第一篇：盧思華教授演講超級溝通力

《超級溝通力》

課程目標：

掌握溝通的基本內(nèi)涵；?

精通高效溝通的各種形式；?

掌握高效溝通的步驟和技巧；?

提高與上司的溝通質(zhì)量；?

改善與下屬的溝通方法；?

通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系? 第一單元 認識自我（測試）? 你的氣質(zhì)；

? 你的性格是內(nèi)向還是外向？

? 你屬于敏感型、感情型、思考型還是想象型？ ? 你樂觀嗎？

? 你是疑心很重的人嗎？ 第二單元 溝通與管理溝通

? 溝通的內(nèi)涵、過程、要素和基本原則； ? 溝通渠道及相關(guān)問題； ? 溝通的障礙及克服技巧； 第三單元 人際溝通

? 人際溝通的特點、作用和原則； ? 人際溝通的障礙及相應對策； ? 人際溝通的技巧； ? 人際沖突處理； 第四單元 組織溝通 ? 有效的組織溝通； ? 組織外部溝通； ? 組織內(nèi)部溝通； 第五單元 非語言溝通 ? 非語言溝通； ? 身體語言溝通； ? 環(huán)境語言溝通； 第六單元 傾聽技巧 ? 傾聽的認識與培養(yǎng)； ? 傾聽的障礙及克服； ? 傾聽中的提問與反饋； 第七單元 團隊溝通 ? 團隊溝通的概念及特征； ? 團隊溝通中的壓力模型； ? 會議溝通； 第八單元 談判技巧 ? 談判的一般過程； ? 談判的準備； ? 談判的策略； ? 談判的技巧；

? 談判中的語言溝通和非語言溝通； 第九單元 如何與“難處”的人打交道 ? 如何與難處的客戶打交道； ? 如何與難處的上司打交道； ? 如何與難處的同事打交道； ? 如何與難處的下屬打交道；

第二篇：盧思華演講雙贏談判技巧

《雙贏談判技巧》

● 課程背景

采購說： “ 在所有的報價中，你們是價格最高的！” [ 潛臺詞：雖然性價比不錯，但價格一定有水分 ]

銷售說： “ 我們已經(jīng)報的是最低價了，想著與你們初次合作，我才找領(lǐng)導特批了這個低價”。[ 潛臺詞：想嚇我！我經(jīng)常被采購嚇唬，上次就吃過采購的虧。我才沒有那么老實！]

采購說： “ 如果你們不能降價20%，我將選擇其他家 ” [ 潛臺詞：其實降10% 也能接受，先殺他一下再說 ]

銷售說： “ 你饒了我們吧，怎么可能？ ” [ 潛臺詞：可以給你降 15%，但也不能說降就降 ]

這樣的故事每天發(fā)生，你來我往，深藏不露，又暗藏殺機。

在這里：采購與銷售人員共同走入課堂，現(xiàn)實的談判被“活生生”的移入課程中。角色演練，湯曉華評說，心理剖白將一一展示采購與銷售人員在談判過程中的 “ 心路歷程 ” 及各階段的微妙心理變化。矛與盾？在知己知彼的訓練中，看誰能駕馭這場激烈的談判。誰是談判高手?

● 課程大綱

一、談判基本原則和常見錯誤

1．基本原則

2．什么是談判？

3．談判結(jié)果

4．談判金三角

5.談判常見錯誤

6．最容易犯的致命錯誤

6．案例：采購李經(jīng)理通過談判“殺”了30%的價，但是他錯了。

二、談判六步法

第一步：準備談判

&基本框架確定的基礎(chǔ)

