心靈撫慰）；社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)（重點(diǎn)）（豐富成員、整合資源、發(fā)揮功能）；應(yīng)用策略（政府層面、社會(huì)層面、社區(qū)層面、個(gè)人層面）；個(gè)案管理特點(diǎn)（進(jìn)入機(jī)構(gòu)、接案、評(píng)估、設(shè)定目標(biāo)、介入、連接資源、檢查和評(píng)估）（2015）

第十一章

家庭社會(huì)工作（重點(diǎn)）

1.家庭類型（核心、主干、聯(lián)合、領(lǐng)養(yǎng)、寄養(yǎng)、單親）；家庭社會(huì)工作與家庭治療（起源、關(guān)注焦點(diǎn)、工作理念、專業(yè)關(guān)系、專業(yè)技巧不同）；基本假設(shè)（重點(diǎn)）（以家庭為基礎(chǔ)的支持、以家庭為中心的理念、家庭危機(jī)是重要契機(jī)、運(yùn)用生態(tài)視角）；主要理論（家庭系統(tǒng)<結(jié)合結(jié)構(gòu)家庭治療模式>（重點(diǎn)）、家庭生命周期、家庭抗逆力<加強(qiáng)家庭能力建設(shè)>、生態(tài)系統(tǒng)（重點(diǎn)）（微觀、中觀、外在、宏觀））

2.主要內(nèi)容：改善親子關(guān)系（重點(diǎn)）、改善夫妻關(guān)系（婚姻輔導(dǎo)、家庭暴力的干預(yù)）、基本原則（重點(diǎn)）（家庭處境化、家庭成員增能、家庭個(gè)別化、家庭成員需要滿足）

3.常用方法：家庭評(píng)估的方法（家庭結(jié)構(gòu)圖）（重點(diǎn)）、家庭干預(yù)技巧（觀察、聚焦、例子使用、再標(biāo)簽、問(wèn)題外化）第十二章

學(xué)校社會(huì)工作

1.功能：幫助處境不利學(xué)生，促進(jìn)教育機(jī)會(huì)均等；推進(jìn)學(xué)生知識(shí)學(xué)習(xí)，為豐富人生奠定基礎(chǔ)；協(xié)助學(xué)生能力提升，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要；促進(jìn)學(xué)生人格完善，實(shí)現(xiàn)人生積極成長(zhǎng)；協(xié)調(diào)各方教育資源，形成優(yōu)質(zhì)教育合力

2.主要內(nèi)容：滿足學(xué)生一般需要（學(xué)生與健康成人和益友聯(lián)系能力、明確自我身份和有效處理沖突社交能力、情緒控制和表達(dá)能力的需要（重點(diǎn)）、學(xué)業(yè)發(fā)展和認(rèn)知能力的培訓(xùn)、提升采取行動(dòng)的能力、分辨是非的能力、自我效能感的需要（重點(diǎn)）、培養(yǎng)親社會(huì)規(guī)范的能力（重點(diǎn)））

2.主要內(nèi)容：滿足學(xué)生特殊需要（學(xué)業(yè)、人際關(guān)系、家庭生活、心理、特殊行為群體學(xué)生（重點(diǎn)））

3.工作模式：學(xué)校內(nèi)部、機(jī)構(gòu)派駐社會(huì)工作服務(wù)模式

4.抗逆力的培養(yǎng)：構(gòu)成要素（重點(diǎn)）（外部支持要素、內(nèi)在優(yōu)勢(shì)因素、效能因素）；主要步驟（2010）

5.小組工作項(xiàng)目評(píng)估：客觀成效評(píng)估、主觀成效評(píng)估、過(guò)程評(píng)估、中期評(píng)估、質(zhì)性評(píng)估

第十三章

社區(qū)社會(huì)工作（重點(diǎn)）

1.社區(qū)就業(yè)：開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位、鼓勵(lì)多種形式就業(yè)；宣傳和執(zhí)行落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策；開展社區(qū)就業(yè)服務(wù)和就業(yè)培訓(xùn)

2.社區(qū)福利服務(wù)：老年人、殘疾人、優(yōu)撫對(duì)象、青少年、貧困者

3.社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生：社區(qū)疾病預(yù)防與康復(fù)工作、社區(qū)精神健康工作、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生治理

4.社區(qū)教育：補(bǔ)償式、控制式、發(fā)展式；內(nèi)容（重點(diǎn)）（家庭生活教育、公民教育、成人教育、健康教育）

5.社區(qū)治安：宣傳教育；協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展工作；協(xié)助有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人口的管理；向政府及公安機(jī)關(guān)反映社區(qū)治安動(dòng)態(tài)，以及對(duì)社區(qū)治安管理工作的意見、要求和建議

6.流動(dòng)人口服務(wù)（重點(diǎn)）：流動(dòng)人口城市融入相關(guān)服務(wù)、勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)、兒童服務(wù)、人口計(jì)劃生育服務(wù)

7.社區(qū)志愿服務(wù)（重點(diǎn)）：策劃項(xiàng)目，帶領(lǐng)服務(wù)；培養(yǎng)骨干，培育組織；組織培訓(xùn)，提升水平；做好管理，推動(dòng)志發(fā)展

8.農(nóng)村社區(qū)社會(huì)工作（重點(diǎn)）：農(nóng)村社區(qū)建設(shè)（試點(diǎn)、素質(zhì)提升、培育社會(huì)組織、培訓(xùn)打工人員）；農(nóng)村扶貧開發(fā)（執(zhí)行政策、開發(fā)扶貧項(xiàng)目）；農(nóng)村特殊群體社會(huì)服務(wù)（留守老人、兒童<重點(diǎn)>、婦女）

9.社區(qū)分析：類型分析、基本情況分析、問(wèn)題分析、需求分析（重點(diǎn)）；政策分析

10.社區(qū)服務(wù)（活動(dòng)）方案策劃：確認(rèn)社區(qū)需求、了解社區(qū)居民或服務(wù)對(duì)象的特征、訂立工作目標(biāo)、評(píng)估自身的能力、制訂工作進(jìn)度表、程序編排、設(shè)計(jì)一系列目標(biāo)活動(dòng)

11.方案策劃的執(zhí)行 ：籌備階段、服務(wù)階段（重點(diǎn)）（預(yù)算管理、時(shí)間進(jìn)度管理、服務(wù)品質(zhì)管理、士氣激勵(lì)和提升）、結(jié)束階段（重點(diǎn)）（經(jīng)費(fèi)報(bào)銷、服務(wù)資料及時(shí)歸檔、對(duì)專業(yè)社會(huì)工作者和志愿者進(jìn)行表彰、服務(wù)成效進(jìn)行評(píng)估）

12.資源聯(lián)結(jié)：分類（人財(cái)物、正式非正式、社區(qū)內(nèi)外之分）；聯(lián)結(jié)方式（重點(diǎn)）（資源整合、資源共享、資源流通）

