第一篇：管理學(xué)基礎(chǔ)補(bǔ)修課考試(2012)

管理學(xué)基礎(chǔ)補(bǔ)修課自測練習(xí)

1．在管理的各項(xiàng)職能中,最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（）。D．控制

9.若企業(yè)要改變經(jīng)營方向、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢進(jìn)行（）。A.長期預(yù)測

10.定性預(yù)測主要依靠專業(yè)人員用多年積累的知識和經(jīng)驗(yàn)，2．“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)？（）C．西蒙

3．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說的是（）的重要性。D．計(jì)劃

4．組織是管理的基本職能之一，它是由（）三個(gè)基本要素構(gòu)成。C．目標(biāo)、部門和關(guān)系

5．為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實(shí)質(zhì)就是使（）。A．實(shí)踐活動符合于計(jì)劃

6.當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時(shí)，他行使的是（）的角色。D．精神領(lǐng)袖

7．對于基層管理者來說，具備良好的（）是最為重要的。C．技術(shù)技能

1．西方早期的管理思想中，（）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。A．亞當(dāng)?斯密

2．泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是C．提高勞動生產(chǎn)率

3．被稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是D．馬克斯·韋伯 4．法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（）。

C．計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

5.”管理的十四項(xiàng)原則”是由（）提出來的B.亨利·法約爾 6．古典管理理論對人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是B．經(jīng)濟(jì)人 7．系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（）。C．社會技術(shù)系統(tǒng)

8．日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（）。A．培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化

9．企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（）。C．企業(yè)文化

10．深層的企業(yè)文化是指（）。D．企業(yè)精神

1.計(jì)劃工作的前提是（）。B.預(yù)測

2.組織的各級管理人員都是計(jì)劃的編制者，戰(zhàn)略性計(jì)劃是由（）負(fù)責(zé)制定的。A.高層管理者

3．計(jì)劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會而做出決策，這就是它的（）性質(zhì)。C.創(chuàng)新性

4.制定作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)是（）。D.戰(zhàn)略計(jì)劃

5.當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（）。B.更短

6．綜合計(jì)劃與專項(xiàng)計(jì)劃之間是（）的關(guān)系。A.整體與局部

7．為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧就是（）。C.策略

8．對各種商品的規(guī)格、銷量、價(jià)格的變動趨勢等進(jìn)行的預(yù)測就是（）B.市場預(yù)測

對有關(guān)事物遠(yuǎn)期的變化趨勢進(jìn)行描述，需要進(jìn)行（）。

D.長期預(yù)測

1．首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來的是（）。D．彼得·德魯克

2．企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（）原則。B．權(quán)變性

3．目標(biāo)的確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的（）原則。A．現(xiàn)實(shí)性 4．目標(biāo)管理是一個(gè)全面的（），它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。A．管理系統(tǒng)

5．一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（）。B．滿意利潤 6．戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。（）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。B．主要目標(biāo)

7．有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，（）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。D．長期目標(biāo)

8．在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，有一位學(xué)者提出了新的業(yè)績評價(jià)方法，他就是（）。C．D·麥格雷戈

9．目標(biāo)建立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（）以內(nèi)。B．5個(gè)

10．企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的（）。A．層次性

11．（）以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。B．20世紀(jì)70年代、12．目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（）。D．科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一 1．戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是（）。B．預(yù)測

2．組織戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，是一種概括性和

指導(dǎo)性的規(guī)定，是對組織未來的一種粗線條的設(shè)計(jì)。這是戰(zhàn)略管理的（）特征。A．綱領(lǐng)性

3．像市場營銷戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等這樣的具體實(shí)施戰(zhàn)略，屬于（）。D．職能戰(zhàn)略

4．戰(zhàn)略管理是組織（）最重要的職責(zé)。B．高層管理者 5.決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（）。B．SWOT分析

6．組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是C．公司層戰(zhàn)略

計(jì)酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%--30%，而受到激勵(lì)的職工的7.就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司采用的是（）。D．密集型發(fā)展戰(zhàn)略

1．某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）。A.戰(zhàn)略性決策

2.決策的前提是（）。A．識別問題

3.屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是（）。A．盈虧平衡點(diǎn)法

能力可發(fā)揮到（）。C．80%--90%

3．（）認(rèn)為人的需要由低級向高級分為五個(gè)層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。A．需要層次理論

4．赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。A．保健因素 5．“一個(gè)組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)”，4.（）決策方法也叫思維共振法,暢談會法。C．頭腦風(fēng)暴法

這是（）理論的觀點(diǎn)。D．成就需要

1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須與（）相匹配。A．組織目標(biāo)

2.矩陣式組織屬于（）組織結(jié)構(gòu)。B．有機(jī)式 3．責(zé)任.權(quán)力.利益三者之間不可分割,必須是協(xié)調(diào)的.平衡的和統(tǒng)一的,這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的（）原則。A．責(zé)權(quán)利對等 4.以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（）最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。D．矩陣制結(jié)構(gòu)

5.M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即 B．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

1．以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（）原則。A．因事?lián)袢?/p>

2.應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘（）。D．高層管理者

3．考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向（）獲取信息。B.關(guān)系部門

4.述職報(bào)告是對管理人員進(jìn)行考評的一種方式，它屬于（）。D.自我考評

5.有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（）。B.職務(wù)輪換

1．關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來源，下列描述準(zhǔn)確的是（）。

C．管理者的權(quán)力源自職位

2．領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（）。D．自身影響力 3．管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，（）又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的環(huán)境。C．1-9型 4．根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（）。A．高工作—高關(guān)系

5．當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（）。D．轉(zhuǎn)移法

1．人們在通往目標(biāo)的道路上所遇到的障礙就是A．挫折 2．激勵(lì)方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。根據(jù)美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)

6．根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（）。C．消極強(qiáng)化

7．工作豐富化的重點(diǎn)是（）。C．一般專業(yè)人員 8．表揚(yáng)，贊賞，增加工資、獎金及獎品，分配有意義的工作

等行為在強(qiáng)化理論中屬于（）。A．積極強(qiáng)化

1．溝通的深層次目的是()。D．激勵(lì)或影響人的行為 2．按照功能進(jìn)行分類的溝通類型中，（）具有潤滑劑的作用。B．情感式溝通

3．()的最大優(yōu)點(diǎn)在于它持久.有形.可以核實(shí)C．書面溝通 4．下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被上級認(rèn)為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻(xiàn)，把下級的貢獻(xiàn)歸到自己頭上，引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（）。A．地位差異

5．人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個(gè)體障礙中的（）原因造成的。C．選擇性知覺

6．導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，（）是由于組織中的每個(gè)人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等都各不相同而導(dǎo)致的。B．組織中個(gè)體差異的客觀存在

7．現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（）。A．建設(shè)性沖突 8．處理沖突策略中最有效的方法是（）D．解決問題 1．能夠有效發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（）。C．控制

2．管理的各項(xiàng)職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理循環(huán)過程，而（）始終是一次管理循環(huán)過程的終點(diǎn)，同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)過程的起點(diǎn)。B．控制

3．即時(shí)控制通常指的是（）。A．現(xiàn)場控制

4．依據(jù)控制措施作用的（）不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。D．環(huán)節(jié)

5．某企業(yè)將2006年本企業(yè)的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于（）。A．歷史標(biāo)準(zhǔn) 7．某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”,這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（）要求。C．可檢驗(yàn)性 6．在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量及單位機(jī)器臺時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（）。B．實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)

8．控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有（）。A．全局觀念

1．人員控制系統(tǒng)的控制對象是（）。B．員工的行為 3．人事調(diào)整的目的是（）C．保證工作或任務(wù)的完成5．對于營利性組織來說，（）是提高組織經(jīng)濟(jì)效益或獲取價(jià)格優(yōu)勢的基本途徑。B．降低成本

6．確定目標(biāo)成本的方法中，（）是以組織在長期的實(shí)踐過2.事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。（）

3.高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件。4．考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人6．管理人員要與各種人相處,可能遭遇各種事件,因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。1.下屬的成熟程度包括兩個(gè)因素：工作成熟度和心理成熟度。2．基層管理者常用的控制方法是（）。B．直接監(jiān)督或巡查

3．貢獻(xiàn)考評是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依據(jù)。（）4．進(jìn)行質(zhì)量控制，首先應(yīng)該掌握（）。C．全面質(zhì)量管理方法

員考評結(jié)果的合理與否。（）

程中確定的各項(xiàng)勞動定額、消耗定額為基礎(chǔ)制定的目標(biāo)成本。D．定額法

7．對供應(yīng)商的評價(jià)中，（）主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買方需求變化的能力。C．協(xié)同能力

8．（）是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項(xiàng)目的總的預(yù)算。D．總預(yù)算

9．（）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平。B．運(yùn)營能力

10．（）反應(yīng)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤的效率。D．投資收益率 3．控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。7．對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（）

8．人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。掌握這項(xiàng)能力對各層次的管理者具有同等重要性。（）4．古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)家提出了“社會人”的觀點(diǎn)。（）

1.現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。（）4.一般來說，戰(zhàn)略計(jì)劃相比作業(yè)計(jì)劃要承擔(dān)較高的風(fēng)險(xiǎn)。（）6．一般而言，預(yù)測時(shí)間越短，影響預(yù)測結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測誤差也越??；反之亦然。（）

4．在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟(jì)組織，還認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)對社會的責(zé)任。企業(yè)不僅是一個(gè)由職工、經(jīng)營者和投資者為主體組成的經(jīng)濟(jì)組織，也是一個(gè)包含顧客、供應(yīng)商、競爭者、政府等要素在內(nèi)的開放系統(tǒng)，應(yīng)把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標(biāo)。（）5．目標(biāo)管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。（）6．R·利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo)=決策的質(zhì)量×激發(fā)人們履行決策的動機(jī)。（）7．從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過程。（）1．戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動態(tài)平衡。（）

4．戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標(biāo)為控制標(biāo)準(zhǔn)。（）3.相對于個(gè)人決策，群體決策的效率較低。（）5.頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用。（）

心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部激勵(lì)，而是靠內(nèi)部動機(jī)激勵(lì)。（）

3．目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評價(jià)。（）2．需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進(jìn)行激勵(lì)，則會產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用。（）4．成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。6.合理化建議是職工參與管理的一種形式,據(jù)美國一公司估計(jì),生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提出的建議,其余80%來自技術(shù)的進(jìn)步,但是,管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20%上.2．人們常常會說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這些話反映了錯(cuò)誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。（）

4．非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。非語言溝通之所以受到重視，是因?yàn)樯眢w語言等非語言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感。（）

6．研發(fā)部門想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個(gè)長期的過程。而市場部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場，需要趕時(shí)間。雙方在溝通時(shí)就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙。（）

1．控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。（）

4．一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。（）

7．統(tǒng)計(jì)師和會計(jì)師喜歡用復(fù)雜的表格形式，工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式。控制工作必須切合管理者的個(gè)人情況。1．授權(quán)是指上級把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。（）

4．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)，在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量。（）8．在平衡記分卡的實(shí)施過程當(dāng)中，會受到文化、環(huán)境變化等多種因素的制約和影響。（）

案例單選（每題5分，共20分）計(jì)算單選（每題5分，共20分）

第二篇：管理學(xué)基礎(chǔ)補(bǔ)修課自測練習(xí)(2012)

管理學(xué)基礎(chǔ)補(bǔ)修課自測練習(xí)

一、1章

1．在管理的各項(xiàng)職能中,最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是（）。

A．計(jì)劃

B．組織 C．領(lǐng)導(dǎo)

D．控制 2．“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)？（）

A．泰羅

B．法約爾 C．西蒙

D．韋伯 3．“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，說的是（）的重要性。

A．組織

B．預(yù)測 C．預(yù)防

D．計(jì)劃

4．組織是管理的基本職能之一，它是由（）三個(gè)基本要素構(gòu)成。A．目標(biāo)、原則和結(jié)構(gòu)

B．目標(biāo)、部門和效率 C．目標(biāo)、部門和關(guān)系

D．目標(biāo)、部門和人員

5．為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實(shí)質(zhì)就是使（）。A．實(shí)踐活動符合于計(jì)劃

B．計(jì)劃接近實(shí)際活動 C．實(shí)踐活動具有指標(biāo)約束 D．計(jì)劃得以嚴(yán)格執(zhí)行

6.當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動時(shí)，他行使的是（）的角色。

A．發(fā)言人

B．組織聯(lián)絡(luò)者 C．領(lǐng)導(dǎo)者

D．精神領(lǐng)袖 7．對于基層管理者來說，具備良好的（）是最為重要的。

A．人際技能

B．概念技能 C．技術(shù)技能

D．管理技能 答案：1．D； 2．C； 3．D； 4．C； 5．A；6.D； 7．C。2章

1．西方早期的管理思想中，（）是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。

A．亞當(dāng)?斯密

B．查爾斯·巴比奇 C．弗雷德里克·泰羅

D．大衛(wèi)·李嘉圖 2．泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是（）。

A．科學(xué)技術(shù)

B．加強(qiáng)人的管理 C．提高勞動生產(chǎn)率

D．增強(qiáng)責(zé)任感 3．被稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是（）。

A．喬治·梅奧

B．弗雷德里克·泰羅 C．亨利·法約爾

D．馬克斯·韋伯 4．法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（）。

A．計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制

B．計(jì)劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制

C．計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制

D．計(jì)劃、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制 5．“管理的十四項(xiàng)原則”是由（）提出來的。