&如何明確你的 BATNA？

&如果你沒有BATNA？

& 改善你的談判地位（即使我們的 BATNA 不利）

a.如何改善我們的 BATNA？

b.如何確定對方的 BATNA？

c.如何削弱對方的 BATNA ？

&如何確定保留價格？

&如何確定頂線目標？

& 如何評估可能達成協(xié)議的空間？

&如何確定現(xiàn)實目標？

& 案例：他做了18年采購，但是他談判水平屬于“菜鳥”為什么？ & 案例：采購應該怎么做？

& 案例：銷售應該怎么做？

第二步：制訂戰(zhàn)略

&評估與改變談判性格

&如何改變談判性格？

&分析與選擇談判戰(zhàn)略

& 供應商和采購定位的24種模式

&談判事項與價值評估

& 通過交換創(chuàng)造價值

& 策略選擇的情形

&評估彼此勢力

& 哪些因素促使采購方強有勢力？

& 哪些因素促使銷售方強有勢力？

&規(guī)劃談判次序

&規(guī)劃讓步方式

& 規(guī)劃讓步原則

& 策劃談判最初的五分鐘

& 案例：八種讓步模式

&案例：你是梟嗎？

&案例：你怎么看？

&案例：采購應該怎么做？

& 案例：銷售應該怎么做？

& 模型：囚徒困境

第三步：開局

& 開場

a.誰先開頭？

b.最初立場應定在哪？

c.你如何“回應”對方的最初立場？ &確定議程

第四步：報價和接觸摸底

& 報價/出價

a.誰先報價/出價？

b.先報價/出價的條件

c.后報價/出價的條件：

d.做一份最低報價/最高出價

e.示意圖

f.確定報價的起始點

g.何時決定不報價

& 獲得信息

a.聆聽的層次

b.有效的還是無效的聽？

c.聽表現(xiàn)：

d.如何聽到真話？

e.如何有效的問：

f.談判中提問的五個作用

g.眼見為實嗎？

h.說，信息轉(zhuǎn)化

i.練習：FAB

&核實信息

a、關(guān)注論點中的毛病

b、讓對方說清真相的5個方法

& 案例：20個報價策略與技巧

5、第五步：討價還價

&相互讓步

&討論:為什么要讓步?

& 相互讓步要點

& 打破僵局

&為什么會產(chǎn)生僵局（deadlock or stalemate）& 如何處理僵局？

& 第三方干預的形式

& 向協(xié)議邁進

& 向協(xié)議邁進，最常見的策略：

&向協(xié)議邁進，談判中的形體語言

& 案例：討價還價的21個技巧

6、第六步：收尾

&制定協(xié)議要點

& 制定協(xié)議，如何拿出最終出價？

&制定協(xié)議，談判游戲

& 保證協(xié)議的落實

&對談判進行總結(jié)

&結(jié)束談判的8個技巧？

三、實戰(zhàn)演練

1．誰是談判高手？

2．點評和分析

3．檢討和制定改善計劃

4．采購該如何改善？

5．銷售該如何改善？

第三篇：溝通力培訓（范文模版）

影響他人的技巧 表達意見和觀點 積極地傾聽 探詢 表達感受 注重及建立共同點 陳述期望，采用激勵和壓力手段 開誠布公 表達觀點和意見 定義 用一定理由表達你的觀點和意見，應有足夠說服力以引起他人重視。用詞、語調(diào)和動作 用詞：“我的觀點是…”，“我相信…”，“我建議…”，“我的理 由是…” 語調(diào)：冷靜、邏輯性、節(jié)奏平緩、不帶感情，有自信但不會氣勢逼人 動作：自信、坐姿挺直、良好目光接觸 技巧 清晰簡潔 限制理由的數(shù)量 不要只是反駁對方的觀點 正面陳訴觀點有助建立積極氣氛 不要單純采用“推”的行為 積極聆聽 定義

傾聽他人以了解其觀點、意見和感覺，并顯示出你是積極地這樣做的。

組成部分

全神貫注、反饋數(shù)據(jù)/內(nèi)容、反映感受、總結(jié)、詮釋

用詞、語調(diào)和動作

用詞：“你的意思是…”，“讓我看看我的理解對不對…”,“你聽起來很氣憤…”

