第一篇：新消法是什么新消法全文官方解讀新消法

新消法是什么新消法全文官方解讀新消法

來源： 深窗綜合 | 2013-10-30 16:34:16 編輯： 實(shí)習(xí)陳達(dá) 更多

新消法是什么 新消法全文 官方解讀新消法

29日，多位專家對新通過的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》進(jìn)行解讀。專家表示，此次修改通過完善“三包”、格式條款、缺陷產(chǎn)品召回等規(guī)定，強(qiáng)化了經(jīng)營者的義務(wù)，以改變商家習(xí)慣“我說了算”，消費(fèi)者維權(quán)困難的現(xiàn)狀。

“三包”規(guī)定：從20多種商品擴(kuò)至所有商品

根據(jù)新《消法》，經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理義務(wù)。

同時(shí)，依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)等必要費(fèi)用。

國家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局副局長黃建華說，原“三包”規(guī)定涉及商品僅有20余種。如今，“三包”規(guī)定適用于所有商品，只要有質(zhì)量問題，就可以退貨、更換和修理。

格式條款：不得出現(xiàn)限制消費(fèi)者權(quán)益的“霸王條款”

新《消法》規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)益、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

有專家認(rèn)為,在航空、金融、電信、房地產(chǎn)、保險(xiǎn)、旅游等眾多領(lǐng)域，商家往往用格式條款讓消費(fèi)者不得不“自愿”掉入消費(fèi)“陷阱”。面對“霸王條款”，消費(fèi)者往往只能無奈地接受現(xiàn)實(shí)。新修訂的法律對格式條款進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，對消費(fèi)者是一個(gè)保障。

此外，新《消法》規(guī)定，經(jīng)營者使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意與自身有重大利益關(guān)系的內(nèi)容，如安全注意事項(xiàng)、風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等。

強(qiáng)制召回：由行政法規(guī)升至基本法律

新《消法》規(guī)定，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。

中國消費(fèi)者協(xié)會法律與理論研究部主任陳劍說，過去，我國缺陷產(chǎn)品的召回散見于各類法律法規(guī)，缺乏完整表述，新《消法》規(guī)定召回范圍適用所有商品或者服務(wù)，并將法律位階由行政法規(guī)、規(guī)章提升至基本法律，這是個(gè)非常大的進(jìn)步。

此外，新《消法》還規(guī)定“有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施?！?1 網(wǎng)購商品包裝拆了還能否無理由退貨?

“拆封不給退”不符合規(guī)定

新消法賦予消費(fèi)者7天無理由退貨的“后悔權(quán)”，除規(guī)定有不宜無理由退貨的4大類商品外，還有一個(gè)前提條件，就是“消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)該完好”。消費(fèi)者網(wǎng)購回商品一般都會拆掉包裝查看，那包裝拆了、衣服剪了吊牌，這樣的商品還算不算“完好”?

阿里巴巴集團(tuán)人士表示，主要看是否影響二次消費(fèi)，無理由退貨都是商家與消費(fèi)者自行決定。商品是否完好，應(yīng)該保持“線上線下一致的原則”。騰訊公司則認(rèn)為，“商品保存完好”在實(shí)踐中需進(jìn)一步具體完善，應(yīng)有一個(gè)細(xì)致、可操作的定損機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)。

國家工商總局法規(guī)司副司長朱劍橋昨日下午在中國政府網(wǎng)接受訪談時(shí)也強(qiáng)調(diào)了這個(gè)問題，指的是商品本身，消費(fèi)者準(zhǔn)備退貨時(shí)的商品本身沒有產(chǎn)生毀損，就是完好的，就可以無理由退貨，“包裝拆掉了，和商品完好是不違背的”。商家如果提出拆封了就不給退，是不符合新消法規(guī)定的。

“‘完好’指的是商品本身”，全國人大常委會法工委民法室主任賈東明稱，東西到底和想象的是否一樣，有沒有質(zhì)量問題，都得拆包裝，這是必須的，也是必要的，所以拆包裝不能叫“商品不完好”。

他表示，有時(shí)候消費(fèi)者手里的商品是完好的，但在退貨過程中被快遞、物流弄壞了。但法律還是強(qiáng)調(diào)，只要商品在消費(fèi)者手里是完好的就可以。當(dāng)然，到底是誰的責(zé)任，在實(shí)際過程中還需要舉證。網(wǎng)購平臺只要給消費(fèi)者提供賣家真實(shí)信息就能完全免責(zé)了嗎?

平臺提供賣家信息后也不能一推了事

新消法第44條專門對像淘寶、天貓這樣的網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者做了一個(gè)規(guī)定。消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)可以向賣家要求賠償，而作為第三方的網(wǎng)絡(luò)交易平臺，如果不能提供賣家的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式，則要先行賠償。難道網(wǎng)購平臺只要提供了這些賣家信息，就可以推掉責(zé)任了?

中消協(xié)法律與理論研究部主任陳劍表示，網(wǎng)購平臺提供服務(wù)的時(shí)候，也有自己應(yīng)盡的責(zé)任，這是作為經(jīng)營者一般的經(jīng)營義務(wù)，應(yīng)該向消費(fèi)者履行的。比如除了告知消費(fèi)者一個(gè)真實(shí)的賣家信息外，平臺還有其他責(zé)任，比如安全保障義務(wù)、信息保密義務(wù)、信息披露義務(wù)、賠償機(jī)制、售后服務(wù)和民事責(zé)任事前明確、協(xié)助出證的義務(wù)、支付安全等。所以消費(fèi)者找到平臺，平臺也不能“一推了事”，應(yīng)協(xié)助調(diào)解。

“面對龐大的網(wǎng)絡(luò)平臺，消費(fèi)者是弱勢的”，中消協(xié)秘書長姜天波建議，如何讓消費(fèi)者很快獲得賠償，而平臺也不會為此受到太大損失，主動設(shè)立先行賠付是一個(gè)很好的方式。從各地消協(xié)處理投訴的實(shí)際情況看，凡是網(wǎng)絡(luò)平臺加入到快速和解平臺的，都得到了快速處理。所以，當(dāng)消費(fèi)者實(shí)在找不到賣家時(shí)，平臺賠付完全沒有問題。無理由退貨的7天期限遇到節(jié)假日和長假怎么辦?