13.影響居民參與的因素分析（重點(diǎn)）：五個(gè)參與層次（2015）；參與價(jià)值（不關(guān)心、自責(zé)、無(wú)用感）；參與意愿；參與能力（時(shí)間和金錢、知識(shí)與技巧）

14.促進(jìn)居民參與的策略（重點(diǎn)）：促進(jìn)社區(qū)居民參與價(jià)值的肯定；提升社區(qū)居民的參與意愿；提高社區(qū)居民的參與能力（知識(shí)和技巧的培訓(xùn)、妥善處理時(shí)間與資源的缺乏問(wèn)題）

15.居民能力建設(shè)（2014）：認(rèn)知和思維能力培養(yǎng)、行為和技巧能力培養(yǎng)、情感和價(jià)值觀的培養(yǎng)

16.建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)（重點(diǎn)）（2013）：個(gè)人網(wǎng)絡(luò)、志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)、互助網(wǎng)絡(luò)、鄰居協(xié)助網(wǎng)絡(luò)

第十四章

醫(yī)務(wù)社會(huì)工作

1.公共衛(wèi)生：強(qiáng)調(diào)初級(jí)預(yù)防層面的干預(yù)、減少殘疾發(fā)生和院舍化照顧、確保所有人群的健康

2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)和疾病治療：慢性疾病與長(zhǎng)期照顧（醫(yī)療適應(yīng)、疾病認(rèn)知、心理情緒支援、家庭支援網(wǎng)絡(luò)、出院照顧）；急診室（重點(diǎn)）（支持者、協(xié)助者、協(xié)調(diào)者）（醫(yī)務(wù)工作者的減壓小組）；婦女兒童；腫瘤治療康復(fù)和紓緩療護(hù)

3.精神衛(wèi)生：心身疾病綜合防治（重點(diǎn)）（住院患者、精神患者家屬、社區(qū)精神康復(fù)）；人口和計(jì)劃生育領(lǐng)域：宣傳、教育、咨詢

第十五章

企業(yè)社會(huì)工作

1.功能：提供物質(zhì)幫助，協(xié)助困難職工擺脫困難；為企業(yè)職工提供心理疏導(dǎo)和支持；協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)組織的凝聚力；維護(hù)職工合法權(quán)益，體現(xiàn)社會(huì)主義公平正義；預(yù)防問(wèn)題產(chǎn)生，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定

2.服務(wù)內(nèi)容： 職業(yè)生涯規(guī)劃、情緒管理、職工素質(zhì)提升（重點(diǎn)）（合法權(quán)利維護(hù)增權(quán)、參與 職業(yè)教育、激勵(lì)職工工作）、安全與健康（消除或減少不安全因素、受傷員工提供援助、爭(zhēng)取補(bǔ)償、社區(qū)康復(fù)）、職工參與企業(yè)管理、工作生活平衡、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)、企業(yè)文化建設(shè)、困難群體關(guān)懷、履行社會(huì)責(zé)任

3.個(gè)案工作：針對(duì)咨詢問(wèn)題、人際交往和感情問(wèn)題、家庭問(wèn)題、適應(yīng)問(wèn)題、情緒問(wèn)題、權(quán)益維護(hù)與資源支持

4.小組工作：需求評(píng)估、確定目標(biāo)、招募組員、制定小組計(jì)劃書并按計(jì)劃開展小組活動(dòng)、評(píng)估

5.社區(qū)工作（重點(diǎn)）：遵循社區(qū)工作的一般過(guò)程；采取多種形式動(dòng)員組織職工參與；通過(guò)社區(qū)活動(dòng)參與，增加職工的歸屬感；通過(guò)休閑娛樂(lè)活動(dòng)使員工放松身心，增進(jìn)交流

十個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題/話題提醒

①留守兒童需要及保護(hù)服務(wù) ②老年人自殺評(píng)估及個(gè)案管理 ③老年人評(píng)估內(nèi)容及注意事項(xiàng) ④流動(dòng)?jì)D女就業(yè)和社會(huì)服務(wù) ⑤基層?jì)D女參政及增權(quán)服務(wù) ⑥失獨(dú)家庭的需要及社區(qū)服務(wù) ⑦吸毒人員的同伴教育及服務(wù) ⑧家庭系統(tǒng)視角下的家庭服務(wù)

⑨社區(qū)廣場(chǎng)舞擾民及資源聯(lián)結(jié)/社區(qū)停車位不足問(wèn)題及資源聯(lián)結(jié) ⑩醫(yī)院急診室醫(yī)生減壓小組

第二部分 答題思路與技巧點(diǎn)撥

? 換位思考：閱讀案例過(guò)程中，假設(shè)自己是出題人，你會(huì)從什么角度考察此問(wèn)題？ 1.先分析案例，再解讀問(wèn)題 2.先看問(wèn)題，帶著問(wèn)題去分析案例

答題思路與技巧點(diǎn)撥

? 1.放松心態(tài)，輕松應(yīng)考，認(rèn)真審題 ? 2.重要信息用筆劃出，并標(biāo)號(hào) ? 3.答題之前做草稿，整理好思路 ? 4.認(rèn)真書寫，分條列出，切忌長(zhǎng)篇大段論 ? 5.切忌錯(cuò)誤內(nèi)容亂涂亂畫，輕輕劃掉即可 ? 6.案例分析的第一問(wèn)爭(zhēng)取拿高分，第二問(wèn)多拿分 ? 7.分析問(wèn)題角度把握好，個(gè)人角度的生心社

? 8.基本點(diǎn)或有把握的點(diǎn)答完后，適當(dāng)?shù)臄U(kuò)充量（社工價(jià)值觀、人在情境中）? 9.答題盡量使用專業(yè)詞匯，專業(yè)知識(shí)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)同樣適用，學(xué)會(huì)總結(jié)提煉 ? 10.合理分配150分鐘時(shí)間，方案設(shè)計(jì)盡量留50-60分鐘

第三部分 考試注意事項(xiàng)

? 兩證：身份證、準(zhǔn)考證（提前打?。?/p>

? 三工具：2B鉛筆、黑色簽字筆，橡皮；（備兩套）? 答題卡：認(rèn)真書寫，切忌超出答題區(qū)域，切忌答錯(cuò)區(qū)域

? 考號(hào)認(rèn)真涂，勿涂不相干內(nèi)容 ? 帶手表計(jì)時(shí)，把握好時(shí)間：150分鐘 ? 預(yù)留5-10分鐘檢查答題卡

第二篇：中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)

中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)課 ? 情景1： 接案準(zhǔn)備實(shí)訓(xùn)