語調(diào)：鼓勵的、熱情、與對方的情緒相配合 動作：保持目光接觸，身體動作與談話者一致

技巧 以他人為中心 五部分的平衡 不要打斷對方 保持自然 傾聽的形式 主動傾聽 被動傾聽 站在他人立場, 以他人的觀點

感受他人的感覺 妥善應用沉默將回答 減至最低,因為說話者對 所談內(nèi)容非常在意.無法專心傾聽的原因 語義不清 預期反映 因外界而分散注意力 預先下結(jié)論 某些字眼引起情緒反應 逃避困難的工作 只聽自己要的重點 只重形式不重內(nèi)容 預先準備下一個問題的回 答 過分依賴筆記 陳述 建議 支持 發(fā)問 開放式問題 封閉式問題 追問 總結(jié) 反映 重復 沉默 身體語言 主動聆聽技巧 注意自己的習慣 適時閉嘴 避免自己的偏見 避免過早下結(jié)論 傾聽整體的意思 以對方的觀點尋找重點 適度反應 在適當時機發(fā)問 有效運用沉默 消除外界干擾 聽取重點 除非必要，不做筆記 客觀公正的態(tài)度 了解自己的感受 有效聆聽的秘訣 探詢 定義 探詢涉及提問或鼓勵開誠布公，以增進你對有關(guān)問題的理解。組成部分 通過提問，鼓勵他人描述重要的信息和感受 觀察及聆聽可供進一步探詢的重要非語言線索 用詞、語調(diào)和動作 用詞：“告訴我有關(guān)…”，“你如何…”，“然后怎么了？”，“什么時候…” “你還有什么要說…”，“其中哪些對你最重要…” 語調(diào)： 鼓勵、熱情 動作： 保持目光接觸，身體動作與談話者一致 技巧 開放式對封閉式 探詢與盤問 小心使用“為什么”問題 推和拉的關(guān)系 表達感受 定義 表達感受涉及清楚地將自己的感受表述出來，配合一些合適的非語言 信息。這種方式在感情受到觸動時運用更為有效。組成部分 明白清楚地陳述經(jīng)歷的感情 說明為何有這種感受 語調(diào)動作應有力果斷且肯定 用詞、語調(diào)和動作 用詞：“對于…”（情形），“現(xiàn)在我感到…”（感情），“因為…”（其他人的行為）語調(diào)： 堅定、直接、與所表述的感情一致 動作： 身體挺直、自信、目光相對 技巧 表達感受與感情發(fā)泄 詞匯 想法與感受 感受的表達公式

注重和建立共同點 定義 通過你與對方建立共同興趣營造一個積極和有建設(shè)性的氣氛，以促進雙方對前景的熱情。組成部分 對協(xié)議的清楚表達 對所建立的共同興趣之闡述 對未來作出清楚積極的描述 用詞、語調(diào)和動作 用詞：“那么我們就同意…”，“讓我們看一下在哪幾點達成了共識…” “相象一下…”，“我可以看見我們在…” 語調(diào)： 積極、熱情、表示興趣 動作： 生動、活潑 技巧 目的 共同點的層次：興趣、觀點和意見、目標、對未來的看法、價值觀 陳述期望及運用激勵或壓力的手段 定義 闡述清楚你想/需要/期望他人怎么做，（在合適情況下）以及達到或達不到你的 期望會產(chǎn)生何種后果。組成部分 利用“我”作為主語，簡單陳述想法/需要/期望，不附帶理由 合適時，加上達到/達不到這一期望時會產(chǎn)生什么正/負面后果 用詞、語調(diào)和動作 用詞：“我需要…”，“我期望…”，“我要求”，“如果你…我將會…” 語調(diào)： 肯定、堅定、（必要時）帶一定強制性 動作： 挺直腰桿、有力的眼神接觸、手勢強而有力 技巧 重復說明 妥協(xié)：超級勝利、巨大勝利及勝利 激勵和壓力：能力范圍、承諾和價值 適合使用激勵/壓力的情況 開誠布公 定義 是指為建立信任并鼓勵對方也坦誠相待而揭示與所處局勢有關(guān)的事實和感情。