“7天退貨期”遇節(jié)假日可后延一天

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授楊立新特別強(qiáng)調(diào)，無理由退貨的期限是7天，這是“自然日”的7天，包括了節(jié)假日、周末，不是辦事一般提到的“工作日”。

這就會有一個(gè)問題，遇到國慶、春節(jié)7天長假怎么辦?楊立新說，民法的規(guī)則是不管起始日是哪天，計(jì)算到7天的時(shí)候，終止日為法定節(jié)假日時(shí)，向后再延長一天，消費(fèi)者可以用這一天的時(shí)間退貨。比如9月30日在網(wǎng)上買的東西，從1日開始算到7日都在休息，消費(fèi)者如果不喜歡買的商品了，就可以在8日行使這個(gè)“后悔權(quán)”，進(jìn)行無理由退貨。

第二篇：新《消法》解讀

全國工商系統(tǒng)貫徹實(shí)施新《消法》電視電話會議召開

張茅出席并講話 馬正其主持

全國人大常委會法工委副主任信春鷹作權(quán)威解讀

11月14日，國家工商總局召開全國工商行政管理系統(tǒng)貫徹實(shí)施新《消法》電視電話會議?？偩贮h組書記、局長張茅出席會議并講話。張茅強(qiáng)調(diào)，新《消法》的貫徹實(shí)施，時(shí)間緊、任務(wù)重，全國工商系統(tǒng)要統(tǒng)一思想，高度重視，采取有力措施，切實(shí)做好新《消法》的貫徹落實(shí)工作，進(jìn)一步提高消費(fèi)維權(quán)水平。

總局副局長馬正其主持會議。總局領(lǐng)導(dǎo)何昕出席會議。

全國人大常委會法工委副主任信春鷹結(jié)合《消法》修改背景、修改原則、主要過程、修改的主要內(nèi)容等，對新《消法》進(jìn)行了權(quán)威解讀。

信春鷹指出，此次修改《消法》的基本立法理念，一是總結(jié)《消法》實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，以人為本，切實(shí)加強(qiáng)對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)；二是針對消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的新情況、新問題，著重解決廣大人民群眾十分關(guān)心的突出問題，盡量把消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)落到實(shí)處；三是要適應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的要求，營造良好的法治環(huán)境，增強(qiáng)社會的消費(fèi)信心。

信春鷹說，此次修法主要從加強(qiáng)社會誠信建設(shè)、充實(shí)細(xì)化消費(fèi)者權(quán)益等方面完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，如增加了對消費(fèi)者的信息保護(hù)、對如何約束合同的格式條款、經(jīng)營者何時(shí)應(yīng)當(dāng)召回產(chǎn)品進(jìn)行了規(guī)定。對新的消費(fèi)方式特別是網(wǎng)絡(luò)購物的方式專門作了規(guī)定，對網(wǎng)絡(luò)交易平臺的責(zé)任也予以明確。同時(shí)，在消協(xié)履行職能、政府的監(jiān)管職責(zé)方面，此次修法都作了進(jìn)一步的明確規(guī)定。在經(jīng)營者的責(zé)任方面，加大了對虛假廣告責(zé)任規(guī)定。另外，此次修法還加大了懲罰性賠償?shù)牧Χ取?/p>

張茅在講話中指出，10月25日十二屆全國人大常委會第五次會議審議通過了《關(guān)于修改〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉的決定》，新《消法》將自2014年3月15日起正式施行。這是1993年《消法》頒布實(shí)施20年來的首次較大規(guī)模的修改，也是涉及內(nèi)容廣泛豐富的一次修改，充分體現(xiàn)了國家對新時(shí)期新階段消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的高度重視。剛剛勝利閉幕的黨的十八屆三中全會，把《消法》的修改作為今年我國法制建設(shè)的重要成果。

張茅指出，此次會議是學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆三中全會精神的重要舉措。新修改的《消法》，立足于我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展實(shí)際，秉持以人為本的立法理念，適應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理的需要，針對消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的新情況新問題，對現(xiàn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度進(jìn)行了重要完善。新《消法》的發(fā)布實(shí)施，對工商行政管理部門消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作賦予了新的任務(wù)，提出了更高要求。

張茅強(qiáng)調(diào)，做好新形勢下的消費(fèi)維權(quán)工作，既是深入貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中全會精神的基本要求，也是工商行政管理部門的重要使命。新《消法》的發(fā)布實(shí)施，既加重了工商行政管理部門的消費(fèi)維權(quán)任務(wù)，也為工商行政管理部門提高消費(fèi)維權(quán)水平提供了機(jī)遇。全國工商系統(tǒng)要從服務(wù)國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局的高度，充分認(rèn)識貫徹實(shí)施新《消法》的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)工作責(zé)任感、積極性和主動性。

張茅強(qiáng)調(diào)，要準(zhǔn)確把握《消法》修改的重要內(nèi)容。新《消法》充實(shí)細(xì)化消費(fèi)者權(quán)益規(guī)定，加大了對消費(fèi)者的保護(hù)力度；強(qiáng)化經(jīng)營者義務(wù)與責(zé)任，著力解決消費(fèi)者維權(quán)難問題；規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物、個(gè)人信息保護(hù)等新興領(lǐng)域突出問題，較好地解決了社會普遍關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)；進(jìn)一步明確行政部門的監(jiān)管職責(zé)，加大了對侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的懲罰力度；明確消費(fèi)者協(xié)會性質(zhì)和職能，更加注重發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)的社會監(jiān)督作用。

張茅對切實(shí)做好新《消法》貫徹落實(shí)工作提出5點(diǎn)要求。一是要認(rèn)真組織新《消法》的宣傳培訓(xùn)工作，擴(kuò)大法律的社會認(rèn)知度和執(zhí)行力；二是要及時(shí)做好配套法規(guī)和規(guī)章的制定完善工作，提高依法行政水平；三是要認(rèn)真受理和處理消費(fèi)者投訴，積極維護(hù)社會和諧穩(wěn)定；四是要依法加強(qiáng)行政監(jiān)管執(zhí)法，維護(hù)公平公正的市場經(jīng)濟(jì)秩序；五是要加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)配合，切實(shí)提升消費(fèi)者保護(hù)工作水平。

張茅強(qiáng)調(diào)，新《消法》適逢明年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”正式施行，各級工商機(jī)關(guān)要高度重視，認(rèn)真做好新《消法》的貫徹落實(shí)工作，用好法律賦予的神圣職責(zé)，切實(shí)保護(hù)好廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，不斷開創(chuàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新局面，為服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)。

總局各司局、直屬單位主要負(fù)責(zé)人，副處級以上干部在北京主會場參加會議。

各省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市、副省級市工商局主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人及有關(guān)處（室）人員在各地分會場參加會議。

第三篇：新消法解讀

新消法解讀

發(fā)布時(shí)間:2013-12-05 來源: 閱讀次數(shù):21。

新消法解讀

（一）個(gè)人信息保護(hù)方面

第十四條 消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。

[要點(diǎn)]將個(gè)人信息受到保護(hù)作為消費(fèi)者的一種權(quán)益確認(rèn)下來，這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修訂的一大亮點(diǎn)。

第二十九條（新增）經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。

經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個(gè)人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。

經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。[要點(diǎn)]本條針對現(xiàn)實(shí)中個(gè)人信息泄露、騷擾信息泛濫的情況，規(guī)定了經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息的原則，對所收集個(gè)人信息的保密義務(wù)，商業(yè)信息的發(fā)送限制等。

第五十條 經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

第五十六條 經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：

（九）侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的。

經(jīng)營者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會公布。

[要點(diǎn)] 第五十條和五十六條規(guī)定了侵害消費(fèi)者個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任、行政責(zé)任。

（二）加重發(fā)布虛假廣告責(zé)任

第四十五條 消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請求行政主管部門予以懲處。廣告經(jīng)營者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

