第一篇：揚(yáng)州電信分公司“行風(fēng)熱線”直播節(jié)目

揚(yáng)州電信分公司“行風(fēng)熱線”直播節(jié)目

咨詢投訴問(wèn)題處理情況匯報(bào)

（2008年）

市糾風(fēng)辦、市廣播電臺(tái)“行風(fēng)熱線”：

2008年4月14日中午12：00時(shí)—13：00時(shí)，揚(yáng)州電信分公司沈航副總經(jīng)理和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人在揚(yáng)州新聞臺(tái)直播室，參加了由市糾風(fēng)辦、市廣播電臺(tái)聯(lián)合開(kāi)辦的“行風(fēng)熱線”直播節(jié)目。在直播中，沈航副總經(jīng)理向聽(tīng)眾朋友介紹了揚(yáng)州電信分公司行風(fēng)建設(shè)情況，并就大家關(guān)注的問(wèn)題和聽(tīng)眾朋友進(jìn)行了面對(duì)面的溝通交流，聽(tīng)取用戶對(duì)電信服務(wù)的意見(jiàn)建議，接受用戶的咨詢投訴?，F(xiàn)將直播節(jié)目中用戶咨詢投訴問(wèn)題的處理辦結(jié)情況匯報(bào)如下：

一、咨詢投訴受理情況

在“行風(fēng)熱線”直播過(guò)程中，共有8個(gè)咨詢投訴電話進(jìn)入導(dǎo)播室，由于時(shí)間關(guān)系，接入直播室的有7個(gè)，1個(gè)電話接入導(dǎo)播室。為使“行風(fēng)熱線”直播節(jié)目所受理的咨詢投訴得到及時(shí)閉環(huán)處理，在直播過(guò)程中，我公司落實(shí)服務(wù)管控部門人員進(jìn)行同步記錄和錄音，并及時(shí)逐一與相關(guān)客戶聯(lián)系，進(jìn)一步詢問(wèn)了解情況，屬于咨詢問(wèn)題給予解釋答復(fù)；需要調(diào)查核實(shí)的，填發(fā)管理通知單，要求相關(guān)縣（市）分公司、市公司相關(guān)部門調(diào)查處理，給客戶一個(gè)滿意答復(fù)。截止到4月18日，已辦結(jié)7件用戶咨詢投訴，未辦結(jié)1件。未辦結(jié)原因系：儀征蔣先生與我公司對(duì)就有關(guān)問(wèn)題尚在溝通協(xié)調(diào)。

二、接入直播室的咨詢投訴處理辦結(jié)情況

1、儀征解放西路2號(hào)蔣先生投訴： 家住儀征解放西路2號(hào)，前幾年儀征電信公司在本人住房樓頂上安裝了小靈通發(fā)射臺(tái)，工人多次上樓維護(hù)，造成樓頂漏水，向儀征電信公司反映后，沒(méi)有解決，只好自己花錢修補(bǔ)。現(xiàn)在再次向電信公司提出補(bǔ)償要求，但是，電信公司未能答應(yīng)提出的條件，希望市電信公司幫助解決。另外，小靈通發(fā)射臺(tái)在住戶樓上對(duì)住戶有輻射影響。

辦結(jié)情況：4月14日直播節(jié)目中，我公司網(wǎng)絡(luò)部嚴(yán)金宏經(jīng)理已對(duì)用戶質(zhì)疑小靈通基站有輻射的情況進(jìn)行溝通解釋，直播節(jié)目結(jié)束后，我公司立即通知儀征電信分公司協(xié)調(diào)處理。

經(jīng)查，蔣先生所述的樓頂小靈通基站并不是架在其屋頂上，而是在其隔壁住戶屋頂?shù)乃渖?。前期投訴均是蔣先生的夫人李榮出面，儀征分公司曾多次派人上門與其協(xié)調(diào)處理。根據(jù)該用戶住房面積約60多平方米進(jìn)行測(cè)算，按儀征市場(chǎng)價(jià)格測(cè)算：每平方米屋面防漏最高價(jià)格為25元/平方米，該用戶做屋面防漏需花費(fèi)1500元左右。因歷次溝通協(xié)調(diào)不能解決此問(wèn)題，故儀征分公司決定給予一次性補(bǔ)償4000元的處理意見(jiàn)，但仍未得到該用戶認(rèn)可。

4月14日接蔣先生反映的問(wèn)題后，儀征分公司服務(wù)主管、10000客服中心主任與蔣先生預(yù)約多次，蔣先生均不愿上門或見(jiàn)面溝通，只同意在電話里溝通。直至4月21日儀征分公司仍在與蔣先生進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，因蔣先生提出的賠償要求與實(shí)際情況相差太大，故儀征分公司未予認(rèn)同。蔣先生表示回去再與夫人商量，等商量好后主動(dòng)聯(lián)系電信公司。目前該投訴仍在處理之中。

2、揚(yáng)州王女士投訴：?jiǎn)挝唬▽殞毿懿惋嫻荆┰?006年底為了辦理內(nèi)部網(wǎng)，新安裝了5部電話和10多個(gè)小靈通，當(dāng)時(shí)的客戶經(jīng)理耿金榮極力推薦公司辦理“超級(jí)無(wú)繩”的業(yè)務(wù)，聽(tīng)他介紹的很劃算，于是就辦理了三部。后來(lái)才發(fā)現(xiàn)辦理的“超級(jí)無(wú)繩小靈通”根本沒(méi)有加入公司內(nèi)部網(wǎng)，致使話費(fèi)很高。后來(lái)經(jīng)過(guò)反復(fù)查實(shí)才知道這個(gè)原因，但是客戶經(jīng)理又換了。一直也沒(méi)有人關(guān)心這件事情。本月初發(fā)現(xiàn)上個(gè)月的話費(fèi)又偏高，經(jīng)網(wǎng)上查后發(fā)現(xiàn)實(shí)際消費(fèi)的話費(fèi)只有二十多，其他費(fèi)用扣除后還有個(gè)協(xié)議差額補(bǔ)差67元。這樣的扣費(fèi)方式讓人質(zhì)疑。于是撥打了10000，接線小姐推給現(xiàn)在的客戶經(jīng)理陳峰。打客戶經(jīng)理的電話沒(méi)有人接，于是過(guò)了幾天又咨詢10000。接線小姐很客氣的說(shuō)客戶經(jīng)理正在查，會(huì)答復(fù)。于是又等，已經(jīng)2個(gè)星期了。什么回音都沒(méi)有！

辦結(jié)情況：4月14日直播節(jié)目結(jié)束后，我公司監(jiān)察室及時(shí)通知政企客戶部、10000客服中心、計(jì)費(fèi)中心調(diào)查處理。

經(jīng)查，2006年11月份揚(yáng)州寶寶熊飲食連鎖管理有限公司辦理三部超級(jí)無(wú)繩小靈通和五部電話。按照業(yè)務(wù)規(guī)定，電話和小靈通數(shù)量需達(dá)到30部才能辦理虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)，因此當(dāng)時(shí)該用戶未辦理虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)，但是在2007年4月6日該用戶三部超級(jí)無(wú)繩小靈通已加入了虛擬網(wǎng)，享受虛擬網(wǎng)內(nèi)電話通話優(yōu)惠。

