第一篇：全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)復(fù)習(xí)資料

全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)復(fù)習(xí)資料

一、單選題：

1、每一個(gè)制度、策劃是否能執(zhí)行到位，都是在考驗(yàn)店長(zhǎng)的（）與對(duì)職責(zé)的信守。A、親和力 B、策劃力 C、向心性 D、權(quán)威性 答案： D

2、（）不是正確處理顧客抱怨的原則。A、以誠(chéng)相待 B、迅速處理

C、站在顧客的立場(chǎng)想問(wèn)題 D、轉(zhuǎn)移話題 答案： D

3、店鋪的效益來(lái)源于（）。A、工作流程 B、領(lǐng)導(dǎo)能力 C、工作效率 D、員工執(zhí)行力 答案： C

4、()能夠使彼此間的溝通更通暢，并督促團(tuán)隊(duì)始終為實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)而努力奮斗。A、承擔(dān)責(zé)任 B、關(guān)系融洽 C、齊心協(xié)力 D、承擔(dān)責(zé)任 答案： D

5、作為一店之長(zhǎng)，在扮演（）角色時(shí)，要勇于責(zé)任，對(duì)上級(jí)提出的批評(píng)積極表態(tài)。A、管理者 B、傳達(dá)者 C、承擔(dān)者 D、協(xié)調(diào)者 答案： C

6、（）是來(lái)自部屬對(duì)店長(zhǎng)能力的肯定，是對(duì)店長(zhǎng)工作的熱忱、努力、責(zé)任感、人格魅力所給予的肯定。A、信賴感 B、親和感 C、領(lǐng)導(dǎo)力 D、凝聚力 答案： A

7、盤點(diǎn)商品的目的是（）。A、查清商品實(shí)際數(shù)量

B、了解存貨擠壓狀況及周轉(zhuǎn)狀況 C、稽核倉(cāng)庫(kù)賬務(wù)工作 D、掌握店鋪的盈虧 答案： D

8、人員盤點(diǎn)的前提是（）。A、做好標(biāo)志人員編制表和績(jī)效考核表 B、列出個(gè)人保管貨品，以明確責(zé)任 C、讓員工了解盤點(diǎn)的意義和重要性 D、塑造盤點(diǎn)的制度與環(huán)境 答案： A

9、（）是實(shí)現(xiàn)店鋪運(yùn)營(yíng)效益最大化的重要環(huán)節(jié)。A、商品采購(gòu) B、商品盤點(diǎn) C、商品驗(yàn)收 D、商品補(bǔ)貨 答案： A

10、（）是店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的原動(dòng)力。A、說(shuō)服力 B、領(lǐng)導(dǎo)力 C、親和力 D、凝聚力

11、要強(qiáng)化終端的執(zhí)行力，店長(zhǎng)必須在團(tuán)隊(duì)中建立（）。A、授權(quán)機(jī)制 B、服從機(jī)制 C、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制 D、配合機(jī)制 答案： B

12、（）是一家店鋪整體實(shí)力的“靈魂”，是店長(zhǎng)克敵制勝的法寶，是有效履行店鋪營(yíng)銷策略新高度、新視野使命的關(guān)鍵因素。A、技能互補(bǔ) B、行動(dòng)統(tǒng)一 C、團(tuán)隊(duì)精神 D、齊心協(xié)力 答案： C

13、（）是連接顧客與品牌的紐帶。A、商品 B、利益 C、銷售 D、服務(wù) 答案： D

14、以下（）不屬于收銀管理工作。A、簽收并檢查壞單 B、檢查當(dāng)班收銀員 C、檢查標(biāo)價(jià)是否出現(xiàn)錯(cuò)誤

D、與收銀員核對(duì)結(jié)算后剩余的零錢 答案： C

15、店鋪核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成有賴于（）。A、銷售業(yè)績(jī) B、吸人眼球的貨品

C、員工個(gè)人能力的充分發(fā)揮 D、店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)能力 答案： C

16、（）是倉(cāng)庫(kù)提出退貨、換貨和索賠的依據(jù)。A、銷售合同 B、購(gòu)貨發(fā)票 C、送貨單 D、驗(yàn)收記錄 答案： D

17、（）是指商品進(jìn)貨值入率與商品實(shí)際盤存后所得的毛利率之間的差距。A、商品損益 B、商品盈利 C、商品銷售額 D、商品損耗 答案： D

18、控制店鋪損耗，（）是關(guān)鍵。A、銷售 B、采購(gòu) C、盤點(diǎn) D、管理 答案： D

19、B超級(jí)市場(chǎng)每小時(shí)流動(dòng)人潮為500人，其入店率平均為10％（不同年齡層、不同消費(fèi)習(xí)性有不同的入店率），每人消費(fèi)平均為80元，則可粗估B超市每小時(shí)營(yíng)業(yè)額為（）。A、3700元 B、4000元 C、4100元 D、4200元 答案： D 20、假設(shè)某一商品的建議零售價(jià)為100元。它有一個(gè)初始加價(jià)，如果商品成本和他的初始零售價(jià)格之間相差56%，那么商品成本是（）。A、40元 B、42元 C、44元 D、46元 答案： C

21、店鋪的銷售額多少一般是由（）來(lái)決定。A、商品種類、商品數(shù)量 B、顧客數(shù)量、顧客單價(jià) C、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)態(tài)度 D、商品質(zhì)量、商品價(jià)格 答案： B

22、顧客A在店購(gòu)買毛衣一件599元，外套一件799元，襯衫一件299元，顧客B在店內(nèi)購(gòu)買毛衣兩件899元。那么此店鋪顧客平均購(gòu)買點(diǎn)數(shù)和購(gòu)買單價(jià)是（）。A、2.5點(diǎn)，519.2元 B、2.5點(diǎn)，1298元 C、1點(diǎn)，519.2元 D、1點(diǎn)，1298元 答案： B

23、（）是指由某些產(chǎn)品或服務(wù)所決定的將來(lái)能夠到店鋪來(lái)購(gòu)買商品或接受服務(wù)的客戶。A、潛在顧客 B、目標(biāo)顧客 C、成熟顧客 D、意愿顧客 答案： B

24、為保證店鋪的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，各方面工作都不能有疏漏和問(wèn)題。以下各項(xiàng)活動(dòng)中，（D）不屬于店長(zhǎng)在人事和培訓(xùn)方面管理工作。A、選拔和使用計(jì)時(shí)工 B、店員出勤管理 C、合理調(diào)配使用員工 D、合理調(diào)配使用員工 答案： D

25、根據(jù)顧客對(duì)商品的選擇稱度，可以分為便利品、選購(gòu)品、特殊品和未尋求品。以下屬于特殊品的商品是（D）。A、肥皂 B、風(fēng)味食品 C、雨具

D、集郵品、花、鳥(niǎo) 答案： D

26、一個(gè)團(tuán)隊(duì)的精髓是（）及共同承擔(dān)集體責(zé)任。A、共同承諾 B、共同目標(biāo) C、技能互補(bǔ) D、行動(dòng)統(tǒng)一 答案： A

27、對(duì)于金錢的盤點(diǎn)使用（）檢查效果更佳。A、定期盤點(diǎn) B、不定期盤點(diǎn) C、每周盤點(diǎn) D、每日盤點(diǎn) 答案： B

28、（）是商家組織進(jìn)貨的指導(dǎo)性文件。A、合格經(jīng)銷商目錄 B、店鋪經(jīng)營(yíng)目錄 C、商品采購(gòu)目錄 D、商品銷售目錄 答案： B

二、多選題

1、在遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)該（）處理。A、保護(hù)顧客利益 B、滿足客戶一切要求 C、維護(hù)品牌形象 D、及時(shí)、妥善 答案： ACD

2、店長(zhǎng)必須具備（），才能更好地在職位上發(fā)揮作用。A、知識(shí)技能 B、工作能力 C、良好的性格 D、領(lǐng)導(dǎo)能力 答案： ABC

3、店長(zhǎng)必須具有良好的性格是指（）。A、具有積極的性格 B、具有忍耐力 C、具有開(kāi)朗的性格 D、具有包容力 答案： ABCD

4、店長(zhǎng)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃有以下（）方面。A、公正地自我評(píng)估 B、確定工作目標(biāo) C、具體規(guī)劃

D、把握任何一次晉升的機(jī)會(huì) 答案： ABCD

5、人員管理主要包括以下（）的內(nèi)容。A、考勤的控制與安排 B、交接班注意事項(xiàng) C、合理安排代班人員 D、體諒有特殊原因的員工 答案： ABCD

6、店長(zhǎng)的素質(zhì)要求至少應(yīng)具備以下（）條件。A、帶給部屬“信賴感” B、激發(fā)部屬的工作欲望 C、具備領(lǐng)導(dǎo)能力 D、成為員工堅(jiān)強(qiáng)的后盾 答案： ABC

7、心理學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，人的需要從低到高可劃分為（）類型。A、生理需要 B、安全需要 C、歸屬和愛(ài)的需要 D、尊重、自我實(shí)現(xiàn)需要 答案： A、技巧 B、心態(tài) C、知識(shí) D、著裝 答案： ABCD

8、結(jié)合店鋪銷售的實(shí)際，導(dǎo)購(gòu)需要培訓(xùn)的內(nèi)容包括（）。

ABC

9、店長(zhǎng)與導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行有效溝通與交流，應(yīng)做到以下（）幾點(diǎn)。A、增強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)對(duì)溝通行為的理解 B、對(duì)不同的員工使用不同的語(yǔ)言 C、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語(yǔ)言 D、注意保持理性，避免情緒化行為 答案： ABCD

10、店長(zhǎng)在制定與實(shí)施激勵(lì)政策時(shí)需遵循以下（）原則。A、激勵(lì)要因人而異 B、獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰要適度 C、公平比什么都重要 D、獎(jiǎng)勵(lì)正確的事情 答案： ABCD

11、以下（）是商品的盤點(diǎn)內(nèi)容。A、計(jì)算損益，得知盈虧狀況 B、發(fā)現(xiàn)管理中存在的問(wèn)題

C、了解存貨水平、積壓狀況及周轉(zhuǎn)狀況 D、建立適度的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰 答案： ABC

12、實(shí)物驗(yàn)收就是根據(jù)商品名單和有關(guān)技術(shù)資料對(duì)實(shí)物進(jìn)行（A、數(shù)量檢驗(yàn) B、質(zhì)量檢驗(yàn) C、來(lái)源渠道檢驗(yàn) D、憑證檢驗(yàn) 答案： AB

13、決定促銷活動(dòng)成敗的因素有（）。A、時(shí)機(jī)的選擇 B、主題的選擇 C、消費(fèi)對(duì)象的選擇 D、價(jià)格包裝 答案： ABD

14、店長(zhǎng)在塑造自己的內(nèi)在形象時(shí)，要注重以下（）幾點(diǎn)。A、培養(yǎng)自己的責(zé)任感 B、做一個(gè)忠誠(chéng)敬業(yè)的店長(zhǎng) C、善于分清事情的輕重緩急 D、精神面貌，熱情、開(kāi)朗的態(tài)度 答案： ABC

15、作為店長(zhǎng)，應(yīng)該如何使自己活得更多的自信？（））。A、客觀、全面地認(rèn)識(shí)自我 B、樹(shù)立明確的目標(biāo)和職業(yè)規(guī)劃 C、將自己看做“大人物” D、著裝得體，得體大方 答案： ABC

三、判斷題

1、陳列商品的種類有限容易使顧客集中注意力，不至于使他們“看花了眼、挑花了眼”；而規(guī)格、花色、品種較多則更能滿足顧客的偏好，確保消費(fèi)者買到自己喜愛(ài)的商品?！?/p>

2、廣大客戶接觸一個(gè)店鋪首先是從認(rèn)識(shí)它的VI開(kāi)始的?！?/p>

3、銷售服務(wù)被很多店鋪管理者視為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段?！?/p>

4、如果商品價(jià)格要調(diào)高，要將原來(lái)的標(biāo)簽痕跡清理干凈，重新打價(jià)，以免顧客產(chǎn)生抗衡心里?！?/p>

5、店鋪能夠提供給消費(fèi)者的服務(wù)僅限于購(gòu)物中和購(gòu)物后?！?/p>

6、創(chuàng)造性地開(kāi)發(fā)新顧客是店鋪永續(xù)生存的秘訣?！?/p>

7、同類商品橫向陳列，可以方便顧客挑選?！?/p>

8、贏得顧客的好感才是店鋪服務(wù)的關(guān)鍵所在。√

9、重復(fù)顧客抱怨事情的過(guò)程，是為了達(dá)到緩沖顧客情緒的目的。√

10、收銀員的工作在零售店中并不重要，其服務(wù)表現(xiàn)、工作職責(zé)并不會(huì)直接展示公司的形象和管理水平?！?/p>

11、店長(zhǎng)將權(quán)力授給了員工，那么店長(zhǎng)就可以對(duì)后果不負(fù)責(zé)任?！?/p>

12、與顧客建立長(zhǎng)期的互利關(guān)系不僅有助于提高顧客對(duì)店鋪的忠誠(chéng)度，還能增強(qiáng)店鋪在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的抗變化能力?！?/p>

13、當(dāng)顧客詢問(wèn)商品的基本構(gòu)成情況時(shí)，我們應(yīng)該立即向顧客發(fā)出銷售進(jìn)攻?！?/p>

14、售中服務(wù)不僅可以讓顧客更加滿意，而且還可以達(dá)到促銷和塑造店鋪形象的目的。√

15、終端服務(wù)的順利進(jìn)行離不開(kāi)有條不紊的銷售步驟和策略?！?/p>

四、實(shí)務(wù)題

1、論述一名優(yōu)秀店長(zhǎng)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。答：從兩個(gè)方面：

一、優(yōu)秀店長(zhǎng)的職責(zé)：（1）正確理解公司的文化（2）負(fù)責(zé)店鋪的日常經(jīng)營(yíng)工作（3）負(fù)責(zé)店鋪的人員管理

（4）負(fù)責(zé)店鋪的貨品、陳列、安全等方面的管理工作（5）服務(wù)管理，建立客戶檔案

（6）資訊管理，做好信息的手機(jī)與反饋

二、優(yōu)秀店長(zhǎng)職責(zé)的具體內(nèi)容：（1）店鋪管理（2）商品銷售管理（3）收銀管理（4）促銷管理（5）員工管理（6）貨品管理（7）倉(cāng)庫(kù)管理（8）文件管理（9）結(jié)束工作

2、簡(jiǎn)述優(yōu)秀店長(zhǎng)的培訓(xùn)需要從哪些方面入手。答：從八個(gè)方面入手：

1、角色融入培訓(xùn)

2、經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)

3、商品管理培訓(xùn)

4、銷售技巧培訓(xùn)

5、行政能力培訓(xùn)

6、店鋪運(yùn)作培訓(xùn)

7、服務(wù)理念培訓(xùn)

8、員工教育培訓(xùn)

3、論述商品驗(yàn)收的必要性。

答：所進(jìn)入店鋪的商品，必須經(jīng)過(guò)驗(yàn)收。這種必要性體現(xiàn)在：一方面，各種商品來(lái)源復(fù)雜，渠道繁多，從其生產(chǎn)過(guò)程結(jié)束到進(jìn)入店鋪前，經(jīng)過(guò)一系列儲(chǔ)運(yùn)環(huán)節(jié)，受到儲(chǔ)運(yùn)質(zhì)量和其他各種外界因素的影響，質(zhì)量和數(shù)量都可能發(fā)生變化；另一方面，各類商品雖然在出廠前都經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)，但有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)失誤，造成錯(cuò)檢或漏檢，使一些不合格商品按合格商品交貨。商品驗(yàn)收的作用主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1、驗(yàn)收是做好商品保管保養(yǎng)的基礎(chǔ)

2、驗(yàn)收記錄是倉(cāng)庫(kù)提出退貨、換貨和索賠的依據(jù)

3、驗(yàn)收是避免商品積壓，減少經(jīng)紀(jì)損失的重要手段。

4、論述店長(zhǎng)在預(yù)防損耗時(shí)可以做的措施。答：

1、從小事做起，做好事前防范工作

2、引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)使防損工作更快、更精確

3、確保現(xiàn)有的防損控制程序的嚴(yán)肅性

4、不要因?yàn)榉罁p而減少對(duì)顧客的服務(wù)

5、時(shí)刻保持高度的敏感

6、不要虎頭蛇尾

5、案例分析：

2012年10月10日是公司高層領(lǐng)導(dǎo)到朝陽(yáng)店巡店的日子，朝陽(yáng)店的李店長(zhǎng)卻因?yàn)槿必泦?wèn)題而頭疼，賣場(chǎng)商品由于供應(yīng)商的斷貨和采購(gòu)部跟進(jìn)不及時(shí)出現(xiàn)多個(gè)空排面的現(xiàn)象，而這種現(xiàn)象又無(wú)法在幾天時(shí)間內(nèi)解決，如何應(yīng)對(duì)總部領(lǐng)導(dǎo)的巡店呢？

