第一篇：管理學 第九章講稿[小編推薦]

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另外，還需要注意的是，保健因素是工作中必不可少的，赫茲伯格認為如果沒有保健因素，根本沒有人愿意從事該項工作，而激勵因素則不是必須的，沒有激勵因素依然會有人愿意從事該工作，并且激勵因素產(chǎn)生激勵因素有一個臨界點，當激勵的刺激在這個臨界點以下的時候，不會產(chǎn)生任何激勵作用，當刺激超過臨界點之后，激勵的作用才會顯現(xiàn)出來。但是這個臨界點沒有具體的標準，比如月收入1000的人，給500元的獎金他會覺得很滿足，但是月收入10000的人，500的獎金可能就起不到多大的激勵作用。第21張

“自我實現(xiàn)的預言”是指，在現(xiàn)實生活中，如果一個人對他人或自己懷有某種期望值，這種期望值將會(不自覺地)引導著個體對待他人或自己的行為方式，這一系列的行為將最終導致他人或自己朝著這個既定的期待值前進，最終使預言得以實現(xiàn)。

這個“預言”來自羅森塔爾的一個實驗，在某個學校中，羅森塔爾隨意從每班抽3名學生共18人寫在一張表格上，交給校長，極為認真地說：“這18名學生經(jīng)過科學測定全都是智商型人才?！笔逻^半年，羅森又來到該校，發(fā)現(xiàn)這18名學生的確超過一般，長進很大，再后來這18人全都在不同的崗位上干出了非凡的成績。

這就是皮格馬利翁效應，也有譯“畢馬龍效應”、“比馬龍效應”、“羅森塔爾效應”或“期待效應”，是指人們基于對某種情境的知覺而形成的期望或預言，會使該情境產(chǎn)生適應這一期望或預言的效應。這個效應告訴我們，贊美、信任和期待具有一種能量，它能改變?nèi)说男袨?，當一個人獲得另一個人的信任、贊美時，他便感覺獲得了社會支持，從而增強了自我價值，變得自信、自尊，獲得一種積極向上的動力，并盡力達到對方的期待，以避免對方失望，從而維持這種社會支持的連續(xù)性。

第二篇：管理學PPT講稿

隨著中國經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，人們在追求豐富的物質(zhì)生活的同時也越來越注重精神生活的享受，而旅游便作為一種典型的精神消費形式在近十年來內(nèi)在國內(nèi)廣泛興起。與此同時，中國旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，令酒店業(yè)迎來快速發(fā)展期，2007年底，中國星級酒店達14326家，是1978年全國飯店數(shù)的100倍，客房數(shù)達到160萬間；2007年底品牌經(jīng)濟型酒店1698家，客房數(shù)188788間。星級酒店和經(jīng)濟型酒店合起來的酒店數(shù)約1.6萬家、客房數(shù)約為180萬間，分別是美國2007年底飯店數(shù)和客房數(shù)的34%和36%①。面對巨大的市場和多層次的消費群體，中國的酒店業(yè)的內(nèi)部的管理體系和架構是提高整個行業(yè)內(nèi)部管理高效性和合理性的關鍵。本文通過《管理學原理》——南開大學出版社中提到的知識和結合國內(nèi)外較為成功的酒店管理模式，根據(jù)自己的理解設計出一個正對高端五星級酒店的較為簡

世界各國酒店管理模式一般可以簡單概括為三種形式：第一種，政府主導管理③。這種模式主要存在于以旅游業(yè)為主導產(chǎn)業(yè)的一些小國家或具有中央集權傳統(tǒng)的國家，如泰國。第二種，飯店協(xié)會管理。在一些經(jīng)濟較發(fā)達的國家旅游業(yè)的興起是由于旅游需求的推動，因而飯店的發(fā)展更多受市場環(huán)境的影響，協(xié)會代表行業(yè)向政府爭取政策支持，這種模式主要存在于美國等市場經(jīng)濟發(fā)達的國家，如美國瑞士等第三種政府與飯店協(xié)會共同管理。這是介于前兩者之間的一種管理方法，更多地受各國具體國情的影響，如日本、英國、韓國等。單和簡略的酒店內(nèi)部管理架構體系。

按照酒店的建筑設備、酒店規(guī)模、服務質(zhì)量、管理水平，逐漸形成了比較統(tǒng)一的等級標準④。通行的旅游酒店的等級共分五等，即五星、四星、三星、二星、一星酒店。五星酒店：這是旅游酒店的最高等級。設備十分豪華，設施更加完善，除了房間設施豪華外，服務設施齊全。各種各樣的餐廳，較大規(guī)模的宴會廳、會議廳，綜合服務比較齊全。是社交、會議、娛樂、購物、消遣、保健等活動中心。

（一）服務宗旨和服務理念

首先，作為一個高端的五星級酒店應該有自己獨立的品牌和理念。酒店對顧客的每一項服務都要圍繞酒店的品牌特色和企業(yè)理念。其次，酒店中的每一位員工，上到酒店的首席執(zhí)行官下到一個普通的客房服務員，都要秉承著客戶至上理念。再次，不管在餐飲、健身、客房等酒店服務的每一個方面都要做到為顧客設身處地地考慮，給顧客營造一個溫馨、舒適的環(huán)境。最后，通過贈送紀念品的方式在給顧客留下良好印象的同時將自己的品牌宣傳出去。

（二）管理體系和架構的具體闡釋

本文在遵守勞動分工原則、統(tǒng)一指揮原則、權責對等原則、層幅適當原則和部門化原則五大組織設計原則的基礎上，采用矩陣制結構來設計酒店內(nèi)部組織管理架構。所謂酒店管理系統(tǒng)，就是我們常說的ＭＩＳ管理信息系統(tǒng)的一種，它以通信技術與計算機技術為基礎，實現(xiàn)對酒店經(jīng)營過程中人力、物力、資金流、物流、信息流等的管理，一般包含預定接待、帳務處理、客房中心、報表中心等功能模塊。在強調(diào)管理、強調(diào)信息的現(xiàn)代社會中，酒店管理系統(tǒng)越來越得到普及⑤。

酒店日常運行的最高的領導人為總經(jīng)理，總經(jīng)理指揮酒店內(nèi)部管理和酒店外部廣告宣傳兩個主要項目，分別設立兩個項目負責人?？偨?jīng)理領導客房部經(jīng)理、大堂經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理、健身娛樂部經(jīng)理、后勤部主管。

客房部經(jīng)理和酒店內(nèi)部管理項目負責人共同管理客房服務人員，大堂經(jīng)理和酒店內(nèi)部管理項目負責人共同管理前臺服務人員（具體包括行李員、引導員等），餐飲部經(jīng)理和酒店內(nèi)部管理項目負責人共同管理餐飲服務人員，健身娛樂部經(jīng)理和酒店內(nèi)部管理項目負責人共同管理餐飲服務人員和各種健身娛樂設施的維護，后勤部主管和酒店內(nèi)部管理項目負責人共同管理后勤服務人員和各種綠化的養(yǎng)護以及酒店衛(wèi)生的維護。

客房部經(jīng)理和酒店外部廣告宣傳負責人共同管理客房廣告設計宣傳人員，大堂經(jīng)理和酒店內(nèi)部外部廣告宣傳負責人共同管理前臺廣告設計宣傳人員，餐飲部經(jīng)理和酒店外部廣告宣傳負責人共同管理餐飲廣告設計宣傳人員，健身娛樂部經(jīng)理和酒店外部廣告宣傳項目負責人共同管理餐飲廣告設計宣傳人員，后勤部主管和酒店外部廣告宣傳項目負責人共同管理酒店花園和各種重大活動和紀念日的廣告設計和宣傳。

第三篇：管理學教學講稿

管理學原理與方法講稿

第一篇 總論 第六章 管理的基本方法（第196～217頁）

教 材：社管理學原理與方法（復旦大學出版社普通高等教育國家級規(guī)劃教材第六版）講 授：×××

對本節(jié)課的設計思路和總體布局進行簡要概述本節(jié)課共分八大部分進行講述，總體思路為前面設置課前語導讀，梳理各章邏輯關系，中間各節(jié)間共穿插5個經(jīng)典實際案例，結合書本內(nèi)容設置9個相關問題，并針對技術方法進行適度課外延伸，最后進行課堂總結。