組成部分 揭示可幫助他人增進對你的理解且尚未為對方所知的信息 應明確在特定時間特定的人應披露到什么程度

用詞、語調(diào)和動作 用詞：“我有點迷惑…”，“我想開誠布公地談?wù)劇?，“我覺得很難啟齒…” 語調(diào)： 真誠、熱情、非防范性 動作： 舉止坦誠、保持目光接觸

技巧 循序漸進 由任務(wù)到感情、非個人到個人、信息由安全到 較公開及普遍價值觀到具體問題 開誠布公的多用性 我怎樣對待他人 推-果斷型 拉-反應型 主動性推進 摒棄資源 我的日程（形成）你的日程（被改造）運用資源 觀點和意見 積極地傾聽 探詢 注重并建立共同點 開誠布公 沒用正當?shù)睦碛啥淖?無必要時加以改變 貶低自己 回避 表達感受 陳述需求 激勵和壓力 稍微貶低他人 忽視對方的需要，意見和觀點 排擠對方 攻擊對方 被動性進展 糾紛

父親：快吃你的青椒！兒子：我不喜歡吃青椒！目標A 目標B 雙輸 父親：這樣吧。你就將就吃一點吧?；?如果你吃光所有的青椒的話，我明天就帶你去買玩具。

目標A 目標B 贏輸 父親：我是你的父親，是一家之主，我說要吃就是要吃！你不吃 我打你！

或 兒子：我吃了會嘔吐出來！

目標A 目標B 問題解決 父親：兒子，我們這樣爭持下去是沒有用的，我們雙方都不能達

到我們的目標。讓我們坐下來解決這個問題好嗎？我們首

先談?wù)勎覀兏髯缘哪繕税?。我需要的是你要吃一些有豐富 營養(yǎng)的食物。兒子：我需要的是好吃的食物。因此，得出的問題是：有什么食物是1）含豐富營養(yǎng)；2）好吃的。討論一些能滿足這兩個標準的食物。評估并共同決定最佳的方案。目標A 共識方案 目標B 影響他人的困難之處 如何讓別人相信你的想法有確鑿依據(jù)，而且是可行的。如何說服別人，使他們相信你的想法對機構(gòu)和他們個人都有好處，從而促使他們參與。如何把你的建議和他們的利益聯(lián)系起來。如何避免提出過激意見而使別人和你對立。如何面對負面的批評時，給出正面而有說 服力的回應。影響他人的關(guān)鍵行動 計劃如何實施最佳方案。促使對方參與近來。說明你的建議及其所能帶來的利益。了解對方的反應，并消除對方的顧慮。明確提出你所需要的支持，并說明你將相應地做些什么。商定行動計劃。* * 溝通力，影響力