A．馬克斯·韋伯

B．亨利·法約爾 C．喬治·梅奧

D．弗雷德里克·泰羅 6．古典管理理論對人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（）。

A．復(fù)雜人

B．經(jīng)濟(jì)人 C．社會人

D．單純?nèi)?/p>

7．系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（）。

A．社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)

B．社會經(jīng)濟(jì)組織 C．社會技術(shù)系統(tǒng)

D．社會生產(chǎn)組織 8．日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是（）。單選（每題3分，共30分）

A．培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化

B．先進(jìn)的社會制度

C．充分利用企業(yè)戰(zhàn)略管理

D．進(jìn)行了企業(yè)流程再造

9．企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（）。

A．企業(yè)精神

B．企業(yè)價(jià)值觀 C．企業(yè)文化

D．企業(yè)形象 10．深層的企業(yè)文化是指（）。

A．廠容廠貌

B．職工風(fēng)貌 C．企業(yè)制度

D．企業(yè)精神

答案：1．A；2．C； 3．D； 4．C； 5．B；6．B； 7．C；8．A； 9．C； 10．D． 3章

1.計(jì)劃工作的前提是（）。

A.決策

B.預(yù)測 C.管理

D.領(lǐng)導(dǎo)

2.組織的各級管理人員都是計(jì)劃的編制者，戰(zhàn)略性計(jì)劃是由（）負(fù)責(zé)制定的。

A.高層管理者

B.中層管理者 C.基層管理者

D.所有管理者

3．計(jì)劃工作總是針對需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會而做出決策，這就是它的（）性質(zhì)。

A.超前性

B.普遍性 C.創(chuàng)新性

D.靈活性

4.制定作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)是（）。

A.計(jì)劃

B.管理者的意愿 C.指導(dǎo)性計(jì)劃

D.戰(zhàn)略計(jì)劃

5.當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí)，計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的，同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該（）。

A.更長

B.更短 C.適中

D.不確定

6．綜合計(jì)劃與專項(xiàng)計(jì)劃之間是（）的關(guān)系。

A.整體與局部

B.縱向與橫向 C.綜合與專業(yè)

D.普遍與特殊

7．為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧就是（）。

A.政策

B.程序 C.策略

D.規(guī)則

8．對各種商品的規(guī)格、銷量、價(jià)格的變動趨勢等進(jìn)行的預(yù)測就是（）。

A.產(chǎn)品預(yù)測

B.市場預(yù)測 C.財(cái)務(wù)預(yù)測

D.技術(shù)預(yù)測

9.若企業(yè)要改變經(jīng)營方向、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢進(jìn)行（）。

A.長期預(yù)測

B.中期預(yù)測 C.短期預(yù)測

D.預(yù)測

10.定性預(yù)測主要依靠專業(yè)人員用多年積累的知識和經(jīng)驗(yàn)，對有關(guān)事物遠(yuǎn)期的變化趨勢進(jìn)行描述，需要進(jìn)行（）。

A.預(yù)測

B.短期預(yù)測 C.中期預(yù)測

D.長期預(yù)測

答案：1.B；2.A；3．C；4.D；5.B；6．A；7．C； 8．B；9.A； 10．D。4章

1．首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來的是（）。

A．泰羅

B．梅奧 C．赫伯特·西蒙

D．彼得·德魯克

2．企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的（）原則。

A．現(xiàn)實(shí)性

B．權(quán)變性 C．關(guān)鍵性

D．協(xié)調(diào)性 3．目標(biāo)的確定要建立在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的（）原則。

A．現(xiàn)實(shí)性

B．可行性 C．程序性

D．權(quán)變性

4．目標(biāo)管理是一個(gè)全面的（），它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵活動結(jié)合起來。

A．管理系統(tǒng)

B．評估工具 C．指標(biāo)體系

D．激勵(lì)手段

5．一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤最大化的過程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到（）。

A．最高利潤

B．滿意利潤 C．最大利潤

D．理想利潤

6．戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。（）由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。

A．企業(yè)目標(biāo)

B．主要目標(biāo) C．次要目標(biāo)

D．并行目標(biāo) 7．有些組織目標(biāo)不是一成不變的，一般來說，（）應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。

A．利潤目標(biāo)

B．短期目標(biāo) C．中期目標(biāo)

D．長期目標(biāo)

8．在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，有一位學(xué)者提出了新的業(yè)績評價(jià)方法，他就是（）。

A．E·C·施勒

B．R·利克特 C．D·麥格雷戈

D．羅賓斯 9．目標(biāo)建立過程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在（）以內(nèi)。

A．2個(gè)

B．5個(gè) C．10個(gè)

D．15個(gè)

10．企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標(biāo)的（）。

A．層次性

B．多重性 C．變動性

D．重合性

11．（）以后，在我國一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。A．20世紀(jì)60年代 B．20世紀(jì)70年代 C．20世紀(jì)80年代

D．20世紀(jì)80年代初 12．目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是（）。

A．科學(xué)管理理論

B．行為科學(xué)理論

C．權(quán)變管理理論

D．科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一

答案： 1．D； 2．B； 3．A； 4．A； 5．B；6．B； 7．D；8．C； 9．B； 10．A；11．B； 12．D。5章

1．戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)工作是（）。

A．決策

B．預(yù)測 C．計(jì)劃

D．組織

2．組織戰(zhàn)略所確定的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，是一種概括性和指導(dǎo)性的規(guī)定，是對組織未來的一種粗線條的設(shè)計(jì)。這是戰(zhàn)略管理的（）特征。

A．綱領(lǐng)性

B．長遠(yuǎn)性 C．指導(dǎo)性

D．客觀性

3．像市場營銷戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等這樣的具體實(shí)施戰(zhàn)略，屬于（）。

A．競爭戰(zhàn)略

B．公司戰(zhàn)略 C．業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

D．職能戰(zhàn)略 4．戰(zhàn)略管理是組織（）最重要的職責(zé)。

A．創(chuàng)始人

B．高層管理者 C．全體管理者

D．股東大會 5.決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是（）。

A．競爭戰(zhàn)略分析

B．SWOT分析 C．BCG矩陣分析

D．行業(yè)壽命周期法分析 6．組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是（）。

A．競爭戰(zhàn)略

B．組織目標(biāo) C．公司層戰(zhàn)略

D．組織內(nèi)部資源 7.就組織的發(fā)展戰(zhàn)略形式而言，可口可樂公司采用的是（）。

A．一體化發(fā)展戰(zhàn)略 B．多元化發(fā)展戰(zhàn)略 C．穩(wěn)定型發(fā)展戰(zhàn)略

D．密集型發(fā)展戰(zhàn)略 答案：1．B； 2．A； 3．D； 4．B；5.B；6．C； 7.D。6章

1．某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）。

A.戰(zhàn)略性決策

B.戰(zhàn)術(shù)性決策 C.業(yè)務(wù)性決策

D.程序化決策 2.決策的前提是（）。

A．識別問題

B．?dāng)M定備選方案 C．確定決策目標(biāo)

D．確定決策原則 3.屬于確定型決策方法的模型很多，教材中介紹的方法是（）。

A．盈虧平衡點(diǎn)法 B．哥頓法 C．決策樹法

D．萊普勒斯法 4．（）決策方法也叫思維共振法、暢談會法。

A．德爾菲法

B．哥頓法 C．頭腦風(fēng)暴法

D．萊普勒斯法 答案：1．A；2.A； 3．A； 4.C； 7章

1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須與（）相匹配。

A．組織目標(biāo)

B．管理理念 C．組織結(jié)構(gòu)

D．戰(zhàn)略計(jì)劃 2.矩陣式組織屬于（）組織結(jié)構(gòu)。

A．機(jī)械式

B．有機(jī)式 C．直線式

D．平行式

3．責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的（）原則。

A．責(zé)權(quán)利對等

B．分工與協(xié)作 C．分級管理

D．彈性結(jié)構(gòu) 4.以下組織結(jié)構(gòu)形式中，（）最適用于組織部門間的橫向協(xié)作和攻關(guān)項(xiàng)目。

A．職能制結(jié)構(gòu)

B．直線職能制結(jié)構(gòu) C．事業(yè)部制結(jié)構(gòu)

D．矩陣制結(jié)構(gòu) 5.M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)，亦即（）。

A．職能制結(jié)構(gòu)

B．事業(yè)部制結(jié)構(gòu) C．直線職能制結(jié)構(gòu)

D．矩陣制結(jié)構(gòu) 答案：1.A； 2.B； 3．A； 4.D； 5.B． 8章

1．以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的（）原則。

A．因事?lián)袢?B．因人擇事 C．量才使用 D．經(jīng)濟(jì)效益

2.應(yīng)用模擬情景訓(xùn)練方法測試應(yīng)聘者有較高的準(zhǔn)確度，常用于招聘（）。

A．中層管理者 B．基層管理者 C．普通管理者 D．高層管理者

3．考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向（）獲取信息。

A.上級部門 B.關(guān)系部門 C．下屬部門 D.主管部門

4.述職報(bào)告是對管理人員進(jìn)行考評的一種方式，它屬于（）。

A.上級考評 B.群眾考評 C．專家考評 D.自我考評

5.有計(jì)劃地安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù)，以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一，即（）。

A.有計(jì)劃的提升 B.職務(wù)輪換 C．委以助手職務(wù) D.臨時(shí)提升 答案：1．A； 2.D； 3．B； 4.D； 5.B。9章

1．關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來源，下列描述準(zhǔn)確的是（）。

A．兩者的權(quán)力都源自職位 B．領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力源自職位

C．管理者的權(quán)力源自職位 D．管理者的權(quán)力源自自身

2．領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的（）。

A．法定權(quán)利 B．獎懲權(quán)力 C．組織權(quán)力 D．自身影響力

3．管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，（）又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)方式對業(yè)績關(guān)心少，對人關(guān)心多，努力營造一種人人放松的環(huán)境。

A．1-1型 B．9-1型 C．1-9型 D．5-5型

4．根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是（）。

A．高工作—高關(guān)系 B．低工作—低關(guān)系 C．低工作—高關(guān)系 D．高工作—低關(guān)系 5．當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是（）。

A．不為法 B．糊涂法 C．緩沖法 D．轉(zhuǎn)移法 答案：1．C； 2．D； 3．C； 4．A； 5．D。10章

1．人們在通往目標(biāo)的道路上所遇到的障礙就是（）。

A．挫折 B．緊張 C．防范 D．焦慮

2．激勵(lì)方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。根據(jù)美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%--30%，而受到激勵(lì)的職工的能力可發(fā)揮到（）。

A．60%--70% B．70%--80% C．80%--90% D．90%以上

3．（）認(rèn)為人的需要由低級向高級分為五個(gè)層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。

A．需要層次理論 B．雙因素理論 C．成就需要理論 D．公平理論

4．赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。

A．保健因素 B．激勵(lì)因素 C．成就因素 D．效價(jià)因素

5．“一個(gè)組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)”，這是（）理論的觀點(diǎn)。

A．需要層次 B．雙因素 C．公平D．成就需要

6．根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是（）。

A．自然消退 B．懲罰 C．消極強(qiáng)化 D．正強(qiáng)化 7．工作豐富化的重點(diǎn)是（）。

A．高層次的專業(yè)人員 B．高層次的管理人員 C．一般專業(yè)人員 D．一般操作人員 8．表揚(yáng)，贊賞，增加工資、獎金及獎品，分配有意義的工作等行為在強(qiáng)化理論中屬于（）。

A．積極強(qiáng)化 B．消極強(qiáng)化 C．懲罰 D．自然消退

案例：1．A； 2．C； 3．A； 4．A； 5．D； 6．C； 7．C； 8．A。11章

1．溝通的深層次目的是()。

A．展示才能和影響力 B．將信息傳遞給別人 C．將工作布置下去 D．激勵(lì)或影響人的行為 2．按照功能進(jìn)行分類的溝通類型中，（）具有潤滑劑的作用。

A．工具式溝通 B．情感式溝通 C．工具式溝通和情感式溝通 D．都不具有 3．()的最大優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。

A．口頭溝通 B．非語言溝通 C．書面溝通 D．電子媒介溝通

4．下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被上級認(rèn)為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻(xiàn)，把下級的貢獻(xiàn)歸到自己頭上，引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是（）。

A．地位差異 B．目標(biāo)差異 C．缺乏正式溝通渠道 D．協(xié)調(diào)不夠

5．人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個(gè)體障礙中的（）原因造成的。

A．情緒 B．信息操控 C．選擇性知覺 D．非語言提示

6．導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中，（）是由于組織中的每個(gè)人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等都各不相同而導(dǎo)致的。

A．組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度 B．組織中個(gè)體差異的客觀存在 C．組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在 D．組織中個(gè)體利己動機(jī)的存在 7．現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（）。

A．建設(shè)性沖突 B．破壞性沖突 C．日常沖突 D．利益性沖突 8．處理沖突策略中最有效的方法是（）

A．建立聯(lián)絡(luò)小組 B．強(qiáng)制解決 C．協(xié)調(diào)解決 D．解決問題 答案：1．D； 2．B； 3．C； 4．A； 5．C；6．B； 7．A； 8．D。12章

