第一篇：奧美培訓(xùn)大全

(1)奧美培訓(xùn)大全：

內(nèi)部培訓(xùn)資料大全，非常經(jīng)典。├─奧美培訓(xùn)大全

│ │ 33 Questions to Ask about Our Relationship with Clients.ppt │ │ 360 Degree Brand Building.ppt │ │ 360 Degrees Brand Cascade June 30th-July1st Shanghai.ppt │ │ 360°度傳播建立品牌.ppt │ │ A-E-I-O-U.ppt │ │ Agenda.ppt │ │ Brands & Their Stewardship.ppt │ │ Bright Eyes Club 2000.ppt │ │ Creative Problem Solving.ppt │ │ Credential Presentation.PPT │ │ Customer Relationship Management(CRM).ppt │ │ Customer Relationship Management on the Web.PPT │ │ Dirty Little Secret about the Web.PPT │ │ ebridge.ppt │ │ Focus Is The Foundation of Success.ppt │ │ Getting a Project Done On Time.PPT │ │ giving better presentations.ppt │ │ HAVE WE DEFINED OUR TARGET AUDIENCE.ppt │ │ How to Brief.ppt │ │ HOW TO RUN BETTER MEETINGS.ppt │ │ How to use information competencies correctly.ppt │ │ How To Use The External Sources In Knowledge Center.ppt │ │ Idea 是一切的起源.ppt │ │ Kotex A Challenger’s Campaign.ppt │ │ Kotex Brand Research.ppt │ │ Kotex Soft-dri Improvement.ppt │ │ listen.ppt │ │ Maxwell House SH Test A Case Study.ppt │ │ Measuring a Public Relations Program The Ogilvy PR Way.ppt │ │ Media Scene Update for 2nd Company Meeting.ppt │ │ OgilvyInteractive Database Maketing.ppt │ │ OgilvyInteractive Methodology and Rules.ppt │ │ ogilvys.PPT │ │ Please turn off all cell phones, pdas and pets.ppt │ │ Public Relations in an Interactive World.ppt │ │ Realizing Kodak’s Relationship Marketing Vision QUICKSCAN Results.ppt │ │ Taking The Road Less Traveled BY.ppt │ │ Technology.ppt │ │ The Role Of Planning Is To Change The World, Not To Describe It..ppt │ │ Tips for Success.ppt │ │ Train The Trainer.ppt │ │ Victoria’s Secret Objective.ppt │ │ work the web.ppt │ │ 一個(gè)廣告人的自白.doc │ │ 不同于奧美的觀點(diǎn).doc │ │ 互動(dòng)行銷的基本原則與幾個(gè)技巧.ppt │ │ 什么時(shí)候做什么調(diào)查.ppt │ │ 今日歐美行銷最熱門的話題-品牌資產(chǎn).ppt │ │ 從無到有創(chuàng)建品牌.ppt │ │ 從概略到點(diǎn)子.ppt │ │ 從通用電氣的成功歷程中學(xué)習(xí)經(jīng)營與管理.ppt │ │ 企劃工具箱-發(fā)展三角關(guān)系.ppt │ │ 你不可不知道的13個(gè)行銷入門概念.ppt │ │ 你應(yīng)該知道的調(diào)研知識(shí).ppt │ │ 你的工作本質(zhì)到底是什麼.ppt │ │ 關(guān)于新產(chǎn)品發(fā)展的思考.PPT │ │ 關(guān)于青少年消費(fèi)群體的研究.ppt │ │ 創(chuàng)意概念和創(chuàng)意.ppt │ │ 利用調(diào)查尋找消費(fèi)者洞察.ppt │ │ 北京奧美.ppt │ │ 名人廣告.ppt │ │ 品牌故事.ppt │ │ 品牌的宿命.PPT │ │ 品牌的故事.ppt │ │ 品牌系統(tǒng)工程.ppt │ │ 在簡(jiǎn)報(bào)中，注入魔力和深刻的洞察.ppt │ │ 大衛(wèi)·奧格威生平.doc │ │ 奧美360度品牌傳播.pdf │ │ 奧美360度品牌管理基礎(chǔ).PPT │ │ 奧美360度品牌管理基礎(chǔ)PPT.ppt │ │ 奧美內(nèi)部資料傾情分享Abbott CSR 2-2008.ppt │ │ 奧美品牌管家的基本框架.doc │ │ 奧美媒介藍(lán)圖.ppt │ │ 奧美市場(chǎng)調(diào)研部的功能與作用.ppt │ │ 奧美廣告作業(yè)新流程.ppt │ │ 奧美廣告公司工作流程.doc │ │ 奧美廣告合約.doc │ │ 奧美新人秋季密集培訓(xùn)-團(tuán)隊(duì)合作.ppt │ │ 奧美有情.doc │ │ 奧美的觀點(diǎn)I.doc │ │ 奧美的觀點(diǎn)II.doc │ │ 奧美策略思考白皮書2003PPT.ppt │ │ 奧美網(wǎng)絡(luò)行銷集團(tuán)內(nèi)部作業(yè)說明.PPT │ │ 如何與客戶開會(huì).ppt │ │ 如何寫的更好-2003年奧美春季新進(jìn)人員訓(xùn)練.ppt │ │ 如何向上、下、左、右管理.ppt │ │ 如何在今日複雜競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中讓消費(fèi)者願(yuàn)意成為你的顧客.PPT │ │ 如何評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)品牌創(chuàng)意策略及企圖.PPT │ │ 媒介入門.ppt │ │ 客戶服務(wù)的世界.ppt │ │ 差異化行銷.PPT │ │ 市場(chǎng)行銷-目的是為了傳播價(jià)值.PPT │ │ 廣告大師奧格威—未公諸于世的選集.doc │ │ 廣告行業(yè)的8個(gè)愚蠢問題.ppt │ │ 廣州奧美基礎(chǔ)訓(xùn)練營（品牌管家）.ppt │ │ 建立品牌的10大步驟.ppt │ │ 當(dāng)我們不知道自己在做什麼的時(shí)候，又怎能發(fā)揮創(chuàng)意呢？.ppt │ │ 怎樣創(chuàng)作杰出的平面廣告.PPT │ │ 我們?cè)谀睦?ppt │ │ 我們致力培養(yǎng)的人What We Want To Cultivate in Our People.doc │ │ 打破思維障礙的方法.ppt │ │ 執(zhí)行課程.ppt │ │ 提案技巧.ppt │ │ 數(shù)據(jù)庫營銷與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用簡(jiǎn)介.PPT │ │ 整合營銷傳播系統(tǒng).ppt │ │ 更好的表現(xiàn).ppt │ │ 沸騰女人心-亞洲女性深度大調(diào)查.PPT │ │ 流程制作過程簡(jiǎn)介.ppt │ │ 流程說明.PPT │ │ 消費(fèi)者洞察.PPT │ │ 現(xiàn)在是春天.ppt │ │ 直效行銷的策略與執(zhí)行.PPT │ │ 確認(rèn)需求.ppt │ │ 策略行銷工具箱.ppt │ │ 管理品牌之道.ppt │ │ 績效評(píng)估.ppt │ │ 行銷 & 廣告.ppt │ │ 訓(xùn)練循環(huán)圖.PPT │ │ 設(shè)定目標(biāo).ppt │ │ 評(píng)斷訓(xùn)練的好壞方式.ppt │ │ 課程設(shè)計(jì).ppt │ │ 誰該為下屬的未來發(fā)展負(fù)責(zé).ppt │ │ 販賣創(chuàng)意.ppt │ │ 資料庫建立.ppt │ │ 項(xiàng)目與管理.ppt │ │ 高科技產(chǎn)品市場(chǎng)營銷基礎(chǔ).ppt │ │

│ └─奧美廣州文件與表格 │ 5.i-strategy.doc │ 6.Content plan.doc │ 8.Creative Statement.doc │ Banner Ad Work Process.doc │ Banner Design Brief.doc │ Campaign Shutdown checklist.doc │ Creative brief-tem.doc │ Creative Focus Checklist2.doc │ Delivery checklist.xls │ Estimate Checklist.doc │ Estimate Template.xls │ HTML checklist.doc │ PE.XLS │ QA checklist.doc │ Quality Assurance Software Helpers.doc │ Web Test Plan Template.doc │ Webcast Client Brief.doc(2)廣告書籍：

知名廣告書籍，一網(wǎng)打盡，持續(xù)更新。

├─廣告教材書籍 │ │ 19.99元.exe │ │ 22個(gè)品牌金科玉律.pdf │ │ 30天內(nèi)打造更具親和力的網(wǎng)站.doc │ │ Flash教程.exe │ │ Q版梁山好漢.exe │ │ 一個(gè)廣告人的自白.doc │ │ 一只烏龜?shù)纳钪腔?doc │ │ 一只狗的品牌見解.doc │ │ 一只狗的品牌見解.pdf │ │ 一封辭職信—成就組織和個(gè)人發(fā)展的第六項(xiàng)修煉.PDF │ │ 世界500強(qiáng)面試題.exe │ │ 世界廣告?zhèn)?exe │ │ 業(yè)務(wù)員培訓(xùn)教材.chm │ │ 中國中產(chǎn)階層調(diào)查.doc │ │ 中國第一本公司權(quán)力專著—《公司權(quán)力》ppt精華濃縮版.ppt │ │ 亂談三國.exe │ │ 他為什么是富人.exe │ │ 企業(yè)文化案例精選.doc │ │ 你為什么是窮人.chm │ │ 公關(guān)新聞策劃.doc │ │ 創(chuàng)業(yè)完全手冊(cè).exe │ │ 葉茂中-創(chuàng)意就是權(quán)力.exe │ │ 合同大全.exe │ │ 聽老板的就錯(cuò)了.chm │ │ 咖喱派職場(chǎng)故事.doc │ │ 咨詢的真相-新華信十年的故事.doc │ │ 品牌戰(zhàn)略.exe │ │ 品牌核變.doc │ │ 品牌策劃.doc │ │ 哈佛商業(yè)評(píng)論精選.doc │ │ 哲理故事.doc │ │ 商戰(zhàn)小說-誰比誰傻.chm │ │ 大品牌大煩.doc │ │ 奔跑的蜈蚣.doc │ │ 奧美有情.doc │ │ 奧美的觀點(diǎn)I.doc │ │ 奧美的觀點(diǎn)II.doc │ │ 如何做創(chuàng)意-13位美國杰出藝術(shù)指導(dǎo)和文案撰稿人的創(chuàng)意觀念、方法與作品.doc │ │ 孫大偉的異想世界.doc │ │ 孫悟空是個(gè)好員工.chm │ │ 定位.chm │ │ 小狗錢錢.CHM │ │ 差距.chm │ │ 市場(chǎng)營銷教程.doc │ │ 市場(chǎng)營銷理論專集.doc │ │ 市場(chǎng)營銷診斷.doc │ │ 廣告圖片書.exe │ │ 廣告大師奧格威—未公諸于世的選集.doc │ │ 廣告學(xué).exe │ │ 廣告模型研究.doc │ │ 廣告武林秘笈——廣告人作業(yè)指南.doc │ │ 廣告策劃與管理.chm │ │ 廣告策劃培訓(xùn)教程.exe │ │ 廣告策劃培訓(xùn)教程（全書）.doc │ │ 快感制造.exe │ │ 快感制造2.exe │ │ 態(tài)度決定一切.doc │ │ 揭示網(wǎng)絡(luò)營銷的密秘.exe │ │ 有規(guī)矩才能成方圓—探討廣告公司操作流程.pdf │ │ 朱玉童-曝光一個(gè)廣告人的陰謀.doc │ │ 杰克特勞特-定位.doc │ │ 林俊明-廣告癡人說夢(mèng)話.doc │ │ 水煮三國.chm │ │ 水煮三國.doc │ │ 水煮西游記.ppt │ │ 沃爾瑪經(jīng)營管理理念全集.doc │ │ 沒有任何借口.exe │ │ 海爾集團(tuán)售后服務(wù)手冊(cè).chm │ │ 消費(fèi)者行為學(xué)(原書第7版).pdf │ │ 激發(fā)無限的潛力.chm │ │ 炒作.doc │ │ 珍貴的禮物.ppt │ │ 百度，如此專注.exe │ │ 科特勒營銷案例.doc │ │ 細(xì)節(jié)決定成敗.doc │ │ 締造中國富豪之盛大之謎.pdf │ │ 菲利普科特勒-營銷管理-第十一版PDF.pdf │ │ 菲利普科特勒-營銷管理-第十一版WORD.doc │ │ 營銷總監(jiān)必備的32個(gè)品質(zhì).pdf │ │ 營銷系統(tǒng)管理手冊(cè)（定稿第二冊(cè)）.doc │ │ 蒙牛思維.exe │ │ 諸葛亮日記.exe │ │ 誰動(dòng)了你的奶酪.ppt │ │ 超級(jí)女聲VS超級(jí)策劃.exe │ │ 醉看西游.doc │ │ 里斯-定位.doc │ │ 金科玉律.exe │ │ 阿里巴巴：天下沒有難做的生意.exe │ │ 陳放品牌學(xué).doc │ │ 項(xiàng)目管理.exe │ │ 飛得更高：孫正義傳.exe │ │ 麻辣水滸.doc │ │ 培訓(xùn)-廣告書籍-廣告2.0.pdf │ │ 4A廣告提案論壇出品-2009房地產(chǎn)文案精粹大合集900頁.doc │ │ 4A廣告提案論壇出品-2009精彩創(chuàng)意平面廣告分析.ppt │ │ 4A廣告提案論壇出品-北京大學(xué)《市場(chǎng)營銷學(xué)60例》案例精選(20萬字)[209頁].doc │ │ 4A廣告提案論壇出品-地產(chǎn)活動(dòng)-【中國著名房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目優(yōu)秀開盤活動(dòng)方案大全】1522頁.pdf │ │ 4A廣告提案論壇出品-房地產(chǎn)全程策劃操作技巧與標(biāo)準(zhǔn)及典型案例評(píng)析實(shí)用手冊(cè) 524頁.docx │ │ 4A廣告提案論壇出品-廣告AE全攻略-AE相關(guān)的基本知識(shí)、概念大全.doc │ │ 4A廣告提案論壇出品-廣告人手冊(cè)-全面完整的廣告人圣經(jīng)-400p.doc │ │ 4A廣告提案論壇出品-經(jīng)典市場(chǎng)營銷案例800例 530頁.doc │ │ 4A廣告提案論壇出品-經(jīng)典市場(chǎng)營銷案例2010-2011最新版本149篇-440P.pdf │ │ 國際4A廣告公司基本操作流程.pdf │ │ 世界上的卓越文案都在想什么.doc │ │ 販賣創(chuàng)意—如何做廣告.pdf │ │ 菲利普·科特勒__行銷天下的制勝法則.pdf │ │ 100個(gè)成功的品牌策劃.pdf │ │ The Copy Book—全球32位頂尖廣告文案的寫作之道.doc │ │ 增加19倍銷售的廣告創(chuàng)意法.pdf │ │ 廣告的藝術(shù)（《蔚藍(lán)詭計(jì)》作者喬治·路易斯大型作品集）.doc │ │