社會團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任[要點(diǎn)] 針對虛假廣告充斥電視節(jié)目、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況，新《消法》做出相應(yīng)規(guī)制。一是強(qiáng)化虛假廣告發(fā)布者的責(zé)任。從三個(gè)方面做出具體規(guī)定，包括消費(fèi)者請求行政機(jī)關(guān)查處的權(quán)利；不能提供經(jīng)營者真實(shí)名稱、地址、有效聯(lián)系方式的，廣告經(jīng)營者、發(fā)布者要承擔(dān)賠償責(zé)任；設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或服務(wù)的虛假廣告，造成消費(fèi)者損害的，廣告經(jīng)營者、發(fā)布者與經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。二是規(guī)定虛假薦言者的責(zé)任。社會團(tuán)體或其他組織、個(gè)人在前款虛假廣告中向消費(fèi)者推薦商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，與經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

（三）提高懲罰性賠償數(shù)額

第四十九條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。

第五十一條 經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。

第五十五條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

[要點(diǎn)]新《消法》在懲罰性賠償方面做出了很大調(diào)整，一是提高了針對一般性欺詐行為的賠償數(shù)額，由過去的增加賠償一倍的商品、服務(wù)價(jià)款，提升到現(xiàn)在的增加賠償三倍的商品、服務(wù)價(jià)款；二是規(guī)定了最低賠償金，解決了一些商品和服務(wù)價(jià)款過低，懲罰性賠償沒有力度，不利于動員消費(fèi)者維權(quán)，使不法經(jīng)營者得不到應(yīng)有懲戒的問題；三是規(guī)定了經(jīng)營者明知商品和服務(wù)存在缺陷，仍向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡、健康嚴(yán)重受損的，除可視情況依法要求賠償損失外，還有權(quán)要求所受損失兩倍以下的懲罰性賠償。以造成消費(fèi)者死亡為例，所受損失可能包括人身傷害損失（如：醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)、喪葬費(fèi)和死亡賠償金）、財(cái)產(chǎn)損失、精神損害賠償?shù)?，?jì)算懲罰性賠償時(shí)要將所有損失合計(jì)后再乘以“2”。這一規(guī)定大大提升了懲罰性賠償額度，有助于對不法經(jīng)營者形成有效震懾。

（四）提高行政罰款上限

第五十六條 經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：

（一）提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的；

（二）在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；

（三）生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；

（四）偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，篡改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的；

（五）銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的；

（六）對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的虛假宣傳的；

（七）拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的；

（八）對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；

（九）侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的；

（十）法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。

經(jīng)營者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會公布。

[要點(diǎn)] 誠實(shí)守信是民事法律的基本原則，是公序良俗的核心理念，是社會發(fā)展的重要柱石。針對消費(fèi)領(lǐng)域存在的各種問題，新《消法》強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)社會誠信建設(shè)，要求經(jīng)營者恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。在增加經(jīng)營者義務(wù)、責(zé)任的同時(shí)，強(qiáng)化有關(guān)行政保護(hù)力度，具體體現(xiàn)在：一是規(guī)定行政部門對于本法規(guī)定的經(jīng)營者違法行為的處罰由原來的沒收違法所得、處以違法所得一倍以上五倍以下罰款，改為一倍以上十倍以下罰款，由原來的沒有違法所得的處以一萬元以下的罰款改為處以五十萬元以下罰款。大大提高了行政處罰力度，為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提供了有力保障。二是對照新法有關(guān)修改內(nèi)容，規(guī)定了新的違法情形，如：篡改生產(chǎn)日期；拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的；侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的。三是規(guī)定對經(jīng)營者違法行為進(jìn)行處罰的機(jī)關(guān)，應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會公布。上述規(guī)定有助于行政執(zhí)法的公開、透明，有助于提升行政處罰的威懾力度，有助于營造誠信消費(fèi)環(huán)境，更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

（五）網(wǎng)絡(luò)購物方面

1、新增七日無理由退貨制度

新《消法》第二十五條 “經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費(fèi)者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報(bào)紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。”

新《消法》第二十八條 “采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。”

2、新增網(wǎng)購等非現(xiàn)場購物信息披露制度 新《消法》第二十八條規(guī)定，“采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息?！?/p>

[要點(diǎn)]本條規(guī)定的核心是保障消費(fèi)者的知情權(quán)。要求經(jīng)營者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式，有助于明確經(jīng)營主體，解決非現(xiàn)場購物面臨的突出問題；安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示等信息有助于消費(fèi)者全面、客觀進(jìn)行分析和決策；售后服務(wù)、民事責(zé)任事前明確，便于發(fā)生問題從速解決。

3、新增網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者責(zé)任者權(quán)益的相應(yīng)情形，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定；三是針對網(wǎng)絡(luò)交易等過程中經(jīng)營者利用技術(shù)手段要求消費(fèi)者必須同意所列格式條款否則無法交易的情形，規(guī)定經(jīng)營者不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

（七）有關(guān)缺陷產(chǎn)品召回

第十九條 經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。

[要點(diǎn)]原《消法》第十八條規(guī)定，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用仍然可能對人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)向行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。新《消法》刪除了“嚴(yán)重”這一限制詞，明確只要經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，一要立即報(bào)告有關(guān)行政部門和告知消費(fèi)者；二要采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施；三是消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用由經(jīng)營者承擔(dān)。

第五十五條第二款 經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

第五十六條 經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其

他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：

（七）拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的。

第五十七條 經(jīng)營者違反本法規(guī)定提供商品或者服務(wù)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

[要點(diǎn)]第五十五條第二款規(guī)定了經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的民事責(zé)任；第五十六條規(guī)定了經(jīng)營者拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令其采取消除危險(xiǎn)措施的行政責(zé)任；第五十七條規(guī)定了違法提供商品或者服務(wù)侵害消費(fèi)者權(quán)益的相應(yīng)刑事責(zé)任，為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提供了堅(jiān)強(qiáng)后盾。

（八）有關(guān)“三包”規(guī)定 第二十四條 經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。[要點(diǎn)] 一是明確了消費(fèi)者的優(yōu)先退貨權(quán)。規(guī)定商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的情況下，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定和當(dāng)事人約定退貨、更換、修理；二是擴(kuò)大了三包規(guī)定的適用范圍。原三包規(guī)定涉及商品僅有20余種。新《消法》規(guī)定沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，并明確了7日之后經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)退貨、修理、更換義務(wù)的情形；三是規(guī)定了進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾馁M(fèi)用；四是明確三包期限的起始時(shí)間從交付之日起開始計(jì)算。過去，三包起算時(shí)間是按開具發(fā)票時(shí)計(jì)算，但開具發(fā)票到貨物交驗(yàn)、安裝、調(diào)試完畢一般都會有將近一周甚至更長的時(shí)間，如果將這段時(shí)間也納入三包期限，實(shí)際上是間接縮短了三包期限，有損消費(fèi)者的合法權(quán)益。也不符合《物權(quán)法》有關(guān)動產(chǎn)物權(quán)的設(shè)立和轉(zhuǎn)讓自交付時(shí)發(fā)生效力的規(guī)定。

