第一篇：2執(zhí)行力案例--溝通力

《執(zhí)行力》文字案例之“信息從發(fā)出到行動(dòng)至少要跨越五步障礙”

案例主題：有效的溝通才能產(chǎn)生行動(dòng) 故事描述：

我們經(jīng)常在職場聽到這樣的抱怨：“我跟他說得清清楚楚的事情，執(zhí)行的時(shí)候卻出了偏差！”、“那些人素質(zhì)太低了，完全不明白我要他們做什么！”這些抱怨通常反映了溝通能力的欠缺，也就是說服他人的能力，一個(gè)具有說服力的人不僅要傳達(dá)能夠引起他人注意的信息，還要使他的觀點(diǎn)更容易理解、具有說服力、容易記憶，使人心悅誠服。這并不是一件輕易可以做到的事情。

在美國加利福尼亞的斯克里普斯學(xué)院，曾舉行了為期一周的反垃圾運(yùn)動(dòng)，校園里到處貼滿了諸如“保持斯克里普斯校園的美！”、“讓我們徹底清除垃圾！”之類的標(biāo)語，校方還向每位學(xué)生發(fā)送了活動(dòng)相關(guān)的郵件。在這個(gè)活動(dòng)的前一天，社會(huì)心理學(xué)家帕洛特茲安在一個(gè)行人較多的人行道的垃圾桶旁邊扔了一堆垃圾。然后他退到一旁記錄了180個(gè)過路者的行為。結(jié)果沒有一個(gè)人撿起垃圾。在活動(dòng)的最后一天，他又重復(fù)了這個(gè)實(shí)驗(yàn)，觀察了另外180名過路人。那么現(xiàn)在的行人是否會(huì)積極響應(yīng)運(yùn)動(dòng)的號(hào)召呢？結(jié)果令人沮喪，180人中只有2個(gè)人撿起了垃圾。運(yùn)動(dòng)明顯失敗了，這個(gè)例子也說明了人們并不容易被說服。

另一個(gè)有對(duì)比性的例子是一段關(guān)于不要亂丟垃圾的公益廣告，廣告中出現(xiàn)了一個(gè)被垃圾覆蓋的地球，到處蚊蟲紛飛，空氣污濁，人們的生存空間受到侵蝕。雖然有些夸張，但受到調(diào)查的觀眾有78%表示注意到了這則廣告，并會(huì)響應(yīng)號(hào)召，關(guān)注垃圾問題。這個(gè)例子說明形象化的信息更容易讓受眾所接受。

案例分享：

通常，我們無法埋怨那些不接受我們建議的人，就好比假設(shè)我是一個(gè)市場部經(jīng)理，我應(yīng)該考慮如何通過有效的溝通，來說服一個(gè)大客戶產(chǎn)生購買公司產(chǎn)品的行動(dòng)；而不是埋怨客戶太笨，沒充分理解和接受我的宣傳。

需要注意的是：一個(gè)信息從發(fā)出到被執(zhí)行至少要跨過五步障礙，如下圖所示：

在這個(gè)過程中起決定性的要素有：1）、傳達(dá)者；2）、信息內(nèi)容；3）、溝通方式；4）、聽眾。

意識(shí)到這一點(diǎn)并努力訓(xùn)練自己溝通能力的人顯然更擅長說服他人采取行動(dòng)，比如那些擅長捕捉聽眾心理，在演說中經(jīng)常運(yùn)用反問激發(fā)人們思考的方式更能吸引聽眾記住他們的觀點(diǎn)。

