第一篇：雙匯質(zhì)量門事件-組織行為學(xué)案例分析（本站推薦）

淺談雙匯質(zhì)量門事件

案例：

8月24日《京華時(shí)報(bào)》報(bào)道，家住順義區(qū)楊鎮(zhèn)高各莊村的林女士下班回家后，吃了兩根還在保質(zhì)期內(nèi)的雙匯香腸，當(dāng)晚林女士上吐下瀉不止，醫(yī)院診斷為食物中毒引發(fā)急性腸炎。雙匯公司已經(jīng)回應(yīng)，確實(shí)是自己的香腸出現(xiàn)問題，并愿意賠償相應(yīng)損失。

這個(gè)事件并非個(gè)案，類似的產(chǎn)品質(zhì)量安全問題屢被曝光，雙匯“瘦肉精”事件后曾向消費(fèi)者承諾將會(huì)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，承諾的聲音言猶在耳，其火腿腸系列產(chǎn)品便屢陷“質(zhì)量門”，雙匯要怎樣兌現(xiàn)其對(duì)消費(fèi)者的承諾？

自2011年5月至今，雙匯產(chǎn)品被曝出各種質(zhì)量安全問題。5月?lián)鞑烤W(wǎng)報(bào)道，魏女士發(fā)現(xiàn)其在超市購買到的雙匯王中王火腿腸發(fā)臭，究竟是哪個(gè)環(huán)節(jié)導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問題卻不得而知。無獨(dú)有偶，2011年8月2日《華西都市報(bào)》報(bào)道，成都市民譚先生的侄兒攀攀，在吃下一根雙匯“Q趣兒”火腿腸后，上吐下瀉，送到醫(yī)院檢查后，被診斷為急性胃腸炎。而火腿腸還有20多天才到期。雙匯供貨商稱可以賠付2萬元但是不能在媒體曝光。2011年8月22日據(jù)東南網(wǎng)報(bào)道，福州小伙子小李在吃雙匯王中王火腿腸時(shí)，在密封的腸體內(nèi)吃出“U”形鉛扣，記者數(shù)次撥打全國服務(wù)熱線均無法接通。

這是一個(gè)不容忽視的事情，每當(dāng)食品質(zhì)量安全出現(xiàn)問題的時(shí)候，廠家總希望就事論事，大事化小小事化了，正因?yàn)檫@種指導(dǎo)思想導(dǎo)致了中國食品企業(yè)的“食品安全”問題頻發(fā)。與此同時(shí)，監(jiān)督部門也沒有督促生產(chǎn)企業(yè)及時(shí)整改，只用“罰款”創(chuàng)收的辦法去處理，長(zhǎng)此下去，食品生產(chǎn)企業(yè)的食品安全問題，根本不可能得到徹底的解決。問題究竟出在哪里，值得我們深思。

問題：

1、該公司出現(xiàn)問題的主要原因何在？應(yīng)從哪些方面著手改進(jìn)？ 雙匯集團(tuán)是以肉類加工為主的大型食品集團(tuán)，總部位于河南省漯河市。目前，總資產(chǎn)60多億元，員工40000人，年屠宰生豬1500萬頭，年產(chǎn)肉制品100多萬噸，是中國最大的肉類加工基地，在2006年中國企業(yè)500強(qiáng)排序中列154位。具有如此規(guī)模的大廠家居然在最基本的產(chǎn)品質(zhì)量上屢屢出問題，不禁讓人質(zhì)疑其管理體制。

回顧該集團(tuán)的發(fā)展歷史，從1990年代末，雙匯就己成為中國最大的肉類出口基地，肉類出口占全國出口量的80％。進(jìn)入2000年，為了更好地控制其產(chǎn)品營銷渠道，更好地樹立其企業(yè)、產(chǎn)品的形象，樹立“雙匯”肉類產(chǎn)品的品牌，它們又組建成立了雙匯商業(yè)連鎖公司，向生產(chǎn)經(jīng)營鏈條的終端發(fā)展。雙匯集團(tuán)縱向一體化發(fā)展戰(zhàn)略形成的產(chǎn)業(yè)鏈如下圖所示：

PVDE腸衣、紙箱生化制藥、彩印、運(yùn)輸1996牛羊屠宰1997種植2000飼料加工1998畜牧養(yǎng)殖生豬屠宰肉雞屠宰1996骨素骨髓油1995分割保鮮肉高溫類肉制品連鎖專賣（火腿腸）19991995低溫類肉制品動(dòng)力能源（水、電、氣）雙匯集團(tuán)產(chǎn)業(yè)鏈（圖8－2）對(duì)于出問題的火腿腸，超市負(fù)責(zé)人以及供貨商多把責(zé)任推給運(yùn)輸環(huán)節(jié)，而生產(chǎn)商多指出產(chǎn)品是在保存、轉(zhuǎn)移等等連鎖專賣環(huán)節(jié)沒有做好，而堅(jiān)持說產(chǎn)品本身質(zhì)量不存在問題，這樣推三阻四的態(tài)度不僅不能解決好問題，還會(huì)使得消費(fèi)者的信心一再下降并且對(duì)企業(yè)形象有非常惡劣的影響。

有關(guān)宣傳雙匯冷鮮肉“十八道檢驗(yàn)、十八個(gè)放心”的字樣在店里隨處可見。然而，按照雙匯公司的規(guī)定，十八道檢驗(yàn)并不包括“瘦肉精”檢測(cè)。一位名叫宋紅亮的采購業(yè)務(wù)主管告訴暗訪的央視記者，不論生豬品種好壞，他們廠都可以大量收購進(jìn)行屠宰。記者隨后跟隨一輛運(yùn)豬車到濟(jì)源市雙匯食品有限公司送豬，這車豬全是“加精豬”。整個(gè)過程沒有遇到任何障礙，豬販告訴記者，車上的豬全部被雙匯公司收了，而且沒有進(jìn)行“瘦肉精”尿檢。

我認(rèn)為，越是大型的企業(yè)越應(yīng)該在產(chǎn)品的流通管理和交接轉(zhuǎn)移做的出色。使得上下成一體系，分工明確，責(zé)任明確，只有清晰化透明化各個(gè)渠道才能保證最后交到消費(fèi)者手中的產(chǎn)品是令人放心的。比如收購生豬肉的環(huán)節(jié)，檢驗(yàn)員是否嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，加工產(chǎn)品環(huán)節(jié)，衛(wèi)生和技術(shù)要求是否真的達(dá)標(biāo)，是否有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和懲罰措施。運(yùn)輸配送的環(huán)節(jié)，是否每一批貨物的負(fù)責(zé)人都明確登記。等等的問題都是企業(yè)需要嚴(yán)格執(zhí)行的。只有做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，才會(huì)使整個(gè)體系良好運(yùn)行。