課前語

課前回顧：在本篇總論中，我們前面已講述了五章內(nèi)容：第一章中重點講述了人類的管理活動及其要素（包括職能與性質(zhì)、角色與技能、對象與方法）；第二章中重點講述了古今中外管理思想的發(fā)展（例如行為科學學派的需要層次論、雙因素理論等，內(nèi)容太多，在此就不一一贅述啦）；第三章中重點講述了管理的基本原理（系統(tǒng)原理、人本原理、效益原理、責任原理）；第四章中重點講述了信息化管理（信息化的發(fā)展歷程、大數(shù)據(jù)、云計算）；第五章中重點講述了管理道德與社會責任（企業(yè)管理的倫理道德與社會責任）。按照我個人的理解，前五章內(nèi)容具有這樣的邏輯關系：在人類早期的管理實踐活動中產(chǎn)生了樸素的管理思想，經(jīng)過不斷地總結與發(fā)展，逐步形成了較為系統(tǒng)、復雜的管理學派及其代表思想，再經(jīng)過實踐活動的檢驗與論證，最終形成了管理學的四大基本原理。信息化是當今管理學發(fā)展所面臨的實際情況，也是未來發(fā)展趨勢，因此產(chǎn)生了信息化管理，并不斷發(fā)展。為維護管理活動的正常秩序，企業(yè)應遵守一定的倫理道德，履行應盡的社會責任。本章導讀：本章所講的內(nèi)容是第六章管理的基本方法，那么管理方法是什么？包括哪些方法？各有什么特點？如何正確使用？本章內(nèi)容與教材前后章節(jié)又有什么聯(lián)系？接下來我們將一起去探尋其中的答案。

第一節(jié) 管理的方法論

一．管理方法的重要性（關鍵字記憶法）

⒈定義：管理方法是在管理活動中為實現(xiàn)管理目標、保證管理活動順利進行所采取的具體方案和措施。一千個人眼中有一千個哈姆雷特 注①：在馬仁杰、王榮科、左雪梅等學者主編，由人民郵電出版社2013年9月出版的《管理學原理》一書中這樣定義：管理方法是指用來實現(xiàn)管理目的而運用的手段、方式、途徑和程序等的總稱。注②：管理手段是指保證管理方法發(fā)揮作用的工具，主要包括強制、交換、懲罰、激勵、溝通與說服五個方面。管理方式是指解決管理問題的基本工作內(nèi)容，包括完善的管理制度、完整的考核評價體系、標準化和規(guī)范化的管理等。

⒉重要性：管理原理必須通過管理方法才能在管理實踐中發(fā)揮作用。管理方法是管理理論、原理的自然延伸和具體化、實際化，是管理原理指導管理活動的必要中介和橋梁，是實現(xiàn)管理目標的途徑和手段，它的作用是一切管理理論、原理本身所無法替代的。二．管理哲學

⒈定義：管理哲學就是關于管理的世界觀和方法論，管理主客體矛盾運動規(guī)律的科學。

2.組成部分：①管理辯證法（管理活動的聯(lián)系觀、運動觀、變化觀、發(fā)展觀）；②管理認識論（實踐是檢驗管理思想、理論的唯一標準）；③管理文化（是指將一個組織的全體人員結合在一起的行為方式和標準，是管理精神世界中最核心、最本質(zhì)的成分）；④管理的科學價值觀（充分重視科學對管理的滲透……經(jīng)常不斷地從各類科學技術發(fā)展的最新成就和動態(tài)中吸取營養(yǎng)是管理的科學價值觀的具體體現(xiàn)，即他山 2 之石可以攻玉，前面第四章中所講述的信息化管理，尤其是大數(shù)據(jù)、云計算方面的內(nèi)容就充分展現(xiàn)了管理的科學價值觀。）三．關于管理方法的分類

管理方法一般分為：管理的法律方法、管理的行政方法、管理的經(jīng)濟方法、管理的教育方法和管理的技術方法；按管理對象的范圍分為：宏觀管理方法、中觀管理方法、微觀管理方法（解釋：宏觀指方向、中觀指方法、微觀指方案，通俗講，宏觀好比菜系，中觀好比菜名，微觀好比做法。）；按管理方法的適用普遍程度分為：一般管理方法、具體管理方法；按管理對象的性質(zhì)分為：人事管理方法、物資管理方法、資金管理方法、信息管理方法；按所運用方法的量化程度分為：定性方法、定量方法。

案例1：阿里巴巴精神控制術——馬云打造職場烏托邦 自成立以來，阿里巴巴的團隊在馬云的帶領下長期地保持著“亢奮”和“戰(zhàn)斗欲”，然而這個團隊的絕大部分人，拿著國內(nèi)同行業(yè)中下水平的工資，卻有著職場人士對職責少見的忠誠、幸福感和向心力。一位通曉心理學的商界人士將這種狀態(tài)稱之為精神控制術，阿里巴巴企業(yè)內(nèi)部則稱之為企業(yè)文化。因為在阿里巴巴內(nèi)部，每一個淘寶雇員都有一個花名，它們來自馬云酷愛的金庸小說、西游記等。當“令狐沖”、“郭靖”、“孫悟空”等在一起時，每一次平淡的業(yè)績沖刺都會幻化為激烈的競爭。此外，阿里巴巴的雇員還要接受公司安排的獨具企業(yè)文化特色的培訓項目，例如阿里課堂、阿里夜校、百年大計等。嚴厲的賞罰分明制度也是阿里巴巴管理方面的一大特色，例如曾有一名銷售冠軍因?qū)蛻簟斑^度承諾”，傷害誠信原則，而被開除。

提問：1.結合案例，你理解管理方法、管理哲學的含義。

2.根據(jù)你的理解，請初步判斷案例中出現(xiàn)了哪些一般管理方法。

第二節(jié) 管理的法律方法（重點）

一．法律方法的內(nèi)容與實質(zhì)

1.內(nèi)容：法律方法是指國家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益，通過各種法律、法令、條例和司法、仲裁工作，調(diào)整社會經(jīng)濟的總體活動和各企業(yè)、單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關系，以保證和促進社會經(jīng)濟發(fā)展的管理方法。

2.實質(zhì)：法律方法的實質(zhì)是實現(xiàn)全體人民的意志，并維護他們的根本利益，代表他們對社會經(jīng)濟、政治、文化活動實行強制性的、統(tǒng)一的管理。

二．法律方法的特點與作用 1.主要特點：

①嚴肅性：法律和法規(guī)的制訂必須嚴格地按照法律規(guī)定的程序和規(guī)定進行；②規(guī)范性：法律和法規(guī)是所有組織和個人行動的統(tǒng)一的準則，對他們具有同等的約束力；③強制性：法律、法規(guī)一經(jīng)制定就要強制執(zhí)行，各個企業(yè)、單位以至每個公民都必須毫無例外地遵守。2.主要作用：保證必要的管理秩序；調(diào)節(jié)管理因素之間的關系；使管理活動納入規(guī)范化、制度化軌道。三.法律方法的正確運用

1.法律方法的雙重作用：符合客觀規(guī)律的要求起促進作用；反之，起阻礙作用。

2.法律方法的局限性：法律方法由于缺少靈活性和彈性，易使管理僵化，同時它只是在有限范圍內(nèi)發(fā)生作用，范圍之外還有各種經(jīng)濟關系、社會關系需要管理，因此，在管理活動中，要與其它方法一起綜合運用、相互配合。

案例2：三鹿奶粉事件

2008年中國奶制品污染事件（或稱2008年中國奶粉污染事故、2008年中國毒奶制品事故、2008年中國毒奶粉事故）是中國的一起食品安全事故。事故起因是很多食用三鹿集團生產(chǎn)的奶粉的嬰兒被發(fā)現(xiàn)患有腎結石，隨后在其奶粉中被發(fā)現(xiàn)化工原料三聚氰胺。

因使用嬰幼兒奶粉而接受門診治療咨詢且已康復的嬰幼兒累計39,965人，正在住院的有12,892人，此前已治愈出院1,579人，死亡4人。中國國家質(zhì)檢總局公布對國內(nèi)的乳制品廠家生產(chǎn)的嬰幼兒奶粉的三聚氰胺檢驗報告后，事件迅速惡化，包括伊利、蒙牛、光明、圣元及雅士利在內(nèi)的多個廠家的奶粉都檢出三聚氰胺。該事件亦重創(chuàng)中國制造商品信譽，多個國家禁止了中國乳制品進口。

河北省石家莊市中級人民法院一審宣判，三鹿前董事長田文華被判處無期徒刑，三鹿集團高層管理人員王玉良、杭志奇、吳聚生則分別被判有期徒刑15年、8年及5年。

提問：1.結合案例材料，談談管理的法律方法具有的哪些特點？

2.除本節(jié)管理的法律方法的內(nèi)容外，案例中還體現(xiàn)了前面學到的哪些內(nèi)容？

與第五章管理道德與社會責任內(nèi)容相聯(lián)系。

第三節(jié) 管理的行政方法（重點）

一．行政方法的內(nèi)容與實質(zhì)

⒈內(nèi)容：行政方法是指依靠行政組織的權威，運用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。

⒉實質(zhì)：是通過行政組織中的職務和職位來進行管理。二．行政方法的特點與作用

1.特點：權威性，行政方法所依托的基礎是管理機關和管理者的權威；強制性，行政權力機構和管理者所發(fā)出的命令、指示、規(guī)定等，對管理對象具有程度不同的強制性；垂直性，政方法通過行政系統(tǒng)、行政層次來實施。因此，基本上屬于“條條”的縱向垂直管理；具體性，相對于其他方法而言，行政方法比較具體；無償性，運用行政方法進行管理，上級組織對下級組織的人、財、物等的調(diào)動和使用不講等價交換的原則。