1．能夠有效發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（）。

A．領(lǐng)導(dǎo) B．組織 C．控制 D．決策

2．管理的各項(xiàng)職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理循環(huán)過程，而（）始終是一次管理循環(huán)過程的終點(diǎn)，同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)過程的起點(diǎn)。

A．計(jì)劃 B．控制 C．協(xié)調(diào) D．指揮 3．即時(shí)控制通常指的是（）。

A．現(xiàn)場控制 B．前饋控制 C．反饋控制 D．全面控制 4．依據(jù)控制措施作用的（）不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。

A．內(nèi)容 B．范圍 C．對象 D．環(huán)節(jié)

5．某企業(yè)將2006年本企業(yè)的歷史最高利潤額作為本的利潤指標(biāo)，這在控制標(biāo)準(zhǔn)中屬于（）。

A．歷史標(biāo)準(zhǔn) B．計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn) C．最高標(biāo)準(zhǔn) D．標(biāo)準(zhǔn)

6．在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量及單位機(jī)器臺時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（）。

A．價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) B．實(shí)物標(biāo)準(zhǔn) C．收益標(biāo)準(zhǔn) D．成本標(biāo)準(zhǔn)

7．某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（）要求。

A．目的性 B．多元性 C．可檢驗(yàn)性 D．協(xié)調(diào)一致性

8．控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有（）。

A．全局觀念 B．與計(jì)劃協(xié)調(diào)一致 C．建立客觀標(biāo)準(zhǔn) D．切合管理人員特點(diǎn)

答案：1．C；2．B；3．A；4．D；5．A；6．B；7．C； 8．A． 13章

1．人員控制系統(tǒng)的控制對象是（）。

A．各級管理者 B．員工的行為 C．人事部門 D．主管人員 2．基層管理者常用的控制方法是（）。

A．培訓(xùn) B．直接監(jiān)督或巡查

C．股票期權(quán)

D．人事調(diào)整 3．人事調(diào)整的目的是（）

A．企業(yè)效率最大化 B．企業(yè)利潤最大化 C．保證工作或任務(wù)的完成 D．節(jié)約成本 4．進(jìn)行質(zhì)量控制，首先應(yīng)該掌握（）。

A．成本收益分析法

B．供應(yīng)鏈管理方法 C．全面質(zhì)量管理方法 D．預(yù)算控制 5．對于營利性組織來說，（）是提高組織經(jīng)濟(jì)效益或獲取價(jià)格優(yōu)勢的基本途徑。

A．質(zhì)量管理 B．降低成本 C．采購控制 D．產(chǎn)品控制

6．確定目標(biāo)成本的方法中，（）是以組織在長期的實(shí)踐過程中確定的各項(xiàng)勞動定額、消耗定額為基礎(chǔ)制定的目標(biāo)成本。

A．歷史成本法

B．計(jì)劃法

C．定量法

D．定額法

7．對供應(yīng)商的評價(jià)中，（）主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買方需求變化的能力。

A．技術(shù)能力 B．服務(wù)能力 C．協(xié)同能力 D．供應(yīng)能力

8．（）是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項(xiàng)目的總的預(yù)算。

A．部門預(yù)算 B．收入預(yù)算 C．剛性預(yù)算 D．總預(yù)算

9．（）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水平。

A．流動性 B．運(yùn)營能力 C．損益 D．成本 10．（）反應(yīng)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤的效率。

A．銷售利潤率 B．產(chǎn)品合格率 C．固定資產(chǎn)折舊率 D．投資收益率 答案：1．B； 2．B； 3．C； 4．C； 5．B； 6．D； 7．C； 8．D； 9．B；10．D；

二、1章 判斷題（每題3分，共30分）

1．管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。（）2．事先對未來行為所作的安排就是預(yù)測，它是人們有意識的活動。（）3．控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。（）

4．從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對象就是組織的各種資源。（）

5．組織是由三個(gè)基本要素構(gòu)成的，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（）6．處于不同管理層次上管理者，其履行的管理職能也是不同的。（）

7．對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。（）8．人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。掌握這項(xiàng)能力對各層次的管理者具有同等重要性。（）

答案：1．×；2．×； 3．√；4．×；5．×；6．×； 7．√；8．√。2章

1．泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。（）

2．從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。（）3．韋伯是德國古典管理理論的代表人物，他對管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（）

4．古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)家提出了“社會人”的觀點(diǎn)。（）5．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，這就形成了正式組織。（）

6．經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究并傳授管理學(xué)問題，被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。（）答案： 1．×； 2．×； 3．×；4．√；5．×； 6．×。3章

1.現(xiàn)實(shí)中，許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。（）2.只有組織的高層管理人員才有資格編制計(jì)劃。（）3.以效率為出發(fā)點(diǎn)制定計(jì)劃，就是追求較高的經(jīng)濟(jì)利益。（）4.一般來說，戰(zhàn)略計(jì)劃相比作業(yè)計(jì)劃要承擔(dān)較高的風(fēng)險(xiǎn)。（）5．任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤。（）

6．一般而言，預(yù)測時(shí)間越短，影響預(yù)測結(jié)果的因素變化越小，預(yù)測誤差也越小；反之亦然。（）

答案： 1.√； 2.×； 3.×； 4.√；5．×；6．√。4章

1．企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營思想的標(biāo)準(zhǔn)。（）

2．依據(jù)權(quán)變原則，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正。比較看來，企業(yè)的長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對性。（）3．著名管理學(xué)家彼得·德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。（）4．在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟(jì)組織，還認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)對社會的責(zé)任。企業(yè)不僅是一個(gè)由職工、經(jīng)營者和投資者為主體組成的經(jīng)濟(jì)組織，也是一個(gè)包含顧客、供應(yīng)商、競爭者、政府等要素在內(nèi)的開放系統(tǒng)，應(yīng)把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標(biāo)。（）

5．目標(biāo)管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。（）

6．R·利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo)=決策的質(zhì)量×激發(fā)人們履行決策的動機(jī)。（）

7．從形式上看，目標(biāo)管理是一種程序和過程。（）8．目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“效益至上”。（）

9．麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價(jià)方法，提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任，并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。（）

10．強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為。因此，企業(yè)在發(fā)展過程中，要強(qiáng)調(diào)它的中長期目標(biāo)。（）

答案：1．×；2．×；3．×； 4．√；5．×；6．×； 7．√； 8．×； 9．×； 10．×。5章

1．戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動態(tài)平衡。（）2.通常，組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的。（）

3．公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略。（）4．戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標(biāo)為控制標(biāo)準(zhǔn)。（）5.實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價(jià)格。（）答案：1．√； 2.×； 3．×； 4．√； 5.×。6章

1．決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。（）2．戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。（）3.相對于個(gè)人決策，群體決策的效率較低。（）

4.運(yùn)用特爾菲法進(jìn)行決策時(shí)，對專家成員的意見采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，所以說它是定量決策。（）

5.頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法，兩種方法一正一反，若運(yùn)用得當(dāng)，可以起到互補(bǔ)作用。（）答案：1．×；2．×；3.√；4.×；5.√ 7章

1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則就是要求部門機(jī)構(gòu)的設(shè)置具有一定的彈性。（）2.事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。（）3.高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)條件。（）4.組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關(guān)。（）答案：1.×；2.√；3.√；4.× 8章

1．管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務(wù)知識。（）2．采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性。（）3．貢獻(xiàn)考評是決定管理人員報(bào)酬大小的主要依據(jù)。（）

4．考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否。（）5．在管理人員考評時(shí)，由上級人員填寫的考評表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。（）

6．管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。（）

答案：1．×； 2．×； 3．√； 4．√； 5．×； 6．√ 9章

1.下屬的成熟程度包括兩個(gè)因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部激勵(lì)，而是靠內(nèi)部動機(jī)激勵(lì)。（）2.高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)的專業(yè)知識。（）

3．目標(biāo)路徑理論認(rèn)為，環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)充，下屬的特質(zhì)決定了他對環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評價(jià)。（）

4．領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。（）

5．在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，帥才應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。（）答案：1.√； 2.×； 3．√； 4．×； 5．×。10章

1．根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強(qiáng)烈。（）

2．需要層次理論認(rèn)為，如果管理者真正了解了員工的需要，依其需要來進(jìn)行激勵(lì)，則會產(chǎn)生很大的激勵(lì)作用。（）

3．根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。（）

4．成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。（）

5．表彰和獎勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。（）

6．合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國一家公司估計(jì)，生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提出的建議，其余80%來自技術(shù)的進(jìn)步，但是，管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20%上。（）

答案：1．×； 2．√；3．×； 4．√； 5．×； 6．√ 11章

1．溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。（）2．人們常常會說：“那不是我的意思！”或者“我還以為是這樣！”這些話反映了錯(cuò)誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。（）

3．口頭溝通雖然比較精準(zhǔn)，但是耗時(shí)較多，同樣時(shí)間內(nèi)所表達(dá)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與書面溝通相比。（）

4．非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。非語言溝通之所以受到重視，是因?yàn)樯眢w語言等非語言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感。（）5．采用輪盤式溝通模式時(shí)，每位成員都可以與其他每個(gè)人自由溝通，因此溝通快，但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準(zhǔn)確度。（）

6．研發(fā)部門想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個(gè)長期的過程。而市場部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場，需要趕時(shí)間。雙方在溝通時(shí)就容易出現(xiàn)爭執(zhí)。這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙。（）

7.情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴(yán)重受阻。所以，當(dāng)管理者情緒波動比較大時(shí)，最明智的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體，因此如果溝通的對象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通。（）

8.在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突，千萬不能激發(fā)沖突。（）

答案：1．×； 2．√； 3．×； 4．√； 5．×； 6．√； 7.×；8.× 12章

1．控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。（）

2．控制工作只是上級主管人員或主要是中層主管人員的職責(zé)。（）3．前饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制。（）

4．一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。（）5．控制的目的必須是對控制客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評價(jià)。（）6．成本標(biāo)準(zhǔn)和收益標(biāo)準(zhǔn)都屬于實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)。（）

7．統(tǒng)計(jì)師和會計(jì)師喜歡用復(fù)雜的表格形式，工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式?？刂乒ぷ鞅仨毲泻瞎芾碚叩膫€(gè)人情況。（）

答案：1．√； 2．×； 3．×； 4．√； 5．×； 6．×； 7．√ 13章

1．授權(quán)是指上級把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。（）2．培訓(xùn)效果的好壞在很大程度上取決于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇。（）

3．質(zhì)量不僅僅是指服務(wù)質(zhì)量，還包括產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、組織內(nèi)部不同部門之間相互服務(wù)和協(xié)作的質(zhì)量等。（）

4．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)，在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量。（）

5．在作業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)出一定的情況下，成本費(fèi)用越高，作業(yè)系統(tǒng)的效率越高。（）6．采購控制的一項(xiàng)重要工作就是對輸入品進(jìn)行評價(jià)和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購銷關(guān)系。（）

7．員工個(gè)人績效與組織資源條件、業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系。（）8．在平衡記分卡的實(shí)施過程當(dāng)中，會受到文化、環(huán)境變化等多種因素的制約和影響。（）答案： 1．√； 2．×； 3．×；4．√； 5．×； 6．×；7．×； 8．√。

三、四、案例單選（每題5分，共20分）計(jì)算單選（每題5分，共20分）

第三篇：《行政管理學(xué)》補(bǔ)修課試卷

新疆廣播電視大學(xué)行政管理（本科）專業(yè)補(bǔ)修課

《行政管理學(xué)》試題

一、名詞解釋（每小題5分，共20分）

1．分級制：一般指行政組織的崗位性質(zhì)、職責(zé)任務(wù)和任職條件，劃分通用的等級。崗位分為管理崗位、專業(yè)技術(shù)崗位和工勤技能崗位3種類型

2．行政領(lǐng)導(dǎo)：是指國家行政系統(tǒng)中各級各類行政領(lǐng)導(dǎo)者和行政領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)通過決策、指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)及控制等職能活動，依法行使其權(quán)利，發(fā)揮其影響，確定并實(shí)現(xiàn)行政目標(biāo)的活動過程

3．行政實(shí)施：行政管理學(xué)基本概念之一，指行政組織采取相應(yīng)的手段和措施實(shí)現(xiàn)行政決策的過程。是行政的一個(gè)基本環(huán)節(jié)。

4．誘導(dǎo)性行政方法：誘導(dǎo)性行政方法是一種以人為中心的人本主義管理方法，它通過利用非強(qiáng)制手段使機(jī)關(guān)工作人員和廣大群眾自覺自愿地去從事政府所鼓勵(lì)的工作或活動

二、填空（每空1分，共20分）

1．行政學(xué)產(chǎn)生的標(biāo)志是威爾遜1887年發(fā)表的《是1935年出版的《行政學(xué)的理論和實(shí)際》，作者是___張金鑒_________。2．國家公務(wù)員的人口是____________，出口是____________。

3．對公務(wù)員監(jiān)督的渠道，一般可以分做___________________和____________________兩種，前者包括立法監(jiān)督、_________行政_____________和社會監(jiān)督等形式，后者包括專門監(jiān)督和群眾監(jiān)督兩種。4

5．制和多向溝通六種。6．行政實(shí)施主體包括行政機(jī)構(gòu)和行政人員兩方面。具體的行政實(shí)施階段主要包括指揮、____________、控制和___________等四個(gè)環(huán)節(jié)。