2、從溝通問題的角度分析企業(yè)對(duì)該問題的處理方法。

從案例中我們看到，對(duì)于消費(fèi)者的投訴。不論是超市還是供貨商還是生產(chǎn)廠家態(tài)度均不能令人滿意。諸如“賠付前提是不曝光”，“ 雙匯工作人員解釋為運(yùn)輸過程中破包導(dǎo)致的霉變。但超市方面卻表示自己定期檢查火腿腸包裝，堅(jiān)稱所銷售的火腿腸包裝是完整的。”這樣互相推卸責(zé)任的態(tài)度只會(huì)讓問題越來越糟。行為學(xué)中的溝通問題是企業(yè)中同級(jí)或不同級(jí)的員工之間進(jìn)行交流、傳遞優(yōu)化信息，探討并解決問題必不可少的重要環(huán)節(jié)。我認(rèn)為，不僅僅是企業(yè)中需要良好的溝通，企業(yè)與消費(fèi)者的溝通也是相當(dāng)重要的問題。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題，面對(duì)受害的消費(fèi)者，如何能最大限度的挽回企業(yè)的形象很大程度上取決于企業(yè)與消費(fèi)者的溝通。作為弱者，消費(fèi)者的情緒需要安撫，所受的經(jīng)濟(jì)損失甚至身體損失需要合理的賠付，這時(shí)，如果企業(yè)負(fù)責(zé)人只是一心想推卸責(zé)任，反而會(huì)激起整個(gè)社會(huì)的劇烈反響，得不償失。

對(duì)于這次質(zhì)量門事件。雙匯集團(tuán)在其網(wǎng)站上發(fā)出正式聲明，對(duì)央視報(bào)道正面承認(rèn)，稱雙匯集團(tuán)對(duì)媒體報(bào)道高度重視，已召開高層會(huì)議研究部署調(diào)查處理工作。并責(zé)令濟(jì)源工廠停產(chǎn)自查，派出集團(tuán)主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理及相關(guān)人員進(jìn)駐濟(jì)源工廠進(jìn)行整頓和處理。聲明表示，雙匯集團(tuán)要求下屬所有工廠，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)采購、生產(chǎn)、銷售各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，嚴(yán)格把關(guān)，確保產(chǎn)品質(zhì)量。并將積極配合政府職能部門，開展對(duì)此次事件所涉及的各個(gè)環(huán)節(jié)的全面檢查。聲明還說，食品安全是一個(gè)系統(tǒng)工程，雙匯集團(tuán)將進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的控制力，確保食品安全。但是這樣的回復(fù)并不能讓消費(fèi)者滿意，還是過于籠統(tǒng)。希望雙匯集團(tuán)多多換位思考，只有從每一位消費(fèi)者的角度出發(fā)，才能建立良好的企業(yè)形象，才是發(fā)展的長(zhǎng)久之計(jì)。

3、.這個(gè)案例對(duì)你有哪些方面的啟示？

①反思我國近來食品安全問題日益嚴(yán)重。食品安全是一個(gè)整體的戰(zhàn)略體系，涉及的部門較多，需要多方協(xié)調(diào)配合，才能建立起較為完善的食品安全戰(zhàn)略體系。首先，管理權(quán)限要清晰。責(zé)權(quán)要分明 國家應(yīng)從宏觀上調(diào)控，由專門食品安全部門負(fù)責(zé)，實(shí)行統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一分級(jí)；在政策上扶持安全食品產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，同時(shí)完善市場(chǎng)法律法規(guī)與市場(chǎng)價(jià)格體系。其次，加強(qiáng)管理，引導(dǎo)健康消費(fèi)食品安全體系的建立需要多方配合，多方協(xié)調(diào)，離不開投入部門、產(chǎn)出部門、管理部門、技術(shù)監(jiān)測(cè)部門及各社會(huì)團(tuán)體的大力配合與支持。所以應(yīng)加強(qiáng)宣傳和領(lǐng)導(dǎo)，以提高廣大人民群眾的綠色消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)觀念。

②越是大型的企業(yè)，越要抓住細(xì)節(jié)問題，只有在每一環(huán)節(jié)都做好，才能成就完美的管理體系。

③溝通問題不論在企業(yè)內(nèi)部，還是在對(duì)外部媒體和消費(fèi)者都有著至關(guān)重要的作用。如何與不同的行業(yè)進(jìn)行有效的溝通，也是企業(yè)的必修課之一。

第二篇：雙匯瘦肉精事件案例分析

雙匯瘦肉精事件案例分析

事 件

據(jù)央視《每周質(zhì)量報(bào)告》3·15特別節(jié)目的曝光，河南孟州等地使用瘦肉精喂豬，幾乎成了公開的秘密；當(dāng)?shù)氐膭?dòng)物檢疫機(jī)構(gòu)形同虛設(shè)?！岸救狻辈粌H進(jìn)了南京的菜場(chǎng)，還被順利地賣到雙匯集團(tuán)下屬的濟(jì)源雙匯公司。而雙匯所宣稱的“十八道檢驗(yàn)”，并不包括瘦肉精的檢測(cè)。雙匯，國內(nèi)最大的肉類加工企業(yè)，上了黑名單，不啻一場(chǎng)行業(yè)地震。

“瘦肉精”

“瘦肉精”屬于腎上腺類神經(jīng)興奮劑。如果把“瘦肉精”添加到飼料中，的確可以增加動(dòng)物的瘦肉量。國內(nèi)外相關(guān)科學(xué)研究表明，食用含有“瘦肉精”的肉會(huì)對(duì)人體產(chǎn)生危害，常見有惡心、頭暈、四肢無力、手顫等中毒癥狀，特別是對(duì)心臟病、高血壓患者危害更大。長(zhǎng)期食用則有可能導(dǎo)致染色體畸變，會(huì)誘發(fā)惡性腫瘤。

“瘦肉精”9年前已被禁用

2002年，農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部、國家食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)布公告，明令禁止在飼料和動(dòng)物飲用水中添加鹽酸克侖特羅和萊克多巴胺等7種“瘦肉精”。

2008年，最高人民檢察院、公安部規(guī)定新的刑事案件立案追訴標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)使用 “瘦肉精”養(yǎng)殖生豬，以及宰殺、銷售此類豬肉的，將以生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品罪追究刑事責(zé)任。

2009年6月1日起實(shí)施的食品安全法明確規(guī)定：“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。”規(guī)定表明，只要生產(chǎn)或者銷售了不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，即使沒有造成人身損害后果，也可要求10倍賠償。

之前的“瘦肉精”事件

2001年，包括北京、天津在內(nèi)九個(gè)省市的23家養(yǎng)殖場(chǎng)被發(fā)現(xiàn)違規(guī)使用鹽酸克倫特羅。

2002年，廣州某飼料生產(chǎn)公司違規(guī)添加“瘦肉精”導(dǎo)致480多人中毒。涉案飼料公司經(jīng)理林清源被判處有期徒刑4年。

2006年，上海連續(xù)發(fā)生多起“瘦肉精”中毒事件，波及全市9個(gè)區(qū)300多人。同年，江西有12人因制售使用“瘦肉精”被刑事拘留。

2009年，廣東商販從湖南買入的問題豬肉導(dǎo)致70余人出現(xiàn)中毒癥狀??