無論我們身處職場，還是和朋友在一起，如果你想要?jiǎng)e人采取你所期望的行動(dòng)，請(qǐng)記住使用有效的溝通。

第二篇：執(zhí)行力和溝通力培訓(xùn)心得

執(zhí)行力和溝通力的培訓(xùn)心得

12月5日，在我們星光大道售樓處迎來了一次大規(guī)模的培訓(xùn)，與會(huì)人員涉及到公司的所有部門及項(xiàng)目部，內(nèi)容是執(zhí)行力和溝通力的培訓(xùn)。其實(shí)說到執(zhí)行力和溝通力，大家并不陌生，之前項(xiàng)目部也曾培訓(xùn)過相關(guān)的知識(shí)。但是這一次有點(diǎn)與眾不同，彭經(jīng)理采取了很多新穎的培訓(xùn)模式，讓我們耳目一新，雖然培訓(xùn)時(shí)間長達(dá)2個(gè)半小時(shí)，但是大家都聽得相當(dāng)認(rèn)真，并且覺得受益匪淺。

首先，彭經(jīng)理為大家是否拓展過“背摔”，然后每一個(gè)人都嘗試了一下背摔，這個(gè)看似很簡單的活動(dòng)，其實(shí)教育意義是長遠(yuǎn)的。反思這個(gè)游戲后，有三大點(diǎn)，信任、責(zé)任、協(xié)作。通過這個(gè)活動(dòng)的開場，大家明白了一個(gè)團(tuán)隊(duì)是應(yīng)該相互信任，相互合作，共同完成每一項(xiàng)任務(wù)。

彭經(jīng)理講到工作中的執(zhí)行力，大家單純的理解就是領(lǐng)導(dǎo)讓我做什么，我就去做什么，沒有想過這個(gè)執(zhí)行的過程其實(shí)就是個(gè)人工作能力的體現(xiàn)。彭經(jīng)理講到執(zhí)行力的三個(gè)要素，一是做這項(xiàng)工作的意愿，分為三個(gè)小點(diǎn)，工作態(tài)度、個(gè)人素質(zhì)、職業(yè)操守，一項(xiàng)都不能少。二是執(zhí)行這項(xiàng)工作的能力，分為三點(diǎn)，入司前考核、原有的理念、影響的本因，這是非常重要的，這項(xiàng)任務(wù)是否可以完成，完全取決于這三點(diǎn)。三是完成這個(gè)任務(wù)的程度，分為三種情況，一是沒有執(zhí)行，結(jié)果等于零。二是部分執(zhí)行，當(dāng)彭經(jīng)理問到我，結(jié)果等于什么，我想了一下說10，但是我錯(cuò)了，如果一項(xiàng)任務(wù)只是部分執(zhí)行，結(jié)果依然等于零。三是有效執(zhí)行，結(jié)果等于什么，大家都說是100，彭經(jīng)理說一個(gè)有效的完成其實(shí)不一定就等于100，這個(gè)執(zhí)行的過程不是像我們想的那么簡單，從而講到溝通力的重要性。

彭經(jīng)理說溝通分為三個(gè)層次，最初級(jí)是信息溝通，中級(jí)是感受溝通，高級(jí)是價(jià)值觀相同的溝通。這三個(gè)層次我們?cè)谌粘９ぷ髦幸步?jīng)常在運(yùn)用，只是我們自己沒有覺察，但是我們溝通的層次基本都是停留在信息層次和感受層次，如果我們?cè)谡効椭心苓_(dá)到價(jià)值觀相同的溝通層次，那成交率一定會(huì)增加，因此我們覺得這節(jié)課上的特別有意義。彭經(jīng)理放了兩個(gè)短片，都是關(guān)于溝通的問題，看過這兩個(gè)短片后，我們忽然明白了很多道理，包括溝通的對(duì)象，內(nèi)容，形式，都會(huì)影響到溝通的結(jié)果。彭經(jīng)理告訴我們，首先，在我們溝通中，有效果比有道理更重要。這句話非常有道理，溝通的最終結(jié)果就是要有效果，如果一次溝通下來沒有效果，那這項(xiàng)工作的結(jié)果等于零。其次，溝通中的效果好與不好，取決于接收方。這句話我很認(rèn)同，就像我們做銷售的，不管這次談判中的時(shí)間長短或是否愉快，完全由餓虎決定，最終是否成交就看客戶的感受，如果客戶很愉悅，那這次溝通就是有效的，反之，接收方感覺不舒服，那溝通就是失敗的。最后，彭經(jīng)理講到，在溝通中，7%是語言詞匯，38%是語音語調(diào)，55%是肢體語言。這是出乎我預(yù)料的，我們平時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)或是同事，甚至是客戶，我們溝通中基本都是語言詞匯，偶爾會(huì)加強(qiáng)語音語調(diào)，肢體語言相當(dāng)少，在以后的工作過程中，我們必須切記這一點(diǎn)，好好的運(yùn)用肢體語言和語音語調(diào)，讓溝通效果更完善。溝通中最理想的結(jié)果是，讓對(duì)方說出你想要的結(jié)果。