2.作用：有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，能夠迅速有力地貫徹上級的方針和政策，對全局活動實行有效的控制；行政方法是實施其他各種管理方法的必要手段；可以強化管理作用，便于發(fā)揮管理職能，使全局、各部門和各單位密切配合，前后銜接，并不斷調(diào)整它們之間的進度和相互關系；行政方法便于處理特殊問題。三.行政方法的正確運用

管理者必須充分認識行政方法本質(zhì)是服務；行政方法的管理效果為領導者水平所制約；信息在運用行政方法過程中至關重要；不可單純依靠行政方法，而是要在客觀規(guī)律的基礎上，把行政方法和管理的其他方法、特別是經(jīng)濟方法有機地結合起來。（稍后我們講述經(jīng)濟方法）

案例3：美國空軍的績效評價制度

美國空軍所采用的考評制度是美國許多公共事務機構績效評價的典型代表。這套考評制度要求，每位官銜在將軍以下的軍官的直接上級，每年一次為各位軍官作出書面報告。評估報告的格式設計是統(tǒng)一的，適用于不同的軍種和級別。表格留出的空白處較小，評估人員只能用精煉的語言總結各個軍官的業(yè)績。

20世紀70年代中期，這套評估制度受到了廣泛的批評，因為它對員工的工作指派缺乏專業(yè)化的定義，導致了評估的主觀性和不合理性，如對參謀人員領導才能的評估，這種方法的作用就不大。評估導致了評估制度的修改。在每個單位內(nèi)部，對業(yè)績高低的評價比例進行了硬性規(guī)定，而且對評估程序也作了修改，每位軍官要接受其主要上司以及一位附加評估人和一位審核人的共同評估。

提問：1.運用管理的行政方法分析本案例的考評制度有什么問題？

行政方法的實質(zhì)是通過行政組織中的職務和職位進行管理。它特別強調(diào)職責、職權、職位，而并非個人的能力或特權。美國空軍的考評制度強調(diào)直接上級的考評，群眾未直接參與考評，使考評成果受到一定的影響，且評估的主觀性的存在，降低了評估質(zhì)量。因而這套評估制度在20世紀70年代中期受到廣泛的批評。

2.從所存在的問題中你能聯(lián)想到哪些管理學原理內(nèi)容？ 人本原理：有效管理的關鍵是職工參與；管理是為人服務的。3.你能替他們提出較好的評估方法嗎？

我認為，員工業(yè)績的評估，應注意：①群眾參與的方法，即被評者業(yè)績增加透明度； ②自我評估方法，使評估結果減少較大的差異； ③量化評估與定性化評估相結合，結合確定被評者的績效；④要看今天的成績，還要看昨天的績效，綜合分析研究。

第四節(jié) 管理的經(jīng)濟方法（重點）

一．經(jīng)濟方法的定義、內(nèi)容與實質(zhì)

1.定義：根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟主體之間的關系，以獲取較高的經(jīng)濟效益與社會效益的管理方法。

2.內(nèi)容：價格、稅收、信貸、工資、利潤、獎金、罰款以及經(jīng)濟合同等。

3.實質(zhì)：是圍繞著物質(zhì)利益，運用各種經(jīng)濟手段正確處理好國家、集體與勞動者個人三者之間的經(jīng)濟關系，最大限度地調(diào)動各方面的積極性、主動性、創(chuàng)造性和責任感。二．經(jīng)濟方法的特點

①利益性，通過利益機制引導被管理者去追求某種利益，間接影響被管理者行為；②關聯(lián)性，經(jīng)濟手段之間，經(jīng)濟手段與其它手段之間有很強的關聯(lián)性；③靈活性，針對不同管理對象，要區(qū)別對待，對同一對象可以采用不同方式；④平等性，管理的組織或個人在獲取自己的經(jīng)濟利益上是平等的。三.經(jīng)濟方法的正確運用

①要注意將經(jīng)濟方法和教育等方法有機結合起來，②要注意經(jīng)濟方法的綜合運用和不斷完善，③不要迷信重獎重罰的作用，防止以罰代管的傾向。

案例4：TOM戶外傳媒集團的績效管理飛輪

TOM戶外傳媒集團是香港上市公司TOM集團有限公司的全資子公司，是目前中國最大的戶外媒體公司，也是單立柱和大型看板網(wǎng)絡分布最廣的公司。

TOM的快速發(fā)展得益于其獎罰分明的績效管理制度。在TOM公司流傳著一句話：千斤重擔萬人挑，人人頭上有指標。只要有人的地方就會有績效，要么是正面績效，要么是負面績效。TOM公司總裁李踐認為，在團隊里面獎要獎得心花怒放，罰要罰得膽戰(zhàn)心驚。

公司制定的策略是：不管公司效率再好員工都是低底薪加高績效。在三級城市，員工底薪是700塊，低底薪了考什么？就要靠高績效。因此，即使是在三級城市，他們的銷售人員每個月也可以拿到6000塊。

獎罰分明為什么會帶來那么大的力量？李踐認為，人永遠是趨利避害的動物，所有的管理者都不要低估物質(zhì)的力量。提問：結合案例分析管理的經(jīng)濟方法定義。

管理的經(jīng)濟方法是根據(jù)客觀經(jīng)濟規(guī)律，運用各種經(jīng)濟手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟主體之間的關系，以獲取較高的經(jīng)濟效益與社會效益的管理方法。獎勵和懲罰是企業(yè)常用的激勵方法，可以重點分析。

第五節(jié) 管理的教育方法（重點）

一．教育方法的實質(zhì)與任務

1.實質(zhì)：教育是按照一定的目的、要求對受教育者從德、智、體諸方面施加影響的一種有計劃的活動，教育的目的是為了讓受教育者的行為符合管理的要求。

2.任務：管理最重要的任務是提高人的素質(zhì)，充分調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性。

二．教育方法的主要特點

1.強制性。某些教育內(nèi)容在組織的規(guī)章制度中作了強制性的規(guī)定。例如安全教育、保密教育、上崗資格教育等。

2.示范性。身教重于言教，職工十分重視領導者的日常做法。3.群體性。注重對群體的教育及非正式組織的教育與引導。4.個體性。教育工作必須采取一把鑰匙開一把鎖的辦法，實現(xiàn)求同存異、和而不同。

5.自主性。管理者的重要作用在于激發(fā)職工尋求教育努力學習的內(nèi)在動力，并形成機制和制度。三.經(jīng)濟方法的正確運用

教育方法是管理的最好方法，應用方式不當不僅起不到應有效果甚至產(chǎn)生抗拒和反作用，常用的較好方式有以下幾種：專業(yè)式教育、情景式教育、啟發(fā)式教育、互動式教育。

案例5：惠普之道

威廉·休利特，惠普的創(chuàng)造人之一，曾這樣總結惠普的精神：“惠普之道，歸根結底就是尊重個人的誠實和正直?！?/p>

惠普是最早實行彈性工作制的企業(yè)，公司沒有作息表，也不進行考勤，職工可以從早上六點七點或八點開始上班，只要完成八小時工作即可，每個人都可以按照自己的生活需要來調(diào)整工作時間。在惠普，存放電氣和機械零件的實驗室備品庫是全面開放的，不僅允許工程師在工作中任意取用，而且還鼓勵他們拿回家供個人使用。惠普的觀點是：“不管這些零件是否用在工作相關之處，反正只要他們擺弄這些玩藝就總能學到點東西?！被萜盏陌菪院軓?，它只問你能為公司做什么，而不是強調(diào)你從那里來。在處理問題時只有基本的指導原則，卻把具體細節(jié)留給基層經(jīng)理，以利于作出更加合適的判斷，這樣公司可以給員工保留發(fā)揮的空間。

提問：案例中重點體現(xiàn)了管理的教育方法的哪種特點？

自主性。管理者的重要作用在于激發(fā)職工尋求教育努力學習的內(nèi)在動力，并形成機制和制度。

在處理問題時只有基本的指導原則，卻把具體細節(jié)留給基層經(jīng)理，以利于作出更加合適的判斷，這樣公司可以給員工保留發(fā)揮的空間。

第六節(jié) 管理的技術方法（重點）

一．技術方法的定義、內(nèi)容與實質(zhì)

1.定義：組織中各個層次的管理者根據(jù)管理活動的需要，自覺運用自己或他人所掌握的各類技術，以提高管理的效率和效果的管理方法。

2.內(nèi)容：主要包括信息技術、決策技術、計劃技術、組織技術和控制技術等。

3.實質(zhì)：把技術融進管理中，利用技術來輔助管理。善于使用技術方法的管理者通常能把技術與管理很好地結合起來，具體體現(xiàn)在兩個方面：根據(jù)不同的管理問題，選用不同的技術；在了解每種技術的適用范圍的前提下，盡可能把所掌握的技術用到實處，發(fā)揮技術的積極作用。

