第一篇：怎樣培養(yǎng)溝通力

怎樣培養(yǎng)溝通力

在我們的人生中，學(xué)會(huì)溝通能夠更好的與人相處與交流。溝通會(huì)讓人了解你、懂得你，從而減少工作和生活中無(wú)謂的苦惱，使你生活得更快樂(lè)一點(diǎn)，當(dāng)然，如果能夠善解人意，那就更棒了。

■日常生活中四種不同的溝通類(lèi)型

日常生活中的“聽(tīng)”與“說(shuō)”有很多種表現(xiàn)，我們可以將這些表現(xiàn)大致分為四種類(lèi)型：愣說(shuō)不聽(tīng)、傻聽(tīng)不說(shuō)、愣聽(tīng)傻說(shuō)、善聽(tīng)會(huì)說(shuō)。四種不同的溝通類(lèi)型，每一種都具有不同的特點(diǎn)和行為表現(xiàn)，其心理機(jī)制也不相同。

愣說(shuō)不聽(tīng)：特點(diǎn)是強(qiáng)加于人，具體行為表現(xiàn)是：急于表現(xiàn)自我，強(qiáng)調(diào)自我感受，不斷插嘴說(shuō)話，不顧及他人的感受，其心理機(jī)制主要是自戀心理，自我中心。拿破侖與人的溝通就具有這樣的特點(diǎn)。他對(duì)弟弟呂西安未經(jīng)他同意娶了已經(jīng)懷孕的戀人惱火不已，命令呂西安說(shuō)：“你違背我的意愿娶妻，不能算是正常的婚姻。”呂西安反問(wèn)：“為什么？我們也是在教堂舉行的婚禮。”拿破侖不悅地回答：“呂西安！整個(gè)歐洲的人都沒(méi)有如此同我講話的。我不承認(rèn)這個(gè)婚姻，你快些離婚。”說(shuō)著拿破侖把呂西安拉到地圖前，“如果你離了婚，我可以讓你在你喜歡的地方做國(guó)王，可能讓你富有快樂(lè)地生活?！眳挝靼矃s反駁說(shuō)：“我的生活一直很快樂(lè)，我的婚姻我自己做主，決不離婚。”拿破侖氣得臉漲紅了，大聲叫道：“我是皇帝！我有權(quán)決定一切！”呂西安不甘示弱地說(shuō)：“是，你有權(quán)力，你是皇帝。但我也有權(quán)對(duì)自己說(shuō)，我愛(ài)我的妻子，我將永遠(yuǎn)與她在一起?！薄氨撑?！純粹是背叛！”拿破侖咆哮道。由此，這對(duì)新婚夫婦就被發(fā)配到意大利，再也沒(méi)有回過(guò)法國(guó)。他的這種溝通特點(diǎn)與他的自戀人格有關(guān)。他總把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人，很難與人取得同感共情。

傻聽(tīng)不說(shuō)：特點(diǎn)是被動(dòng)呆板，其行為表現(xiàn)為：反應(yīng)遲鈍，機(jī)械聽(tīng)說(shuō)，不善表達(dá)，不善提問(wèn)，不善澄清自己及他人的思路。其深層次的心理機(jī)制為：依賴(lài)心理，缺乏主見(jiàn)和獨(dú)立性。蜀漢滅亡后，劉禪被接到了洛陽(yáng)，劉禪不知道怎樣跟人打交道，一舉一動(dòng)全靠郃正的指點(diǎn)。一次，司馬昭在召見(jiàn)劉禪時(shí)問(wèn)：“您還想念蜀地嗎？”劉禪回答說(shuō)：“這兒挺快活，我不想念蜀地了?！编A正在旁邊聽(tīng)了，覺(jué)得太不像話?；厝ズ髮?duì)劉禪說(shuō)：“您不該這樣回答晉王（指司馬昭）?！眲⒍U問(wèn)：“依你的意思該怎么說(shuō)呢？”郃正說(shuō)：“以后如果晉王再問(wèn)起您，您就流著眼淚說(shuō)：我祖上的墳?zāi)苟荚谑竦兀倚睦锖茈y過(guò)，沒(méi)有一天不想那邊。這樣說(shuō)，也許晉王會(huì)放我們回去?！焙髞?lái)，司馬昭再問(wèn)劉禪，“您還想念蜀地嗎？”劉禪果然按郃正教他的話說(shuō)了一遍，還竭力裝出悲傷的樣子。司馬昭看他這個(gè)模樣，笑著問(wèn)：“這話好像是郃正說(shuō)的吧！”劉禪吃驚地問(wèn)：“正是郃正教我的，你怎么知道的？”他原先完全依賴(lài)諸葛亮，后來(lái)依靠姜維，總是依賴(lài)別人，自身缺乏獨(dú)立性，無(wú)主心骨，別人說(shuō)什么就是什么，不動(dòng)腦筋分析，也不用心體會(huì)。

