第一篇：客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)成效

第四期經(jīng)驗交流欄目文章------2771字

積極探索建設(shè)“新機(jī)制” 牢牢把握發(fā)展“主動權(quán)”

----壽光農(nóng)商銀行持續(xù)推動村鎮(zhèn)銀行客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)

作者的話：當(dāng)前村鎮(zhèn)銀行經(jīng)營以傳統(tǒng)存、貸款業(yè)務(wù)為主，業(yè)務(wù)品種單

一、金融服務(wù)水平較低，與當(dāng)?shù)仄渌鹑跈C(jī)構(gòu)相比，核心競爭力較弱，尤其在面對當(dāng)前利率市場化的推進(jìn)和變革時，作為起步發(fā)展期的新型農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)，村鎮(zhèn)銀行面臨的挑戰(zhàn)和壓力日益加大。壽光農(nóng)商行認(rèn)真履行好主發(fā)起行職責(zé)，借助該行成熟的人力資源管理模式，以強(qiáng)化客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)為抓手，為村鎮(zhèn)銀行量身打造了一支業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬營銷隊伍，確保了市場份額的穩(wěn)步提升和綜合競爭力的持續(xù)提高。到2015年6月底，該行主發(fā)起設(shè)立村鎮(zhèn)銀行10家，村鎮(zhèn)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到29家，資產(chǎn)合計62.33億元，存款合計37.36億元，貸款合計42.08億元，利潤總額6540萬元，跨區(qū)域經(jīng)營效果逐步顯現(xiàn)，大縱深、互補(bǔ)性的市場布局逐步優(yōu)化成型。

為打造業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬營銷隊伍，盡快實(shí)現(xiàn)村鎮(zhèn)銀行整體業(yè)務(wù)發(fā)展的提質(zhì)轉(zhuǎn)型，壽光農(nóng)商銀行指導(dǎo)村鎮(zhèn)銀行充分借鑒該行較為成熟的客戶經(jīng)理管理模式，持續(xù)做好客戶經(jīng)理管理、考核等工作，真正發(fā)揮客戶經(jīng)理對于業(yè)務(wù)發(fā)展的帶動作用。目前，該行主發(fā)起設(shè)立的村鎮(zhèn)銀行通過充實(shí)客戶經(jīng)理隊伍、加強(qiáng)管理、細(xì)化考核、實(shí)施分級管理制度等第四期經(jīng)驗交流欄目文章------2771字

措施，客戶經(jīng)理建設(shè)初見成效，客戶經(jīng)理人員占比接近50%，初步打造出較為專業(yè)的營銷團(tuán)隊，極大激發(fā)了客戶經(jīng)理工作的積極性與主動性，有效帶動了業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

轉(zhuǎn)變觀念：加快客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)適應(yīng)市場和客戶需求變化所作出的必然選擇。

在當(dāng)前農(nóng)村金融市場競爭不斷加劇的背景下，可以說，搶占客戶資源已成為村鎮(zhèn)銀行發(fā)展的頭等大事。加快客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)、配備專業(yè)營銷人員，可以與客戶建立全面、穩(wěn)定的服務(wù)關(guān)系，推銷銀行產(chǎn)品，采購客戶需求，實(shí)現(xiàn)為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位、個性化的金融服務(wù)，有效應(yīng)對市場競爭所帶來的壓力。

該行敏銳意識到市場和客戶需求變化，為進(jìn)一步統(tǒng)一思想、切實(shí)提高村鎮(zhèn)銀行對于客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)重要性的認(rèn)知度，專門制定并下發(fā)了《關(guān)于加快村鎮(zhèn)銀行客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)的通知》，指導(dǎo)村鎮(zhèn)銀行切實(shí)將該項工作落實(shí)到位：一是按照“柜面人員向營銷人員流動”的原則，優(yōu)化人力資源配置，設(shè)定人均業(yè)務(wù)量標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行崗位優(yōu)化調(diào)整，減少前臺柜員；二是內(nèi)部挖潛。挑選公關(guān)能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)全面、具有開拓進(jìn)取精神的年輕員工充實(shí)、發(fā)展客戶經(jīng)理隊伍；三是當(dāng)?shù)卣衅傅摹俺B(tài)化”。根據(jù)人員結(jié)構(gòu)變化情況，村鎮(zhèn)銀行可在當(dāng)?shù)刈灾鞫ㄏ蛘惺沼泄ぷ鹘?jīng)驗的客戶經(jīng)理人員，進(jìn)一步加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)。2015年，該行村鎮(zhèn)銀行新招聘員工中客戶經(jīng)理占比達(dá)到80%以上，充分發(fā)揮其熟悉當(dāng)?shù)厝饲楹臀幕?、了解借款人資信情況等優(yōu)勢，為迅速打開工作局面奠定了良好基礎(chǔ)，有效帶動了業(yè)務(wù)的第四期經(jīng)驗交流欄目文章------2771字

快速發(fā)展。

完善制度：建立完善客戶經(jīng)理管理機(jī)制是充分發(fā)揮客戶經(jīng)理隊伍效能的必要基礎(chǔ)。

客戶經(jīng)理隊伍職能的有效發(fā)揮，與其是否具有完善的管理機(jī)制密不可分，這樣可以有效調(diào)動客戶經(jīng)理工作的積極性與主動性，將客戶經(jīng)理的價值得到正在發(fā)揮，使其充當(dāng)好銀行和客戶之間的橋梁和紐帶，達(dá)到切實(shí)提高市場競爭力的目的。該行要求村鎮(zhèn)銀行將客戶經(jīng)理角色定位以下幾個方面：一是銀行與客戶之間的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)員；二是銀行與客戶業(yè)務(wù)的經(jīng)辦員；三是金融產(chǎn)品的導(dǎo)購員和咨詢員；四是銀行新業(yè)務(wù)的推銷員；五是客戶與市場信息的搜集員。