7．法制監(jiān)督是一種行政監(jiān)督，它主要有兩大類，即國家法制監(jiān)督和___________________監(jiān)督。8

9．構(gòu)成指揮者權(quán)威基礎(chǔ)的第一個(gè)要件是權(quán)利，另一個(gè)要件是指揮者一定的威望和______________。

三、判斷改錯(cuò)題（每小題4分，共20分）

1．個(gè)人專斷式是當(dāng)今世界各國行政決策體制的主要形式。（）

2．行政領(lǐng)導(dǎo)主體是被領(lǐng)導(dǎo)者和行政管理的部分對象，包括個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)者和群體領(lǐng)導(dǎo)者。（）

3．在我國，國務(wù)院所屬各部、委、辦及直屬總局，地方政府所屬各廳、局、處、科，均屬于職能機(jī)

關(guān)。（）

4．行政協(xié)調(diào)的主要目的和根本作用就是要解決各個(gè)部門和人員之間所發(fā)生的矛盾和沖突。（）5．機(jī)關(guān)管理的首要原則是要遵循科學(xué)化的原則。（）

四、簡答題（每小題5分，共20分）

1．公務(wù)員較理想的工資制度應(yīng)體現(xiàn)哪些原則？

2．行政直協(xié)調(diào)的作用主要表現(xiàn)在哪些方面？

3．簡述行政監(jiān)督的種類

4．簡述進(jìn)行思想正確工作的不同途徑

五、論述題（20分）

試論集權(quán)的決策體制存在的優(yōu)勢與弊端。

第四篇：2012中央電大?？瓶荚?管理學(xué)基礎(chǔ))

2011年電大試卷小抄

二、多項(xiàng)選擇題：

1：管理作為一種特殊的實(shí)踐活動，具有其獨(dú)特的性質(zhì)，比如（ABC）。A：管理具有二重性B管理具有科學(xué)性C管理具有藝術(shù)性D管理具有時(shí)效性

2：根據(jù)管理二重性的原理，管理具有同（AC）相聯(lián)系的自然屬性。A：生產(chǎn)力B：生產(chǎn)關(guān)系C：社會化大生產(chǎn)D：社會制度

3：關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系，可以描述為（ABD）A：他們所履行的管理職能是相同的B：高層管理者花在計(jì)劃職能上的時(shí)間要比基層管理者多C：高層管理者花在控制職能上的時(shí)間要比基層管理者少D：基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多

4：明茨伯格通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，管理者在組織中扮演十種角色，這些角色被分為（ACD）。A：人際關(guān)系角色B：組織角色C：住處角色D：決策角色 5：下列選項(xiàng)中，（ABCD）屬于管理者所扮演的決策角色。

A：企業(yè)家角色B：干擾應(yīng)對者角色C：資源分配者角色D：談判者角色 6：管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時(shí)，必須具備以下技能（BCD）A：信息技能B：技術(shù)技能C：人際技能D：概念技能

7：對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括（ABCD）A：技術(shù)環(huán)境B：政治法律環(huán)境C：經(jīng)濟(jì)環(huán)境D：社會文化環(huán)境 8：物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源，主要包括（ABCD）A：人力資源B：物力資源C：財(cái)力資源D：技術(shù)資源 9：外部環(huán)境是指對組織的績效具有潛在影響的外部因素，它又分為（AB）A：宏觀環(huán)境B：產(chǎn)業(yè)環(huán)境C：物質(zhì)環(huán)境D：文化環(huán)境 10：古典管理理論的代表人物主要有（BCD）

A：塞繆爾。紐曼B：弗雷德里克。泰羅C：亨利。法約爾D：馬克斯。韋伯 11：梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括（ABC）

A：人是“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”B：企業(yè)中存在著非正式組織C：生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣D：科學(xué)管理方法可以提高效率

12：馬克斯。韋伯指出，任何組織者必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這

些權(quán)力包括（ABD）

A：傳統(tǒng)的權(quán)力B：理性—合法的權(quán)力C：純粹的權(quán)力D：超凡的權(quán)力 13：企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的，它由（ACD）三個(gè)部份組成。A：精神文化B：傳統(tǒng)文化C：制度文化D：物質(zhì)文化

14：1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得。圣吉教授出版了他的享譽(yù)世界之作

—《第五項(xiàng)修煉—學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》，下列選項(xiàng)中（ABCD）是其主要內(nèi)容。A：系統(tǒng)思考B：改變心智模式C：超越自我D：建立共同愿景 15：物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括（ABCD）。A：產(chǎn)品設(shè)計(jì)B：產(chǎn)品質(zhì)量C：廠容廠貌D：員工服飾 16：計(jì)劃工作有廣義和狹義之分，廣義的計(jì)劃工作包括（ACD）

A：制訂計(jì)劃B：機(jī)會分析C：執(zhí)行計(jì)劃D：檢查計(jì)劃執(zhí)行情況 17：管理者之所以要編制計(jì)劃，是因?yàn)椋˙CD）

A：計(jì)劃能使組織結(jié)構(gòu)更加完善B：計(jì)劃是一種協(xié)調(diào)過程

C：通過計(jì)劃可以促使管理者展望未來D：計(jì)劃為控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù) 18：計(jì)劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位，主要表現(xiàn)在以下方面（ABD）A：計(jì)劃和控制工作是不可分的B：計(jì)劃的確定總是在其他管理職能之前

3C：計(jì)劃工作是一成不變的D：計(jì)劃工作始終貫穿于組織，人事等工作中 19：根據(jù)應(yīng)用廣度的不同可以將計(jì)劃分為（AB）

A：戰(zhàn)略計(jì)劃B：作業(yè)計(jì)劃C：長期計(jì)劃D：短期計(jì)劃 20：戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較，下列說法準(zhǔn)確的是（ABCD）

A：戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性B：戰(zhàn)略計(jì)劃的對象是組織全局C：戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo)D：戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較高 21：計(jì)劃按照其所涉及時(shí)間跨度的不同可以分為（ABC）

A：長期計(jì)劃B：中期計(jì)劃C：短期計(jì)劃D：近期計(jì)劃 22：用數(shù)字形式表示的計(jì)劃是預(yù)算，如選項(xiàng)（ACD）

A：銷售費(fèi)用預(yù)算B：零基預(yù)算C：廣告預(yù)算D：成本預(yù)算 23：規(guī)劃是指組織為實(shí)現(xiàn)它的（BCD）等而制訂的綜合性計(jì)劃。A：發(fā)展B：目標(biāo)C：策略D：政策 24：計(jì)劃工作的起點(diǎn)是機(jī)會分析，包括下列內(nèi)容（ABCD）

A：外部環(huán)境分析B：內(nèi)部因素分析C：自身能力分析D：對手能力分析 25：任何組織的經(jīng)營目標(biāo)都是多元化的，比如（BCD）

A：高學(xué)歷者的比例B：高利潤C(jī)：提高市場占有率D：提高員工福利待遇 26：以下幾項(xiàng)中，（ABCD）屬于對備選方案進(jìn)行評價(jià)的指標(biāo)。A：收益B：成本C：期限D(zhuǎn)：風(fēng)險(xiǎn)

27：為了對備選方案進(jìn)行準(zhǔn)確的評價(jià)，計(jì)劃工作者需要做好以下工作（BD）。A確定組織的目標(biāo)B：確定具體評價(jià)指標(biāo)

C：確定計(jì)劃的前提條件D：確定指標(biāo)的權(quán)重 28：影響預(yù)測準(zhǔn)確性的因素主要有（ABCD）

A預(yù)測時(shí)間長短B：預(yù)測方法C：預(yù)測人員的知識技能D：信息的準(zhǔn)確度

29：按預(yù)測屬性的不同，可將預(yù)測（CD）。

A：市場預(yù)測C：財(cái)務(wù)預(yù)測C：定性預(yù)測D：定量預(yù)測

30：按照預(yù)測應(yīng)用范圍的不同，可以將預(yù)測分為（ABCD）

A：宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測B：部門經(jīng)濟(jì)預(yù)測C：地區(qū)經(jīng)濟(jì)預(yù)測D：企業(yè)經(jīng)濟(jì)預(yù)測

31：計(jì)劃評審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制PERT網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)的三個(gè)要素是（ACD）。

A：事件B：結(jié)構(gòu)C：活動D：關(guān)鍵線路

32：組織經(jīng)營活動的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì)（ABD）

A：多重性B：層次性C：單一性D：變動性

33：目標(biāo)是組織制訂計(jì)劃的基礎(chǔ)，確定合理的組織目標(biāo)必須遵守正確的原則，它們是（ABCD）A：現(xiàn)實(shí)性原則B：定量化原則C：權(quán)變原則D：協(xié)調(diào)性原則 34：目標(biāo)建立過程中應(yīng)該（ABD）

A：盡可能量化企業(yè)目標(biāo)B：把目標(biāo)控制在五個(gè)以內(nèi)C：目標(biāo)期限應(yīng)以長期目標(biāo)為主D：期限適中

35：目標(biāo)管理在實(shí)施過程中存在一定的局限性，比如（ABCD）A：目標(biāo)制定較為困難B：目標(biāo)制定與分解費(fèi)時(shí)、費(fèi)力

C：受職工素質(zhì)的影響較大D：目標(biāo)成果的考核與獎懲難以完全一致 36：目標(biāo)分解過程中應(yīng)注意（ABCD）

A：目標(biāo)體系要有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系B：鼓勵(lì)員工積極參與目標(biāo)分解C：要突出重點(diǎn)目標(biāo)D：目標(biāo)分解后要進(jìn)行嚴(yán)格的審批 37：根據(jù)拉?？?。戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn)，組織目標(biāo)可以分為以下類型（ACD）A：主要目標(biāo)B：綜合目標(biāo)C：并行目標(biāo)D：次要目標(biāo)

38：目標(biāo)管理注重結(jié)果，所以，對部門、個(gè)人的目標(biāo)的執(zhí)行情況必須進(jìn)行（ABD）

A：自我評定B：領(lǐng)導(dǎo)評審C：小組考核D：群眾評議

39：實(shí)踐表明，許多企業(yè)實(shí)行了目標(biāo)管理以后，取得了很好的效果，比如（ABCD）A：管理效率提高了B組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更加合理C：員工主動參與目標(biāo)的設(shè)立D：有效的監(jiān)督與控制 40：“戰(zhàn)略”一詞愿意是指指揮軍隊(duì)的（AC）A：科學(xué)B：方法C：藝術(shù)D：戰(zhàn)術(shù) 41：制定戰(zhàn)略的重要目的就是（ABD）

A：贏得競爭優(yōu)勢B：戰(zhàn)勝競爭對手C：改善組織現(xiàn)狀D：贏得市場和顧客 42：組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景包括以下內(nèi)容（BC）

A：經(jīng)營目標(biāo)B：經(jīng)營理念C：企業(yè)宗旨D：企業(yè)資源 43：確定組織的宗旨應(yīng)避免（CD）。

A：語言晦澀B：表述過長C：狹窄D：空泛

44：為了有效地實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，還必須設(shè)定一套中短期的定性和定量的指標(biāo)，這就是（AD）。A：目標(biāo)B：宗旨C：計(jì)劃D：目的 45：公司在為是否進(jìn)入某一產(chǎn)業(yè)作決策時(shí)，需要考慮的問題有（BCD）A：該產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的地位B：該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力C：該產(chǎn)業(yè)是否擁有優(yōu)勢資源D：該產(chǎn)業(yè)的盈利能力

46：一個(gè)組織的戰(zhàn)略體系從上到下可以分為三個(gè)層次，正確的排序?yàn)椋―BA）A：職能戰(zhàn)略B：業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略C：基層戰(zhàn)略D：公司層戰(zhàn)略 47：戰(zhàn)略管理過程概括起來就是（ABCD）

A：戰(zhàn)略分析B：戰(zhàn)略制定C：戰(zhàn)略實(shí)施D：戰(zhàn)略控制 48：組織對外部環(huán)境進(jìn)行分析的目的是（BC）

A：發(fā)現(xiàn)組織具有的優(yōu)勢B：尋找組織的發(fā)展機(jī)會C：避開存在的威脅D：發(fā)現(xiàn)組織現(xiàn)有的劣勢

49：組織的總體戰(zhàn)略主要有下列幾種類型（BCD）

A：規(guī)模型戰(zhàn)略B：穩(wěn)定型戰(zhàn)略C：收縮型戰(zhàn)略D：發(fā)展型戰(zhàn)略 50：密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在（ABC）

A經(jīng)營目標(biāo)集中B管理簡單方便 C能夠取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益D對環(huán)境變化的適應(yīng)能力強(qiáng) 51：一體化發(fā)展戰(zhàn)略是一種擴(kuò)展組織經(jīng)營范圍的戰(zhàn)略，它主要有兩種表現(xiàn)形式，即（AC）A：前向一體化戰(zhàn)略 B：后向一體化戰(zhàn)略 C：多維一體化戰(zhàn)略D：多元一體化戰(zhàn)略 52：關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)與原有業(yè)務(wù)之間在（ABCD）等方面，有一定的關(guān)