第四篇：新消法解讀

新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》解讀

現(xiàn)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱《消法》）于1993年制定，1994年實(shí)施。該法施行20年來，對保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。但是，隨著社會不斷發(fā)展，我國消費(fèi)方式、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)理念發(fā)生了重大變化，特別是信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，通過網(wǎng)絡(luò)、電視、電話等銷售商品或者提供服務(wù)的方式逐漸興起，在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域出現(xiàn)了不少新情況、新問題，亟需通過對《消法》進(jìn)行修訂加以解決。

2009年，國家工商總局牽頭啟動了《消法》修訂工作；2012年11月，十一屆全國人大常委會將修訂《消法》列入立法規(guī)劃；2013年4月和8月，十二屆全國人大常委會對新修訂的《消法》進(jìn)行了第一次、第二次審議，在10月25日的第三次審議中表決通過了《關(guān)于修改〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉的決定》。此次修訂，共涉及現(xiàn)行《消法》的31處內(nèi)容，法條數(shù)目從現(xiàn)行的55條增加到63條。新《消法》將于2014年3月15日開始實(shí)施。

新《消法》的頒布和實(shí)施，體現(xiàn)了新形勢、新階段對調(diào)整消費(fèi)關(guān)系的新要求，涉及面廣，內(nèi)涵豐富，是對現(xiàn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度的重要完善。為使大家更好的學(xué)習(xí)理解新修訂《消法》的有關(guān)規(guī)定，省局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處對新《消法》的主要修改內(nèi)容作如下解讀，供大家學(xué)習(xí)參考。

第一、加強(qiáng)社會誠信建設(shè)

新《消法》對社會誠信建設(shè)做出兩方面規(guī)定。一是在新《消法》的第16條第3款，要求經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。二是在新《消法》第56條第2款，要求處罰機(jī)關(guān)將經(jīng)營者的有關(guān)違法情形應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，并向社會公布?！窘庾x】：加強(qiáng)誠信建設(shè)，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，建立信用檔案，使誠實(shí)守信者得到保護(hù)，使失信者“一處違法，處處受限”，是加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理、推進(jìn)社會信用體系建設(shè)的重要手段，是為社會主義政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會的改革和發(fā)展筑起的堅(jiān)實(shí)道德屏障。為落實(shí)好新《消法》關(guān)于加強(qiáng)社會誠信建設(shè)的要求，工商總局正在研究制定方案，準(zhǔn)備利用信息化技術(shù)建立相關(guān)企業(yè)誠信信息數(shù)據(jù)庫，打造社會誠信信息平臺。

第二、充實(shí)細(xì)化消費(fèi)者權(quán)利規(guī)定，加大了對消費(fèi)者的保護(hù)力度

（一）加強(qiáng)了對消費(fèi)者個(gè)人信息的保護(hù)。新《消法》第14條規(guī)定，消費(fèi)者享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。第29條規(guī)定，經(jīng)營者收 集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意；不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息；不得泄露、出售或者非法向他人提供；在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施。【解讀】：現(xiàn)行《消法》規(guī)定消費(fèi)者享有9項(xiàng)權(quán)利，但隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，9項(xiàng)權(quán)利已不足以保護(hù)消費(fèi)者，這其中最突出的就是隱私權(quán)，擅自泄露個(gè)人信息的現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)，嚴(yán)重影響了消費(fèi)者正常生活。新《消法》把消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)納入，是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域的一項(xiàng)重大突破。新《消法》還規(guī)定，經(jīng)營者未經(jīng)同意不得向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性電子信息，困擾消費(fèi)者的“垃圾信息”問題也將會得到規(guī)范。

（二）完善了商品和服務(wù)“三包”規(guī)定。新《消法》第24條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨；7日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用?！窘庾x】：“三包” 指的是產(chǎn)品的修理、更換、退貨，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保的一種方式。自1985年《部分商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》出臺以來，有關(guān)行政部門按照產(chǎn)品不同屬性分別制定了一些“三包”規(guī)定，如：移動電話、固定電話、微型計(jì)算機(jī)等，在解決消費(fèi)者與經(jīng)營者消費(fèi)糾紛中發(fā)揮了積極作用。但隨著社會發(fā)展，“三包”制度也存在覆蓋范圍過窄、退貨時(shí)限過短、限制條件過多、折舊費(fèi)收取過高等問題。新《消法》的上述規(guī)定，一是明確了消費(fèi)者的優(yōu)先退貨權(quán)。商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定和當(dāng)事人約定退貨、更換、修理。二是擴(kuò)大了“三包”規(guī)定的適用范圍。原“三包”規(guī)定涉及電視、洗衣機(jī)、空調(diào)、固定電話機(jī)、移動電話機(jī)等20余種商品。新《消法》規(guī)定，“沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨”，等于把“三包”的覆蓋面擴(kuò)大到所有商品。

（三）進(jìn)一步規(guī)范了經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的行為。新《消法》第26條規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意與其自身有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，做出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

【解讀】：格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂 立合同時(shí)未與對方協(xié)商的條款，具有便利交易、降低成本等優(yōu)點(diǎn)。但由于格式條款是經(jīng)營者按照自己單方意愿擬定的，一些經(jīng)營者利用其優(yōu)勢地位，在制定格式條款時(shí)只強(qiáng)調(diào)權(quán)利，有意識地逃避法定義務(wù)，甚至將不公平條款強(qiáng)加給消費(fèi)者。目前不公平格式條款主要存在五方面問題：

1、經(jīng)營者減免自己責(zé)任、逃避應(yīng)盡義務(wù)。

2、權(quán)利義務(wù)不對等、任意加重消費(fèi)者責(zé)任。

3、排除、剝奪消費(fèi)者的權(quán)利，如事先擬定消費(fèi)者放棄權(quán)利的條款，一旦發(fā)生問題，以此為自己免責(zé)。

4、違反法律規(guī)定，任意擴(kuò)大經(jīng)營者權(quán)利。

5、利用模糊條款掌控最終解釋權(quán)。

新《消法》對于經(jīng)營者以不公平格式條款損害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行了進(jìn)一步規(guī)制。一是保障消費(fèi)者的知情權(quán)。經(jīng)營者使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意與自身有重大利益關(guān)系的內(nèi)容，如安全注意事項(xiàng)、風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等；二是細(xì)化了利用格式條款損害消費(fèi)者權(quán)益的相應(yīng)情形，規(guī)定經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式做出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定；三是針對網(wǎng)絡(luò)交易等新型購物方式中可能出現(xiàn)的“經(jīng)營者利用技術(shù)手段要求消費(fèi)者必須同意格式條款否則無法交易”的情形，規(guī)定經(jīng)營者不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

三、強(qiáng)化經(jīng)營者義務(wù)與責(zé)任，著力解決消費(fèi)者維權(quán)難問題

新《消法》對經(jīng)營者義務(wù)和責(zé)任內(nèi)容修改最多，較好地體現(xiàn)了引導(dǎo)經(jīng)營者自覺履行法定義務(wù)并承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)社會責(zé)任的立法精神。