李店長(zhǎng)最后決定將庫(kù)存量的商品全面拉出來(lái)，將空排面填滿，以應(yīng)付巡店。

11月28日采購(gòu)在分析朝陽(yáng)店銷售業(yè)績(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)當(dāng)期銷售額明顯低于去年同期水平，再看暢銷商品庫(kù)存，幾乎有15%的暢銷商品庫(kù)存為0。這引起了采購(gòu)總監(jiān)與營(yíng)運(yùn)總監(jiān)的重視，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該店在2012年5月以后只要暢銷商品一斷貨，部門經(jīng)理和主管就將庫(kù)存量大商品拉出將排面填滿。另外營(yíng)運(yùn)部門人員對(duì)信息系統(tǒng)的重視度不夠，平常都是看著排面要貨，排面沒(méi)有貨了就填要貨單，而且要貨單交到采購(gòu)以后也沒(méi)有繼續(xù)跟進(jìn)。久而久之朝陽(yáng)店的暢銷商品20%斷貨，并且沒(méi)有很好的銷售。問(wèn)題：

出現(xiàn)這種情況店長(zhǎng)的問(wèn)題出在哪里？公司商品要貨方面有哪些不足？采購(gòu)問(wèn)題出在哪里？ 答：

一、店長(zhǎng)責(zé)任：

1、店長(zhǎng)沒(méi)有與采購(gòu)部溝通，對(duì)缺貨商品不跟蹤，對(duì)訂單不跟蹤；

2、店內(nèi)長(zhǎng)期拉排面形成習(xí)慣，店長(zhǎng)沒(méi)能對(duì)報(bào)表及銷售情況分析，不看庫(kù)存；

3、對(duì)排面缺貨問(wèn)題事后不找到解決辦法，放到一邊認(rèn)為不是自己的事情。

二、公司責(zé)任：

1、公司對(duì)門店的要貨周期沒(méi)有算好，不能保障門店安全庫(kù)存；

2、公司巡店為一種形式，當(dāng)天拉排面就應(yīng)考慮到暢銷品缺貨，應(yīng)指出來(lái)。

三、采購(gòu)部：

1、采購(gòu)部巡店少，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)門店缺貨而拉排面；

2、對(duì)門店訂單不跟蹤，從不去看門店銷售情況，也不對(duì)A類商品跟蹤。

6、案例分析：

所有員工下班時(shí)必須打開(kāi)包接受防損的檢查，這在超市員工手冊(cè)上有明確的規(guī)定，而且大部分員工都也照做，并沒(méi)有異議。

2012年2月由于春節(jié)銷售高峰期超市引進(jìn)了很多廠方促銷員，由于銷售高峰人力資源部門也特別忙就沒(méi)有對(duì)這批促銷進(jìn)行全面的培訓(xùn)，在有一天一位促銷員下班的時(shí)候，員工通道處的防損員請(qǐng)她打開(kāi)包接受檢查，但她就是不愿打開(kāi)包，并和防損發(fā)生沖突，防損員態(tài)度比較強(qiáng)硬，和員工發(fā)生爭(zhēng)吵。

這位促銷員在員工通道處大哭，說(shuō)防損人員罵她，侵犯她人身權(quán)利等等。防損員也很無(wú)奈，他只是按公司的規(guī)定在執(zhí)行。而且這位促銷員回去以后將這件事情投訴到了報(bào)社，報(bào)紙報(bào)道出該超市侵犯人身權(quán)利，搜身等新聞。問(wèn)題：遇到這種情況店長(zhǎng)該如何處理？

答案：跟報(bào)社進(jìn)行交涉，向報(bào)社說(shuō)明情況，讓報(bào)社進(jìn)行正面的報(bào)道；對(duì)事情進(jìn)行了解，與防損員及促銷員進(jìn)行了解情況，給促銷員講明公司的規(guī)定，給防損員進(jìn)行思想工作的教育； 進(jìn)行事后的總結(jié)： 新進(jìn)店員工進(jìn)行培訓(xùn)；

在崗員工遇到問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)，讓上級(jí)處理；

管理人員應(yīng)及時(shí)制止事態(tài)的擴(kuò)大化，及時(shí)和員工溝通解決； 與媒體的溝通不到位，應(yīng)提前做好公共關(guān)系。

7、案例分析：

張店長(zhǎng)剛從5號(hào)店的副店長(zhǎng)升調(diào)到7號(hào)店擔(dān)任正店長(zhǎng)，他早就聽(tīng)說(shuō)7號(hào)店的紀(jì)律松懈，干部風(fēng)氣不正，因此剛一上任，他就立了三條規(guī)定：第一，所有的主管級(jí)以上干部必須提前半小時(shí)上班；第二，所有的主管級(jí)以上干部必須每天寫(xiě)工作計(jì)劃與總結(jié)，每日交給他審閱；第三，每天下午四點(diǎn)鐘至六點(diǎn)鐘是門店主管級(jí)以上干部會(huì)議時(shí)間，嚴(yán)禁缺席。

張店長(zhǎng)希望通過(guò)三條規(guī)定提高干部們的主動(dòng)工作意識(shí)，并且督促干部們很好地工作。但是一周后他發(fā)現(xiàn)，干部們雖然能夠堅(jiān)持每日提前半小時(shí)來(lái)，但是由于干部們住的地方遠(yuǎn)近不一，已經(jīng)有一些干部對(duì)此很有微詞；另外，每天審閱干部們的工作計(jì)劃與總結(jié)也讓張店長(zhǎng)感覺(jué)十分疲憊，而且他也發(fā)現(xiàn)，一些干部純粹是在湊數(shù)。再者，由于下午四點(diǎn)鐘至六點(diǎn)鐘的時(shí)間段是門店經(jīng)營(yíng)高峰期，每天開(kāi)會(huì)基本上是流于形式，很難有一次能夠徹底地把會(huì)議開(kāi)完。新官上任張店長(zhǎng)放了三個(gè)啞炮，他陷入了深深的反思當(dāng)中。

問(wèn)題：張店長(zhǎng)的三條規(guī)定發(fā)生了什么問(wèn)題？如果你是張店長(zhǎng)，你會(huì)采取什么措施來(lái)切入新店的經(jīng)營(yíng)管理？

答：張店長(zhǎng)的三條規(guī)定發(fā)生了以下問(wèn)題：

1、沒(méi)有充分了解情況，沒(méi)有和主管及以上級(jí)本部及時(shí)的交流和溝通，便輕意的做出了決定。

2、對(duì)于每天寫(xiě)的工作計(jì)劃與總結(jié)過(guò)于頻繁，審閱文件不是店長(zhǎng)每天必須要做的工作。

3、會(huì)議是主要但不緊急的事情，每天的晨會(huì)和晚會(huì)就可以了，如果再有別的會(huì)議也可以，但要避過(guò)營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段。如果我是張店長(zhǎng)，我會(huì)：

1、上任后，多了解門店情況，主動(dòng)和主管級(jí)以上干部交流、溝通、分析本店所出現(xiàn)的問(wèn)題，以及如果還要長(zhǎng)期以往的這樣下去會(huì)出現(xiàn)的什么樣的后果。

2、有針對(duì)性的制定可行的規(guī)章制度及次生措施，列入考核范圍，以杜決員工紀(jì)律松懈，干部風(fēng)氣不良的情況，以全面控制和預(yù)防這類事情的發(fā)生。

3、上任后，分析門店的各項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)告，調(diào)查客流量的高峰期，避免在這個(gè)時(shí)段開(kāi)會(huì)，對(duì)于這樣無(wú)用的、沒(méi)有效率的、堅(jiān)決杜決。

4、要從自身做起，給員工一個(gè)榜樣，只有這樣才能服眾，才能樹(shù)立威信，對(duì)以后下達(dá)的各項(xiàng)指令，區(qū)域干部就會(huì)積極的擁護(hù)。

8、案例分析：

王小姐是一家超市的收銀員，今天對(duì)她來(lái)說(shuō)是個(gè)很倒霉的日子，她因?yàn)椤奥┦铡倍鄣?0分。事情經(jīng)過(guò)是這樣的：上午有位婦女購(gòu)買了一手推車商品，出門的時(shí)候，稽核員發(fā)現(xiàn)手推車最下面放著一條毛巾，沒(méi)有收款，便問(wèn)這位女士是怎么回事。這位婦女非常不高興，說(shuō) ：“我買了500多元的商品，怎么會(huì)偷你一條毛巾？這是你們收銀員的失誤！”并大吵大鬧，引來(lái)很多人圍觀。

稽核員找到為該顧客收款的收銀員王小姐，王小姐一口咬定，收銀臺(tái)上根本沒(méi)有看到毛巾，雙方越鬧越僵，女顧客要投訴收銀員，并退貨。這時(shí)，值班經(jīng)理趕來(lái)，再三調(diào)解，這位顧客才離開(kāi)。為此，王小姐在下班時(shí)接到了這張扣分單。問(wèn)題：

如何處理此類顧客糾紛 ？

答：顧客與超市員工之間經(jīng)常會(huì)發(fā)生矛盾，但如果服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)恰當(dāng)會(huì)避免很多糾紛。在這個(gè)故事里，很明顯有這樣幾個(gè)失誤：

稽核員在稽核時(shí)不應(yīng)該問(wèn)毛巾是怎么回事，而應(yīng)該說(shuō)：“您的毛巾忘了付款，如果您需要的話，我?guī)绞浙y臺(tái)去付款？”這樣，首先讓顧客感到不傷面子，從而避免激化矛盾，使顧客感到尷尬。

收銀員在收銀時(shí)，目光應(yīng)掃視手推車的底部，確認(rèn)所有商品

都放在收銀臺(tái)上，還應(yīng)唱收唱付，讓顧客確認(rèn)他所有的商品都在收銀臺(tái)上，同時(shí)讓顧客自己核對(duì)。該顧客商品較多，收銀員應(yīng)協(xié)助幫其裝袋，并放到手推車?yán)?，借此機(jī)會(huì)也可以復(fù)核數(shù)量。不可與顧客爭(zhēng)吵，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題首先檢討自己的錯(cuò)誤，可以說(shuō)：“對(duì)不起，給您添麻煩了?！币悦庖鹌渌櫩蛧^，堵塞通道。

王小姐在工作中，沒(méi)有注意到這些細(xì)節(jié)，被扣分是很正常的。

遇到類似情況，還可以通知監(jiān)控中心，檢查監(jiān)控錄象系統(tǒng)，對(duì)該顧客的付款過(guò)程，進(jìn)行復(fù)查，查看有無(wú)問(wèn)題。

第二篇：店長(zhǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃

個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃書(shū)

未來(lái)，掌握在自己手中?；ㄩ_(kāi)花又落，春去春又回。踏著時(shí)光車輪，我已經(jīng)二十出頭啦。駐足觀望，服裝零售業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，形形色色人物競(jìng)赴出場(chǎng)，不禁感嘆，這世界變化好快。在機(jī)遇與挑戰(zhàn)粉墨登場(chǎng)的未來(lái)社會(huì)里，我究竟該扮演如何一個(gè)角色呢？水無(wú)點(diǎn)滴量的積累，難成大江河。人無(wú)點(diǎn)滴量的積累，難成大氣候。沒(méi)有兢兢業(yè)業(yè)的辛苦付出，哪里來(lái)甘甜歡暢的成功的喜悅？沒(méi)有勤勤懇懇的刻苦鉆研，哪里來(lái)震撼人心的累累碩果？只有付出，才能有收獲。在我的人生哲學(xué)里，生命不應(yīng)該是一個(gè)簡(jiǎn)單的輪回和重復(fù)，每一個(gè)生命都應(yīng)以其獨(dú)特的方式去演繹自己的人生。因此，我希望我的人生按照自己設(shè)定的方向前進(jìn)，不管遇到什么樣的事或人，都要做自己。而這一切都需要提前規(guī)劃，不然你也許很快就會(huì)茫然不知所措，失去方向。曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話，如果你不對(duì)你的職業(yè)做出計(jì)劃的話，你就被計(jì)劃掉了！因此本著對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，最近好好思考了一下自己的人生，自己的追求，鄭重寫(xiě)下這篇規(guī)劃。

一、外部環(huán)境分析

1、社會(huì)一般環(huán)境：

中國(guó)政治穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展，在全球經(jīng)濟(jì)一體化環(huán)境中扮演著重要的角色。金融危機(jī)下中國(guó)政府出臺(tái)了振興經(jīng)濟(jì)的計(jì)劃，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)向好的方向發(fā)展。

2、行業(yè)環(huán)境：

服裝零售業(yè)是“買方市場(chǎng)”和“渠道經(jīng)濟(jì)”的產(chǎn)物。商品經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的今

天，店員的作用日益被企業(yè)所重視。品牌產(chǎn)品的店員素質(zhì)普遍提高，收入也在逐漸提高。

二、職業(yè)性格測(cè)試

自我感覺(jué)，我外向，友善，包容。喜歡與別人共事。在工作上，講究常識(shí)和實(shí)用性，注意現(xiàn)實(shí)的情況，使工作富趣味性。富靈活性、即興性，自然不做作，易接受新朋友和適應(yīng)新環(huán)境。與別人一起學(xué)習(xí)新技能可以達(dá)到最佳的學(xué)習(xí)效果。

樂(lè)意與人相處，有一種真正的生活熱情。頑皮活潑，通過(guò)真誠(chéng)和玩笑使別人感到事情更加有趣。脾氣隨和、適應(yīng)性強(qiáng)，熱情友好和慷慨大方。擅長(zhǎng)交際，常常是別人的“注意中心"。熱情而樂(lè)于合作地參加各種活動(dòng)和節(jié)目，而且通常立刻能應(yīng)對(duì)幾種活動(dòng)。

是現(xiàn)實(shí)的觀察者，按照事物的本身去對(duì)待并接受它們。往往信任自己能夠聽(tīng)到、聞到、觸摸和看到的事物，而不是依賴于理論上的解釋。因?yàn)橄矚g具體的事實(shí)，對(duì)于細(xì)節(jié)有很好的記憶力，所以他們能從親身的經(jīng)歷中學(xué)到最好的東西。共同的感覺(jué)給予他們與人和諧相處的實(shí)際能力。喜歡收集信息，從中觀察可能自然出現(xiàn)的解決方法。對(duì)于自我和他人都能容忍和接受，往往不會(huì)試圖把自己的愿望強(qiáng)加于他人。具有同情心，通常許多人都真心地喜歡此類人。能夠讓別人采納他們的建議，所以很擅于幫助沖突的各方重歸于好。他們尋求他人的陪伴，是很好的交淡者。他們樂(lè)于幫助旁人，偏好以真實(shí)有形的方式給予協(xié)助。此類型的人天真率直，很有魅力和說(shuō)服力。他們喜歡意料不到的事情，喜歡尋找給他人帶來(lái)愉快和意外驚喜的方法。

三、自我分析

我認(rèn)為我的個(gè)性和綜合素質(zhì)比較適合服裝零售業(yè)的工作，尤其喜歡女士服飾的銷售。在導(dǎo)購(gòu)服務(wù)中，我可以首先接觸到最新的服裝，了解最新的時(shí)尚前沿。同時(shí)，在向顧客介紹服裝時(shí)，我會(huì)根據(jù)顧客的特質(zhì)幫助顧客搭配出美麗的著裝，這是我很樂(lè)意并能夠獲得成就感的事情。

我認(rèn)為，作為一名店長(zhǎng)，你首先必須是一名優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員。因此我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)商品知識(shí)，掌握導(dǎo)購(gòu)技巧。工作中，樹(shù)立正確的職業(yè)定位，熱情接待顧客，推廣企業(yè)品牌，提高銷售額。在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中，注意克服自己急躁的個(gè)性，學(xué)會(huì)真正地尊重顧客的意愿。我相信我能夠在這個(gè)行業(yè)里做出成績(jī)。

四、職業(yè)規(guī)劃

2012年——2014年由于領(lǐng)導(dǎo)的信任，我有幸成為一名店長(zhǎng)，但是我明白我還有很多東西需要學(xué)習(xí)。我會(huì)學(xué)習(xí)更多的營(yíng)銷知識(shí)和管理知識(shí)，帶領(lǐng)新的店員，創(chuàng)造更高的銷售額。結(jié)識(shí)其他店面的銷售精英，交流營(yíng)銷技巧。注意時(shí)時(shí)激勵(lì)新的店員，授予技巧，創(chuàng)造良好的合作氛圍。成長(zhǎng)為一名合格的店長(zhǎng)。

2014年——2015年進(jìn)入公司管理層。

通過(guò)幾年的工作經(jīng)驗(yàn)積累和對(duì)于營(yíng)銷知識(shí)的學(xué)習(xí)，能夠?qū)镜匿N售管理形成系統(tǒng)而深刻地認(rèn)識(shí)，能夠?qū)镜墓芾硖岢鲆庖?jiàn)和建議，并取得成效。這一時(shí)期仍需要到銷售前線去了解最新的行業(yè)動(dòng)態(tài)，以便于宏觀的戰(zhàn)略能夠有效地指導(dǎo)微觀的實(shí)踐。

通過(guò)這次職業(yè)生涯規(guī)劃，我清楚地認(rèn)識(shí)了自己，確立了自己的努力方向和職業(yè)定位，這樣就可以使自己保持平穩(wěn)和正常的心態(tài)，按照目標(biāo)不斷地努力。當(dāng)然，計(jì)劃雖好，最重要的還是在于其具體的實(shí)踐和所取得的成果。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，定出的計(jì)劃隨時(shí)都會(huì)遭遇問(wèn)題，這就要求我們有清醒的頭腦，客觀的分析和全面的認(rèn)知。每個(gè)人都有自己的理想信念，抱負(fù)和追求，每個(gè)人都渴望成功，但在此過(guò)程中我們必須堅(jiān)持信念，必須持之以恒，必須腳踏實(shí)地！