? ［案例］鄭瑩，女，18歲，離開學(xué)校在家自學(xué)已經(jīng)3年了。從外表看，鄭瑩是那種性格開朗的人，一頭卷曲而混亂的長(zhǎng)發(fā)，喜愛化妝。由于鄭瑩初中未畢業(yè)就離開學(xué)校，所以她至今也沒(méi)有相關(guān)的學(xué)歷證明。現(xiàn)在鄭瑩每天在家的主要活動(dòng)是按照個(gè)人的興趣制訂讀書計(jì)劃，有選擇地閱讀自己喜歡的書籍，創(chuàng)作小說(shuō)以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和許多素未謀面的朋友交流。但是，這樣一個(gè)好學(xué)的“好學(xué)生”在學(xué)校卻是一個(gè)令老師頭疼的問(wèn)題學(xué)生，不守校規(guī)和課堂紀(jì)律，與同學(xué)關(guān)系也不好，被學(xué)校勸退了。

? 如果你是一名社區(qū)青少年社會(huì)工作者，居委會(huì)的工作人員將鄭瑩介紹給你，請(qǐng)你向同學(xué)們示范，在接案前該做好哪些準(zhǔn)備工作？如何準(zhǔn)備？ ? 情景2：初次面談實(shí)訓(xùn)

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［案例］許女士，40歲，工人，育有一兒一女，兒子小民15歲，生下不久發(fā)現(xiàn)孩子先天腦癱，一直在家由婆婆幫著照顧，但婆婆年紀(jì)大了，也體弱多病，已經(jīng)力不從心。女兒小欣今年11歲，聰明健康，正在讀小學(xué)。可是，最近丈夫李某查出患了癌癥，馬上要進(jìn)醫(yī)院開刀，全家人陷入了混亂和痛苦之中。許女士聽朋友說(shuō)“有困難，找社工呀”，于是打電話給社區(qū)服務(wù)中心求助，接待人員告訴許女士將安排社會(huì)工作者小真負(fù)責(zé)跟她聯(lián)系，并請(qǐng)她留下了聯(lián)系方式。?

如果你是社區(qū)社會(huì)工作者小真，在作了一番精心準(zhǔn)備后去跟許女士進(jìn)行第一次面談，請(qǐng)示范你怎么向許女士作自我介紹？如何向許女士說(shuō)明初次面談的目的和各自角色？如何促進(jìn)許女士對(duì)你所在的機(jī)構(gòu)以及你的工作過(guò)程、你所遵循的工作倫理的了解？如何引導(dǎo)許女士說(shuō)出她求助的期望？如何初步探討許女士的問(wèn)題或需要？如何做面談小結(jié)？

? 情景3：非自愿案主接案實(shí)訓(xùn) ?

［案例］小強(qiáng)（化名），男，1985年出生，獨(dú)子，父親早逝，母親含辛茹苦將他送入上海市某大學(xué)讀書。剛考上大學(xué)，小強(qiáng)一頭扎進(jìn)網(wǎng)絡(luò)游戲里，上海能逃則逃直至一發(fā)不可收拾，大學(xué)二年級(jí)，由于多門功課不及格被學(xué)校勸退。等小強(qiáng)回到家里的那一天，媽媽才知道事情真相，從此每天以淚洗面。小強(qiáng)一方面感到難以面對(duì)母親，一方面又感到前途無(wú)望，遂放棄追求，什么不顧也不想，整天呆在小區(qū)的網(wǎng)吧里，只有身無(wú)分文的時(shí)候才想到回家一次。母親曾經(jīng)多次到網(wǎng)吧求兒子回頭，但均無(wú)濟(jì)于事。無(wú)奈之中，找到社工，希望社工幫小強(qiáng)脫離網(wǎng)癮。

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社工見到小強(qiáng)，說(shuō)明了來(lái)意，小強(qiáng)一臉漠然，沉默以對(duì)。社工還感覺得到小強(qiáng)沉默背后的一絲敵意。? 情景4：資源探求實(shí)訓(xùn)

? 小明，男，17歲，生活在一個(gè)多子女的城郊家庭，在家中排行老二。他的父母均是小學(xué)文化水平，終日忙于做一些小買賣維持生計(jì)，無(wú)暇顧及子女。過(guò)去，父母遇到孩子們犯錯(cuò)誤時(shí)，一般采用打罵的方式。在小明12歲的時(shí)候，父親因病去世。以后，母親也因體弱多病無(wú)力顧及他。小明16歲這年，在親戚的幫助下，去了該城市的一所中學(xué)讀書。他與當(dāng)技工的哥哥租房住在城里。哥哥忙于工作，為了賺錢供哥倆的生活和弟弟的上學(xué)，又做了兩份兼職；哥哥每天早出晚歸，哥倆平時(shí)交流很少。小明到城里之后，不久就被多姿多彩的城市生活吸引，放學(xué)后就與一些不良行為的同學(xué)在街頭、游戲廳閑逛，后來(lái)還與社會(huì)上的無(wú)業(yè)游民稱兄道弟，在學(xué)校里橫行霸道，欺負(fù)同學(xué)。開始時(shí)，他還有所顧及，以后發(fā)現(xiàn)同學(xué)懼怕他而不敢揭發(fā)他，便愈演愈烈。他頭腦靈活、善于辯解，犯校規(guī)也掩飾有方，老師不能輕易拿到他的違規(guī)證據(jù)，也無(wú)可奈何。最近，他因?yàn)閰⑴c幾次打架而受到處分，和他一起玩的三個(gè)學(xué)業(yè)很差、平時(shí)跟隨他的哥兒們，因?yàn)樵诖蚣軙r(shí)? ?

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為他大大出手，其中的兩位已經(jīng)被學(xué)校開除了。因此，剩下的一個(gè)對(duì)他若即若離。學(xué)校里凡是知道他的老師都認(rèn)為小明品行惡劣，惡習(xí)太多，不可救藥，其中的大部分討厭并且冷落他。不過(guò)，學(xué)校的一位劉老師對(duì)他卻很關(guān)心，平時(shí)會(huì)留心他許多。劉老師發(fā)現(xiàn)小明資質(zhì)聰明，成績(jī)中下，而且足球踢的不錯(cuò)；小明很希望自己以后能夠出人頭地，劉老師建議小明去找學(xué)校社會(huì)工作者談?wù)劇Ｇ榫?： 同理心實(shí)訓(xùn)

1.一位案主怒氣沖沖地來(lái)到社區(qū)服務(wù)中心，要求立即拿到困難補(bǔ)助。按照慣例，發(fā)放困難補(bǔ)助的時(shí)間是在5天之后。這位案主呼吸急促、滿臉通紅、粗言穢語(yǔ)、充滿敵意。請(qǐng)示范，工作人員該如何回應(yīng)？