聯(lián)性。A：生產(chǎn)系統(tǒng)B：產(chǎn)品的核心技術(shù)C：顧客基礎(chǔ)D：銷售渠道

53：新希望集團(tuán)從生產(chǎn)飼料起家，后來又進(jìn)入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)，這種發(fā)展戰(zhàn)略屬（CD）A：關(guān)聯(lián)多元化B：同心多元化C：無關(guān)聯(lián)多元化D：復(fù)合多元化

54：波特教授在產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析框架基礎(chǔ)上，提出了三種可能供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，它們是（ACD）。

A：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B：多元化戰(zhàn)略C：差異化戰(zhàn)略D：集中化戰(zhàn)略 55：群體決策與個(gè)人決策相比較而言，下列說法準(zhǔn)確的是（ABD）A：群體決策中責(zé)任模糊B：群體決策方案更容易被接受C：群體決策效率高D：群體決策比個(gè)人決策的精確性強(qiáng) 56：為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而作出的決策，如財(cái)務(wù)決策、銷售計(jì)劃決策等，屬于（AB）。A：戰(zhàn)術(shù)性決策B：策略性決策C：戰(zhàn)略性決策D：業(yè)務(wù)性決策 57：按照決策的重要程度不同，可以將其分為（BCD）

A：職能性決策B：業(yè)務(wù)性決策C：戰(zhàn)略性決策D：戰(zhàn)術(shù)性決策

58：由基層管理人員負(fù)責(zé)制定，對合理組織業(yè)務(wù)活動等方面進(jìn)行的決策，屬于（BD）

A：職能性決策B業(yè)務(wù)性決策C：戰(zhàn)術(shù)性決策D：日常管理決策 59：按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為（ACD）

A：確定型決策B：程序化決策C：風(fēng)險(xiǎn)型決策D：不確定型決策

60：定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運(yùn)動規(guī)律的分析進(jìn)行決策的方法，主要的定性決策方法有（ABD）

A：德爾菲法B：頭腦風(fēng)暴法C：盈虧平衡點(diǎn)法D：哥頓法

61：德爾菲法是一種改進(jìn)的專家意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即（CD）。A：預(yù)測B：決策 C：函詢D：反饋

62：許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)特征可以描述為復(fù)雜性，正規(guī)化，職權(quán)層級和集權(quán)化。由此可

以將組織結(jié)構(gòu)形式分為（AB）

A：機(jī)械式組織B：有機(jī)式組織C：集權(quán)式組織D：分權(quán)式組織 63：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括（ABCD）。

A：有效性原則B：分工與協(xié)作原則C：責(zé)權(quán)利對等原則D：分級管理原則 64：堅(jiān)持組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則要做到（ABCD）。

A按任務(wù)和目標(biāo)需要設(shè)立崗B定期更換管理人員 C實(shí)行職工一專多能 D多種用工制度 65：現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說（ABD）要隨環(huán)境的變化而

變動。

A：組織的部門機(jī)構(gòu)B：職責(zé)的規(guī)定C：利潤的高低D：職位的安排 66：如果外部環(huán)境是穩(wěn)定的，組織就可以采用剛性的、集權(quán)的機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)，比如（BCD）A：網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)B：直線職能制結(jié)構(gòu)C：職能制結(jié)構(gòu)D：直線制結(jié)構(gòu) 67：影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多個(gè)，比如（ABCD）等。A：戰(zhàn)略B：技術(shù)C：環(huán)境D：組織規(guī)模 68：事業(yè)部制組強(qiáng)結(jié)構(gòu)又可以稱作（ABD）。

A：M型結(jié)構(gòu)B：多部門結(jié)構(gòu)C：W型結(jié)構(gòu)D：產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)

69：直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制組織結(jié)構(gòu)和職能制組織結(jié)構(gòu)更有優(yōu)勢，它（ABC）。A：保持了集中統(tǒng)一指揮的特點(diǎn)B：分工非常細(xì)密C：注重專業(yè)化管理D：下屬有靈活的自主權(quán) 70：組織變革可以分為許多種，比如（BCD）。

A：特殊性變革B：適應(yīng)性變革C：創(chuàng)新性變革D：激進(jìn)性變革 71：從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜?，這些人應(yīng)該是（BCD）。

A：有職位的人B：有知識的人C：有能力的人D：對組織忠誠的人 72：以滿足組織成員的需要為出發(fā)點(diǎn)配臵人員。要考慮的是（AB）。A：每個(gè)人都有合適的崗位B：每個(gè)職位都符合員工發(fā)展的需要C：每個(gè)崗位需要什么人D：符合組織的長遠(yuǎn)發(fā)展 73：合理地進(jìn)行人員配備工作必須遵循（ABCD）原則。

A：因事?lián)袢薆：人事動態(tài)平衡C：量才使用D：程序化、規(guī)范化 74：確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素（ABD）A：組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位B：管理人員的流動率C：組織成員發(fā)展的需要D：組織發(fā)展的需要 75：管理人員的內(nèi)部提升機(jī)制具有一定的優(yōu)勢，比如（ABCD）A：調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性B：吸引外部人才

C：保證選聘工作的準(zhǔn)確性D：被聘者可以迅速展開工作 76：對管理人員的貢獻(xiàn)考評包括（CD）

A：心理素質(zhì)考評B：業(yè)務(wù)能力考評C：達(dá)標(biāo)績效評價(jià)D：管理績效評價(jià) 77：領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)力在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位，主要包括（ABD）。

A：法定權(quán)力B：獎勵(lì)權(quán)力C：組織權(quán)力D：處罰權(quán)力 78：領(lǐng)導(dǎo)活動是一個(gè)包含多種因素的活動過程，這些因素有（ABCD）A：領(lǐng)導(dǎo)者B：作用對象C：被領(lǐng)導(dǎo)者D：客觀環(huán)境

79：俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度（AB）A：關(guān)懷維度B：定規(guī)維度C：員工導(dǎo)向D：生產(chǎn)導(dǎo)向

80：美國管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，（BCD）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。A：員工素質(zhì)B：職位權(quán)力C：任務(wù)結(jié)構(gòu)D：上下級關(guān)系

81：領(lǐng)導(dǎo)者大致有“思想型”、“實(shí)干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型

中，屬于“帥才”的是（AC）

A：思想型領(lǐng)導(dǎo)者B：智囊型領(lǐng)導(dǎo)者C：組織型領(lǐng)導(dǎo)者D：實(shí)干型領(lǐng)導(dǎo)者 82：領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中需要具備多種能力，它們是（ABCD）A：情感能力B：行為能力C：意志能力D：認(rèn)知能力

83：目標(biāo)路徑理論提出了影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素：環(huán)境因素和下屬因素，下屬因素主要是包

括（ACD）。

A：控制點(diǎn)B：工作群體C：經(jīng)驗(yàn)D：知覺能力

84：領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧，比如（ABCD）A：轉(zhuǎn)移法B：不為法C：換位法D：糊涂法

85：激勵(lì)對于組織管理具有重要意義,激勵(lì)的作用主要體現(xiàn)在（ABCD）

A:有利于激發(fā)和調(diào)動員工的積極性B:有助于促進(jìn)組織內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一C:有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來D:有助于增強(qiáng)組織凝聚力 86：當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足進(jìn),就會產(chǎn)生挫折感,受挫后的防范打措施一般有（BC）A：緊張不安的措施B：積極進(jìn)取的措施C：消極防范的措施D：尋求激勵(lì)的措施 87：屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的主要有（ABC）

A：需要層次理論B：雙因素理論C：成就需要激勵(lì)理論D：公平理論 88：需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有（BCD）

A：維護(hù)生命的衣食住行B：生活要得到基本保障C：避免人身傷害，失業(yè)保障 D：年老時(shí)有所依靠

89：在雙因素理論中，（ABC）體現(xiàn)的是保健因素。

A：要給員工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障B：要改善員工的工作環(huán)境和條件C：對員工的監(jiān)督要能為他們所接受D：員工的工作得到認(rèn)可和常識

90：麥克利蘭的成就需要激勵(lì)理論認(rèn)為，人們在生理需要得到滿足以后，還有對（BCD）

等的需要。

A：安全B：權(quán)力C：社交D：成就 91：期望理論公式中的三個(gè)要素是（ACD）

A：激勵(lì)水平的高低B：環(huán)境C：期望值D：效價(jià)

92：歸因理論認(rèn)為，人們把自己的成功和失敗主要?dú)w結(jié)為四方面的因素：努力程度、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。這四方面的因素可以按三方面來劃分（ABC）A：內(nèi)部原因和外部原因B：穩(wěn)定性C：可控性D：激勵(lì)程度 93：強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有（ABCD）

A：積極強(qiáng)化B：消極強(qiáng)化C：懲罰D：自然消退

94：工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來（ABD）。A：鼓勵(lì)下屬人員參與管理，鼓勵(lì)人們之間相互交往B：放心大膽地任用下屬，以增強(qiáng)其責(zé)任感。

C：在其能力范圍內(nèi)，最大量的嗇其同類工作的數(shù)量。

D：采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作的組織所作的貢獻(xiàn)。

95：通過溝通的含義可以看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（AB）。

A：信息的傳遞B：對信息的理解C：信息的編碼D：信息發(fā)布渠道 96：信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)（ABCD）。

A：信息源發(fā)出經(jīng)過編碼的信息B：通過一定的媒介傳遞信息C：接受者接受信息并解碼D：信息反饋 97：按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（BC）等類型。A：工具式溝通和感情式溝通B：口頭溝通和書面溝通C：非語言方式溝通和電子媒介溝通D：正式溝通和非正式溝通 98：按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（CD）。

A：工具式溝通B：感情式溝通C：正式溝通D：非正式溝通 99：下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（ABCD）。

A：地位差異B：目標(biāo)差異C：缺乏正式溝通渠道D：協(xié)調(diào)不夠 100：克服溝通障礙的組織行動有（ABC）

A：營造一種坦誠和信任的組織氣景B：全方位地開發(fā)并使用正式的渠道C：鼓勵(lì)使用多元溝通渠道D：使用反饋技巧 101：組織沖突產(chǎn)生的基本原因有（ABCD）

A：組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度B：組織中個(gè)體差異的客觀存在C：組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在D：組織中個(gè)體利己動機(jī)的存在 102：管理沖突一般（ABD）等步驟。

A：診斷沖突B：分析沖突C：支持沖突D：干預(yù)沖突 103：企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承提控制職責(zé)的人員包括（ACD）

A：企業(yè)高層管理人員B：上級單位管理人員C：企業(yè)中層管理人員D：

企業(yè)基層管理人員

104：控制的作用有（ABCD）。

A：完成計(jì)劃任務(wù)的有力保證B：現(xiàn)實(shí)組織目標(biāo)的有力保證

C：組織創(chuàng)新的推動力D：及時(shí)解決問題、提高組織效率的重要手段 105：按照控制對象的范圍，可以將控制分為（AB）等類型。A：全面控制B：局部控制C：官僚控制D：文化控制 106：有效的現(xiàn)場控制，需要具備一定的條件，如（ABD）。A：較高素質(zhì)的管理者B：下屬人員的積極參與和配合C：很強(qiáng)的預(yù)測能力D：適當(dāng)?shù)氖跈?quán)

107：控制系統(tǒng)是指由（ABCD）組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。A：控制主體B：控制客體C：控制信息D：控制措施

108：下列選項(xiàng)中，（ACD）屬于沒有確定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)

準(zhǔn)類型。

A：銷售額B：耗電量C：成本總額D：工資總額 109：用于衡量工作績效的各種信息應(yīng)滿足（ABC）等方面的要求。A：及時(shí)性B：可靠性C：經(jīng)濟(jì)適用性D：全面性

110：控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是采取切實(shí)可行的糾偏措施，一般而言，主要的糾偏措施有（ABCD）A：改進(jìn)工作方法B：改進(jìn)組織工作和領(lǐng)導(dǎo)工作C：調(diào)整或修正原有計(jì)劃D：調(diào)整或修

正原有標(biāo)準(zhǔn)

111：為了保證對組織工作進(jìn)行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下基本原則（ABD）。A：目標(biāo)明確原則B：控制關(guān)鍵點(diǎn)原則C：，剛性原則D：及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性原則 112：人員控制系統(tǒng)的構(gòu)成包括（ABCD）。

A：控制對象B：控制主體C：控制信息D：控制方法

113：人員控制系統(tǒng)的功能主要體現(xiàn)在以下幾方面（ABD）

A：明確任務(wù)及偏差的責(zé)任人B：為崗位或任務(wù)配備合適的人員

C：合理安排薪酬D：調(diào)動員工士氣，提高員工的執(zhí)行能力和自我控制能力 114：人員控制方法包括（ABCD）。

A：人員配備與人事調(diào)整B：培訓(xùn)C：授權(quán)D：工作匯報(bào) 115：一般來說，對作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（BCD）等問題展開。A：利潤B：質(zhì)量C：成本D：采購 116：單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成（BD）。

A：單位成本B：固定成本C：平均成本D：可變成本 理理論和管理學(xué)說，形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。它們包括：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派。

7、人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容有哪些？答：在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。主要內(nèi)容是：（1）職工是“社會人”。（2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（3）企業(yè)存在著“非正式組織”。