一是建立動態(tài)機(jī)制。該行引導(dǎo)村鎮(zhèn)銀行結(jié)合實(shí)際情況，明確客戶經(jīng)理準(zhǔn)入、退出標(biāo)準(zhǔn)和條件，建立動態(tài)循環(huán)機(jī)制。一方面嚴(yán)把進(jìn)人關(guān)。對客戶經(jīng)理的選拔和聘用，除要求具有較強(qiáng)的專業(yè)知識和工作能力外，還對其職業(yè)道德和個人修養(yǎng)進(jìn)行綜合考查，將品德高尚、愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)、素質(zhì)全面的優(yōu)秀人才選拔到客戶經(jīng)理崗位上來。另一方面，嚴(yán)格退出機(jī)制。對于考核不合格的客戶經(jīng)理，進(jìn)行淘汰和降級。真正做到“進(jìn)出暢通，常態(tài)管理”；二是實(shí)行等級管理。參考主發(fā)起行管理模式，結(jié)合自身實(shí)際，細(xì)分定性、定量評價標(biāo)準(zhǔn)，以客戶經(jīng)理的專業(yè)技能、工作業(yè)績、優(yōu)質(zhì)客戶拓展與維系管理、信貸培訓(xùn)等為基礎(chǔ)進(jìn)行等級劃分，建立客戶經(jīng)理等級管理制度。該行《客戶經(jīng)理等級管理暫行辦法》將客戶經(jīng)理劃分為首席客戶經(jīng)理、資深客戶經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理、中級客戶經(jīng)理、初級客戶經(jīng)理等層級，適當(dāng)拉開各層級收入差距，并對不同幾倍客戶經(jīng)理賦予不同的責(zé)任、權(quán)力和義務(wù)，既體第四期經(jīng)驗交流欄目文章------2771字

現(xiàn)了不同客戶經(jīng)理的價值，也有助于實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置；三是細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)。明確晉升渠道和條件，增大薪酬等級差距，充分調(diào)動客戶經(jīng)理工作積極性，逐步建立起業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，體現(xiàn)崗位價值的，責(zé)權(quán)利對等的，有效的競爭和激勵機(jī)制。例如，按照等級管理要求，客戶經(jīng)理中最高級別與最低級別的薪酬相差近3倍，極大激發(fā)了客戶經(jīng)理工作積極性，形成了“客戶經(jīng)理主動想辦法，千方百計開拓新客戶、穩(wěn)定老客戶”的良好發(fā)展局面。截至6月末，村鎮(zhèn)銀行客戶保有量達(dá) 萬戶，較年初增加 萬戶，增幅達(dá) %，業(yè)務(wù)營銷面得到快速擴(kuò)大。

加強(qiáng)培訓(xùn)：加強(qiáng)多方培訓(xùn)是動態(tài)提升客戶經(jīng)理隊伍綜合素質(zhì)的必要保障。

培訓(xùn)既是提高客戶經(jīng)理素質(zhì)和能力的需要，也是一種激勵措施。由于工作崗位的特殊性，對客戶經(jīng)理在業(yè)務(wù)能力、營銷知識、人際關(guān)系等方面要求相對較高，因此要加大教育培訓(xùn)力度，全方位、多角度開展培訓(xùn)，力爭把客戶經(jīng)理培養(yǎng)成適合崗位需要的復(fù)合型人才。

該行將客戶經(jīng)理培訓(xùn)視為一項持續(xù)的系統(tǒng)工程來抓，通過制定適合村鎮(zhèn)銀行特點(diǎn)的客戶經(jīng)理中長期培訓(xùn)方案，采取講座、報告、業(yè)務(wù)研討、案例分析、情景模擬和角色扮演、輪崗交流、集中授課、高校深造等多種形式，提升客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)。一是堅持開展崗前培訓(xùn)和年度定期培訓(xùn)。該行制定的培訓(xùn)內(nèi)容十分精要，突出綜合性和實(shí)用性，使客戶經(jīng)理在較短時間內(nèi)掌握基本理論和業(yè)務(wù)技巧，及時了解國家經(jīng)濟(jì)政策、行業(yè)及產(chǎn)業(yè)調(diào)整政策，及時獲取市場營銷信息，掌握基本營銷理論知識，積累營銷技巧，更新知識結(jié)構(gòu)，努力提高客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)；二積極參與主發(fā)起行業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)?；趯蛻艚?jīng)理第四期經(jīng)驗交流欄目文章------2771字

綜合業(yè)務(wù)能力要求比較全面的現(xiàn)狀，該行要求村鎮(zhèn)銀行無論主發(fā)起行哪個部門開展新業(yè)務(wù)、新程序、新規(guī)則培訓(xùn)，都將客戶經(jīng)理納入培訓(xùn)對象，多方為其提供學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會，使其及時了解業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)，熟悉相應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)特色，更好地適應(yīng)崗位需要；三定期召開客戶經(jīng)理經(jīng)驗交流會。該行引導(dǎo)村鎮(zhèn)銀行及時通報客戶經(jīng)理的指標(biāo)完成情況、安排部署下一階段的工作任務(wù)和目標(biāo)，并通過客戶經(jīng)理之間交流工作經(jīng)驗、借鑒彼此作法，激發(fā)調(diào)動其自覺學(xué)習(xí)的積極性和主動性，營造你追我趕、奮發(fā)有為的工作氛圍，使客戶經(jīng)理能夠適應(yīng)日益激烈的市場競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。與此同時，該行還充分利用高校教育資源，與其簽訂培訓(xùn)協(xié)議，選送客戶經(jīng)理進(jìn)行短期培訓(xùn)；通過舉辦學(xué)術(shù)講座，聘請院校教授、主發(fā)起行高級管理人員、社會各界知名專家前往村鎮(zhèn)銀行講學(xué)，使客戶經(jīng)理解放思想、轉(zhuǎn)變觀念、開闊視野、增長知識和才干，更好地適應(yīng)崗位需要。

第二篇：加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)

加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)

