第一篇：新消法知識競賽題

新消法知識競賽題目

1、最新的《消費者權(quán)益保護法》是在（A、2013年10月25日）的第十二屆全國人民代表大會常務委員會第五次會議通過修改的。

A、2013年10月25日B、1993年10月31日C、2009年8月27日D、2013年3月15日

2、國家倡導文明、健康、（D、節(jié)約資源和保護環(huán)境）的消費方式，反對浪費。A、安全B、誠信C、合理D、節(jié)約資源和保護環(huán)境

3、經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起（C、6）個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。

A、3B、12C、6D、24

4、對于線上交易的商品，消費者需要退貨的，退貨的商品應當完好。經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起（B、7）日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。

A、3B、7C、15D、30

5、對于線上交易的商品，消費者需要退貨的，退回商品的運費由（A、消費者）承擔；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定?！?/p>

A、消費者B、經(jīng)營者C、運輸公司D、消費者和經(jīng)營者共同

6、經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或接受服務的費用的（C、三倍）。

A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍

7、經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，應當承擔（C、侵權(quán)責任）。A、無過錯責任B、過錯責任C、侵權(quán)責任D、擔保責任

8、經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~不足（B、500）元的，為（B、500）元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

A、5000B、500C、1000D、100

9、經(jīng)營者違反最新《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，應當承擔民事賠償責任和繳納罰款、罰金，其財產(chǎn)不足以同時支付的，優(yōu)先承擔（A、民事賠償責任）

A、民事賠償責任B、違約責任C、刑事責任D、罰款、罰金

10、根據(jù)《消法》的相關(guān)規(guī)定，消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（C、變更后承受其權(quán)利義務的企業(yè)）要求賠償。

A、分立、合并前的企業(yè)B、變更中的企業(yè)C、變更后承受其權(quán)利義務的企業(yè)

一、單選題：

1、新修訂的《消費者權(quán)益保護法》的正式實施時間是：（C、2014年3月15日）。

A、2013年12月4日

B、2013年10月25日

C、2014年3月15日

D、2014年1月1日

2、某消費者裝修商品房，與甲裝修公司簽訂了裝修合同，裝修完工后消費者搬入，發(fā)現(xiàn)裝修存在瑕疵，根據(jù)新消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，在消費者接受該裝修好的商品房之日起（B、6個月）內(nèi)由甲裝修公司承擔有關(guān)舉證責任。

A、3個月

B、6個月

C、一年

D、2年

3、經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起（B、7日）內(nèi)退貨。

A、3日

B、7日

C、15日

D、30日

4、經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售除消費者定作的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙期刊以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品除外，消費者有權(quán)自收到商品之日起（B、7日）內(nèi)退貨，且無需說明理由。A、3日

B、7日

C、15日

D、30日

5、國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準，應當聽?。―、消費者和消費者協(xié)會等組織）的意見。

A、經(jīng)營者

B、經(jīng)營者和消費者

C、消費者

D、消費者和消費者協(xié)會等組織

6、某大型商場銷售A品牌電視機在市場上流通一個月后發(fā)現(xiàn)存在安全隱患，故該商場經(jīng)理發(fā)出召回商品的通知，在召回途中下列哪個是正確的（B、該商場承擔消費者因商品被召回的必要費用）。

A、召回商品的額外費用由消費者承擔

B、該商場承擔消費者因商品被召回的必要費用C、私下召回該電視機

D、該電視機被召回后不作任何處理

8、甲從A商場購買了一臺假冒產(chǎn)地的電吹風，價格為100元，甲要求該商場賠償，根據(jù)新消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，甲依法可以獲得增加的賠償金額為（D、500元）。A、100元

B、200元

C、300元

D、500元

10、下列各項中不屬于消費者權(quán)益爭議解決方式的是（D、向有關(guān)行政部門申請仲裁）。A、請求消費者協(xié)會調(diào)解

B、與經(jīng)營者協(xié)商和解

C、向人民法院提起訴訟

D、向有關(guān)行政部門申請仲裁

11、下列屬于消費者權(quán)益保護法調(diào)整的是（D、某農(nóng)戶從生產(chǎn)資料商店購得化肥2包產(chǎn)生的糾紛）。A、某服裝廠為生產(chǎn)加工服裝需要向中國輕紡城市場經(jīng)營戶采購布匹產(chǎn)生的糾紛 B、某甲消費者為了經(jīng)營需要向A批發(fā)市場經(jīng)營戶采購一批窗簾發(fā)生的糾紛 C、某淘寶店主與快遞公司產(chǎn)生的糾紛

D、某農(nóng)戶從生產(chǎn)資料商店購得化肥2包產(chǎn)生的糾紛

12、甲廠是某品牌啤酒的生產(chǎn)廠家，消費者乙從丙商場購入，乙在開啟瓶蓋時酒瓶炸裂，致使與乙共同飲酒的丁眼部受傷，經(jīng)鑒定屬于啤酒瓶質(zhì)量問題。下列答案中正確的是（D）。

A、丁不是消費者，只能向乙賠償

B、因為是丙商場銷售的，所以丁只能向丙商場賠償

C、因為該啤酒是甲廠生產(chǎn)的，所以丁只能向甲廠賠償

D、丁可以向甲廠，也可以向丙商場要求賠償

13、小王在某手機店挑選手機，挑選了將近一個小時，但最后覺得沒有一款適合自己的，打算離開，但該手機店店員攔住他，要求其購買一部。問該店員的行為侵犯了小王的（B、自主選擇權(quán)）。A、公平交易權(quán)

B、自主選擇權(quán)

C、安全權(quán)

D、知情權(quán)

15、甲公司借用乙房地產(chǎn)公司的營業(yè)執(zhí)照從事商品房銷售，消費者丙從甲公司雇傭的促銷員丁處購買了一套商品房時合法權(quán)益受損，消費者丙就其損失請求賠償?shù)膶ο笫牵―）。

A、只能是甲

B、只能是乙

C、只能是丁

D、可以是甲，也可以是乙

17、大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費者合法權(quán)益的行為進行（D、輿論監(jiān)督）。

A、社會監(jiān)督

B、行政監(jiān)督

C、司法監(jiān)督

D、輿論監(jiān)督

18、甲消費者到某4S店購買一輛小轎車，在購車時登記了其姓名、住址、電話等個人信息，4S店為宣傳該款車的銷量，在對外廣告時擅自使用了甲消費者的個人信息，該4S店侵犯了消費者的（D、個人信息依法得到保護權(quán)）。

A、公平交易的權(quán)利

B、在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利C、自主選擇商品或服務的權(quán)利

D、個人信息依法得到保護權(quán)

21、某商場處理有瑕疵的商品，且已向消費者告知，但以下哪批產(chǎn)品按規(guī)定還是不能銷售的（D）。A、某批服裝只是存在扣子不齊的瑕疵

B、某批蚊帳有些許小洞

C、某批剪刀看上去比較陳舊

D、某批飲料超過保質(zhì)期1天

25、經(jīng)營者違反最新《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，應當承擔民事賠償責任和繳納罰款、罰金，其財產(chǎn)不足以同時支付的，優(yōu)先承擔（A）。

A、民事賠償責任

B、違約責任

C、刑事責任

D、罰款、罰金

26、消費者協(xié)會和其他消費者組織在保護消費者合法權(quán)益時對商品和服務實施的是（D）。A、行政監(jiān)督

B、司法監(jiān)督

C、輿論監(jiān)督

D、社會監(jiān)督

28、某甲消費者從某乙商場購得丙廠家生產(chǎn)的彩電一臺，某甲消費者在觀看過程中發(fā)生爆炸，致使某甲消費者家中發(fā)生火災，造成損失，經(jīng)鑒定，此事故系產(chǎn)品缺陷。下列哪個說法是正確的（C）。A、因為是產(chǎn)品缺陷，某甲只能向丙廠家要求賠償

B、因為某甲跟某乙商場是買賣合同關(guān)系，只能向某乙商場要求賠償 C、某甲可以向某乙商場要求賠償，也可以向丙廠家賠償

D、某丙商場賠償后只能向其供貨商要求賠償，而不能向丙廠家賠償

32、消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等（A）條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。A、公平交易

B、自主選擇

C、相互協(xié)商

33、甲廠生產(chǎn)一種易拉罐裝碳酸飲料。消費者丙從乙商場購買這種飲料后，在開啟時被罐內(nèi)強烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是哪項？（D）A、丙只能向乙索賠