2.鄰居發(fā)現(xiàn)吳先生在重重揍他的兒子，便向社區(qū)工作人員反映。社區(qū)工作人員向吳先生了解情況時(shí)，吳先生回答：“我的兒子太調(diào)皮了，從來(lái)都不聽話。我喊他，可他偏要往外跑。他把我所有的東西都翻得亂七八糟，他還毀壞了很多東西。有時(shí)，我實(shí)在是氣憤不過(guò)，簡(jiǎn)直是想殺了他?！?請(qǐng)示范，工作人員如何回應(yīng)吳先生？ 3.年老的案主對(duì)工作人員說(shuō)：“我知道我的孩子很忙，可是我好幾年沒(méi)看到他們了，他們甚至 不打電話?！?請(qǐng)示范，工作人員如何回應(yīng)案主？ 4.案主對(duì)工作人員說(shuō)：“我不知道我先生是否愛我，雖然他說(shuō)他在乎我，可是他卻不注意我，特別是當(dāng)我們和其他人一起時(shí)，有時(shí)候，他好像覺得我讓他丟臉。” 請(qǐng)示范，工作人員該如何回應(yīng)案主？ 5.案主對(duì)工作人員說(shuō)：“當(dāng)我十幾歲時(shí)，我總是想，如果我結(jié)婚且有自己的小孩時(shí)，我絕不會(huì)像我母親一樣吼我的小孩?？墒俏野l(fā)現(xiàn)現(xiàn)在我卻像我母親一樣，吼我的小孩。” 請(qǐng)示范，工作人員該如何回應(yīng)案主？ 情景6：真誠(chéng)回應(yīng)實(shí)訓(xùn)

1.社會(huì)工作者忘了去會(huì)談，因此對(duì)這位案主失約了，而且他第二天才發(fā)現(xiàn)，于是他打電話給這位案主。請(qǐng)示范該怎么致歉。2.一位有賭博習(xí)慣的案主對(duì)工作人員說(shuō)：“你可不可以借我200元錢呢？我上周借了一個(gè)朋友的錢，現(xiàn)在他催著我還，等我有了錢馬上就還你?！闭?qǐng)示范，如何回應(yīng)。3.一個(gè)臨近結(jié)案的案主跟工作者說(shuō)：“真的非常感謝你的幫助，我現(xiàn)在感覺到對(duì)未來(lái)充滿了信心。為了表達(dá)我的感激，我想請(qǐng)你一起吃個(gè)飯，好嗎？”請(qǐng)示范，如何回應(yīng)。

4.案主跟工作者說(shuō)：“我和我的父母之間有很多問(wèn)題，他們老是覺得我還沒(méi)有長(zhǎng)大，我今年已經(jīng)24歲了??”請(qǐng)示范，如何做自我表露回應(yīng)？ 5.案主：“我真不知道如果沒(méi)有碰到你的話我會(huì)變成什么樣子，如果沒(méi)有你在我需要的時(shí)候陪伴我，我沒(méi)有把握我是否也能做到，你讓我的生活整個(gè)都改變了。” 請(qǐng)示范，工作者如何做自我融入式回應(yīng)。

第三篇：中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)：社區(qū)社會(huì)工作

第十三章社區(qū)社會(huì)工作

一,社區(qū)社會(huì)工作的特點(diǎn): 1.社區(qū)社會(huì)工作的性質(zhì)是服務(wù),助人活動(dòng);2.社區(qū)社會(huì)工作的手段是社會(huì)工作方法;3.社區(qū)社會(huì)工作的空間是社區(qū);4.社區(qū)社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象是社區(qū)全體成員,重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象是社區(qū)中的特殊困難群體;5.社區(qū)社會(huì)工作的目標(biāo)是兼顧社區(qū)發(fā)展和人的發(fā)展,以人的發(fā)展為重心及最終關(guān)懷

二,社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容

(一)社區(qū)服務(wù)內(nèi)容體系

1.按服務(wù)對(duì)象和服務(wù)性質(zhì):福利性服務(wù),經(jīng)營(yíng)性服務(wù)

2.按服務(wù)的提供手段分為:福利性服務(wù),經(jīng)營(yíng)性服務(wù),互助服務(wù)等

3.按服務(wù)提供機(jī)制的正式程度分為:非正式,準(zhǔn)正式,正式的服務(wù)

(二)社區(qū)社會(huì)救助(社會(huì)保障)1.對(duì)象:貧困戶,孤老病殘人員,特殊人員生活救助,災(zāi)民生活救助

2.特征:(1)救助對(duì)象是社區(qū)中極度弱勢(shì)的群體,救助的目的是提供最基本的生活保障(2)國(guó)家救助與社會(huì)互助相結(jié)合(3)物質(zhì)幫助和福利服務(wù)相結(jié)合(4)生活救助與扶持就業(yè)相結(jié)合(5)城市街道辦事處和居委會(huì)承擔(dān)了社區(qū)社會(huì)救助大量的具體工作

3.城市居民最低生活保障

(1)保障對(duì)象

(2)保障標(biāo)準(zhǔn)及資金來(lái)源:按當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn);政府財(cái)政撥款,社會(huì)捐贈(zèng)

(3)工作程序

(三)社區(qū)衛(wèi)生

內(nèi)容: 1,社區(qū)醫(yī)療;2,社區(qū)預(yù)防;3,社區(qū)保健;4,社區(qū)康復(fù);5,社區(qū)健康教育;6,社區(qū)公共衛(wèi)生及其他專項(xiàng)服務(wù)

(四)社區(qū)治安

1.內(nèi)容:(1)法制教育(2)居民調(diào)解(3)治安防范(4)社區(qū)矯正(5)維持秩序(6)事故防范

2.測(cè)量指標(biāo):(1)客觀性測(cè)量指標(biāo)(2)主觀性測(cè)量指標(biāo)

(五)社區(qū)教育

內(nèi)容: 1.從教育功能角度分:補(bǔ)償式,控制式,解放式社區(qū)教育

2.從國(guó)家,社會(huì)和居民需求角度分:文化科學(xué)教育,社會(huì)公德教育,家庭生活教育,生命健康教育,民主思想教育,時(shí)事政治教育

三,社區(qū)社會(huì)工作的主要方法

(一)社區(qū)服務(wù)中的社會(huì)工作方法:1.運(yùn)用社會(huì)工作研究方法,深入調(diào)查了解居民的問(wèn)題與需求;2.運(yùn)用社區(qū)工作方法,整合社區(qū)內(nèi)外資源開展社區(qū)服務(wù)活動(dòng);3.運(yùn)用個(gè)案,小組工作法,為有需要居民提供專業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)

(二)社區(qū)社會(huì)救助中的社會(huì)工作方法:1.為救助對(duì)象尋求社會(huì)資源,建立支持網(wǎng)絡(luò);2.為居民提供最低生活保障制度的信息咨詢;3.就業(yè)輔導(dǎo)

(三)社區(qū)衛(wèi)生工作中的社會(huì)工作方法:1.為居民提供就醫(yī)幫助:提供醫(yī)療信息,聯(lián)結(jié)醫(yī)療資源,心理輔導(dǎo);2.協(xié)助居民樹立新健康理念:知識(shí)講座,知識(shí)競(jìng)賽,宣傳,主題工作坊;3.協(xié)助居民維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生:感受分享策略,監(jiān)督策略,行動(dòng)策略,個(gè)性化策略