全面推進(jìn)?卷煙上水平?是轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、努力提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益、繼續(xù)保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵所在。如何實(shí)現(xiàn)?卷煙上水平?，不斷促進(jìn)?規(guī)范管理上水平、工作質(zhì)量上水平、員工素質(zhì)上水平?，又是對企業(yè)破解發(fā)展難題、化解矛盾風(fēng)險、開創(chuàng)嶄新局面能力與水平的嚴(yán)峻考驗和直接檢驗。?滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新?地開展工作，客戶經(jīng)理隊伍的基礎(chǔ)素質(zhì)是關(guān)鍵。客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)是一項長期性、根本性和基礎(chǔ)性的工作。要建立一支適應(yīng)新形勢具有專業(yè)化、職業(yè)化的客戶經(jīng)理隊伍就必須在客戶經(jīng)理的工作技能、管理流程和激發(fā)活力等方面做文章。

一、客戶經(jīng)理工作職能

煙草最初的客戶經(jīng)理擔(dān)負(fù)的是訪銷員的角色，在從訪銷員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變中，工作職責(zé)也隨之發(fā)生了變化，從當(dāng)初的?采集訂單?轉(zhuǎn)變成了?分析客戶動態(tài)、了解客戶需求、幫助客戶理財、當(dāng)好客戶參謀、聯(lián)系客戶情感、提供超值服務(wù)、宣傳名優(yōu)品牌、引導(dǎo)社會消費(fèi)、傳播行業(yè)政策、收集市場信息?這十大職能。隨著按客戶訂單組織貨源工作的深入開展，客戶經(jīng)理的工作也在發(fā)生改變，由原來的十大職能，定位在目前的?需求預(yù)測、品牌培育、服務(wù)客戶?三大職能。

二、客戶經(jīng)理具備的素質(zhì)

客戶經(jīng)理在煙草公司與零售客戶中間起著橋梁的作用，是煙草公司和零售客戶聯(lián)系的紐帶，代表著煙草公司的形象，既要維護(hù)煙草公司的利益，又要維護(hù)零售客戶的利益，所以，客戶經(jīng)理需要具備較高的綜合素質(zhì)。

（一）較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

能夠熟悉煙草行業(yè)大事要事、熟悉各類名優(yōu)產(chǎn)品性能、具有良好的推介技能、能夠幫助客戶提高卷煙經(jīng)營能力、不折不扣完成領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)、維護(hù)好煙草良好企業(yè)形象。

（二）較高的溝通能力。

保持自身良好的形象，擁有較為優(yōu)雅的談吐、較寬的知識面、有較高的文化修養(yǎng)，性格開朗大方，具有親和力，具有特殊的人格魅力，讓零售客戶喜于接近，樂于接近。

（三）良好的工作心態(tài)。

積極樂觀，執(zhí)著專注，自信真誠，誠實(shí)守信，具備較好的團(tuán)隊精神。

（四）良好的心理素質(zhì)。

客戶經(jīng)理要具有堅韌堅忍百折不撓的意志力、?不以物喜、不以幾悲?的平和心態(tài)、成熟的處事之道。

三、提高客戶經(jīng)理隊伍素質(zhì)的途徑與方法

（一）不斷完善教育培訓(xùn)機(jī)制

要在提高客戶經(jīng)理綜合技能和素質(zhì)的基礎(chǔ)上，建立管理

規(guī)范、組織完善、職能齊全的教育培訓(xùn)體系，逐步增強(qiáng)學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)的針對性、實(shí)用性、系統(tǒng)性和多樣性，充分做好崗前培訓(xùn)、日常培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、營銷員職業(yè)技能培訓(xùn)和鑒定等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)豐富多彩，圍繞著力加強(qiáng)客戶經(jīng)理思想道德教育、政策法規(guī)、市場營銷相關(guān)技巧、服務(wù)禮儀、新品推介技巧等等方面分別進(jìn)行系統(tǒng)和相對應(yīng)的培訓(xùn)，逐步提高客戶經(jīng)理的市場調(diào)研、服務(wù)客戶、培育品牌、溝通協(xié)調(diào)和綜合分析能力。在培訓(xùn)的過程中，一定要嚴(yán)格執(zhí)行計劃，確保每個學(xué)習(xí)計劃、培訓(xùn)方案完完整整的落實(shí)，并對每一次的學(xué)習(xí)進(jìn)行記錄考核并納入獎懲，切忌?有頭無尾，虎頭蛇尾?。這樣，才能激發(fā)客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)的熱情，才能起到好的學(xué)習(xí)效果，才能真正提高客戶經(jīng)理隊伍的綜合素質(zhì)，打造一支符合現(xiàn)代煙草要求的客戶經(jīng)理隊伍。同時，定期開展技能競賽，并把取得優(yōu)異成績的納入績效考核給予加分，這樣不僅可以使客戶經(jīng)理們從比賽中明白自身的不足，向優(yōu)秀參賽選手學(xué)習(xí)各類技巧，還可以更好的營造學(xué)技術(shù)、比技能、崗位成才的良好氛圍，更有利于整個隊伍素質(zhì)的提升。

（二）不斷完善用工分配制度改革。

要完善分配、激勵、保障制度，建立健全與工作業(yè)績緊密聯(lián)系、充分體現(xiàn)獎優(yōu)罰劣的激勵保障機(jī)制，應(yīng)不斷健全和完善評選表彰制度，激勵客戶經(jīng)理為?卷煙上水平?貢獻(xiàn)聰明才智，同時拉開客戶經(jīng)理之間薪酬差距，打破大鍋飯的分