B、丙只能向甲索賠

C、丙只能向消費者協(xié)會投訴，請其確定向誰索賠

D、丙可向甲、乙中的一個索賠

35、經(jīng)營者對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的（A、警示）。

A、警示

B、說法

C、原因

36、根據(jù)新消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，下列（A）不屬于侵犯消費者權(quán)益的違法行為。A、甲企業(yè)未經(jīng)登記領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照從事紡織品生產(chǎn)加工 B、乙商場違法泄漏消費者個人信息

C、生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效變質(zhì)的商品的

D、銷售的商品應當檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結(jié)果的

37、新《消法》規(guī)定：經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)（A、消費者）同意。A、消費者

B、相關(guān)部門

38、根據(jù)新消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，處罰機關(guān)對經(jīng)營者侵犯消費者權(quán)益行為除依法進行處罰外，關(guān)于是否記入信用檔案，向社會公布的說法，哪個是正確的（D）。A、可以記入信用檔案，但不能向社會公布

B、可以記入信用檔案，可以向社會公布，但公布前需征求該經(jīng)營者的意見 C、看違法情節(jié)的輕重決定是否記入信用檔案和向社會公布 D、應當記入信用檔案，向社會公布

39、對經(jīng)營者的售后服務義務，國家根據(jù)某些商品的復雜性和特殊性規(guī)定了“三包”，下列哪一項不屬于“三包”（）。三包：包修、包換、包退

40、根據(jù)新消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，消費者享有的權(quán)利有（C）項。A、7項

B、8項

C、9項

D、10項

第二篇：最新315活動知識競賽題(含新《消法》)

3.15消費者維權(quán)日活動知識競賽試題

一、單項選擇題

1、《消法》明確消費者擁有（C）項權(quán)利。

A、8 B、7 C、9

2、《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的“依法追究刑事責任”指的是依據(jù)（A）法律。

A.中華人民共和國刑法 B.民法通則 C.憲法

3、《新消法》將于（C）開始實施。

A、2014年3月1日；B、2014年1月1日；C、2014年3月15日

4、根據(jù)《刑法》規(guī)定，生產(chǎn)銷售偽劣商品罪的最高刑罰為（A）。

A.死刑 B.無期徒刑 C.沒收財產(chǎn)

5、國家根據(jù)國際通用的質(zhì)量管理制度，推行（B）種質(zhì)量管理制度。

A、全面質(zhì)量管理；B、企業(yè)質(zhì)量體系認證制度；C、計量管理認證

6、生產(chǎn)者、銷售者依照（A）規(guī)定承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任。

A、產(chǎn)品質(zhì)量法；B、民事訴訟法；C、計量法和標準化法

7、消費者在展銷會、租賃柜臺或者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺等購買商品或者接受服務，其合法權(quán)益受到損害的，展銷會結(jié)束、柜臺租賃期滿或者網(wǎng)絡(luò)交易平臺上的銷售者、服務者不再利用該平臺的，（A）向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者或者網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。

A.可以 B.不可以 C.視情況而定 D.依據(jù)賠償?shù)慕痤~

8、經(jīng)營者侵犯消費者人格尊嚴時，應當承擔的責任不包括以下(A)。

A 罰金 B 賠禮道歉 C 消除影響 D 恢復名譽

9、消費者王某在購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在問題時，下列說法正確的是哪項？(B)A 王某只能向該商品生產(chǎn)者主張賠償 B 王某可以向該商品的銷售者主張賠償

C 王某既可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償 D 若銷售者有證據(jù)表明該瑕疵是在銷售過程中其他銷售者所致，有權(quán)拒絕賠償

10、甲廠生產(chǎn)一種易拉罐裝碳酸飲料。消費者丙從乙商場購買這種飲料后，在開啟時被罐內(nèi)強烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是哪項？（D）

A.丙只能向乙索賠 B.丙只能向甲索賠 C.丙只能向消費者協(xié)會投訴，請其確定向誰索賠 D.丙可向甲、乙中的一個索賠

11、消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（B）的企業(yè)要求賠償。

A、原來的B、變更后承受其權(quán)利義務C、分立、合并后

12、一位衣著破舊的消費者在某商場，看中一個1200多元的臺燈，要求售貨員拿過來看一下。售貨員不僅不拿，還對其冷嘲熱諷。售貨員這種行為違反了（C）。

A、接受消費者監(jiān)督的義務

B、提供商品和服務真實信息的義務

C、不得侵犯消費者人格權(quán)利的義務

13、經(jīng)營者向消費者提供的商品質(zhì)劣價高、缺斤短兩，侵害了消費者的（A）權(quán)利。

A、公平交易權(quán)B、知情權(quán)C、獲知權(quán)

14、“百挑不厭”的商業(yè)口號，與消費者行使（A）權(quán)利相吻合。

A、自主選擇權(quán)B、人格尊嚴受尊重權(quán)C、知情權(quán) 15、3月15日是（C）被國際消費者聯(lián)盟組織定為國際消費者權(quán)益日的。

（A）1980年（B）1981年（C）1983年（D）1984年

16、國際消費者聯(lián)盟組織是由以下哪五國的消費者組織發(fā)起成立的（A）。

A、美國，澳大利亞，比利時，英國，荷蘭

B、美國，加拿大，澳大利亞，英國，荷蘭

C、美國，德國，加拿大，英國，荷蘭

D、德國，英國，比利時，荷蘭，澳大利亞

17、新修訂《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》自（C）起施行。

A、1993年2月22日

B、1993年9月1日

C、2000年9月1日

D、2000年7月8日

18、以下單位中有權(quán)對損害消費者合法權(quán)益的行為進行社會監(jiān)督的是

（A）。

A、消費者協(xié)會

B、工商行政管理局

C、行業(yè)協(xié)會

D、任何單位和個人

19、對生產(chǎn)假醬油的行為，（A）可依法查處。A.縣級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門 B.產(chǎn)品質(zhì)量認證機構(gòu) C.縣級以上計量檢定部門 D.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗所 20、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的主要方式（C）。

A、產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)一監(jiān)督檢查 B、產(chǎn)品質(zhì)量定期監(jiān)督檢查 C、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查 D、產(chǎn)品質(zhì)量日常監(jiān)督檢查

21、國際消費者聯(lián)盟組織是在那一年成立的（C）。A、1958 B、1959 C、1960 D、1961

22、國際消費者聯(lián)盟確定每年3月15日為“國際消費者權(quán)益日”是基于美國前總統(tǒng)（C）于1962年3月15日發(fā)表了《關(guān)于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》。

A、林肯 B、羅斯福 C、肯尼迪 D、里根

23、在廣告中對產(chǎn)品質(zhì)量作虛假宣傳，欺騙和誤導消費者的，依照（A）的規(guī)定追究法律責任。

A、中華人民共和國廣告法B、中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 C、民事訴訟法D、中華人民共和國消費者權(quán)益保護法

24、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門是指（A）。

A、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門 B、工商行政管理部門

C、質(zhì)量檢驗協(xié)會 D、消協(xié)

25、《中華人民共和國計量法實施細則》是（D）。A.法律 B.規(guī)范性文件 C.行政規(guī)章 D.行政法規(guī)

26、中國消費者協(xié)會于何時被國際消費者協(xié)會接納為會員（C）。A、1986年9月 B、1985年9月 C、1987年9月 D、1984年9月

27、我國消費者協(xié)會的法定職能有幾項（B）A、6項 B、7項 C、9項 D、10項

28、就產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者可向（C）及有關(guān)部門申訴，接收申訴的部門應當負責處理。A、質(zhì)量管理協(xié)會 B、工商行政管理部門

C、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門

29、承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任的主體不包括（D）。

A.生產(chǎn)者 B.銷售者 C.服務業(yè)的經(jīng)營者 D.儲運者

30.國際消費者聯(lián)盟組織是1960年由5國的消費者組織發(fā)起成立的。下列哪國不屬于5個發(fā)起國：（D）A美國 B澳大利亞 C比利時 D 中國

31、我國是從那一年開始每年制定一個3.15消費主題（D）。

A、1994年 B、1995年 C、1996年 D、1997年

32、顧客滿意是指（C）。

A、顧客對組織的滿意或抱怨的意見。

B、顧客對產(chǎn)品質(zhì)量已滿足要求的意見。

C、顧客對某一事項已滿足其需求和期望的程度的意見。

D、顧客對所購產(chǎn)品及體系已滿足合同要求的程度的意見。

33、在我國（D）部門是產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理的主管部門。

A、各級人民政府

B、工商行政管理總局和地方各級工商行政管理局

C、中國消費者協(xié)會和各級地方消費者協(xié)會

D、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局和地方各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