│ ├─廣告史輔導(dǎo)材料 │ │ ├─中國幻燈片

│ │ │ 第一章原始社會(huì)末期到鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)前的.ppt │ │ │ 第七章公益廣告.ppt │ │ │ 第三章新中國成立以來的我國大陸.ppt │ │ │ 第二章鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)到建國前的廣告.ppt │ │ │ 第五章臺(tái)灣地區(qū)廣告簡(jiǎn)史.ppt │ │ │ 第六章香港地區(qū)的廣告.ppt │ │ │ 第四章新時(shí)期的我國大陸廣告（.ppt │ │ │

│ │ └─外國幻燈片

│ │ 第一章外國廣告發(fā)展的演變.ppt │ │ 第三章日、英、法、.ppt │ │ 第二章美國廣告發(fā)展史.ppt │ │ 第五章２１世紀(jì)全球廣告趨勢(shì).ppt │ │ 第四章國際廣告組織與管理.ppt │ │

│ ├─廣告心理輔導(dǎo)材料 │ │ 心理第10章（完）.doc │ │ 心理第11章（完）.doc │ │ 心理第12章（完）.doc │ │ 心理第13章（完）.doc │ │ 心理第14章（完）.doc │ │ 心理第15章（完）.doc │ │ 心理第16章（完）.doc │ │ 心理第1章（完）.doc │ │ 心理第2章（完）.doc │ │ 心理第3章（完）.doc │ │ 心理第4章（完）.doc │ │ 心理第5章（完）.doc │ │ 心理第6章（完）.doc │ │ 心理第7章（完）.doc │ │ 心理第8章（完）.doc │ │ 心理第9章（完）.doc │ │

│ └─廣告調(diào)查

│ 廣告調(diào)查第一編和第二編.doc │ 第一編（完）.doc │ 第三編（完）.doc │ 第二編（完）.doc │ 第五編（完）.doc │ 第六編（完）.doc │ 第四編（完）.doc │ 附錄.doc(3)媒體專業(yè)培訓(xùn)： 媒體基礎(chǔ)、媒體投放專業(yè)培訓(xùn) │

├─媒體專業(yè)培訓(xùn)

│ 2005年度全國收視市場(chǎng)分析.ppt │ 2006如何應(yīng)對(duì)市場(chǎng)拐點(diǎn)？－關(guān)于省級(jí)衛(wèi)視頻道經(jīng)營的四個(gè)思考.ppt │ 77種網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新模式.doc │ CTR-省級(jí)媒體的廣告環(huán)境和創(chuàng)新思路.ppt │ 先力廣告公司-媒介計(jì)劃制定流程與方法.ppt │ 克頓-擬定廣告媒體銷售策略的方法.ppt │ 克頓-相信電視的力量.ppt │ 前景傳播-省級(jí)衛(wèi)視整合傳播的商業(yè)價(jià)值再分析.ppt │ 大眾傳播媒體的廣告創(chuàng)意與設(shè)計(jì).doc │ 如何選擇媒體.ppt │ 媒介策劃.ppt │ 媒體培訓(xùn).ppt │ 媒體工具有效組合，激發(fā)整合營銷的互動(dòng)性.doc │ 廣告媒介實(shí)戰(zhàn)營銷培訓(xùn)-單一-廣告銷售新主張-顧問式取代收租式.ppt │ 新聞媒體業(yè)的品牌化經(jīng)營策略.ppt │ 白馬-關(guān)于媒介操作.ppt │ 第一課：媒介述語和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析.ppt │ 第三課：策略性的媒介計(jì)劃.ppt │ 第二課：媒體策略.ppt │ 第五課：媒介專用名詞匯編.ppt │ 第六課：中國的媒介調(diào)研.ppt │ 第四課：媒介計(jì)劃發(fā)展.ppt │ 傳立媒體mindshare面向大客戶的媒介培訓(xùn)資料-51p.ppt │ 廣告與媒介基礎(chǔ)概念.ppt │ 電通-媒介策劃-77p.ppt │ 電通-媒介培訓(xùn)-38p.ppt │ 媒介培訓(xùn)資料-中國的媒介調(diào)研(傳力作品)-84p.ppt │ 媒體基本實(shí)戰(zhàn)技巧.ppt │ 麥肯-如何在媒介購買中完美的實(shí)現(xiàn)媒介計(jì)劃.ppt │ 實(shí)力媒體-專業(yè)化的媒體操作-55p.ppt │ 形成媒介策略的方法-77p.PPT │ 由橫向營銷思維看產(chǎn)品創(chuàng)新與媒體運(yùn)用.ppt │ 整合營銷系統(tǒng)傳播與媒體選擇戰(zhàn)略-101p.ppt │ 廣告媒體培訓(xùn)-戶外廣告的認(rèn)知.ppt │ 媒介術(shù)語.ppt │ 媒介簡(jiǎn)報(bào).ppt │ 廣告公司媒介培訓(xùn)資料.ppt │ 臺(tái)灣廣告業(yè)媒介策劃培訓(xùn)-93p.ppt │ 媒體公關(guān)操作手冊(cè).ppt │ 媒體投放方案.ppt │ 媒體相關(guān)培訓(xùn)—OMD-103p.ppt │ 媒介基本專業(yè)術(shù)語介紹.ppt │ 媒介知識(shí)培訓(xùn)-如何做媒介計(jì)劃.ppt │ 唐都廣告媒介部工作流程簡(jiǎn)介.ppt │ 奧美-媒介入門.ppt │ 媒介簡(jiǎn)報(bào)2.ppt │ TCL愛德曼媒體培訓(xùn)之二-媒體應(yīng)對(duì)技巧及危機(jī)處理培訓(xùn).ppt │ TCL愛德曼媒體培訓(xùn)之一.ppt │ 媒體廣告經(jīng)營策略.ppt(4)廣告公司管理：

廣告公司建立、內(nèi)部管理、流程管理、部門設(shè)置等培訓(xùn) │

├─廣告公司管理 │ │ 4A--廣告管理.doc │ │ 4A--部門職責(zé)備份2.doc │ │ 4A廣告人事管理規(guī)章.doc │ │ 4A廣告公司部門制度流程.doc │ │ 4A資金管理.doc │ │ 策劃文案崗位必讀.doc │ │ 創(chuàng)意小組籌建.doc │ │ 廣告公司的內(nèi)部組織與人員配置（兼談如何選聘人才）.ppt │ │ 廣告公司如何對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn).ppt │ │ 廣州4A思源廣告管理執(zhí)行手冊(cè).doc │ │ 藍(lán)道廣告戰(zhàn)略規(guī)劃及流程管理.ppt │ │ 靈智大洋流程管制系統(tǒng).ppt │ │ 盛世長城內(nèi)部表格.doc │ │ 小組內(nèi)部工作流程分解（服務(wù)期）.ppt │ │ 綜合代理廣告合同.doc │ │ 廣告公司管理培訓(xùn)教程.ppt │ │ 廣告公司成立企劃案.ppt │ │ 基本上一個(gè)廣告公司開多大怎么開大致說清楚了.ppt │ │ 廣告公司的人力資源管理思考(ppt_39).ppt │ │ 4A公司培訓(xùn)教材-廣告公司運(yùn)作內(nèi)容及流程.ppt │ │ 廣告公司薪酬制度設(shè)計(jì)原則及思路.ppt │ │ 廣告公司基礎(chǔ)管理技巧.ppt │ │ 靈智大洋制管流程.ppt │ │ 4A廣告操作流程.doc │ │ 全球廣告集團(tuán)的分工與合作-70p.ppt │ │ 廣告公司的業(yè)務(wù)統(tǒng)籌與運(yùn)作流程.ppt │ │ 成美新人培訓(xùn)手冊(cè).doc │ │ 4A廣告公司定位、廣告策略-88p.ppt │ │

│ ├─4A廣告公司內(nèi)部溝通簡(jiǎn)報(bào)范式 │ │ 創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào).doc │ │ 制作簡(jiǎn)報(bào).doc │ │ 制作要求.doc │ │ 客戶簡(jiǎn)報(bào).doc │ │ 市調(diào)簡(jiǎn)報(bào).doc │ │

│ └─廣告公司經(jīng)營與管理

│ 公司經(jīng)營與管理10章（完成）.doc │ 公司經(jīng)營與管理11章（完成）.doc │ 公司經(jīng)營與管理12章（完成）.doc │ 公司經(jīng)營與管理13章（完成）.doc │ 公司經(jīng)營與管理14章（完成）.doc │ 公司經(jīng)營與管理5章.doc │ 公司經(jīng)營與管理6章（完成）.doc │ 公司經(jīng)營與管理7章（完成）.doc │ 公司經(jīng)營與管理8章（完成）.doc │ 公司經(jīng)營與管理9章（完成）.doc │ 網(wǎng)站圖書分類.doc

(5)廣告專業(yè)培訓(xùn)：

廣告基礎(chǔ)知識(shí)、4A策略、4A培訓(xùn)理論、品牌理論、從文案撰寫到策略形成，從創(chuàng)意到提案技巧。廣告知識(shí)應(yīng)有盡有。

├─廣告專業(yè)培訓(xùn)

│ 4A廣告策略培訓(xùn).ppt │ 廣告21種模式.ppt │ AICI公司工作流程圖.ppt │ APEX策略思考.ppt │ caina廣告管理文件.doc │ caina廣告調(diào)查手冊(cè).doc │ caina廣告完全手冊(cè).doc │ caina 營銷八段.doc │ caina別跟在4A后面跑.doc │ caina產(chǎn)品研究.ppt │ caina顧客滿意度研究.ppt │ caina金色計(jì)劃.doc │ caina品牌培訓(xùn).ppt │ caina品牌營銷工程師完全手冊(cè).doc │ caina品牌營銷工程師完全手冊(cè).ppt │ caina平面設(shè)計(jì)調(diào)查問卷.doc │ caina企業(yè)內(nèi)部診斷手冊(cè).doc │ caina企業(yè)自我評(píng)估表.doc │ caina實(shí)效研究優(yōu)勢(shì).ppt │ caina市場(chǎng)細(xì)分與定位研究.ppt │ caina市場(chǎng)信息中心手冊(cè).doc │ caina調(diào)查方案模板.doc │ caina調(diào)查問卷模板.doc │ caina調(diào)研寶典.doc │ caina賢良出品質(zhì)量監(jiān)控單.doc │ caina賢良員工手冊(cè)（草案）.doc │ caina營造名牌的BW模式.doc │ caina中國營銷難題解決大綱.doc │ 報(bào)紙廣告如何做.ppt │ 變與不變-品牌DNA剖析.ppt │ 策略藍(lán)圖-112p.ppt │ 策略形成過程-55p.ppt │ 梅高-超越競(jìng)爭(zhēng)的品牌價(jià)值.ppt │ 成功新概念 – 廣告生意計(jì)劃.ppt │ 梅高-傳播策略-42p.PPT │ 傳播策略九陰真經(jīng)-36p.ppt │ 促銷策略.pps │ 達(dá)彼思獨(dú)特的銷售主張.ppt │ 低成本高品牌.ppt │ 電揚(yáng)品牌管理及傳播體系-79p.ppt │ 電揚(yáng)如何成功地打造金字招牌-29p.ppt │ 洞悉品牌管理精髓-產(chǎn)品概念與產(chǎn)品定位.pdf │ 富邦-廣告基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn).ppt │ 公關(guān)活動(dòng)評(píng)估流程與管理要點(diǎn).ppt │ 公關(guān)手段與方法一覽表.pdf │ 廣播廣告培訓(xùn)-132p.ppt │ 廣告大師李?yuàn)W貝納的100名言.doc │ 廣告代理商的角色.ppt │ 廣告的事前測(cè)試.doc │ 廣告定位.ppt │ 廣告公司CRM實(shí)施方案.pdf │ 廣告狂人 入門攻略-58p.pdf │ 廣告人成功手冊(cè).ppt │ 廣告公司開發(fā)客戶的―十全大補(bǔ)帖‖.ppt │ 廣告公司流程培訓(xùn).pdf │ 廣告公司正在偷偷轉(zhuǎn)型？.doc │ 廣告人職業(yè)生涯規(guī)劃與成長.ppt │ 廣告術(shù)語-16p.doc │ 廣告心理學(xué).ppt │ 廣告用紙尺寸一覽.doc │ 廣告與促銷表格.doc │ 廣告主題新解.PPT │ 廣告主與廣告公司如何有效互動(dòng).ppt │ 國際4A廣告公司基本操作流程.pdf │ 國際4A廣告公司角色錯(cuò)位.doc │ 戶外廣告培訓(xùn)-145p.ppt │ 金字塔寫作原則.ppt │ 精信的品牌管理.ppt │ 路長全 七種動(dòng)力整合營銷培訓(xùn)內(nèi)容提綱.ppt │ 麥肯的方法-品牌策略培訓(xùn)資料.doc │ 麥肯光明品牌印記.doc │ 麥肯品牌印記-54p.ppt │ 品牌代理公司和一般廣告公司的區(qū)別.DOC │ 精信品牌未來-建立強(qiáng)大的品牌.ppt │平面稿件的原理.ppt │ 如何把握節(jié)日營銷.ppt │ 達(dá)美高-如何倍增廣告效果-50p.ppt │ 如何既賣品牌 又賣銷量-71p.ppt │ 如何運(yùn)用商品陳列進(jìn)行有效溝通.PPT │ 盛世長城-如何做好簡(jiǎn)報(bào).ppt │ 天進(jìn)品牌服務(wù)四個(gè)原則.ppt │ 網(wǎng)絡(luò)廣告實(shí)務(wù)課件.ppt │ 香港4A公司運(yùn)作流程的運(yùn)行.ppt │ 形象識(shí)別系統(tǒng)作業(yè)規(guī)劃.ppt │ 遺忘的奧格威.ppt │ 營銷和廣告術(shù)語中英對(duì)照.pdf │ 實(shí)力-有效媒介購買流程-76p.pdf │ 整合行銷傳播系統(tǒng)-93p.ppt │ 整合行銷的―收‖與―放‖-精信(北京)整合傳播案例.ppt │ 整合品牌傳播-188p.ppt │ 智威湯遜手冊(cè).doc │ 智威湯遜手冊(cè).pdf │ 關(guān)于比稿之九陽真經(jīng).ppt │ 選定廣告代理商的過程.ppt │ 香港4A基礎(chǔ)培訓(xùn)完整版廣告培訓(xùn)1.doc │ 香港4A基礎(chǔ)培訓(xùn)完整版廣告培訓(xùn)2.doc │ 目標(biāo)消費(fèi)者研究--廣州4A廣告公司旭日因賽.ppt │ 21世紀(jì)的數(shù)據(jù)庫營銷-54p.ppt │ 網(wǎng)絡(luò)營銷入門培訓(xùn).ppt │ 營銷公關(guān)基礎(chǔ)講座.ppt │ 印刷工藝流程就名字序語.ppt │ 印刷工藝流程(最好).ppt │ 網(wǎng)絡(luò)廣告培訓(xùn)手冊(cè)-204p.ppt │ 世界著名廣告公司方法論.ppt │ 策略形成的過程.ppt │ 傳播學(xué)的內(nèi)容分析方法.ppt │ 市場(chǎng)調(diào)查與研究培訓(xùn)教程.ppt │ 方案寫作基本功.ppt │ 寶潔公司的廣告測(cè)試方法.ppt │ 如何撰寫―T計(jì)劃‖.ppt │ JWT-What is brand DNA.ppt │ 商業(yè)推廣設(shè)計(jì)手冊(cè)-DM設(shè)計(jì).ppt │ 所有策略不外乎歸納-361p.ppt │ 廣告學(xué)原理與實(shí)務(wù)-276p.ppt │ 印刷概論.ppt │ 著名4A法國陽獅的品牌審核工具.ppt │ 事件策劃與執(zhí)行(最精典之活動(dòng)執(zhí)行方案).ppt ├─廣告策劃培訓(xùn)