配格局，暢通晉升渠道，形成個人能力、業(yè)績、收入與晉升相匹配的有效激勵機(jī)制，增加員工的歸屬感。

（三）保障客戶經(jīng)理擁有充分的話語權(quán)。

目前客戶經(jīng)理雖然說職能有很大轉(zhuǎn)變，但是前臺作用并沒有充分發(fā)揮出來。一方面，現(xiàn)階段品牌培育任務(wù)繁重，另一方面，客戶經(jīng)理權(quán)限太少?？蛻艚?jīng)理權(quán)限少直接導(dǎo)致客戶經(jīng)理在客戶心中地位的降低，‘你來做什么，起不到任何作用’這樣的話語客戶經(jīng)理是再熟悉不過的。因此，應(yīng)充分聽取客戶經(jīng)理提出的貨源需求情況和緊俏貨源的區(qū)域差別投放意見，增強(qiáng)客戶經(jīng)理的建議權(quán)和執(zhí)行權(quán)，這樣，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的卷煙零售客戶?為我所用、歸我調(diào)控?，客戶經(jīng)理才能在工作中提高積極性，掌握主動權(quán)，可以更好的服務(wù)于零售終端客戶。

（四）鼓勵創(chuàng)新，激發(fā)活力

首先，要正確引導(dǎo)客戶經(jīng)理進(jìn)行創(chuàng)新。使他們正確認(rèn)識創(chuàng)新的概念與內(nèi)涵，不能簡單地把創(chuàng)新理解為科技創(chuàng)新。其實(shí)，對于我們客戶經(jīng)理來說，每一項工作的改進(jìn)就是創(chuàng)新。哪怕是一個細(xì)小的客戶服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變就是創(chuàng)新。只要大家都做個有心人，多觀察、多思考、多總結(jié)、多研究，凡事都想一想能否在原有基礎(chǔ)上加以改進(jìn)，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)都是創(chuàng)新。有時改變一點(diǎn)點(diǎn)就會前進(jìn)一大步，就會創(chuàng)出新的成果。其次，建立健全創(chuàng)新激勵機(jī)制。要出臺一套合理的創(chuàng)新成果

獎勵辦法，積極鼓勵客戶經(jīng)理創(chuàng)新，充分調(diào)動和發(fā)揮他們的積極性、主動性、創(chuàng)造性，通過創(chuàng)新激發(fā)活力，用激勵增強(qiáng)活力。

（五）合理量化目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)?執(zhí)行力?的服務(wù)理念觀。通過合理的工作目標(biāo)化、目標(biāo)指標(biāo)化、指標(biāo)定量化搞好服務(wù)上水平，建立任務(wù)落實(shí)的強(qiáng)化指標(biāo)體系，做好客戶與市場的目標(biāo)情況分析，使客戶經(jīng)理工作有針對性，根據(jù)各個量化指標(biāo)，保障?執(zhí)行力?的全面落實(shí)。從而達(dá)到工作程序化，工作有動力，推動?執(zhí)行力?的全面實(shí)現(xiàn)。

（六）嚴(yán)格考評，激發(fā)競爭。

堅持考核與激勵相結(jié)合，激勵為主、考核為輔，細(xì)化客戶經(jīng)理管理考核辦法，通過績效指標(biāo)的科學(xué)設(shè)定、考核措施的區(qū)別運(yùn)用、獎懲措施的合理調(diào)整、考評范圍的不斷擴(kuò)大、定期公布績效考核結(jié)果等，進(jìn)一步引導(dǎo)客戶經(jīng)理價值取向與縣局目標(biāo)保持一致，激發(fā)客戶經(jīng)理的工作主動性。定期開展?品牌培育之星?、?營銷業(yè)績之星?評選活動，嚴(yán)格考評標(biāo)準(zhǔn)，堅持獎優(yōu)罰劣，考評優(yōu)異者，進(jìn)行表彰獎勵并作為評先評優(yōu)、崗位工資晉級的主要依據(jù)，考評落后者，給予規(guī)定處罰，在客戶經(jīng)理隊伍中掀起比工作、比業(yè)績、比貢獻(xiàn)、比學(xué)習(xí)的良好氛圍，為企業(yè)的平穩(wěn)、持續(xù)、健康發(fā)展注入新的活力。

第三篇：客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)

全業(yè)務(wù)時期客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)

全業(yè)務(wù)運(yùn)營已經(jīng)成為運(yùn)營商競爭和發(fā)展的主要方向，如何提供全方位的綜合通信解決方案，對集團(tuán)客戶實(shí)施深度捆綁以構(gòu)筑競爭壁壘，成為擺在三大運(yùn)營商面前的重要課題。隨著集團(tuán)客戶需求的不斷變化和提升，集團(tuán)客戶產(chǎn)品的不斷演進(jìn)，作為代表運(yùn)營商與集團(tuán)客戶直接關(guān)聯(lián)，肩負(fù)其銷售和服務(wù)工作的集團(tuán)客戶經(jīng)理也面臨著更高的挑戰(zhàn)。為了更好的服務(wù)于集團(tuán)客戶，進(jìn)一步搶占或鞏固集團(tuán)客戶市場，集團(tuán)客戶經(jīng)理必須改變以往知識技能結(jié)構(gòu)單薄、工作方式簡單的短處，對此，近期各大運(yùn)營商都不約而同地開始對集團(tuán)客戶市場各項產(chǎn)品進(jìn)行梳理和優(yōu)化，并著手分析集團(tuán)客戶經(jīng)理知識技能以采取有針對性的培訓(xùn)措施實(shí)現(xiàn)“全業(yè)務(wù)營銷和服務(wù)”知識技能的提升。

可以說，客戶經(jīng)理人才隊伍的建設(shè)已經(jīng)上升到了運(yùn)營商戰(zhàn)略建設(shè)的高度。從現(xiàn)實(shí)狀況來看，各大運(yùn)營商都在如火如荼地開展集團(tuán)客戶經(jīng)理隊伍的建設(shè)。從中國移動的客戶經(jīng)理星級評定到中國電信的客戶經(jīng)理人才隊伍規(guī)劃。其宗旨就是一個，如何主動規(guī)劃與培養(yǎng)客戶經(jīng)理隊伍，使之能夠采用“顧問式”的方法和技巧向集團(tuán)客戶提供深度嵌入客戶流程的全業(yè)務(wù)解決方案，最終能夠支撐公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