愣聽(tīng)傻說(shuō)：特點(diǎn)是有嚴(yán)重的溝通障礙，其行為表現(xiàn)為聽(tīng)話不專(zhuān)心，說(shuō)話不得要領(lǐng)，很少反饋，也不在乎反饋，其深層次的心理機(jī)制是自我沉溺，嚴(yán)重自戀。晚年的秦始皇迷上了神仙方術(shù)，對(duì)方士的話言聽(tīng)計(jì)從，盡管他們的話中有很多破綻。他重用方士，不惜耗費(fèi)巨額錢(qián)財(cái)，煉丹求藥。然而世上沒(méi)有不死之藥，方士們?yōu)榱硕惚茏镓?zé)，編造出種種名目為自己開(kāi)脫。如，盧生就騙秦始皇說(shuō)：“尋求仙藥而不得，是因?yàn)橛袗汗碜魉?。求仙之法，人主?yīng)該微行以避惡鬼，使任何人不知陛下的居處，這樣仙人才會(huì)到來(lái)，仙藥可得?！辈幌肭厥蓟示拐娴淖銎稹罢嫒恕眮?lái)，并不再稱(chēng)“朕”。不僅如此，秦始皇還聽(tīng)信方士的話把皇宮搬進(jìn)咸陽(yáng)地宮，平時(shí)足不出戶，一面批閱奏章，一面“接引”神仙，不許外人打擾。

善聽(tīng)會(huì)說(shuō)：特點(diǎn)是善解人意，其行為特征主要表現(xiàn)為：虛心聽(tīng)，巧妙說(shuō)，主動(dòng)提問(wèn)，積極反饋，而其心理機(jī)制主要是全神貫注，同感共情。例如，“西安事變”后，周恩來(lái)到西安幫助協(xié)調(diào)，宋美齡兄妹也急匆匆趕赴西安與周恩來(lái)進(jìn)行面談。開(kāi)始時(shí)，宋美齡還端著委員長(zhǎng)夫人的架子說(shuō)：“這次委員長(zhǎng)不幸蒙難西安，據(jù)說(shuō)是貴黨背后策劃的?！敝芏鱽?lái)回答說(shuō)：“水結(jié)成冰，是因?yàn)樘炖?；彈出槍膛，是受了撞針的壓迫。事情非常明白，這次西安事變完全是蔣先生自己逼出來(lái)的。如果蔣先生樹(shù)旗抗日，這不愉快的事情能發(fā)生嗎？至于說(shuō)是我黨背后策劃的，有什么根據(jù)呢？完全是不合事實(shí)的無(wú)稽之談！”在此，周恩來(lái)言之有理，卻又適可而止，令宋美齡在氣勢(shì)先輸了三分，不得已地說(shuō)：“別人這么說(shuō)，我并不相信。”在此，周恩來(lái)以民族利益為重，措辭鏗鏘有力，升華題意，情理相融，使人備受感染！

■善解人意就是“該說(shuō)不該說(shuō)”的功夫

其實(shí)，善解人意就是知道該說(shuō)什么，不該說(shuō)什么。善解人意練的就是“該說(shuō)不該說(shuō)”的功夫。另外，在溝通中，還要注意體語(yǔ)交流，比如學(xué)習(xí)察言觀色、用眼睛溝通、學(xué)打啞語(yǔ)。這些，大家可以在現(xiàn)實(shí)生活中不斷實(shí)踐，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，這也是一門(mén)需要修煉的功夫。

就像修煉@人一樣，修煉善解人意的過(guò)程也是艱難和漫長(zhǎng)的，對(duì)于自己在與人溝通中存在的問(wèn)題，很多人并沒(méi)有意識(shí)到，在此我將給大家提供認(rèn)識(shí)自己并改變自己的技巧和方法，至于具體到日常生活中，就需要大家去實(shí)踐，去培養(yǎng)自己，去練就自己了。對(duì)此，美國(guó)著名心理學(xué)家丹尼爾·戈?duì)柭拿浴皽?zhǔn)確感知他人的情緒是情商的突出表現(xiàn)”，哈佛大學(xué)著名心理學(xué)家加登納的名言“體察他人的內(nèi)心感受是人類(lèi)智力表現(xiàn)之一”。

■做到善解人意的10大方法

（一）學(xué)會(huì)聆聽(tīng)：就是學(xué)會(huì)認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方講話，克制自己插嘴講話的欲念，不以個(gè)人的價(jià)值觀念來(lái)評(píng)斷對(duì)方的敘述。除此之外，聽(tīng)的過(guò)程中還要學(xué)會(huì)沉默，學(xué)會(huì)貫注，學(xué)會(huì)設(shè)身處地體驗(yàn)說(shuō)話者的內(nèi)心感受，做出由衷的同感反應(yīng)。而且，要避免注意力不集中，機(jī)械聽(tīng)取的狀態(tài)，要讓自己的思維和對(duì)方講話的節(jié)奏同步，并積極思考，積極提出問(wèn)題，使溝通得以有效和繼續(xù)。