(四)社區(qū)治安中的社會(huì)工作方法:1.運(yùn)用聯(lián)合會(huì)談方法調(diào)解糾紛;2.用小組法幫助居民學(xué)習(xí)法制與治安知識(shí),提升法制及安全意識(shí);3.創(chuàng)傷輔導(dǎo)

(五)社區(qū)教育中的社會(huì)工作方法:1.社區(qū)居民領(lǐng)袖教育;2.社區(qū)積極分子教育;3.社區(qū)“旁觀者”的教育;4.社區(qū)“冷漠居民”教育

第四篇：2017年社會(huì)工作實(shí)務(wù)(中級(jí))模擬題

2017《社會(huì)工作實(shí)務(wù)（中級(jí)）》考試模擬題

第一題（案例分析題，20分）案例：

社會(huì)工作者在社區(qū)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，一些失去獨(dú)生子女的家庭存在重重困難，家庭成員不愿意面對(duì)現(xiàn)實(shí)，長(zhǎng)期沉浸在悲傷和自責(zé)中，有的夫妻關(guān)系變得緊張，導(dǎo)致婚姻破裂的危機(jī)；有的老人疾病纏身，無(wú)人照顧；有的家庭缺乏穩(wěn)定的收入，經(jīng)濟(jì)困難；有的家庭成員害怕無(wú)人養(yǎng)老送終，對(duì)未來(lái)充滿擔(dān)憂。社區(qū)居民雖然對(duì)失獨(dú)家庭感到同情，但不知如何與其交往，也很少邀請(qǐng)這些家庭參加社區(qū)活動(dòng)。

問(wèn)題：

1.列出本案例中失獨(dú)家庭面臨的問(wèn)題。

2.結(jié)合案例中的問(wèn)題，從家庭、社區(qū)、社會(huì)三個(gè)層面，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么干預(yù)措施。

第二題（案例分析題，20分）案例：

社會(huì)工作者在某企業(yè)提供服務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，員工小張的父親最近遭遇嚴(yán)重車禍住院治療，小張的生活和經(jīng)濟(jì)面臨巨大壓力，情緒低落，工作多次出錯(cuò)，還出現(xiàn)擅自離崗的情況，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)多次批評(píng)，并聲稱要扣發(fā)獎(jiǎng)金。

社會(huì)工作者在預(yù)估中，繪制了小張的社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖： 問(wèn)題：

1.依據(jù)上圖，分析小張的社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)狀況。

2.依據(jù)企業(yè)社會(huì)工作的服務(wù)內(nèi)容，社會(huì)工作者可以為小張?zhí)峁┠男┓?wù)？

第三題（案例分析題，20分）案例：

楊阿姨和王先生是再婚家庭。去年年底，楊阿姨的兒子小剛出了一場(chǎng)車禍，雖無(wú)生命危險(xiǎn)，卻落得終身殘疾，需進(jìn)行長(zhǎng)期的藥物、器械恢復(fù)。這個(gè)打擊使楊阿姨幾乎崩潰，她開始失去理智，對(duì)家人產(chǎn)生不信任，認(rèn)為丈夫?qū)鹤拥牟∏楸憩F(xiàn)很淡然；同時(shí)，也擔(dān)心王先生的女兒懷疑王先生會(huì)把家里的繼續(xù)全部用在殘疾的小剛身上，所以對(duì)繼女產(chǎn)生不信任。楊阿姨將自己孤立起來(lái)，開始精神恍惚，并經(jīng)常因?yàn)橐恍┈嵤潞屯跸壬臣?。這個(gè)原本和諧的家庭陷入危機(jī)，于是王先生主動(dòng)向社會(huì)工作者求助。

問(wèn)題：

1.上述案例中楊阿姨面臨的主要困境是什么？

2.針對(duì)楊阿姨的情況，家庭社會(huì)工作者可以采取哪些技巧進(jìn)行家庭干預(yù)？

第四題（案例分析題，20分）案例：

趙剛與徐慧是大學(xué)同學(xué)，畢業(yè)后都留在了上學(xué)的城市，趙剛考上了公務(wù)員，徐慧當(dāng)了老師，結(jié)婚后他們有了自己的女兒歡歡，歡歡聰明伶俐、活潑可愛。一轉(zhuǎn)眼女兒到了上學(xué)的年齡，學(xué)校老師也夸贊歡歡學(xué)習(xí)努力、性格乖巧。正當(dāng)他們憧憬美好未來(lái)人生的時(shí)候，不料徐慧在體檢時(shí)被查出宮頸癌，夫妻倆竭盡努力四處求醫(yī)，但兩年后徐慧還是撒手人寰。趙剛強(qiáng)忍悲痛與女兒相依為命，周圍不少人給他介紹女朋友，他都拒絕見面，其實(shí)他內(nèi)心擔(dān)心的是女兒的幸福人生。

同單位的李麗一直對(duì)趙剛有好感，趙剛妻子在世時(shí)她就對(duì)趙剛表達(dá)過(guò)愛慕但被趙剛嚴(yán)詞拒絕。徐慧去世后，李麗想方設(shè)法接近趙剛，在趙剛出差或忙于工作 的時(shí)候幫助他接送歡歡，慢慢地，趙剛由感激開始接受李麗的示好。李麗終于向趙剛明確表態(tài)，希望做他的生活伴侶。趙剛提出有關(guān)女兒的顧慮，李麗表示一定會(huì)對(duì)歡歡好。不久兩人登記結(jié)婚，趙剛看到李麗對(duì)女兒關(guān)懷照顧內(nèi)心充滿感激。不久，他們又有了一個(gè)男孩樂(lè)樂(lè)。自從有了樂(lè)樂(lè)，李麗對(duì)歡歡發(fā)生了變化，慢慢地開始討厭歡歡，把歡歡看成是樂(lè)樂(lè)得到爸爸全部愛的障礙，趙剛在家時(shí)，李麗裝出對(duì)歡歡好，只要趙剛不在家，李麗就折磨歡歡。趙剛職位提升后更忙，無(wú)暇照顧女兒，歡歡的痛苦就來(lái)了，李麗常常把歡歡鎖在家里不準(zhǔn)外出，干很重的活，有時(shí)不給歡歡吃飯，而且經(jīng)常擰、打、掐歡歡，拿歡歡出氣，還恐嚇歡歡不許告訴爸爸，否則會(huì)更折磨她。有一次，趙剛出差，樂(lè)樂(lè)摔倒了，李麗就把責(zé)任怪罪在歡歡身上，把她鎖在辦公室里，歡歡三天沒(méi)吃沒(méi)喝，鄰居家的小孩到地下室外玩耍，聽到歡歡敲窗求救，發(fā)現(xiàn)了被關(guān)的歡歡。