那么，如何做好客戶經(jīng)理隊伍的培養(yǎng)呢？可以從以下三個方面入手：

一、認(rèn)識三個轉(zhuǎn)變

1.從產(chǎn)品銷售到顧問式服務(wù)，“顧問式服務(wù)”主要是指深入研究集團(tuán)客戶及其所處的行業(yè)，并就客戶的愿景和所面臨的機(jī)遇或挑戰(zhàn)深度挖掘和準(zhǔn)確定位對方需求，在此基礎(chǔ)上為客戶量身定做信息化解決方案，也就是所謂的“價值導(dǎo)向型銷售”。當(dāng)然，這部分技能還包括解決方案的呈現(xiàn)技能。顧問式服務(wù)的一個特征就是方案式營銷，方案式營銷是一個循環(huán)的過程，從收集和整理客戶各方面的有用信息開始，進(jìn)行必要的客戶分類以確定目標(biāo)客戶，通過有效的拜訪及溝通挖掘客戶的潛在需求，制定有針對性的營銷方案與產(chǎn)品設(shè)計，采用積極有效的手段向客戶推薦并實(shí)現(xiàn)銷售，還要不斷的強(qiáng)化發(fā)展中的客戶關(guān)系管理，最終實(shí)現(xiàn)客戶的滿意與忠誠。

2.從獨(dú)立工作者到項目負(fù)責(zé)人，學(xué)會項目管理,由于集團(tuán)客戶信息化解決方案不是簡單的產(chǎn)品堆砌，以往的管理手段已經(jīng)不再適合，集團(tuán)客戶經(jīng)理必須盡快提升項目管理和問題分析處理的技能?！绊椖抗芾怼敝饕侵笇瘓F(tuán)客戶信息化解決方案的實(shí)施進(jìn)行全面管理，包括項目的定位、分解、計劃、落實(shí)、檢驗和總結(jié)，其中還包含對可能出現(xiàn)的風(fēng)險進(jìn)行預(yù)估和規(guī)避，內(nèi)外資源的協(xié)調(diào)、調(diào)度，從而保障所有關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵路徑都能夠有效掌控。

3.從單一型人才到復(fù)合型專家，一方面客戶經(jīng)理傳統(tǒng)的功力尚需提升，如“客戶溝通”和“客戶服務(wù)”能力，對于集團(tuán)客戶經(jīng)理而言，“客戶溝通”主要包括對集團(tuán)客戶的內(nèi)

部關(guān)系地圖的理解和掌握，以及在銷售服務(wù)過程中影響、說服客戶的技能，還有十分重要的商務(wù)談判技能。“客戶服務(wù)”主要是指掌握集團(tuán)客戶服務(wù)的基本原則和特性，并要求具備一定的服務(wù)技巧。在此基礎(chǔ)上對客戶的期望值進(jìn)行管理，對客戶的投訴應(yīng)對自如。另一方面，客戶經(jīng)理在“問題診斷”、“價值分析”、“方案呈現(xiàn)”等多方面都需要迫切的提升。要以客戶信息化分析、通信規(guī)劃需求分析為切入點(diǎn)，積極為客戶規(guī)劃符合其發(fā)展目標(biāo)的信息化產(chǎn)品，不超前不落伍，追求適當(dāng)、適時、適度，為客戶分憂解難。從單純的溝通和服務(wù)到了全方位的問題分析到解決的全流程解決能力。

二、提升三大能力

1.完善專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，與以往簡單的產(chǎn)品知識和流程相比，集團(tuán)客戶經(jīng)理的知識結(jié)構(gòu)中有兩個最為急迫的知識要求，一是IT知識，主要是指了解集團(tuán)客戶IT環(huán)境，并掌握一定的通信、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息安全知識（這也是大部分集團(tuán)客戶經(jīng)理較為薄弱的環(huán)節(jié)），能和集團(tuán)客戶的IT部門進(jìn)行基礎(chǔ)的交流。二是行業(yè)知識，集團(tuán)客戶的信息化業(yè)務(wù)往往與行業(yè)特征有密切的關(guān)系，優(yōu)秀的客戶經(jīng)理對于所服務(wù)行業(yè)的信息化特征必須有比較深刻的認(rèn)識和理解。

2.提升商機(jī)挖掘能力，隨著集團(tuán)客戶需求的變化，商機(jī)挖掘往往成為客戶經(jīng)理開展?fàn)I銷服務(wù)的起點(diǎn)。做好商機(jī)挖掘在具體實(shí)踐中有幾個關(guān)鍵要點(diǎn)：首先，確定目標(biāo)客戶，管理有效客戶信息，必須有目的多渠道收集客戶信息，包括組織的每一項產(chǎn)品或服務(wù)，并突出其具有獨(dú)特市場價值的與眾不同之處。以及，組織在市場中的位置的相關(guān)數(shù)據(jù)，財務(wù)狀況簡介競爭對手情況，此外記錄下那些他們面臨的有可能為你提供新機(jī)會的潛在問題。當(dāng)然，還要列出運(yùn)營商可能幫助其解決潛在問題的產(chǎn)品或服務(wù)。第二，在初步分析了客戶可能的潛在問題后，可以通過問題鏈的方式來設(shè)計與客戶接觸及討論的話題。問題鏈?zhǔn)潜硎窘M織內(nèi)部多個關(guān)鍵業(yè)務(wù)難題之間的因果關(guān)系，包括職務(wù)頭銜、面臨的問題，以及問題產(chǎn)生的原因。完整的問題鏈設(shè)計能夠讓客戶看到客戶經(jīng)理的專業(yè)性。第三，診斷問題，為客戶設(shè)計針對性的解決方案并制定營銷策略，客戶經(jīng)理要以客戶為中心進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶釂?，逐步診斷客戶已經(jīng)承認(rèn)的問題，并引導(dǎo)客戶通過自我診斷形成解決方案的設(shè)想。最后，向客戶推薦方案或產(chǎn)品，要致力于建立客戶友誼和屬于自己的影響力，注重客戶關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)與客戶的感情交流。同時還要努力完成關(guān)系維系，建立良好客戶關(guān)系，并達(dá)到客戶推薦新新客戶，實(shí)現(xiàn)滾雪球式的發(fā)展；還要努力完成技術(shù)維系，在技術(shù)上及時為客戶排憂解難；另外，還要進(jìn)行功能維系，及時進(jìn)行產(chǎn)品介紹，提高產(chǎn)品使用率和使用量，追求客戶滿意。為持續(xù)的商機(jī)挖掘奠定基礎(chǔ)。一旦有了信任關(guān)系。后續(xù)的開發(fā)自然水到渠成了。