（二）學(xué)會(huì)貫注：就是全神貫注地聆聽(tīng)對(duì)方的講話，認(rèn)真觀察其細(xì)微的情緒與體態(tài)的變化，并做出積極的響應(yīng)。貫注還要求有效運(yùn)用言語(yǔ)與體語(yǔ)來(lái)表達(dá)對(duì)說(shuō)話者的關(guān)注與理解，以使其感到他講的每一句話，表露的每一情感都受到了重視。其中言語(yǔ)的表示包括“嗯”、“噢”、“是的”、“我明白了”等伴語(yǔ)，而體語(yǔ)表包括點(diǎn)頭、注視、面部表情變化及一定的沉默等，以加深對(duì)方對(duì)自己的信任。要避免那種“注意力集中在自身，別人說(shuō)別人的，我做我自己”的現(xiàn)象，既不尊重別人，也不能有效地觀察對(duì)方，使溝通的效率降低。

（三）學(xué)會(huì)沉默：就是在溝通中注意給對(duì)方一個(gè)情感獨(dú)處與反省的機(jī)會(huì)。沉默的運(yùn)用也通常需要體語(yǔ)的配合，如點(diǎn)頭、注視表情變化等。但沉默運(yùn)用不當(dāng)就會(huì)成為對(duì)抗性的沉默，使得對(duì)方對(duì)自己的表述缺乏信任，產(chǎn)生溝通和交流的消極反應(yīng)。對(duì)此，要善加區(qū)別，靈活應(yīng)對(duì)。要避免對(duì)沉默不耐煩的表現(xiàn)，避免一出現(xiàn)沉默就急于找話題，急于給別人提建議，或者

表情尷尬，不知道溝通該如何進(jìn)行的狀態(tài)。

（四）學(xué)會(huì)同感：就是準(zhǔn)確把握說(shuō)話者的情感體驗(yàn)，幫助對(duì)方將淤積已久的情緒煩惱傾吐出來(lái)，以給對(duì)方帶來(lái)極大的精神解脫?！扒楦袑?duì)焦”要求人們?cè)谘哉Z(yǔ)溝通中，主動(dòng)捕捉對(duì)說(shuō)話者的情緒表露，多講“你感覺(jué)如何？”“你一定感覺(jué)很氣憤（開(kāi)心）”之類(lèi)的話語(yǔ)，使對(duì)方能夠盡吐心聲。要避免在對(duì)方宣泄情緒中急于安慰對(duì)方，就像好多人經(jīng)常說(shuō)的那樣“好了，好了，不要再哭了”，或者對(duì)他人的情緒沒(méi)有任何同感共情，只是一味做理性分析，這樣的溝通很難達(dá)到善解人意。

（五）學(xué)會(huì)反饋：就是在對(duì)話中主動(dòng)提問(wèn)，積極思考，以令對(duì)方充分感到你的專(zhuān)注和投入，也確保你能準(zhǔn)確無(wú)誤地理解對(duì)方的講話內(nèi)容。所以，“及時(shí)反饋”會(huì)推動(dòng)你在對(duì)話中不斷提問(wèn)，并通過(guò)不同說(shuō)法來(lái)明確對(duì)方的意思。另外，在反饋時(shí)，需要在說(shuō)話中盡量采用探討商量的口吻，而非指令建議的口氣，不強(qiáng)加個(gè)人的信念和價(jià)值觀，以讓對(duì)方充分享有思考與自決的權(quán)利。平時(shí)，要培養(yǎng)自己的表達(dá)能力，要把自己的想法正確無(wú)誤地表達(dá)出來(lái)，避免出現(xiàn)理解了但表述不清的現(xiàn)象。

（六）學(xué)會(huì)總結(jié)：就是在對(duì)話中不斷做小結(jié)，以澄清要點(diǎn)，概括中心，使人感覺(jué)彼此的溝通交流卓有成效?！安粩嗫偨Y(jié)”會(huì)推動(dòng)你在對(duì)話中回顧講過(guò)的內(nèi)容，并以此來(lái)有效調(diào)整雙方溝通的內(nèi)容，并確保對(duì)話雙方都充分理解對(duì)方在講什么。而且，不斷總結(jié)可以避免出現(xiàn)聽(tīng)說(shuō)隨意、頻繁跑題、時(shí)間無(wú)效浪費(fèi)的現(xiàn)象。