（一）首次在法律層面明確了經(jīng)營者召回缺陷商品的義務(wù)。新《消法》第19條規(guī)定，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。

【解讀】：缺陷產(chǎn)品召回，是指缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)商、銷售商、進(jìn)口商在得知其生產(chǎn)、銷售或進(jìn)口的產(chǎn)品存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)時(shí)，依法向職能部門報(bào)告，及時(shí)通知消費(fèi)者，設(shè)法從市場上、消費(fèi)者手中收回缺陷產(chǎn)品，并采取措施有效預(yù)防、控制、消除缺陷產(chǎn)品可能導(dǎo)致?lián)p害的活動。召回是以消除缺陷、避免傷害為目的，具體召回活動由生產(chǎn)者組織完成并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。2013年1月1日起《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》開始實(shí)施，明確規(guī)定在汽車領(lǐng)域?qū)嵭姓倩刂贫?。此外，我國還有11種產(chǎn)品的管理制度中含有召回的用語表述，如：食品、乳制品、兒童玩具等。但這些產(chǎn)品在召回的條件、企業(yè)責(zé)任、政府職責(zé)、處理措施等方面不盡一致。

現(xiàn)行《消法》規(guī)定，“經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用仍然可能對人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)向 行政部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施”。新《消法》刪除了“嚴(yán)重”這一限制詞，明確規(guī)定只要經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，一是要立即報(bào)告有關(guān)行政部門和告知消費(fèi)者；二是要采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施；三是消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用由經(jīng)營者承擔(dān)。同時(shí)，新《消法》規(guī)定了經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷仍然向消費(fèi)者提供、造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任；拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令其采取消除危險(xiǎn)措施所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的行政責(zé)任；以及違法提供商品或者服務(wù)侵害消費(fèi)者權(quán)益所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的刑事責(zé)任，為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提供了堅(jiān)強(qiáng)后盾。

（二）明確經(jīng)營者的舉證責(zé)任。新《消法》第23條第3款規(guī)定，經(jīng)營者提供機(jī)動車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，6個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵爭議，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任?！窘庾x】：舉證難、鑒定費(fèi)高、關(guān)鍵證據(jù)收集不齊，是消費(fèi)者在維權(quán)中遇到的一個(gè)主要問題。新《消法》明確了經(jīng)營者的舉證責(zé)任，規(guī)定在購買機(jī)動車、家電等商品和裝修等服務(wù)中遇到問題，實(shí)行舉證責(zé)任倒置，消費(fèi)者主張進(jìn)行投訴后，就要由經(jīng)營者舉證來“自證清白”，否則就得對消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任?！芭e證責(zé)任倒置”突破了“誰主張、誰舉證”的一般舉證規(guī)則，成為破解消費(fèi)者維權(quán)難、維權(quán)成本高的利器，對于實(shí)踐中消費(fèi)爭議處理將起到積極作用。需要注意的是，該規(guī)則僅適用于機(jī)動車等耐用品和裝飾裝修等服務(wù)，且僅限于購買或者接受服務(wù)之日起6個(gè)月內(nèi)，超過6個(gè)月后，不再適用。

（三）強(qiáng)化廣告經(jīng)營、發(fā)布各方的責(zé)任。新《消法》在現(xiàn)行《消法》第39條基礎(chǔ)上，突出涉及消費(fèi)者生命健康商品和服務(wù)，規(guī)定因虛假廣告造成消費(fèi)者損害的，廣告經(jīng)營者、發(fā)布者及向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)的團(tuán)體、組織或個(gè)人，要與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

【解讀】：廣告是消費(fèi)者獲得信息的重要途徑，對其消費(fèi)意向有著重要影響。廣告必須真實(shí)、合法，不得含有虛假內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，但在現(xiàn)實(shí)生活中，虛假廣告問題仍比較突出，主要有：隨意夸大功效，虛假承諾；使用絕對化的語言，欺騙消費(fèi)者；利用患者、專家、醫(yī)療機(jī)構(gòu)名義、形象作證等。

新《消法》在現(xiàn)行《消法》的基礎(chǔ)上，突出關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品和服務(wù)，不僅加重了廣告經(jīng)營者、發(fā)布者的責(zé)任，而且將社會團(tuán)體、其他組織和和個(gè)人（廣告代言人）納入責(zé)任主體范圍，有效填補(bǔ)了廣 告法監(jiān)管上的一個(gè)真空地帶。

（四）經(jīng)營者承擔(dān)的侵權(quán)和賠償?shù)蓉?zé)任進(jìn)一步細(xì)化。在現(xiàn)行《消法》的基礎(chǔ)上，新《消法》新增了5項(xiàng)經(jīng)營者責(zé)任：第48條第2款，經(jīng)營者對消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。第49條，經(jīng)營者提供商品和服務(wù)造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)及因誤工減少的費(fèi)用。造成殘疾的，應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。第50條，經(jīng)營者侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、人身自由和個(gè)人信息保護(hù)權(quán)的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。第51條，經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成消費(fèi)者嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。第52條，經(jīng)營者提供商品和服務(wù)造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)受損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律或者當(dāng)事人的約定，履行修理、更換、退貨或者賠償損失等民事責(zé)任。

四、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物等新興領(lǐng)域突出問題，較好地解決了社會普遍關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)

近年來，網(wǎng)絡(luò)、電視等遠(yuǎn)程購物方式逐漸成為人們購物的主流方式。遠(yuǎn)程購物的“非現(xiàn)場性”導(dǎo)致消費(fèi)者和經(jīng)營者的信息極不對稱，容易使消費(fèi)者遭受損失。新《消法》對消費(fèi)者和社會關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)都制定了相應(yīng)規(guī)則，進(jìn)一步填補(bǔ)了法律空白。

（一）保障消費(fèi)者的知情權(quán)。新《消法》第28條規(guī)定，采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，以及提供證券、保險(xiǎn)、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用等真實(shí)、必要的信息?！窘庾x】：保障消費(fèi)者的知情權(quán)，要求經(jīng)營者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式，有助于明確經(jīng)營主體，解決非現(xiàn)場購物面臨的突出問題；提供安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示等信息有助于消費(fèi)者全面、客觀地進(jìn)行分析和決策；提供售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息，便于發(fā)生問題從速解決。

（二）消費(fèi)者享有“后悔權(quán)”。新《消法》第25條規(guī)定除了一些不宜退貨的商品外，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起7日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定?！窘庾x】：新《消法》針對網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購物方式賦予了消費(fèi)者7天的“后悔權(quán)”。無理由退貨的期限是7天，這是“自然日”的7天，包 括了節(jié)假日、周末，不是“工作日”。這就會有一個(gè)問題，如果遇到國慶、春節(jié)7天長假怎么辦？民法的規(guī)則是不管起始日是哪天，計(jì)算到7天的時(shí)候，如果終止日為法定節(jié)假日，就向后延長一天退貨時(shí)間。比如9月30日在網(wǎng)上買的商品，從10月1日開始算到7日都在休息，消費(fèi)者如果不想要買到的商品就可以在10月8日行使“后悔權(quán)”進(jìn)行無理由退貨。需要注意的是，有幾類商品不適用無理由退貨：消費(fèi)者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊；其他根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的。

