第一篇：論一個(gè)合格收銀員應(yīng)具備的知識(shí)和能力

論一個(gè)合格收銀員應(yīng)具備的知識(shí)和能力

收銀員是商戶信用卡支付結(jié)算業(yè)務(wù)最前端的工作人員,他們的執(zhí)業(yè)能力和水平直接決定了商戶受理信用卡的水平,直接影響信用卡受理環(huán)境的建設(shè)成效：

1.收銀員這個(gè)崗位比較特殊，首先一點(diǎn)就是要看你的為人。因?yàn)橹苯优c錢接觸，你的誠信、品行最重要，不要有一些不良記錄；其次是要細(xì)心，不能馬虎，將帳目算錯(cuò)，給酒店造成損失。

2.相對(duì)于一些大型酒店來說，還需要你有良好的待人接物能力。因?yàn)槭浙y與接待都是屬于前臺(tái)工作，與客人打交道比較多，能體現(xiàn)出該酒店的整體素質(zhì)。還有，就是需要具備一定的計(jì)算機(jī)操作能力，現(xiàn)在大部分酒店都有計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，很多工作都要通過計(jì)算機(jī)完成，一定要熟練操作。

3.最好具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，例如做過出納、會(huì)計(jì)，或者具有酒店大堂工作經(jīng)驗(yàn)也是可以的。如果確實(shí)沒有這些經(jīng)驗(yàn)，那么在應(yīng)聘時(shí)就要著重體現(xiàn)你的誠信度、可信賴度以及良好的學(xué)習(xí)能力，表示能盡快掌握工作技能，達(dá)到工作要求。殷美琴。

電腦收銀用的機(jī)器是專用的一種設(shè)備,和電腦沒有關(guān)系,只需要了解收銀機(jī)的用法即可。進(jìn)入賣場(chǎng)，從事收銀工作，作為超市的一個(gè)“窗口”這其中的責(zé)任和艱辛是多么的大。作為一名收銀員要具備怎樣的素質(zhì)，要怎么樣去做才會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)放心，顧客滿意呢？

我們應(yīng)做到如下幾點(diǎn)：

1、要嚴(yán)格遵守超市的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作紀(jì)律，認(rèn)真履行收銀員職責(zé)，以超市利益作為工作第一前提；

2、切實(shí)執(zhí)行店長的各項(xiàng)指示，與店長的工作保持一致；

3、要具備一流的收銀操作技術(shù)，在收銀過程中嚴(yán)格按照收銀程序操作，做到快捷、準(zhǔn)確、無錯(cuò)誤，使顧客最大限度的滿意；

4、收銀員要對(duì)貨幣的真、假、殘有深刻的認(rèn)識(shí)，要做到“慧眼識(shí)幣”絕不收假幣、殘幣，而且要能夠熟悉的操作各種刷卡業(yè)務(wù)；

5、收銀員面對(duì)金錢的誘惑，決不能有私心，必須光明磊落；面對(duì)收銀區(qū)可能發(fā)生的突發(fā)事件，要有隨機(jī)應(yīng)變的能力；

6、收銀員要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度：要微笑服務(wù)、要細(xì)致耐心的服務(wù)，使顧客有一種輕松、愉快的購物心情。

收銀員應(yīng)具備的條件：

1、具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，熱愛企業(yè)，能自覺維護(hù)品牌；

2、自覺遵守本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求；

3、具備收銀員的基本素質(zhì)，反應(yīng)靈敏，具備基本的動(dòng)手操作能力，在收銀員培訓(xùn)中成績優(yōu)異；

4、具備良好的個(gè)人形象；

收銀員應(yīng)有的職責(zé)：

1、熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運(yùn)作；

2、熟練掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤；

3、做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行；

4、結(jié)賬收款時(shí)，對(duì)所收現(xiàn)金要堅(jiān)持唱收唱付，及時(shí)驗(yàn)鈔，減少風(fēng)險(xiǎn)；

5、管好備用金，確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放安全；

6、管好自己的上機(jī)密碼，不得與他人共用，不得對(duì)外人泄露；

7、管好用好發(fā)票，做到先結(jié)賬，后開票，開票金額與所收現(xiàn)金及機(jī)打票金額必須相符；對(duì)退票、廢票要及時(shí)更正；

8、向財(cái)務(wù)交款前，需將現(xiàn)金、信用卡分類匯總，與機(jī)打票核對(duì)相符，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查找，避免損失。

第二篇：一個(gè)合格的電子工程師應(yīng)具備的知識(shí)

合格的電子工程師需要掌握的知識(shí)和技能

愚以為，掌握了一下的硬件和軟件知識(shí)，基本上就可以成為一個(gè)合格的電子工程師：

第一部分：硬件知識(shí)

一、數(shù)字信號(hào)

1、TTL和帶緩沖的TTL信號(hào)

2、RS232和定義

3、RS485/422（平衡信號(hào)）

4、干接點(diǎn)信號(hào)

二、模擬信號(hào)視頻

1、非平衡信號(hào)

2、平衡信號(hào)

三、芯片

1、封裝2、74073、74044、7400

5、74LS573

6、ULN20037、74LS2448、74LS2409、74LS24510、74LS138/238

11、CPLD(EPM7128)

12、1161

13、max691

14、max485/75176

15、mc1489

16、mc1488

17、ICL232/max23218、89C51

四、分立器件

1、封裝

2、電阻：功耗和容值

3、電容 1)獨(dú)石電容 2)瓷片電容

3)電解電容

4、電感

5、電源轉(zhuǎn)換模塊

6、接線端子

7、LED發(fā)光管8、8字（共陽和共陰）

9、三極管2N5551

10、蜂鳴器

五、單片機(jī)最小系統(tǒng)

1、單片機(jī)

2、看門狗和上電復(fù)位電路

3、晶振和瓷片電容

六、串行接口芯片

1、eeprom

2、串行I/O接口芯片

3、串行AD、DA

4、串行LED驅(qū)動(dòng)、max7129

七、電源設(shè)計(jì)

1、開關(guān)電源：器件的選擇

2、線性電源： 1)變壓器 2)橋 3)電解電容

3、電源的保護(hù) 1)橋的保護(hù) 2)單二極管保護(hù)

八、維修

1、電源

2、看門狗

3、信號(hào)

九、設(shè)計(jì)思路

1、電源：電壓和電流

2、接口：串口、開關(guān)量輸入、開關(guān)量輸出

3、開關(guān)量信號(hào)輸出調(diào)理

1)TTL―>繼電器 2)TTL―>繼電器（反向邏輯）

3)TTL―>固態(tài)繼電器 4)TTL―>LED（8字）5)繼電器―>繼電器 6)繼電器―>固態(tài)繼電器

4、開關(guān)量信號(hào)輸入調(diào)理 1)干接點(diǎn)―>光耦 2)TTL―>光耦

5、CPU處理能力的考慮

6、成為產(chǎn)品的考慮：

1)電路板外形：大小尺寸、異形、連接器、空間體積

2)電路板模塊化設(shè)計(jì)

3)成本分析 4)器件的冗余度 1.電阻的功耗 2.電容的耐壓值等

5)機(jī)箱 6)電源的選擇 7)模塊化設(shè)計(jì) 8)成本核算

1.如何計(jì)算電路板的成本？

2.如何降低成本？選用功能滿足價(jià)格便宜的器件

十、思考題

1、如何檢測(cè)和指示RS422信號(hào)

2、如何檢測(cè)和指示RS232信號(hào)

3、設(shè)計(jì)一個(gè)4位8字的顯示板

1)電源：DC12 2)接口：RS232 3)4位3”8字（連在一起）

4)亮度檢測(cè) 5)二級(jí)調(diào)光

4、設(shè)計(jì)一個(gè)33位1”8字的顯示板

1)電源：DC5V 2)接口：RS232 3)3排 11位8字，分4個(gè)、3個(gè)、4個(gè)3組，帶行與行之間帶間隔

4)單片機(jī)最小系統(tǒng)

5)譯碼邏輯

6)顯示驅(qū)動(dòng)和驅(qū)動(dòng)器件

5、設(shè)計(jì)一個(gè)PCL725和MOXA C168P的接口板

1)電源：DC5V

2)接口：PCL725/MOXA 8個(gè)RS232

1.PCL725，直立DB37，孔 2.MOXA C168P，DB62彎

3)開關(guān)量輸出信號(hào)調(diào)理：6個(gè)固態(tài)繼電器和8個(gè)繼電器，可以被任何一路信號(hào)控制和驅(qū)動(dòng)，接口：固態(tài)繼電器5.08直立，繼電器3.81直立

4)開關(guān)量輸入調(diào)理：干接點(diǎn)閉合為1或0可選，接口：3.81直立

5)RS232調(diào)理： 1.LED指示

2.前4路RS232全信號(hào)，后4路只需要TX、RX、0

3.無需光電隔離 4.接口形式：DB9（針）直立

第二部分：軟件知識(shí)

一、匯編語言

二、C51 該部分可以從市場(chǎng)上買到的N種開發(fā)板上學(xué)到，至于第一部分，需要人來帶吧。

工程師在某個(gè)方面精深鉆研，成為某一個(gè)特殊領(lǐng)域的專家，從一開始的養(yǎng)家糊口、慢慢小有收益、最后寶馬豪宅，也是有的；這些電子工程師可能沒有全面掌握這些知識(shí)，因?yàn)檫@些行業(yè)用不上，例如，液晶顯示器，很多行業(yè)就不需要；但是，對(duì)于一個(gè)初學(xué)者，我認(rèn)為，這個(gè)提綱是切合實(shí)際的，對(duì)于面向控制而言，已經(jīng)基本夠用了；對(duì)于初學(xué)者，全面地掌握這些知識(shí)是很有必要的，因?yàn)槟悴恢澜窈笮枰褂檬裁茨男┲R(shí)，而這些知識(shí)，80%以上你會(huì)在今后的工作中使用上，因?yàn)檫@是都是最基本的。熟練掌握這些知識(shí)和應(yīng)用，根據(jù)不同的地區(qū)、行業(yè)和老板，月薪應(yīng)該可以在3000元～5000元之間，甚至更高。

其實(shí)，可能有些你用不上，但是知道了也沒有壞處；所謂書到用時(shí)方很少，又有謂藝不壓身。知識(shí)＝月薪＝年薪＝金錢＝香車寶馬＝……..，呵呵。

為什么要掌握這些知識(shí)？

實(shí)際上，電子工程師就是將一堆器件搭在一起，注入思想（程序），完成原來的這些器件分離時(shí)無法完成的功能，做成一個(gè)成品。所需要的技能越高、功能越復(fù)雜、成本越低、市場(chǎng)上對(duì)相應(yīng)的東東的需求越大，就越成功。這就是電子工程師的自身的價(jià)值。從成本到產(chǎn)品售出，之間的差價(jià)就是企業(yè)的追求。作為企業(yè)的老板，是在市場(chǎng)上去尋找這樣的應(yīng)用；對(duì)電子工程師而言，是將老板提出的需求或者應(yīng)用按照一定的構(gòu)思原則（成本最低、可靠性最高、電路板最小、功能最強(qiáng)大等）在最短的時(shí)間內(nèi)完成。最短的時(shí)間，跟電子工程師的熟練程度、工作效率和工作時(shí)間直接有關(guān)。這就是電子工程師的價(jià)值。將電子產(chǎn)品抽象成一個(gè)硬件的模型，大約有以下組成：