二.技術方法的特點

①客觀性，技術是客觀存在的，它不依賴人的意識并不以人的意識為轉(zhuǎn)移，技術方法產(chǎn)生的結果也是客觀的；②規(guī)律性，技術脫胎于現(xiàn)實世界中普遍存在的客觀規(guī)律，技術方法是有規(guī)律的，每種方法都是有章可循；③精確性，只要基礎數(shù)據(jù)是正確無誤的，由技術方法產(chǎn)生的結果就是精確的；④動態(tài)性，針對管理過程中的新問題、新情況，所采用的技術方法也要改變。三.技術方法的作用

信息技術的采用可以提高信息獲取的速度與信息的質(zhì)量，決策技術的采用可以提高決策的速度與質(zhì)量；計劃、組織和控制技術的采用可以提高有關職能的執(zhí)行效率，促進管理過程的良性循環(huán)；技術在組織中的運用和被重視為技術創(chuàng)新創(chuàng)造了良好的氛圍和條件，而只有那 12 些一直致力于技術創(chuàng)新的組織才有可能長盛不衰。四.技術方法的正確運用

技術并不是萬能的，并不能解決一切問題。既然技術不是萬能的，管理者在解決管理問題時，就不能僅僅依靠技術方法；管理者使用技術方法有一定的前提，即他本人必須努力學習新技術的應用方法，知道技術的價值所在和局限所在，并在可能的情況下，多向組織內(nèi)外的技術專家請教，彌補自身某些方面知識的不足。五.技術方法課堂延伸

管理的技術方法中，較為經(jīng)典和常用包括PDCA循環(huán)、危機管理、教育訓練、時間管理、溝通管理、目標管理、績效管理、人性管理等，下面重點介紹一下PDCA循環(huán)和危機管理理論：

1.PDCA循環(huán)：計劃階段（Plan）、實行階段（Do）、檢討階段（Check）、改革行動階段（Action）。管理PDCA循環(huán)是周而復始，永不停止。

2.危機管理理論：羅森塔爾和皮恩伯格指出，危機(Crisis)是對一個社會系統(tǒng)的基本價值和行為準則架構構成嚴重威脅，并且在時間壓力和不確定性極高的情況下必須對其做出關鍵決策的事件。危機管理的主要內(nèi)容包括危機管理者去考慮怎樣減少危機事件的發(fā)生、怎樣做好危機管理的準備工作、怎樣應對危機事件、怎樣恢復危機造成的損失。以上 4 個方面簡要來說就是危機情景的預防(Prevention)、危機發(fā)生前的準備(Preparation)、危機發(fā)生時的應對(Ｒesponse)和危機結束時的恢復(Ｒecovery)。

針對醫(yī)患沖突的特殊情況，可以把醫(yī)院比作一個健康的人，而醫(yī)患沖突就相當于人類健康生活的危機———疾病，醫(yī)患沖突主要分為保健期、診斷期、治療期和康復期。

【課堂總結】

第四篇：管理學實訓Word講稿

管理學實訓Word講稿

（加【】的是演講內(nèi)容，太長的要自己精簡）? 第一張幻燈片

說明咋們實訓的標題

? 第二張幻燈片

組員及分工

? 第三張幻燈片

實訓策劃

? 第四張幻燈片

中國快遞行業(yè)現(xiàn)狀

（可以按照PPT上念）

【目前中國快遞市場的三方勢力，外資快遞巨頭，國有快遞企業(yè)，民營快遞企業(yè)的市場博弈中，外資巨頭獲得了國際快遞業(yè)務85％的份額，而國有快遞和民營快遞則在國內(nèi)快遞業(yè)務占有優(yōu)勢。

然而，隨著中國物流業(yè)對外資的全面開放，方面外資巨頭和國有快遞企業(yè)通過一系列的并購和重組進行快速擴張，為全面進入國內(nèi)快遞市場作好準備；一方面，我國民營快遞企業(yè)由于起步晚，資源缺乏，資金不足，難以和國際巨頭甚至是國有大型快遞企業(yè)一樣快速發(fā)展網(wǎng)絡。

如果民營快遞企業(yè)不能借鑒國外企業(yè)在經(jīng)營管理，網(wǎng)絡規(guī)劃等方面的先進技術和經(jīng)驗加快發(fā)展，必將面臨來自國內(nèi)外大型快遞企業(yè)的有力競爭和嚴峻挑戰(zhàn)?！?/p>

? 第五六張幻燈片

介紹國際快遞

【UPS--聯(lián)合包裹

FedEx--聯(lián)邦快遞

DHL--敦豪

TNT--天地快運

這4大國際快遞巨頭的總體優(yōu)勢就是速度快，服務態(tài)度好】

? 第七八張幻燈片

介紹國內(nèi)快遞

【（可以照著PPT念的，申通和圓通比較相似，要強調(diào)順豐的獨特）】

? 第十到十二張幻燈片

咋們的問卷調(diào)查

（你看看怎么說好吧）

? 第十三到十八張幻燈片

SWOT分析

（我把詳細的文字列在下面···你看著精簡吧）

【中國民營快遞業(yè)SWOT分析

1、優(yōu)勢(Strength)

(1)本土化經(jīng)營優(yōu)勢

中國本土快遞企業(yè)最大的優(yōu)勢是在對本土市場網(wǎng)絡的普

及與熟悉程度上。中國的國情相當復雜，各地的風土人情，地理

環(huán)境，區(qū)域發(fā)展情況，道路狀況等都不盡相同，每個區(qū)域的消費

者消費需求各不相同，而民營快遞企業(yè)熟悉國內(nèi)消費者的價值

觀念和消費心理、消費行為，能準確的了解消費者特點，能夠與

消費者進行及時的溝通，從而以較低的成本獲取信息并推出適

合市場的服務。如同城快遞，基本上都是由各地的地方企業(yè)經(jīng)

營。中外雙方在文化的理解上也有明顯的差距，外資企業(yè)對中

西方的觀念、文化、理念的融合貫通，以及語言上的障礙也都不

是一年兩年能夠解決的問題，所以外資企業(yè)的本土化會非常的慢，中國國內(nèi)的快遞企業(yè)扎根于中國，對中華文化的理解較為

深入，社會關系網(wǎng)絡也較為密切，與政府的關系也處理得較好。

這些條件國外快遞企業(yè)在短時間內(nèi)是無法趕上的。而中國快遞

業(yè)者對本地客戶享有傳統(tǒng)的商譽，能夠快速掌握基層市場。

(2)價格低廉

在現(xiàn)實生活中，使用快遞服務的不只是大公司機關單位，更

多的是普通大眾，而低廉的價格最能吸引大眾。國內(nèi)快遞市場

上，民營企業(yè)在價格方面有著國外快遞巨頭們不可比擬的優(yōu)勢。

以一公斤包裹從上海寄往北京為例，我們來看一看國內(nèi)外快遞

公司的價格比較：FedEx次日達的價格為20．5元，次早達22．5

元，EMS是20元起步價，而一般的民營快遞企業(yè)如順豐速遞，每1．0kg僅需10元甚至更低。但是隨著美國聯(lián)邦快遞等外資快遞

巨頭逆勢降低服務收費，民營企業(yè)的價格優(yōu)勢會逐漸喪失。

(3)經(jīng)營機制靈活，緊貼市場運作

民營快遞業(yè)運輸機制靈活，飛機、輪船、火車甚車汽車也不

能到達的，他們就用摩托車、自行車甚至步行解決。服務機制

靈活，實行門對門服務，手對手交換，上門收件送件，對大客

戶還派專人上門提供收件服務，且對寄件封裝、重量、尺寸、運遞要求等都沒有過多的限制。無論何時，客戶只需一個電

話向業(yè)務中心提出服務請求，業(yè)務中心即通過電話或短信方

式指派區(qū)域內(nèi)的收件員上門取件。在經(jīng)濟危機的背景下，快

遞公司業(yè)務下滑得十分厲害，一些民營企業(yè)則派業(yè)務員到各

大商務樓擺點、掃樓，由于一批快遞企業(yè)緊貼市場，主動出擊，取得了較快的發(fā)展。

2、劣勢(Weakness)

(1)規(guī)模普遍偏小，缺乏資金支持

我國的民營企業(yè)，如順豐、申通、宅急送等具有一定影響力的大中型快遞企業(yè)為數(shù)較少，大多數(shù)民營企業(yè)小、散、弱，市場

競爭處于無序狀態(tài)，競爭激烈，而且市場秩序比較混亂，市場監(jiān)