3.提升團(tuán)隊協(xié)作能力, 在以往單一業(yè)務(wù)銷售或簡單業(yè)務(wù)組合銷售的情況下，老練的集團(tuán)客戶經(jīng)理可以做到輕松應(yīng)對。但在集團(tuán)客戶需求不斷豐富和提升的條件下，單純依靠個人已經(jīng)成為不可能，必須通過團(tuán)隊來為集團(tuán)客戶服務(wù)，避免各自為政、一盤散沙的情況發(fā)生。一旦涉及到團(tuán)隊就對原有的服務(wù)模式和過程產(chǎn)生沖擊。“團(tuán)隊協(xié)作”是期望團(tuán)隊中的每一

個成員都能夠理解和認(rèn)同團(tuán)隊的共同價值觀和協(xié)作原則，注重自身貢獻(xiàn)和團(tuán)隊整體效能。另外，在信息化解決方案實(shí)施過程中經(jīng)常需要跨越多個線條和部門，所以還要學(xué)會如何運(yùn)作一個虛擬團(tuán)隊。“分享共贏”注重的是團(tuán)隊成員之間進(jìn)行合理的利益分配（包括有形的和無形的利益），以激發(fā)每一位成員的積極性。同時還要注重知識、經(jīng)驗和技能的分享和互助，團(tuán)隊的智慧總是優(yōu)于個人，團(tuán)隊的進(jìn)步能夠給每一位成員帶來更多的機(jī)遇。

三、創(chuàng)新三大機(jī)制

1.構(gòu)建立體式激勵圈，構(gòu)建立體式激勵圈與客戶經(jīng)理當(dāng)前的能力轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)壓力要結(jié)合起來看。需要平衡長期和短期的問題。一方面強(qiáng)調(diào)在短期的業(yè)績完成情況，另一方面需要強(qiáng)調(diào)意識、能力和綜合能力的牽引。因此除了以往的強(qiáng)調(diào)的業(yè)績獎勵之外，可以增加能力工資以及各種單項獎勵等，全方位激勵人才創(chuàng)造業(yè)績、完善知識結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)能力轉(zhuǎn)型。

2.建立人才發(fā)展機(jī)制，“學(xué)習(xí)與提升”強(qiáng)調(diào)我們必須不斷充實(shí)、提升自己。首先要有一個完整的自我認(rèn)知，只有知道自己的長處和不足才能夠有意識地?fù)P長避短；其次要有適合自己的途徑來獲取知識和技能，培訓(xùn)、交流、自學(xué)等都是不錯的方式；最后要懂得如何通過實(shí)踐和鍛煉，將知識（Knowledge）和技能（Skill）轉(zhuǎn)化為自身的能力（Ability）?！翱偨Y(jié)與創(chuàng)新”一方面是對過去的經(jīng)驗進(jìn)行沉淀和積累，對不足的方面加以修正和完善；另一方面是能夠大膽地進(jìn)行創(chuàng)造和革新，面對日新月異的通信技術(shù)演進(jìn)，因循守舊是無法適應(yīng)市場的變化的?！奥殬I(yè)生涯規(guī)劃”要我們對自身有一個合理而準(zhǔn)確的定位，并根據(jù)自身對未來的道路進(jìn)行規(guī)劃，這就需要不斷的完善自我并保持積極進(jìn)取的態(tài)度。

3.完善合理流動機(jī)制，要構(gòu)建一支有持續(xù)戰(zhàn)斗力的客戶經(jīng)理人才隊伍，除了現(xiàn)有的人才能力提升這個主題外，更重要的是要建立動態(tài)的人才保障機(jī)制，從實(shí)踐的角度看，客戶經(jīng)理人才隊伍的補(bǔ)充和退出機(jī)制則是其中的關(guān)鍵。合理引導(dǎo)有潛力的人才能夠有序進(jìn)入，特別是有相關(guān)網(wǎng)絡(luò)、IT背景同時又有較好的客戶溝通意識的人才，對于運(yùn)營商改善現(xiàn)有客戶經(jīng)理人才隊伍結(jié)構(gòu)是不二良策，除了有效的補(bǔ)充，對于不合適的人員實(shí)施相應(yīng)的退出機(jī)制也是同樣的關(guān)鍵

總之，客戶經(jīng)理人才隊伍建設(shè)事關(guān)運(yùn)營商全業(yè)務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略，必然是運(yùn)營商的戰(zhàn)略性課題。

第四篇：教師隊伍建設(shè)的作法及成效

一、在加強(qiáng)師德師風(fēng)方面做的工作

從4月開始，學(xué)院開展“樹師德 鑄師魂 增技能 強(qiáng)質(zhì)量”主題教育，動員教師提高自身、樹立良好師德師風(fēng)。5月開展了“我身邊的好老師”師師德師風(fēng)征文比賽活動以及“師德風(fēng)范”學(xué)生調(diào)查問卷活動，找出教師隊伍中的亮點(diǎn)和存在的問題。6月份開展師德師風(fēng)自糾自查活動，每位教師自我剖析，查找自己的不足，深刻認(rèn)識自己，并就自糾自查提出改進(jìn)意見。10月份主題教育進(jìn)入第三階段，組織開展師德師風(fēng)整改活動，要求每位教師制定自我整改方案，就改什么，怎樣改，什么時候完成做一個詳細(xì)計劃。