（三）規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)交易平臺的責(zé)任。新《消法》第44條規(guī)定：消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者做出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任?！窘庾x】：網(wǎng)上購物同普通購物不同，對于商家是否具經(jīng)營資質(zhì)、信譽(yù)等情況，買家無從查證，需要網(wǎng)絡(luò)平臺加強(qiáng)審查。新《消法》對網(wǎng)購平臺的責(zé)任進(jìn)行了清晰定位，即網(wǎng)購平臺不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的情況下，承擔(dān)先行賠償責(zé)任；對于銷售者或服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為具有主觀過錯(cuò)，未采取必要措施的，依法與銷售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。該規(guī)定有助于督促網(wǎng)絡(luò)交易平臺履行審核義務(wù)，對于解決實(shí)踐中網(wǎng)購異地消費(fèi)糾紛、維護(hù)網(wǎng)購消費(fèi)者的合法權(quán)益具有重要作用。

五、進(jìn)一步明確行政部門的監(jiān)管職責(zé)，（一）賦予了行政部門對商品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查的權(quán)力。新《消法》第33條第1款規(guī)定，有關(guān)行政部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)當(dāng)定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，并及時(shí)向社會公布抽查檢驗(yàn)結(jié)果。

（二）賦予了行政部門對缺陷商品和服務(wù)的強(qiáng)制措施。新《消法》第33條第1款規(guī)定，有關(guān)行政部門發(fā)現(xiàn)并認(rèn)定經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危機(jī)人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即責(zé)令經(jīng)營者采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。

（三）明確了消費(fèi)者投訴的7天答復(fù)時(shí)限。新《消法》第46條規(guī)定，消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起7個(gè)工 作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者?！窘庾x】：新《消法》的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步明確了行政部門對商品和服務(wù)經(jīng)營活動的監(jiān)管職責(zé)，為工商行政管理等行政監(jiān)管部門履職盡責(zé)、更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供了法律保障。

關(guān)于有關(guān)行政部門對消費(fèi)者的投訴7個(gè)工作日內(nèi)予以處理是指有關(guān)行政部門在7個(gè)工作日內(nèi)依法啟動處理程序而非7個(gè)工作日內(nèi)做出處理結(jié)果。

六、明確消費(fèi)者協(xié)會性質(zhì)和職能，更加注重發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)的社會監(jiān)督作用

與經(jīng)營者相比，消費(fèi)者在時(shí)間、精力、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、專業(yè)知識等各方面處于明顯弱勢，單個(gè)消費(fèi)者維權(quán)面臨很大困難。為解決消費(fèi)者個(gè)人維權(quán)難的問題，新《消法》充實(shí)了消費(fèi)者協(xié)會的力量。

（一）明確了消費(fèi)者協(xié)會的性質(zhì)和地位。新《消法》第36條規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會組織。第37條規(guī)定，各級人民政府對消費(fèi)者協(xié)會履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)給予必要的經(jīng)費(fèi)支持。【解讀】：新《消法》重新界定了消費(fèi)者協(xié)會的組織性質(zhì)，即依法成立的為全體消費(fèi)者服務(wù)的履行法定職能的公益組織。它具有法定性、公益性、外部保護(hù)性等特點(diǎn)，與一般的社會團(tuán)體有本質(zhì)區(qū)別。

（二）明確消費(fèi)者協(xié)會履行的公益性職能。新《消法》第37條增加和修改了消費(fèi)者協(xié)會引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式，參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，委托鑒定以及提起公益訴訟的職能?！窘庾x】：新《消法》在充分考慮消協(xié)成立30年來工作情況以及近些年來消費(fèi)維權(quán)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，對消費(fèi)者維權(quán)工作以及職能進(jìn)行了重新界定，從法律制度層面上保證了各級消費(fèi)者協(xié)會的職能，為消費(fèi)者協(xié)會的健康發(fā)展指明了方向。特別面對近年來出現(xiàn)的侵犯消費(fèi)者權(quán)益的群體性案件，針對消費(fèi)者勢單力薄、舉證困難的現(xiàn)狀，新《消法》明確了省級以上消協(xié)公益訴訟的主體地位和職能。新《消法》實(shí)施后，對于群體性消費(fèi)事件，消費(fèi)者可以請求消協(xié)提起公益訴訟，充實(shí)了消協(xié)的維權(quán)職責(zé)，實(shí)現(xiàn)了與民事訴訟法有關(guān)公益訴訟制度的無縫銜接，有助于降低消費(fèi)者的維權(quán)成本，擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)效果。

（三）明確了消費(fèi)者協(xié)會的行為規(guī)范。新《消法》第37條規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會應(yīng)當(dāng)認(rèn)真依法履行職責(zé)，聽取消費(fèi)者的意見和建議，接受社會監(jiān)督。第38條規(guī)定，消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營和盈利性服務(wù)，不得以收取費(fèi)用或者其他謀取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)。

七、加大了對違法行為的懲處力度

（一）加大了對損害消費(fèi)者權(quán)益行為的行政處罰力度。一是增加了違 法行為的種類。新《消法》第56條在現(xiàn)行《消法》的基礎(chǔ)上，新增加了“篡改生產(chǎn)日期”，“虛假宣傳”，“拒絕或者拖延執(zhí)行有關(guān)行政部門責(zé)令其對缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回等處理措施”以及“侵害個(gè)人信息保護(hù)權(quán)利”等違法行為。二是加大了懲處力度。將處罰幅度從“處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款”提高到“處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以50萬元以下的罰款”。情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照?！窘庾x】：過去，在消費(fèi)領(lǐng)域的行政處罰額度過低，難以對違法經(jīng)營者產(chǎn)生應(yīng)有的震懾作用。為此，新《消法》作出了相應(yīng)調(diào)整，第56條規(guī)定的行政措施，有財(cái)產(chǎn)罰，還有資格罰，特別是對違法所得的加倍處罰，能夠有效增加違法成本，起到行政處罰應(yīng)有的震懾作用。

（二）加大了對經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)的欺詐行為的懲罰力度。新《消法》第55條要求經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。同時(shí)還規(guī)定了造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求所受損失2倍以下的懲罰性賠償，進(jìn)一步依法保護(hù)了消費(fèi)者生命健康權(quán)?！窘庾x】：所謂欺詐消費(fèi)者的行為，是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。新《消法》在原有懲罰性賠償規(guī)定的基礎(chǔ)上，加大了對欺詐行為的懲罰性懲罰力度，有助于激勵(lì)消費(fèi)者主動維權(quán)，最大程度保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。另外，法律對因經(jīng)營者欺詐消費(fèi)者予以賠償另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。如《食品安全法》第九十六條第二款規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金