存在問題

食品安全問題為什么層出不窮，中央和各級(jí)政府重視力度不可謂不大，投入精力不可謂不大，可為什么還總是有那么多聳人聽聞的嚴(yán)重食品安全問題頻頻發(fā)生？我想主要有一下幾方面原因：

（一）公眾食品安全意識(shí)淡薄 主要表現(xiàn)在食品生產(chǎn)經(jīng)營者安全意識(shí)缺乏，有違規(guī)使用農(nóng)藥獸藥和飼料添加劑等現(xiàn)象；消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)較差，存在無知消費(fèi)、模糊消費(fèi)、便宜消費(fèi)三種消費(fèi)理念；監(jiān)管人員責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，部分執(zhí)法部門存在“有利”就管，“無利”不管的傾向；社會(huì)公眾參與意識(shí)不濃，對(duì)發(fā)現(xiàn)的假冒偽劣食品或侵權(quán)事件，往往是事不關(guān)己，高高掛起。

（二）很多食品從業(yè)人員存在誠信的缺失和道德的滑坡 關(guān)鍵原因之一，就是利益誘惑人的墮落，利益引誘人突破法律與道德的雙重底線。馬克思在《資本論》中論述道：“??有50%的利潤，資本就會(huì)鋌而走險(xiǎn)；為了100%的利潤，資本就敢踐踏一切人間法律；有300%以上的利潤，資本就敢犯任何罪行，甚至去冒絞首的危險(xiǎn)??”，這充分說明了一些人的利欲熏心，直接導(dǎo)致了這些人間悲劇。

（三）產(chǎn)業(yè)集中度低，監(jiān)管成本高

食品從田間到餐桌，包括種植、養(yǎng)殖、加工、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、銷售等諸多環(huán)節(jié)。在這個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的鏈條中，產(chǎn)業(yè)集中度非常低。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在全國40多萬家食品加工企業(yè)中，規(guī)模以上企業(yè)(主營業(yè)務(wù)收入不低于500萬元)僅3.7萬多家，比例不足一成。由于農(nóng)戶分散經(jīng)營，在食品行業(yè)的上游產(chǎn)業(yè)集中度更低。產(chǎn)業(yè)集中度低，必然導(dǎo)致監(jiān)管成本高。從生豬產(chǎn)業(yè)的中游看，現(xiàn)有政策要求對(duì)生豬進(jìn)行一定比例的抽檢，但由于對(duì)散養(yǎng)戶的檢測(cè)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，在實(shí)際操作中抽檢對(duì)象主要選擇規(guī)模養(yǎng)豬場(chǎng)，散養(yǎng)戶的檢查基本成了空白。從生豬產(chǎn)業(yè)的上游看，分散化的飼養(yǎng)格局導(dǎo)致飼料及獸藥等產(chǎn)品的銷售只能主要依靠當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商。這些經(jīng)銷商一般規(guī)模小，大多是散兵游勇，很難監(jiān)管。從生豬產(chǎn)業(yè)的下游看，以農(nóng)戶散養(yǎng)為主的生產(chǎn)結(jié)構(gòu)導(dǎo)致流通環(huán)節(jié)存在大量經(jīng)紀(jì)人、豬販等中間商。這些中間商流動(dòng)性強(qiáng)，導(dǎo)致豬肉產(chǎn)品的源頭難以找到、生產(chǎn)過程難以追溯。

（四）制度設(shè)計(jì)不合理，監(jiān)管效率低

一是多頭管理，效率低下。從飼料、獸藥生產(chǎn)到生豬飼養(yǎng)、流通、屠宰、銷售等環(huán)節(jié)，涉及農(nóng)業(yè)、質(zhì)檢、工商、衛(wèi)生、商務(wù)等多個(gè)部門。眾多監(jiān)管部門在職責(zé)上存在重疊交叉，造成監(jiān)管責(zé)任不清。一旦出現(xiàn)事故，難以問責(zé)，結(jié)果是多頂“大檐帽”管不好一頂“破草帽”。二是主體單一，勢(shì)單力薄。目前，食品安全監(jiān)管由政府相關(guān)部門承擔(dān)。事實(shí)上，像這樣涉及面廣、錯(cuò)綜復(fù)雜的食品安全監(jiān)管，僅靠政府的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。三是存在“九龍治水”現(xiàn)象，對(duì)食品生產(chǎn)加工小作坊、流動(dòng)攤點(diǎn)、農(nóng)村紅白喜事飲食等監(jiān)管仍有“管理空白”和“管理交叉”問題。

（五）執(zhí)法環(huán)境差，政策執(zhí)行難。一是少數(shù)監(jiān)管人員失職、瀆職。二是地方保護(hù)。就豬肉生產(chǎn)而言，產(chǎn)品一般主要供應(yīng)外地市場(chǎng)，所以，有的地方政府缺乏監(jiān)管的積極性。另一方面，如果企業(yè)出了事，則會(huì)影響當(dāng)?shù)馗刹康那巴?。三是劣幣?qū)逐良幣。由于缺乏有效監(jiān)管，無論是當(dāng)年的奶制品，還是現(xiàn)在的肉制品，只要能迎合消費(fèi)者的直觀判斷，就能賣上好價(jià)錢。添加“瘦肉精”后，豬就成了“健美豬”，收購價(jià)就高，結(jié)果自然是違法者競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，劣幣驅(qū)逐良幣。四是執(zhí)法方式不當(dāng)。執(zhí)法者需要給市場(chǎng)明確的預(yù)期，無論何時(shí)何地都以明確的標(biāo)準(zhǔn)一以貫之地懲罰各種違規(guī)行為，不能讓人存有僥幸心理。但現(xiàn)實(shí)情況往往是在重大安全事件發(fā)生之后開展“運(yùn)動(dòng)式”執(zhí)法，缺乏長(zhǎng)效機(jī)制。

幾點(diǎn)建議

農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全關(guān)系到每個(gè)國民的身體健康和生命安全，是政府重視的頭等民生。最近十來年，我們經(jīng)歷過一次又一次的食品危機(jī)，從“三聚氰胺”到“皮革奶”，從“毒豇豆”到“毒大米”，從“小龍蝦”到目前的雙匯“瘦肉精”，每次事件總是走這樣一個(gè)過場(chǎng)：公眾震驚、憤怒，幾個(gè)當(dāng)事人被嚴(yán)懲，政府承諾嚴(yán)格監(jiān)管，然后似乎又是一片升平景象，我們欣欣然接受了對(duì)美好明天的預(yù)期，卻等來了下一場(chǎng)食品危機(jī)。我們不禁要問：如何才能確保類似的事件不再上演？

（一）加強(qiáng)宣傳教育，提高全民素質(zhì)