二、全員培訓(xùn)、提高整體素質(zhì)方面

舉辦兩次班主任培訓(xùn)活動，主要學(xué)習(xí)班主任管理、教學(xué)等理論知識，培訓(xùn)活動取得了良好地成效。五月開展“抵御宗教向校園滲透”宣傳活動，對全院師生進(jìn)行宗教、穩(wěn)定方面的教育。學(xué)院成立“抵制宗教向校園滲透”宣講團(tuán)，從6月下旬至7月13日，通過講座、演講、集中學(xué)習(xí)、觀看話劇等方式對學(xué)院全體教職工和學(xué)生進(jìn)行了一系列思想教育活動。10月底至11月中旬開展第二輪宣講活動，本輪宣講是對地區(qū)下發(fā)書籍材料進(jìn)行學(xué)習(xí)、解讀。

第五篇：如何加強(qiáng)員工隊伍特別是客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)

如何加強(qiáng)員工隊伍特別是客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)

摘要：客戶經(jīng)理隊伍是煙草公司的窗口，必須外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 主題詞：形象

素質(zhì)

煙草窗口

現(xiàn)在我們客戶經(jīng)理的職能主要有營銷、服務(wù)、管理、分析、聯(lián)絡(luò)、宣傳、引導(dǎo)等等。在一定意義上，客戶經(jīng)理既是商品的推銷員，又是客戶的服務(wù)員、市場的分析員、政策的宣傳員和客我關(guān)系的聯(lián)絡(luò)員，其重要性不可小視。然而客戶經(jīng)理日常大部分的時間都是在市場上，由于其工作的特殊性，從管理的角度上很難進(jìn)行直接的監(jiān)管。因此，企業(yè)如何對客戶經(jīng)理進(jìn)行有效的管理是企業(yè)管理中的一個重要環(huán)節(jié)。如何做好基層一線客戶經(jīng)的管理工作和客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾個方面入手：

一、加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊伍組織、思想建設(shè)

要充分認(rèn)識客戶經(jīng)理的職能和地位?？蛻艚?jīng)理行使煙草公司的職權(quán)是煙草公司明確規(guī)定的。公司發(fā)展和客戶經(jīng)理的隊伍建設(shè)必須在公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下進(jìn)行，市場經(jīng)濟(jì)就是法制經(jīng)濟(jì)。要實(shí)現(xiàn)全面客戶經(jīng)理的隊伍建設(shè)的宏偉目標(biāo)，就要通過監(jiān)督相關(guān)部門執(zhí)行，著力營造一個公平、正義的社會環(huán)境。

客戶經(jīng)理隊伍是煙草公司的窗口，必須外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

客戶經(jīng)理隊伍與其它部門接觸較多，是煙草公司的“外交部”，外交事項無大小，任何事情都可能造成極大的社會影響，關(guān)系著本單位的社會形象。高效能的客戶營銷工作是開放而系統(tǒng)的思維，靈活而精巧的工作藝術(shù)的綜合體現(xiàn)，因此客戶經(jīng)理隊伍須具備先進(jìn)、科學(xué)而完備的綜合知識，以求開闊思想、拓寬視野、提高技巧、優(yōu)化行為。客戶經(jīng)理隊伍要以高度的工作熱情和敬業(yè)精神，以文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、扎實(shí)有效的工作和為人民服務(wù)的實(shí)際行動，向社會樹立良好的“煙草窗口”形象。建立整個營銷隊伍的內(nèi)部和外部監(jiān)督管理網(wǎng)絡(luò)，接受對監(jiān)察執(zhí)法人員在行銷過程中公開、公正、公平的監(jiān)督，從而樹立較好的的形象。強(qiáng)化素質(zhì)就是在完善“七化”（營銷隊伍專職化、營銷管理目標(biāo)化、營銷行為合法化、營銷文書標(biāo)準(zhǔn)化、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度化、營銷統(tǒng)計規(guī)范化、檢查監(jiān)督經(jīng)?；┑幕A(chǔ)上，加強(qiáng)隊伍素質(zhì)訓(xùn)練，逐步達(dá)到管理規(guī)范化、辦公自動化、營銷程序化、營銷制度化的現(xiàn)代化管理模式。

二、提高認(rèn)識，加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊伍制約機(jī)制的建立和完善

要積極向社會上的卷煙經(jīng)營戶多做宣傳，爭取他們對客戶經(jīng)理隊伍的大力支持，從而達(dá)到客戶對客戶經(jīng)理的認(rèn)可，按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求建立起綜合營銷的客戶經(jīng)理隊伍。這是建設(shè)高素質(zhì)客戶經(jīng)理隊伍的基礎(chǔ)。

要在提高整體素質(zhì)上下功夫，就要建立和完善激勵機(jī)制、約束機(jī)制。激勵機(jī)制是要把客戶經(jīng)理管理目標(biāo)明確到崗、到人，嚴(yán)格考核，實(shí)行工效掛鉤，把執(zhí)法目標(biāo)和崗位職責(zé)完成情況與工資發(fā)放結(jié)合起來，把平時考核結(jié)果作為年終考評定格和獎勵的主要依據(jù)。約束機(jī)制就是要依據(jù)公司一些相關(guān)法規(guī)，制定工作守則，規(guī)范和約束客戶經(jīng)理隊伍、人員的行為。沒有規(guī)矩，不成方圓。沒有制度的隊伍是打不了勝仗的?？蛻艚?jīng)理隊伍要完成它的使命，就必須有強(qiáng)硬的制度管理。要強(qiáng)化制度建設(shè)，就要制定一系列的管理制度。要建立健全目標(biāo)責(zé)任制、崗位責(zé)任制、客戶經(jīng)理營銷責(zé)任制、還要完善評議考核制度、營銷統(tǒng)計制度、周計劃檔案管理制度、學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度、檢查監(jiān)督制度等。按照“精通業(yè)務(wù)、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬”的要求，不斷加強(qiáng)客戶經(jīng)理人員的訓(xùn)練，嚴(yán)格執(zhí)行客戶經(jīng)理人員的考核培訓(xùn)上崗制度，在客戶經(jīng)理隊伍中形成能上能下、能進(jìn)能出的良性機(jī)制，實(shí)現(xiàn)依營銷策略行銷、依德行銷。