（七）學(xué)會(huì)少做批評(píng)：就是要擺脫對(duì)話中的“救世主情結(jié)”。有的人在說(shuō)話中，很容易一上來(lái)就說(shuō)教對(duì)方。那樣做常會(huì)使對(duì)方感到惱火和失望，因?yàn)槟闵形唇o對(duì)方傾訴的機(jī)會(huì)，也沒(méi)有了解到他的煩惱和苦衷，就急于指教對(duì)方，那很容易陷入主觀武斷、好為人師的溝通陷阱。因此，在溝通中，要注意換位思考，說(shuō)話留有情面，并不要自我感覺(jué)太好，招人反感。

（八）學(xué)會(huì)開(kāi)放對(duì)話：就是指在對(duì)話中做到“三多三少”，多探討，少建議，多提問(wèn)，少評(píng)論，多啟發(fā)，少批評(píng)。它要求人在說(shuō)話中多提“你怎么感受？”“你有什么想法？”之類(lèi)的開(kāi)放式問(wèn)題，少說(shuō)“你一定感受很差？”“你怎么會(huì)這么想？！”之類(lèi)的封閉型話語(yǔ)，以使整個(gè)對(duì)話都是在平等基礎(chǔ)上進(jìn)行的。

（九）給足面子:就是在說(shuō)話時(shí)要避免使用尖酸、刻薄和諷刺的語(yǔ)言，要從關(guān)心對(duì)方、尊重對(duì)方的出發(fā)點(diǎn)講話，避免制造尷尬或者讓尷尬延續(xù)。不需要每時(shí)每刻都急于展現(xiàn)自己的才華，有時(shí)裝傻就是給別人制造臺(tái)階下，通常這樣別人會(huì)對(duì)你保持尊敬。當(dāng)然，前提是在通常情況下。如果遇到故意刁難你的人，則沒(méi)有必要給他面子，但也不要試圖讓別人丟面子，以防自己得不償失。

（十）換位思維:就是在溝通中盡量設(shè)身處地，替對(duì)方著想，以盡可能與對(duì)方“思想聚焦，情感并軌”。這就要求溝通的雙方做到“聽(tīng)之有心，言之中肯”，一方在聽(tīng)對(duì)方敘述時(shí)，全心投入并適時(shí)地做出反饋，不斷達(dá)到心靈上的“和聲”，以讓對(duì)方充分感受到對(duì)他的尊重和理解。

總之，有效溝通是打開(kāi)心靈之門(mén)的鑰匙，善解人意是化解矛盾沖突的關(guān)鍵。溝通管理是每個(gè)人成長(zhǎng)的必修課，也是每個(gè)人情商開(kāi)發(fā)的積累。

第二篇：溝通力的培養(yǎng)

溝通力的培養(yǎng)和應(yīng)該注意的問(wèn)題

1.溝通力

人是一種群居動(dòng)物，我們生活在社會(huì)中，就無(wú)可避免要和周?chē)涡紊娜舜蚪坏溃覀儼堰@種同周?chē)诉M(jìn)行溝通的能力叫做溝通力。在為人處世中，學(xué)會(huì)溝通能夠更好的與人相處與交流。良好的溝通會(huì)讓人更加了解你、懂得你，從而減少工作學(xué)習(xí)和生活中無(wú)謂的苦惱，結(jié)交更多的朋友，使你生活得更快樂(lè)一點(diǎn)，當(dāng)然，如果能夠善解人意，那就更好了。

2.溝通的幾種類(lèi)型

人與人的性格不同，就決定了每個(gè)人的溝通方式各有特點(diǎn)，每種溝通類(lèi)型都具有不同的行為表現(xiàn)和思維方法，其心理機(jī)制也不相同?？偟膩?lái)說(shuō)，大致分為以下幾點(diǎn)：

（1）自我表現(xiàn)型

特點(diǎn)是強(qiáng)加于人，具體行為表現(xiàn)是：急于表現(xiàn)自我，強(qiáng)調(diào)自我感受，不斷插嘴說(shuō)話，不顧及他人的感受，其心理機(jī)制主要是自戀心理，自我中心。這類(lèi)人在交際過(guò)程中，很少顧及他人，說(shuō)話往往都是“我….、”“我不….”溝通過(guò)程中以自我為出發(fā)點(diǎn)，陶醉在自己的世界中，喜歡把自己的想法強(qiáng)加給別人，但是卻聽(tīng)不進(jìn)別人的意見(jiàn)和看法，是一種單向的反饋，一旦意見(jiàn)相左，往往容易產(chǎn)生矛盾，是一種有缺陷的溝通。

（2）依賴(lài)沉悶型

特點(diǎn)是被動(dòng)呆板，其行為表現(xiàn)為：反應(yīng)遲鈍，機(jī)械聽(tīng)說(shuō)，不善表達(dá)，不善提問(wèn)，不善澄清自己及他人的思路。其深層次的心理機(jī)制為：依賴(lài)心理，缺乏主見(jiàn)和獨(dú)立性。這類(lèi)人性格往往比較內(nèi)向，不善于表現(xiàn)自己的內(nèi)心世界，在交往中通常扮演的是傾聽(tīng)者，大多數(shù)的時(shí)候都是在聽(tīng)對(duì)方說(shuō)，而沒(méi)有任何看法或者不會(huì)提出任何看法。這種溝通顯得會(huì)些自閉嫌疑，容易依賴(lài)別人，在交際中缺乏自身獨(dú)立性。