1)輸入 2)處理核心 3)輸出

輸入基本上有以下的可能：

1)鍵盤

2)串行接口（RS232/485/can bus/以太網(wǎng)/USB）

3)開關(guān)量（TTL，電流環(huán)路，干接點(diǎn)）

4)模擬量（4~20ma、0~10ma、0~5V（平衡和非平衡信號(hào)））

輸出基本上有以下組成：

1)串行接口（RS232/485/can bus/以太網(wǎng)/USB）2)開關(guān)量（TTL、電流環(huán)路、干接點(diǎn)、功率驅(qū)動(dòng)）3)模擬量（4~20ma，0~10ma，0~5V（平衡和非平衡信號(hào)））

4)LED顯示：發(fā)光管、八字

5)液晶顯示器 6)蜂鳴器 處理核心主要有：

1)8位單片機(jī)，主要就是51系列 2)32位arm單片機(jī)，主要有atmel和三星系列

51系列單片機(jī)現(xiàn)在看來，只能做一些簡單的應(yīng)用，說白了，這個(gè)芯片也就是做單一的一件事情，做多了，不如使用arm來做；還可以在arm上加一個(gè)操作系統(tǒng)，程序既可靠又容易編

寫。

最近三星的arm受到追捧，價(jià)格便宜，以太網(wǎng)和USB的接口也有，周立功的開發(fā)系統(tǒng)也便宜，作為學(xué)習(xí)ARM的產(chǎn)品來說，應(yīng)該是最好的；作為工業(yè)級(jí)的控制，是不是合適，在網(wǎng)友中有不同的看法和爭議。本公司使用atmel ARM91系列開發(fā)的1個(gè)室外使用的產(chǎn)品，在北京室外使用，沒有任何的通風(fēng)和加熱的措施，從去年的5月份到現(xiàn)在，運(yùn)行情況良好。已經(jīng)有個(gè)成功

應(yīng)用的案例。

但對(duì)于初學(xué)者來說，應(yīng)該從51著手，一方面，51還是入門級(jí)的芯片，作為初學(xué)者練手還是比較好的，可以將以上的概念走一遍；很多特殊的單片機(jī)也是在51的核的基礎(chǔ)上增加了一些I/O和A/D、D/A；也為今后學(xué)習(xí)更高一級(jí)的單片機(jī)和ARM打下基礎(chǔ)。再說了，哪個(gè)老板會(huì)將ARM級(jí)別的開發(fā)放在連51也沒有學(xué)過的新手手中？

在51上面去做復(fù)雜的并行擴(kuò)展是沒有必要的，比如，擴(kuò)展I/O口和A/D、D/A等等，可以直接買帶有A/D、D/A的單片機(jī)；或者直接使用ARM，它的I/O口線口多?？梢允褂肐2C接口的芯片，擴(kuò)展I/O口和A/D、D/A，以及SPI接口擴(kuò)展LED顯示，例如：MAX7219等芯片。市面上一些比較古老的書籍中還有一些并行擴(kuò)展的例子，如：RAM、EPROM、A/D、D/A等，我覺得已經(jīng)沒有必要去看了，知道歷史上有這些一回事就行了； 這些知識(shí)，是所有產(chǎn)品都具備的要素。所以要學(xué)，再具體應(yīng)用。

說一個(gè)小的故事：野人獻(xiàn)曝。

從前，有一個(gè)農(nóng)民，冬天干了活后，休息曬太陽。好舒服呀。他想，這么舒服的享受，我要獻(xiàn)給國王，讓他也能得到享受。于是他興沖沖地到了王宮，將他的寶貴經(jīng)驗(yàn)獻(xiàn)給了國王。

我現(xiàn)在就象這個(gè)農(nóng)民，把自己認(rèn)為很寶貴的經(jīng)驗(yàn)獻(xiàn)給大家。希望大家多提寶貴意見；拍板磚

也可以，罵我也無所謂，呵呵，隨便。

第一課：51單片機(jī)最小系統(tǒng)

實(shí)際上，51單片機(jī)核心外圍電路是很簡單的，一個(gè)單片機(jī)＋一個(gè)看門狗＋一個(gè)晶振＋2個(gè)磁

片電容；

1.單片機(jī)：atmel的89C51系列、winbond的78E52系列，還有philips的系列，都差不多；現(xiàn)在有一些有ISP（在線下載的），就更好用了；

2.看門狗：種類很多，我常用的有max691/ca1161和DS1832等，具體看個(gè)人習(xí)慣、芯片工作電壓、封裝等。Max系列和DS系列，還有IMP公司的，種類很多，一般只需要有最基本的功能就可以了；原來我使用max691，但是max691比較貴，因?yàn)樗须姵厍袚Q功能，后來

新設(shè)計(jì)電路板，就都采用ca1161了。很早以前的電路設(shè)計(jì)中，現(xiàn)在可能還有人使用，使用一個(gè)電阻和一個(gè)電容達(dá)成的上電復(fù)位電路；但是，這樣的復(fù)位電路一個(gè)是不可靠，為什么不可靠，網(wǎng)絡(luò)上能找得到專門論述復(fù)位電路的文章；更重要的是，51系列的單片機(jī)比較容易受到干擾；沒有看門狗電路是不行的，當(dāng)程序跑飛時(shí)，回不來了，死在那里。

常規(guī)的做法是買一個(gè)專門的看門狗電路，完成復(fù)位電路和看門狗電路的功能。這些芯片的資料很容易在網(wǎng)絡(luò)上找到，通常使用百度搜索就可以了；看見有PDF的字樣，就點(diǎn)擊下載；使用網(wǎng)際快車flashget下載也是最好的；

這些資料通常是pdf格式的文件，所以，還需要一個(gè)pdf的閱讀器。

百度網(wǎng)址：http:// PDF閱讀器下載網(wǎng)址：http://

實(shí)際上，有了百度和其它的搜索引擎，很方便下載到這些芯片的資料，比光盤還方便，不需

要去到處找。

單片機(jī)和單片機(jī)抗干擾能力是不一樣的。如果你的產(chǎn)品是工作在干擾比較大的環(huán)境，可以試試選用不同品牌的單片機(jī)；原來我在一個(gè)光電所，做YAG激光治療機(jī)的控制部分，脈沖激光機(jī)的電源放電的時(shí)候，能量是很大的，在采取了所有能夠想到的光電隔離等措施之后，還是不行；后來，選用了intel的8031，就可以了。小聲的說：當(dāng)時(shí)的philips的單片機(jī)抗干擾性能是最差的，可能跟Philips主要是用在民用領(lǐng)域有關(guān)?，F(xiàn)在不知道怎么樣了，有人知

道的話告訴我。

單片機(jī)的輸入輸出口線是最容易引進(jìn)干擾的地方；在嚴(yán)重干擾的情況下，需要將所有的口線

光電隔離。

3.晶振：一般選用11.0592M，因?yàn)榭梢詼?zhǔn)確地得到9600波特率和19200波特率；也可以使用36.864M，這個(gè)頻率是1.8432M的20倍，看別人的電路板上用過，我也沒有用到。這2種晶振很容易買到，價(jià)錢跟12M的一樣。書上說，12M的晶振也能得到9600的波特率，但是，實(shí)際用的時(shí)候，會(huì)每隔一段時(shí)間就出錯(cuò)一次，好像累積誤差一樣，比較奇怪。即使你的單片機(jī)系統(tǒng)不使用RS232接口，也可以做一個(gè)Rs232，留著做測(cè)試，或者預(yù)留等等，沒有壞處。除非你的單片機(jī)系統(tǒng)的口線不夠用了。4.磁片電容：22pf～30pf，可以在有些書上找到什么晶振頻率對(duì)應(yīng)什么容量的磁片電容，但是，我都是隨便拿來使用，反正在11.0592M下，都沒有問題；如果你用到了更高的頻率，最好還是找找資料看看。參見以下電路圖：

如果你的單片機(jī)系統(tǒng)沒有工作，檢查步驟如下：

1.查看門狗的復(fù)位輸出，可能的話在電路板上加一個(gè)LED，下拉，這樣看起來就更方便；

要是看門狗復(fù)位信號(hào)有，往下；

2.查單片機(jī)，看看管腳有沒有問題；一般編程器能夠?qū)⒊绦驅(qū)懭?，說明單片機(jī)是好的；最好手頭上準(zhǔn)備一個(gè)驗(yàn)證過的單片機(jī)，內(nèi)部有一個(gè)簡單的程序，比如，在某個(gè)口線上輸出1個(gè)1秒占空比的方波等，可以使用萬用表測(cè)量。

加一句：設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，要在關(guān)鍵的地方：電源、串口、看門狗的輸出和輸入、I/O口等加不同顏色的LED指示，便于調(diào)試；作為批量大的產(chǎn)品，可以去掉部分LED，一方面是降低成本、一方面是流程保密；

3.再查磁片電容，有些瓷片電容質(zhì)量不行，干脆換了；順便說一下，換器件最好使用吸錫帶，將焊盤內(nèi)的錫吸干凈，再將器件拔出，這樣不會(huì)損傷焊盤內(nèi)的過孔；再將新的瓷片電容焊接上去的時(shí)候，用萬用表量量是好的再焊；

4.最后只有換晶振了；切記要買好的晶振，有些品牌質(zhì)量比較好。

5.以上按照以上步驟檢測(cè)時(shí)，將無關(guān)的外圍芯片去掉；因?yàn)橛幸恍┦峭鈬骷墓收蠈?dǎo)致

單片機(jī)最小系統(tǒng)沒有工作。二課 基本的芯片和分立器件

2.1 簡述 2.2 74系列 2.3 CD4000系列 2.4 光耦與光電管 2.5 三極管 2.6 電容電阻 2.7 固態(tài)繼電器 2.8 繼電器 2.9 變壓器和三端穩(wěn)壓器

2.10 開關(guān)電源芯片 2.11 封裝知識(shí)、芯片批號(hào)等

2.12 接插件 2.13 器件選購的知識(shí) 第三課 數(shù)字量的輸入輸出 第四課 單片機(jī)的通訊接口 第五課 單片機(jī)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的硬件構(gòu)思 第六課 單片機(jī)程序的框架（匯編版本）

第七課 模擬量的輸入輸出

……

各位多提寶貴意見。

保證實(shí)用。如果程序里面有一些例程，也是已經(jīng)經(jīng)過測(cè)試可以拿來就用的；實(shí)際上是我早年的一些產(chǎn)品的程序的一部分；不好意思，都是匯編的。

寫的時(shí)間只有周末會(huì)多一些，可以保證做到一周一課；盡量能夠提前，但是這要看看工作忙

不忙了。

坊間有一些參考書，準(zhǔn)備今天上午到北京中發(fā)市場(chǎng)轉(zhuǎn)了一圈，我記得以下參考書目較好：

1.周航慈：《單片機(jī)程序設(shè)計(jì)》 2.徐涵芳：《MCS-51單片機(jī)結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)》

3.何立民：《......》

有了這些就基本夠用了；其它的很多都是資料的翻譯；如果英文不好，可以看看；英文好的話，可以不必了，省電錢買開發(fā)系統(tǒng)和編程器、開發(fā)板什么的，需要什么資料直接下載PDF

文件好了。

要想成為電子工程師，需要寬帶，在家里安裝包月的adsl或者長寬，絕對(duì)值得。

實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)上什么都有了，就是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，要好好利用。

網(wǎng)上自有黃金屋，網(wǎng)上自有顏如玉……

第二課 基本的芯片和分立器件

2.1 簡述

有必要對(duì)以下系列的芯片和分立器件進(jìn)行介紹。

除了單片機(jī)作為控制器的核心外，作為一個(gè)產(chǎn)品，由很多東西構(gòu)成；所以，在講系統(tǒng)之前，先將這些零零碎碎的東西一并交待。就好像一棟房子，有各種各樣的構(gòu)件組成，下面的這些