培訓(xùn)的最后，彭經(jīng)理將公司的企業(yè)文化再次剖析了一遍，讓大家更深刻的學(xué)習(xí)了一下公司的文化理念。企業(yè)愿景：打造中國品德地產(chǎn)一流品牌。企業(yè)使命：為員工謀求福祉、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。核心價(jià)值觀：尊嚴(yán)企業(yè)、品德地產(chǎn)、價(jià)值人生。企業(yè)精神：自強(qiáng)不息、厚德載物。人才理念：德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄?。服?wù)理念：一次合作一生為友。團(tuán)隊(duì)理念：心神凝合、意境大同。管理理念：嚴(yán)格、親和、關(guān)懷、培育。溝通理念：真誠、真心、真實(shí)。執(zhí)行理念：感恩執(zhí)行、用心執(zhí)行、忠誠執(zhí)行。節(jié)約理念：聚沙成塔、積水成淵、成由勤儉、敗由奢侈。工作理念：正面積極、主動(dòng)出擊、巔峰狀態(tài)。作為天潤元坤投資集團(tuán)的一名員工，要將這些公司的企業(yè)文化牢記在心里，并在工作中認(rèn)真的去實(shí)踐。

這次培訓(xùn)給大家上了很寶貴的一課，很感謝公司，感謝彭經(jīng)理，在以后的工作和生活中，我們要嚴(yán)于律己，將嘴上說的和實(shí)際做的結(jié)合在一起，更好的完成公司給予的任務(wù)，對(duì)公司對(duì)個(gè)人負(fù)責(zé)。高效的工作，快樂的生活，為了更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)而努力。

星光大道項(xiàng)目部：閆穆萱

2013年12月8日

第三篇：溝通力培訓(xùn)（范文模版）

影響他人的技巧 表達(dá)意見和觀點(diǎn) 積極地傾聽 探詢 表達(dá)感受 注重及建立共同點(diǎn) 陳述期望，采用激勵(lì)和壓力手段 開誠布公 表達(dá)觀點(diǎn)和意見 定義 用一定理由表達(dá)你的觀點(diǎn)和意見，應(yīng)有足夠說服力以引起他人重視。用詞、語調(diào)和動(dòng)作 用詞：“我的觀點(diǎn)是…”，“我相信…”，“我建議…”，“我的理 由是…” 語調(diào)：冷靜、邏輯性、節(jié)奏平緩、不帶感情，有自信但不會(huì)氣勢逼人 動(dòng)作：自信、坐姿挺直、良好目光接觸 技巧 清晰簡潔 限制理由的數(shù)量 不要只是反駁對(duì)方的觀點(diǎn) 正面陳訴觀點(diǎn)有助建立積極氣氛 不要單純采用“推”的行為 積極聆聽 定義

傾聽他人以了解其觀點(diǎn)、意見和感覺，并顯示出你是積極地這樣做的。

組成部分

全神貫注、反饋數(shù)據(jù)/內(nèi)容、反映感受、總結(jié)、詮釋

用詞、語調(diào)和動(dòng)作

用詞：“你的意思是…”，“讓我看看我的理解對(duì)不對(duì)…”,“你聽起來很氣憤…”