（3）雙向障礙醒

特點(diǎn)是有嚴(yán)重的溝通障礙，其行為表現(xiàn)為聽(tīng)話不專(zhuān)心，說(shuō)話不得要領(lǐng)，很少反饋，也不在乎反饋，其深層次的心理機(jī)制是自我沉溺，嚴(yán)重自戀。這類(lèi)人往往是人們避之不及的對(duì)象，生活中缺少友，處事缺乏技巧，溝通有嚴(yán)重的障礙。

（4）善聽(tīng)會(huì)說(shuō)

特點(diǎn)是善解人意，其行為特征主要表現(xiàn)為：虛心聽(tīng)，巧妙說(shuō)，主動(dòng)提問(wèn)，積極反饋，而其心理機(jī)制主要是全神貫注，同感共情。這種人在交際中能夠如魚(yú)得水，性格開(kāi)朗樂(lè)觀，是溝通力最好的表現(xiàn)。

3.如何提升溝通力？

（一）學(xué)會(huì)聆聽(tīng)

學(xué)會(huì)認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方講話，克制自己插嘴，打斷別人的話。不以自己的 主觀思想判定對(duì)方的言語(yǔ)。聽(tīng)的過(guò)程中要學(xué)會(huì)沉默，學(xué)會(huì)設(shè)身處地體驗(yàn)說(shuō)話者的內(nèi)心感受，表達(dá)出真實(shí)的內(nèi)心反應(yīng)。要避免注意力不集中，機(jī)械聽(tīng)取的狀態(tài)，要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)中思考，聆聽(tīng)中提出看法，使得溝通能夠自然有效的繼續(xù)。

（二）學(xué)會(huì)沉默

就是在溝通中多給對(duì)方一些空間，讓其更好的表達(dá)表現(xiàn)以及反思。沉默通常也需要體語(yǔ)的配合，如點(diǎn)頭、表情變化等。但沉默運(yùn)用不當(dāng)就會(huì)成為對(duì)抗性的沉默，使得對(duì)方對(duì)自己的表述缺乏信心，產(chǎn)生溝通和交流的消極反應(yīng)。對(duì)此，要善加區(qū)別，靈活應(yīng)對(duì)。要避免對(duì)沉默不耐煩的表現(xiàn)，避免一出現(xiàn)沉默就急于找話題，急于給別人提建議，或者表情尷尬，不知道溝通該如何進(jìn)行的狀態(tài)。

（三）學(xué)會(huì)感同身受

就是準(zhǔn)確把握說(shuō)話者的情感體驗(yàn)，幫助對(duì)方將內(nèi)心深處的情緒煩惱傾吐出來(lái)，以給對(duì)方帶來(lái)極大的精神解脫。這就要求人們?cè)谘哉Z(yǔ)溝通中，主動(dòng)捕捉對(duì)說(shuō)話者的情緒表露，多用問(wèn)句，使對(duì)方能夠盡吐心聲。要避免在對(duì)方宣泄情緒中急于安慰對(duì)方，或者對(duì)他人的情緒沒(méi)有任何同感共情，只是一味做理性分析，這樣的溝通很難達(dá)到善解人意。

（四）學(xué)會(huì)反饋

就是要對(duì)話中學(xué)會(huì)主動(dòng)，適時(shí)表達(dá)自己的想法，讓對(duì)方感受到你在聆聽(tīng)，感受到你的專(zhuān)注，確保你能準(zhǔn)確無(wú)誤地理解對(duì)方的講話內(nèi)容。所以，“及時(shí)反饋”會(huì)推動(dòng)你在對(duì)話中不斷提問(wèn)，并通過(guò)不同說(shuō)法來(lái)明確對(duì)方的意思。另外，在反饋時(shí)，需要在說(shuō)話中盡量采用探討商量的口吻，而非指令建議的口氣，不強(qiáng)加個(gè)人的信念和價(jià)值觀，以讓對(duì)方充分享有思考與自決的權(quán)利。

（五）學(xué)會(huì)少做批評(píng)

就是要擺脫對(duì)話中高高在上的姿態(tài)。避免讓對(duì)方產(chǎn)生一種被說(shuō)教的心理，以免引起對(duì)方的反感，那很容易陷入主觀武斷、好為人師的溝通陷阱。因此，在溝通中，要注意換位思考，說(shuō)話留有情面，切忌自我感覺(jué)良好。