34、我國主要一次能源為(B)。

（A）石油

（B）煤炭

（C）水力

（D）核能

35、某超市地下營業(yè)廳內(nèi)張貼了一份顧客須知，其下列哪一項違反了《消費者權(quán)益保護法》。（C）

A、提醒消費者注意保管好自己的財物

B、要求顧客存包

C、超市在必要時有權(quán)對顧客所帶的物品進行檢查

D、要求顧客在其指定的交款處付款 35、2005年“3.15消費者權(quán)益日”的主題是（B）A誠信.維權(quán) B健康.維權(quán) C科學消費 D綠色消費 36、2007年的3.15消費者權(quán)益日的主題是（B）

A誠信.維權(quán) B 消費和諧 C

綠色消費 D 安全健康消費

37、《反不正當競爭法》規(guī)定抽獎式的有獎銷售，最高獎的金額不得超過（C）。

A、3000元； B、4000元； C、5000元； D、6000元。

38、銷售者在產(chǎn)品中摻雜、摻假，銷售金額（B）萬元以上的，應移

交司法機關(guān)追究刑事責任。

A、2； B、5； C、10； D、15 39、2006年的3.15消費主題是什么（C）

（A）、營造放心消費環(huán)境（B）、綠色消費（C）、消費與環(huán)境（D）、誠信、維權(quán)

40、下列交易行為中，違背誠實信用原則的是（C）

A、對將要過期的食品，趕快降價銷售

B、出售緊俏商品時搭售滯銷商品

C、在鴨子肚子中塞入大量沙子，然后送到市場上出售 D、開展有獎銷售活動，借以吸引顧客

二、判斷

1、商店提供商品應當明碼標價（√）

2、經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外。經(jīng)營者應當自收到退回貨物之日起七日內(nèi)返還消費者支付的價款。（√）

3、消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，只能向生產(chǎn)者要求賠償。（×）

4、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務，損害消費者合法權(quán)益的，消費者應向營業(yè)執(zhí)照的原持有人要求賠償。（×）

5、廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。（√）

6、消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。（√）

7、經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗、不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。（√）

8、農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，適用《消費者權(quán)益保護法》（√）

9、經(jīng)營者對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求消費修理、更換、退貨的，經(jīng)營者不承擔運輸費用。（×）

10、由于產(chǎn)品使用說明書關(guān)于安全和正確使用產(chǎn)品內(nèi)容不全，造成用戶損失，這是企業(yè)工作中的嚴重失職，不能認為是產(chǎn)品缺陷。（×）

11、由于產(chǎn)品使用說明書關(guān)于安全和正確使用產(chǎn)品內(nèi)容不全，造成用戶損失，這是企業(yè)工作中的嚴重失職，不能認為是產(chǎn)品缺陷。（X）

12、經(jīng)營者向消費者發(fā)送商業(yè)廣告的，可以增加消費者的費用。（X）

13、某農(nóng)民因購買的種子有質(zhì)量問題，導致其秋后顆粒無收。這位農(nóng)民可以尋求《消費者權(quán)益保護法》對他的合法權(quán)益進行保護。（√）

14、經(jīng)營者在保險公司投保的商品，給消費者造成損失的，有權(quán)先向保險公司追償，再賠償消費者損失，這種做法是否正確.（×）

15、造成消費者人身傷害的應當賠償醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入、交通費、營養(yǎng)費。（√）

16、某廠商出售家用電腦時，向消費者聲明：本店對機內(nèi)預裝軟件是否有合法版權(quán)概不負責，機器售出后發(fā)生任何版權(quán)糾紛，概與本店無關(guān)。廠商所作上述聲明的做法屬于產(chǎn)品侵權(quán)行為。（√）

17、受到損害時，消費者可直接向人民法院起訴。（√）

18、商家強迫張某購買手機是僅侵犯其公平交易權(quán)的行為。（×）

19、消費者協(xié)會可以從事正當?shù)慕?jīng)營活動。（×）

20、明確消費者公平交易權(quán)，是由于消費者與經(jīng)營者的法律地位是不平等的。（×）

21、工商行政管理機關(guān)對消費者爭議的調(diào)解沒有強制執(zhí)行力。（√）

22、人人都是消費者。（×）

23、消費者權(quán)利只包括民事權(quán)利，不包括其他權(quán)利。（×）

24、未經(jīng)合法登記注冊的經(jīng)營者提供商品或服務時，損害消費者權(quán)益的，不受《消費者權(quán)益保護法》調(diào)整。（×）

25、在市場經(jīng)濟中，市場的主體包括生產(chǎn)者和銷售者。（×）

26、國家尊重個人生活消費的自主權(quán)、家庭生活消費與社會無關(guān)。（×）

27、消費者享有對商品和服務以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。（√）

28、平等是法律規(guī)范經(jīng)濟活動的一個重要原則。它主要是指買賣雙方在商品交換中要公平。(√)

29、在經(jīng)濟活動中，消費是最主要的參與者。（√）

30、生產(chǎn)產(chǎn)品摻假、摻雜以次充好，以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的行為違反了我國法律規(guī)定的公平的原則，必須依法予以追究。（√）

31、消費者申訴舉報電話是12315。（√）

第三篇：王家畈中學新《消法》知識競賽題

王家畈中學《消法》知識競賽題目

一、單選題

1、下列各項中，不屬于消費者權(quán)益爭議解決方式的是(C)。A.請求消費者協(xié)會調(diào)解 B.與經(jīng)營者協(xié)商和解

C.向有關(guān)行政部門申請仲裁 D.向人民法院提起訴訟

2、甲廠生產(chǎn)一種易拉罐碳酸飲料。消費者丙從乙商場購買這種飲料后，在開啟時被罐內(nèi)強氣流炸傷胳膊，下列答案中哪項是正確的（D）A.丙只能向乙索賠 B.丙只能向甲索賠

C.丙只能向消費者協(xié)會投訴，請其確定向誰索賠 D.丙可向甲、乙中的一個索賠

3、甲借用乙的營業(yè)執(zhí)照銷售商品，消費者丙從甲雇傭的營業(yè)員丁處購買商品時合法權(quán)益受損。消費者丙就其損失請求賠償?shù)膶ο笫?D)A.只能是甲 B.只能是乙、甲

C.只能是丁 D.可以是甲，也可以是乙

4、一日，李女士在家中做飯時高壓鍋突然爆炸，李女士被炸飛的鍋蓋擊中頭部，搶救無效死亡。后據(jù)質(zhì)量檢測專家鑒定，高壓鍋發(fā)生爆炸的直接原因是設(shè)計不盡合理，使用時造成排氣孔堵塞而發(fā)生爆炸，本案中，可以以下列何種依據(jù)判定由生產(chǎn)者承擔責任？（A）

A.產(chǎn)品存在的缺陷 B.產(chǎn)品買賣合同約定 C.產(chǎn)品默示擔保條件 D.產(chǎn)品明示擔保條件5、2014年“3?15”國際消費者權(quán)益日活動的主題是什么？（C）A.消費與責任 B.消費與服務 C.新消法 新權(quán)益 新責任 D.讓消費者更有力量

6、消費者王女士在某商場促銷活動中購買了一臺三開門冰箱，可使用兩個月后，冰箱內(nèi)壁便出現(xiàn)了裂痕。在與商場協(xié)商不下的情況下，向縣消費者協(xié)會投訴。關(guān)于冰箱有無出現(xiàn)質(zhì)量問題的舉證該由哪方承擔（B）A.消費者協(xié)會 B.商場

C.王女士 D.以上都不是

7、“三?八”購物節(jié)時，陳小姐在某大型購物網(wǎng)站上看到一雙高跟鞋，款式新穎，價格也很便宜，陳小姐毫不猶豫點擊了購買，并支付了貨款。收到貨后，陳小姐覺得這雙高跟鞋雖然新穎，但顏色跟網(wǎng)頁上的圖片出入很大，于是便聯(lián)系上網(wǎng)店店主，要求退貨，并愿意承擔來往的運費，但遭到店主的拒絕。該店主違反了新《消法》的哪條規(guī)定（A）

A.七天無理由退貨制 B.三包制度 C.沒有違法 D.品質(zhì)擔保

8、某消費者以145元的價格購買了一雙皮鞋，經(jīng)檢測這雙皮鞋系假冒產(chǎn)品，按照《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者應當賠償消費者損失（D）元。A．145元 B.290元 C.435元 D.500元