4月7日14：50該用戶撥打10000號(hào)咨詢3月份話費(fèi)，同時(shí)反映原來(lái)為他們辦理業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理耿金榮已調(diào)離，不知道現(xiàn)在的客戶經(jīng)理是誰(shuí)？業(yè)務(wù)代表向用戶解釋了資費(fèi)問(wèn)題，并根據(jù)用戶的要求，將現(xiàn)在的客戶經(jīng)理陳進(jìn)的小靈通號(hào)碼告之用戶。4月10日14：50時(shí)該用戶再次撥打10000號(hào)咨詢?cè)捹M(fèi)，并稱已與客戶經(jīng)理聯(lián)系，但至今沒(méi)有給答復(fù)。業(yè)務(wù)代表立即與客戶經(jīng)理聯(lián)系，客戶經(jīng)理回復(fù)話費(fèi)問(wèn)題正在處理中，將主動(dòng)聯(lián)系答復(fù)用戶。14：58時(shí)業(yè)務(wù)代表又及時(shí)回復(fù)用戶，客戶經(jīng)理正在核實(shí)處理，處理好后主動(dòng)與其聯(lián)系，用戶表示滿意。

4月15日、18日，我公司政企客戶部與王女士電話聯(lián)系溝通并上門致歉，相關(guān)費(fèi)用將在4月份話費(fèi)中減免，用戶表示認(rèn)可。4月18日我公司監(jiān)察室電話回訪王女士，王女士對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

3、儀征丁女士投訴：固定電話來(lái)電顯示三年已到期，并停止使用。但是，去年電信公司在不征求意見(jiàn)的情況下，又恢復(fù)了來(lái)電顯示。本人的固定電話與小靈通是捆綁在一起的。

辦結(jié)情況：4月14日直播節(jié)目結(jié)后，儀征分公司立即與丁女士（盲人）聯(lián)系了解，其住宅電話為，戶主為吳保清（丁女士的丈夫）。經(jīng)查用戶資料，吳保清用戶一直開(kāi)通來(lái)電顯示業(yè)務(wù)，未取消過(guò)，而且享受的是3元優(yōu)惠，2007年1月開(kāi)始恢復(fù)來(lái)電顯示標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)6元/月。經(jīng)儀征分公司與丁女士溝通解釋，考慮到用戶家庭的實(shí)際困難，按照用戶要求取消了來(lái)電顯示業(yè)務(wù)。丁女士對(duì)處理結(jié)果表示認(rèn)可。4月17日15：20時(shí)我公司監(jiān)察室電話回訪丁女士表示無(wú)意見(jiàn)。

4、揚(yáng)州車女士咨詢：本人在辦理小靈通時(shí)，電信公司推薦了與座機(jī)捆綁套餐。現(xiàn)在小靈通每月保底消費(fèi)6元，來(lái)電顯示6元，加上座機(jī)月租費(fèi)15元，每月的基本費(fèi)就已經(jīng)超過(guò)了通話費(fèi)。這種收費(fèi)不合理，要求取消或減少基本費(fèi)。

辦結(jié)情況：4月16日，我公司監(jiān)察室電話聯(lián)系車女士，車女士稱自己退休在家，辦理了超級(jí)無(wú)繩小靈通，確實(shí)很方便，因通話較少，希望能減少話費(fèi)保底資費(fèi)。經(jīng)我公司溝通解釋，車女士對(duì)超級(jí)無(wú)繩資費(fèi)和答復(fù)表示理解和滿意。

5、揚(yáng)州曹先生咨詢：固定電話基本費(fèi)太高，不合理，應(yīng)該取消或減少。

辦結(jié)情況：4月14日直播節(jié)目中我公司市場(chǎng)拓展部洪秀林經(jīng)理已向用戶做好解釋。

6、揚(yáng)州胡女士咨詢：市區(qū)曲江新苑內(nèi)小靈通信號(hào)太差，希望加強(qiáng)。

辦結(jié)情況：4月15日上午我公司無(wú)線中心與胡女士聯(lián)系了解，胡女士住在曲江新苑38幢102室，與胡女士預(yù)約16日上門測(cè)試查勘，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試情況確定能否為用戶解決信號(hào)問(wèn)題。因16日白天一直與用戶聯(lián)系不上，16日晚才聯(lián)系到用戶，故又預(yù)約至17日早上測(cè)試。4月17日經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試查勘發(fā)現(xiàn)，用戶的住處位于曲江新苑小區(qū)的北側(cè)，在用戶室內(nèi)測(cè)試，可以收到曲江新苑北邊新星小學(xué)樓頂500MW基站的信號(hào)，室內(nèi)信號(hào)較好，可正常使用，已現(xiàn)場(chǎng)與用戶確認(rèn)。4月17日17：16時(shí)我公司監(jiān)察室電話回訪胡女士對(duì)測(cè)試結(jié)果和答復(fù)表示認(rèn)可和滿意。

7、揚(yáng)州宋女士咨詢：市區(qū)桑園北村小靈通信號(hào)不好，希望改進(jìn)。辦結(jié)情況：4月14日下午，我公司監(jiān)察室與宋女士聯(lián)系，宋女士稱她在做月子，不在桑園北村居住。我公司監(jiān)察室通知無(wú)線中心與宋女士聯(lián)系預(yù)約時(shí)間，并留下處理人員聯(lián)系號(hào)碼給用戶，待用戶有時(shí)間時(shí)與我公司聯(lián)系到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。另核查近半年來(lái)我公司未收到桑園北村用戶投訴信號(hào)問(wèn)題。4月15日17：50時(shí)，我公司監(jiān)察室電話回訪宋女士對(duì)處理表示無(wú)意見(jiàn)。

三、接入導(dǎo)播室的咨詢投訴處理辦結(jié)情況

1、揚(yáng)州徐先生反映：公用電話不能辦理從揚(yáng)州到邗江西湖的移機(jī)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在在西湖重新申請(qǐng)了公用電話，要求將公用電話上的費(fèi)用返還。

辦結(jié)情況：4月14日“行風(fēng)熱線”直播節(jié)目結(jié)束后，14：21時(shí)，我公司立即電話聯(lián)系了徐先生及其家人陳女士。經(jīng)查，徐遠(yuǎn)龍用戶為智能公話戶，地址：邗溝路金園街42號(hào)(宏揚(yáng)中學(xué)對(duì)面炸雞腿店)。今年3月份徐先生咨詢公話部，能否將市區(qū)公話移到邗江西湖鎮(zhèn)，根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)定和用戶協(xié)議，公話部答復(fù)徐先生，2006年11月20日徐遠(yuǎn)龍用戶安裝智能公話時(shí)不繳納任何費(fèi)用，智能公話產(chǎn)權(quán)屬電信公司，所以不能辦理移機(jī)業(yè)務(wù)，但可以將余額轉(zhuǎn)到市區(qū)智能公話上面或余額用完后辦理拆機(jī)，用戶在邗江西湖新裝公話后，可通知公話部處理后續(xù)問(wèn)題。4月14日經(jīng)公話部審批同意對(duì)徐先生公話余額做了轉(zhuǎn)移處理，4月15日上午將費(fèi)用轉(zhuǎn)至徐先生新裝公話，并與其家人陳女士確認(rèn)無(wú)誤。4月15日9：58時(shí)，我公司監(jiān)察室電話回訪徐先生，徐先生表示滿意。

二〇〇八年四月十八日

第二篇：眉縣做客寶雞人民廣播電臺(tái)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”直播節(jié)目

10月31日上午，眉縣縣委常委、常務(wù)副縣長(zhǎng)王國(guó)強(qiáng)帶領(lǐng)太白山旅游區(qū)管委會(huì)、縣政府辦、教體局、農(nóng)業(yè)局、人社局、物價(jià)局等職能部門負(fù)責(zé)人做客寶雞廣播電臺(tái)第1439期《政風(fēng)行風(fēng)熱線》直播節(jié)目，接受社會(huì)監(jiān)督、介紹政策法規(guī)、與聽(tīng)眾現(xiàn)場(chǎng)交流。