│ SPPR活動(dòng)策劃及執(zhí)行.ppt │ 中國創(chuàng)意策劃風(fēng)暴.ppt │ 廣告原理與策劃-213p.ppt │ 2008企劃中心策劃提案類工作流程范例.ppt │ 營銷策劃方案萬用模版.ppt │ 事件策劃與執(zhí)行培訓(xùn).ppt │ 企業(yè)形象策劃-306p.ppt │ 如何做好一個(gè)活動(dòng)策劃？.ppt │ 電視廣告策劃與創(chuàng)意.ppt │ 廣告策劃精品課件講義(422頁強(qiáng)悍詳細(xì)講解).ppt │ 佩克品牌策劃實(shí)戰(zhàn)工具-49p.ppt │ 梅高-如何進(jìn)行促銷的策劃與實(shí)施.ppt │ 廣告策劃市場(chǎng)的演變-104p.ppt │ 營銷策劃培訓(xùn)-133p.pdf │ 如何進(jìn)行促銷的策劃與實(shí)施.PPT │ 麥肯－品牌策劃.doc │ caina營銷策劃大綱標(biāo)準(zhǔn)模式.doc │ caina策劃品牌手冊(cè).doc │ 靈智大洋-網(wǎng)絡(luò)廣告的策劃和運(yùn)作.PPT │ 廣告策劃與營銷亮點(diǎn).ppt │ 廣告策劃與創(chuàng)意.ppt │ 廣告與品牌策劃.pdf │ 廣告策劃大綱.doc │ 廣告策劃書的一般模式.doc │ 銷售中心-企劃部管理手冊(cè)-134p.ppt │ caina如何寫企劃案.doc │ 如何寫一份好的企劃案.ppt │ 企劃部管理手冊(cè).doc │ 策劃方案模版-55p.ppt │ 關(guān)于梅高競(jìng)爭(zhēng)策略思考.ppt │

├─廣告創(chuàng)意培訓(xùn)

│ 將創(chuàng)意進(jìn)行到底-201p.ppt │ 策略-創(chuàng)意.ppt │ 報(bào)紙廣告創(chuàng)意.ppt │ 品牌傳播的十大創(chuàng)意模式.ppt │ 電通-如何與創(chuàng)意進(jìn)行有效的溝通.ppt │ 廣告公司創(chuàng)意培訓(xùn)資料.ppt │ 廣告創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)培訓(xùn).ppt │ 什么是好創(chuàng)意.ppt │ 廣告創(chuàng)意教程.pdf │ 廣告創(chuàng)意解碼二十類傳播模式.60種創(chuàng)意策略.ppt │ 創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào)-兼談客戶部如何與創(chuàng)意部協(xié)調(diào)-98p.ppt │ 快速販賣創(chuàng)意-廣告比稿策略.ppt │ 創(chuàng)意過程是可以被管理的.ppt │ 電通-日常創(chuàng)意溝通服務(wù)草案-52p.ppt │ 快速販賣創(chuàng)意-關(guān)于比稿-101p.ppt │ 麥肯創(chuàng)意資料.doc │ 入門創(chuàng)意法-5A創(chuàng)意法-六合神龍創(chuàng)意寶典.ppt │ 電視廣告創(chuàng)意.ppt │ 廣告創(chuàng)意軌道.ppt │ 英揚(yáng)傳奇-電視廣告策略與創(chuàng)意.ppt │ 關(guān)于創(chuàng)意概念.ppt │ 創(chuàng)意閃電1.doc │ 創(chuàng)意閃電2.doc │ 創(chuàng)意閃電3.doc │ 創(chuàng)意閃電4.doc │ 創(chuàng)意閃電5.doc │ 廣告創(chuàng)意程序.doc │ 奧美-創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào).ppt │ 創(chuàng)意簡(jiǎn)報(bào).doc │

├─廣告文案培訓(xùn)

│ │ 廣告文案寫作之32秘境.doc │ │ 網(wǎng)站文案寫作技巧.ppt │ │ 專業(yè)文案工作手冊(cè).ppt │ │ 愛龍廣告公司文案創(chuàng)作培訓(xùn)-48p.ppt │ │ 文案論語-34p.ppt │ │ 最有銷售力的廣告文案.ppt │ │ 廣告文案創(chuàng)作-118p.ppt │ │ 廣告文案寫法-51p.ppt │ │ 廈門大學(xué)廣告學(xué)專業(yè) 廣告文案寫作課件廣告文案寫作-298p.ppt │ │ 各種文案文體的寫作方法技巧-95p.doc │ │ caina廣告文案手冊(cè).doc │ │平面廣告文案寫作-264p.PPT │ │ 文案必讀-經(jīng)典-76p.PPT │ │ 各種版面中廣告文案寫作特征.doc │ │ 廣告文案創(chuàng)意概述.doc │ │ 奧美-廣告軟文寫作.ppt │ │ 給新人及文案的建議-90p.ppt │ │

│ └─廣告文案寫作輔導(dǎo)材料 │ wen an 1.ppt │ wen an 10.ppt │ wen an 11.ppt │ wen an 12.ppt │ wen an 13.ppt │ wen an 14.ppt │ wen an 15.ppt │ wen an 16.ppt │ wen an 2.ppt │ wen an 3.ppt │ wen an 4.ppt │ wen an 5.ppt │ wen an 7.ppt │ wen an 8.ppt │ wen an 9.ppt │ wen an paper1.doc │ wen an paper2.doc │ 文案6.ppt │

└─廣告提案培訓(xùn)

廣告設(shè)計(jì)提案經(jīng)驗(yàn).ppt 策略性提案技巧課程-99p.ppt APEX提案框架.ppt 如何使提案成功.ppt 陽獅·達(dá)美高培訓(xùn)營-怎樣做提案.ppt 提案意識(shí)培訓(xùn).ppt 提案機(jī)制.ppt

（6）客戶服務(wù)：

各大型廣告公司是如何做好客戶服務(wù)的。包括AE手冊(cè)、客戶流程、服務(wù)手規(guī)則、客戶部培訓(xùn)等等大量內(nèi)容。│

├─AE專業(yè)培訓(xùn)

│ 4A廣告公司AE培訓(xùn).ppt │ 藍(lán)色創(chuàng)意-AE培訓(xùn)資料精華版-66p.ppt │ AE作業(yè)流程與技能要求-50p.ppt │ caina客戶服務(wù)部AE手冊(cè).doc │ 北京匯佳廣告AE手冊(cè).doc │ 成功媒體銷售人員特質(zhì)-顧問式銷售-88p.ppt │ 觀一廣告AE培訓(xùn)手冊(cè)-61p.ppt │ 廣告AE全攻略-AE相關(guān)的基本知識(shí)、概念大全-470p.doc │ 廣告公司客戶部培訓(xùn)資料-超級(jí)AE的成功之路.ppt │ 杰出AE之五項(xiàng)修煉.PPT │ 精信廣告內(nèi)部培訓(xùn)：客戶服務(wù)-82p.PPT │ 客戶部的基礎(chǔ)知識(shí).ppt │ 客戶服務(wù)的基本動(dòng)作.ppt │ 達(dá)彼斯-廣告公司客戶服務(wù)的內(nèi)部運(yùn)作流程與運(yùn)作方法.ppt │ 客戶滿意服務(wù)OK.PPT │ 麥肯光明廣告公司客戶培訓(xùn)資料.doc │ 牛逼AE是這樣煉成的-70p.ppt │ 唐都客戶服務(wù)上崗操作必讀.doc │ AE策略思考.ppt │ AE的職責(zé).ppt │ AE基本動(dòng)作.ppt │ AE培訓(xùn).ppt │ 中國精信：客戶事務(wù)服務(wù)細(xì)則.ppt │ 廣告公司客戶資料管理.ppt │ 廣告公司客戶服務(wù)基本動(dòng)作.ppt │ 廣告公司客戶部的基礎(chǔ)知識(shí).ppt │ 如何成為英雄(AE成長).ppt │ 電通-如何創(chuàng)造滿意的客戶服務(wù).ppt │ 海南白馬廣告銷售流程.ppt │ 廣告業(yè)務(wù)培訓(xùn).ppt │ 新人AE實(shí)習(xí)心得-64p.doc（7）品牌與營銷手冊(cè)：

├─品牌營銷理論

│ │ SP：銷售促進(jìn)系列談.doc │ │ SWOT分析法（圖文）.doc │ │ SWOT的應(yīng)用.doc │ │ 一位營銷總監(jiān)的辭職信.doc │ │ 專案經(jīng)理培訓(xùn).doc │ │ 事件營銷―七大‖攻略.doc │ │ 事件行銷(Event Marketing).ppt │ │ 優(yōu)勢(shì)（蓋洛普）.ppt │ │ 體育營銷的形象價(jià)值.ppt │ │ 促銷員培訓(xùn)教材.doc │ │ 促銷工作管理手冊(cè).doc │ │ 促銷必勝208招.doc │ │ 全球市場(chǎng)營銷理念.ppt │ │ 關(guān)于營銷戰(zhàn)略的思考.ppt │ │ 分銷的深度.doc │ │ 危機(jī)管理與事件營銷.PPT │ │ 商品生動(dòng)化陳列手冊(cè)及案例.doc │ │ 如何定價(jià)與設(shè)計(jì)分銷渠道.doc │ │ 如何排除直銷工作中常遇到的障礙.PPT │ │ 如何撰寫促銷方案.ppt │ │ 如何設(shè)計(jì)分銷渠道.doc │ │ 寶潔系列培訓(xùn)資料.doc │ │ 展會(huì)操作作業(yè)書.doc │ │ 市場(chǎng)細(xì)分、選擇目標(biāo)市場(chǎng)及市場(chǎng)定位.ppt │ │ 市場(chǎng)營銷策劃書編制大綱.doc │ │ 市場(chǎng)營銷管理.ppt │ │ 市場(chǎng)營銷診斷.doc │ │ 席殊書屋連鎖加盟手冊(cè).doc │ │ 招商會(huì)的組織與實(shí)施.doc │ │ 招商手冊(cè)—加盟Sprandi品牌做個(gè)成功的特許經(jīng)銷商.doc │ │ 招商流程三步曲.doc │ │ 整體產(chǎn)品論.doc │ │ 整合營銷傳播的新發(fā)展.doc │ │ 整合營銷傳播策劃大綱.doc │ │ 整合營銷管理的操作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng).doc │ │ 整合行銷傳播模式之研究-以直銷業(yè)為例.doc │ │ 新產(chǎn)品上市與推廣.ppt │ │ 新品上市完全手冊(cè).doc │ │ 渠道問題診斷模型在渠道管理中的應(yīng)用.ppt │ │ 目標(biāo)市場(chǎng)分析與確定.doc │ │ 目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略.ppt │ │ 精靈世紀(jì)卡通形象授權(quán)手冊(cè).doc │ │ 終端攔截營銷模式建設(shè).ppt │ │ 經(jīng)銷商9個(gè)基本拜訪步驟.doc │ │ 經(jīng)銷商完全手冊(cè).doc │ │ 營銷企劃書范本.doc │ │ 營銷大未來.PPT │ │ 藍(lán)月國際婚紗攝影加盟手冊(cè).doc │ │ 行銷策略分析工具.doc │ │ 行銷策略培訓(xùn).PPT │ │ 贏取市場(chǎng)的致勝策略.ppt │ │ 通路建設(shè).ppt │ │ 銷售關(guān)系管理.ppt │ │ 銷售渠道管理.ppt │ │ 銷售經(jīng)理教材.doc │ │ 阿佩克思銷售管理手冊(cè).doc │ │ 尼爾森-品類管理.ppt │ │ 品牌標(biāo)桿理論.ppt │ │ 品牌標(biāo)語.ppt │ │ 品牌策略與市場(chǎng)營銷.ppt │ │ 品牌傳播的十大創(chuàng)意模式.ppt │ │ 品牌檢視與開發(fā).DOC │ │ 品牌建構(gòu)的模式及價(jià)值-48p.ppt │ │ 品牌建設(shè)與市場(chǎng)銷售.PPT │ │ 品牌設(shè)計(jì)和品牌定位課堂講義.pdf │ │ 品牌塑造.ppt │ │ 品牌塑造與營銷策略-61p.ppt │ │ 品牌營銷戰(zhàn)略講座.ppt │ │ 品牌整合營銷傳播組合方案制定.ppt │ │ 圈腦運(yùn)動(dòng)－品牌經(jīng)營戰(zhàn)略與實(shí)務(wù).ppt │ │ 特勞特品牌營銷戰(zhàn)略教程.ppt │ │ 品牌行銷法則.ppt │ │ 市場(chǎng)營銷的最高境界.ppt │ │ 品牌推手的搖籃-48p.ppt │ │ 品牌傳播務(wù)實(shí)-營銷策略與廣告策略的轉(zhuǎn)換.ppt │ │ 品牌的―意義‖和―個(gè)性‖是什么-108p.ppt │ │ 品牌形象VS 廣告.ppt │ │ 品牌形象工程導(dǎo)入合同.DOC │ │ 品牌訓(xùn)練課程(杭州).ppt │ │ BCG波士頓《品牌知識(shí)》.ppt │ │