9、某超市地下營業(yè)廳內(nèi)張貼了一份顧客須知，其下列哪一項違反了《消費者權(quán)益保護法》。（C）

A、提醒消費者注意保管好自己的財物

B、要求顧客存包

C、超市在必要時有權(quán)對顧客所帶的物品進行檢查 D、要求顧客在其指定的交款處付款

10、.新修訂的《消費者權(quán)益保護法》將于（D）起實施。

A.2013年10月25日

B.2013年1月1日

C.2014年1月1日

D.2014年3月15日

11、.《消費者權(quán)益保護法》使用調(diào)整的對象是下列哪項（C）

A.消費者為生產(chǎn)需要購買、使用商品或接受服務時所發(fā)生的法律關(guān)系

B.各商家為經(jīng)營需要而發(fā)生的購銷關(guān)系

C.消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務而發(fā)生的法律關(guān)系

D.消費者為營利而進行的購銷活動

12、.對于經(jīng)營者的售后服務義務，國家根據(jù)某些商品的復雜性和特殊性規(guī)定了“三包”，下列中哪一項不屬于“三包”的規(guī)定（D）。

A.包修 B.包換 C.包退 D.包賠

13、.經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，對（D）的商品，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品的方法以防止危害發(fā)生的方法。

A.不合格 B.未經(jīng)檢驗

C.數(shù)量不足 D.可能危及人身、財產(chǎn)安全14、8.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權(quán)益受到損害，可以向（Ｃ）要求賠償。

A.生產(chǎn)者 B.廣告發(fā)布者

C.經(jīng)營者 D.生產(chǎn)者及廣告發(fā)布者

15.大眾傳媒對損害消費者合法權(quán)益的行為進行（C）。

A.行政監(jiān)督 B.社會監(jiān)督

C.輿論監(jiān)督 D.司法監(jiān)督

16、.經(jīng)營者提供商品或服務，應向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或服務單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或服務單據(jù)的，經(jīng)營者（A）出具。

A.必須 B.不一定

C.可以 D.視情況而定

17、依法經(jīng)（D）認定為不合格的商品消費者要求退貨的，經(jīng)營者應當負責退貨。

A.消費者協(xié)會 B.法院

C.行業(yè)協(xié)會 D.有關(guān)行政部門

18、.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起（A）日內(nèi)退貨，且無需說明理由。

A.七 B.十 C.十五 D.三十

19、12.消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應當收到投訴之日起（Ａ）個工作日內(nèi)予以處理并告知消費者。

A.七 B.五

C.十五 D.十

20、.消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（Ｂ）要求賠償。

A.生產(chǎn)者

B.經(jīng)營者或者服務者

C.交易平臺提供者

D.總經(jīng)銷商

21、經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，退回商品的運費由（C）承擔；經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。

A.生產(chǎn)者 B.經(jīng)營者

C.消費者 D.網(wǎng)絡(luò)平臺提供者

22.《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的（C），柜臺的出租者要求賠償。

A.參展者 B.組織者

C.舉辦者 D.銷售者或服務者

23、.消費者在購買、使用商品或接受服務時，其合法權(quán)益受到損害的，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（Ｃ）要求賠償。

A.分立后企業(yè)

B.合并后企業(yè)

C.變更后承受其權(quán)利義務的企業(yè)

D.其它的企業(yè)

24、.保護消費者的合法權(quán)益是（Ｃ）的共同責任。

A.工商局和消協(xié) B.政府和消協(xié)

C.全社會 D.社會團體

二、多選題

1、經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外(ABD)A.小明定作的襯衫

B.李女士電話訂購的鮮魚 C.王先生網(wǎng)購的電飯鍋

D.商家說好不能退貨的物品且消費者同意不退貨物

2、下列經(jīng)營者的(ABC)義務是新修改的《消費者權(quán)益保護法》增加的內(nèi)容 A．執(zhí)行七天無理由退貨制度

B．網(wǎng)店等特定領(lǐng)域經(jīng)營者的信息披露

C．收集、使用消費者個人信息時應盡的義務 D．安全保障

3、丁某、丁妻、丁子及鄰居王某正在丁家閑聊，丁家剛買的彩電爆炸，將他們不同程度炸傷，經(jīng)鑒定是電視機內(nèi)部短路造成，（ABCD）均有權(quán)要求銷售者賠償。

A.丁某 B.丁妻 C.丁子 D.王某

4、劉某在個體攤販王某處挑選皮鞋，王某介紹一雙皮鞋讓劉某試穿，劉某感覺不合適，便脫下來要走，但王某執(zhí)意要劉某買下這雙鞋。王某的行為侵犯了消費者劉某的（AB）權(quán)利

A.自主選擇權(quán) B.公平交易權(quán) C.維護尊嚴權(quán) D.保險安全權(quán)

5、今年年初，張女士花了4800元左右在某大型商場購買了4大箱多美滋優(yōu)階系列奶粉。6月23日，張女士不滿10個月的兒子喝完牛奶之后，突然哭鬧不止，并持續(xù)半小時之久，其后張女士便將兒子送至醫(yī)院，經(jīng)醫(yī)院檢查結(jié)果為食物中毒，需住院治療，而后張女士的兒子住院一周后病情才得到好轉(zhuǎn)，張女士認為這次的奶粉中毒事件給她和家人的身心造成了極大的困擾，那么她可以通過下列哪些途徑維護自己的權(quán)利？（ABCD）A.請求工商管理機關(guān)嚴肅查處 B.向出售該奶粉的商場索賠

C.直接提起訴訟，要求商場賠償醫(yī)療費、護理費等 D.或向生產(chǎn)該奶粉的廠家索賠

6、經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償（ABC）等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。

A.醫(yī)療費 B.護理費

C.交通費 D.精神損失費

7、.經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當負下列何種責任（ＡＢＣＤ）。

A.停止侵害 B.恢復名譽

C.消除影響 D.賠禮道歉

8、.經(jīng)營者與消費者進行交易，應當遵循（ＡＢＣＤ）的原則。

A.自愿 B.平等

C.公平D.誠實信用

9、消費者與經(jīng)營者進行交易，享有（ABCD）的權(quán)利。

A.知悉真實情況 B.自主選擇

C.公平交易 D.獲得賠償

10、.消費者在自主選擇商品或服務時，有權(quán)進行（ABC）。

A.比較 B.鑒別 C.挑選 D.強迫交易

11、.消費的方式包括（ＡＢＣ）。

A.購買商品 B.使用商品

C.接受服務 D.提供服務

.12、廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的（ＡＢＣ）應當承擔賠償責任。

A.真實名稱 B.地址

C.有效聯(lián)系方式 D.價格

三、判斷題

1、對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)群侠碣M用。（√）

2、消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體。（×）

3、某農(nóng)民因購買的種子有質(zhì)量問題，導致其秋后顆粒無收。這位農(nóng)民不可以尋求《消費者權(quán)益保護法》對他的合法權(quán)益進行保護。（×）

4、甲商店明知剃須刀有質(zhì)量問題仍然買給了消費者乙，導致乙下顎劃傷，乙有權(quán)請求甲支付相應懲罰性賠償。（√）

5.商家強迫張某購買手機是僅侵犯其公平交易權(quán)的行為。（×）

6.消費者在購買商品或者接受服務時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。（√）

7、動物園未盡到安全保障義務，導致動物將游客咬傷，應當承擔侵權(quán)責任。(√)

8、網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應知銷售者或者服務者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，不需要承擔責任。（×）

9、.消費者因使用有缺陷的產(chǎn)品而對他人造成的損害不該負責賠償。（×）

四、搶答題

1、銷售者在產(chǎn)品質(zhì)量方面承擔民事責任的具體形式有（ABCD）A.修理 B.更換 C.退貨 D.賠償

2、對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，（AD）消費者協(xié)會，可以向人民法院提起訴訟。

A.中國消費者協(xié)會 B.縣級以上的

C.地市級以上的 D.在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的3、“三無”產(chǎn)品是指（ABC）A.無產(chǎn)品合格證明 B.無產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠名和廠址

C.無產(chǎn)品生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期 D.無質(zhì)量認證標志

4、下列哪些商品或服務，消費者購買后，在法律規(guī)定的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任（AB）。A.洗衣機 B.計算機 C.寵物 D.房屋裝修

5、消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利，享有（ABC）等個人信息得到保護的權(quán)利。