節(jié)目直播過(guò)程中，多位聽(tīng)眾通過(guò)節(jié)目熱線、微信平臺(tái)留言等方式咨詢反映有關(guān)“秦嶺北麓專項(xiàng)整治活動(dòng)對(duì)太白山重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)的影響”、“獼猴桃園區(qū)成立科研基地的進(jìn)展”、“特色旅游停車價(jià)格虛高”、“太白山溫泉水質(zhì)如何保證”等方面問(wèn)題，王國(guó)強(qiáng)對(duì)聽(tīng)眾的提問(wèn)進(jìn)行了詳細(xì)解答，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)各自職能對(duì)群眾所反映的突出問(wèn)題進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)。

王國(guó)強(qiáng)表示，縣政府將安排相關(guān)職能部門，對(duì)聽(tīng)眾反映的問(wèn)題認(rèn)真歸納整理，及時(shí)回復(fù)，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)整改落實(shí)，盡快給聽(tīng)眾一個(gè)滿意答復(fù)。市委督查室正縣級(jí)督察專員王學(xué)禮全程參與了節(jié)目直播，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)熱線答復(fù)情況進(jìn)行了監(jiān)督。

第三篇：政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目---信息

市規(guī)劃建設(shè)和住房局走進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目

5月29日上午，市城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)和住房保障局局長(zhǎng)宋明強(qiáng)等局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)局屬及機(jī)關(guān)相關(guān)單位、部門負(fù)責(zé)人20余人，走進(jìn)市廣播電臺(tái)，參加了由市糾風(fēng)辦、廣元人民廣播電臺(tái)等單位承辦的《政風(fēng)行風(fēng)》熱線節(jié)目，通過(guò)政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目與聽(tīng)眾交流、解答咨詢并處理反映的問(wèn)題。各縣區(qū)規(guī)劃和建設(shè)局、房管局負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，組織本單位相關(guān)部門人員在“第二直播室”積極參與了節(jié)目互動(dòng)。

在節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)，宋局長(zhǎng)等局領(lǐng)導(dǎo)及局屬相關(guān)單位、部門負(fù)責(zé)人認(rèn)真傾聽(tīng)群眾來(lái)電和網(wǎng)絡(luò)咨詢，就聽(tīng)眾關(guān)心的“城鄉(xiāng)規(guī)劃”、“建筑管理”、“房地產(chǎn)政策”、“城建監(jiān)察”、“安居房建設(shè)”等熱、難點(diǎn)問(wèn)題解答咨詢，受理投訴，群眾得到滿意的答復(fù)。對(duì)群眾來(lái)電反映“老城城區(qū)鳳凰山，老人防辦后面路燈不亮，影響市民夜間出行”等熱線問(wèn)題，宋明強(qiáng)局長(zhǎng)當(dāng)即答復(fù)及時(shí)調(diào)查處理。

市政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議員蒲剛同志、郭躍飛同志現(xiàn)場(chǎng)充分肯定了市規(guī)劃建設(shè)和住房系統(tǒng)近年來(lái)工作成效，并就群眾關(guān)心的“12319”城建服務(wù)熱線管理等向市規(guī)劃建設(shè)和住房局提出了意見(jiàn)和建議。

最后，宋明強(qiáng)局長(zhǎng)代表市規(guī)劃建設(shè)和住房局感謝聽(tīng)眾和評(píng)議員代表對(duì)城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)和住房系統(tǒng)工作的關(guān)心、支持，1

承諾對(duì)聽(tīng)眾反映的相關(guān)投訴問(wèn)題認(rèn)真調(diào)查、限時(shí)辦結(jié)，并歡迎市民通過(guò)政風(fēng)行風(fēng)熱線節(jié)目及“12319”城建服務(wù)熱線等形式和載體，繼續(xù)監(jiān)督我們的工作，并提出合理化意見(jiàn)和建議，促進(jìn)全市城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)和住房保障事業(yè)又好又快發(fā)展。

二〇一二年五月三十日

第四篇：關(guān)于做好《政風(fēng)行風(fēng)熱線》節(jié)目

關(guān)于做好《政風(fēng)行風(fēng)熱線》節(jié)目

現(xiàn)場(chǎng)連線工作的通知

各縣（市、區(qū)）農(nóng)委、農(nóng)業(yè)、畜牧、農(nóng)經(jīng)中心：

根據(jù)省政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)組辦公室(以下簡(jiǎn)稱“省行評(píng)辦”)和省農(nóng)業(yè)廳的安排，我市農(nóng)業(yè)部門將于4月19日(星期一)參加省行評(píng)辦在省廣播電臺(tái)舉辦的《政風(fēng)行風(fēng)熱線》直播節(jié)目，5月6日(星期四)將參加《政風(fēng)行風(fēng)熱線》反饋節(jié)目，節(jié)目將實(shí)行省、市、縣三級(jí)聯(lián)動(dòng)，要求各單位負(fù)責(zé)人同步在線收聽(tīng)，對(duì)聽(tīng)眾提出的涉及本地區(qū)、本單位的問(wèn)題，采取電話連線的方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答或解決，節(jié)目直播中除省廳領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)處室負(fù)責(zé)人在直播室解答外，市、縣(市、區(qū))農(nóng)委，農(nóng)業(yè)、畜牧、農(nóng)經(jīng)局（中心）領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科站負(fù)責(zé)人或?qū)＜乙惨诰€收聽(tīng)并做好觀場(chǎng)解答準(zhǔn)備。為做好熱線及反饋節(jié)目，確保直播質(zhì)量和效果，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、直播時(shí)間

熱線節(jié)目 4月19日(星期一)17：05—18：00 反饋節(jié)目 5月6日(星期四)17：05一18：00

二、參加人員(一)省農(nóng)業(yè)廳：

1、直播廳：省廳領(lǐng)導(dǎo)、省畜牧獸醫(yī)局、種植業(yè)處、經(jīng)營(yíng)管理局、省農(nóng)業(yè)種子總站、省果業(yè)工作總站、省農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣站等單位的局、處、站領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜摇?.備播廳：省廳政策法規(guī)處、科技教育處、新農(nóng)村建設(shè)指導(dǎo)處、植物保護(hù)植物檢疫總站、省農(nóng)業(yè)生態(tài)環(huán)境建設(shè)總站、省動(dòng)物疫病預(yù)防控制中心、省畜禽繁育工作站等處站領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜摇?/p>

(二)市農(nóng)業(yè)委員會(huì)

委領(lǐng)導(dǎo)、市畜牧獸醫(yī)局、農(nóng)業(yè)科、畜牧科、法制科、科教科、新農(nóng)村建設(shè)科、經(jīng)管站、種子站、執(zhí)法隊(duì)、植保站、防檢站、繁育站、果業(yè)站、技術(shù)站、土肥站等單位的科站領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜摇?/p>

(三)各縣(市、區(qū))農(nóng)委、農(nóng)業(yè)、畜牧、農(nóng)經(jīng)(局、中心)根據(jù)本單位情況確定1名熟悉農(nóng)業(yè)、農(nóng)村全面工作的委、局、中心領(lǐng)導(dǎo)在線收聽(tīng)連接。

三、會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備

(一)各單位要準(zhǔn)備專門收聽(tīng)節(jié)目的會(huì)議室；(二)確定1部節(jié)目專線電話；

(三)準(zhǔn)備并調(diào)試好收聽(tīng)設(shè)備，收聽(tīng)頻點(diǎn)為： 忻州 中波1269千赫 調(diào)頻95.7兆赫