管主體不明確，這些都使得民營快遞企業(yè)在融資等方面存在許

多障礙，從而使資金問題成為民營快遞發(fā)展的“瓶頸”。

(2)管理體制問題

EMS由于多年壟斷經(jīng)營造成的體制上的弊端，以及由于體

制所導致的經(jīng)營觀念和經(jīng)營方式的落后，競爭力不斷減弱。民

營快遞企業(yè)由于行業(yè)進入門檻比較低，管理方面良莠不齊，總

體來講體制很不完善。大多數(shù)民營企業(yè)管理體制表現(xiàn)為“家族

化”的特征，實施集權領導，專制決策。當企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模

時，民營企業(yè)家的局限性、隨意性往往會導致決策失誤。

(3)專業(yè)人才短缺

目前，民營快遞業(yè)發(fā)展中存在的一個很大問題就是人才問

題。企業(yè)中管理人員素質(zhì)普遍偏低，接受過高等教育或?qū)I(yè)教

育的較少，高素質(zhì)的物流管理人才非常少。由于待遇、工作環(huán)境

與外資快遞企業(yè)和大型國營快遞企業(yè)差距大，難以吸引物流專

業(yè)人才。民營快遞業(yè)由于人員素質(zhì)較低，不重視企業(yè)文化的建

設，沒有創(chuàng)新意識，導致企業(yè)在一片紅海中搏殺而被淘汰出局。

(4)技術水平嚴重滯后

①基礎設施落后。機械化、自動化程度普遍不高，多數(shù)企業(yè)的技術裝備和設施落后，運輸工具轉(zhuǎn)載率、裝卸設備荷載率及

倉儲設施利用率不高。

②信息處理技術落后。民營快遞企業(yè)在信息處理技術方面

大都沒有建立統(tǒng)一集中的信息管理系統(tǒng)，缺乏必要的公共信息

平臺，也沒有性能良好的客戶統(tǒng)一結算系統(tǒng)，在全球性的貨物

追蹤系統(tǒng)、網(wǎng)上自動貨物動態(tài)查詢系統(tǒng)等關鍵的信息系統(tǒng)方

面，在服務和效率方面都遠遠落后于國外同行。

③貨物流通方式未能普遍采用空運。國內(nèi)快遞業(yè)者選擇的是以公路快件為主的地區(qū)性集散方式與空運為主的跨省快件

運作，還未能普遍采用以空運為主的集散方式的快件運作。

(5)快遞行業(yè)服務質(zhì)量欠佳面臨公眾信任危機

行業(yè)投訴80％主要集中在延誤晚點、服務態(tài)度和快件丟

失。其中民營快遞企業(yè)的投訴量占投訴總量的近90％。2009年

快遞行業(yè)延誤晚點問題最為嚴重，占了行業(yè)總投訴量的44．14％(2008年為29．57％)。投訴量排在前十名的企業(yè)占投訴

總量的87．69％。投訴的大量增長表明消費者對民營快遞企業(yè)的服務質(zhì)量普遍不滿，這將導致公眾對快遞企業(yè)的信任危機，從而喪失市場份額。

3、機會(Opportunity)

(1)中國經(jīng)濟持續(xù)快速的發(fā)展

改革開放三十年來，中國GDP發(fā)展水平和增長速度一直

保持在較高水平，2001年～2004年，大體上GDP增長1％，快

遞市場規(guī)模增長3％。2006年--2011年，GDP的年增長率保

持在8％以上，經(jīng)濟的快速增長為我國快遞業(yè)的發(fā)展提供了良

好的外部環(huán)境。另外，我國外貿(mào)進出口的增長也為快遞行業(yè)開

辟了更大的市場。研究表明，快遞市場規(guī)模的增長與外貿(mào)進出

口規(guī)模的增長呈線性正相關關系。據(jù)商務部的統(tǒng)計，2006年～2010年，我國快遞市場發(fā)展速度在30％以上。

(2)信息技術發(fā)展特別是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成為快遞發(fā)展的推動器

近年來，互聯(lián)網(wǎng)的普及和上網(wǎng)人數(shù)的迅速增長，使電子商

務迅猛發(fā)展，而快遞業(yè)務也成為電子商務不可缺少的重要組成部分，是電子商務實現(xiàn)實物配送的主要途徑。“網(wǎng)購”交易額的不斷攀升與交易次數(shù)的日趨增加給快遞配送提供了可持續(xù)地

發(fā)展空間。據(jù)統(tǒng)計表明，目前全國網(wǎng)絡購物人數(shù)總規(guī)模

為1.87億人。

(3)政府對物流業(yè)的大力支持

當前國際金融危機對我國實體經(jīng)濟造成了較大沖擊，物流

業(yè)作為重要的服務產(chǎn)業(yè)，也受到較為嚴重的影響，當前民營快

遞企業(yè)由于業(yè)務嚴重萎縮，不少中小快遞企業(yè)倒閉。國務院發(fā)

布了物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃通知，物流業(yè)入選國家十大行業(yè)振

興規(guī)劃之一，振興規(guī)劃里提及加強物流基礎設施建設的銜接和

協(xié)調(diào)、加快物流人才的培養(yǎng)、加快物流業(yè)的兼并重組、加強物流

新技術的開發(fā)和應用、提高物流信息化水平、積極擴大物流市

場需求等，這有利于物流業(yè)自身平穩(wěn)較快發(fā)展，民營快遞業(yè)也

會隨著物流市場的穩(wěn)定而保持平穩(wěn)增長。

(4)快遞經(jīng)營成本的提高號陜遞行業(yè)門檻的提高將促進產(chǎn)

業(yè)集中度進一步提高

新《郵政法》和新《郵政法實施細則》的出臺以及人力等成本不斷上漲必將促使民營快遞企業(yè)，特別是同城快遞企業(yè)和加

盟模式的快遞企業(yè)加快優(yōu)勝劣汰的步伐。預計將有40％左右同

城快遞企業(yè)、30％的加盟網(wǎng)點面臨轉(zhuǎn)型為聯(lián)合、重組、代理或倒

閉。對于規(guī)模較小的區(qū)域性加盟快遞企業(yè)或規(guī)模較小的全國性

加盟快遞企業(yè)，并處于同質(zhì)化競爭的狀態(tài)而言，這類快遞企業(yè)

虧損的增多，眾多民營快遞企業(yè)將優(yōu)勝劣汰，民營快遞業(yè)的產(chǎn)

業(yè)集中度將進一步提高。

4、威脅(Threat)

(1)來自外資快遞企業(yè)的競爭

隨著中國快遞市場的全面開放，以DHL、FedEx、UPS和

TNT為首的國際快遞巨頭帶著雄厚的資本、豐富的經(jīng)驗、先進的技術和優(yōu)秀的人才進軍中國快遞市場，在中國快遞業(yè)國際市

場上占據(jù)了80％的市場份額，給有經(jīng)營國際快遞業(yè)務的EMS

重大的壓力，民營快遞企業(yè)想與他們分一杯羹更不容易。近幾

年國際快遞企業(yè)又紛紛將觸角伸向國內(nèi)市場，通過合資、并購

快速發(fā)展國內(nèi)網(wǎng)絡，為盡快搶占中國國內(nèi)市場作好充分準備。

(2)來自國有快遞企業(yè)一郵政EMS的壓力

郵政專營是國家法律賦予郵政部門對部分郵政業(yè)務實行

專營的一種制度，主要指信件專營。目前我國法律法規(guī)對郵政

專營范圍規(guī)定過于原則和模糊，郵政部門對“信件和具有信件

性質(zhì)的物品”作了擴大化解釋，不合適地擴大了專營業(yè)務范圍，為強化對其他競爭性業(yè)務(主要是快遞業(yè)務)的壟斷性經(jīng)營提供

了條件。這樣損害了競爭者尤其是實力比較單薄的民營快遞企

業(yè)的利益，不利于公平競爭和發(fā)展。

(3)政策風險

快遞政策法規(guī)走向不明，企業(yè)市場環(huán)境不確定。快遞企業(yè)的決策和經(jīng)營在很大程度上受到政策環(huán)境變化的影響，但當前

與快遞業(yè)有關的政策環(huán)境并不明朗，行業(yè)地位尚處于不確定之

中，這已成為非郵政快遞企業(yè)進一步發(fā)展所面臨的最大困惑。

沒有統(tǒng)一的市場監(jiān)管組織，快遞市場政策法規(guī)不健全，多頭管

理，導致快遞市場的正常秩序一直未能形成。隨著不同層次進

入者的增加，快遞企業(yè)急劇增多，行業(yè)競爭越來越激烈，開始呈

現(xiàn)無序競爭狀態(tài)。

(4)國際快遞是中國本土快遞業(yè)的軟肋

2000年一2004年，亞太速遞商協(xié)會所屬的四大國際快遞

企業(yè)在我國市場的業(yè)務平均增長率近50％，而同期中國郵政

所屬的本土快遞服務公司的年均增長率不到15％。目前，中國

國際快遞市場占據(jù)國際快件市場近80％的份額，而DHL、FedEx、TNT和UPS四家公司就占據(jù)上述市場的4／5。

二、民營快遞業(yè)SWOT戰(zhàn)略選擇

1、SO戰(zhàn)略

SO戰(zhàn)略就是要充分發(fā)揮杠桿作用。杠桿效應產(chǎn)生于內(nèi)