第三篇：全國(guó)店長(zhǎng)重要復(fù)習(xí)資料(三)模擬試卷（小編推薦）

2010年全國(guó)職業(yè)店長(zhǎng)模擬試題

（三）一、名詞解釋

1.與顧客溝通：

2.購(gòu)買力指數(shù)：

3.組織結(jié)構(gòu)扁平化：

4.名人效應(yīng)：

5.服務(wù)零售：

二、不定項(xiàng)選擇題

1.采取以自選方式，以銷售食品、生鮮食品、副食品和生活用品為主，滿足顧客每日生活需求的零售業(yè)態(tài)是（）。

A、超級(jí)市場(chǎng)B、百貨店C、便利店D、購(gòu)物中心

2.某商店經(jīng)營(yíng)的盛產(chǎn)于北美的冰葡萄酒（2004年1月1日至2004年12月31日）2004年以平均價(jià)格320元人民幣（以下計(jì)價(jià)單位均為人民幣）售出了110瓶。商店年初時(shí)有15瓶該牌冰葡萄酒的庫(kù)存，每瓶進(jìn)價(jià)為150元。2004年1月，商店以每瓶175元的價(jià)格購(gòu)進(jìn)了50瓶該牌冰葡萄酒；2004年10月到12月，商店又以每瓶225元的價(jià)格購(gòu)進(jìn)了75瓶該牌冰葡萄酒。由于2004年商店僅賣出110瓶該牌冰葡萄酒，因此到12月31日時(shí)還有30瓶該牌冰葡萄酒。如果此商店采用后進(jìn)先出法，其2004年的商品銷售總成本是（）。

A、22,150元B、23,000元C、24,125元D、25,780元

3.對(duì)于零售商而言，開(kāi)發(fā)自有品牌有（）選擇方式。

A、技術(shù)含量何單價(jià)比較低的商品B、顧客購(gòu)買時(shí)品牌性不強(qiáng)的商品

C、一些保質(zhì)期短、保鮮度要求高的生鮮食品

D、價(jià)格高的商品

4.只擁有一個(gè)零售單元，各種小型零售公司，資金投入少，沒(méi)有或僅有較簡(jiǎn)單的許可規(guī)定，開(kāi)辦比較容易的零售公司是（）。

A、法人連鎖公司B、擁有單個(gè)商店的獨(dú)立公司

C、獲取特許經(jīng)銷權(quán)的公司D、店鋪

5.某商店經(jīng)營(yíng)的盛產(chǎn)于北美的冰葡萄酒（2004年1月1日至2004年12月31日）2004年以平均價(jià)格320元人民幣（以下計(jì)價(jià)單位均為人民幣）售出了110瓶。商店年初時(shí)有15瓶該牌冰葡萄酒的庫(kù)存，每瓶進(jìn)價(jià)為150元。2004年1月，商店以每瓶175元的價(jià)格購(gòu)進(jìn)了50瓶該牌冰葡萄酒；2004年10月到12月，商店又以每瓶225元的價(jià)格購(gòu)進(jìn)了75瓶該牌冰葡萄酒。由于2004年商店僅賣出110瓶該牌冰葡萄酒，因此到12月31日時(shí)還有30瓶該牌冰葡萄酒。如果此商店采用先進(jìn)先出法，其2004年的商品銷售總成本是（）。

A、19,150元B、20,120元C、21,125元D、22,780元

6.店址選擇時(shí)應(yīng)考慮（）因素。

A、店址的停車設(shè)施B、店址是否接近主要公路

C、交通管理的狀況D、零售店的商品運(yùn)輸是否方便

7.零售企業(yè)的零售決策在很大程度上受政治和法律環(huán)境變化的影響。以下屬于政治和法律因素的是（）。

A、社會(huì)形態(tài)和政治體制B、法律環(huán)境

C、政治環(huán)境D、政治風(fēng)險(xiǎn)

8.進(jìn)貨與存貨是門店銷售的基礎(chǔ)，以下各項(xiàng)活動(dòng)中屬于門店進(jìn)貨管理作業(yè)的有（）。

A、訂貨作業(yè)B、進(jìn)貨作業(yè)C、驗(yàn)收作業(yè)D、調(diào)撥作業(yè)

9.產(chǎn)品成熟期后如果銷售量的下降速度開(kāi)始加劇,利潤(rùn)水平很低,這時(shí)候產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)生命周期的衰退期.面對(duì)處于衰退期的產(chǎn)品,企業(yè)可以選擇（）的價(jià)格策略。

A、減價(jià)B、追隨其他廠家的價(jià)格改革

C、以較低的同質(zhì)商品來(lái)維持商品的價(jià)格 D、加價(jià)

10.根據(jù)顧客對(duì)商品的選擇稱度，可以分為便利品、選購(gòu)品、特殊品和未尋求品。以下屬于特殊品的商品是（）。

A、肥皂B、風(fēng)味食品C、雨具D、集郵品、花、鳥(niǎo)

11.適當(dāng)?shù)牡曛穼?duì)商品銷售由著舉足輕重的影響，其重要性體現(xiàn)在（）方面。

A、投資數(shù)額較大

B、是店鋪制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)額經(jīng)營(yíng)策略的重要依據(jù)

C、是影響店鋪經(jīng)濟(jì)效益的重要因素D、它能貫徹便利顧客的原則

12.在消費(fèi)者家里（或其他非商店地點(diǎn)，如辦公室）與消費(fèi)者接觸，或是由零售商主動(dòng)通過(guò)電話征求訂貨的方式是（）。

A、直接銷售B、自動(dòng)售貨機(jī)C、直復(fù)營(yíng)銷D、代理銷售

13.采取自選銷售方式，以銷售大眾化實(shí)用品為主，選址在城鄉(xiāng)結(jié)合部，商店?duì)I業(yè)面積2500平方米以上，商品構(gòu)成為衣、食、用品等，并滿足顧客一次性購(gòu)足需求的零售業(yè)態(tài)是（）。

A、百貨公司B、超級(jí)商場(chǎng)C、大型綜合超市D、便利店

14.假設(shè)某一商品的建議零售價(jià)為100元。它有一個(gè)初始加價(jià)，如果商品成本和他的初始零售價(jià)格之間相差56%，那么商品成本是（）。

A、40元B、42元C、44元D、46元

15.零售業(yè)的任何一種經(jīng)營(yíng)形式，其生產(chǎn)之初與其成熟后的形態(tài)都有一定的差異。目前超級(jí)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)為（）。

A、營(yíng)業(yè)面積越來(lái)越大B、經(jīng)營(yíng)品種越來(lái)越多

C、經(jīng)營(yíng)組織越來(lái)越集團(tuán)化D、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所向郊區(qū)購(gòu)物中心轉(zhuǎn)移

三、判斷題

1.在分析顧客流失的原因時(shí)，所謂“價(jià)格流失型”主要是指顧客轉(zhuǎn)向提供高質(zhì)量產(chǎn)品（或者是發(fā)現(xiàn)門店提供的產(chǎn)品是假冒偽劣產(chǎn)品）的競(jìng)爭(zhēng)者。（）

2.日用百貨是指顧客經(jīng)常使用和購(gòu)買的價(jià)值較低的商品。（）

3.廣而深的商品結(jié)構(gòu)適用于采取豐滿商品政策的零售企業(yè)。（）

4.廣而深的商品結(jié)構(gòu)適用于采取齊全商品政策的零售企業(yè)。（）

5.國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)超市采用的是高低價(jià)格政策，說(shuō)明高低價(jià)格政策比每日低價(jià)政策更具優(yōu)勢(shì)。（）

6.商品攀升現(xiàn)象的盛行說(shuō)明不同類型零售商之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇。（）

7.便利店在國(guó)內(nèi)發(fā)展艱難并大量虧損，表明我國(guó)目前并不具備發(fā)展便利店的條件。（）

8.我國(guó)目前已經(jīng)具備發(fā)展便利店的條件，但便利店的經(jīng)營(yíng)模式應(yīng)該本土化。（）

9.不定時(shí)采購(gòu)方式適用于ABC商品分類中的A類商品。（）

10.無(wú)論從投資回報(bào)和互利互惠的角度來(lái)說(shuō)，進(jìn)場(chǎng)費(fèi)都具有商業(yè)價(jià)值，因而零售商設(shè)置進(jìn)場(chǎng)費(fèi)是合理的。（）

11.根據(jù)近幾年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，中國(guó)的百貨商店正在從成熟期走向衰落期。（）

12.中國(guó)的百貨商店尚未走向衰落期，正在成熟期。（）

13.零售企業(yè)即使采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略作為自己的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，但也不能忽略其他競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。（）

14.根據(jù)商圈飽和度指數(shù)計(jì)算的結(jié)果，指數(shù)越高則開(kāi)店的成功可能性越大。（）

15.商圈飽和度指數(shù)越高，說(shuō)明該地區(qū)零售業(yè)飽和程度越低。（）

16.零售企業(yè)運(yùn)用促銷手段其目的就是希望達(dá)到立竿見(jiàn)影的業(yè)績(jī)?cè)黾有Ч?。（?/p>

17.零售企業(yè)運(yùn)用促銷手段不僅可以達(dá)到立竿見(jiàn)影的業(yè)績(jī)?cè)黾有Ч€可以達(dá)到長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)目的。（）

18.零售業(yè)是一個(gè)國(guó)家最古老的行業(yè)之一，所以它是一個(gè)國(guó)家最重要的行業(yè)。（）

19.零售業(yè)是一個(gè)國(guó)家最古老和最重要的行業(yè)之一，但古老不是其重要的原因。（）

20.根據(jù)近幾年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，中國(guó)百貨商店大多面臨經(jīng)營(yíng)困境，表明中國(guó)百貨商店與西方國(guó)家一樣正在走向衰落。（）

四、簡(jiǎn)答題

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述如何防范來(lái)零售店的顧客的偷竊事件。

2.請(qǐng)簡(jiǎn)述零售店經(jīng)理在激勵(lì)員工時(shí)有哪些不同方式和指導(dǎo)原則。

3.隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民收入水平不斷提高，水產(chǎn)品也日益受到消費(fèi)者的青睞。這類商品已成為零售店中最具市場(chǎng)潛力的產(chǎn)品之一。請(qǐng)說(shuō)明零售店水產(chǎn)品有哪些值得注意的陳列技術(shù)。

4.請(qǐng)簡(jiǎn)述零售商怎樣處理和控制顧客的抱怨。

五、案例分析題

案例一

2004年6月10日是公司高層領(lǐng)導(dǎo)到朝陽(yáng)店巡店的日子，朝陽(yáng)店的李店長(zhǎng)卻因?yàn)槿必泦?wèn)題而頭疼，賣場(chǎng)商品由于供應(yīng)商的斷貨和采購(gòu)部跟進(jìn)不及時(shí)出現(xiàn)多個(gè)空排面的現(xiàn)象，而這種現(xiàn)象又無(wú)法在幾天時(shí)間內(nèi)解決，如何應(yīng)對(duì)總部領(lǐng)導(dǎo)的巡店呢？

李店長(zhǎng)最后決定將庫(kù)存量的商品全面拉出來(lái)，將空排面填滿，以應(yīng)付巡店。

7月28日采購(gòu)在分析朝陽(yáng)店銷售業(yè)績(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)當(dāng)期銷售額明顯低于去年同期水平，再看暢銷商品庫(kù)存，幾乎有15%的暢銷商品庫(kù)存為0。這引起了采購(gòu)總監(jiān)與營(yíng)運(yùn)總監(jiān)的重視，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該店在2004年6月以后只要暢銷商品一斷貨，部門經(jīng)理和主管就將庫(kù)存量大商品拉出將排面填滿。另外營(yíng)運(yùn)部門人員對(duì)信息系統(tǒng)的重視度不夠，平常都是看著排面要貨，排面沒(méi)有貨了就填要貨單，而且要貨單交到采購(gòu)以后也沒(méi)有繼續(xù)跟進(jìn)。久而久之朝陽(yáng)店的暢銷商品20%斷貨，并且沒(méi)有很好的銷售。

問(wèn)題：出現(xiàn)這種情況店長(zhǎng)的問(wèn)題出在哪里？公司商品要貨方面有哪些不足？采購(gòu)問(wèn)題出在哪里？

案例二：

北京易初蓮花成府路店，令人費(fèi)解的大賣場(chǎng)

費(fèi)解一：看不懂的設(shè)計(jì)

成府路地處商務(wù)區(qū)和居住區(qū)交界，街面上以服裝店、餐飲店居多，缺少物資齊全的日用生活類大型超市，但易初蓮花一樓銷售休閑裝、化妝品，二層則是家電、文具、日化用品，而生鮮食品、果蔬米面等每日必需、分量沉重的商品卻被安排在三樓。此外不少葡萄酒、大豆油之類食品也在二樓日化區(qū)亮相，但基本上是一兩個(gè)品牌或自有品牌產(chǎn)品，看來(lái)，把沉甸甸的大豆油請(qǐng)下二樓并非出于體恤。

費(fèi)解二：沒(méi)頭緒的布局

新張的易初蓮花給人的感覺(jué)很明亮，也沒(méi)有擠著交錢排隊(duì)的煎熬，但總體感覺(jué)貨品不夠充實(shí)，貨架設(shè)置無(wú)序，甚至牙白素、棉簽、面膜、吸油面紙竟會(huì)放在一起，火熱的熟食柜臺(tái)旁居然在賣散裝糖果和巧克力。最讓人摸不著頭腦的是三樓電梯旁，烤鴨、鮮花、奶制品冷柜圍繞著茶葉柜臺(tái)，成堆的“臺(tái)灣烏龍”、“西湖龍井”敞開(kāi)售賣，真不知最是吸味的茶葉該是如何五味俱全。而二樓日化超市的出口處，“衣潔凈”、衛(wèi)生紙、薩其馬、巧克力威化、啤酒赫然緊挨著擺在同一貨架出售，營(yíng)業(yè)員的理由是它們?nèi)珜僮杂衅放飘a(chǎn)品。

問(wèn)題：商店在規(guī)劃布局設(shè)計(jì)中應(yīng)該注意哪些原則？

案例三

4月初長(zhǎng)虹店企劃部就將五一期間的促銷活動(dòng)方案報(bào)給店長(zhǎng)審批，其中有一項(xiàng)是他們準(zhǔn)備

在五一節(jié)期間做一次憑勞模證領(lǐng)蛋糕的活動(dòng)，為期兩天。經(jīng)過(guò)企劃人員的估算費(fèi)用應(yīng)該在5000元/天，店長(zhǎng)經(jīng)過(guò)研究同意此促銷方案。

企劃部全面著手實(shí)施，在報(bào)紙上、DM海報(bào)、店內(nèi)促銷海報(bào)上等登出廣告，并與采購(gòu)部溝通請(qǐng)蛋糕房每天做出500份蛋糕，營(yíng)運(yùn)部也安排了相應(yīng)的人員來(lái)配合開(kāi)展活動(dòng)。

可就在促銷第一天持勞模證來(lái)領(lǐng)蛋糕的人數(shù)多達(dá)1000多人，蛋糕房做的蛋糕根本不夠發(fā)，店長(zhǎng)為維護(hù)公司的名譽(yù)特別從其它超市購(gòu)買500個(gè)蛋糕來(lái)做派送。

促銷實(shí)施后經(jīng)過(guò)核算此次促銷費(fèi)用在15000元/天，大大超出的前期的預(yù)算。

問(wèn)題：這次促銷活動(dòng)失誤的原因是什么？應(yīng)該采取什么樣的措施更好？

附參考答案：

一、1、是指零售商向顧客提供關(guān)于商店和所提供的商品及服務(wù)的信息，影響顧客對(duì)商店的態(tài)度和購(gòu)買行為。

2、激勵(lì)報(bào)酬方案：是根據(jù)員工的銷售量付給其報(bào)酬，這可以激發(fā)更多的銷售潛力。

即貨幣購(gòu)買力指數(shù)，表示單位貨幣購(gòu)買商品或取得服務(wù)數(shù)量的能力。購(gòu)買了指數(shù)的高低受商品或服務(wù)價(jià)格變動(dòng)的影響，即價(jià)格上漲，購(gòu)買力下降；價(jià)格下跌，購(gòu)買力上升；價(jià)格不變，購(gòu)買力不變。

3、就是減少中間管理的層次，增大管理幅度，促進(jìn)信息的傳遞與溝通。一個(gè)典型的扁平化零售企業(yè)通常只有三級(jí)組織結(jié)構(gòu)：首席執(zhí)行官、部門經(jīng)理和采購(gòu)員。

4、名人或公眾人物如影視明星、歌星、體育明星，作為參照群體對(duì)公眾尤其對(duì)崇拜他們的受眾具有巨大的影響力和感召力。對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，名人代表了一種理想化的生活模式。研究發(fā)現(xiàn)，用名人作支持的廣告較不用名人的廣告評(píng)價(jià)更正面和積極，這一點(diǎn)在青少年群體上體現(xiàn)的更為明顯。