如果當(dāng)?shù)貨](méi)有廣播設(shè)備或者收聽(tīng)信號(hào)不好，可以采取網(wǎng)上在線收聽(tīng)的方式：

請(qǐng)按如下操作方式：

在“百度”里搜索“山西視聽(tīng)網(wǎng)”，可以看到“山西廣播電視臺(tái)網(wǎng)上直播點(diǎn)播”(頁(yè)面的第二個(gè)即是)，然后進(jìn)入“山西廣播電視臺(tái)網(wǎng)上直播點(diǎn)播”頁(yè)面，頁(yè)面上方可以看見(jiàn)“廣播、電視”兩個(gè)小齒輪，點(diǎn)擊“廣播”，然后再點(diǎn)擊左面手指所指的方向的“1”

2(直播：山西廣播電視臺(tái)綜合廣播)就可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)同步在線收聽(tīng)了。如果還不播放，說(shuō)明電腦沒(méi)有安裝播放器，請(qǐng)馬上下載Rerl播放器。

四、有關(guān)要求

(一)節(jié)目面向全社會(huì)直播，體現(xiàn)到農(nóng)業(yè)部門依法行政和服務(wù)基層的質(zhì)量和水平，要求“一把手”上線，各單位要精心組織，認(rèn)真準(zhǔn)備，嚴(yán)格按要求參加節(jié)目，借此進(jìn)一步提高農(nóng)業(yè)部門的社會(huì)公信力。

(二)參加人員在節(jié)目過(guò)程中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、與農(nóng)民群眾平等對(duì)話誠(chéng)懇交流，樹(shù)立部門和行業(yè)的良好形象。各農(nóng)業(yè)部門領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)人，要以誠(chéng)懇負(fù)責(zé)的態(tài)度與群眾平等對(duì)話，力戒推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、態(tài)度冷漠、表述不清等現(xiàn)象的發(fā)生，尤其是對(duì)農(nóng)民群眾提出的問(wèn)題，要態(tài)度熱情、不推不拖、負(fù)責(zé)到底，使群眾真正感受到政府的關(guān)懷。對(duì)群眾提出的一些不切合實(shí)際的要求，要堅(jiān)持原則，把道理說(shuō)清說(shuō)透，維護(hù)政策的嚴(yán)肅性。對(duì)不屬于本部門、本行業(yè)職能范圍的問(wèn)題，要幫助轉(zhuǎn)達(dá)到相關(guān)部門辦理。

2．上線解答問(wèn)題的人員要認(rèn)真記錄聽(tīng)眾提出的問(wèn)題，解答要選用合適的語(yǔ)句，盡量保持語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)。如遇聽(tīng)眾無(wú)休止的、反復(fù)的說(shuō)話，應(yīng)說(shuō)一些積極的話來(lái)接過(guò)話題，適當(dāng)進(jìn)行控制，如“您對(duì)我們委、局這么關(guān)注，很讓我們感動(dòng)，向您表示感謝”或“您的時(shí)間很寶貴，我想……”

3．解答時(shí)，保持足夠的冷靜但又不失熱情，運(yùn)用相關(guān)政策盡最大可能為群眾解決實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)要多加入“十分理解您的心情”、“一定盡我所能替您解決這個(gè)問(wèn)題”、“由于時(shí)間有限，我把我的電話留給您，隨后給您詳細(xì)地解答”。杜絕出現(xiàn)態(tài)度不好，向群眾發(fā)火等現(xiàn)象，避免用“你的問(wèn)題向當(dāng)?shù)夭块T反映”、“你把有關(guān)材料寄到……”等推諉的話。

4，不上線人員要認(rèn)真聽(tīng)取聽(tīng)眾反映的問(wèn)題，及時(shí)地給上線人員提供相關(guān)政策依據(jù)，出主意、想辦法，盡量使群眾滿意。

(三)要真誠(chéng)為群眾解決實(shí)際問(wèn)題。各農(nóng)業(yè)部門對(duì)群眾反映的每個(gè)具體問(wèn)題要認(rèn)真對(duì)待。對(duì)責(zé)成各縣(市、區(qū))農(nóng)業(yè)部門調(diào)查解決的問(wèn)題，必須回訪當(dāng)事人；對(duì)事實(shí)不清、處理不當(dāng)、當(dāng)事人有意見(jiàn)的，要繼續(xù)落實(shí)解決。省行評(píng)辦和節(jié)目組將會(huì)對(duì)相關(guān)問(wèn)題回訪當(dāng)事人，對(duì)不認(rèn)真核實(shí)情況、不及時(shí)解決問(wèn)題的單位會(huì)嚴(yán)格進(jìn)行督辦。

(四)各縣(市、區(qū))農(nóng)委、農(nóng)業(yè)、畜牧、農(nóng)經(jīng)局（中心）收到本通知后，要認(rèn)真組織好本單位《政風(fēng)行風(fēng)熱線》節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)連線工作。務(wù)于4月16日(星期五)16：00時(shí)前，將本單位在線收聽(tīng)連線的領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科站負(fù)責(zé)人或?qū)＜倚彰⒙殑?wù)(職稱)、手機(jī)號(hào)碼，節(jié)目專線電話號(hào)碼統(tǒng)一整理，以電子郵件形式上報(bào)市農(nóng)委紀(jì)檢監(jiān)察室。如有人員調(diào)整，需提前2天電話告知市農(nóng)委紀(jì)檢監(jiān)察室，同時(shí)以電子郵件報(bào)于市農(nóng)委政風(fēng)行風(fēng)郵箱。

(五)要求各縣(市、區(qū))農(nóng)業(yè)部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，科站負(fù)責(zé)人在《政 4 風(fēng)行風(fēng)熱線》上線時(shí)段，所提供的電話保持開(kāi)通，并做好觀場(chǎng)解答準(zhǔn)備。

(六)熱線節(jié)目結(jié)束后，各單位要及時(shí)將有關(guān)情況和處理結(jié)果于4月22日前以電子版反饋給市農(nóng)委紀(jì)檢監(jiān)察室。

聯(lián)系人：王麗霞 白建平聯(lián)系電話：3020042 電子郵箱：gybjp0806@yahoo.com.cn

忻州市農(nóng)委紀(jì)檢委 二〇一〇年四月十六日

第五篇：行風(fēng)熱線節(jié)目文稿 草稿

行風(fēng)熱線訪談內(nèi)容

[主持人]: 聽(tīng)眾朋友，大家好！歡迎收聽(tīng)由博興縣紀(jì)委，博興廣播電臺(tái)為您直播的《行風(fēng)熱線》。長(zhǎng)期以來(lái)，我縣環(huán)境保護(hù)部門緊緊圍繞縣委、縣政府“環(huán)境立縣、生態(tài)興縣”的戰(zhàn)略思想，按照“改善環(huán)境質(zhì)量、保障環(huán)境安全、服務(wù)科學(xué)發(fā)展”的工作要求，強(qiáng)力推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)和環(huán)境保護(hù)工作。今天是博興縣環(huán)保局的熱線時(shí)間，首先來(lái)向大家介紹一下今天應(yīng)邀來(lái)到直播室的嘉賓，他們是：縣環(huán)保局局長(zhǎng)馮榮令、縣污染物排放總量控制辦公室主任王立濤，縣城區(qū)環(huán)保分局局長(zhǎng)、縣環(huán)境監(jiān)察大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)李清勝、以及環(huán)評(píng)股副股長(zhǎng)劉楠。歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)作客直播室就我縣的環(huán)境保護(hù)工作進(jìn)行交流，同時(shí)也歡迎廣大聽(tīng)眾朋友通過(guò)我們的熱線電話2160963提出問(wèn)題，或者編輯數(shù)字116加上您的留言內(nèi)容發(fā)送到106285325參與討論。