│ ├─商業(yè)計(jì)劃書撰寫 │ │ 1.商業(yè)計(jì)劃書.doc │ │ 10.商業(yè)計(jì)劃書參考格式.doc │ │ 11.商業(yè)計(jì)劃書規(guī)范要求.doc │ │ 12.商業(yè)計(jì)劃書模板.doc │ │ 13.商業(yè)計(jì)劃書編制參考.doc │ │ 14.商業(yè)計(jì)劃書.doc │ │ 15.商業(yè)計(jì)劃書編制參考.doc │ │ 16.商業(yè)計(jì)劃書.doc │ │ 17.商業(yè)計(jì)劃書編制參考.doc │ │ 18.商業(yè)計(jì)劃書.doc │ │ 19.商業(yè)計(jì)劃樣本.doc │ │ 2.中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書.doc │ │ 20.計(jì)劃書（繁體）.doc │ │ 3.商業(yè)計(jì)劃書.doc │ │ 4.商業(yè)計(jì)劃書.doc │ │ 5.商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)計(jì)劃書.doc │ │ 6.商業(yè)計(jì)劃書.doc │ │ 7.商業(yè)計(jì)劃書.doc │ │ 8.商業(yè)計(jì)劃書.doc │ │ 9.商業(yè)計(jì)劃書編制參考.doc │ │ 商業(yè)計(jì)劃書（好）.exe │ │ 如何撰寫商業(yè)計(jì)劃書.ppt │ │

│ ├─市場(chǎng)研究實(shí)務(wù)手冊(cè) │ │ 目錄.doc │ │ 第一章 市場(chǎng)營銷與市場(chǎng)研究.doc │ │ 第三章 新產(chǎn)品開發(fā)研究.doc │ │ 第二章 使用與態(tài)度研究.doc │ │ 第五章 廣告研究.doc │ │ 第六章 營銷推廣研究.doc │ │ 第四章 價(jià)格研究.doc │ │

│ └─新品上市完全手冊(cè)

│ 新品上市完全手冊(cè)》第一.ppt │ 新品上市完全手冊(cè)》第三.ppt │ 新品上市完全手冊(cè)》第二.ppt │ 新品上市完全手冊(cè)》第五.ppt │ 新品上市完全手冊(cè)》第四.ppt

第二篇：奧美游戲規(guī)則

奧美/游戲規(guī)則

奧美游戲規(guī)則

歡迎加入——

本文是奧美創(chuàng)始人大衛(wèi)● 奧格威對(duì)全世界奧美公司新進(jìn)人員之歡迎致辭，充分傳送本公司精髓，若干部分本公司已逐漸形成。反之，亦有部分尚待補(bǔ)強(qiáng)，歡迎大家靜思共勉！

希望將來你們?cè)诖硕己芸鞓罚?/p>

理想

—重視品牌之客戶所倚重的伙伴

—我們所付出的每一努力，不失為了自己，不失為了公司，甚至不失為了

客戶，我們的努力權(quán)勢(shì)為了品牌

—我們鼓勵(lì)個(gè)人風(fēng)格、企業(yè)家精神及敢言態(tài)度。因?yàn)?，這些素質(zhì)是品牌隊(duì)伍成功的關(guān)鍵

—我們對(duì)傲慢囂張及玩弄政治之徒嗤之以鼻

—我們不但坦誠直率、求真求新、不屈不撓及精明敏銳，更注重人情味。

在我們眼中，執(zhí)著專業(yè)原則與注重人情味并行不悖

—我們相信，有時(shí)的紀(jì)律比無知的放任優(yōu)勝

—我們對(duì)分析及創(chuàng)意同樣獎(jiǎng)賞有嘉。因?yàn)闆]有分析，我們將不知何去何從；

沒有創(chuàng)意，我們將無法達(dá)到目的、脫穎而出

—自信與自大是一線之差，我們律己以嚴(yán)，務(wù)求做到自信而不自大

—我們尊重傳銷對(duì)象的智慧，我們相信“消費(fèi)者決不是傻子”

—我們期望成為客戶品牌的管家，對(duì)其成功負(fù)起責(zé)任。因?yàn)?，?duì)我們來說，惟有建立品牌并使之茁壯成長；惟有讓品牌在客戶及消費(fèi)者中更具價(jià)

值，才稱得上功德圓滿

推崇的特質(zhì)

—努力工作(Work Hard)_

這點(diǎn)毫無他法可以取代，我們無法容忍懶惰。華鐵盧之役的勝利者威爾

頓公爵，除非他處理完所有工作，否則不會(huì)家

—主動(dòng)（Initiative）

常常你會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些在事業(yè)上遙遙領(lǐng)先的人，做人毋需別人告訴他才去

做，他們是自我啟動(dòng)者

—有頭腦(Brains)

廣告決非笨人的行業(yè)——各層面都不適合；但光是有頭腦是不夠的，您

還必須具備誠實(shí)的條件

—善意(Goodwill)

本公司決定排除任何“勾心斗角、爭(zhēng)權(quán)奪利”的現(xiàn)象，主張大家都要互相容忍、和善親切、禮貌和公正坦誠

—高效率（Efficiency）

包括保持辦公室的整潔、守時(shí)，以及準(zhǔn)時(shí)完成任務(wù)

價(jià)值觀

—一個(gè)工作愉快的地方

你已加入世界上最偉大的代理商之一，奧美不斷的成功來自沒一成員與我們共甘苦的結(jié)果；我們要把這個(gè)地方變成一個(gè)愉快的工作環(huán)境。生命太短暫了，而我們又要花太多的時(shí)間在工作上，除了環(huán)境外，責(zé)無旁貸 —彬彬有禮

身為代理商及每一個(gè)體，我們經(jīng)常因?yàn)樾袨槎辉u(píng)估，彬彬有禮將產(chǎn)生極大差異，您可在下列規(guī)則之外，再增加一些：

? 盡可能親自回覆電話，打電話給別人時(shí)，永遠(yuǎn)比對(duì)方在花筒這一邊

? 在公司進(jìn)門處歡迎訪客，當(dāng)他們離開時(shí)，必須送他們到電梯口

? 無論是客戶會(huì)議或內(nèi)部會(huì)議，必須嚴(yán)格守時(shí)

—我們的客戶

獲得新客戶是令人振奮的，但手上的一只鳥比手上的兩只有價(jià)值；在奧美，較大榮譽(yù)都?xì)w屬與那些對(duì)既有客戶提出杰出服務(wù)的員工；你應(yīng)該永遠(yuǎn)使用客戶的產(chǎn)品，我們將因擁有這些正在支持我們的客戶而受益

—優(yōu)秀的員工

因?yàn)槟悴环驳哪芰?，所以我們要求你加入，現(xiàn)在你們也應(yīng)該分擔(dān)吸引其他人才進(jìn)入奧美的責(zé)任；試著去雇傭有能力和有欲念取代他們直屬主觀的人，即使那個(gè)主觀就是你，你也毫不猶豫

—好公民

我們希望你會(huì)將你努力工作、彬彬有禮、卓越能力等特質(zhì)發(fā)揮到公司以外的地方；

一些生活上的基本道德規(guī)范、餐桌禮儀應(yīng)落實(shí)在你生活上的每一節(jié)；

我們重視和贊許在社區(qū)里的好人，他們熱心與社區(qū)里的公共事物

—卓越

奧美并非最大的廣告公司，但卻是最好的廣告公司之一，當(dāng)你來此工作，你必須開闊你的視野我們的目的是——追求卓越

—用功

包括反省、思考、閱讀及認(rèn)真生活；

你播下的種子，必然結(jié)出豐碩的果實(shí)

行政規(guī)定與福利

●一般規(guī)定

下述之規(guī)定，請(qǐng)仔細(xì)閱讀并自行遵守。這個(gè)公司不愿在你的背后糾正你，因?yàn)槲覀儼衙總€(gè)人當(dāng)人看待，認(rèn)為每個(gè)人皆是完整、成熟的個(gè)體。這些規(guī)定是為了確保公司順利的運(yùn)轉(zhuǎn)，而設(shè)立的基本秩序，或許有些規(guī)定你會(huì)發(fā)覺不盡合理，或是可以更好，請(qǐng)立即反映。但在未更改之前，就算你不愿意，仍必須遵守●個(gè)人資料變更

不論是住址、姓名、電話號(hào)碼等的改變，都應(yīng)盡快通知相關(guān)秘書更改你的記錄；當(dāng)你在公司時(shí)，這些資料看來一點(diǎn)也不重要，但你請(qǐng)假或下班后，公司急須與您聯(lián)絡(luò)時(shí)，這些資料都相當(dāng)重要

●對(duì)外關(guān)系

經(jīng)常你會(huì)被要求寫一些各式各樣的商業(yè)文件、講稿，所有的文件講稿都必須經(jīng)過總經(jīng)理的批示后，才能送出公司

●客戶的產(chǎn)品

我們應(yīng)該盡可能的使用客戶的產(chǎn)品，這對(duì)雙方都有好處

●機(jī)密性

在我們這個(gè)行業(yè)，我們所得的資料都是機(jī)密，我們的客戶都是高競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)。若是客戶提供的材料落入競(jìng)爭(zhēng)者的手中，將會(huì)危害到客戶及我們的利益

1.請(qǐng)勿在電梯、餐廳或其他公共場(chǎng)合談?wù)撐覀兊臋C(jī)密文件

2.機(jī)密文件只給必須知道的人

3.將所有機(jī)密文件鎖起來

4.當(dāng)有訪客時(shí)，確定所有文件都已收妥

5.當(dāng)那些機(jī)密文件無須使用時(shí)，請(qǐng)退還原主或銷毀

6.文件之傳送，請(qǐng)裝入封好的袋中

7.攜帶稿件乘座電梯，請(qǐng)勿必加封

8.嚴(yán)禁訪客進(jìn)入創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、制作部等機(jī)要部門

9.媒體（介）的代表取稿或拜訪時(shí)，只能到媒體部接洽。我們嚴(yán)禁外來媒體坐在業(yè)務(wù)部洽談公務(wù)或聊天

10.下班后或離開座位時(shí)，桌面上不得放臵客戶資料

例：會(huì)議記錄、提案材料等

11.下班后，絕對(duì)禁止你將公司的作業(yè)當(dāng)作與朋友聊天的話題

●工資

1.工資根據(jù)工作的責(zé)任和實(shí)際決定

2.每年根據(jù)評(píng)估增加工資

3.每月工資扣除稅金后直接進(jìn)入銀行帳戶,銀行帳戶由財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)開設(shè)

4.每月工資包括政府規(guī)定的副食補(bǔ)貼、車帖、房帖、獨(dú)生子女費(fèi)

● 年終獎(jiǎng)金

1.每一位員工在農(nóng)歷春節(jié)前，會(huì)收到上一的年終獎(jiǎng)金，年終獎(jiǎng)金為上一12月份薪資之一個(gè)月全薪；到職未滿一年者，按實(shí)際工作日

數(shù)比例計(jì)算

2.老員工在12月31日前離職，則不發(fā)當(dāng)年獎(jiǎng)金 ●醫(yī)療費(fèi)用

●養(yǎng)老保險(xiǎn)

●待業(yè)金

●假期

1.病假：

2.產(chǎn)假：

3.婚假：

4.公假：

5.事假：

6.喪假：

7.流產(chǎn)假：

●年休假

1.2.3.4.5.6.7.8.9.●新進(jìn)人員之年休假

●欲離職人員之年休假

●請(qǐng)假單的填寫與遞送

●外出登記

●信件之遞送

●遲到、臨時(shí)請(qǐng)假

●工會(huì)——紅色旅

●人員訓(xùn)練

●國內(nèi)訓(xùn)練

●國外訓(xùn)練

●績效評(píng)估/自我評(píng)價(jià)

●評(píng)估的兩個(gè)動(dòng)作

1.評(píng)估

2.傳送評(píng)估結(jié)果

奧美系統(tǒng)之政策及程序

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第三篇：奧美新兵計(jì)劃

奧美新兵計(jì)劃

首先大家可以看下上面這個(gè)網(wǎng)址是關(guān)于奧美新兵計(jì)劃的介紹。開始的時(shí)間比較詭異，記得當(dāng)時(shí)是雙專結(jié)束后的一個(gè)周六在應(yīng)屆生上看到的，針對(duì)的是09，10屆的畢業(yè)生。上海招3人。進(jìn)來之后基本和管理培訓(xùn)生一樣，奧美公關(guān)、廣告、互動(dòng)還有其他一些部門各待3個(gè)月，一年的全職實(shí)習(xí)?？淳W(wǎng)上的介紹，這次的新兵不同于一般實(shí)習(xí)，將享受正式員工待遇。今天面試結(jié)束后也有MM問了相關(guān)的問題。這個(gè)在后面詳說。

可能是第一次開展新兵計(jì)劃，加上開始的時(shí)間比較早，網(wǎng)申上海共收到600+份（不算是很多）這是今天面試官介紹的。這份網(wǎng)申，當(dāng)時(shí)做了一個(gè)下午的時(shí)間。不同于其他公司繁瑣令人發(fā)指的網(wǎng)申，奧美很簡(jiǎn)單。第一頁是填寫基本資料，姓名，聯(lián)系方式，學(xué)校專業(yè)這些，重頭戲在后面的PPT部分，給了4個(gè)問題，回答做成PPT，不超過2M上傳。

Q1: 介紹下自己，為自己做個(gè)廣告

Q2：如果你擁有世界上所有的財(cái)富，你希望從事什么職業(yè)？

Q3：奢侈品泛濫的現(xiàn)在，是否應(yīng)該提倡節(jié)儉？（這個(gè)具體怎么問的記不太清~~）

Q4：如何說服一位你敬愛的老師從事整合營銷行業(yè)？

我的PPT中，Q1和Q2回答的比較俏皮，一共做了6張應(yīng)該是，存著呢，需要的話可以發(fā)給大家。做的途中一度想放棄，想法太多。后來看到應(yīng)屆生BBS上有同學(xué)發(fā)帖子說特意去搜了專業(yè)的模版來做，個(gè)人覺得沒必要，相信大家都有這樣的經(jīng)歷，選模版的時(shí)間總是比做內(nèi)容的時(shí)間多，再專業(yè)的背景，給奧美這樣看慣了各種美的人來看，也顯得蒼白，關(guān)鍵是內(nèi)容。

Q1方面，千萬不要自以為是的把簡(jiǎn)歷復(fù)制黏貼，這樣不僅不會(huì)加深印象，更會(huì)讓人覺得呆板沒創(chuàng)意。網(wǎng)申之后過了有兩個(gè)禮拜，8月25號(hào)晚上看到6點(diǎn)40未接的陌生電話，打過去問，果然是奧美，不過人家下班走人了。于是第二天早上8點(diǎn)半，睡夢(mèng)中再次接到了電話，通知周三上午去進(jìn)行2個(gè)小時(shí)的筆試。網(wǎng)上去搜過筆經(jīng)，問題很OPEN，所以沒準(zhǔn)備什么，天馬行空，總是能寫出點(diǎn)什么來的。

周三上午到世紀(jì)商貿(mào)的路上，問路途中碰到了奧美的一位正式員工，上外的MM，很巧，和我一個(gè)專業(yè)的，于是問了問MM奧美內(nèi)部對(duì)此次新兵計(jì)劃的看法，她說會(huì)是重點(diǎn)栽培的對(duì)象。筆試3道題，我那批共有19個(gè)人，有上大會(huì)展專業(yè)的GG，以及其他。