5、是指公司或個(gè)人對(duì)最終消費(fèi)者得一種交易，但該交易中消費(fèi)者并未購(gòu)買或獲取有形產(chǎn)品得所有權(quán)。而商品銷售則集中于有形產(chǎn)品得銷售。

二、1、A2、B3、ABC4、B5、C6、ABCD7、ABCD8、ABCD9、ABC10、D11、ABCD12、A13、C14、C15、ABCD

三、1-5×√×√×6-10 √×√√×11-15 ×√√√√16-20×√×√×

四、1、答：1.對(duì)顧客偷竊事件的注意：手里抱著與季節(jié)不符的衣服、在店里毫無(wú)目的逛來(lái)逛去的顧客、手上拿著報(bào)紙的、拿很大的包巾放在商品上、手拿大袋子的、結(jié)群入店且

行為怪異者；2.顧客偷竊事件的防范：禁止攜帶大型背包、帶小型背包入內(nèi)者應(yīng)注

意其購(gòu)買行為、定期對(duì)員工進(jìn)行防盜教育和訓(xùn)練、加強(qiáng)巡視、注意出入口處出去的顧客、團(tuán)體客人結(jié)伴入店。

2、答：1.方式：在公司使命和價(jià)值中為員工創(chuàng)造一種集體榮譽(yù)感；使員工清楚自己的任務(wù)、重要性、業(yè)績(jī)衡量的方式、并以持續(xù)的方式追蹤結(jié)果；給員工個(gè)人自有和攢錢的機(jī)會(huì)，同時(shí)給他們很大的風(fēng)險(xiǎn)；借助工資和紅利系統(tǒng)來(lái)支持實(shí)施。

2.指導(dǎo)原則：（1）在有潛質(zhì)的員工之間展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)；（2）提供一個(gè)可以說(shuō)明工作和意義的前景；（3）確保員工有適合的工作和意義的前景；（4）創(chuàng)造彼此提供支持的團(tuán)隊(duì)；

（5）協(xié)調(diào)自由因素；（6）通過(guò)衡量和獎(jiǎng)勵(lì)手段來(lái)鼓勵(lì)成就；（7）通過(guò)研究形成工作

設(shè)計(jì)決策。

3、答：1.活著的水產(chǎn)品要以無(wú)色的玻璃水箱進(jìn)行陳列，以滿足顧客求新鮮的需要；2.新鮮的非活著的水產(chǎn)品一般要用白色托盤或平面木板進(jìn)行陳列，并在水產(chǎn)品的周圍撒上一些碎冰以確保其質(zhì)量和新鮮度；3.段、塊、片魚(yú)一般要用白色托盤

或平面木板進(jìn)行陳列，盤底鋪上碎冰；4.冷凍水產(chǎn)品一般陳列在冰柜中；5.鹽

干類水產(chǎn)品可以使用平臺(tái)陳列。

4、答：1.弄清抱怨產(chǎn)生的原因；2.選擇處理顧客抱怨的方式：退還現(xiàn)金、商品調(diào)換、價(jià)格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)、建立與顧客的良好關(guān)系；3.建立處理顧客抱怨的組織體

系。

五、1、答：1.店長(zhǎng)責(zé)任：（1）店長(zhǎng)沒(méi)有與采購(gòu)部溝通，對(duì)缺貨商品不跟蹤，對(duì)訂單不跟蹤；

（2）店內(nèi)長(zhǎng)期拉排面形成習(xí)慣，店長(zhǎng)沒(méi)能對(duì)報(bào)表及銷售情況分析，不看庫(kù)存；（3）對(duì)排面缺貨問(wèn)題事后不找到解決辦法，放到一邊認(rèn)為不是自己的事情。

2.公司責(zé)任：（1）公司對(duì)門店的要貨周期沒(méi)有算好，不能保障門店安全庫(kù)存；（2）公司巡店為一種形式，當(dāng)天拉排面就應(yīng)考慮到暢銷品缺貨，應(yīng)指出來(lái)。

3.采購(gòu)部：（1）采購(gòu)部巡店少，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)門店缺貨而拉排面；（2）對(duì)門店訂單不跟蹤，從不去看門店銷售情況，也不對(duì)A類商品跟蹤。

2、答：商店是一個(gè)以顧客為主角的舞臺(tái)，而顧客對(duì)哪些最為關(guān)心呢?日本的連鎖超市作過(guò)一次

市場(chǎng)調(diào)查，得出的結(jié)果是：消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格的重視程度只占5％，而分別占前三位的是，開(kāi)放式易進(jìn)入的連鎖超市占25％，商品豐富、選擇方便的占15％，明亮清潔的占14％。雖然國(guó)情有所不同，但結(jié)合我國(guó)的實(shí)際加以分析可以歸納店內(nèi)規(guī)劃布局的下面三條原則。1.顧客容易進(jìn)入：商店的經(jīng)營(yíng)者必須注意，盡管其商店可能商品很豐富，價(jià)格很便宜，但如果消費(fèi)者不愿進(jìn)來(lái)或不知道怎樣進(jìn)來(lái)，一切努力都將是白費(fèi)。只有讓顧客進(jìn)來(lái)了，才是生意的開(kāi)始，才創(chuàng)造了營(yíng)業(yè)的客觀條件。2.讓顧客在店內(nèi)停留得更久：據(jù)一項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查，到商店買預(yù)先確定的特定商品的顧客只占總顧客的25％，而75％的消費(fèi)者都屬于隨機(jī)購(gòu)買和沖動(dòng)型購(gòu)買。因此如何做到商品豐富、品種齊全，使顧客進(jìn)店看得見(jiàn)，拿得到商品至關(guān)重要。商品豐富了就會(huì)給顧客更大的選購(gòu)余地，顧客停留越久，就可能買更多的東西。為達(dá)到這一目的，經(jīng)營(yíng)者須在如何發(fā)揮自己的商品特色上，在應(yīng)盡量延長(zhǎng)消費(fèi)者逗留賣場(chǎng)的時(shí)間上努力。人們進(jìn)入超級(jí)市場(chǎng)購(gòu)物，總是比原先預(yù)計(jì)要買的東西多，這主要是由于售貨現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)與商品刻意擺放的原因。售貨現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)為長(zhǎng)長(zhǎng)的購(gòu)物通道，以避免消費(fèi)者從捷徑通往收款處和出口，當(dāng)消費(fèi)者走走看看時(shí)，便可能看到一些引起購(gòu)買欲望的商品，從而增加購(gòu)買。又如，把體積較大的商品放在入口處附近，這樣消費(fèi)者會(huì)用商場(chǎng)備有的手推車購(gòu)買大件商品，并推著手推車在行進(jìn)中不斷地選擇并增加購(gòu)買。超級(jí)市場(chǎng)購(gòu)物通道的這一設(shè)計(jì)思路，可以為其他業(yè)態(tài)所借鑒，盡可能地延長(zhǎng)消費(fèi)者在售貨現(xiàn)場(chǎng)的“滯留”時(shí)間。3.明亮清潔的賣場(chǎng)： 明亮清潔的商店賣場(chǎng)，為顧客創(chuàng)造了良好的購(gòu)物環(huán)境。往往顧客把明亮清潔的購(gòu)物環(huán)境與新鮮、優(yōu)質(zhì)的商品聯(lián)系在一起。為創(chuàng)造明亮清潔的賣場(chǎng)，必須注意店內(nèi)有效空間的利用，燈光、色彩、音響效果等的配合。4.在為顧客提供更多的活動(dòng)空間與陳列擺放更多的貨品之間尋求平衡。

3、答：1.失誤：（1）沒(méi)做市調(diào)，了解本地有多少勞模，預(yù)算要多少費(fèi)用，如費(fèi)用較大就應(yīng)把

勞模分出級(jí)別檔次，失去計(jì)劃的準(zhǔn)確性；（2）沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系社會(huì)有關(guān)部門；（3）沒(méi)有獲取供應(yīng)商的支持；（4）事前的促銷預(yù)案沒(méi)定、不全，萬(wàn)一不夠發(fā)怎么辦要做出措施；（5）宣傳海報(bào)措施不嚴(yán)謹(jǐn)，沒(méi)有注以每天的數(shù)量、手段；（6）店長(zhǎng)審核不嚴(yán)。

2.措施（1）市調(diào)：根據(jù)市調(diào)結(jié)果制定發(fā)放數(shù)量，如：預(yù)算不夠，限量發(fā)或社會(huì)廠家資源支持；（2）做好預(yù)算，萬(wàn)一超過(guò)了，不夠發(fā)要先多備原材料，到時(shí)可現(xiàn)做，或者按時(shí)間限量發(fā)；（3）宣傳廣告一定要把活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、數(shù)量、條件表述嚴(yán)謹(jǐn)；（4）店長(zhǎng)嚴(yán)格審核企化書(shū)，并進(jìn)行檢查落實(shí)；（5）舉一反三，避免以后出現(xiàn)類似的事情。

第四篇：職業(yè)生涯規(guī)劃復(fù)習(xí)資料

單項(xiàng)選擇題和填空題

1、將人的生涯發(fā)展階段劃分為成長(zhǎng)期、探索期、建立期、維持期和衰退期五個(gè)階段生涯發(fā)展學(xué)家是：（舒伯）

2、職業(yè)活動(dòng)是以謀生為目的的。勞動(dòng)者在承擔(dān)職業(yè)崗位職責(zé)并完成工作任務(wù)的過(guò)程中要索取報(bào)酬，獲得收入，一方面，這是社會(huì)、企業(yè)及用人部門對(duì)勞動(dòng)者付出勞動(dòng)的回報(bào)和代價(jià)；另一方面，勞動(dòng)者以此維持家庭生活，這是保持整個(gè)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)。這體現(xiàn)了職業(yè)的什么性質(zhì)：（經(jīng)濟(jì)性）

3、霍蘭德提出了職業(yè)興趣六種類型，其中愿意和事物打交道（工具、機(jī)械、設(shè)備），用手、工具、機(jī)器制造或修理東西。愿意從事實(shí)物性的工作，喜歡戶外活動(dòng)或操作機(jī)器，而不喜歡在辦公室工作。屬于何種類型：（現(xiàn)實(shí)型）

4、對(duì)職業(yè)的描述，哪種說(shuō)法是正確的：（職業(yè)具有維持社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富的功能）

5、什么是外職業(yè)生涯，下面表述哪項(xiàng)正確：（從事職業(yè)時(shí)的工作單位、工作地點(diǎn)、工作內(nèi)容、工作職務(wù)、工作環(huán)境、工資待遇等因素的組合及其變化過(guò)程）

6、一個(gè)人在現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式中所表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)性心理特征是（性格）。

7、影響職業(yè)生涯規(guī)劃的組織環(huán)境因素不包括（社會(huì)文化)

8、特質(zhì)因素理論是由（帕森斯）提出的

9、關(guān)于內(nèi)、外職業(yè)生涯的關(guān)系，下列敘述正確的是(內(nèi)職業(yè)生涯是外職業(yè)生涯發(fā)展的前提，帶動(dòng)并制約外職業(yè)生涯的發(fā)展)。

10、俗話說(shuō)：“人各有志”，這個(gè)“志”表現(xiàn)在職業(yè)選擇上就是(職業(yè)價(jià)值觀)

11、下列（利益決策）不屬于職業(yè)決策策略類型。

12、五WHAT法中（What are you?）是自我分析的過(guò)程。

13、下列（職業(yè)具有連續(xù)性）不屬于職業(yè)的特征。

14、喜歡參加咨詢、培訓(xùn)、教學(xué)和各種理解、幫助他人的活動(dòng)。具有與他人相處共事的能力。愛(ài)好護(hù)士、教師、律師一類的職業(yè),這一類人屬于(社會(huì)型)

15、終身學(xué)習(xí)的思想基于（終身教育）（學(xué)習(xí)化社會(huì)）而產(chǎn)生的。該思想提倡學(xué)習(xí)是一種（持續(xù)終身的活動(dòng)）的活動(dòng)。學(xué)習(xí)是（個(gè)體的）的一種（自發(fā)的生活方式）是（多樣化）（個(gè)性化的）的活動(dòng)。

16、終身學(xué)習(xí)尊重每個(gè)人的（個(gè)性）（獨(dú)立性），重視學(xué)習(xí)者（自主）（自發(fā)）的不斷發(fā)展。

17、終身學(xué)習(xí)的目標(biāo)（學(xué)會(huì)共處）（學(xué)會(huì)認(rèn)知）（學(xué)會(huì)做事）（學(xué)會(huì)生存）。

18、要使人力資源能夠（多元化），必須把（保值升值）（正規(guī)的學(xué)習(xí)和非正規(guī)的學(xué)習(xí)）融合在一起。

19、儒家創(chuàng)始人孔子宣稱（終身教育）。

20、日本早期著名學(xué)者佐藤一齋的名言（少而學(xué)則壯年有為）。

21、終身學(xué)習(xí)激勵(lì)人們獲得（知識(shí)）。

22、主動(dòng)學(xué)習(xí)的對(duì)立面是（被動(dòng)學(xué)習(xí)）。

23、養(yǎng)成“學(xué)以致用”的習(xí)慣（觀察和思考）。

24、職業(yè)生涯是指一個(gè)人（一生的）職業(yè)歷程，即一個(gè)人一生（職業(yè)）、（職位）的變遷及（職業(yè)理想）的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。

25、中職生的職業(yè)生涯規(guī)劃，是順利完成（首次就業(yè)）和導(dǎo)（今后創(chuàng)業(yè)）的規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)圍繞（促進(jìn)個(gè)人發(fā)展）的目標(biāo)制定。

26、為自己設(shè)定一個(gè)（具體而現(xiàn)實(shí)的職業(yè)理想目標(biāo)），是每個(gè)中職生在進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)應(yīng)考慮的。

27、要力所能及的范圍內(nèi)，追求目標(biāo)越高，越現(xiàn)實(shí)，它帶來(lái)的動(dòng)力就越（充足）、（持久）的規(guī)劃才能把理想變成現(xiàn)實(shí)，規(guī)劃的過(guò)程是提高自己的過(guò)程。

28、為自己設(shè)計(jì)一個(gè)具體而現(xiàn)實(shí)的職業(yè)理想，這里說(shuō)的“具體”，是指這種理想不僅是努力方向，而且還指向（具體的職業(yè)崗位）及其不斷晉升的（崗位階梯）。

29、一個(gè)卓越的企業(yè)的特征是(連續(xù)十五年的市盈率高于同行業(yè)平均水平的三倍)

30、員工職業(yè)生涯的一般規(guī)律是(由垂直上升到水平飛行)

31、要取得別人的信任，一定不能(堅(jiān)決不能否定自己)

32、在職業(yè)規(guī)劃與管理中，公司應(yīng)該做的是(提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì))

33、解決沖突的最好辦法是(合作協(xié)商)

34、在進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中，職業(yè)生涯發(fā)展策略包括(職業(yè)發(fā)展能力提升)

35、在一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，企業(yè)員工的第一福利是(培訓(xùn))

36、在員工職業(yè)生涯的哪個(gè)階段，會(huì)有比較高的潛力，但是有比較低的生產(chǎn)率(成長(zhǎng)階段)

37、關(guān)于個(gè)人職業(yè)生涯，下面說(shuō)法中錯(cuò)誤的是(有機(jī)會(huì)就跳槽)

38、在職業(yè)規(guī)劃與管理中，直線經(jīng)理應(yīng)該做的是(提供發(fā)展的機(jī)會(huì)與支持)

39、在成功所必須具備的條件中，主觀上不具備，需要在客觀上尋找的條件是(機(jī)會(huì))40、在職業(yè)生涯規(guī)劃與管理中，個(gè)人應(yīng)該做的是(積極進(jìn)行培訓(xùn))

41、大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃的基本要素包括：自我評(píng)估、外部環(huán)境分析、目標(biāo)確立、策略實(shí)施、反饋修正等五個(gè)方面。

42、大學(xué)生應(yīng)具備的基本能力包括：思維能力、實(shí)踐能力、組織管理能力、表達(dá)能力、適應(yīng)能力、人際交往能力、創(chuàng)新能力、競(jìng)爭(zhēng)能力、決策能力、學(xué)習(xí)能力等十個(gè)能力。

43、薩柏的職業(yè)生涯發(fā)展階段理論將職業(yè)生涯分成五個(gè)階段，分別是：成長(zhǎng)階段、試探階段、立業(yè)階段、維持階段、衰退階段。

44、霍蘭德職業(yè)選擇理論將職業(yè)劃分為6種類型，分別是：實(shí)際型、研究型、藝術(shù)型、社會(huì)型、企業(yè)型、常規(guī)型。

45、職業(yè)道德的基本要求包括：愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)等五個(gè)方面

46、職業(yè)具有經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)性、社會(huì)性、促進(jìn)性、連續(xù)性。

47、美國(guó)的職業(yè)分類方法之一是把工作人員分為兩大類：一類為白領(lǐng)工作人員，另一類為藍(lán)領(lǐng)工作人員。

48、一份好的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，應(yīng)該步驟齊全、表述清楚、圖文并茂、分析到位、目標(biāo)明確、階梯分明、措施具體。