馮局長(zhǎng)：主持人好！聽(tīng)眾朋友們好！今天，我很高興能通過(guò)電波就我縣環(huán)境保護(hù)建設(shè)和群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題與大家進(jìn)行交流。首先，我代表縣環(huán)保局全體干部職工向全縣群眾，特別是一直關(guān)心、支持博興環(huán)保事業(yè)的廣大聽(tīng)眾朋友表示衷心的感謝！同時(shí)也真誠(chéng)的歡迎大家對(duì)我們的工作提出寶貴的意見(jiàn)和建議。在以往的在線訪談欄目中，我們根據(jù)群眾電話投訴，查處了一批影響群眾生產(chǎn)生活質(zhì)量的環(huán)境違法案件，收到了很好的效果。群眾信訪舉報(bào)也是對(duì)我們環(huán)境執(zhí)法工作的促進(jìn)，彌補(bǔ)了目前環(huán)保執(zhí)法力量薄弱、監(jiān)管密度不足缺陷。環(huán)境保護(hù)是我國(guó)的一項(xiàng)國(guó)策，保護(hù)

環(huán)境是社會(huì)各界的共同責(zé)任。環(huán)境是大家的，需要大家共同關(guān)心和愛(ài)護(hù)。希望大家多提寶貴意見(jiàn)和建議。

[主持人]：聽(tīng)眾朋友，如果大家有什么看法和意見(jiàn)、建議都?xì)g迎參加到我們的訪談中來(lái)，發(fā)表你的觀點(diǎn)，也可以提出你所關(guān)心的問(wèn)題，熱線號(hào)碼是2160963，期待您的參與。

下面首先請(qǐng)馮局長(zhǎng)介紹一下環(huán)保局主要職責(zé)：

馮局長(zhǎng)：一是進(jìn)行環(huán)境宣傳和教育，提高公民環(huán)保意識(shí)；二是擬定并組織實(shí)施環(huán)保政策規(guī)劃；三是開(kāi)展環(huán)保執(zhí)法與監(jiān)察，查處環(huán)境違法行為；四是負(fù)責(zé)全縣環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作；五是審批管理權(quán)限內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目及相關(guān)規(guī)劃的環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件、審批環(huán)保行政許可事項(xiàng)；六是負(fù)責(zé)環(huán)境污染防治的監(jiān)督管理、指導(dǎo)協(xié)調(diào)生態(tài)環(huán)境保護(hù)、落實(shí)工業(yè)、生活污染減排目標(biāo)責(zé)任；七是負(fù)責(zé)核和輻射安全的監(jiān)督管理；八是審核規(guī)劃內(nèi)和計(jì)劃規(guī)模內(nèi)環(huán)保基礎(chǔ)設(shè)施投資項(xiàng)目，配合做好實(shí)施和監(jiān)督工作。

[主持人]：近年來(lái)，縣委、縣政府高度重視環(huán)境保護(hù)工作，把“生態(tài)立縣”作為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的四大發(fā)展戰(zhàn)略之首。請(qǐng) 介紹一下，近年來(lái)我縣在改善環(huán)境質(zhì)量的工作中都采取了哪些舉措？

王立濤：近年來(lái),博興環(huán)境保護(hù)工作在省廳、市局指導(dǎo)下，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，把加強(qiáng)污染治理和生態(tài)建設(shè)作為落實(shí)省委、省政府、市委、市政府提出的建設(shè)“生態(tài)山東”、“生態(tài)濱州”，全面提升生態(tài)文明水平，促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的

重要舉措來(lái)抓,取得了積極成效。博興縣始終堅(jiān)持“治、用、?！敝挝垠w系，嚴(yán)格按照總量與監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)相銜接的污染控制方式，積極開(kāi)展流域污染治理工作。根據(jù)流域情況和產(chǎn)業(yè)布局，加大截污治理工作力度，多方式進(jìn)行污水處理工程建設(shè)。全縣已建成流域污水處理廠3座，在建2座，計(jì)劃擴(kuò)建2座，全縣污水處理能力大幅度提升。光大水務(wù)公司，實(shí)現(xiàn)日處理污水 6萬(wàn)噸，目前正在進(jìn)行3期項(xiàng)目籌建階段，項(xiàng)目完工后，可實(shí)現(xiàn)日處理污水8萬(wàn)噸，年可回用中水160萬(wàn)噸。投資4500萬(wàn)元的興福鎮(zhèn)污水處理廠，已于2013年6月全部竣工并正式投入運(yùn)行，可以接納處理轄區(qū)42家企業(yè)1.3萬(wàn)噸污水，并實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)排放。投資5000萬(wàn)元的博興縣湖濱鎮(zhèn)污水處理廠，目前主體工程已經(jīng)竣工，管網(wǎng)配套設(shè)施基本建設(shè)完畢，實(shí)現(xiàn)進(jìn)水調(diào)試，10月份進(jìn)行驗(yàn)收，年內(nèi)能夠產(chǎn)生污染物總量減排效益；投資3500萬(wàn)元的的曹王污水處理廠，目前已完成主體工程建設(shè)，計(jì)劃9月份實(shí)現(xiàn)進(jìn)水調(diào)試；計(jì)劃投資4000萬(wàn)元的店子鎮(zhèn)污水處理廠，總設(shè)計(jì)處理能力20000噸/日，目前項(xiàng)目已選址，項(xiàng)目可研報(bào)告、選址意見(jiàn)書、環(huán)評(píng)等前置審批手續(xù)已經(jīng)完成，管網(wǎng)設(shè)計(jì)、土地預(yù)審等手續(xù)正在辦理當(dāng)中。預(yù)計(jì)年內(nèi)能夠建成并投入運(yùn)行。陳戶鎮(zhèn)污水處理廠建設(shè)手續(xù)已經(jīng)立項(xiàng)，相關(guān)手續(xù)正在緊張有序辦理當(dāng)中。為實(shí)現(xiàn)區(qū)域污水處理廠輻射區(qū)域點(diǎn)源全部納管，我縣積極籌措資金加大管網(wǎng)配套建設(shè)力度，截至目前，已建污水配套管網(wǎng)120公里。我縣緊緊圍繞省、市、縣重點(diǎn)工作，按照省政府制定的“小清河流域生態(tài)環(huán)境綜合治理規(guī)劃”要求，在小清河沿岸規(guī)劃布點(diǎn)，大力加快污染治理設(shè)施建設(shè)力度，積極服務(wù)“三區(qū)建設(shè)”。通過(guò)小清河兩岸污水處理設(shè)施等重大建設(shè)項(xiàng)目的建設(shè)和運(yùn)行，逐步建立起了流域沿岸水環(huán)境質(zhì)量安全防控體系。我縣計(jì)劃在十二五期間，中心鎮(zhèn)和工業(yè)項(xiàng)目集中鎮(zhèn)辦，必須全部建成污水處理廠，以農(nóng)業(yè)發(fā)展為主的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，要借助農(nóng)村環(huán)境連片整治工作之契機(jī)，逐步建成農(nóng)村小型污水處理設(shè)施。我縣在重點(diǎn)抓污染防治工作的同時(shí)，嚴(yán)格按照中央“五位一體”發(fā)展構(gòu)想，將生態(tài)文明建設(shè)列入重要工作日程。我縣于2009年開(kāi)展?jié)竦厣鷳B(tài)修復(fù)治理工作，“麻大湖濕地修復(fù)治理工程”和“三河兩水一湖”生態(tài)文化區(qū)建設(shè)工程正在穩(wěn)步實(shí)施，項(xiàng)目建成后將極大的改善全縣人民的生產(chǎn)生活環(huán)境，為全縣水環(huán)境質(zhì)量持續(xù)改善奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展留足了發(fā)展空間和容量。