問(wèn)題：

1.歡歡的那些需要被剝奪了？

2.作為社會(huì)工作者，你如何遵循危機(jī)介入的原則進(jìn)行危機(jī)介入？

第五題（方案設(shè)計(jì)題，20分）案例：

你是一名學(xué)校社會(huì)工作者，在工作中你發(fā)現(xiàn)貧困大學(xué)生這一群體急需社會(huì)工作介入。家庭的貧困或多或少地給他們的精神、心理、學(xué)業(yè)、人際交往等方面帶來(lái)負(fù)面的影響，尤其是部分同學(xué)在生活和學(xué)習(xí)中表現(xiàn)出自信心不足。針對(duì)這一群體，你打算利用小組工作的形式為他們開展以“我的青春我做主”為主題的成長(zhǎng)小組活動(dòng)，以幫助他們鼓起走出貧困的勇氣，相信自身的能力。

問(wèn)題：請(qǐng)撰寫該小組的第二次活動(dòng)計(jì)劃。

第五篇：中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析

中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析

（一）張女士文化水平不高，在一家大型超市做保潔工作，一天，她在四樓擦玻璃窗，不慎墜樓，從此失去雙腿。超市給了一筆數(shù)額不多不少的慰問(wèn)補(bǔ)償金。丈夫?qū)埮亢荜P(guān)心，為了多掙錢，又去兼職，家里孩子一個(gè)8歲，一個(gè)10歲，都很懂事，上學(xué)前后都會(huì)照顧媽媽。張女士覺得自己是負(fù)擔(dān)。一天家里只有她一人，她一時(shí)想不開，便爬下床打開煤氣自殺，幸好被鄰居發(fā)現(xiàn)救了過(guò)來(lái)。

問(wèn)題

1、請(qǐng)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角理論對(duì)張女士的情況加以評(píng)估。

2、如果你是一名社會(huì)工作者，你打算采取何種介入模式幫助張女士？

?運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角評(píng)估可以看四個(gè)方面，即環(huán)境的優(yōu)勢(shì)、環(huán)境的缺失、個(gè)人的優(yōu)勢(shì)、個(gè)人的缺失。

?從案例看，張女士的家庭關(guān)系較為親密，兩個(gè)孩子與丈夫都很關(guān)心她，鄰居與她們的關(guān)系也不錯(cuò)，平日很關(guān)照她。而她自己上半身功能完好，頭腦也無(wú)損，并且自身是一個(gè)勤懇的人。這些是她個(gè)人與環(huán)境的優(yōu)勢(shì)。

?從缺失看，環(huán)境層面是丈夫工作忙，兩個(gè)孩子年幼，張女士平時(shí)缺乏照料；個(gè)人層面是張女士自己悲觀、消極。社會(huì)工作者要注意讓張女士看到自己的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)其信心，鼓勵(lì)戰(zhàn)勝自我。

?社會(huì)工作者可以采取增能模式幫助張女士，增能模式是把增能理論運(yùn)用于社會(huì)工作實(shí)踐。由于張女士目前自認(rèn)沒(méi)用，是個(gè)拖累，對(duì)自身有較多負(fù)性的評(píng)價(jià)與看法，增能模式有助她提升自信、自尊、激發(fā)潛能，從而改變其悲觀、消極的態(tài)度，解決其問(wèn)題。

?在運(yùn)用增能模式時(shí)，要注意運(yùn)用充權(quán)技巧，運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角的評(píng)估來(lái)激發(fā)張女士的改變動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)她反思，學(xué)習(xí)正面看待問(wèn)題，并努力提升解決問(wèn)題的能力。

案例1 張先生，66歲，獨(dú)居，患肛瘺?？瑟?dú)立生活，病發(fā)時(shí)，臥床不起。有固定足額的退休金。有四個(gè)兒女，都在國(guó)外工作，很少回來(lái)探望他。曾經(jīng)想找個(gè)伴，擔(dān)心影響與子女的感情。年齡升高，記憶力下降，經(jīng)常忘記關(guān)煤氣，差點(diǎn)引起火災(zāi)。最近病情加重，生活無(wú)法自理。社區(qū)醫(yī)院束手無(wú)策；大醫(yī)院因老人年齡較大且心臟不太好，不能動(dòng)手術(shù)。張先生常常感到孤立無(wú)援，焦慮不安。問(wèn)題：

1．在上述案例中，張先生主要面臨的困境有哪些？

2．針對(duì)張先生目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取怎樣的介入策略？ 答案要點(diǎn)

1．＃＃＃面臨的困境主要有：根據(jù)案例來(lái)寫問(wèn)題，一、二、三、四、五。問(wèn)題可以案例中的內(nèi)容的基礎(chǔ)上適當(dāng)擴(kuò)展。2．主要介入策略： 策略與相關(guān)具體問(wèn)題相對(duì)應(yīng)

（個(gè)人＋相關(guān)人＋社會(huì)支持、社會(huì)資源）。個(gè)人方面，相關(guān)人，其它家庭成員，學(xué)校的老師或同學(xué)、還有傷害對(duì)象或者其它人員

社會(huì)支持、社會(huì)資源方面：比如低保，社區(qū)慈善超市或民政部門的臨時(shí)救濟(jì)、臨時(shí)工作崗位、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、就業(yè)信息、兒童或婦女的庇護(hù)所提供暫時(shí)居住、參與社區(qū)活動(dòng)、增加與社區(qū)人員的交流提高其社會(huì)適應(yīng)性、居委會(huì)的活動(dòng)場(chǎng)所、提供小額貸款、減免工商費(fèi)用、減免稅收、辦理靈活就業(yè)、提供課業(yè)輔導(dǎo)、專業(yè)人員提供的心理輔導(dǎo)、法律援助等。接案和結(jié)案

社會(huì)工作的通用模式

通用模式可能是個(gè)案方案，也可以是小組方案或者社區(qū)方案，請(qǐng)根據(jù)問(wèn)題的提示來(lái)運(yùn)用通用模式。案例1：答案要點(diǎn)

在本案例中，求助者是張＃＃，反映的是（）問(wèn)題。本案中的案主是＃＃。通過(guò)和＃＃的會(huì)談，以及＃＃會(huì)談、了解到事情的基本情況后，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行了會(huì)談，通過(guò)和她的會(huì)談了解事情的來(lái)龍去脈，開始進(jìn)入接案階段。

⑴ 接案階段。社會(huì)工作者與＃＃、＃＃＃初次見面，了解此次會(huì)談目的。社會(huì)工作者要運(yùn)用同理心、尊重、真誠(chéng)等技巧以及接納、非評(píng)判等原則和＃＃建立良好的專業(yè)關(guān)系；同時(shí)會(huì)談選擇一個(gè)安全、溫馨、舒適的場(chǎng)所，這可以幫助＃＃＃或＃＃＃＃在放松的狀態(tài)下說(shuō)明事實(shí)，澄清期待。社會(huì)工作者初步了解問(wèn)題的成因、程度、頻度等。