（六）學(xué)會(huì)給對(duì)方面子

就是在說(shuō)話時(shí)要避免使用尖酸、刻薄和諷刺的語(yǔ)言，要從關(guān)心對(duì)方、尊重對(duì)方的出發(fā)點(diǎn)講話，避免制造尷尬或者冷場(chǎng)。不需要每時(shí)每刻都急于展現(xiàn)自己的才華，有時(shí)裝傻就是給別人制造臺(tái)階下，通常這樣別人會(huì)對(duì)你保持尊敬。當(dāng)然，前提是在通常情況下。如果遇到故意刁難你的人，則沒(méi)有必要給他面子，但也不要試圖讓別人丟面子，以防自己得不償失。

（七）學(xué)會(huì)換位思維

就是在溝通中盡量設(shè)身處地，替對(duì)方著想，以盡可能與對(duì)方在同一立場(chǎng)考慮問(wèn)題。這就要求溝通的雙方做到“聽(tīng)之有心，言之中肯”，一方在聽(tīng)對(duì)方敘述時(shí)，全心投入并適時(shí)地做出反饋，不斷達(dá)到心靈上的“和聲”，以讓對(duì)方充分感受到對(duì)他的尊重和理解。

有效的溝通是打開(kāi)心靈之門(mén)的鑰匙，善解人意是化解矛盾沖突的關(guān)鍵。溝通管理是每個(gè)人成長(zhǎng)的必修課，也是每個(gè)人情商開(kāi)發(fā)的積累。學(xué)會(huì)正確有效的溝通，讓你的學(xué)習(xí)，工作和生活更加愉快！

第三篇：素質(zhì)與能力培養(yǎng)之溝通力

青馬團(tuán)支部

“素質(zhì)與能力培養(yǎng)之溝通力”主題講座

個(gè)人與集體需要溝通與交往，就像魚(yú)兒離不開(kāi)水一樣。良好的人際關(guān)系，可以增強(qiáng)集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力。作為一個(gè)班干部更需要優(yōu)秀的溝通力，才能在工作中游刃有余。如果不是一個(gè)優(yōu)秀的溝通者，那么一定不是一個(gè)好的管理者。為了培養(yǎng)班干部的溝通能力，為了能在集體中當(dāng)好一個(gè)管理者。為此，青馬團(tuán)支部于2011年12月7日在主教1-1教室舉行“素質(zhì)與能力培養(yǎng)之溝通力”主題講座。

許慶斌老師主講，另外到場(chǎng)的還有，青馬團(tuán)支部負(fù)責(zé)人，各支部輔導(dǎo)員、監(jiān)督員，及全體青馬成員。首先，許慶斌老師以一個(gè)詼諧幽默的小故事開(kāi)始了本次講座。他提到，溝通不是一時(shí)的，溝通不是通知，溝通是合作中的折中妥協(xié)，讓雙方達(dá)成行動(dòng)或理解的一致。接下來(lái)，許老師就溝通力問(wèn)題闡述了以下幾點(diǎn)。一，溝通是雙向的。他說(shuō)到，溝通是人與人之間的溝通，是個(gè)人于集體之間的溝通。良好的溝通是要說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的。要想達(dá)到這個(gè)目的就必須進(jìn)行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是雙向的，你希望別人怎么對(duì)待你，你就怎么對(duì)待別人。二，以陽(yáng)光的心態(tài)看待問(wèn)題，把別人想得好一點(diǎn)。許老師就這一點(diǎn)，與大家做了個(gè)互動(dòng)的小游戲。先介紹了一個(gè)場(chǎng)景，讓同學(xué)們就這個(gè)場(chǎng)景，做一個(gè)“頭腦風(fēng)暴”在三分鐘內(nèi)想象這個(gè)場(chǎng)景可能發(fā)生的情況。同學(xué)們都積極踴躍的發(fā)表了自己所理解的情況。最后，許老師回歸正題，他說(shuō)：“百心不可得一人，以心可得百人”?？梢?jiàn)，心與心的溝通，把別人想得好一點(diǎn)是溝通過(guò)程中比不缺少的。三，在溝通中，要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。許老師就古體字“聽(tīng)”的結(jié)構(gòu)說(shuō)道：傾聽(tīng)是用耳朵去聽(tīng)；像尊重王一樣去傾聽(tīng)對(duì)方；用眼睛看著對(duì)方；一心一意地聽(tīng)。蘇格拉底提醒我們：“自然賦予人類(lèi)一張嘴、兩只耳朵，也就是要我們多聽(tīng)、少說(shuō)?！睖贤ㄊ紫葟膬A聽(tīng)開(kāi)始。傾聽(tīng)是通向心靈的道路，是人際溝通與交流的基石。另外，許老師也提到：溝通需要重復(fù)，把“但是”變成“也”。多表?yè)P(yáng)，多肯定，少打斷，少批評(píng)。組織者70%的時(shí)間花在溝通上，70%的問(wèn)題在于溝通障礙。由次看出作為一個(gè)班干部，作為一個(gè)管理者，溝通力是多么的重要。最后，許老師做最后總結(jié)。