[主持人]：環(huán)境質(zhì)量，這是廣大人民群眾比較關(guān)心的問(wèn)題，這兩天縣城區(qū)灰塵很多，我想問(wèn)一下在改善環(huán)境質(zhì)量工作上咱們都有什么措施？

王立濤：是這樣的，咱縣環(huán)保局對(duì)縣城區(qū)的空氣質(zhì)量一直進(jìn)行監(jiān)測(cè)。其中有三個(gè)項(xiàng)目，就是二氧化硫、氮氧化物、總懸浮顆粒物?；覊m只是總懸浮顆粒物的一部分。為了保證對(duì)我縣的空氣質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)有效的監(jiān)測(cè)，縣環(huán)保局投資建設(shè)了兩個(gè)空氣自動(dòng)監(jiān)測(cè)站，通過(guò)監(jiān)測(cè)情況看，我縣近幾年的空氣質(zhì)量狀況穩(wěn)中有升，您說(shuō)的灰塵很多，監(jiān)測(cè)結(jié)果也已經(jīng)表明。據(jù)我了解，你反應(yīng)的情況應(yīng)該與這段時(shí)間城區(qū)供熱管線改造和城區(qū)建筑施工有關(guān)，今年

年初，縣政府出臺(tái)《博興縣大氣污染防治百日會(huì)戰(zhàn)實(shí)施方案》，按照工作職責(zé)分工，本次整治活動(dòng)共涉及10余個(gè)部門，重點(diǎn)針對(duì)建筑施工工地、渣土運(yùn)輸、焚燒秸稈、露天燒烤、煤場(chǎng)、灰場(chǎng)等揚(yáng)塵污染嚴(yán)重經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行整治，有效遏制顆粒物污染，實(shí)現(xiàn)空氣質(zhì)量明顯好轉(zhuǎn)目標(biāo)。通過(guò)這項(xiàng)工作的有序展開(kāi)，過(guò)段時(shí)間應(yīng)該感受到環(huán)境質(zhì)量將明顯好轉(zhuǎn)。

[主持人]：近年來(lái)，隨著我縣經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，新建項(xiàng)目逐年增多，但是很多群眾對(duì)項(xiàng)目審批程序不夠清楚，在此我想請(qǐng)教一下建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)前是先做環(huán)評(píng)呢還是先去立項(xiàng)？

劉楠：好的，按照《國(guó)務(wù)院關(guān)于投資體制改革的決定》（國(guó)發(fā)〔2004〕20號(hào)）文件精神及相關(guān)文件規(guī)定，投資項(xiàng)目劃分為審批制、核準(zhǔn)制和備案制。審批制，適用于政府投資項(xiàng)目和使用政府性資金的企業(yè)投資項(xiàng)目；核準(zhǔn)制，適用于企業(yè)投資國(guó)務(wù)院《政府核準(zhǔn)的投資項(xiàng)目目錄》中所列的重大項(xiàng)目和限制類項(xiàng)目；凡屬于《政府核準(zhǔn)的投資項(xiàng)目目錄》以外的企業(yè)投資項(xiàng)目，均實(shí)行備案制。

實(shí)行審批制的建設(shè)項(xiàng)目，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在報(bào)送可行性研究報(bào)告前完成環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件的報(bào)批手續(xù)；實(shí)行核準(zhǔn)制的建設(shè)項(xiàng)目，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在提交項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告前完成環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件報(bào)批手續(xù)；實(shí)行備案制的建設(shè)項(xiàng)目，建設(shè)單位必須在辦理備案手續(xù)后和項(xiàng)目開(kāi)工前完成建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響文件的報(bào)批手續(xù)。

[主持人]：環(huán)境影響評(píng)價(jià)文件分報(bào)告書、報(bào)告表還有登記表，我想問(wèn)一下這個(gè)環(huán)評(píng)報(bào)告的級(jí)別是怎么劃分的？

劉楠：國(guó)家根據(jù)建設(shè)項(xiàng)目對(duì)環(huán)境的影響程度，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的環(huán)境影響評(píng)價(jià)實(shí)行分類管理。

（一）可能造成重大環(huán)境影響的，應(yīng)當(dāng)編制環(huán)境影響報(bào)告書，對(duì)產(chǎn)生的環(huán)境影響進(jìn)行全面評(píng)價(jià)；

（二）可能造成輕度環(huán)境影響的，應(yīng)當(dāng)編制環(huán)境影響報(bào)告表，對(duì)產(chǎn)生的環(huán)境影響進(jìn)行分析或者專項(xiàng)評(píng)價(jià)；

（三）對(duì)環(huán)境影響很小、不需要進(jìn)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)的，應(yīng)當(dāng)填報(bào)環(huán)境影響登記表。

[主持人]：國(guó)家規(guī)定的“十五小”企業(yè)都是什么樣的企業(yè)？若建設(shè)上馬后政府部門有何管理措施，辦企業(yè)如何進(jìn)行前期考察，避免與國(guó)家政策沖突？

劉楠：“十五土小”指國(guó)家明令取締的十五種重污染企業(yè)，及不符合相關(guān)政策的企業(yè)。主要有：小造紙、小制革、小染料、土煉焦、土煉硫、小電鍍、小漂染、小農(nóng)藥、小選金、土煉油、土煉鉛鋅、土法生產(chǎn)放射性制品、土煉汞、土煉砷等。

以上這些企業(yè)，我們之所以稱為“十五小”企業(yè)，是因?yàn)樗鼈兩a(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的廢氣、廢水、廢渣，如果處理的話，成本太高；如果不處理，污染太大，而且此類項(xiàng)目在生產(chǎn)過(guò)程中會(huì)消耗大量的資源。

按照《濱州市人民政府辦公室關(guān)于開(kāi)展清理整治“十五土小”環(huán)境違法企業(yè)專項(xiàng)行動(dòng)的意見(jiàn)》和《博興縣人民政府關(guān)于開(kāi)展清理“十五土小”“新五小”違法企業(yè)和違規(guī)鋼板企業(yè)環(huán)保專項(xiàng)行動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》要求，我們縣今年開(kāi)展的清理取締土小企業(yè)活動(dòng)，已經(jīng)取得了階段性的成果，到目前為止，共清理取締塑料顆粒、土煉油、小化工等土小企業(yè)100余家，有效的遏制了土小企業(yè)的污染問(wèn)題。

[主持人]：在辦理項(xiàng)目的環(huán)評(píng)報(bào)告的同時(shí)，還需要審批污染物排放總量，環(huán)評(píng)報(bào)告和污染物總量指標(biāo)有什么關(guān)系呢。

王立濤：污染物排放總量控制制度，是我國(guó)環(huán)境管理的一項(xiàng)重要制度。總量控制是指以控制一定時(shí)段內(nèi)一定區(qū)域內(nèi)排污單位排放污染物總量為核心的環(huán)境管理方法體系。它包含了三個(gè)方面的內(nèi)容：一是排放污染物的總量；二是排放污染物總量的地域范圍；三是排放污染物的時(shí)間跨度。通常有三種類型：目標(biāo)總量控制、容量總量控制和行業(yè)總量控制。目前我國(guó)的總量控制基本上是目標(biāo)總量控制?！笆濉逼陂g國(guó)家總量控制指標(biāo)是二氧化硫（SO2)、化學(xué)需氧量（COD）氨氮（NH3-N）和氮氧化物（NOX）。今年春天，省環(huán)保廳與省技術(shù)監(jiān)督局聯(lián)合下發(fā)了外排廢水中含鹽量控制指標(biāo)的文件，估計(jì)含鹽量也將成為項(xiàng)目環(huán)評(píng)審批驗(yàn)收的重要監(jiān)測(cè)指標(biāo)?？偭恐笜?biāo)是建設(shè)項(xiàng)目審批的一項(xiàng)必不可少的前置條件。