三、提高客戶經(jīng)理的主觀能動性，以更高的積極性投入到日常的工作中去。

任何一種工作都會有一種無形性，客戶經(jīng)理的工作中也不例外。日常工作管理是檢驗客戶經(jīng)理工作實(shí)績的一種最好體現(xiàn)方式。加強(qiáng)日常工作管理就是要求每個客戶經(jīng)理在日常市場走訪時把發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄在相應(yīng)的工作日記的上，做到有評述、有建議、有總結(jié)、有簽名。現(xiàn)在客戶經(jīng)理每天寫一篇工作日記，每周寫一篇市場分析，每月寫一篇工作總結(jié)已經(jīng)是很正常的事了。但是，關(guān)鍵的一點(diǎn)要做到不是例行公事應(yīng)付式的，客戶反映的焦點(diǎn)、關(guān)心的熱點(diǎn)、自己工作的重點(diǎn)是什么，所以在現(xiàn)在要采取抽閱、點(diǎn)評、評比工作日記、分析工作總結(jié)的形式，使客戶經(jīng)理在日常工作時，及時了解當(dāng)天所做的人和事，對一天所營銷的卷煙數(shù)量和客戶反應(yīng)的種種事情有所了解。對在內(nèi)部局域網(wǎng)上寫工作日記的客戶經(jīng)理，可以采取網(wǎng)上批閱的辦法，隨時隨地抽取客戶經(jīng)理的工作文字材料。公司管理者要通過多層次的批閱、分析、點(diǎn)評這些材料，掌握第一手的營銷資料及市場總體狀況，了解客戶經(jīng)理工作情況，以便能夠及時調(diào)整營銷措施和工作思路。采取客戶經(jīng)理日常工作管理可以使所有客戶經(jīng)理的工作都處于一種受控狀態(tài)，讓他們時時感受到工作的壓力，在一定程度上這種壓力可以轉(zhuǎn)變?yōu)閷ぷ鞯膭恿Α?/p>

四、經(jīng)常進(jìn)行客戶經(jīng)理之間的交流，共享工作中的困難和解決的辦法 １．周計劃的實(shí)施

有些經(jīng)營戶到現(xiàn)在還是對周計劃的實(shí)施有種抵觸的思想，在周計劃實(shí)施期間，我們客戶經(jīng)理應(yīng)對客戶要做好客戶思想上的工作，例如說些比較通俗易懂的語言來勸說客戶(比如：電訪員在電訪期間由于工作用的電腦原因調(diào)不出經(jīng)營戶的聯(lián)系電話，倒致無法與經(jīng)營戶聯(lián)系，不能確定經(jīng)營戶需要預(yù)訂何種卷煙，而做好周計劃能在經(jīng)營戶沒有開業(yè)，不在店鋪無法接電話和電訪員電腦死機(jī)調(diào)不出數(shù)據(jù)而無法電訪的情況下還能收到相對應(yīng)所需的卷煙類別，使之能收到正常營業(yè)所需的卷煙等等)。２．與領(lǐng)導(dǎo)和群眾交流難

做過客戶經(jīng)理的人都有這種感覺，客戶經(jīng)理這個位置做久了，容易“?！?，而這種心理，更容易造成“皮”，從而變得對每天所從事的工作產(chǎn)生麻木，機(jī)械式、應(yīng)付式，只求過得去，不求過得硬，很容易造成工作上的被動。作為煙草企業(yè)的管理者，要時刻激發(fā)客戶經(jīng)理在日常工作中的創(chuàng)新精神，領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格管理主要是制度設(shè)計上的科學(xué)性，制度執(zhí)行上的堅決性，賞罰分明的公正性。發(fā)現(xiàn)問題不搪塞，處理員工不姑息。現(xiàn)在的客戶經(jīng)理隊伍大多數(shù)是年輕人，年輕人視野寬、有理想、有活力、愛動腦，所以在領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行管理的工作中，會加強(qiáng)人性化的管理，不會禁錮了客戶經(jīng)理的思想，扼殺客戶經(jīng)理的創(chuàng)造力與想象力和凝聚力，要讓客戶經(jīng)理知道個人的能力好比是一滴水，只有溶入大海，才能激起浩瀚的波濤，所以公司領(lǐng)導(dǎo)之所以會“以嚴(yán)制皮”。客戶經(jīng)理，在所轄區(qū)域，也是一個小團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人，在加強(qiáng)人本管理工作中，一定要提高客戶經(jīng)理的團(tuán)隊意識，要處處以集體為重，從大局出法，以此來增強(qiáng)客戶經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)的向心力與凝聚力。

作為聯(lián)系煙草公司與廣大卷煙零售戶的營銷員，我們的一言一行多體現(xiàn)著煙草公司的形象，也關(guān)系到營銷業(yè)績的好與壞。營銷員每天都直接面對廣大零售戶，雖然彼此之間相處很熟，但每次訪銷進(jìn)門時的一句問候語是絕對不可以少的?！袄习澹谩?、“老板，您早”，就像是一個見面禮，一下子拉近了與零售戶之間的距離，一種和諧的營銷氣氛就會由此形成，做好“以德服人，以理對人，以情待人”，從而提高客戶我們客戶經(jīng)理的友好度，接下來的工作也能夠很順利的進(jìn)行。

五、結(jié)束語

客戶經(jīng)理規(guī)范化建設(shè)是一項長期的任務(wù)，客戶經(jīng)理工作任重而道遠(yuǎn)，同其它行業(yè)有著相似的地方，但又有區(qū)別，既可吸取其它行業(yè)執(zhí)法的經(jīng)驗，又要有自己的特色。因此要作好客戶經(jīng)理隊伍這項工作，必須全面考慮，認(rèn)真研究，制度規(guī)范，科學(xué)實(shí)施。