Q1：現(xiàn)場(chǎng)播放一則廣告，用英文寫一篇評(píng)論。

最近電視臺(tái)上在放的一則中國移動(dòng)廣告，一對(duì)母女的對(duì)話，：“不是離不開手機(jī)，是離不開你?！?/p>

大致分了兩個(gè)角度來寫，一是選擇平民百姓為主角，講敘溫情故事，一方面節(jié)省制作成本，另一方面更易引起共鳴。

二是這則廣告拋開商業(yè)作用，也有很好的公益宣傳效果，不是在賣商品，而是平易近人的傳播中國移動(dòng)改變生活的理念。

Q2：英翻中

一篇講失業(yè)的文章，就是在歐洲一些國家，失業(yè)也享受很好的生活。比較長，個(gè)別單詞不會(huì)，但大意還算掌握準(zhǔn)確。

Q3：寫作。500字。中文英文皆可。

觀察了下，大家對(duì)母語更有自信。

題目是網(wǎng)絡(luò)媒體草根博客的盛行對(duì)傳統(tǒng)媒體造成了一定的沖擊，3行的描述，然后讓你對(duì)這個(gè)現(xiàn)象談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

BF是新聞學(xué)的，畢業(yè)論文是關(guān)于東方神起爆吧事件引起的一些思考，兩個(gè)人談過這個(gè)問題，所以沒怎么思考就直接動(dòng)筆寫了。從客觀，真實(shí)，時(shí)效幾個(gè)要素來分析，加入一些案例，題目是《網(wǎng)絡(luò)媒體平民化下的道德缺失》。不過時(shí)間有點(diǎn)小不夠，沒寫完就到時(shí)間了，匆匆收筆。

回家之后忐忑的等通知，說是一周內(nèi)會(huì)通知是否進(jìn)入面試。但那一周很平靜的過去了。

之后，感謝市營的同學(xué)，介紹了歐萊雅的工作，很認(rèn)真的教了我兩天，同組還有一位金融的GG，人很好，超認(rèn)真，工作環(huán)境也不錯(cuò)，偶爾為excel的運(yùn)算速度煩惱下。周四午飯時(shí)，奧美通知周六下午面試，需要準(zhǔn)備2分鐘的介紹，拿一樣?xùn)|西來介紹自己，中英文皆可，PPT可做可不做。上網(wǎng)看了下，發(fā)現(xiàn)今天上下午共2批面試。

2分鐘的介紹，是中午去的公車上現(xiàn)想的，腦子里除了EXCEL還是EXCEL，那就這么介紹吧。老爸老媽下車去逛街，轉(zhuǎn)地鐵的時(shí)候發(fā)現(xiàn)衣服上的重大問題，幸好老媽經(jīng)驗(yàn)足，處理得當(dāng)，沒有遲到。

下午參加面試的一共9人，一名男生，來自貴州的。其他有華師大，華理，交大，中國人大新聞系，還有同是財(cái)大的MM，巧了，也是市營的，有研究生，有09屆已經(jīng)工作的。面試官里有HR，還有廣告，公關(guān)，互動(dòng)的Directors，同樣，只有一個(gè)男生，大家坐圓桌，開始自我介紹。貴州男生自告奮勇第一個(gè)開始，財(cái)大MM說的是大海。印象比較深的有兩個(gè)，一個(gè)是中國人大新聞系的MM，用螞蟻來說自己，外表還有堅(jiān)韌和團(tuán)隊(duì)精神，夾雜之前在麥肯錫，可口可樂的實(shí)習(xí)，還去球員更衣室采訪過姚明和某NBA大腕。另一個(gè)是華師大的MM，由于PPT現(xiàn)場(chǎng)放不出來，她在玻璃板上手畫了一根可愛的火柴，用6個(gè)S開頭的英文單詞很漂亮的介紹了自己，公關(guān)director大叔狠狠的點(diǎn)頭。后面的人是按位子來發(fā)言的，所以我是最后一個(gè)發(fā)言。緊張啊，excel這個(gè)讓我大學(xué)完整的東西，這個(gè)現(xiàn)在用的超順手的東西，這個(gè)用來形容我自己的東西，相對(duì)于之前各位的豐富應(yīng)驗(yàn)，我更像個(gè)新兵，看似平凡，但卻有無限的潛能可發(fā)掘，還 balabala說了些自己很感性，覺得為人處事共鳴很重要~~~dededede……

面試第二個(gè)階段分組討論，中文，每個(gè)人都要發(fā)言，和財(cái)大MM還有人大mm分在一組。準(zhǔn)備時(shí)間40分鐘。把面試官當(dāng)作世博組委會(huì)，向他們提交一項(xiàng)整合營銷，關(guān)于綠色出行的。就是文明駕車，多使用公共交通，自行車那樣的環(huán)?；顒?dòng)。

一開始3個(gè)人各有各的想法，有些亂，于是人大MM說不如3分鐘不說話，各自想好可以挖的點(diǎn)，再交流。發(fā)現(xiàn)大家著重的方面各有不同，于是連分工都省了，大部分時(shí)間用在定主題方面。財(cái)大MM提到“律動(dòng)”和“綠動(dòng)”的諧音，于是我發(fā)展了下，主題定為：綠動(dòng)，暢通世博。而我們?cè)O(shè)置了標(biāo)志物為綠絲巾，時(shí)尚美觀。大型活動(dòng)為創(chuàng)造吉尼斯紀(jì)錄，因?yàn)橄氲街袊亲孕熊嚧髧⑶胰丝诒姸?，于是提出了在世博園區(qū)內(nèi)創(chuàng)造自行車接力吉尼斯紀(jì)錄。輔助的方式有廣告，網(wǎng)絡(luò)媒體，制作照片墻BALABALA。財(cái)大的MM開場(chǎng)，說到了我們討論中提到的要點(diǎn)，很好。第二個(gè)上去發(fā)言的我著重在how to do上面，設(shè)計(jì)了針對(duì)老年人白領(lǐng)年輕人的3則廣告及其創(chuàng)意方案，語速快啦，很快結(jié)束了。人大MM收尾，不過有些不貼主題，小小郁悶下~~~

我們組得到的評(píng)價(jià)比較高，因?yàn)樵O(shè)想的很周全，另外面試官對(duì)綠絲巾很有興趣，我們也談到了其他兩組沒有提及的收益問題，好吧，財(cái)大的就是對(duì)金錢要敏感些~~~

最后結(jié)束的時(shí)候，問大家有米有啥問題想問面試官的，人大MM蠻強(qiáng)勢(shì)的，又翻出之前麥肯錫的經(jīng)驗(yàn)來，問了一些問題，嗚嗚~~~ 您為什么不留在麥家~~~和財(cái)大MM聊的蠻開心，因?yàn)橄敕c(diǎn)子啥的溝通起來很順暢~~~ 放心的是，面試官們說這次上海600多個(gè)人里選出的3個(gè)人是要重點(diǎn)栽培的，一年之后求也要求著大家留下來，更希望自己能得到這次機(jī)會(huì)了。

HR說在今天上下午面試的21個(gè)人里會(huì)跳出6個(gè)同學(xué)進(jìn)入最后的面試，結(jié)果在下周上半周通知。忐忑，覺得自己可以說的更多，有一些自己的點(diǎn)子是由別人講出來的，不過已經(jīng)盡力了，不累，反而很興奮。

PS：第一次群面獻(xiàn)給奧美，第一篇超長帖子獻(xiàn)給奧美，希望還有機(jī)會(huì)能更新下去，給一個(gè)好的結(jié)果。還沒有見過財(cái)大人自己的公關(guān)之路，這篇就算是小小的填補(bǔ)下空白吧。

ogilvy，大一時(shí)候因?yàn)閹蛯W(xué)姐忙開始知道她的存在，某個(gè)死黨的夢(mèng)想，如果有緣，愿繼續(xù)下去……bless

奧美公司流傳最廣的十句話

1.“奧美公司是一個(gè)不可分隔的整體。盡管它擁有遍布世界的眾多子公司?！?/p>

2.“是因?yàn)楸粡V泛的接受——這是我們安身立命之本。不然的話，何以成功？”我們之能成功，3.“你不能拉人們來你的產(chǎn)品；你只有引起人們的興趣，才得能銷售?！?/p>

4.“高瞻遠(yuǎn)矚！不斷開拓！仿效偉人！！創(chuàng)造業(yè)績！！”

5.“我喜歡建立在博學(xué)多才基礎(chǔ)上的嚴(yán)明風(fēng)紀(jì)，不喜歡愚味無知的迷亂混沌。我們追求知識(shí)如饑似渴，一往無前?！?/p>

6.“我們聘用有真才實(shí)學(xué)的雅士，而不要一個(gè)昏昏庸庸的幫傭?！?/p>

7.“不要把消費(fèi)者當(dāng)作傻瓜愚弄，她應(yīng)是你心目中的妻子，不要蔑視她的才智?！?/p>

8.“如果廣告運(yùn)動(dòng)沒有真正的內(nèi)容，它將會(huì)像一艘在夜晚航行的船，一閃而過，無人注意?！?/p>

9.“一流的方式，才能做成一流的生意?！?/p>

10.“決不做不愿讓你的家人看到的廣告！”

哪里的蚊子最聰明，并要給出十條以上的理由

醫(yī)院的蚊子最聰明

原因一：因?yàn)樗麄冊(cè)谀愦蜥樀臅r(shí)候偷偷進(jìn)攻，讓你微微一疼卻不做反擊，還得夸上一句，醫(yī)生，高明啊。

原因二：可以在垃圾桶中輕易的找到殘存血源，保證不被餓死，還能是不是和蒼蠅蟑螂大大斗地主。原因三：身邊到處是醫(yī)生，有個(gè)頭疼腦熱，嘴器破裂，隨時(shí)隨地能看上病，除了國家領(lǐng)導(dǎo)誰還有這待遇。原因四：現(xiàn)在的人都熱愛公益，是不是公司就要組織個(gè)獻(xiàn)血什么的，a型，b型,ab型什么都有，足不出戶，全部網(wǎng)絡(luò)。

原因五：醫(yī)院里什么病人都有，喝酒生病的，肥胖生病的，太瘦生病的，所以各種血液口味齊全，不管想和啤酒味的，白酒味的，葡萄酒味的，還是什么高脂肪，低脂肪，一應(yīng)俱全。多美啊。

原因六：醫(yī)院基本都有干部病房，想想那些干部啊，生了病一住院可不下屬職員，親朋好友不都要來看望一下，送些水果點(diǎn)心那是小的，送些人參鹿茸也不是什么大事。不但能吸血，還能得到滋補(bǔ)何樂而不為？

原因七：醫(yī)院人來人往如此頻繁，蚊子在里面住煩了，隨時(shí)隨地可以搭步順風(fēng)車出去旅游，天南地北都去的，還不用錢，多爽。

原因八：醫(yī)院很講衛(wèi)生，導(dǎo)致其他三害兄很難定居，這不給我們蚊子一家獨(dú)大的機(jī)會(huì)了，現(xiàn)在什么最牛？壟斷??！原因九：夏天到了，熱騰騰的血不在美味了，雖然有空調(diào)，但是沒有冰鎮(zhèn)飲料怎么行。醫(yī)院有冰鎮(zhèn)血漿，其他地方有嗎？

原因十：一群能想出以上九點(diǎn)妙處的蚊子，你還懷疑它聰明不聰明--，那會(huì)遭雷劈的。

把這道題里的蚊子換成人，然后在寫答案時(shí)把人換成蚊子，再胡編一些機(jī)構(gòu)和人名在里面就可以了，很簡(jiǎn)單。

Abiotic大學(xué)的蚊子最聰明：

1.Abiotic大學(xué)是蚊子界的天才Bill博士生前創(chuàng)辦的，旨在培養(yǎng)最優(yōu)秀的蚊子，能考上這個(gè)大學(xué)的蚊子都是高智商的蚊子。

2,Abiotic蚊子都通過了蚊子界的吸血高考。。

3.。以此類編

第四篇：奧美AE培訓(xùn)資料

AE是廣告公司的第一張臉。我們這樣做是因?yàn)樘嗟谋就翉V告公司已經(jīng)使AE這個(gè)詞匯惡俗化了。缺乏培訓(xùn)、沒有素養(yǎng)、專業(yè)精神及專業(yè)素質(zhì)很低，客戶對(duì)這樣的AE有個(gè)俗稱：拉廣告的。這是我們本地廣告業(yè)的悲哀，因?yàn)槟銢]有專業(yè)，就不能贏得尊重。

相對(duì)來說，4A公司對(duì)AE有較完備的訓(xùn)練，他們的AE懂得很多面上的知識(shí)，掌握說話的分寸和技巧。不過也有問題，就是這樣的AE，更象一個(gè)“游說者”（比

較有技巧的）。他們滿口專業(yè)的詞匯，不斷閃爍的洋語匯，他們使本來很講實(shí)效的廣告披上撲朔迷離的色彩,讓客戶的距離一下子拉遠(yuǎn)了，很多客戶不自覺地敬而遠(yuǎn)之。曾經(jīng)有一個(gè)本地客戶開玩笑說，他就是給4A的AE給嚇跑的。很多中國企業(yè)對(duì)4A公司要么敬而遠(yuǎn)之，要么奉若神明，看來跟AE代表的“泛廣告文化”不無關(guān)系。

事實(shí)上，AE有一個(gè)厚積薄發(fā)的過程。AE處于廣告陣線的前沿，每天掌握著大量火線情報(bào)。長此以往AE往往會(huì)朝兩個(gè)方向發(fā)展：悟性較高的一群，成為資深策略專家，他們會(huì)成為資深客戶主管，這里面有組織才能的會(huì)成為廣告公司的高層領(lǐng)導(dǎo)；另一部分的經(jīng)歷永遠(yuǎn)也成不了資歷——是不是好AE一目了然。

所以，我們提倡“人人都是好AE，人人都做好AE“是有很深的出發(fā)點(diǎn)的。從現(xiàn)實(shí)利益上看，我們有必要探索適應(yīng)現(xiàn)在中國國情的AE模式，這對(duì)廣告公司的發(fā)展有利。從長遠(yuǎn)目標(biāo)上看，好AE往往意味著能真正為品牌做事情，這對(duì)客戶有利。好AE就是現(xiàn)實(shí)利益和長遠(yuǎn)目標(biāo)的混和載體，其核心價(jià)值是為品牌著想的，同時(shí)為客戶帶來安全感，信任感。

怎么做好AE？我們總結(jié)出幾個(gè)招式，姑妄為“九大秘笈”，其實(shí)是對(duì)既往經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，這些招式不成體系,但因?yàn)楦杏X這些招式用起來還比較管用，所以把它列出來，期待大家都來探討一下

秘笈一：第一句話的殺傷力

這是比較難的，但現(xiàn)狀使我們不能不這樣做。

第一句話是針對(duì)陌生客戶而言的，如果他主動(dòng)來訪，事實(shí)上是抱著一些期望而來的，要分析他想得到什么，這第一句話絕不能含蓄、客套，要觀點(diǎn)鮮明，切中要害，比如有個(gè)客戶要做一個(gè)電視專題廣告，我們的AE就開門見山地說：應(yīng)該做一個(gè)長電視廣告，這樣一下子與市面上主題凌亂不堪的“專題片“區(qū)分開來了。