一是對(duì)全民進(jìn)行食品安全知識(shí)的宣傳教育，利用一切媒體宣傳食品安全科普知識(shí)、科學(xué)種植養(yǎng)殖知識(shí)等；二是加強(qiáng)對(duì)環(huán)境保護(hù)的宣傳，強(qiáng)化人們的環(huán)保意識(shí)，使國民珍愛我們的環(huán)境，使每一個(gè)人在辦每一件事時(shí)，都要從保護(hù)我們的環(huán)境出發(fā)。三是加強(qiáng)社會(huì)主義道德、誠信、公德的宣傳教育，加強(qiáng)社會(huì)信用、企業(yè)信用和個(gè)人信用的建設(shè)，形成誠實(shí)、誠信的社會(huì)氛圍。百年老字號(hào)同仁堂有句話叫“修合無人見，存心有天知”，這就是做企業(yè)，特別是做食品生產(chǎn)加工企業(yè)的良心！只有全民素質(zhì)提高了，食品安全問題才能從根本上得到解決。

（二）找出農(nóng)產(chǎn)品安全問題發(fā)生的源頭和真相，監(jiān)管有的放矢 加強(qiáng)食品市場(chǎng)的監(jiān)管力度，從源頭、生產(chǎn)、流通、銷售各環(huán)節(jié)控制食品的污染，加大對(duì)涉及食品安全事件責(zé)任企業(yè)和責(zé)任人的懲罰和打擊力度，健全市場(chǎng)管理和食品生產(chǎn)許可證制度、食品市場(chǎng)準(zhǔn)入制度和不安全食品的強(qiáng)制返回制度，確保消費(fèi)者吃上放心安全的食品。各級(jí)質(zhì)量監(jiān)督管理部門，要經(jīng)常對(duì)農(nóng)產(chǎn)品和食品實(shí)行監(jiān)督抽查，增加抽查的次數(shù)和覆蓋面。對(duì)制假、售假不法行為，從嚴(yán)、從重予以打擊，造成一種高壓態(tài)勢(shì)，使不法分子不敢鋌而走險(xiǎn)?！笆萑饩笔录膯栴}究竟出在哪個(gè)環(huán)節(jié)？控制農(nóng)民的養(yǎng)殖環(huán)節(jié)固然是一個(gè)重要環(huán)節(jié)，但農(nóng)民所使用的動(dòng)物違禁藥品“瘦肉精”從何而來？是誰在為“瘦肉精”的流通打開窗口？在問題發(fā)生的時(shí)候找出問題的真相是最重要的，這樣才能最大限度地降低群眾對(duì)事件的恐慌情緒，對(duì)政府產(chǎn)生信任感。

（三）加強(qiáng)對(duì)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全的源頭控制，調(diào)整經(jīng)營方式 “瘦肉精”事件發(fā)生后，雙匯提出了6條整改措施，其中一條是加快養(yǎng)殖業(yè)發(fā)展，進(jìn)一步完善產(chǎn)業(yè)鏈，提高企業(yè)對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的控制力。這讓人聽起來還是太“空”太“泛”。且不說雙匯“親自養(yǎng)豬”是否可行，但農(nóng)產(chǎn)品組織化、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)一定是未來的潮流和趨勢(shì)。此次“瘦肉精”事件再次讓我們感到農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的緊迫性。目前我國農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)較為分散，如果出現(xiàn)問題，源頭控制相當(dāng)困難，因此今后要逐漸提高我區(qū)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的組織化程度，加快農(nóng)民專業(yè)合作社的建立，逐步實(shí)現(xiàn)“農(nóng)超對(duì)接”；實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化，建立我區(qū)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全可追溯系統(tǒng)，提高農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)管的可行性。

（四）提高檢測(cè)技術(shù)和能力，為保障食品安全提供技術(shù)支撐

無論是源頭管理、市場(chǎng)準(zhǔn)入、產(chǎn)品抽檢或是進(jìn)出口把關(guān)等都要有相應(yīng)的檢測(cè)手段。當(dāng)前，我國的食品安全問題也對(duì)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的檢測(cè)水平和能力提出了挑戰(zhàn)，對(duì)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)提出了更高的要求。為適應(yīng)新形勢(shì)下的檢測(cè)工作，質(zhì)檢機(jī)構(gòu)一方面要加強(qiáng)硬件建設(shè)，不斷充實(shí)新的儀器設(shè)備，配備先進(jìn)的測(cè)試手段。要有一批高素質(zhì)的專業(yè)檢測(cè)人員，不但精于檢測(cè)工作，了解檢測(cè)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)和動(dòng)態(tài)，具有較高的理論造詣和豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，而且還要了解當(dāng)前食品的制假動(dòng)態(tài)，善于從產(chǎn)品的外觀捕捉到產(chǎn)品的違禁添加物，為產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督和打擊假冒偽劣產(chǎn)品尋找到直接的突破口和切入點(diǎn)。

古人云：“國以民為本，民以食為天，食以安為先”。世上事大莫過于“天”，食品安全是國家的大事。對(duì)廣大國人來說，最大的威脅不是幾千公里外的日本核泄漏，而是餐桌上的火腿腸、奶粉等等的食品安全風(fēng)險(xiǎn)。“瘦肉精”事件再次說明，在社會(huì)轉(zhuǎn)型期，我們的企業(yè)是該好好反思經(jīng)營戰(zhàn)略、價(jià)值鏈管理和社會(huì)責(zé)任了！我們的政府也該好好反思如何有效監(jiān)管了！

第三篇：組織行為學(xué)案例分析

（1）監(jiān)獄模擬實(shí)驗(yàn)體現(xiàn)出哪些群體成員的角色理論?

參考答案：?角色是指人們對(duì)于在某一社會(huì)中占據(jù)的特定的位置的個(gè)體所期望的一系列行為模式。每一成員在群體中都表現(xiàn)出自己特定的行為模式，扮演著一個(gè)或多個(gè)角色。

（1）角色知覺，對(duì)角色的認(rèn)知。這些角色的認(rèn)知來源于周圍的多種刺激：朋友，書籍、電影和電視，參加這次實(shí)驗(yàn)的學(xué)生，就像我們中的大多數(shù)人一樣，是通過大眾傳播媒介和自己的個(gè)人經(jīng)歷，如在家庭(父母與孩子)、在學(xué)校(老師和學(xué)生)以及在其他情境中體會(huì)到有權(quán)和無權(quán)關(guān)系，了解到關(guān)于犯人和看守角色的刻板印象。在此基礎(chǔ)上，學(xué)生們能夠很容易而且迅速地進(jìn)入與他們內(nèi)在人格特點(diǎn)迥異的假設(shè)角色當(dāng)中。

（2）角色期待，別人對(duì)你的角色的行為與態(tài)度的預(yù)期。在這個(gè)特定的情景中，他人希望自己表現(xiàn)出的行為由做出行為的背景所決定。從這個(gè)例子中我們可以看到，個(gè)體學(xué)習(xí)一種新角色是多么地迅速，人格正常、未經(jīng)新角色訓(xùn)練的人，也會(huì)表現(xiàn)出與自己扮演的角色相一致的極端行為。