49、影響職業(yè)發(fā)展的變量中個(gè)體變量包括：液體變量、晶體變量；環(huán)境變量包括：宏觀變量、微觀變量。50、東西國(guó)家的企業(yè)文化存在差異，西方企業(yè)：強(qiáng)調(diào)人權(quán)，比較尊重個(gè)人，給人發(fā)揮空間；東方企業(yè)：比較強(qiáng)調(diào)集體的利益。

51、SWOT分析是市場(chǎng)營(yíng)銷管理中經(jīng)常使用的功能強(qiáng)大的分析工具：S代表strength（優(yōu)勢(shì)），W代表weakness（弱勢(shì)），O代表opportunity（機(jī)會(huì)），T代表threat（威脅）。其中，S、W是內(nèi)部因素，O、T是外部因素。

52、最好的工作

職業(yè)生涯早期 對(duì)自己鍛煉最大的工作是最好的工作 職業(yè)生涯中期 收入最多的工作是最好的工作 職業(yè)生涯后期 實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值最大的工作是最好的工作

53、薪資構(gòu)成：基本工資、崗位津貼、績(jī)效工資、福利

54、職業(yè)目標(biāo)按時(shí)間分解可分為：最終目標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)、中期目標(biāo)、短期目標(biāo)。

55、職業(yè)生涯規(guī)劃分類：短期規(guī)劃、中期規(guī)劃、長(zhǎng)期規(guī)劃、人生規(guī)劃。

56、大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃書(shū)格式有：表格式、條列式、復(fù)合式、論文格式。

57、情緒的七種類型：遲鈍型、暴躁型、遷怒型、轉(zhuǎn)移型、報(bào)復(fù)型、麻木型、保留型。

58、增強(qiáng)自信心的方法：充分準(zhǔn)備；前排就坐；正視對(duì)方；昂首闊步；當(dāng)眾發(fā)言；默念諺語(yǔ)；要放聲笑；積極理解。

59、未來(lái)職業(yè)的特點(diǎn)：職業(yè)的教育含量增大、職業(yè)要求不斷更新、永久性職業(yè)減少，職業(yè)流動(dòng)性增加。60、當(dāng)前中國(guó)大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃現(xiàn)狀：對(duì)職業(yè)生涯規(guī)劃不夠了解、職業(yè)生涯規(guī)劃意識(shí)增強(qiáng)，認(rèn)識(shí)到規(guī)劃的重要性、不知道如何做職業(yè)生涯規(guī)劃。

61、不同類型的職業(yè)對(duì)求職者知識(shí)結(jié)構(gòu)的共性要求：寬厚扎實(shí)的基礎(chǔ)知識(shí)（基礎(chǔ)）、廣博精深的專業(yè)知識(shí)（核心）、大容量的新知識(shí)儲(chǔ)備（外延）。

62、影響職業(yè)發(fā)展的變量中液體變量：如：生理特征、性別、年齡、智力水平、深層心理特征

影響職業(yè)發(fā)展的變量中晶體變量：如：個(gè)人觀念、所學(xué)專業(yè)、技能和特長(zhǎng)、意志品質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)發(fā)展的準(zhǔn)備、就業(yè)動(dòng)機(jī)

影響職業(yè)發(fā)展的變量中宏觀變量：如：地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、地區(qū)的人才競(jìng)爭(zhēng)、地區(qū)的生活方式、地區(qū)的人才政策、行業(yè)特征，影響職業(yè)發(fā)展的變量中-微觀變量：如：人際關(guān)系資源、個(gè)人的家庭經(jīng)濟(jì)背景、受教育情況、父母的期望水平、信息接受度

63、氣質(zhì)一般分為四種：多血質(zhì)、粘液質(zhì)、膽汁質(zhì)和抑郁質(zhì)。

64、判斷一個(gè)公司好壞的標(biāo)準(zhǔn)，是個(gè)人的工作價(jià)值觀、公司的價(jià)值觀、公司的發(fā)展?fàn)顩r、企業(yè)文化等相互構(gòu)成的交集的多少。

65、大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃：是指大學(xué)生結(jié)合自身情況、眼前的機(jī)遇和制約因素，為自己確立職業(yè)方向、職業(yè)目標(biāo)，選擇職業(yè)道路，確定教育計(jì)劃、發(fā)展計(jì)劃，為實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯目標(biāo)而確定行動(dòng)時(shí)間和行動(dòng)方案。

66、職業(yè)道德：指從事一定職業(yè)的人在職業(yè)生活中應(yīng)當(dāng)遵循的具有職業(yè)特征的道德要求和行為準(zhǔn)則。67、職業(yè)選擇：是指人們從對(duì)職業(yè)的評(píng)價(jià)、意向以及對(duì)就業(yè)所持的態(tài)度出發(fā)，從社會(huì)現(xiàn)有的職業(yè)中選擇其一的過(guò)程。職業(yè)選擇是一個(gè)雙向的過(guò)程，它既包含求職者對(duì)職業(yè)崗位的選擇，也包含職業(yè)崗位對(duì)求職者的選擇。

68、人職匹配：指是將個(gè)人的主觀條件（如個(gè)性心理、知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等）與打算從事的職業(yè)崗位的要求相比較，幫助個(gè)人尋找與其個(gè)人條件較為一致的職業(yè)，最終達(dá)到人與職業(yè)的最佳匹配的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)人職匹配的和諧就業(yè)。

69、職業(yè)錨：是指當(dāng)一個(gè)人做出職業(yè)選擇時(shí)，最難以舍棄的選擇因素，也就是一個(gè)人選擇和發(fā)展一生的職業(yè)時(shí)所圍繞的中心。

70、職業(yè)：是指人們從事相對(duì)穩(wěn)定的、有收入的、專門類別的社會(huì)勞動(dòng)，是一個(gè)人社會(huì)地位的一般性表現(xiàn)，也是一個(gè)人的權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)。

71、情商（EQ）：作為心理學(xué)中一個(gè)測(cè)量人的“情感智力”的量度概念，表示人們認(rèn)識(shí)自身情緒，妥善處理情緒，自我激勵(lì)，認(rèn)識(shí)他人情緒和處理人際關(guān)系等方面的水平，以及個(gè)人在團(tuán)體中的平衡心理和調(diào)節(jié)情緒的能力。

72、職業(yè)生涯（Career）：是整個(gè)人生（生涯）的重要組成部分（2/3），主要指一個(gè)人職業(yè)發(fā)展的全部歷程與體驗(yàn)。職業(yè)生涯可以劃分為內(nèi)職業(yè)生涯與外職業(yè)生涯。

73、興趣：是人們力求認(rèn)識(shí)、掌握某種事物，并經(jīng)常參與該種活動(dòng)的心理傾向；或者說(shuō)興趣是人們積極探究某種事物的認(rèn)識(shí)傾向。

74、職業(yè)生涯規(guī)劃的作用：在于幫助樹(shù)立正確的目標(biāo)與管理，運(yùn)用科學(xué)的方法，切實(shí)可行的措施，發(fā)揮個(gè)人的專長(zhǎng)，開(kāi)發(fā)自己的潛能，克服生涯發(fā)展困難，避免人生陷阱，不斷休整前進(jìn)的方向，最后獲得事業(yè)的成功。

75、職業(yè)生涯發(fā)展階段理論主要有：薩柏職業(yè)生涯發(fā)展階段理論、金斯伯格職業(yè)發(fā)展階段理論、格林豪斯職業(yè)發(fā)展階段理論、施恩職業(yè)發(fā)展階段理論

76、影響大學(xué)生職業(yè)發(fā)展的主要因素有：正確的價(jià)值體系、合理的知識(shí)體系、有效的能力體系、有益的環(huán)境體系

77、影響大學(xué)生職業(yè)選擇的主客觀因素主要有：

主觀因素：個(gè)人理想、價(jià)值取向、氣質(zhì)性格、興趣愛(ài)好、能力特長(zhǎng)、生理特征

客觀因素：政策因素、學(xué)歷因素、專業(yè)因素、成績(jī)因素、戶籍因素、住房因素、考研因素、區(qū)域因素。78、大學(xué)生所處探索期的主要生涯特征是：特征表現(xiàn)為：開(kāi)始在課堂、工作實(shí)踐中嘗試，并有意的收集相關(guān)的信息，嘗試性的開(kāi)始選擇并發(fā)展相關(guān)的技能。在這個(gè)階段，職業(yè)偏好開(kāi)始出現(xiàn)，并逐步形成一兩種具體的職業(yè)選擇。這個(gè)階段的發(fā)展任務(wù)是使職業(yè)偏好逐漸具體化、特定化并實(shí)現(xiàn)職業(yè)偏好。79、職業(yè)方向選擇的四項(xiàng)基本原則是：

擇己所愛(ài)原則（你必須對(duì)自己選擇的職業(yè)是熱愛(ài)的。只有熱愛(ài)它，才可能全身心地投入，做出一番成績(jī)）； 擇己所長(zhǎng)原則（選擇自己所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，才能發(fā)揮自我優(yōu)勢(shì)，注意千萬(wàn)別當(dāng)職業(yè)的外行）； 擇世所需原則（所選職業(yè)只有為社會(huì)所需要，才有自我發(fā)展的保障）；

擇己所利原則（應(yīng)該本著“利己”、利他、利社會(huì)的原則，選擇對(duì)自己合適、有發(fā)展前景的職業(yè)）。80、職業(yè)選擇的四個(gè)吻合是：性格與職業(yè)的吻合、興趣與職業(yè)的吻合、能力與職業(yè)的吻合、氣質(zhì)與職業(yè)的吻合。

多項(xiàng)選擇題

從能力差異的角度出發(fā)，在職業(yè)選擇時(shí)應(yīng)遵循的原則有下列那幾個(gè)選項(xiàng)是

A．能力類型與職業(yè)相吻合B．充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)能力的原則C．能力水平與職業(yè)層次相一致的原則 霍蘭德將職業(yè)類型分為（abcdef）

A．事業(yè)型 B．研究型 C．實(shí)際型D．常規(guī)型 E．藝術(shù)型 F．社會(huì)型 職業(yè)目標(biāo)的矛盾引起的心理沖突類型有（abc）A．雙趨型沖突 B．雙避型沖突C．趨避型沖突

良好的職業(yè)生涯規(guī)劃書(shū)有（abcd）特點(diǎn) A．適時(shí)性 B．可行性C．持續(xù)性D．適應(yīng)性

職業(yè)決策的特點(diǎn)可用COIN（硬幣）這個(gè)單詞加以說(shuō)明，分別是（abcd）A．選擇B．阻礙C．傾向D．沒(méi)有正確的答案 目標(biāo)組合包括以下幾方面：（abc）

A．時(shí)間組合 B．功能組合C．全方位組合D．隨意組合 職業(yè)能力的提高需要通過(guò)以下途徑：（abc）

A．培養(yǎng)實(shí)踐意識(shí)B．參加活動(dòng)課程C．參與職業(yè)實(shí)踐

大學(xué)生培養(yǎng)決策能力應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（bcd）B．增強(qiáng)自信心C．決策勿求十全十美D．克服從眾心理 組織職業(yè)管理的主要內(nèi)容有

A．組織對(duì)員工個(gè)人能力和潛力的評(píng)估

B．錯(cuò)誤！未找到引用源。員工個(gè)人對(duì)自己的能力、興趣、以及自己職業(yè)發(fā)展的要求和目標(biāo)進(jìn)行分析和評(píng)估

C．企業(yè)組織及時(shí)地提供在本組織內(nèi)職業(yè)發(fā)展的有關(guān)信息，給予公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)

職業(yè)生涯的特點(diǎn)包括（bcefgi）

B發(fā)展性C積極性E可行性 F整合性G終生性I、確切性

職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性是（bc）

B、幫助你揚(yáng)長(zhǎng)避補(bǔ)地發(fā)展自己C、幫助你目標(biāo)明確地發(fā)展自己 中職生職業(yè)生涯規(guī)劃的特點(diǎn)（acgiJ）

A、是專業(yè)定向后初次就業(yè)的職業(yè)生涯規(guī)劃C、是必須把個(gè)人與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展聯(lián)系起來(lái)的職業(yè)生涯規(guī)劃 G、是引導(dǎo)自己形成學(xué)習(xí)的動(dòng)力和終身學(xué)習(xí)的理念的職業(yè)生涯規(guī)劃J、是必須面對(duì)就業(yè)難的現(xiàn)狀的職業(yè)生涯規(guī)劃

職業(yè)理想是（f）

F、職業(yè)理想是個(gè)人對(duì)理想的職業(yè)的職業(yè)、工作性質(zhì)以及事業(yè)成就的向往和追求 職業(yè)理想的特點(diǎn)（abcde）

A、社會(huì)性 B、時(shí)代性 C、發(fā)展性 D、個(gè)性差異性 E、不穩(wěn)定性 把給出的相關(guān)選項(xiàng)代號(hào)填在后面題中的括號(hào)內(nèi)

A、專業(yè)技能 B、專業(yè)知識(shí) C、實(shí)踐能力 D、橫向發(fā)展 E、縱向發(fā)展 F、敬業(yè) G、誠(chéng)信 H、身心健康 I、樂(lè)觀自信 J、加強(qiáng)培養(yǎng)K、改造L、重塑N、職業(yè)資格證書(shū)（1）、烈的市場(chǎng)就業(yè)環(huán)境中，中職生的優(yōu)勢(shì)是（C）

（2）、中職生的職業(yè)生涯發(fā)展來(lái)說(shuō)，所學(xué)專業(yè)的職業(yè)群有兩類：適合中職生（D）的職業(yè)群和適合中職生（E）的職業(yè)群

（3）、素質(zhì)是是從業(yè)者在職業(yè)活動(dòng)中，在（A）、（B）方面表現(xiàn)出來(lái)的狀況和水平（4）、職業(yè)道德的重點(diǎn)是（F）、（G）

（5）、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)、壓力大，已成為現(xiàn)代職業(yè)人面對(duì)的主要問(wèn)題。同等條件下，（H）、（I）精力充沛的從業(yè)者在競(jìng)爭(zhēng)中勝出

（6）、在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)就業(yè)環(huán)境中，中職生的優(yōu)勢(shì)不學(xué)歷，而是(C)，證明這一優(yōu)勢(shì)的重要憑證是（N）

（7）、對(duì)于已經(jīng)定向的中職生來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該（J）對(duì)即將從事的職業(yè)興趣。

（8）、對(duì)于已經(jīng)專業(yè)定向的中職生來(lái)說(shuō)，應(yīng)該按照即將從事的職業(yè)對(duì)從業(yè)者的的性格要求，磨煉自己，（K）甚至（L）自己的性格。

名詞解釋

1、職業(yè)生涯規(guī)劃是指一個(gè)人在對(duì)主客觀條件進(jìn)行測(cè)定、分析和總結(jié)的基礎(chǔ)上，對(duì)職業(yè)發(fā)展道路的設(shè)想和規(guī)劃，包括如何分析自我和環(huán)境、如何確定職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)、如何采取行動(dòng)在所處的社會(huì)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)等。

2、內(nèi)職業(yè)生涯是指?jìng)€(gè)體在職業(yè)生涯發(fā)展過(guò)程中通過(guò)自身努力而提高綜合素質(zhì)，包括與職業(yè)相關(guān)知識(shí)、觀念、心理素質(zhì)、能力、個(gè)性品質(zhì)等因素。內(nèi)職業(yè)生涯各項(xiàng)因素的取得，不能脫離他人的幫助，但主要依靠自己的努力追求，并且這些因素一旦取得就永遠(yuǎn)歸自己所有，別人無(wú)法收回或剝奪

3、職業(yè)價(jià)值觀指人生目標(biāo)和人生態(tài)度在職業(yè)選擇方面的具體表現(xiàn)，是一種具有明確的目的性、自覺(jué)性和堅(jiān)定性的職業(yè)選擇的態(tài)度和行為，對(duì)一個(gè)人職業(yè)目標(biāo)和擇業(yè)動(dòng)機(jī)起著決定性的作用。理想、信念、世界觀對(duì)于職業(yè)的影響，集中體現(xiàn)在職業(yè)價(jià)值觀上。

4、興趣是個(gè)體力求認(rèn)識(shí)某種事物或從事某項(xiàng)活動(dòng)的心理傾向，它表現(xiàn)為個(gè)體對(duì)某種事物或從事某種活動(dòng)的選擇性態(tài)度和積極的情緒反應(yīng)。

5、能力是人們成功地完成某種活動(dòng)所必須具備的個(gè)性心理特征，有兩種涵義：其一是指?jìng)€(gè)人實(shí)際“所能為者”，即一個(gè)人的實(shí)際能力；其二是指?jìng)€(gè)人將來(lái)“可能為者”，即一個(gè)人的潛在能力。

6、職業(yè)生涯是個(gè)體一生的工作歷程，它以時(shí)間為主線，以工作內(nèi)容為載體，具有動(dòng)態(tài)性和發(fā)展性。

7、外職業(yè)生涯是指?jìng)€(gè)體在職業(yè)生涯過(guò)程中所經(jīng)歷的職業(yè)角色及獲取的物質(zhì)財(cái)富的總和，包括工作單位、工作地點(diǎn)、工作內(nèi)容、工作職務(wù)、工作環(huán)境、工資待遇等要素的組合及其變化過(guò)程，這些因素通常是由別人給予的，也容易被別人否認(rèn)和收回。、終身學(xué)習(xí)是指開(kāi)始于人的生命之初，終止于人的生命之末，包括人的發(fā)展的各個(gè)階段幾個(gè)方面的學(xué)習(xí)活動(dòng)，既包括縱向的一個(gè)人從嬰兒到老年期的各個(gè)不同發(fā)展階段的各種學(xué)習(xí)，也包括橫向的從學(xué)校、家庭、社會(huì)等各個(gè)不同領(lǐng)域的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)。

9、不斷探索是在未知的領(lǐng)域里，憑借自己的興趣愛(ài)好、憑借自己的發(fā)現(xiàn)和尋找進(jìn)行學(xué)習(xí)，多方尋求答案，解決疑問(wèn)。

10、主動(dòng)學(xué)習(xí)意指把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種發(fā)自內(nèi)心的、反映個(gè)體需要的活動(dòng)。它的對(duì)立面是被動(dòng)學(xué)習(xí)，即把學(xué)習(xí)當(dāng)作一項(xiàng)外來(lái)的、不得不接受的活動(dòng)。

11、自我更新是不固守已經(jīng)掌握的知識(shí)和形成的能力，從發(fā)展和提高的角度，對(duì)自己的知識(shí)、認(rèn)識(shí)和能力不斷地進(jìn)行完善。

12、職業(yè)能力是人們從事某種職業(yè)的多種能力的綜合。

13、職業(yè)價(jià)值取向是個(gè)體對(duì)什么職業(yè)有價(jià)值或無(wú)價(jià)值的固定態(tài)度與看法。

14、職業(yè)理想是人們?cè)诼殬I(yè)上依據(jù)社會(huì)要求和個(gè)人條件，借想象而確立的奮斗目標(biāo)，即個(gè)人渴望達(dá)到的職業(yè)境界。

簡(jiǎn)答題

1、由“學(xué)校人”向“社會(huì)人”角色轉(zhuǎn)換的重點(diǎn)是什么？

首先就是人際關(guān)系。職業(yè)角色里所接觸的人都比較成熟，你是否做好了心理準(zhǔn)備。沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的你應(yīng)該如何面對(duì)。第二：生活壓力還有工作壓力。出來(lái)打工了就不像以前在學(xué)校一樣，衣來(lái)伸手，飯來(lái)張口。什么事情都要自己去處理。而你又該如何應(yīng)對(duì)。第三：為人處事方面你該怎么才能改變自我？如何讓自己更加成熟?