如果主動(dòng)聯(lián)絡(luò)一個(gè)新客戶，這第一句話更重要。因?yàn)檎f得不好，對(duì)方一聽廣告公司，往往會(huì)以“與我們接觸的廣告公司很多，現(xiàn)在一下子難以定奪”搪塞過去，這時(shí)候第一句話要具體鮮明地亮出自己的個(gè)性，給予他一個(gè)震撼，比如“我們發(fā)現(xiàn)你們最近的一個(gè)廣告片有一個(gè)明顯的錯(cuò)誤，我們有一個(gè)有關(guān)你競(jìng)爭(zhēng)品牌的建議……

這種開場(chǎng)白“魔鬼訓(xùn)練”使人講話簡(jiǎn)潔、明白，一針見血。

秘笈二：30秒消除陌生感

三十秒相當(dāng)于一條廣告的時(shí)間，把做電視廣告的功夫用出來，讓陌生的關(guān)系一下子融洽起來

秘笈三：60秒打動(dòng)客戶

這跟做廣告一樣,講究先聲奪人。

客戶沒有足夠的耐性聽冗長的訴說,所以要在極短的時(shí)間內(nèi)拿出足夠使對(duì)方信服的東西來。

這就要“知已知彼“，先把他當(dāng)做一個(gè)訴求對(duì)象來研究，看看什么東西最能“鎮(zhèn)住”對(duì)方。

形式很多，對(duì)多數(shù)客戶來說，先展示一段最有震憾力的作品通常很有效，也可以一口氣給予對(duì)方一個(gè)新穎的idea。

秘笈四：第一時(shí)間提出實(shí)質(zhì)性建議

永遠(yuǎn)不要忘記，客戶樂意跟我們交流是因?yàn)橄嘈盼覀儗I(yè)，但是千萬不要說：“我們很專業(yè)”,專業(yè)是在敏捷的反應(yīng)中表現(xiàn)出來的。

好AE應(yīng)該具備品牌診斷的能力。每一個(gè)品牌都有問題，你號(hào)過脈,不要沉思，一口氣說出解決癥結(jié)的方法,至少說出兩種,讓客戶驚訝之余感覺你的專業(yè)和精干。

百分之百的客戶對(duì)這種第一時(shí)間的實(shí)質(zhì)性建議持有好感，并保持深刻印象。當(dāng)然這種建議本身要有創(chuàng)意，概念老套的說辭往往適得其反。這也需要訓(xùn)練，因?yàn)槟愕慕ㄗh不一定最佳，但一定要準(zhǔn)確、新穎，令人耳目一新。

秘笈五：多提意見，少講好話

前面講過，每一個(gè)品牌都有問題，這些問題存在于品牌規(guī)劃及傳播的全過程。

如果是一個(gè)大品牌，對(duì)方一定期望你給他自己看不見的建議；

如果是一個(gè)小品牌，對(duì)方更期待聽聽更多方面的意見——嚴(yán)格說，這是他的潛意識(shí)。

表面上他往往陶醉于自己既有的做法，這時(shí)候AE要掌握主動(dòng)權(quán)，人云亦云，好話說盡肯定不會(huì)激發(fā)對(duì)方的好感。

總之記住，講缺點(diǎn)比講優(yōu)點(diǎn)管用。

因?yàn)閮?yōu)點(diǎn)他自己都知道，而缺點(diǎn)則未必明了。

秘笈六：不要出現(xiàn)太多的專業(yè)名詞

專業(yè)名詞是給廣告從業(yè)人員看的，名詞往往來自書本，你講太多名詞，第一會(huì)令客戶不安，因?yàn)樗皇沁@個(gè)專業(yè)的；

第二他會(huì)覺得你詞不達(dá)意，認(rèn)為你食之而不化。

要練內(nèi)功，把名詞消化掉變成自己的東西。

所謂深入淺出,一旦你做到了，等于在告訴客戶我們不是一個(gè)一般專業(yè)的公司，我們有自己的作業(yè)體系，這樣的廣告公司最懂實(shí)際操作。

秘笈七：尊重并贊美同行

廣告同行就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在AE的經(jīng)歷中，幾乎每一次都會(huì)碰到。

我們習(xí)慣了太多的廣告公司相互貶低和傾軋。事實(shí)上客戶也司空見慣了。

你突然尊重同行，并對(duì)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)大加贊賞，這對(duì)自己不但沒壞處，反而有助于充分展示自己的長處。

客戶自有判斷，好的廣告公司很多，但有個(gè)性魅力的廣告公司并不多噢

秘笈八：把握談話的3:7原則

這是一個(gè)很重要的法則。

一般來說，客戶一開始是希望聽你多講。

有些城府深還會(huì)顯出金口難開的樣子，但是這并不意味著他喜歡聽你口若懸河，一般來說，讓客戶講30％，而AE講70％是比較合適的。

AE也可以從中獲得很多有效信息。

比較關(guān)鍵的是AE要掌握談話主動(dòng)權(quán)，逐步引導(dǎo)客戶就最有價(jià)值的問題作出表述，這樣的交流才會(huì)有價(jià)值。

秘笈九：向客戶說不

如果以上都做得很好了，也引起了客戶的興趣。

這時(shí)候輪到客戶提要求了:看來一場(chǎng)合作勢(shì)不可擋。

千萬別激動(dòng)。往往有客戶的要求是不合理的。

比如，他往往會(huì)說：先做個(gè)稿子給我看看，或者不涉及任何創(chuàng)意的情況下要你報(bào)價(jià)，等等……

這時(shí)候做為AE要大膽地說不，不要怕失去。

做廣告要遵循的是廣告規(guī)律而不是客戶意志。

AE物語－－關(guān)心和了解我們的客戶

作為廣告公司的一名AE，怎樣和我們的客戶交往是工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，所以AE需要擁有廣泛的客戶信息來源。這種客戶信息有來自朋友、以往服務(wù)過的客戶、產(chǎn)品銷售終端、大眾傳媒等渠道。AE需要具備敏銳的觀察力和較強(qiáng)的分析判斷能力，從中甄別有合作可能的客戶信息，進(jìn)而與這些客戶取得最初的聯(lián)系。這意味著我們與客戶關(guān)系預(yù)備期的開始。

在與客戶進(jìn)行最初的溝通時(shí)，AE要讓客戶感覺到你對(duì)他的關(guān)心。話題可以是客戶產(chǎn)品目前的銷售情況，在產(chǎn)品的營銷過程中遇到的問題，這些問題是否得到解決，銷售業(yè)績?nèi)绾翁嵘?，同類產(chǎn)品的情況如何等等。對(duì)于一些來浙江開拓市場(chǎng)的外地客戶，可能還有很多銷售以外的問題需要解決，比如租房、招聘。如果我們能夠在這些方面給予他們關(guān)心和幫助，那么就能和我們的客戶成為朋友、成為伙伴。

除了讓客戶感受到我們對(duì)他們的關(guān)心，我們還要努力地去了解我們的客戶，了解他們的所思所想，了解他們需要我們?yōu)樗麄冏鲂┦裁础?/p>

開發(fā)客戶的技巧--營銷圣訓(xùn)

成功銷售的能力，與你的客戶質(zhì)量直接相關(guān)。因此，銷售最關(guān)鍵的一步就是準(zhǔn)確找到需要你產(chǎn)品或服務(wù)的人。然而，并不是每個(gè)企業(yè)都能清楚地告訴它的銷售人員，如何開發(fā)客戶，找到需要自己產(chǎn)品和服務(wù)的人。

以下 10 條“營銷圣訓(xùn)”是進(jìn)行成功銷售和開發(fā)客戶的法則。實(shí)踐證明它們是行之有效的。

一、每天安排一小時(shí)。

銷售，就象任何其它事情一樣，需要紀(jì)律的約束。

銷售總是可以被推遲的，你總在等待一個(gè)環(huán)境更有利的日子。

其實(shí)，銷售的時(shí)機(jī)永遠(yuǎn)都不會(huì)有最為合適的時(shí)候。

二、盡可能多地打電話

在尋找客戶之前，永遠(yuǎn)不要忘記花時(shí)間準(zhǔn)確地定義你的目標(biāo)市場(chǎng)。

如此一來，在電話中與之交流的，就會(huì)是市場(chǎng)中最有可能成為你客戶的人。

如果你僅給最有可能成為客戶的人打電話，那么你聯(lián)系到了最有可能大量購買你產(chǎn)品或服務(wù)的準(zhǔn)客房戶。

在這一小時(shí)中盡可能多打電話。

由于每一個(gè)電話都是高質(zhì)量的，多打總比小打好

三、電話要簡(jiǎn)短。

打電話做銷售拜訪的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。

你不可能在電話上銷售一種復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當(dāng)然也不希望在電話中討價(jià)還價(jià)。

電話做銷售應(yīng)該持續(xù)大約 3 分鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，大概了解一下對(duì)方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。最重要的別忘了約定與對(duì)方見面。

四、在打電話前準(zhǔn)備一個(gè)名單。

如果不事先準(zhǔn)備名單的話，你的大部分銷售時(shí)間將不得不用來尋找所需要的名字。

你會(huì)一直忙個(gè)不停，總是感覺工作很努力，卻沒有打上幾個(gè)電話。

因此，在手頭上要隨時(shí)準(zhǔn)備個(gè)可以供一個(gè)月使用的人員名單

五、專注工作。

在銷售時(shí)間里不要接電話或者接待客人。

充分利用營銷經(jīng)驗(yàn)曲線。

正象任何重復(fù)性工作一樣，在相鄰的時(shí)間片段里重復(fù)該項(xiàng)工作的次數(shù)越多，就會(huì)變得越優(yōu)秀。

推銷也不例外。

你的第二個(gè)電話會(huì)比第一個(gè)好，第三個(gè)會(huì)比第二個(gè)好，依次類推。

在體育運(yùn)動(dòng)里，我們稱其為“漸入最佳狀態(tài)”。

你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的銷售技巧實(shí)際不隨著銷售時(shí)間的增加而不斷改進(jìn)

六、避開電話高峰時(shí)間進(jìn)行銷售。

通常來說，人們撥打銷售電話的時(shí)間是在早上 9 點(diǎn)到下午 5 點(diǎn)之間。所以，你每天也可以在這個(gè)時(shí)段騰出一小時(shí)來作推銷。

如果這種傳統(tǒng)銷售時(shí)段對(duì)你不奏效，就應(yīng)將銷售時(shí)間改到非電話高峰時(shí)間，或在非高峰時(shí)間增加銷售時(shí)間。你最好安排在上午 8:00-9:00，中午 12:00-13:00 和 17:00-18:30 之間銷售。

七、變換致電時(shí)間。

我們都有一種習(xí)慣性行為，你的客戶也一樣。

很可能你們?cè)诿恐芤坏?10 點(diǎn)鐘都要參加會(huì)議，如果你不能夠在這個(gè)時(shí)間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他電話。

你會(huì)得到出乎預(yù)料的成果。

八、客戶的資料必須整整有條。使用電腦化系統(tǒng)。

你所選擇的客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠很好地記錄你企業(yè)所需要跟進(jìn)的客戶，不管是三年之后才跟進(jìn)，還是明天就要跟進(jìn)。

九、開始之前先要預(yù)見結(jié)果。

這條建議在尋找客戶和業(yè)務(wù)開拓方面非常有效。

你的目標(biāo)是要獲得會(huì)面的機(jī)會(huì)，因此你在電話中的措辭就應(yīng)該圍繞這個(gè)目標(biāo)而設(shè)計(jì)。

十、不要停歇。

毅力是銷售成功的重要因素之一。

大多數(shù)的銷售都是在第5次電話談話之后才進(jìn)行成交的。

然而，大多數(shù)銷售人員則在第一次電話后就停下來了。

準(zhǔn)確判斷與合理建議

良好的分析、判斷能力是“AE”應(yīng)有的素質(zhì)。當(dāng)客戶對(duì)專業(yè)公司有不切實(shí)際的期望或過高的要求時(shí)，“AE”，就要考慮，雙方是否擁有相應(yīng)的資源，如：產(chǎn)品具有競(jìng)爭(zhēng)力嗎?市場(chǎng)情況是否有利?客戶為此提供多少支援?有沒有這樣的能力和人手?等等。

“AE”要了解客戶的情況，同時(shí)客戶也在探察專業(yè)公司，這時(shí)雙方會(huì)有不斷“接觸“的過程，也就是專業(yè)公司與客戶試圖建立共同意愿的溝通過程。私下對(duì)“溝通”的理解是：“溝”指分割兩地的一條“水溝”，形成“一水之隔”的現(xiàn)狀；引申為雙方存在著不同的觀念、意見，如“代溝”；“通”則使相隔的兩地連接、互通，意指相互之間達(dá)到了解和認(rèn)同。

由于客戶與專業(yè)公司彼此立場(chǎng)、背景、行業(yè)以及在文化、觀念上各有不同的特性，對(duì)事物的看法必然會(huì)存在著一定的差別，思考問題的路子甚至還有可能截然相反。所以，“AE”與客戶的溝通，就是想要達(dá)成雙方對(duì)某一問題的一致認(rèn)同。說到溝通，許多人會(huì)理解為：無非就是利用“三寸不爛之舌”，去打動(dòng)客戶、拉到業(yè)務(wù)而已。誠然，拉業(yè)務(wù)是AE工作的一個(gè)主要部分，但并非是不管三七二十一，能拉到業(yè)務(wù)就好。一個(gè)真正的AE，能夠判斷什么樣的業(yè)務(wù)能做，什么樣的業(yè)務(wù)不能做。明明知道客戶的投入會(huì)顆粒無收，還竭力鼓動(dòng)客戶投入，只要自己拉到業(yè)務(wù)，有錢賺就行——這樣的AE，顯然是沒有職業(yè)倫理道德的。因?yàn)榭蛻舻拿恳粋€(gè)投入決策，都關(guān)系重大，將直接影響到企業(yè)的經(jīng)營效益，甚至影響到企業(yè)的生死存亡。

AE與創(chuàng)意

做AE做久了，經(jīng)常在提案時(shí)給客戶講解創(chuàng)意作品。這時(shí)會(huì)遇到客戶提出“這個(gè)創(chuàng)意我不懂?！比缓笥峙e一些例子說明廣告要簡(jiǎn)明，人人都看得明白。為什么客戶會(huì)這樣呢？

我想這是一個(gè)最基本的問題：即廣告做給誰看，也就是目標(biāo)消費(fèi)是誰。我們會(huì)給客戶提供一些關(guān)于目標(biāo)消費(fèi)者描述分析，而這一部分資料是感性的，很難準(zhǔn)確的用言語來描述，而且客戶總會(huì)根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)去判斷廣告的好壞。