⑵ 預(yù)估階段。在現(xiàn)有資料的幫助下，進(jìn)一步全面搜集資料，和＃＃＃一起確定問(wèn)題與需要。資料收集可以從問(wèn)題、人、環(huán)境三個(gè)維度進(jìn)行考慮。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定＃＃＃的問(wèn)題屬于（）的問(wèn)題。就這個(gè)問(wèn)題，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行會(huì)談，決定采用個(gè)案輔導(dǎo)（小組工作或社區(qū)工作）來(lái)共同解決問(wèn)題。

⑶ 計(jì)劃階段。社會(huì)工作者協(xié)助＃＃＃一起設(shè)定個(gè)案輔導(dǎo)（小組輔導(dǎo)或社區(qū)輔導(dǎo)）的目標(biāo)和計(jì)劃。個(gè)案工作（小組工作或社區(qū)工作）的總目標(biāo)是改善＃＃＃＃的（），為達(dá)成這個(gè)總目標(biāo)，需要對(duì)＃＃＃進(jìn)行相關(guān)工作（根據(jù)案例的內(nèi)容來(lái)寫）。其一，（）；其二，（）；其三，（）（這幾個(gè)方面根據(jù)問(wèn)題來(lái)確定）。與此同時(shí)，對(duì)案主的相關(guān)人進(jìn)行必要的輔導(dǎo)（具體內(nèi)容問(wèn)題來(lái)設(shè)定）。

⑷ 實(shí)施階段。根據(jù)計(jì)劃展開服務(wù)，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。這里可以圍繞三個(gè)方面進(jìn)行；其一，增強(qiáng)案主力量，處理＃＃＃的負(fù)面情緒，處理好相關(guān)問(wèn)題；其二，處理案主的相關(guān)人的問(wèn)題；其三，改善案主環(huán)境，（比如經(jīng)濟(jì)、家庭生活、就業(yè)等問(wèn)題）。

⑸ 評(píng)估階段。社會(huì)工作者對(duì)個(gè)案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評(píng)估、過(guò)程評(píng)估和滿意度評(píng)估。此處，社會(huì)工作者也可以找相關(guān)人（根據(jù)內(nèi)容來(lái)寫）了解個(gè)案。此外，根據(jù)情況發(fā)展程度，提前告知個(gè)案輔導(dǎo)（小組工作或社區(qū)工作）即將結(jié)束。

⑹ 結(jié)案階段。社會(huì)工作者要與＃＃＃一起回顧個(gè)案輔導(dǎo)（小組工作或社區(qū)工作）的整個(gè)過(guò)程，鞏固輔導(dǎo)效果。在＃＃＃表現(xiàn)出離別依戀時(shí)，社會(huì)工作者要恰當(dāng)?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵(lì)她堅(jiān)持采用社會(huì)工作中學(xué)到的方法來(lái)處理相關(guān)問(wèn)題。阿強(qiáng)是一位初二的學(xué)生，近半年來(lái)酷愛網(wǎng)絡(luò)游戲，天天沉迷于網(wǎng)吧，成績(jī)一落千丈，母親到網(wǎng)吧里哭著勸他也無(wú)法將他勸回。后來(lái)，阿強(qiáng)不僅三天兩頭曠課，甚至經(jīng)常一星期不回家，只愿意沉浸在虛擬的游戲世界中。阿強(qiáng)的父母已離異，他目前由母親撫養(yǎng)，父親另組家庭，很少來(lái)看他。其父母經(jīng)濟(jì)收入都不高，迫于生計(jì)，母親四處打零工掙錢，沒(méi)有時(shí)間過(guò)問(wèn)阿強(qiáng)的學(xué)習(xí)。問(wèn)題

1．青少年個(gè)案過(guò)程的主要特點(diǎn)有哪些？

2．在上述案例中，阿強(qiáng)主要面臨的困境有哪些？

3．針對(duì)阿強(qiáng)目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？ 答題要點(diǎn)

1．青少年個(gè)案過(guò)程的主要特點(diǎn)包括以下幾點(diǎn)：

⑴ 青少年服務(wù)中，建立關(guān)系階段具有主動(dòng)性、外展性和技巧性的特點(diǎn)；

⑵ 青少年服務(wù)預(yù)估的焦點(diǎn)，既包括青少年的需要評(píng)估，也包括開展專業(yè)服務(wù)所需要的資源評(píng)估； ⑶ 服務(wù)計(jì)劃的制訂必須充分尊重青少年的意愿；

⑷ 服務(wù)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，社會(huì)工作者著重在提升青少年能力、改善支持關(guān)系、優(yōu)化朋輩群體、整合社區(qū)資源、優(yōu)化社會(huì)環(huán)境等方面開展各類介入和行動(dòng)； ⑸ 評(píng)估應(yīng)兼顧結(jié)果評(píng)估和過(guò)程評(píng)估。2．阿強(qiáng)主要面臨的困境有：

⑴ 阿強(qiáng)沉迷網(wǎng)游、難以自拔的現(xiàn)狀；⑵ 阿強(qiáng)母子關(guān)系不良，親子溝通存在障礙，以及阿強(qiáng)對(duì)母親冷漠的態(tài)度；⑶ 阿強(qiáng)在校表現(xiàn)不佳，學(xué)業(yè)有困難，存在逃學(xué)等不良行為；⑷ 家庭拮據(jù)的經(jīng)濟(jì)狀況。3．社會(huì)工作者的介入策略：

⑴ 提供專業(yè)的社會(huì)工作服務(wù)，協(xié)助案主緩解網(wǎng)絡(luò)成癮的情況。例如，拓展阿強(qiáng)其他的興趣活動(dòng)，參加社會(huì)工作者開展的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，等等。

⑵ 社會(huì)工作者與阿強(qiáng)及其母親進(jìn)行會(huì)面，提供母子交流的機(jī)會(huì)。一方面，協(xié)助阿強(qiáng)了解母親對(duì)他的關(guān)愛，鼓勵(lì)阿強(qiáng)關(guān)心體諒母親；另一方面，幫助母親了解阿強(qiáng)的想法和需要，改善和提高親子溝通的技巧。⑶ 修正阿強(qiáng)的不良行為，改善其留宿網(wǎng)吧、徹夜不歸、逃學(xué)曠課的行為。

⑷ 協(xié)助阿強(qiáng)的母親找到一份較為穩(wěn)定的工作，以便她能夠有較多的時(shí)間關(guān)心兒子。小亮今年讀小學(xué)三年級(jí)，父母一年前因?yàn)楦星槠屏讯x婚，小亮被判給母親撫養(yǎng)。母親將所有的希望寄托在小亮身上，所以對(duì)小亮的管教非常嚴(yán)厲，小亮稍微做錯(cuò)一點(diǎn)事情，張女士就對(duì)其嚴(yán)加斥責(zé)，漸漸地，對(duì)小亮的打罵成為家常便飯。最近，因?yàn)閱挝恍б娌缓?，張女士面臨下崗的威脅，而小亮的父親則因?yàn)榻?jīng)商失敗，開始拖延支付撫養(yǎng)費(fèi)用。學(xué)校班主任老師發(fā)現(xiàn)小亮在學(xué)校里也開始對(duì)同班同學(xué)使用暴力對(duì)待同班小朋友，并且經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)。作為學(xué)校的社會(huì)工作者，班主任要求你為小亮提供服務(wù)。問(wèn)題