8、什么是計(jì)劃工作？它具有怎樣的性質(zhì)？答：計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計(jì)劃工作主要是指制定計(jì)劃。計(jì)劃工作具有如下性質(zhì)：（1）目的性。（2）主導(dǎo)性。（3）普遍20、收縮型戰(zhàn)略的主要形式是什么？答：收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織經(jīng)營規(guī)模或經(jīng)營范圍的戰(zhàn)略。主要有三種基本形式： 1）抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略。（2）調(diào)整性戰(zhàn)略。（3）放棄戰(zhàn)略。

21、競爭戰(zhàn)略的三種類型是什么？答：競爭戰(zhàn)略，也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略，分別是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。

22、如何理解決策的含義？答：決策，是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問題：（1）決策要有明確的目標(biāo)。（2）決策要有可供挑選的可行方案。（3）決策要作分析評價(jià)。（4）決策具有科學(xué)性。（5）決策要遵循滿意原則。

23、現(xiàn)代企業(yè)管理決策具有哪些特點(diǎn)？答：（1）決策問題越來越復(fù)雜且影響面越來越大。（2）117：成本控制的過程包括（ABCD）。

A：制定控制標(biāo)準(zhǔn)，確定目標(biāo)成本B：根據(jù)各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行成本核算C：進(jìn)行成本差異分析D：及時(shí)采取措施，降低成本 118：根本不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，瞀可以劃分為不同的類別，包括（ACD）A：剛性預(yù)算和彈性預(yù)算B：采購預(yù)算和成本預(yù)算

C：編制預(yù)算D排定各項(xiàng)目、各部門的優(yōu)先順序 119：從組織層次上來看，績效可以劃分為（ABC）。

A：員工個(gè)人績效B：部門績效C：全面績效D：董事會績效 120：財(cái)務(wù)控制包括（BCD）。

A：制B：損益控制盈利率控C：流動性控制D：運(yùn)營能力控制 四、簡答題

1：如何理解管理的內(nèi)涵？答：管理是管理者為為效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織淘汰和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。它包含以下幾層意思：（1）管理是一種有意識、有組織的群體活動。（2）管理是一個(gè)動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過程的始終。（3）管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的，目標(biāo)不明確，管理便無從談起，目標(biāo)是否切事實(shí)際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。（4）管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動的成效。（5）管理的對象是組織資源和組織活動。

2：管理具有怎么樣的性質(zhì)？答：作為一種特殊的實(shí)踐活動，管理具有如下獨(dú)特的性質(zhì)：（1）管理具有二重性。（2）管理具有科學(xué)性。（3）管理具有藝術(shù)性。

3：影響組織的外部環(huán)境因素有哪些？答：組織的外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在的影響的外部因素，它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。

宏觀環(huán)境，又稱為社會大環(huán)境，是指對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素。包括競經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。產(chǎn)業(yè)環(huán)境，又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境，是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。包括競爭對手、顧客、供應(yīng)商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部門、新聞傳播媒介等。

4：影響組織的內(nèi)部環(huán)境因素有哪些？答：組織內(nèi)部環(huán)境是指組織擁有的資源條件,它包括組織內(nèi)部的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境。組織物質(zhì)環(huán)境，是指組織所擁有的各種資源，主要包括組織的人力資源、物力資源、財(cái)力資源、技術(shù)資源等。組織文化環(huán)境，組織文化是指組織在長期的實(shí)踐活動中所形成的、且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。

5、泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么？答：（1）制訂科學(xué)的作業(yè)方法。（2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。（3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。（4）將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。（5）實(shí)行職能工長制。（6）在管理上實(shí)行例外原則。

6、什么是管理理論的叢林？答：第二次世界大戰(zhàn)后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的重視，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管

性。（4）效率性。（5）靈活性。（6）創(chuàng)造性。

9、目標(biāo)的含義和性質(zhì)是什么？答：目標(biāo)的含義：目標(biāo)是期望的成果。這些成果可能是個(gè)人的、部門的或整個(gè)組織的努力方向。目標(biāo)的性質(zhì)：（1）組織目標(biāo)具有多重性。（2）目標(biāo)具有層次性。（3）目標(biāo)具有變動性。

10、確定目標(biāo)的原則是什么？答：（1）現(xiàn)實(shí)性原則。（2）關(guān)鍵性原則。（3）定量化原則。（4）協(xié)調(diào)性原則。（5）權(quán)變原則。

11、什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢與缺陷？答：目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價(jià)來實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢：（1）有效地提高管理效率。（2）有助于組織機(jī)構(gòu)的改革。（3）有效地激勵(lì)職工完成組織目標(biāo)。（4）實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：（1）目標(biāo)制定較為困難。（2）目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。（3）目標(biāo)成果的考核與獎懲難以完全一致。（4）職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。

12、戰(zhàn)略的含義和特點(diǎn)是什么？答：戰(zhàn)略就是指組織為了實(shí)現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上做出的一系列帶有全局性和長遠(yuǎn)性的謀劃。它具有以下特點(diǎn)：（1）全局性（2）長遠(yuǎn)性（3）綱領(lǐng)性（4）客觀性（5）競爭性。（6）風(fēng)險(xiǎn)性。

13、戰(zhàn)略管理的含義。答：戰(zhàn)略管理，是為了實(shí)現(xiàn)長期生存和發(fā)展，在對組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實(shí)施和對戰(zhàn)略實(shí)施過程進(jìn)行控制和評價(jià)的一個(gè)動態(tài)過程。戰(zhàn)略管理是組織高層管理人員最重要的職責(zé)。

14、戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？答：一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。

15、一個(gè)企業(yè)組織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成？答：一個(gè)組織的戰(zhàn)略分為三個(gè)層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。

16、產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容。答：（1）現(xiàn)在企業(yè)之間的競爭強(qiáng)度。（2）潛在進(jìn)入者的威脅。（3）購買者的討價(jià)還價(jià)能力。（4）供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。（5）替代品的威脅。

17、總體戰(zhàn)略的類型有哪些？答：公司總體戰(zhàn)略有三種類型：（1）穩(wěn)定型戰(zhàn)略。（2）發(fā)展型戰(zhàn)略。（3）收縮型戰(zhàn)略。

18、穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么？答：穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是：（1）不會因戰(zhàn)略的突然改變而引起在資源分配、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。（2）穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)較小。穩(wěn)定型戰(zhàn)略也有弊端：（1）組織只求穩(wěn)定發(fā)展，可能會喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機(jī)會。（2）采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能會助長組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想，甚至形成不思進(jìn)取、回避風(fēng)險(xiǎn)的組織文化，這對于組織的長遠(yuǎn)發(fā)展將是不利的。

19、發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？答：發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。主要有三種形式：（1）密集型發(fā)展戰(zhàn)略。（2）一體化發(fā)展戰(zhàn)略。（3）多元化發(fā)展戰(zhàn)略。

決策時(shí)間要求越來越短。（3）決策所包含的信息量越來越大。（4）決策主體由個(gè)人轉(zhuǎn)向群體。

24、什么是德爾菲法和頭腦風(fēng)暴法？答：德爾菲法是由美國蘭德公司于20世紀(jì)50年代初發(fā)明的一種預(yù)測、決策方法，是一種改進(jìn)的專家意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查。它有兩個(gè)基本點(diǎn)，即函詢和反饋。采取多輪函詢與反饋的方法，集中意見，得出結(jié)論。頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法、暢談會法。這是由美國創(chuàng)造學(xué)家A〃F〃奧斯本首創(chuàng)的一種預(yù)測、決策方法。其基本思路是：邀請有關(guān)專家在敞開思路、不受約束的氣氛下，針對決策問題暢所欲言。通過專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維的出現(xiàn)。

25、如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義？答：組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確認(rèn)識組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素：（1）組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系。（2）組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組合成部門、部門再組合成整個(gè)組織的方式。（3）組織結(jié)構(gòu)包含了確保跨部門溝通、協(xié)作的制度設(shè)計(jì)。

26、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則是什么?答：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計(jì)或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則：（1）有效性原則。（2）分工與協(xié)作原則。（3）權(quán)責(zé)利對等原則。（4）分級管理原則（5）協(xié)調(diào)原則。（6）彈性結(jié)構(gòu)原則。

27、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素是什么？答：在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的過程中，必須考慮到各種因素的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等，綜合考慮這些因素才能產(chǎn)生良好的組織績效。

28、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式的利弊。答：（1）直線職能型組織結(jié)構(gòu)，是現(xiàn)代工業(yè)中常見的一種結(jié)構(gòu)形式，被稱為“U—型組織”或“單一職能型結(jié)構(gòu)”、“單元結(jié)構(gòu)”。它是一種按管理職能劃分部門，并由最高經(jīng)營者直接指揮的體制。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢：它既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長處，從而有助于提高管理工作的效率。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺陷：它屬于典型的集權(quán)式結(jié)構(gòu)，下級缺乏必要的自主權(quán)；各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾；這種組織結(jié)構(gòu)建立在高度的“職權(quán)分裂”基礎(chǔ)上，各職能部門與直線部門之間如果目標(biāo)不統(tǒng)一，則容易產(chǎn)生矛盾；信息傳遞路線較長，反饋較慢。（2）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時(shí)也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。它是一種分級管理、分級核算、自負(fù)盈虧的組織形式。事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)：A、總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題。B、事業(yè)部制實(shí)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作。C、各事業(yè)部之間有比較、有競爭，有利于組織的發(fā)展。D、事業(yè)部內(nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)。E、事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。事業(yè)部制的缺點(diǎn)：A、總部與事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費(fèi)。B、事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。C、由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動難以開展。（3）矩陣制結(jié)構(gòu)，是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的小組結(jié)合起來組成一個(gè)矩陣，員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項(xiàng)目小組的工作。矩陣制

結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：A、將組織的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)和適應(yīng)環(huán)境變化的需要。B、針對特定的任務(wù)進(jìn)行人員配臵有利于發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢，集眾家之長，提高項(xiàng)目完成的質(zhì)量，提高勞動生產(chǎn)率。C、各部門人員的不定期的組合有利于信息交流，增加互相學(xué)習(xí)機(jī)會，提高專業(yè)管理水平。矩陣制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：A、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力，沒有足夠的激勵(lì)手段與懲治手段；員工面臨雙重的職權(quán)關(guān)系，容易產(chǎn)生無所適從和混亂感。B、由于項(xiàng)目組成人員來自各個(gè)職能部門，當(dāng)任務(wù)完成以后，仍要回原單位，因而容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念，對工作勇氣選拔名望和才學(xué)超過自己的人

40、結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)符合哪些要求？答：合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要符合以下幾方面的條件：（1）年齡結(jié)構(gòu)。不同年齡的人具有不同的性格特點(diǎn)，看問題的視角不同。老中青三代配臵在一起，能夠優(yōu)勢互補(bǔ)，提高管理效能。（2）知識結(jié)構(gòu)。不同領(lǐng)導(dǎo)者的知識結(jié)構(gòu)不同，應(yīng)根據(jù)工作要求對不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行配臵。（3）能力結(jié)構(gòu)。要按照能力互補(bǔ)的原則，把具有各種能力特長的干部配合在一起，組成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。

50、實(shí)現(xiàn)有效的控制應(yīng)符合哪些要求？答：（1）控制工作要具有全局觀念。（2）控制工作要同計(jì)劃和組織相適應(yīng)。（3）控制工作應(yīng)確立客觀的標(biāo)準(zhǔn)。（4）控制工作要切合管理者的個(gè)人情況。（5）控制系統(tǒng)要與組織文化匹配。

51、什么是全成質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？答：全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)工作與會計(jì)手段等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、有一定的影響。C、員工需要有良好的人際關(guān)系技能并接受高強(qiáng)度的訓(xùn)練。D、耗費(fèi)時(shí)間，需要頻繁開會以討論沖突解決方案。

29、人員配備的含義和原則是什么？答：人員配備是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選擇、使用、考評和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動。人員配備過程中應(yīng)遵循以下工作原則：（1）因事?lián)袢说脑瓌t。（2）量才使用的原則。（3）人事動態(tài)平衡的原則。（4）程序化、規(guī)范化原則。

30、管理人員需要量的確定受哪些因素影響？答：確定主管人員的需要量主要考慮以下因素：（1）組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位。（2）管理人員的流動率。（3）組織發(fā)展的需要。

31、管理人員的選聘源自哪里？答：管理人員主要來自兩個(gè)方面：內(nèi)部提升和外部招聘。內(nèi)部提升，是指組織內(nèi)部成員的能力增強(qiáng)并得到充分地證實(shí)后，被委以需要承擔(dān)更大責(zé)任的更高職務(wù)。外部招聘，是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部的從多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員。

32、內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答：內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：（1）有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性。（2）有利于吸引外部人才。（3）有利于保證選聘工作的正確性。（4）有利于被聘者迅速展開工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：（1）引起同事之間的不團(tuán)結(jié)。（2）可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。

33、外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？答：外部招聘的優(yōu)點(diǎn)是：（1）被聘干部具有“外來優(yōu)勢”，沒有“歷史包袱”，如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開局面。（2）有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系。（3）能夠?yàn)榻M織帶來新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：（1）外聘人員很難迅速打開局面。（2）組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解。（3）外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性。

34、合格的管理人員應(yīng)該符合哪些要求？

答：（1）管理的欲望。（2）正直的品質(zhì)。（3）創(chuàng)新精神。（4）決策能力。、（5）溝通能力。（6）組織協(xié)調(diào)能力。（7）相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和水平。（8）健康的身體素質(zhì)。