語調(diào)：鼓勵(lì)的、熱情、與對(duì)方的情緒相配合 動(dòng)作：保持目光接觸，身體動(dòng)作與談話者一致

技巧 以他人為中心 五部分的平衡 不要打斷對(duì)方 保持自然 傾聽的形式 主動(dòng)傾聽 被動(dòng)傾聽 站在他人立場, 以他人的觀點(diǎn)

感受他人的感覺 妥善應(yīng)用沉默將回答 減至最低,因?yàn)檎f話者對(duì) 所談內(nèi)容非常在意.無法專心傾聽的原因 語義不清 預(yù)期反映 因外界而分散注意力 預(yù)先下結(jié)論 某些字眼引起情緒反應(yīng) 逃避困難的工作 只聽自己要的重點(diǎn) 只重形式不重內(nèi)容 預(yù)先準(zhǔn)備下一個(gè)問題的回 答 過分依賴筆記 陳述 建議 支持 發(fā)問 開放式問題 封閉式問題 追問 總結(jié) 反映 重復(fù) 沉默 身體語言 主動(dòng)聆聽技巧 注意自己的習(xí)慣 適時(shí)閉嘴 避免自己的偏見 避免過早下結(jié)論 傾聽整體的意思 以對(duì)方的觀點(diǎn)尋找重點(diǎn) 適度反應(yīng) 在適當(dāng)時(shí)機(jī)發(fā)問 有效運(yùn)用沉默 消除外界干擾 聽取重點(diǎn) 除非必要，不做筆記 客觀公正的態(tài)度 了解自己的感受 有效聆聽的秘訣 探詢 定義 探詢涉及提問或鼓勵(lì)開誠布公，以增進(jìn)你對(duì)有關(guān)問題的理解。組成部分 通過提問，鼓勵(lì)他人描述重要的信息和感受 觀察及聆聽可供進(jìn)一步探詢的重要非語言線索 用詞、語調(diào)和動(dòng)作 用詞：“告訴我有關(guān)…”，“你如何…”，“然后怎么了？”，“什么時(shí)候…” “你還有什么要說…”，“其中哪些對(duì)你最重要…” 語調(diào)： 鼓勵(lì)、熱情 動(dòng)作： 保持目光接觸，身體動(dòng)作與談話者一致 技巧 開放式對(duì)封閉式 探詢與盤問 小心使用“為什么”問題 推和拉的關(guān)系 表達(dá)感受 定義 表達(dá)感受涉及清楚地將自己的感受表述出來，配合一些合適的非語言 信息。這種方式在感情受到觸動(dòng)時(shí)運(yùn)用更為有效。組成部分 明白清楚地陳述經(jīng)歷的感情 說明為何有這種感受 語調(diào)動(dòng)作應(yīng)有力果斷且肯定 用詞、語調(diào)和動(dòng)作 用詞：“對(duì)于…”（情形），“現(xiàn)在我感到…”（感情），“因?yàn)椤保ㄆ渌说男袨椋┱Z調(diào)： 堅(jiān)定、直接、與所表述的感情一致 動(dòng)作： 身體挺直、自信、目光相對(duì) 技巧 表達(dá)感受與感情發(fā)泄 詞匯 想法與感受 感受的表達(dá)公式