溝通,影響力與果斷技巧 * 溝通,影響力與果斷技巧 * 課程大綱 溝通的定義和流程 溝通的障礙及如何克服 影響他人的技巧 成功影響他人的關(guān)鍵行動 溝通 溝通 溝通的定義 兩個或者兩個以上的人，互相通過任何信息傳遞的途徑，以達成對一個特定信息的相同理解。人際溝通 面談技巧 影響技巧 會議 簡報技巧 溝 通 組織性溝通 書面溝通 沖突管理 談判技巧 溝通的要素及流程 傳達者 信息 翻譯 媒介 接受者 翻譯密碼 意義 回 饋 溝通的障礙 溝通中斷 時間限制 對主題不了解 距離的阻隔 職位的差距 缺乏興趣或過分關(guān)切 個人的需求與期望 選擇性的認知，偏見與假設(shè) 溝通的障礙－信息傳達者 只在自己愿意時才去與人溝通 誤解-信息都是以言語方式表達的 誤解-所有人對同一字眼會有相同的理解 誤解-信息接收者只是受動一方 溝通的障礙－信息 信息需要通過言語或非言語的媒介來傳達，假如用詞不當，或者是接收者沒有足夠的詞匯量來理解，或是信息傳達者過多地使用俚語，專業(yè)用語等，均會使信息含糊不清，甚至是被誤解。氯化鈉...鹽？...溝通的障礙－信息接收者 在聆聽時加入自己的想象 缺乏聆聽技巧 未能與信息傳達者同步 溝通的障礙－媒介、反饋及環(huán)境 媒介 選擇不當，思維定勢 反饋 反饋不及時或與原信息無關(guān) 環(huán)境 不適宜的時間和地點 克服溝通的障礙 選擇適當?shù)臅r間和地點 選擇適當?shù)拿浇?用詞，聲調(diào)和動作 做積極的聆聽者 及時作出反饋 留意對方的反應 主動與他人溝通 邊交談邊作記錄 溝通循環(huán) 尊重地傾聽 提出你的觀點 澄清你的了解 確認對方了解你的觀點 指溝通的一方所說的,跟另一方所說的互為聯(lián)系,因而隨著溝通過程的進展,雙方的見解和論點得以充分的發(fā)揮及交流.循序?qū)υ?甲 溝通差距 乙 時間 合作效果 甲 溝通差距 乙 時間 說服效果 摘要對方的談話內(nèi)容,然后詢問對方你的摘要是否準確;通過提問,鼓勵對方說出可以令他改變看法的主要先決條件;小心聆聽對方的感受和關(guān)注,并觀察他的身體語言 誠意地表示你明白及理解對方的感受 陳述你可以怎樣去幫助對方拒絕他關(guān)注的問題 達成循序溝通的技巧 影響他人的技巧和藝術(shù) 影響圈 一種無形力量的有形作用 控制圈 影響圈 控制圈 我用一定的理由來表達觀點和意見,這些觀點和意見有足夠的力量來引起他人的重視 我公開表示對形勢的感受 我說明我想要什么以及想要采取何種做法 我說明按我所說的做會得到何種益處以及若達不到我的期勤勞的蜜蜂有糖吃

望會有怎樣的負面效應 我揭示與當前形勢有關(guān)的個人和工作信息 我注重并建立共同點 我利用提問來增進我對你的觀點的理解,并通過詮釋來加以驗證 我顯示我用心聆聽,反饋數(shù)據(jù)和感受;進行總結(jié).影響轉(zhuǎn)盤 推-果斷型 我的日程 你的日程 拉-反應型 你改變,調(diào)整你

第四篇：如何提升溝通力

如何提升溝通力

為什么有些人說話和做起事來。要風得風。要雨得雨，為什么有些人卻是處處碰壁，這兩種不同的境遇，很大一部分的原因在于個人的人際關(guān)系所決定，而個人的人際關(guān)系來源于你與別人的溝通。自古至今，很多人因為能說會道，善于經(jīng)營自己的人脈而而改變?nèi)松拿\。

說話是一門技巧，更是一門藝術(shù)，一句恰到好處的話，可以改變一個人的命運：一句言不得體的話，可以毀掉一個人的一生。掌握好說話的藝術(shù)，你才能在社交和辦事中如魚得水，左右逢源，無往不利，成就成功人生。

自古至今，語言充滿著獨特的魅力和無窮的力量，它作為人際交流必不可少的工具在人類歷史的長河中一直發(fā)揮著不可替代的作用。

在古戰(zhàn)場上，口才好的人能夠平息兩國之間的紛爭，化干戈為玉帛，充分印證了“一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強于百萬之師”這句話。正是由于認識到了口才溝通的重要性，一批又一批杰出的演講家、溝通專家、談判家如雨后春筍般涌現(xiàn)，他們憑借好良好的溝通表達能力傳達了自己的精神和意志，在聞名遐邇的同時成就了自己的夢想和事業(yè)。

戴爾卡內(nèi)基在他的著作中不斷提到,一個人的成就,85%決定于與人溝通的能力,而專業(yè)知識只占有15%。

善于溝通的人一定擁有眾多支持者,因為別人理解他;善于溝通的人一定是個頂尖推銷員,因為顧客接受他;善于溝通的人一定是個好的領(lǐng)導者,因為他了解下屬,下屬也相信他;善于溝通的人一定是個好的演講者,因為聽眾的心都會向著他。