35、管理人員考評的主要內(nèi)容有哪些？答：管理人員的考評主要涉及兩個(gè)方面內(nèi)容：貢獻(xiàn)考評和能力考評。（1）貢獻(xiàn)考評，是指考核和評估管理人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過程中對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。（2）能力考評，是指通過考察管理人員在一定時(shí)間內(nèi)的管理工作，評估他們的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

36、管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容有哪些？答：（1）業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（2）管理理論培訓(xùn)。（3）管理能力培訓(xùn)。（4）交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。

37、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些？答：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來耕牛，個(gè)人自身影響力。（1）職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。（2）自身影響力。包括：品德、學(xué)識、能力和情感。

38、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的個(gè)人素質(zhì)？答：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和，是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動的自身基礎(chǔ)條件。主要包含以下幾個(gè)方面：（1）政治素質(zhì)。（2）知識素質(zhì)。（3）能力素質(zhì)。（4）身體素質(zhì)。

39、領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里？答：1）唯才是舉2）用人所長3）知人善任4）要有

41、需要層次論、雙因素理論、期望理論、公平理論等激勵(lì)理論的主要內(nèi)容。答：（1）需要層次理論。該理論認(rèn)為，人類的需要?dú)w為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個(gè)層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵(lì)作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵(lì)行為。（2）雙因素理論。該理論認(rèn)為有兩類因素影響人們的行為。一種是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，即保健因素；另一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因素，即激勵(lì)因素。（3）期望理論。這一理論是由美國心理學(xué)家佛魯姆提出的。他認(rèn)為當(dāng)人們有需要，又有達(dá)到目標(biāo)的可能時(shí)，其積極性才會高。激勵(lì)水平取決于期望值和效價(jià)的乘積。（4）公平理論。公平理論又稱社會比較理論。認(rèn)為激勵(lì)中的一個(gè)重要因素是個(gè)人的報(bào)酬是否公平。

42、激勵(lì)的主要方法有哪些答：（1）物質(zhì)激勵(lì)。（2）精神激勵(lì)。（3）職工參與管理。（4）工作豐富化。

43、如何理解溝通的含義？答：溝通是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人交流并理解信息的過程，其目的是為了激勵(lì)或者影響人的行為。溝通包括兩個(gè)層次的含義：（1）溝通包含了信息的傳遞，如果信息或想法沒有被傳達(dá)到接受者，則意味著溝通沒有發(fā)生。（2）溝通包括對信息的了解。要使得溝通成功，信息不僅要傳遞出去，還需要被理解。

44、影響有效溝通的障礙有哪些？如何克服這些障礙？

答：溝通的障礙包括兩方面：（1）組織障礙：由于地位差異、目標(biāo)差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等原因造成的溝通障礙。（2）個(gè)體障礙：阻礙有效溝通的個(gè)體方面的原因有選擇性知覺、信息操控、情緒、語言表達(dá)能力、非語言提示、發(fā)送者的信譽(yù)、溝通渠道選擇不當(dāng)?shù)?。克服障礙的措施：1）組織行動：營造一種坦誠和信任的組織氣氛、全方位地開發(fā)并使用正式的渠道、鼓勵(lì)使用多元溝通渠道，包括正式渠道和非正式渠道。（2）個(gè)人技能：做好充分的溝通準(zhǔn)備、調(diào)整心態(tài)、使用反饋技巧、積極傾聽、控制情緒、簡化語言、注意非語言提示、要保證行動支持溝通。

45、組織沖突產(chǎn)生的具體原因是什么？答：（1）目標(biāo)不同引起沖突。（2）利益分配引起沖突。（3）執(zhí)行方法不同引起沖突。（4）角色不同引起沖突。（5）管理強(qiáng)勢引起沖突。（6）溝通不暢引起沖突。

46、管理者解決沖突的方法有哪些？答：管理者解決沖突的主要方法有：協(xié)調(diào)解決、強(qiáng)制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)、解決問題。

47、控制是什么？它有哪些作用？答：控制是管理者對計(jì)劃的執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取糾偏措施的活動?？刂频淖饔萌缦拢海?）控制是完成計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。（2）控制是及時(shí)解決問題、提高組織效率的重要手段。（3）控制是組織創(chuàng)新的推動力。

48、什么是現(xiàn)場控制？實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要具備哪些條件？答：現(xiàn)場控制：又稱即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)活動或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進(jìn)行的活動或行為驗(yàn)予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動。有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制，各司其職。

49、控制工作應(yīng)堅(jiān)持什么原則？答：（1）目標(biāo)明確原則。（2）控制關(guān)鍵點(diǎn)原則。（3）及時(shí)性原則。（4）靈活性原則。（5）經(jīng)濟(jì)性原則。

生產(chǎn)加工、到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個(gè)方面。

52、怎樣進(jìn)行采購控制？答：（1）對供應(yīng)商進(jìn)行評價(jià)。（2）應(yīng)用經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型。

53、什么是零基預(yù)算方法？與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢？答：零基預(yù)算法就是：在每個(gè)預(yù)算的開始時(shí)，把所有的還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編制預(yù)算。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照變化后的實(shí)際情況考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配臵和節(jié)約支出。

54、全面績效控制的主體是什么？答：以組織戰(zhàn)略決策者為核心、部門管理者參與的戰(zhàn)略績效考評小組，由該小組組織實(shí)施考評工作。

第五篇：管理學(xué)基礎(chǔ)

管理:在一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動過程本質(zhì):放大所管理系統(tǒng)的功效和產(chǎn)生新的功效,目的:設(shè)法提高被管理單位功效和產(chǎn)生新的功效目的:設(shè)法提高被管理單位功效的放大倍率和創(chuàng)新能力,基本特征(明確的目標(biāo)，人，系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)):1.管理是一種文化現(xiàn)象或社會現(xiàn)象:○1必須是兩個(gè)人以上的集體活動,包括生產(chǎn)的，行政的等活動○2有一致認(rèn)可的目標(biāo)2.管理的載體是組織:兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的為了一定目標(biāo)而進(jìn)行的協(xié)作活動3.管理有其特定的任務(wù)、職能和層次:四大職能(計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制)；三個(gè)層次(上中基層).如何理解管理的二重性（自然屬性和社會屬性）:1.從管理的根本意義上看，一是組織勞動；二是指揮、監(jiān)督勞動2.組織勞動體現(xiàn)其自然屬性:隨社會分工和協(xié)作的產(chǎn)生而產(chǎn)生，組織共同勞動的本身的要求3.指揮、監(jiān)督體現(xiàn)其社會屬性4.管理的二重性也是馬克思主義關(guān)于管理的基本觀點(diǎn)5.二重性的意義:明確管理是生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辯證統(tǒng)一；大膽地、批判地吸收；因地制宜、因時(shí)制宜,管理的對象“六要素”:人、財(cái)、物、信息、時(shí)間和業(yè)務(wù)技術(shù), 管理的科學(xué)性和藝術(shù)性:1.科學(xué)性:原則性，管理活動中必須遵循概念、理論、原則和方法；2.藝術(shù)性:沒有固定模式，具有創(chuàng)造性、實(shí)踐性,管理的手段:具備的條件，包括應(yīng)該采取的措施，以及提供的有效力量和先進(jìn)的技術(shù)方法，具體表現(xiàn)為機(jī)構(gòu)、法及政策、人和信息, 管理者:旨在組織中負(fù)責(zé)管理、決策，解決管理問題，從事管理過程的實(shí)現(xiàn)，而且對組織內(nèi)的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制盒創(chuàng)新等的有關(guān)人員,領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別:從廣義上講，領(lǐng)導(dǎo)者也是管理者，領(lǐng)導(dǎo)者是高層管理者中最具權(quán)威的管理者,從具體工作內(nèi)容講，管理者的作用主要是通過加強(qiáng)管理，在組織中建立良好程序；領(lǐng)導(dǎo)者的作用在于引導(dǎo)組織不斷地創(chuàng)新與改革,管理者要有領(lǐng)導(dǎo)者有序的改革，領(lǐng)導(dǎo)者則需要有管理的多方配合,兩者的密切配合、相輔相成是保證一個(gè)組織取得良好績效的必不可少的條件,管理環(huán)境:指存在于一個(gè)組織內(nèi)部和外部的影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種力量和條件的總和,西方管理理論的發(fā)展階段:1.古典管理理論階段2.行為科學(xué)理論階段3.現(xiàn)在管理理論階段 科學(xué)管理之父--泰羅,對泰羅科學(xué)管理理論的評價(jià):1.泰羅科學(xué)管理的主要貢獻(xiàn)生產(chǎn)管理的實(shí)踐中，運(yùn)作科學(xué)的方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理方法○1提倡在○3謀求最高的生產(chǎn)效率，降低成本○4初步建立了管理科學(xué)的知識體○2促使勞資雙方的互相合作，實(shí)現(xiàn)人們的心理平衡系，使科學(xué)管理的知識、方法和制度構(gòu)成了一個(gè)整體，并促使全社會去認(rèn)識、理解和使用它2.泰羅科學(xué)管理的不足3○1重視工作、忽視人性；重視物質(zhì)，忽視精神重視局部的高效益，忽視整體的經(jīng)營管理,總之，科學(xué)管理理論○2重視規(guī)章制度，護(hù)士相互的溝通與創(chuàng)新是管理工作科學(xué)化、系統(tǒng)化的開端；是現(xiàn)代管理理論的雛形；是管理理論發(fā)展史上的里程○碑,管理過程理論（經(jīng)營管理）之父--法約爾，管理的基本職能包括計(jì)劃、組織、指揮協(xié)調(diào)和控制,對法約爾管理過程理論的平價(jià)1.貢獻(xiàn)○1首先它具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和理論性3所提出的許多管理原○2一般性管理理論的提出為社會各種組織的管理活動提供了科學(xué)的依據(jù)則經(jīng)過多年的實(shí)踐驗(yàn)證是普遍適用且行之有效的1法只考察了組織內(nèi)在因素，○4法所倡導(dǎo)的管理教育活動促進(jìn)了管理○專業(yè)的形成2.不足○沒考察組織同周圍環(huán)境的關(guān)系，缺乏具體性○2組織與管理的論述中有不充分、不科學(xué)之處○3法提出的管理原則過于僵硬○4法的組織管理理論主要從靜止角度來研究組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，沒有從動態(tài)發(fā)展角度研究組織的運(yùn)動和發(fā)展。人際關(guān)系理論之父--梅奧，霍桑試驗(yàn)-西方行為科學(xué)管理理論產(chǎn)生的標(biāo)志（照明試驗(yàn)，繼電器裝配試驗(yàn)，大規(guī)模訪談試驗(yàn)，對接線板接線工作室的研究-男工試驗(yàn)）人際關(guān)系理論主要內(nèi)容:1.工人“社會人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”2.工人的工作態(tài)度以及與周圍人的關(guān)系是影響工作效率的關(guān)鍵因素3.企業(yè)中存在著非正式組織4.霍桑效應(yīng):人在實(shí)驗(yàn)中的表現(xiàn)與平時(shí)不一樣；官職越大，工人越敬畏。組織理論之父-馬克斯.韋伯； 現(xiàn)代管理學(xué)之父-彼得.德魯克.系統(tǒng):由事物間相互依賴、相互作用的各種要素組合而成，具有特定功能并處于一定環(huán)境之中的有機(jī)整體,必須具備的條件:要素、聯(lián)系、結(jié)構(gòu)、功能和環(huán)境,特征:目的性、整體性、關(guān)聯(lián)性、層次性和最優(yōu)性。整分合原理把管理過程分三步驟:整體把握(前提)、科學(xué)分解(關(guān)鍵)、組織綜合(保證).開發(fā)有效的反饋技能:1強(qiáng)調(diào)具體行為2使反饋不對人3使反饋指向目標(biāo)4把握反饋的良機(jī):接受者的行為與獲得該行為的反饋相隔時(shí)間非常短時(shí)，反饋?zhàn)钣幸饬x,5確保理解:反饋應(yīng)清楚、完整，使接受者能全面準(zhǔn)確地理解,6使消極反饋指向接受者可控制的行為,決策:管理人員針對需要解決的管理問題，運(yùn)用科學(xué)的理論和方法，系統(tǒng)地分析主、客觀條件，提出各種可行方案，并從中選擇行動方案的過程.制定決策的基本步驟:識別決策問題—確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)—為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重—開發(fā)備選方案—分析備選方案—選擇備選方案—實(shí)施備選方案,決策樹法:畫圖順序?yàn)閺淖蟮接?，?jì)算順序?yàn)橛捎业阶?，方塊為決策結(jié)點(diǎn)，圓形為狀態(tài)結(jié)點(diǎn)，三角為結(jié)果結(jié)點(diǎn),SWOT分析:又稱態(tài)勢分析法，S—strength(優(yōu)勢)，W—weakness(劣勢)，O—opportunity(機(jī)會)，T—threat(威脅),其中S、W為內(nèi)部因素，O、T是外部因素.頭腦風(fēng)暴法四原則:勿評優(yōu)劣、大膽創(chuàng)新、越多越好、集思廣益,滾動計(jì)劃法的特點(diǎn):分段編制，近細(xì)遠(yuǎn)粗、根據(jù)計(jì)劃執(zhí)行情況和環(huán)境變化的情況定期修訂未來的計(jì)劃,目標(biāo)管理:MBO，一種將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)換為各個(gè)部門乃至個(gè)人崗位目標(biāo)并以此為行動指南和考核標(biāo)準(zhǔn)的管理方法,MBO不是用目標(biāo)來控制，而是用它們來激勵(lì)下屬,原則:1期望原則:反映每一個(gè)人的目標(biāo)/期望2參與原則:激勵(lì)手段3SMART原則（specific:具體的；measurable:可測量；achievable:可實(shí)現(xiàn)；relevant:相關(guān)聯(lián)的；time bound:時(shí)間期限）