（1）秦明廠長(zhǎng)到底遇到了些什么樣的沖突？

（2）這些沖突完全是消極的嗎？有沒有積極的因素？

參考答案：（1）公司采購部經(jīng)理并未接受秦明廠長(zhǎng)的意見卻向總經(jīng)理告狀，總經(jīng)理告誡秦明要按權(quán)限和指揮鏈行事。秦明廠長(zhǎng)精心制定了一套本廠干部和員工的培訓(xùn)計(jì)劃，教育科長(zhǎng)沒有執(zhí)行他的計(jì)劃，因?yàn)榇耸掠衷獾搅酥鞴芙逃母笨偨?jīng)理的批評(píng)。這些都是由職權(quán)之爭(zhēng)引發(fā)的沖突。

秦廠長(zhǎng)決定對(duì)廠技術(shù)科的M4產(chǎn)品研發(fā)小組予以重獎(jiǎng)一事引起了各種負(fù)面議論，公司的銷售副總經(jīng)理又生硬地提醒他不要因?yàn)榇舜为?jiǎng)勵(lì)而影響今年的銷售工作，這是因?yàn)榈匚粻?zhēng)斗引起的沖突，銷售部門認(rèn)為在獎(jiǎng)賞方面受到了不公平的待遇。

秦廠長(zhǎng)晚上回家后因?yàn)閮鹤涌荚嚥患案裼峙c妻子發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，這是因?yàn)榻巧珱_突引起的沖突。（2）這些沖突不完全是消極的，它們有積極的一面。沖突分為功能正常型和功能失調(diào)型。功能型沖突是一種有益的、建設(shè)性的對(duì)抗，功能型沖突有利于產(chǎn)生新的觀點(diǎn)，有利于個(gè)體的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，因而具有一定的積極意義。上面所提到的沖突都具有積極意義，通過獎(jiǎng)賞一事引起的沖突可以讓秦廠長(zhǎng)客觀地認(rèn)識(shí)每個(gè)部門的作用，在以后的工作中公平處理每件事。他把過多的精力投入了工作，做了一些不屬于他職權(quán)內(nèi)的工作，卻適得其反，浪費(fèi)了時(shí)間，還影響了對(duì)兒子學(xué)習(xí)的督促，和妻子發(fā)生的沖突可以讓秦廠長(zhǎng)更好地處理工作和家庭的關(guān)系。這些沖突的發(fā)生可以讓秦廠長(zhǎng)重新認(rèn)識(shí)自己的工作，哪些是該做的哪些是不該做的，怎么樣才能做好，從而提高他的工作效率。

（1）公司中誰擁有權(quán)力？佳明擁有什么樣的權(quán)利？

（2）你認(rèn)為李明在處理公司政治方面做的好嗎？如果他做的很好，為什么他沒有得到國際銷售工作？

（3）如果你面臨李明的情況，你會(huì)采取什么措施？你會(huì)運(yùn)用什么政治策略？

參考答案：（1）公司中的副總裁佳明、公司總裁、委員會(huì)成員以及李明都擁有權(quán)力。李明和公司領(lǐng)導(dǎo)一樣具有大小不斷變化的人際間的權(quán)力。李明作為公司職員具有的最基本的權(quán)利就是法定性權(quán)力和知識(shí)權(quán)力。依據(jù)李明在公司中所處的位置、掌握的資源的重要性等，李明還擁有不同程度的強(qiáng)制性權(quán)力、獎(jiǎng)賞性權(quán)力、參照性權(quán)力、資源權(quán)力、決策權(quán)力、網(wǎng)絡(luò)權(quán)力等。（2）不太好。正如公司總裁所說的那樣：“你顯然沒有強(qiáng)烈地向佳明推銷你的想法?！崩蠲骱透笨偛眉衙鹘?jīng)過兩次談話后，李明并沒有再次向副總裁清楚明確的表明自己的想法，從而使得佳明引導(dǎo)整個(gè)委員會(huì)相信李明對(duì)整個(gè)事情沒有下決心，致使整個(gè)委員會(huì)認(rèn)為佳明和李明談過之后，李明已經(jīng)轉(zhuǎn)變了主意，因此他們想討論其他的候選人。

（3）應(yīng)該清楚明確的向副總裁、總裁以及委員會(huì)成員說明自己最終的想法。如果我是李明我會(huì)采取積極的政治策略，如與領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，及時(shí)地和自己的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的溝通，使領(lǐng)導(dǎo)能夠清楚地明白自己的想法以及自己對(duì)組織所作的貢獻(xiàn)；掌握重要的資源，使自己對(duì)于組織來說必不可少等。

（1）有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)方式的理論中主要有哪些領(lǐng)導(dǎo)方式？

（2）讀完案例后，你覺得比爾?蓋茨的領(lǐng)導(dǎo)方式是什么？微軟能夠取得成功與他的領(lǐng)導(dǎo)方式有多大的關(guān)系？

參考答案：領(lǐng)導(dǎo)方式理論中主要有三種類型：下放權(quán)力型的特征是不干涉和少提或不提建議，讓下屬自己設(shè)定行動(dòng)目標(biāo)，給予他們更多的決策自由權(quán)和解決問題的權(quán)力。專制式領(lǐng)導(dǎo)的特征是到處插手，將決策、設(shè)定目標(biāo)和解決問題的所有權(quán)力都攬住不放。民主型領(lǐng)導(dǎo)的特征是鼓勵(lì)參與，在決策過程中強(qiáng)調(diào)集體團(tuán)隊(duì)的作用。

1、從本案例中，可以得出企業(yè)文化與組織變革之間存在怎樣的互動(dòng)關(guān)系？

參考答案：首先，組織變革過程中會(huì)遇到無數(shù)阻力，其最大阻力來自于對(duì)先進(jìn)企業(yè)文化的認(rèn)同；其次，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層頻繁變動(dòng)不利于企業(yè)文化建設(shè)，組織變革的成功與否直接決定著企業(yè)文化的移植能否成功；最后，組織變革的目的是為了管理作用的最有效發(fā)揮，因此，組織變革情況對(duì)企業(yè)文化影響至深。

1、試分析兩家同行業(yè)公司的組織變革的效果為何有如此大的差距？

參考答案：A公司的做法違背了組織變革和管理變革的基本規(guī)律，思路上過于理想和幼稚，操作手段上急于求成，缺乏系統(tǒng)思考和周密計(jì)劃，事先的危險(xiǎn)預(yù)警和事后的危機(jī)處理都缺乏應(yīng)有的變革管理經(jīng)驗(yàn)。B公司優(yōu)先在制度設(shè)計(jì)上充分考慮各方利益分配的合理性是關(guān)鍵，整體變革工作有規(guī)劃、有細(xì)則，核心內(nèi)容、附屬配套工作和風(fēng)險(xiǎn)防范都有良好的安排和周密的應(yīng)對(duì)計(jì)劃，良好的宣傳和培訓(xùn)工作在思想觀念解放方面功不可沒，實(shí)施步驟上采取穩(wěn)步前進(jìn)的思路，比較符合漸進(jìn)式組織變革的規(guī)律。