會溝通的母親,子女比較聽話;會溝通的婚姻才會幸福;懂得用溝通的方式教育學生的老師,學生一定用功。

生活中，生命中，必須學會在不同的場合，面對不同的人，進行不一樣的溝通，從而使自己心想事成，生活幸福。

一、如何與上司溝通

與上司的溝通。他主宰著你的前途。不去爭取上司的賞識，哪來的前途？

二，如何與下屬溝通

與下屬的溝通。銷售業(yè)績是下面的人為你創(chuàng)造出來的，你不能激勵他們，激發(fā)銷售團隊的潛能，你的隊伍怎么能打好仗？

三，如何與同事溝通

與同事的溝通。哪些事情能做？哪些事情不能做？這中間的分寸要自己把握。四，如何與客戶溝通

與客戶的溝通。任何崗位其實都涉及與客戶的溝通，客戶就是你的衣食父母，如果你不服務(wù)好你的客戶，你的對手愿意為替你代勞，跟客戶進行良好的溝通將會讓你快速通往財富之門。

五，如何與家人溝通

與家人的溝通。每個人都需要與家人溝通，家庭和睦是人生幸福的一大源泉，與家人溝通好了，你才會有更多的的精力，更多的時間去從事你想要做的事情及工作，否則一切無從談起。有了良好的溝通能力，家庭才會幸福，工作也更有勁。

六，如何與自己溝通

與自己溝通。如果你連自己都不喜歡，如何能讓別人喜歡和接納你？所以我們要時刻與自己溝通，時刻自我激勵，讓自己保持良好的心態(tài)，跟別人溝通之前，先跟自己溝通好，如果連自己無法溝通好，又怎么跟別人進行良好的溝通呢？

第五篇：溝通力讀后感

《溝通力》讀后感

戴爾·卡耐基一生致力于人性問題的研究，運用心理學和社會學知識，對人類共同的心理特點進行探索和分析。在他所寫的《溝通力》中，充分的詮釋了什么是溝通力，用簡短的例子讓我們明白溝通力的強大力量。

有一句話說的很好“有人的地方，就會有紛爭”，有了紛爭就需要溝通，在這個充滿速度、變化和危機并且物質(zhì)橫流的社會中，無論你承認與否，人人都扮演著溝通者的角色，區(qū)別只在于有的人演得好，而有的人演得很失敗。在復雜的職場中，具備良好的溝通力是每個職業(yè)人必備的基本素養(yǎng)，有效的與下屬溝通，正確的與領(lǐng)導溝通，和平的與同事溝通，在職場中，注意說話的方式，會使你游刃有余的活躍在這個舞臺上。

在與下屬溝通的過程中，有幾點一定要注意，一、態(tài)度一定要誠懇，不要以那種高高在山上的態(tài)度和下屬溝通，否則你必將收不到你想要的溝通效果。然而，誠懇不代表妥協(xié)和退讓，在必要的時候要保持領(lǐng)導的態(tài)度，正確的掌握兩者之間的度很重要。

二、讓你的下屬從心里去尊重你，當然前提是你一定要給與你的下屬足夠的尊重。

三、設(shè)法駕馭你的下屬，是他們積極工作，這是作為溝通者最后要達到的目的。

在與領(lǐng)導溝通的時候，正確的對自己定位，在給予領(lǐng)導相當程度的尊敬的同時，一定要保持自己的人格的獨立。要注意保持和領(lǐng)導溝通，無論是在工作上的事，還是你對公司的一些看法。在職場中，同事間的和平共處很重要，和諧的同事關(guān)系可以使你的工作更加順利的開展，并且能使你愉快的工作。在與同事交流時，一定要對對方保持一定的尊重，只有你尊重對方的同時，對方自然而然的就會尊重你，不要急于表現(xiàn)自己，在保持一定的謙遜，這樣才能更好的拉近與同事間的距離。

在職場中，溝通至關(guān)重要，而溝通最重要的就是心和口，怎樣把心里所想的、想做的用正確、適當?shù)恼Z言表述出來，并使對方可以接受，這就是溝通。