東東就像磚瓦一樣，沒有不行。

2.2 74系列芯片 74系列的芯片的下載地址：

http:// http://

74系列的芯片是古老的一族，大部分的芯片現(xiàn)在均已不用了，但是，實(shí)際上，在目前的系統(tǒng)中，還能看到一些芯片，有些芯片現(xiàn)在還在系統(tǒng)中使用，例如：

1、7404 – 6個(gè)反相門

下載地址：

http:// http://004km.cnG 0323PY

MAXIM就是芯片的廠家；

MAX7219CNG是廠家的型號(hào)，CNG跟封裝和7219這個(gè)系列產(chǎn)品的細(xì)微的差別有關(guān)； 03是指2003年；23是指該年的第23周；一年是52周，所以這個(gè)數(shù)字不會(huì)超出52； 激光打標(biāo)是在芯片上形成一個(gè)暗色的與芯片表面有一個(gè)明顯對(duì)比的標(biāo)志；中關(guān)村的大恒公司就有激光打標(biāo)機(jī)的業(yè)務(wù)；但是未必是在芯片上打標(biāo)；

有時(shí)，激光打標(biāo)會(huì)產(chǎn)生類似暗黃色的標(biāo)志，這跟激光器功率和芯片封裝材料有關(guān)。

初學(xué)者到電子工程師 第三課 合格電子工程師是怎樣煉成的？

不好意思，第二課沒有寫完，又開一課--老樹當(dāng)過老師，有毀人不倦的習(xí)慣，再者，這個(gè)問

題想了很久了，也基本想通了。

在網(wǎng)絡(luò)上很多初學(xué)者在問：怎樣成為一個(gè)合格的電子工程師？

這個(gè)問題有很多答案。老樹談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

第一步 入門-51核心和基本電路

中國人有10億啊，每年有多少大學(xué)生畢業(yè)呢？我不知道。但是我看到有一張照片，招聘會(huì)上熙熙攘攘，人來人往，十分震撼。從來沒有一個(gè)時(shí)刻讓我感覺到中國的人力資源是如此的豐富。但是，從現(xiàn)在的大學(xué)畢業(yè)出來的學(xué)生學(xué)到了什么東西呢？一些理論，跟實(shí)際脫鉤的理論。有沒有用呢？有點(diǎn)用。但是，在企業(yè)中，需要的是實(shí)際干點(diǎn)事情出來，實(shí)際解決問題。所以說，很多企業(yè)不想要大學(xué)本科出來的大學(xué)生，說動(dòng)手，沒有動(dòng)手能力，不知道電阻電容長得什么樣子，能夠做什么？但是又自視甚高，對(duì)工資的期望值比較高。等到能夠干點(diǎn)事情了，又拍拍屁股跑了。所以企業(yè)現(xiàn)在喜歡使用大專中專甚至是職業(yè)學(xué)校培訓(xùn)出來的小孩，至少這些孩子們知道自己的份量，能夠?qū)崒?shí)在在地做事。要知道，他們很多人的天賦并不差，有些人甚至可以說聰明，只是因?yàn)楹芏嗳耸羌彝l件不好，打小就是苦孩子，沒有條件接受良好的教育。一旦給機(jī)會(huì)，他們都比較珍惜。

現(xiàn)在的大學(xué)，誤人子弟甚多。擴(kuò)招是沒有錯(cuò)，但是，實(shí)驗(yàn)室擴(kuò)了嗎？教室擴(kuò)了嗎？教師擴(kuò)了嗎？至少實(shí)驗(yàn)室是沒有擴(kuò)。老樹認(rèn)得的一個(gè)研究生說，只有到了一個(gè)階段，才能到實(shí)驗(yàn)室作實(shí)驗(yàn)。很多導(dǎo)師就是把學(xué)生當(dāng)奴隸一樣干活，要是在干活中能夠?qū)W到東西那就算是運(yùn)氣好的；運(yùn)氣不好的，直接就是導(dǎo)師的廉價(jià)的勞力了，學(xué)不到東西，活倒干了不少。

但是，既然學(xué)生要拿文憑，要應(yīng)付考試，沒有辦法，那怎么自救？ 如果勵(lì)志要做一名出色的電子工程師，老樹可以談?wù)勛约旱目捶?。做一個(gè)電子工程師，先從51學(xué)起，這是得到公認(rèn)的。不需老樹饒舌。

首先，去買一個(gè)開發(fā)板，越便宜的越好，在上面可以練練keil C。最好再買一個(gè)仿真器，這樣調(diào)試的效率高。當(dāng)然這個(gè)不便宜，但是我覺得可以志同道合的哥幾個(gè)合買。反正1天24小時(shí)，每人8個(gè)小時(shí)輪流上，有個(gè)幾個(gè)月，C51語言也就差不多了。

其次，看看老樹的文章，看看需要學(xué)點(diǎn)什么基本的東西。北京的大學(xué)生有福啊，沒事到中發(fā)去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，認(rèn)認(rèn)老樹的文章上說得哪些電阻、電容、三極管、芯片、接插件什么的，看看自己的電腦上的主板、網(wǎng)卡、聲卡、顯卡是怎么畫的，找找感覺，這些板卡都是高手的杰作啊。構(gòu)思一個(gè)小的產(chǎn)品，按照老樹文章上的思考題，找本protel99se的書，從每個(gè)菜單練起，循序漸進(jìn)，從單片機(jī)最小系統(tǒng)->輸入->LED->RS232/RS422/RS485->固態(tài)繼電器、繼電器等原理圖畫起，邊畫邊學(xué)，一點(diǎn)一點(diǎn)做，做好了，最好找個(gè)高手看看，找出毛病在哪里，再反復(fù)

改進(jìn)。在這樣的模擬實(shí)戰(zhàn)中找到感覺。

推薦老虎工作室的protel 99系列4本，寫的還是循序漸進(jìn)的，當(dāng)然不便宜；咬咬牙，可以

合買一套，輪著看。

順便說一句我對(duì)市場(chǎng)上的開發(fā)板的看法，這些開發(fā)板當(dāng)然都不錯(cuò)，但是，只能學(xué)到語言，不能教你畫原理圖和PCB，實(shí)際做的時(shí)候，還是需要高手帶一帶是最快的。我就是一個(gè)朋友教我的，也就半天的功夫，就會(huì)了。當(dāng)時(shí)還是DOS下的protel 3.16版本。

以戰(zhàn)養(yǎng)戰(zhàn)。找個(gè)公司、企業(yè)，幫他們做個(gè)小產(chǎn)品，既能得到公司的高手的指點(diǎn)，又能賺到一筆費(fèi)用，豈不甚佳？這時(shí)，你的開發(fā)板、仿真器的費(fèi)用就出來了。從原理圖->

單片機(jī)也入門了。

CB->C51，第二步：登堂入室-掌握系統(tǒng)的電路知識(shí)

這時(shí)，需要對(duì)電子技術(shù)的所有東東進(jìn)行全面的了解，主要是看看雜志、BBS、網(wǎng)站上的技術(shù)文章、何立民先生主持編著的《單片機(jī)應(yīng)用技術(shù)大全》系列，將單片機(jī)和它的配套的電路，輸入輸出、通訊等等做一個(gè)全面的了解。目標(biāo)是為什么？系統(tǒng)的技術(shù)儲(chǔ)備。知道什么問題可以使用什么方法解決，可能在什么地方找到解決的方法，這對(duì)你以后走上工作崗位，解決實(shí)際問題是非常有好處的。如果你真能這么做，那么，你今后肯定比單位中的老同志還要棒。老樹在國營研究所的時(shí)候，曾經(jīng)有一段時(shí)間無所事事，就是在那一兩年的時(shí)間內(nèi)將研究所的技術(shù)雜志看了一遍，尤其是《電子技術(shù)應(yīng)用》。打下了一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

這時(shí)，爭取機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)高手們的硬件設(shè)計(jì)。一個(gè)比較快的辦法就是到工控機(jī)的廠家那里，看看工控機(jī)的板卡和調(diào)理板是怎樣設(shè)計(jì)的，都使用了哪些東西。記得老樹第一次看到國外的一個(gè)器件，到處去問，也不知道是什么東東。后來在四通工控那里看到了，原來是固態(tài)繼電器。這時(shí)，腦子里關(guān)于固態(tài)繼電器的知識(shí)都冒出來了。再一看，配套市場(chǎng)大把的。什么東西就是這樣，你要是不知道它是干什么的，你天天看見，也熟視無睹。有心人就是這樣，在什么樣的情況下，都能慢慢積蓄知識(shí)和力量。畢竟一個(gè)產(chǎn)品，不是只會(huì)單片機(jī)就可以了，還是需要很多的外圍電路，按照何老師的分類，前向、后向、人機(jī)、互相

通道等，才能做成一件產(chǎn)品的。

這個(gè)時(shí)候，抓住任何機(jī)會(huì)，去參與一個(gè)大型產(chǎn)品開發(fā)，在其中做一件事情，你可以學(xué)到溝通、協(xié)作、界面等產(chǎn)品開發(fā)的一些要素。

第三步：勤奮至卓越

中國人多啊，每個(gè)人都是智商100，誰比誰傻啊。憑什么你比別人強(qiáng)？你能有好的工作、好的收入，你能香車寶馬，醇酒美人？老樹認(rèn)為，沒有別的辦法，就是靠勤奮。

勤奮學(xué)習(xí)-這個(gè)道理大家知道，知識(shí)就是金錢??；

勤奮工作-想比別人多賺錢，在智商相同的情況下，就是靠多付出時(shí)間干活，再提高工作效率。別人5×8小時(shí)工作，你是7×16小時(shí)，再提高工作效率一倍，你不久賺了比別人多5倍的錢嗎？老樹公司有2個(gè)員工，原來在老家種蘋果，沒有賺到錢，到老樹的公司中干活，計(jì)件，活忙的時(shí)候，早晨8：00起來，晚上12：00收工，年底也賺了一筆錢回家，高高興興，老樹也開心，原來一屋子人干的活，現(xiàn)在2個(gè)人干了，公司管理省事了，員工也賺到了

錢。開發(fā)也是一樣。當(dāng)然，這個(gè)需要你的公司有這個(gè)機(jī)制，多勞多得的機(jī)制。但是，要是現(xiàn)在沒

有，你要不要這樣干呢？

我認(rèn)為，需要。一方面，干別人的活，練自己的技術(shù)，長自己的本事。另一方面，多干活，才能快速增長本事，技術(shù)才能躍變、突破，登堂入室，再得心應(yīng)手、出神入化。至少，熟練

工種是沒有問題的吧。

就象一壺水，老是小火，燒了半天，也是溫吞水；可是大火一上，一會(huì)就開了，就是這個(gè)意

思。

你看《射雕英雄轉(zhuǎn)》中的郭靖，沒有別的本事，就是傻練，有一天開竅了，如有神助。技術(shù)這個(gè)東西就是這樣，突破了門檻，就是坦途。需要勤奮勤奮再勤奮。有一天這個(gè)日子來了，你就苦盡甘來了。

勤奮還有另外一個(gè)含意，就是天道酬勤。其實(shí)是每個(gè)人看見勤奮的人，都會(huì)給他機(jī)會(huì)的，覺得幫助這樣的人，高興；把事情放在他的手里，也放心。

還有一個(gè)含意是觸類旁通。知識(shí)需要很多的參照物，去比較、聯(lián)想、萃取、升華。換句話，你可能付出的是其他人的n倍的努力，可是你得到的是n倍以上的回報(bào)，你的知識(shí)已經(jīng)不是