注重和建立共同點(diǎn) 定義 通過你與對(duì)方建立共同興趣營造一個(gè)積極和有建設(shè)性的氣氛，以促進(jìn)雙方對(duì)前景的熱情。組成部分 對(duì)協(xié)議的清楚表達(dá) 對(duì)所建立的共同興趣之闡述 對(duì)未來作出清楚積極的描述 用詞、語調(diào)和動(dòng)作 用詞：“那么我們就同意…”，“讓我們看一下在哪幾點(diǎn)達(dá)成了共識(shí)…” “相象一下…”，“我可以看見我們?cè)凇?語調(diào)： 積極、熱情、表示興趣 動(dòng)作： 生動(dòng)、活潑 技巧 目的 共同點(diǎn)的層次：興趣、觀點(diǎn)和意見、目標(biāo)、對(duì)未來的看法、價(jià)值觀 陳述期望及運(yùn)用激勵(lì)或壓力的手段 定義 闡述清楚你想/需要/期望他人怎么做，（在合適情況下）以及達(dá)到或達(dá)不到你的 期望會(huì)產(chǎn)生何種后果。組成部分 利用“我”作為主語，簡單陳述想法/需要/期望，不附帶理由 合適時(shí)，加上達(dá)到/達(dá)不到這一期望時(shí)會(huì)產(chǎn)生什么正/負(fù)面后果 用詞、語調(diào)和動(dòng)作 用詞：“我需要…”，“我期望…”，“我要求”，“如果你…我將會(huì)…” 語調(diào)： 肯定、堅(jiān)定、（必要時(shí)）帶一定強(qiáng)制性 動(dòng)作： 挺直腰桿、有力的眼神接觸、手勢強(qiáng)而有力 技巧 重復(fù)說明 妥協(xié)：超級(jí)勝利、巨大勝利及勝利 激勵(lì)和壓力：能力范圍、承諾和價(jià)值 適合使用激勵(lì)/壓力的情況 開誠布公 定義 是指為建立信任并鼓勵(lì)對(duì)方也坦誠相待而揭示與所處局勢有關(guān)的事實(shí)和感情。

組成部分 揭示可幫助他人增進(jìn)對(duì)你的理解且尚未為對(duì)方所知的信息 應(yīng)明確在特定時(shí)間特定的人應(yīng)披露到什么程度

用詞、語調(diào)和動(dòng)作 用詞：“我有點(diǎn)迷惑…”，“我想開誠布公地談?wù)劇?，“我覺得很難啟齒…” 語調(diào)： 真誠、熱情、非防范性 動(dòng)作： 舉止坦誠、保持目光接觸

技巧 循序漸進(jìn) 由任務(wù)到感情、非個(gè)人到個(gè)人、信息由安全到 較公開及普遍價(jià)值觀到具體問題 開誠布公的多用性 我怎樣對(duì)待他人 推-果斷型 拉-反應(yīng)型 主動(dòng)性推進(jìn) 摒棄資源 我的日程（形成）你的日程（被改造）運(yùn)用資源 觀點(diǎn)和意見 積極地傾聽 探詢 注重并建立共同點(diǎn) 開誠布公 沒用正當(dāng)?shù)睦碛啥淖?無必要時(shí)加以改變 貶低自己 回避 表達(dá)感受 陳述需求 激勵(lì)和壓力 稍微貶低他人 忽視對(duì)方的需要，意見和觀點(diǎn) 排擠對(duì)方 攻擊對(duì)方 被動(dòng)性進(jìn)展 糾紛

父親：快吃你的青椒！兒子：我不喜歡吃青椒！目標(biāo)A 目標(biāo)B 雙輸 父親：這樣吧。你就將就吃一點(diǎn)吧?；?如果你吃光所有的青椒的話，我明天就帶你去買玩具。

目標(biāo)A 目標(biāo)B 贏輸 父親：我是你的父親，是一家之主，我說要吃就是要吃！你不吃 我打你！

或 兒子：我吃了會(huì)嘔吐出來！

目標(biāo)A 目標(biāo)B 問題解決 父親：兒子，我們這樣爭持下去是沒有用的，我們雙方都不能達(dá)