（1）大西洋共同保險(xiǎn)公司是否應(yīng)該做些什么采解決“9.11”事件的余震影響？如果是，它應(yīng)該做些什么？

(2)如果公司不提供任何正式的幫助措施來解決員工的憤怒與壓力，你預(yù)期員工受到“9．11"事件不利影響的時(shí)間會(huì)多久？

（3）管理層是否應(yīng)該為那些顯然經(jīng)受創(chuàng)傷的員工做些什么，不管員工自己是否承認(rèn)和接受來自管理層的幫助？如果是，他們應(yīng)該做些什么？

（4）安撫員工創(chuàng)傷的援助活動(dòng)在什么程度上可能會(huì)越過界線，變成對(duì)員工隱私的侵犯？

參考答案：1.大西洋共同保險(xiǎn)公司應(yīng)該做些事來解決“9．11”事件的余震影響。具體方法為：（1）公司首先要使用合適的壓力測(cè)試方法來了解公司員工的心理壓力情況。（2）在了解員工壓力情況下，要加強(qiáng)與員工之間的正式組織溝通，從中得到反饋，以此為依據(jù)對(duì)員工進(jìn)行心理培訓(xùn)。（3）同時(shí)，解決員工壓力和心理問題還可以用到EAP，也就是員工幫助計(jì)劃，EAP是一個(gè)企業(yè)壓力和心理問題的一攬子解決方案，圍繞著職業(yè)心理健康，由專業(yè)的心理服務(wù)公司設(shè)計(jì)提供包括企業(yè)心理問題的調(diào)查研究、組織管理改進(jìn)建議、宣傳教育、心理培訓(xùn)、心理咨詢等各個(gè)方面服務(wù)。

2．如果公司不提供任何正式的幫助措施來解決員工的憤怒與壓力，再加之員工個(gè)人也沒有采取任何途徑去解壓，那么“9．11”事件的影響將持續(xù)終身，不僅會(huì)影響到工作效率，嚴(yán)重的會(huì)對(duì)員工的身心健康都帶來危害。

3．管理層應(yīng)該為那些顯然經(jīng)受創(chuàng)傷的員工做些事情。

4．在安撫員工創(chuàng)傷的援助活動(dòng)中，如果把員工的壓力源或壓力狀況在沒有經(jīng)過本人同意的情況下泄漏給別人，那么這樣就是侵犯了員工的隱私權(quán)。

第四篇：組織行為學(xué)案例分析

辦公室里來的年輕人

小張于1998—2002年在某重點(diǎn)大學(xué)學(xué)習(xí)行政管理專業(yè)。在校期間品學(xué)兼優(yōu)，多次獲得獎(jiǎng)學(xué)金、“三好”學(xué)生、優(yōu)秀團(tuán)員，并于2001年光榮加入中國共產(chǎn)黨。2002年，小張參加了某市公務(wù)員考試，順利通過，被該市政府法制辦錄用。

進(jìn)入了公務(wù)員系統(tǒng)，小張認(rèn)為從此有了穩(wěn)定的收入，而且自己的所學(xué)又能派上用場(chǎng)，感到很高興，并且暗自下定決心：要好好的做出一番事業(yè)。于是，每天小張?jiān)缭绲貋淼睫k公室，掃地打水，上班期間更是積極主動(dòng)承擔(dān)各種工作任務(wù)，回家還鉆研辦公室業(yè)務(wù)。

法制辦公室是一個(gè)有五個(gè)人的大科室，包括主任甲，副主任乙，三位年紀(jì)較長(zhǎng)的辦事員A、B、C。幾位老同志聽說辦公室要來這么一個(gè)年輕人，顧慮重重，他們認(rèn)為現(xiàn)在的大學(xué)生從小嬌慣，自命甚高，很難相處，而且業(yè)務(wù)又不熟，還需要他們手把手地教，來了他無異于來了一個(gè)累贅。令他們沒有想到的是，這個(gè)年輕人熱情開朗，待人謙虛，很容易相處。更重要的是，小張有行政學(xué)專業(yè)背景，再加上聰明好學(xué)，很快就熟悉了業(yè)務(wù)，成為法制辦工作的一塊好手。而且小張很勤快，承擔(dān)了辦公室大量工作，讓幾位老同志一下子減輕了許多地壓力。幾位老同志漸漸喜歡上了這個(gè)年輕人，主任,副主任也經(jīng)常在辦公室會(huì)上表揚(yáng)小張。

可是聰明的小張發(fā)現(xiàn)，隨著科長(zhǎng)表揚(yáng)的次數(shù)增多，幾位老同志對(duì)自己越來越冷淡。有一次，忙著趕材料，B居然冷冷地對(duì)他說：“就你積極！”小張一時(shí)間丈二和尚摸不著頭腦。一年很快就過去了，小張順利轉(zhuǎn)正。

市政府辦公室年終考核的時(shí)候認(rèn)為，法制辦工作能按量?jī)?yōu)質(zhì)提前完成，被評(píng)為“優(yōu)秀科室”。并且在制定下一（2004年）計(jì)劃時(shí)，又增加了法制辦的工作量。法制辦的幾位老同志本來因?yàn)樾埖牡絹磔p松了許多，這下子又忙起來。而且他們發(fā)現(xiàn)，雖然繁忙依舊，但是“名”卻給奪走了，每次得到表揚(yáng)的總是小張。小張更加被排斥了。隨著2004年小張被評(píng)為法制辦第一季度先進(jìn)個(gè)人，A、B、C對(duì)小張的反感達(dá)到了頂點(diǎn)。從此，幾位老同志再也不邀請(qǐng)小張參加任何一次集體活動(dòng)，還在背后稱小張是“工作狂”、“神經(jīng)病”、“都這么大了還不談戀愛，是不是身體有毛病”。話傳到小張耳朵里，小張很傷心,“我這么拼命干不也是為辦公室嗎？要不是我，去年辦公室能評(píng)上先進(jìn)科室？怎么招來這么多怨恨？”他一直都不能理解。有一次，小張把自己的遭遇同另外一個(gè)部門的老王講了。老王嘆了口氣，“槍打出頭鳥,你還年輕，要學(xué)的還很多??！”小張恍然大悟，正是自己的積極破壞了辦公室原有的某些東西，讓幾位老同志倍感壓力，才招來如今的境遇。

從此，小張學(xué)“乖”了，主任不布置的任務(wù)，再也不過問了；一天能干完的事情至少要拖上兩天甚至三天。辦公室又恢復(fù)了平靜與和諧，先進(jìn)個(gè)人大家開始輪流坐莊，幾位老同志見到小張的時(shí)候又客氣起來了，集體活動(dòng)也樂意邀請(qǐng)上他。小張覺得，這樣很輕閑，與大家的關(guān)系也好多了，心里壓力驟減，生活也重新有了快樂。

問題：請(qǐng)運(yùn)用群體理論分析以上現(xiàn)象，并給出你的管理建議？

群體是指為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，兩個(gè)或更多的人互相影響、互相依賴而形成的組合。群體中的每一個(gè)人都要相互合作、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)實(shí)現(xiàn)他們的共同利益。