簡單的累加了，已經(jīng)質(zhì)變了。

如果你在這個(gè)單位，勤奮了，也出成果了，就是沒有得到公平的待遇，也沒有關(guān)系。換一個(gè)環(huán)境就是了，總有人會(huì)欣賞你的。再說了，付出總有回報(bào)。

有些人習(xí)慣怨天尤人，沒有好的老爸老媽，沒有好的老師，沒有好的同伴，沒有好的環(huán)境，沒有好的老板。這些人需要去看看周立功的文章，看看周老師怎樣一步步成長的。

第四步：溝通、協(xié)作

原來還有，現(xiàn)在越來越少，做一個(gè)小的產(chǎn)品，就可以生活無憂。

第五步：對(duì)某個(gè)行業(yè)深入理解

每個(gè)人生存在這個(gè)世界上，大都需要有一門獨(dú)到的技術(shù)；更何況你是這個(gè)論壇的讀者； 有的人天生千嬌百媚，有的人天生金嗓子，有的人有個(gè)好的老爸老媽；這些都不足為恃，更

何況沒有這些天賦呢？ 當(dāng)你掌握了單片機(jī)、ARM、CPLD/FPGA等高端的技術(shù)，應(yīng)該說，養(yǎng)身立命是沒有問題了，可以解決人生的基本問題了；但是，還想更上一步，就需要對(duì)某個(gè)行業(yè)進(jìn)入深入的理解和挖掘。我認(rèn)識(shí)的靠技術(shù)過上寶馬豪宅生活的工程師，并不是在技術(shù)上一開始就有什么過人之處，也不是說他的產(chǎn)品一開始就會(huì)比別人好很多，而是都是特別有韌性的人，都在捕捉某個(gè)行業(yè)的機(jī)會(huì)，在某個(gè)行業(yè)內(nèi)精耕細(xì)作，堅(jiān)持不懈，別人都干其它的去了，只有他還在這個(gè)行業(yè)中慢慢來，過上5年或者更多的時(shí)間，慢慢得到業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)可，產(chǎn)品不斷改進(jìn)，慢慢打開了銷路，最后站住腳，機(jī)會(huì)來了，一下發(fā)達(dá)了。我的一個(gè)朋友，就是這樣修煉成了正果。

有個(gè)笑話，說：剛剛離開的行業(yè)，發(fā)展最快。說得就是這個(gè)道理。

中國大啊，市場(chǎng)大啊，只要認(rèn)真耕耘，就會(huì)有收獲。

所以，在目前的中國，技術(shù)人員還是有機(jī)會(huì)的，再過10年，可能就一點(diǎn)機(jī)會(huì)都沒有了。

需要去從事多個(gè)行業(yè)嗎？就個(gè)體而言，不需要。那個(gè)行業(yè)都有金子。

就公司而言，需要嗎？那要看你的公司有沒有這方面的人才；還需要看有沒有這個(gè)方面的機(jī)制。否則，盲目的進(jìn)行多個(gè)行業(yè)的擴(kuò)展，沒有必要。需要做的是至少在某個(gè)行業(yè)做到前三名。你看，原來的LOTUS的notes，賣給了IBM，原來只賣出去300萬份，到了IBM，就賣到了1000萬份（大概吧）。產(chǎn)品就是這樣，占領(lǐng)市場(chǎng)的同時(shí)，利潤就有了，規(guī)模效益就有了。一個(gè)公司的產(chǎn)品不需要太多，但是要賣的多，才是正路。想想看，同樣是產(chǎn)值100萬，一個(gè)產(chǎn)品和10個(gè)產(chǎn)品的差別那就大了，研發(fā)、服務(wù)、維修，差的多呢。象吉列，就是那么個(gè)小刀片，作成這么大的企業(yè)，多么舒服。

象GE，每個(gè)行業(yè)都是業(yè)內(nèi)的翹楚，那是資本主義社會(huì)200年的技術(shù)積累。在中國，需要做的是每一個(gè)小的公司都是某個(gè)產(chǎn)品最突出的。從小的產(chǎn)品做起，做到國內(nèi)最好、亞洲最好、世界最好。就行了。中國就強(qiáng)大了。

到那個(gè)時(shí)候，才有可能出現(xiàn)象GE這樣的大公司。才有形成這樣的大公司的技術(shù)基礎(chǔ)。

目的：基于實(shí)際經(jīng)驗(yàn)與實(shí)際項(xiàng)目詳細(xì)理解并掌握成為合格的硬件工程師的最基本

知識(shí)。1）基本設(shè)計(jì)規(guī)范

2）CPU基本知識(shí)、架構(gòu)、性能及選型指導(dǎo)

3）MOTOROLA公司的PowerPC系列基本知識(shí)、性能詳解及選型指導(dǎo) 4）網(wǎng)絡(luò)處理器(INTEL、MOTOROLA、IBM)的基本知識(shí)、架構(gòu)、性能及選型

5）常用總線的基本知識(shí)、性能詳解 6）各種存儲(chǔ)器的詳細(xì)性能介紹、設(shè)計(jì)要點(diǎn)及選型

7）Datacom、Telecom領(lǐng)域常用物理層接口芯片基本知識(shí)，性能、設(shè)計(jì)要點(diǎn)及

選型

8）常用器件選型要點(diǎn)與精華

9）FPGA、CPLD、EPLD的詳細(xì)性能介紹、設(shè)計(jì)要點(diǎn)及選型指導(dǎo)

10）VHDL和Verilog HDL介紹

11）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

12）國內(nèi)大型通信設(shè)備公司硬件研究開發(fā)流程；

二．最流行的EDA工具指導(dǎo)

熟練掌握并使用業(yè)界最新、最流行的專業(yè)設(shè)計(jì)工具 1）Innoveda公司的ViewDraw，PowerPCB，Cam350 2）CADENCE公司的OrCad，Allegro，Spectra

3）Altera公司的MAX+PLUS II 4）學(xué)習(xí)熟練使用VIEWDRAW、ORCAD、POWERPCB、SPECCTRA、ALLEGRO、CAM350、MAX+PLUS II、ISE、FOUNDATION等工具； 5）XILINX公司的FOUNDATION、ISE

一． 硬件總體設(shè)計(jì)

掌握硬件總體設(shè)計(jì)所必須具備的硬件設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)與設(shè)計(jì)思路

1）產(chǎn)品需求分析 2）開發(fā)可行性分析 3）系統(tǒng)方案調(diào)研

4）總體架構(gòu)，CPU選型，總線類型

5）數(shù)據(jù)通信與電信領(lǐng)域主流CPU：M68k系列，PowerPC860,PowerPC8240,8260

體系結(jié)構(gòu)，性能及對(duì)比;6）總體硬件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)及應(yīng)注意的問題；

7）通信接口類型選擇

8）任務(wù)分解 9）最小系統(tǒng)設(shè)計(jì)； 10）PCI總線知識(shí)與規(guī)范；

11）如何在總體設(shè)計(jì)階段避免出現(xiàn)致命性錯(cuò)誤； 12）如何合理地進(jìn)行任務(wù)分解以達(dá)到事半功倍的效果?

13）項(xiàng)目案例：中、低端路由器等

二． 硬件原理圖設(shè)計(jì)技術(shù)

目的：通過具體的項(xiàng)目案例，詳細(xì)進(jìn)行原理圖設(shè)計(jì)全部經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)要點(diǎn)與精髓揭

密。

1）電信與數(shù)據(jù)通信領(lǐng)域主流CPU（M68k,PowerPC860,8240,8260等）的原理設(shè)

計(jì)經(jīng)驗(yàn)與精華；

2）Intel公司PC主板的原理圖設(shè)計(jì)精髓 3）網(wǎng)絡(luò)處理器的原理設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)與精華； 4）總線結(jié)構(gòu)原理設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)與精華； 5）內(nèi)存系統(tǒng)原理設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)與精華；

6）數(shù)據(jù)通信與電信領(lǐng)域通用物理層接口的原理設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)與精華； 7）電信與數(shù)據(jù)通信設(shè)備常用的WATCHDOG的原理設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)與精華； 8）電信與數(shù)據(jù)通信設(shè)備系統(tǒng)帶電插拔原理設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)與精華；

9）晶振與時(shí)鐘系統(tǒng)原理設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)與精華； 10）PCI總線的原理圖設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)與精華； 11）項(xiàng)目案例：中、低端路由器等

三．硬件PCB圖設(shè)計(jì)

目的：通過具體的項(xiàng)目案例，進(jìn)行PCB設(shè)計(jì)全部經(jīng)驗(yàn)揭密，使你迅速成長為優(yōu)秀的硬件工程師

1）高速CPU板PCB設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)與精華； 2）普通PCB的設(shè)計(jì)要點(diǎn)與精華

3）MOTOROLA公司的PowerPC系列的PCB設(shè)計(jì)精華

4）Intel公司PC主板的PCB設(shè)計(jì)精華

5）PC主板、工控機(jī)主板、電信設(shè)備用主板的PCB設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)精華；

6）國內(nèi)著名通信公司PCB設(shè)計(jì)規(guī)范與工作流程； 7）PCB設(shè)計(jì)中生產(chǎn)、加工工藝的相關(guān)要求；

8）高速PCB設(shè)計(jì)中的傳輸線問題；

9）電信與數(shù)據(jù)通信領(lǐng)域主流CPU（PowerPC系列）的PCB設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)與精華； 10）電信與數(shù)據(jù)通信領(lǐng)域通用物理層接口(百兆、千兆以太網(wǎng)，ATM等)的PCB

設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)與精華；

11）網(wǎng)絡(luò)處理器的PCB設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)與精華； 12）PCB步線的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)極其重要性； 13）PCI步線的PCB設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)與精華；

14）SDRAM、DDR SDRAM（125/133MHz）的PCB設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)與精華；

15）項(xiàng)目案例：中端路由器PCB設(shè)計(jì)

四．硬件調(diào)試

目的：以具體的項(xiàng)目案例，傳授硬件調(diào)試、測(cè)試經(jīng)驗(yàn)與要點(diǎn) 1）硬件調(diào)試等同于黑箱調(diào)試，如何快速分析、解決問題？

2）大量調(diào)試經(jīng)驗(yàn)的傳授； 3）如何加速硬件調(diào)試過程 4）如何迅速解決硬件調(diào)試問題 5）DATACOM終端設(shè)備的CE測(cè)試要求

五．軟硬件聯(lián)合調(diào)試 1）如何判別是軟件的錯(cuò)？ 2）如何與軟件進(jìn)行聯(lián)合調(diào)試？ 3）大量的聯(lián)合調(diào)試經(jīng)驗(yàn)的傳授；

目的：明確職業(yè)發(fā)展的方向與定位，真正理解大企業(yè)對(duì)人才的要求，明確個(gè)人在職業(yè)技能方面努力的方向。1）職業(yè)生涯咨詢與指導(dǎo)

2）如何成為優(yōu)秀的硬件開發(fā)工程師并獲取高薪與高職？

3）硬件工程師的困境與出路 4）優(yōu)秀的硬件工程師的標(biāo)準(zhǔn)

第三篇：一個(gè)合格秘書應(yīng)具備的條件（最終版）

做一個(gè)合格的秘書

一、熟悉企業(yè)文化、了解公司整體工作流程。

二、了解秘書的職責(zé)、工作內(nèi)容、工作權(quán)限。

三、在工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

樹立終身學(xué)習(xí)的理念，不斷充實(shí)自己，提高自身能力，注重平時(shí)積累。學(xué)會(huì)取長補(bǔ)短，總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，克服自己的缺點(diǎn)，豐富自己的能力。在工作中積極領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)精神，爭取不出現(xiàn)大的錯(cuò)誤，能夠及時(shí)有效的處理各種日常事務(wù)，提高自己的各方面能力。