部優(yōu)勢與外部機會相互一致和適應時。在這種情形下，企業(yè)

可以用自身內(nèi)部優(yōu)勢撬起外部機會，使機會與優(yōu)勢充分結合發(fā)揮出來。然而，機會往往是稍瞬即逝的，因此企業(yè)必須敏銳

地捕捉機會，把握時機，以尋求更大的發(fā)展。具體到快遞行業(yè)

來說，國民經(jīng)濟的快速發(fā)展導致了全社會對快遞服務的需求

持續(xù)增長，消費者個性化服務需求增加，網(wǎng)上交易的迅猛增

加擴大了線下商品配送的需求，這為民營快遞企業(yè)的快速發(fā)

展提供了機遇。

2、WO戰(zhàn)略

WO戰(zhàn)略強調(diào)的重點是抑制性。抑制性意味著妨礙、阻止、影響與控制。當環(huán)境提供的機會與企業(yè)內(nèi)部資源優(yōu)勢不相適

合，或者不能相互重疊時，企業(yè)的優(yōu)勢再大也將得不到發(fā)揮。在這種情形下，企業(yè)就需要提供和追加某種資源，以促進內(nèi)部資

源劣勢向優(yōu)勢方面轉(zhuǎn)化，從而迎合或適應外部機會。對于大多數(shù)的民營快遞企業(yè)來說，其最主要

內(nèi)部資源劣勢集中在管理、人才和信息系統(tǒng)三個方面。

3、ST戰(zhàn)略

ST戰(zhàn)略的要點是盡量減少脆弱性。脆弱性意味著優(yōu)勢的程度或強度的降低、減少。當環(huán)境狀況對公司優(yōu)勢構成威脅時，優(yōu)勢得不到充分發(fā)揮，出現(xiàn)優(yōu)勢不優(yōu)的脆弱局面。在這種情形

下，企業(yè)必須克服威脅，以發(fā)揮優(yōu)勢。相對有實力的民營快遞企

業(yè)條件成熟的話，應該加強與國外快遞巨頭之間的合作或引進

戰(zhàn)略投資者，實現(xiàn)“雙贏”。利用大型快遞企業(yè)的資金優(yōu)勢、技

術、設施優(yōu)勢，擴大自己的國際網(wǎng)絡，構建完善的客戶服務體

系，改進快遞裝備，提高國際查詢速度，學習其先進的行業(yè)管理

經(jīng)驗，在與其合作的過程中逐步壯大自己，從而不被市場所淘

汰。

4、WT戰(zhàn)略

當企業(yè)內(nèi)部劣勢與企業(yè)外部威脅相遇時，企業(yè)就面臨著嚴

峻挑戰(zhàn)，如果處理不當，可能直接威脅到企業(yè)的生死存亡。面對

劣勢和威脅，中小民營快遞企業(yè)應該最大可能地克服劣勢和減

少威脅。鑒于我國民營快遞企業(yè)整體規(guī)模偏小，數(shù)量眾多和社

會需求日益多樣化的現(xiàn)實，現(xiàn)有中小民營快遞企業(yè)有必要根據(jù)

不同區(qū)域、不同企業(yè)的不同特點進行有選擇地合并重組，目標

是建立專業(yè)化的綜合性物流快遞企業(yè)。一方面，金融危機加劇，民營企業(yè)通過市場并購，優(yōu)勢互補建立大規(guī)模、綜合型的民營

物流企業(yè)集團以應對危機；另一方面，中小民營快遞企業(yè)間可

以組成戰(zhàn)略聯(lián)盟，以實現(xiàn)其規(guī)模效應與協(xié)同效應，提高整體抗

風險能力。

（戰(zhàn)略有精簡：

SO戰(zhàn)略：就快遞行業(yè)而言，國民經(jīng)濟的快速發(fā)展使得全社會對快遞服務的需求持續(xù)增長，消費者個性化服務需求增加，網(wǎng)上交易的迅猛增加擴大了線下商品配送的需求，這為民營快遞企業(yè)的快速發(fā)展提供了機遇。

WO戰(zhàn)略：對于大多數(shù)的民營快遞企業(yè)來說，其最主要內(nèi)部資源劣勢集中在管理、人才和信息系統(tǒng)三個方面。

ST戰(zhàn)略：相對有實力的民營快遞企業(yè)條件成熟的話，應該加強與國外快遞巨頭之間的合作或引進戰(zhàn)略投資者，實現(xiàn)“雙贏”。利用大型快遞企業(yè)的資金優(yōu)勢、技術、設施優(yōu)勢，擴大自己的國際網(wǎng)絡，構建完善的客戶服務體系，改進快遞裝備，提高國際查詢速度，學習其先進的行業(yè)管理經(jīng)驗，在與其合作的過程中逐步壯大自己，從而不被市場所淘汰。

WT戰(zhàn)略：鑒于我國民營快遞企業(yè)整體規(guī)模偏小，數(shù)量眾多和社會需求日益多樣化的現(xiàn)實，一方面，民營企業(yè)通過市場并購，優(yōu)勢互補建立大規(guī)模、綜合型的民營物流企業(yè)集團以應對加劇的金融危機；另一方面，中小民營快遞企業(yè)間可以組成戰(zhàn)略聯(lián)盟，以實現(xiàn)其規(guī)模效應與協(xié)同效應，提高整體抗風險能力）】

? 第十九張幻燈片

總結

（可以照念）

【快遞，是指承運方將托運方指定在特定時間內(nèi)運達目的地的物品，以最快的運輸方式，運送和配送到指定的目的地或目標客戶手中。

快遞的市場基礎是對于時間比較敏感的運輸需求。通?？爝f業(yè)務運輸?shù)呢浳镏亓?、體積要小。按照運輸方式分類，快運分為航空快運、公路快運、鐵路快運和水運快運。

基于對國內(nèi)民營快遞的分析，大概掌握了國內(nèi)快遞業(yè)務的一般流程，并分析了其優(yōu)缺點，對此，國內(nèi)快遞公司在業(yè)務上前期肯定需要一定的投入。不過希望各國內(nèi)快遞公司不會只追求短期的收益，而是從長遠發(fā)展著手，在國內(nèi)各個地區(qū)把網(wǎng)絡鋪開，搭建好服務平臺，確保市場占有率，明確提高服務效率，向國際快遞公司看齊，甚至超越?！?/p>

第五篇：藥事管理學第一至第五章講稿

第一章

緒

論

導學：

內(nèi)容提要：主要介紹藥事、藥事管理、藥事管理學基本概念；藥事管理的發(fā)展概況及目的、特點和主要內(nèi)容；藥事管理學的形成與發(fā)展概況及藥事管理學的性質(zhì)與研究內(nèi)容等。

學習要求：掌握藥事、藥事管理、藥事管理學等基本概念；熟悉藥事管理的目的、特點及主要內(nèi)容；了解藥事管理發(fā)展概況及藥事管理學的形成與發(fā)展和藥事管理學的性質(zhì)與研究內(nèi)容。

重點難點：藥事、藥事管理、藥事管理學的基本概念及藥事管理的目的、特點及主要內(nèi)容。

第一節(jié) 藥事管理概述

一、藥事、藥事管理的基本概念

1.藥事：藥學事業(yè)的簡稱，泛指與藥品的研制、生產(chǎn)、流通、使用、價格及廣告等一切與藥有關的事項。包括藥物研究、藥學教育、藥品生產(chǎn)、藥品經(jīng)營、藥品價格、藥品廣告、藥品檢驗、藥品使用、藥品管理等內(nèi)容。

2.藥事管理：是指國家對藥學事業(yè)的綜合管理，是人類管理活動的一部分，是運用管理科學的基本原理和研究方法的對藥學事業(yè)各組成部分的活動進行研究，總結其管理活動規(guī)律，并用以指導藥學事業(yè)健康發(fā)展的社會活動。包括宏觀管理和微觀管理兩個方面。宏觀的藥事管理是指國家對藥學事業(yè)的管理。微觀的藥事管理是指藥學事業(yè)中各部門、各行業(yè)內(nèi)部的管理，包括人員管理、計劃管理、經(jīng)濟管理、財務管理、物資設備管理、技術管理、質(zhì)量管理、信息管理等。

二、藥事管理的發(fā)展概況

三、藥事管理的目的、特點、主要內(nèi)容及手段

1.藥事管理的目的：確保藥品質(zhì)量，增進藥品療效，保證人民用藥安全、有效、經(jīng)濟、合理、方便、及時，維護人民身體健康和用藥的合法權益。

2.藥事管理的特點：專業(yè)、政策、實踐、綜合、時效（五大特點）3.藥事管理的主要內(nèi)容

4.管理的主要手段：行政手段、法律手段、技術手段、宣傳手段、咨詢手段

第二節(jié) 藥事管理學概述

一、藥事管理學科的形成與發(fā)展概況 1.藥事管理學科的形成

2.我國藥事管理學科的形成和發(fā)展

二、藥事管理學的定義、性質(zhì)