良好地溝通是人際關(guān)系的良好開(kāi)端；是管理者順利進(jìn)行工作的保障；是做好一個(gè)班干部的必修課題。在和諧、融洽的人際交往中，人的個(gè)性可以受到良好地熏陶，得到健康發(fā)展培養(yǎng)好的溝通能力，因此溝通應(yīng)該成為每一名班干部始終的課題和任務(wù)。溝通一旦成為生活的時(shí)尚，交往的工具，工作的幫手，那么將無(wú)往不利。溝通從心開(kāi)始。

青馬團(tuán)支部

2011年12月7日

第四篇：第八章溝通力交流

溝通不僅僅要語(yǔ)言，教師的目光、動(dòng)作、體態(tài)、手勢(shì)都是很重要的溝通語(yǔ)言。特別是目光，我覺(jué)得他對(duì)溝通尤為重要。俗話說(shuō)：“眼睛是心靈的窗戶”，教師的眼睛應(yīng)該是會(huì)說(shuō)話的。這樣學(xué)生才能夠在教師的眼神中找到某些的答案。眼神交流此時(shí)無(wú)聲勝有聲的作用。我們應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)眼神的神奇作用，并善于用好每一種眼神。

1、用好提醒的眼神：

上課預(yù)備鈴一響，我們佇立在教室門(mén)口，與學(xué)生溝通的第一器官就是眼神，當(dāng)你用眼睛往教師一掃視，此時(shí)學(xué)生便從老師的眼神得知，他們現(xiàn)在該做什么，不該做什么。這時(shí)比教師在門(mén)口扯開(kāi)嗓子喊“安靜、安靜”的效果要好得多。另外，在課堂上，我們與學(xué)生也可以眼對(duì)眼進(jìn)行交流，一方面，我們可以從學(xué)生的眼神變化來(lái)判定學(xué)生是否在聽(tīng)講，是否已聽(tīng)懂了；另一方面，學(xué)生可以從教師的眼神中得到暗示和警言。例如學(xué)生在課堂上開(kāi)小差或做小動(dòng)作甚至在影響其他同學(xué)時(shí)，教師可以用“嚴(yán)肅的注視”，這樣學(xué)生一下子就領(lǐng)悟到自己的不正確的舉止，馬上糾正了自己的行為。

2、用好鼓勵(lì)的作用

教師充滿希望與自信的眼神，能鼓舞學(xué)生學(xué)習(xí)的斗志； 在課堂上，當(dāng)學(xué)生有精彩發(fā)言時(shí)，我們教師就可以翹起大拇指，用贊賞的眼神看著他，并不斷的點(diǎn)頭稱(chēng)贊。對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的鼓舞，能堅(jiān)定學(xué)生的信心。當(dāng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生班級(jí)里，有的孩子一直緘默不言時(shí)，或?qū)W生想發(fā)言而又猶豫不定時(shí)，我們教師就可以走過(guò)去，用手摸摸他的頭，拍拍他的肩，教師一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，能激起學(xué)生的勇氣。對(duì)于優(yōu)秀的學(xué)生來(lái)說(shuō)，教師鼓勵(lì)的眼神能讓他們把自己的思維放的更開(kāi)闊，往往能得到意想不到的收獲。而對(duì)于那些平時(shí)膽怯害怕表現(xiàn)的孩子，一個(gè)鼓勵(lì)的真誠(chéng)的眼神，也許能激起他們內(nèi)心的隱藏的勇氣。

3、用好疼愛(ài)的眼神。

蘇霍姆林斯基說(shuō)：沒(méi)有愛(ài)，就沒(méi)有教育”。在兒童的內(nèi)心底線，有一種強(qiáng)烈的渴望，那就是被教師關(guān)注，能得到老師的關(guān)愛(ài)。上課時(shí)，下課后，活動(dòng)中，我們老師應(yīng)該毫不吝嗇地播撒我們的關(guān)懷的眼神，這種是一種關(guān)心之情、一種愛(ài)護(hù)之情。一個(gè)小小的眼神也許會(huì)使這些學(xué)生不勝感激、興致高漲。特別是當(dāng)學(xué)生遇到傷痛時(shí)，老師的眼神就應(yīng)該滿懷憐惜、疼愛(ài)之情，不能漠然視之。尤其我們學(xué)校是寄宿制學(xué)校，學(xué)生離開(kāi)父母身邊只身來(lái)到學(xué)校，他們那么小，尤其是一二年級(jí)，他們什么都不懂不會(huì)，能依靠的只有我們老師了。作為一個(gè)年輕的教師，我并沒(méi)有太多照顧孩子的經(jīng)驗(yàn)。但是當(dāng)班級(jí)中的學(xué)生生病了，或者說(shuō)是意外受傷了。我在面對(duì)他們的時(shí)候眼神中不自沒(méi)覺(jué)的就流露出了更多的關(guān)愛(ài)和疼惜。而學(xué)生也感受到了我的愛(ài)，本來(lái)有些暴躁的孩子漸漸安靜下來(lái)了，感受著那一刻的溫暖。