1．結(jié)合案例說(shuō)明兒童的需要有哪些？

2．在上述案例中，小亮主要面臨的困境有哪些？

3．針對(duì)小亮目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？ 答題要點(diǎn)

1．兒童作為人生中的一個(gè)特殊階段，有著多維的需要，具體闡述如下：

⑴ 獲得基本生活照顧和健康的需要。家庭和社會(huì)應(yīng)當(dāng)滿足小亮在成長(zhǎng)過(guò)程中基本生活和養(yǎng)育方面的需要。⑵ 獲得良好家庭生活的需要。家庭要給小亮提供良好的親子關(guān)系和適當(dāng)?shù)墓芙汰h(huán)境。⑶ 滿足學(xué)習(xí)的需要。小亮受教育的基本權(quán)利應(yīng)當(dāng)?shù)玫骄S護(hù)。

⑷ 滿足娛樂(lè)與休閑的需要。小亮文化娛樂(lè)的基本需要應(yīng)當(dāng)被加經(jīng)考慮。

⑸ 擁有社會(huì)生活能力的需要。家庭和學(xué)校應(yīng)當(dāng)培育小亮具有人際交往、生活技能、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)正確的價(jià)值觀等多種能力。

⑹ 獲得良好心理發(fā)展的需要。家庭和學(xué)校應(yīng)當(dāng)協(xié)助小亮建立自我認(rèn)同，增進(jìn)自我成長(zhǎng)，促進(jìn)社會(huì)性發(fā)展。⑺ 免于被剝削傷害的需要。小亮的人身安全、個(gè)人權(quán)益應(yīng)當(dāng)受到保護(hù)。

2．本案例中，小亮主要面臨的困境可以從共個(gè)體與環(huán)境（家庭、學(xué)校）方面加以分析： ⑴ 如何改善小亮的自卑、焦慮、暴躁等不良情緒；

⑵ 如何改善離異家庭中小亮與母親的關(guān)系，改善母親對(duì)他的嚴(yán)格管教與打罵的情況； ⑶ 如何改善家庭拮據(jù)的經(jīng)濟(jì)狀況；

⑷ 如何修正小亮在校的不良學(xué)習(xí)行為，以及使用暴力對(duì)待同學(xué)的行為。3．社會(huì)工作者的介入策略：

⑴ 社會(huì)工作者對(duì)小亮的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，幫助小亮理解母親對(duì)他的良苦用心，增強(qiáng)小亮的自我認(rèn)同感和自信心； ⑵ 社會(huì)工作者對(duì)小亮的在校行為進(jìn)行修正，幫助他改正撒謊、不交作業(yè)的行為，并且改善其與同學(xué)發(fā)生矛盾時(shí)用暴力解決問(wèn)題的行為；

⑶ 社會(huì)工作者與小亮的母親進(jìn)行溝通，教導(dǎo)其家庭養(yǎng)育技能，旨在能夠讓小亮的母親認(rèn)識(shí)到打罵的管教方式對(duì)小亮造成的身心危害，改正其打罵兒子的管教方式，緩解母子之間的緊張關(guān)系；

⑷ 社會(huì)工作者與小亮的老師進(jìn)行溝通，為他的不良行為能夠得以修正爭(zhēng)取老師的理解和幫助； ⑸ 通過(guò)合理途徑為小亮爭(zhēng)取父親的撫養(yǎng)費(fèi)用，并且鼓勵(lì)協(xié)助小亮母親找到一份工作。

案例

假如你在某一青少年福利機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)，該機(jī)構(gòu)專門服務(wù)于有偏差行為的青少年。機(jī)構(gòu)督導(dǎo)希望你能夠設(shè)計(jì)一個(gè)小組工作服務(wù)方案，為10名有逃學(xué)、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務(wù)。請(qǐng)針對(duì)這一情況，擬訂一份小組工作服務(wù)方案。答題要點(diǎn)

1．問(wèn)題的陳述與分析

第一步，說(shuō)明該案例反應(yīng)的某一類問(wèn)題，而不是具體問(wèn)題，比如上面說(shuō)的是打工子女的問(wèn)題，而不是說(shuō)是打架、破壞公物之類的具體問(wèn)題。

第二步，該問(wèn)題的成因。成因分析可以從兩個(gè)角度，一是微觀的角度：個(gè)人、交往群體、學(xué)校或單位、社區(qū)環(huán)境、政策；二是從宏觀的社會(huì)背景，這些一般和社會(huì)變遷、現(xiàn)代化、工業(yè)化有關(guān)，比如農(nóng)民工子女（留守子女、流動(dòng)兒童），獨(dú)生子女等。第三步，說(shuō)明此類人群的需要 2．方案設(shè)計(jì)

針對(duì)上述情況，社會(huì)工作者計(jì)劃在所服務(wù)的社區(qū)內(nèi)開展一個(gè)“小組工作的名稱，自強(qiáng)支持小組”的小組活動(dòng)，方案如下：

⑴ 小組名稱：自強(qiáng)支持小組 ⑵ 小組工作目標(biāo)： ①總目標(biāo)： ②具體目標(biāo)：。

⑶ 小組性質(zhì)及特征：支持小組。

⑷ 小組成員特性：所在福利機(jī)構(gòu)內(nèi)有逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。⑸ 擬定小組成員人數(shù)：12人。

⑹ 小組人員招募方法：所在福利機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介。⑺ 小組執(zhí)行計(jì)劃： 一是自我介紹 二是建立信任； 三是學(xué)習(xí)分享 四是增進(jìn)支持 五是告別 ⑻ 方案執(zhí)行：

首先，社會(huì)工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵(lì)他們按時(shí)積極地社會(huì)工作者安排各項(xiàng)活動(dòng)；

其次，需要整合各方面資源的情況，社會(huì)工作者需要做好充分準(zhǔn)備，與各方面做好交涉； 再次，在為參與者提供服務(wù)的同時(shí)注意監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，出現(xiàn)危機(jī)及時(shí)處理； 最后，鼓勵(lì)參與者在社區(qū)中將所學(xué)進(jìn)行推廣，惠及更多的社區(qū)居民。⑼ 方案評(píng)估：

①小組的過(guò)程評(píng)估，由小組成員填寫評(píng)估表，在小組執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行評(píng)估； ②小組成員滿意度評(píng)估，由小組成員對(duì)小組進(jìn)行成效評(píng)估； ③小組工作報(bào)告，以及社會(huì)工作者的反思。