[主持人]：去年最高人民法院、最高人民檢察院發(fā)布的《關(guān)于辦理環(huán)境污染刑事案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》中，明確界定了環(huán)境違法行為入刑標(biāo)準(zhǔn)，這一規(guī)定，對(duì)我們環(huán)保工作有什么影響？

李清勝：《兩高司法解釋》對(duì)環(huán)境污染犯罪入刑明確了新標(biāo)準(zhǔn)，降低了入罪門檻，更加注重行為犯罪，可操作性強(qiáng)。2011年，《刑法修正案》把“重大環(huán)境污染事故罪”調(diào)整為“污染環(huán)境罪”，最新的司法解釋，實(shí)現(xiàn)與《刑法修正案》的對(duì)接，明確規(guī)定了“嚴(yán)重污染環(huán)境”的14項(xiàng)入刑標(biāo)準(zhǔn)：

1、在飲用水水源一級(jí)保護(hù)區(qū)、自然保護(hù)區(qū)核心區(qū)排放、傾倒、處置有放射性的廢物、含傳染病病原體的廢物、有毒物質(zhì)的；

2、非法排放、傾倒、處置危險(xiǎn)廢物三噸以上的；

3、非法排放含重金屬、持久性有機(jī)污染物等嚴(yán)重危害環(huán)境、損害人體健康的污染物超過(guò)國(guó)家污染物排放標(biāo)準(zhǔn)或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府根據(jù)法律授權(quán)制定的污染物排放標(biāo)準(zhǔn)三倍以上的；

4、私設(shè)暗管或者利用滲井、滲坑、裂隙、溶洞等排放、傾倒、處置有放射性的廢物、含傳染病病原體的廢物、有毒物質(zhì)的；

5、兩年內(nèi)曾因違反國(guó)家規(guī)定，排放、傾倒、處置有放射性的廢物、含傳染病病原體的廢物、有毒物質(zhì)受過(guò)兩次以上行政處罰，又實(shí)施前列行為的；

6、致使鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上集中式飲用水水源取水中斷十二小時(shí)以上的；

7、致使基本農(nóng)田、防護(hù)林地、特種用途林地五畝以上，其他農(nóng)用地十畝以上，其他土地二十畝以上基本功能喪失或者遭受永久性破壞的；

8、致使森林或者其他林木死亡五十立方米以上，或者幼樹(shù)死亡二千五百株以上的；

9、致使公私財(cái)產(chǎn)損失三十萬(wàn)元以上的；

10、致使疏散、轉(zhuǎn)移群眾五千人以上的；

11、致使三十人以上中毒的；

12、致使三人以上輕傷、輕度殘疾或者器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的；

13、致使一人以上重傷、中度殘疾或者器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的；

14、其他嚴(yán)重污

染環(huán)境的情形。就上述14種犯罪情形，我簡(jiǎn)單列舉列舉一個(gè)實(shí)例，今年河北黃驊市常郭鎮(zhèn)政府牽頭，公安、環(huán)保等部門聯(lián)合執(zhí)法，依法對(duì)一家小電鍍廠進(jìn)行了取締關(guān)停，公安機(jī)關(guān)對(duì)相關(guān)涉案人員刑拘1人，行政拘留1人。這是黃驊市首次運(yùn)用“兩高”司法解釋查辦環(huán)保違法案件。這個(gè)案件如果發(fā)生在2013年6月19日以前，電鍍廠老板可能只會(huì)受到行政拘留的處罰，但是，“兩高司法解釋”出臺(tái)以后，通過(guò)對(duì)違法行為進(jìn)行量化，入行門檻大大降低，看似輕微的違法行為，就可以定罪量刑了。

[主持人]：群眾環(huán)境權(quán)益受到損害時(shí)，可以通過(guò)什么途徑向環(huán)保部門舉報(bào)？能否直接向上級(jí)環(huán)保部門和其他信訪部門投訴？

李清勝：群眾環(huán)境權(quán)益受到損害時(shí)，可以通過(guò)多種形式向各級(jí)環(huán)保部門投訴舉報(bào)。第一，各級(jí)環(huán)保部門現(xiàn)在都已經(jīng)開(kāi)通了12369投訴舉報(bào)電話，我縣已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)值班受理制度，大家有事情舉報(bào)可以通過(guò)12369電話進(jìn)行。第二，可以通過(guò)信訪渠道向各級(jí)環(huán)保部門進(jìn)行反映。第三，群眾在環(huán)境權(quán)益受到損害時(shí)，也可以通過(guò)發(fā)送電子郵件等形式各級(jí)環(huán)保部門直接舉報(bào)。我局將依靠大環(huán)保工作格局，統(tǒng)一協(xié)調(diào)信訪案件處理，按照各部門職責(zé)，確定案件具體受理部門，并將案件移交相關(guān)部門進(jìn)行處理，并按照要求對(duì)舉報(bào)人進(jìn)行回訪，征求舉報(bào)人對(duì)信訪處理情況意見(jiàn)。

[主持人]：我縣目前金屬板材加工企業(yè)發(fā)展較快，存在一定的環(huán)境問(wèn)題，咱們環(huán)保部門采取了那些措施進(jìn)行整治？

王立濤：我縣金屬板材加工企業(yè)發(fā)展由來(lái)已久，由最初的貿(mào)

易銷售發(fā)展到后來(lái)的生產(chǎn)加工。企業(yè)能夠落地、生根、發(fā)展壯大，是有一定的歷史原因的，包括項(xiàng)目規(guī)劃、立項(xiàng)、用地、注冊(cè)等等吧，隨著環(huán)保監(jiān)管力度的逐年加大，金屬板材加工行業(yè)存在的環(huán)境問(wèn)題逐漸暴露出來(lái)，環(huán)保部門充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)、統(tǒng)一監(jiān)管職責(zé)，認(rèn)真落實(shí)國(guó)家環(huán)保法律法規(guī)和省環(huán)保廳《關(guān)于做好鋼鐵行業(yè)部分違法違規(guī)建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境監(jiān)管的通知》等文件的規(guī)定，對(duì)我縣金屬板材行業(yè)發(fā)展進(jìn)一步規(guī)范，縣政府早在2010年印發(fā)了《博興縣人民政府辦公室關(guān)于開(kāi)展清理整治“十五土小”“新五小”違法企業(yè)和違規(guī)鋼板企業(yè)環(huán)保專項(xiàng)行動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》，要求對(duì)轄區(qū)內(nèi)不能穩(wěn)定達(dá)標(biāo)的金屬板材加工生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行徹底治理整頓。保護(hù)環(huán)境是全社會(huì)的共同責(zé)任，政府、企業(yè)、社會(huì)各界都有責(zé)任和義務(wù)。環(huán)境保護(hù)按照屬地管理原則，地方政府對(duì)當(dāng)?shù)丨h(huán)境質(zhì)量負(fù)總責(zé)，各職能部門均有監(jiān)管職責(zé)，企業(yè)是污染治理責(zé)任主體，為此，縣政府專門成立了環(huán)保專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全縣金屬板材加工行業(yè)專項(xiàng)整治工作?？h環(huán)保部門充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步落實(shí)縣政府及上級(jí)環(huán)保要求，努力搞好環(huán)保業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)服務(wù)，對(duì)全縣金屬板材企業(yè)進(jìn)行逐一檢查督導(dǎo)，并對(duì)每家企業(yè)存在的問(wèn)題和需要整改的內(nèi)容，提出了詳細(xì)的限期整改意見(jiàn)和要求。對(duì)逾期達(dá)不到要求的依法責(zé)令企業(yè)停止生產(chǎn)；對(duì)阻擾執(zhí)法、拒不執(zhí)行決定的將依法采取強(qiáng)制措施；對(duì)造成嚴(yán)重后果，構(gòu)成犯罪的，依法移交司法機(jī)關(guān)處理。