2、實(shí)現(xiàn)終身學(xué)習(xí)的方法渠道？

（一）樹(shù)立正確的學(xué)習(xí)觀念

（二）企業(yè)要提供必要的引導(dǎo)和保障

3、終身學(xué)習(xí)與職業(yè)生涯發(fā)展的關(guān)系

（一）終身學(xué)習(xí)將促進(jìn)職業(yè)生涯的可持續(xù)性發(fā)展

（二）終身學(xué)習(xí)促進(jìn)職業(yè)生涯的個(gè)性化發(fā)展

（三）終身學(xué)習(xí)促進(jìn)職業(yè)生涯的全面發(fā)展

4、終身學(xué)習(xí)理念的內(nèi)涵是什么？

學(xué)習(xí)是一種持續(xù)終身的活動(dòng)、學(xué)習(xí)是個(gè)體的一種自發(fā)的生活方式、學(xué)習(xí)是多樣化、個(gè)性化的。

5、簡(jiǎn)述職業(yè)生涯規(guī)劃對(duì)大學(xué)生的意義？

首先，通過(guò)職業(yè)生涯規(guī)劃，個(gè)人可以了解自身優(yōu)勢(shì)及不足，了解個(gè)人目標(biāo)和現(xiàn)狀的差距，然后通過(guò)反思和學(xué)習(xí)，不斷完善自己，使個(gè)人價(jià)值增值。

其次，可以幫助大學(xué)生準(zhǔn)確定位職業(yè)方向，充實(shí)、高效地度過(guò)大學(xué)生活，提高大學(xué)生的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

再次，職業(yè)生涯規(guī)劃將個(gè)人生活、事業(yè)與家庭聯(lián)系起來(lái)，讓生活充實(shí)而有條理。

6、簡(jiǎn)述生涯訪談實(shí)踐的主要內(nèi)容？

工作性質(zhì)、任務(wù)或內(nèi)容； 工作環(huán)境、工作地點(diǎn)； 任職資格、所需技能； 市場(chǎng)前景、行業(yè)相關(guān)信息； 收入或薪酬范圍、福利； 培訓(xùn)和升遷機(jī)會(huì)；

7、簡(jiǎn)述職業(yè)決策的基本原則？

①擇己所愛(ài)。興趣是最好的老師，是成功之母，從事一項(xiàng)你所喜歡的工作，工作本身就能給你一種滿足感，你的職業(yè)生涯也會(huì)從此變得妙趣橫生。

②擇己所能。任何職業(yè)都要求從業(yè)者掌握一定的技能，具備一定的能力條件。在做職業(yè)決策的時(shí)候，一定要清晰的認(rèn)識(shí)自己，包括自己的各種個(gè)性特點(diǎn)和能力特征，也包括自己的生理素質(zhì)、教育背景和職業(yè)效能，目的在于真正發(fā)現(xiàn)自己最適合干什么工作。

③擇世所需。社會(huì)的需求不斷演化著，擇業(yè)時(shí)要考慮到特定的環(huán)境條件和時(shí)代的要求，而不能脫離社會(huì)現(xiàn)實(shí)、孤立地追求“自我設(shè)計(jì)”。

④擇己所利。職業(yè)是個(gè)人謀生的手段，其目的在于追求個(gè)人幸福，所以你在擇業(yè)時(shí)，首先考慮的是自己的預(yù)期收益——個(gè)人幸福最大化。

8、簡(jiǎn)述約翰·霍蘭德職業(yè)性向理論

企業(yè)文化和職業(yè)規(guī)范； 當(dāng)初投入該職業(yè)的決策過(guò)程； 工作感受：樂(lè)趣和苦難； 獲得成功的條件； 未來(lái)的規(guī)劃； 對(duì)后進(jìn)者的建議；

美國(guó)心理學(xué)教授約翰·霍蘭德認(rèn)為，職業(yè)性向，包括價(jià)值觀、動(dòng)機(jī)和需要等，是決定一個(gè)人職業(yè)選擇的重要因素。他基于自己對(duì)職業(yè)性向的測(cè)試研究，提出了個(gè)性——工作適應(yīng)性理論，將個(gè)人的職業(yè)性向劃分為實(shí)際型、研究型、藝術(shù)型、社會(huì)型、事業(yè)型和常規(guī)型六種；同時(shí)，他將職業(yè)類型也相應(yīng)地劃分為上述六種類型。（如圖所示）圖形上連線距離越短，兩種類型的職業(yè)相關(guān)系數(shù)就越大，適應(yīng)程度也就越高。勞動(dòng)者類型與職業(yè)類型高度相關(guān)，統(tǒng)一在一個(gè)點(diǎn)上，人職配置最適宜，是最好的職業(yè)選擇。

9、職業(yè)與個(gè)人的關(guān)系

職業(yè)決定你的生活質(zhì)量、職業(yè)決定你的社會(huì)地位、職業(yè)決定你的活動(dòng)范圍與時(shí)間分配、職業(yè)使你獲得生活滿足感.、職業(yè)實(shí)現(xiàn)你的價(jià)值觀

10、特質(zhì)因素理論的主要內(nèi)容

1909年帕森斯在其著作《選擇一個(gè)職業(yè)》中提出了人與職業(yè)相匹配是職業(yè)選擇的焦點(diǎn)的觀點(diǎn)。他認(rèn)為，個(gè)人都有自己獨(dú)特的人格模式，每種人格模式的個(gè)人都有其相適應(yīng)的職業(yè)類型。職業(yè)選擇指的是個(gè)人在了解認(rèn)識(shí)自己的主觀條件與職業(yè)需求條件的前提下，將個(gè)人的主觀條件與職業(yè)需求相匹配，這就是特質(zhì)因素理論的內(nèi)涵。

11、學(xué)歷文憑與職業(yè)資格證書(shū)的區(qū)別是什么？

學(xué)歷是一個(gè)人學(xué)習(xí)的經(jīng)歷。是一個(gè)人接受教育的年限，所具有的文化程度或者學(xué)業(yè)程度的證明，由教育部門頒發(fā)。

職業(yè)資格證書(shū)是指從事某一職業(yè)所具備的學(xué)識(shí)，技術(shù)和能力的基本要求。是一個(gè)人能否勝任某一職業(yè)的證明，由人力資源和社會(huì)保障部或其委托的部門頒發(fā)。

12、職業(yè)生涯的特點(diǎn)是什么？

發(fā)展性

階段性

整合性

終生性

獨(dú)特性

互動(dòng)性

13、職業(yè)素質(zhì)主要包括哪些內(nèi)容？

思想準(zhǔn)備素質(zhì) 科學(xué)文化素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì)

身體素質(zhì)

14、職業(yè)理想的作用有哪些？

（1）對(duì)人生發(fā)展的作用A、職業(yè)理想是個(gè)人對(duì)未來(lái)職業(yè)和向往和追求 B、作為奮斗動(dòng)力的職業(yè)理想（2）職業(yè)理想對(duì)社會(huì)發(fā)展的作用A、有明確職業(yè)理想的高素質(zhì)勞動(dòng)者是社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力B、職業(yè)理想是實(shí)現(xiàn)社會(huì)理想的基礎(chǔ)

論述題

1、終身學(xué)習(xí)較傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)有什么特點(diǎn)？

1.終身性。這是終身教育最大的特征。它突破了正規(guī)學(xué)校的框架，把教育看成是個(gè)人一生中連續(xù)不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程，是人們?cè)谝簧兴艿降母鞣N培養(yǎng)的總和，實(shí)現(xiàn)了從學(xué)前期到老年期的整個(gè)教育過(guò)程的統(tǒng)一。

2.全民性。終身教育的全民性，是指接受終身教育的人包括所有的人，無(wú)論男女老幼、貧富差別、種族性別。

3.廣泛性。終身教育既包括家庭教育、學(xué)校教育，也包括社會(huì)教育。

4.靈活性和實(shí)用性。現(xiàn)代終身具有靈活性，表現(xiàn)在任何需要學(xué)習(xí)的人，可以隨時(shí)隨地接受任何形式的教育。

2、你認(rèn)為終身學(xué)習(xí)對(duì)你的職業(yè)發(fā)展有何意義？ 答案：答出以下3-5條即可

1、以既有的成就為基礎(chǔ)，確立人生的方向，供奮斗的策略。

2、突破生活的格線，塑造清新充實(shí)的自我。

3、準(zhǔn)確評(píng)價(jià)個(gè)人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)。

4、評(píng)估個(gè)人目標(biāo)和現(xiàn)狀的差距。

5、準(zhǔn)確定位職業(yè)方向。

6、重新認(rèn)識(shí)自身的價(jià)值并使其增值。

7、發(fā)現(xiàn)新的職業(yè)機(jī)遇。

8、增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

9、將個(gè)人、事業(yè)與家庭聯(lián)系起來(lái)。

10、揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；

11、了解就業(yè)市場(chǎng)，選擇熱門行業(yè)、熱門職業(yè)；

12、提升個(gè)人實(shí)力，獲得長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)；13加快適應(yīng)工作，提高工作滿意度，使事業(yè)成功最大化。

3、如何理解職業(yè)素質(zhì)？你認(rèn)為哪種素質(zhì)更重要？你身上具備何種更多一些的素質(zhì)？ 職業(yè)素質(zhì)的概念

職業(yè)素質(zhì)是指勞動(dòng)者在一定的生理和心理的基礎(chǔ)上，通過(guò)教育、勞動(dòng)實(shí)踐和自我修養(yǎng)等途徑而形成和發(fā)展起來(lái)的，在職業(yè)活動(dòng)中發(fā)揮作用的一種基本品質(zhì)。

職業(yè)素質(zhì)的主要內(nèi)容

思想道德素質(zhì)

職業(yè)道德素質(zhì)

科學(xué)文化素質(zhì)

專業(yè)素質(zhì)

身體心理素質(zhì)

4、職業(yè)資格證書(shū)的作用

（1）職業(yè)資格證書(shū)是表明勞動(dòng)者具有從事某一職業(yè)所必備的學(xué)識(shí)和技能的證明。（2）職業(yè)資格證書(shū)是勞動(dòng)者求職、任職、開(kāi)業(yè)的資格憑證。（3）職業(yè)資格證書(shū)是用人單位招聘、錄用勞動(dòng)者的主要依據(jù)。

（4）職業(yè)資格證書(shū)是境外就業(yè)、對(duì)外勞務(wù)合作人員辦理技能水平公證的有效證件。

5、如何決定自己的取證種類和級(jí)別

第一步確定應(yīng)取的證書(shū)種類，根據(jù)自己所學(xué)專業(yè)和求職意向，哪些是必取的，哪些是選取的。

第二步確定每種證書(shū)的級(jí)別，求職主方向的證書(shū)級(jí)別應(yīng)在中級(jí)或中級(jí)以上，輔方向?yàn)橹屑?jí)或中級(jí)以下，以取得“入門”資格就行。

6、職業(yè)能力的概念

職業(yè)能力是人們從事某種職業(yè)的多種能力的綜合體現(xiàn)。職業(yè)能力的分類一般職業(yè)能力、專業(yè)能力、綜合能力

（1）一般職業(yè)能力

一般職業(yè)能力主要是指一般的學(xué)習(xí)能力、文字和語(yǔ)言運(yùn)用能力、數(shù)學(xué)運(yùn)用能力、空問(wèn)判斷能力、形體知覺(jué)能力、顏色分辨能力、手的靈巧度、手眼協(xié)調(diào)能力等。此外，任何職業(yè)崗位的工作都需要與人打交道，因此，人際交往能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力，以及遇到挫折時(shí)良好的心理承受能力都是我們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中不可缺少的能力。

（2）專業(yè)能力 專業(yè)能力主要是指從事某一職業(yè)的專業(yè)能力。在求職過(guò)程中，招聘方最關(guān)注的就是求職者是否具備勝任崗位工作的專業(yè)能力。

（3）綜合能力 跨職業(yè)的專業(yè)能力 跨職業(yè)的專業(yè)能力包括以下三方面：一是運(yùn)用數(shù)學(xué)和測(cè)量方法的能力； 二是計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力；三是運(yùn)用外語(yǔ)解決技術(shù)問(wèn)題和進(jìn)行交流的能力。

7、職業(yè)價(jià)值取向是人們謀取一份職業(yè)的社會(huì)行為目的，決定人的就業(yè)方向和職業(yè)行為，影響人在職業(yè)活動(dòng)中的態(tài)度，是人在從業(yè)過(guò)程中的驅(qū)動(dòng)力。

職業(yè)價(jià)值取向的調(diào)整

（1）強(qiáng)化擇業(yè)的自主意識(shí)，坦然承受就業(yè)的心理壓力（2）樹(shù)立職業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)，調(diào)整擇業(yè)的價(jià)值取向（3）端正自我意識(shí)，增進(jìn)職業(yè)適應(yīng)

（4）掌握應(yīng)聘技巧，積極面對(duì)擇業(yè)競(jìng)爭(zhēng)（5）積極拓寬就業(yè)渠道

8、行業(yè)招聘信息分析訓(xùn)練

招聘啟示：

專柜業(yè)務(wù)經(jīng)理：2人

任職條件：35歲以下，中專以上學(xué)歷，有零售業(yè)務(wù)1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，能熟練使用辦公軟件，有駕駛執(zhí)照者優(yōu)者。

9、“職業(yè)生涯規(guī)劃”是指?jìng)€(gè)人結(jié)合自身情況、眼前的機(jī)遇和制約因素，為自己確立職業(yè)方向、職業(yè)目標(biāo)，選擇職業(yè)道路，確定教育計(jì)劃、發(fā)展計(jì)劃，為實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯目標(biāo)而確定行動(dòng)時(shí)間和行動(dòng)方案。

10、如何提高法律意識(shí)

圓滿職業(yè)人生？

11、職業(yè)生涯規(guī)劃管理的方法 第一步，確定志向。第二步，自我評(píng)估。第三步，職業(yè)生涯機(jī)會(huì)評(píng)估。第四步，職業(yè)的選擇。第五步，職業(yè)生涯目標(biāo)的確定。第六步，職業(yè)生涯路線的選擇。第七步，制定行動(dòng)方案。第八步，評(píng)估和反饋。

六、作文：職業(yè)生涯規(guī)劃（12分）要求：

1、字跡清晰，書(shū)寫(xiě)規(guī)范，卷面整潔，美觀

2、內(nèi)容詳實(shí)，格式正確，語(yǔ)言流暢，可信度強(qiáng)

3、按步驟成文（了解現(xiàn)在的我---預(yù)測(cè)將來(lái)的我----確定目標(biāo)---規(guī)劃發(fā)展階段----步驟與措施----實(shí)施步驟），此步驟只作為參考，字?jǐn)?shù)在500字左右