到我們的目標(biāo)。讓我們坐下來解決這個(gè)問題好嗎？我們首

先談?wù)勎覀兏髯缘哪繕?biāo)吧。我需要的是你要吃一些有豐富 營養(yǎng)的食物。兒子：我需要的是好吃的食物。因此，得出的問題是：有什么食物是1）含豐富營養(yǎng)；2）好吃的。討論一些能滿足這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的食物。評(píng)估并共同決定最佳的方案。目標(biāo)A 共識(shí)方案 目標(biāo)B 影響他人的困難之處 如何讓別人相信你的想法有確鑿依據(jù)，而且是可行的。如何說服別人，使他們相信你的想法對(duì)機(jī)構(gòu)和他們個(gè)人都有好處，從而促使他們參與。如何把你的建議和他們的利益聯(lián)系起來。如何避免提出過激意見而使別人和你對(duì)立。如何面對(duì)負(fù)面的批評(píng)時(shí)，給出正面而有說 服力的回應(yīng)。影響他人的關(guān)鍵行動(dòng) 計(jì)劃如何實(shí)施最佳方案。促使對(duì)方參與近來。說明你的建議及其所能帶來的利益。了解對(duì)方的反應(yīng)，并消除對(duì)方的顧慮。明確提出你所需要的支持，并說明你將相應(yīng)地做些什么。商定行動(dòng)計(jì)劃。* * 溝通力，影響力

溝通,影響力與果斷技巧 * 溝通,影響力與果斷技巧 * 課程大綱 溝通的定義和流程 溝通的障礙及如何克服 影響他人的技巧 成功影響他人的關(guān)鍵行動(dòng) 溝通 溝通 溝通的定義 兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過任何信息傳遞的途徑，以達(dá)成對(duì)一個(gè)特定信息的相同理解。人際溝通 面談技巧 影響技巧 會(huì)議 簡報(bào)技巧 溝 通 組織性溝通 書面溝通 沖突管理 談判技巧 溝通的要素及流程 傳達(dá)者 信息 翻譯 媒介 接受者 翻譯密碼 意義 回 饋 溝通的障礙 溝通中斷 時(shí)間限制 對(duì)主題不了解 距離的阻隔 職位的差距 缺乏興趣或過分關(guān)切 個(gè)人的需求與期望 選擇性的認(rèn)知，偏見與假設(shè) 溝通的障礙－信息傳達(dá)者 只在自己愿意時(shí)才去與人溝通 誤解-信息都是以言語方式表達(dá)的 誤解-所有人對(duì)同一字眼會(huì)有相同的理解 誤解-信息接收者只是受動(dòng)一方 溝通的障礙－信息 信息需要通過言語或非言語的媒介來傳達(dá)，假如用詞不當(dāng)，或者是接收者沒有足夠的詞匯量來理解，或是信息傳達(dá)者過多地使用俚語，專業(yè)用語等，均會(huì)使信息含糊不清，甚至是被誤解。氯化鈉...鹽？...溝通的障礙－信息接收者 在聆聽時(shí)加入自己的想象 缺乏聆聽技巧 未能與信息傳達(dá)者同步 溝通的障礙－媒介、反饋及環(huán)境 媒介 選擇不當(dāng)，思維定勢 反饋 反饋不及時(shí)或與原信息無關(guān) 環(huán)境 不適宜的時(shí)間和地點(diǎn) 克服溝通的障礙 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn) 選擇適當(dāng)?shù)拿浇?用詞，聲調(diào)和動(dòng)作 做積極的聆聽者 及時(shí)作出反饋 留意對(duì)方的反應(yīng) 主動(dòng)與他人溝通 邊交談邊作記錄 溝通循環(huán) 尊重地傾聽 提出你的觀點(diǎn) 澄清你的了解 確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn) 指溝通的一方所說的,跟另一方所說的互為聯(lián)系,因而隨著溝通過程的進(jìn)展,雙方的見解和論點(diǎn)得以充分的發(fā)揮及交流.循序?qū)υ?甲 溝通差距 乙 時(shí)間 合作效果 甲 溝通差距 乙 時(shí)間 說服效果 摘要對(duì)方的談話內(nèi)容,然后詢問對(duì)方你的摘要是否準(zhǔn)確;通過提問,鼓勵(lì)對(duì)方說出可以令他改變看法的主要先決條件;小心聆聽對(duì)方的感受和關(guān)注,并觀察他的身體語言 誠意地表示你明白及理解對(duì)方的感受 陳述你可以怎樣去幫助對(duì)方拒絕他關(guān)注的問題 達(dá)成循序溝通的技巧 影響他人的技巧和藝術(shù) 影響圈 一種無形力量的有形作用 控制圈 影響圈 控制圈 我用一定的理由來表達(dá)觀點(diǎn)和意見,這些觀點(diǎn)和意見有足夠的力量來引起他人的重視 我公開表示對(duì)形勢的感受 我說明我想要什么以及想要采取何種做法 我說明按我所說的做會(huì)得到何種益處以及若達(dá)不到我的期勤勞的蜜蜂有糖吃