A姓名權(quán) B肖像權(quán) C隱私權(quán) D名稱權(quán)

6、限期使用的產(chǎn)品,應標明生產(chǎn)日期和安全使用期或什么日期？ 答：失效日期。

7、社會團體或者其他組織、個人在虛假廣告中向消費者推薦食品，使消費者的合法權(quán)益受到損害的，應與與食品生產(chǎn)經(jīng)營者承擔什么責任？ 答：連帶責任。

8、消費者花1500元購買了一件品牌服裝，后發(fā)現(xiàn)該服裝是冒牌的，消費者認為經(jīng)營者存在欺詐行為的，如果情況屬實，該消費者要求經(jīng)營者賠償其受到的損失，按照新《消法》的相關(guān)規(guī)定，最終消費者可以從經(jīng)營者處拿到多少元錢？ 答：6000元。

9、“百挑不厭”的商業(yè)口號，與消費者行使（A）權(quán)利相吻合。

A、自主選擇權(quán)B、人格尊嚴受尊重權(quán)C、知情權(quán)

10、賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應當對消費者盡到（安全保障義務）。

五、案例分析（共4題，每題20分，共80分）

1、肖某在武漢會展中心承辦的某珠寶展銷會上購買了一條珍珠項鏈，后經(jīng)鑒定為假，此時展銷會已經(jīng)結(jié)束，肖某找到武漢會展中心要求賠償，武漢會展中心是否應當承擔此賠償？ 答案：應當承擔此賠償。

解析：消法第43條規(guī)定：消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務者追償。

2、甲使用乙的營業(yè)執(zhí)照銷售小商品，丙在甲處購買開水瓶后因質(zhì)量問題爆炸造成嚴重燙傷，現(xiàn)丙在找不到甲的情況下根據(jù)營業(yè)執(zhí)照找到乙要求乙進行賠償，乙是否應當承擔此賠償責任？

答案：乙應當承擔此賠償責任。

解析：消法第42條規(guī)定：使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

3、經(jīng)調(diào)查，宜都市一些餐館存在“禁止客人自帶酒水”、“收取包間最低消費”、“消毒餐具另收費”的規(guī)定，這樣的規(guī)定是否符合《消費者權(quán)益保護法》？為什么？

答：不符合，違反了《消費者權(quán)益保護法》第二十六條第二款、第三款規(guī)定:經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無效。

4、消費者在工商行政管理部門投訴符合哪些條件？ 答：《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第11條規(guī)定：消費者投訴應當符合下列條件：

（一）有明確的被投訴人；

（二）有具體的投訴請求、事實和理由；

（三）屬于工商行政管理部門職責范圍。5、2014年3月15日，徐某一家到某攝影公司拍照，在交了照相費及化妝費1275元后，共拍了10張照片，數(shù)日后徐某來取照片，卻被告知：只有一張全家福照片，其余9張因技術(shù)問題全部報廢，徐某要求攝影公司賠償損失。該案應如何解決？依據(jù)是什么？

答：《消費者權(quán)益保護法》第五十三條規(guī)定“經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。” 攝影公司作為經(jīng)營者，徐某作為消費者，雙方成立攝影服務合同，攝影公司收取了徐某的服務費，即應提供雙方約定的服務。攝影公司違約，應退回徐某1275元。

6、趙某為其父親祝壽，到商場買了一個高壓鍋。趙某的媳婦請鄰居王某過來幫忙，王某用高壓鍋煮東西時，高壓鍋突然爆炸，高壓鍋鍋蓋飛起砸中王某，導致王某頭部腦震蕩，花費醫(yī)療費6萬多。經(jīng)鑒定，高壓鍋爆炸的直接原因是高壓鍋的設(shè)計有問題，導致鍋蓋上的排氣孔堵塞。如果你是受害者王某，該如何維護自己的權(quán)益?如果你是工商或消協(xié)工作人員，接到消費者趙某的投訴，你覺得應該如何處理？

答：王某可以依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十條規(guī)定，向商場或者廠家要求賠償，可以向消協(xié)申請調(diào)解，也可以向有關(guān)行政單位投訴或者向人民法院訴訟。工商或者消協(xié)人員接到趙某的投訴后，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第四十九條，為王某討回醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。

六、觀眾題：（共10題，單選、判斷、簡答）

1、下列哪些商品符合“七天無理由退貨”？（D）A.活魚 B.鮮豬肉 C.電子書 D.電視機（非處理品）

2、國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準，（B）聽取消費者和消費者協(xié)會等組織的意見。

A.可以 B.應當

C.可根據(jù)情況 D.可就涉及人身財產(chǎn)安全事項

3、保護消費者的合法權(quán) 是消費者協(xié)會的責任。（×）

4、當消費者的合法權(quán)益受到損害時,消費者可直接向人民法院起訴.(√)

第四篇：全國新《消法》知識大獎賽

全國新《消法》知識大獎賽

主辦單位：中國消費者報社

指導單位：國家工商總局消費者權(quán)益保護局

中國消費者協(xié)會 支持單位：強生（中國）有限公司

參賽說明：

一、全國新《消法》知識大獎賽共50道試題，分為單項和多選題。試題主要出自2014年3月15日施行的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（本活動簡稱“新《消法》”），個別題目來自與新《消法》配套的《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》、《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽查檢驗辦法》和《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等部門規(guī)章。讀者可參考上述法律法規(guī)進行作答，并將所選答案填寫答題卡即可。

二、本試題在《中國消費者報》、《中國消費者》雜志、國家工商行政管理總局官網(wǎng)（004km.cn）及部分省市消協(xié)官網(wǎng)同步刊出，讀者可以通過紙質(zhì)試卷及上述網(wǎng)站答題。

三、本次知識大獎賽設(shè)立一等獎5名、二等獎10名、三等獎20名，獎品分別為價值1000元、500元和300元的強生個人護理產(chǎn)品。為鼓勵各級工商機關(guān)、消協(xié)組織或其它相關(guān)單位積極組織人員參與競賽，特設(shè)立優(yōu)秀組織獎5名，獎品為價值1000元的強生個人護理產(chǎn)品。

四、各級獎項獲獎者通過抽獎方式從答題全部正確者中產(chǎn)生，抽獎及獲獎人員名單確定過程由北京市相關(guān)公證機構(gòu)予以公證。獲獎人員名單將同時在《中國消費者報》、《中國消費者》雜志、中國消費者協(xié)會官網(wǎng)和中國消費網(wǎng)公布。

五、每位參賽者只能在紙質(zhì)試卷或網(wǎng)站上答題一次，如有重復答題者，只能享受一次抽獎機會。

六、答題截止時間：2014年10月20日

一、單選題（35題）

1、經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應當___向有關(guān)行政部門報告和告知消費者。（）

A、一日內(nèi)

B、三日內(nèi)

C、立即

2、經(jīng)營者提供的機動車、微型計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，自消費者接受商品或者服務之日起___出現(xiàn)瑕疵，發(fā)生糾紛的，由經(jīng)營者承擔相關(guān)舉證責任。（）

A、三個月內(nèi)

B、六個月內(nèi)

C、九個月內(nèi)

3、消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起___內(nèi)，予以處理并告知消費者。（）

A、五個工作日

B、七個工作日

C、十個工作日

4、實施抽檢的工商執(zhí)法人員不得少于___，并應當向被抽檢的經(jīng)營者出示___。（）A、一人

行政執(zhí)法通知書

B、兩人

行政執(zhí)法通知書和抽檢通知書 C、三人

抽檢通知書

5、消費者協(xié)會履行參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和___的職責。（）A、文件 B、企業(yè)標準 C、強制性標準 D、推薦性標準

6、張小姐在某商場購物時因地面濕滑而摔倒，張小姐的___權(quán)受到了侵害，她___要求商場給予賠償。（）

A、知情 無權(quán)

B、安全保障 有權(quán)

C、知情

有權(quán)

D、安全保障

無權(quán)

7、____以上工商部門應該建立網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務信用檔案，記錄日常監(jiān)督監(jiān)察結(jié)果、違法行為查處等情況。（）A、縣級

B、市級

C、省級

8、關(guān)于明碼標價，以下說法正確的是？（）A、經(jīng)營者提供商品和服務應當明碼標價 B、理發(fā)店提供服務無須明碼標價 C、菜市場無須明碼標價