第五篇：2014新消法七大亮點(diǎn)解讀 官方法規(guī)解讀

2014新消法七大亮點(diǎn)解讀

消法實(shí)施20年首次全面修改

1993年10月31日以專門法的形式規(guī)定了消費(fèi)者的權(quán)利、經(jīng)營者義務(wù)，以及政府和社會方方面面的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的責(zé)任的法律《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》得到了全國人大的通過，從此，中國消費(fèi)者走上了依法維權(quán)的道路。

2013年，《消法》正式實(shí)施20年之際，10月25日,十二屆全國人大常委會第五次會議表決通過關(guān)于修改消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的決定。國家主席習(xí)近平簽署第7號主席令予以公布，于2014年3月15日起施行。這是一次全面的修改，新消法對消費(fèi)者的權(quán)利、經(jīng)營者的義務(wù)以及政府各個(gè)相關(guān)部門的責(zé)任，特別是社會組織的相關(guān)責(zé)任，都作了進(jìn)一步的規(guī)定。新消法規(guī)定：禁止泄露消費(fèi)者信息；消費(fèi)者在七天內(nèi)有“后悔權(quán)”；由經(jīng)營者證明產(chǎn)品無瑕疵；精神損害賠償入法；遇消費(fèi)欺詐獲三倍賠償?shù)取４舜涡薷母幼⒅毓?，體現(xiàn)了契約自由和契約正義同等關(guān)注，體現(xiàn)了平等善待消費(fèi)者與經(jīng)營者，同時(shí)旗幟鮮明向消費(fèi)者適度傾斜的立法理念?？傮w來講，有七個(gè)亮點(diǎn)與消費(fèi)者息息相關(guān)。

一、禁止泄露消費(fèi)者信息

現(xiàn)今經(jīng)常發(fā)生個(gè)人信息資料外泄、遭受不明騷擾事件。前不久，有兩則新聞讓人觸目驚心：快遞公司公然出售個(gè)人信息；酒店開房記錄被泄露，客戶信息成為公共信息在網(wǎng)上瘋傳。

在日常生活中，我們經(jīng)查連續(xù)好幾個(gè)月收到莫名其妙的短信，內(nèi)容包括房產(chǎn)銷售，投資理財(cái)，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等。有時(shí)我們剛在房產(chǎn)中介登記買房、賣方信息，銀行貸款，投資理財(cái)?shù)碾娫捑筒粩唷?/p>

據(jù)某些房地產(chǎn)置業(yè)顧問告知，消費(fèi)者在樓盤提供真實(shí)身份資料后，一轉(zhuǎn)身，相關(guān)商家就能信息共享。

新消法第二十九條規(guī)定明確規(guī)定，經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個(gè)人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。

二、新增網(wǎng)購內(nèi)容

隨著信息技術(shù)發(fā)展，網(wǎng)購逐漸成為人們購物的重要方式之一，如今年的雙十一，天貓銷售額達(dá)到570多億元，但同時(shí)消費(fèi)投訴激增。2013年上半年，全國消協(xié)組織受理網(wǎng)絡(luò)購物16,408件，同比增長99.7%。以網(wǎng)絡(luò)購物為主體的媒體購物的投訴量在服務(wù)投訴中遙遙領(lǐng)先，由于管理和服務(wù)滯后于網(wǎng)絡(luò)購物市場的快速增長，網(wǎng)購產(chǎn)品的質(zhì)量保證和服務(wù)的承諾兌現(xiàn)將極大考驗(yàn)著網(wǎng)購行業(yè)的健康發(fā)展。中國消費(fèi)者協(xié)會與部分省市消協(xié)2012年3月共同發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全研究報(bào)告》指出，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴中存在九大主要問題，一是宣傳與實(shí)物差距大；二是商品質(zhì)量良莠不齊；三是格式合同有待規(guī)范；四是物流配送問題頻出；五是貨款支付存在風(fēng)險(xiǎn)；六是售后服務(wù)爭議突出；七是欺詐行為屢禁不止；八是信息安全亟需加強(qiáng)；九是評價(jià)搜索玄機(jī)重重。

作為非現(xiàn)場購物形式的網(wǎng)絡(luò)購物，消費(fèi)者無法對所購商品進(jìn)行直觀感受，只能通過經(jīng)營者提供的圖片、文字、別人評價(jià)等選擇商品，不易辨別商品的真實(shí)性，一些缺乏誠信的經(jīng)營者往往利用信息嚴(yán)重不對稱的優(yōu)勢，夸大商品的性能、功效，誤導(dǎo)消費(fèi)者，甚至借此實(shí)施網(wǎng)絡(luò)詐騙，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。而網(wǎng)絡(luò)購物又以異地消費(fèi)居多，涉及環(huán)節(jié)多，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，由于消費(fèi)者缺少有效證據(jù)，難以向有關(guān)部門提供必要的辦案線索。

如消費(fèi)者李小姐在網(wǎng)上看中了一款皮包，貨品到手一看，色差極大，淡米黃色變成土黃色，拉鏈根本沒有照片上的質(zhì)感。想退貨，但經(jīng)營者卻以無質(zhì)量問題拒絕退貨。

新《消法》針對網(wǎng)絡(luò)購物這種新的消費(fèi)形式，從兩個(gè)方面強(qiáng)化了消費(fèi)者維權(quán)保障，是本次修法的一大亮點(diǎn)。

1、新增七日無理由退貨制度

為秉持公平理念，平衡消費(fèi)者和經(jīng)營者之間信息不對稱問題，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，新《消法》特在經(jīng)營者義務(wù)一章新增了冷靜期制度。新消法第二十五條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。但 同時(shí)也考慮到網(wǎng)絡(luò)購物等市場發(fā)育程度和對經(jīng)營者的影響，防止有的消費(fèi)者濫用這種權(quán)利，新《消法》同時(shí)明確了不宜退貨的情形及退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好以及退貨費(fèi)用的承擔(dān)，從而增強(qiáng)了法律適用的確定性和可操作性。具體來講有以下一些規(guī)定：不適用7日內(nèi)無理由退貨的：(一)消費(fèi)者定作的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；(四)交付的報(bào)紙、期刊除外：另外，消法還規(guī)定退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。七日內(nèi)無理由退貨，將成為保障消費(fèi)者權(quán)益的重要制度。

2、網(wǎng)購中還新增網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者責(zé)任

新《消法》第四十四條規(guī)定“消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

新《消法》規(guī)定網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者平臺作為第三方，承擔(dān)有限責(zé)任，一是在無法提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的情況下，承擔(dān)先行賠償責(zé)任。二是在明知或應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用平臺損害消費(fèi)者權(quán)益的情形下，未采取必要措施的，承擔(dān)連帶責(zé)任。同時(shí)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺做出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾，防止承諾不兌現(xiàn)。上述規(guī)定有助于督促網(wǎng)絡(luò)交易平臺履行應(yīng)盡審核義務(wù)，有助于解決實(shí)踐中網(wǎng)購異地消費(fèi)，一旦發(fā)生糾紛難以找到經(jīng)營主體的突出問題，有助于消費(fèi)者索賠權(quán)的實(shí)現(xiàn)，對于維護(hù)網(wǎng)購消費(fèi)者的合法權(quán)益具有重要作用。需要特別關(guān)注的是，本條所講主要是網(wǎng)購買賣合同中，網(wǎng)絡(luò)交易平臺何時(shí)承擔(dān)責(zé)任的問題。作為服務(wù)合同的提供主體，網(wǎng)絡(luò)交易平臺除審核義務(wù)、信息披露義務(wù)外，自身還負(fù)有其他應(yīng)盡義務(wù)，如：保障網(wǎng)絡(luò)服務(wù)安全、告知消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范、規(guī)范信用評估服務(wù)、保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息、制定糾紛解決規(guī)則及協(xié)助解決爭議、協(xié)助出證義務(wù) 等，網(wǎng)絡(luò)交易平臺不履行應(yīng)盡義務(wù)，損害消費(fèi)者權(quán)益的，也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