[主持人]：我縣對(duì)建工業(yè)項(xiàng)目選址有什么具體要求呢？

劉楠：我縣在新建項(xiàng)目審批選址有明確規(guī)定，必須進(jìn)區(qū)入園，實(shí)現(xiàn)“項(xiàng)目集群、產(chǎn)業(yè)集聚、集中治理”的管理目標(biāo)。目前我縣已經(jīng)設(shè)立并已通過(guò)區(qū)域規(guī)劃環(huán)評(píng)審批的共有八個(gè)園區(qū)，其中省級(jí)一個(gè)，即山東博興經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，市級(jí)兩個(gè)，分別是博興縣化工項(xiàng)目集中區(qū)和博興縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，縣級(jí)五個(gè)，分別是湖濱鎮(zhèn)項(xiàng)目集中區(qū)、店子鎮(zhèn)項(xiàng)目集中區(qū)、興福鎮(zhèn)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)園區(qū)、陳戶鎮(zhèn)項(xiàng)目集中區(qū)和曹王鎮(zhèn)項(xiàng)目集中區(qū)。另外還有純化鎮(zhèn)項(xiàng)目集中區(qū)和龐家鎮(zhèn)項(xiàng)目集中區(qū)的規(guī)劃文本初步完成，規(guī)劃環(huán)評(píng)正在編制中。

[主持人]：發(fā)生有關(guān)水方面的糾紛投訴是不是向環(huán)保部門反映？

李清勝：現(xiàn)在涉水管理的有幾個(gè)職能部門，但側(cè)重點(diǎn)不同。你所說(shuō)的發(fā)生水污染糾紛后的投訴處理問(wèn)題，根據(jù)《中華人民共和國(guó)水污染防治法》有關(guān)規(guī)定，和我縣實(shí)際情況：一是屬漁業(yè)污染事故的糾紛，應(yīng)向漁業(yè)主管部門反映；二是其他水污染糾紛可直接撥打12369向我局投訴，有專人受理。三是由于河道管理部門也具有環(huán)境監(jiān)管職權(quán)，所以，如果是河道污染糾紛，您也可以向當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)政府或河道主管部門以及村組織反映后進(jìn)行調(diào)解處理。

[主持人]：就全縣環(huán)保工作我們談了很多，環(huán)保部門在具體負(fù)責(zé)全縣環(huán)境質(zhì)量改善工作中，做出了非常大的成績(jī)，下一步，為進(jìn)一步推動(dòng)環(huán)保工作上水平，環(huán)境質(zhì)量有新改善，我們還有什么具體打算呢？

馮局長(zhǎng)：下一步環(huán)保工作要在抓好四個(gè)結(jié)合、推進(jìn)四個(gè)轉(zhuǎn)變確保實(shí)現(xiàn)四個(gè)目標(biāo)上下功夫。

一、抓好四個(gè)結(jié)合。首先是堅(jiān)持環(huán)保工作的方向與科學(xué)發(fā)展主題相結(jié)合，正確處理好經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)關(guān)系，使環(huán)境保護(hù)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展統(tǒng)籌考慮、同步部署，做到同步規(guī)劃、同步實(shí)施、同步收效，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)協(xié)調(diào)融合，推進(jìn)科學(xué)發(fā)展；二是堅(jiān)持環(huán)保工作的重心與主線相融合，圍繞“生態(tài)立縣”戰(zhàn)略和“工業(yè)強(qiáng)縣”產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，嚴(yán)格落實(shí)環(huán)評(píng)制度和“三同時(shí)”制度，強(qiáng)化源頭管理，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和布局優(yōu)化，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式加快轉(zhuǎn)變；三是堅(jiān)持環(huán)保工作的目標(biāo)與宗旨相符，把營(yíng)造人民滿意的生活環(huán)境作為確定環(huán)保各項(xiàng)任務(wù)的終極目標(biāo)，著力解決損害群眾健康的突出環(huán)境問(wèn)題，持續(xù)改善環(huán)境質(zhì)量，切實(shí)維護(hù)人民群眾的環(huán)境權(quán)益；四是堅(jiān)持環(huán)保工作的措施與基調(diào)相適應(yīng)，創(chuàng)新思路，強(qiáng)化措施，全面提升服務(wù)發(fā)展、保障發(fā)展的能力，為加快發(fā)展騰出環(huán)境容量、拓展發(fā)展空間。

二、積極推進(jìn)四個(gè)轉(zhuǎn)變。推進(jìn)環(huán)境管理從點(diǎn)源污染治理到區(qū)域污染綜合防控的轉(zhuǎn)變；推進(jìn)污染減排從以治理為重點(diǎn)向以管理為重點(diǎn)轉(zhuǎn)變；積極推進(jìn)環(huán)境監(jiān)管從傳統(tǒng)方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變；積極推進(jìn)污染控制由末端治理向源頭控制轉(zhuǎn)變。

三、確保實(shí)現(xiàn)四個(gè)目標(biāo)。確保實(shí)現(xiàn)環(huán)境質(zhì)量持續(xù)改善目標(biāo)，水環(huán)境質(zhì)量達(dá)標(biāo)率98%，空氣質(zhì)量達(dá)標(biāo)率90%左右；確保實(shí)現(xiàn)污染排放持續(xù)下降目標(biāo)。主要污染物總量控制在國(guó)家下達(dá)的范圍內(nèi)，工業(yè)企業(yè)污染物排放達(dá)標(biāo)率95%以上，生活污水處理率80%以上，市民對(duì)環(huán)境的滿意率95%以上；確保實(shí)現(xiàn)環(huán)保能力持續(xù)提升目標(biāo)，環(huán)境應(yīng)急處置能力、監(jiān)測(cè)體系建設(shè)和重點(diǎn)污染源監(jiān)控平臺(tái)達(dá)到省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

結(jié)束語(yǔ)：非常感謝廣大群眾對(duì)環(huán)保工作的熱心支持，再次感謝博興電臺(tái)為我們提供了這么好的與聽(tīng)眾朋友直接溝通交流的平臺(tái)。我們今天所接到的意見(jiàn)、建議及投訴，我們將盡快落實(shí)查處，并及時(shí)反饋。環(huán)境保護(hù)涉及人民群眾的切身利益，是利國(guó)利民造福子孫的偉大事業(yè)，作為我縣環(huán)境的守護(hù)者，我們將進(jìn)一步增強(qiáng)做好環(huán)保工作的責(zé)任感和緊迫感，堅(jiān)持把改善環(huán)境質(zhì)量作為所有工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，更加注重解決群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和危害群眾健康的突出問(wèn)題，更加注重公眾的環(huán)保參與，為此，我們將繼續(xù)努力，不付重托，為建設(shè)生態(tài)宜居新博興作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。謝謝聽(tīng)眾朋友，謝謝主持人！