望會(huì)有怎樣的負(fù)面效應(yīng) 我揭示與當(dāng)前形勢有關(guān)的個(gè)人和工作信息 我注重并建立共同點(diǎn) 我利用提問來增進(jìn)我對(duì)你的觀點(diǎn)的理解,并通過詮釋來加以驗(yàn)證 我顯示我用心聆聽,反饋數(shù)據(jù)和感受;進(jìn)行總結(jié).影響轉(zhuǎn)盤 推-果斷型 我的日程 你的日程 拉-反應(yīng)型 你改變,調(diào)整你

第四篇：如何提升溝通力

如何提升溝通力

為什么有些人說話和做起事來。要風(fēng)得風(fēng)。要雨得雨，為什么有些人卻是處處碰壁，這兩種不同的境遇，很大一部分的原因在于個(gè)人的人際關(guān)系所決定，而個(gè)人的人際關(guān)系來源于你與別人的溝通。自古至今，很多人因?yàn)槟苷f會(huì)道，善于經(jīng)營自己的人脈而而改變?nèi)松拿\(yùn)。

說話是一門技巧，更是一門藝術(shù)，一句恰到好處的話，可以改變一個(gè)人的命運(yùn)：一句言不得體的話，可以毀掉一個(gè)人的一生。掌握好說話的藝術(shù)，你才能在社交和辦事中如魚得水，左右逢源，無往不利，成就成功人生。

自古至今，語言充滿著獨(dú)特的魅力和無窮的力量，它作為人際交流必不可少的工具在人類歷史的長河中一直發(fā)揮著不可替代的作用。

在古戰(zhàn)場上，口才好的人能夠平息兩國之間的紛爭，化干戈為玉帛，充分印證了“一人之辯，重于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬之師”這句話。正是由于認(rèn)識(shí)到了口才溝通的重要性，一批又一批杰出的演講家、溝通專家、談判家如雨后春筍般涌現(xiàn)，他們憑借好良好的溝通表達(dá)能力傳達(dá)了自己的精神和意志，在聞名遐邇的同時(shí)成就了自己的夢想和事業(yè)。

戴爾卡內(nèi)基在他的著作中不斷提到,一個(gè)人的成就,85%決定于與人溝通的能力,而專業(yè)知識(shí)只占有15%。

善于溝通的人一定擁有眾多支持者,因?yàn)閯e人理解他;善于溝通的人一定是個(gè)頂尖推銷員,因?yàn)轭櫩徒邮芩?善于溝通的人一定是個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者,因?yàn)樗私庀聦?下屬也相信他;善于溝通的人一定是個(gè)好的演講者,因?yàn)槁牨姷男亩紩?huì)向著他。

會(huì)溝通的母親,子女比較聽話;會(huì)溝通的婚姻才會(huì)幸福;懂得用溝通的方式教育學(xué)生的老師,學(xué)生一定用功。

生活中，生命中，必須學(xué)會(huì)在不同的場合，面對(duì)不同的人，進(jìn)行不一樣的溝通，從而使自己心想事成，生活幸福。

一、如何與上司溝通

與上司的溝通。他主宰著你的前途。不去爭取上司的賞識(shí)，哪來的前途？

二，如何與下屬溝通

與下屬的溝通。銷售業(yè)績是下面的人為你創(chuàng)造出來的，你不能激勵(lì)他們，激發(fā)銷售團(tuán)隊(duì)的潛能，你的隊(duì)伍怎么能打好仗？