三、維權(quán)糾紛舉證責(zé)任倒置

維權(quán)難歷來都是消費(fèi)者權(quán)益受損的“重災(zāi)區(qū)”，而在維權(quán)難中消費(fèi)者反映較多的問題就是舉證難。要維權(quán)就得通過司法訴訟解決，而法院進(jìn)行裁決的重要依據(jù)又是依靠產(chǎn)品質(zhì)量鑒定書，但根據(jù)民訴基本原則，“誰主張誰舉證”，因此提出產(chǎn)品質(zhì)量鑒定的舉證方（消費(fèi)者）又得先預(yù)交一筆不少的鑒定費(fèi)用，費(fèi)心勞神，因此很多維權(quán)也就因需要鑒定而卻步，導(dǎo)致許多消費(fèi)者不得不放棄維權(quán)。新消法實(shí)施后，規(guī)定：經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。這是新消法中新增加的內(nèi)容，也明確了經(jīng)營者的舉證責(zé)任?，F(xiàn)舉證責(zé)任倒置，由商家來舉證，減輕了消費(fèi)者的維權(quán)負(fù)擔(dān)，有效的掃除消費(fèi)者維權(quán)的疑慮，實(shí)現(xiàn)了真正的公平。不過消費(fèi)者也要注意，該條款僅限于機(jī)動車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等這些耐用商品或者裝飾裝修服務(wù)，其他商品還是按照“誰主張、誰舉證”的要求提供證據(jù)，并且有“六個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)瑕疵爭議”這一時(shí)間限制。

四、杜絕霸王條款

格式合同是消費(fèi)侵權(quán)案件中經(jīng)常遇到的問題，經(jīng)營者經(jīng)常利用定制的合同，使消費(fèi)者沒有選擇，這也就是我們通常所說的“霸王條款”。如我們常見的“最終解釋權(quán)歸本公司所有”、“貨物出門概不退換”等。新消法對格式合同也進(jìn)行了專門的規(guī)定，新消法第二十六條規(guī)定：經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者 責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。從而進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者利益。

五、處罰力度大增、精神損害賠償入法

有這樣一個(gè)例子，某用戶購買了一瓶洗發(fā)水懷疑是假冒偽劣產(chǎn)品，于是找到商家，商家不予承認(rèn)，她氣憤之余想去消協(xié)、工商部門投訴，甚至計(jì)劃訴諸法律，可一咨詢律師，勝訴的話也只是贏得35元的雙倍賠償70元。因?yàn)榕f的消法規(guī)定，“退一賠一”，但如果敗訴，還要承擔(dān)律師費(fèi)用，考慮再三，該用戶最終選擇放棄。在現(xiàn)實(shí)生活中，大多的生活消費(fèi)多為小額消費(fèi)，即使出現(xiàn)消費(fèi)欺詐，多數(shù)消費(fèi)者都因?yàn)橛X得可期望的維權(quán)收益太小，而付出的成本太高，因此在成本與收益的權(quán)衡中止步。這樣一來，更加助長了不法商家的氣焰?，F(xiàn)按照新消法的規(guī)定，欺詐消費(fèi)者的懲罰性賠償從“退一賠一”提至“退一賠三”。且增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元，把賠償?shù)拙€增大，是消費(fèi)者不以消費(fèi)標(biāo)的小而放棄維權(quán)。同時(shí)如果因?yàn)樯唐泛头?wù)存在缺陷，造成死傷的，還將獲得更高的賠償。如北京地區(qū)消費(fèi)者最高可獲賠210萬，上海將達(dá)240萬。

同時(shí)對經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，除了應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求賠償消費(fèi)者受到的損失外，還要對這種違法行為進(jìn)行行政處罰，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、罰款的幅度由原來違法所得的5倍以下，改為10倍以下，沒有非法所得的，由原來的1萬元以下改為50萬元以下，這對經(jīng)營者有很大的威懾作用?？磥硪院竽承┥碳译S意編造商品性能、夸大服務(wù)效果的行為應(yīng)該有所收斂了。

此外，這次新消法中，首次增加了精神損害賠償，引起了各界關(guān)注。

六、違法行為進(jìn)誠信記錄

假冒偽劣產(chǎn)品或不合格的服務(wù)，這是在交易中消費(fèi)者經(jīng)常遇到的，而在維權(quán)時(shí)最常遭遇的就是店家指著告示或者宣傳單上一行小字“最終解釋權(quán)歸店家所有”，“貨物出門概不退還”等以推卸責(zé)任，消費(fèi)者對此啞口無言。新消法明文規(guī)定，“黑店家”將上黑榜公諸于眾。這樣不僅影響了這些店家在市場上的口碑，還給其在未來辦理一些手續(xù)的時(shí)候設(shè)置了限制，像個(gè)人信用記錄一樣如影隨形。

新消法第五十六條規(guī)定：??經(jīng)營者有前款規(guī)定情形的，除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外，處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，查處的結(jié)果要向社會公布，只要有違法記錄，公眾便可查到，并且該記錄將跟隨企業(yè)終身。這樣，相信不光是家居企業(yè)，所有企業(yè)都會顧忌到違法成本而有所收斂了。

七、違法廣告代言人負(fù)連帶責(zé)任

生活中，我們經(jīng)常會看到某些協(xié)會、中心、社會團(tuán)體、明星等向消費(fèi)者推薦商品，做虛假宣傳。如臺灣著名藝人小S因代言的“胖達(dá)人”面包含添加劑的事件被曝光等。但這些代言人并沒有因?yàn)榇远艿竭B帶責(zé)任?，F(xiàn)新消法強(qiáng)化了廣告經(jīng)營者和發(fā)布者各方的責(zé)任，規(guī)定了涉及消費(fèi)者說明健康、安全和服務(wù)的虛假廣告，造成消費(fèi)者損害的，廣告經(jīng)營者發(fā)布者要承擔(dān)連帶責(zé)任。簡單地說，明星代言的商品出現(xiàn)了虛假廣告，造成消費(fèi)者損害，那么他也要承擔(dān)連帶責(zé)任。家居產(chǎn)品找明星代言，找協(xié)會推薦是常事兒。但是新消法出臺后，接代言的明星們最好也親身考察一下產(chǎn)品，如果出了事，可是要負(fù)責(zé)的。