組織:指人們?yōu)榱诉_(dá)到某些特定目標(biāo)經(jīng)分工和合作及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度，而構(gòu)成的人的集合,組織分為正式組織和非正式組織:正式組織有明確的目標(biāo)、任務(wù)、結(jié)構(gòu)、職能以及由此而決定的成員間的關(guān)系，對個(gè)人具有某種程度的強(qiáng)制性,但無法規(guī)范組織成員在活動中的所有聯(lián)系,非正式組織人們在正式組織所安排的共同工作和在相互接觸中，必然會以感情/性格/愛好相投為基礎(chǔ)形成若干人群,這些群體不受正式組織的行政部門和管理層次等的限制，也沒有明確規(guī)定的正式結(jié)構(gòu)，但在其內(nèi)部也會形成一些特定的關(guān)系結(jié)構(gòu)，形成一些不成文的行為準(zhǔn)則和規(guī)范,正式組織以成本和效率為標(biāo)準(zhǔn)，靠理性原則維持；非正式組織以感情和融洽關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)，靠感情因素來維持,非正式組織的優(yōu)缺點(diǎn):優(yōu):滿足職工需要；產(chǎn)生和加強(qiáng)合作精神；對成員在正式組織中的工作情況非常重視；非正式組織能主動適用環(huán)境,組織結(jié)構(gòu)包括三個(gè)核心內(nèi)容:即組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)與分權(quán)性,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則:1任務(wù)目標(biāo)原則:目標(biāo)至上，因職設(shè)崗、因崗設(shè)人，當(dāng)組織目標(biāo)任務(wù)發(fā)生重大變化時(shí)，組織機(jī)構(gòu)及人員必須作相應(yīng)的調(diào)整和變革—組織變革,2分工協(xié)作原則:分工要合理，協(xié)作要明確,3統(tǒng)一指揮原則:等級鏈不能中斷、不能多頭領(lǐng)導(dǎo)、防止越級,4管理跨度原則:有效的管理跨度與合理的管理層次相結(jié)合,5職權(quán)與職責(zé)對應(yīng)原則:責(zé)、權(quán)、利相對等,6集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則:因職而異、因事而異,7穩(wěn)定性與適應(yīng)性原則8精簡高效原則,授權(quán)的要求:1依工作任務(wù)的實(shí)際需要授權(quán)2授權(quán)要適度、明確、具體3授權(quán)過程中必須使下級權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)4實(shí)行最終職責(zé)絕對性原則5不能越級授權(quán)6上級必須堅(jiān)持有效監(jiān)控原則7授權(quán)的撤回

組織文化:是指組織在歷史的發(fā)展過程中形成的組織成員共有的行為方式、共同的信仰及價(jià)值觀。層次:1物質(zhì)層:最直觀的表現(xiàn)2制度層:它是組織文化的中介層3精神層:精神層是組織文化的核心部分。要素:核心是組織價(jià)值觀；中心是以人為主體的人本文化；管理方式是以柔性管理為主；重要任務(wù)是增強(qiáng)群體的凝聚力。

權(quán)力與權(quán)威的區(qū)別:狹義的權(quán)力指職務(wù)權(quán)力,也稱職務(wù)影響力,即原本意義的權(quán)力的概念。廣義的權(quán)力包括職務(wù)權(quán)力和個(gè)人權(quán)力。職務(wù)權(quán)力和個(gè)人權(quán)力的統(tǒng)一就是權(quán)威。職務(wù)權(quán)力（職務(wù)影響力）+個(gè)人權(quán)力（個(gè)人影響力）=權(quán)威（影響力）

馬斯洛需要層次理論:1基本假設(shè):第一,已經(jīng)滿足的需要,不再是激勵(lì)因素。一種需要被滿足,另一種需要便取而代之,因此,人們總是在力圖滿足某種需要。第二,大多數(shù)人的需要體系是復(fù)雜的,在任何時(shí)刻都有許多需要在影響個(gè)人的行為。第三,一般情況下,必須先滿足較低層次需要才能進(jìn)入到滿足上一層次需要。第四,滿足較高層次需要的途徑,要比滿足較低層次需要的途徑多。2基本內(nèi)容:生理需要、安全需要、愛的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。獎酬制度制定必須遵循的原則:較高的效價(jià)；報(bào)酬與績效掛鉤；多數(shù)人認(rèn)為有意義的獎勵(lì)形式；及時(shí)將一介結(jié)果（組織結(jié)果）轉(zhuǎn)化為二階結(jié)果（個(gè)人利益）；充分體現(xiàn)公正性、透明性、職工參與性；物質(zhì)獎勵(lì)與精神獎勵(lì)相結(jié)合。

溝通:思想、信息等的傳遞和理解,指可理解的信息或思想在兩個(gè)或兩個(gè)以上人群中的傳遞或交換的過程。溝通過程中的障礙:1發(fā)送者的過濾:操縱信息,使信息顯得對按收者更加有利。如向上匯報(bào)的都是上司愛聽的東西。與組織結(jié)構(gòu)的層級和組織文化有關(guān)。2接受者的選擇:接受者不知不覺會選擇自己期望的信息,如愛聽自己喜歡聽的話。3情緒影響（辯護(hù)性）4語言的含義5非語言提示:協(xié)調(diào)一致則可搶話,否則沖突。

克服溝通障礙:1運(yùn)用反饋:語言的、非語言的2簡化語言3積極傾聽:專注、移情、接受、對完整性負(fù)責(zé)任的意愿4控制情緒:不要質(zhì)問、而要提問5注意非語言提示。

控制:按既定計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法對工作進(jìn)行對照檢查,發(fā)現(xiàn)偏差,分析原因,進(jìn)行糾正,以確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。控制工作的基本步驟:1。確定控制標(biāo)準(zhǔn)2。衡量工作成效3。分析衡量結(jié)果4。采取管理行動 控制工作的類型:1。根據(jù)糾正措施的作用環(huán)節(jié)可分為:前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制2。三者的特點(diǎn):前饋控制:控制的中心問題是防止企業(yè)所使用的資源在數(shù)量與質(zhì)量上可能產(chǎn)生的偏差,基本形式是合理配置資源。現(xiàn)場控制:控制的中心問題是執(zhí)行計(jì)劃的實(shí)際狀況與計(jì)劃目標(biāo)之間的偏差,基本形式是管理人員的指導(dǎo)、監(jiān)督和測量、評價(jià)。反饋控制:控制的中心問題是執(zhí)行計(jì)劃的最終結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)的偏差,基本形式是通過對最終結(jié)果的分析,汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),調(diào)整與改進(jìn)下一階段的資源配置與過程指導(dǎo)、監(jiān)督。三種控制的主要區(qū)別信息為饋~,現(xiàn)○1饋入信息不同:前~是以系統(tǒng)的輸入信息為饋入信息,反~是以系統(tǒng)的輸出~是以系統(tǒng)計(jì)劃執(zhí)行信息為饋~○2目的不同:前~是對系統(tǒng)的輸入控制,反~是對系統(tǒng)的輸出控制,現(xiàn)~是對系統(tǒng)的作業(yè)控制。

采用行政方法管理的原則:1。尊重客觀規(guī)律2。行政管理方法的使用不宜過多3。區(qū)分在不同類型組織中行政管理方法的不同地位和作用4。運(yùn)用行政管理方法時(shí)要伴之以其他的管理方法:調(diào)動積極性,防止官僚主義5。運(yùn)用行政管理方法要注意提高行政領(lǐng)導(dǎo)者的自身素質(zhì):人治而不是法治。行政管理方法的特點(diǎn):權(quán)威性,強(qiáng)制性,垂直性。經(jīng)濟(jì)管理方法管理的特點(diǎn):權(quán)益性、多樣性、適時(shí)性。

柔性/剛性管理方法的區(qū)別:柔性管理方法的基本原則:內(nèi)在重于外在、直接重于間接、心理重于物理、個(gè)性重于群體、身教重于言教、務(wù)實(shí)重于務(wù)虛。剛性（A）,柔性（B）:1。A以規(guī)章制度為中心；B以人為中心。2。A以組織權(quán)威（制度、職權(quán)）為基礎(chǔ)（命令、監(jiān)督、控制）；B以認(rèn)知內(nèi)化（價(jià)值觀、文化）基礎(chǔ)（激勵(lì)、教育、協(xié)調(diào)、互補(bǔ)）。3。A職位影響力,外在驅(qū)動力；B非職位影響力,內(nèi)在驅(qū)動性。4。A經(jīng)濟(jì)人；B社會人、自我實(shí)現(xiàn)人。5。A追求低層次需求、創(chuàng)造性要求低、衡量標(biāo)準(zhǔn)易量化；B追求高層次需求、創(chuàng)造性要求高、衡量標(biāo)準(zhǔn)不易量化。本質(zhì)：是依據(jù)人們自身的心理和行為規(guī)律，運(yùn)用柔性管理方法的原則，對管理對象施加的軟控制。特征：模糊性、非線性、感應(yīng)性、塑造性和滯后性。基本原則：內(nèi)在重于外在，直接重于間接，心理重于物理，個(gè)體重于群體，身教重于言教，務(wù)實(shí)重于務(wù)虛。

管理循環(huán)即PDCA循環(huán)—“戴明環(huán)”:P(Plan)—計(jì)劃；D(Do)—執(zhí)行；C(Check)—檢查；A(Action)—行動管理循環(huán)過程:1。計(jì)劃階段:找問題；找原因；確定目標(biāo)；計(jì)劃決策2。實(shí)施階段:實(shí)施3。檢查階段:檢查4。處理階段:鞏固成果；處理遺留問題管理循環(huán)的特點(diǎn):1。大循環(huán)套小循環(huán),大小循環(huán)相互促進(jìn)2。PDCA循環(huán)必須按程序辦事,也就是說要按照前面所介紹的四個(gè)階段和八個(gè)步驟運(yùn)轉(zhuǎn),其先后順序不能隨便顛倒3。螺旋上升的循環(huán),每循環(huán)一次都會使管理工作提高一步。這種螺旋式的逐步提高,使管理工作不斷前進(jìn)。

質(zhì)量:指產(chǎn)品、作業(yè)或服務(wù)能夠滿足規(guī)定要求或人們需要的特征和特性的總和。按照質(zhì)量的可觀察性或評價(jià)的難易程度分為搜尋質(zhì)量；體驗(yàn)質(zhì)量；信譽(yù)質(zhì)量（衛(wèi)生服務(wù)屬于第三類,它的質(zhì)量大部分屬于信譽(yù)質(zhì)量）全面質(zhì)量管理的定義:一個(gè)組織以質(zhì)量為中心,以全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。內(nèi)涵:質(zhì)量第一；預(yù)防為主；用數(shù)據(jù)說話；標(biāo)準(zhǔn)化；系統(tǒng)化。PEST分析法:政治（Political）、經(jīng)濟(jì)（Economic）、社會（Social）和技術(shù)（Technological）在分析一個(gè)企業(yè)集團(tuán)所處背景的時(shí)候,常通過這四個(gè)因素來分析企業(yè)集團(tuán)所面臨的狀況。

激勵(lì)：在管理過程中，管理者利用組織各種內(nèi)外環(huán)境中的要素，使被管理者能夠產(chǎn)生為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)作出努力的一種內(nèi)在積極性，這一過程稱為激勵(lì)。激勵(lì)理論內(nèi)容:1.內(nèi)容型：需要層次理論，雙因素理論，ERG理論，成就需要理論；2.過程型：期望理論，公平理論，歸因理論；3.強(qiáng)化型：強(qiáng)化理論，挫折理論；4.綜合型：波特·勞勒綜合激勵(lì)模式，迪爾綜合激勵(lì)模型。激勵(lì)的作用(1)有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性；(2)有助于將職工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來；(3)有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。協(xié)調(diào)的原則：目標(biāo)一致原則，效率原則，責(zé)任明確原則，加強(qiáng)溝通原則。反饋不良的表現(xiàn)：①信息來源少：民主不健全，言路堵塞—發(fā)揚(yáng)民主；②感受器少：缺少反饋制度（如登記,匯報(bào)）；③信息傳遞損失大（信息過濾和選擇性知覺），且數(shù)據(jù)來源的真實(shí)性和可靠性不強(qiáng)；④沒有高效的信息分析系統(tǒng)（收集，整理，加工，分析，傳遞，儲存等）；⑤決斷權(quán)，權(quán)力過于集中。如何開發(fā)有效的反饋技能:①強(qiáng)調(diào)具體的行為，使反饋不對人，反饋面向目標(biāo)；②把我反饋的良機(jī)：接受者的行為與獲得該行為的反饋相隔時(shí)間非常短時(shí)，反饋?zhàn)钣幸饬x；③確保理解：反饋應(yīng)清楚，完整，使接受者能確切的理解；④使消極反饋指向接受者可控制的行為。