小張被分到一個(gè)五個(gè)人的大科室，這就是一個(gè)小的群體。小張一開始來的時(shí)候做事積極，減輕了同事們的工作壓力，也很受同事們的歡迎。但隨著小張被表揚(yáng)的次數(shù)也來也多，而其他人業(yè)績(jī)平平的情況下，小張也越來越受同事的排斥。

從中我們可以看出其實(shí)一個(gè)群體存在一種規(guī)范，小張沒來之前一直保持著一種良好的狀態(tài)，從小張來了之后，工作積極，老板賞識(shí)，比起來而其他人就更當(dāng)然顯得受到冷落，這就打破了群體中存在的這種規(guī)范，引起同事們的不滿與怨憤。這種規(guī)范就是我們既不要像個(gè)工作狂，做太多的工作，也不要像個(gè)混飯吃的，工作做得太少。工作做得太多，就感覺是搶了別人的飯碗，別人就不能在工作中表現(xiàn)出他的工作能力，更嚴(yán)重者會(huì)讓老板感覺他是一個(gè)吃閑飯的會(huì)導(dǎo)致其他人失業(yè)。

另一方面我們可以看出小張是一個(gè)年輕人，而與他一起共事的是一些比較年長(zhǎng)的人，也許由于年齡的差異一些觀點(diǎn)所學(xué)的知識(shí)和對(duì)工作的熱情也許就會(huì)不同。所以小張由于工作積極同事們對(duì)他的態(tài)度就越來越冷淡，而解決的辦法也只能是采取一種保持原樣的態(tài)度，雖然同事們的相處也許會(huì)更融洽，小張的壓力也會(huì)越小，但在一定程度上工作績(jī)效可能會(huì)降低。

我的管理建議：

（1）我覺得也許可以把同一年齡階段的人分配到同一個(gè)群組；

（2）對(duì)同一個(gè)工作群里的人獎(jiǎng)罰態(tài)度不要差別太大，要賞罰分明。該獎(jiǎng)的就獎(jiǎng)，對(duì)群體薪酬而非個(gè)人。；

（3）對(duì)工作積極，努力上進(jìn)的員工給予其該有的工作職位上的的提升；

（4）激勵(lì)本群體和其他群體展開競(jìng)爭(zhēng)；

（5）提高群體的地位，增加獲得群體成員身份的難度；

（6）鼓勵(lì)成員們達(dá)成目標(biāo)的共識(shí)，增加群體凝聚力。

第五篇：組織行為學(xué)案例分析

案例1公司領(lǐng)導(dǎo)為何頭疼？

案例：

北京某科技發(fā)展有限公司(以下簡(jiǎn)稱公司)始建于1994年。公司創(chuàng)立者原先也從事電腦營銷工作，由于與原公司的合作出現(xiàn)分歧，他們認(rèn)為再到別的小公司去替人打工意義已經(jīng)不大，于是就決定創(chuàng)辦自己的公司。

公司創(chuàng)辦之初非常艱難。沒有資金，就向親屬借了5萬元錢；沒有場(chǎng)地，就從別的公司的營業(yè)場(chǎng)所中租了一張桌子，作為自己的營業(yè)場(chǎng)所；沒有現(xiàn)成的客戶，就從他們?cè)日J(rèn)識(shí)的朋友中開始介紹。整個(gè)公司就兩個(gè)人，所有推銷、搬運(yùn)、驗(yàn)貨、送貨等全部工作都是兩人親自來干，辛苦自不必說。公司剛開始主要經(jīng)營打印機(jī)，當(dāng)時(shí)賣一臺(tái)打印機(jī)的利潤還是相當(dāng)可觀,這樣一年下來，經(jīng)營情況還很不錯(cuò)。

第二年，租了一個(gè)門市，就招了一名員工幫助進(jìn)貨，業(yè)務(wù)量開始有起色。由于對(duì)整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展的行情把握得比較好，發(fā)展速度很快，當(dāng)年做得比較好的是惠普公司的外設(shè)產(chǎn)品。他們決定招聘一個(gè)在惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品方面有豐富經(jīng)驗(yàn)的人加入公司，為了吸引對(duì)方的加盟，他們提出了加盟者與公司之間對(duì)所經(jīng)營的惠普PC和服務(wù)器產(chǎn)品毛利二八分成的分配方式，并于1996年4月便開始代理惠普公司的PC和服務(wù)器產(chǎn)品。

1997年是公司穩(wěn)定發(fā)展的一年，微機(jī)和外設(shè)的銷售量都有了明顯的增長(zhǎng)，人員增加了不少，公司有了自己的獨(dú)立門市，并有點(diǎn)HP專賣店雛形的味道了。1998年又是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，公司辦公從臨街門市搬到寫字樓，同時(shí)又吸收一名合作者加盟，任銷售部經(jīng)理，公司與他毛利潤二八分成。這樣，整個(gè)公司的經(jīng)營分成門市和寫字樓兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部分，各有一名合伙人負(fù)責(zé)，權(quán)責(zé)分明。

從公司的發(fā)展過程來看，還是比較順利的。但隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，公司的高層管理者也發(fā)現(xiàn)在公司經(jīng)營中存在的問題也不少：公司各個(gè)部門之間各行其事、除去加盟者之外，其他員工士氣和熱情不高、公司除了物質(zhì)上的刺激外，再無其他能夠調(diào)動(dòng)員工積極性的辦法。但現(xiàn)實(shí)的情況是，像該公司這樣的規(guī)模和經(jīng)營情況的公司在物質(zhì)刺激方面的余地并不大，因?yàn)槔麧櫬室呀?jīng)很薄了，這是IT產(chǎn)業(yè)中硬件銷售業(yè)的總體態(tài)勢(shì)。其實(shí)，即使是那些平均利潤率比較高的行業(yè)中的小公司也同樣存在相同的問題。公司領(lǐng)導(dǎo)者常常為這類事情頭疼不已。問題：該公司出現(xiàn)問題的主要原因何在？應(yīng)從哪些方面著手改進(jìn)？案例分析提示：

公司規(guī)模擴(kuò)大以后，管理的問題日益突出。初創(chuàng)時(shí)期依靠創(chuàng)業(yè)參與者的奮斗精神和人際關(guān)系等模式已經(jīng)不能適應(yīng)發(fā)展后的企業(yè)新形勢(shì)。就激勵(lì)的形式而言，公司原有的激勵(lì)模式就將不能滿足調(diào)動(dòng)員工積極性的要求。為改變這種狀況，企業(yè)必須采取靈活多樣的激勵(lì)方式。

案例2愛通公司公司里的員工關(guān)系

思考題：

1、明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因是什么?

2、威恩作為公司領(lǐng)導(dǎo)解決矛盾的方法是否可行?