1.藥事管理學的定義：研究現(xiàn)代藥事管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學；是藥學與社會學、法學、管理學、經(jīng)濟學、心理學及行為科學等學科相互交叉、滲透而形成的邊緣學科。2.藥事管理學的性質(zhì)：雙重性、邊緣性、實踐應用性

三、藥事管理學的任務與主要內(nèi)容 1.藥事管理學的任務

2.藥事管理學的研究內(nèi)容：藥事組織、藥事法律法規(guī)、藥品監(jiān)督管理、藥品研究管理、藥品生產(chǎn)經(jīng)營管理、藥品使用管理、藥品價格與廣告管理、藥品知識產(chǎn)權保護、藥學技術人員管理、藥學信息管理。

第二章 藥事管理體制

導學：

一、教學內(nèi)容：主要介紹我國現(xiàn)行藥事管理體制、藥品監(jiān)督管理行政與技術機構的組成及職能，國家食品藥品監(jiān)督管理局直屬機構及其職能；藥品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)及行業(yè)管理的基本內(nèi)容。

二、教學目的要求：掌握我國藥品監(jiān)督管理組織機構構成基本知識；熟悉我國現(xiàn)行藥事管理體制及及藥品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)及行業(yè)管理的基本內(nèi)容；了解各級藥品監(jiān)督管理部門、藥品檢驗機構、國家食品藥品監(jiān)督管理局直屬機構主要職能。

三、教學重點與難點：我國藥事管理體制、藥事管理機構及各機構之間的關系。

第一節(jié) 我國藥事管理體制與組織機構

一、我國現(xiàn)行藥事管理體制

1.藥事管理體制：在一定社會制度下，國家權力機關關于藥事組織機構設置、職能劃分、組織方式、管理體制和管理方法及運行機制等方面的制度；包括藥品質(zhì)量監(jiān)督管理體制、藥品生產(chǎn)與經(jīng)營管理體制、藥品使用管理體制、藥學教育和科研管理體制。

2.我國現(xiàn)行藥事管理體制：1998年組建國家藥品監(jiān)督管理局，直屬國務院領導，負責藥品研

究、生產(chǎn)、流通、使用全過程監(jiān)督管理；形成與各省市、自治區(qū)、直轄市藥品監(jiān)督管理機構完全垂直管理體制。

2003年3月，在藥品監(jiān)督管理局基礎上國務院組建國家食品藥品

監(jiān)督管理局，綜合監(jiān)督食品、保健品、化妝品安全管理和主管藥

品監(jiān)督管理，英文縮寫SFDA；國家食品藥品監(jiān)督管理局相對垂直管理省級食品藥品監(jiān)督管理局，完全垂直管理省級以下食品藥品監(jiān)督管理局。

二、藥品監(jiān)督管理組織機構

1.藥品監(jiān)督管理行政機構：是指政府機構監(jiān)督管理藥品的行政執(zhí)法機構，即我國的各級食品

藥品監(jiān)督管理機構，分為國家級、省級、市（地）級和縣級四級。

2.藥品監(jiān)督管理技術機構：即中國藥品生物制品檢定所及各級藥品檢驗所。藥品監(jiān)督管理技

術機構是國家對藥品監(jiān)督保證體系的重要組成部分，是國家對藥品質(zhì)量實施技術監(jiān)督檢驗的法定機構，是在藥品監(jiān)督管理部門領導下，執(zhí)行國家對藥品質(zhì)量監(jiān)督、檢驗的法定專業(yè)性技術機構。

三、各級藥品監(jiān)督管理部門的職能（課本圖表）

四、藥品檢驗機構及其職能

五、國家食品藥品監(jiān)督管理局直屬機構及其職能

第二節(jié) 藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)及行業(yè)管理

一、藥品生產(chǎn)企業(yè)及藥品經(jīng)營企業(yè)

1.藥品生產(chǎn)企業(yè)：生產(chǎn)藥品的專營或兼營企業(yè)，是指從事藥品生產(chǎn)活動，給社會提供藥品，并獨立核算、自主經(jīng)營、照章納稅、具有法人資格的經(jīng)濟組織，一般稱為藥廠或制藥公司。

2.藥品經(jīng)營企業(yè)：經(jīng)營藥品的專營或兼營企業(yè)，是指從事藥品經(jīng)營活動的獨立經(jīng)濟實體，是藥品生產(chǎn)企業(yè)與藥品使用單位、患者之間聯(lián)系的重要紐帶，可分為藥品經(jīng)營批發(fā)企業(yè)和藥品零售企業(yè)。

第三章 藥師與執(zhí)業(yè)藥師制度

第一節(jié) 藥 師

一、藥師與執(zhí)業(yè)藥師的定義

1.藥師:泛指受過藥學專業(yè)教育，經(jīng)過有關部門的考核合格后取得資格，從事藥學專業(yè)技術工作的人員。

2.執(zhí)業(yè)藥師：是指經(jīng)全國統(tǒng)一考試合格，取得《執(zhí)業(yè)藥師資格證書》并注冊登記，在藥品生產(chǎn)、經(jīng)營、使用單位中執(zhí)業(yè)的藥學技術人員。

二、藥師的分類

1.按所學專業(yè)分為-西藥師、中藥師、臨床藥師

2.按專業(yè)技術職務分為-藥士、藥師、主管藥師、副主任藥師、主任藥師

3.按工作單位分為-藥房藥師、藥品生產(chǎn)企業(yè)藥師、藥品經(jīng)營企業(yè)藥師、藥物科研單位藥師、藥品檢驗所藥師、藥品監(jiān)督管理部門藥師

4.按是否擁有藥房所有權劃分-開業(yè)藥師、被聘任藥師 5.按是否依法注冊分為-藥師、執(zhí)業(yè)藥師

三、藥師的職責

1.醫(yī)療機構藥師職責-調(diào)配處方、提供專業(yè)意見、管理藥品、提供藥學保健

2.社會藥房藥師職責-供應合格的藥品、提供用藥指導、管理藥品、提供相關衛(wèi)生保健服務 3.生產(chǎn)企業(yè)藥師職責-制定生產(chǎn)管理文件及其實施、確保生產(chǎn)藥品質(zhì)量；制定藥品生產(chǎn)操作規(guī)程及其他質(zhì)量制度和文件，并嚴格實施；依據(jù)藥品標準，對原料、中間品、半成品、成品等進行質(zhì)量檢驗，杜絕不合格產(chǎn)品流入下道工序，甚至進入市場；根據(jù)市場需求，制定相應的生產(chǎn)計劃。

4.流通領域藥師職責-構建藥品流通渠道，杜絕假劣藥進入市場；合理儲運藥品，保持藥品在流通過程中的質(zhì)量；與醫(yī)療機構人員溝通、交流、及時傳遞藥品信息

5.科研部門藥師職責-分析新產(chǎn)品的開發(fā)方向和前景、設計、篩選和制備新產(chǎn)品；確定新產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量標準、獲得新產(chǎn)品批準

6.藥品監(jiān)督管理部門藥師職責-負責藥事管理法律法規(guī)和醫(yī)藥政策的具體執(zhí)行；負責藥品科研、生產(chǎn)、流通、使用領域中質(zhì)量及相關藥學人員行為監(jiān)管

四、藥師的職業(yè)道德 1.藥學職業(yè)道德規(guī)范

2.藥師職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容

第二節(jié) 執(zhí)業(yè)藥師制度

一、我國執(zhí)業(yè)藥師管理概述

1.藥師執(zhí)業(yè)管理立法：1984年頒布《藥品管理法》對藥師的地位和執(zhí)業(yè)范圍作了規(guī)定

1994年實施執(zhí)業(yè)藥師資格制度

2.執(zhí)業(yè)藥師資格制度的性質(zhì)：藥學人員職業(yè)準入控制 3.執(zhí)業(yè)藥師的職責、權利和義務

二、執(zhí)業(yè)藥師資格的獲得：考試、資格證書的發(fā)放

1.考試-實行全國統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一組織的考試制度；每年4-5月報名，10月考試；人事部、國家食品藥品監(jiān)督管理局共同負責執(zhí)業(yè)藥師資格考試工作。各科成績有效期為兩個考試，參加全部科目考試人員須在連續(xù)兩年內(nèi)通過全部科目考試；免試人員在一個考試內(nèi)通過全部應試科目。

考試科目：專業(yè)知識一-藥理、藥分；專業(yè)知識二-藥劑、藥化；藥事管理法規(guī)、綜合知識與技能（四門）

參加考試必備條件：中華人民共和國公民，取得藥學專業(yè)中專學歷工作滿7年；大專學歷工作滿5年；本科學歷工作滿3年；碩士學位工作滿1年；博士學位即可申請參加考試