職業(yè)生涯規(guī)劃書(shū)范文

一、前言

在今天這個(gè)人才競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，職業(yè)生涯規(guī)劃開(kāi)始成為在人爭(zhēng)奪戰(zhàn)中的另一重要利器。對(duì)企業(yè)而言，如何體現(xiàn)公司“以人為本”的人才理念，關(guān)注員工的人才理念，關(guān)注員工的持續(xù)成長(zhǎng)，職業(yè)生涯規(guī)劃是一種有效的手段；而對(duì)每個(gè)人而言，職業(yè)生命是有限的，如果不進(jìn)行有效的規(guī)劃，勢(shì)必會(huì)造成生命和時(shí)間的浪費(fèi)。作為當(dāng)代大學(xué)生，若是帶著一臉茫然，踏入這個(gè)擁擠的社會(huì)怎能滿足社會(huì)的需要，使自己占有一席之地？因此，我試著為自己擬定一份職業(yè)生涯規(guī)劃，將自己的未來(lái)好好的設(shè)計(jì)一下。有了目標(biāo)，才會(huì)有動(dòng)力

二、自我認(rèn)知

我是一個(gè)當(dāng)代本科生，（平時(shí)）是家里最大的希望——成為有用之才，性格外向、開(kāi)朗、活潑，業(yè)余時(shí)間愛(ài)交友、聽(tīng)音樂(lè)、外出散步等。喜歡看小說(shuō)、散文，尤其愛(ài)看雜志類的書(shū)籍，心中偶像是比爾·蓋茨，平時(shí)與人友好相處群眾基礎(chǔ)較好，親人、朋友、教師關(guān)愛(ài)，喜歡創(chuàng)新，動(dòng)手能力較強(qiáng)做事認(rèn)真、投入。當(dāng)然本人自身仍存在一些缺點(diǎn)，這對(duì)于我今后的就業(yè)會(huì)產(chǎn)生不利影響。比如，學(xué)習(xí)缺乏恒心，努力程度不夠，平常較少參加社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷少等。

三、解決自我認(rèn)知中的劣勢(shì)和缺點(diǎn)

針對(duì)自己的不足和缺點(diǎn)，我準(zhǔn)備從以下幾方面克服我的缺點(diǎn)：

（1）閱讀一些勵(lì)志性的書(shū)籍，增強(qiáng)自己學(xué)習(xí)的毅力。（2）向?qū)W習(xí)努力的同學(xué)取經(jīng)，借鑒其學(xué)習(xí)方法。（3）參加一些實(shí)踐活動(dòng)多的社團(tuán)，既能結(jié)交志同道合的朋友，又能參加社會(huì)實(shí)踐。

四、未來(lái)人生職業(yè)規(guī)劃

根據(jù)自己的興趣和所學(xué)專業(yè)，在未來(lái)應(yīng)該會(huì)向計(jì)算機(jī)和英語(yǔ)兩方面發(fā)展。圍繞這兩個(gè)方面，本人特對(duì)未來(lái)五十年作初步規(guī)劃如下： 1、2006-2010年學(xué)業(yè)有成期：充分利用校園環(huán)境及條件優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真學(xué)好專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)、工作、生活能力，全面提高個(gè)人綜合素質(zhì)，并作為就業(yè)準(zhǔn)備。（具體規(guī)劃見(jiàn)后）。2、2010-2013年，熟悉適應(yīng)期：利用3年左右的時(shí)間，經(jīng)過(guò)不斷的嘗試努力，初步找到合適自身發(fā)展的工作環(huán)境、崗位。、完成主要內(nèi)容：

（1）學(xué)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)：提升自身學(xué)歷層次，從本科走向研究生，專業(yè)技能熟練。英語(yǔ)四、六級(jí)爭(zhēng)取拿優(yōu)秀、普通話過(guò)級(jí)，且拿到英語(yǔ)口語(yǔ)等級(jí)證書(shū)，開(kāi)始接觸社會(huì)、工作、熟悉工作環(huán)境。

（2）個(gè)人發(fā)展、人際關(guān)系：在這一期間，主要做好職業(yè)生涯的基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)溝通，虛心求教。（3）生活習(xí)慣、興趣愛(ài)好：適當(dāng)交際的環(huán)境下，盡量形成比較有規(guī)律的良好個(gè)人習(xí)慣，并參加健身運(yùn)動(dòng)，如散步、跳健美操、打羽毛球等。

（4）2013-2054年，在自己的工作崗位上，踏踏實(shí)實(shí)的貢獻(xiàn)自己的力量，擁有一個(gè)完美的家庭。

五、結(jié)束語(yǔ) 計(jì)劃固然好，但更重要的，在于其具體實(shí)踐并取得成效。任何目標(biāo)，只說(shuō)不做到頭來(lái)都會(huì)是一場(chǎng)空。然而，現(xiàn)實(shí)是未知多變的，定出的目標(biāo)計(jì)劃隨時(shí)都可能遭遇問(wèn)題，要求有清醒的頭腦。其實(shí)，每個(gè)人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負(fù)；每個(gè)人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個(gè)人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚；成功，不相信頹廢；成功不相信幻影，未來(lái)，要靠自己去打拼！

參考資料

1、選擇單位準(zhǔn)則有：

A：找成長(zhǎng)性企業(yè)。就是那些目前形勢(shì)不佳，但已經(jīng)在進(jìn)行技術(shù)改造、技術(shù)創(chuàng)新。通過(guò)投資有發(fā)展前景的新項(xiàng)目，并且顯示出較好成長(zhǎng)性的“小單位”作為自己的優(yōu)選對(duì)象。

B：找朝陽(yáng)性企業(yè)行業(yè)。即這些企業(yè)目前不太吃香，但以發(fā)展的眼光來(lái)看，卻像朝陽(yáng)一樣，在未來(lái)會(huì)如日中天。故還是要用戰(zhàn)略思維來(lái)權(quán)衡，放眼未來(lái)，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)大計(jì)，為了將來(lái)的“熱就業(yè)”，不妨現(xiàn)在先進(jìn)行一下過(guò)渡性的“冷就業(yè)”。如前些年企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理專業(yè)、城市小區(qū)的物業(yè)管理專業(yè)，在招聘人才中普遍不受人關(guān)注，現(xiàn)在已成為新的擇業(yè)“熱門”。那時(shí)在這些“冷專業(yè)”就業(yè)的人才，都成為老資歷的技術(shù)骨干。他們求職的成功之處就在于選擇了朝陽(yáng)性行業(yè)。

C：從“冷區(qū)域”中尋找發(fā)展性亮點(diǎn)。不少行業(yè)近年來(lái)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)不佳，受到冷落。但由于交通、資源開(kāi)發(fā)和政策等方面的因素變化，這些“冷區(qū)域”峰回路轉(zhuǎn)，已經(jīng)閃出發(fā)展亮點(diǎn)，將來(lái)大有可能成為大勢(shì)所趨，到這些“冷區(qū)域”就業(yè)，也是一種理智的選擇。

2、職業(yè)目標(biāo)設(shè)定原則有：

A目標(biāo)的明確性（Specification）：即要明確描述出所需完成的行動(dòng)方案，如30歲取得工程師的資格。（具體、明確，不要用含糊籠統(tǒng)的語(yǔ)言。）

B目標(biāo)的可測(cè)量性（Measurable）： 目標(biāo)應(yīng)該是可以量化，要有定量數(shù)據(jù)，如數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間等。（這樣，才有一個(gè)可以測(cè)衡量成功或者失敗的標(biāo)準(zhǔn)。）

C可實(shí)現(xiàn)性（Achievable but challenging）：目標(biāo)必須符合自己的主客觀實(shí)際，在可控制的范圍之內(nèi)。（可以達(dá)到但有挑戰(zhàn)性。也就是說(shuō)，就你的能力和特點(diǎn)而言，實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)是現(xiàn)實(shí)的、可能的。）D相關(guān)性（Relevant）：該目標(biāo)要與個(gè)人的職業(yè)發(fā)展的總體目標(biāo)相聯(lián)系。E有時(shí)間限制的(Time-limitied):決定一個(gè)合理的時(shí)間段,然后執(zhí)行。

3、職業(yè)生涯自我規(guī)劃“五步法”是：

第一步：what are you ?（我是誰(shuí)？）第二步：what you want?（我想做什么？）第三步：what can you do?（我能做什么 ？）

第四步：what can you support you?（環(huán)境支持或允許我做什么？）第五步：what can you be in the end?（我的職業(yè)與生活規(guī)劃是什么？）

4、明確目標(biāo)的方法有：A符合社會(huì)與組織需要；B適合自身特點(diǎn)；C高低恰到好處；

D幅度不宜過(guò)寬；E長(zhǎng)短配合恰當(dāng)；F同一時(shí)期目標(biāo)不宜過(guò)多； G目標(biāo)要具體明確；H職業(yè)目標(biāo)要與生活目標(biāo)結(jié)合考慮。

5、客觀看待機(jī)遇：

A機(jī)遇的出現(xiàn)是偶然的，但從本質(zhì)上將，它又是事物發(fā)展必然性的表現(xiàn)；

B機(jī)遇作為一種客觀存在，人們是可以認(rèn)識(shí)和駕馭它的，甚至有些機(jī)遇是可以創(chuàng)造的； C機(jī)遇的出現(xiàn)是多樣性的，每次都以獨(dú)特的方式展現(xiàn)出來(lái)； D機(jī)遇雖有易逝性，但不是無(wú)法捕捉的；

E機(jī)遇對(duì)誰(shuí)都是同等的，它不只是為那些天才、幸運(yùn)兒準(zhǔn)備的； F抓住機(jī)遇并不等于成功，抓住了機(jī)遇只是獲得了成功的希望，并不是成功的實(shí)現(xiàn)。

6、進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的意義是：

A、職業(yè)生涯規(guī)劃可以發(fā)掘自我潛能，增強(qiáng)個(gè)人實(shí)力；

B、職業(yè)生涯規(guī)劃可以增強(qiáng)發(fā)展的目的性與計(jì)劃性，提升成功的機(jī)會(huì)； C、職業(yè)生涯規(guī)劃可以提升應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的能力。

7、大小企業(yè)的各自的優(yōu)劣分別是： 大企業(yè)利：

A大企業(yè)的運(yùn)作模式是平常人很難接觸到的，了解一個(gè)項(xiàng)目的分化和完成，對(duì)于自己將來(lái)獨(dú)自創(chuàng)業(yè)或者去到中小型公司做管理層都有利無(wú)害。

B大企業(yè)接觸的人和項(xiàng)目、提供進(jìn)修的機(jī)會(huì)，是中小型公司無(wú)法比的，能夠在一兩年內(nèi)了解并掌握住業(yè)內(nèi)資源，以大企業(yè)為平臺(tái)，將會(huì)更容易些。此外，大企業(yè)總會(huì)提供培訓(xùn)進(jìn)修等待遇，有機(jī)會(huì)得到更高的認(rèn)證資格和發(fā)展。

C大企業(yè)相對(duì)穩(wěn)定，比較適合踏實(shí)做事，安于現(xiàn)狀的人。

大企業(yè)弊：

A大企業(yè)十年如一日，各種規(guī)章制度繁復(fù)，節(jié)奏拖沓，很容易影響個(gè)人的工作節(jié)奏和價(jià)值觀，變得消極失去開(kāi)拓性。中小型企業(yè)很重視節(jié)奏和業(yè)績(jī)，壓力大的環(huán)境下，會(huì)激發(fā)就業(yè)者更多潛能。

B大企業(yè)個(gè)人發(fā)展空間不大，人才濟(jì)濟(jì)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，不容易接觸高層，難以嶄露頭角，晉升不快，機(jī)構(gòu)復(fù)雜，存在官僚主義的作風(fēng)種種潛規(guī)則，會(huì)束縛個(gè)人的前進(jìn)，中小型企業(yè)相對(duì)來(lái)說(shuō)只求發(fā)展，其他的人際關(guān)系，相對(duì)簡(jiǎn)單。

C大企業(yè)分工明確，客觀上說(shuō)也局限了就業(yè)者的個(gè)人發(fā)展方向，中小型企業(yè)分工雜亂，也有機(jī)會(huì)從事更多自己不曾想到過(guò)的工作，從而挖掘自己的喜好。

小企業(yè)的利弊

雖然沒(méi)有嚴(yán)格的分工，但有更多的機(jī)會(huì)獨(dú)當(dāng)一面工作，發(fā)展創(chuàng)造性，可能成為多面手，能學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)部員工能較多的與高層領(lǐng)導(dǎo)接觸，有才干能力的人容易升遷；但是企業(yè)規(guī)模小，效益不如大企業(yè)，存在較大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

8、大學(xué)生職業(yè)選擇誤區(qū)有：七大誤區(qū)

A從眾心理/羊群效應(yīng)：一切都緊跟潮流，別人做什么，我也做什么。B經(jīng)驗(yàn)至上論和信心過(guò)度：過(guò)分相信自己的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為自己“無(wú)所不能”

C先入為主：非常固執(zhí)地相信自己最先形成的觀點(diǎn)，不懂隨著環(huán)境的變化而改變。D安于現(xiàn)狀：對(duì)目前的一切都很滿意，看不到潛在的危險(xiǎn)或變數(shù)。

E總想證明過(guò)去的決策是正確的：為某種選擇付出了很多之后，由于不想這些付出“沉沒(méi)成本”，便頑固

地堅(jiān)持著不肯放棄，找出種種理由來(lái)為自己辯解。

F尋求支持：遇到問(wèn)題時(shí)，不是自己主動(dòng)地去尋找解決方案，而是依賴于別人的支持。G形式?jīng)Q定答案：追求出風(fēng)頭的機(jī)會(huì)和各種表面上的榮譽(yù)，忽視內(nèi)在的真正提高。

9、主動(dòng)學(xué)習(xí)有哪六個(gè)方面？

一、是把學(xué)習(xí)當(dāng)成自己的事情。這主要體現(xiàn)在處理好學(xué)習(xí)的每個(gè)細(xì)節(jié)，盡量不需要?jiǎng)e人的提醒，做好自我管理。當(dāng)然，不是每個(gè)人都是天生的“愛(ài)”學(xué)習(xí)者，所以培養(yǎng)主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，有時(shí)也需要?jiǎng)e人的提醒和幫助。

二、是對(duì)學(xué)習(xí)有如饑似渴的需要，有隨時(shí)隨地只要有一點(diǎn)時(shí)間就要用來(lái)學(xué)習(xí)的勁頭。魯迅說(shuō)，他只是把別人喝咖啡的時(shí)間用在了讀書(shū)上。他還說(shuō)，時(shí)間就像海綿里的水，只要愿意擠總會(huì)有的。事實(shí)上，一個(gè)人如果養(yǎng)成了主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣，他就永遠(yuǎn)不會(huì)抱怨時(shí)間不夠用，因?yàn)殡S時(shí)隨地，只要有空閑，他首先想到的事情總會(huì)是學(xué)習(xí)，這樣就能把零散的時(shí)間都利用起來(lái)。

三、是對(duì)自己的學(xué)習(xí)及時(shí)有效地進(jìn)行評(píng)價(jià)。一個(gè)人在學(xué)習(xí)過(guò)程中，不僅學(xué)習(xí)水平在不斷變化，其興趣和愛(ài)好也在不斷地變化。對(duì)這些方面進(jìn)行評(píng)價(jià)和審視，不僅有利于保證學(xué)習(xí)的速度和質(zhì)量，更重要的是能保證學(xué)習(xí)方向的正確。

四、是主動(dòng)調(diào)節(jié)自己的學(xué)習(xí)行為，以適應(yīng)不同的環(huán)境和需要。我們身邊的環(huán)境并不由我們自己決定，當(dāng)一個(gè)人總在抱怨周圍的環(huán)境是多么不公的時(shí)候，他的注意力十有八九已經(jīng)脫離了學(xué)習(xí)本身，他的能力也將浪費(fèi)在抱怨中。適應(yīng)不同的環(huán)境，不僅是主動(dòng)學(xué)習(xí)的表現(xiàn)，也是鍛煉多種能力和豐富人格力量的機(jī)會(huì)。

五、是遇到困難堅(jiān)持不懈。多數(shù)人的學(xué)習(xí)不會(huì)一帆風(fēng)順，遇到困難能夠堅(jiān)持下去，是主動(dòng)學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容。

六、是要正確對(duì)待別人的幫助。常常有人抱怨自己的學(xué)習(xí)成績(jī)不好是因?yàn)楦改笌椭貌粔颍蛘呤歉改笡](méi)給自己請(qǐng)到好家教之類。其實(shí)，如果我們稍微細(xì)心觀察，就能發(fā)現(xiàn)，越是學(xué)習(xí)好的學(xué)生，越是有思想的人，對(duì)別人直接幫助的需求就越少，越能更多地自己埋頭鉆研。別人的幫助，對(duì)他們來(lái)說(shuō)主要是提供不同的信息，拓展自己的視野。

第五篇：職業(yè)生涯規(guī)劃復(fù)習(xí)資料

單選題：（共20道試題，每題1分）

1、職業(yè)生涯規(guī)劃的意義包括：（D）

的（A），后一個(gè)目標(biāo)是前一個(gè)目標(biāo)的（A）。

A．基礎(chǔ) 方向 B．方向 基礎(chǔ) C． 基礎(chǔ)

7、進(jìn)中央和地方各級(jí)人大、公安、檢察、法院、政府、軍隊(duì)等政府組織部門工作的都是公務(wù)員。(×)A．科學(xué)規(guī)劃人生

B．實(shí)現(xiàn)人生

基礎(chǔ)