D、新《消法》對經(jīng)營者違反明碼標價規(guī)定的行為設(shè)定了罰則

9、投訴事項涉及商品和服務質(zhì)量問題的，消費者協(xié)會可以委托具備資格的___鑒定。（）A、認證中心

B、鑒定人

C、實驗室

D、質(zhì)量檢驗機構(gòu)

10、經(jīng)營者違反《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定提供商品或者服務，侵害消費者合法權(quán)益，構(gòu)成犯罪的，依法追究______。（）

A、刑事責任

B、行政責任

C、民事責任

11、國家機關(guān)工作人員玩忽職守或包庇經(jīng)營者侵害消費者合法權(quán)益的行為的，由其所在單位或上級機關(guān)給予______；情節(jié)嚴重，構(gòu)成犯罪的，依法追究______。（）

A、行政處分

刑事責任

B、行政處分 民事責任

C、警告處分 刑事責任

12、提供證券、保險、銀行等金融服務的經(jīng)營者，應當向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、______、售后服務、____等信息。（）

A、安全注意事項和風險警示

民事責任

B、安全注意事項和風險警示

刑事責任 C、收益增長和風險警示

民事責任

D、收益增長和風險警示

刑事責任

13、國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標準，應當聽取______等組織的意見。（）

A、消費者和消費者協(xié)會

B、消費者和經(jīng)營者

C、消費者和行業(yè)協(xié)會

14、有關(guān)行政部門在各自的職責范圍內(nèi)，應當經(jīng)常定期或不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務進行______，并及時向社會公布抽檢結(jié)果。（）A、抽查檢驗

B、企業(yè)送檢

C、例行檢查

15、經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、______，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。（）A.準確 B.全面 C.明確

16、根據(jù)新《消法》第二十五條相關(guān)規(guī)定，七日無理由退回商品的運費由誰來承擔？（）A.經(jīng)營者 B.電商 C.消費者，如雙方另有約定，按照約定

17、消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的保護消費者合法權(quán)益的______。（）A.社會團體 B.社會組織 C.社會機構(gòu)

18、消費者協(xié)會履行八項_____職責。（）

A.公益性 B.社會自治 C.社會管理

19、違法經(jīng)營者其財產(chǎn)不足以同時支付民事賠償和罰款、罰金，應如何處理？（）A.先繳納罰金 B.先繳納罰款 C.先支付民事賠償

20、國家倡導____、____、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式，反對____。（）A、誠信 健康 浪費 B、文明 健康 簡樸 C、文明 健康 浪費

21、李先生在某超市購物，走出超市時因報警器突然響起而被保安強行帶走并要求搜身。超市的行為屬于_____，超市____對李先生進行精神損失賠償。（）A、正常檢查 無需 B侵害人身自由 無需 C、誹謗侮辱 必須

22、經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者死亡的，還應當賠償喪葬費和_____。（）A.親屬誤工收入 B.死亡賠償金 C.救助費

23、經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的_____。（）A、2倍 B、3倍 C、4倍 D、5倍

24、消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的______的權(quán)利。（）A.真實情況 B.安全狀況 C.規(guī)格等級

25、廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計、制作、發(fā)布關(guān)系消費者生命健康商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，應當與提供該商品或者服務的經(jīng)營者承擔________。（）A、共同責任 B、連帶責任 C、追加責任

26、經(jīng)營者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，應當承擔_________。（）A、侵權(quán)責任 B 精神賠償 C、一切后果

27、消費者組織不得從事____和____，不得以收取費用或者其他謀取利益的方式向消費者推薦商品和服務。（）A、商品經(jīng)營 行政服務 B、個體經(jīng)營 營利性服務 C、商品經(jīng)營 營利性服務

28、消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或服務，其合法權(quán)益受到侵害的，若網(wǎng)絡(luò)交易平臺不能提供銷售者或服務者的_____、_____ 和______的，消費者可要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺進行賠償。（）

A、真實名稱 地址 有效聯(lián)系方式 B、網(wǎng)絡(luò)ID 地址 經(jīng)營品牌 C、真實名稱 地址 經(jīng)營品牌

29、消費者通過信函、傳真、短信、電子郵件和12315網(wǎng)站投訴平臺等形式投訴的，應當載明：消費者的_____________；被投訴人的名稱、地址；投訴的要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)；投訴的日期等。（）

A、姓名以及住址、電話號碼等聯(lián)系方式 B、網(wǎng)絡(luò)通訊方式 C、身份證號碼

30、就有關(guān)________的問題，消費者協(xié)會履行向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議的職責。（）A.企業(yè)經(jīng)營狀況 B.企業(yè)誠信 C.消費者合法權(quán)益

31、新《消法》規(guī)定，中國消費者協(xié)會以及__消費者協(xié)會可以向人民法院提起公益訴訟。（）A.省級 B.副省級以上 C.縣級以上

32、工商行政管理部門組織消費者權(quán)益爭議當事人進行調(diào)解達成協(xié)議的，應當制作____。（）A、協(xié)議書 B、調(diào)解書 C、爭議解決協(xié)議

33、以下哪項商品不屬于新《消法》規(guī)定的網(wǎng)購商品七日無理由退貨的豁免商品：（）A、鮮活易腐的商品 B、定制類商品 C、在線下載或者消費者拆封的音像制品 D、交付的報紙期刊 E、電冰箱

34、某網(wǎng)站專門為網(wǎng)友提供C2C信息服務，但在其服務政策規(guī)定：消費者需仔細辨識信息真假，本網(wǎng)站不承擔假信息帶來的相應責任。以下說法正確的是：（）A、該網(wǎng)站只提供信息買賣平臺，不應承擔信息造假給網(wǎng)友造成損失的責任 B、該網(wǎng)站做到了明確地告知義務

C、該網(wǎng)站條款屬于典型的免除了經(jīng)營者責任的格式條款

35、張女士通過電視購物欄目購買了遠紅外線超彈性“瘦腿襪”，使用一段時間后腿部有瘀斑。以下說法正確的是：（）A、只能找商家賠償 B、電視臺必須承擔全部責任

C、商家和電視臺都承擔相應的責任

二、多選題（15題）

36、張三去餐館就餐，不小心在布滿油污的樓梯上摔倒而致輕傷，下列哪個說法正確？（）A、餐館未盡到安保義務

B、餐館沒有任何責任

C、張三沒有盡到注意義務，應負有一定責任

37、某品牌汽車油路設(shè)計存在缺陷易導致突然熄火，廠家應采取哪些措施？（）A、應立即報告有關(guān)行政部門 B、應當立即告知消費者 C、應當立即停止銷售

D、應當采取召回措施

38、經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期等信息，應當（），不得做虛假或者引人誤解的宣傳。

A、客觀

B、準確

C、真實

D、全面

39、張三買了一架鋼琴，收貨后發(fā)現(xiàn)有5個鍵彈不出聲，委托其舅舅代為交涉，要求退貨。以下表述正確的是？（）

A、鋼琴沒有國家三包規(guī)定，不能退貨 B、張三收貨7日后可以退貨

C、經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用

40、對7日無理由退貨理解正確的是？（）A、僅適用于網(wǎng)購

B、自購買之日起7日內(nèi)提出 C、定作類商品不適用

D、退回商品的運費由消費者承擔

41、消費者爭議解決的途徑包括？（）A、與經(jīng)營者協(xié)商和解

B、請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他消費者組織調(diào)解 C、向有關(guān)行政部門投訴 D、提請仲裁

E、向人民法院提起訴訟

42、退役后的某舉重運動員因服用某保健品協(xié)會推薦、某明星代言的減肥食品導致身體嚴重受損，如何維權(quán)？（）

A、消費者可以向某保健品協(xié)會要求賠償 B、消費者可以向某明星要求賠償

C、消費者可以向減肥食品的生產(chǎn)者要求賠償

D、消費者可以向某保健品協(xié)會、某明星、減肥食品的生產(chǎn)者要求共同賠償

43、關(guān)于行政部門在各自職責范圍內(nèi)的抽查檢驗表述正確的是？（）A、只針對經(jīng)營者提供的商品 B、針對經(jīng)營者提供的商品和服務

C、抽檢發(fā)現(xiàn)并認定存在缺陷時應當立即責令經(jīng)營者停止銷售、警示召回等措施 D、抽檢結(jié)果應當及時向社會公布

44、某超市明知杏仁產(chǎn)自中國小作坊，卻標稱美國進口，張大媽花50元買了一袋，后發(fā)現(xiàn)是國產(chǎn)。以下陳述正確的是？（）A、張大媽受到欺詐