三，如何與同事溝通

與同事的溝通。哪些事情能做？哪些事情不能做？這中間的分寸要自己把握。四，如何與客戶溝通

與客戶的溝通。任何崗位其實(shí)都涉及與客戶的溝通，客戶就是你的衣食父母，如果你不服務(wù)好你的客戶，你的對(duì)手愿意為替你代勞，跟客戶進(jìn)行良好的溝通將會(huì)讓你快速通往財(cái)富之門。

五，如何與家人溝通

與家人的溝通。每個(gè)人都需要與家人溝通，家庭和睦是人生幸福的一大源泉，與家人溝通好了，你才會(huì)有更多的的精力，更多的時(shí)間去從事你想要做的事情及工作，否則一切無從談起。有了良好的溝通能力，家庭才會(huì)幸福，工作也更有勁。

六，如何與自己溝通

與自己溝通。如果你連自己都不喜歡，如何能讓別人喜歡和接納你？所以我們要時(shí)刻與自己溝通，時(shí)刻自我激勵(lì)，讓自己保持良好的心態(tài)，跟別人溝通之前，先跟自己溝通好，如果連自己無法溝通好，又怎么跟別人進(jìn)行良好的溝通呢？

第五篇：溝通力讀后感

《溝通力》讀后感

戴爾·卡耐基一生致力于人性問題的研究，運(yùn)用心理學(xué)和社會(huì)學(xué)知識(shí)，對(duì)人類共同的心理特點(diǎn)進(jìn)行探索和分析。在他所寫的《溝通力》中，充分的詮釋了什么是溝通力，用簡短的例子讓我們明白溝通力的強(qiáng)大力量。

有一句話說的很好“有人的地方，就會(huì)有紛爭”，有了紛爭就需要溝通，在這個(gè)充滿速度、變化和危機(jī)并且物質(zhì)橫流的社會(huì)中，無論你承認(rèn)與否，人人都扮演著溝通者的角色，區(qū)別只在于有的人演得好，而有的人演得很失敗。在復(fù)雜的職場中，具備良好的溝通力是每個(gè)職業(yè)人必備的基本素養(yǎng)，有效的與下屬溝通，正確的與領(lǐng)導(dǎo)溝通，和平的與同事溝通，在職場中，注意說話的方式，會(huì)使你游刃有余的活躍在這個(gè)舞臺(tái)上。

在與下屬溝通的過程中，有幾點(diǎn)一定要注意，一、態(tài)度一定要誠懇，不要以那種高高在山上的態(tài)度和下屬溝通，否則你必將收不到你想要的溝通效果。然而，誠懇不代表妥協(xié)和退讓，在必要的時(shí)候要保持領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，正確的掌握兩者之間的度很重要。

二、讓你的下屬從心里去尊重你，當(dāng)然前提是你一定要給與你的下屬足夠的尊重。

三、設(shè)法駕馭你的下屬，是他們積極工作，這是作為溝通者最后要達(dá)到的目的。

在與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候，正確的對(duì)自己定位，在給予領(lǐng)導(dǎo)相當(dāng)程度的尊敬的同時(shí)，一定要保持自己的人格的獨(dú)立。要注意保持和領(lǐng)導(dǎo)溝通，無論是在工作上的事，還是你對(duì)公司的一些看法。在職場中，同事間的和平共處很重要，和諧的同事關(guān)系可以使你的工作更加順利的開展，并且能使你愉快的工作。在與同事交流時(shí)，一定要對(duì)對(duì)方保持一定的尊重，只有你尊重對(duì)方的同時(shí)，對(duì)方自然而然的就會(huì)尊重你，不要急于表現(xiàn)自己，在保持一定的謙遜，這樣才能更好的拉近與同事間的距離。

在職場中，溝通至關(guān)重要，而溝通最重要的就是心和口，怎樣把心里所想的、想做的用正確、適當(dāng)?shù)恼Z言表述出來，并使對(duì)方可以接受，這就是溝通。