3、從本案例中，你對(duì)如何處理人際關(guān)系有何啟發(fā)？

答：

1、由職權(quán)之爭(zhēng)引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾。

2、威恩解決矛盾的方法是可行的。他采用了轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策略，如給他們?cè)O(shè)置一個(gè)共同的沖突者馬德，并促進(jìn)明娟和阿蘇之間溝通信息，協(xié)調(diào)認(rèn)知。

3、改善人際關(guān)系一定要體現(xiàn)平等的原則、互利原則和相容的原則。讓明娟和阿

蘇和平共處、互相諒解，且告知他們未升遷的利益更大，并使他們相信威恩的話。這一過程啟發(fā)我們應(yīng)該依據(jù)人際交往的原則，運(yùn)用科學(xué)的方法，幫助下屬正確處理好人際關(guān)系方面的問題。

案例3 《王義堂現(xiàn)象說明了什么？》

案例：

不到兩年換一個(gè)，換了１２任廠長(zhǎng)也沒擺脫虧損的一家國有企業(yè)，卻在一個(gè)農(nóng)民手里起死回生。1994年5月，當(dāng)王義堂接手河南泌陽縣水泥廠時(shí)，該廠虧損123萬元，到年底，王義堂卻使該廠盈利70萬元。第二年實(shí)現(xiàn)利稅525萬元。第三年在原材料價(jià)格大幅度上漲的情況下，仍實(shí)現(xiàn)利稅470萬元。

當(dāng)年水泥廠多年虧損，再任命誰為廠長(zhǎng)呢？難！有人說，：“讓王義堂試試吧！”。王義堂堂？這提議讓大家一楞，：他是水泥廠所在地的農(nóng)民，他怎么能當(dāng)國有企業(yè)的廠長(zhǎng)呢？可再一琢磨，認(rèn)為王義堂有本事，他和人合伙開辦的個(gè)公司，個(gè)個(gè)盈利?？h里與王義堂簽訂了委托經(jīng)營協(xié)議。王義堂交１０萬元抵押金，企業(yè)虧損，抵押金沒收；企業(yè)盈利，退還抵押金本息，還可按30％的比例得到獎(jiǎng)勵(lì)。

談起當(dāng)時(shí)廠里的情況，王義堂至今記憶猶新：全廠413名職工，其中行政管理人員113 人，廠長(zhǎng)一正八副，各自為政。一個(gè)科室有五.六個(gè)人，天天沒事干。來三五個(gè)客人，是一.兩桌相陪；來一個(gè)客人，也是一.兩桌相陪，20個(gè)月吃掉30多萬元。

上任后，王義堂把原來的９個(gè)正.副廠長(zhǎng)全部免掉，但對(duì)原來的規(guī)章制度，沒有改變，只是不讓原來的制度成為掛在墻上的空口號(hào)。他規(guī)定，職工犯錯(cuò)誤只允許三次，第四次就開除。不過，他到底也沒開除一個(gè)人，倒是有二.三十個(gè)光

棍漢主動(dòng)調(diào)走了，因?yàn)閷?shí)行計(jì)件工資后，這些人再也不能象以前那樣光拿錢不干活了。于是，企業(yè)每小時(shí)水泥的產(chǎn)量從過去的五.六噸提高到十多噸。

起初，有城里人身份的人對(duì)王義堂的嚴(yán)格不很滿意，但王義堂早上5 點(diǎn)鐘就上班，一天在廠里呆十幾個(gè)小時(shí)，他的責(zé)任心，最終讓職工認(rèn)可了。

針對(duì)王義堂現(xiàn)象，一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家評(píng)論說，這是一個(gè)有普遍意義的典型個(gè)案－廠長(zhǎng).經(jīng)理個(gè)人的道德境界在相當(dāng)程度上決定著整個(gè)企業(yè)的生死興衰。這不是純經(jīng)濟(jì)學(xué)所能研究和解決的問題，在目前企業(yè)存在虧損的情況下，關(guān)注并研究王義堂現(xiàn)象有著特殊的意義。

問題：

１.王義堂現(xiàn)象說明了什么？

２.在當(dāng)前，研究王義堂現(xiàn)象有何現(xiàn)實(shí)意義？

分析提示：

1.王義堂現(xiàn)象說明了領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)的高低是企業(yè)成敗的關(guān)鍵

2.當(dāng)前，研究王義堂現(xiàn)象對(duì)于搞好企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

案例4 都城光學(xué)儀器廠

案例：

都城光學(xué)儀器廠是我國某中心城市的一家有名的工廠，主要生產(chǎn)照相機(jī)、測(cè)量?jī)x器等，老廠長(zhǎng)因年老體衰向機(jī)械廳提出了辭職。廠里經(jīng)過民意測(cè)驗(yàn)，經(jīng)過省機(jī)械廳批準(zhǔn)，推舉秦憲明為廠長(zhǎng)，一個(gè)月后秦憲明就走馬上任。

秦憲明大學(xué)畢業(yè)后就來到都城光學(xué)儀器廠擔(dān)任技術(shù)員，后來又被長(zhǎng)里送到大學(xué)學(xué)習(xí)企業(yè)管理，獲得碩士學(xué)位后回廠任廠長(zhǎng)助理，很快又升任副廠長(zhǎng)，并在回廠兩年后被推任廠長(zhǎng)。秦廠長(zhǎng)早就認(rèn)為都城光學(xué)儀器廠要走上興旺發(fā)達(dá)之路，必須調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，于是在上任以后，他就進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，沒想到碰到了大釘子。

都城光學(xué)儀器廠全廠職工２４００人，行政科室共５６個(gè)。比如管生產(chǎn)的就有生產(chǎn)科、生產(chǎn)準(zhǔn)備科、生產(chǎn)計(jì)劃科、生產(chǎn)調(diào)度科等４個(gè)科室；每個(gè)科都有科長(zhǎng)、副科長(zhǎng)各１名還有好幾名科員。全廠科室干部８００多人，占全廠職工總?cè)藬?shù)的三分之一?？剖胰硕唷⑼普?、扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重。秦廠長(zhǎng)決定將科室合并成２２個(gè)，精簡(jiǎn)的干部都充實(shí)到第一線去。這一方案在廠務(wù)會(huì)上很快通過，并得到全廠職工的支持，但在實(shí)施過程中卻象捅了馬蜂窩，被精簡(jiǎn)的干部擠滿了秦廠長(zhǎng)的辦公室和家里找他談話，還有的堅(jiān)持不執(zhí)行精簡(jiǎn)方案，說情者更是絡(luò)繹不絕。結(jié)果廠里科室不安心工作，造成報(bào)告、文書的大量積壓，生產(chǎn)指揮不靈，產(chǎn)品質(zhì)量也不斷出問題。副廠長(zhǎng)勸秦廠長(zhǎng)停止精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，以免給工廠造成更大損失，秦廠長(zhǎng)進(jìn)退兩難，內(nèi)心非常難過。

問題：

1．組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整為什么會(huì)遇到這么大的阻力？如果秦廠長(zhǎng)事先對(duì)變革的阻力有充分的估計(jì)，那么他該采取什么樣的措施推進(jìn)這項(xiàng)工作的完成？提示：①組織變革的阻力因素

②隊(duì)員工進(jìn)行教育，實(shí)行獎(jiǎng)罰制度，爭(zhēng)取基層工人的支持，并讓所有員工參與變革

2．現(xiàn)在他該怎樣進(jìn)行下一步的工作？

提示：從克服組織變革阻力的措施分析