B、張大媽可要求退貨

C、超市應增加賠償150元

D、超市應增加賠償500元

45、李先生在某網(wǎng)站上購買了一部平板電腦，收到后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有嚴重質(zhì)量問題，正當他要找商家退貨時，商家卻在網(wǎng)站上消聲匿跡了。以下說法正確的是？（）A、該網(wǎng)站應當為李先生提供銷售者的信息

B、因涉嫌隱私，該網(wǎng)站沒有義務提供銷售者的信息 C、李先生只能自認倒霉

D、李先生可以向該網(wǎng)站索賠

46、張女士準備在某購物網(wǎng)站上開店，她需要向該網(wǎng)站提交那些信息？（）A、姓名 B、地址

C、有效身份證明、聯(lián)系方式

D、若登記備案的，則需出示營業(yè)執(zhí)照

47、以下哪種行為是違反法律的？（）A、快遞公司將客戶信息出售給某購物網(wǎng)站

B、某購物網(wǎng)站在客戶允許的情況下向客戶推送產(chǎn)品信息 C、某購物網(wǎng)站在未經(jīng)允許的情況下扣取客戶銀行卡中的余額 D、某購物網(wǎng)站將客戶頭像用作產(chǎn)品宣傳

48、王女士在某網(wǎng)站購買了下列商品，哪些不適用七日無理由退貨？（）A、一箱橘子

B、五張音樂光盤

C、定制的沙發(fā)套

D、《南方周末》報紙

49、某名牌火腿廠家為了牟利，在產(chǎn)品中大量地摻雜過期肉欺騙消費者，下列哪個說法正確？（）

A、該商家應承擔相應的民事責任

B、工商部門應責令其改正，沒收違法所得，并處以五十萬元以下罰款 C、應責令停業(yè)整頓，嚴重可吊銷營業(yè)執(zhí)照

D、消費者可依據(jù)購買憑證要求退貨、退款，并要求三倍賠償

50、劉女士在某商場購買了某名牌裘皮大衣，發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)地造假，遂向工商部門投訴。下列哪些情況可視為終止調(diào)解？（）A、劉女士撤回投訴 B、劉女士拒絕調(diào)解

C、品牌商和劉女士私下達成和解 D、某品牌商否認造假，并提起訴訟

答 題 卡

一、單選題：1.□ 2.□ 3.□ 4.□ 5.□ 6.□ 7.□8.□ 9.□ 10.□ 11.□ 12.□ 13.□ 14.□ 15.□16.□ 17.□ 18.□ 19.□ 20.□ 21.□ 22.□ 23.□24.□ 25.□ 26.□ 27.□ 28.□ 29.□ 30.□ 31.□32.□ 33.□ 34.□ 35.□

二、多選題：36.（）37.（）38.（）39.（）40.（）41.（）42.（）43.（）44.（）45.（）46.（）47.（）48.（）49.（）50.（）

個人信息（請如實填寫，便于獎品發(fā)放）

姓名：__________性別：________年齡：_______單位：__________________________________ 聯(lián)系電話：_________________聯(lián)系地址（郵編）：____________________________________

第五篇：新消法亮點知識解讀

新《消費者權(quán)益保護法》六大亮點

全國人大常委會第十二屆第五次會議高票通過了《關(guān)于修改〈中華人民共和國消費者權(quán)益保護法〉的決定》（以下簡稱《消法》），自2014年3月15日起實施。該法此次修改內(nèi)容涉及面廣，對網(wǎng)絡(luò)購物、公益訴訟、懲罰性賠償?shù)扔嘘P(guān)消費者權(quán)益保護方面的熱點問題作了明確規(guī)定。以下六大亮點：

亮點

1實行舉證責任倒置

《消法》第23條第3款：經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。

案例：張先生在某商場促銷活動中購買了一臺迷你小冰箱，可使用兩個月后，小冰箱內(nèi)壁便出現(xiàn)了裂痕。張先生拿著發(fā)票找到商場，但商場認為小冰箱系張先生人為損壞，不同意幫張先生免費修理。張先生無奈將商場告上了法庭，但最終因拿不出證據(jù)證明所購小冰箱存在質(zhì)量問題而被判敗訴。

解讀：“誰主張，誰舉證”是我國《民事訴訟法》規(guī)定的一般證據(jù)規(guī)則。消費者要想證明某個商品是否存在瑕疵就必須拿出證據(jù)來，但因為不掌握相關(guān)技術(shù)等信息，消費者舉證往往非常困難。此次《消法》修改，將消費者“拿證據(jù)維權(quán)”轉(zhuǎn)換為經(jīng)營者“自證清白”，實行舉證責任倒置，化解了消費者舉證難問題。根據(jù)修改后的《消法》，上述案例中，冰箱有無質(zhì)量問題，應由商家來舉證。

該規(guī)則僅適用于機動車等耐用品和裝飾裝修等服務，且僅限于購買或者接受服務之日起六個月內(nèi)，超過六個月后，不再適用。

亮點2 賦予消費者反悔權(quán)

《消法》第25條第1款、第2款規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者訂做的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

案例：“雙十一”購物節(jié)時，王小姐在某大型購物網(wǎng)站上看到一雙高跟鞋，款式新穎，價格也很便宜，王小姐毫不猶豫點擊了購買，并支付了貨款。收到貨后，王小姐覺得這雙高跟鞋雖然新穎，但顏色跟網(wǎng)頁上的圖片出入很大，于是便聯(lián)系上網(wǎng)店店主，要求退貨，并愿意承擔來往的運費，但遭到店主的拒絕。解讀：近年來，網(wǎng)絡(luò)等遠程購物方式逐漸成為人們購物的主流方式之一。遠程購物的“非現(xiàn)場性”導致消費者和商家的信息極不對稱，因為商家可能隱瞞了商品的負面信息，但由于無法直接接觸商品，消費者可能被蒙在鼓里而遭受損失。此次修改的《消法》針對網(wǎng)絡(luò)等遠程購物方式賦予了消費者七天的反悔權(quán)，旨在促進買賣雙方的平等地位。根據(jù)修改后的《消法》，上述案例中的王小姐有權(quán)要求退貨。

反悔權(quán)僅適用網(wǎng)絡(luò)等遠程購物方式，消費者直接到商店購買的物品，不適用該條規(guī)定。另外，反悔權(quán)的期限是七日內(nèi)，且根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品，不在此列。亮點3 明確個人信息保護

《消法》第29條規(guī)定：經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。

經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

經(jīng)營者應當采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應當立即采取補救措施。

案例：吳先生在某大酒店預訂了婚宴，并留了電話。可是不久，婚慶、旅游等公司的電話便接踵而至，吳先生不堪其擾。吳先生發(fā)覺，在婚禮操辦過程中，唯一留號碼的就是在訂酒席環(huán)節(jié)。于是他找到酒店，但酒店告訴他，打電話的婚慶公司都是酒店的合作方，這是酒店為方便新人而免費提供的一項增值服務，新人在這些公司可以享受到相應的折扣優(yōu)惠。吳先生聽了后非常氣憤，但卻“走投無門”。

解讀：個人信息被隨意泄露或買賣，消費者的正常生活受到嚴重干擾。誰都知道是商家“出賣”了消費者的個人信息，但卻沒人管也沒地方去投訴。修改后的《消法》首次將個人信息保護作為消費者權(quán)益確認下來，是消費者權(quán)益保護領(lǐng)域的一項重大突破。

雖然《消法》將消費者個人信息保護確認下來，但這一規(guī)定目前僅停留在文件上，具體操作性不強。如果個人信息被泄露，消費者如何取證、維權(quán)？相關(guān)經(jīng)營者將獲怎樣的處罰，有待進一步規(guī)定。

亮點

4消協(xié)可提公益訴訟

《消法》第37條第1款規(guī)定：消費者協(xié)會應履行以下公益性責任：??(七)就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照本法提起訴訟。案例：杜先生請朋友到某餐館吃飯，結(jié)賬時，發(fā)現(xiàn)餐館多收了24元錢。杜先生詢問得知，這24元系杜先生和朋友就餐時使用的一次性餐具費用，所有顧客都收了。杜先生認為餐館這種強制性消費違法，向當?shù)叵麉f(xié)投訴。但經(jīng)調(diào)解后，消協(xié)也表示愛莫能助，讓杜先生到法院起訴。為了24元錢到法院打官司太劃不來了，于是杜先生只得作罷。