四、秘書要具備專業(yè)素質(zhì)

1、寫作能力

文字表達(dá)能力是文秘人員非常重要的基本功。秘書從事各種應(yīng)用文的寫作，要求熟練掌握各種應(yīng)用文體的寫作技巧，迅速準(zhǔn)確地撰寫出觀點(diǎn)正確、內(nèi)容充實(shí)、結(jié)構(gòu)嚴(yán)禁、表達(dá)流暢、格式規(guī)范、文筆精練的各類應(yīng)用文。一定要掌握各類文稿格式、行文和內(nèi)容要求，從謀篇布局，遣詞造句，行文格式，甚至是標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，都要認(rèn)真揣摩，細(xì)致研究，逐字逐句推敲，力爭做到完美。

2、言談能力

語言能力是秘書的基本功之一。秘書人員語言能力的基本要求是：鮮明準(zhǔn)確，簡練明晰，口齒清楚，語速適中，措辭得體，切合身份。

3、辨別是非能力

秘書人員工作于領(lǐng)導(dǎo)身邊，又介于領(lǐng)導(dǎo)和群眾之間，在提供信息、綜合協(xié)調(diào)、接待來訪、解決問題等方面，必須明辨是非，處理得當(dāng)。

4、分析綜合能力 分析綜合，就是要善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從個(gè)別的事物中找出他們的內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性。秘書人員能否較好地發(fā)揮參謀助手的作用，很大程度上取決于分析綜合能力的強(qiáng)弱。因此，秘書要自覺以科學(xué)的理論來指導(dǎo)自己的工作，提高思維能力，善于從多種思路、多種方法來探求同一種事物，盡量做到舉一反三，觸類旁通。

5、隨機(jī)應(yīng)變能力

秘書承擔(dān)大量事物性工作，常會(huì)出現(xiàn)一些意外的情況，這就要求秘書人員要有遇事不慌、處事冷靜的應(yīng)變能力，處理問題既要符合原則，又要機(jī)動(dòng)靈活。

6、協(xié)調(diào)能力

搞好協(xié)調(diào)是秘書部門的一項(xiàng)經(jīng)常性工作。秘書人員的協(xié)調(diào)能力是指在領(lǐng)導(dǎo)的交辦下，積極主動(dòng)地溝通信息，調(diào)節(jié)關(guān)系，統(tǒng)一步調(diào)，促進(jìn)工作靈活運(yùn)行，提高工作效率。一是對(duì)上協(xié)調(diào)，樹立全局意識(shí)。要站得高，看得遠(yuǎn)，想得深。二是橫向協(xié)調(diào)，樹立商量意識(shí)。凡是由秘書辦的事情，在醞釀、處理、決策之前，都要注意及時(shí)與有關(guān)部門協(xié)商溝通。三是對(duì)下協(xié)調(diào)，要樹立服務(wù)意識(shí)。在協(xié)調(diào)中要謙虛謹(jǐn)慎，擺正位臵，搞好服務(wù)，出好主意。

五、秘書一定要有良好的道德品質(zhì)

秘書，一定要有良好的道德品質(zhì)，踏實(shí)肯干，敬業(yè)奉獻(xiàn)，堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事，在工作中一定要主動(dòng)、細(xì)心、周到、忠誠。工作要一絲不茍，言談舉止要得體，都是一個(gè)合格秘書應(yīng)該具備的素質(zhì)。

第四篇：論合格的司法警察應(yīng)具備的素質(zhì)論文

《論合格的司法警察應(yīng)具備的素質(zhì)》

摘要：司法警察是人民警察的一個(gè)獨(dú)立警種，是指隸屬于司法機(jī)關(guān)，依照法律規(guī)定可以使用特殊強(qiáng)制手段維護(hù)司法場(chǎng)所設(shè)施安全與司法活動(dòng)秩序的執(zhí)法人員，其良好素質(zhì)的高低決定著他們的工作質(zhì)量和人民對(duì)公權(quán)力的認(rèn)可程度。司法警察應(yīng)該具備優(yōu)秀的政治思想素質(zhì)，良好的理論知識(shí)水平，熟練的業(yè)務(wù)技能，健全的心理素質(zhì)以及剛毅額性格和強(qiáng)健的體魄。合格的素質(zhì)，可以使他們能夠堅(jiān)定地依法履行自己的職責(zé)。

關(guān)鍵詞：司法警察 合格 素質(zhì) 一，司法警察素質(zhì)概述

（1）司法警察的素質(zhì)的含義：司法警察素質(zhì)，即司法警察所應(yīng)具備的先天的身體條件，生理?xiàng)l件和心理品質(zhì)等自然素質(zhì)，以及后天習(xí)得的文化知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)技能與履行職責(zé)的能力等社會(huì)素質(zhì)的總和。

（2）司法警察素質(zhì)的評(píng)價(jià)：評(píng)價(jià)司法警察素質(zhì)分為外部性素質(zhì)，內(nèi)在性素質(zhì)，效能性素質(zhì)三方面。外部性素質(zhì)包括司法警察的警容、儀表和性格；內(nèi)在性素質(zhì)包括思想素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、胸懷素質(zhì)和能力素質(zhì)；效能性素質(zhì)包括廉潔素質(zhì)、公正素質(zhì)、效率素質(zhì)和效益素質(zhì)。（3）司法警察的類別：結(jié)合司法警察素質(zhì)結(jié)構(gòu)，從司法警察素質(zhì)的形成角度看：可分為先天就有的和后天補(bǔ)償?shù)?，即自然素質(zhì)和社會(huì)素質(zhì)；從司法警察素質(zhì)的內(nèi)容角度看：可分為德智體三個(gè)方面，即司法警察在社會(huì)共同生活中行為的準(zhǔn)則和規(guī)范；從司法警察素質(zhì)主體的構(gòu)成角度看：可分為個(gè)體素質(zhì)和群體素質(zhì)；根據(jù)司法警察素質(zhì)的地位和作用，可分為基礎(chǔ)素質(zhì)和專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)。二，司法警察的社會(huì)素質(zhì) 1.司法警察的政治思想素質(zhì)

（1）司法警察的政治思想素質(zhì)的含義：司法警察的政治素質(zhì)就是司法警察具有的政治素養(yǎng)和政治水平，它主要包括司法警察的政治方向、政治立場(chǎng)、政治觀點(diǎn)、政治紀(jì)律、政治鑒別能力、政治敏銳性等。

（2）司法警察政治思想素質(zhì)的內(nèi)容：其中包括了政治理論與覺悟素質(zhì)、思想素質(zhì)、為人民服務(wù)的思想、政策素質(zhì)、群眾觀念素質(zhì)、辨別是非素質(zhì)、掌握國家的民族政策、世界觀理論、鑒定的理想信念、道德品質(zhì)素質(zhì)、忠誠奉獻(xiàn)。提高司法警察政治思想素質(zhì)具有：1.只有提高司法警察的政治素質(zhì)，才能保證黨關(guān)于日常工作的基本理論、基本路線、基本方針和各項(xiàng)政策貫徹到實(shí)際工作中去，保證日常工作的正確政治方向。2.只有提高司法警察的政治素質(zhì)，才能保證干警準(zhǔn)確無誤地貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)，做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究，使之不犯錯(cuò)誤或少犯錯(cuò)誤。3.只有提高司法警察的政治素質(zhì)，才能更有力地推進(jìn)法治建設(shè)，并以司法警察的法制示范行為教育公民，使之強(qiáng)化法制意識(shí)，反過來又可以促使司法警察自覺地堅(jiān)守職責(zé)、維護(hù)人民的社會(huì)生命財(cái)產(chǎn)與國家的安全。4.只有提高司法警察的政治素質(zhì)，才能正確地認(rèn)識(shí)和處理兩類不同性質(zhì)的社會(huì)矛盾，有力地大幾國內(nèi)外敵對(duì)勢(shì)力的破壞活動(dòng)和各種形式的犯罪活動(dòng)，為國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境。5.只有提高司法警察的政治素質(zhì)，才能妥善處理各種利益關(guān)系，最大限度地調(diào)動(dòng)各方面的積極性，并把個(gè)方面的積極性引導(dǎo)好、保護(hù)好、發(fā)揮好。6.只有提高司法警察的政治素質(zhì)，才能堅(jiān)持黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨，保證司法警察痛人民群眾的堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)結(jié)，保持工作同人民群眾的血肉聯(lián)系。7.提高司法警察政治思想素質(zhì)，對(duì)于鞏固人民民主專政、堅(jiān)持走社會(huì)主義道路具有保障作用；對(duì)于公民有效享有有其政治權(quán)利有著重要的促進(jìn)作用；良好的政治思想素質(zhì)也是司法警察形成其他素質(zhì)的基礎(chǔ)。2.司法警察的文化素質(zhì)

（1）司法警察的文化素質(zhì)概述：司法警察不是一種自然現(xiàn)象和自然力量，而是一定的社會(huì)政治上層建筑中國家機(jī)器的重要組成部分，是人類社會(huì)政治文化的一種個(gè)體表現(xiàn)形態(tài)和設(shè)施。

（2）司法警察具有政治性、獻(xiàn)身性、歷史性、創(chuàng)造性、和諧性的特征。

（3）司法警察文化素質(zhì)的提高

a.提高司法警察文化素質(zhì)的意義：1)文化知識(shí)是人類從事任何生產(chǎn)活動(dòng)不可缺少的基礎(chǔ)，警察如果文化水平偏低，必然不能有效地打擊敵人，保護(hù)人民，也不能有效地履行職責(zé)。2）文化知識(shí)有利于提高司法警察隊(duì)伍的政治、理論、業(yè)務(wù)和法律等素質(zhì)。3）加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，有利于陶冶司法警察的情操，培養(yǎng)多種情趣，擴(kuò)大知識(shí)面。

b.提高司法警察文化素質(zhì)的途徑：加強(qiáng)教育培訓(xùn)，營造良好的文化氛圍。一方面，文化素質(zhì)未達(dá)標(biāo)者，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)標(biāo)，經(jīng)學(xué)習(xí)仍未達(dá)標(biāo)者，必須予以淘汰；另一方面，即使以前文化知識(shí)曾經(jīng)達(dá)標(biāo)，但并不意味著現(xiàn)在也依舊達(dá)標(biāo)，終生教育不是權(quán)宜之計(jì)，而是在知識(shí)日新月異地更新的時(shí)代，為了跟上社會(huì)的發(fā)展，不被時(shí)代淘汰，每個(gè)人都必須認(rèn)真對(duì)待的事情。要可持續(xù)發(fā)展、與時(shí)俱進(jìn)，活到老，學(xué)到老，司法警察亦然。提高司法警察整體的文化素質(zhì)，主要靠發(fā)展教育事業(yè)和引進(jìn)優(yōu)秀人才，發(fā)展司法警察教育事業(yè)必須走專業(yè)化正規(guī)化教育的途徑。

c.提高司法警察自身文化素質(zhì)的方法：1）書寫，司法警察必須能寫流利、清晰的鋼筆字或毛筆字。2）讀書，司法警察要想提高自身文化素質(zhì)，要多讀書，讀經(jīng)典書、理論書，以此開拓人的思維，提高口頭和書面表達(dá)能力。3）思考，司法警察在實(shí)際工作中每天都會(huì)遇到許多的問題，因此，需要就這些問題進(jìn)行思考，總結(jié)規(guī)律，上升到理論高度，再理論結(jié)合實(shí)踐，指導(dǎo)實(shí)際工作。

3.司法警察的理論知識(shí)素質(zhì)