因此我覺得一個(gè)好的AE，不僅僅只是在策略上，還要站在創(chuàng)意人的角度去吃透、了解作品。這就需要AE兼任兩種角色：策略闡述，作品解說。我們要準(zhǔn)確的給客戶描述目標(biāo)消費(fèi)群，包括目標(biāo)消費(fèi)群的生活背景，消費(fèi)心理，媒體接觸習(xí)慣，認(rèn)同的傳播方式等方面。在客戶的面前，我們需要建立AE是廣告專家的形象，必須是一個(gè)能夠把握時(shí)代脈搏，通曉時(shí)尚和流行的語言符號(hào)。同時(shí)又必須對(duì)廣告案例爛熟于胸。對(duì)于客戶來說，他選擇我們?yōu)樗?wù)，不是因?yàn)樗Γ椴怀鰰r(shí)間。而是因?yàn)槲覀兪呛軐I(yè)的，站在消費(fèi)者的角度，使用消費(fèi)者接受的語言與消費(fèi)者說話。而在工作中，AE就要多和創(chuàng)作人員溝通，甚至可以參與一些創(chuàng)作部的培訓(xùn)，同時(shí)工作單上，也盡量避免出現(xiàn)“客戶對(duì)XX很不滿意”、“客戶覺得不好”等等語言。因?yàn)閷?duì)于一個(gè)創(chuàng)作人來說作品宛如自己孩子一樣，這樣的語氣可能會(huì)傷害創(chuàng)作人員的創(chuàng)作激情。AE與創(chuàng)意其實(shí)是緊密相聯(lián)的。雖然現(xiàn)實(shí)中在理想的狀態(tài)下為客戶服務(wù)是很難做到的，可是我們必須不斷的改造和培養(yǎng)客戶的廣告意識(shí)。

好的AE，是創(chuàng)作人員生長的土壤，AE能夠有原則的堅(jiān)持觀點(diǎn)是創(chuàng)作人員最開心的事了，同時(shí)，再也沒有比如果只要AE再解釋再堅(jiān)持一下客戶就會(huì)通過的作品結(jié)果被客戶否決掉而令創(chuàng)作人員沮喪的了。

四種不同類型的客戶及應(yīng)對(duì)措施

服務(wù)人員面對(duì)的客戶有各種各樣，但是基本上可以有四大表現(xiàn)類型

一、猶豫不決的用戶：這類的客戶表現(xiàn)的特征是說話迂回，眼神不好意思與人對(duì)視，語氣較輕，想保持距離。接待這樣的客戶，首先要找出他不明確的因素，幫助他明確目標(biāo)。最好能主動(dòng)向他提供一些建議方案，主動(dòng)關(guān)心他。從寒暄入手，化解他的距離感，在逐步引導(dǎo)出它真正的需求。

二、堅(jiān)持己見的用戶：這類的客戶表現(xiàn)的特征是說話較多，聽不進(jìn)去你的說法，有先入為主的意見。態(tài)度有點(diǎn)趾高氣昂，多半說話會(huì)帶出很多批評(píng)的口氣。接待這樣的客戶，應(yīng)該先不管對(duì)方的成見是否正確，立刻開始行動(dòng)，不要澆冷水。用事實(shí)與結(jié)果來證明他的對(duì)錯(cuò)，而且需要照顧客戶的自尊心與面子。不要正面沖突，可以用：好像您原來的判斷還不夠完整，如果加上這樣的方案可能就完全解決了。尊重客戶的判斷，適當(dāng)?shù)恼疹櫩蛻舻淖宰?，這為客戶就永遠(yuǎn)是公司的忠誠支持者。

三、和善的用戶：這類的客戶表現(xiàn)的特征是語氣平穩(wěn)，態(tài)度和善。說話輕聲，講理，對(duì)自己的判斷沒有信心。接待這樣的客戶時(shí)，應(yīng)該先給與正面的贊賞與感謝，拉僅此的距離，與客戶共同研究可能需要的服務(wù)。確認(rèn)客戶完全了解公司所提供的解決方案后，開始執(zhí)行，可能的話讓客戶全程參與，會(huì)得到更好的效果。

四、憤怒的用戶: 這類的客戶表現(xiàn)的特征是言語不清，面紅耳赤，說話大聲，甚至有些語無倫次。接待這類型的客戶時(shí)，絕對(duì)不要與客戶對(duì)罵，也不要先請(qǐng)客戶息怒或坐下，讓他先有節(jié)制的散發(fā)憤怒的情緒，然后請(qǐng)他坐下，為他倒水。但他發(fā)過一些脾氣之后，人才能開始冷靜。掌握好時(shí)機(jī)表示同情和理解，再請(qǐng)他容許我們了解他的困難，注意傾聽，運(yùn)用良好的提問技巧與解釋技巧，讓客戶恢復(fù)平靜，并且掌握如何處理他的問題。

擁有成熟的服務(wù)人員，才能建立成熟的服務(wù)體系；掌握良好的服務(wù)系統(tǒng)，才能逐步累積客戶的品牌忠誠度，讓公司能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中屹立不搖。

四方面的溝通技巧

傾聽的技巧

提問的技巧

拒絕的技巧

解釋的技巧

公司也應(yīng)該對(duì)服務(wù)人員提供這四方面的培訓(xùn)，才能表現(xiàn)公司親切的一面。

與客戶溝通的五個(gè)步驟

一、端正心態(tài)：要相信你的顧客的處境正如他所說的，他不是故意來找碴的二、與顧客建立相互信任的關(guān)系，融入顧客的世界。

三、準(zhǔn)確地獲取對(duì)方的信息，明確用戶的需求及期望

四、當(dāng)顧客不滿意的時(shí)候先檢討自己，嘗試不同的方法，直到顧客滿意為止

五、采取具體行動(dòng)去幫助他，使顧客滿意

服務(wù)人員的服務(wù)前提

接著，我們來了解一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員應(yīng)該如何與客戶溝通。有兩個(gè)前提需要先確認(rèn)，而且讓所有服務(wù)人員深植心中。

第一是服務(wù)的焦點(diǎn)是解決問題，不是與客戶爭(zhēng)吵

第二是服務(wù)的立場(chǎng)是站在客戶的立場(chǎng)去考慮，而不僅僅在維護(hù)公司

有著兩個(gè)前提的鋪墊，服務(wù)人員才能進(jìn)行為客戶的個(gè)人化服務(wù)：讓用戶感到你是特別為他一個(gè)人考慮，把他當(dāng)貴賓。讓用戶明白是你和你公司提供給他優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而不是他人，并感謝用戶購買本公司的產(chǎn)品和服務(wù)

不滿意因素有

1.不能照客戶的期望把產(chǎn)品修好

2.返修好幾次，但一直解決不了問題

3.常常打斷客戶的服務(wù)，不管是電話中的還是維修過程中，尤其是客戶正等著的時(shí)候

4.不良的服務(wù)態(tài)度，不理不睬、不排隊(duì)、傲慢、推托、指責(zé)客戶使用不當(dāng)?shù)鹊?/p>

5.維修時(shí)間太長，影響客戶使用

6.不能保留客戶原有的數(shù)據(jù)，但未能事前告知

由此，我們可以開始進(jìn)行內(nèi)部審核，我們的服務(wù)團(tuán)隊(duì)有沒有出現(xiàn)任何一個(gè)不滿意因素；有沒有多提供一些滿意因素？這將會(huì)是衡量公司是否留住了這些客戶的重要指標(biāo)。回歸最初的命題，除非公司生產(chǎn)的產(chǎn)品無懈可擊，耐用不壞、耐砸耐打、永不磨損、不需保養(yǎng)、不需說明，否則，服務(wù)部門就必須徹底了解售后服務(wù)對(duì)公司的重要意義以及不良、不經(jīng)心的服務(wù)經(jīng)會(huì)帶來的負(fù)面影響。

滿意因素有

1.不發(fā)生漏接叫修電話

2.盡快解決問題

3.由專人負(fù)責(zé)

4.以客為尊

5.良好的服務(wù)態(tài)度，充分關(guān)心客戶

6.專業(yè)人員服務(wù)，不同的客戶需求有不同的專家提供服務(wù)

7.有完整的服務(wù)系統(tǒng)，包含呼叫中心、郵件處理中心、服務(wù)網(wǎng)頁、傳真服務(wù)系統(tǒng)等等

8.最短的服務(wù)周期（Turn Around Time, TAT）

9.定期回訪，發(fā)送感謝函，技術(shù)手冊(cè)，升級(jí)通知，完整的使用說明等等

10.專業(yè)、溫馨、而且最好一次解決

影響客戶滿意度的因素

影響客戶滿意度的因素大略可以分成滿意因素與不滿意因素。滿意因素指的是當(dāng)客戶接觸到這樣的因素時(shí)，客戶會(huì)覺得滿意，而沒有得到時(shí)，也不會(huì)不滿意；是屬于額外的、意外的收獲。不滿意因素則是客戶在尋求服務(wù)時(shí)，要求服務(wù)人員必須要提供的某些因素，全部獲得時(shí)，客戶會(huì)覺得理所當(dāng)然；但是缺少任何一項(xiàng)時(shí)，客戶會(huì)覺得不滿意；也就是接受服務(wù)的最基本需求。

說明

以上幾點(diǎn)，是經(jīng)過長期對(duì)客戶調(diào)查的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。從中我們可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)很重要的問題，公司花費(fèi)了龐大的資金去經(jīng)營的品牌，可以由提供服務(wù)的從業(yè)人員輕易的毀去。任何一個(gè)服務(wù)人員處理不當(dāng)，立刻會(huì)使大量的客戶與潛在客戶流失。如何保證每個(gè)服務(wù)人員都能夠按照既定的服務(wù)原則為客戶提供服務(wù)、如何監(jiān)督、如何對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查，這些問題直接影響到公司的生死存亡。

顧客服務(wù)的重要性

對(duì)顧客服務(wù)不好，造成94%顧客離去

因?yàn)闆]有解決顧客的問題，造成89%顧客離去

每個(gè)不滿意的顧客，平均會(huì)向9個(gè)親友敘述不愉快的經(jīng)驗(yàn)。

在不滿意的用戶中有 67% 的用戶要投訴。

通過較好的解決用戶投訴，可挽回 75% 的顧客。

及時(shí)，效率高且表示出特別重視他，盡最大努力去解決了用戶的投訴的，將有95% 的顧客還會(huì)繼續(xù)接受你的服務(wù)。

吸引一個(gè)新顧客是保持一個(gè)老顧客所要花費(fèi)費(fèi)用的6倍。

AE的宿命

很多人告誡我AE真不是人干的，而十多年來，似乎也記不住究竟有多少AE在我面前哭過，而創(chuàng)意人員卻寥寥可數(shù)，AE這個(gè)位子天生就有幾個(gè)不利的條件：

替代性高好像任何人都可以坐這個(gè)位子。

犯錯(cuò)率高因?yàn)锳E的工作都很具體，如聯(lián)系客戶寫Contact Report 準(zhǔn)備資料等……都是一些看得見的工作，所以很容易被挑錯(cuò)，不像AM或AD 較多的工作在于客戶經(jīng)營上，這是需要較長的時(shí)間才能發(fā)現(xiàn)問題，所以AE犯錯(cuò)，躲都躲不掉。

滿足感低來自于低薪資，且工作量大，影響層面卻小。

挫折感高 以上兩點(diǎn)加起來，就容易導(dǎo)致這個(gè)結(jié)果。

宣泄管道少 客戶不高興時(shí)可以罵代理商，創(chuàng)意人員不高興時(shí)可以罵客戶部，AD、AM不高興時(shí)可以罵AE，AE永遠(yuǎn)只是出氣筒，所以容易崩潰。

是不是這樣干AE的就沒指望了呢?當(dāng)然不。事實(shí)上。當(dāng)AE的出路要比當(dāng)創(chuàng)意的出路大多了。我的經(jīng)驗(yàn)中，只要是不錯(cuò)的AE，通常很快就會(huì)被客戶相中，而且有不錯(cuò)的發(fā)展。拒絕客戶的高薪利誘而留下來在廣告公司的，也會(huì)很快竄升上來。而且，總經(jīng)理通常是AE出身的，這一點(diǎn)是創(chuàng)意人員永遠(yuǎn)也比不了的。

所以，AE們不要不平衡，創(chuàng)意人員也有自己的宿命。

客戶管理的能力

當(dāng)然，對(duì)AE 而言，是比較基本的客戶關(guān)系管理。

團(tuán)隊(duì)合作的能力

AE要有能力讓每個(gè)部門的人都進(jìn)入情況，讓team的人都對(duì)這個(gè)客戶有ownership（擁有感）。

最重要的是把客戶也形成團(tuán)隊(duì)的一份子。

創(chuàng)意的判斷能力

兩個(gè)層次，第一，是否符合策略。

第二，判斷創(chuàng)意夠不夠好（這是創(chuàng)意的責(zé)任及決定）。

AE需要有審美的能力，美學(xué)基礎(chǔ)，人文藝術(shù)基礎(chǔ)，有品味。要具備說服創(chuàng)意人員的能力。

提案技巧

越來越多的創(chuàng)意人員熱衷于自己提案販賣作品，使得越來越多的AE 誤認(rèn)為提案是創(chuàng)意的責(zé)任而忽略了自身的提案技巧。

開會(huì)技巧

相對(duì)于提案技巧而言，開會(huì)技巧會(huì)多一點(diǎn)傾向于態(tài)度的問題，就像北京奧美事業(yè)總監(jiān)陶雷所言：只要你在乎，你就會(huì)用心。上海奧美總經(jīng)理畢樸君是我見過最在乎開會(huì)的人，會(huì)議室的選擇，客戶座位的安排，桌上代表奧美的紅鉛筆和橫線紙。所有相關(guān)的擺設(shè)，該不該有電話，客戶喝咖啡還是茶，阿姨進(jìn)來倒茶的時(shí)間和方位……都可以讓客戶感覺到你的關(guān)心及重視。

策略思考能力

AE不是跑腿的，不應(yīng)該把行銷策略、傳播策略思考的問題直接轉(zhuǎn)嫁給AD、創(chuàng)意人員或是planner。

策略是AD、資深人員的責(zé)任，BD要簽名、認(rèn)可。但不是說AM／AE不用寫策略。

溝通技巧

講清楚是第一步，讓對(duì)方聽懂，無論是對(duì)創(chuàng)意還是對(duì)客戶，而不是自以為清楚就可以了。

會(huì)聽，聽客戶沒有講出來的話，深入理解客戶的意圖。

會(huì)判別聽眾。聽的對(duì)象是決定者，影響者還是執(zhí)行者。

流程的管理能力

雖然traffic的設(shè)立，可以減輕客戶服務(wù)許多工作，但客戶服務(wù)人員還是要清楚每項(xiàng)工作的流程，因?yàn)槲覀兘?jīng)常會(huì)在交接點(diǎn)上出錯(cuò)。