D．方向

方向

C．不斷自我完善

D．以上答案都正確

2、自我分析主要包括哪些方面：（D）

A．我的優(yōu)勢(shì) B． 我的劣勢(shì)

C．我的興趣

D．A和B為正確答案

3、三段式分析法的模式包括：（D）

A．自我分析

B．目標(biāo)確定

C．實(shí)施策略

D．以上答案都正確

4、責(zé)任意識(shí)缺乏的表現(xiàn)為：（D）

A．職業(yè)責(zé)任認(rèn)識(shí)模糊

B．集體責(zé)任觀念淡化

C．工作責(zé)任心意識(shí)低下 D．以上答案都正確

5、有效地實(shí)現(xiàn)質(zhì)量計(jì)劃是指：（D）A．定義和解決質(zhì)量問(wèn)題

B．真正好的質(zhì)量管理過(guò)程實(shí)際上取決于客戶的感受，很多人在質(zhì)量管理中會(huì)忽視客戶的反饋

C．高質(zhì)量產(chǎn)品的生產(chǎn)靠高質(zhì)量的人

D．以上答案都正確

6、克服學(xué)習(xí)障礙，就必須：（D）

A．解開(kāi)心結(jié)；B．突破盲點(diǎn)；C．跨越設(shè)防。D．以上答案都正確

7、提升自信的方法有：（D）

A．積極的自我心理暗示——想象成功；B．總結(jié)過(guò)去失敗的經(jīng)驗(yàn)。C．隨波逐流

D．A和B為正確答案

8、馬斯洛認(rèn)為人們的需要包括哪幾方面：（D）

A．生理需要和安全需要B．歸屬與愛(ài)的需要C．尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要D．以上答案都正確

9、大學(xué)生探索職業(yè)世界的途徑有：（D）

A．通過(guò)政府人力資源與社會(huì)保障部門B．咨詢學(xué)校的老師C．通過(guò)各種媒體D．以上答案都正確

10、帕森斯的人職匹配理論提出的職業(yè)選擇三大要素和條件是：（D）

A．清楚地了解自己的態(tài)度、能力、興趣和其他特征的優(yōu)勢(shì)和局限；C．上述兩個(gè)條件的平衡。

B．清楚地了解職業(yè)成功所需要的知識(shí)、能力、素質(zhì)、性格和機(jī)會(huì)； D．以上答案都正確

11、要實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)，必須強(qiáng)化時(shí)間觀念，從（）做起，盡早規(guī)劃人生。(C)A．入學(xué)

B．就業(yè)

C． 現(xiàn)在 D．積蓄一定實(shí)力時(shí)

12、階段目標(biāo)中，前一個(gè)目標(biāo)是后一個(gè)目標(biāo)

13、學(xué)校人通過(guò)努力學(xué)習(xí)獲取今后能在社會(huì)上生存和發(fā)展的能力，主要扮演（A）

A．獲取角色

B．付出角色

C．奉獻(xiàn)角色

D．給予角色

14、對(duì)職業(yè)人的基本要求是（A）A．行為不許出錯(cuò)做人 B．做事 C．做人 D．思維

15、調(diào)整職業(yè)生涯規(guī)劃的關(guān)鍵是（D）A．“我為什么干？” B．“我干得怎么樣？”C．放棄原有規(guī)劃 D．選擇更適合自己的發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)

16、要對(duì)職業(yè)生涯某個(gè)階段是否成功進(jìn)行全面評(píng)價(jià)，必須綜合考慮什么因素：（D）A．個(gè)人、家庭因素 B．企業(yè)評(píng)價(jià)和社會(huì)評(píng)價(jià)C．自我評(píng)價(jià)、家庭評(píng)價(jià) D．個(gè)人、家庭、企業(yè)、社會(huì)等各方面

17、大學(xué)生必須樹(shù)立（）的理念，在校期

間就養(yǎng)成自學(xué)的好習(xí)慣，為職業(yè)生涯的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。(B）

A．勤學(xué)好問(wèn)

B．終身學(xué)習(xí)

C．樂(lè)于助人

D．刻苦鉆研

18、大學(xué)生調(diào)整職業(yè)生涯規(guī)劃的第一個(gè)最佳時(shí)期是（B）

A．工作兩、三年

B．畢業(yè)前夕

C．初

入工作崗位的第一年

D．規(guī)劃制定后

19、（）是職業(yè)生涯規(guī)劃管理的重要手段。

(C)

A．善于請(qǐng)人督促 B．和老師搞好關(guān)系C．定期自我檢查規(guī)劃落實(shí)的情況 D．每天飯后、睡前，閉幕反思

20、職業(yè)生涯的成功，不但意味著個(gè)人才能的發(fā)揮，而且必須為（）作出貢獻(xiàn)。(C)

A．自我發(fā)展

B．家庭發(fā)展

C．推進(jìn)人類社會(huì)發(fā)展

D．小團(tuán)隊(duì)發(fā)展

判斷題：（共80題 每題1分）

1、識(shí)別、突破人生障礙是職業(yè)發(fā)展、生涯發(fā)展的基本問(wèn)題。(√)

2、冷門目標(biāo)的優(yōu)勢(shì)在于有利于人才的嶄露頭角，生涯成功的可能性大大高于熱門目標(biāo)。(×)

3、“高職低就”現(xiàn)象意味著工作者所具有的教誨和培訓(xùn)比工作所要求的多。(√)

4、“生涯”指一個(gè)人的職業(yè)或糊口活動(dòng),而非糊口模式。(×)

5、“執(zhí)行”是CASVE循環(huán)的最后一個(gè)階段。(√)

6、“職業(yè)”指不同行業(yè)和組織中存在的一組相類似職位。(√)

8、短期目標(biāo)可能是自己選擇的，也可能是單位或上級(jí)安排的。(×)

9、中期目標(biāo)是結(jié)合自己的志愿和所在單位的環(huán)境及要求制定的。(√)

10、對(duì)于一些剛進(jìn)入工作市場(chǎng)的新工作者來(lái)說(shuō),可以獲許協(xié)商的空間是很寬的。(×)

11、和就業(yè)運(yùn)動(dòng)有關(guān)的最重要元認(rèn)知是指一個(gè)人的積極參與精神。(√)

12、后備員工被定義為只在需要時(shí)才被聘任一天或幾周的員工儲(chǔ)蓄。(√)

13、工作世界是一個(gè)由地域、組織、行業(yè)、職業(yè)、職位所構(gòu)成的一個(gè)嵌套生態(tài)系統(tǒng)。(√)

14、CIP有助于改善生涯發(fā)展,因?yàn)樗懦嗽跊Q議計(jì)劃擬定中怎樣定位這一環(huán)節(jié)。(×)

15、內(nèi)職業(yè)生涯是內(nèi)部因素，外職業(yè)生涯是外部因素。只有內(nèi)部因素與外部因素有效結(jié)合，你的職業(yè)生涯才能得到有效實(shí)施和執(zhí)行。(√)

16、彼得德魯克認(rèn)為“組織”不是一個(gè)社區(qū)或家庭,而是階級(jí)或黨派。(×)

17、價(jià)值觀激勵(lì)我們工作,并能幫助辨認(rèn)潛在的雇主和工作環(huán)境。(√)

18、獨(dú)立簽約人包括像市肆業(yè)主或酒店業(yè)主這樣的商業(yè)業(yè)主。(×)

19、獨(dú)立簽約人被定義為依靠自身供給的一種產(chǎn)品或服務(wù)而獲得消費(fèi)者的個(gè)人。(√)

20、盡管電子溝通有很大進(jìn)展,但是很多求職過(guò)程仍然依賴標(biāo)準(zhǔn)形式的文字表達(dá)和口頭溝通。(√)

21、考慮來(lái)自重要他人的意見(jiàn)是很重要的,所有的意見(jiàn)都是有幫助的。(×)

22、能力包括發(fā)展和習(xí)得的知識(shí)與身軀行為。(×)

23、培訓(xùn)的期限是根據(jù)特定職業(yè)準(zhǔn)備來(lái)定義的。(√)

24、任何求職策略的最終目標(biāo)都是獲得一份工作。(√)

25、生涯對(duì)于個(gè)人而言是獨(dú)特的,沒(méi)有兩個(gè)人有完全相同的生涯。(√)

26、長(zhǎng)期目標(biāo)能用明確語(yǔ)言定性說(shuō)明，且有明確的實(shí)現(xiàn)時(shí)間范圍。(×)

27、職業(yè)是一系列有內(nèi)在關(guān)系的工作的總稱，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中客觀存在，與個(gè)人無(wú)關(guān)。(√)

28、“組織文化”可以被視為一種組織經(jīng)驗(yàn)的習(xí)得產(chǎn)物。(√)

29、職業(yè)規(guī)劃是指?jìng)€(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，在對(duì)個(gè)人和內(nèi)外環(huán)境因素進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，確定一個(gè)人的事業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并選擇實(shí)現(xiàn)這一事業(yè)目標(biāo)的職業(yè)或崗位，編制相應(yīng)的工作、教育和培訓(xùn)行動(dòng)計(jì)劃，對(duì)每一步驟30、職業(yè)錨就是職業(yè)價(jià)值觀，也是自我意向的一個(gè)習(xí)得部分。(√)

51、下列說(shuō)法對(duì)嗎？徐某是家庭婦女，他的職業(yè)就是在家里做家務(wù)

（×）

52、下列說(shuō)法對(duì)嗎？靠倒賣文物發(fā)大財(cái)，這種職業(yè)是文物商販。（×）

53、判斷是否是職業(yè)理想：小趙干的是會(huì)計(jì)

54、判斷是否是職業(yè)理想：李某業(yè)余愛(ài)好攝影，成為一名專業(yè)攝影師是他的理想

計(jì)優(yōu)劣的重要指標(biāo)。（×）

67、近期目標(biāo)是最重要的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。（√）

68、“有志之人立長(zhǎng)志，無(wú)志之人常立志”的意思是目標(biāo)對(duì)每一個(gè)人來(lái)說(shuō)都很重要。（×)

69、“駿馬無(wú)蹄難走路，人無(wú)目標(biāo)難進(jìn)步”的含義是目標(biāo)對(duì)于人的重要性就像馬蹄對(duì)馬的重要性一樣。（√）的時(shí)間、項(xiàng)目和措施作出合理的安排。(√)

工作，他希望能發(fā)達(dá)

（×）

31、市場(chǎng)僅包括貨物互換,都是關(guān)于金錢。(×)

32、所謂A型人格的人精力充沛,過(guò)度投入工作,其行為一定程度上是男性的特質(zhì)。(√)

33、通識(shí)課的目的是為了擴(kuò)寬視野,了解當(dāng)今世界正在發(fā)生的事情。(√)

34、系統(tǒng)型決議計(jì)劃氣勢(shì)派頭的人傾向于對(duì)人和事件做出整體的反映。(×)

35、消極的想法會(huì)干擾思考自己的價(jià)值觀、興趣和技能。(√)

36、消極的自我挫敗式思維只有在金字塔模型和CASVE循環(huán)的底端才可能出現(xiàn)。(×)

37、消極自我對(duì)話會(huì)導(dǎo)致拖延或不開(kāi)始自己的求職活動(dòng)。(√)

38、信息加工金字塔模型中的每層都是建立在更低一級(jí)水平基礎(chǔ)上的。(√)

39、興趣的定義是許多人為了樂(lè)趣或安享而做的事。(√)

40、影響生涯發(fā)展的因素中任何一個(gè)都無(wú)法單獨(dú)決定一個(gè)人的生涯。(√)

41、由于四種外部的社會(huì)形態(tài)因素會(huì)影響個(gè)人的職業(yè)發(fā)展,所以說(shuō)在信息時(shí)代,我們需要新的生涯元認(rèn)知。(√)

42、與自我知識(shí)有關(guān)的積極元認(rèn)知,是和我們?cè)诠ぷ鳌⒔陶d和娛樂(lè)方面的各種選擇相接洽的。(×)

43、在自我覺(jué)察中,成為一個(gè)有用的生涯問(wèn)題解決者意味著“個(gè)人能意識(shí)到自己就是任務(wù)執(zhí)行者”。(√)

44、執(zhí)行加工范疇的元認(rèn)知處于金字塔模型的頂端。(√)

45、執(zhí)照與證書(shū)不同,它是由政府部分而非專業(yè)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的。(√)

46、自我知識(shí)是職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎(chǔ)。(√)

47、判斷他所做的是否是職業(yè)：張老板開(kāi)了個(gè)印刷廠，專印制盜版書(shū)，牟取暴利。（×）

48、判斷他所做的是否是職業(yè)：劉某為一家旅游公司在街頭發(fā)放、張貼廣告。（×）

49、下列說(shuō)法對(duì)嗎？職業(yè)就是上班（×）

50、下列說(shuō)法對(duì)嗎？小強(qiáng)畢業(yè)后，不斷跳槽，干過(guò)送貨、組裝、營(yíng)銷策劃-----平均每項(xiàng)工作都干半年。他也算是有職業(yè)。（√）

（√）

55、職業(yè)意識(shí)是對(duì)本職工作所具有的社會(huì)意義的敬重，并接受自己因從事該工作具有的角色，實(shí)現(xiàn)認(rèn)同，在工作中加以貫徹。（√）

56、職業(yè)生涯規(guī)劃是指為實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。這里所指的行動(dòng)主要是指落實(shí)目標(biāo)的具體措施，主要包括教育、培訓(xùn)、實(shí)踐等方面的措施。（×）

57、職業(yè)倦怠又稱職業(yè)枯竭癥，它是一種由工作引發(fā)的心理枯竭現(xiàn)象，是上班族在工作的重壓之下所體驗(yàn)到的身心俱疲、能量被消 耗的感覺(jué)，這和肉體的疲倦勞累是不一樣的，而是緣自心里的疲倦。（√）

58、個(gè)人愿景是組織中人們共同持有的意象或景象，它創(chuàng)造出眾人一體的感覺(jué)，并遍布組織活動(dòng)的全部，使組織的各種不同的活動(dòng)融為一體。（×）

59、個(gè)人愿景是發(fā)自內(nèi)心的、真正最關(guān)心的、最熱切渴望達(dá)成的事情，它是一個(gè)特定的結(jié)果、一種期望的未來(lái)或意象。主要包括自我形象、有形資產(chǎn)、家庭生活、個(gè)人健康、人際關(guān)系、職業(yè)工作、個(gè)人悠閑等7個(gè)方面。（√）

60、共同愿景是組織中人們共同持有的意象或景象，它創(chuàng)造出眾人一體的感覺(jué)，并遍布組織活動(dòng)的全部，使組織的各種不同的活動(dòng)融為一體。（√）

61、馬斯洛認(rèn)為人們的需要包括五個(gè)方面：生理需要、安全需要、歸屬與愛(ài)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。（√）

62、職業(yè)生涯規(guī)劃的基本問(wèn)題即我的職業(yè)生涯“干什么”、“何處干”、“怎么干”。這三個(gè)問(wèn)題解決好了，職業(yè)生涯規(guī)劃才具有實(shí)際 意 義，職業(yè)生涯發(fā)展才能夠比較順利。（√）

63、情商的英文縮寫(xiě)是EQ。（√）

64、情商的英文縮寫(xiě)是IQ。（×）

65、情商是一個(gè)人的情感能力——一個(gè)人感 受、理解、控制、運(yùn)用、表達(dá)自己以及對(duì)他 人情緒的一種情感能力。（√）

66、近期目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，既是長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)能否

實(shí)現(xiàn)的必要前提，也是衡量職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)

70、進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)時(shí)，所定的目標(biāo)是否是激人上進(jìn)并不重要，重要的是實(shí)事求是。（×）

71、學(xué)校人的學(xué)習(xí)活動(dòng)以思維為主，主要特點(diǎn)是做。（×）

72、現(xiàn)代企業(yè)重視團(tuán)隊(duì)精神，重視雇員之間的合作和企業(yè)的凝聚力。（√)

73、沒(méi)有首次就業(yè)，就不可能有從業(yè)的閱歷。（√）

74、社會(huì)能力的提高不需要靠日常生活的訓(xùn)練。（×）

75、首次就業(yè)的實(shí)際崗位一定要選擇自己目標(biāo)中的相關(guān)專業(yè)，爭(zhēng)取一次就業(yè)就能謀到理想的工作崗位。（√）

76、推銷自己有直接推銷和間接推銷兩大類。（×）

77、具有職業(yè)技能的成人創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢(shì)在于學(xué)過(guò)實(shí)用知識(shí)，具有實(shí)際操作能力。（×）

78、作為一個(gè)現(xiàn)代社會(huì)中的青年人，應(yīng)把職業(yè)視為一生追求的事業(yè)。(√)

79、具有職業(yè)技能的成人應(yīng)該充分利用在校學(xué)習(xí)的大好時(shí)光享受生活，就業(yè)后在愿創(chuàng)業(yè)、敢創(chuàng)業(yè)、會(huì)創(chuàng)業(yè)三方面再做努力，為職業(yè)生涯發(fā)展的飛躍打下基礎(chǔ)。（×）

80、具有職業(yè)技能的成人“先就業(yè)、后創(chuàng)業(yè)”，把創(chuàng)業(yè)安排為職業(yè)生涯規(guī)劃中后期的某個(gè)階段目標(biāo)或發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。（√）