解讀：近年來，我國不斷出現(xiàn)侵犯消費者權(quán)益的群體性消費事件，對于消費糾紛數(shù)額較小的事件，相當多的消費者衡量維權(quán)成本后，出于各種原因不愿意維權(quán)。在諸如三鹿奶粉、問題膠囊等群體性消費事件中，消費者往往勢單力薄，舉證困難，消費維權(quán)常常陷入尷尬境地。修改后的《消法》明確了消協(xié)的訴訟主體地位，對于群體性消費事件，消費者可以請求消協(xié)提起公益訴訟。上述案例中，根據(jù)修改后的《消法》，杜先生可以請求當?shù)氐南麉f(xié)提起公益訴訟。

亮點

5定位網(wǎng)購平臺責任

《消法》第44條規(guī)定：消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。

案例：吳女士在某大型網(wǎng)購平臺上的一家手表網(wǎng)店中購買了一款某知名進口品牌手表。實際收到貨后，吳女士發(fā)現(xiàn)自己購買的手表并非正品。于是便聯(lián)系賣家退貨，但通過網(wǎng)店中所留的電話、郵件等均無法聯(lián)系上。吳女士向網(wǎng)購平臺工作人員反映，他們在核實后表示，對方當時提供驗證的身份證件系假冒，目前他們做的只能是將這家網(wǎng)店關(guān)閉，對吳女士所遭受的損失，其只能自己承擔。

解讀：網(wǎng)上購物方式同普通的購物方式不同，對于商家是否具經(jīng)營資質(zhì)、信譽等情況，買家無從查證，這就需要網(wǎng)絡(luò)平臺加強審查和監(jiān)管。但另一方面，由于賣家眾多，網(wǎng)購平臺只是提供一個交易平臺，買賣自由，雙方自愿，要求網(wǎng)購平臺進行直接監(jiān)管也是不現(xiàn)實的。為此，此次修改后的 《消法》對網(wǎng)購平臺的責任進行了清晰定位，即網(wǎng)購平臺不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，承擔賠償責任。上述案例中，根據(jù)修改后的 《消法》，吳女士有權(quán)要求網(wǎng)購平臺承擔賠償責任。亮點6

加碼消費欺詐賠償

《消法》第55條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

案例：孫小姐在某超市購物時，看到一款促銷的泰國大米，原價10.5元/公斤，促銷價6.2元/公斤。孫小姐覺得挺便宜，便買了1公斤。后孫小姐又買了1公斤蘋果，蘋果原價15.5元/公斤，促銷價10.1元/公斤。結(jié)賬回家后，孫小姐發(fā)現(xiàn)超市在結(jié)賬時，均是按大米和蘋果的原價進行結(jié)算的，于是她找到超市要求賠償。

解讀：修改后的《消法》不僅將懲罰性賠償?shù)谋稊?shù)由“退一賠二”變?yōu)椤巴艘毁r三”，而且還對賠償?shù)淖畹蛿?shù)額進行確定。上述案例中，超市的行為明顯構(gòu)成價格欺詐，根據(jù)修改前《消法》，孫小姐只能要求獲得雙倍賠償即52元；而根據(jù)修改后的《消法》，孫小姐可能獲得3倍賠償即78元，由于該數(shù)額低于500元，因此孫小姐可以獲得500元的賠償。

此賠償原則僅針對經(jīng)營者存在欺詐消費者的行為。所謂欺詐消費者的行為，是指經(jīng)營者在提供商品或者服務中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害的行為。

解讀修訂后的消費者權(quán)益保護法

經(jīng)過大修的新“消法”增加了很多新內(nèi)容，這些修改，進一步體現(xiàn)了平等善待消費者與經(jīng)營者的原則，在權(quán)益保護上更加鮮明地向消費者適度傾斜，并對網(wǎng)絡(luò)購物、權(quán)益訴訟、懲罰性賠償?shù)扔嘘P(guān)消費者權(quán)益保護方面的熱點問題作了明確規(guī)定。

“退一賠三”促進維權(quán)

消協(xié)法律顧問邱寶昌律師認為，新“消法”將消費欺詐的賠償額度增加至“三倍賠償”，目的之一就是加大對違法經(jīng)營的打擊力度。過去經(jīng)常有消費者和法律界人士指出，一些黑心商家之所以銷售假冒偽劣商品或提供有瑕疵的服務侵害消費者的合法權(quán)益，就是法律對違法經(jīng)營者的懲罰力度不夠。新“消法”將消費欺詐的賠償額度提高到“三倍賠償”，就是進一步增加違法經(jīng)營者的違法成本，對違法經(jīng)營者起到震懾作用。

虛假廣告代言明星難逃干系

近年來，借助明星作為代言人來宣傳自己的產(chǎn)品或者服務，已成為一種潮流。一位業(yè)內(nèi)人士稱，針對虛假廣告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費者權(quán)益的情況，新“消法”做出相應規(guī)定：一是強化虛假廣告發(fā)布者的責任。二是規(guī)定虛假代言者的責任。社會團體或其他組織、個人在虛假廣告中向消費者推薦商品或服務，造成消費者損害的，與經(jīng)營者承擔連帶責任。

網(wǎng)購七天無理由退貨

新“消法”規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)、電視、郵購等方式銷售的商品，消費者可以在七日內(nèi)無理由退貨，且無需說明理由。北京的張家華法官介紹，新“消法”的一大亮點，就是賦予消費者在一定時期內(nèi)單方解除合同的權(quán)利。但消費者需要為“反悔”埋單，承擔退貨運費。按照國際慣例，這七日在業(yè)內(nèi)叫冷靜期或反悔期。為了平衡經(jīng)營者的利益，法規(guī)也限定了4種不適用無理由退貨的情形。

商家須保密消費者信息

新“消法”首次將保護消費者的個人信息確認為經(jīng)營者的一項義務。新“消法”規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。新“消法”還針對現(xiàn)實中個人信息泄露、騷擾信息泛濫的情況，規(guī)定了經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息的原則，對所收集個人信息的保密義務，商業(yè)信息的發(fā)送限制等，對于保護消費者權(quán)益具有積極意義。

讓“霸王條款”霸不起來

禁止自帶酒水、物品丟失本店概不負責、商家保留最終解釋權(quán)??一直以來，合同格式條款中備受詬病的“霸王條款”屢被投訴。在今年3月15日施行的新“消法”中，明確規(guī)定了“霸王條款”無效，在維護消費者權(quán)益的同時，對個別不良商家的行為進行了規(guī)制。北京市工商局合同處一位負責人介紹，新“消法”要求經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定。

職業(yè)打假進入黃金期

“細讀新‘消法’條款后，發(fā)現(xiàn)以往存在法律認定的灰色地帶——‘知假買假’今后將變得更加明朗，新‘消法’并沒有將職業(yè)打假人排除在消費者范疇之外，而是更關(guān)注是否具有接受服務或是購買商品的行為?！庇形淮蚣偃藢Ρ緢笥浾哒f。

職業(yè)打假人王海上個月曾公開表示，“今年將會大干一場，重點是食品、藥品領(lǐng)域，計劃投入200萬元，爭取掙回2000萬元”。關(guān)乎民生的食品領(lǐng)域一直是打假的重要領(lǐng)域。過期食品、標簽是否規(guī)范、添加劑含量等食品安全問題都是他和團隊成員關(guān)注的重點。北京地區(qū)的職業(yè)打假人目前不少于三四百人，其中外地人占2/3。

強制召回首次入法

第十九條 經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應當立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用。

第三十三條 有關(guān)行政部門在各自的職責范圍內(nèi)，應當定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務進行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查檢驗結(jié)果。

有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認定經(jīng)營者提供的商品或者服務存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應當立即責令經(jīng)營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務等措施。

中國消費者協(xié)會法律與理論研究部主任陳劍說，過去，我國缺陷產(chǎn)品的召回散見于各類法律法規(guī)，缺乏完整表述，新《消法》規(guī)定召回范圍適用所有商品或者服務，并將法律位階由行政法規(guī)、規(guī)章提升至基本法律，這是個非常大的進步。

國家質(zhì)檢總局法規(guī)司法規(guī)處處長李明剛指出，與“三包”相比，召回更強調(diào)經(jīng)營者的責任。召回和“三包”有很多共同點，比如措施方面都有修、退、換。但是兩者的區(qū)別也很多，“三包”的主體是雙方民事關(guān)系要解決的，誰發(fā)動了“三包”，往往是消費者主動找經(jīng)營者。召回則反過來，是經(jīng)營者主動找消費者。