（1）司法警察理論知識(shí)素質(zhì)概念：理論知識(shí)素質(zhì)，是司法警察應(yīng)該具備的重要素質(zhì)之一。較高的理論知識(shí)水平，是司法警察良好政治素質(zhì)的基礎(chǔ)與保證。司法警察要自覺堅(jiān)持理論修養(yǎng)，努力提高理論水平。（2）司法警察理論知識(shí)素質(zhì)的主要內(nèi)容：司法警察理論知識(shí)素質(zhì)的主要內(nèi)容有四個(gè)方面，即馬克思主義基本理論、鄧小平同志建設(shè)有中國特色社會(huì)主義理論、審判工作基本理論和其他社會(huì)科學(xué)理論。司法警察業(yè)務(wù)基本理論包括司法警察值庭、押解、看管、送達(dá)、參與執(zhí)行等理論知識(shí)。（3）其他社會(huì)科學(xué)理論

1.警察學(xué)基礎(chǔ)理論修養(yǎng)。警察學(xué)基礎(chǔ)理論是研究和闡明警察的一般理論和基本規(guī)律的科學(xué)。司法警察應(yīng)掌握和學(xué)習(xí)以下知識(shí)：警察史、中國警察史、警察基本理論。

2.社會(huì)學(xué)理論修養(yǎng)。司法警察學(xué)習(xí)社會(huì)學(xué)，要認(rèn)識(shí)和了解以下問題，即個(gè)人需要與社會(huì)需要的關(guān)系，人的社會(huì)化與再社會(huì)化，社會(huì)交往、社會(huì)群體、社會(huì)組織的特征與形式和類型，社會(huì)分層的形式和目的，社會(huì)流向的形式，城市地區(qū)與農(nóng)村地區(qū)的區(qū)別和聯(lián)系，社會(huì)問題的理論與形式，社會(huì)控制的意義及職能，社會(huì)變化的過程等，從理論上和實(shí)踐上提高司法警察認(rèn)識(shí)社會(huì)和改造社會(huì)的能力。

3.心理學(xué)理論修養(yǎng)。心理學(xué)理論包括：警察心理學(xué)、普通心理學(xué)；犯罪心理學(xué)、被告人心理學(xué)、被害人心理學(xué)等。

三、司法警察的自然素質(zhì)

司法警察的自然素質(zhì)包括身體素質(zhì)和物質(zhì)文化素質(zhì)，是司法警察的外部素質(zhì)，處于職業(yè)素質(zhì)的結(jié)構(gòu)表層，它要求司法警察警容嚴(yán)整、儀態(tài)端莊、性格爽直，司法警察的物質(zhì)文化素質(zhì)要與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)當(dāng)代司法警務(wù)工作的需要。

（一）司法警察的身體素質(zhì)

（1）概述：身體素質(zhì)是司法警察職業(yè)活動(dòng)的必要條件之一，是有效發(fā)揮其他素質(zhì)優(yōu)勢(shì)，能夠勝任本職工作的重要基礎(chǔ)。作為圍繞審判和檢查工作進(jìn)行執(zhí)法活動(dòng)的武裝力量，必須有強(qiáng)健的體魄才能適應(yīng)工作的需要。司法警察的身體素質(zhì)的發(fā)展是衡量其機(jī)體機(jī)能的重要標(biāo)志，也是其掌握和提高專業(yè)機(jī)能的基礎(chǔ)。

1.要求：健壯的體格、端正的姿態(tài)、全面發(fā)展的體能、較強(qiáng)的適應(yīng)能力、充沛的精力和充沛而旺盛的精神活力。

2.提高司法警察身體素質(zhì)的重要性。良好的身體素質(zhì)是司法警察智育和德育發(fā)展的基礎(chǔ)，它有益于健康，能豐富文化生活，能提高心理承受能力和工作效率。司法警察的職業(yè)特性需要其具備良好的身體素質(zhì)，良好的身體素質(zhì)能適應(yīng)長時(shí)間的體能工作，能促進(jìn)禮儀及精神的發(fā)展?？梢杂行ьA(yù)防職業(yè)病，同時(shí)也是職業(yè)病康復(fù)的重要手段。（2）司法警察身體素質(zhì)的主要內(nèi)容 1.特殊的技能

?身體的基本運(yùn)動(dòng)素質(zhì)：力量素質(zhì)、耐力、速度、靈敏、柔韌。?運(yùn)動(dòng)技能,是指機(jī)體在肌肉活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的能力，司法警察的運(yùn)動(dòng)機(jī)能是在人體基本活動(dòng)能力的基礎(chǔ)上，通過學(xué)習(xí)練習(xí)掌握一定的技能而獲得的一種運(yùn)動(dòng)能力。?人體的基本活動(dòng)能力。

第五篇：合格的銷售人員應(yīng)具備素質(zhì)和能力

如何做好業(yè)務(wù)員？這是很多業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)經(jīng)理們都很傷腦筋的問題。我個(gè)人認(rèn)為要作好業(yè)務(wù)員必須具備6個(gè)方面的基本素質(zhì)：

1、要有良好的思想道德素質(zhì) 做業(yè)務(wù)員要經(jīng)常挾很多的貨款，有的是現(xiàn)金或是匯票，如思想不端正，則會(huì)給公司帶來不必要的損失。

2、要有扎實(shí)的市場(chǎng)營銷知識(shí) 業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù)，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場(chǎng)如何去良性的運(yùn)作，銷售的速度才會(huì)最快、成本才會(huì)最低。這也為自己將來升為業(yè)務(wù)經(jīng)理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、要有吃苦耐勞的精神 作為一名業(yè)務(wù)員，我認(rèn)為只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢，每天走訪2個(gè)客戶和5個(gè)客戶效果是截然不同的。

4、要有良好的口才 要說服客戶購買自己的產(chǎn)品，除了憑有競爭力的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格外，就憑業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說，怎樣讓自己的語言既有藝術(shù)性又有邏輯性。

5、有良好的心理承受能力

6、有堅(jiān)定的自信心，永遠(yuǎn)不言敗。

7、要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的業(yè)務(wù)人員一定要打開自己的思路，利用自己獨(dú)特的方法去開辟一片市場(chǎng)。

業(yè)務(wù)人員除了要具有以上的素質(zhì)外，還應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

1、要極度熱愛自己的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品不熱愛的業(yè)務(wù)人員永遠(yuǎn)做不好業(yè)務(wù)；

2、要懂得自己的產(chǎn)品，這一點(diǎn)相當(dāng)重要，沒有客戶愿意和不懂產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員打交道，因?yàn)槟愀緹o法說服客戶購買你的產(chǎn)品

業(yè)務(wù)人員剛接手新產(chǎn)品時(shí)須了解以下內(nèi)容：

1、公司的核心業(yè)務(wù)是什么？

2、公司的核心競爭力是什么？

3、公司的組織核心是什么？

4、公司的客戶是誰？

5、公司客戶所需要的服務(wù)是什么？

6、滿足客戶的方法是什么？

7、公司主要的競爭對(duì)手有那些？

8、競爭對(duì)手的服務(wù)特色是什么？

9、我們公司的對(duì)策是什么？

10、我們客戶的客戶是誰？他們需要的服務(wù)是什么？這些服務(wù)對(duì)你需求的影響是什么？

了解了以上內(nèi)容，我們的思路才會(huì)清晰，才可以從宏觀上去把握整個(gè)市場(chǎng)。另外我想談一談什么是職業(yè)銷售人員和專業(yè)銷售人員，所謂職業(yè)銷售人員就是以銷售產(chǎn)品為職業(yè)，以銷售養(yǎng)活自己，這種銷售人員不一定是成功的銷售人員，而專業(yè)銷售人員則在以上的前提下更近了一步，他一定是成功的，他們已將銷售作為實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的一種手段，他們將銷售變成了藝術(shù)。如何做到一個(gè)專業(yè)的銷售人員？銷售研究的是客戶，每個(gè)專業(yè)銷售人員都清楚的知道客戶所關(guān)心的是什么，大概包括以下方面：

1、我們的服務(wù)態(tài)度

2、我們銷售人員的專業(yè)水平

3、我們的產(chǎn)品質(zhì)量

4、我們產(chǎn)品的價(jià)格

5、我們的服務(wù)速度

6、我們的員工形象

7、我們的售后服務(wù)

8、我們產(chǎn)品功能的擴(kuò)展

9、我們品牌的信譽(yù)

10、他們的舒適程度

那么專業(yè)銷售人員如何為客戶提供滿意服務(wù)的全過程呢？我認(rèn)為應(yīng)遵從以下步驟：

一、銷售準(zhǔn)備

銷售準(zhǔn)備包含以下內(nèi)容：

1、心態(tài)的準(zhǔn)備

一個(gè)專業(yè)的銷售人員必須具備良好的自我鞭策能力和自我感覺能力，因?yàn)殇N售人員經(jīng)常出差在外，全憑自覺，如自己不管好自己的話則無法迅速出成績，還會(huì)造成銷售成本的升高，給公司帶來浪費(fèi)；自我感覺能力是指專業(yè)銷售人員對(duì)自己的那份自信，第一次見客戶的那份直覺，當(dāng)面臨困難的時(shí)候，腦海里閃出的第一反應(yīng)是埋怨、退縮、還是如何克服？一個(gè)專業(yè)銷售人員的腦海中不會(huì)去想我會(huì)不會(huì)碰到困難，而是來了困難我解決困難。初次和客戶見面的幾秒鐘內(nèi)就能感覺到這個(gè)客戶我是不是能拿下？一個(gè)專業(yè)的銷售人員一定要具備見人說人話，見鬼說鬼話，用世界上最誠懇的態(tài)度說世界上最大的謊言，而且還要讓對(duì)方永遠(yuǎn)都認(rèn)為你說的是真的的功底，比如有一次，我到三星集團(tuán)去銷售漆包線，通常店大欺客，請(qǐng)見下面一段對(duì)話：

徐：“我們?nèi)羌瘓F(tuán)是一個(gè)大公司，我們的制度很完善，關(guān)于貨款的問題要按我們公司的制度來辦?！敝埽骸靶觳块L，三星集團(tuán)能作到這么大，肯定人員的修養(yǎng)和素質(zhì)都很高，尤其象徐部長您這么年輕作到這個(gè)位置，能力一定不凡，貴公司是大公司，我公司也為大公司，貴公司的年產(chǎn)值15億，我公司比你們少不了多少，貴公司廠房面積5萬多個(gè)平方米，我公司比你們也小不了多少，貴公司有貴公司的制度，我公司也有我們公司的制度。”

以上是一段模糊語言的運(yùn)用，說吹牛是吹牛，說不吹牛也沒有吹牛，誰能說出我這話是吹牛呢？當(dāng)然后來還有很多精妙的故事，最后我們將生意作成了。

還有一例：

我到寧波的另外一家公司，剛進(jìn)門，部長要開會(huì)，這個(gè)部長很傲慢，打了個(gè)手勢(shì)，“你等我一下，散會(huì)后我們?cè)僬?。”說完就開會(huì)去了，這時(shí)候，我的心理犯了嘀咕，但我的第一反應(yīng)不是能不能將這筆生意做成功，而是如何將他的囂張氣焰打下去。25分鐘左右，部長出來了，見面就說：“我只有15分鐘的時(shí)間，很緊，你有什么事就快說吧?！闭f完，向椅子上一坐，接著腿翹到了桌子上，他奶奶的，這陣勢(shì)我如何和你談生意？我當(dāng)時(shí)的第一直覺是我如何讓你把腿放下來，看到這時(shí)，我說：“張部長，您開了這么長時(shí)間的會(huì)議，一定是很累，我們先不談生意，您先喝杯水休息一下?！苯又医o他到了一杯水送了過去，我的水端到了他的面前，但沒有放下去，這時(shí)，他坐不住了，急忙把腿放下，站了起來，雙手把水接下，“周經(jīng)理，我們屋里談?！蹦谴挝覀兞牧俗阌?0分鐘，最后生意做下了，我們還成為很好的朋友。