2.資格證書的發(fā)放-國家藥品監(jiān)督管理部門、國家人事部門頒發(fā)；證書全國有效

三、執(zhí)業(yè)藥師的注冊管理

四、執(zhí)業(yè)藥師的繼續(xù)教育

五、違反執(zhí)業(yè)藥師有關規(guī)定的處罰

第五章

藥品管理立法

要求（分掌握、熟悉、了解三個層次）：掌握：藥品管理法律的形式體系和從屬的法律部門，掌握藥品管理法以及藥品管理法實施條例中的主要藥事管理制度。熟悉：法律的概念、特征以及法律的形式體系和部門體系，了解：法律沖突的解決。教學重點及難點：重點：藥品管理法律的形式體系和從屬的法律部門；難點：法律的形式體系與法律淵源

第四章 藥品監(jiān)督管理法及實施條例

一、藥品管理立法與藥事管理法的概念

（一）藥品管理立法概念

藥品管理立法（legislation of drug administration）,是指由特定的國家機關，依據(jù)法定的權限和程序，制定、認可、修訂、補充和廢除藥品管理法律規(guī)范的活動。藥品管理立法是一種活動，在一定程度上內(nèi)含有“過程”和“結果”。藥品管理立法的直接目的是產(chǎn)生和變動法這種特定的社會規(guī)范，故藥品管理立法也可指藥品法律法規(guī)的總和。

1．藥品管理立法要依據(jù)法定的權限。立法權限劃分的制度稱為立法體制。

2.藥品管理立法要依據(jù)法定的程序。我國現(xiàn)行立法程序（制定法律的程序）大致可劃分為四個階段即：法律草案的提出；法律草案的審議；法律草案的通過；法律的公布。憲法規(guī)定由國家主席公布法律。

3．藥品管理立法的原則。藥品管理立法必須遵循的具體原則是，實事求是，從實際出發(fā)；規(guī)律性與意志性相結合；原則性與靈活性相結合；統(tǒng)一性與協(xié)調(diào)性相結合；現(xiàn)實性與前瞻性相結合；保持法的穩(wěn)定性、連續(xù)性與適時立、改、廢相結合；總結本國經(jīng)驗與借鑒外國立法相結合。

（二）藥事管理法的概念

藥事管理法是指由國家制定或認可，并由國家強制力保證實施，具有普遍效力和嚴格程序的行為規(guī)范體系，是調(diào)整與藥事活動相關的行為和社會關系的法律規(guī)范的總和。

藥事管理法是廣義的概念，一是為了區(qū)別于具體的法律名稱（例如我國的藥品管理法，日本的藥事法）。另一方面，藥事管理法是指藥事管理法律體系（the legal system of pharmacy administration）,包括有關藥事管理的法律、行政法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件等的總稱。

（三）藥事管理法的淵源

通過立法所產(chǎn)生的法律文件，往往構成成文法國的主要法律淵源或法的表現(xiàn)形式。在中國，正式的法律淵源或法律形式有：憲法性法律；法律；行政法規(guī)；地方性法規(guī)；規(guī)章；民族自治法規(guī)；特別行政區(qū)的法律；中國政府承認或加入的國際條約。藥事管理法的淵源，是指藥事管理法律規(guī)范的具體表現(xiàn)形式。主要有以下幾種：1．憲法；2．藥事管理法律；3．藥事管理行政法規(guī)；4．藥事管理規(guī)章；5．藥事管理地方性法規(guī)；6．中國政府承認或加入的國際條約。

（四）藥事管理法的法律關系

1．藥事管理法律關系主體

法律關系主體是法律關系的參加者，在法律關系中一定權利的享有者和一定義務的承擔者。藥事管理法律關系主體包括有以下幾類：（1）國家機關；（2）機構和組織；（3）公民個人（自然人）

2．藥事管理關系客體

籠統(tǒng)地講法律關系客體是指法律關系主體之間的權利和義務所指向的對象。藥事管理關系客體包括以下幾類：（1）藥品；（2）人身；（3）精神產(chǎn)品；（4）行為結果。

3．藥事管理法律關系的內(nèi)容

藥事管理法律關系的內(nèi)容，是主體之間的法律權利和義務，是法律規(guī)范的行為模式在實際的社會生活中的具體落實，是法律規(guī)范在社會關系中實現(xiàn)的一種狀態(tài)。

4．藥事管理法的法律事實

法律事實是指法律規(guī)范所規(guī)定的、能夠引起法律關系產(chǎn)生、變更和消滅的客觀情況或現(xiàn)象，大體可分為法律事件和法律行為兩類。

二、藥品管理立法的基本特征

(一)立法目的是維護人民健康

現(xiàn)代的藥品管理立法的目的是加強藥品監(jiān)督管理，保證藥品質(zhì)量，維護人民的健康，保障用藥人的合法權益，保障人的健康權。

（二）以藥品質(zhì)量標準為核心的行為規(guī)范

現(xiàn)代藥品管理立法雖然頒布了許多法律、法規(guī)，但國家頒布的藥品標準和保證藥品質(zhì)量的工作標準仍然是行為規(guī)范的核心問題。這和其它法律部門有很大區(qū)別。

（三）藥品管理立法的系統(tǒng)性

現(xiàn)代社會藥品管理立法條文更加詳盡、精確，并緊密銜接，包括藥品質(zhì)量、過程質(zhì)量、工作質(zhì)量、藥品質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的管理質(zhì)量，無一不受法律規(guī)范的控制管理。

（四）藥品管理法內(nèi)容國際化的傾向

近四十年來各國藥品管理法的內(nèi)容，越來越相似，國際性藥品管理、控制藥品管理的公約、協(xié)議、規(guī)范、制度和參加締約的國家也不斷增加。這是現(xiàn)代藥品管理立法的一個特征。

三、藥品管理立法的歷史發(fā)展

世界性大力加強藥品監(jiān)督管理立法。20世紀，化學治療藥物快速增加，制藥工業(yè)興起和發(fā)展，藥業(yè)成為發(fā)展最快的行業(yè)之一。同時也出現(xiàn)了震驚世界的藥害事件。為此，許多國家加強了藥品管理立法。其中影響較大的是英國、美國的藥品管理立法。

四、我國的藥品管理立法

（一）1911年～1948年開始制定藥政法規(guī)

1912年成立的中華民國南京臨時政府采用新制，在內(nèi)務部下設衛(wèi)生司，為全國衛(wèi)生行政主管部門，下屬第四科主辦藥政工作。1928年，國民黨政府改衛(wèi)生司設立衛(wèi)生部。1911年至1949年問，先后發(fā)布的主要藥品管理法規(guī)有：《藥師暫行條例》(1929年1月)，《管理藥商規(guī)則》(1929年8月)，《麻醉藥品管理條例》(1929年11月)，《購用麻醉藥品暫行辦法》（1935年8月），《管理成藥規(guī)則》(1930年4月)，《細菌學免疫學制品管理規(guī)則》(1937年5月)，《藥師法》(1943年9月)等。

（二）1949年～1983年新中國大力加強藥政法規(guī)建設

1．1949年至1957年

主要配合戒煙禁毒工作和清理舊社會遺留下來的偽劣藥品充斥市場的問題。

2．1958年至1965年

我國制藥工業(yè)迅速發(fā)展，在總結經(jīng)驗的基礎上，會同有關部委制訂了一系列加強生產(chǎn)管理的規(guī)章。

3．1966年至1983年

10年**期間，藥政管理造成了很大的破壞，1978年7月，國務院批轉(zhuǎn)了衛(wèi)生部關于頒發(fā)《藥政管理條例（試行）》的報告，衛(wèi)生部會同有關部門頒布了一系列規(guī)章。

（三）1984年～2000年國家制定頒布實施《中華人民共和國藥品管理法》

《中華人民共和國藥品管理法》由中華人民共和國第六屆全國人民代表大會常務委員會第七次會議1984年9月20日通過，自1985年7月1日起施行。

《藥品管理法》是我國第一部全面的、綜合性藥品法律?！端幤饭芾矸ā返闹贫ā㈩C布具有劃時代的意義，標志我國藥品監(jiān)督管理工作進入法制化新階段，使藥品監(jiān)督管理工作有法可依，依法辦事。它的頒布實施有利于發(fā)揮人民群眾對藥品質(zhì)量監(jiān)督的作用；使藥品經(jīng)濟活動在法律的保護和制約下，健康高速地發(fā)展。

（四）修訂頒布《藥品管理法》，公布《實施條例》

2000年8月下旬，國務院將藥品管理法修訂草案提請九屆人大常委會第十七次會議審議。依照立法法規(guī)定的程序?qū)λ幤饭芾矸ㄐ抻啿莅高M行了三審，于2001年2月28日通過并公布，自2001年12月1日開始實施。2002年8月4日國務院第360號令公布了《中華人民共和國藥品管理法實施條例》，于2002年9月15日起施行。《藥品管理法》修訂和《藥品管理法實施條例》的公布，是我國藥品管理立法的重大進展，為我國參加WTO后藥業(yè)發(fā)展奠定了法律基礎。