財(cái)務(wù)管理

應(yīng)該把客戶的錢當(dāng)自己的錢來花，節(jié)省客戶的每一分錢。而我們的最大成本是時(shí)間。重復(fù)提案不僅增加成本，而且是打擊作業(yè)小組士氣最大的敵人，所以盡量避免重復(fù)提案。

領(lǐng)導(dǎo)力

對(duì)AE來說，這字眼有點(diǎn)重了。其實(shí)就是要讓作業(yè)小組的每個(gè)成員喜歡這個(gè)客戶，領(lǐng)導(dǎo)力來自清楚的目標(biāo)，有熱情地感染，專業(yè)的示范，敢于擔(dān)當(dāng)，目的就是要產(chǎn)出好的作品，幫助客戶發(fā)展成長。

這些都是AE必要的基本動(dòng)作及要求，當(dāng)你具備以上這些能力后，自然而然就會(huì)形成專業(yè)的態(tài)度，面對(duì)客戶你會(huì)有自信，不卑不亢，可以知道什么時(shí)侯說不，怎么說，進(jìn)退自如。

客戶服務(wù)人員是廣告公司的火車頭，帶著公司往前走，方向是AD以上的責(zé)任，而AE要確保火車不停下來，必須確保所有的事，每一個(gè)環(huán)節(jié)都動(dòng)著，因?yàn)橹挥心懔私饷恳粋€(gè)細(xì)節(jié)，因?yàn)橹挥心阋粋€(gè)人，同時(shí)連接著所有的點(diǎn)，你如果不動(dòng)，所有人也會(huì)停下來。你可以說 AE真命苦，但你還是要讓事情不停的動(dòng)著，因?yàn)?，你是AE。

奧美告誡內(nèi)部人員面對(duì)客戶的態(tài)度也一直是這么一句話：客戶會(huì)先在乎你有多關(guān)心，然后才會(huì)在乎你有多了解。

第五篇：奧美創(chuàng)意概念

奧美創(chuàng)意概念

Concept & Idea 創(chuàng)意概念和創(chuàng)意（奧美培訓(xùn)資料）

創(chuàng)意延發(fā)的依據(jù)和衡量尺度

共同語言的建立

賣稿的需要

被認(rèn)為是

只能通過大量實(shí)例來感悟

有長期共同工作經(jīng)驗(yàn)的伙伴之間的接頭暗號(hào)

不能說,不能說

一說就是錯(cuò)

我們?cè)囍鴣矶x:

Concept:

說法一.中心思想,就象一篇文章和故事的那樣.說法二.讓策略更容易從一個(gè)點(diǎn)切入到可操作的層面.Idea:

具體表現(xiàn)出來的點(diǎn)子

策略,概念,創(chuàng)意三者之間的關(guān)系是這樣的好的概念

內(nèi)涵小,外延大.讓策略思考更精準(zhǔn)在某一點(diǎn).讓創(chuàng)意發(fā)想擁有相當(dāng)?shù)目臻g和生命力.幾十年來，廣告界用來解釋此事的唯一例子：

哈姆雷特雪茄的創(chuàng)意策略: 本產(chǎn)品不能真的改變什么,不過,享受它那一刻的悠閑,可讓你對(duì)事物多一點(diǎn)包容性，創(chuàng)意概念: 人生不如意之事十之八九, 不如點(diǎn)支煙,看開點(diǎn)兒.創(chuàng)意是: 行李，火炬，禿，高爾夫

此話題通過倒推的方式能夠收到最好的學(xué)習(xí)效果.規(guī)則是: 看每個(gè)創(chuàng)意,能否最終回到概念上.小組討論: Marlboro的策略,概念和創(chuàng)意.策略: 本品牌妄圖成為勇敢,冒險(xiǎn)的美國精神的象征.概念: 這一切的極致是以下思路：美國精神西部的男人-牛仔 創(chuàng)意:牛仔們干這干那.再看一個(gè)全球首發(fā)的例子：

第一個(gè)笑話： 傻兒子要擇媳，別的無所謂，只給媒婆一個(gè)條件：“那里”

要夠大，.媒婆在城里找了一圈，回來復(fù)命：“不好找,不好找,最大也就是

雞蛋那么大了。”傻兒子覺得也可以將就一下.，新婚第二天早上，見到媒

婆就大打出手：“嘛?攤雞蛋也算雞蛋！”。

第二個(gè)笑話：傻兒子要擇媳，別的無所謂，只給媒婆一個(gè)條件：“那里”

要夠大.，媒婆在城里找了一圈，回來復(fù)命：“不好找,不好找,最大也就是

橘子那么大了。”傻兒子覺得也可以將就一下，.新婚第二天早上，見到媒

婆就大打出手：“嘛?金桔也算橘子！”。

第三個(gè)笑話：傻閨女要擇婿，別的無所謂，只給媒婆一個(gè)條件：“那里”

要夠粗.媒婆在城里找了一圈，回來復(fù)命：“不好找,不好找,最粗也就是

蘑菇那么粗了?！鄙甸|女覺得也可以將就一下.新婚第二天早上，見到媒

婆就大打出手：“嘛?金針菇也算蘑菇！”。

作業(yè)：

概念是什么？

寫出第四支笑話。

概念：用“種類型”的名詞來比喻“事物”, 可以因誤會(huì)產(chǎn)生笑話。

第四個(gè)笑話：傻閨女要擇婿，別的無所謂，只給媒婆一個(gè)條件：“那里”要夠

粗.媒婆在城里找了一圈，回來復(fù)命：“不好找,不好找,最粗也就是水管那

么粗了?！鄙甸|女覺得也可以將就一下.就婚第二天早上，見到媒婆就大打

出手：“嘛?輸液管也算水管”。

不論到什么時(shí)候，我們推薦五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來判斷一個(gè)創(chuàng)意的好壞。

相關(guān)性

原創(chuàng)性

沖擊力

單純性

延續(xù)性

奧美全球創(chuàng)意總監(jiān)的創(chuàng)意經(jīng)驗(yàn)

當(dāng)我只記得簡(jiǎn)報(bào)里的一件事，并且正當(dāng)我還沒忘記有簡(jiǎn)報(bào)這回事，而且假設(shè)我還神志清醒 的時(shí)候，我把這件只記得的事寫下來讓業(yè)務(wù)人員根據(jù)來寫出一個(gè)策略。這當(dāng)然不是作事情 的‘正確’方法，可是再我經(jīng)驗(yàn)里這是讓策略和廣告相符的唯一的方法。不管怎么說這至 少把那些業(yè)務(wù)從撞球和窯子里給弄出來。他們真的破壞人家那里的格調(diào)。

下一步，我研究同一產(chǎn)品類目里的所有廣告，這樣我才直到我的廣告看來絕不可像的樣子。像起來，這可能事全套把戲里頭最重要的部分。

我有個(gè)衷心相信的里略理論就是大家都討厭廣告。廣告打斷電視節(jié)目占去大片報(bào)紙和雜志

版面而且通常浪費(fèi)掉大好林木。所以我試著避免寫出‘廣告’?；蛘咧辽儆昧ψ屛业臇|西 看來不同，所以它們不會(huì)由紙頁間大聲疾呼：‘嗨！我是廣告！別理我！’

而且至少至少我確定我的東西看起來和任何競(jìng)爭(zhēng)者的東西都不像。如果你把某個(gè)類目里的 廣告一堆拿起來看，通常會(huì)發(fā)現(xiàn)它們形成了一種格式。這些格式隨著時(shí)光流逝固定下來： ‘汽車廣告看起來就像這樣’和‘銀行廣告看起來都是那樣’。所以如果你能作出個(gè)看起 來像銀行廣告的汽車廣告，就能再產(chǎn)品類目廣告里鶴立雞群了。

我寫廣告只有一個(gè)規(guī)則，現(xiàn)在要推薦給你：任何廣告里，大多數(shù)人會(huì)告訴你，最少有四個(gè) 元素：標(biāo)題、圖象、內(nèi)文、商標(biāo)。

忘掉說明、結(jié)語和圖表吧——這些都只是選購配件。百分之九十的廣告里最少元素就是四個(gè)。如果你能只用其中的一個(gè)元素就作出一個(gè)真正有效的廣告，這廣告絕對(duì)會(huì)得獎(jiǎng)。

只用兩個(gè)元素，還是會(huì)很不錯(cuò)。三個(gè)，還是會(huì)比報(bào)紙上出現(xiàn)得任何東西好。如果你的廣告 沒法用四個(gè)以下得元素作出來，可能你得基本概念不夠強(qiáng)，或是你沒有把它充分表達(dá)出來。歸謬法。試試看。很有用得。

最后，我沒法告訴你怎么寫。有一派想法是說你要壓抑自己的個(gè)性，變成客戶的聲音。我 做不到。我總是我，代表客戶侃侃而談。如果聽起來總是像我自己，拿沒問題，因?yàn)槲沂?，而且大眾并沒有像一般大家作出來得那么輕信好騙。他們分得出來你是不是再胡言亂語的。電通創(chuàng)意法則

電通如何判定有效的創(chuàng)意

（一）有效創(chuàng)意思維方向例證：

從麥斯路（MASLOW）對(duì)人性需求的階層作了明確的表述后，常常被現(xiàn)代行銷者用來演釋市場(chǎng)區(qū)隔，定位，甚至廣告型態(tài)的定位，例如汽車為例，BMW以敏銳的操控性及加速感做為追求生理的快感；VOLVO一向是以穩(wěn)重、防撞安全為訴求；福特公司LIATA以愛情及歸屬感作為表現(xiàn)；奔馳車被視為尊貴與地位的象征，勞斯萊斯的高價(jià)稀有性是實(shí)現(xiàn)自我的最高榮譽(yù)等。基本上那些都還是經(jīng)由行銷產(chǎn)品定位后的廣告產(chǎn)物，他們的創(chuàng)意源自于行銷概念的建立，品牌的定位比來自廣告的創(chuàng)意還多，與我們所談的有效的廣告創(chuàng)意有些差異。這種現(xiàn)象在愈是低關(guān)心度的產(chǎn)品類別，由于同構(gòu)型太高，實(shí)在伐善可陳，只得盡量從物理層面走向心理層面；但是藝術(shù)的創(chuàng)作者最大的本事就是將訊息非精確性原始的陳現(xiàn)，從渾沌中FUZZY的顯現(xiàn)原始需要，反而能喚起人們豐富的聯(lián)想，拿開喜烏龍茶的豬哥亮與開喜婆婆間的CF文案中『喝茶就喝茶，講那么多有什么用！』可以清楚看見一般，但豬哥亮所描述開喜的利益點(diǎn)，都被概括陳述。

意識(shí)型態(tài)的廣告利用了認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論（COGNITIVE DISSONANCE THEORY）的精神，視覺的逗趣或?qū)Ρ龋F(xiàn)代感，新潮流行時(shí)尚的色彩或裝扮，創(chuàng)出以新新人類，X世代、Y世代等新名詞，讓消費(fèi)者自己自覺或不自覺的落入潮流的陷阱，產(chǎn)生同儕團(tuán)體認(rèn)同的心里壓力。這種超越經(jīng)驗(yàn)的突兀，讓人產(chǎn)生的不悅或是刻意制造分化出一批認(rèn)同者，切割一部份的市場(chǎng)，有時(shí)頗具殺傷力。

電通如何判定有效的創(chuàng)意

（二）廣告創(chuàng)意的獨(dú)特性與沖擊性往往已經(jīng)成為許多產(chǎn)品的主要差異點(diǎn)，我們從幾個(gè)飲料大廠商的廣告訴求方式與大量的廣告媒體露出，永遠(yuǎn)遙遙超越競(jìng)爭(zhēng)者來鞏固心理占有率的方式，和實(shí)際市場(chǎng)占有率成正比可以證明。但是下面幾種情況，常常也會(huì)是非常有效的廣告創(chuàng)意：

1.反常規(guī)的獨(dú)創(chuàng)性

當(dāng)山普拉斯與阿格西在舊金山街上打網(wǎng)球的情況；當(dāng)NIKE在世界杯足球賽各國的激烈的射門動(dòng)作由戶外的看板爆發(fā)而出，越洋遙射到世界另一個(gè)都市，這些畫面確實(shí)讓人留下深刻印象。

2.非預(yù)期的突發(fā)性

當(dāng)開喜烏龍茶剛剛上市的一系列怪異的廣告表現(xiàn)方式，司迪麥口香糖的非邏輯撮合顯現(xiàn)方式，對(duì)消費(fèi)者視覺是一個(gè)新鮮的刺激。

3.激情與性感

LEE牛仔褲越軌偷情的畫面非常有創(chuàng)意；由于性的需求，CABLE電視中常出現(xiàn)賣性感內(nèi)衣及強(qiáng)調(diào)性方面『卓越藥品』的廣告，創(chuàng)意雖然不好，但是廣告非常有效，但不能算好的、高尚的的廣告。

4.親情的運(yùn)用

中華汽車『爸爸的肩膀』企業(yè)廣告搏得了消費(fèi)者的普遍好感，將品質(zhì)的觀念及客戶服務(wù)的觀念，無形的滲透到消費(fèi)者的心中，以移情升華的方式轉(zhuǎn)到MITSUBISH LANCER身上。以四十歲左右的人來看這個(gè)廣告，似乎回味起童年可悲可泣的感人故事，親情無怨無悔的付出，讓一個(gè)游子以感恩的情懷訴說往事，這可能讓現(xiàn)實(shí)的臺(tái)灣社會(huì)人士有些溫暖的感覺。

5.技術(shù)創(chuàng)新的突破性

當(dāng)PANASONIC發(fā)明一種讓盲眼的學(xué)童能藉由感應(yīng)器而 可以參與足球守門的工作。這種技術(shù)性的突破讓觀看者嘆為觀止，對(duì)PANASONIC在研究發(fā)展中的成就深為感動(dòng)，提升了企業(yè)的科技形象。

6.創(chuàng)造性的夢(mèng)幻活動(dòng)

伯朗咖啡熟悉而簡(jiǎn)單的音樂表演已經(jīng)成為品牌的代號(hào)，觀眾對(duì)每次所陳現(xiàn)的不同樂器有期待性，輕快，有力的節(jié)奏性，野外，星空，自然美景帶來娛悅，高尚且頗有好感，產(chǎn)品已無須交代。

7.視覺沖擊

PILOT原子筆的球狀筆頭，藉由計(jì)算機(jī)甲蟲特效的表現(xiàn)，將他推到筆尖，對(duì)于任何年齡的人都會(huì)好奇的想問這個(gè)廣告是怎么做的，也會(huì)很驚訝的看到這樣的廣告表現(xiàn)，對(duì)廣告的知名度與興趣度都大大的增加。

8.留下省思

勸告污染，煙，酒，檳榔，毒品等對(duì)身體及社會(huì)的傷害等。

9.強(qiáng)烈比較或?qū)Ρ?/p>

白蘭洗衣粉對(duì)一匙靈的攻擊造成了兩品牌的競(jìng)爭(zhēng)的話題。