當(dāng)然，案例還有很多很多，如你第一次你到一個(gè)公司去，進(jìn)了辦公室，見到了部長，他坐著，你站著，這種情況你又如何來談這筆生意呢等等，以上的例子就是說明，專業(yè)銷售人員一定要有良好的自我感覺能力，碰到困難的時(shí)候，心態(tài)要調(diào)整好。

2、儀表的準(zhǔn)備

要做一個(gè)專業(yè)的銷售人員，在走訪客戶前一定要作好儀表的準(zhǔn)備，一般在天氣不是太熱的時(shí)候，一定要西裝革履，穿便服和穿西裝拜訪客戶給對(duì)方的感覺是完全兩樣的，其次你的修飾是不是專業(yè)，你用的文件包是不是上檔次，你用的筆、筆記本是不是規(guī)范，你走路的姿勢(shì)是不是昂首挺胸，并充滿自信，你的發(fā)型是不是一絲不亂，您的語言、談吐是不是幽雅并具有幽默性，總的來說就是你如何設(shè)計(jì)你的個(gè)人職業(yè)形象。尤其是銷售人員第一次走訪客戶，一定要象女婿第一次見丈母娘一樣，把自己最完美的第一印象留給客戶，因?yàn)槿擞肋h(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)去改變自己在對(duì)方心目中的第一印象。在此我想著重談一下語言的準(zhǔn)備，也許有很多人很難給銷售下定義，但我認(rèn)為，銷售就是和客戶溝通，溝通就等于銷售，銷售的過程就是如何和客戶建立關(guān)系的過程。有關(guān)專家統(tǒng)計(jì)過，整個(gè)銷售成功的過程，語言占38%，談話時(shí)的動(dòng)作占55%，談話的內(nèi)容只占7%。也就是說生意成功的關(guān)鍵在于語言和動(dòng)作。不知各位營銷高手可曾想過商業(yè)談判的語言內(nèi)容的分配，有關(guān)專家統(tǒng)計(jì)，整個(gè)談話的過程，80%是和客戶扯蛋，只有20%的語言是用于談業(yè)務(wù)。所以

我們?cè)谧咴L客戶之前，一定要作好語言的準(zhǔn)備，客戶時(shí)間緊的時(shí)候，我如何在5分鐘內(nèi)把自己的來意說清楚，和客戶交談半個(gè)小時(shí)需要那些語言，和客戶交談一個(gè)小時(shí)需要準(zhǔn)備那些語言，所以銷售就是溝通，溝通就是銷售，一個(gè)專業(yè)的銷售人員一定要檢查自己有沒有專業(yè)化的著裝、專業(yè)化的修飾和專業(yè)化的語言。

3、材料的準(zhǔn)備

專業(yè)的銷售人員在走訪客戶之前都會(huì)把自己的材料準(zhǔn)備好，材料的準(zhǔn)備一般包括：名片的準(zhǔn)備、樣品書的準(zhǔn)備和實(shí)物樣品的準(zhǔn)備，一名專業(yè)的銷售人員一定要對(duì)自己的產(chǎn)品深深的了解，對(duì)自己的材料要鉆研透，當(dāng)客戶翻閱自己材料的時(shí)候，你可以直接告訴對(duì)方的頁數(shù)，甚至第幾行。這樣客戶就會(huì)覺得你特別專業(yè)。綜上所述，銷售準(zhǔn)備尤為重要，如果準(zhǔn)備不充分，就可能使你的談判陷入被動(dòng)。什么是銷售能力？我認(rèn)為是心態(tài)+知識(shí)+技巧=銷售能力.二、結(jié)交客戶

一般結(jié)交客戶的過程，也就是初次電話營銷的過程，通過電話了解到對(duì)方供應(yīng)部的電話號(hào)碼、聯(lián)系人、使用產(chǎn)品的規(guī)格型號(hào)、結(jié)款方式及月用量等，初步達(dá)成合作意向。這個(gè)過程的技巧主要表現(xiàn)在電話中你說話的語氣、語言的親和力、語言的邏輯性等，讓客戶很情愿的把你想知道的都告訴你。

三、客戶信息的搜集與處理

結(jié)交客戶以后，并不是要急于把這個(gè)客戶做成，而是在和客戶合作之前，作好客戶的信息的搜集與處理工作，在整個(gè)銷售過程中它時(shí)最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。這個(gè)客戶的真實(shí)月用量是多少？他的償債能力有多強(qiáng)？他的回款速度是多快？他的誠信度是不是好？并不是所有的客戶都能給企業(yè)賺錢的，如果一個(gè)客戶的支付能力是十萬，他向你賒二十萬的貨，你敢給他嗎？結(jié)果是顯而易見的。再比如，一個(gè)客戶，你沒有他的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和身份證復(fù)印件，你敢將他設(shè)為你的代理商嗎？所以，對(duì)客戶的信息搜集的越細(xì)，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)越小，否則就可能帶來巨大的損失，比如大面積的壞帳或死賬。

銷售人員需要調(diào)查客戶信息的種類有：

1、企業(yè)的概況

公司的名稱、成立時(shí)間、注冊(cè)地址、辦公地址、電話、傳真、郵編、企業(yè)性質(zhì)、業(yè)務(wù)的范圍、所屬的行業(yè)、規(guī)模、員工人數(shù)、銀行的信用等級(jí)、注冊(cè)資本、是否具有進(jìn)出口權(quán)、是否為國內(nèi)上市公司、上市地點(diǎn)等。

2、歷史背景

客戶企業(yè)的成立時(shí)間、注冊(cè)機(jī)關(guān)、注冊(cè)號(hào)碼、上級(jí)主管部門等

3、經(jīng)營的管理人員

企業(yè)的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)、法人代表、董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等的姓名、教育背景、工作經(jīng)歷、組織機(jī)構(gòu)的管理素質(zhì)等。

4、生產(chǎn)經(jīng)營的情況

生產(chǎn)經(jīng)營的設(shè)施：生產(chǎn)經(jīng)營的場(chǎng)地、面積、設(shè)備等。

人員的狀況：人員總數(shù)、人員的組成、各種人員所占的比例。

原材料的采購方式及支付方式

產(chǎn)品的銷售及收款方式

5、財(cái)務(wù)狀況

主要是指企業(yè)的變現(xiàn)能力、資產(chǎn)管理能力、償債能力、盈利能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力等。

6、往來的銀行

7、公共的訴訟記錄

8、企業(yè)的發(fā)展前景

四、呈現(xiàn)說服客戶購買自己的產(chǎn)品

如果把客戶比做是鎖，第三個(gè)過程比做是鎖上的保險(xiǎn)，第四個(gè)過程則是開這把鎖的鑰匙，沒有對(duì)客戶的呈現(xiàn)說服就沒有產(chǎn)品的銷售。如何和客戶建立信任度呢？客戶的信任度包含以下四個(gè)要素：

1、行為方式

商務(wù)化的穿著

商務(wù)化的舉止

商務(wù)化的談吐

2、專業(yè)能力

洞察客戶的需求

給客戶提供解決方案的能力

3、參考證據(jù)

專家的論斷

相關(guān)客戶的好評(píng)

相同產(chǎn)品效果的對(duì)比

4、發(fā)掘需求

服務(wù)于客戶需求

而非自己需求

呈現(xiàn)說服是生意能否成功的致關(guān)重要的第一步，你和客戶見面的13秒以內(nèi)，已決定了你給客戶留的第一印象，在銷售過程中，客戶總是先接受人再接受你的產(chǎn)品，產(chǎn)品的價(jià)值越高，人的重要性也越增加，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)去制造第一印象，永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會(huì)去改變自己在客戶心目中留下的第一印象。呈現(xiàn)說服顧客購買自己的產(chǎn)品，要用那些方法呢？我認(rèn)為不外乎通過以下途徑：

如果是成熟的產(chǎn)品：

1、通過有知名度的客戶來推銷自己的品牌，借客戶的品牌來發(fā)威；

比如我以前在江蘇盛寶集團(tuán)銷售漆包線的時(shí)候，奧克斯是我們的客戶、海爾是我們的客戶，您還懷疑我的產(chǎn)品質(zhì)量嗎？再比如我現(xiàn)在銷售電動(dòng)自行車充電器，紹興的四家領(lǐng)頭羊的幾家電動(dòng)車廠都用我的充電器，其他幾家中小廠家在價(jià)格合適的情況下，我何愁不用我的充電器呢？更何況充電器行業(yè)沒有幾家能作的好，也沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)？

2、借助名人的效應(yīng)發(fā)威

比如同樣都在推銷一個(gè)茶杯，你再如何對(duì)客戶介紹你的茶杯質(zhì)量如何好，不如跟他說江澤民都用我的茶杯更有說服力。

3、介紹自己的的產(chǎn)品和同類產(chǎn)品不一樣的地方

比如外觀的檔次、有無相關(guān)的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品的使用性能、安全性能、原材料的質(zhì)量、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)等，再如飲料業(yè)的口感、品牌等。

4、通過介紹自己企業(yè)的規(guī)模如廠房面積、員工人數(shù)、年產(chǎn)值及企業(yè)文化的不同點(diǎn)來展示自己的實(shí)力，達(dá)到呈現(xiàn)說服的目的。

如是剛研發(fā)出來不成熟的產(chǎn)品如何對(duì)客戶呈現(xiàn)說服呢？

借助企業(yè)原由產(chǎn)品的品牌和工程研發(fā)部的實(shí)力發(fā)力

我現(xiàn)在銷售電動(dòng)自行車充電器，應(yīng)該說做的還可以，曾經(jīng)創(chuàng)下兩天攻克三個(gè)核心大客戶的記錄，當(dāng)時(shí)我是這樣給他們介紹我們的產(chǎn)品的，“張部長，我公司以前是專業(yè)生產(chǎn)電源適配器和開關(guān)電源的廠家，已有11年的歷史，在本行業(yè)可謂是老大，而電動(dòng)自行車充電器又是開關(guān)電源的一種，象UPS樣的逆變器類的復(fù)雜開關(guān)電源我們做的都不費(fèi)勁，充電器對(duì)于我們來說只是隨便做做而已，更何況我們的工程師又是上海變壓器研究所高薪挖過來的高素質(zhì)人才？我以前在盛寶集團(tuán)做漆包線的時(shí)候，我總是跟客戶說，上海電線電纜協(xié)會(huì)的主席戴申生主席是我們的技術(shù)顧問，你認(rèn)為客戶聽了會(huì)有什么樣的感覺？

當(dāng)然，內(nèi)容很重要，尤為重要的是你用什么樣的語氣、形態(tài)、動(dòng)作把這些內(nèi)容表達(dá)出來，何謂強(qiáng)勢(shì)談判？何謂弱勢(shì)談判？且聽下回分解。

給所有外貿(mào)業(yè)務(wù)員的一點(diǎn)建議（新增第18，19，20條）

本人說不上是外貿(mào)高人，在工廠當(dāng)業(yè)務(wù)2年后，進(jìn)入貿(mào)易公司做業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)有所感悟，遂貼出于大家分享（由于時(shí)間有限，只好每天貼一點(diǎn)，請(qǐng)見諒）：