第五篇：如何提升溝通力

如何提升溝通力

為什么有些人說(shuō)話和做起事來(lái)。要風(fēng)得風(fēng)。要雨得雨，為什么有些人卻是處處碰壁，這兩種不同的境遇，很大一部分的原因在于個(gè)人的人際關(guān)系所決定，而個(gè)人的人際關(guān)系來(lái)源于你與別人的溝通。自古至今，很多人因?yàn)槟苷f(shuō)會(huì)道，善于經(jīng)營(yíng)自己的人脈而而改變?nèi)松拿\(yùn)。

說(shuō)話是一門(mén)技巧，更是一門(mén)藝術(shù)，一句恰到好處的話，可以改變一個(gè)人的命運(yùn)：一句言不得體的話，可以毀掉一個(gè)人的一生。掌握好說(shuō)話的藝術(shù)，你才能在社交和辦事中如魚(yú)得水，左右逢源，無(wú)往不利，成就成功人生。

自古至今，語(yǔ)言充滿著獨(dú)特的魅力和無(wú)窮的力量，它作為人際交流必不可少的工具在人類(lèi)歷史的長(zhǎng)河中一直發(fā)揮著不可替代的作用。

在古戰(zhàn)場(chǎng)上，口才好的人能夠平息兩國(guó)之間的紛爭(zhēng)，化干戈為玉帛，充分印證了“一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)之師”這句話。正是由于認(rèn)識(shí)到了口才溝通的重要性，一批又一批杰出的演講家、溝通專(zhuān)家、談判家如雨后春筍般涌現(xiàn)，他們憑借好良好的溝通表達(dá)能力傳達(dá)了自己的精神和意志，在聞名遐邇的同時(shí)成就了自己的夢(mèng)想和事業(yè)。

戴爾卡內(nèi)基在他的著作中不斷提到,一個(gè)人的成就,85%決定于與人溝通的能力,而專(zhuān)業(yè)知識(shí)只占有15%。

善于溝通的人一定擁有眾多支持者,因?yàn)閯e人理解他;善于溝通的人一定是個(gè)頂尖推銷(xiāo)員,因?yàn)轭櫩徒邮芩?善于溝通的人一定是個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者,因?yàn)樗私庀聦?下屬也相信他;善于溝通的人一定是個(gè)好的演講者,因?yàn)槁?tīng)眾的心都會(huì)向著他。

會(huì)溝通的母親,子女比較聽(tīng)話;會(huì)溝通的婚姻才會(huì)幸福;懂得用溝通的方式教育學(xué)生的老師,學(xué)生一定用功。

生活中，生命中，必須學(xué)會(huì)在不同的場(chǎng)合，面對(duì)不同的人，進(jìn)行不一樣的溝通，從而使自己心想事成，生活幸福。

一、如何與上司溝通

與上司的溝通。他主宰著你的前途。不去爭(zhēng)取上司的賞識(shí)，哪來(lái)的前途？

二，如何與下屬溝通

與下屬的溝通。銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是下面的人為你創(chuàng)造出來(lái)的，你不能激勵(lì)他們，激發(fā)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的潛能，你的隊(duì)伍怎么能打好仗？

三，如何與同事溝通

與同事的溝通。哪些事情能做？哪些事情不能做？這中間的分寸要自己把握。四，如何與客戶溝通

與客戶的溝通。任何崗位其實(shí)都涉及與客戶的溝通，客戶就是你的衣食父母，如果你不服務(wù)好你的客戶，你的對(duì)手愿意為替你代勞，跟客戶進(jìn)行良好的溝通將會(huì)讓你快速通往財(cái)富之門(mén)。

五，如何與家人溝通

與家人的溝通。每個(gè)人都需要與家人溝通，家庭和睦是人生幸福的一大源泉，與家人溝通好了，你才會(huì)有更多的的精力，更多的時(shí)間去從事你想要做的事情及工作，否則一切無(wú)從談起。有了良好的溝通能力，家庭才會(huì)幸福，工作也更有勁。

六，如何與自己溝通

與自己溝通。如果你連自己都不喜歡，如何能讓別人喜歡和接納你？所以我們要時(shí)刻與自己溝通，時(shí)刻自我激勵(lì)，讓自己保持良好的心態(tài)，跟別人溝通之前，先跟自己溝通好，如果連自己無(wú)法溝通好，又怎么跟別人進(jìn)行良好的溝通呢？