剛剛進(jìn)公司時(shí)，主管給我三句話: 1.你永遠(yuǎn)不知道客人在想什么(所以不要花心思去猜)；2。你永遠(yuǎn)不知道

自己做的對(duì)不對(duì)（所以做事情不要縮手縮腳）；3。你永遠(yuǎn)不知道今天的客戶，明天會(huì)不會(huì)成為競爭對(duì)手（所以關(guān)系再好，有些事情也要保密）。

1。在工廠時(shí)，客人抱怨價(jià)格太高時(shí)，我總是說一分錢一分貨，以質(zhì)量好來回復(fù)。進(jìn)入貿(mào)易公司后，才知道價(jià)格才是硬道理，特別是大客人，對(duì)價(jià)格的考慮絕對(duì)是高于對(duì)質(zhì)量的考慮的。而且千萬不要以為自己做不了的價(jià)格別人也做不了，在你這里一分錢的貨，別的工廠半分錢就可以了。以電子廠為例，光是在廣東東莞一個(gè)地方就有大大小小3000多家，客人的選擇余地是非常大的。所以在客人威脅不降價(jià)就轉(zhuǎn)單的時(shí)候，千萬不要以為以他的價(jià)錢根本轉(zhuǎn)不出去。

2。如果客人說要驗(yàn)廠的話，你的機(jī)會(huì)就來了，千萬不要嫌麻煩，只有大客戶才會(huì)在下單之前驗(yàn)廠的。

3。不要過分向有意愿的客戶吹噓現(xiàn)有的業(yè)績。我曾經(jīng)碰到有的業(yè)務(wù)，和我談價(jià)格時(shí)，大談他的一個(gè)大客戶如何如何，說別人一個(gè)月200K的訂單也是這個(gè)價(jià)格。這樣的談法，等于是在封我的嘴，我當(dāng)時(shí)就感覺他已經(jīng)吃撐了，再給飯也不要了。

4。答應(yīng)的事情要做到，即使完成不了也要提前告訴客人，不要拖到客人來問才說。誠信太重要了，不只是公司，個(gè)人誠信也很重要，即使單子沒做成，至少保住了在客人面前的誠信，無論是對(duì)業(yè)務(wù)，還是對(duì)自己將來的發(fā)展都大有好處。

5。報(bào)價(jià)要有技巧。關(guān)于這個(gè)問題，已經(jīng)有很多帖子，但我不吐不快，因?yàn)榫尤挥械墓S業(yè)務(wù)把價(jià)格報(bào)個(gè)天高（比其他工廠高3~4倍?。€好意思說自己是因?yàn)橘|(zhì)量過硬，在我追問到底好在哪里，又說工程人員比較清楚，自己不知道！客人都不傻，如果相同容量的MP3，報(bào)價(jià)比SONY還高的話，又有誰會(huì)感興趣呢？

6。接到客人訊盤時(shí)要及時(shí)回復(fù)，即使是一封大眾格式的回復(fù)都會(huì)讓客人知道你辦事的效率及對(duì)客人的尊重。有時(shí)候等你考慮好如何回復(fù)，報(bào)價(jià)時(shí)，客人已經(jīng)飛掉了。對(duì)于那些在阿里或者環(huán)球資源上做廣告，每天有大量訊盤的業(yè)務(wù)，這點(diǎn)尤其重要。

7。生意上的SENSE必不可少。這個(gè)東西比較難描述，簡單的說是能夠發(fā)現(xiàn)客人在考慮是否下單時(shí)，最主要的因素是什么。我曾經(jīng)丟掉一個(gè)500萬美金的單子，具體原因不方便說明，但是當(dāng)時(shí)只要打一個(gè)電話澄清一下就OK了，我沒察覺出這個(gè)電話的重要，結(jié)果單子被別人搶了，郁悶了好一陣。

8。不要輕易的對(duì)客人說“不”。圓滑的處理是好的選擇。例如，客人的目標(biāo)價(jià)格實(shí)在是做不下來，可以說“我再幫您和老板爭取一下”，或者推薦可以達(dá)到目標(biāo)價(jià)格的產(chǎn)品給客人。

9。參加展會(huì)時(shí)，我最喜歡在第一天去，因?yàn)槌说谝惶欤蠖鄶?shù)參展的業(yè)務(wù)都沒有了激情，對(duì)于客人的尋價(jià)幾乎是疲于應(yīng)付。那些自以為有火眼睛睛的業(yè)務(wù)則對(duì)客人區(qū)別對(duì)待。這些都是很致命的。展會(huì)就那么幾天，拜托各位打足12分精神，給每一個(gè)到你展位的客人良好的印象。

10。坐在辦公室里，重復(fù)著千篇一律的工作，發(fā)郵件，收郵件。。很多人干了幾個(gè)月卻沒有訂單，甚至一點(diǎn)頭緒都沒有。相信多數(shù)的業(yè)務(wù)員都經(jīng)歷過這樣的情況。本人在工廠時(shí)也有過這樣的迷茫，來到貿(mào)易公司，才知道，原來的客戶開發(fā)很沒有目的性，即，根本沒抓重點(diǎn)客戶，而是泛泛的聯(lián)系，自然很難有成果。做業(yè)務(wù)，在開始向新客人發(fā)郵件前，一定要確認(rèn)你的郵件對(duì)客人是有價(jià)值的。例如，如果你是做廉價(jià)小禮品的，又想開發(fā)美國市場(chǎng)，你就要知道目標(biāo)客人是WAL-MART, DOLLAR TREE, DOLLAR GENERAL....做文具的就要知道目標(biāo)客人是OFFICE MAX, OFFICE DEPOT....做家電的就要知道CIRCUITCITY, RADIO SHACK, STAPLES....這些客人只要攻下一家，業(yè)務(wù)量就夠老板笑幾個(gè)月了。

11。關(guān)于報(bào)價(jià)單的問題?，F(xiàn)在的客戶大都有自己的報(bào)價(jià)單格式，方便比較，但是有工廠的業(yè)務(wù)不能理解，甚至偷懶，總是不能及時(shí)，完整，正確的填寫，總覺得自己的報(bào)價(jià)單就OK了，不需要再填那么復(fù)雜的東西。但是站在客人的立場(chǎng)上，如果一個(gè)工廠的業(yè)務(wù)人員，連報(bào)價(jià)單那么簡單的東西都做不好，怎么會(huì)放心把訂單交給你呢。

12。關(guān)于商業(yè)技巧的問題。如果大家想成為真正的業(yè)務(wù)的話，就要注意一下外貿(mào)以外的東西，我是指除了單證，報(bào)關(guān)等等只有外貿(mào)才會(huì)涉及的東西，還要多多向國內(nèi)的業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的技巧。這一點(diǎn)我以前也發(fā)過帖子，不過并沒有得到廣泛的認(rèn)同，而本人在實(shí)踐中深刻感受到外貿(mào)業(yè)務(wù)在如何做生意，以及商業(yè)嗅覺上比國內(nèi)的業(yè)務(wù)員差的好多。大家雖然面對(duì)的市場(chǎng)和客人不同，但是，商業(yè)的技巧是互通的。（PS.本人的LP在世界第一大貿(mào)易公司工作，是公認(rèn)的金牌業(yè)務(wù)員之一。本人正在LP幫助下學(xué)習(xí)商業(yè)技巧）

13。關(guān)于付款方式。做外貿(mào)生意，付款風(fēng)險(xiǎn)大，所以，在考慮付款方式時(shí)，要首先注意控制風(fēng)險(xiǎn)，這個(gè)道理大家都明白，那么，如果客人的付款方式和你的風(fēng)險(xiǎn)控制發(fā)生沖突，影響成交時(shí)，該如何既拿到訂單，又確保收款呢。本人只有笨辦法，去找中國出口信用保險(xiǎn)公司，雖然手續(xù)復(fù)雜，但是一旦承保，絕對(duì)安全。

14。業(yè)務(wù)和老板的關(guān)系。我在和工廠談判時(shí)，明顯感覺到和老板談比和業(yè)務(wù)談?dòng)行Ч?，因?yàn)闃I(yè)務(wù)永遠(yuǎn)都不知道老板的底線在哪里，這就帶出一個(gè)問題，業(yè)務(wù)在準(zhǔn)備談判時(shí)，到底該知道多少。千萬不要以為老板把BOM單丟給你，就是對(duì)你的信任了，如何把握老板的心態(tài)，也是業(yè)務(wù)員要學(xué)習(xí)的東西，特別是在價(jià)格談不攏時(shí)。

15。這一條要特別送給工廠的業(yè)務(wù)員。因?yàn)樵谖业慕?jīng)歷中，工廠，特別是大工廠的業(yè)務(wù)，服務(wù)意識(shí)很差。我說的服務(wù)不是說客人來了端茶倒水，而是說在日常與客人交流和處理問題上，要有不光做好產(chǎn)品，還要做好服務(wù)的意識(shí)。例如，我要一個(gè)業(yè)務(wù)幫我處理樣品的事情，他做著做著就煩了，抱怨說他的客人中我是最煩人的一個(gè)。試想，如果飯店服務(wù)員一邊給人倒茶一邊埋怨客人，他還能干下去嗎。這里要提醒一些年輕的女業(yè)務(wù)，不要在客人面前耍小姐脾氣或者撒嬌，即使平時(shí)和客人關(guān)系再好也不可以，外貿(mào)生意講究的是嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)致的作風(fēng)，切不可在客人面前顯示出小女人的面目。

16?，F(xiàn)在有的營銷書上強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)員在見客戶時(shí)，一定要不卑不亢。但是很多業(yè)務(wù)只做到了不卑，在客戶面前很酷?？嵋簿退懔耍芏鄦栴}一問三不知，連工廠的基本狀況都還不了解，而且擺出一副“你的問題真可笑”的表情。看來，做到不卑很容易，但是同時(shí)做到不亢，就不是那么簡單了。

17。在學(xué)校里，我也學(xué)過一些營銷方面的課程，其中心理學(xué)的內(nèi)容也有涉及，不過現(xiàn)在看起來，那些東西不是我輩這種沒幾年社會(huì)經(jīng)歷的人能掌握的，特別是做外貿(mào)的，本來人際關(guān)系就比較簡單，想要在談判中準(zhǔn)確把握客人的心理基本是不可能的。所以，沒有足夠復(fù)雜的思想，就不要浪費(fèi)時(shí)間和精力去猜測(cè)客人在想什么，更不要基于猜測(cè)做任何的判斷，所有的判斷一定要有事實(shí)做基礎(chǔ)。

18。一份客戶聯(lián)系名單是很重要的，最好是在自己的OUTLOOK里編一份，每隔一段時(shí)間就發(fā)一些新產(chǎn)品拉，報(bào)價(jià)拉之類的，雖然只是舉手之勞，但是卻可以讓客人對(duì)你保持印象。其實(shí)，有價(jià)值的客人是有限的，在經(jīng)過了前期的散網(wǎng)和篩選后，如何讓有潛力的客人下單就變成第一要?jiǎng)?wù)，而讓客人保持對(duì)你的印象是成功的第一步。

19。客人也是人，也會(huì)發(fā)昏犯錯(cuò)，也會(huì)不禮貌，所以，對(duì)于那些不罵不足以平民憤的客人，一定要罵，而且要狠狠的罵，不過，罵完之后，一定要打電話解釋，說自己太年輕，比較沖動(dòng)之類的適當(dāng)安撫一下，既除了胸中悶氣，又不得罪客人。

20。我在工廠做業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)常覺得采購和財(cái)務(wù)比客人還要難對(duì)付，很多的時(shí)間和精力都花在內(nèi)耗上了?，F(xiàn)在想起來，要得到公司內(nèi)部的支持，就一定在平時(shí)就注意搞好人際關(guān)系，切忌目空一切驕傲自大。參考資料：阿里巴巴